工作人員的述職報告不僅是對個人工作的更是對團隊協(xié)作和客戶服務(wù)質(zhì)量的深刻反思。通過數(shù)據(jù)分析和案例分享，可以明確識別出客戶需求的變化和市場趨勢，進一步提升服務(wù)的針對性和有效性。報告中所提出的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，尤其是關(guān)于客戶滿意度和理賠效率的直接關(guān)聯(lián)，為未來的工作指明了方向，促使我們在不斷變化的環(huán)境中依然能夠保持競爭力。

保險公司工作人員的述職報告 1篇

轉(zhuǎn)眼間，我在保險公司工作已經(jīng)快五個月了。起初，這份工作對我來說既新鮮又陌生，因為我之前從未接觸過保險行業(yè)的相關(guān)知識。不過，我非常幸運，遇到了關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗豐富且盡職盡責(zé)的師傅，還有一群樂于助我的同事。

在這段時間里，我收獲良多。作為我第一份正式工作，我曾擔(dān)心自己無法勝任，但總體上，我順利完成了各項任務(wù)，并在多個方面打下了扎實的基礎(chǔ)。以下是我對此段工作的

一、剛?cè)肼殨r，我對如何與客戶溝通及與同事相處感到無從下手。因為我性格偏內(nèi)向，只對熟悉的人才能順暢交流，所以對此感到十分緊張。起初，我十分佩服我的師傅，她總是能和每個人聊得投機，甚至能夠叫出他們的名字，這對于柜面工作而言至關(guān)重要，而我卻在這方面顯得十分薄弱。于是，我開始仔細觀察她的溝通技巧，并努力將其應(yīng)用于自己的實際工作中。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時不再感到困惑。同事們也十分友善，工作中遇到不懂的問題，他們都會耐心指導(dǎo)我。在閑暇時間，他們也會邀請我參加各種活動，使我很快融入了團隊。

二、加入公司時，領(lǐng)導(dǎo)對我們進行了詳盡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們深入了解公司的產(chǎn)品。這對我后續(xù)的工作幫助巨大。在實際工作中，常常會遇到退保的客戶，他們或是對產(chǎn)品不夠了解，或是因為業(yè)務(wù)員的解釋不清晰而感到受騙。初時，我在這一環(huán)節(jié)表現(xiàn)得并不好，常常被客戶問得啞口無言，幸好有同事的幫助教我如何有效溝通，他們傳授的方法讓我倍感受益。我也非常感激領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，使我能夠在面對客戶時進行清晰的講解。我會通過與客戶的交流了解他們退保的理由，并從收益的角度為他們分析，盡量讓他們感受到保單的價值。如果客戶鐵心退保，我也會盡力解釋，甚至尋找負(fù)責(zé)他們保單的業(yè)務(wù)員進行溝通，盡管成功的幾率不高，我依然感到欣慰。雖然我現(xiàn)在與客戶溝通變得順利許多，但在面對一些棘手問題時，我仍需向經(jīng)驗豐富的同事請教，因此我還需不斷補充相關(guān)知識。

三、在柜面工作中，我的主要職責(zé)是團險的核保。這是一項極為重要的任務(wù)，而我對此并不熟悉。初時，我連企業(yè)的分類都搞不清楚，老師傅對此十分耐心地為我講解，并教我一些方法，例如如果不確定某企業(yè)的類別，可以先將其歸類為二類，并在主險上給予折扣，這樣就不會出錯。雖然這種方法有助于我理解，但我知道這遠遠不夠。為了提升自己，我在空暇時也會翻閱職業(yè)類別的書籍，逐漸掌握各個崗位的基本情況。偶爾，我也會查看以前的保單，學(xué)習(xí)前輩們的核保方式，以提升自己的能力。盡管我在工作中偶爾會犯小錯誤，但我的老師總是耐心地糾正我，并指導(dǎo)我如何改正。有一次，我去別的部門學(xué)習(xí)，老師也認(rèn)真細致地講解了眾多注意事項，真的很感謝他們的幫助。

四、在核保工作的我還負(fù)責(zé)理賠的收報案。起初，我以為這項工作簡單，只需收集醫(yī)院的相關(guān)資料，實際上卻需要極大的耐心和細心。需要仔細檢查所收集的資料，確認(rèn)每一個小細節(jié)都沒有錯誤，如名字和身份證的有效期限等。對于死亡案件，我曾經(jīng)不清楚需要哪些材料，便會帶著客戶去理賠科，讓他們處理，同時我在旁觀察并記下要點。有空時，我會將這些重要信息復(fù)習(xí)，確保自己不會忘記。如今，我在收案方面已經(jīng)能夠獨立完成大部分工作，但在不確定的情況下，我仍會向理賠科的同事確認(rèn)資料的有效性。

五、在做好本職工作的我也會協(xié)助其他同事執(zhí)行一些額外的任務(wù)。比如個險的收單，起初我對這一塊了解并不多，但在張姐離職后，同事們?nèi)耸志o張，我也需要開始接觸這項工作。目前，我開始協(xié)助收單，但對于個險的具體要求仍然了解不深，只能掌握一些基本類型。對各類資料的要求、費率的查詢及職業(yè)編碼等，我還處于學(xué)習(xí)階段。然而，正如領(lǐng)導(dǎo)所說，若是有同事請假，工作不能因此停滯不前，因此我迫切希望能提升自己，成為一個全能的員工。

通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到團隊合作的重要性，大家彼此支持，而不僅僅是各自為政。領(lǐng)導(dǎo)在會議上也多次強調(diào)這一點。在工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，遇到不懂的問題虛心請教，不斷充實自己。雖然我時常犯錯，但經(jīng)歷教會我成長，也讓我愈發(fā)成熟。未來，我將繼續(xù)努力，通過各種途徑提升自我，多讀書、多學(xué)習(xí)、多積累經(jīng)驗，以更好地為公司貢獻自己的力量。

保險公司工作人員的述職報告 2篇

作為一名在保險公司工作的人員，踏入這個行業(yè)的我面臨著許多全新的挑戰(zhàn)和機遇。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這個崗位上工作了快兩年。在這段時間里，我始終把學(xué)習(xí)放在首位，努力提升自己的綜合素質(zhì)，尤其是在保險專業(yè)知識方面，以便能夠更好地履行內(nèi)勤人員的職責(zé)。

20xx年是保險行業(yè)改革的重要一年，我們面臨著新的變化、機制和政策。在過去的兩年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我的工作能力不斷提高。以下是我對20xx年度工作的總結(jié)。

1、工作思想方面。

我積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的各種指示，努力與時俱進，勤奮工作。我認(rèn)真參與公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，并深入理解其中的內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)化為提升自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，我的一言一行都代表著公司的形象，我更加注重自身素質(zhì)的提升，嚴(yán)格要求自己，努力提高專業(yè)知識和技能。我恪守法律法規(guī)，熱愛自己的崗位，保持強烈的責(zé)任感與事業(yè)心。

2、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印與歸檔工作。每個值班周的早上8點半，我會首先打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生。每月初，我會通過郵件向公司財務(wù)申報需要申請的有價和無價單證數(shù)量。根據(jù)公司規(guī)定，單證管理人員每月的1號和16號是我們的領(lǐng)單日，每次只能申請半個月的用單量。

在申請單證時，我會根據(jù)近期客戶的出單量，合理估算下半個月所需的數(shù)量，以確保不出現(xiàn)斷單現(xiàn)象。收到單證后，我會將其以25份為一個單位，用橡皮筋捆好，蓋上公司的專用章，做好標(biāo)注。實際上，生成一份車險保單并不復(fù)雜，只需準(zhǔn)備五樣材料：發(fā)票、交強險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單和保卡。在完成這項工作后，我還會附上一份商業(yè)險條款，將其裝入保險封袋交給投保人。然而，在客戶較多的情況下，我必須更加細心和耐心，以防出現(xiàn)錯誤，避免給客戶帶來麻煩。隨后，我會整理已處理過的單據(jù)，補打缺少的投保單和告知書，缺少證件的先剔除，待業(yè)務(wù)員補齊后再將其錄入歸檔清單，最后將歸檔好的客戶資料放入標(biāo)注清楚的檔案盒中，存入檔案柜保存。

我的日常工作大多圍繞著打單和理單展開。雖然工作內(nèi)容顯得單調(diào)乏味，但我深知這個環(huán)節(jié)對公司業(yè)務(wù)的重要性，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力以赴地完成每一項工作。在競爭激烈的保險市場中，我們前臺人員需要在售前服務(wù)中盡量滿足客戶的需求。

3、工作中做得好的方面

1）從全局出發(fā)，理性分析問題，能夠較好地處理整體與局部的關(guān)系，遇到問題時會考慮大局。

2）保持平和心態(tài)，為人謙遜，積極對待生活，擁有良好的人際關(guān)系。

4、工作計劃

1）由于個人閱歷和視野的局限，還需加強政治修養(yǎng)及行業(yè)、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)技能，戰(zhàn)勝自我。

2）要增強與人溝通的能力。

3）要提升自己的應(yīng)變能力。

總結(jié)過去一年的工作，雖然取得了一些進步，但在某些方面依然存在不足，比如缺乏創(chuàng)新性的工作思路，一些工作處理得還不夠完美，這些都是我在今后工作中需要改進的地方。

在新的一年里，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)各項政策法規(guī)，努力提升自己的思想覺悟和工作效率，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

保險公司工作人員的述職報告 3篇

20xx年，本公司在xx市委、市政府以及上級公司領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，緊扣市委、市政府年初設(shè)定的工作目標(biāo)，圍繞優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境這一主線，以推動全市經(jīng)濟建設(shè)為目標(biāo)，全體員工共同努力，致力于求真務(wù)實、文明服務(wù)，較圓滿地完成了上級公司和市委、市政府交付的各項任務(wù)。全年共承保全市各類財產(chǎn)風(fēng)險金額近20億元，處理各類財產(chǎn)險賠案1800余件，支付賠款超過1400萬元，上繳利稅200多萬元，為全市的經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的財產(chǎn)安全提供了有效保障。

一、持續(xù)擴大保險服務(wù)領(lǐng)域，社會效益顯著

20xx年，我們始終關(guān)注xx市的經(jīng)濟建設(shè)和人民財產(chǎn)安全，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極推出服務(wù)性險種。

為促進全市運輸業(yè)發(fā)展，我們積極提供保險服務(wù)，采取上門服務(wù)的方式，加強對國有、集體及個體車輛，尤其是第三方責(zé)任險的承保工作，推行優(yōu)惠政策，增強大貨車的保障力度，讓保戶在事故發(fā)生后能夠獲得充足的經(jīng)濟補償，從而為國有、集體運輸部門和個體保戶提供強有力的經(jīng)濟支持，推動全市運輸業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)的健康發(fā)展。

大力發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)保險，全力護航企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，降低損失、提升效益。今年，我公司在上級公司嚴(yán)格控制危險企業(yè)承保的情況下，為了推動我市經(jīng)濟建設(shè)，承保了多家煉油、化工等高風(fēng)險企業(yè)，并提供了較高的保險保障。我們積極承保各類不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù)，企業(yè)財產(chǎn)保險總額接近10億元，進一步增強了企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力。為了全力支持私營和股份制企業(yè)的發(fā)展，我們打破常規(guī)，承保小額企業(yè)，確保私營企業(yè)能有強有力的保障。及時的保險賠款助力不同性質(zhì)的企業(yè)在遭受重大財產(chǎn)損失后迅速重建和恢復(fù)生產(chǎn)。

我們勇于推出滿足社會和群眾需求的新小險種。今年，我公司將社會利益和群眾需求放在首位，盡管開辦一些高風(fēng)險險種面臨較大損失，但我們?nèi)孕貞焉鐣?zé)任，陸續(xù)推出了船舶保險、貨物運輸保險、“金鎖”系列家庭財產(chǎn)保險、團體人身意外傷害保險及農(nóng)村干部他人破壞保險等險種，這些險種的推出，不僅增強了國有、集體經(jīng)濟的保險保障能力，也減少了群眾的經(jīng)濟損失，為個體、私營經(jīng)濟和股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了新的活力。

二、加強規(guī)范化管理，為全市人民創(chuàng)造安全的保險環(huán)境

20xx年，我公司堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，設(shè)定目標(biāo)、找出差距，解放思想、務(wù)實創(chuàng)新、強化管理、提高質(zhì)量，為全市人民創(chuàng)造安全的保險環(huán)境，取得顯著成效。

一是嚴(yán)格實施規(guī)范化管理。我們推行了“集中核保、集中理賠”，根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴(yán)格執(zhí)行費率，不違規(guī)操作，不隨意提高費率，以保障保戶的權(quán)益和經(jīng)濟利益。

二是建立承保、核保責(zé)任人制度。我們對各種財產(chǎn)保險的承保加大審核力度，避免企業(yè)盲目投保。通過驗險，及時為企業(yè)識別潛在風(fēng)險，從而降低其經(jīng)濟損失。

三是實施理賠專業(yè)化管理，提升現(xiàn)場勘查率，規(guī)范各類險種理賠程序，加強重大案件跟蹤及汽車零部件的報價工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加精準(zhǔn)。我們還大力推進“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，開設(shè)理賠服務(wù)綠色通道，為保戶提供迅速的服務(wù)。

四是重點開展防災(zāi)防損工作。今年，我們?nèi)螌θ懈鞅ｋU企業(yè)進行了防災(zāi)普查和檢查，落實了防災(zāi)防損組織與人員，完善了相關(guān)檔案，對發(fā)現(xiàn)的隱患，及時督促企業(yè)整改，有效地分散、化解和減少了風(fēng)險，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失達到600多萬元。

三、加強團隊建設(shè)，重視信譽，樹立良好形象

今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好保險環(huán)境的中心任務(wù)，大力推進隊伍建設(shè)，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰(zhàn)略，努力為保戶提供高效的保險服務(wù)，營造較寬松的服務(wù)環(huán)境。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，活躍保險服務(wù)。為提升保戶滿意度，我公司進一步推出“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，確保在公司權(quán)限范圍內(nèi)的賠案當(dāng)天結(jié)案。所有接收的近2000個理賠案件，均有效落實在承諾服務(wù)時間內(nèi)，平均結(jié)案速度提前約3天，受到保戶的廣泛好評。我們在強化24小時值班的基礎(chǔ)上，開通“95518全國人保熱線服務(wù)電話”，配置專門的接線員、勘查員及專用勘查車輛，無論何時何地，只要接到報案電話，理賠人員將迅速趕赴現(xiàn)場，極大地縮短了保戶的等待時間，加快了理賠和賠償?shù)乃俣取?/p>

（二）優(yōu)化工作作風(fēng)，加快緊急事務(wù)的處理。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)。所有工序集中在營業(yè)大廳一處辦理，各窗口設(shè)顯著標(biāo)志，配備導(dǎo)辦員和咨詢員，確保保戶能夠在一個地點完成所有手續(xù)。實行業(yè)務(wù)辦理限時制，每筆事務(wù)最長不超過5分鐘，盡量提供便利高效的服務(wù)。對大案、疑案，我們實施跟蹤服務(wù)，主動協(xié)助保戶處理事故，幫助解決糾紛，為保戶提供超出保險職責(zé)的服務(wù)，緩解他們的困難，確保保戶能夠盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

（三）提升保險形象，做好人保品牌。今年，我們?nèi)ν七M“以德經(jīng)營，誠信為民”的方針，制定《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，落實一系列文明服務(wù)和廉政服務(wù)的措施。觸犯保戶利益者，年終將實行“一票否決”，確保全公司業(yè)務(wù)與理賠人員嚴(yán)格按保險原則行事。我們定期前往基層征求群眾意見，廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”、爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的勞動競賽。通過禮儀服務(wù)、文明用語、掛牌服務(wù)等活動，改善服務(wù)環(huán)境和員工精神面貌，為保戶創(chuàng)造舒適的投保條件。我司嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，在xx市及上級行政執(zhí)法部門的多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為。作為上級公司的垂直部門，我們積極參與xx市各項建設(shè)和公益活動，成功實施4號公路的排水、修整和綠化工程，獲得了相關(guān)部門的認(rèn)可。

四、20xx年的工作計劃

20xx年，我們將以“三個代表”重要思想為目標(biāo)，按照市委、市政府以及上級公司提出的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)，積極拓展保險業(yè)務(wù)，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為全市經(jīng)濟建設(shè)貢獻新的力量。

1、不斷開發(fā)新保源、新險種，擴大保險服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和群眾的美好生活提供堅實的保險保障；

2、積極承保國有、集體、民營、個體等不同性質(zhì)的企業(yè)，把社會效益放在工作的首位；

3、進一步提高和完善對保戶的服務(wù)，重視提升人保公司的信譽和形象，作為全年的工作重點。

保險公司工作人員的述職報告 4篇

x年是xx保險公司市場競爭愈發(fā)激烈的一年，同時也是xx個險發(fā)展關(guān)鍵性的一年。在中支公司總經(jīng)理室的正確引領(lǐng)下，xx個險全面落實早期總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)增長作為全年的工作核心，明確經(jīng)營方向，把握經(jīng)營熱點，積極有效地開展各項工作，取得了不俗的成績。為了為今后的工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xx個險x年的工作情況及x年的工作計劃匯報如下：

　一、xx年的經(jīng)營成果與工作總結(jié)

回顧x年走過的歷程，凝聚著xx保險人頑強拼搏、執(zhí)著奮斗的精神，圍繞各個階段的工作重點，針對不同階段的實際情況，我們積極調(diào)整思路，緊跟公司發(fā)展的步伐，主要采取了以下具體工作措施：

(一)堅定信心，明確方向，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xx同業(yè)公司不斷從各個方面與我們展開競爭，尤其是國壽、華泰、泰康、人保等公司。在這樣的市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極開拓市場才是根本出路。整個xx個險上下充分領(lǐng)會上級精神，意識到絕不能消極地圍繞市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是要主動開拓市場，這是兩種截然不同的發(fā)展理念，也將帶來截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種機會，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，從“要我發(fā)展”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙l(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績、占領(lǐng)市場才是根本，必須看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到每一份保單都是對市場的一次占有。只有樹立起新的發(fā)展觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，憑借服務(wù)與士氣與競爭對手抗衡，營銷團隊才能在市場浪潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xx個險從根本上增強了凝聚力，xx個險呈現(xiàn)出積極向上、健康發(fā)展的精神面貌。

(二)針對全年各階段的經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司的各項安排，結(jié)合個險實際情況，適時推出競賽方案，針對性地進行業(yè)績拉動。特別是在今年7月份的百日大戰(zhàn)中，推出了“英雄匯聚人民大會堂”的競賽方案，樹立榜樣、拉高標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標(biāo)”的口號，在各個職場中廣泛宣傳，有效增強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤在百日內(nèi)的拼搏，最終取得全省進度前十的好成績，xx個險達成赴人民大會堂的代表共計12名。

(三)明確個險組訓(xùn)職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任感，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

1、對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動團隊的意識。

2、對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實做好團隊支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，擴大規(guī)模保費，確保目標(biāo)順利達成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是xx個險始終堅持的方向。在x年，xx個險的基礎(chǔ)管理工作又上了新臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強細節(jié)管理，使各項工作有序開展，團隊形成規(guī)律性的工作習(xí)慣，整體素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性顯著增強。

在早會經(jīng)營方面，xx個險高度重視，要求組訓(xùn)全力確保每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，xx個險年初修訂了考勤管理辦法，去掉了兼職的說法，對所有人員提出明確的考勤獎懲機制，要求全轄樹立制度意識，明確“有工號就要上班工作”的原則，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)。

2、在抓基礎(chǔ)管理的認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展多樣化的客戶答謝活動，特別是在今年7月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了較好的成績，也得到了外勤人員的廣泛認(rèn)可。

　二、工作中存在的問題：

1、增員工作發(fā)展緩慢，團隊整體素質(zhì)仍偏低，特別是縣城團隊亟需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，仍存在大進大出的現(xiàn)象；

3、部分主管的責(zé)任心和工作能力未能跟上市場發(fā)展的需求，整體水平有待提高；

4、團隊總體活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍偏低，與市場要求有較大差距。

　三、工作設(shè)想

針對x年的經(jīng)驗和不足，xx個險需做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司步伐，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2、強化基礎(chǔ)管理，切實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、業(yè)績率、出勤率及人均保費指標(biāo)。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍的成長。

4、大力開展增員活動，尤其是在縣城的增員工作。

5、建立健全層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及資格考試等工作，提高各級人員的整體水平。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展，推動各網(wǎng)點的晉升。

保險公司工作人員的述職報告 5篇

　一、加強思想意識提升，確保員工樹立正確的價值導(dǎo)向

過去一年，本公司深刻領(lǐng)會上級黨委和xx縣委的指示，在員工中大力開展“優(yōu)秀員工爭創(chuàng)活動”。黨支部結(jié)合實際業(yè)務(wù)，制定了公開承諾書，每位員工都填寫了個人承諾書并進行了公開，充分展現(xiàn)了黨支部的凝聚力與員工的先鋒作用，增強了集體的向心力與凝聚力。在這一年中，所有員工緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，士氣高漲，奮力工作，有力地保證了各項任務(wù)的圓滿完成，未發(fā)生任何違法違規(guī)事件與行政責(zé)任事故。

　二、圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展中心，確保經(jīng)濟與社會效益雙豐收

過去的一年，我們始終堅持以“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)和諧社會為核心目標(biāo)。我們設(shè)定明確目標(biāo)，找到差距，解放思想，積極創(chuàng)新，強化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，全力開發(fā)服務(wù)性保險產(chǎn)品，努力為全縣人民營造一個放心的保險環(huán)境，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會成效。

我們在推動全縣運輸業(yè)發(fā)展中提供了有力的保險保障。通過上門服務(wù)，強化對各類車輛的承保，積極實施優(yōu)惠政策，尤其對大貨車進行全面保全，確保事故發(fā)生后，用戶能夠得到充分的經(jīng)濟補償。我們實施差異化管理，為運輸單位與個體客戶提供經(jīng)濟保障，助力全縣運輸業(yè)與經(jīng)濟建設(shè)的健康發(fā)展。

學(xué)校安全是教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展，面臨的風(fēng)險逐年增加。我們推出校園責(zé)任保險，促使學(xué)校主動采取科學(xué)管理措施，增強風(fēng)險意識與保險意識，以預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。在事故發(fā)生后，能夠利用現(xiàn)代保險機制有效分散損失，輕松解脫教育主管部門的復(fù)雜事務(wù)，全心投入教學(xué)工作。在市分公司的協(xié)調(diào)下，我們在與教育部門建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，完成了全縣所有中小學(xué)的校園責(zé)任保險承保工作，截至12月底，已為因意外事故受害的師生支付醫(yī)療賠款萬元。

　三、積極推進規(guī)范化管理，提升保險公司的社會形象

我們嚴(yán)格落實規(guī)范化管理，實施“集中核保、集中理賠”，始終遵循保監(jiān)會規(guī)定和保險法條款，做到不違規(guī)經(jīng)營，也不擅自調(diào)高費率，保護用戶的合法權(quán)益。我們優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提高現(xiàn)場勘查效率，規(guī)范各項保險的理賠程序，重點追蹤大案與汽車零配件的報價，使賠償標(biāo)準(zhǔn)更為精準(zhǔn)。大力推行“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，建立理賠服務(wù)綠色通道，為客戶提供及時、便捷的服務(wù)。

進一步強化服務(wù)意識，使客戶滿意成為我們的目標(biāo)。今年，我們推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，承諾在公司權(quán)限以內(nèi)的賠案當(dāng)日處理，超出部分在五天內(nèi)完成審批。我們還增強了24小時值班的能力，配備了專門的接線員、勘查員、值班司機及勘查設(shè)備，確保不論白天還是黑夜，在任何天氣條件下，都會及時響應(yīng)客戶的求助電話，并在限時內(nèi)赴現(xiàn)場處理，極大縮短客戶的等待時間，加快理賠速度。

我們致力于樹立良好的公司形象，提升保險品牌的價值。今年，我們積極踐行“以德經(jīng)營，誠信服務(wù)”的理念，嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，建立一系列服務(wù)規(guī)范，堅決維護客戶的利益，對觸犯客戶利益的行為嚴(yán)加懲處，實行“一票否決”。我們定期在社會上征求意見，積極落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，確保禮貌用語、禮儀服務(wù)、掛牌服務(wù)、持證上崗、送賠款上門等活動落到實處，努力提升公司的整體形象和用戶體驗。

　四、存在的問題與挑戰(zhàn)

雖然在過去一年取得了一些成績，但我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展速度放緩，市場占有率有所下降。原因主要有：

其一，市場競爭不夠規(guī)范。隨著xx縣財產(chǎn)保險市場經(jīng)營主體的增加，競爭日益激烈，部分公司不遵循市場規(guī)律，進行惡性競爭。有些企業(yè)甚至無視法律法規(guī)，違規(guī)操作，擾亂市場秩序。目前，在xx縣的保險經(jīng)營主體中，僅有人保財險、平安等少數(shù)公司有營業(yè)執(zhí)照，其他均為無證經(jīng)營，嚴(yán)重影響了市場的健康發(fā)展。今年以來，幾家無證公司的保費收入已超1000萬元，造成稅費流失達70余萬元。

其二，保險市場發(fā)展受經(jīng)濟水平限制。xx縣是國家級貧困縣，農(nóng)業(yè)主導(dǎo)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，整體經(jīng)濟發(fā)展滯后，導(dǎo)致保險市場相對欠發(fā)達。

其三，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。雖然近年來xx縣財產(chǎn)保險市場總保費收入快速增長，但各類保險的發(fā)展并不均衡。數(shù)據(jù)顯示，貨運、機動車險的增幅明顯，而家財險、企業(yè)財產(chǎn)險及責(zé)任保險等業(yè)務(wù)的增長相對乏力，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整。

　五、下一步工作思路

繼續(xù)深化“優(yōu)秀員工爭創(chuàng)活動”的開展，強化員工的思想意識，激發(fā)他們的工作熱情，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的員工團隊，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力的人力保障。

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的政策，掌握國家經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的要點，及時轉(zhuǎn)變思維，以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，增強競爭意識與危機意識，靈活運用數(shù)據(jù)管理，全面激發(fā)員工的積極性與主動性。

切實平衡規(guī)模、效益、短期與長期的關(guān)系，認(rèn)真落實“防風(fēng)險、保效益、促發(fā)展”的方針，強化業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場。

進一步加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的協(xié)作，力爭提高各種責(zé)任險及醫(yī)療險的承保率。

強化理賠服務(wù)，提升現(xiàn)場查勘率，實施人性化服務(wù)，及時加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

針對激烈的市場競爭，密切關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，提升公關(guān)能力，采取有效措施參與市場競爭，鞏固現(xiàn)有市場份額，全力拓展新業(yè)務(wù)與客戶資源。

保險公司工作人員的述職報告 6篇

20xx年，在xxx公司黨委、總經(jīng)理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們在省分公司個險銷售部的指導(dǎo)與支持下，圍繞全市系統(tǒng)年初確立的培訓(xùn)目標(biāo)和策略，緊密聚焦于新人培養(yǎng)培訓(xùn)，著力提高營銷員的銷售技能，積極推動高質(zhì)量的產(chǎn)品說明會，堅定不移地實現(xiàn)增員、發(fā)展與業(yè)務(wù)多元化的戰(zhàn)略，通過落實工作，全市系統(tǒng)的培訓(xùn)工作得到了有效加強和持續(xù)發(fā)展。

　一、基本情況

20xx年，我市系統(tǒng)共舉辦各類培訓(xùn)班19期，涵蓋新人培訓(xùn)和組經(jīng)理提升培訓(xùn)，培訓(xùn)新人945名。其中，新人育成培訓(xùn)班14期，參訓(xùn)新人576名；組經(jīng)理培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)組經(jīng)理332名；組訓(xùn)培訓(xùn)班1期，培訓(xùn)組訓(xùn)37名。繼續(xù)教育培訓(xùn)方面，共舉辦7期，參與人數(shù)達1101名。全市系統(tǒng)擁有專職培訓(xùn)人員2名，兼職培訓(xùn)人員17名。

　二、20xx年度教育培訓(xùn)的主要工作及措施

1、以增員為核心，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在當(dāng)前市場競爭加劇、同行業(yè)高薪高傭?qū)I(yè)務(wù)員造成影響的情況下，分公司個險部通過政策引導(dǎo)和強化新人培訓(xùn)，積極落實增員策略，定期高頻率地舉辦新人育成培訓(xùn)班，大幅提升了培訓(xùn)效果和新人留存率，為未來的業(yè)務(wù)增長奠定了堅實基礎(chǔ)。

2、加強主管培訓(xùn)，提高管理水平。主管是銷售團隊的核心力量，承擔(dān)著團隊管理和前線業(yè)務(wù)發(fā)展的重任。為了增強中低層主管的團隊管理能力，我們舉辦了3期組經(jīng)理培訓(xùn)班，對全市系統(tǒng)的組經(jīng)理和部分分處經(jīng)理進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了良好的效果，有效提升了組經(jīng)理的團隊管理、建設(shè)和陪訪育成能力，有力推動了團隊建設(shè)。

3、加強激勵政策的宣導(dǎo)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。我們緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，積極配合市分公司的業(yè)務(wù)推動政策，制作培訓(xùn)課件，充分發(fā)揮專兼職人員的作用，做好各階段業(yè)務(wù)推動企劃方案的宣導(dǎo)和啟動，切實提高了推動政策在業(yè)務(wù)員中的認(rèn)同程度，助力業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

4、強化活動管理工具的使用，鞏固“兩個規(guī)范”的實施效果。對各級主管進行“五大會報”及晨會經(jīng)營模式的強化培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)伙伴解決疑難問題，規(guī)范早會和職場活動，提高“兩個規(guī)范”的實施效果。

5、通過教育培訓(xùn)深入貫徹早會經(jīng)營、活動管理和基本法考核三個基本機制。在推廣《基本法》實施的基礎(chǔ)上，針對全市系統(tǒng)和組訓(xùn)進行集中培訓(xùn)，并對業(yè)務(wù)員進行分層級指導(dǎo)，進一步提升三個基本機制的執(zhí)行水平，增強其主動性和積極性。

6、分類培訓(xùn)與“532”經(jīng)營策略相結(jié)合，積極支持組訓(xùn)與團隊主管對低績效群體進行分類指導(dǎo)，確保有效人力擴充的宣導(dǎo)與培訓(xùn)。

7、以“三個確?！?、“三化銷售”模式為重點，通過教育培訓(xùn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。針對低績效人員，組訓(xùn)側(cè)重于銷售技能和險種結(jié)構(gòu)分析，確保其銷售業(yè)績明顯提升；通過基本法的培訓(xùn)，確保有效人力的持續(xù)增加。

　三、20xx年教育培訓(xùn)工作計劃

20xx年將是公司業(yè)務(wù)和隊伍建設(shè)的關(guān)鍵一年，市分公司對教育培訓(xùn)工作提出了新的要求。根據(jù)20xx年業(yè)務(wù)與隊伍建設(shè)的需求，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、開展依法經(jīng)營教育，提升業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。按照保險監(jiān)管部門的要求，結(jié)合總公司建設(shè)國際金融保險集團的目標(biāo)，為新人開設(shè)依法誠信經(jīng)營課程，對其他業(yè)務(wù)員進行誠實守信和合規(guī)經(jīng)營的培訓(xùn)，營造以誠信服務(wù)客戶為核心的良好氛圍。組織新人參加保險代理資格考試，加強保險專業(yè)知識和基本法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，以滿足市場和客戶的需求。

2、持續(xù)加強增員培訓(xùn)，增強營銷隊伍建設(shè)。持續(xù)不斷地加強增員工作是營銷隊伍建設(shè)的有效途徑。我們將把增員培訓(xùn)作為全年工作的重心，專注于增員意愿、新人育成和銷售技能的培訓(xùn)，提升新人留存率，壯大展業(yè)力量。

3、深入堅持早會經(jīng)營、活動管理、基本法考核三個基本機制，開展多點式的教育培訓(xùn)。利用早會和基本法加強增員利益宣導(dǎo)，尤其是針對主管，通過專題早會和培訓(xùn)，提高他們對增員工作重要性的認(rèn)識。注重提升活動量，計劃在20xx年內(nèi)舉辦12期以上的增員意愿提升培訓(xùn)班，全面提升全員的增員意愿與技能。

4、深入踐行“532”經(jīng)營策略，對高中低三類績效群體進行分類指導(dǎo)，確保整體推進。

5、深入貫徹“三個確?！薄ⅰ叭N售”模式，促進團隊和個人的銷售職責(zé)與目標(biāo)定位。利用教育培訓(xùn)解決新險種對業(yè)務(wù)的影響，以及人員流動性帶來的問題，實現(xiàn)有效改善。

6、加強主管培訓(xùn)，提升銷售技能。積極為各考核單位提供培訓(xùn)支持，分縣、分片組織舉辦18期以上的新人育成培訓(xùn)班，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。完善課程，集中對中高級主管及組經(jīng)理的培訓(xùn)，提高各層級主管的管理能力和水平，切實提升銷售技能培訓(xùn)，助推低績效人員的業(yè)績提升。

7、推進隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們將根據(jù)市場和客戶需求不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。