年終工作總結(jié)展示了公司在過去一年中的積極進(jìn)展和成就。人力資源部在管理和開發(fā)方面不斷提升員工素質(zhì)，完善制度建設(shè)，實施有效的培訓(xùn)計劃，推動信息化管理，優(yōu)化獎懲政策，增強公司競爭力。保安部門則聚焦于治安管理、公共設(shè)施維護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生，確保小區(qū)安全無事故，提升服務(wù)質(zhì)量。整體上，各部門通過精細(xì)化管理、強化培訓(xùn)和制度落實，努力適應(yīng)市場需求，實現(xiàn)了多項工作目標(biāo)，未來將繼續(xù)對照不足，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)水平，以應(yīng)對新一年的挑戰(zhàn)。

年終工作總結(jié) 1篇

在過去的一年中，我們公司的業(yè)績穩(wěn)步提升，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，工作取得了顯著的進(jìn)展。在年末復(fù)盤之際，回顧過去一年的工作、成績、經(jīng)驗以及不足之處，有助于我們更好地?fù)P長避短，精益求精，爭取在新的一年里實現(xiàn)更大的突破。

過去一年我們在人力資源的管理與開發(fā)方面，除了扎實推進(jìn)基礎(chǔ)性工作外，還加強了崗位設(shè)置、人員配置及人力資源培訓(xùn)與開發(fā)。我們對人力資源管理信息化和管理制度建設(shè)進(jìn)行了強化，努力拓展人力資源的視野，緊跟國內(nèi)外最新的管理思想和理念，推動人力資源管理的改革與創(chuàng)新。

我們基本完善了公司的各項制度體系，形成了相對規(guī)范的人力資源管理架構(gòu)。根據(jù)管理體制的整體要求，已經(jīng)完成了相關(guān)的管理規(guī)章制度、員工獎懲政策以及日常培訓(xùn)管理辦法，使得日常管理工作愈加制度化、規(guī)范化且具備操作性。員工手冊等制度的完善也列入了新一年的工作計劃。

第三，除了完善現(xiàn)有的人力資源管理制度外，我們還結(jié)合勞動法及相關(guān)政策法規(guī)，針對公司實際情況，明確了獎懲、考核、異動及選拔、休假、勞動關(guān)系等方面的內(nèi)容，逐步優(yōu)化了公司的人力資源管理制度。為進(jìn)一步推動公司經(jīng)營業(yè)績及員工績效考核的有效實施，我們根據(jù)“精簡高效”的原則，各部門結(jié)合主營業(yè)務(wù)進(jìn)行了合理的崗位設(shè)置和人員配置。

第四，為了增強公司的競爭優(yōu)勢，提高員工的整體素質(zhì)與能力，滿足公司及員工的發(fā)展需求，人力資源部制訂了相關(guān)的培訓(xùn)管理規(guī)定，并開展了日常培訓(xùn)的監(jiān)督與檢查工作。雖然在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面取得了一定成效，但在整體公司層面的專題培訓(xùn)及各個小組內(nèi)部員工的培訓(xùn)方面尚需進(jìn)一步加強。

對于新員工的培訓(xùn)尤為重要，通過有效的培訓(xùn)幫助新員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境，實現(xiàn)從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，同時為公司節(jié)省了大量時間和資源成本。人力資源部針對公司的實際情況，制定了新員工入職培訓(xùn)計劃，主要內(nèi)容涵蓋公司概況、規(guī)章制度、消防知識和服務(wù)禮儀等幾個部分，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助新員工在意識上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，了解現(xiàn)代職場所需的態(tài)度與能力，為其快速適應(yīng)新環(huán)境奠定了良好基礎(chǔ)。

管理與獎罰是維持制度執(zhí)行的重要措施。對此，人力資源部嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度及員工守則，確保有功必獎、有過必罰，確保在制度面前人人平等，維護(hù)員工的基本權(quán)益。

除了上述工作外，人力資源部還積極履行崗位職責(zé)，為各位領(lǐng)導(dǎo)提供了必要的數(shù)據(jù)與資料，較好地發(fā)揮了參謀作用。盡管人力資源部付出了大量的努力，并取得了一定成效，但與公司的期望和同事們的期盼相比，仍有較大差距，未來一年我們將繼續(xù)努力。

年終工作總結(jié) 2篇

20xx年，我中隊在分局保安辦的正確指導(dǎo)下，緊密圍繞派出所的主要任務(wù)，認(rèn)真落實保安辦的各項規(guī)定與決策，扎實做好隊伍管理，推進(jìn)隊伍的正規(guī)建設(shè)，完善各項制度，努力提升團(tuán)隊素質(zhì)，確保各項業(yè)務(wù)順利開展，切實保障轄區(qū)治安穩(wěn)定，為順利舉辦廣州亞運會貢獻(xiàn)力量。過去一年，隊伍整體穩(wěn)定，未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為，全體隊員認(rèn)真履行職責(zé)，積極協(xié)助民警開展治安防范工作。目前，我中隊共有隊員88人，其中監(jiān)看員6人。在過去的一年中，我們協(xié)助派出所抓獲各類違法犯罪嫌疑人6名，查獲違禁物品4290件，開展好人好事活動78次，挽回經(jīng)濟(jì)損失超12萬元，收到表揚信12封，承擔(dān)各類保衛(wèi)任務(wù)15次，共出動人數(shù)達(dá)到2243人次，因公受傷人員有2人，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)。

一、大力加強隊伍建設(shè)，提高隊伍戰(zhàn)斗力

今年，我中隊的保安工作圍繞亞運安保為核心，借此契機(jī)加強隊伍建設(shè)，結(jié)合中隊的實際情況，強化業(yè)務(wù)技能的針對性培訓(xùn)，通過一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升隊伍的綜合素質(zhì)，為亞運安保工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

1、提高隊員思想政治水平

依據(jù)分局保安辦和派出所的統(tǒng)一部署，結(jié)合實際情況，充分利用崗前點名、例會等機(jī)會，深入開展執(zhí)勤紀(jì)律作風(fēng)教育，認(rèn)真落實上級下發(fā)的相關(guān)文件，發(fā)放《中國保安》等書籍供隊員閱讀，了解時事政治，并組織隊員積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。通過不斷學(xué)習(xí)，提高隊員的政治素養(yǎng)和思想覺悟，使全體保安員在思想上達(dá)成一致，進(jìn)一步端正執(zhí)勤態(tài)度，樹立正確的人生觀和價值觀，使隊伍的規(guī)范化建設(shè)更加完善。

2、規(guī)范管理，做好各項工作

為提升隊伍的整體素質(zhì)，我隊將規(guī)范管理放在首位。中隊領(lǐng)導(dǎo)遵循“三抓三定”的管理模式，即抓隊伍、抓思想、抓工作；各車站的關(guān)鍵部位做到定人、定崗、定職責(zé)。中隊制定每周例會，班組長匯報上周工作及本周計劃，及時在會上提出工作中遇到的問題，中隊領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況提出解決方案。每月召開一次保安員例會，由中隊長傳達(dá)各項工作計劃，使隊員對工作目標(biāo)明確，對任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，整體素質(zhì)得以提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了廣大乘客和派出所領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3、積極推進(jìn)隊伍正規(guī)化建設(shè)

我中隊以執(zhí)勤工作為重點，全面推進(jìn)正規(guī)化建設(shè)。針對執(zhí)勤巡邏工作中的薄弱環(huán)節(jié)，強化了值班監(jiān)督、工作質(zhì)量考評及執(zhí)勤責(zé)任追究等措施，嚴(yán)格審批流程，落實上級禁令和管理規(guī)定，堅決杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象；認(rèn)真貫徹落實公司修訂的《保安員管理規(guī)定》、《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》等，確保隊伍建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良的保安隊伍。同時加強崗前培訓(xùn)，提升隊伍的工作水平和專業(yè)技能。

4、完善管理制度，提高隊伍戰(zhàn)斗力

高素質(zhì)的保安隊伍對于業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，我中隊遵循公司將加強隊伍建設(shè)作為中心任務(wù)，依據(jù)隊伍工作情況，與時俱進(jìn)，細(xì)化并增加保安員考核制度及宿舍管理規(guī)定，共計25條，且不斷改進(jìn)，確保管理條例符合實際操作，同時對管理制度的落實情況進(jìn)行檢驗，通過發(fā)放整改通知書等手段，實施教育整頓，進(jìn)一步提升隊伍的整體戰(zhàn)斗力。

二、切實做好各項安全管理工作，努力創(chuàng)造良好地鐵安全環(huán)境

1、加強素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高隊伍業(yè)務(wù)技能

為迎接第16屆亞運會的到來，我中隊以“平安亞運，和諧地鐵”為目標(biāo)，扎實打牢亞運安保的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，維護(hù)亞運期間的地鐵安全。定期組織保安員參加由分局保安辦安排的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《亞運安保執(zhí)勤手冊》等知識；同時制定專項訓(xùn)練工作方案，成立訓(xùn)練小組，開展亞運安保技能訓(xùn)練，主要包括基本隊列、拳術(shù)、棍術(shù)、消防和體能訓(xùn)練，努力克服隊伍懶散、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提升隊員的身體素質(zhì)和專業(yè)技能，為圓滿完成亞運安保任務(wù)提供有力保障。

2、改進(jìn)勤務(wù)機(jī)制，提高工作效率

為配合派出所民警，提高隊伍工作效率，針對工作用餐時間崗位容易出現(xiàn)問題的情況，中隊采取“雙崗帶班制”，通過責(zé)任人做好監(jiān)督，同時在用餐時間加強對重點車站的治安防控，確保崗位不空缺，穩(wěn)定車站的治安秩序。

3、積極參與反恐演練

在今年的中旬，分局在地鐵全線范圍內(nèi)開展了亞運反恐演練，我中隊積極響應(yīng)，按照分局保安辦的統(tǒng)一部署，全體保安員參加了演練。通過人員合理分配，加強重點車站的安保工作，認(rèn)真觀察可疑人員及可疑物品，并及時向派出所匯報情況，設(shè)置警戒區(qū)域，協(xié)助民警做好乘客疏導(dǎo)工作。憑借扎實的基本功和拼搏精神，展現(xiàn)了中隊的良好風(fēng)貌，達(dá)到了演練的要求，受到派出所領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

4、切實做好各類大型保衛(wèi)工作

過去一年，中隊隊員根據(jù)工作要求，積極配合民警開展治安防范工作，確保轄區(qū)穩(wěn)定。各站點進(jìn)行治安巡邏，增強警惕，維護(hù)地鐵正常秩序。同時做好節(jié)假日及大型活動的安保工作，順利完成春運、琶洲春節(jié)焰火、美博會、春季廣交會等多項安保任務(wù)。

三、齊心協(xié)力，完成籌建工作

今年7月，根據(jù)分局安排，原大學(xué)城南站派出所將轄區(qū)2號線萬勝圍站、琶洲站及4號線新造站等移交給新的派出所負(fù)責(zé)。中隊在順利完成工作交接的組織成立了嘉禾站派出所籌建工作組，應(yīng)對成立過程中的各項挑戰(zhàn)，努力克服種種困難，為派出所的順利落成奠定基礎(chǔ)。

九月初，嘉禾站派出所順利落成，同時成立嘉禾保安中隊。我中隊在短時間內(nèi)迅速調(diào)整，做好隊伍管理，并開展崗前培訓(xùn)，為隊伍建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。在10月30日地鐵機(jī)場線開通之前，中隊提前做好保衛(wèi)工作，確保活動順利進(jìn)行。

四、全力做好亞運安全保衛(wèi)工作

我中隊在成立不久便迎來了廣州亞運會的舉行，為全力做好亞運安全保衛(wèi)工作，將亞運安保作為工作的重中之重，集全隊之力周密部署，全面落實安保工作任務(wù)。

1、健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)分局保安辦的總體部署，我中隊明確了全方位管理促進(jìn)發(fā)展的工作思路，成立亞運安保領(lǐng)導(dǎo)小組，制定、下發(fā)相關(guān)方案和通知23個，召開部署會8次，明確任務(wù)分工，促進(jìn)安保工作的落實。

2、多措并舉，確保安全

中隊把“立足本職，盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”作為實現(xiàn)平安亞運的工作目標(biāo)，積極開展各項安保工作。召開亞運安保形勢分析會，制定專項工作方案，組織培訓(xùn)，提高隊伍整體作戰(zhàn)能力；嚴(yán)格管理，塑造良好保安形象，樹立典型表揚先進(jìn)，營造良好氛圍，確保隊伍紀(jì)律良好，積極響應(yīng)工作要求。

3、明確重點，落實防范

圍繞分局工作，中隊組織1781人次進(jìn)行大型保衛(wèi)任務(wù)，協(xié)助派出所抓獲違法犯罪嫌疑人，提升工作效率，確保亞運期間的安全環(huán)境。

4、盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)

中隊在做好本職工作的熱心于為群眾服務(wù)，隊員們積極行動，為乘客提供幫助，樹立了良好的形象，展現(xiàn)了保安員的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

5、全心全意，保障后勤

為做好后勤工作，成立后勤保障組，利用派出所食堂為隊員提供飲食服務(wù)，確保隊員們在亞運安保期間，能夠得到良好的后勤保障。

五、以人為本，促進(jìn)隊伍和諧發(fā)展

1、開展集體活動，培養(yǎng)團(tuán)隊精神

為緩解隊員的工作壓力，促進(jìn)團(tuán)隊和諧，我中隊組織開展春游、燒烤等活動，增進(jìn)隊員之間的情誼，提高團(tuán)隊凝聚力。

2、熱情服務(wù)，共創(chuàng)和諧團(tuán)隊

派出所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心隊員生活，為外地隊員提供宿舍，改善生活條件，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

3、用心關(guān)懷，促進(jìn)和諧發(fā)展

中隊領(lǐng)導(dǎo)深入了解隊員的思想動態(tài)，及時給予幫助與指導(dǎo)，積極化解隊員的消極情緒，確保隊伍的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。

六、存在的問題及未來工作規(guī)劃

盡管在今年的工作中取得了一定成績，我們也意識到存在諸多不足，需深入總結(jié)與改進(jìn)。

一是隊員形象素質(zhì)需提升；

二是隊伍管理水平需加強；

三是工作的整體水平還有待提升。

在新的一年中，我們會針對不足，結(jié)合隊伍實際情況，不斷提升地鐵保安的形象和內(nèi)部建設(shè)，相信在分局保安辦和派出所的指導(dǎo)下，在全體隊員的共同努力下，明年會取得更大的進(jìn)步。

年終工作總結(jié) 3篇

一、始終堅持對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行認(rèn)真解讀，貫徹公司的管理理念與工作部署，將其落實到實際工作中，始終將公司利益放在首位。

二、秉持“預(yù)防為主、防范結(jié)合”的安全管理理念，時時刻刻對團(tuán)隊進(jìn)行教育和要求，同時嚴(yán)格要求自己增強對項目現(xiàn)場的巡查力度。10月19日及時發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存在安全隱患；11月2日成功抓獲一名潛入我司轄區(qū)的可疑人員。

三、堅持“防患于未然、消除隱患”的消防工作方針，完善消防設(shè)備的日常檢查與維護(hù)，同時加強消防知識的培訓(xùn)，提高隊員們的火災(zāi)防范意識，確保施工現(xiàn)場的消防安全。

四、制定和完善部門的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定，并在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行。

五、公司領(lǐng)導(dǎo)定期帶訪客到項目現(xiàn)場觀摩，要求所有隊員認(rèn)真做好接待禮節(jié)及相關(guān)工作。

六、作為班組管理工作的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我將開展班組的日常工作，管理和班級運營同等重要，通過相互配合以促進(jìn)整體工作效率。在日常管理中，我力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營理念與服務(wù)宗旨，以公司文化為核心，積極關(guān)注并激勵隊員，培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力與合作精神，逐步形成部門的合力與戰(zhàn)斗力，增強大家對公司的集體歸屬感。

2、做表率，帶頭遵守公司及部門的規(guī)章制度，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作和生活態(tài)度，為隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)其向上發(fā)展，營造良好的工作氛圍。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題時遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”，樹立自身管理威信，激勵隊員積極參與工作。

4、在工作與生活中細(xì)致入微，時刻關(guān)注隊員的工作、生活及思想動態(tài)，逐步培養(yǎng)與隊員的情感聯(lián)系，贏得隊員的信任，以此提升隊員的工作熱情。在思想工作是根本的指導(dǎo)方針下，引導(dǎo)保安隊 conforme to 當(dāng)前的實際情況，提升隊員的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。

5、通過各類理論培訓(xùn)，通過講解、點評和交流讓隊員在思想和日常工作中都有所感悟和提高，時刻教育他們要有緊迫感，培養(yǎng)上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高深的科技，成為合格的保安員的關(guān)鍵在于個人的主觀能動性和責(zé)任感，依托對公司的忠誠與敬業(yè)精神，以及對管理與服務(wù)內(nèi)涵的理解與運用，從而激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自我價值，感受生活的樂趣。

以上是我在過去一年中努力做到的方面，回顧一年的工作，自我反思發(fā)現(xiàn)自己在以下幾個方面尚有不足，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以便在今后的工作中改進(jìn)：

1、工作方式過于急躁，對新入職隊員的要求較高，造成XX年8月至10月期間保安隊人員流動率增高。

2、工作中偶有松懈。

3、在工作經(jīng)驗和管理知識上仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

20xx年即將結(jié)束，滿懷信心地迎接20xx年，新的一年承載新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。今日的輝煌勝過往昔，明日的成就必將更加輝煌。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司的未來會更加美好。作為公司的一員，在來年的工作中，我將一如既往，竭盡全力為公司服務(wù)，努力做好本職工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)一份力量。

年終工作總結(jié) 4篇

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年悄然離去，而新年的鐘聲也隨之響起?；厥走@一年，假期僅有短短的7天，似乎連喘息的機(jī)會都沒有，年度總結(jié)更是未及書寫，就已迎來新的一年。讓我們一起回顧一下20xx年我所經(jīng)歷的點滴。

　一、工作回顧

在20xx年11月，我加入了新公司，開啟了全新的職業(yè)旅程——軟件項目經(jīng)理（管理為主）。曾經(jīng)我主要專注于技術(shù)管理，而現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向項目管理的領(lǐng)域。剛進(jìn)公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了一個較小的項目A（一個使用Java開發(fā)的MIS系統(tǒng)），以便我盡快適應(yīng)新的角色。這個項目屬于內(nèi)部項目，業(yè)務(wù)相對簡單，運用的新技術(shù)也不多。領(lǐng)導(dǎo)的指示是讓我大膽嘗試采用敏捷開發(fā)的方法來管理項目，這給了我很大的自由空間，我也因此放手一搏，積極推進(jìn)項目進(jìn)展。

然而，緊接著我就面臨了新的挑戰(zhàn)。公司決定新開發(fā)一個云計算產(chǎn)品線，領(lǐng)導(dǎo)找我談話，要求我結(jié)束手頭的所有項目，專心投入到云計算的產(chǎn)品線中。這個產(chǎn)品線下有多個項目，目前我負(fù)責(zé)其中的三個，而另一個則由我的同事管理。雖然這被我稱為“挑戰(zhàn)”，但其實也是一次很好的鍛煉機(jī)會，因為云計算項目偏向技術(shù)層面，業(yè)務(wù)涉及較少。而作為一名技術(shù)背景不算深厚的項目經(jīng)理，這無疑是一次巨大的考驗。云計算技術(shù)的先進(jìn)性意味著未解決的問題眾多，開發(fā)過程中常常會遇到難以克服的障礙。以前只需負(fù)責(zé)一個項目，現(xiàn)在需要同時管理三個項目，對我而言也是不小的挑戰(zhàn)。然而，正因為有這樣的機(jī)會，讓我能夠在挑戰(zhàn)中不斷成長，提高自己的能力。

　二、收獲與成長

1、我成功完成了從技術(shù)崗位到管理崗位的轉(zhuǎn)型，這是我職業(yè)生涯中的一次重大飛躍。

2、我參加了PMP考試，并且一次性通過，獲得了PMP證書。這段復(fù)習(xí)的過程可謂辛苦而珍貴。

3、通過學(xué)習(xí)公司規(guī)范的項目管理流程，使我對團(tuán)隊的同事們更加熟悉，也結(jié)交了不少朋友，感謝他們在我工作中給予的幫助與支持。

　三、待改進(jìn)之處

雖然項目最終都成功交付了，但我仍然意識到其中存在許多不足之處，需要在未來進(jìn)行改進(jìn)。

在新的一年里，我會繼續(xù)努力提升自己，深入研究和優(yōu)化項目管理方法，力爭為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

年終工作總結(jié) 5篇

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)悄然過去，xxx小區(qū)在這一寒冷的季節(jié)中再次展現(xiàn)出了冬天的迷人面貌?；厥走^去的一年，在物業(yè)管理團(tuán)隊的指導(dǎo)和支持下，我在xxx小區(qū)的工作順利完成。盡管沒有什么顯著的成就，但我始終懷揣著為業(yè)主服務(wù)的信念，努力做好我作為xxx物業(yè)保安的本職工作，確保業(yè)主的安全與舒適居住環(huán)境。

這一年中，我在崗位上積極履行自己的職責(zé)，并不斷提升自我，以期在工作中為業(yè)主們帶來更高質(zhì)量的服務(wù)。如今，回顧這一年的種種經(jīng)歷，我在此對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、日常工作情況

在日常工作中，我的主要職責(zé)是在保安室履行我的崗位職責(zé)。工作期間，我會定時檢查小區(qū)大門的狀況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好門衛(wèi)工作。對于沒有物業(yè)卡的外來人員，我會嚴(yán)格把關(guān)，要求必須得到業(yè)主的確認(rèn)或通知后才能放行，并做好進(jìn)出車輛的詳細(xì)登記，確保非小區(qū)車輛不隨意進(jìn)出。

過去的一年，我們的堅持與努力讓小區(qū)內(nèi)未發(fā)生過重大的失竊事件。雖然在x月的時候，有業(yè)主反映物品丟失，但在我們積極調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)只是鄰里之間的一場誤會。在我們的調(diào)解下，不僅成功澄清了誤會，還贏得了業(yè)主們對我們工作的贊許。

二、工作中的成長

在服務(wù)業(yè)主的過程中，我已盡心盡力地貫徹服務(wù)理念，因而在各方面都有了較大的提升。過去一年，我與來往的業(yè)主進(jìn)行了頻繁且愉快的交流，既給業(yè)主留下了良好的印象，也讓我能夠及時了解小區(qū)中的各種信息。例如，在x月x日，x號樓下的路燈出現(xiàn)了故障，某業(yè)主在與我閑聊時提起此事。我迅速將此信息上報，及時解決了燈具問題，為業(yè)主的出行帶來了便利與安全。我們在公司組織的培訓(xùn)中也獲得了諸多實用的知識，比如x月的消防安全培訓(xùn)和xx月的安全常識與疏散知識，這些都讓我對履行職責(zé)充滿信心。

三、自我反思

在工作中，最顯著的不足在于自我管理方面。有時由于工作內(nèi)容的單一性，導(dǎo)致我心思容易渙散。經(jīng)過反思，我意識到在思想上還需要進(jìn)一步加強，以便能更出色地完成工作任務(wù)。

20xx年的工作已畫上句號，我將在明年的工作中更加努力，力求將xxx物業(yè)的服務(wù)真正落實到每位業(yè)主的心中，為公司和小區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)我自己的力量！

年終工作總結(jié) 6篇

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間，過去的一年已經(jīng)成為歷史。在這一年里，我們的公司經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。

根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全年主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到了2.5億元，較去年增長了60%；為國家上繳的各類稅費達(dá)到了250萬元，同比增長45%，成功躋身xx市重點稅源企業(yè)之列；公司的總資產(chǎn)規(guī)模首次突破億元大關(guān)，發(fā)展形勢讓人倍感振奮。

在剛剛過去的財務(wù)工作中，在集團(tuán)董事會和公司管理層的指導(dǎo)下，各部門通力合作，經(jīng)過在職財務(wù)人員的共同努力，克服了人事交接等多種挑戰(zhàn)，順利完成了各項工作。主要包括：

1、在資金管理方面，我們加強了存量資產(chǎn)的利用，配合業(yè)務(wù)部門及時清理了應(yīng)收賬款，依據(jù)公司流動資金需求辦理票據(jù)貼現(xiàn)和背書，并利用現(xiàn)有資源進(jìn)行質(zhì)押借款，積極籌集流動資金；

2、在財務(wù)費用管理中，及時清償高息借款，防止財務(wù)費用對企業(yè)利潤的侵蝕；

3、定期開展資產(chǎn)清查，確保公司財產(chǎn)的安全與完整；

4、在成本費用與稅費核算方面，確保成本費用的準(zhǔn)確計算，認(rèn)真進(jìn)行各項稅費的計提和解繳；

5、在對外工作中，按時提交各類報表和企業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，妥善處理與政府、銀行和稅務(wù)部門的關(guān)系；

6、確保增值稅發(fā)票的準(zhǔn)確開具，保證銷售款項的及時回收；

7、嚴(yán)格審核會計憑證，防止不合規(guī)憑證入賬情況的發(fā)生。

雖然財務(wù)工作繁瑣且瑣碎，尤其是在月末和月初時段的工作量更為集中，但財務(wù)人員始終以無私奉獻(xiàn)的精神，加班加點完成各項任務(wù)，沒有絲毫怨言。

然而，在公司快速發(fā)展的我們也需正視一些問題，例如公司的盈利能力仍需提高，與快速發(fā)展的市場卻存在管理矛盾，表現(xiàn)為核算不夠精細(xì)、管理松散，以及缺乏完善的管理制度等問題，這些都亟待改進(jìn)。

在新的一年里，財務(wù)部將圍繞公司的總體目標(biāo)進(jìn)行工作安排。具體措施包括：

一是實施全面預(yù)算管理，加強前瞻性財務(wù)規(guī)劃；

二是夯實會計基礎(chǔ)工作，為公司推行精細(xì)化管理提供必要的信息支持；

三是升級會計電算化，依據(jù)新會計準(zhǔn)則，推動內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高會計信息質(zhì)量；

四是加強資產(chǎn)清查工作，確保庫存商品分類賬的建立；

五是繼續(xù)加深與銀行及稅務(wù)部門的合作關(guān)系；

六是強化團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊的協(xié)作精神；

七是積極探索財務(wù)角色的轉(zhuǎn)換，提升財務(wù)管理水平。

在新的一年里，財務(wù)人員將在集團(tuán)董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各部門及全體員工共同努力，奮力實現(xiàn)各項工作目標(biāo)！

感謝大家對財務(wù)部工作的支持，祝愿公司繁榮昌盛，蒸蒸日上！

年終工作總結(jié) 7篇

20xx年是我職業(yè)生涯的一個重要里程碑。這一年，我告別了校園生活，也結(jié)束了實習(xí)階段，正式邁入了職場，成為一名真正的職員。剛開始工作的時候，雖然面臨著許多挑戰(zhàn)，但也收獲頗豐。這一年年初，我如愿以償?shù)厝〉昧似诖丫玫穆殬I(yè)資格證，從選擇這個行業(yè)的那一刻起，我便明白，導(dǎo)游工作是一項需要高度腦力和體力結(jié)合的職業(yè)，因此我已經(jīng)做好了迎接各種困難的準(zhǔn)備。

在此之前，我在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時間不算太長，但年輕的我總是渴望嘗試不同的工作方式和環(huán)境。在年終來臨之際，我決定回到長沙，尋找一家正規(guī)的旅行社工作。來公司已經(jīng)兩個多月了，雖然我之前并沒有全陪的相關(guān)經(jīng)驗，但我深知作為導(dǎo)游的使命就是要把每一個團(tuán)隊帶得很好。

在這段時間里，感謝公司對我的信任，給我安排了三個團(tuán)的工作。在帶團(tuán)的過程中，遇到問題時同事們總是熱心地給予我指導(dǎo)，這讓我倍感欣慰，感受到公司給予我背后支持的力量。在短短的幾個月里，我?guī)У倪@幾個團(tuán)隊整體來說令我比較滿意，畢竟在旅游服務(wù)行業(yè)中，作為導(dǎo)游，我們的宗旨就是像他們的小保姆一樣，照顧客人在外的吃、住、行、游、購、娛，確保他們度過一個真正愉快的假期，最后安全地返回家中。這幾批客人在我的引導(dǎo)下都玩得非常愉快，這讓我深感工作帶來的快樂，顧客的滿意就是對我工作的最大肯定，讓我覺得完成了公司賦予的任務(wù)。

盡管在公司的時間不算長，我也參加了一次“金牌導(dǎo)游”的比賽，雖然第一輪未能通過，但我很榮幸能現(xiàn)場觀摩比賽，這給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這個過程中，我也意識到自己與優(yōu)秀導(dǎo)游之間的差距，的確，我的工作經(jīng)驗仍然不足。未來的日子里，我需要不斷學(xué)習(xí)，努力提升自我，爭取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

年終工作總結(jié) 8篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又一個年度悄然逝去，回首過去的一年，深感公司同事們的勤奮拼搏精神，也促使我反思自身的不足。以下是我對20xx年度工作的總結(jié)報告：

年初，我在辦公室擔(dān)任文秘，三月初調(diào)入分公司成為銷售人員。作為一名新入職的業(yè)務(wù)員，對鋼材的種類和規(guī)格幾乎一無所知，而在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與支持下，我逐步適應(yīng)了全新的工作環(huán)境，衷心感謝大家的幫助。

一、虛心學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力

（一）了解鋼材市場基礎(chǔ)知識。

剛到分公司，我除了熟悉鋼材的規(guī)格和材質(zhì)外，還通過發(fā)放名片和宣傳冊等手段向其他公司介紹自己。掌握市場上現(xiàn)貨公司的信息以及施工單位的需求，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，積累客戶資料。

（二）學(xué)會詢價，及時反饋價格信息給公司。每天各公司開始報價時，我積極采集市場價格。起初，由于缺乏經(jīng)驗，所獲取的價格往往較高，但隨著與客戶的溝通和對市場的了解，逐漸可以詢到較為準(zhǔn)確的價格信息，并及時匯報給公司，供參考。

（三）掌握競爭對手的資源和實際出貨價格。

在市場競爭中，了解的情況有時并不可靠，我通過側(cè)面了解競爭對手的資源和出貨情況，與客戶建立良好關(guān)系?？蛻粼谑盏蕉嗉夜镜膱髢r時，往往會主動告知我們其他公司的價格及資源信息。這些數(shù)據(jù)有助于我們分析，用于參考公司的采購決策。

（四）揣摩客戶需求，維護(hù)老客戶，拓展新客戶。在公司的引導(dǎo)下，我積極跟進(jìn)老客戶，并保持緊密聯(lián)系，關(guān)注他們的鋼材需求。通過各種渠道獲取潛在客戶的信息，努力開展新客戶的開發(fā)工作。了解客戶的購買心理，增強溝通，有助于提高成交率。

（五）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶信賴。

優(yōu)秀的工作態(tài)度對銷售人員至關(guān)重要。在任何時候，我始終保持積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)老同事與客戶交流的技巧，始終面帶微笑，以真誠的態(tài)度打動客戶。

二、認(rèn)真細(xì)致，做好增值稅發(fā)票的管理工作

在開具發(fā)票的工作中，我始終要求自己做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。在開票前，認(rèn)真整理開票信息，確保變更和新增項目都已完成。為了提高效率，針對一些小金額的客戶，盡量將相同公司的發(fā)貨單一并開具，避免出現(xiàn)發(fā)票緊缺的情況。打印前仔細(xì)核對信息，確保無誤，以減少作廢發(fā)票的數(shù)量。

三、自身的不足與缺陷

回顧這一年的工作，作為新手我仍然存在許多問題。在價格談判方面能力不足，對市場價格的波動缺乏敏感度，不能及時掌握市場的缺貨及斷貨信息，處理事情時略顯急躁，與客戶溝通的技巧也有待提升。

四、未來的工作計劃

在總結(jié)20xx年的經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我將不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，吸取他們的經(jīng)驗與教訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)能力。同時增強責(zé)任感，提高服務(wù)意識。

展望20xx年，我會以更加努力的態(tài)度認(rèn)真對待每一項工作，爭取拓展更多客戶，為公司創(chuàng)造更大的業(yè)績，助力公司的發(fā)展，滿懷信心迎接新的挑戰(zhàn)。以上是我對過去一年工作的敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與批評。

年終工作總結(jié) 9篇

自20xx年以來，x機(jī)械有限公司持續(xù)推動年度工作總結(jié)與反思，致力于建設(shè)以員工成長為核心的學(xué)習(xí)型組織。我們牢牢樹立“總結(jié)是企業(yè)發(fā)展的基石，是全員成長的最佳契機(jī)”的理念，圍繞總結(jié)工作目標(biāo)，貫徹每周一總結(jié)的機(jī)制；加強基礎(chǔ)管理理論的總結(jié)、基本知識的歸納、技能提升的反思；有效提升員工的綜合素質(zhì)與管理水平。我們實施普遍總結(jié)、重點項目總結(jié)、關(guān)鍵崗位總結(jié)、優(yōu)秀案例總結(jié)的策略，進(jìn)一步提高了全員的業(yè)務(wù)能力，為公司適應(yīng)市場變化、把握發(fā)展機(jī)遇提供了有力的保障。

目前，公司員工人數(shù)超過900人，其中管理人員50余人，專業(yè)技術(shù)人員70余人，涵蓋兩個事業(yè)部和11個管理部門。今年，根據(jù)《x機(jī)械有限公司20xx年度工作總結(jié)報告》的要求，我們組織了21期總結(jié)會議，參與人員達(dá)320人次。車間級總結(jié)會25期，470名員工參與其中。組織員工外出學(xué)習(xí)交流的培訓(xùn)超過100人次，安排在職人員到x大學(xué)進(jìn)修1人。通過將總結(jié)與實踐相結(jié)合、集中討論與個人反思相結(jié)合、專家引導(dǎo)與員工自學(xué)相結(jié)合等多種形式，我們順利完成了年度總結(jié)任務(wù)，實現(xiàn)了總結(jié)計劃執(zhí)行率100%、員工參與率100%的目標(biāo)。

我們堅持推進(jìn)“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、增強員工能力、提升工作效率”的活動，增強發(fā)揮“第一資源”的能力。自導(dǎo)入年度總結(jié)機(jī)制以來，公司取得了顯著成效。我們與管理咨詢機(jī)構(gòu)合作，不斷組織關(guān)于年度總結(jié)與反思的培訓(xùn)，有效推動企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。

學(xué)習(xí)型組織的理念源于管理大師彼得·圣吉的思想。他在《第五項修煉》中提到，未來最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的組織。面對復(fù)雜的任務(wù)和挑戰(zhàn)，我們公司確立了以總結(jié)驅(qū)動發(fā)展的方針，原因有三：一是幫助員工認(rèn)清公司面臨的生存與發(fā)展形勢，整體提升員工素質(zhì)，以適應(yīng)快速發(fā)展的需求；二是總結(jié)的過程能夠幫助發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決方案，提升員工技能；三是重視總結(jié)的文化，確保學(xué)習(xí)不被日常事務(wù)所取代，使員工始終保持學(xué)習(xí)的初心。

我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子相信，無論是在管理能力的提升還是員工隊伍素質(zhì)的建設(shè)方面，開展“創(chuàng)新實踐與總結(jié)反思”活動是實現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑。選擇不斷學(xué)習(xí)，就是選擇不斷進(jìn)步。在科技迅猛發(fā)展的今天，知識的“過時速度”日益加快。曾經(jīng)的專家若不持續(xù)學(xué)習(xí)，必將被時代所淘汰。

年度工作總結(jié)要求各級管理者將總結(jié)作為一種工作習(xí)慣、一種生存需要、一個長期發(fā)展的基礎(chǔ)，形成制度化、規(guī)范化的總結(jié)文化。在總結(jié)的過程中提升進(jìn)一步自我反思與總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的方式，用智慧與視角來解決面臨的問題。

根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們不斷探索人才培養(yǎng)與儲備的途徑，為員工的成長搭建良好的平臺。一是制定中長期人才發(fā)展規(guī)劃，落實相應(yīng)的培訓(xùn)措施；二是拓寬選人渠道，完善用人機(jī)制，促進(jìn)干部從基層成長，真正打破界限，營造公平競爭的環(huán)境；三是建立完善的激勵機(jī)制，對在生產(chǎn)與管理中提出合理化建議的員工給予獎勵，特別是對重大貢獻(xiàn)者進(jìn)行重獎。x公司注重建立靈活的人才選拔機(jī)制，不拘一格，根據(jù)貢獻(xiàn)與潛力來選用人才。

我們倡導(dǎo)在“賽馬中選馬”，通過設(shè)置良好的工作環(huán)境，讓優(yōu)秀的人才能夠得到施展；制定公平的規(guī)則，確保競爭的有序進(jìn)行。在人才選拔過程中，重視符合公司核心價值觀的人才，開展多層次、多樣化的人才儲備。我們不再將人才視為一次性消耗的資源，而是把他們視作可以不斷培養(yǎng)和發(fā)展的資產(chǎn)。強調(diào)人才與崗位的匹配，讓每位員工都能在“賽跑”中找到適合自己的位置，最大限度地發(fā)揮個人優(yōu)勢，這樣才能增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

落實周總結(jié)機(jī)制，為x的發(fā)展提供強有力的支持。我們始終把培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍視作實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。讓每名員工認(rèn)識到x公司所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，提升整體素質(zhì)以適應(yīng)總結(jié)與反思的要求。公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層，進(jìn)行多角度的宣講，從發(fā)展前景到員工個人利益，全方位地進(jìn)行培訓(xùn)和教育。通過這些活動，員工們意識到：只有公司長久穩(wěn)定的發(fā)展，才能為他們提供個人成長的平臺，才能保障他們的長遠(yuǎn)利益，而公司的發(fā)展也需要每位員工的努力與貢獻(xiàn)。

我們每周三設(shè)定為總結(jié)日，強調(diào)基礎(chǔ)知識的鞏固、技能的提升，通過文化的凝聚力促進(jìn)整體發(fā)展。采取集中訓(xùn)練與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論與實操相結(jié)合的方法，實現(xiàn)多能工的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)復(fù)合型人才。日?？偨Y(jié)培訓(xùn)突出“三個重點”，即關(guān)鍵崗位與工序的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化操作的及新技術(shù)、新工藝的學(xué)習(xí)。通過精細(xì)化的培訓(xùn)提升整體效率，力求針對性與實效性。

年終工作總結(jié) 10篇

　一、年度工作進(jìn)展

一是加強扶貧工作的落實。走訪了一些低收入農(nóng)戶，詳細(xì)了解他們在就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)及家庭收入方面的情況。實施鎮(zhèn)級的醫(yī)療和教育補助，讓低收入農(nóng)戶真正體驗到實實在在的惠益。二是強化村級財務(wù)管理。全面啟用“陽光三農(nóng)〞信息監(jiān)管系統(tǒng)，完成功能初始數(shù)據(jù)及20xx年預(yù)算的輸入，第一季度的賬務(wù)已全部審核完畢，順利錄入系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)內(nèi)共錄入憑證1288張，資產(chǎn)56條，資源44條，合同49條。三是規(guī)范一事一議的籌資和勞務(wù)監(jiān)管，完成了對獎補工程的申報、現(xiàn)場復(fù)核及實施方案的編制，確定了3個村實施獎補工程，均為通組水泥路，總長3.8公里，投資額115萬元，其中獎補資金85萬元，村自籌30萬元。四是積極推進(jìn)村級債務(wù)化解。對村集體所有債務(wù)進(jìn)行了全面清查，摸清了債務(wù)的底數(shù)。到目前為止，已完成各村陳舊債務(wù)的核銷，總額967萬元，今年4月，村級債務(wù)總額為2280萬元（其中周轉(zhuǎn)性債務(wù)657萬元，實際債務(wù)1623萬元），較年初下降34.4%。五是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的培育與提升。新組建家庭農(nóng)場4個，申報5個家庭農(nóng)場、4個合作社進(jìn)入市級新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體名錄。新民、秦橋土地股份專業(yè)合作社積極開展林苗一體化工程。六是標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易工作進(jìn)展順利，完成了3個工程的交易，包括3個標(biāo)段，簽約合同3個，成交總金額約458.32萬元。

　二、存在的問題

1、“三資〞管理的部分環(huán)節(jié)監(jiān)管不到位。對支出管理的把控不夠嚴(yán)格，部分小額工程由村自主管理，缺乏現(xiàn)場施工記錄及村民代表的簽字，真實性難以核實；一些村在外出招商、接待等差旅費用上超出標(biāo)準(zhǔn)；個別村的慰問費用和誤餐費用仍存在超標(biāo)現(xiàn)象。

2、精準(zhǔn)扶貧工作宣傳的力度不夠。在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，由于精準(zhǔn)扶貧工作宣傳不足，導(dǎo)致部分農(nóng)戶對扶貧政策理解偏差，個別非貧困戶甚至相互攀比，爭相要求被納入低收入農(nóng)戶的行列。

　三、未來工作計劃

一是扎實推動扶貧工作。持續(xù)推進(jìn)政策落實，確保低收入農(nóng)戶能享受到生活負(fù)擔(dān)減免，包括醫(yī)療和教育的補助、“一事一議〞的籌資和政策性農(nóng)業(yè)保險費用減免，定額減免用水、用電和有線電視費用。進(jìn)一步健全機(jī)制，完善低收入農(nóng)戶的動態(tài)管理臺賬，持續(xù)跟蹤觀察脫貧情況。對因災(zāi)因病等原因致貧的農(nóng)戶，及時納入低收入農(nóng)戶，并指定結(jié)對幫扶人，對已脫貧但仍在脫貧線附近的邊緣戶給予重點關(guān)注。加大臨時救助和急難家庭救助工作力度，對因突發(fā)事件、意外傷害、重大疾病等原因?qū)е律罾Ь车牡褪杖霊?，啟動?yīng)急程序，協(xié)助脫離風(fēng)險。

二是深入推進(jìn)村級債務(wù)化解工作。開展調(diào)研，制定債務(wù)化解方案，逐村提出個性化的化債計劃。通過發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、清理歷史債務(wù)、壓縮非生產(chǎn)性支出、盤活資產(chǎn)資源等有效手段，大力化解陳舊債務(wù)。明確村黨組織書記為村級化債的主要負(fù)責(zé)人，將化債目標(biāo)和任務(wù)落實到具體村莊，并將完成情況納入年度考核內(nèi)容，力爭全年村級債務(wù)化解率達(dá)到50%以上，零債務(wù)村實現(xiàn)率達(dá)到40%以上。

三是增強村級經(jīng)營性收入。圍繞實現(xiàn)村級長期穩(wěn)定經(jīng)營性收入達(dá)55萬元以上的目標(biāo)，重點關(guān)注三個層次的集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是財政部支持試點村，重點推進(jìn)方營、新民、秦橋3個土地股份合作村的股權(quán)設(shè)置、收益分配及經(jīng)營模式等內(nèi)部管理制度的完善，確保新增年收入15萬元以上；二是針對揚州市級經(jīng)濟(jì)薄弱村，督促秦橋村按照年初規(guī)劃，加快標(biāo)房工程建設(shè)，確保新增年收入20萬元以上；三是鼓勵并引導(dǎo)恒華村成立土地股份合作社，借鑒周邊村的成功經(jīng)驗，探索適合自身發(fā)展的經(jīng)營模式，爭取工程資金支持，力爭新增年收入10萬元以上。

四是促進(jìn)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的培育。下半年計劃新增家庭農(nóng)場5個，培育省級示范家庭農(nóng)場1個，市級示范家庭農(nóng)場2個，以及揚州市級典型示范合作社1個。指導(dǎo)方營村完善合作社模式并進(jìn)行推廣，充分調(diào)動村組干部的積極性，降低生產(chǎn)成本，提高加工能力，從而增加村集體收入。積極鼓勵新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體開展無公害產(chǎn)品、綠色食品認(rèn)證，申請注冊產(chǎn)品商標(biāo)，打造具有地方特色的農(nóng)業(yè)品牌。

年終工作總結(jié) 11篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將畫上句號。在這一年里，我在xx公司的工作也劃下了一個完美的句點。作為一名項目經(jīng)理，我從未滿足于現(xiàn)狀，而是始終在追求更好的自己。在過去的一年中，我努力學(xué)習(xí)最前沿的行業(yè)知識，積極提升自身的專業(yè)能力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我取得了一些值得慶祝的成績。今天，我將對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、不斷提升，力求卓越

我們公司位于城市的中心區(qū)域，每天都有不少客戶前來洽談業(yè)務(wù)，尤其是國際客戶。他們往往對我們的服務(wù)有很高的要求，這讓我意識到，我們必須提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的需求。

年初，我參加了一次國際性的行業(yè)交流會議。在會上，我學(xué)習(xí)到了各國在項目管理方面的不同經(jīng)驗和技巧。雖然每個國家的做法各有不同，但我們作為一家領(lǐng)先的公司，始終要以客戶為中心。我盡可能吸收各方的有益經(jīng)驗，回到公司后，我主動組織團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，努力讓我們的服務(wù)水平不斷接近行業(yè)頂尖水平。經(jīng)過幾個月的努力，我們的客戶滿意度顯著提升，得到了客戶的好評。

二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，嚴(yán)格把控項目質(zhì)量

在工作中，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度管理項目，確保每一個細(xì)節(jié)都不被忽視。對于新加入團(tuán)隊的成員，我會進(jìn)行嚴(yán)格的考核：

1、專業(yè)技能：我會通過模擬項目的方式，考察新入職員工的項目管理能力。比如，讓他們制定一個簡單的項目計劃，內(nèi)容包括時間節(jié)點、資源配置和風(fēng)險評估等。

2、執(zhí)行效率：要求在限定時間內(nèi)完成項目初步方案，并進(jìn)行詳細(xì)的展示和溝通。這不僅考驗他們的計劃能力，還包括表達(dá)和溝通能力。

3、個人素養(yǎng)：團(tuán)隊成員需保持良好的職業(yè)形象，遵守公司的各項規(guī)章制度。這是為了保證整個團(tuán)隊的工作質(zhì)量不受影響。

三、展望未來，做好新一年的準(zhǔn)備

年末將至，團(tuán)隊需要進(jìn)行全面的盤點和確保每個項目的資料都已整理妥當(dāng)。為了迎接新的一年，我將對團(tuán)隊成員進(jìn)行年終評估，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工以獎勵，并提出改進(jìn)建議以幫助大家進(jìn)步。我還會組織團(tuán)隊的集體分享會，鼓勵大家相互交流經(jīng)驗，借鑒彼此的成功案例。我相信，在我們的共同努力下，明年一定會取得更輝煌的成績。

年終工作總結(jié) 12篇

我的工作經(jīng)歷讓我對自己的崗位有了更深入的理解和認(rèn)識，回顧這一年的工作歷程，我感到非常充實和成長。

一、明確職位職責(zé)，提升工作效率

作為一名xx管理員，我的日常工作涵蓋了收貨、存貨管理和發(fā)貨三大方面。這些看似簡單的步驟卻蘊藏著許多細(xì)節(jié)。在日常工作中，我始終保持清晰的思路，認(rèn)真核對每份單據(jù)的內(nèi)容，確保單據(jù)與實際物品一一對應(yīng)。為此，我的主管每天組織我們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提升我們的工作技能，確保我們在實際工作中能夠快速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。我們在現(xiàn)場進(jìn)行實物整理和核對，確保所有物資按照要求進(jìn)行分類存放，這樣不僅提高了工作效率，也為后續(xù)的發(fā)貨打下了良好的基礎(chǔ)。

二、堅持工作原則，保證流程規(guī)范

在日常工作中，我始終遵循“先裝后卸，先進(jìn)先出”的原則。這兩項原則是我工作的重要指導(dǎo)方針，確保我在發(fā)貨過程中能夠有序進(jìn)行，按時完成工作任務(wù)。在面對不同情況時，我也靈活調(diào)整，確保貨物的發(fā)放順利進(jìn)行，以維護(hù)客戶的利益。

三、恪守職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量

在裝卸貨物的過程中，我始終核對每一份單據(jù)，確保單據(jù)上的信息與實際發(fā)放的物品一致。在裝卸前，我會提前與客戶溝通，明確貨物的放置地點、型號和數(shù)量，以提高工作效率。確保在裝卸結(jié)束后，所有的手續(xù)齊全，及時交給客戶，讓他們滿意而歸。

四、總結(jié)經(jīng)驗，反思工作

每天對工作進(jìn)行總結(jié)是我取得進(jìn)步的重要法寶。剛?cè)肼殨r，我在工作中常感迷茫，于是主管建議我每天寫工作日志，記錄工作過程中的得失，這一方法讓我能及時反思和改進(jìn)，極大提升了我的工作效率和能力。我學(xué)會了從每天的工作中總結(jié)經(jīng)驗，回顧不足，并逐步完善自己的工作方式，讓我的工作變得更加高效和有序。

年終工作總結(jié) 13篇

在過去的一年中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各職能部門的支持配合下，在各村委會及廣大群眾的共同努力下，我所負(fù)責(zé)的工作取得了顯著成效，圓滿完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作和思想狀況總結(jié)如下。

一、職責(zé)履行情況

通過廣泛宣傳和積極發(fā)動，xxxx鎮(zhèn)的柑橘類種植面積已達(dá)到xx多畝，同時引入外資種植白欖xx多畝，使優(yōu)質(zhì)水果成為我鎮(zhèn)農(nóng)民增收的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)殖業(yè)也得到了發(fā)展，共有xx多戶參與養(yǎng)殖，年飼養(yǎng)量超過xx萬只。我們還有效推進(jìn)農(nóng)村稅費改革，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，得到群眾的贊同與支持。民心工程方面，成功完成了xx戶農(nóng)村貧困戶的危房改造，新建磚混結(jié)構(gòu)房屋xx間，邊遠(yuǎn)革命老區(qū)搬遷農(nóng)戶xx戶基本完成并已入住，同時還安置水庫移民建房xx戶。

在水利設(shè)施建設(shè)方面，針對歷史遺留問題，我鎮(zhèn)加大了投入力度，根據(jù)實際情況逐步實施，至去年底，共完善了歷史上爭議較大的水利設(shè)施xx宗，為農(nóng)戶帶來了實實在在的利益。我們組建了農(nóng)村會計服務(wù)中心，實現(xiàn)了村組財務(wù)由鎮(zhèn)中心代理，既為村級干部提供了清白，也讓群眾對財務(wù)有了明晰的認(rèn)識，最大限度地減少了因財務(wù)引發(fā)的矛盾，維護(hù)了農(nóng)村的社會穩(wěn)定。

二、落實廉政建設(shè)責(zé)任制

我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，樹立正確的人生觀，確保在政治上保持先進(jìn)性，始終做到有令必行，有禁必止。在分管工作中，依法行政，嚴(yán)格按照廉政建設(shè)責(zé)任制的要求抓好落實，積極參加各類教育活動，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，不斷增強自身修養(yǎng)，提高工作能力與政策水平，確保依法依規(guī)辦事。針對群眾反映的熱點問題，我也能夠耐心細(xì)致地做好說服教育和解釋工作，并認(rèn)真對待和處理群眾來信來訪，盡力幫助解決一些熱點難點問題，消除誤解，有效維護(hù)了農(nóng)村的穩(wěn)定。對本部門工作人員的廉政教育也得到了加強，我所分管部門的工作人員沒有出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。

三、廉潔自律情況

我始終秉持嚴(yán)于律己、廉潔自律的原則，自覺遵守各項廉潔自律規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，生活上要求簡樸，始終保持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，盡量做到少花錢多辦事，杜絕奢侈浪費現(xiàn)象。我能夠完全服從上級的安排，不折不扣地執(zhí)行上級的決定和各項決議，車輛使用方面也堅持按規(guī)定管理，沒有發(fā)生違規(guī)使用的情況。

四、存在的問題與改進(jìn)方向

在政治理論學(xué)習(xí)方面還需進(jìn)一步努力，存在將工作替代學(xué)習(xí)的情況；工作上缺乏深入細(xì)致，時常有怕苦怕累的思想，存在應(yīng)付了事的傾向；因初到xxxx，對一些基本情況不夠了解，工作主動性不強。

今后，我必須繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力，積極開展深入細(xì)致的調(diào)查研究，將被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，發(fā)揚長處，克服短處，全力以赴做好各項工作。

年終工作總結(jié) 14篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間這一年已悄然逝去，回望我的年度工作，心中滿是感慨。我在工作崗位上經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長。每一天的忙碌和努力，令我在實踐中不斷提升自我的能力，也讓我有機(jī)會接觸到更多的人與事。每一段經(jīng)歷，無論是快樂還是辛苦，都讓我收獲頗豐，深知“在其位，謀其職”的重要性。

這一年，我的工作可以說是充實而忙碌，部門間的協(xié)作以及各項活動的開展讓我倍感壓力，但也充滿成就感。特別是部門組織的年終匯演，它不僅為參與的同事們提供了展示才華的舞臺，也為大家的工作增添了許多樂趣。在這個過程中，我更加明白團(tuán)隊合作的力量，認(rèn)識到只有各部門齊心協(xié)力，才能將活動推廣得更成功。

年末的祝酒會活動讓我印象深刻，這次活動由我們團(tuán)隊全程負(fù)責(zé)。在籌備的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，許多細(xì)節(jié)處理得不夠到位。但我感到慶幸的是，意識到不足便是前進(jìn)的開始。只有總結(jié)經(jīng)驗，才能在未來的工作中更進(jìn)一步。

在與其他部門的協(xié)作中，我盡量積極配合，無論是搬運物品還是布置場地，我從未有過怨言，我深知這都是鍛煉自己的機(jī)會。因為只有不斷挑戰(zhàn)自我，才能為將來的工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

我想分享一些工作中的小經(jīng)驗，這是我在這一年的實踐中總結(jié)出來的：

1. 在工作中，能夠獨立完成的任務(wù)就盡量自己解決，這樣不僅能鍛煉自己的能力，還能收獲更多的成長。

2. 理解“在其位，謀其職”的真正含義，在工作中無論遇到何種困難，堅持到底才是最重要的。正如許多同事在初入職場時充滿激情，但隨著時間的推移卻逐漸消磨了熱情，這樣的態(tài)度只會讓人遺憾。

3. 團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵。年終匯演的成功舉辦充分證明了這一點，只有通過良好的溝通與協(xié)作，才能讓每一個活動圓滿完成。

4. 全力以赴為同事們服務(wù)，做好各部門之間的溝通，始終保持積極的態(tài)度，微笑面對每一個人，這將大大提升工作氛圍。

以上便是我在這一年中的一些思考與感悟。在這一年的工作中，我的組織能力以及團(tuán)隊協(xié)作意識得到了顯著提高，但我也清楚地認(rèn)識到自身還存在許多不足之處。我們是一個團(tuán)隊，彼此鼓勵與支持，相信未來會更美好。這段經(jīng)歷為我的職業(yè)生涯增添了不同的色彩，讓我更加自信，也讓我意識到不斷努力的重要性。

期待在新的一年里，我們的團(tuán)隊可以繼續(xù)取得更大的進(jìn)步，祝愿我們的工作越來越順利，桃李滿天下！

年終工作總結(jié) 15篇

20xx年即將落幕，20xx年的各項工作也迎來了總結(jié)時刻，回首這一年，心中不禁涌起許多感慨，經(jīng)歷過成功與挑戰(zhàn)。20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的無私支持，正是通過不斷努力，克服重重困難，我順利地完成了我的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

　一、加強學(xué)習(xí)，始終保持思想政治與理論的進(jìn)步

在這一年中，我深入學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會第六次全體會議的精神，全面貫徹落實黨的各項方針政策，始終高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入開展科學(xué)發(fā)展觀的貫徹與落實。我堅決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，專注于加強作風(fēng)建設(shè)，以保持黨同人民群眾的緊密聯(lián)系，并致力于完善反腐倡廉建設(shè)，聚焦解決人民群眾普遍關(guān)心的突出問題。圍繞中心工作，服務(wù)大局，我始終確保重點突出、整體推進(jìn)，改革創(chuàng)新、狠抓落實，不斷提升反腐倡廉建設(shè)的科學(xué)化水平，以實際行動迎接建黨90周年的到來。在這一年中，我榮幸地被組織認(rèn)可，光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為了一名預(yù)備黨員。

　二、廉潔自律與落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的情況

在紀(jì)委工作的4年中，我的廉潔自律意識不斷提高，始終以紀(jì)檢干部的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。對自己要求嚴(yán)格，做到自己不做的事情，堅決不讓他人來做；不接受任何與工作有關(guān)的饋贈和禮品，堅決拒收禮金和有價證券。我也定期向責(zé)任人匯報自身的廉潔自律情況，并在責(zé)任對象中開展相應(yīng)的教育工作。

　三、存在的不足

雖然這一年在理論學(xué)習(xí)上付出了努力，但由于知識面的局限性，我的學(xué)習(xí)仍顯得不夠廣泛深入。案件工作涉及的領(lǐng)域較廣，因此有時因知識儲備不足而無法更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。在接下來的一年中，我需要更加注重理論學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。

年終工作總結(jié) 16篇

20xx年的工作已經(jīng)畫上句號，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。作為一名項目管理專員，我深切感受到這一點。在過去的幾個月里，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力以赴完成各項任務(wù)。這段時間內(nèi)，我認(rèn)識到很多工作必須做到位，因此我努力履行自己的職責(zé)，提升能力，明確未來的工作規(guī)劃。對于這一年的工作，我也進(jìn)行了全面的總結(jié)。

在工作中，我始終在思考如何更有效地完成我的本職工作，這是我自信的基礎(chǔ)。在這段時間里，我堅持努力，關(guān)注每一天的進(jìn)展，絕不掉以輕心。我努力提升個人工作能力，并積極實踐這些提升。對于自己各方面的表現(xiàn)，我充滿信心，無論是在現(xiàn)在還是未來，我都會一如既往地做好我的工作。作為項目管理專員，這是我應(yīng)盡的職責(zé)。各個方面我都應(yīng)該更加用心，這也帶給了我不小的壓力。在工作中，我始終堅持認(rèn)真對待自己的職責(zé)。雖然我們的項目管理工作相對平穩(wěn)，但我依然盡職盡責(zé)地處理每個項目的問題，提高團(tuán)隊的服務(wù)水平。在這一年中，我確實取得了許多成效，我相信這都是對我工作的肯定。保持端正的心態(tài)尤為重要。

我正在不斷積累工作經(jīng)驗，只有對自己嚴(yán)格要求，才能在各方面取得進(jìn)展。意識到這一點后，我在過去的時間里逐步調(diào)整了自己的情緒，努力做好工作。我相信未來我也會繼續(xù)保持這種狀態(tài)，不斷提升自己的能力。在過去的一年中，我處理了XXX個項目，與團(tuán)隊成員的溝通也在不斷加強，確保每個問題都能及時解決。這份工作讓我感到充實，我特別喜歡這樣的狀態(tài)。在接下來的工作中，我仍會繼續(xù)調(diào)整工作方式。這段時間的工作中，的確也有一些不足之處。我深知工作中的缺點不能被忽視，必須及時改正，確保問題不再出現(xiàn)。工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，無論處于哪個階段，都要認(rèn)真對待。我會認(rèn)真思考自己存在的問題，在今后的工作中全力以赴做好項目管理工作。

年終工作總結(jié) 17篇

在公司的市場營銷部工作已經(jīng)有一年，經(jīng)過這一年的努力，我秉持“客戶為先”的原則，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實推進(jìn)”為標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了上級交辦的各項任務(wù)，個人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)也有了顯著提升?，F(xiàn)將20xx年以來的工作情況、心得體會以及今后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局意識，提升工作效率。

我認(rèn)為市場營銷工作的核心在于“樹立品牌形象，提升客戶的滿意度與忠誠度”。最大限度地維護(hù)客戶的利益，是增強我們產(chǎn)品競爭力的重要環(huán)節(jié)。做好市場營銷工作，也有助于及時反饋市場變化與客戶需求，從而不斷優(yōu)化我們的服務(wù)和產(chǎn)品，確保更好地滿足市場需求。在過去的一年中，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成了各項任務(wù)：

1、在市場營銷部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊的密切配合下，建立和完善了市場信息網(wǎng)絡(luò)，及時全面地掌握客戶反饋，實現(xiàn)了高效的信息溝通與協(xié)調(diào)。

2、在部門同事的支持與協(xié)作下，完成了市場推廣計劃的制定與實施，進(jìn)一步完善了市場營銷數(shù)據(jù)檔案。

3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，定期撰寫市場營銷工作總結(jié)報告，建立了暢通的信息交流平臺。

4、對市場銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行月度分析，及時向上級報告市場動態(tài)，處理客戶反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場競爭力。

5、為各分公司的銷售人員提供技術(shù)支持，協(xié)助解決客戶問題。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

二、注重專業(yè)技能，勤于市場調(diào)研。

我公司的產(chǎn)品結(jié)合了前沿科技，涉及多個專業(yè)，對市場營銷人員的專業(yè)能力要求較高。作為一名市場推廣人員，不僅需要解決具體銷售問題，更需從整體市場形勢出發(fā)，提出系統(tǒng)性的解決方案。為了提高專業(yè)技能，我積極參與各類培訓(xùn)，參與新產(chǎn)品的市場推廣活動。在這一年的市場調(diào)研中，我不僅提升了自身的專業(yè)能力，更學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊合作與溝通的價值。

三、善于溝通交流，擅長團(tuán)隊協(xié)作。

市場營銷人員需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通能力?？蛻粼谑褂眯庐a(chǎn)品時，常常會遇到操作不當(dāng)?shù)那闆r，而不是所有的問題都是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。我們需要找到問題的根源，與客戶積極溝通，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和信任，避免因誤解而損害品牌形象。

在這一年的市場回訪中，我深刻感受到：客戶在意的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，更多的是我們的服務(wù)質(zhì)量。真正的營銷從售后服務(wù)開始，我們見證了因售后服務(wù)不當(dāng)而失去的客戶，也看到了因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而獲得的信任與合作機(jī)會。處理客戶關(guān)系時，感情和事件的處理同樣重要。我們需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量去打動客戶，從客戶利益出發(fā)，推廣新技術(shù)和產(chǎn)品，爭取贏得客戶的信賴和忠誠。

四、總結(jié)不足，展望未來。

在市場營銷部工作的一年中，我做出了一定的貢獻(xiàn)，積累了豐富的經(jīng)驗，提升了自身能力，但也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，亟待改進(jìn)： 1)對新技術(shù)和市場動態(tài)的掌握仍顯不足，需要加強理論與實踐的結(jié)合，深入市場調(diào)研。

2)應(yīng)多走訪客戶，了解真實需求，切實從根本上解決客戶問題，同時進(jìn)一步完善客戶服務(wù)檔案。

3)配合部門領(lǐng)導(dǎo)，加強對市場營銷團(tuán)隊的專業(yè)培訓(xùn)。

4)缺乏創(chuàng)新意識，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探索，提升自己的工作素養(yǎng)和能力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚自身優(yōu)點，克服不足，以高度的責(zé)任感，全心全意投入到各項工作中，努力追求更好的工作成果。

年終工作總結(jié) 18篇

在過去的一年中，我在這家公司工作，積累了豐富的經(jīng)驗。在入職之前，我對于客服工作并沒有太多了解，對行業(yè)的認(rèn)識也十分有限。然而，現(xiàn)在作為一家知名保險公司的客服專員，我的職責(zé)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這個過程中，我體會到團(tuán)隊合作和不斷學(xué)習(xí)的重要性。

記得剛加入公司時，面對入職培訓(xùn)，我心中充滿了疑慮。由于缺乏業(yè)務(wù)知識及行業(yè)背景，我對能否為客戶提供幫助感到不安。但是，在培訓(xùn)導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，我迅速掌握了基本的業(yè)務(wù)知識，并順利通過了考試，這也標(biāo)志著我正式成為了客服專員。

剛開始接聽客戶電話時，我的心里充滿了緊張和擔(dān)憂?？墒?，我還是鼓起勇氣，接通了第一個電話。在這個過程中，我逐漸意識到自己的工作職責(zé)，并努力在腦海中尋找客戶所需的信息。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，如今我已能夠從容應(yīng)對各種客戶咨詢，并像其他同事一樣按排班時間上下班。盡管需要在早班、白班和夜班之間頻繁轉(zhuǎn)換，但這并沒有給我?guī)硖蟮睦щy。我也很開心能夠和團(tuán)隊中的同事們一起工作，相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

雖然我已經(jīng)在客服崗位上工作近一年，但我清楚自己還有很多地方需要提升。特別是在業(yè)務(wù)能力方面，我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和加強專業(yè)知識。例如，在與客戶溝通的過程中，我的情緒有時會受到影響。當(dāng)面對持續(xù)的客戶詢問時，我可能會感到耐心不足。作為客服人員，情緒管理和服務(wù)態(tài)度是基本要求，因此我需提升自我修養(yǎng)，增強情緒控制能力。

展望未來，我希望在新的一年中有兩個方面的進(jìn)步。其一是業(yè)務(wù)能力的提升。通過自主學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，我計劃深入了解保險專業(yè)知識，成為公司與客戶之間有效溝通的橋梁。其二是工作態(tài)度的改善。我希望通過向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，提高我的服務(wù)水平，努力成為一名優(yōu)秀的客服專員。

年終工作總結(jié) 19篇

回顧這一年，我到底經(jīng)歷了些什么，得到了哪些收獲呢？如何才能讓自己在未來回首時，不會為今天的選擇感到后悔，也不因未能取得顯著成績而感到羞愧？基于這些思考，我對去年的計劃進(jìn)行了梳理、并在此基礎(chǔ)上調(diào)整了今后的工作方向與計劃。

我記得在去年的工作總結(jié)中，我提到了今年的目標(biāo)：

一是增強對產(chǎn)品的理解；

二是提升對產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量；

三是深入研究客戶需求。

然而，今年的實踐情況如何呢？在熟悉產(chǎn)品方面，雖然還存在一些細(xì)節(jié)尚不清楚，但目前的理解已經(jīng)能夠應(yīng)對客戶的咨詢，當(dāng)然我意識到新的知識需要不斷學(xué)習(xí)；至于售后服務(wù)的質(zhì)量，我覺得完成度大約在80%左右；而有關(guān)研究客戶需求的部分，確實做得不夠。在銷售過程中，我沒有很好地把握客戶的真實需求，另外我發(fā)現(xiàn)自己有些過于善良，缺乏果斷，許多明知可行的事情也未能及時落實，導(dǎo)致錯失了一些機(jī)會。作為一名銷售人員，面對這一切，我必須進(jìn)行反思與學(xué)習(xí)。

下個月我將轉(zhuǎn)崗至售后，領(lǐng)導(dǎo)希望我能從倒數(shù)第一的業(yè)績崗位轉(zhuǎn)至售后，坦白說，我的內(nèi)心是有些不甘的。但“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，無論崗位如何變動，我都不希望自己因此感到不快，任何變化對我而言都是一種鍛煉?；蛟S售后工作能讓我重新審視之前的想法，接下來我計劃這樣去落實：

一是關(guān)于退換貨，當(dāng)前流程較為復(fù)雜，時間也比較長。我認(rèn)為問題出在產(chǎn)品損壞的檢驗與倉庫處理效率上，因此我想簡化流程：當(dāng)產(chǎn)品退回后，首先進(jìn)行檢驗，若存在問題，直接送去維修，并及時向客戶提供解決方案。倉庫入庫和提交退換貨單的步驟過于繁瑣，我計劃由售后負(fù)責(zé)入庫，確保信息及時傳遞給財務(wù)，以避免倉管繁忙導(dǎo)致的延誤。

二是售后電話的回訪，雖然規(guī)定是80%，實際上有些難度。但我計劃在撥打電話前先確認(rèn)客戶是否在線。如果在線，就通過即時通訊工具進(jìn)行回訪；如果不在線，才選擇電話回訪。這樣做有幾個好處：

一是如果遇到問題，聊天記錄可以作為參考，使溝通更清晰；

第二，節(jié)省電話費。撥打電話的最佳時間是早上9點到11:30及下午2點到5點，而售后導(dǎo)單的審核一般是下午完成，因此可選的時間非常有限。不過，我會努力嘗試，然后根據(jù)總結(jié)后的情況提出改善方案。

三是關(guān)于物流跟蹤。若有轉(zhuǎn)單情況，售后應(yīng)直接查詢并向客戶反饋。盡管售后不直接參與售前業(yè)務(wù)，我認(rèn)為避免多此一舉的步驟是必要的，希望未來能采納我的建議。

四是開具發(fā)票的事宜。根據(jù)規(guī)定，下午3點后申請的發(fā)票需推到次日開出。我認(rèn)為時間設(shè)定上有些過早，因此我計劃確保在3點前完成發(fā)票申請，最遲在3:30錄入，并在接下來的30分鐘內(nèi)開出相關(guān)文件。這個方面，我還需進(jìn)一步思考更好的實施方案。

及時發(fā)現(xiàn)售后問題并進(jìn)行總結(jié)非常重要。我也希望提高對網(wǎng)店運營的了解。作為客服人員，雖然專注于本職工作至關(guān)重要，但我希望了解網(wǎng)店各類活動的背景、目的及對不同崗位的影響。我不愿意做一個只會執(zhí)行指令的機(jī)器人，而是想要理解事情背后的邏輯，做到心中有數(shù)。

針對明年的工作，我希望能夠做好以下幾點：

一、轉(zhuǎn)崗至售前，認(rèn)真做好售前工作。雖然售后工作能夠鍛煉人，但一個月的時間已經(jīng)足夠。我要改善在售前中發(fā)現(xiàn)的問題，同時也總結(jié)售后突發(fā)事件的處理經(jīng)驗，建立好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)更有效的溝通技巧，調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新我在學(xué)校所學(xué)的知識，特別是ASP代碼和數(shù)據(jù)庫的部分。計劃在三個月內(nèi)完成初步構(gòu)建，將相關(guān)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)和日?？偨Y(jié)通過數(shù)據(jù)庫存儲，提升工作的直觀性和效率。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣與運營。盡管此部分與我的工作直接關(guān)系不大，我會在不影響工作的情況下深入了解，為總結(jié)適合實際的推廣方法做好準(zhǔn)備。

這些是我計劃中所想的，雖然有些目標(biāo)與我當(dāng)前職位并不完全匹配，但我清晰知道自己的追求和實現(xiàn)目標(biāo)的路徑。選擇電子商務(wù)這條路時，我就已經(jīng)明確該如何前行。盡管過程中經(jīng)歷了挫折和失望，延誤了預(yù)定的完成時間，但我依然不想輕言放棄，不再過多關(guān)注未完成的理想。我的努力依然在繼續(xù)。

以上是我20xx年的工作僅代表個人觀點，如有不足之處請多包涵，然而我的理想之路我會一步一個腳印地走下去，哪怕最終結(jié)果只是平凡，我也會為曾經(jīng)的努力而感到欣慰。

年終工作總結(jié) 20篇

　一、 深化落實公司各項規(guī)章制度及客服部門相關(guān)制度

在20xx年已初步建立的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，20xx年的重點在于進(jìn)一步深化和落實。為此，客服部門結(jié)合公司發(fā)展和行業(yè)變化的實際情況，積極應(yīng)對新的形式和要求，分階段對客服人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和考核，加深他們對客服工作的理解與認(rèn)知。隨著行業(yè)內(nèi)一些法律法規(guī)的出臺與完善，客服部門也及時調(diào)整相關(guān)工作制度，以更好地適應(yīng)新形勢的變化。

　二、 理論與實踐相結(jié)合，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊，需要員工具備專業(yè)知識和良好的工作態(tài)度。針對20xx年客服工作中存在的理論知識不足的問題，20xx年著重加強了對客服人員的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多樣化，包括理論講解、實操演練以及團(tuán)隊討論等，使客服人員的綜合素質(zhì)得到了提升。

2、 積極實施“走出去，請進(jìn)來”的培訓(xùn)政策，組織人員參觀學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)，開拓視野，提高管理理念，與行業(yè)發(fā)展保持一致。

3、 針對新出臺的法律法規(guī)，20xx年最重要的法規(guī)之一是《城市供熱管理條例》。對此，管理層迅速安排客服人員參加培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，使工作處理能力得到了提升?？头块T在第一時間組織學(xué)習(xí)和討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，確保人員對條例的理解，為20xx年冬季供暖工作做足準(zhǔn)備，確保工作順利進(jìn)行，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖問題引發(fā)的投訴。

　三、 物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)與停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作順利完成

一個規(guī)范的物業(yè)管理公司，必須在收費和服務(wù)上遵循相關(guān)法律法規(guī)。20xx年4月，客服部積極準(zhǔn)備資料并完成了對xx小區(qū)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，妥善維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx工作了一年?；厥走@段時間，既短暫又漫長。短暫的是我依然掌握不夠完善的工作技巧，時光便在不經(jīng)意間流逝；漫長的是成為一名優(yōu)秀客服人員的白求恩之路依然遙遠(yuǎn)。

回憶起當(dāng)年在xx應(yīng)聘物業(yè)管理客服工作的情景歷歷在目，而如今的我已從青澀的新人成長為肩負(fù)職責(zé)的客服員工，對客服工作也變得更加熟悉。

許多人對客服工作并不了解，認(rèn)為這只是簡單的接電話、記記錄，其實要做好這一崗位，需要豐富的專業(yè)知識與扎實的技能，并且要具備高度的責(zé)任感和自我意識。我的認(rèn)識并非一開始就有，而是經(jīng)過各種挑戰(zhàn)和磨礪后才逐漸體會到其重要性。

以下是我過去一年間的主要工作內(nèi)容：

1、 辦理客戶入駐、裝修等手續(xù)，管理商戶資料及檔案，確保各類信息的準(zhǔn)確性，并將相關(guān)資料歸檔。

2、 熟悉各類相關(guān)信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等，做好記錄并及時通知相關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行回訪。

3、 文檔的制作、發(fā)送與歸檔，包括公司函件、整頓通知、溫馨提示等文件的處理，保證信息流通的高效性。

在完成上述工作中，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，還得到了成長。

1. 工作中的挑戰(zhàn)使我性格更加堅韌，心理素質(zhì)得到提升。在這個過程中，幫助我成長的是同事們的支持與鼓勵，讓我在遇到問題時敢于面對，逐步增強了我的自信心。作為一名客服人員，良好的工作狀態(tài)和精神面貌至關(guān)重要，我努力將職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在首位。

2、 學(xué)會了注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)往往讓人忽視，然而在實際工作中，注意每一處細(xì)節(jié)至關(guān)重要。從文件審核到服務(wù)的細(xì)化，只有將細(xì)節(jié)做到位，才能獲得更好的效果。

3、 通過努力提升了我的工作能力。在過去的xx會上，客服部與其它部門協(xié)作，大家共同加班處理工作，盡顯團(tuán)隊精神。這樣的經(jīng)歷讓我感受到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，并激勵著我在接下來的工作中繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在20xx新的一年里，我將繼續(xù)努力克服工作中的不足，提升自己，重點加強以下幾個方面的工作：

1、 深化對物業(yè)管理的學(xué)習(xí)，提升客戶服務(wù)技能，完善接待流程與禮儀。

2、 加強文檔處理能力，學(xué)習(xí)新軟件，提升解決客戶問題的能力。

3、 改善性格，增強對工作的耐心，更加注重細(xì)節(jié)，提高工作責(zé)任心。

4、 多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通交流，取長補短，提升自身綜合能力，跟上公司的發(fā)展步伐。

我很高興能成為xx中心這個大家庭的一員，公司的文化和工作氛圍不斷激勵著我，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)與成長，明確了努力的方向。我的目標(biāo)是在新的一年中，挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)更大的進(jìn)步！

年終工作總結(jié) 21篇

20xx年的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，得益于全體員工的努力與堅持，我們基本完成了年度各項工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

　一、服務(wù)質(zhì)量的提升

我們認(rèn)為，提升服務(wù)品質(zhì)不只是依賴服務(wù)辦公室的跟蹤檢查，因此在年初制定了樓層兼職值班經(jīng)理制度，由各樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，檢查各樓層員工的日常行為規(guī)范，增強賣場檢查的力度。在第二季度，服務(wù)辦公室積極帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)工作，以商品部各區(qū)域為單位，主要聚焦在顧客投訴、領(lǐng)班交接班及導(dǎo)購日?？己说确矫?，實施賣場互查和部門自查，每周由服務(wù)辦公室組織二至三次聯(lián)合查場，并根據(jù)結(jié)果下發(fā)整改通知單（參與人員包括服務(wù)辦公室人員、各部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），形成逐級負(fù)責(zé)、分級管理的局面（服務(wù)辦公室—各商品部—班長—店長—員工），這樣一來，管理效果明顯增強。為了提升服務(wù)意識，第三季度，我們對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，建立了全員服務(wù)管理檔案，對于服務(wù)中違紀(jì)累計超過x次的員工，將暫停上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，進(jìn)一步樹立員工的危機(jī)意識，努力提升服務(wù)品質(zhì)，營造最佳服務(wù)環(huán)境。截止目前，我們已累計更換服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx余張，在店慶前推出了“我微笑、我引領(lǐng)”的服務(wù)口號，并制作了員工微笑服務(wù)牌，全員佩戴，以此鼓勵員工面對每位顧客時都展現(xiàn)微笑，從而給顧客留下良好的印象。我們推出服務(wù)明星候選人共xx人，以此帶動全員服務(wù)意識的提升。

　二、顧客投訴接待與處理

本年度，我們多次通過部門例會、溝通會、專題培訓(xùn)等方式對樓層管理人員進(jìn)行退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及優(yōu)秀案例分析的培訓(xùn)，著重規(guī)范接待形式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)投訴的規(guī)范化、接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化、處理程序的合理化和結(jié)果落實的制度化。服務(wù)辦公室定期檢查，對于不規(guī)范的管理人員多次進(jìn)行處罰。今年x月份，我被安排對一線領(lǐng)班進(jìn)行投訴處理技巧的培訓(xùn)，通過精心準(zhǔn)備，講解了顧客投訴處理的藝術(shù)，受到了基層管理的好評。20xx年前三季度，服務(wù)辦公室共接待各類投訴xx起，完結(jié)率（質(zhì)量類：xxx例，服務(wù)類：x例，綜合類：xx例，突發(fā)事件：x例），在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共xx元，三店同保），確保在我公司發(fā)生的突發(fā)事件均在保險范圍內(nèi)，為公司減輕了損失。

　三、人員管理檢查的全面化和制度化

我們將二線和一線員工的管理納入同一軌道，進(jìn)行日常監(jiān)控和管理。依照公司相關(guān)規(guī)章制度，我們確保公正公平，做到透明化監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化管理，避免執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題。我們還制定了整改通知單，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，從而提升了工作質(zhì)量。我們加強對干部在崗的檢查，將頻率從每天兩次增加到四至六次，增強各部門管理人員的自律意識。在迎賓方面，要求各樓層管理人員在每天員工上班前駐守于員工通道，迎接每一位員工，拉近管理者和員工之間的距離，提升管理的親和力。

　四、賣場管理與查場制度的完善

在日常查場中，服務(wù)辦公室值班經(jīng)理秉持“三勤”原則：手勤、腿勤、嘴勤。對于發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時與相關(guān)部門反饋，并下發(fā)整改通知單，設(shè)定整改期限并進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題及時解決（雖然部分問題如硬件設(shè)施問題仍需跟進(jìn)，但我們努力通過查場通報進(jìn)行解決），避免出現(xiàn)只說不做的被動局面。在20xx年前三季度，服務(wù)辦公室對賣場進(jìn)行了全面檢查，共發(fā)現(xiàn)處理員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率%。大多數(shù)員工會受到批評教育，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工才會面臨經(jīng)濟(jì)處罰，以此體現(xiàn)公司的溫和管理風(fēng)格，減少以罰代管的情況。

　五、值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)化提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理在業(yè)務(wù)上存在的不足，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部的值班經(jīng)理擔(dān)任。我們通過提高自身的不足之處來補齊短板，比如安排一些員工講解“如何在工作時間有效開展工作”，從而進(jìn)一步提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和顧客投訴處理能力，構(gòu)建自我監(jiān)督和自我管理機(jī)制，前三季度，服務(wù)辦公室內(nèi)部共進(jìn)行各類培訓(xùn)近xx余次。

　六、xx店的工作進(jìn)展

在具體工作中，服務(wù)辦公室根據(jù)公司統(tǒng)一安排，配合進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)等工作，其中商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程由我親自講授，共計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行了培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，時刻以顧客滿意為中心，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對于白銀店的服務(wù)辦公室值班經(jīng)理，我們也加強了管理，要求他們必須按照總店的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，盡管目前分店的管理與總店還有差距，但我們有信心將分店管理提升到一個新水平。

　七、積極配合公司完成各項工作

在公司各項大型活動中，服務(wù)辦公室的值班經(jīng)理始終積極參與，從執(zhí)行者、策劃者到組織者，針對公司提出的各項工作，均能夠及時、全面且高質(zhì)量地完成，并取得一定成效，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的認(rèn)可與贊許。總結(jié)20xx年服務(wù)辦公室的工作，雖然已取得了一定的成績并獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但在一些工作提升方面仍需加快進(jìn)度，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)之間仍有一定差距，特別是在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗相對不足，服務(wù)品質(zhì)與發(fā)達(dá)城市的購物中心仍存在差距，因此在20xx年，我將努力提升部門人員素質(zhì)，增強工作效率，率先在xx推廣并實施“特色化服務(wù)”，將服務(wù)牌打響，讓顧客不僅能感受到xx的品牌文化，同時也能享受到xxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。

年終工作總結(jié) 22篇

這一年充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我所在的公司在瞬息萬變的市場中不斷壯大。20xx年是我入職公司的第十三年，深厚的情誼使我倍感珍惜，能與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事攜手工作，我心存感激，希望公司蒸蒸日上，同事們都能有更大的收獲。現(xiàn)將過去一年我的工作情況匯報如下：

一、20xx年工作總結(jié)。

1、順利完成xx系統(tǒng)的上線。

在技術(shù)部經(jīng)理的指引下，為了適應(yīng)市場需求，我們成功將公司的xx系統(tǒng)切換為xx系統(tǒng)，提升了交易的效率和安全性。

2、機(jī)房設(shè)施升級改造。

根據(jù)監(jiān)管部門的要求，考慮到我們的技術(shù)設(shè)施已經(jīng)運行四年，頻繁出現(xiàn)故障，我們對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行了全面的更換，確保了系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

3、參與多個系統(tǒng)的測試與演練。

參與了各大交易所新品種的上線、系統(tǒng)升級及接口對接的多次測試和演練，確保了交易系統(tǒng)在各類情況下的穩(wěn)定性。

4、按要求完成各類自查和上報工作。

認(rèn)真填寫并上報了期貨行業(yè)信息技術(shù)資源調(diào)查表、軟件正版化調(diào)查等多項監(jiān)管檢查材料，確保合規(guī)性。

5、完成公司總部搬遷工作。

在20xx年x月，公司決策將總部遷至新的金融中心，我負(fù)責(zé)臨時搭建相關(guān)結(jié)算及風(fēng)控系統(tǒng)，并順利完成了數(shù)據(jù)和設(shè)備的遷移，保障了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

二、存在問題

1、對新興技術(shù)的學(xué)習(xí)力度不足。

2、對oracle數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用理解不夠深入。

3、缺乏主動性，工作時考慮問題不夠全面。

4、在網(wǎng)絡(luò)和安全領(lǐng)域知識尚待提高。

5、交易系統(tǒng)的備機(jī)數(shù)量有限，存在安全風(fēng)險。

三、20xx年工作計劃

在確保日常維護(hù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成的基礎(chǔ)上，計劃重點開展以下幾項工作：

1、合理利用張江機(jī)房的機(jī)柜空間，最大化資源使用效率。

2、每季度組織一次技術(shù)部的應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊的應(yīng)急處理能力。

3、加強對網(wǎng)絡(luò)、安全和oracle數(shù)據(jù)庫知識的學(xué)習(xí)，緊跟技術(shù)前沿的發(fā)展趨勢。

年終工作總結(jié) 23篇

在過去的一年中，公司的整體運作水平有了顯著提升。通過組織集中統(tǒng)一的年度工作總結(jié)活動，我們進(jìn)一步整合了各類資源，朝著以員工與客戶滿意為中心的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，提升了工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。年度工作總結(jié)小組積極圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，在完成本職工作的積極探索服務(wù)創(chuàng)新，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、加強管理制度建設(shè)

我們在管理制度上繼續(xù)強化基礎(chǔ)管理，通過完善相關(guān)規(guī)章制度，提升整體運作效率。

主要著力于“提升內(nèi)部素質(zhì)、樹立外部形象”，通過加大對各崗位員工的培訓(xùn)力度，全面提升員工素質(zhì)，增強客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。

一個高效的團(tuán)隊需要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)，今年以來，我部門從制度完善入手，通過加強制度執(zhí)行力及服務(wù)考核力度，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。

針對部分員工在服務(wù)禮儀方面的不足，我部門積極強化全體服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，注重提升服務(wù)意識和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，開展了強化訓(xùn)練，并加強了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度。通過一系列舉措，我們有效提升了柜面服務(wù)的規(guī)范性，為公司全方位提升服務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

在20xx年x月，總公司舉辦了全國范圍的上崗資格考試，我部門全員參與，共計xx人，合格人數(shù)達(dá)到x人，持證率為xx%。此次考試不僅增強了客服人員的專業(yè)知識，也提升了客戶服務(wù)部門的整體服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，落實執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力有效開展

為了進(jìn)一步加強公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力，客戶服務(wù)部門對需要強化學(xué)習(xí)的相關(guān)文件和制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和匯總，并制定了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃。按照計劃，定期組織客服人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，確保全面系統(tǒng)地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識，要求所有參訓(xùn)人員做好學(xué)習(xí)筆記，并進(jìn)行相應(yīng)的測試和心得體會分享；根據(jù)測試和檢查情況，要求各崗位撰寫整改報告。

從自身出發(fā)，強化了風(fēng)險意識，確保了各項工作的全面有效落實，切實提高了公司對于制度遵循及合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

年終工作總結(jié) 24篇

回顧20xx年的這一年，我的工作經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)和成長。懷著開放與探索的心態(tài)，我踏入了xx物業(yè)，開始了這段全新的職業(yè)旅程。在這個過程中，我的工作內(nèi)容既包含了我已經(jīng)熟悉的領(lǐng)域，也有很多全新的挑戰(zhàn)，促使我不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己。在時間飛逝間，轉(zhuǎn)眼一年已過去。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)下，我快速適應(yīng)并勝任了物業(yè)管理員的職責(zé)。歲末之際，是時候?qū)^去做個并為未來的工作規(guī)劃方向，特此總結(jié)如下：

　一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)服務(wù)主要包括日常報修、投訴處理、費用收繳、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)以及環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)事務(wù)。還有學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門的檢查工作。

在20xx年中，管理處的主要任務(wù)是催繳管理費及整改小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的問題。經(jīng)過與物業(yè)公司各部門同事的緊密配合，大部分工作已順利推進(jìn)。

　二、辦公室工作

辦公室工作對我而言是一個全新的領(lǐng)域，涉及范圍廣泛，包括文書處理、檔案管理及文件流轉(zhuǎn)等。面對紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作，我意識到需要提升自我工作意識，注意提高工作節(jié)奏，以便提升工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確，避免遺漏和錯誤。

　三、存在的問題

秉持“為自己工作”的職業(yè)理念，我努力踐行敬業(yè)愛崗，積極開展工作，雖然取得了一定成效，但仍存在一些問題和不足之處，主要包括：

1. 對我來說，物業(yè)管理員的工作是一個新崗位，許多任務(wù)需要邊做邊摸索，因此在工作中尚不能游刃有余，效率有待提高。

2. 某些工作尚不夠細(xì)致，協(xié)調(diào)工作也存在不足。

3. 向領(lǐng)導(dǎo)提供決策所需的數(shù)據(jù)方面仍需進(jìn)一步加強。

4. 與部門領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的溝通還有待改善。

　四、努力的方向

1. 注重學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力掌握房地產(chǎn)業(yè)知識及相關(guān)物業(yè)法規(guī)。

2. 堅持實事求是的原則，重視公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；努力營造團(tuán)結(jié)合作、群策群力的工作氛圍。

3. 持續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的數(shù)據(jù)支持。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！苯?jīng)歷了成功與挑戰(zhàn)的20xx年，我收獲了成長與啟發(fā)。展望20xx年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情與堅定的信念，向新的目標(biāo)邁進(jìn)……

年終工作總結(jié) 25篇

今年是xx物業(yè)管理公司穩(wěn)步提升的一年，是服務(wù)品質(zhì)顯著增強的一年，也是業(yè)主滿意度不斷提高的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的正確指導(dǎo)下，始終堅定不移地遵循“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，結(jié)合xx小區(qū)的實際情況，努力提升服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步理順和完善管理流程，初步實現(xiàn)了“工作程序化、操作規(guī)范化、資源合理化、管理科學(xué)化”的目標(biāo)，使小區(qū)的物業(yè)管理工作逐漸走上規(guī)范化軌道，取得了顯著成果，并贏得了業(yè)主們的高度評價，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(1) 房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)之一。為了做好這一工作，我們建立了完備的房屋管理檔案，制定了系統(tǒng)的管理制度，并詳細(xì)編制了管理計劃。對于房屋的質(zhì)量問題，我們及時向開發(fā)商反饋，并及時跟蹤處理結(jié)果。

(2) 公共設(shè)施設(shè)備管理

為了確保小區(qū)住戶的正常生活，我們制定了詳盡的設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)計劃，并配備應(yīng)急預(yù)案，確保日常巡查有記錄，小型維修有檔案。維修服務(wù)熱線全年無休，累計完成小型維修28次，緊急維修5次，保證了設(shè)備設(shè)施的良好運行和及時維護(hù)。

(3) 綠化管理

為提升業(yè)主的居住環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，安排專業(yè)人員進(jìn)行綠化施工和養(yǎng)護(hù)。針對養(yǎng)護(hù)中出現(xiàn)的各類問題，及時發(fā)出整改通知，并設(shè)置警示標(biāo)志和圍欄，增強綠化保護(hù)，使綠地保持完好，綠化覆蓋率達(dá)到98%。

(4) 環(huán)境衛(wèi)生管理

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們定期組織大型清掃活動，制定了嚴(yán)格的保潔程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，對裝修垃圾實行集中管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。在市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中，xx小區(qū)榮獲第一名的優(yōu)秀成績。

(5) 小區(qū)安全防范工作

小區(qū)的安全防范和消防工作是物業(yè)管理的重要組成部分。為營造一個安全舒適的居住環(huán)境，我們加強了治安和消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并制定了嚴(yán)格的崗位職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，保障小區(qū)的安全。

二、今年重點工作總結(jié)

(1) 物業(yè)管理工作

為盡快了解小區(qū)各項設(shè)施和設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，我們在接管xx小區(qū)后，管理處工作人員不畏辛勞，冒著炎炎烈日，搜集大量一手資料，為后續(xù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)，得到了業(yè)主們的一致好評。我們致力于將xx小區(qū)打造成優(yōu)秀物業(yè)管理典范，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(2) 房屋管理

房屋管理在物業(yè)管理中占據(jù)重要地位，尤其在業(yè)主裝修階段更顯關(guān)鍵。許多老舊小區(qū)普遍存在滲漏、外立面損壞等問題，這些問題往往源于前期管理不到位，埋下了安全隱患。針對這些情況，我們在裝修管理中加強了以下工作:

• 制定裝修工作指引，明確裝修期間的防水、消防安全等項管理要求，讓業(yè)主和裝修公司提前了解。

• 嚴(yán)格把控裝修申請的審批，建立裝修檔案，確保所有申請符合規(guī)定，并對外立面及結(jié)構(gòu)變更進(jìn)行嚴(yán)格審核。

• 設(shè)立裝修巡檢制度，定期對裝修單位進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除違章裝修現(xiàn)象。

• 定期進(jìn)行裝修專項巡檢，對不合規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整改，復(fù)檢工作也得到了大部分業(yè)主的認(rèn)可。

• 自20xx年十月起，管理處設(shè)立裝修巡檢專項負(fù)責(zé)人，經(jīng)過培訓(xùn)實施后，取得了良好成效。

(3) 小區(qū)安全防范工作

小區(qū)的治安和消防管理至關(guān)重要，確保安全舒適的居住環(huán)境，我們對保安人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和考核，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序。保安人員認(rèn)真巡查，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效應(yīng)對復(fù)雜的裝修環(huán)境，順利完成了公司的各項任務(wù):

• 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證管理，定期清場，提高安全管理的效率，避免了因延遲裝修引發(fā)的投訴。

• 為加強裝修搬運監(jiān)管，實行裝修搬運押金制度，杜絕了材料過夜和不當(dāng)使用電梯的情況。

• 嚴(yán)格出入管理制度，確保施工人員憑證進(jìn)出，防止物品流失。

• 每月定期檢查消防設(shè)備，確保器材完好，同時對商鋪滅火器的配置進(jìn)行檢查。

• 經(jīng)過專項整治，停車場車輛出入管理已規(guī)范，所有進(jìn)出車輛憑證出入，安全系數(shù)顯著提高。

年終工作總結(jié) 26篇

轉(zhuǎn)眼間，一年的時光在我們緊張而有序的工作中即將結(jié)束?；仡欉^去一年，物業(yè)公司在去年的基礎(chǔ)上，依靠一年的不斷完善與努力，邁上了新的臺階。在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各單位的積極支持下，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的團(tuán)結(jié)奮斗，各項工作均取得了圓滿的成果。

在這一年的工作中，我們在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)及能源管理等多個領(lǐng)域都取得了顯著的成績。

一、嚴(yán)格執(zhí)行工程審計標(biāo)準(zhǔn)，確保公正

今年，我局在局所裝修與改造方面做出了很多努力。這要求物業(yè)公司不僅要做好日常的維修工作，還必須嚴(yán)格把控裝修改造的質(zhì)量。為此，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，完成了局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局進(jìn)行了屋面防水改造，并對印刷廠及綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，所有工程均進(jìn)行了預(yù)算審計，工程造價總計達(dá)到251萬元，審減金額為68萬元，審減率為27%，為局里的把關(guān)、監(jiān)督工作獲得了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

二、積極解決長期存在的難題

1、去年冬季，我局部分地區(qū)由于多種原因?qū)е鹿┡Ч患?。為了解決這一問題，今年夏季，我公司組織專業(yè)人員對局所的供暖管道進(jìn)行了分戶改造，節(jié)省了資金，安排了多名骨干負(fù)責(zé)，順利完成了10處局所的改造，供暖效果比改造前大幅改善。我們對局里幾處鍋爐進(jìn)行了維修，總計修理1噸鍋爐6臺，0.5噸以下鍋爐10臺，為局里節(jié)約了5萬余元。這些細(xì)致的工作不僅解決了冬季寒冷的問題，也從根本上節(jié)約了能源支出。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行，我公司將服務(wù)承諾貫穿于一整年的工作中，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制對各部門的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分。進(jìn)行評比并設(shè)有獎勵與懲罰，充分調(diào)動員工的積極性，使大家認(rèn)識到這是年度工作的重中之重。我們始終堅持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理服務(wù)細(xì)化到每個股，量化到個人，強化責(zé)任追究制度，對于反映的問題能立即處理，確保沒有因我們自身原因而耽誤生產(chǎn)。

實踐證明，通過我們的努力，全年維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等各項工作在承諾制度的規(guī)范下完成得相當(dāng)出色?；旧夏軌虬凑站掷锏囊?，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，增強了員工的主動服務(wù)意識，得到了全局單位的一致好評。

三、房產(chǎn)與能源管理逐步完善，形成系統(tǒng)化模式

1、在房產(chǎn)管理方面，除了對各項收費進(jìn)行建檔管理外，我局對出租房屋及承租房屋建立了臺賬，清晰明了，制定了相關(guān)的管理規(guī)章制度，并與各方負(fù)責(zé)人落實管理規(guī)定，以便于日常處理問題。重點對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規(guī)范，與物業(yè)管理公司簽訂了合同，并重新洽談了收費標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理費收費達(dá)到了歷史最低。今年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比去年節(jié)約0.95萬元。

對于市里收取的占地費、年檢費和土地租金等收費項目，我公司通過多次協(xié)商，共為局里節(jié)省了15.9萬元。我們積極推進(jìn)閑置房屋的出租工作，今年初，我公司對剩余房屋進(jìn)行分類考察，擬定合理的租金，力爭將閑置房屋出租，為局里收回一部分成本。經(jīng)過努力，已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

2、在能源管理方面，水、電能源管理也日趨完善。在去年整治的基礎(chǔ)上，今年進(jìn)行了更為規(guī)范的管理。我們?nèi)∠艘恍┎缓侠硎召M，并依據(jù)國家的公益性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新核定了部分收費項目，這將為局里每年節(jié)省30多萬元。

以上是本公司過去一年工作的雖有成績但也存在不足，希望在明年的工作中能夠進(jìn)一步提升。時間飛逝，明年新的征程即將開啟，我們將繼續(xù)努力，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

年終工作總結(jié) 27篇

一、完善公司管理制度

在20XX年，我們根據(jù)公司發(fā)展的實際需求，對部分管理制度進(jìn)行了制定和完善，并成功推行實施。20XX年，我們將重點優(yōu)化公司的物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限、項目管理小組的職責(zé)劃分及供應(yīng)商評價機(jī)制，以進(jìn)一步明確各崗位的工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，從而提高工作效率。我們將確保這些制度和流程真正落到實處。

二、市場拓展力度加大

隨著新公司的設(shè)立并全面投入市場，大物業(yè)將采取更加靈活的用工模式，該模式將有效降低勞動用工成本，使我們在激烈的市場競爭中更具優(yōu)勢。20XX年，新公司將承接大物業(yè)外包的招標(biāo)項目，包括保綠等，積極開拓市場。我們將以大物業(yè)為依托，首先向已落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，進(jìn)而逐步擴(kuò)展至工業(yè)區(qū)外的其他企業(yè)，力爭超額完成總公司對我們的各項任務(wù)。

三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著市場的拓展，業(yè)務(wù)量和范圍也隨之增加，對物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)能力要求將不斷提升。下半年，我們將繼續(xù)加大技術(shù)力量的培訓(xùn)力度，鞏固和提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、強化安全意識，提高安全人員素質(zhì)

為進(jìn)一步增強全員的安全意識，有效防范生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，我們將為安全管理人員提供專業(yè)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力。落實月度安全任務(wù)，強化安全紅線意識，確保安全工作扎實推進(jìn)。尤其是在第三季度，臺風(fēng)與汛期的風(fēng)險增加，我們將認(rèn)真部署防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。

面對大物業(yè)這一新興的工作模式和服務(wù)方式，我們將會遇到新的挑戰(zhàn)與困難。然而，我們深信，憑借工業(yè)區(qū)的全力支持和各方的積極配合，20XX年我們本著未雨綢繆的工作理念，在加強基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量、提升服務(wù)品質(zhì)及強化安全意識等方面將投入更多精力，我們的市場化服務(wù)目標(biāo)將能夠?qū)崿F(xiàn)。

20XX年，在自覺服從組織與領(lǐng)導(dǎo)的安排的我們努力完成各項工作，較好地達(dá)成了工作任務(wù)。由于財會工作事項繁多且多樣，其工作性質(zhì)常涉及突發(fā)性，因此結(jié)合實際，以下為年度財務(wù)工作

一、順利完成各項工作

(一) 積極參與西安市財政局的集中所得稅培訓(xùn)，認(rèn)真維護(hù)財務(wù)軟件的記賬與系統(tǒng)。

(二) 按時、準(zhǔn)確地完成每月的記賬、結(jié)賬及賬務(wù)處理工作，確保市各類統(tǒng)計報表的及時報送。按時完成稅務(wù)申報與繳納，以及與銀行間的業(yè)務(wù)往來和各種日常費用支付。

(三) 對各類財務(wù)會計檔案進(jìn)行了分類、裝訂和歸檔。

二、20XX年學(xué)習(xí)與自我提升

(一) 深入學(xué)習(xí)財經(jīng)政策，自覺依照國家相關(guān)規(guī)定和程序開展工作。

(二) 通過報刊、網(wǎng)絡(luò)及電視等媒體，增強自身的政治素養(yǎng)與道德修養(yǎng)。

(三) 積極研究業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)部門組織的各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，始終將服務(wù)意識作為工作的根本，務(wù)求在工作中體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致和踏實的態(tài)度。

三、存在的問題與不足

盡管我們順利完成了年度各項工作任務(wù)，但仍需正視工作中存在的不足：

(一) 在工作中缺乏造成某些工作費時費力卻收效甚微，今后需逐步學(xué)習(xí)科學(xué)的總結(jié)與思考方法，實現(xiàn)事半功倍的效果。

(二) 忙于日常事務(wù)，未能深入研究和探討財務(wù)管理辦法及工作制度，工作雖然廣泛卻缺乏深度。

(三) 理論水平相對較低，面對快節(jié)奏更新的財務(wù)會計知識與業(yè)務(wù)，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與消化，影響了自身財務(wù)工作水平的提高。

年終工作總結(jié) 28篇

在20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，憑借同事們的共同努力，順利完成了部門的各項工作任務(wù)。通過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我的工作方法和思維方式都有了新的提升?，F(xiàn)將我所在部門的年度工作總結(jié)報告如下：

一、日常管理工作的開展

隨著公司提出的“三定”標(biāo)準(zhǔn)和分管理的實施，我的工作領(lǐng)域也進(jìn)入了一個全新的階段。作為公司服務(wù)的重要窗口，物業(yè)管理部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)日常運營、管理和服務(wù)，確保各項工作朝著公司目標(biāo)持續(xù)推進(jìn)。我們的工作涵蓋投訴處理、收費管理、基礎(chǔ)設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)以及安全保障等多個方面。面對繁雜的事務(wù)性工作，我們強化了工作意識，加快了工作節(jié)奏，努力提高工作效率，確保每項事務(wù)都能得到妥善處理。

二、投訴處理情況

1、投訴處理。今年共接到投訴1432件，已處理完畢1420件，正在處理的12件，處理率高達(dá)99%。其中水電問題投訴647件，房屋維修491件，防盜門及單元門報修130件，其他類投訴164件。

投訴主要集中在幾棟樓的漏水問題、施工噪音，以及酒店客房的噪音擾民等方面。在處理這些投訴時，大部分問題已得到妥善解決，但仍有個別問題存在，特別是幼兒園的噪音和油煙問題，通過協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，情況有了明顯改善。

2、收費工作。收費工作總體進(jìn)展順利，絕大部分業(yè)主都按時交納了費用，只有少部分因特殊原因而拒交的情況。做好租賃工作，合理利用資源，實現(xiàn)公司收益最大化。

3、日常維護(hù)。今年根據(jù)年初制定的計劃，我們順利完成了各小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)以及環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。我們不斷完善園區(qū)的衛(wèi)生和綠化管理，確保區(qū)域內(nèi)綠化健康、衛(wèi)生整潔，全年未發(fā)生蟲害和植物死亡的現(xiàn)象，為居民提供了一個舒適的生活環(huán)境。我處獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位的稱號。

5、水電維護(hù)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋的水電維護(hù)工作，全年水電平均損耗率嚴(yán)格控制在2.2%到2.8%之間，確保了安全和正常運作。

6、裝修管理。今年在裝修管理工作中，我們依據(jù)年初的部署，完善了裝修服務(wù)協(xié)議，顯著減少了違規(guī)現(xiàn)象，未發(fā)生因違規(guī)造成的安全事故。

7、安全管理。全年未發(fā)生重大安全事故，但仍需加強對外來人員的管理，以防范潛在風(fēng)險。

三、學(xué)習(xí)與提升

由于部門人員的專業(yè)背景各異，我積極督促員工加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這一年來，大家在組織管理能力、綜合分析能力等方面都有了顯著提升，確保了各項工作的順利開展。

四、存在的問題與未來方向

盡管我們在工作中取得了一些成績，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)：

1、大多數(shù)員工并非物業(yè)專業(yè)出身，影響了工作效率；

2、部分工作協(xié)調(diào)不足，需進(jìn)一步細(xì)化；

3、專業(yè)理論知識尚需提升，以適應(yīng)公司的發(fā)展需求；

4、物業(yè)管理成本高，面臨一定的經(jīng)濟(jì)壓力；

5、水電虧損問題嚴(yán)重，需加強管線管理；

針對以上問題，在新的一年里，我們將加強專業(yè)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展盡心盡力。

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在過去的幾個月中，我部門在全體員工的努力下取得了一定的進(jìn)展：

1、實現(xiàn)了全員8小時工作制，有效提升了工作效率；

2、配合村改造工作的順利進(jìn)行，確保了施工的有序開展；

3、成功遷移停車場，推動了新停車場的建設(shè)，有效提升了收入；

4、配合農(nóng)貿(mào)市場開業(yè)準(zhǔn)備，確保了項目的如期開展；

5、完成了輪崗交接工作，增強了團(tuán)隊活力；

6、對舊設(shè)備進(jìn)行維修，提高了工作效率；

7、為員工提供社保保障，增強了員工歸屬感；

8、切實完成衛(wèi)生費用的收取工作；

9、推進(jìn)各項補償款的辦理工作，確保工作的順利開展；

10、無論是在人員管理還是工作效率上，我們都能保持良好的狀態(tài)。

以上是我部門在過去一段時間內(nèi)的工作總結(jié)。展望未來，我們將繼續(xù)努力，爭取在各項工作中再創(chuàng)佳績，為集體的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

年終工作總結(jié) 29篇

伴隨著新一年的腳步臨近，我們物業(yè)總結(jié)了以下幾點作為20xx年的年度工作內(nèi)容如下：

一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，尤其在前期業(yè)主裝修階段更顯重要?；仡櫢黝惱吓f物業(yè)小區(qū)，經(jīng)常出現(xiàn)上下單元滲漏、外立面損壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損及房屋功能改變等問題，這些問題的產(chǎn)生無不源于前期管理的疏忽，為之后的管理服務(wù)工作帶來了諸多困難，成為行業(yè)發(fā)展的突出障礙。

我們在裝修管理工作中重點加強了以下幾方面的工作：

1) 針對業(yè)主與裝修管理，我們制定了《裝修工作指引》，清晰界定裝修單元的重點防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等要求，讓業(yè)主與裝修公司提前掌握各項管理規(guī)定，做好后期管理的準(zhǔn)備；

2) 從嚴(yán)把控裝修申請審批，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請需遞交裝修手冊中規(guī)定的資料與圖紙，并對涉及外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)的申請進(jìn)行嚴(yán)格審核，給出審批意見與建議；

3) 設(shè)立裝修巡查簽到制度，負(fù)責(zé)安排各部門按規(guī)定對裝修單元進(jìn)行巡檢，關(guān)注消防管理、違章裝修與防水工程，確保違章裝修隱患被及時消除；

4) 定期組織裝修專項巡檢整治活動，對不符合管理規(guī)定的現(xiàn)象，限期整改并計劃實施復(fù)檢，該工作得到了多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可；

5) 從20xx年xx月份起，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及充分準(zhǔn)備后順利開展，取得顯著成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安與消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了為業(yè)主提供安全舒適的居住環(huán)境，我們著力加強小區(qū)治安消防管理，對保安人員進(jìn)行定期的崗位培訓(xùn)與考核，制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持執(zhí)行各項工作程序與巡查制度。要求保安人員認(rèn)真履行職責(zé)、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。在前期裝修階段人員復(fù)雜、硬件設(shè)施較差的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)：

1) 持續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時進(jìn)行裝修單元清場，這大大提高了安全管理的效果，同時避免了因延時裝修引發(fā)的客戶投訴，取得了良好成效；

2) 為加強對裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯運輸裝修材料，自20xx年下半年起實施了裝修搬運押金管理制度，自此以后，材料滯留公共區(qū)域及運輸過程中污染環(huán)境的現(xiàn)象基本得到遏制；

3) 嚴(yán)格實施人員及物品出入管理制度，施工人員憑證進(jìn)出，人員進(jìn)出須配合查詢并登記，帶出小區(qū)的物品必須憑放行條并經(jīng)過檢查才能放行，確保小區(qū)的安全；

4) 根據(jù)消防管理制度要求，保安部每月定期對消防栓、滅火器進(jìn)行專項檢查，確保消防器材處于良好狀態(tài)，同時對在經(jīng)營的商鋪進(jìn)行滅火器配置檢查，目前所有商鋪均已按要求配置滅火器；

5) 由于多個因素，停車場車輛出入管理較為混亂，經(jīng)過鄧經(jīng)理主持的專項整治工作并落實相關(guān)措施后，所有進(jìn)出車輛均憑證出入，顯著提高了停車場的管理安全性。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)與維修養(yǎng)護(hù)工作，都是基于前期的接管驗收及試運行階段的合理調(diào)整。作為xxxx地產(chǎn)的首個xxxx項目，我們始終秉持“嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)”的工作理念，為此我們實施了以下管理措施：

1) 建立設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度。如電梯設(shè)備的移交，因多方面因素，電梯安裝工藝及設(shè)備運行性能不甚理想，但在驗收過程中，各部門密切配合，發(fā)現(xiàn)并整改了質(zhì)量不合格的問題；

2) 在物業(yè)管理的初期階段，由于設(shè)備運行調(diào)試尚未完成，故障頻繁，管理處加強了與相關(guān)單位的溝通，對存在的問題進(jìn)行專題研討，并根據(jù)實際情況調(diào)整管理重點，經(jīng)過努力，設(shè)備的運行性能顯著改善；

3) 實施設(shè)備定期巡檢制度，維保人員定期執(zhí)行巡檢工作，并做好記錄，基本達(dá)成了及時發(fā)現(xiàn)與處理公共設(shè)備問題的工作目標(biāo)。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序和巡檢制度，由保潔組長負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域保潔工作，并開展每日的巡檢整改，經(jīng)過保潔人員的辛勤付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步改善。依據(jù)惡劣氣候條件，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有因保潔工作不到位導(dǎo)致的安全事故：

1) 每棟樓宇交付業(yè)主后，施工單位清潔開荒不到位，無法滿足管理服務(wù)需求，管理處在人員緊缺、工作任務(wù)繁重的情況下，將每棟樓的清潔開荒責(zé)任分配到崗，保潔崗位在日常保潔工作出色完成了各棟樓的開荒工作，為后期環(huán)境衛(wèi)生管理打下了良好基礎(chǔ)；

2) 前期施工造成停車場衛(wèi)生條件差、積塵嚴(yán)重，管理處利用水景及泳池的廢水定期清洗停車場，保持良好的衛(wèi)生狀況；

3) 在業(yè)主入住初期，部分業(yè)主常將生活垃圾丟棄于每棟樓的電梯內(nèi)及電梯前廳，影響衛(wèi)生并引發(fā)其他業(yè)主投訴，管理處通過張貼溫馨提示、監(jiān)控識別嫌疑住戶，再通過物業(yè)人員多次耐心解釋，最終成功制止隨意棄置垃圾的現(xiàn)象。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，根據(jù)xxxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌和圍欄，確保綠地不受破壞。依據(jù)綠化習(xí)性制定養(yǎng)護(hù)計劃，定期對綠化施肥及修剪，通過綠化工作人員的辛勤努力，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

盡管我們在20xx年中取得了一定成就，但仍有許多需要完善與加強之處。

第一，管理人員整體素質(zhì)亟待提升，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力仍需增強；

第二，與業(yè)主溝通不足，對業(yè)主需求了解不夠，今后應(yīng)加強此方面的工作；

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度不足，有必要加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全穩(wěn)定運行，避免對業(yè)主正常生活造成影響，引起對管理服務(wù)的投訴；

第四，保安管理方面存在人員思想不穩(wěn)定、工作執(zhí)行力度不足的情況，需要在實際工作中進(jìn)行改善。

針對以上問題，在20xx年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提升員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，力爭做到更好。

年終工作總結(jié) 30篇

xx公司是我職業(yè)生涯的起點，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)走過了x個春夏秋冬。初入職場時的青澀依舊歷歷在目，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的相互支持，如今的我在專業(yè)能力上都有了顯著的進(jìn)步。下面我將對20xx年的工作進(jìn)行詳細(xì)

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1、配合春節(jié)期間的值班安排，值班的xx天中，我深切體會到xx大家庭的溫暖。大家都毫無怨言，臉上洋溢著溫暖的笑容。在值班期間，園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前及南北主干道發(fā)生爆水管的情況，我按照經(jīng)理的要求，積極協(xié)調(diào)各個部門，并向業(yè)主解釋情況，及時匯報維護(hù)進(jìn)度，經(jīng)過最長11小時的持續(xù)努力，最終確保了業(yè)主的生活用水，未收到任何投訴。

2、全力配合公司推進(jìn)8S管理工作，并對相關(guān)標(biāo)識的設(shè)計及其他橫幅、水牌、上墻文件進(jìn)行制作。

3、負(fù)責(zé)起草園區(qū)各類對外函件，包括工作聯(lián)系單、整改通知單、裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等文件。

4、資料管理方面，我嚴(yán)格遵循檔案管理規(guī)定，確保業(yè)主檔案目錄清晰，檢索方便，為每位業(yè)主建立了一戶一檔，保證資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于xx月x日實施的訪客證制度，確保所有臨時出入人員（業(yè)主的朋友、施工整改和裝修人員等）在電話確認(rèn)身份后才能放行，以維護(hù)業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)

1、協(xié)助園區(qū)生活服務(wù)體系的實施，制作各類溫馨提示，并通過片區(qū)管家發(fā)送給所有入住業(yè)主。

2、負(fù)責(zé)發(fā)送各類節(jié)慶及園區(qū)活動的信息短信給業(yè)主。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系的健康服務(wù)工作，主動為來訪業(yè)主提供血壓測量服務(wù)，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計，同時將體檢卡發(fā)放給來訪業(yè)主。

4、對20xx年x月至8x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)和月統(tǒng)計表的過程中，我的工作技能與服務(wù)理念有了顯著提升。

展望未來，明年將面臨更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我深知自己在很多方面還有待提升，因此計劃在20xx年努力實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、由于公司的認(rèn)可，我在20xx年初晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之加重，因此我需在團(tuán)隊凝聚力和管理藝術(shù)方面進(jìn)一步提升。在新的一年中，我將重視部門內(nèi)部及與其他部門的溝通，營造一個嚴(yán)肅但活潑的健康工作氛圍，更好地推進(jìn)督導(dǎo)工作，確保服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮全體員工的集體力量，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

2、及時跟進(jìn)維修工作的完成率和及時率，以便為業(yè)主解決問題。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，以便透徹掌握物業(yè)相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，尋找有效的問題解決方法。

4、對工作中出現(xiàn)的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行編制成案例，供大家相互學(xué)習(xí)和借鑒。

5、努力提升自身的技能與管理水平，力求將工作做得更好。

6、除了學(xué)習(xí)本部門的相關(guān)流程外，還要學(xué)習(xí)其他部門的各項流程，以夯實日后對全局把控的基礎(chǔ)。

7、加強組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作是由無數(shù)小細(xì)節(jié)構(gòu)成的，雖然做好每一件小事并不容易，但在xx公司的工作經(jīng)歷讓我體會到自身的潛力，領(lǐng)導(dǎo)和同事們皆是我的良師益友。我會堅定自己的發(fā)展方向，保持工作的熱情，勇往直前！

年終工作總結(jié) 31篇

我們物業(yè)在過去一年中始終秉持“安全第一”的原則，精心落實各項安全工作。以下是我們的年度工作總結(jié)報告：

　一、主要成績

1、確保小區(qū)安全無事故。今年，保安部繼續(xù)扎實推進(jìn)小區(qū)的日常安全管理，強化巡邏與安全檢查，定期開展安全大檢查，確保20xx年內(nèi)未發(fā)生盜竊、火災(zāi)等安全事故，維護(hù)了小區(qū)的安全和正常生活秩序。

2、根據(jù)季節(jié)特征制定有效方案。針對不同季節(jié)的特點，保安部提前做足準(zhǔn)備，制定了元旦、春節(jié)、清明、五一及雨季等特殊時期的管理方案，確保各項安全工作得以順利展開。

3、順利推進(jìn)停車收費工作。保安部在20xx年與相關(guān)部門密切合作，積極跟進(jìn)停車場收費的前期準(zhǔn)備，制定并落實停車場管理及收費方案，現(xiàn)已基本完成相關(guān)工作的推進(jìn)。

4、保安管理工作順利進(jìn)行。根據(jù)公司發(fā)展需求，自xx月xx日起，我部安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的安全管理，隨著情況需要適時增減崗位，目前已將人數(shù)從最初的4人增至12人，確?，F(xiàn)場安全管理的正常運作。

5、在做好基礎(chǔ)工作的積極拓展“協(xié)作職能”。保安部在日常安全管理以外，定期對小區(qū)公共區(qū)域及樓宇進(jìn)行全面巡查，記錄并反饋存在的問題，進(jìn)行必要的清理與維護(hù)，并協(xié)同其他部門完成物品搬運、送水送氣等任務(wù)，保安部已逐漸承擔(dān)起更廣泛的職責(zé)，配合各部門的工作量占據(jù)了整體工作量的重要部分。

6、優(yōu)化管理制度與流程。為適應(yīng)管理環(huán)境的變化，保安部對現(xiàn)有管理制度和流程進(jìn)行了調(diào)整，使其更具實操性，為確保工作順利有序進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的成效：

（1）保安部在4月將工作制由8小時調(diào)整為12小時，緩解了招聘壓力并有效降低了人事費用，此舉解決了23年長期困擾保安部的人員不足、崗位空缺等問題，每月單個崗位可節(jié)省費用約650元，4至6月期間可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。我部針對新工作制度進(jìn)行了相應(yīng)的管理制度調(diào)整，確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，有效縮減人事開支，提升隊伍穩(wěn)定性。

（2）隊伍穩(wěn)定性得以增強。本年度，保安部將隊伍穩(wěn)定列為重點，積極加強與員工的溝通，調(diào)整員工的心態(tài)，提升管理人員的綜合管理技能，使員工流動率逐步降低，與去年相比降低近6個百分點。

（3）本年度，保安部調(diào)整了培訓(xùn)思路，重點管理隊伍的整體形象、禮儀與服務(wù)意識，增強員工的主動性、原則性與靈活性，確保員工在處理崗位問題時能更好地結(jié)合“理”與“禮”，“原則性”與“靈活性”，取得了一定的成效。

　二、主要存在的問題

1、xx月的事件反映了保安部在管理中存在的誤區(qū)，法律意識淡薄，并在處理問題時缺乏原則性與靈活性，導(dǎo)致由主動變?yōu)楸粍樱o公司帶來了重大損失與影響，為此，保安部在事件后開展了一系列強化培訓(xùn)，雖然有所改善，但部分員工在實操能力上仍有不足。

2、作為安防管理部門，保安部在確?！鞍踩Ｐl(wèi)”這一重要職責(zé)落實到位的隊伍的形象、禮儀與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性與靈活性，是決定團(tuán)隊整體形象與口碑的關(guān)鍵。盡管在5月和6月做了大量相關(guān)工作并取得了一定成果，但與預(yù)期目標(biāo)仍差距較大，員工在實際操作中依然存在生疏，基礎(chǔ)不夠扎實，加強培訓(xùn)與績效評估將是亟待解決的關(guān)鍵問題。

3、智能化系統(tǒng)的使用效果尚待提升。一期智能化系統(tǒng)仍處于不穩(wěn)定狀態(tài)，二期可視對講門禁系統(tǒng)未能得到有效利用，小區(qū)仍依賴人工管理，亟需保安部與工程、客服等部門共同協(xié)作解決。

4、地下停車場工程問題未得到根本解決。二期地下停車場的滲水、漏水及排水問題仍較嚴(yán)重，盡管進(jìn)行過多次維修，效果仍不理想。

　三、后續(xù)工作思路

1、將安全管理作為首要重點，密切關(guān)注小區(qū)及周邊安全動態(tài)，確保日常安全管理的貫徹、檢查與監(jiān)督，維護(hù)小區(qū)安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通機(jī)制，提升管理水平，增強員工的歸屬感與穩(wěn)定性，及時應(yīng)對可能產(chǎn)生的人員流動問題。

3、積極配合公司行政管理，實施績效管理制度，使獎懲措施有效落到實處，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性與競爭意識。

4、加大員工培訓(xùn)力度，有計劃地開展以形象、禮儀、服務(wù)意識及處理問題的主動性與靈活性為主的培訓(xùn)，以提升整體素質(zhì)，促進(jìn)保安部的全面突破。

5、全力支持公司發(fā)展的需求，確保現(xiàn)場保安管理的有序進(jìn)行，并積極塑造良好的保安形象及管理窗口。

6、逐步實施小區(qū)出入車輛收費，完善小區(qū)停車場及車輛管理工作。

7、加強小區(qū)的消防安全管理，確保消防安全工作的落實。

8、跟進(jìn)智能化系統(tǒng)的維修與管理，兼顧人防與技防，確保小區(qū)安全有序。

9、發(fā)揮員工及其特長，實施全方位的監(jiān)管，同時支持各部門，發(fā)揮保安崗位的多重職能，促進(jìn)整體效果的提升。

年終工作總結(jié) 32篇

在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各部門同事的積極配合與全力支持下，我們根據(jù)公司的要求和年度工作計劃，順利完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

　一、工作回顧

1、深入調(diào)研，了解員工需求，組建年度工作小組。

2、制定部門規(guī)章制度，完善工作流程，修訂考核細(xì)則，建立健全管理體系，使管理更加規(guī)范。

3、定期與員工溝通，關(guān)注他們的想法與反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，促使員工充分認(rèn)識到工作的意義，增強自律意識，提高工作效率。

4、加強日常管理，幫助員工快速適應(yīng)工作環(huán)境，為今后的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

5、有針對性地分批次召開員工培訓(xùn)會，及時傳達(dá)公司的方針政策，引導(dǎo)員工做好思想溝通。

6、定期召開工作小組會議，跟進(jìn)小組工作進(jìn)展，討論管理中出現(xiàn)的新問題及應(yīng)對措施。

7、定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，提升員工的紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)作意識及工作積極性。

8、認(rèn)真組織參與公司安排的各類活動，及時傳達(dá)公司相關(guān)精神，按時完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

　二、初步成果

1、初步形成良好的團(tuán)隊氛圍和工作風(fēng)尚。

2、員工已基本適應(yīng)公司的工作節(jié)奏，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。

3、增強了員工自我管理和團(tuán)隊合作的意識。

4、在各項活動中取得了顯著成績。

　三、存在的問題

1、部分員工的工作習(xí)慣仍有待改善，自律性不足。

2、個別員工的團(tuán)隊意識淡薄，紀(jì)律性有待加強，出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。

3、對表現(xiàn)不佳員工的改進(jìn)與轉(zhuǎn)化工作有待深化和探索。