在快速變化的市場環(huán)境中，營銷工作的總結(jié)不僅是對(duì)過去成績的盤點(diǎn)，更是對(duì)未來方向的指引。透過一年的努力與探索，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策與客戶體驗(yàn)的提升是成功的關(guān)鍵。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們不僅要善于反思，更要勇于創(chuàng)新，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。

營銷部工作總結(jié) 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事：

大家好

我叫王偉，于20xx年加入保險(xiǎn)行業(yè)，20xx年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司營銷服務(wù)部擔(dān)任營銷經(jīng)理至今，已有一年零八個(gè)月的時(shí)間。我們的服務(wù)部位于美麗的城市——定邊縣，這里風(fēng)景秀麗，歷史悠久，是東西南北商人匯聚的地方，商品流通歷史悠久，基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。

自服務(wù)部成立以來，在過去20個(gè)月的時(shí)間里，從20xx年12月的在冊人員僅為20人（正常出勤人數(shù)為8人）發(fā)展到如今的團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超過100人，從XX年期繳總保費(fèi)28萬元增長到20xx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳保費(fèi)198萬元，業(yè)務(wù)室從最初的1個(gè)擴(kuò)展至現(xiàn)在的10個(gè)（即將升級(jí)為一個(gè)業(yè)務(wù)部），個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)在公司各縣級(jí)營銷部中名列前茅。

定邊營銷服務(wù)部能夠取得如此顯著的發(fā)展，與公司理念“互信、專業(yè)、協(xié)作”密不可分；這也是公司領(lǐng)導(dǎo)提出的發(fā)展目標(biāo)的直接體現(xiàn)，是我部全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力的結(jié)果。20xx年是我們設(shè)定發(fā)展目標(biāo)的第一年，雖然面臨許多挑戰(zhàn)，但定邊營銷服務(wù)部的全體員工用拼搏精神克服困難，取得了一些積極的成果。

在這段時(shí)間，我們面臨了人力發(fā)展不足、外部競爭壓力加大等問題，同時(shí)也經(jīng)歷了開門紅戰(zhàn)役的挫折。為此，我們制定了三項(xiàng)經(jīng)營措施：1：增加人力是重中之重，留住人才至關(guān)重要。我們加強(qiáng)增員技能培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)老員工的回歸，確保整體團(tuán)隊(duì)的實(shí)力提升。2：制定了季度的獎(jiǎng)金激勵(lì)政策，達(dá)標(biāo)成員佩戴標(biāo)志，激發(fā)銷售熱情，同時(shí)為業(yè)務(wù)員提供了系統(tǒng)的銷售技能培訓(xùn)。3：建立和諧團(tuán)隊(duì)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互助，大家一同進(jìn)步，形成緊密的集體凝聚力。

以上措施的實(shí)施，產(chǎn)生了顯著的成效。我們成功突破了當(dāng)月保費(fèi)新高，業(yè)務(wù)員的收入大幅提升，大家干勁十足。

我們始終相信“最大的敵人是自己的膽量”，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員不要用自我的收入來衡量客戶的購買能力，取得了華彩的銷售佳績。這一切都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，和我部全體同仁的不懈努力。為20xx年的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20xx年是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵性一年，是承前啟后、繼往開來的重要時(shí)刻。

在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的目標(biāo)任務(wù)，以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為全年重點(diǎn)，明確工作思路，積極開展各項(xiàng)工作，取得了不錯(cuò)的業(yè)績?，F(xiàn)將我部20xx年1——7月的工作情況及下半年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

截至7月31日，我部在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入196萬元，其中期交保費(fèi)184萬元，意外險(xiǎn)總保費(fèi)12萬元。我部當(dāng)前有營銷代理人200人，其中持證人數(shù)120人（8月的報(bào)考人數(shù)45人），團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。續(xù)期保費(fèi)任務(wù)額46.5萬元，累計(jì)實(shí)收服務(wù)55萬元，達(dá)成率118%；第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率93%，25個(gè)月繼續(xù)率84%。回顧20xx年上半年的歷程，凝聚著定邊營銷服務(wù)部全體成員的拼搏精神，開門紅戰(zhàn)役取得了優(yōu)異的開局，三四月份業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，五六月份持續(xù)增長。同時(shí)在人力增長方面，我們保持了新增成員的穩(wěn)定，帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)快速增長，這些成績的取得得益于全體員工的拼搏信念和公司科學(xué)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

3、加大企業(yè)宣傳力度，利用各類機(jī)會(huì)提升公司知名度。我們不僅在公司慶典上進(jìn)行宣傳，還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)客戶及員工對(duì)公司的認(rèn)同感和信任感，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

回顧20xx年上半年的工作，我們也發(fā)現(xiàn)了一些亟待解決的問題：

團(tuán)隊(duì)人力增長過快，管理模式亟需調(diào)整。

解決方案：

a: 全員學(xué)習(xí)，分層管理

b: 積極參與各類培訓(xùn)，不斷提升管理能力

c: 引導(dǎo)“人人是老板，自我管理”的理念

現(xiàn)場管理及培訓(xùn)時(shí)常跟不上，新人適應(yīng)期長。

解決方案：

a: 建立優(yōu)秀講師團(tuán)隊(duì)

b: 控制增員半徑，確保培訓(xùn)質(zhì)量

c: 采用分區(qū)域分層級(jí)的培訓(xùn)方式

管理層人才數(shù)量未能與總?cè)肆ζヅ洹?/p>

解決方案：

a: 提高籌備主任的培養(yǎng)與培訓(xùn)質(zhì)量

b: 明確各崗位的職責(zé)與定位

展望未來，我們對(duì)營銷服務(wù)部的工作充滿信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠取得更輝煌的成績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

定邊營銷服務(wù)部

王偉

20xx年12月19日

營銷部工作總結(jié) 篇2

我們的營銷工作在不斷的挑戰(zhàn)與努力中取得了一定的成就，春風(fēng)漸暖，恍若只是夢中之景。回顧這一年的工作歷程，我心中滿是感慨。在領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)的共同奮斗下，各項(xiàng)工作均取得了相應(yīng)的進(jìn)展，并在年度評(píng)比中，贏得了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。以下是我們營銷部門一年來工作和學(xué)習(xí)的

一、營銷工作概況

1、白坯銷售情況：實(shí)際銷售米數(shù)達(dá)到xx萬米，折算米數(shù)xx萬米，銷售達(dá)成率為xx%；總銷售金額為xx億元，達(dá)成率達(dá)xx%。

2、成品銷售情況：在白坯銷售目標(biāo)順利完成的成品銷售也已有所突破，成功完成銷售米數(shù)xx萬米，銷售額達(dá)到xx萬元。

3、全年銷售情況：xxd和xxd布種合計(jì)銷售米數(shù)為xx萬米，折算米數(shù)xx萬米，銷售額為xx萬元，占年度總銷售額的xx%。

4、在20xx年，我部門積極調(diào)整銷售策略，重點(diǎn)關(guān)注訂單型客戶的維護(hù)，不僅提升了利潤空間，還超額完成了銷售目標(biāo)，達(dá)成率超出xx%。

5、我部門及時(shí)捕捉客戶的重要信息，比如對(duì)xxx布種的需求，能在第一時(shí)間做出反應(yīng)，最終在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策支持下，完成該布種的銷售米數(shù)xx萬米，銷售額為xx萬元。

（以上數(shù)據(jù)來源于管理報(bào)表）

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

6、協(xié)調(diào)銷售與紡織廠之間的生產(chǎn)、發(fā)貨的順利溝通，確保信息的暢通高效。

7、依據(jù)原材料價(jià)格和市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)合理制定每期白坯布種的定價(jià)策略。

8、完成了高新染整白坯價(jià)格的核算和初步審核工作。

9、審核各業(yè)務(wù)科提交的織布種報(bào)價(jià)及交期方案，確保規(guī)范合理。

10、根據(jù)市場信息和客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，對(duì)新布種的推廣進(jìn)行有效管理。

展望20xx年，盡管我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽?，依然有提升空間，現(xiàn)總結(jié)如下不足：

1、白坯銷售數(shù)量僅完成預(yù)期的90.7%，未能實(shí)現(xiàn)100%的目標(biāo)達(dá)成。

2、下半年貨款回收力度不足，導(dǎo)致超期賬款較多，截至20xx年xx月xx日，全年回款率僅為84%。

3、某些市場客戶的銷售量較去年大幅下降。

三、明年的工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在xx工作的日子已邁入第x個(gè)年頭，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)，亦感謝同事們的無私幫助。在20xx年，我們營銷部全體成員將齊心協(xié)力，踏實(shí)推進(jìn)以下工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合xx萬米，銷售總額xx億元；成品銷售目標(biāo)為xx萬米，銷售額達(dá)到xx萬元。

2、銷售重點(diǎn)：將精力集中在訂單型客戶的維護(hù)，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上，加大對(duì)xxd、xxd布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合xx萬米，銷售額xx萬元。

3、貨款回收：加強(qiáng)對(duì)超期貨款的控制，減少3-6個(gè)月的超期款項(xiàng)。

4、人員分工：進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部人員的工作內(nèi)容與職責(zé)，成立小組，提升各成員的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)：每月制定拜訪計(jì)劃，確保對(duì)老客戶的訂單無遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集。

（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面

6、制定更合理化的定織布種價(jià)格核算標(biāo)準(zhǔn)，以提升報(bào)價(jià)的合理性。

7、主動(dòng)收集業(yè)務(wù)科的信息，結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)靈活安排工廠開臺(tái)，并合理調(diào)節(jié)各布種的庫存量。

8、積極參與開發(fā)方案的提供，尋找信息，提出建議，并努力推進(jìn)后續(xù)開發(fā)工作。

四、對(duì)公司的建議

1、建議制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以提升定價(jià)的透明度。

2、希望進(jìn)一步完善員工福利制度，如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，增強(qiáng)員工的歸屬感。

五、備注

回顧20xx年，這是一段充滿意義、價(jià)值和收獲的時(shí)光，祝愿我們的公司未來更加蓬勃發(fā)展，員工的生活更加幸福美好！

營銷部工作總結(jié) 篇3

一、營銷工作完成情況：

1、項(xiàng)目推進(jìn)目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施成效顯著。根據(jù)XXXX項(xiàng)目的總體戰(zhàn)略要求，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，本部今年順利完成了XXXX項(xiàng)目的市場定位、方案修訂、品牌提升、相關(guān)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的評(píng)選與推廣等主要工作，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)提供了專業(yè)支持。

2、營銷策劃、顧問評(píng)審工作有序、高效完成。截止到20xx年底，本部在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，成功評(píng)選和審定了XXXX項(xiàng)目的市場定位及相關(guān)的商業(yè)部分設(shè)計(jì)方案，共計(jì)評(píng)選了38家相關(guān)顧問公司，其中有6家適合該項(xiàng)目合作，且具備項(xiàng)目策劃、定位、設(shè)計(jì)優(yōu)化及招商運(yùn)營能力的機(jī)構(gòu)有2家，與其的合作效果良好。

3、制度建設(shè)取得了重要進(jìn)展。今年初，在XX總及綜合辦公室的協(xié)助下，本部推行了《XXXX部門管理制度》、《部門職責(zé)》、《職務(wù)說明書》等相關(guān)制度建設(shè)，為本部的科學(xué)管理和規(guī)范運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

4、項(xiàng)目拓展及策劃高效、高質(zhì)。今年是我集團(tuán)業(yè)務(wù)開展的重要年份，同時(shí)也是我們探索產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)擴(kuò)張的關(guān)鍵一年。面對(duì)日益變化的市場環(huán)境，我部堅(jiān)持“解決問題的方法總會(huì)多于問題”的理念，聚焦于XXXX項(xiàng)目、XXXX項(xiàng)目及XXX項(xiàng)目，制定了深入、詳實(shí)、高效的策劃和實(shí)施方案，為未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及資源積累提供了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

5、XXXX儀式籌備圓滿成功。今年XXXX月，我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，得到了全體同仁的高度配合，順利完成了“XXXX有限公司”開業(yè)典禮的相關(guān)物料設(shè)計(jì)、制作及安裝，并成功組織了開業(yè)儀式，為集團(tuán)在金融產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的拓展打下了良好基礎(chǔ)。結(jié)合XXXX項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們順利完成了“XXXX”奠基儀式，為今后在策劃及執(zhí)行大型活動(dòng)方面積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

6、公共關(guān)系維護(hù)得當(dāng)。根據(jù)集團(tuán)近期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及產(chǎn)業(yè)公共資源需求，本著“每位XXXX員工都是集團(tuán)形象大使”的理念，我部本年度與國家相關(guān)機(jī)構(gòu)及行業(yè)合作伙伴建立了良好的公關(guān)關(guān)系，有效協(xié)調(diào)了產(chǎn)業(yè)信息的收集與整合，為公司在社會(huì)上樹立了良好的口碑。

二、重大突破和工作亮點(diǎn)：

20xx年是我部門與集團(tuán)共同快速發(fā)展的關(guān)鍵一年，盡管市場形勢嚴(yán)峻，我們依然在集團(tuán)的引領(lǐng)下取得了一些成績，歸結(jié)起來主要有如下幾點(diǎn)：

得益于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)。今年初，集團(tuán)確定了“XXXX”的戰(zhàn)略方針，為我們的工作提供了清晰的方向；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視實(shí)際情況，給予了精準(zhǔn)的指導(dǎo)，這大大增強(qiáng)了我部員工的積極性，有效促成了業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是在XXXX項(xiàng)目定位評(píng)審和XXXX開業(yè)典禮等方面，取得了良好的成果。

指導(dǎo)思想的清晰。年初集團(tuán)確定的工作方針，促使我部確立了“以業(yè)務(wù)為中心、以績效為重、以誠信為本、以團(tuán)隊(duì)為家”的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，我們明確了“一個(gè)中心、兩個(gè)立足點(diǎn)、兩個(gè)計(jì)劃”，確保了項(xiàng)目策劃工作的精準(zhǔn)和高效，極大地促進(jìn)了市場的拓展與專業(yè)的提升。

三、需改進(jìn)之處：

盡管本年度取得了一定的成績，我們在實(shí)際工作中仍然發(fā)現(xiàn)了一些不足，有待于在下一年進(jìn)行改善：

問題一、項(xiàng)目及活動(dòng)策劃。在項(xiàng)目策劃過程中，雖然遵循了一般的思路和方法，但在政策解讀與市場動(dòng)態(tài)把握上仍顯不足。我們計(jì)劃在20xx年深度挖掘項(xiàng)目的核心價(jià)值，為入市做好充分準(zhǔn)備。在活動(dòng)策劃中，前期準(zhǔn)備的不足影響了活動(dòng)效果。明年會(huì)更注重活動(dòng)的統(tǒng)籌與執(zhí)行。

問題二、商業(yè)顧問及運(yùn)營。XXXX項(xiàng)目的商業(yè)部分是我們戰(zhàn)略的核心。在這一年里，我們在顧問機(jī)構(gòu)的篩選上取得了一些成果，但在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力上仍需增強(qiáng)。明年我們將專注于提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，力爭在行業(yè)內(nèi)形成一支精英團(tuán)隊(duì)。

問題三、新項(xiàng)目拓展策劃。本年度在新項(xiàng)目的拓展和研究上有所欠缺，特別是在前期開發(fā)投入不足方面。明年將著重針對(duì)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張項(xiàng)目開展實(shí)質(zhì)性工作，以實(shí)現(xiàn)資源的有效獲取。

問題四、組織架構(gòu)及管理。雖然本年度在制度建設(shè)上取得了進(jìn)展，但在實(shí)際執(zhí)行中仍存在不夠規(guī)范的問題。明年本部將持續(xù)在制度建設(shè)和實(shí)踐中不斷完善，確保管理的科學(xué)化和有效性。

五、建設(shè)性建議：

企業(yè)的成功需要“智慧的融合”。我們建議：

建議一、拓寬“智慧融合”的渠道，加強(qiáng)行業(yè)間的交流。外部學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流是推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展的重要手段，明年希望能夠增加相關(guān)的學(xué)習(xí)和考察機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

建議二、開展“我的長處在哪里？”主題活動(dòng)。通過舉辦這樣的活動(dòng)，讓每位員工明確自身的優(yōu)勢，并在工作中充分發(fā)揮，將有助于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。

營銷部工作總結(jié) 篇4

我部扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)營銷工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確了發(fā)展方向，確保各項(xiàng)工作順利展開，取得了顯著成效。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

這一年是我部發(fā)展的重要一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，逐步形成了良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)存款業(yè)務(wù)持續(xù)增長。截止到年末，我部各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到了300萬元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款的增加為存款增長提供了有力支撐。

(2)貸款業(yè)務(wù)規(guī)模有所擴(kuò)大，貸款結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。年末，我部貸款業(yè)務(wù)總計(jì)15筆，貸款余額達(dá)到7000萬元，主要集中在優(yōu)質(zhì)客戶及中小企業(yè)的流動(dòng)資金貸款上，如某知名制造企業(yè)及一些有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)等。個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款3筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款12筆，整體收息水平良好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)精準(zhǔn)市場定位，聚焦重點(diǎn)客戶，開展主動(dòng)營銷。在過去的一年中，我部專注于優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶和中小企業(yè)，明確目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員積極開展市場拓展，以高效的服務(wù)吸引客戶，力爭在服務(wù)層面超越競爭對(duì)手。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)，形成多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展。我們大力推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款的攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶為核心，積極開展存款業(yè)務(wù)的營銷。

一是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是拓展?fàn)I銷范圍，全面發(fā)動(dòng)，針對(duì)周邊的商戶、居民和老客戶，積極吸引存款。

三是強(qiáng)化宣傳，通過舉辦社區(qū)活動(dòng)，開展“金融知識(shí)講座”等形式，深入社區(qū)，提升我部的知名度及影響力。

(三)加強(qiáng)貸款營銷，擴(kuò)大貸款規(guī)模，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。我們高度重視貸款營銷工作，始終致力于擴(kuò)大貸款額度，帶動(dòng)存款和結(jié)算業(yè)務(wù)的增長。

一是積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶貸款業(yè)務(wù)，目前已完成3筆個(gè)人客戶貸款。

二是加大中小企業(yè)貸款的推動(dòng)力度，例如針對(duì)地方特色項(xiàng)目的融資需求。

三是與擔(dān)保公司建立合作關(guān)系，以降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全。

(四)嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化管理，從而提升信貸資產(chǎn)管理水平。各位客戶經(jīng)理均能按照規(guī)定進(jìn)行貸前審核，積極配合信貸管理部門開展貸后檢查，努力保證信貸資產(chǎn)的安全與效益。

三、工作中存在的問題與挑戰(zhàn)

(一)從外部環(huán)境來看，由于我行剛成立，業(yè)務(wù)手段相對(duì)單一，社會(huì)認(rèn)知度不足，這對(duì)市場營銷造成了一定的阻礙。

(二)在業(yè)績方面，存款總額仍在低位徘徊，作為營銷部門未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需要加強(qiáng)重視與改進(jìn)。

(三)主觀努力層面，我們也面臨一些不足。一是員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)，部分員工工作熱情不高。二是有時(shí)工作出現(xiàn)松懈，導(dǎo)致工作進(jìn)展相對(duì)滯后。三是在遇到問題時(shí)缺乏深入研究的精神，難以找到有效的解決方案。四是服務(wù)水平提升幅度不大，與我行快速發(fā)展的需求不匹配。五是營銷效果不明顯，需要進(jìn)一步提升營銷的深度與廣度，以確保效益穩(wěn)步增長。

四、今后工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

(三)在信貸業(yè)務(wù)推進(jìn)中，注意信貸風(fēng)險(xiǎn)控制，積極與信貸管理部門協(xié)作，保障信貸資產(chǎn)的安全。

(四)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，確保工作高效、協(xié)調(diào)地開展。

(五)深入市場營銷意識(shí)，努力開拓新客戶，以實(shí)現(xiàn)存款業(yè)務(wù)的快速增長。

針對(duì)以上問題，我部將在今后的工作中持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，力求在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷提升工作質(zhì)量與效率，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

營銷部工作總結(jié) 篇5

為了提升營銷工作的效率，營銷中心對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了分層管理，具體分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理和市場主管三個(gè)層級(jí)。各層級(jí)之間互相配合，精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并有效避免市場空白和漏洞，從而實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源互補(bǔ)的目標(biāo)。

一、以市場效益為導(dǎo)向，全面達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

1、務(wù)實(shí)認(rèn)真，確保各項(xiàng)目標(biāo)的如期完成

隨著市場拓展工作的不斷深入，業(yè)務(wù)員逐漸向客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變。在這一職能轉(zhuǎn)型期間，如何不影響整體銷售目標(biāo)的達(dá)成，是我今年思考的重點(diǎn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行觀念調(diào)整，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)的精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)市場策略，提高服務(wù)質(zhì)量的確保銷量不受影響。我合理地分解年度營銷目標(biāo)，將任務(wù)細(xì)化到每位客戶經(jīng)理手中，從而激發(fā)他們的工作積極性；在日常工作中，利用早會(huì)進(jìn)行總結(jié)與計(jì)劃安排，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保充分利用每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。通過這些措施，我們在1-10月間完成了總銷量30519.21箱，達(dá)成率達(dá)99.41%，同比增長了2857.07箱，約9.39%。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范客戶經(jīng)理的日常行為，以確保工作的高效性，也是我今年工作的重點(diǎn)之一。觀念創(chuàng)新是核心。我通過各種形式傳遞相關(guān)知識(shí)，促使客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變思維，增強(qiáng)工作自覺性；通過實(shí)地跟訪和市場監(jiān)測等方式，規(guī)范客戶經(jīng)理的拜訪行為，分析各自的工作亮點(diǎn)與不足，推廣好的經(jīng)驗(yàn)，幫助全員提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為確?？蛻艚?jīng)理的拜訪真正富有價(jià)值，我對(duì)拜訪策略進(jìn)行調(diào)整，使其從最初的平均每天普訪40家，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃?0家中的重點(diǎn)拜訪，這樣保證了客戶經(jīng)理的拜訪頻率和質(zhì)量。

2、落實(shí)工作，著力做好品牌推廣與培育

(1) 現(xiàn)如今，市場競爭日益激烈，品牌的推廣與培育顯得尤為重要。基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴進(jìn)行品牌宣傳與市場推廣，通過統(tǒng)一的宣傳口徑、零售終端宣傳、日常早會(huì)強(qiáng)調(diào)等方式，積極推進(jìn)新品牌的上架工作。要求客戶經(jīng)理從客戶的角度出發(fā)，協(xié)助客戶理解品牌的價(jià)值并做好互動(dòng)。我相信，通過這一系列的努力，品牌“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等成功替代了“蓋紅河”，有效地減輕了市場壓力，提升了客戶的滿意度。前者的市場覆蓋量從最初的1548條躍升至10642條；而“紅白蓋天”的上架率也達(dá)到了90%以上，其他目標(biāo)品牌的上架率同樣達(dá)到了公司要求。

(2) 加大重點(diǎn)品牌的宣傳力度也是我的工作要點(diǎn)。作為市場經(jīng)理，我時(shí)刻將提高重點(diǎn)品牌的銷量作為工作目標(biāo)。要求每位客戶經(jīng)理在日常拜訪中將重點(diǎn)品牌融入其中，尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳。要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌的利潤情況，以更具針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，最大化地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。1-10月，我所在部門的利潤占到公司的44.79%。

二、以“深化市場建設(shè)”為動(dòng)力，扎實(shí)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)水平

1、嚴(yán)格要求，提升基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深知，市場建設(shè)過程中“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)是成功的關(guān)鍵。我首先對(duì)自身的工作規(guī)范性進(jìn)行嚴(yán)格要求，確保營銷報(bào)告、會(huì)議記錄等基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)來提升整體的工作質(zhì)量，使我們的市場建設(shè)水平始終保持在行業(yè)前列，并得到公司的認(rèn)可。

2、積極推進(jìn)電話訂貨和電子結(jié)算制度

作為市場經(jīng)理，我始終保持對(duì)電話訂貨與電子結(jié)算工作的高度重視，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶信息，維護(hù)銷售系統(tǒng)的信息，確保電話訂貨軟件的正常運(yùn)行。通過細(xì)致的宣傳、吸引客戶的緊俏品牌和耐心的服務(wù)，大力推動(dòng)電子結(jié)算的發(fā)展，至今已經(jīng)發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成公司下達(dá)的600戶的指標(biāo)。我也在不斷收集和反饋結(jié)算中存在的問題，努力提高結(jié)算的成功率。

3、追求客戶滿意度，全面提升服務(wù)質(zhì)量

要實(shí)現(xiàn)市場建設(shè)的目標(biāo)，服務(wù)的專業(yè)化是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合的負(fù)責(zé)人，我堅(jiān)持每周召開專銷結(jié)合會(huì)，與呼叫中心、稽查中隊(duì)、配送中心負(fù)責(zé)人加強(qiáng)信息溝通，確保問題能及時(shí)得到處理。在平時(shí)工作中，密切聯(lián)系各部門，及時(shí)處理突發(fā)問題，并建立“有問必答”的機(jī)制，確保問題能迅速解決。強(qiáng)化“全員服務(wù)”的意識(shí)，要求客戶經(jīng)理及時(shí)反饋市場信息，彼此配合，共同提高市場占有率。

不知不覺中，我已經(jīng)在公司工作了1.5年，從初入職場的事務(wù)助理成長為如今的行政專員。在行政專員的職責(zé)與責(zé)任方面，我認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)是不可或缺的，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)認(rèn)知等各個(gè)方面。

加大員工培訓(xùn)力度，按照年初制定的培訓(xùn)方案，提升員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與競爭意識(shí)；提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力；再者，制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同的待遇，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以增強(qiáng)柜面員工的服務(wù)和競爭意識(shí)；注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍的營造，形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

隨著職能的轉(zhuǎn)變，從以銷量為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，營銷部的工作理念發(fā)生了根本性的變化。我深刻意識(shí)到，客戶關(guān)系管理是提升市場建設(shè)質(zhì)量的關(guān)鍵，積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理保持良好的客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念，真誠為客戶服務(wù)。我們不僅配合廠家進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，及時(shí)反饋銷售信息，與廠家業(yè)務(wù)員良好配合，同時(shí)也竭盡所能地幫助零售商解決問題，妥善處理客戶關(guān)系，使經(jīng)營者與我們之間的聯(lián)系更加緊密。至今，我們的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，城區(qū)的平均分?jǐn)?shù)已超過70分，客戶的不滿主要集中在緊俏品牌的供給不足和盈利方面，而對(duì)我團(tuán)隊(duì)的服務(wù)則未表現(xiàn)出不滿。

我協(xié)助管理層完成了各個(gè)二級(jí)單位的目標(biāo)責(zé)任考核，制定了下一年度經(jīng)營單位的目標(biāo)責(zé)任考核方案并與各單位簽訂了責(zé)任書，順利完成了公司的年度經(jīng)營計(jì)劃下達(dá)工作。在落實(shí)責(zé)任、簡化程序、確定目標(biāo)、強(qiáng)化業(yè)績的要求下，也對(duì)目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)體系進(jìn)行了修正與調(diào)整。

我還成立了專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理前期遺留問題的接待與解決。一方面提升了公司的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也減輕了銷售人員的負(fù)擔(dān)，讓他們能專注于創(chuàng)造新業(yè)績。

營銷部工作總結(jié) 篇6

歲末年初，回顧過去一年時(shí)光，總是充滿感慨。在這一年中，營銷部在銷售經(jīng)理的正確引導(dǎo)下，結(jié)合公司各部門的緊密合作，順利超額完成了20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。我們從最初的發(fā)展階段逐步邁向成熟。全體同仁的共同努力，讓銷售業(yè)績與去年相比有了顯著提升。在這一年的工作中，我們小組的主要任務(wù)如下：

　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、今年我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與各大旅行社的合作，尤其是在年初的銷售淡季。借助飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持及營銷部的積極推進(jìn)，與五家旅行社達(dá)成“新春送福”特價(jià)房的合作，取得了顯著成效，共銷售出1260間夜，實(shí)現(xiàn)收入27.5萬元；

2、今年受國家政策影響，旅游行業(yè)的整體情況較為復(fù)雜，尤其是療養(yǎng)團(tuán)的需求下降。然而，得益于二、三季度培訓(xùn)班的增加，盡管其他業(yè)態(tài)有所下滑，但團(tuán)隊(duì)在周末和節(jié)假日的房量相比去年上漲了347間夜。四季度我們加大了對(duì)傳統(tǒng)旅行社的對(duì)接，同時(shí)與新興中小旅行社加強(qiáng)了合作。在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)拜訪了林城之旅、熙悅圖和省中旅等表現(xiàn)優(yōu)異的旅行社，也主動(dòng)接洽了青旅融景、海峽旅、海納風(fēng)行等中小旅行社。截至12月15日，四季度的收入達(dá)到了40.6萬元，超出預(yù)期目標(biāo)13.4萬元，全年實(shí)現(xiàn)收入191萬元（含房費(fèi)和餐費(fèi)），達(dá)到206萬元目標(biāo)的92.7%。

　二、網(wǎng)絡(luò)營銷：

截至12月15日，網(wǎng)絡(luò)銷售收入達(dá)到113.1萬元。由于今年關(guān)房天數(shù)較去年增加了29天，導(dǎo)致整體收入減少8萬元，但周末和節(jié)假日的用房量提高了863間夜，增加了26.7萬元的收入，基本符合部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)周末節(jié)假日補(bǔ)充的要求。受益于培訓(xùn)班的增長，我們在周末和節(jié)假日推出了多項(xiàng)特價(jià)活動(dòng)，加大了與攜程網(wǎng)的合作，推出了“優(yōu)享會(huì)”、“閃住”、“今夜特價(jià)”等促銷活動(dòng)。為網(wǎng)絡(luò)客戶提供了免費(fèi)牛奶、小點(diǎn)心或水果等福利，并加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的管理，及時(shí)回復(fù)客戶的反饋。我們的網(wǎng)絡(luò)評(píng)分已提升至4.7分，顯著超過同級(jí)酒店。

　四、20xx年的不足：

1、在儀容儀表和自我管理方面未能嚴(yán)格遵循酒店的相關(guān)制度；

2、團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)營銷手段的運(yùn)用略顯不足，對(duì)市場的預(yù)判經(jīng)驗(yàn)有待提高；

3、接待服務(wù)中有時(shí)缺乏細(xì)致，對(duì)于某些細(xì)節(jié)關(guān)注不足。

　五、20xx年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常管理，從禮儀、衛(wèi)生、出勤等方面加大監(jiān)督及考核力度；

2、制定年度銷售宣傳方案，圍繞節(jié)假日開展客房及餐飲的促銷活動(dòng)，并進(jìn)行定期的推廣；

3、增強(qiáng)客房在網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售力度，爭取明年將網(wǎng)評(píng)分維持在4.7分以上；

4、我們正在與熙悅圖、民間假日等旅行社協(xié)商20xx年的全面合作，同時(shí)已與堅(jiān)果夏令營簽訂冬季住宿協(xié)議。明年我們將更加主動(dòng)與旅行社展開深入的合作，力求在銷售方面取得新突破；

5、繼續(xù)強(qiáng)化與旅行社在團(tuán)餐方面的合作，根據(jù)接待需求靈活調(diào)整銷售策略；

6、繼續(xù)協(xié)助管理公司完善外出紅色培訓(xùn)的接待服務(wù)。

踏入20xx年，我將以嶄新的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，努力完成新一年的工作目標(biāo)！

營銷部工作總結(jié) 篇7

在今年“五一”小長假期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下以及各部門的通力協(xié)作下，市場營銷部全體同仁圍繞宣傳營銷為核心，以強(qiáng)化景區(qū)檢票管理為實(shí)施重點(diǎn)，精心策劃、認(rèn)真執(zhí)行、有效溝通，克服各類困難，確保了假期的順利運(yùn)行，達(dá)成了安全、秩序、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的完美結(jié)合?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、游客接待情況

在五一小長假三天內(nèi)，嵩山景區(qū)共接待游客94320人次，與20xx年同期接待的920xx人次相比，增加了1315人次，同比上升1.43%；其中有效購票人數(shù)為79450人次，較去年同期的73000人次增加6450人次，同比上升8.82%；散客接待為51500人次，同比上升5%；團(tuán)隊(duì)游客20820人次，同比持平；其他游客（包括政府購票、稽查等）7500人次，同比上升20%?？偸杖霝?300000元，相較于去年同期的6450000元減少150000元，同比下降2.33%。電瓶車在假期期間接待游客44000人次，營業(yè)收入440000元，較去年同期減少7500人次，同比下降14.6%。

五一小長假期間，景區(qū)的市場經(jīng)營特點(diǎn)主要為：

1. 短途旅游成為主流。單日游和登山團(tuán)隊(duì)的數(shù)量顯著增加，五一期間單日游接待人數(shù)達(dá)到4200人次，較去年同期的1050人次增加300%，太室山及少室山的登山游客共計(jì)接待5600人次，同比上升65%，特別的營銷策略取得了初步成效。

2. 自駕游呈現(xiàn)快速增長。嵩山景區(qū)散客的數(shù)量大幅上升，但針對(duì)散客市場缺乏有效的營銷策略和推廣手段，顯示出廣告宣傳投入的不足。在今后的營銷工作中，需要針對(duì)不同來源市場和細(xì)分市場，制定有效的市場營銷方案，進(jìn)一步優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)廣告宣傳的力度，提升對(duì)散客的吸引力。

3. 三個(gè)景區(qū)接待數(shù)量差異明顯。假期的三天中，少林景區(qū)的有效購票人數(shù)達(dá)到了70200人，占嵩山景區(qū)總數(shù)的88.80%，營業(yè)收入占95.80%。其他兩個(gè)景區(qū)的有效購票人數(shù)僅占11.20%，收入占4.20%。針對(duì)這一不均衡現(xiàn)象，景區(qū)在節(jié)前采取了專項(xiàng)營銷措施，旨在提升嵩陽景區(qū)的接待能力，結(jié)果在五一期間共接待8400游客，較去年增長20%。

4. 游客總量增長不明顯，尤其是假期第一天客流量顯著下降。主要原因有：一是為了避免交通擁堵及安全事故，我們召開了新聞發(fā)布會(huì)，建議游客錯(cuò)峰出行；二是天氣因素，4月30日風(fēng)大沙塵暴，5月1日和2日有降雨，對(duì)游客出行造成影響；三是假期時(shí)間的調(diào)整，往年假期為3天，今年則為4月30日至5月2日，導(dǎo)致許多游客在習(xí)慣上有所偏差，因此首日的游客人數(shù)為21000人次，較去年的29000人次減少約27%，基本上減少了三分之一。

5. 景區(qū)的互動(dòng)活動(dòng)受到游客熱捧，反響良好。五一期間推出的“武風(fēng)舞韻”主題活動(dòng)受到了游客的歡迎，同時(shí)媒體也給予了高度關(guān)注，證明了富有特色和參與感的節(jié)慶活動(dòng)對(duì)游客和媒體均具備相當(dāng)?shù)奈Α?/p>

二、完善方案，明確責(zé)任，周密安排。

在四月中旬，我部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次五一小長假工作給予了高度重視，提前進(jìn)行了全面安排。一是成立了五一小長假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施統(tǒng)一指揮，各負(fù)其責(zé)，確保協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的順暢。二是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制，問題及時(shí)報(bào)告并處理。三是制定了《市場營銷部五一小長假工作方案》和應(yīng)急措施，細(xì)化任務(wù)職能，完善應(yīng)對(duì)措施。四是根據(jù)方案召開了多次會(huì)議，落實(shí)任務(wù)到人。在小長假期間，全員上崗，各司其職，確保了工作的順利推進(jìn)。

三、加強(qiáng)武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù)，進(jìn)一步提升景區(qū)影響力。

（一）精心安排迎賓儀式，熱情迎接游客到來。

在五一小長假期間，我們對(duì)游客中心廣場的迎賓儀式進(jìn)行了重新編排，邀請(qǐng)了知名街舞表演團(tuán)隊(duì)和300名武術(shù)學(xué)生共同演出，將傳統(tǒng)少林武術(shù)與現(xiàn)代街舞結(jié)合，每天上午9:00為游客呈現(xiàn)視覺盛宴，成為了本次假期的亮點(diǎn)和媒體爭相報(bào)道的焦點(diǎn)。

（二）增加互動(dòng)項(xiàng)目，提升室外武術(shù)表演的吸引力。

在五一小長假期間，我們每天上下兩場在少林景區(qū)塔溝武校的室外演出場地舉辦武術(shù)表演，邀請(qǐng)游客參與互動(dòng)，增強(qiáng)了現(xiàn)場氛圍。小長假期間共進(jìn)行了14場表演，觀看游客達(dá)5萬人次。

（三）室內(nèi)武術(shù)表演廣受好評(píng)。

由于惡劣天氣造成室外演出無法進(jìn)行，我部門及時(shí)協(xié)調(diào)增設(shè)了額外三場室內(nèi)武術(shù)表演，成功滿足了游客對(duì)精彩表演的需求，避免了投訴事件的發(fā)生。

四、嚴(yán)格檢票工作，堵塞門票漏洞。

一是抽調(diào)人員，合理分配檢票任務(wù)。在五一期間，我們從市場拓展處和銷售處抽調(diào)人員到檢票崗位，并借調(diào)執(zhí)法隊(duì)員支援，確保人力資源充足。

二是采取嚴(yán)格措施，確保檢票工作的規(guī)范執(zhí)行。我們增加了檢查人員，確保游客有序進(jìn)入景區(qū)，維護(hù)良好的檢票秩序。各檢票口保持早上班晚下班，嚴(yán)格履行檢票職責(zé)，確保了小長假期間的安全與秩序。

營銷部工作總結(jié) 篇8

在20xx年，營銷部緊緊圍繞董事會(huì)初制定的年度經(jīng)營目標(biāo)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的強(qiáng)有力支持和配合，充分把握市場機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)營銷管理工作，現(xiàn)將本年度營銷部工作總結(jié)如下：

一、20xx年?duì)I銷工作概述

1、銷售業(yè)績

我們實(shí)施了以點(diǎn)帶面的市場拓展策略，20xx年截至11月，銷售收入達(dá)到了1134萬元。其中，軍品銷售為533萬元，民品銷售為601萬元，分別占銷售總額的47%和53%。

2、民品主導(dǎo)項(xiàng)目

1）與婁底中興公司的合作取得了積極成效，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，逐步從小批量生產(chǎn)邁向大批量生產(chǎn)，今年的銷售收入達(dá)到了32萬元。

2）608所的燃?xì)鈾C(jī)產(chǎn)品通過了軍方評(píng)審，其中主機(jī)匣和行星架由我公司配套生產(chǎn)并提供，已于今年開始小批量生產(chǎn)，明年有望進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年共實(shí)現(xiàn)銷售收入49萬元。

3）長沙金鏤公司的產(chǎn)品組合夾具以結(jié)構(gòu)件為重點(diǎn)，形成了一定規(guī)模的生產(chǎn)，今年實(shí)現(xiàn)銷售收入220萬元。

4）與衡陽鐳目公司的合作日益受到重視，該公司的主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)、電動(dòng)缸、打號(hào)機(jī)及噴號(hào)機(jī)等與我公司合作，今年實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬元。

5）我們與北京理工大學(xué)簽署了裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購合同，項(xiàng)目金額為167萬元。

6）包括科盟、凌志、金奧博及湖大海捷等公司在內(nèi)的長期合作單位，零星承攬業(yè)務(wù)合計(jì)達(dá)到了115萬元。

3、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)

在20xx年，營銷部與江南（機(jī)器）集團(tuán)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)合作，為軍品分廠提供了包括202D、205D、302、702等軍品鍛件，完成了202D、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具和設(shè)備修理等任務(wù)，總價(jià)值超過530萬元，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司在軍品生產(chǎn)和科研方面貢獻(xiàn)良多。

4、采購業(yè)務(wù)

今年的采購工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，既要降低采購成本，又要應(yīng)對(duì)公司資金緊張的困境。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，營銷部成功完成了全年項(xiàng)目采購任務(wù)。我們在保證質(zhì)量的前提下，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、及時(shí)”的原則，確保供應(yīng)渠道的暢通，從而維護(hù)了公司信譽(yù)。

二、組織架構(gòu)管理

年中，公司對(duì)組織架構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整，精簡了流程，撤消了經(jīng)營部，新增采購功能至營銷部，擴(kuò)充了營銷隊(duì)伍，取得了積極成效。

1、人員意識(shí)提升

人員思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變是營銷管理順利推進(jìn)的關(guān)鍵。營銷部持續(xù)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員的溝通，通過召開多次會(huì)議，幫助他們了解公司當(dāng)前形勢，結(jié)合實(shí)際制定并強(qiáng)化績效考核制度，有效促進(jìn)了意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

2．形成了一支穩(wěn)定且熟悉業(yè)務(wù)流程的營銷隊(duì)伍。

目前，營銷部共有13名業(yè)務(wù)人員，雖然來自不同崗位，但他們迅速掌握了業(yè)務(wù)流程。根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)被劃分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組，各小組協(xié)作，既確保了業(yè)務(wù)重點(diǎn)突出，也避免市場漏洞。

3．完善管理機(jī)制，理順流程

出臺(tái)了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)和對(duì)象范圍進(jìn)行了明確規(guī)定，確保每項(xiàng)工作有具體的要求。進(jìn)一步完善工資分配方案，確?？冃c崗位相掛鉤，激勵(lì)員工的工作積極性。并建立了合同評(píng)審流程、訂單登記、發(fā)貨管理、外協(xié)件檢驗(yàn)和售后服務(wù)等臺(tái)賬，為新劃入的采購業(yè)務(wù)提供了規(guī)范的管理方案。

三、市場開拓與售后服務(wù)

1、明確重點(diǎn)市場，特別是與婁底中興、衡陽鐳目等單位的合作，預(yù)期良好，再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司的夾具生產(chǎn)均適合現(xiàn)有設(shè)備條件。

2、營銷部積極與客戶溝通，提升關(guān)系，及時(shí)索取訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向供貨，提升工作效率。

3、成功銷售軸承加工設(shè)備5臺(tái)，銷售回款率達(dá)到100%。

4、密切收集市場信息，及時(shí)反饋并跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

5、在已有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，成功開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。

6、備件管理方面表現(xiàn)良好，滿足了客戶需求，并清理了凸輪磨項(xiàng)目的備件，優(yōu)化了資金流動(dòng)。

7、加強(qiáng)品牌宣傳，設(shè)計(jì)制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表和宣傳冊，并通過網(wǎng)絡(luò)等渠道提升公司形象。

營銷部的工作雖然初見成效，但離最終目標(biāo)還有差距，未來我們將齊心協(xié)力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價(jià)值”為指導(dǎo)思想，繼續(xù)努力，為公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

營銷部工作總結(jié) 篇9

在過去的一年中，營銷部在總經(jīng)理的明智領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的協(xié)作下，順利達(dá)成了20xx年的工作目標(biāo)，部門的各項(xiàng)工作也在不斷成熟。在這一年里，我們的具體工作包括：

　一、外部營銷與客戶接待在這段時(shí)間內(nèi)，營銷部經(jīng)過不斷的調(diào)整與成長，逐步形成了自己的營銷策略，成功開拓了市場，將xx酒店的知名度提升至新的高度。我們致力于將酒店的品牌推向更廣泛的旅游市場，努力為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初設(shè)定的工作計(jì)劃，我們認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注商務(wù)散客及會(huì)議的銷售。由于酒店地理位置的制約，散客入住率相對(duì)偏低，全年銷售部散客入住率為x%。我們加大了對(duì)商務(wù)客戶的開發(fā)力度，積極拜訪重點(diǎn)公司并簽署商務(wù)合作協(xié)議。針對(duì)不同季節(jié)制定靈活的銷售策略，比如在旅游旺季，我們重點(diǎn)聯(lián)系優(yōu)質(zhì)旅行社，進(jìn)行回訪與溝通，從x月份至x月份期間，針對(duì)摩托車會(huì)議的召開，我們及時(shí)與經(jīng)銷商保持聯(lián)系，為旺季的整體銷售打下基礎(chǔ)。平時(shí)，我們整理客戶檔案并定期回訪，同時(shí)不斷拓展新客戶，年底之前共簽署協(xié)議x份。

伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我們利用網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅提高了酒店的知名度，還通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升了整體入住率。截至年底，我們與x家在線訂房平臺(tái)簽署了合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高了傭金比例，借助網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢，讓更多的客戶通過這些平臺(tái)詳細(xì)了解xx酒店，例如xx、xx等知名網(wǎng)站。

在過去一年里，我們成功接待了xx多家摩托車公司，及xx、xx等x個(gè)不同規(guī)模的會(huì)議。在每次會(huì)議接待中，所有部門都積極配合營銷部，圓滿完成了接待工作，客戶對(duì)我們的服務(wù)給予了充分肯定。我要衷心感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)我們營銷部工作的支持。

　二、內(nèi)部管理

酒店網(wǎng)站的維護(hù)與內(nèi)容更新由營銷部負(fù)責(zé)，借助網(wǎng)絡(luò)宣傳以擴(kuò)大酒店影響力，我們確保及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)與新聞，讓更多人了解我們的服務(wù)。我們提出了一系列新的網(wǎng)站建設(shè)方案，為今后網(wǎng)站的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　三、存在的不足

1.外部銷售方面需進(jìn)一步加強(qiáng)，目前散客數(shù)量仍較少;

2.會(huì)議相關(guān)信息的獲取有時(shí)不夠及時(shí);

3.接待工作中在細(xì)節(jié)溝通上有時(shí)欠缺，有待提升考慮的全面性;

4.由于信息溝通不夠及時(shí)，導(dǎo)致一些工作失誤，影響了整體銷售與接待效果。在今后的工作中，我們需做到細(xì)致認(rèn)真，確保及時(shí)溝通，減少失誤?；仡欉@一年，營銷部在不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力亦在持續(xù)提升，出色地完成了酒店分派的各項(xiàng)任務(wù)。

　四、工作計(jì)劃

1.建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)

今年的重點(diǎn)工作之一是創(chuàng)建詳盡的客戶檔案，對(duì)不同客戶進(jìn)行分類管理，包括重點(diǎn)客戶、會(huì)議接待客戶及潛在客戶等，記錄客戶的單位、聯(lián)系人、地址、全年消費(fèi)金額及折扣情況等。我們計(jì)劃加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及知名商人的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為鞏固老客戶及發(fā)展新客戶而努力。我們將在年末或重要節(jié)假日時(shí)，通過電話或信息平臺(tái)向客戶發(fā)送祝福，增加感情溝通。今年我們還計(jì)劃召開一次大型客戶答謝會(huì)，以促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

2.創(chuàng)新與靈活的激勵(lì)機(jī)制

在新的一年中，營銷部將配合酒店整體的新營銷策略，重新制定20xx年的銷售任務(wù)及業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，提升營銷人員的薪資待遇，以調(diào)動(dòng)其積極性。營銷代表需每日完成一定量的新客戶拜訪和老客戶跟進(jìn)，并通過月度任務(wù)與工作記錄進(jìn)行綜合考核，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獲取團(tuán)體及散客客戶，同時(shí)及時(shí)收集客戶反饋，以便改進(jìn)服務(wù)。

我們將強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，將部門經(jīng)理及營銷代表的薪資與整個(gè)部門的目標(biāo)緊密結(jié)合，營造一個(gè)積極、和諧的工作氛圍。

3.熱情周到的接待服務(wù)

在接待團(tuán)體、會(huì)議及其他客戶時(shí)，務(wù)必提供全程跟蹤服務(wù)，確保全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。我們需要根據(jù)不同客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，盡可能滿足客人的各種需求。我們會(huì)制定會(huì)務(wù)調(diào)查表，征求客戶意見，以便及時(shí)調(diào)整我們的營銷策略。

4.市場調(diào)研與促銷活動(dòng)策劃

我們將定期組織工作人員收集并了解旅游業(yè)、酒店及相關(guān)行業(yè)的信息，掌握經(jīng)營管理動(dòng)向，為酒店管理層提供真實(shí)、及時(shí)的市場信息，以便制定靈活的營銷決策和銷售方案。

5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通

與酒店內(nèi)部其他部門保持良好的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，積極配合，根據(jù)客戶需求與其他部門保持密切聯(lián)系，共同提升酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系，通過多元化的廣告形式宣傳酒店，力求提升知名度，爭取更多的合作支持。

在20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，推動(dòng)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同塑造營銷部的新形象與新氣象。

營銷部工作總結(jié) 篇10

一年的營銷工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又到了回顧過去、展望未來的時(shí)刻?；叵肫疬@一年工作的點(diǎn)滴，營銷部在團(tuán)隊(duì)的共同努力和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得了可喜的成果，同時(shí)也順利完成了各項(xiàng)銷售計(jì)劃，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

(一) 銷售部工作回顧

1、白坯銷售情況：全年實(shí)際銷售米數(shù)達(dá)到2,500萬米，折合生產(chǎn)米數(shù)3,200萬米，達(dá)成率為93.7%；銷售總額1.5億元，達(dá)成率為118.6%。

2、成品銷售情況：在白坯銷售目標(biāo)基本達(dá)到的成品銷售也是可圈可點(diǎn)，完成銷售米數(shù)42萬米，銷售額390萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)270萬米，折合生產(chǎn)米數(shù)580萬米，銷售額2,100萬元，占總銷售額的15.6%。

4、在20xx年，銷售部門積極調(diào)整策略，將重點(diǎn)放在維護(hù)訂單型客戶上，提高了利潤空間，并順利超額完成銷售目標(biāo)14.8%。

5、我們迅速捕捉到客戶的需求信息，例如cnt231002布種，及時(shí)反饋客戶需求，并在公司支持下，該布種銷售米數(shù)達(dá)到340萬米，折合生產(chǎn)米數(shù)400萬米，銷售金額2,400萬元。

(以上數(shù)據(jù)來源于管理報(bào)表)

(二) 生產(chǎn)計(jì)劃部工作回顧

6、協(xié)助銷售部做好與紡織廠的生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7、依據(jù)原材料價(jià)格及市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定每期白坯布種的訂價(jià)策略。

8、完成高新染整白坯的價(jià)格核算及初步審核工作。

9、審核各業(yè)務(wù)科提報(bào)的織布種報(bào)價(jià)及交期。

10、根據(jù)市場信息及客戶需求，完成新布種的開發(fā)任務(wù)，并負(fù)責(zé)后續(xù)的推廣工作。

三、存在問題分析盡管20xx年取得了一定成績，但在工作中仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、白坯銷售數(shù)量只完成93.7%，未能完全達(dá)到總部目標(biāo)。

2、下半年貨款回收力度不足，造成部分超期賬款，截至20xx年12月31日，回款率僅為85%。

3、部分市場客戶的銷售額相比去年出現(xiàn)明顯下降。

四、明年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在公司工作已進(jìn)入第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)，也感謝同事們的支持。20xx年，營銷部門將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，重點(diǎn)完成以下工作：

(一) 銷售部目標(biāo)

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,800萬米，銷售額1.5億元；成品銷售50萬米，銷售額550萬元。

2、銷售重點(diǎn)：將重心放在訂單型客戶維護(hù)上，進(jìn)一步提升15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合800萬米，銷售額3,000萬元。

3、貨款回收：加強(qiáng)對(duì)超期貨款的控制，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

4、人員管理：進(jìn)一步明確內(nèi)部人員的職責(zé)，細(xì)分小組，提高成員的主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)：制定詳細(xì)的客戶拜訪計(jì)劃，確保對(duì)老客戶的訂單管理無遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)和市場信息的收集。

(二) 生產(chǎn)計(jì)劃部目標(biāo)

6、制定合理的織布種價(jià)格核算標(biāo)準(zhǔn)，提升報(bào)價(jià)合理性。

7、主動(dòng)收集各部門的提報(bào)信息，結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)靈活安排工廠生產(chǎn)，同時(shí)合理調(diào)節(jié)各布種的庫存量。

8、積極參與領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案，多找信息，提出建議，努力完成后續(xù)開發(fā)任務(wù)。

五、對(duì)公司的建議1、建議公司完善高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議進(jìn)一步優(yōu)化福利制度，包括醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金等，增強(qiáng)員工歸屬感。

六、備注回顧20xx年是充實(shí)而有意義的一年，期望明年?duì)I銷部再創(chuàng)佳績，推動(dòng)公司更上一層樓！

營銷部工作總結(jié) 篇11

自營銷部成立以來，以促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售效益最大化為目標(biāo)，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保資源、產(chǎn)品與市場之間的有效對(duì)接。以下是我們近期工作的

一、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升市場響應(yīng)能力

在部門的引導(dǎo)下，及時(shí)組建了項(xiàng)目小組，專注于內(nèi)部建設(shè)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與市場拓展相結(jié)合的理念。通過明確分工，劃分市場拓展組和數(shù)據(jù)分析組，積極推動(dòng)項(xiàng)目小組的工作計(jì)劃，將成果轉(zhuǎn)化為市場開拓的動(dòng)力，保障公司市場份額的持續(xù)增長。建立了項(xiàng)目小組內(nèi)部的管理規(guī)范，通過設(shè)立標(biāo)桿、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的榜樣作用，激勵(lì)大家共同進(jìn)步，推動(dòng)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作+市場拓展”的新模式，以提升項(xiàng)目小組的工作效率，營造良好的工作氛圍。

二、完善制度建設(shè)，確保工作流程規(guī)范

為確保營銷部的各項(xiàng)工作有章可循，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定和實(shí)際情況，我們積極征求意見并采取了一系列措施。結(jié)合部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確各崗位的責(zé)任和任務(wù)，編撰《營銷部崗位職責(zé)說明書》，以提高工作效率。為了營造積極向上的工作氛圍，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，制定了《營銷部績效考核管理辦法》，堅(jiān)持公平公正的原則，確?？冃Э己斯_透明，為各項(xiàng)工作的開展提供穩(wěn)定的制度支持。

三、開拓新市場，提升公司競爭力

20xx年5月，我們組織了一次市場調(diào)研，參與人員前往多個(gè)地區(qū)了解煤炭市場的動(dòng)態(tài)，主要走訪了幾家重點(diǎn)企業(yè)，建立了良好的溝通聯(lián)系，并達(dá)成了合作意向。通過對(duì)行業(yè)的深入了解，我們發(fā)現(xiàn)了大量的潛在客戶，促進(jìn)了公司在新市場中的影響力。

針對(duì)部分客戶的定制需求，盡管受到疫情的影響，我們?nèi)匀煌ㄟ^線上溝通和視頻交流，及時(shí)跟蹤試燒結(jié)果，強(qiáng)化與客戶的溝通，確保了我們產(chǎn)品的質(zhì)量和市場的適應(yīng)性，從而實(shí)現(xiàn)了效益的提升。

四、效益分析，優(yōu)化定價(jià)策略

在進(jìn)行市場銷售分析時(shí)，我們對(duì)長協(xié)價(jià)與現(xiàn)貨價(jià)進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比，深入研究產(chǎn)品質(zhì)量、銷量與經(jīng)營效益之間的關(guān)系。

1. 價(jià)格趨勢分析

20xx年1月至5月，動(dòng)力煤市場整體價(jià)格波動(dòng)，價(jià)格區(qū)間為639—895元/噸，平均為767元/噸。與集團(tuán)的年長協(xié)價(jià)相比，存在一定的價(jià)格差距，影響了整體銷售效益。

2. 銷售結(jié)構(gòu)分析

在商品煤的銷售中，現(xiàn)貨銷售比例提升，在整體銷售中扮演了重要角色，但仍需進(jìn)一步均衡現(xiàn)貨與長協(xié)的銷售比例，以優(yōu)化收益。

3. 產(chǎn)量變化的影響

今年的生產(chǎn)安排中，動(dòng)力煤的超產(chǎn)情況需關(guān)注，確保實(shí)際銷售符合協(xié)議要求，同時(shí)優(yōu)化生產(chǎn)組織，以實(shí)現(xiàn)更高的市場占有率。

營銷部工作總結(jié) 篇12

20xx年，是我們營銷部迎接挑戰(zhàn)的一年，也是不斷開拓進(jìn)取的一年。面對(duì)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，我們的營銷團(tuán)隊(duì)在總部與營業(yè)部的指導(dǎo)下，迎難而上，勇于創(chuàng)新，攻克難關(guān)，積極拓展業(yè)務(wù)，使我們的工作實(shí)現(xiàn)了新的突破。作為營銷部負(fù)責(zé)人，我深知責(zé)任重大，始終保持高度的工作熱情，努力工作，愛崗敬業(yè)，較好地完成了上級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將我的年度工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)

我始終堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的理念，將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究放在首位。通過積極參加各類培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，真正做到學(xué)以致用、學(xué)中干、干中學(xué)。對(duì)待自己的工作，我始終保持干一行、愛一行、精一行的態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)能力和執(zhí)行力。我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以踏實(shí)的態(tài)度圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行

在過去的一年中，我在電腦部和客服部擔(dān)任經(jīng)理，全面管理營業(yè)部的機(jī)房，以確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止任何故障的發(fā)生。這一年，我通過制度管理員工、流程規(guī)范員工、理念教育員工，使大家嚴(yán)格遵守公司的工作要求和規(guī)章制度。我認(rèn)真執(zhí)行《機(jī)房操作流程》、《應(yīng)急計(jì)劃》等技術(shù)維護(hù)要求，定期升級(jí)操作系統(tǒng)，進(jìn)行備份演練，確保信息系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司的正常業(yè)務(wù)開辟和新業(yè)務(wù)的拓展提供了扎實(shí)的技術(shù)保障。全年未發(fā)生行情中斷的情況，只有一次現(xiàn)場委托中斷的小事故。

三、精益求精，全面推進(jìn)信息系統(tǒng)的改造

為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，持續(xù)改造和升級(jí)現(xiàn)有信息系統(tǒng)顯得尤為重要。今年我們機(jī)房主要完成了幾個(gè)重要工作：一是順利安裝并測試了營業(yè)部的IB業(yè)務(wù)系統(tǒng)；二是實(shí)施了OA系統(tǒng)的安裝與使用；三是完成了賬戶管理系統(tǒng)的安裝并多次測試，上線使用；四是進(jìn)行了交易所的應(yīng)急演練；五是開展了營業(yè)部的維穩(wěn)應(yīng)急演練；六是安裝并測試了機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。為了保證這些工作的順利進(jìn)行，我和同事們在繁忙的工作中加班加點(diǎn)，力求新系統(tǒng)盡早投入使用，進(jìn)一步加強(qiáng)部門的信息化建設(shè)。

四、樹立形象，做客戶的貼心人

作為客戶部的副經(jīng)理，我的服務(wù)理念是“用心服務(wù)、塑造形象、實(shí)現(xiàn)雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線咨詢工作中，我始終做到一視同仁，耐心細(xì)致地解答客戶的每一個(gè)問題，力求讓每位客戶滿意。我還注重創(chuàng)新服務(wù)方式，將客戶感興趣的行情資訊通過短信、QQ、EMAIL等多種渠道傳遞給他們，實(shí)施“微笑服務(wù)、承諾服務(wù)”。在有效減少客戶流失方面，我做好了情況了解與勸留工作，全力落實(shí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，力爭完成公司和營業(yè)部的營銷任務(wù)。我定期對(duì)核心客戶進(jìn)行電話回訪，重點(diǎn)在節(jié)日問候和生日祝福等方面，增進(jìn)客戶與公司的感情，提高客戶的認(rèn)可度。經(jīng)過努力，我們成功建立起了良好的客戶群體，樹立了營業(yè)部的良好社會(huì)形象。

五、補(bǔ)充新人，提高素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、組織招募新人。

根據(jù)崗位要求，通過多種渠道向社會(huì)公開招募新員工，真正選拔適合我們的新成員。截止20xx年12月1日，我們參加了7次大型招聘會(huì)，收集到368份簡歷，并對(duì)175人進(jìn)行了面試。

2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。

我始終堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與工作，將員工視為企業(yè)的寶貴財(cái)富，積極營造和諧的企業(yè)文化。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。我們組織了多次關(guān)于新客戶經(jīng)理管理辦法、績效考核及企業(yè)年金的培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，提升了員工的專業(yè)水平。

六、激勵(lì)考核，提升日常管理水平

建立并完善了一系列規(guī)章制度，以規(guī)范化服務(wù)提升公司的形象，制定了《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》等，進(jìn)一步提高了營銷部的工作效率。引入競爭激勵(lì)機(jī)制，將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤，激勵(lì)大家爭創(chuàng)佳績。

七、開辟渠道，積極開展?fàn)I銷活動(dòng)

1、業(yè)績情況

截止到12月末，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的客戶日均資產(chǎn)穩(wěn)步增長，新開客戶數(shù)量也有所提升，整體業(yè)績情況保持穩(wěn)定。

2、渠道建設(shè)

我們積極拓展銀行渠道，在鞏固傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，新增了多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)與老網(wǎng)點(diǎn)的合作。

活動(dòng)方面：

我們在陶瓷市場、數(shù)碼廣場等地開展了多場營銷活動(dòng)，取得了一定的宣傳效果，吸引了不少新客戶。

八、強(qiáng)化風(fēng)控，合規(guī)經(jīng)營，提升管理水平

在合規(guī)與風(fēng)控管理方面，我們開展了日常風(fēng)控工作，并進(jìn)行了多次合規(guī)培訓(xùn)，確保營銷人員的合規(guī)操作。配合合規(guī)專員進(jìn)行專項(xiàng)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合規(guī)現(xiàn)象，確保經(jīng)營的合規(guī)性。

盡管我們在工作中取得了一定的成績，但仍存在一些問題，如部分員工對(duì)學(xué)習(xí)的不重視、業(yè)務(wù)督查力度不足等，這些都是今后需要改進(jìn)的方向。

九、20xx年工作計(jì)劃

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

繼續(xù)做好人員建設(shè)，提升員工待遇，引入優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展。

2、營銷任務(wù)方面

加強(qiáng)與銀行的合作，積極開拓更多的營銷渠道，確保完成金融產(chǎn)品的銷售任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)IB業(yè)務(wù)的營銷力度，努力開發(fā)新客戶，打破市場困局。

在新的征程上，營銷部將繼續(xù)貫徹公司的各項(xiàng)方針，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真工作，勇于創(chuàng)新，不斷提升我們的市場競爭力，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

營銷部工作總結(jié) 篇13

?。ㄒ唬┠繕?biāo)設(shè)定

1、在每個(gè)季度開始前，營銷部需制定明確的市場目標(biāo)和銷售指標(biāo)，確保涵蓋潛在客戶、市場份額、產(chǎn)品推廣等關(guān)鍵領(lǐng)域。應(yīng)明確目標(biāo)的數(shù)量、達(dá)成時(shí)間及對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，并且提交部門領(lǐng)導(dǎo)審核。只有在得到批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行相應(yīng)的市場策略。

2、針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，需定期進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，確保根據(jù)市場變化及時(shí)優(yōu)化措施。若業(yè)績未達(dá)成，責(zé)任人需提交整改方案，并進(jìn)行詳細(xì)分析，找出原因，并采取必要的行動(dòng)。

?。ǘI銷活動(dòng)策劃

所有營銷活動(dòng)的策劃應(yīng)由團(tuán)隊(duì)成員共同參與，并通過會(huì)議討論明確活動(dòng)的主題、預(yù)算、執(zhí)行方案及預(yù)期效果?；顒?dòng)方案需報(bào)部門主管審核，未經(jīng)審批的活動(dòng)不得實(shí)施，若違反相關(guān)規(guī)定，責(zé)任人將被罰款500元，再犯則加倍，若造成損失，需承擔(dān)賠償責(zé)任。

?。ㄈ┛蛻艄芾?/p>

營銷部應(yīng)建立詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新客戶信息，并進(jìn)行分類管理。每位業(yè)務(wù)員需負(fù)責(zé)維護(hù)其客戶，定期回訪，收集反饋信息，提升客戶滿意度。對(duì)于客戶的投訴和建議，應(yīng)在三日內(nèi)處理并反饋，否則將處以200元罰款，再犯加倍。

?。ㄋ模┦袌龇治雠c報(bào)告

每月底，營銷部需提交市場分析報(bào)告，內(nèi)容包括市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手分析及自身產(chǎn)品表現(xiàn)等，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整市場策略。所有報(bào)告需由部門主管審核，確保信息的準(zhǔn)確性與可操作性。

?。ㄎ澹┡嘤?xùn)與考核

定期為員工提供專業(yè)培訓(xùn)，以提高團(tuán)隊(duì)的市場營銷能力和專業(yè)素養(yǎng)。部門應(yīng)建立考核機(jī)制，定期評(píng)估員工的營銷業(yè)績和進(jìn)步情況，首次未達(dá)標(biāo)者將扣除當(dāng)月工資的10%，第二次及以上扣除20%。

　（六）費(fèi)用報(bào)銷管理

所有營銷費(fèi)用的報(bào)銷需由相關(guān)人員填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，并附上相應(yīng)的票據(jù)。報(bào)銷單需經(jīng)部門主管審核后報(bào)財(cái)務(wù)部處理。未按流程提交的報(bào)銷申請(qǐng)將不予受理，責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)后果。

　（七）市場推廣資產(chǎn)管理

對(duì)所有市場推廣資產(chǎn)需進(jìn)行詳細(xì)登記和管理，確保其合理使用和定期盤點(diǎn)。對(duì)于損壞或遺失的推廣資產(chǎn)，責(zé)任人需進(jìn)行賠償，以維護(hù)公司利益。

　（八）其他

根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)及公司具體情況，營銷部將制定并完善相應(yīng)的管理制度。

營銷部工作總結(jié) 篇14

20xx年在營銷部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各團(tuán)隊(duì)的協(xié)作支持下，我們營銷部全體員工深入學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)工作要求。圍繞市場部提出的“xxxxxx”，以客戶需求為核心，結(jié)合營銷部的實(shí)際情況，充分發(fā)揮營銷部的形象和作用，為全年業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

一、強(qiáng)化日常營銷及服務(wù)工作

作為支行的營銷部，我們不僅是對(duì)外的服務(wù)窗口，更是全行的業(yè)務(wù)支持中心，我們認(rèn)為日常的服務(wù)和營銷工作至關(guān)重要。我們期望能對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，同時(shí)在內(nèi)部做好業(yè)務(wù)支持。

1、春節(jié)前后客戶對(duì)產(chǎn)品的需求激增，因此我們主動(dòng)加大了產(chǎn)品投放的力度，春節(jié)前集中推出了x款促銷產(chǎn)品，節(jié)后迅速進(jìn)行評(píng)估與反饋，及時(shí)調(diào)整策略。

2、針對(duì)年度學(xué)校合作項(xiàng)目，我們在產(chǎn)品推薦上給予了全力支持，并及時(shí)跟進(jìn)訂單的執(zhí)行情況，確?？蛻魸M意度提升。

3、在節(jié)假日期間，我們提前組織了業(yè)務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日的運(yùn)營安全，降低風(fēng)險(xiǎn)。

4、我們參與了xx大型活動(dòng)的營銷策劃與執(zhí)行，確保活動(dòng)期間的客戶體驗(yàn)及資金安全。

5、上半年積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，順利完成了線上營銷系統(tǒng)的搭建，并對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行了全方位的產(chǎn)品培訓(xùn)，減少了因信息不對(duì)稱造成的問題。

下半年，為更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，營銷部與信息技術(shù)部共同負(fù)責(zé)線上營銷的優(yōu)化工作，確保了系統(tǒng)運(yùn)作的順暢，未出現(xiàn)任何技術(shù)性錯(cuò)誤。

6、完成了新版本營銷系統(tǒng)的測試及上線，確保了營銷工作的高效進(jìn)行。

7、配合xx部門順利完成了一次大規(guī)模的客戶信息統(tǒng)計(jì)及分析工作，為后續(xù)的營銷策略提供了重要依據(jù)。

8、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

9、對(duì)新推出的產(chǎn)品進(jìn)行了市場推廣及宣傳，獲得了良好的市場反響。

10、按照上級(jí)部門的要求，組織了對(duì)營銷人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，確保全員對(duì)新政策的理解和落實(shí)。

11、優(yōu)化了與其他部門的溝通機(jī)制，確保信息流通高效，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的順利開展。

12、成功策劃并執(zhí)行了一次全行范圍的促銷活動(dòng)，整體營銷業(yè)績實(shí)現(xiàn)了xx%的增長。

13、針對(duì)客戶的個(gè)性化需求，推出了多樣化的金融產(chǎn)品組合，滿足了不同客戶群體的需求。

14、加強(qiáng)了對(duì)大客戶的維護(hù)與管理，提升了客戶黏性，進(jìn)一步鞏固了市場份額。

15、完成了市場營銷數(shù)據(jù)的整理與分析，為決策提供了有效的數(shù)據(jù)支持。

二、提升營銷服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)

營銷部作為全行的重要業(yè)務(wù)部門，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣與服務(wù)上要求更高，提升服務(wù)質(zhì)量是我們工作的重中之重。

1、我們每周召開例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)指出存在的問題，并根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行合理的考核，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、在服務(wù)評(píng)估后，開展?fàn)I銷知識(shí)及技能培訓(xùn)，確保每位員工都能掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)及市場動(dòng)態(tài)，以便更好地服務(wù)客戶。

3、針對(duì)政策變化，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，確保公司政策與市場需求相匹配，順利滿足客戶需求。

4、通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度和忠誠度。

5、在高峰期，合理調(diào)配人員，確保各個(gè)窗口都能有效運(yùn)作，避免客戶集中等待的現(xiàn)象。

營銷部工作總結(jié) 篇15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！我是來自營銷部的張強(qiáng)。在過去的半年中，我參與了“師帶徒”實(shí)習(xí)活動(dòng)，隨著這一階段的結(jié)束，我深刻感受到師傅們的言傳身教如同明燈般指引著我，讓我在這段時(shí)間獲得了許多寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，真切感受到了“傳、幫、帶”的重要性。我特別感謝我的師傅，您的支持與幫助讓我在思想、能力和服務(wù)水平等方面都有了顯著的提升?，F(xiàn)將我在此次實(shí)習(xí)中的收獲與感悟總結(jié)如下：

（一）提升了專業(yè)能力。在實(shí)習(xí)期間，我了解到“市場營銷”不僅僅是理論上的知識(shí)，更需要結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行操作。通過師傅的悉心指導(dǎo)，我逐漸掌握了市場調(diào)研、客戶分析及營銷策劃的基本流程，能夠獨(dú)立處理相關(guān)工作，提升了自己的業(yè)務(wù)能力。

（二）增強(qiáng)了自信心。在這段實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到公司致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心與努力。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我感到無比自豪，正是這樣的環(huán)境讓我更加堅(jiān)定了我做好工作的信心，激勵(lì)我追求更高的個(gè)人目標(biāo)。

（三）提高了綜合素質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我見識(shí)到了同事們的積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。他們用心服務(wù)、追求卓越的態(tài)度深深感染了我，使我在思想觀念上有了很大的提升。對(duì)工作有了更深刻的理解，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視也變得愈發(fā)堅(jiān)定。

（四）堅(jiān)定了自己的職業(yè)理想。通過學(xué)習(xí)公司的相關(guān)方針政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我的職業(yè)理想更加清晰，服務(wù)意識(shí)也愈發(fā)增強(qiáng)。我意識(shí)到服務(wù)不僅是工作職責(zé)，更是我對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的承諾。我將更加努力地追求專業(yè)化，有效地服務(wù)于客戶。

盡管我在實(shí)習(xí)期間有了一定的收獲，但仍感到自身距離獨(dú)立勝任各項(xiàng)工作還有很大差距。在接下來的工作中，我會(huì)努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）勤奮工作，追求卓越。我將認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，以全力以赴的態(tài)度去迎接挑戰(zhàn)，力求在工作中體現(xiàn)出更高的效率和質(zhì)量，不斷提升個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)。

（二）持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我。面對(duì)變化多端的市場環(huán)境，我會(huì)保持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。虛心向師傅和同事們請(qǐng)教，不斷吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（三）嚴(yán)格要求自己，做一名優(yōu)秀的員工。我會(huì)以師傅為榜樣，認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，積極參與團(tuán)隊(duì)合作。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感與使命感，努力提升工作標(biāo)準(zhǔn)，以更高的要求來完成每一項(xiàng)工作。

“師帶徒”實(shí)踐活動(dòng)的意義深遠(yuǎn)，不僅能夠幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，也能讓經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅們充分發(fā)揮指導(dǎo)與培養(yǎng)的職責(zé)，形成良好的傳承機(jī)制。通過這樣的活動(dòng)，我們得以在工作中少走彎路，更快地適應(yīng)崗位，實(shí)現(xiàn)高效的成長。

關(guān)于營銷部工作的整體展現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：工作狀況回顧、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、未來展望等等，幫助我們在不斷完善中前行。

如需了解更多關(guān)于營銷工作總結(jié)的相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問我們的官方網(wǎng)站，期待與大家分享更多經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步！

營銷部工作總結(jié) 篇16

時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間20××年已經(jīng)過去了一大半。在這短短的半年里，我的收獲和感悟都頗為豐厚。隨著新同事的加入，營銷部的工作環(huán)境和內(nèi)容發(fā)生了顯著變化。為此，我重新審視自己的定位，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

這一段時(shí)間得益于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，讓我能夠更加細(xì)致地完成各項(xiàng)工作。我特意對(duì)過去半年的工作進(jìn)行同時(shí)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！

主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容：

一、售樓信息的管理；

二、業(yè)主檔案資料的收集與整理；

三、營銷部的文秘工作。

在售樓信息管理方面：

20××年樓盤的銷售量不大，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我重新整理了所有信息，對(duì)其進(jìn)行了分類和系統(tǒng)化管理，確保信息的準(zhǔn)確性和可用性。

在業(yè)主檔案資料的收集與整理方面：

我負(fù)責(zé)妥善保管所有商品房銷售業(yè)主的購房協(xié)議和貸款合同，確保資料的完整性和及時(shí)移交。行銷資料及其他相關(guān)文檔也能得到及時(shí)存檔和保管。

在營銷部的文秘工作中：

（一）負(fù)責(zé)營銷部文件的上傳和傳達(dá)，并對(duì)公司下達(dá)的重要文件做好登記和簽收；

（二）負(fù)責(zé)每天晚會(huì)會(huì)議記錄的整理，依照銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理的要求整理成文字資料，以便后續(xù)查閱；

（三）根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)或銷售部要求，起草相關(guān)的文字資料；

（四）根據(jù)營銷部每周的銷售情況，填報(bào)“財(cái)務(wù)周報(bào)”，并于每周一將報(bào)表上交財(cái)務(wù)部；

（五）根據(jù)每日客戶來訪登記表和電話收集表，于每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并分析來客情況，以圖表形式向銷售經(jīng)理報(bào)告；

（六）負(fù)責(zé)行銷部的日常管理工作；

（七）購房合同及各類業(yè)務(wù)合同的蓋章工作；

（八）管理營銷部辦公用品的申購、發(fā)放、登記工作；

（九）負(fù)責(zé)接待部分業(yè)主/客戶的投訴，能夠在自身能力范圍內(nèi)及時(shí)處理，并對(duì)無法解決的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

在每一項(xiàng)工作中，我都盡心盡力，希望能將每一件事做到最好，力求減少錯(cuò)誤的發(fā)生。當(dāng)然在實(shí)際工作中，我意識(shí)到自己還有許多需要改進(jìn)的地方：

一、獨(dú)立工作能力尚顯不足，有時(shí)仍需依賴領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)來順利完成工作。希望在以后的日子里，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，能夠有更大的提升。

二、在文檔整理管理方面還需更加細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)。今后我會(huì)多向同事學(xué)習(xí)，爭取為順利工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。

自加入公司至今已經(jīng)兩年，感謝公司為我提供了展示自己的平臺(tái)，也感謝公司給予我外出學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我會(huì)在以后的工作中取得更大的進(jìn)步！

感謝公司！

營銷部