優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)強(qiáng)調(diào)了提升服務(wù)質(zhì)量與效率的重要性，以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。各單位積極響應(yīng)上級(jí)要求，開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化組織保障、深入調(diào)研、創(chuàng)新服務(wù)方式，并積極解決企業(yè)在發(fā)展中遇到的困難。通過建立多樣化的服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)客戶溝通與協(xié)作，確保服務(wù)落實(shí)到位，最終取得顯著成效。優(yōu)秀的服務(wù)不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理上，還包括提升員工素質(zhì)、注重服務(wù)態(tài)度，確保客戶滿意度不斷提高。未來，單位將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 1

20xx年，為了進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，營(yíng)造有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，xx單位根據(jù)上級(jí)部門《關(guān)于優(yōu)化服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案》的要求，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極推廣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)相伴企業(yè)成長(zhǎng)”的理念，力求通過不斷提升服務(wù)水平，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在過去的一年中，xx單位積極融入全縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮服務(wù)職能，深入了解企業(yè)需求，積極協(xié)助解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的各類困難與問題，努力為企業(yè)創(chuàng)造更好的營(yíng)商環(huán)境?，F(xiàn)將xx單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況總結(jié)如下：

　一、主要舉措：

(一)強(qiáng)化組織保障，深入企業(yè)調(diào)研

1、高度重視，精心策劃。依據(jù)上級(jí)部門的要求，xx單位迅速行動(dòng)，制定了《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的實(shí)施方案》，并成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管服務(wù)工作的副負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室工作人員為成員，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自掌舵、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、各部門協(xié)同配合的工作機(jī)制。定期召開服務(wù)推進(jìn)會(huì)議，及時(shí)、全面掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，以便有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化走訪。通過召開服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，xx單位要求全體服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)工作要求，利用現(xiàn)有資源，做好政策宣傳與企業(yè)服務(wù)。會(huì)議形成了常態(tài)化的走訪機(jī)制，單位主要負(fù)責(zé)人每月定期走訪企業(yè)，分管領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)人員每月至少走訪3-5次，了解企業(yè)發(fā)展需求與困難，主動(dòng)與企業(yè)溝通協(xié)商，共同探討發(fā)展對(duì)策。

(二)創(chuàng)新服務(wù)方式，解決實(shí)際問題

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，xx單位積極探索新的服務(wù)手段，搭建多樣化的服務(wù)平臺(tái)，取得了顯著成效。

1、搭建資源保障平臺(tái)。協(xié)助企業(yè)爭(zhēng)取更高的信貸額度，積極協(xié)調(diào)解決煤電油氣等生產(chǎn)要素的供應(yīng)，科學(xué)調(diào)度資源，增強(qiáng)企業(yè)接大訂單的信心和能力。

2、搭建市場(chǎng)拓展平臺(tái)。制定本地新產(chǎn)品推廣目錄，加大產(chǎn)品的本地市場(chǎng)推廣力度，幫助企業(yè)突破市場(chǎng)準(zhǔn)入瓶頸。積極組織招商活動(dòng)，探索“以商引商”的合作模式，增強(qiáng)投資信心。

3、搭建溝通協(xié)作平臺(tái)。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)扶持政策，增強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)企業(yè)積極申報(bào)各種專項(xiàng)資金。

4、確保服務(wù)落實(shí)到位。根據(jù)服務(wù)人員與企業(yè)的對(duì)接要求，保持與企業(yè)的定期聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)為企業(yè)提供解決方案與支持。

　二、后續(xù)工作打算

1、明確服務(wù)重點(diǎn)，著力解決企業(yè)難題。及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，關(guān)注企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的新問題，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與服務(wù)，確保政策的及時(shí)落實(shí)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；積極協(xié)調(diào)銀企關(guān)系，重點(diǎn)解決融資、市場(chǎng)開拓等問題，為企業(yè)搭建更有效的平臺(tái)。

2、強(qiáng)化督查責(zé)任，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的督查，對(duì)企業(yè)反饋的問題進(jìn)行跟蹤，確保及時(shí)解決；對(duì)暫時(shí)無法解決的問題，提出合理的建議并協(xié)同相關(guān)部門加以解決，形成有效的服務(wù)閉環(huán)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 2

我市供電局投入了大量資金興建新的客戶服務(wù)中心，旨在提升服務(wù)質(zhì)量與效率。該中心的正式啟用，不僅實(shí)現(xiàn)了與全省系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，還極大優(yōu)化了業(yè)務(wù)受理、客戶咨詢、停電通知及快速搶修等關(guān)鍵功能。這一舉措體現(xiàn)了我局深入貫徹黨的政策，堅(jiān)持“用戶至上”理念，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要意義。在剛過去的幾個(gè)月里，我局的供電量較去年同期增長(zhǎng)了13.04%，這一增幅在全省名列前茅，充分為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提升提供了堅(jiān)實(shí)的電力支持。

供電局的領(lǐng)導(dǎo)指出，良好的黨風(fēng)是高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。我們通過走訪與調(diào)查，了解到客戶對(duì)停電通知的滿意度亟待提高。我局針對(duì)這一問題，明確停電范圍和時(shí)間，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確。我們不僅通過報(bào)紙和廣播進(jìn)行公告，還與居委會(huì)和物業(yè)等合作，張貼停電信息。對(duì)于重要用戶，我們更是采用電話與傳真等方式進(jìn)行個(gè)性化通知。今年，我局還投資了100多萬元，購置了一輛專門的保電車輛，確保重大活動(dòng)期間電力供應(yīng)的可靠性。

在提高供電可靠性方面，我局從電網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)到施工、檢修和停電管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立了嚴(yán)格的把關(guān)機(jī)制。對(duì)于符合條件的作業(yè)任務(wù)，我們優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式，今年實(shí)施帶電作業(yè)共計(jì)152次，成功減少停電時(shí)間超過300小時(shí)。我們還增加了電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)量，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)至農(nóng)村地區(qū)，使得農(nóng)民能夠方便地監(jiān)督電壓質(zhì)量。截至當(dāng)前，我局的供電可靠率已達(dá)到99.982%，在全國(guó)地級(jí)城市中名列前茅。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 3

在我所在的單位，得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和地方政府的全力支持，加上全體員工的共同努力，我們認(rèn)真落實(shí)黨的方針政策，積極執(zhí)行20xx年電力服務(wù)工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，客戶至上”為理念，始終堅(jiān)持“高效、便捷、規(guī)范、熱情”的服務(wù)原則，不斷推進(jìn)電力服務(wù)的現(xiàn)代化和便利化。在克服了各類困難后，經(jīng)過大家的辛勤付出，今年我們順利實(shí)現(xiàn)了全年無客戶投訴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果。以下是我所20xx年的工作

我們建立了完善的服務(wù)體系，所有的服務(wù)檔案資料齊全且規(guī)范。

我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理，通過“高效、便捷、規(guī)范、熱情”的行動(dòng)方針，實(shí)行全天候值班制度，隨時(shí)為客戶排憂解難。今年共接到客戶報(bào)修請(qǐng)求168戶，并按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理，完成率達(dá)到100%。

本年度我們共開展客戶走訪12次，進(jìn)行了4次客戶座談會(huì)，參與人數(shù)達(dá)到56人次?？蛻舴?wù)人員統(tǒng)一著裝，使用文明禮貌的用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。為監(jiān)督工作質(zhì)量，我們還邀請(qǐng)了8位在當(dāng)?shù)赜型娜耸繐?dān)任我們的服務(wù)監(jiān)督員，確保所有服務(wù)工作公開透明，確保全年無客戶投訴情況發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是連接企業(yè)與客戶的橋梁。為深入落實(shí)電力惠民行動(dòng)，今年我們?yōu)榭蛻裘赓M(fèi)更換燈具、開關(guān)、插座等電器設(shè)備超過360次，免費(fèi)安裝更換家用保護(hù)器430臺(tái)。

盡管受到自然災(zāi)害的影響，我所在臨時(shí)服務(wù)窗口的運(yùn)營(yíng)依舊規(guī)范化，并按照電業(yè)局的要求設(shè)置了齊全的標(biāo)識(shí)，為了方便客戶學(xué)習(xí)用電安全知識(shí)，臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)準(zhǔn)備了豐富的宣傳資料和便民設(shè)施。我們服務(wù)人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著提高，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

在便民服務(wù)活動(dòng)中，員工深入農(nóng)村，積極在田間地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)和學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳，共發(fā)放各類宣傳資料1200余份，通過村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播及電視臺(tái)廣泛宣傳地震后的安全用電知識(shí)。我們積極無償解決因?yàn)?zāi)害損壞的電力設(shè)施問題，為廣大客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)，得到了客戶的一致好評(píng)。

每月10日，我們會(huì)開展針對(duì)孤寡老人、特困戶及殘疾人的關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)，提供室內(nèi)線路檢修及電器設(shè)備的維護(hù)，幫助整理家務(wù)、收獲糧食并送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我們決定為特困和殘疾客戶制作服務(wù)名片，卡片上標(biāo)明單位名稱、服務(wù)人員姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印刷“我是你的電力服務(wù)員”的標(biāo)語，詳細(xì)說明服務(wù)范圍。

在外業(yè)擴(kuò)裝過程中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了規(guī)范化，并要求客戶在安裝服務(wù)反饋表上簽字。通過上述活動(dòng)，真正讓用戶體驗(yàn)到“上帝”的待遇，同時(shí)也提升了我們電力行業(yè)的品牌形象。

例如，我們堅(jiān)持為武侯村的楊樹珍老人妥善解決無電使用困擾，并在節(jié)日時(shí)組織慰問。地震發(fā)生后，我所的職工帶著礦泉水、餅干和面條等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)地說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門?！痹诮衲甑目购当ｋ姽ぷ髦?，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣痛迕裎瘑T會(huì)，對(duì)農(nóng)田排水設(shè)備進(jìn)行檢修和絕緣測(cè)試，確保抽水工作順利進(jìn)行。地震造成的農(nóng)排設(shè)備損壞影響了1200多戶村民的用水，我所迅速加班更換受損線路和設(shè)備，確保供水問題得到解決，受到了村民們的高度贊揚(yáng)。

在提升內(nèi)部管理的我所在服務(wù)質(zhì)量上取得了顯著成績(jī)，得到了地方政府和廣大客戶的認(rèn)可與贊賞。未來我們會(huì)繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 4

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)與客戶之間良好溝通的關(guān)鍵。在年一季度，我所積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，以“高效、便捷、規(guī)范、真誠”為指導(dǎo)方針，實(shí)施了24小時(shí)值班制度，隨時(shí)為客戶解決問題。一季度共接到客戶報(bào)修請(qǐng)求121件，嚴(yán)格按照承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理，完成承諾率達(dá)100%。我們還為客戶無償更換燈頭、開關(guān)、插座等電器設(shè)備78余次，并免費(fèi)為59臺(tái)家用保護(hù)器進(jìn)行安裝與更換。我所為武連鎮(zhèn)39戶用戶無償遷移電表，得到了政府和居民的廣泛贊譽(yù)，為客戶提供了安全可靠的電力保障。

客戶服務(wù)部工作人員統(tǒng)一著裝，禮貌用語待人，確保來有迎聲、問有答聲、走有送聲。為了加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督，我們特別聘請(qǐng)了7位在當(dāng)?shù)赜型纳鐣?huì)人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)檢查我所的各項(xiàng)服務(wù)工作。經(jīng)過努力，一季度未發(fā)生客戶投訴事件。

在2月3日時(shí)，綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題包括服務(wù)意識(shí)不足、安全防范意識(shí)弱、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。針對(duì)這些問題，我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)，并深刻反思，讓大家增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。在日常工作中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為長(zhǎng)期的重要任務(wù)，從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。我們指定專人每日檢查營(yíng)業(yè)廳及搶修值班的服務(wù)情況，并做好詳細(xì)記錄。

為了進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我所始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如起身迎接、起身送行、雙手接遞、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等原則。實(shí)行“一口對(duì)外”的工作機(jī)制，確保客戶進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)，輕松搞定所有事務(wù)。不論是電力報(bào)修、用電服務(wù)，還是電力投訴、咨詢，我們都做到“一個(gè)電話，后續(xù)交給我處理”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大便利了客戶。

我所的客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房?jī)?nèi)，嚴(yán)格按照電業(yè)局4號(hào)文的要求運(yùn)作，各種標(biāo)示牌齊全且合規(guī)。為了方便客戶及時(shí)獲取安全用電的知識(shí)，臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備了豐富的宣傳資料和便民設(shè)施。供電所人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有明顯提升，為客戶提供了高效、便捷的服務(wù)。

在強(qiáng)化內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，我所的服務(wù)質(zhì)量取得了顯著進(jìn)步，深受當(dāng)?shù)卣蛷V大用電客戶的認(rèn)可與好評(píng)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向新的高度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 5

在服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要，成為企業(yè)吸引客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力的利器。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無法滿足客戶的期望。提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)細(xì)節(jié)已成為企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　一是要優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造良好的客戶體驗(yàn)。

服務(wù)環(huán)境如同企業(yè)的名片，干凈整潔的環(huán)境能夠?yàn)榭蛻籼峁┦孢m的感受，而雜亂無章則會(huì)使客戶產(chǎn)生抵觸情緒。服務(wù)人員應(yīng)注重自身形象，保持服裝整齊、儀表得體，展現(xiàn)友善的微笑。只有這樣，才能為客戶創(chuàng)造良好的第一印象，提升客戶滿意度。

　二是要擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新以滿足客戶需求。

在多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶的需求結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，單一的服務(wù)方式已無法滿足所有客戶的期望。企業(yè)必須敏銳洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，推出多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，如在線咨詢、自助服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶的便利性和滿意度。關(guān)注客戶反饋，不斷調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容，確保能夠適應(yīng)客戶的變化和需求。

　三是要提升服務(wù)效率，合理安排服務(wù)流程。

在快速發(fā)展的社會(huì)中，時(shí)間的價(jià)值愈加凸顯?？蛻粼谙硎芊?wù)的對(duì)服務(wù)效率的期望也在上升。企業(yè)應(yīng)盡量簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少客戶的等待時(shí)間。提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率，確保客戶能夠快捷、高效地獲得所需服務(wù)。

　四是要塑造真誠友好的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)的核心在于人與人之間的互動(dòng)，員工的態(tài)度直接影響客戶的體驗(yàn)。服務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在接待客戶時(shí)始終保持親和力，做到禮貌用語和耐心解答。即使面對(duì)挑剔的客戶，也應(yīng)以真誠的態(tài)度去溝通，解決問題，力求讓每位客戶都感受到溫暖和關(guān)懷。通過這樣的服務(wù)態(tài)度，可以有效提升企業(yè)的整體形象，贏得客戶的信任和忠誠。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 6

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)是各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)所提供醫(yī)療服務(wù)效果的全面回顧與分析，旨在提升整體醫(yī)療服務(wù)水平?？偨Y(jié)主要涉及服務(wù)項(xiàng)目的多樣性、服務(wù)質(zhì)量的提升以及居民健康需求的滿足等方面。

本中心自20xx年成立以來，始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。截止到20xx年底，門診量達(dá)到了45,000余人次，同比增長(zhǎng)了75%?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況總結(jié)如下：

一、優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)

（一）完善接待機(jī)制，縮短就診等候時(shí)間

為提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，我中心對(duì)接待流程進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了快速通道，方便急需就診的患者。增加了預(yù)約掛號(hào)的功能，目前預(yù)約掛號(hào)的使用率已達(dá)到70%。

（二）實(shí)施分診制度，合理配置醫(yī)療資源

設(shè)立專門的分診臺(tái)，醫(yī)務(wù)人員對(duì)前來就診的患者進(jìn)行初步評(píng)估，依據(jù)病情輕重程度合理引導(dǎo)患者就診，確保急重癥患者及時(shí)得到救治。

二、拓展服務(wù)項(xiàng)目，滿足多樣化健康需求

（一）開展健康咨詢服務(wù)

我中心積極開展健康知識(shí)講座和免費(fèi)咨詢活動(dòng)，提供營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、慢病管理等個(gè)性化服務(wù)，提升居民健康素養(yǎng)，已累計(jì)開展活動(dòng)超過50場(chǎng)次，受眾近3000人。

（二）發(fā)展中醫(yī)特色診療

引入中醫(yī)理療設(shè)備，提供針灸、推拿、艾灸等符合居民需求的中醫(yī)特色服務(wù)，累計(jì)為2000余位患者提供了中醫(yī)理療服務(wù)，深受社區(qū)居民的好評(píng)。

三、強(qiáng)化健康管理，提升居民健康水平

（一）開展慢性病管理工作

中心設(shè)立慢性病信息管理平臺(tái)，建立了一套完善的慢性病患者健康檔案，目前已對(duì)6000余名慢性病患者進(jìn)行了規(guī)范管理。

（二）推動(dòng)老年人健康體檢

為提高老年人的健康管理水平，我中心定期組織老年人健康體檢活動(dòng)，20xx年已完成體檢工作超過4000人次，受到了社區(qū)老年人的積極響應(yīng)。

四、強(qiáng)化醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系

（一）建立患者反饋機(jī)制

開設(shè)患者意見反饋通道，定期收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。經(jīng)過兩年的努力，患者滿意度調(diào)查顯示，滿意率已達(dá)85%以上。

（二）開展醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)

定期組織醫(yī)務(wù)人員參與培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，使其更好地關(guān)心、理解和滿足患者的需求。

五、注重信息化建設(shè)，提升管理效率

（一）實(shí)行信息化管理系統(tǒng)

通過引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了患者就診信息的電子化管理，不僅提高了管理效率，還優(yōu)化了醫(yī)療資源的配置。

（二）探索線上健康服務(wù)

為適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展，我中心積極探索線上問診服務(wù)，解決患者的就醫(yī)問題，已有3000余人次通過線上平臺(tái)獲取了健康咨詢。

通過以上一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，我中心在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、滿足患者多樣化需求方面取得了顯著成效，未來將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為社區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 7

自從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”活動(dòng)啟動(dòng)以來，我們的服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升，截至目前，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，較年初顯著增長(zhǎng)，超額完成了年度計(jì)劃，為進(jìn)一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了確保服務(wù)工作的順利推進(jìn)，我們把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”作為全局工作的首要任務(wù)，多措并舉，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感。

針對(duì)過去工作中遇到的困難和不足，新的管理團(tuán)隊(duì)結(jié)合我單位特點(diǎn)，召開了多次專題會(huì)議，深入交流，重溫服務(wù)宗旨，組織學(xué)習(xí)相關(guān)政策，使得全體員工在思想上達(dá)成共識(shí)，工作積極性大幅提升。

為開創(chuàng)服務(wù)工作的主動(dòng)局面，我們明確提出了“早規(guī)劃早受益，快行動(dòng)多受益”的工作思路，提前制定了詳細(xì)的計(jì)劃和安排，積極宣傳服務(wù)活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。新年伊始，我們召開了動(dòng)員大會(huì)，明確了服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，并對(duì)具體工作進(jìn)行了全面部署，激勵(lì)全體員工共同努力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

二、突出創(chuàng)新意識(shí)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇。

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合客戶需求，制定了“個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合”的工作方案。圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”的主題，我們開展了多樣化的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了單位的社會(huì)影響力。這期間，我們積極利用宣傳資源，深入社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣泛發(fā)放宣傳材料，介紹公司的優(yōu)勢(shì)，以吸引更多客戶。

我們還推出了具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，積極開展捆綁營(yíng)銷，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的拓展和維護(hù)，為客戶提供更全面、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)。

我們不僅對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了改進(jìn)，還規(guī)范了意見反饋機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與自身素質(zhì)提升緊密結(jié)合，不斷提高柜面服務(wù)水平?？蛻艚?jīng)理定期上門拜訪大客戶，贈(zèng)送精美禮品及新產(chǎn)品宣傳資料，并在節(jié)日期間對(duì)存款較高的客戶致以問候，傾聽客戶的需求與意見。

在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)基礎(chǔ)上，我們提出了“五滿意”原則，即：在環(huán)境上讓顧客滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)種類上讓客戶滿意；在服務(wù)模式上讓客戶滿意。

通過發(fā)動(dòng)員工的親友網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的客戶了解和使用我們的服務(wù)，今年僅通過親友推薦的存款就達(dá)到了可觀的金額。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我們深知，成績(jī)只是過去的體現(xiàn)，接下來我們將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，迎接新的挑戰(zhàn)，采取更為有效的措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力將我們的服務(wù)工作提升到新的高度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 8

為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我院著力加強(qiáng)管理，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。責(zé)任包干。改變護(hù)理工作方式，實(shí)施整體護(hù)理分組包干制，確保每位護(hù)理人員對(duì)特定病床負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。健全制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)和工作流程，并進(jìn)行了公示，制定了臨床護(hù)理路徑，修訂了病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士的職責(zé)以及每日工作重點(diǎn)。

簡(jiǎn)化護(hù)理文書。我們制定了手術(shù)及非手術(shù)病人的健康宣教單，取消了常規(guī)患者記錄單的書寫，顯著縮短了護(hù)理文書的書寫時(shí)間。第四，完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)護(hù)士的實(shí)際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力和勞動(dòng)紀(jì)律等多個(gè)維度進(jìn)行績(jī)效考核；還開展了每季度的“明星護(hù)士”評(píng)選，極大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情和工作積極性。

注重細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動(dòng)服務(wù)。我們制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示和安全警示，方便患者就醫(yī)并保障安全，相關(guān)標(biāo)識(shí)和提示語配有《住院指南》和各?？铺厣摹督】到逃謨?cè)》。病區(qū)便民包內(nèi)物品齊全，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，將以前由家屬承擔(dān)的工作轉(zhuǎn)由護(hù)士接手。從床單更換到協(xié)助更衣，從日常清潔到護(hù)理觀察等，均制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保落實(shí)到位。

護(hù)士培訓(xùn)及考核不走過場(chǎng)。針對(duì)護(hù)士隊(duì)伍的年輕化，我們堅(jiān)持以崗位需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化護(hù)士的培訓(xùn)，制定理論與操作考核制度，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性，提高護(hù)士的專業(yè)技能水平。

護(hù)士長(zhǎng)每日落實(shí)三查房制度。即檢查夜間護(hù)理質(zhì)量，審視新入院及疑難病人的護(hù)理情況，并指導(dǎo)和督察護(hù)士工作?？剖易o(hù)士長(zhǎng)還采取“蹲點(diǎn)”制度，檢查基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況：參與晨會(huì)，檢查夜間和晨間護(hù)理質(zhì)量，以及各項(xiàng)護(hù)理措施的執(zhí)行情況，并提出改進(jìn)建議。

總結(jié)學(xué)習(xí)與交流，推動(dòng)進(jìn)步。組織各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員分批進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀和學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)與方法，帶動(dòng)全院護(hù)理服務(wù)水平的提升。每月召開階段性總結(jié)會(huì)，鼓勵(lì)所有護(hù)士撰寫心得體會(huì)，互相交流和學(xué)習(xí)，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動(dòng)的過程中，結(jié)合實(shí)施“三好一滿意”活動(dòng)，落實(shí)公立醫(yī)院改革，齊心協(xié)力提升服務(wù)水平，努力讓住院病人少陪人、無陪人，或陪而不護(hù)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)病房的各項(xiàng)工作向更高水平邁進(jìn)，建設(shè)和諧社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)患者滿意為目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 9

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)建立良好社會(huì)形象的重要組成部分。經(jīng)過多年的努力，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成就。然而，在新的形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念賦予了我們新的使命。僅僅保證客戶有電可用已經(jīng)不能滿足需求，更加重要的是，客戶是否能享受到高質(zhì)量、安全、穩(wěn)定的電力服務(wù)，以及在服務(wù)過程中是否能夠體驗(yàn)到便捷、迅速和滿意的服務(wù)，這些都為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步鞏固各項(xiàng)服務(wù)成果，20xx年全省啟動(dòng)了“發(fā)展提升年”活動(dòng)。今年，我們需要從以下三個(gè)方面著手做好相關(guān)工作。

一、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織和有效的執(zhí)行為基礎(chǔ)，提升全所員工的服務(wù)意識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的核心。高品質(zhì)的服務(wù)來自于員工內(nèi)心深處的服務(wù)意識(shí)及其專業(yè)技能。轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，是構(gòu)建滿意工程的前提，也是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石：

一是成立專項(xiàng)工作小組，由所長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，認(rèn)真梳理本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的問題，結(jié)合實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃和改進(jìn)措施，并切實(shí)組織實(shí)施；

二是強(qiáng)化宣傳和教育。要組織全體員工深入學(xué)習(xí)“發(fā)展提升年”活動(dòng)的有關(guān)政策要求，大力宣揚(yáng)活動(dòng)的重要意義，使每位員工都意識(shí)到，參與“發(fā)展提升年”活動(dòng)是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，并始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循“優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全方位樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，切實(shí)落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)從誠信服務(wù)到貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；

三是加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高全體員工在業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的技能，全面提升服務(wù)水平。

二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

推進(jìn)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)是塑造供電企業(yè)良好社會(huì)形象、全方位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。行風(fēng)建設(shè)要貫穿在滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過程。

一是建立完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，明確所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，認(rèn)真負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)，積極接受社會(huì)監(jiān)督。

實(shí)行“一崗一責(zé)”，確保業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)同步進(jìn)行，同時(shí)制定《值班制度》、《搶修制度》、《投訴處理制度》、《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；

二是建立客戶走訪制度，定期、不定期深入居民客戶及重點(diǎn)企業(yè)（尤其是外資企業(yè)）進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，并針對(duì)存在的問題及時(shí)整改；

三是完善客戶監(jiān)督機(jī)制。

在營(yíng)業(yè)廳公示服務(wù)承諾、電價(jià)、舉報(bào)電話、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，定期向客戶寄送征求意見函，對(duì)客戶反饋的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，確保問題有解決方案，未能解決的問題則耐心解釋，消除誤解；

四是提高服務(wù)的可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)施服務(wù)人員上崗掛牌、電話接聽、來訪接待等制度，以便于監(jiān)督考核和接受社會(huì)監(jiān)督；

五是建立考核獎(jiǎng)懲制度，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位的職責(zé)，對(duì)員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中責(zé)任心不足、工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下、態(tài)度冷漠等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲處理，特別是對(duì)利用職務(wù)之便謀取私利、隨意停電、拖延供電及違規(guī)收費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

三、以客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

在用電過程中，客戶不僅希望得到優(yōu)質(zhì)的電力，更期待享受到周到、貼心的服務(wù)。我們需圍繞電能的銷售與使用，充分發(fā)揮客戶滿意戰(zhàn)略，盡可能滿足客戶的需求。

一是提供“一條龍”服務(wù)，開展“一個(gè)電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。

在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象過程中，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與用語，確保為客戶提供規(guī)范、真誠、熱情的服務(wù)；

二是按照相關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；

三是改進(jìn)服務(wù)模式，推行“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真解答客戶疑問，幫助客戶解決用電過程中的問題，在“以客戶的需求為起點(diǎn)，以客戶的滿意為終點(diǎn)”的原則下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶的用電需求；

四是針對(duì)客戶對(duì)電能質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度的疑問，我們要配合上級(jí)公司相關(guān)部門，及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)及計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)于電能質(zhì)量不合格、計(jì)量失準(zhǔn)的問題，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理；

五是針對(duì)特殊客戶群體提供溫暖服務(wù)，如為孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等群體提供上門服務(wù)及收費(fèi)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)形象；

六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉的現(xiàn)象；

七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真處理客戶報(bào)修，搶修人員必須按承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真解決故障；

八是繼續(xù)推廣愛心活動(dòng)，實(shí)施安全工程，筑牢安全用電的“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)消除安全隱患，確保安全、可靠供電；

九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的管理和培訓(xùn)，推廣微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)使用文明用語，提供熱情細(xì)致的解答。

在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，我們必須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，妥善處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為原則，不斷努力，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的理解、信任與支持，最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 10

一、聚焦區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)任務(wù)，深入加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。

我們要緊密關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，注重與熱點(diǎn)、實(shí)際和決策的緊密聯(lián)系，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析文章45篇，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等多個(gè)領(lǐng)域，向各級(jí)部門和宣傳媒體上報(bào)信息稿件169篇，超額完成了兩辦信息調(diào)研的目標(biāo)任務(wù)。我們及時(shí)分析和預(yù)測(cè)全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有效的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的順利完成而努力，力爭(zhēng)進(jìn)入四川省丘區(qū)前20強(qiáng)，并期望獲得全市目標(biāo)考核的一等獎(jiǎng)。

二、緊扣中心，優(yōu)化服務(wù)，深入實(shí)施便民措施。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府的“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程以及社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)方式，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的職能。20xx年，在區(qū)政府的支持下，我們先后以區(qū)府辦名義印發(fā)了《瀘州市龍馬潭區(qū)20xx年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國(guó)人口普查工作的通知》等多項(xiàng)重要文件，確保了組織、制度、經(jīng)費(fèi)等多方面為統(tǒng)計(jì)工作的保障。我們選準(zhǔn)調(diào)研課題，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定，做到早謀劃、早落實(shí)，開展統(tǒng)計(jì)分析，提出切實(shí)可行的建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門制定政策提供重要參考。我們還在20xx年3月20日的《龍馬通訊》中發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于20xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地為部門、基層單位、企業(yè)和群眾提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)超1000人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立完善民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生問題，堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等各方面完善調(diào)查體系和工作機(jī)制。利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，大力開展社情民意調(diào)查，對(duì)各類民生問題進(jìn)行定量測(cè)評(píng)分析。20xx年，我們?cè)诟哔|(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服了人手不足的困難，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府的重點(diǎn)建設(shè)工作，我們有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展等專項(xiàng)調(diào)查；對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策的實(shí)施情況開展服務(wù)業(yè)監(jiān)測(cè)調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測(cè)；圍繞民生問題，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本狀況的調(diào)查等。認(rèn)真落實(shí)主要食品消費(fèi)價(jià)格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格的月度監(jiān)測(cè)工作，為區(qū)委、區(qū)政府提供政策和措施的統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的參謀作用。

四、加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立服務(wù)平臺(tái)。

我們努力拓展資料，優(yōu)化服務(wù)載體。今年參與了區(qū)政府組織的對(duì)項(xiàng)目建設(shè)狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等多項(xiàng)專題調(diào)研活動(dòng)；承接區(qū)政府交辦的對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標(biāo)考核、全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核等多項(xiàng)考核工作，使統(tǒng)計(jì)部門從“幕后”走到“前臺(tái)”。按照各層級(jí)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的需求，在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)被動(dòng)型向開放型主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，透過不斷開辟新的服務(wù)渠道，真正將統(tǒng)計(jì)服務(wù)提升到“主旋律”的地位。一方面抓好統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)量上有突破、質(zhì)量上有創(chuàng)新；另一方面持續(xù)創(chuàng)辦《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》和《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》，做到每周有分析、每月有數(shù)據(jù)；繼續(xù)完善《經(jīng)濟(jì)工作動(dòng)態(tài)》，確保提供信息及時(shí)、統(tǒng)計(jì)資料齊全。利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計(jì)信息，確保在廣播中有聲音、在報(bào)紙上有文字、在網(wǎng)絡(luò)上有形象。圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，積極配合全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的制定，力爭(zhēng)全省縣域經(jīng)濟(jì)考核進(jìn)入前20名，確保全市目標(biāo)考核進(jìn)入一等行列。

五、突出統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)工作，經(jīng)濟(jì)普查取得階段性成果。

認(rèn)真貫徹《全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經(jīng)濟(jì)普查實(shí)施方案》，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，立足基礎(chǔ)，力求高質(zhì)量，切實(shí)開展普查各項(xiàng)工作。通過全區(qū)上下的共同努力，全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)量驗(yàn)收等工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)對(duì)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)普查和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)工作給予高度評(píng)價(jià)，區(qū)政府被推薦為全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)集體，羅漢鎮(zhèn)被推報(bào)為全市統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作先進(jìn)單位。目前，經(jīng)濟(jì)普查原始資料已全部歸檔，下一步將按照相關(guān)文件要求，繼續(xù)做好普查數(shù)據(jù)的開發(fā)利用，完善基本單位名錄庫和電子地圖的修訂，全面儲(chǔ)備普查資料。

六、深化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。

通過規(guī)范統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)的轉(zhuǎn)變。依照《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于規(guī)劃20xx年統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)單位的通知》，加強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實(shí)體型”統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為抓手，按照統(tǒng)計(jì)工作“六有”目標(biāo)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范建設(shè)，提高基層統(tǒng)計(jì)水平。今年5月，我們組織全局業(yè)務(wù)骨干及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人赴成都學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范建設(shè)工作。區(qū)政府在全省率先出臺(tái)了首席統(tǒng)計(jì)員制度相關(guān)通知，并及時(shí)推出了《實(shí)施方案》和《考核辦法》，通過首席統(tǒng)計(jì)員制度的實(shí)施，使基層統(tǒng)計(jì)工作在組織和制度上得到了改善，工作環(huán)境得到了提升，有效減輕了基層負(fù)擔(dān)。

七、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，改進(jìn)統(tǒng)計(jì)方法。

一是統(tǒng)計(jì)方法制度改革有新突破。認(rèn)真組織實(shí)施了服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)等抽樣調(diào)查制度，進(jìn)一步完善了統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。二是統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)取得新進(jìn)展，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)信息化從后位向升級(jí)的轉(zhuǎn)變。根據(jù)“建好局域網(wǎng)、改版信息網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的目標(biāo)，我們集中財(cái)力配置硬件，構(gòu)建了統(tǒng)計(jì)信息內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了宣傳與服務(wù)的統(tǒng)一。繼續(xù)完善統(tǒng)計(jì)局辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，建立了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統(tǒng)，實(shí)施網(wǎng)上公文傳閱，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息上傳規(guī)范化，進(jìn)一步完善市區(qū)統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，有效支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的快速上報(bào)。我們?cè)谌】h級(jí)統(tǒng)計(jì)部門中率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計(jì)月刊，設(shè)置多個(gè)欄目，旨在使統(tǒng)計(jì)服務(wù)更快捷、全面，同時(shí)也在服務(wù)中宣傳統(tǒng)計(jì)工作和區(qū)域發(fā)展。

八、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)完成統(tǒng)計(jì)年報(bào)和定期報(bào)表。

我們以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，采取多種措施加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，圓滿完成了20xx年年報(bào)和定期報(bào)表任務(wù)。一是強(qiáng)化組織實(shí)施，為高質(zhì)量完成年報(bào)和定期報(bào)表任務(wù)，我們召開了專門的工作會(huì)議，明確總體思路，制定實(shí)施方案，保障各環(huán)節(jié)效率及質(zhì)量。二是明確目標(biāo)職責(zé)，制定工作目標(biāo)責(zé)任制，確保每位專業(yè)人員的職責(zé)落實(shí)到位。三是落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求各專業(yè)人員按照管理辦法，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。四是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握基層第一手資料，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠；加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。五是完善評(píng)估機(jī)制，確保主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及指標(biāo)符合時(shí)序進(jìn)度，客觀反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。

九、普及統(tǒng)計(jì)知識(shí)，廣泛開展統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)培訓(xùn)和宣傳。

（一）開展了統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作，按計(jì)劃展開年度普法活動(dòng)，多次召開座談會(huì)，將普法宣傳深入社區(qū)和農(nóng)村。通過發(fā)放統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)在機(jī)關(guān)內(nèi)宣傳，提高各單位的法律意識(shí)。通過統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)同度。

（二）充分利用各種節(jié)日和渠道進(jìn)行宣傳，抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行普法宣傳，提升公眾對(duì)統(tǒng)計(jì)法的認(rèn)知。利用會(huì)議進(jìn)行宣傳，提高統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的傳播效果。

（三）結(jié)合經(jīng)濟(jì)普查，全方位開展各階段的宣傳工作，利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多渠道進(jìn)行宣傳，確保普查信息覆蓋廣泛，增強(qiáng)公眾參與意識(shí)。

（四）組織統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)考試，提高全體干部職工的法治意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保統(tǒng)計(jì)工作依法律開展。

十、完善長(zhǎng)效機(jī)制，有效提升“統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新服務(wù)形式，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，著力提升統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，著力鍛造統(tǒng)計(jì)分析品牌，增強(qiáng)服務(wù)的有效性與針對(duì)性，提升統(tǒng)計(jì)調(diào)研的有效性與針對(duì)性，確保每類分析和報(bào)告的高質(zhì)量和高效率；另一方面，打造統(tǒng)計(jì)資料精品，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性和適用性，提升統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量，使之成為統(tǒng)計(jì)部門的重要名片。我們還推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息共享，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和時(shí)效性，加快與新聞媒體的合作，實(shí)現(xiàn)信息的高效發(fā)布和廣泛傳播，充分利用新媒體平臺(tái)擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)工作的影響力。

十一、以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，持續(xù)提升干部隊(duì)伍的能力和水平。

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，落實(shí)責(zé)任制，確保組織力量的有效性，建立良好的工作機(jī)制。通過定期總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)廉政建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的精神。通過多種形式的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，提高干部職工的廉政意識(shí)和責(zé)任感。

（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入開展職業(yè)道德教育，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作者的使命感與責(zé)任感，樹立親民務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入基層，收集真實(shí)的信息和反饋，提升統(tǒng)計(jì)工作的社會(huì)滿意度。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提升統(tǒng)計(jì)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，制定、實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員在業(yè)務(wù)、政務(wù)等方面都能得到專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷提高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 11

在我的工作總結(jié)中，提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念讓我有了深刻的思考和新的認(rèn)識(shí)。通過這段時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自己在服務(wù)質(zhì)量上還有許多不足之處，離優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離。但是，年輕的我充滿了對(duì)未來的期待與追求，希望能在職業(yè)生涯中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。懷著一顆熾熱的心和奉獻(xiàn)的精神，我決心在今后的工作中努力探索、爭(zhēng)取創(chuàng)造屬于自己的成就。我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行

一、塑造良好的服務(wù)形象

1、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)姿態(tài)

在服務(wù)行業(yè)，形象扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持專業(yè)的形象，無論是在穿著還是在舉止上，都要嚴(yán)格要求自己。我們的形象不僅僅代表個(gè)人，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。在與客戶溝通的過程中，要始終注意自己的言行，展現(xiàn)出足夠的尊重和誠意。注重細(xì)節(jié)，比如整潔的儀表、得體的服飾等，都會(huì)讓客戶感受到專業(yè)和信任，從而增強(qiáng)他們對(duì)我們的依賴感。

2、微笑服務(wù)，傳遞溫暖

微笑是最直接的溝通方式，它代表著溫暖、友好和接納。而在實(shí)際工作中，面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，我們更要努力保持積極的態(tài)度。舉個(gè)例子，有一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在面臨巨大壓力時(shí)，選擇把所有的煩惱在回家的路上拋開，只帶著微笑走進(jìn)家門。這種能力值得我們學(xué)習(xí)。在面對(duì)客戶時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)做到“不帶情緒上崗”，以微笑和熱情迎接每一個(gè)來到我們面前的人。

二、反思自我，提升服務(wù)質(zhì)量

在日常工作中，我時(shí)常觀察到一些優(yōu)秀同事的工作方式，他們?cè)谔幚韱栴}時(shí)展現(xiàn)出的耐心和關(guān)懷讓我深受啟發(fā)。這些看似普通的細(xì)節(jié)，卻組成了他們高質(zhì)量服務(wù)的核心。我們也許會(huì)在壓力下做出失誤，但我們必須時(shí)刻提醒自己，言行舉止對(duì)客戶的影響深遠(yuǎn)。作為一名年輕的服務(wù)工作者，我要主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，以此不斷提升自我。

當(dāng)然，光靠模仿前輩是不夠的，創(chuàng)新才是突破的關(guān)鍵。我必須勇于迎接挑戰(zhàn)，敢于打破常規(guī)，將自己的創(chuàng)新思維融入到工作之中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。每一份努力都是為了提升服務(wù)質(zhì)量，既要承接前人的經(jīng)驗(yàn)，也要開創(chuàng)新的可能性。

全力以赴，迎接每一個(gè)新挑戰(zhàn)！我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，以全新的姿態(tài)迎接未來的每一天，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 12

為進(jìn)一步提升全體員工的服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化賓館的服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)賓館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我館在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間，開展了為期一個(gè)月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”活動(dòng)。各部門積極參與，經(jīng)過一個(gè)月的努力，各部門均取得了顯著進(jìn)展，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的班組和員工，形成了善于發(fā)現(xiàn)與解決問題的良好氛圍，對(duì)部門的持續(xù)發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。

此次活動(dòng)分為四個(gè)主要階段，每周一個(gè)主題，具體包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及禮節(jié)禮貌。為了確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，并使活動(dòng)質(zhì)量得到真實(shí)體現(xiàn)，各班組結(jié)合自身特點(diǎn)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)工作。

一、強(qiáng)化宣傳力度。在活動(dòng)開始前，前廳部通過班前會(huì)及班組會(huì)議向全體員工充分傳達(dá)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”的宗旨與內(nèi)涵，要求大家以真誠的微笑迎接每一位客人，竭誠滿足客人的合理需求，從而提升客人的滿意度。

二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)期間，前廳部為提升員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化，組織全員觀看《星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范示范片》，并指導(dǎo)班組根據(jù)示范片中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中，管理人員通過提問與講解的方式，既調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也幫助員工在理論學(xué)習(xí)中更快、更準(zhǔn)確地融入自己的工作，明確了今后的工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。還開展了普通話及英語等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。經(jīng)過這些培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)得到了顯著提升。在整個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”活動(dòng)中，前廳部的員工把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與日常工作結(jié)合，通過參與活動(dòng)改善了工作態(tài)度，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量也有了明顯提升。

三、充分發(fā)揮質(zhì)檢部門的職能，進(jìn)行檢查與整改。在質(zhì)檢工作中，前廳部采取定時(shí)與不定時(shí)檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容與全面檢查相結(jié)合的方法，對(duì)各個(gè)部門在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”期間的各階段、各主題的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，并在次日晨會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果，記錄在案。作為監(jiān)督部門，前廳部也未對(duì)自身進(jìn)行隱瞞，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改。

通過此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”活動(dòng)，前廳部有效增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的文明與服務(wù)意識(shí)。雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但這并不是工作的終點(diǎn)，而是持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)重要起點(diǎn)。前廳部將以此為契機(jī)，確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，努力將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”持續(xù)融入日常工作，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

20xx年7月16日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 13

為進(jìn)一步提升全站收費(fèi)員的文明服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)體現(xiàn)高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理“以人為本、以車為本、服務(wù)至上”的理念，增強(qiáng)全站服務(wù)水平與質(zhì)量，樹立良好的文明服務(wù)風(fēng)氣，向社會(huì)展示高等級(jí)公路行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在上半年競(jìng)賽評(píng)比中，劉佳、崔磊和馬玲燕獲得了“文明服務(wù)之星”稱號(hào)。現(xiàn)結(jié)合我站實(shí)際情況，總結(jié)上半年的工作開展情況如下：

一、將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”競(jìng)賽活動(dòng)與收費(fèi)中心工作緊密結(jié)合。

為有效推動(dòng)我站的全年通行費(fèi)征收任務(wù)及其他工作，根據(jù)收費(fèi)所的統(tǒng)一部署，我站成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則。

在競(jìng)賽活動(dòng)中，召開全站職工動(dòng)員大會(huì)，深入學(xué)習(xí)收費(fèi)所競(jìng)賽活動(dòng)的相關(guān)文件精神，統(tǒng)一全體職工的思想認(rèn)識(shí)。全站職工利用業(yè)余時(shí)間撰寫學(xué)習(xí)筆記累計(jì)超過一萬字，并簽署20余份承諾書，同時(shí)在顯眼位置懸掛競(jìng)賽活動(dòng)的橫幅。認(rèn)真學(xué)習(xí)《甘肅省高等級(jí)公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》。根據(jù)收費(fèi)所安排，為各站配發(fā)文明服務(wù)規(guī)范手勢(shì)光盤，我站組織全體職工進(jìn)行了為期20天的集中學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練與文明用語培訓(xùn)。在活動(dòng)中，我們嚴(yán)格組織，精細(xì)實(shí)施，特別是在正步訓(xùn)練中，克服了重重困難，通過退伍軍人的輔導(dǎo)，絕大多數(shù)職工掌握了要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了整齊劃一的效果。對(duì)交接班的規(guī)范進(jìn)行了復(fù)習(xí)，取得良好成效，尤其在收費(fèi)人員的著裝、頭飾、上下崗列隊(duì)及文明用語方面，集中的培訓(xùn)提升顯著。通過進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員的儀容儀貌、微笑服務(wù)和行為禮儀，拓展了服務(wù)內(nèi)涵，深化了服務(wù)方式，使全體收費(fèi)人員在微笑、手勢(shì)和站姿等方面得到了顯著提升。第三，注重檢查考核工作。依據(jù)收費(fèi)所活動(dòng)要求，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各收費(fèi)班次的收費(fèi)情況進(jìn)行了全面考核。在考核過程中將競(jìng)賽評(píng)比與日?？己讼嘟Y(jié)合，著重考察了收費(fèi)人員上崗時(shí)的儀容儀表、文明服務(wù)及業(yè)務(wù)操作等方面，從而有效推動(dòng)了我站的競(jìng)賽活動(dòng)順利進(jìn)行。第四，及時(shí)通報(bào)并落實(shí)整改措施。根據(jù)競(jìng)賽小組的考核結(jié)果和內(nèi)外稽查情況，組織全站職工分析總結(jié)活動(dòng)成果與不足，并針對(duì)存在的問題制定整改措施，確保措施落到實(shí)處，本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了考核、評(píng)比、總結(jié)與整改的全流程。通過不斷的競(jìng)賽活動(dòng)，全體收費(fèi)人員嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)整體要求，實(shí)現(xiàn)了文明服務(wù)與依法收費(fèi)，業(yè)務(wù)操作中的差錯(cuò)率顯著降低，文明服務(wù)水平得到了有效提升，為深入推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、全面提升我站職工的整體素質(zhì)。

營(yíng)造重視技術(shù)、尊重人才的氛圍，引導(dǎo)全站職工努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)出一支技能型、復(fù)合型、知識(shí)型的收費(fèi)隊(duì)伍。

根據(jù)收費(fèi)所年初工作總體要求，我站始終將提升職工的職業(yè)技能視為收費(fèi)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組以推動(dòng)實(shí)施。一是加強(qiáng)職工培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費(fèi)公路條例》和《甘肅省收費(fèi)公路收費(fèi)工作程序及要求》等相關(guān)法規(guī)制度，確保培訓(xùn)在時(shí)間、人員與內(nèi)容上的落實(shí)。二是將職工職業(yè)技能提升活動(dòng)與上半年收費(fèi)競(jìng)賽工作緊密結(jié)合，納入日?？己藘?nèi)容。三是因地制宜，開展全面的文明禮儀培訓(xùn)，基于收費(fèi)所配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢(shì)光盤，集中全體職工進(jìn)行了為期20天的訓(xùn)練，涵蓋文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)等行為的詳細(xì)要求。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我站職工在文明服務(wù)及交接班的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作上有了顯著的提高。四是加強(qiáng)“綠色通道”車輛的檢查工作。根據(jù)“綠色通道”的要求，及時(shí)組織收費(fèi)與警衛(wèi)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化貨物查驗(yàn)、操作流程與設(shè)備使用等培訓(xùn)，從而提升全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力，為確保該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

我們深知，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)”不僅僅依靠“微笑”和“規(guī)范”是不夠的。這是一項(xiàng)沒有最好、只有更好提升空間的系統(tǒng)工程。我們將繼續(xù)以昂揚(yáng)向上的姿態(tài)和拼搏進(jìn)取的精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，向“我要服務(wù)”邁進(jìn)，不斷創(chuàng)新，克服困難，圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 14

在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我科在過去的一年中充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作成果。我們始終秉持以病人為中心的服務(wù)理念，取得了可喜的進(jìn)展，全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均有所提升。以下是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面的

全體醫(yī)護(hù)人員在一年來積極落實(shí)個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，得到了患者的廣泛贊譽(yù)。

我們?cè)谠\療過程中堅(jiān)持科學(xué)的合理性，注重合理的檢查與用藥，同時(shí)提高了床位周轉(zhuǎn)率。通過各種措施的實(shí)施，科室不僅達(dá)成了年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)，還有效控制了患者的醫(yī)療費(fèi)用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了科室的整體效益。

我們選派了多位優(yōu)秀醫(yī)師前往知名醫(yī)院進(jìn)修深造，以提升自身的專業(yè)水平，期待在不久的將來能夠?yàn)榛颊咛峁└鼉?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

在日常管理中，定期對(duì)病歷進(jìn)行審核和評(píng)估，開展安全隱患排查工作，加強(qiáng)安全教育，確保制度得以落實(shí)，從而有效管控醫(yī)療費(fèi)用。

我們還注重加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提升服務(wù)態(tài)度，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都明確自身的責(zé)任，共同為科室的良好形象而努力。

雖然我們?cè)诎l(fā)展中也面臨一些挑戰(zhàn)，例如耳鼻喉科和口腔科的設(shè)備更新滯后以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)，但相信通過不斷提升管理和服務(wù)水平，我們將能夠克服這些困難。

未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，擴(kuò)大視野，提升自身素質(zhì)和專業(yè)技能，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，致力于開展更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力爭(zhēng)在新的一年中將科室發(fā)展推向新高度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 15

過去的一年里，我校開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，受到了師生和家長(zhǎng)的廣泛好評(píng)，現(xiàn)將本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：

　一、思想認(rèn)識(shí)高度重視

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的方針政策，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化管理手段，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率，更好地為學(xué)校教育事業(yè)的健康發(fā)展提供支持。

　二、活動(dòng)目標(biāo)明確

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校的服務(wù)意識(shí)顯著提升，群眾的滿意度大幅提高，內(nèi)部管理趨于規(guī)范，辦事過程更加公開透明，制度日益健全，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了打造一流團(tuán)隊(duì)、樹立一流作風(fēng)、塑造一流形象、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

　三、責(zé)任落實(shí)到位

（一）成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組

（二）加大宣傳力度，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍

充分利用教師會(huì)議及家長(zhǎng)會(huì)等多種形式，加強(qiáng)宣傳，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展創(chuàng)造了積極的輿論環(huán)境。

（三）完善各項(xiàng)制度并加強(qiáng)落實(shí)

1、確保領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任明確。保證創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保工作效果。學(xué)校對(duì)工作進(jìn)行定期和不定期的檢查，結(jié)合常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提出解決方案。

3、統(tǒng)籌規(guī)劃，與其他創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。我校在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的與平安創(chuàng)建、精神文明建設(shè)及師德師風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合，形成全校一體化的合力，推動(dòng)整體進(jìn)步。

（四）提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員著裝整齊、用語文明、服務(wù)態(tài)度熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事有回聲；對(duì)辦理過程中涉及的申請(qǐng)人、事項(xiàng)、承辦人及反饋情況進(jìn)行詳細(xì)登記，取得了良好的服務(wù)成效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 16

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的核心使命，公司始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在重要戰(zhàn)略位置。xx年，公司緊密圍繞擴(kuò)大消費(fèi)、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極協(xié)助政府推行“家電下鄉(xiāng)”政策，創(chuàng)新服務(wù)理念，樹立獨(dú)特的供電服務(wù)品牌，并結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)服務(wù)精神，重塑企業(yè)形象，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”的供電服務(wù)措施。

積極推進(jìn)“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保全縣重大項(xiàng)目和民生工程用電需求，公司發(fā)布了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，所有窗口單位都實(shí)行無休息日和無午休的工作模式，客服中心開通了24小時(shí)熱線——95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)響應(yīng)用電申請(qǐng)和服務(wù)請(qǐng)求。嚴(yán)格實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。公司優(yōu)化了一站式服務(wù)模式，避免客戶“多頭跑”和“長(zhǎng)時(shí)間等候”的困擾，大幅提升了工作效率；為確保城鄉(xiāng)居民的可靠用電，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提升故障處理響應(yīng)速度，強(qiáng)化搶修人員的到達(dá)時(shí)限考核；無論是白天還是夜晚、晴天還是雨雪天氣，我們的搶修隊(duì)伍都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，確保全天候服務(wù)。

做好“家電下鄉(xiāng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要措施，也是拉動(dòng)內(nèi)需的關(guān)鍵手段，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組，主動(dòng)開展宣傳，解決用電難題。通過對(duì)原有不合理布局的變臺(tái)進(jìn)行遷移，將變壓器設(shè)置至負(fù)荷中心，以實(shí)現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。例如，鎮(zhèn)上村坑的50kva變壓器和加定鎮(zhèn)黃坑村的30kva變壓器均進(jìn)行了重置，以改善電壓質(zhì)量；公司還投資超過10萬元，對(duì)城北供電所管轄的十里新村等地進(jìn)行低壓改造，解決低電壓?jiǎn)栴}，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線路1.43千米及0.4kv線路1.3千米，惠及569戶居民。公司通過95598熱線和各供電所積極處理“家電下鄉(xiāng)”用電請(qǐng)求，特事特辦，并進(jìn)行回訪，確保每一項(xiàng)服務(wù)都有落實(shí)，贏得了群眾的滿意與好評(píng)。

開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，與用電客戶面對(duì)面溝通，傾聽他們的需求，攜手促進(jìn)文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)。公司組織青年志愿者深入社區(qū)、學(xué)校和農(nóng)村，宣傳用電安全和節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策和用電咨詢等服務(wù)，幫助客戶解決用電問題，真正實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。

積極推行便民服務(wù)。一方面，針對(duì)客戶反饋的電費(fèi)交納困難問題，公司增設(shè)多個(gè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，并計(jì)劃在城區(qū)新增一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)問題；另一方面，自今年6月起，公司實(shí)施首月欠費(fèi)“零”停電政策，對(duì)首月非惡意欠費(fèi)的用戶，通過耐心溝通催繳，保證電費(fèi)的順利回收，避免一味停電催費(fèi)。公司與電信部門合作，利用短信提醒欠費(fèi)用戶，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。

召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日，公司以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題召開了重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠邀各方嘉賓為公司的電力管理和服務(wù)環(huán)節(jié)提出寶貴意見。通過真誠溝通，消除客戶與公司的隔閡，增進(jìn)理解和信任。會(huì)上，及時(shí)解答客戶提出的用電問題，并對(duì)未能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，積極改善各類投訴與反饋，確?！笆率掠谢匾?，件件有落實(shí)”，贏得客戶的一致認(rèn)可。

推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。為了更好地服務(wù)客戶，公司為一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上標(biāo)注95598客服熱線和搶修電話，并向?qū)?yīng)的用戶發(fā)放，確?？蛻綦S時(shí)能找到供電公司，及時(shí)解決用電難題。對(duì)重要客戶實(shí)施客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期與其保持聯(lián)系，及時(shí)告知電網(wǎng)運(yùn)行情況及用電相關(guān)事項(xiàng)，尤其在電網(wǎng)異常或惡劣天氣情況下主動(dòng)詢問客戶需求，提供全面的保姆式服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 17

20xx年在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我科在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，科室的各項(xiàng)工作取得了顯著進(jìn)展，整體發(fā)展健康、協(xié)調(diào)，迎來了豐收的一年。全年業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)較去年均增長(zhǎng)了15%，圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)下了新的高峰，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，形成各具特色的服務(wù)規(guī)范。

為落實(shí)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)生查房制度，我們?cè)谝荒陜?nèi)不斷提升住院患者的個(gè)性化醫(yī)療和人性化服務(wù)，吸引了大量患者前來就醫(yī)，科室住院人數(shù)實(shí)現(xiàn)了歷史新高。

注重合理用藥。嚴(yán)格控制單病種費(fèi)用。合理使用一次性材料。加速病床周轉(zhuǎn)。通過一系列有效措施，我們?cè)诳煸鲩L(zhǎng)的業(yè)務(wù)背景下，確保各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)順利完成，切實(shí)減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升了科室的工作效率。

二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療技術(shù)水平

1. 注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我們積極參與醫(yī)院組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)與院外專業(yè)講座，積累豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，人才隊(duì)伍也得到了增強(qiáng)。

2. 強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行

三、科內(nèi)定期召開會(huì)議，明確安全、質(zhì)量及醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)執(zhí)行情況；

我們每月召開兩次安全與質(zhì)量檢查會(huì)議，對(duì)不合格的行為及時(shí)糾正，并進(jìn)行定期的安全教育，實(shí)現(xiàn)制度化、經(jīng)?；?。對(duì)病歷進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，并針對(duì)安全隱患進(jìn)行全面排查：

我們將“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”作為所有科室人員共同認(rèn)可的核心價(jià)值觀。

四、存在不足

盡管科室在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得了一定進(jìn)展，但在疾病治療能力、醫(yī)生個(gè)人專長(zhǎng)及專科影響力等方面仍需進(jìn)一步提升。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象的認(rèn)同度尚待提高?；仡欉^去一年的工作，成績(jī)是主流。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，堅(jiān)定信心，努力做到更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 18

根據(jù)上級(jí)部門的指示以及結(jié)合我所的實(shí)際情況，20xx年我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和綜合管理方面取得了一定的成效，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)?，F(xiàn)將20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、人員到崗情況及精神面貌

1、全體員工能夠做到每天提前到崗。節(jié)假日值班時(shí)，沒有出現(xiàn)脫崗、離崗、遲到、飲酒等情況，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、全所人員精神狀態(tài)良好，在辦理業(yè)務(wù)和接待客戶時(shí)熱情周到、禮貌大方。平時(shí)日常都能堅(jiān)持以文明用語接聽電話。

二、日常管理工作的開展

1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，未出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)廳人員耐心解答和引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做到一口對(duì)外；

2、20xx年共受理故障報(bào)修62次，均按照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，按時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。除了7月中旬發(fā)生雷雨引起的停電外，其余停電恢復(fù)時(shí)間均未超過24小時(shí)。

3、20xx年共接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)任何投訴和舉報(bào)來信。每月定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“五保戶”和困難戶進(jìn)行一次無償服務(wù)。

4、每月在營(yíng)業(yè)廳外公示欄中及時(shí)公示所轄臺(tái)區(qū)用戶的電量、電費(fèi)和電價(jià)信息。

5、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議2次，認(rèn)真聽取行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見，積極改進(jìn)工作。

6、20xx年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，從考試成績(jī)來看基本達(dá)到了預(yù)期效果，沒有一人不及格。

7、全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳，多次在村組開展“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓更多客戶了解電力公司的服務(wù)理念。

8、根據(jù)供電服務(wù)承諾，我們提前7天張貼停電公告，從未因公告不到位而引發(fā)不良投訴。

9、按照上級(jí)要求，加大績(jī)效考核力度，結(jié)合供電所的專項(xiàng)整頓活動(dòng)下崗三人。

我們將繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，以“明確層次、清晰責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提升素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)落實(shí)“兩種精神、兩種意識(shí)”，為全面提升我所管理水平而努力奮斗！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 19

藥劑科在醫(yī)院中承擔(dān)著重要的職責(zé)，包括臨床用藥的管理、供應(yīng)、保管、調(diào)配以及質(zhì)量檢驗(yàn)等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間，我們積極響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，圍繞提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量作為活動(dòng)的核心目標(biāo)，從各個(gè)方面進(jìn)行深入改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

一是增強(qiáng)制度建設(shè)的力度。

在院長(zhǎng)及分管院長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我們對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行了全面的梳理，主要涉及藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理和臨床藥物使用管理等方面，以規(guī)范各項(xiàng)管理行為，完善出入庫驗(yàn)收制度。借助藥庫搬遷的機(jī)會(huì)，我們對(duì)庫存藥品進(jìn)行了逐一的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，按照相關(guān)規(guī)定重新裝修了庫房，并配備了必要的設(shè)施，確保藥品的存放質(zhì)量。我們從藥品質(zhì)量的源頭出發(fā)，加強(qiáng)了藥品入庫、出庫及調(diào)劑等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，確保嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并為藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對(duì)、處方和賬冊(cè)管理等所有工作制定了具體要求，確保發(fā)出藥品的質(zhì)量合格。

二是發(fā)揮藥事委員會(huì)的監(jiān)督職能，建立藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格藥品或療效不明確藥品進(jìn)入醫(yī)院，從而減少不合理用藥的支出。

強(qiáng)化了院內(nèi)基本藥品目錄的管理，嚴(yán)格目錄外藥品的審批制度，實(shí)行抗菌藥物的分級(jí)管理，制定適合本院的抗菌藥物分級(jí)管理制度，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織檢查，落實(shí)制度，減少耐藥性的發(fā)生，確?；颊叩慕】怠?/p>

三是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)要求，結(jié)合科室工作的特點(diǎn)，仔細(xì)梳理工作中的問題和不足，開展了“四查”活動(dòng)。

一查進(jìn)取意識(shí)。

評(píng)估進(jìn)取心和主動(dòng)性是否充分，是否缺乏激情，有無傳統(tǒng)思維的束縛，主觀能動(dòng)性是否強(qiáng)烈；檢視是否有自我超越的追求，是否抱有“無過即為功”的心態(tài)，習(xí)慣按部就班、守舊，是否積極主動(dòng)、前瞻性地開展工作，還是消極被動(dòng)。

二查責(zé)任意識(shí)。

關(guān)注事業(yè)心和責(zé)任感的強(qiáng)弱，是否對(duì)工作麻木，追求過得去而不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等；檢視工作風(fēng)格是否存在懶散和消極態(tài)度，是否存在推諉和怕承擔(dān)責(zé)任的情形；是否有工作效率低下的問題。

三查紀(jì)律意識(shí)。

觀察遵守紀(jì)律的自覺性以及服從意識(shí)，是否對(duì)上級(jí)任務(wù)的執(zhí)行力度不夠，有無“有令不行、有禁不止”的情形；工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度辦事、工作狀態(tài)不佳等；是否存在上班遲到早退或做與工作無關(guān)的事情。

四查服務(wù)意識(shí)。

檢查是否存在服務(wù)態(tài)度差、工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴等問題。通過活動(dòng)查對(duì)，我們發(fā)現(xiàn)并解決了一些科室工作中的突出問題。經(jīng)過一個(gè)月的努力，我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了顯著改善。在人員緊張、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀事例。例如，我科的董菲在夜班時(shí)及時(shí)處理急產(chǎn)婦的后續(xù)事宜，并迅速聯(lián)系產(chǎn)科醫(yī)生，安撫產(chǎn)婦和家屬的情緒。

在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的環(huán)境中，我們需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引患者，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院的信任。我們科室必將嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，努力在更高的起點(diǎn)上創(chuàng)出更大的進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 20

20××年，我行根據(jù)縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓的要求，制定了《優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案》，緊緊圍繞客戶反映強(qiáng)烈的主要問題，全面展開服務(wù)工作的整治活動(dòng)，取得了顯著成效。目前，全行的服務(wù)規(guī)范得到了加強(qiáng)，服務(wù)制度得以落實(shí)，服務(wù)效率也顯著提升，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手遞送，客戶的滿意度持續(xù)提升，為全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升提供了有力支持。我行采取的主要措施包括：

一、明確整治重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

針對(duì)客戶及各級(jí)服務(wù)檢查所反饋的突出問題，我行確定整治工作的重點(diǎn)集中在兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過程的監(jiān)督和控制，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)，提升執(zhí)行能力，確保服務(wù)目標(biāo)的落實(shí)，將服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效考核，建立考評(píng)系統(tǒng)和先進(jìn)的服務(wù)工作評(píng)比機(jī)制，重點(diǎn)解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、會(huì)議制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：改善服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等普遍存在的服務(wù)問題，推動(dòng)“三聲”服務(wù)、“雙手遞送”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為確保整治活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，我行成立了服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行黨委書記、行長(zhǎng)××親自擔(dān)任組長(zhǎng)。明確支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室作為整治活動(dòng)的牽頭部門，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督和考核評(píng)估等工作。

二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，開展學(xué)習(xí)教育。

支行召開全行職工大會(huì)，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的相關(guān)會(huì)議精神，確保每位員工理解服務(wù)工作的重要性，并積極參與到整治活動(dòng)中來。

四、組織服務(wù)競(jìng)賽，樹立先進(jìn)典型。

開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主題的主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，支行每月評(píng)選服務(wù)明星，每季度開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作優(yōu)勝單位的評(píng)選和表彰活動(dòng)。依據(jù)服務(wù)工作的考核評(píng)分，評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位，并在柜面員工中評(píng)選出三名服務(wù)明星，給予相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立了典型示范機(jī)制，并制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度，以便發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)力度，樹立服務(wù)標(biāo)桿，通過示范引導(dǎo)全面提升服務(wù)水平。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中，我行獲得了團(tuán)體第三名和個(gè)人單項(xiàng)第二名的優(yōu)異成績(jī)。

五、加強(qiáng)考核督導(dǎo)，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工層面建立了服務(wù)工作電子臺(tái)賬，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)取錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，并按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分?？荚u(píng)結(jié)果按減分記載，實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰，與相關(guān)人員的績(jī)效工資掛鉤，確保及時(shí)處理。服務(wù)工作電子臺(tái)賬作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評(píng)優(yōu)評(píng)先資格及年考評(píng)等級(jí)結(jié)合運(yùn)用。對(duì)于服務(wù)工作組織不力、服務(wù)管理不到位的網(wǎng)點(diǎn)，整治期間連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)得分處于后兩名的，支行黨委將對(duì)其負(fù)責(zé)人給予特別問責(zé)，并實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，每月組織1-2次全面檢查，發(fā)布服務(wù)管理工作通報(bào)，已有8名員工因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合要求受到不同程度的處罰，以確保各項(xiàng)服務(wù)管理措施的落實(shí)。

六、履行服務(wù)承諾，助力地方經(jīng)濟(jì)。

在20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力增加信貸投入，幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是強(qiáng)化了工作措施。一是建設(shè)信息平臺(tái)，創(chuàng)新銀企合作。為有效解決銀企信息不對(duì)稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的合作，安排專門人員與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持密切溝通，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展及企業(yè)需求。加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，組織客戶經(jīng)理深入企業(yè)，介紹我行金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題，我行積極推廣橋梁貸款、商品融資、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓寬企業(yè)的融資渠道。例如，對(duì)××企業(yè)在金融危機(jī)沖擊下，我行在他行未介入的情況下，去年9月和11月分別給予了1000多萬元的貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)于××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元的發(fā)票融資，成功幫助其解決資金問題。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤的××企業(yè)，我行行長(zhǎng)親自帶隊(duì)上門營(yíng)銷，目前已與企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，并為其辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作。自“三服務(wù)”活動(dòng)開展以來，我行已累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款，現(xiàn)已上報(bào)待放貸款7000多萬元，預(yù)計(jì)在年初投放到位。