在繁忙的商場中，每一位員工的努力都是不可或缺的。通過對過去一年的工作，我們不僅重溫了每一個客戶微笑背后的付出，更發(fā)現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的重要性。不僅是對過往的回顧，更是對未來的展望，助力我們在競爭激烈的市場中不斷創(chuàng)新和成長。

商場工作總結(jié) 第1篇

20xx年已過去一半，回顧這段時間的商場工作，各部門緊密配合，充分落實管理機(jī)制，按照總經(jīng)理提出的精細(xì)化管理要求，全體員工齊心協(xié)力，為商場的安全運(yùn)營和業(yè)務(wù)推進(jìn)做出了貢獻(xiàn)。得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的支持，我們在安全、銷售、服務(wù)等各方面都取得了一定成效，具體情況如下：

　一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全運(yùn)營

1、安全生產(chǎn)工作

為保證商場的安全運(yùn)營，我們嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，狠抓落實。上半年，我們組織了xx次員工安全培訓(xùn)，涵蓋消防知識、疏散演練、應(yīng)急處置等內(nèi)容，增強(qiáng)員工的安全意識和應(yīng)急能力。通過開展xx次應(yīng)急疏散演練和安全知識考試，有效提升了全員的安全素養(yǎng)。

2、治安防范工作

針對商場內(nèi)人員流動頻繁的特點，我們加強(qiáng)對治安工作的重視，確保顧客的生命財產(chǎn)安全。通過實施重點監(jiān)控措施，我們對匯款室和夜間營業(yè)等重點區(qū)域強(qiáng)化了安保力度，定期進(jìn)行安全巡查和隱患排查，確保了安全運(yùn)營，未發(fā)生重大治安事件。

3、停車場管理工作

停車場自實施自管以來，管理人員抓緊落實各項規(guī)定，停車秩序良好，提供了便利的停車服務(wù)。截止到20xx年xx月xx日，停車場收入達(dá)到xx萬元，為有效緩解顧客停車壓力及提升商場形象做出了貢獻(xiàn)。

4、現(xiàn)場管理工作

在現(xiàn)場管理方面，于xx月xx日至xx月xx日進(jìn)行了專項整頓，由管理層牽頭成立了整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的管理責(zé)任。通過嚴(yán)格執(zhí)法與督查，有效改善了商場的現(xiàn)場經(jīng)營秩序，促進(jìn)了銷售提升。

　二、提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

作為商場的重要一環(huán)，員工的素質(zhì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。我們在團(tuán)隊建設(shè)上也做了不少努力。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、新員工帶教和團(tuán)隊活動，增強(qiáng)了員工的凝聚力，提高了整體服務(wù)水平。

　三、工作中存在的不足

1、服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步提升，部分員工在高峰期間的服務(wù)表現(xiàn)不夠穩(wěn)定。

2、員工流動性較大，影響了團(tuán)隊的穩(wěn)定性和服務(wù)的連續(xù)性。

3、銷售技巧和客戶溝通能力有待加強(qiáng)，部分員工在處理顧客投訴時反應(yīng)不夠及時。

這一段時間的工作，我意識到商場運(yùn)營中仍存在許多挑戰(zhàn)和不足。我將繼續(xù)努力，提升自身的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地適應(yīng)和推動商場的各項工作，為商場的未來發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

商場工作總結(jié) 第2篇

我叫xx，是xx商場的一名銷售員，剛剛進(jìn)入這個行業(yè)不久，在公司已經(jīng)工作了將近三個月。短短的時間里，我不僅掌握了許多專業(yè)的銷售技巧，也學(xué)會了如何與人溝通交流，特別是如何與顧客建立良好的關(guān)系。這對我而言是一筆巨大的財富，因為我曾經(jīng)是個不善于表達(dá)自己的人。

或許對于很多人來說，銷售員的工作似乎很簡單，只需跟顧客打招呼、推薦商品就可以。然而，當(dāng)我真正成為這個團(tuán)隊的一員時才發(fā)現(xiàn)，這份工作遠(yuǎn)比我想象的要復(fù)雜。每天早晨，我們首先進(jìn)行店面清潔，接著召開早會，然后才開始一天的工作。在實際工作中，我們不僅要銷售商品，還要誠心誠意地為顧客提供服務(wù)，尤其是在顧客來到店里的那一刻，我們應(yīng)該始終保持友好的微笑與積極的態(tài)度，在與顧客的互動中使用禮貌用語，例如：“您好，歡迎光臨！”“請您稍等，稍后為您服務(wù)。”“感謝您的光臨，期待您下次再來！”

在這幾個月的工作中，盡管偶爾會感到一些挫折，但我也收獲了不少歡樂。每當(dāng)聽到顧客稱贊我態(tài)度好時，我的心里都會感到無比欣慰。當(dāng)我在工作中遇到疑惑時，資深同事總是樂于給予我指導(dǎo)與幫助，這讓我倍感溫暖。其實，不論從事任何工作都難免會遇到困難，失落時常出現(xiàn)，但只要我們積極請教、努力學(xué)習(xí)，就一定能夠克服這些困難。

雖然我做銷售的時間并不長，自己的專業(yè)水平還有待提高，但我堅信只要用心去學(xué)習(xí)，就一定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。樹立良好的企業(yè)形象也至關(guān)重要，因為我們代表的不僅僅是個人，更是公司的整體形象。在工作中，如果遇到不懂的問題，及時向經(jīng)驗豐富的同事請教是非常必要的。

在這個期間，我深深體會到服務(wù)態(tài)度的重要性。作為服務(wù)行業(yè)的一份子，讓顧客滿意是我們工作的首要任務(wù)。這需要我們保持良好情緒，熱情且細(xì)心地對待每一位顧客，絕不能將個人情緒帶入工作中。特別是當(dāng)顧客不滿時，我們更要以微笑回應(yīng)，耐心解釋。在結(jié)賬時，如果遇到價格問題，我們要及時反饋給負(fù)責(zé)的同事并進(jìn)行核實，同時解釋給顧客，并請他們耐心等待。微笑服務(wù)是我們的重要原則，一個真誠的微笑不僅是免費(fèi)的，但能夠給予顧客無限的溫暖。

每天我們都會遇到不同的顧客，他們的性格和需求各不相同。我們需要根據(jù)每位顧客的具體情況來調(diào)整我們的服務(wù)方式。顧客至上始終是我們的宗旨，面對顧客時，我們要始終保持微笑，禮貌地提供服務(wù)，讓顧客感受到親切和溫暖。即便在工作中遭遇不愉快的情況，只要我們保持微笑，便可以化解大部分矛盾。正如古語所言，“相逢一笑，百事消”，這樣的話，顧客會開心，我們自己也會感到舒心。

除了工作，我還應(yīng)努力學(xué)習(xí)商品及財務(wù)方面的專業(yè)知識，雖然自己的水平距離實際工作要求還是有差距，但我相信只要態(tài)度端正，努力學(xué)習(xí)，就會克服一切困難，成為一名優(yōu)秀的銷售員。

盡管作為一名普通的銷售員，工作看似微不足道，但其實能夠教會我們很多深刻的道理，提升我們的素質(zhì)。我們需不斷學(xué)習(xí)與成長，提升道德修養(yǎng)與服務(wù)技巧。只有通過不斷的努力才能磨練一個人的品行，最終成為我們想要的那種人，追求我們理想中的未來。

商場工作總結(jié) 第3篇

轉(zhuǎn)眼間，我在商場這個大家庭里已經(jīng)工作了xx個月。在這段時間里，經(jīng)歷了許多不同的情緒，既有快樂，也有失落。雖然對于專業(yè)知識的掌握情況并不明朗，但我對人際交往的能力卻有了顯著的提升。我逐漸可以熟練應(yīng)對各種賣場的工作，雖然這句話聽起來有些自滿，但當(dāng)同事們在遇到困難時向我求助，我內(nèi)心滿是感動。

在這幾個月中，我依然保持著最初的熱情，心態(tài)上也愈加成熟。當(dāng)組長煩惱、情緒低落時，她總會向我傾訴，然后調(diào)侃地問：“你的熱情什么時候才能減弱一點？”我總是笑著回答：“我的熱情永遠(yuǎn)不滅！”同事們說我似乎總是面帶笑容，看起來沒有煩惱。其實我深知，作為一名商場的工作人員，必須把個人情緒拋開，始終保持服務(wù)的熱情。顧客永遠(yuǎn)是對的，這一信念始終伴隨我，因此我總是以真誠的微笑來應(yīng)對每一位顧客，即使有時他們的要求有點無理。例如，有一次，一位顧客讓我?guī)退嚧┮患路抑荒芏Y貌地告訴她：“抱歉，您可以自己試穿，作為員工我們是不允許試裝的?！边@讓她略顯不快，但我依然選擇了微笑面對。

有時工作繁忙，我常常從上班忙到下班，連眼睛都快被賣場的燈光刺痛。然而，我始終相信“多做多得”、“吃虧是?！?。同事們時常勸我：“別累壞了，等會兒別人會來處理！”或者“現(xiàn)在做了也沒用，一會兒顧客又會翻亂。”在我看來，既然顧客翻亂了，那我們?yōu)樯恫辉谒麄兎瓉y后立即整理，讓賣場恢復(fù)整潔呢？想起媽媽常說的“今日事今日畢”，我總是傾向于及時完成工作。為了記錄我的工作任務(wù)，我總是在手邊放著一小塊紙，用來記下當(dāng)天需要完成的事情，完成一項就劃掉一項，這樣能夠使我的工作更為有序。我的組長常常用溫和的方式安慰我：“你做的事情太多了，偶爾出錯也沒關(guān)系。自從你來，我們的工作變輕松多了?！蔽曳浅８屑み@樣的組長，覺得自己能夠在這樣的團(tuán)隊中工作是多么幸運(yùn)。

當(dāng)然，這段時間的工作并不總是一帆風(fēng)順，也有不少煩惱。記得大約半個月前，我的心態(tài)跌入低谷，總覺得未來渺茫。每天在商場重復(fù)同樣的瑣事，心中難免生出無奈。然而，就在我剛收完一批貨物后，在貼碼時卻忘記了之前的記錄，這讓我感到無比慌亂。我急得滿頭大汗，同事們安慰我：“別緊張，這種工作沒有人分得特別清楚，不就是一個小錯誤?！彪m然他們這么說，但我明白這延誤了工作，影響了效率。我也意識到自己在這份工作中必須有所準(zhǔn)備，不能讓機(jī)會從我手中溜走。

在庫房思考了很長時間，我開始懷疑自己是不是不適合這份工作?？晌乙裁靼?，如果連這基礎(chǔ)的工作都做不好，自己又有什么資格去挑剔呢？在經(jīng)歷了一番思想斗爭后，我決定振作精神，盡量克服困擾。幸運(yùn)的是，廠家很快就到了，問題得以解決。雖然晚上我因為這事壓力很大，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，但我還是逐漸調(diào)整了自己的心態(tài)。犯了錯并不意味著全盤否定自己，我還要繼續(xù)努力。

回想起每一件小事，我意識到細(xì)致的工作往往需要耐心。比如秋衣區(qū)的貨物，經(jīng)常被顧客翻得一團(tuán)糟，有時我也忍不住想等別人來整理。直到某天，我再次看到雜亂的堆筐，我決定拿起掃帚，告訴自己：“這項工作沒什么可逃避的，賣場的形象需要我去維護(hù)?！庇谑?，我開始認(rèn)真整理，讓貨物恢復(fù)整齊。店長經(jīng)過時問我：“這會兒都七點多了，你還在？”我笑著說：“我下了兩次決心才走過來的?！钡觊L也忍不住笑了起來，并問我工作得怎樣，我卻自嘲道：“我真的不知道自己還會什么?！钡觊L的一番話讓我明白，原來在商場工作還有許多我尚未體驗的事情，我才剛剛開始。

到了第三個月，我再度滿懷熱情投入到工作之中。興奮的是，我現(xiàn)在能幫助組長處理一些力所能及的工作，比如庫存查驗、銷量分析等等。我常常在心中默念李白的詩句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人?！泵總€人在成長中都難免會失去激情，但我希望自己能夠保持那份對生活的熱愛。不論與同事互動，我依然會熱情打招呼，真誠地說聲“謝謝”，這是我努力向前的動力。

在商場工作的這段經(jīng)歷，讓我不僅收獲了專業(yè)技能，更懂得了團(tuán)隊合作的重要性。以下是我在工作中的一些思考與，也許有不成熟之處，但我心中希望能與大家分享：

1、庫存管理：建議我們的系統(tǒng)能設(shè)置低庫存警報，當(dāng)庫存低于一定水平時能自動提示。這樣可以避免日常中出現(xiàn)的斷貨和重復(fù)訂貨問題，提高工作效率。

2、品牌引入：在商場中，某些知名品牌的缺失可能影響我們的銷售。我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然引進(jìn)了某些品牌，但針對市場需求，是否可以考慮增加更多暢銷品牌的引入，以提升整體商場形象。

3、退貨服務(wù)：希望能提高我們的退貨處理效率，只要顧客的退貨要求合理，就應(yīng)該快速處理，有效提升顧客體驗。

4、培訓(xùn)機(jī)制：建議為基層員工提供入職培訓(xùn)，這能夠增強(qiáng)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊意識，從而提升我們的專業(yè)水平。

我將繼續(xù)努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，與同事們保持良好關(guān)系，爭取把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員，這是我不斷追求的目標(biāo)。

商場工作總結(jié) 第4篇

時間荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)走到了尾聲。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我在工作中汲取了豐富的知識與經(jīng)驗，逐漸能夠獨立承擔(dān)各項工作。我首先要對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與扶持表示衷心的感謝。在接下來的日子里，我將會更加努力學(xué)習(xí)，迎接挑戰(zhàn)，全力以赴為單位貢獻(xiàn)自己的力量。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們圍繞商場的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真落實“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，積極貫徹“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作理念，以保全商場的安全和秩序，現(xiàn)將工作如下：

一、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)后院的貨物進(jìn)出管理，確保消防通道的暢通無阻；登記工作：登記外來施工人員進(jìn)入商場的情況；巡視工作：白天對商場內(nèi)部進(jìn)行巡查，以發(fā)現(xiàn)潛在的可疑人員；檢查消防通道是否暢通和消防設(shè)施是否被占用等；晚上則需對施工區(qū)域進(jìn)行巡視，確保消防器材、施工證件及施工安全隱患的排查。

二、消防知識

九月份，消防局舉行了關(guān)于消防安全的知識宣傳教育活動，我們的團(tuán)隊前往參加了其他商場的講座，深感觸動。之前我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是“三個能力”和“三懂、三會”，如今在消防局的指導(dǎo)下，已逐步發(fā)展為“四個能力、四懂、四會”，讓我們收獲頗豐。接著，每天的例行出操和消防演習(xí)也使我們學(xué)習(xí)到了不少關(guān)于火災(zāi)防范與逃生的知識。消防局領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查了我們的消防演習(xí)，并對我們的表現(xiàn)給予了高度認(rèn)可！

三、商場開業(yè)前的保安工作準(zhǔn)備

1、召集全體人員，統(tǒng)一檢查各個通道及卷閘，確保其正常開啟。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，確保員工順利進(jìn)場。

3、依照開業(yè)時間，開啟所有通道門，并維持門前的秩序，防止因人流集中而引發(fā)的擁擠情況。

4、密切關(guān)注進(jìn)出人員，因開業(yè)人群復(fù)雜，需警惕可能發(fā)生的偶發(fā)事件。

商場保安工作紀(jì)要文/郭經(jīng)理。隨著居民生活水平的提高，購物向更加個性化和高端化發(fā)展，商場在硬件上趨于同質(zhì)化，而在服務(wù)與管理方面則各有千秋。隨著保安人員的加入，商場面臨的新問題也逐漸浮出水面，保安的職責(zé)也愈發(fā)明確。在北京，中高檔商場數(shù)量逐年增加，商場保安工作的重要性日漸突出。保安服務(wù)公司也逐步認(rèn)識到客戶對于保安工作的要求變得更加理性和規(guī)范。提升保安員的專業(yè)素養(yǎng)與技能成為當(dāng)務(wù)之急。為了提升商場保安員的工作效果，以便更好地滿足客戶的需求，保障商場的安全，讓社會大眾對商場保安有全新的認(rèn)識，我希望能在此方面做出一些引導(dǎo)，懇請各位同行多多指正，共同進(jìn)步。保安人員的基本條件包括：

（1）高中以上學(xué)歷，身高1.75米以上，身體健康，形象良好；

（2）年齡30歲以下，個別崗位可適當(dāng)放寬；

（3）具有一定的保安經(jīng)驗和知識；

（4）身體素質(zhì)良好，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能認(rèn)真履行職務(wù)；在商場內(nèi)，保潔工作通常由商管進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)保潔員的日常工作安排、衛(wèi)生區(qū)域分配、崗位職能以及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。

商場工作總結(jié) 第5篇

自從加入商場工作以來，我算是完成了一年的征程，這段時間的經(jīng)歷讓我受益匪淺。一年來，我不斷努力，務(wù)實地履行自己的職責(zé)，逐漸在這個崗位上找到了自己的定位。我深知，成功并不是輕而易舉的，尤其在商場工作中要保持足夠的耐心和信心，無論面對怎樣的挑戰(zhàn)，始終保持樂觀的態(tài)度是非常重要的。我堅信工作與態(tài)度息息相關(guān)，積極向上的狀態(tài)才能推動自身不斷進(jìn)步。這一年在商場的繁忙工作中，我認(rèn)真執(zhí)行上級的指示，扎扎實實完成了自己的任務(wù)。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識:

作為客服工作者，良好的服務(wù)意識是必不可少的。我希望能夠充分把握這個機(jī)會，不斷提升自己的服務(wù)意識，確保每一位顧客都能獲得良好的體驗。在過去的一年中，我始終保持主動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，提升自身能力。在服務(wù)過程中，我努力做到態(tài)度端正，不論各種突發(fā)情況都不受到干擾，逐漸培養(yǎng)了臨場應(yīng)變的能力。這些都是在這個崗位上非常重要的素質(zhì)，我知道只有扎實地做好這些才能立足于根本。無論是對待每一個來電，還是面對各種事務(wù)，我都保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求為工作質(zhì)量提供保障，強(qiáng)化服務(wù)意識是我追求的最大目標(biāo)。

二、提升工作效率

在商場工作中，客服人員需要具備高效的工作能力，以便帶來更大的利益。我一直堅持自我的原則，不會輕易被困難打倒。部分時候，這種堅持顯得尤為重要。在過去的一年中，我始終保持良好的心態(tài)，力求高效完成各項工作任務(wù)，結(jié)合實際情況為商場創(chuàng)造更多的價值。我意識到，客服工作不僅僅是數(shù)量的追求，即便每天打再多的電話，沒有質(zhì)量和效率也毫無意義。我希望自己能夠在工作中保持高效率，真正做好這份工作。

三、自我反思不足之處

在工作中，我始終認(rèn)為要正視自我，能力是一個方面，但不足同樣重要。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)變能力上還有待提升，面對各種復(fù)雜的電話和事務(wù)，如果缺乏靈活的應(yīng)對能力，就無法妥善處理問題。這是我必須面對的挑戰(zhàn)，對此，我會不斷改進(jìn)，努力提高自己的能力。畢竟，工作并非輕松，這一點我將始終銘記，努力克服不足。

去年XX月，我加入商場，開啟了新的工作和學(xué)習(xí)之旅，幾個月的時間讓我收獲頗豐，感慨也頗多，現(xiàn)將這一階段的工作情況如下：

在這段時間里，客服督導(dǎo)部的主要工作有兩個方面：一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的各項工作；二是初步接手并學(xué)習(xí)執(zhí)行督導(dǎo)工作。作為客服督導(dǎo)部的一員，我的工作重點主要集中在這兩個方面。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流暢且技能要求較高，原則性也相對較強(qiáng)。在這一階段，我專心學(xué)習(xí)服務(wù)臺各項系統(tǒng)的操作和問題處理流程，現(xiàn)在我能夠獨立完成服務(wù)臺的所有工作，并對此進(jìn)行了深入的分析和思考。我認(rèn)為，服務(wù)臺工作仍需進(jìn)一步細(xì)化和拓展，以提升商場的競爭力，具體的內(nèi)容將在明年的工作計劃中詳細(xì)列出。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容

在8月初，公司安排我去考察督導(dǎo)工作的基本事宜。我花了兩天時間仔細(xì)觀察了他們的工作，并初步了解了督導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容和方法。于8月3日開始，我著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門的籌建資料。對初入商場的我來說，這項任務(wù)壓力頗大，但在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和同事們的幫助，于8月6日順利完成了督導(dǎo)部成立的策劃方案。在這個過程中，我學(xué)到了不少知識，拓寬了視野。

20xx年XX月8日，公司的競爭力打造活動正式啟動。在此期間，鄭經(jīng)理帶我參觀各部門，檢查學(xué)習(xí)，逐漸融入商場的實際工作。雖然一開始感到迷茫，但每天接觸到的新事物讓我感到充實。我慢慢確立了來自內(nèi)心的認(rèn)同，明確了努力學(xué)習(xí)商場各項知識的目標(biāo)，期望通過自己的力量推動商場的進(jìn)一步發(fā)展。

3、初步介入商場工作

在深入學(xué)習(xí)競爭力打造方案并加以應(yīng)用后，賣場環(huán)境在全體員工的共同努力下明顯改善。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識與執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理與員工代表進(jìn)行了座談。在座談中，員工們提出了許多問題和情況，我逐一進(jìn)行和記錄，并尋找解決方案。這一過程讓我在解決問題中不斷學(xué)習(xí)，對員工、公司、客戶有了更深入的了解，為今后的工作指明了方向。

隨著目標(biāo)和方向的逐漸清晰，我明確了未來的工作思路。在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)下，我深入商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行不力的行為，為鞏固競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容作出了貢獻(xiàn)，也為后續(xù)的工作奠定了良好基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

在9月16日，客服督導(dǎo)部正式成立。我滿懷期待，在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開啟了新的工作任務(wù)，與其他四位同事共事。在此期間，我們圍繞遵守勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作。國慶期間，策劃并組織了一次《xx商廈服務(wù)整頓月》的活動，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，最后決定將整頓月轉(zhuǎn)為整頓活動，執(zhí)行期限根據(jù)整頓情況隨時調(diào)整。本次活動加大了對競爭力打造階段要求和承諾的維護(hù)和執(zhí)行力度，并嚴(yán)查賣場的不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為。在每周的工作中，我都明確設(shè)定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門在11月25日前提交服務(wù)整頓活動，每位員工也需在同一天寫出自己對活動的感想或。在個人中，約99%的員工認(rèn)可本次整頓活動，約60%的員工表示之前的整頓還存在盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)。大約80%的員工在意識、行為及自我要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了更深刻的理解。部分員工在對比自己的表現(xiàn)與同事后，進(jìn)行了分析，并對下一步整頓過程中的打算做了規(guī)劃，表達(dá)了決心。在中，有60%的員工溫習(xí)了服務(wù)承諾，并詳細(xì)描述了自己對這些承諾的應(yīng)用情況，提升了對服務(wù)打造方案的理解和認(rèn)識，并在日常檢查中對這些措施進(jìn)行了督促和檢驗。

商場工作總結(jié) 第6篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年已然結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我不斷成長，積累了寶貴的知識和實踐經(jīng)驗，使我在工作中逐漸能夠獨立應(yīng)對各種任務(wù)。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，未來我會更加努力，迎接挑戰(zhàn)，爭取用優(yōu)異的工作回報領(lǐng)導(dǎo)的信任。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們圍繞商場整體目標(biāo)，堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的原則，始終堅持“內(nèi)緊外松”的工作策略，密切結(jié)合“人防”和“技防”，積極推進(jìn)商場消防安全的工作，維護(hù)良好的治安環(huán)境，工作

　一、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)疏導(dǎo)后院的進(jìn)出貨物車輛，確保消防通道保持暢通，同時進(jìn)行外來人員的登記工作，確保施工人員接受檢查；每天巡視商場內(nèi)部，查看是否有可疑人員或消防通道、設(shè)施被占用的情況；晚上則重點巡視施工區(qū)，檢查消防器材、施工證件，并排查施工安全隱患等;

　二、消防知識

在九月份，消防局組織了一場消防安全知識宣傳教育演講活動，我們聆聽了其他商場的分享，受益匪淺。之前我們只知“三個能力”和“三懂、三會”，而在這次活動后，我們學(xué)習(xí)并實施了消防局的新要求，從“三個能力”“三個懂、三個會”提升至“四個能力、四懂、四會”，這讓我們有了更深入的理解。我們每天進(jìn)行出操和消防演習(xí)，通過這些實踐學(xué)習(xí)到的知識也不少。在一次消防局領(lǐng)導(dǎo)的檢查中，我們順利完成了商場內(nèi)的消防演習(xí)，演習(xí)分為滅火和疏散兩組，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可!

　三、存在的不足及未來改進(jìn)方向

在過去大半年的工作中，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但仍然看到了自身的不足之處。一方面，隊員來源各異，綜合素質(zhì)存在差距；另一方面，工作方法還有待改進(jìn)和創(chuàng)新；同時工作中也存在一些未盡如人意的地方。對此，我們定下決心，在今后的工作中努力克服這些問題，力求將工作做到更優(yōu)、更出色。

未來的工作要求將更高，難度也隨之增加，這就對我們的工作提出了新的挑戰(zhàn)。我們必須直面現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不會退縮。我們將勇敢迎難而上，確保工作順利開展。我們要實現(xiàn)“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終達(dá)到“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上再大提升；最終達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的滿意!

以上是我過去一年的工作，如有不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指導(dǎo)。

商場工作總結(jié) 第7篇

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在商場的工作已經(jīng)過去了幾個月?；仡欉@段時間的經(jīng)歷，心中充滿感慨，也有所成長。在這份工作中，我學(xué)習(xí)到許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年xx月加入了xx商場，擔(dān)任收銀員。在這段時間里，我了幾個關(guān)鍵點：

1、作為服務(wù)行業(yè)的一員，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。接待顧客時，我始終保持熱情與禮貌，努力了解顧客的需求，營造出舒適的購物體驗。

2、在與顧客的交流中，使用禮貌用語至關(guān)重要。始終以尊重和親切的語氣進(jìn)行溝通，保持良好的儀容儀表，動作得體，舉止文明。要時刻關(guān)注價格變化，熟悉各類商品，特別是促銷商品的信息。結(jié)算時要做到準(zhǔn)確無誤，避免因錯誤引發(fā)的麻煩。如果發(fā)現(xiàn)價格與系統(tǒng)不符，應(yīng)及時報備相關(guān)人員，確保賬目清晰無誤。

當(dāng)然，這段工作經(jīng)歷中也有一些不足之處。有時候因為情緒受到影響，可能對顧客的態(tài)度不夠友好，這方面我正在努力改善自己，時刻提醒自己要保持積極的心態(tài)。我非常感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，給我這個鍛煉和成長的機(jī)會。我相信，隨著我在工作中的不斷努力，北山商場一定會越來越好。

幾個月的收銀工作即將結(jié)束，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，積極主動地參與到工作中，不斷更新自己的觀念，提升責(zé)任心。通過在“鴻德百貨”的這段日子，我對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知也有了新的理解。

作為收銀員，我深知自己身處商場前沿，擔(dān)負(fù)著公司形象的重要職責(zé)。我們必須具備良好的職業(yè)道德，熱愛自己的工作，做實事，顧全大局，尊重顧客，努力提供周到的服務(wù)。我們要勤于學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，確保對企業(yè)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。在每一次服務(wù)中，以專業(yè)素質(zhì)、熱情周到的態(tài)度去迎接每一位顧客，遵守公司的各項規(guī)章制度，為實現(xiàn)商場優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)宗旨而努力。

作為收銀員，我每天的工作開端是進(jìn)行準(zhǔn)備，確保收銀工作的順利進(jìn)行。例如，召開早會，整理儀容儀表，檢查收銀機(jī)的狀態(tài)，確保一切都能正常運(yùn)行。牢記當(dāng)日的促銷活動，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息。在顧客前來結(jié)賬時，禮貌地打招呼，結(jié)算時做到唱收唱付，確保交易準(zhǔn)確。每一筆交易都要認(rèn)真核對，防止任何差錯。在沒有顧客的時間里，我會整理收銀臺，清點現(xiàn)金，確保資金的安全。在工作結(jié)束時，還需與接班同事做好交接，并確保所有工作的規(guī)范進(jìn)行。

在這段時間里，我也參加了有關(guān)信用卡的培訓(xùn)，深入了解了信用卡的各類信息與使用技巧。這次學(xué)習(xí)讓我更加專業(yè)，幫助我在工作中順利完成各項任務(wù)，避免損失的發(fā)生。

作為商場中與顧客接觸最頻繁的收銀員，我深知自己的形象至關(guān)重要。與顧客的每一次互動都是對公司的代表，因此服務(wù)質(zhì)量必須做到最好。我們要以熱情的微笑迎接每一位顧客，盡可能滿足顧客的需求。在服務(wù)過程中，要做到“急顧客之所急”，理解顧客的需求。即使遇到不愉快的情況，我們也需要保持冷靜，避免與顧客產(chǎn)生沖突。

經(jīng)過這幾個月的工作，我感受到了許多在校園里無法獲得的經(jīng)驗和知識。尤其是在這快速發(fā)展的社會中，我們必須不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)，才能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。在收銀過程中，我始終保持警惕，認(rèn)真對待每一張鈔票，避免任何失誤。我也積極向同事請教，吸取他們的經(jīng)驗，以不斷提升自己的能力。

在這段工作經(jīng)歷中，我努力完成每一項任務(wù)，逐漸提升了自己的工作技能。未來，我將繼續(xù)努力，讓自己在這份崗位中實現(xiàn)更大的進(jìn)步。

商場工作總結(jié) 第8篇

20xx年的工作已接近尾聲，在全體員工的共同努力和不斷奮斗下，我們基本完成了年初設(shè)定的工作目標(biāo)，以下是具體工作：

一、提升顧客服務(wù)體驗

我們深知，商場的服務(wù)質(zhì)量不能僅依靠服務(wù)部的檢查監(jiān)督。在年初，我們設(shè)立了樓層兼職值班經(jīng)理，由各樓層的主任擔(dān)當(dāng)，與我們協(xié)同合作，對于員工的日常行為進(jìn)行規(guī)范檢查，增強(qiáng)了現(xiàn)場管理的力度。在第二季度，服務(wù)部配合各商品部實施班組建設(shè)，通過顧客投訴、交接班和導(dǎo)購考核等環(huán)節(jié)，推行賣場互查和部門自查，每周由服務(wù)部組織兩到三次的聯(lián)合檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行整改通知（參與人員包括服務(wù)部人員、部門領(lǐng)班、主任及樓層值班經(jīng)理），確保現(xiàn)場管理層層負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)部公司級→各商品部部門級→班長級→店長→員工），形成有效管理。我們還建立了店長培訓(xùn)制度，以跟進(jìn)銷售情況。第三季度，我們更換了全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，建立了完整的服務(wù)管理檔案，對于一年內(nèi)違紀(jì)超過x次的員工，暫停其上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，促使員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。截止目前，已更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx余張。在店慶前，我們在員工中推廣了“我微笑、我引領(lǐng)”的服務(wù)口號，并制作并發(fā)放了員工微笑服務(wù)牌，鼓勵全員以微笑面對每一位顧客，為顧客留下良好的國芳百盛印象。八月份，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)并加強(qiáng)員工服務(wù)意識，推出服務(wù)明星候選人共xx人，有效發(fā)揮了示范帶動作用。

二、顧客投訴接待與處理

在今年的工作中，我們多次利用部門例會、溝通會和專題培訓(xùn)等形式，對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨政策、投訴處理技巧及成功案例分析的培訓(xùn)，旨在規(guī)范接待形式和服務(wù)流程，實現(xiàn)投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀的規(guī)范化、接待程序的體系化及處理結(jié)果的落實化，確保樓層的接待及記錄一致化。服務(wù)部定期對管理人員進(jìn)行檢查，對不達(dá)標(biāo)的管理人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。今年x月份，公司委派我對一線領(lǐng)班進(jìn)行投訴處理技巧的培訓(xùn)，備課充分后，我講授了顧客投訴處理的藝術(shù)，得到了基層管理的認(rèn)可。20xx年前三季度，我們共接待各類投訴xx起，完結(jié)率（質(zhì)量類：xxx例，服務(wù)類：x例，綜合類：xx例，突發(fā)事件：x例）。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費(fèi)共xx元，三店同保），確保在商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件都在保險范圍內(nèi)，從而有效降低了公司的損失。

三、人員管理檢查覆蓋全面，制度化執(zhí)行

將二線和一線員工的管理納入統(tǒng)一軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依照公司相關(guān)規(guī)章制度，做到一視同仁，嚴(yán)格落實，確保公平公正，避免管理標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。我們還制定了整改通知，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改，從而使工作效果顯著提升。加大對干部在崗的檢查力度，由原來的每天兩次增加至四至六次，提升了各部門管理人員的自律意識。在迎賓方面，我們要求各樓層的管理人員在每日員工進(jìn)店前，站在通道迎接員工，通過這種方式增強(qiáng)管理人員的親和力，拉近管理人員與員工的距離。

四、賣場五大管，嚴(yán)格查場機(jī)制，明確查場重點

在每日的查場工作中，服務(wù)部值班經(jīng)理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋，并下發(fā)整改通知，設(shè)定整改期限并進(jìn)行跟蹤檢查，確保各類問題得到及時解決（部分硬件問題仍需后續(xù)跟進(jìn)）。截至20xx年前三季度，服務(wù)部對賣場進(jìn)行檢查，共發(fā)現(xiàn)并處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率%。大部分員工以批評教育為主，僅對少數(shù)屢次違紀(jì)員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，體現(xiàn)了公司人性化管理的理念，減少了以罰代管的被動現(xiàn)象。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平提升

根據(jù)值班經(jīng)理在業(yè)務(wù)上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自擔(dān)任。通過培訓(xùn)彌補(bǔ)自身弱項，例如安排有些同事講授“如何有效開展工作”，進(jìn)一步提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及顧客投訴處理水平，完善自我監(jiān)督和自我管理機(jī)制。在前三季度，服務(wù)部內(nèi)部培訓(xùn)共計舉辦近xx余次。

六、xx店工作

在實際工作中，服務(wù)部按照公司安排，從人員招聘、培訓(xùn)等方面全力配合，商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程由我主講，累計授課20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行了培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我們始終堅持，顧客的需求就是我們的首要目標(biāo)，以顧客的滿意度來指導(dǎo)工作，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店的服務(wù)部值班經(jīng)理，我們嚴(yán)格要求其管理水平與總店保持一致。盡管目前分店管理與總店還有差距，我們有信心持續(xù)提升分店管理水平。

七、積極支持公司完成各項任務(wù)

在公司各項重大活動中，服務(wù)部的值班經(jīng)理始終積極參與，作為參與者、執(zhí)行者、策劃者和組織者，確保公司各項工作的及時、全面、高效完成，并取得了一定成效，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的認(rèn)可與贊賞。20xx年服務(wù)部的工作，盡管取得了一定的成績并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的提升步伐依舊較慢，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)仍有待提高，大多數(shù)員工為新進(jìn)人員，專業(yè)技能相對不足，在處理顧客投訴方面的經(jīng)驗尚顯不足。在服務(wù)品質(zhì)方面，與一些發(fā)達(dá)城市的購物中心相比，我們?nèi)源嬖诓罹唷Ｔ?0xx年，我們將致力于提升部門員工素質(zhì)，提高工作效率，率先在xx地區(qū)倡導(dǎo)并實施“特色化服務(wù)”，大力推廣服務(wù)理念，讓顧客不僅能夠享受到xx的品牌文化，更能體驗到xxx的服務(wù)文化。

商場工作總結(jié) 第9篇

實習(xí)崗位：銷售助理

實習(xí)所在地：

實習(xí)單位指導(dǎo)人：＊＊ 職務(wù)：市場部經(jīng)理

實習(xí)時間：

為期三個月的實習(xí)已告一段落，這段時間我不僅接觸了真實的商業(yè)環(huán)境，也積累了豐富的實踐經(jīng)驗，從而對商場運(yùn)作有了初步的理解，同時我也學(xué)到了很多課本之外的知識，感到受益匪淺。我將對這三個月的實習(xí)經(jīng)歷做個。

一、實習(xí)單位概況

1．單位性質(zhì)：＊＊商業(yè)有限公司是一家以零售為主的私營企業(yè)，成立于＊＊＊＊年＊＊＊＊月，主要經(jīng)營各類服裝及配飾。

2．單位規(guī)模：公司屬于中型企業(yè)，店面總數(shù)達(dá)到＊家，各類商品豐富，年銷售額達(dá)到＊＊億元，員工人數(shù)約＊＊人。

3．經(jīng)營狀況：公司近年來發(fā)展迅速，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，憑借其優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)贏得了良好的口碑。

4．主要產(chǎn)品：以女裝為主，涵蓋連衣裙、襯衣、外套等多種系列，此外還經(jīng)營包包、鞋子等配飾，產(chǎn)品種類繁多，滿足不同消費(fèi)者的需求。

5．主要業(yè)務(wù)流程：

5.1 銷售模式為門店自營，公司自主選擇商品進(jìn)行銷售，銷售流程從進(jìn)貨到上架再到顧客購買，形成完整的閉環(huán)。

5.2 店鋪工作流程：開店前的準(zhǔn)備——著裝整齊、佩戴名牌——整理貨品與店面衛(wèi)生——參加早會——迎接顧客——了解顧客需求——提供商品介紹——完成交易——清理店內(nèi)環(huán)境等。

6．經(jīng)營管理特點與優(yōu)劣勢

6.1 公司堅持以顧客為中心的理念，注重員工的培訓(xùn)和激勵，營造積極向上的企業(yè)文化，促使員工發(fā)揮最大潛力。

6.2 優(yōu)勢：強(qiáng)大的品牌知名度，廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊和專業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)代化的商品展示。

劣勢：相較于大型連鎖企業(yè)，公司在資金和資源上存在一定的短板，面臨市場競爭壓力，對新興品牌的反應(yīng)速度需要提高。

二、本次實習(xí)概況

1．培訓(xùn)與參觀公司布局

我們最初參觀了公司的總部和主要營業(yè)店，了解到了公司的經(jīng)營模式和商品陳列技巧，感受到了員工們的活力與向上的工作氛圍。結(jié)合講師的解說，我對商場的整體運(yùn)作流程有了直觀的認(rèn)識，同時也意識到理論與實際的差距。

在隨后的培訓(xùn)中，參與了有關(guān)銷售、客戶服務(wù)、商品知識及企業(yè)文化的課程，掌握了必要的專業(yè)知識，讓我更加融入公司的氛圍，理解其中的價值觀。

2．三個月的實踐經(jīng)歷

為便于了解市場動態(tài)，我在實習(xí)期間被調(diào)配到不同的門店工作。前兩個月我在＊＊店，最后一個月在＊＊店，以此來學(xué)習(xí)不同店鋪的運(yùn)營狀態(tài)。

① ＊＊店面積較小，商品種類相對簡約，但因為地處繁華地段，吸引了大量顧客，業(yè)績表現(xiàn)良好。店員們注重顧客服務(wù)，能有效滿足顧客的需求，形成了良好的銷售循環(huán)。

② 與之對比，＊＊店規(guī)模大，商品豐富，然而銷量卻未如預(yù)期，原因在于周圍競爭壓力大，顧客偏向選擇國際知名品牌，而忽視了我們本地品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與性價比。在這段時間，我學(xué)到了如何利用假期及促銷活動吸引顧客，以及如何通過合理的商品展示提高銷售率。

在＊＊店的工作讓我體會到了銷售的藝術(shù)和技巧，我學(xué)習(xí)如何識別顧客需求，并設(shè)計合適的推薦方案。還能通過對顧客的熱情接待，增強(qiáng)客戶的購買欲望，取得了不錯的反饋。

三個月的工作經(jīng)歷讓我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊合作的重要性，優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊能夠通過分工合作、信息共享，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

通過這次實習(xí)，我更加堅信企業(yè)文化對發(fā)展的重要性，只有團(tuán)隊成員共同分享價值觀，才能在日常工作中形成合力，推動企業(yè)穩(wěn)步前行。未來無論走怎樣的道路，我都將銘記這段寶貴的經(jīng)歷。

商場工作總結(jié) 第10篇

回顧過去的xx年，在商場這個大家庭里，我不僅得到了鍛煉，也汲取了很多知識，結(jié)交了許多朋友，同時積累了豐富的經(jīng)驗，更發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足。這段時間是充實而富有意義的，我的成長離不開商場這個大家庭，盡自己所能為商場今后的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，是我義不容辭的責(zé)任。以下是我對xx年工作的：

一、商場工作階段

去年xx月份，由于工作的需要，我被調(diào)任為商場的貨品主管。在工作中，我始終將提升商品管理與店員現(xiàn)場管理作為工作的核心任務(wù)。盡管在商場工作已有一段時間，對這里的一切都十分熟悉，但在具體工作中依然面臨許多挑戰(zhàn)。為了更快適應(yīng)新角色，增強(qiáng)責(zé)任感，我不僅加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極查閱相關(guān)書籍和資料，還虛心向有經(jīng)驗的同事請教。我與各個部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，了解他們的實際情況。在短時間內(nèi)，我成功地承擔(dān)起了貨品主管的職責(zé)，并與分管經(jīng)理共同對商場的員工進(jìn)行了整頓與培訓(xùn)。

二、人員管理與培訓(xùn)工作

作為一名主管，員工管理是一門相當(dāng)復(fù)雜且重要的課程，員工的經(jīng)歷和個性各不相同，如何讓團(tuán)隊成員心往一處想、勁往一處使并不是簡單的口頭承諾。通過對相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)與實踐，我付出了許多努力來提升人員管理能力。我遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并重的方法。

我在心理上真正關(guān)心和尊重員工，始終站在員工的角度考慮問題，期望能幫助他們提升自我。在此基礎(chǔ)上，我針對員工進(jìn)行了思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助他們理順?biāo)悸?、樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，從而激發(fā)他們的主動性與積極性。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓員工清楚該如何做、如何做得更好。在日常管理中，我始終堅持原則，對任何違反紀(jì)律的行為絕不寬容。

然而，員工是不斷變化與成長的，人員管理也需要隨之調(diào)整和發(fā)展。為此，我必須保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提升，以更好地激發(fā)團(tuán)隊的潛力。

對于員工培訓(xùn)也是一名主管的重要職責(zé)，商場通過多次的培訓(xùn)與交流，從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，到經(jīng)過多方學(xué)習(xí)，逐漸形成了一套涵蓋思想引導(dǎo)、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料，得到了員工的認(rèn)可，成效顯著。

三、專業(yè)知識學(xué)習(xí)與市場分析能力提升

商場零售業(yè)的發(fā)展趨勢勢不可擋，但同時也面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我很榮幸能參與到這個時代的發(fā)展行業(yè)中，必須把握機(jī)遇，努力奮斗。學(xué)習(xí)始終是我工作和生活中的一項基本任務(wù)。關(guān)于商場管理的基本功，包括商品陳列、庫存管理、季節(jié)商品調(diào)整等，我運(yùn)用理論知識于日常實踐中，力求將所學(xué)知識消化吸收并應(yīng)用于實際工作中。通過各種信息渠道獲取最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我在市場分析的視野上更加寬廣，以更高的角度洞悉市場變化，能夠向公司決策層提出戰(zhàn)略性的建議。

四、自身不足與下年工作計劃

俗話說：“冰凍三尺非一日之寒”。雖然我在零售行業(yè)工作也有兩年，但真正開始在商場的工作才一年多，市場的知識與商場運(yùn)營的深度令我感到任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過冷靜反思，我意識到自己仍有許多不足，尤其在運(yùn)營時間較短的情況下，操作上顯得生疏。在商品的選擇和把控方面仍需加強(qiáng)，尤其對食品類商品的認(rèn)識相對薄弱。在市場分析和預(yù)測的準(zhǔn)確性上還需要提升，經(jīng)驗的缺乏使我在這方面底氣不足。

面對xx年的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我將以務(wù)實的態(tài)度繼續(xù)努力，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實踐經(jīng)驗，使自身的業(yè)務(wù)水平與管理能力全面提升，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。

商場工作總結(jié) 第11篇

在我們xx商場工作到現(xiàn)在已經(jīng)快兩年了，回首這段時間的經(jīng)歷，我感慨良多。在商場管理層的指導(dǎo)下以及同事們的支持配合下，我努力做好自己的本職工作，沒有給顧客留下不好的印象，也未曾受到過領(lǐng)導(dǎo)的批評，因此我對此感到非常滿意。作為一名員工，我深知領(lǐng)著商場的薪水，就必須對得起這份薪水，等價交換的原則我自然明白。所以在工作中，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從未抱怨或感到不滿，也絕不會因工作環(huán)境的臟亂影響我的積極性。畢竟，這不僅是我的職責(zé)，也直接影響著商場的形象，我必須盡心盡力，這是一個榮辱與共的責(zé)任。

雖然保潔工作看似簡單，沒有太多技術(shù)含量，但由于商場面積較大，工作量相對繁重，所以完成這項工作的確不容易，再加上每天的工作都是在重復(fù)之中度過，一天兩天……一周兩周……一個月兩個月，如此往復(fù)的工作難免會讓人感到乏味。在最開始的階段，我也曾考慮過偷懶的想法，后來我意識到無論如何都是要完成的任務(wù)，不如盡早做完，早一點結(jié)束工作不僅節(jié)省時間，還能避免因影響商場形象而受到領(lǐng)導(dǎo)批評。想通這一點后，我的工作積極性反而上升了許多。

一、堅持努力，必有收獲

盡管保潔員的工作看似簡單，但由于工作量較大，想要做好這份工作也并不容易。或許在很多人的眼中，保潔員是一個平凡且不起眼的職業(yè)，但在我看來，任何行業(yè)只要認(rèn)真付出努力，都值得尊重。就像那句古話“行行出狀元”，無論是怎樣的工作，只要是通過自己的勞動為他人提供幫助，都是值得肯定的。更何況我作為保潔員，賺取的薪水也都是通過自己的汗水換來的，這份工作不僅讓我養(yǎng)活自己，還能為家庭貢獻(xiàn)一份力量，這已經(jīng)是非常了不起的成就。我始終堅信，自己的付出能夠為商場提供更干凈的環(huán)境，讓每一位顧客都感到舒心，這就是我最大的回報。

二、積極參與培訓(xùn)

在過去的一年多里，商場為我們保潔員組織過一次培訓(xùn)，邀請了一家家政公司的專業(yè)人員來給我們分享經(jīng)驗。那里的員工經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，保潔技能和服務(wù)態(tài)度自然比我們優(yōu)秀得多。通過聽他們的講解和現(xiàn)場指導(dǎo)，我收獲頗豐，比如如何用工具清潔商場內(nèi)的玻璃貨柜，讓其更加亮麗；在雨天如何減少地面的臟亂；拖地的頻率該如何安排，以及如何處理難以打掃的角落等。這些知識讓我對工作的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，以前可能不太重視的一些細(xì)節(jié)，現(xiàn)在我都會更加用心去完成。我希望在我的職責(zé)范圍內(nèi)，能夠做到盡善盡美，確保每一個角落都被打理得干干凈凈。

商場工作總結(jié) 第12篇

在過去一年的商場工作中，我全力以赴，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行巡查、登記等各項工作，同時也積極完成上級交代的各項任務(wù)，保證了整個商場在這一年里的安全和井然有序。現(xiàn)將這一年的工作情況如下。

　一、在學(xué)習(xí)方面

我認(rèn)為學(xué)習(xí)不僅僅是理論知識的積累，更包括身體素質(zhì)的鍛煉。作為一名商場員工，除了必須掌握相關(guān)的安全知識，還需具備強(qiáng)健的身體。過去一年，我在工作之余，不僅提升了自己的安全知識水平，還積極參與了各種體育活動，比如籃球和游泳等。雖然這些活動看似與工作無關(guān)，但它們豐富了我的業(yè)余生活，也讓我更加熱愛鍛煉，進(jìn)而塑造了一個健康的身體，以此來更好地投入到工作中去。畢竟，只有真正喜歡的運(yùn)動，才能讓我保持積極的狀態(tài)。我參與了商場組織的多次消防演練和其他培訓(xùn)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，加深了對安全工作的理解，也更明確了自己的職責(zé)，從而更好地完成本職工作。

　二、在工作方面

在工作中，我與同事們緊密協(xié)作，共同做好商場的日常巡查。由于商場的客流量較大，我們的工作壓力也隨之增加，時刻擔(dān)心可能發(fā)生的意外情況。在這一年中，商場內(nèi)確實發(fā)生過幾起小偷和打架案件，但由于我們及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，損失得到了有效控制。在監(jiān)控同事的指揮下，我們迅速趕往現(xiàn)場解決矛盾，對于一些突發(fā)的爭端事件，我們也能及時作出相應(yīng)的處理。在商場舉辦活動時，我們保安隊伍同樣認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)良好的秩序，為顧客和商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在商場閉店后，我會及時檢查基礎(chǔ)設(shè)施，確保電梯、消防設(shè)施以及其他設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以便第二天顧客能夠安全進(jìn)入商場進(jìn)行消費(fèi)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，我會立即設(shè)置圍擋并通知維修人員。在夜間巡查中，我也確保商場內(nèi)的財產(chǎn)安全，防止小偷侵入盜竊。

經(jīng)過一年的工作，我明白商場能保持安全穩(wěn)定的狀態(tài)，離不開我們充分的準(zhǔn)備和團(tuán)隊成員間的良好配合。作為商場員工，維護(hù)好安全是我的重要職責(zé)，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，為新一年的商場安全工作貢獻(xiàn)自己的力量，認(rèn)真做好自己應(yīng)盡的責(zé)任。

商場工作總結(jié) 第13篇

回顧過去的一個月，時間在繁忙的商場工作中匆匆流逝。在這段時間里，我在同事們的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖說取得了一定的進(jìn)展，但也清楚地意識到自己依然有許多不足之處?，F(xiàn)將這個月的工作如下：

一、工作成果概述：

1、在商場開業(yè)之前，我積極參與開荒工作，逐步熟悉商場的物業(yè)管理及運(yùn)營流程，為商場的順利開業(yè)做好了基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

2、我與辦公室的其他同事緊密合作，開展日常的后勤服務(wù)和衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期檢查商場及辦公室的衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔。

3、依托上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我全程跟進(jìn)了開業(yè)后的各類活動，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。

4、在策劃活動的過程中，我與同事們通力協(xié)作，順利地完成了活動前的各項布置工作。

5、根據(jù)上級的布置，我努力完成策劃的任務(wù)，確保按照要求進(jìn)行。

二、存在的問題與不足：

盡管取得了一些進(jìn)展，但我意識到在工作中還存在不少不足之處：

1、對辦公室基礎(chǔ)工作知識掌握不足，導(dǎo)致在具體執(zhí)行工作時顯得手忙腳亂，缺乏流暢度。

2、對各個部門的工作情況了解不夠全面，影響了相關(guān)工作的順利推進(jìn)。

3、對商場物業(yè)管理的熟悉度還有待提升，這直接影響了工作效果。

4、在細(xì)節(jié)處理上不夠細(xì)心，常常在小問題上出現(xiàn)失誤。

5、工作效率有待提高，有時對領(lǐng)導(dǎo)的指示理解不夠到位。

三、堅持管理與服務(wù)相結(jié)合：

在管理工作中，我們持續(xù)完善管理職能和服務(wù)體系，確?，F(xiàn)有管理效果顯著。通過日常走動式管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決營業(yè)現(xiàn)場的問題，以提升管理針對性和時效性。我們對現(xiàn)場違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行及時制止，避免矛盾激化，確保顧客的購物環(huán)境安全舒適。

四、提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象：

針對商場的開業(yè)情況，我們加強(qiáng)對新員工的服務(wù)規(guī)范教育，確保每位員工都能樹立良好的服務(wù)形象，提高整體服務(wù)質(zhì)量，確保顧客在商場內(nèi)享有舒適的購物體驗。

展望接下來的工作，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，努力改正過往的不足，爭取為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。在日常學(xué)習(xí)與工作中，我會不斷要求自己，虛心向他人學(xué)習(xí)，力求在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

商場工作總結(jié) 第14篇

在這段時間內(nèi)，我作為商場的主管，經(jīng)歷了忙碌而充實的半年。面對商場領(lǐng)導(dǎo)的要求和顧客的期望，我始終保持著全力以赴的態(tài)度，因為我深知管理商場的責(zé)任重大，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任?；仡欉@半年的工作，我在進(jìn)步的同時也發(fā)現(xiàn)了一些亟待改進(jìn)的問題。我思考了自己的工作經(jīng)歷，并出了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。

制定詳細(xì)的管理計劃并認(rèn)真落實是我日常工作的重中之重。作為商場的主管，我深知從整體出發(fā)是做好工作的關(guān)鍵。對此，我會提前做好各項工作的準(zhǔn)備，并在執(zhí)行中不斷反思自己的表現(xiàn)，對于尚未解決的問題，我會詳細(xì)分析原因，并確保下次能順利處理?？紤]到領(lǐng)導(dǎo)指示的重要性，我將工作任務(wù)進(jìn)行合理的劃分，優(yōu)先處理更緊急的任務(wù)，以避免影響商場的運(yùn)營和發(fā)展。

對員工的績效評估和培訓(xùn)至關(guān)重要。員工的素質(zhì)直接關(guān)系到商場的發(fā)展，我在年初時已對獎懲制度進(jìn)行了改進(jìn)，將商場銷售額與員工績效緊密聯(lián)系，以此激勵員工。然而，由于對員工情況的跟進(jìn)不夠，我對他們的實際表現(xiàn)了解甚少，這作為管理者是不可接受的。我深刻反思了上半年的工作，制定了新的培訓(xùn)計劃，期待能在下半年彌補(bǔ)這一失誤。

在工作中，我會根據(jù)顧客的需求調(diào)整我的工作方式，并認(rèn)真聽取他們的反饋。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我對顧客的服務(wù)體驗進(jìn)行了調(diào)查。這不僅讓顧客感受到我們對其意見的重視，還能有效改善員工的服務(wù)態(tài)度，提升顧客的購物體驗。商場定期開展促銷活動，進(jìn)一步吸引顧客，提高銷售量。

雖然我只是了部分商場主管工作的經(jīng)驗，但這些體會讓我覺得受益匪淺。順利完成上半年的工作，是我盡職盡責(zé)的充分體現(xiàn)。面對即將到來的下半年，我將積極做好準(zhǔn)備，制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，相信通過上半年的經(jīng)驗積累，能夠迎接下一個階段的挑戰(zhàn)。

商場工作總結(jié) 第15篇

這一年來，從事商場工作的我，深刻地感受到了這份工作的艱辛與挑戰(zhàn)。在競爭日益激烈的環(huán)境中，我們每個人都在不斷地學(xué)習(xí)新知識，掌握市場變化，以便更好地服務(wù)于客戶。回想起過去的一年，忙碌的身影與種種艱難的經(jīng)歷歷歷在目，然而，我心中依然充滿了感激與喜悅。作為一名商場的銷售員，我經(jīng)歷了各種價格波動和促銷活動，市場的變化讓我時常感到壓力，但我始終不愿輕言放棄，堅定地走在自己的銷售路上。

我的工作責(zé)任重大，服務(wù)每一位顧客是我的使命。在面對壓力時，我常常思考如何提高銷售業(yè)績，以及如何在各個評比中維持優(yōu)秀的表現(xiàn)。為了保持積極的心態(tài)，我每天都會在鏡子前微笑，激勵自己繼續(xù)奮斗。每當(dāng)達(dá)成一筆銷售，我都能感受到其中的樂趣和成就感。我時刻關(guān)注著其他賣場的銷售動態(tài)，因為我知道，成功的機(jī)會總是留給那些有準(zhǔn)備的人，只有了解競爭對手，才能在競爭中立于不敗之地。

我非常重視每一次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做筆記。我相信，持續(xù)的學(xué)習(xí)能夠提升我的專業(yè)素養(yǎng)，使我在顧客面前更有說服力。商場里的產(chǎn)品更新?lián)Q代極快，尤其是在電子產(chǎn)品方面，每個品牌都在不斷推出新模型，作為銷售員，我必須時刻保持對市場變化的敏銳度，尋找自身的優(yōu)勢，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我深感自豪的是，我們這支充滿活力的團(tuán)隊，每個人都在為共同的目標(biāo)而努力。我們時?；ハ嗉?，爭取達(dá)成每一次銷售目標(biāo)。大家在工作中充滿干勁，即使在繁忙的時段，互相之間的支持與鼓勵也讓我倍感溫暖。在節(jié)假日的高峰期，盡管我們嗓音嘶啞，但臉上卻洋溢著熱情與活力，這種拼搏精神深深感染著我。

我們的商場在競爭激烈的市場中也取得了不錯的成績。在這一年里，我努力付出，收獲了不少經(jīng)驗。在變幻莫測的商場環(huán)境中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，努力為顧客提供更好的服務(wù)，與所有熱愛這個行業(yè)的朋友們一起，共同進(jìn)步。