工作人員的述職報(bào)告不僅是對(duì)個(gè)人工作的更是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的深刻反思。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和案例分享，可以明確識(shí)別出客戶(hù)需求的變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)一步提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性。報(bào)告中所提出的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，尤其是關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度和理賠效率的直接關(guān)聯(lián)，為未來(lái)的工作指明了方向，促使我們?cè)诓粩嘧兓沫h(huán)境中依然能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力。

保險(xiǎn)公司工作人員的述職報(bào)告 1篇

轉(zhuǎn)眼間，我在保險(xiǎn)公司工作已經(jīng)快五個(gè)月了。起初，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)既新鮮又陌生，因?yàn)槲抑皬奈唇佑|過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。不過(guò)，我非常幸運(yùn)，遇到了關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)豐富且盡職盡責(zé)的師傅，還有一群樂(lè)于助我的同事。

在這段時(shí)間里，我收獲良多。作為我第一份正式工作，我曾擔(dān)心自己無(wú)法勝任，但總體上，我順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，并在多個(gè)方面打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。以下是我對(duì)此段工作的

一、剛?cè)肼殨r(shí)，我對(duì)如何與客戶(hù)溝通及與同事相處感到無(wú)從下手。因?yàn)槲倚愿衿珒?nèi)向，只對(duì)熟悉的人才能順暢交流，所以對(duì)此感到十分緊張。起初，我十分佩服我的師傅，她總是能和每個(gè)人聊得投機(jī)，甚至能夠叫出他們的名字，這對(duì)于柜面工作而言至關(guān)重要，而我卻在這方面顯得十分薄弱。于是，我開(kāi)始仔細(xì)觀察她的溝通技巧，并努力將其應(yīng)用于自己的實(shí)際工作中。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶(hù)溝通時(shí)不再感到困惑。同事們也十分友善，工作中遇到不懂的問(wèn)題，他們都會(huì)耐心指導(dǎo)我。在閑暇時(shí)間，他們也會(huì)邀請(qǐng)我參加各種活動(dòng)，使我很快融入了團(tuán)隊(duì)。

二、加入公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了詳盡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們深入了解公司的產(chǎn)品。這對(duì)我后續(xù)的工作幫助巨大。在實(shí)際工作中，常常會(huì)遇到退保的客戶(hù)，他們或是對(duì)產(chǎn)品不夠了解，或是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的解釋不清晰而感到受騙。初時(shí)，我在這一環(huán)節(jié)表現(xiàn)得并不好，常常被客戶(hù)問(wèn)得啞口無(wú)言，幸好有同事的幫助教我如何有效溝通，他們傳授的方法讓我倍感受益。我也非常感激領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，使我能夠在面對(duì)客戶(hù)時(shí)進(jìn)行清晰的講解。我會(huì)通過(guò)與客戶(hù)的交流了解他們退保的理由，并從收益的角度為他們分析，盡量讓他們感受到保單的價(jià)值。如果客戶(hù)鐵心退保，我也會(huì)盡力解釋?zhuān)踔翆ふ邑?fù)責(zé)他們保單的業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，盡管成功的幾率不高，我依然感到欣慰。雖然我現(xiàn)在與客戶(hù)溝通變得順利許多，但在面對(duì)一些棘手問(wèn)題時(shí)，我仍需向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，因此我還需不斷補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)。

三、在柜面工作中，我的主要職責(zé)是團(tuán)險(xiǎn)的核保。這是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)，而我對(duì)此并不熟悉。初時(shí)，我連企業(yè)的分類(lèi)都搞不清楚，老師傅對(duì)此十分耐心地為我講解，并教我一些方法，例如如果不確定某企業(yè)的類(lèi)別，可以先將其歸類(lèi)為二類(lèi)，并在主險(xiǎn)上給予折扣，這樣就不會(huì)出錯(cuò)。雖然這種方法有助于我理解，但我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了提升自己，我在空暇時(shí)也會(huì)翻閱職業(yè)類(lèi)別的書(shū)籍，逐漸掌握各個(gè)崗位的基本情況。偶爾，我也會(huì)查看以前的保單，學(xué)習(xí)前輩們的核保方式，以提升自己的能力。盡管我在工作中偶爾會(huì)犯小錯(cuò)誤，但我的老師總是耐心地糾正我，并指導(dǎo)我如何改正。有一次，我去別的部門(mén)學(xué)習(xí)，老師也認(rèn)真細(xì)致地講解了眾多注意事項(xiàng)，真的很感謝他們的幫助。

四、在核保工作的我還負(fù)責(zé)理賠的收?qǐng)?bào)案。起初，我以為這項(xiàng)工作簡(jiǎn)單，只需收集醫(yī)院的相關(guān)資料，實(shí)際上卻需要極大的耐心和細(xì)心。需要仔細(xì)檢查所收集的資料，確認(rèn)每一個(gè)小細(xì)節(jié)都沒(méi)有錯(cuò)誤，如名字和身份證的有效期限等。對(duì)于死亡案件，我曾經(jīng)不清楚需要哪些材料，便會(huì)帶著客戶(hù)去理賠科，讓他們處理，同時(shí)我在旁觀察并記下要點(diǎn)。有空時(shí)，我會(huì)將這些重要信息復(fù)習(xí)，確保自己不會(huì)忘記。如今，我在收案方面已經(jīng)能夠獨(dú)立完成大部分工作，但在不確定的情況下，我仍會(huì)向理賠科的同事確認(rèn)資料的有效性。

五、在做好本職工作的我也會(huì)協(xié)助其他同事執(zhí)行一些額外的任務(wù)。比如個(gè)險(xiǎn)的收單，起初我對(duì)這一塊了解并不多，但在張姐離職后，同事們?nèi)耸志o張，我也需要開(kāi)始接觸這項(xiàng)工作。目前，我開(kāi)始協(xié)助收單，但對(duì)于個(gè)險(xiǎn)的具體要求仍然了解不深，只能掌握一些基本類(lèi)型。對(duì)各類(lèi)資料的要求、費(fèi)率的查詢(xún)及職業(yè)編碼等，我還處于學(xué)習(xí)階段。然而，正如領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)，若是有同事請(qǐng)假，工作不能因此停滯不前，因此我迫切希望能提升自己，成為一個(gè)全能的員工。

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，大家彼此支持，而不僅僅是各自為政。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也多次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。在工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，遇到不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己。雖然我時(shí)常犯錯(cuò)，但經(jīng)歷教會(huì)我成長(zhǎng)，也讓我愈發(fā)成熟。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，通過(guò)各種途徑提升自我，多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)、多積累經(jīng)驗(yàn)，以更好地為公司貢獻(xiàn)自己的力量。

保險(xiǎn)公司工作人員的述職報(bào)告 2篇

作為一名在保險(xiǎn)公司工作的人員，踏入這個(gè)行業(yè)的我面臨著許多全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了快兩年。在這段時(shí)間里，我始終把學(xué)習(xí)放在首位，努力提升自己的綜合素質(zhì)，尤其是在保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，以便能夠更好地履行內(nèi)勤人員的職責(zé)。

20xx年是保險(xiǎn)行業(yè)改革的重要一年，我們面臨著新的變化、機(jī)制和政策。在過(guò)去的兩年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我的工作能力不斷提高。以下是我對(duì)20xx年度工作的總結(jié)。

1、工作思想方面。

我積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的各種指示，努力與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作。我認(rèn)真參與公司組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并深入理解其中的內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)化為提升自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，我的一言一行都代表著公司的形象，我更加注重自身素質(zhì)的提升，嚴(yán)格要求自己，努力提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我恪守法律法規(guī)，熱愛(ài)自己的崗位，保持強(qiáng)烈的責(zé)任感與事業(yè)心。

2、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印與歸檔工作。每個(gè)值班周的早上8點(diǎn)半，我會(huì)首先打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生。每月初，我會(huì)通過(guò)郵件向公司財(cái)務(wù)申報(bào)需要申請(qǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量。根據(jù)公司規(guī)定，單證管理人員每月的1號(hào)和16號(hào)是我們的領(lǐng)單日，每次只能申請(qǐng)半個(gè)月的用單量。

在申請(qǐng)單證時(shí)，我會(huì)根據(jù)近期客戶(hù)的出單量，合理估算下半個(gè)月所需的數(shù)量，以確保不出現(xiàn)斷單現(xiàn)象。收到單證后，我會(huì)將其以25份為一個(gè)單位，用橡皮筋捆好，蓋上公司的專(zhuān)用章，做好標(biāo)注。實(shí)際上，生成一份車(chē)險(xiǎn)保單并不復(fù)雜，只需準(zhǔn)備五樣材料：發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單和?？?。在完成這項(xiàng)工作后，我還會(huì)附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款，將其裝入保險(xiǎn)封袋交給投保人。然而，在客戶(hù)較多的情況下，我必須更加細(xì)心和耐心，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤，避免給客戶(hù)帶來(lái)麻煩。隨后，我會(huì)整理已處理過(guò)的單據(jù)，補(bǔ)打缺少的投保單和告知書(shū)，缺少證件的先剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊后再將其錄入歸檔清單，最后將歸檔好的客戶(hù)資料放入標(biāo)注清楚的檔案盒中，存入檔案柜保存。

我的日常工作大多圍繞著打單和理單展開(kāi)。雖然工作內(nèi)容顯得單調(diào)乏味，但我深知這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)公司業(yè)務(wù)的重要性，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力以赴地完成每一項(xiàng)工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，我們前臺(tái)人員需要在售前服務(wù)中盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

3、工作中做得好的方面

1）從全局出發(fā)，理性分析問(wèn)題，能夠較好地處理整體與局部的關(guān)系，遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)考慮大局。

2）保持平和心態(tài)，為人謙遜，積極對(duì)待生活，擁有良好的人際關(guān)系。

4、工作計(jì)劃

1）由于個(gè)人閱歷和視野的局限，還需加強(qiáng)政治修養(yǎng)及行業(yè)、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，戰(zhàn)勝自我。

2）要增強(qiáng)與人溝通的能力。

3）要提升自己的應(yīng)變能力。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步，但在某些方面依然存在不足，比如缺乏創(chuàng)新性的工作思路，一些工作處理得還不夠完美，這些都是我在今后工作中需要改進(jìn)的地方。

在新的一年里，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)，努力提升自己的思想覺(jué)悟和工作效率，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司工作人員的述職報(bào)告 3篇

20xx年，本公司在xx市委、市政府以及上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，緊扣市委、市政府年初設(shè)定的工作目標(biāo)，圍繞優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境這一主線(xiàn)，以推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，全體員工共同努力，致力于求真務(wù)實(shí)、文明服務(wù)，較圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)公司和市委、市政府交付的各項(xiàng)任務(wù)。全年共承保全市各類(lèi)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)金額近20億元，處理各類(lèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案1800余件，支付賠款超過(guò)1400萬(wàn)元，上繳利稅200多萬(wàn)元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全提供了有效保障。

一、持續(xù)擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)效益顯著

20xx年，我們始終關(guān)注xx市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民財(cái)產(chǎn)安全，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極推出服務(wù)性險(xiǎn)種。

為促進(jìn)全市運(yùn)輸業(yè)發(fā)展，我們積極提供保險(xiǎn)服務(wù)，采取上門(mén)服務(wù)的方式，加強(qiáng)對(duì)國(guó)有、集體及個(gè)體車(chē)輛，尤其是第三方責(zé)任險(xiǎn)的承保工作，推行優(yōu)惠政策，增強(qiáng)大貨車(chē)的保障力度，讓保戶(hù)在事故發(fā)生后能夠獲得充足的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，從而為國(guó)有、集體運(yùn)輸部門(mén)和個(gè)體保戶(hù)提供強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支持，推動(dòng)全市運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。

大力發(fā)展企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，全力護(hù)航企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，降低損失、提升效益。今年，我公司在上級(jí)公司嚴(yán)格控制危險(xiǎn)企業(yè)承保的情況下，為了推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，承保了多家煉油、化工等高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，并提供了較高的保險(xiǎn)保障。我們積極承保各類(lèi)不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總額接近10億元，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。為了全力支持私營(yíng)和股份制企業(yè)的發(fā)展，我們打破常規(guī)，承保小額企業(yè)，確保私營(yíng)企業(yè)能有強(qiáng)有力的保障。及時(shí)的保險(xiǎn)賠款助力不同性質(zhì)的企業(yè)在遭受重大財(cái)產(chǎn)損失后迅速重建和恢復(fù)生產(chǎn)。

我們勇于推出滿(mǎn)足社會(huì)和群眾需求的新小險(xiǎn)種。今年，我公司將社會(huì)利益和群眾需求放在首位，盡管開(kāi)辦一些高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)種面臨較大損失，但我們?nèi)孕貞焉鐣?huì)責(zé)任，陸續(xù)推出了船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、“金鎖”系列家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)及農(nóng)村干部他人破壞保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，這些險(xiǎn)種的推出，不僅增強(qiáng)了國(guó)有、集體經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)保障能力，也減少了群眾的經(jīng)濟(jì)損失，為個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)和股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了新的活力。

二、加強(qiáng)規(guī)范化管理，為全市人民創(chuàng)造安全的保險(xiǎn)環(huán)境

20xx年，我公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，設(shè)定目標(biāo)、找出差距，解放思想、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，為全市人民創(chuàng)造安全的保險(xiǎn)環(huán)境，取得顯著成效。

一是嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范化管理。我們推行了“集中核保、集中理賠”，根據(jù)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)率，不違規(guī)操作，不隨意提高費(fèi)率，以保障保戶(hù)的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。

二是建立承保、核保責(zé)任人制度。我們對(duì)各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的承保加大審核力度，避免企業(yè)盲目投保。通過(guò)驗(yàn)險(xiǎn)，及時(shí)為企業(yè)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而降低其經(jīng)濟(jì)損失。

三是實(shí)施理賠專(zhuān)業(yè)化管理，提升現(xiàn)場(chǎng)勘查率，規(guī)范各類(lèi)險(xiǎn)種理賠程序，加強(qiáng)重大案件跟蹤及汽車(chē)零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加精準(zhǔn)。我們還大力推進(jìn)“理賠無(wú)憂(yōu)—金牌服務(wù)工程”，開(kāi)設(shè)理賠服務(wù)綠色通道，為保戶(hù)提供迅速的服務(wù)。

四是重點(diǎn)開(kāi)展防災(zāi)防損工作。今年，我們?nèi)螌?duì)全市各保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)普查和檢查，落實(shí)了防災(zāi)防損組織與人員，完善了相關(guān)檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，及時(shí)督促企業(yè)整改，有效地分散、化解和減少了風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到600多萬(wàn)元。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視信譽(yù)，樹(shù)立良好形象

今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好保險(xiǎn)環(huán)境的中心任務(wù)，大力推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，積極開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰(zhàn)略，努力為保戶(hù)提供高效的保險(xiǎn)服務(wù)，營(yíng)造較寬松的服務(wù)環(huán)境。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，活躍保險(xiǎn)服務(wù)。為提升保戶(hù)滿(mǎn)意度，我公司進(jìn)一步推出“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，確保在公司權(quán)限范圍內(nèi)的賠案當(dāng)天結(jié)案。所有接收的近2000個(gè)理賠案件，均有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間內(nèi)，平均結(jié)案速度提前約3天，受到保戶(hù)的廣泛好評(píng)。我們?cè)趶?qiáng)化24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，開(kāi)通“95518全國(guó)人保熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)”，配置專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員、勘查員及專(zhuān)用勘查車(chē)輛，無(wú)論何時(shí)何地，只要接到報(bào)案電話(huà)，理賠人員將迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，極大地縮短了保戶(hù)的等待時(shí)間，加快了理賠和賠償?shù)乃俣取?/p>

（二）優(yōu)化工作作風(fēng)，加快緊急事務(wù)的處理。我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)。所有工序集中在營(yíng)業(yè)大廳一處辦理，各窗口設(shè)顯著標(biāo)志，配備導(dǎo)辦員和咨詢(xún)員，確保保戶(hù)能夠在一個(gè)地點(diǎn)完成所有手續(xù)。實(shí)行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，每筆事務(wù)最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘，盡量提供便利高效的服務(wù)。對(duì)大案、疑案，我們實(shí)施跟蹤服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助保戶(hù)處理事故，幫助解決糾紛，為保戶(hù)提供超出保險(xiǎn)職責(zé)的服務(wù)，緩解他們的困難，確保保戶(hù)能夠盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

（三）提升保險(xiǎn)形象，做好人保品牌。今年，我們?nèi)ν七M(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為民”的方針，制定《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，落實(shí)一系列文明服務(wù)和廉政服務(wù)的措施。觸犯保戶(hù)利益者，年終將實(shí)行“一票否決”，確保全公司業(yè)務(wù)與理賠人員嚴(yán)格按保險(xiǎn)原則行事。我們定期前往基層征求群眾意見(jiàn)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室”、爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、掛牌服務(wù)等活動(dòng)，改善服務(wù)環(huán)境和員工精神面貌，為保戶(hù)創(chuàng)造舒適的投保條件。我司嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在xx市及上級(jí)行政執(zhí)法部門(mén)的多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。作為上級(jí)公司的垂直部門(mén)，我們積極參與xx市各項(xiàng)建設(shè)和公益活動(dòng)，成功實(shí)施4號(hào)公路的排水、修整和綠化工程，獲得了相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。

四、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年，我們將以“三個(gè)代表”重要思想為目標(biāo)，按照市委、市政府以及上級(jí)公司提出的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)新的力量。

1、不斷開(kāi)發(fā)新保源、新險(xiǎn)種，擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾的美好生活提供堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)保障；

2、積極承保國(guó)有、集體、民營(yíng)、個(gè)體等不同性質(zhì)的企業(yè)，把社會(huì)效益放在工作的首位；

3、進(jìn)一步提高和完善對(duì)保戶(hù)的服務(wù)，重視提升人保公司的信譽(yù)和形象，作為全年的工作重點(diǎn)。

保險(xiǎn)公司工作人員的述職報(bào)告 4篇

x年是xx保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的一年，同時(shí)也是xx個(gè)險(xiǎn)發(fā)展關(guān)鍵性的一年。在中支公司總經(jīng)理室的正確引領(lǐng)下，xx個(gè)險(xiǎn)全面落實(shí)早期總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)作為全年的工作核心，明確經(jīng)營(yíng)方向，把握經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了不俗的成績(jī)。為了為今后的工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xx個(gè)險(xiǎn)x年的工作情況及x年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

　一、xx年的經(jīng)營(yíng)成果與工作總結(jié)

回顧x年走過(guò)的歷程，凝聚著xx保險(xiǎn)人頑強(qiáng)拼搏、執(zhí)著奮斗的精神，圍繞各個(gè)階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)不同階段的實(shí)際情況，我們積極調(diào)整思路，緊跟公司發(fā)展的步伐，主要采取了以下具體工作措施：

(一)堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今年xx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面與我們展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)壽、華泰、泰康、人保等公司。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極開(kāi)拓市場(chǎng)才是根本出路。整個(gè)xx個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，意識(shí)到絕不能消極地圍繞市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是要主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種截然不同的發(fā)展理念，也將帶來(lái)截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，從“要我發(fā)展”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙l(fā)展”。對(duì)于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)、占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，必須看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到每一份保單都是對(duì)市場(chǎng)的一次占有。只有樹(shù)立起新的發(fā)展觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，憑借服務(wù)與士氣與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)浪潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，xx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極向上、健康發(fā)展的精神面貌。

(二)針對(duì)全年各階段的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部門(mén)積極配合中支公司的各項(xiàng)安排，結(jié)合個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案，針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。特別是在今年7月份的百日大戰(zhàn)中，推出了“英雄匯聚人民大會(huì)堂”的競(jìng)賽方案，樹(shù)立榜樣、拉高標(biāo)桿，布置“天天拜訪(fǎng)，周周舉績(jī)，月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào)，在各個(gè)職場(chǎng)中廣泛宣傳，有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)全體內(nèi)外勤在百日內(nèi)的拼搏，最終取得全省進(jìn)度前十的好成績(jī)，xx個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表共計(jì)12名。

(三)明確個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任感，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

1、對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。

2、對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門(mén)架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)做好團(tuán)隊(duì)支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，擴(kuò)大規(guī)模保費(fèi)，確保目標(biāo)順利達(dá)成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是xx個(gè)險(xiǎn)始終堅(jiān)持的方向。在x年，xx個(gè)險(xiǎn)的基礎(chǔ)管理工作又上了新臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成規(guī)律性的工作習(xí)慣，整體素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性顯著增強(qiáng)。

在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，xx個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)全力確保每次早會(huì)的效果，一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著。為了做好出勤管理，xx個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，去掉了兼職的說(shuō)法，對(duì)所有人員提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要求全轄樹(shù)立制度意識(shí)，明確“有工號(hào)就要上班工作”的原則，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)。

2、在抓基礎(chǔ)管理的認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作，開(kāi)展多樣化的客戶(hù)答謝活動(dòng)，特別是在今年7月以來(lái)，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)，取得了較好的成績(jī)，也得到了外勤人員的廣泛認(rèn)可。

　二、工作中存在的問(wèn)題：

1、增員工作發(fā)展緩慢，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍偏低，特別是縣城團(tuán)隊(duì)亟需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，仍存在大進(jìn)大出的現(xiàn)象；

3、部分主管的責(zé)任心和工作能力未能跟上市場(chǎng)發(fā)展的需求，整體水平有待提高；

4、團(tuán)隊(duì)總體活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍偏低，與市場(chǎng)要求有較大差距。

　三、工作設(shè)想

針對(duì)x年的經(jīng)驗(yàn)和不足，xx個(gè)險(xiǎn)需做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司步伐，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，切實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、業(yè)績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。

3、做好銷(xiāo)售支持，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍的成長(zhǎng)。

4、大力開(kāi)展增員活動(dòng)，尤其是在縣城的增員工作。

5、建立健全層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及資格考試等工作，提高各級(jí)人員的整體水平。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展，推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。

保險(xiǎn)公司工作人員的述職報(bào)告 5篇

　一、加強(qiáng)思想意識(shí)提升，確保員工樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向

過(guò)去一年，本公司深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委和xx縣委的指示，在員工中大力開(kāi)展“優(yōu)秀員工爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”。黨支部結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，制定了公開(kāi)承諾書(shū)，每位員工都填寫(xiě)了個(gè)人承諾書(shū)并進(jìn)行了公開(kāi)，充分展現(xiàn)了黨支部的凝聚力與員工的先鋒作用，增強(qiáng)了集體的向心力與凝聚力。在這一年中，所有員工緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周?chē)?，士氣高漲，奮力工作，有力地保證了各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，未發(fā)生任何違法違規(guī)事件與行政責(zé)任事故。

　二、圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展中心，確保經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收

過(guò)去的一年，我們始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)和諧社會(huì)為核心目標(biāo)。我們?cè)O(shè)定明確目標(biāo)，找到差距，解放思想，積極創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，全力開(kāi)發(fā)服務(wù)性保險(xiǎn)產(chǎn)品，努力為全縣人民營(yíng)造一個(gè)放心的保險(xiǎn)環(huán)境，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)成效。

我們?cè)谕苿?dòng)全縣運(yùn)輸業(yè)發(fā)展中提供了有力的保險(xiǎn)保障。通過(guò)上門(mén)服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)各類(lèi)車(chē)輛的承保，積極實(shí)施優(yōu)惠政策，尤其對(duì)大貨車(chē)進(jìn)行全面保全，確保事故發(fā)生后，用戶(hù)能夠得到充分的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。我們實(shí)施差異化管理，為運(yùn)輸單位與個(gè)體客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)保障，助力全縣運(yùn)輸業(yè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。

學(xué)校安全是教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展，面臨的風(fēng)險(xiǎn)逐年增加。我們推出校園責(zé)任保險(xiǎn)，促使學(xué)校主動(dòng)采取科學(xué)管理措施，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與保險(xiǎn)意識(shí)，以預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。在事故發(fā)生后，能夠利用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制有效分散損失，輕松解脫教育主管部門(mén)的復(fù)雜事務(wù)，全心投入教學(xué)工作。在市分公司的協(xié)調(diào)下，我們?cè)谂c教育部門(mén)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，完成了全縣所有中小學(xué)的校園責(zé)任保險(xiǎn)承保工作，截至12月底，已為因意外事故受害的師生支付醫(yī)療賠款萬(wàn)元。

　三、積極推進(jìn)規(guī)范化管理，提升保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象

我們嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范化管理，實(shí)施“集中核保、集中理賠”，始終遵循保監(jiān)會(huì)規(guī)定和保險(xiǎn)法條款，做到不違規(guī)經(jīng)營(yíng)，也不擅自調(diào)高費(fèi)率，保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。我們優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查效率，規(guī)范各項(xiàng)保險(xiǎn)的理賠程序，重點(diǎn)追蹤大案與汽車(chē)零配件的報(bào)價(jià)，使賠償標(biāo)準(zhǔn)更為精準(zhǔn)。大力推行“理賠無(wú)憂(yōu)—金牌服務(wù)工程”，建立理賠服務(wù)綠色通道，為客戶(hù)提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使客戶(hù)滿(mǎn)意成為我們的目標(biāo)。今年，我們推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，承諾在公司權(quán)限以?xún)?nèi)的賠案當(dāng)日處理，超出部分在五天內(nèi)完成審批。我們還增強(qiáng)了24小時(shí)值班的能力，配備了專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員、勘查員、值班司機(jī)及勘查設(shè)備，確保不論白天還是黑夜，在任何天氣條件下，都會(huì)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的求助電話(huà)，并在限時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)處理，極大縮短客戶(hù)的等待時(shí)間，加快理賠速度。

我們致力于樹(shù)立良好的公司形象，提升保險(xiǎn)品牌的價(jià)值。今年，我們積極踐行“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，建立一系列服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)決維護(hù)客戶(hù)的利益，對(duì)觸犯客戶(hù)利益的行為嚴(yán)加懲處，實(shí)行“一票否決”。我們定期在社會(huì)上征求意見(jiàn)，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，確保禮貌用語(yǔ)、禮儀服務(wù)、掛牌服務(wù)、持證上崗、送賠款上門(mén)等活動(dòng)落到實(shí)處，努力提升公司的整體形象和用戶(hù)體驗(yàn)。

　四、存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

雖然在過(guò)去一年取得了一些成績(jī)，但我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展速度放緩，市場(chǎng)占有率有所下降。原因主要有：

其一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范。隨著xx縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的增加，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，部分公司不遵循市場(chǎng)規(guī)律，進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。有些企業(yè)甚至無(wú)視法律法規(guī)，違規(guī)操作，擾亂市場(chǎng)秩序。目前，在xx縣的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體中，僅有人保財(cái)險(xiǎn)、平安等少數(shù)公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其他均為無(wú)證經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的健康發(fā)展。今年以來(lái)，幾家無(wú)證公司的保費(fèi)收入已超1000萬(wàn)元，造成稅費(fèi)流失達(dá)70余萬(wàn)元。

其二，保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展受經(jīng)濟(jì)水平限制。xx縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，農(nóng)業(yè)主導(dǎo)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)相對(duì)欠發(fā)達(dá)。

其三，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。雖然近年來(lái)xx縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)總保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，但各類(lèi)保險(xiǎn)的發(fā)展并不均衡。數(shù)據(jù)顯示，貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)的增幅明顯，而家財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)相對(duì)乏力，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整。

　五、下一步工作思路

繼續(xù)深化“優(yōu)秀員工爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”的開(kāi)展，強(qiáng)化員工的思想意識(shí)，激發(fā)他們的工作熱情，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力的人力保障。

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的政策，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的要點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，全面激發(fā)員工的積極性與主動(dòng)性。

切實(shí)平衡規(guī)模、效益、短期與長(zhǎng)期的關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展”的方針，強(qiáng)化業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的協(xié)作，力爭(zhēng)提高各種責(zé)任險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)的承保率。

強(qiáng)化理賠服務(wù)，提升現(xiàn)場(chǎng)查勘率，實(shí)施人性化服務(wù)，及時(shí)加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

針對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，密切關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，提升公關(guān)能力，采取有效措施參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)份額，全力拓展新業(yè)務(wù)與客戶(hù)資源。

保險(xiǎn)公司工作人員的述職報(bào)告 6篇

20xx年，在xxx公司黨委、總經(jīng)理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)谑》止緜€(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部的指導(dǎo)與支持下，圍繞全市系統(tǒng)年初確立的培訓(xùn)目標(biāo)和策略，緊密聚焦于新人培養(yǎng)培訓(xùn)，著力提高營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技能，積極推動(dòng)高質(zhì)量的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)增員、發(fā)展與業(yè)務(wù)多元化的戰(zhàn)略，通過(guò)落實(shí)工作，全市系統(tǒng)的培訓(xùn)工作得到了有效加強(qiáng)和持續(xù)發(fā)展。

　一、基本情況

20xx年，我市系統(tǒng)共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班19期，涵蓋新人培訓(xùn)和組經(jīng)理提升培訓(xùn)，培訓(xùn)新人945名。其中，新人育成培訓(xùn)班14期，參訓(xùn)新人576名；組經(jīng)理培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)組經(jīng)理332名；組訓(xùn)培訓(xùn)班1期，培訓(xùn)組訓(xùn)37名。繼續(xù)教育培訓(xùn)方面，共舉辦7期，參與人數(shù)達(dá)1101名。全市系統(tǒng)擁有專(zhuān)職培訓(xùn)人員2名，兼職培訓(xùn)人員17名。

　二、20xx年度教育培訓(xùn)的主要工作及措施

1、以增員為核心，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、同行業(yè)高薪高傭?qū)I(yè)務(wù)員造成影響的情況下，分公司個(gè)險(xiǎn)部通過(guò)政策引導(dǎo)和強(qiáng)化新人培訓(xùn)，積極落實(shí)增員策略，定期高頻率地舉辦新人育成培訓(xùn)班，大幅提升了培訓(xùn)效果和新人留存率，為未來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)主管培訓(xùn)，提高管理水平。主管是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心力量，承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)管理和前線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重任。為了增強(qiáng)中低層主管的團(tuán)隊(duì)管理能力，我們舉辦了3期組經(jīng)理培訓(xùn)班，對(duì)全市系統(tǒng)的組經(jīng)理和部分分處經(jīng)理進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了良好的效果，有效提升了組經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理、建設(shè)和陪訪(fǎng)育成能力，有力推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、加強(qiáng)激勵(lì)政策的宣導(dǎo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，積極配合市分公司的業(yè)務(wù)推動(dòng)政策，制作培訓(xùn)課件，充分發(fā)揮專(zhuān)兼職人員的作用，做好各階段業(yè)務(wù)推動(dòng)企劃方案的宣導(dǎo)和啟動(dòng)，切實(shí)提高了推動(dòng)政策在業(yè)務(wù)員中的認(rèn)同程度，助力業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

4、強(qiáng)化活動(dòng)管理工具的使用，鞏固“兩個(gè)規(guī)范”的實(shí)施效果。對(duì)各級(jí)主管進(jìn)行“五大會(huì)報(bào)”及晨會(huì)經(jīng)營(yíng)模式的強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)伙伴解決疑難問(wèn)題，規(guī)范早會(huì)和職場(chǎng)活動(dòng)，提高“兩個(gè)規(guī)范”的實(shí)施效果。

5、通過(guò)教育培訓(xùn)深入貫徹早會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)管理和基本法考核三個(gè)基本機(jī)制。在推廣《基本法》實(shí)施的基礎(chǔ)上，針對(duì)全市系統(tǒng)和組訓(xùn)進(jìn)行集中培訓(xùn)，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行分層級(jí)指導(dǎo)，進(jìn)一步提升三個(gè)基本機(jī)制的執(zhí)行水平，增強(qiáng)其主動(dòng)性和積極性。

6、分類(lèi)培訓(xùn)與“532”經(jīng)營(yíng)策略相結(jié)合，積極支持組訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)主管對(duì)低績(jī)效群體進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，確保有效人力擴(kuò)充的宣導(dǎo)與培訓(xùn)。

7、以“三個(gè)確?！薄ⅰ叭N(xiāo)售”模式為重點(diǎn)，通過(guò)教育培訓(xùn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。針對(duì)低績(jī)效人員，組訓(xùn)側(cè)重于銷(xiāo)售技能和險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)分析，確保其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯提升；通過(guò)基本法的培訓(xùn)，確保有效人力的持續(xù)增加。

　三、20xx年教育培訓(xùn)工作計(jì)劃

20xx年將是公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵一年，市分公司對(duì)教育培訓(xùn)工作提出了新的要求。根據(jù)20xx年業(yè)務(wù)與隊(duì)伍建設(shè)的需求，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、開(kāi)展依法經(jīng)營(yíng)教育，提升業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。按照保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的要求，結(jié)合總公司建設(shè)國(guó)際金融保險(xiǎn)集團(tuán)的目標(biāo)，為新人開(kāi)設(shè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)課程，對(duì)其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)，營(yíng)造以誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)為核心的良好氛圍。組織新人參加保險(xiǎn)代理資格考試，加強(qiáng)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。

2、持續(xù)加強(qiáng)增員培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。持續(xù)不斷地加強(qiáng)增員工作是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑。我們將把增員培訓(xùn)作為全年工作的重心，專(zhuān)注于增員意愿、新人育成和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，提升新人留存率，壯大展業(yè)力量。

3、深入堅(jiān)持早會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)管理、基本法考核三個(gè)基本機(jī)制，開(kāi)展多點(diǎn)式的教育培訓(xùn)。利用早會(huì)和基本法加強(qiáng)增員利益宣導(dǎo)，尤其是針對(duì)主管，通過(guò)專(zhuān)題早會(huì)和培訓(xùn)，提高他們對(duì)增員工作重要性的認(rèn)識(shí)。注重提升活動(dòng)量，計(jì)劃在20xx年內(nèi)舉辦12期以上的增員意愿提升培訓(xùn)班，全面提升全員的增員意愿與技能。

4、深入踐行“532”經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)高中低三類(lèi)績(jī)效群體進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，確保整體推進(jìn)。

5、深入貫徹“三個(gè)確?！?、“三化銷(xiāo)售”模式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的銷(xiāo)售職責(zé)與目標(biāo)定位。利用教育培訓(xùn)解決新險(xiǎn)種對(duì)業(yè)務(wù)的影響，以及人員流動(dòng)性帶來(lái)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)有效改善。

6、加強(qiáng)主管培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售技能。積極為各考核單位提供培訓(xùn)支持，分縣、分片組織舉辦18期以上的新人育成培訓(xùn)班，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。完善課程，集中對(duì)中高級(jí)主管及組經(jīng)理的培訓(xùn)，提高各層級(jí)主管的管理能力和水平，切實(shí)提升銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，助推低績(jī)效人員的業(yè)績(jī)提升。

7、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們將根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。