在如今這個(gè)快速發(fā)展的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性愈加凸顯。通過(guò)對(duì)過(guò)去一年的消費(fèi)維權(quán)工作我們不僅發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)的迫切需求，更意識(shí)到行業(yè)自律與法律法規(guī)的不斷完善如何為消費(fèi)者提供了更為強(qiáng)有力的保障。這段旅程中，我們見(jiàn)證了無(wú)數(shù)消費(fèi)者勇敢發(fā)聲，促使商家改進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量，也讓社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)知和重視逐步增強(qiáng)。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守這一使命，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)更高水平的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

自20XX年以來(lái)，我市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以貫徹實(shí)施新消法為核心，圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)的處理、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)及消費(fèi)教育引導(dǎo)等方面，著力提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管以及打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等。各項(xiàng)工作措施取得了顯著成效，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效率，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更加安全的消費(fèi)環(huán)境，有力促進(jìn)了市場(chǎng)的穩(wěn)定。今年上半年，我市在以下幾個(gè)方面持續(xù)發(fā)力：

一、深入推進(jìn)新《消法》的宣傳、培訓(xùn)和應(yīng)用，營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍

一是通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際維權(quán)活動(dòng)，全面掌握新消法的主要特點(diǎn)和新規(guī)定，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供扎實(shí)的法律支撐。二是開(kāi)展多種形式的新消法宣傳活動(dòng)，包括機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)、3·15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、宣傳欄設(shè)置、發(fā)放宣傳資料、座談會(huì)和消費(fèi)課堂等，普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，提高經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)。三是通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)和討論，取得了良好效果。四是通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，將新消法宣傳覆蓋到社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和教育示范基地進(jìn)行一對(duì)一宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是通過(guò)電視、報(bào)刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體加大宣傳力度，在多家媒體上報(bào)道新消法的特點(diǎn)及實(shí)際運(yùn)用中的問(wèn)題，取得了良好效果。這些宣傳教育活動(dòng)有效提升了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同時(shí)也提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，在全市形成了依法維權(quán)的濃厚氛圍，進(jìn)一步構(gòu)建了科學(xué)、理性、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

二、強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全消費(fèi)環(huán)境

一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步建立和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，確保經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)銷(xiāo)貨查驗(yàn)制度、索證索票制度以及不合格商品退市制度，堅(jiān)決把控商品質(zhì)量的源頭。二是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢，重點(diǎn)查處不合格商品及其他消費(fèi)侵權(quán)違法行為，提高維權(quán)力度。在流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。根據(jù)省、市工商局的統(tǒng)一部署，我市在全市范圍內(nèi)對(duì)多類(lèi)商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品并進(jìn)行查處。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)共立案查處銷(xiāo)售不合格商品及各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額達(dá)到140萬(wàn)元。

三、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)

一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20XX”的工作要求，扎實(shí)開(kāi)展查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。二是針對(duì)兒童用品進(jìn)行質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治，重點(diǎn)檢查童裝、童鞋、兒童玩具等，確保其標(biāo)識(shí)齊全、生產(chǎn)信息明確。執(zhí)行中共出動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶(hù)，成功規(guī)范違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)并處理消費(fèi)者投訴。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)得到了進(jìn)一步規(guī)范和凈化。

三是配合公安等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)的整治，四是圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等問(wèn)題，突出家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料等商品的監(jiān)管和整治。通過(guò)抽查檢驗(yàn)，查處銷(xiāo)售不合格商品的行為，加大日常巡查力度，確保經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵循進(jìn)貨查驗(yàn)制度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

四、加強(qiáng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作

一是認(rèn)真執(zhí)行工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)辦法，統(tǒng)一使用記錄本和工作手冊(cè)，以提高工作效率。二是進(jìn)一步構(gòu)建和完善12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，提升維權(quán)質(zhì)量，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)，全市共接受各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)3000余人次，處理消費(fèi)者投訴416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。

五、加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)

一是積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)，利用各類(lèi)媒體宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。二是圍繞3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日展開(kāi)系列宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)解決與消費(fèi)者相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。三是組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)等形式多樣的消費(fèi)教育，發(fā)布消費(fèi)提示和警示，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

下半年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將繼續(xù)圍繞新消法及相關(guān)規(guī)章的宣傳貫徹、商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315投訴處理等方面開(kāi)展，進(jìn)一步提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。