在這一年里，作為酒店客房部經(jīng)理，我親歷了無數(shù)挑戰(zhàn)與成長。通過深入分析客房運營數(shù)據(jù)、強化團隊協(xié)作、提升客戶滿意度，我們不僅實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長，更在服務品質(zhì)上樹立了新的標桿。這份年終，記錄了我的反思與收獲，也為明年的目標指明了方向。

酒店客房部經(jīng)理個人年終總結(jié) 篇1

隨著新的一年的到來，回顧20xx年的工作，我在酒店領(lǐng)導的悉心指導和員工的共同努力下，客房部的工作得以圓滿完成。在這一過程中，我們在服務細節(jié)上仍有不足之處，需不斷改進與提升。我將20xx年的工作如下：

(一)崗位職責執(zhí)行情況：

人員管理方面：作為服務行業(yè)，酒店的興盛與否與員工素質(zhì)息息相關(guān)。因此提高員工的素質(zhì)和服務質(zhì)量是酒店發(fā)展的關(guān)鍵?？头坎繂T工眾多，工作量繁雜，每一項任務都需大家齊心協(xié)力。為此，人員管理顯得尤為重要。除了定期對員工進行酒店規(guī)章制度及服務禮儀培訓外，我每天的早會都會對前一天的工作進行分析，糾正問題以引導員工向好的方向發(fā)展，從而提高服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。我還定期召開全員會議，分享工作中值得表揚的地方以及需要改進的方面，讓員工明確自己的職責和提升方向。

在客房衛(wèi)生服務方面：20xx年客房衛(wèi)生質(zhì)量保持穩(wěn)定。衛(wèi)生是客房服務的根基，任何環(huán)節(jié)都不能馬虎。我們一如既往地堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的原則。面對人手不足的情況，我們及時進行了班次調(diào)整，確保衛(wèi)生質(zhì)量不受影響，同時也增強了團隊合作的精神。在服務方面，要求員工嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，按照服務標準進行操作。

在控制成本與節(jié)約開支方面：我始終認為節(jié)約就是創(chuàng)造利潤，因此積極采取措施杜絕浪費。在小物品的發(fā)放上，我實行班長負責制，確保物品發(fā)放和回收記錄明確清晰。20xx年小物品的節(jié)省率達到了30%。在洗滌服務上，我們重新考察了幾家洗滌公司，選擇出性價比最高的一家，從而每個房間的洗滌費用節(jié)省了2.8元。為了節(jié)省電力，空調(diào)和電視都做到人走電停，強化了員工的節(jié)能意識。

會議接待及OK廳的管理方面：隨著年末的到來，會議接待任務增多，因此我和部門同事在這方面投入了更多精力。酒店的會議室有限，每個會議的需求各異，因此在會議安排時我會仔細分析每項需求，并與相關(guān)負責人協(xié)調(diào)，確保會議順利進行。即便是在客流高峰時段，也能確保接待服務的及時性。

長包房的管理：長包房是酒店經(jīng)濟的重要來源，為了滿足長包房客人的需求，我們定期了解客戶的作息和生活習慣，提供個性化服務，包括衛(wèi)生、郵件收發(fā)、休閑娛樂等。

對設施設備的定期檢查與維護：客房部負責的區(qū)域廣泛，設施設備的保養(yǎng)至關(guān)重要。我嚴格按照保養(yǎng)規(guī)定進行設施設備的檢查與維護，確保其使用壽命。尤其是對地毯的保養(yǎng)，我要求員工發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔，以減少洗滌頻率并保持整體衛(wèi)生。我也定期對電器、門鎖等設施進行檢查，避免事故發(fā)生。

(二)工作中存在的問題

1、服務質(zhì)量有待進一步提升，員工素質(zhì)仍需加強，特別是會議接待的規(guī)范化培訓需加強。

2、客房巡查和定期檢查制度尚需進一步強化，防微杜漸。

3、小物品、軟片的管理規(guī)范性還有待提升。

(三)下一步工作計劃

1、將與質(zhì)監(jiān)部配合，針對員工的培訓進行系統(tǒng)化提升，確保服務質(zhì)量的標準化，尤其是會議接待人員的禮儀與實操。

2、繼續(xù)強化客房衛(wèi)生管理，保持“自查、檢查、抽查”的原則，確保每個環(huán)節(jié)不忽視，力爭在20xx年不出現(xiàn)客人投訴。

3、制定定期檢查制度，確保設施的保障到位，避免突發(fā)狀況。定期安排檢查并記錄每次檢查的情況，提升整個團隊的執(zhí)行力。

4、確保每一次會議室及OK廳的使用都能讓客人滿意。

5、加強倉庫及消毒間的管理，嚴格控制鋪張浪費。

6、注重管理方式的改進，營造團結(jié)和諧的工作氛圍。

以上是我對20xx年工作的和對未來的展望，最后感謝酒店領(lǐng)導的支持，感謝各部門的配合，也感謝客房部全體員工的努力與理解，期待大家共同努力，為酒店的美好未來貢獻力量。