在過去的一周內，工作順利完成，具體情況如下：文件管理方面，共收到18份文件，嚴格處理各環(huán)節(jié)，確保無延誤和遺漏；印章管理方面，遵循制度，完成登記；參加黨組織學習會議，記錄并總結了會議內容，及時上報相關信息；參與“弘揚社會主義核心價值觀”主題活動，準備了PPT和音頻資料，支持活動順利進行。針對前臺與客房部的培訓，組織了實操復習，發(fā)現(xiàn)實操訓練需加強，制定了協(xié)作流程并與負責人討論改進方案；草擬了客人投訴處理建議及繳款單格式，了解酒店房價信息，整理房卡管理制度資料，為培訓講解做好準備。通過這一周的工作，收獲頗豐，但仍需改進和加強學習。

【篇一】

在過去的一周中，在領導的指導和同事的支持下，我順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、文件管理情況

本周共收到文件18份，其中OA公文4份。我通過郵箱向其他部門發(fā)送了2份文件，認真處理收發(fā)公文的各個環(huán)節(jié)，確保沒有發(fā)生文件延誤、遺漏或丟失等情況。

2、印章使用情況

本周在印章管理方面，未出現(xiàn)違規(guī)使用的情況，能夠嚴格遵循印章管理制度，及時做好印章的登記和管理工作。

3、黨務及會議工作

本周我參加了黨組織的學習會議，并負責記錄會議內容，會議結束后，我整理總結了相關信息，形成書面報告。認真收集整理近期的黨務工作相關信息并及時上報。

4、其他工作

積極參與了“弘揚社會主義核心價值觀”主題活動，準備相關的PPT和音頻資料，努力支持活動的順利進行。

回顧這一周，我收獲頗豐，但在工作中仍有許多地方需要改進，希望在今后的工作中能夠繼續(xù)加強學習，努力做到多思考、多總結、多提升自己。

【篇二】

這一周我做了以下幾項工作：

周一和周二里，我與同事們一起進行培訓復習，安排了前臺人員和客房部服務員的互動實操，大家對這種實操方式反應熱烈。在這個過程中我注意到，她們的實操訓練還不夠，反應速度稍顯遲緩，可能是因為緊張或是缺乏經(jīng)驗。接下來的培訓中，我們需要不斷加強練習。

周三，我制定了一份前臺與客房部的協(xié)作流程，并將這份流程提交給客房部的負責人審核。我們共同探討流程中的不足之處，并一起研究改進方案。之后，我草擬了客人投訴處理建議的資料格式和繳款單格式，同時重新制定了客人物品存取的細節(jié)要求。

周四，我繼續(xù)查找與前臺管理相關的一些資料，同時瀏覽了一些管理者應具備的條件和技能。在閑暇時間，我也了解了一些酒店的房價信息，包括（快捷酒店、華美達、萬豪、希爾頓等），其中快捷酒店的日式主題房價格為228元，會員價188元。其他酒店的房價信息也進行了對比，發(fā)現(xiàn)價位和服務質量之間的關系。

周五和周末，我針對房卡管理的相關制度進行了資料整理，準備在接下來的培訓中進行講解。繼續(xù)實施培訓實操計劃，細致講解前臺工作中的各項注意事項，確保前臺人員在工作中避免失誤。