在過去一年中，酒店在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和各部門的合作下，強(qiáng)化了安全管理和服務(wù)品牌建設(shè)。完善了安全防范體系，通過多種形式的消防安全宣傳與教育，提升員工的消防安全意識，培訓(xùn)了150名員工掌握滅火器使用，進(jìn)行了知識考試和觀看教育影片。為確保酒店安全，嚴(yán)格遵循安全檢查制度，增加了巡邏檢查的頻率，特別是在二樓餐廳裝修期間，確保所有安全措施落實(shí)到位。通過定期召開全體保安會(huì)議，加強(qiáng)員工素質(zhì)與思想意識，表彰優(yōu)秀員工，糾正不當(dāng)行為。事件中，一位員工在面對挑釁時(shí)保持冷靜，展示了團(tuán)隊(duì)的良好素養(yǎng)，反映了持續(xù)學(xué)習(xí)和紀(jì)律教育的重要性。這些措施有效提升了酒店的安全管理和服務(wù)質(zhì)量。

回顧過去的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和各部門的通力合作下，我們在強(qiáng)化酒店的安全管理、完善相關(guān)制度、進(jìn)行安全巡查、打造服務(wù)品牌和組織員工學(xué)習(xí)等方面取得了一定的成果。

一、進(jìn)一步完善安全防范體系

1. 組織落實(shí)

2. 制度落實(shí)

3. 宣傳教育落實(shí)

為了增強(qiáng)員工的消防安全意識，我部門通過有計(jì)劃的方式對員工進(jìn)行了多種形式的消防安全宣傳與教育。今年以來，共培訓(xùn)員工150人次掌握滅火器的使用，170人次參加消防安全知識考試，140人次觀看了消防安全教育影片，同時(shí)將消防安全常識資料發(fā)放到各部門和租賃單位進(jìn)行宣傳。這些措施使得員工了解火災(zāi)預(yù)防的基本方法和撲滅火災(zāi)的基本措施，大大提高了他們的警覺性。

二、確保酒店安全，落實(shí)安全檢查

為使消防安全工作落到實(shí)處，我們嚴(yán)格遵循酒店總經(jīng)理和本部門每周一、三、五晨會(huì)時(shí)對安全防范的指示，認(rèn)真布置安全工作，強(qiáng)調(diào)安全檢查的重要性。針對二樓餐廳裝修工地的特殊情況，施工時(shí)間長、任務(wù)繁重，我們把安全工作放在重要位置，增加巡邏檢查的頻率。在裝修的幾個(gè)月中，我們特派專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，并嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確保未獲得審批的不得動(dòng)火，未持有操作證的不得進(jìn)行作業(yè)，以切實(shí)落實(shí)安全工作的各項(xiàng)措施。

三、樹立服務(wù)品牌，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理

1. 組織學(xué)習(xí)

作為一家酒店，提升服務(wù)質(zhì)量的根本在于提升員工素質(zhì)與思想意識。為此，我們確保每月召開四次全體保安會(huì)議，借此機(jī)會(huì)與員工進(jìn)行溝通，分析正反兩方面的案例，傳播我們?yōu)榭腿朔?wù)的宗旨。在會(huì)議上對優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)，對表現(xiàn)不佳的員工給予嚴(yán)格的批評，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格遵守紀(jì)律。尤其是大門崗的員工，因其面對的人群廣泛，必須更加謹(jǐn)慎。例如，在今年11月9日，我的領(lǐng)班孔維龍?jiān)趫?zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)一位客人違規(guī)停車，阻礙其他車輛進(jìn)出。他試圖勸說該司機(jī)移車，卻遭到對方的辱罵及肢體攻擊。盡管面對挑釁，孔領(lǐng)班始終保持冷靜，沒有還手。目擊的移動(dòng)公司員工對此表示憤怒，詢問為何我們的員工不反擊。這一事件反映出我們持續(xù)開展的學(xué)習(xí)和紀(jì)律教育的重要性，使得每位員工都能做到克制，妥善處理沖突。

我們在全體保安會(huì)議上對孔維龍進(jìn)行了表揚(yáng)，并詳細(xì)剖析了該事件：如果當(dāng)時(shí)他選擇還手，雖然能瞬間平衡心情，但帶來的后果將更為嚴(yán)重，不僅會(huì)影響大門崗的聲譽(yù)，也會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來不良印象。這正是我們團(tuán)隊(duì)長期以來在酒店領(lǐng)導(dǎo)教育和培養(yǎng)下所形成的良好素養(yǎng)。