在這一年里，物業(yè)管理的每一個細節(jié)都如同一顆璀璨的星星，構(gòu)成了我們服務的銀河。年終不僅是對過去工作的梳理，更是對未來的思考與展望。我們在日常的點滴中，發(fā)現(xiàn)了提升居民滿意度的關(guān)鍵因素，優(yōu)化了管理流程，增強了團隊的凝聚力。這份不僅記錄了我們的成就與不足，更映射出我們對美好居住環(huán)境不懈追求的堅定信念。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1

自加入物業(yè)行業(yè)以來，在公司的悉心指導下，在同事們的熱心幫助下，我秉持學習態(tài)度，盡心盡力，踏實做事，有效地完成了各項工作任務?；仡欉^去一年多的工作歷程，既有成績也存在不足，為此我對自己這一年的工作進行，匯報如下：

一、積極學習，盡快適應新崗位

作為一名新入行的員工，我對物業(yè)管理的具體工作流程和職責了解甚少。為了能迅速融入這個新環(huán)境，我從入職之初就時刻提醒自己要加強學習，虛心請教，不斷理順思路，經(jīng)驗，現(xiàn)已能較好地適應這一崗位。

一方面，我立志在實踐中學習，通過觀察、調(diào)查和實際操作，逐步掌握物業(yè)管理的各項技能；另一方面，我堅持向同事和書本請教，不斷拓寬知識面，豐富自己的專業(yè)能力。在領(lǐng)導和同事的悉心指導下，我從無到有，從生疏到熟練，逐漸理清工作狀況，明確了工作重點與難點。

二、專注本職，認真履行工作職責

（一）落實行政管理工作。

1、按時對各小區(qū)進行巡查，定期檢查物業(yè)崗位的工作狀態(tài)和考勤情況。及時跟進領(lǐng)導交辦的各項任務，確保工作順利推進。

2、協(xié)助領(lǐng)導維護物業(yè)管理各環(huán)節(jié)的有序進行，按照公司安排定期檢查工作開展情況，根據(jù)需要進行調(diào)整和優(yōu)化。

3、協(xié)助辦公室主任處理與外部單位的協(xié)調(diào)工作，如與xx、xx、xx公司的溝通與事務處理。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題和新情況，制定并完善相關(guān)管理制度，以促進工作高效開展。

（二）做好后勤保障工作。

1、協(xié)助完成物業(yè)部的各項日常事務，包括費用報銷和請示單的上報及匯總，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責起草、打印和校對各類文件，及時整理會議記錄以便于傳達上級領(lǐng)導的指示和精神。

3、嚴格執(zhí)行檔案管理制度，認真整理和歸檔各類文件，做到有序存放，便于查閱。

4、負責統(tǒng)計辦公用品的采購和管理，確保物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常事務，包括員工考勤的統(tǒng)計、文件的復印等。

（三）自覺遵守公司規(guī)章制度。

自入職以來，我嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，工作中按照規(guī)定和標準流程執(zhí)行；對任何機密信息都保持絕對保密；虛心接受領(lǐng)導的批評和指導，努力改正不足；堅持不遲到、不早退，認真負責，熱情接待他人，積極團結(jié)合作。

三、工作中的經(jīng)驗和收獲

自20xx年x月底入職以來，完成了不少工作，收獲了一些經(jīng)驗，起來有以下幾點：

1、樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，有助于更好地完成工作。

2、主動適應新崗位，掌握基本業(yè)務，才能盡快上手。

3、融入團隊，處理好同事關(guān)系，有助于保持良好的工作狀態(tài)。

4、遵守公司制度，認真履職，嚴格自律，是做好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年已然過去，隨著新年的鐘聲敲響，我不禁回望這段旅程。經(jīng)驗，分析不足，我將以此為契機，努力迎接新的挑戰(zhàn)。我將我的工作歸納為以下幾個方面:

　一. 加強學習與自我提升

過去的一年里，我始終把學習放在首位，特別是在物業(yè)管理方面。通過不斷豐富自己的專業(yè)知識，我努力適應工作環(huán)境，逐漸熟悉各項工作任務。面對新的挑戰(zhàn)，我主動向同事請教，經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的工作思路和方法，已經(jīng)能夠基本掌握自己的崗位職責。不論是通過查閱相關(guān)資料，還是向經(jīng)驗豐富的同事學習，我都始終保持著虛心學習的態(tài)度。通過這種不斷的實踐和探索，我逐漸找到了適合自己的工作方法，有效應對工作中的難點與重點。

　二. 認真完成各項工作任務

我始終堅持“盡職盡責”的工作態(tài)度，積極主動地完成每一項工作任務。在組織各類活動期間，我參與了從前期的準備工作到后期的收尾工作，每一次都力求做到盡善盡美。在搬運活動所需的桌椅和道具時，我總是積極參與，確保每個細節(jié)都不被遺漏。特別是在樹木移植與搬遷教室物品的工作中，我始終站在隊伍前列，發(fā)揮模范帶頭作用，并關(guān)心隊員們的辛苦，努力營造良好的團隊氛圍。

　三. 強化團隊管理

自從轉(zhuǎn)到物業(yè)管理部以來，我明白要想管理好團隊，必須具備責任心和認真細致的工作態(tài)度。我通過以下幾方面來提高團隊的整體管理水平：

1. 定期召開團隊會議，及時溝通各項任務和問題。

通過召開班會，我們能夠?qū)⒐ぷ骶唧w化，明確各自的責任和任務，同時也為隊員們提供了一個分享經(jīng)驗的平臺。

2. 激勵團隊成員，挖掘每個人的亮點。

我注重對隊員的鼓勵，隨時表揚他們的優(yōu)點，幫助他們增強自信心，提升工作積極性，使整個團隊凝聚在一起。

3. 關(guān)心每位隊員，增強團隊的凝聚力。

通過平時的交流與關(guān)懷，我努力關(guān)注隊員的情緒變動，及時給予支持和幫助，使他們在繁忙的工作中感受到關(guān)懷。

　四. 收獲與經(jīng)驗

1. 明確自身定位，勤于學習基本業(yè)務，才能更快適應工作環(huán)境。

2. 主動融入團隊，處理好同事關(guān)系，才能在工作中保持良好的狀態(tài)。

3. 堅持原則，認真管理，才有可能履行好崗位職責。

4. 具備良好的服務意識，并加強溝通，才能更好地完成工作。

5. 以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，才能帶領(lǐng)團隊完成各項任務。

　五. 當前不足之處

1. 一些隊員情緒波動較大，溝通還需進一步加強，以維護團隊穩(wěn)定。

2. 雖然對小區(qū)基本情況已熟悉，但工作執(zhí)行仍需更加細化。

3. 團隊的服務意識有待增強，今后要嚴格要求每位隊員遵守規(guī)范。

　六. 未來設想

1. 持續(xù)學習業(yè)務知識，提升管理能力，提高工作效率。

2. 加強與隊員之間的溝通，盡力維護團隊的穩(wěn)定與和諧。

3. 積極配合上級的工作安排，認真執(zhí)行各項規(guī)定，實現(xiàn)團隊的高效協(xié)作。

4. 盡力提升團隊的服務意識，確保每位隊員都能熟練掌握工作要點。

在過去的一年中，我的管理能力得到了提升，但在工作細節(jié)上還有許多需改進之處。我深信，在領(lǐng)導和同事們的支持與指導下，我將不斷進步，追求更好的工作成果，努力成為物業(yè)服務的踐行者與推動者。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3

過去的一年里，物業(yè)管理部門在公司領(lǐng)導的精確指導下，在業(yè)主委員會、社區(qū)居民及合作公司的共同努力下，圍繞著提供優(yōu)質(zhì)服務的主題，加強政治學習，提高服務意識，不斷提升服務質(zhì)量，積極探索并勇于創(chuàng)新，努力為居民創(chuàng)造一個安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境?，F(xiàn)將年度工作如下：

一、加強組織管理，明確責任落實

物業(yè)管理部門圍繞整體工作目標，結(jié)合社區(qū)實際情況，制定了相關(guān)工作規(guī)范，對員工（包括臨時雇傭人員）進行了明確的崗位分工和責任劃分，確保各司其職，盡責盡力。要求各項業(yè)務負責人熟悉監(jiān)管業(yè)務，仔細檢查合同內(nèi)容，定期與不定期進行督查，及時處理和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。每月召開一次工作例會，學習時事政治與業(yè)務知識，回顧上月工作，經(jīng)驗，發(fā)揚成果，整改不足，安排下月工作。重大事項及時向領(lǐng)導匯報，并與業(yè)主委員會進行溝通，以求得支持與理解。

二、做好日常管理工作，不斷提升服務質(zhì)量

1、辦公室

負責處理小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公共事件的應急處理、組織協(xié)調(diào)及日常管理、業(yè)務協(xié)調(diào)、投訴受理，并與相關(guān)業(yè)主進行溝通等工作。全年共接聽業(yè)主咨詢電話約3200次；撰寫報告、請示約30份；發(fā)布公告約20次；現(xiàn)場受理住戶提出的問題約2500次。

2、維修工作

在維修任務繁重、經(jīng)費緊缺、投訴多、人員少的情況下，除了做好日常維修工作及突發(fā)事件處理外，還注重抓重點工作，推動小區(qū)管理的進展。x月份對西區(qū)、南區(qū)的路燈進行革新；x月份對停車庫的頂棚水槽進行了翻新，并對漏水部分進行了防水處理；x月份對食堂旁的道路進行了拓寬改造；x月份整理維修隊，恢復維修隊的食堂，使維修人員安心工作；x月份對活動中心周圍的高燈進行了更新；x月份更換了南x單位的主水管、x幢的落水管及x保安室外路面；x月份重新制定了維修隊人員的崗位職責；x月份更換了四個大門的遙控器；x月份對圍墻護欄進行了除銹和粉刷；x月份對x路燈進行了維修；x月份對地下車庫遮雨棚進行了更換，消防通道的攔車樁也進行了更新。一年來接到住戶的報修電話約7300次，上門服務7100余次，換網(wǎng)科門主機26臺、閉門器33臺、分機37臺、改造污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次，屋面維修約906.28平方。

3、安全保衛(wèi)工作

一是要求保安嚴格遵照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，認真填寫交班記錄及日常巡查記錄；上班期間必須著裝整潔、持證上崗，使用文明用語，盡責履職。二是發(fā)現(xiàn)安全隱患、違規(guī)施工及設備損壞，及時處理并上報。根據(jù)政協(xié)委員的建議及小區(qū)實際情況，在消防重點位置設置滅火器，以達到預防效果。三是每周對小區(qū)進行夜間執(zhí)勤檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時通報，并進行相應的處理。

4、綠化工作

根據(jù)相關(guān)標準和城市環(huán)境綜合整治的要求，進行綠化管理，全年移植喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各種球形植物2.8萬株，各類喬灌木4.17萬株；施肥約6噸，及時防治病蟲，確保綠植健康生長。

5、環(huán)衛(wèi)工作

每天進行檢查，始終保持不懈。要求環(huán)衛(wèi)工人上班時穿著工作服或佩戴工作證，做好小區(qū)的日常清潔和保潔工作，確保達到“七無”（無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾袋、無投訴）的標準。積極配合環(huán)境綜合治理活動，對小區(qū)衛(wèi)生死角進行重點清掃，定期施藥滅蠅、滅鼠。根據(jù)天氣變化情況，在四月份和十月份對環(huán)衛(wèi)工人的作息時間進行了調(diào)整，對重點部位指定專人負責。更換果屑箱12個、垃圾桶10個。努力為居民創(chuàng)造一個衛(wèi)生、舒適的居住環(huán)境。

三、存在的主要問題和后續(xù)計劃

盡管我們做了大量工作，但仍然存在一些不足?！巴＼囯y”的問題愈加突出，存在嚴重的安全隱患。個別保安上班不遵守規(guī)定；單位的防盜門使用時間過長，常常出現(xiàn)故障，加上零配件采購困難，無法及時修理，導致住戶投訴增多。

為進一步規(guī)范管理，解決小區(qū)的一些遺留問題，近期將做好以下幾項工作：

1、近期將向業(yè)主代表大會通報一年來的物業(yè)工作，對衛(wèi)生及安全保衛(wèi)進行滿意度測評。

2、與業(yè)主委員會進行深入溝通。

3、盡快啟動四個門的“車輛進出智能管理系統(tǒng)”安裝工程。

4、宣傳、指導業(yè)主自行改造防盜門和粉刷外墻。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作在忙碌與充實中悄然結(jié)束，20xx年也隨之到來?；厥走^去的一年，在各位領(lǐng)導的悉心指導與支持下，我的工作取得了顯著的進展。

20xx年，回首往昔，思考、感慨與收獲并存。這一年，對我而言是難忘且深具意義的。一方面是工作崗位與內(nèi)容的變動，隨之而來的還有思維方式與工作方法的調(diào)整，讓我在不同的工作場景中體會到了成長帶來的快樂。在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的團結(jié)合作下，我較好地完成了既定職責和領(lǐng)導交予的任務。

在物業(yè)管理的職場上已經(jīng)近一年，收獲頗豐。在這一年中，秉承領(lǐng)導的指導，開展了以下工作：首先是熟悉客服業(yè)務的內(nèi)容，然后是深入小區(qū)了解各種情況，再來便是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護，確保質(zhì)量體系文件的正常運作。

（一）每月開展巡檢工作，并撰寫巡檢報告，跟進整改進度，與服務中心溝通，快速解決發(fā)現(xiàn)的問題，致力于提升小區(qū)的服務質(zhì)量；

（二）定期檢查周例會與月工作計劃的執(zhí)行，確保制度的有效落實；

（三）消防演練的專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練的準備和實施；

（四）消防設施的專項檢查，確保小區(qū)的消防設備配置到位；

（五）門禁與道閘系統(tǒng)的專項檢查，督促各小區(qū)規(guī)范操作程序；

（六）員工宿舍配備的專項檢查，為員工配備急需物資，改善工作環(huán)境；

（七）跟蹤并整理總經(jīng)辦會議紀要的落實情況，編寫報告；

（八）參與內(nèi)審工作；

（九）核查特殊事件報告的真實性，為后續(xù)處理提供依據(jù)；

（十）處理各類投訴事件；

（十一）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。我也對新接觸的體育公園工作展開了探索，學習管理與運營理念，為更好地管理體育公園而努力。在體育公園項目中，我參與了單車公園與滑板公園的賽事，積累了籌備、溝通和的經(jīng)驗。

展望新的一年，我計劃在以下幾個方面繼續(xù)努力：

（一）繼續(xù)做好月度巡檢工作，加強與服務中心的溝通，助力其提升服務質(zhì)量；

（二）核查月計劃與周例會紀要的執(zhí)行情況，督促服務中心按時落實；

（三）認真開展各項專項檢查，確保服務中心遵循規(guī)章制度；

（四）認真負責各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實、可靠的材料；

（五）保持質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參加各類培訓，提升自身能力，夯實基礎(chǔ)；

（七）參加各項會議，認真聆聽領(lǐng)導意圖，為后續(xù)工作做好準備；

（八）充分完成領(lǐng)導布置的各類任務；

雖然工作繁瑣，但我堅信只要始終抱有認真負責的態(tài)度，就一定能夠做好每一項工作，并在中不斷成長。

當然，這一年工作中也難免遭遇一些挑戰(zhàn)與失誤，但我相信經(jīng)歷是在成長中最寶貴的財富，我會從中汲取教訓，反思不足，以求在今后的工作中更為周全，順利。

在這些日子里，領(lǐng)導的鼓勵、同事的支持以及我自己的努力都是我前行的動力，這些經(jīng)歷塑造了我的韌性與決心，為我?guī)砹酥T多啟示。我將繼續(xù)以積極向上的態(tài)度，投入到未來的工作中。

李海明

20xx年1月23日

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5

20xx年，物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展遭遇了諸多挑戰(zhàn)，經(jīng)濟形勢較以往更為嚴峻，同時市場競爭也日趨激烈，物業(yè)維修的要求隨之提高。為了更好地滿足市場需要，我們在集團領(lǐng)導的指導下，努力提升工程維修的技能水平，使得xx市xx物業(yè)維修在整體運營效率、專業(yè)素養(yǎng)、服務品質(zhì)、規(guī)章制度以及外部單位管理等方面都有了顯著進展。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)但也極為重要的一年。為了經(jīng)驗，查找不足，規(guī)劃未來，推動20xx年的工作更上一層樓，現(xiàn)將20xx年的工作如下：

一、主要工作匯報

1、完成了xx大樓門的修繕與換鎖，消防管道止回閥的維修以及漏水問題的處理。

2、對xx大廈及商務樓東側(cè)的井蓋進行了焊接安裝，并進行了商務樓下水道的疏通工作。

3、對安xx小區(qū)的19、24、25和7樓電表的集抄與表管線路進行了安裝。

4、完成了安xx小區(qū)1商場5戶商鋪的供水管道安裝。

5、對xx小區(qū)東墻的欄桿進行了修補。

6、安xx公寓的太陽能管道進行了安裝。

7、對xx小區(qū)南墻的欄桿進行了更換。

8、完成了xx樓井蓋的更換工作。

9、對xx花園的減速帶進行了安裝。

10、對xx小區(qū)的路燈桿進行了加固處理。

11、對xx辦公室東側(cè)的欄桿進行了加固，同時安裝了圍擋鐵皮。

12、焊接了三輛垃圾車。

13、對xxx樓的排水管進行了修理。

14、對機械組團樓頂?shù)臋跅U進行了焊接修理。

15、積極參與公司組織的集體活動，認真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛(wèi)生清理工作。

二、日常設備維護保養(yǎng)情況

目前，各小區(qū)的設備保養(yǎng)情況總體上還是比較到位的，所有設備均按照維護說明書進行保養(yǎng)，現(xiàn)狀態(tài)良好。

三、目前存在的問題

1、專業(yè)技術(shù)水平依然較為薄弱，難以達到一專多能的標準。

2、在工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)籌性不夠，對外部單位的監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致。

3、養(yǎng)護單的書寫不夠規(guī)范，字跡也略顯潦草。

4、倉庫材料的擺放不夠整齊，缺乏明顯的標識。

5、部分工作進度較計劃滯后，維修工作的效率與質(zhì)量亟待提高。

6、與各部門的工作銜接還有待加強。

四、20xx年xx市xx物業(yè)公司維修工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年xx市xx物業(yè)公司維修工作的初步設想將主要圍繞“計劃、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面展開。

1、計劃：對20xx年的工作進行全面計劃，確保每月都有進展，每周都有任務，每天都有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要，合理劃分人員責任。

2、完善：依據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對xx市xx物業(yè)公司維修部的具體工作進一步細化，把精細化服務落實到日常工作的每一個環(huán)節(jié)。

3、規(guī)范：結(jié)合標準要求，進一步對上述工作中存在的問題及其它環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理，以業(yè)主滿意為目標，確保每個環(huán)節(jié)都有計劃、制度、實施、檢查和改進，并形成相關(guān)記錄。

4、落實：確保計劃的落實到位，明確責任，提高維修人員的責任感，督促外部單位定期與不定期的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及早解決，推動各項規(guī)章制度落到實處。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6

20xx年已經(jīng)畫上句號，回首這一年的經(jīng)歷，不禁感慨自己在工作中收獲頗豐，生活也充滿了樂趣。以下是我的物業(yè)年終工作：

一、主動擔當，務實推進

無論是自己職責內(nèi)還是跨部門的事務，我始終堅持跟進落實，確保公司各項工作的順利進行，從而提升整體工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺設置一個服務主題，比如“熱情接待、積極溝通、專業(yè)服務”等。我們通過評估每月的服務表現(xiàn)進行相應的獎懲，極大地提升了前臺的服務水平，獲得了廣大業(yè)主的信賴和認可。

二、強化培訓，提高專業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)管理行業(yè)面臨的法律法規(guī)尚不完善，且涉及面廣，因此專業(yè)知識對于每一位從業(yè)者都顯得尤為重要。然而，由于行業(yè)的發(fā)展仍在探索階段，我們在實踐中需要不斷和學習。隨著市場環(huán)境的逐漸成熟，提升專業(yè)能力成為我們工作的重要環(huán)節(jié)。前臺是直接面對業(yè)主的窗口，員工的素質(zhì)直接反映了公司的形象，因此我們始終致力于員工的培訓與提升，主要內(nèi)容包括：

1. 注重形象與服務質(zhì)量，通過培訓，讓員工在接待業(yè)主時保持禮貌熱情的態(tài)度，確保提供周到的服務。即使業(yè)主情緒不佳，我們的微笑和耐心也能緩解他們的焦慮，進而更好地解決問題。

2. 提升專業(yè)知識，除了禮儀培訓，針對物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)如《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)收費管理辦法》等進行系統(tǒng)學習，使員工在實際工作中能高效應對各種問題。

三、組織豐富活動，增進業(yè)主關(guān)系

優(yōu)秀的物業(yè)管理需要注重人性化服務，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動是促進物業(yè)與業(yè)主之間交流的橋梁。今年，我們前臺團隊策劃了多場社區(qū)文化活動，包括晚會、游園活動和各類比賽等，得到了業(yè)主的廣泛支持。我們克服了各種困難，合理利用社區(qū)資源，成功舉辦了多項有償活動。

四、深入調(diào)查，掌握業(yè)主滿意度

根據(jù)年度計劃，自20xx年2月開始，我們展開了業(yè)主滿意度調(diào)查，并同步更新業(yè)主的聯(lián)系電話信息，確保我們的服務能夠及時有效地傳達給每一位業(yè)主。

20xx年將是一個嶄新的開始，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提升和小區(qū)配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將向著更高的目標邁進。我們前臺全體員工也將繼續(xù)保持高度的工作熱情，以更飽滿的精神狀態(tài)迎接新的一年，共同為xx物業(yè)公司的美好未來而努力奮斗!

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇7

在這一年中，我最大的感受就是在繁忙的工作中找到了自己的定位。過去，我常常在想，我的工作意義何在？我的職業(yè)目標是什么？而這一切都是一片迷霧。通過與物業(yè)管理團隊的溝通，我漸漸領(lǐng)悟到了“專注于當下”的重要性。只有全心投入到眼前的每一項工作中，我才能不斷提升自己，最終實現(xiàn)職業(yè)目標。我的與計劃如下：

1、負責每天的業(yè)主咨詢和投訴處理

在接待每位業(yè)主后，經(jīng)理和主管常常會給我反饋，指出我的不足之處，比如在溝通時語氣不夠親切，或是對問題的處理不夠及時。我意識到，面對業(yè)主時表現(xiàn)得不自然、緊張，以及語速過快這些問題是需要我認真對待的。我時常在思考，為什么會出現(xiàn)這樣的情況？為了改善這一問題，我開始每天朗讀物業(yè)管理的相關(guān)書籍，以提升自己的表達能力和心理素質(zhì)，然而效果并不明顯。

深入反思后，我發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵在于我缺乏自信，失去了與業(yè)主良好溝通的基礎(chǔ)。如果我不相信自己，如何能在這個崗位上做出出色的表現(xiàn)？未來我將更加注重培養(yǎng)自己的自信心，努力提升接待的技巧。其實還有一個因素，如果能夠得到領(lǐng)導的認可與鼓勵，我的工作熱情將會倍增。我記得有人告訴我：“不怕犯錯，勇敢去嘗試，出錯了及時改正，再也不要犯同樣的錯誤”，這句話對我影響深遠。

2、在新的一年里，我要努力做到以下幾點

在每次接待業(yè)主后，接待過程中存在的問題并逐一改進；在處理合同及相關(guān)文書時一定要細致認真；增強自信心，保持積極向上的工作態(tài)度；學習更高層次的溝通技巧，掌握待客之道，使用禮貌和得體的用語；遇到問題時，迅速找到解決方案，并落實到位。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇8

在過去的一年中，在物業(yè)管理部門的正確指導下，我們緊密圍繞年度工作目標，積極履行各項職責，以高度的責任感和創(chuàng)造性開拓工作，得到了領(lǐng)導和同事們的一致認可與贊揚。

不斷提升自身的專業(yè)知識，增強組織管理與協(xié)調(diào)能力。過去一年里，我們在前一年的基礎(chǔ)上，進一步強化了創(chuàng)優(yōu)達標工作，以高標準和嚴要求對待每一項任務；在日常工作中，我們虛心向同事學習，努力提升個人素質(zhì)；在這一年中，參加了“全國物業(yè)管理實務培訓”，順利取得了相關(guān)資質(zhì)證書；通過把所學知識應用于實際工作，取得了顯著的成效，組織管理及協(xié)調(diào)能力得到了有效提升。

秉持任勞任怨、埋頭苦干的工作態(tài)度。在擔任辦公室主任及負責事業(yè)中心物業(yè)管理的職位上，始終做好領(lǐng)導的參謀與助手，積極為公司的發(fā)展提出建設性的意見和建議，認真負責文秘工作，起草和修改內(nèi)部的物業(yè)管理制度及規(guī)定，把好對外合作的文字審核關(guān)，確保各項文件的準確無誤；主動協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，團結(jié)同事，為機關(guān)后勤保障工作貢獻自己的力量；定期做好行政事業(yè)中心的物業(yè)管理準備工作，有序推進各項任務，同時參與社會化服務項目的招投標，積極開展各級事業(yè)中心物業(yè)管理的制度建立，為順利接管打下了堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇9

回顧今年，xx物業(yè)在發(fā)展上邁出了堅實的一步，這是提升服務質(zhì)量、完善管理制度的一年。在這一年中，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的指導下，始終堅持以業(yè)主為中心的服務理念，結(jié)合xx小區(qū)的實際情況，在優(yōu)化服務的逐步理順管理流程，初步實現(xiàn)了“系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化、服務化”的管理目標，使得小區(qū)物業(yè)管理工作步入了更為規(guī)范的軌道，取得了一定的成果，贏得了業(yè)主的廣泛好評，現(xiàn)將今年的工作如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

(1) 房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理中不可忽視的一部分。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，并制定了相應的管理制度，詳細規(guī)劃管理計劃，及時向開發(fā)商反饋房屋質(zhì)量問題，并要求及時處理。

(2) 公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)住戶的正常生活，我們制定了詳盡的設備維護、保養(yǎng)及應急方案，確保日常檢查有記錄，小型維修有檔案。維修熱線全天候有人接聽，全年小型檢修工作完成了28次，應急處理5次，確保了設施設備的正常運轉(zhuǎn)。

(3) 綠化管理

為創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實綠化管理措施，安排專業(yè)人員進行施工和養(yǎng)護工作。對綠化養(yǎng)護中出現(xiàn)的問題，我們及時整改，設置警示牌及圍欄，加強綠化保護，確保綠地未遭破壞，綠化完好率達到98%。

(4) 環(huán)境衛(wèi)生管理

針對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，我們不定期組織大掃除，制定嚴格的保潔程序與考核辦法，對裝修垃圾進行集中清運管理，保證小區(qū)環(huán)境整潔美觀，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。在市“雙創(chuàng)”工作考評中，xx小區(qū)連續(xù)兩次榮獲第一名的佳績。

(5) 小區(qū)安全防范工作

小區(qū)的治安和消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為提升業(yè)主的安全感，我們加強了小區(qū)的治安與消防工作，定期對保安進行崗前培訓，并安排人員參與專業(yè)培訓，制定嚴格的考核標準和工作制度，確保保安人員文明執(zhí)勤、認真巡查，小區(qū)整體安全狀況良好。

二、今年完成的重點工作

(一) 物業(yè)管理工作

(1) 熟悉小區(qū)設施運轉(zhuǎn)情況；接管該小區(qū)后，我們的管理人員不怕吃苦，頂住烈日，全力掌握設備情況，為后續(xù)工作打下了扎實基礎(chǔ)，獲得了業(yè)主的稱贊。

(2) 針對小區(qū)實際情況，我們完成了各項管理工作預案，提出切實可行的建議；如車輛管理、治安管理及裝修管理方案等，確保管理的有效性。

(3) 優(yōu)化保安服務質(zhì)量;

為了提升小區(qū)的安全服務水平，我們制定了詳細的考核機制，加強保安員的職業(yè)素養(yǎng)，確保業(yè)主在小區(qū)內(nèi)感受到良好的服務。

(二) 加強管理服務，提升服務質(zhì)量;

(1) 強調(diào)家園化、人性化的管理服務理念。

進駐后，我們始終堅持“以人為本”的服務精神，對生活上有困難的業(yè)主給予關(guān)心，開展免費代辦服務如代收快遞等，提升了業(yè)主的滿意度。

(2) 認真做好維修服務工作

為提升維修工作的及時性和完成度，我們與開發(fā)商及施工隊緊密合作，確保維修任務的順利完成。

(3) 傾聽業(yè)主意見，及時解決問題。

我們認真記錄業(yè)主的反饋，增進溝通，為業(yè)主提供有效的解決方案，服務理念“為業(yè)主著想”已取得良好效果。

(三) 努力提高管理水平，推動物業(yè)管理上檔次

(1) 定期開展員工道德與管理技能培訓，提升服務水平。

員工的素質(zhì)與物業(yè)服務直接相關(guān)，因此我們制定了培訓計劃，使員工在思想和技能上得到提升。

(2) 引入先進的管理手段，建立科學管理方式；通過信息化手段，提高工作效率，奠定了今后工作基礎(chǔ)。

(四) 加強對外協(xié)調(diào)管理工作;

與集團及市物業(yè)科等相關(guān)部門保持良好溝通，是物業(yè)管理順利開展的保障。

三、存在的問題與教訓

盡管我們在工作中取得了一定成績，但仍需完善與提高。管理人員整體素質(zhì)仍需提升，服務意識和事務處理能力有待加強；與業(yè)主的溝通需要進一步增進；設備管理的力度尚顯不足。針對這些問題，我們將在未來的工作中積極改進，提升員工的專業(yè)技能和管理水平，使物業(yè)服務更上一層樓。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇10

在過去的一年里，我于xxxx年8月26日加入的美好愿京物業(yè)有限公司，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長，從一名普通的物業(yè)服務員逐步成長為物業(yè)管理部的負責人。這段旅程并不都是順風順水，但正是這樣的經(jīng)歷讓我體會到了工作的真正意義。過去的日子里，領(lǐng)導的指導、同事的關(guān)心，以及我自己在崗位上付出的努力和汗水，都是我成長的養(yǎng)分，塑造了我的堅韌與擔當。這些經(jīng)歷不僅讓我學到了專業(yè)技能，更讓我明白了團隊合作的重要性和服務精神的真諦。

回首過去，展望未來。為了更好地管理本部門的工作，首先我們需要設定明確的目標。公司對我們的期望是：以高標準和嚴要求，打造一支“能招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)團隊。正如黃總所期望的那樣，我們需要具備軍人的素質(zhì)與氣質(zhì)，迎接新的挑戰(zhàn)。然而，招募到合適的人才并非易事，大多數(shù)新來的員工往往缺乏必要的專業(yè)訓練。除了強化培訓和實操訓練，我們還需在計劃、組織和激勵等多方面進行深入思考。

一，計劃。

1，計劃工作的劃分與執(zhí)行管理。

計劃工作劃分的關(guān)鍵在于將任務分配給最適合的班組或個人。我們可以通過以下幾種方式進行：

〈1〉自上而下的方法：從部門目標出發(fā)，逐級向下分配任務，確保每位員工清楚自己的職責。

〈2〉自下而上的方法：首先將任務分配給每位員工，再將各自的任務匯總為部門的整體目標。

〈3〉按流程劃分：針對特定工作流程，從開始到結(jié)束逐步劃分，并確保每個環(huán)節(jié)有專人負責。

在管理計劃時，有幾個關(guān)鍵點需要關(guān)注：1.確保任務分配給最合適的人；2.提升管理便利性；3.促進團隊協(xié)作；4.關(guān)注員工的需求；5.控制成本；6.保持公平公正的分工。

二，組織。

1，集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理：在部門初期，權(quán)力集中在部門負責人手中，這樣能夠保證決策高效，適合新成立的團隊。

〈2〉分權(quán)管理：當部門逐漸成熟后，可以適度下放權(quán)力，鼓勵隊員參與決策，提高團隊的積極性和主動性。

合理的集權(quán)與分權(quán)結(jié)合有助于提升團隊凝聚力，確保各項任務順利完成。

2，組織的運用。

〈1〉制定工作制度：明確工作流程，確保各部門協(xié)調(diào)一致。

〈2〉制定工作方法：確保每位員工了解其職責和執(zhí)行標準。

〈3〉監(jiān)控方法的制定：定期檢查和調(diào)整工作進度，確保任務順利完成。

〈4〉記錄與匯報：建立有效的信息溝通渠道，便于發(fā)現(xiàn)問題和改進措施。

在組織運營時，還需注重部門間的協(xié)調(diào)合作，以及非正式溝通的影響。

3，組織管理。

組織管理的核心在于確保每位成員盡職盡責，增強各部門之間的協(xié)作。良好的管理不僅需要關(guān)注工作條件和物質(zhì)保障，更需創(chuàng)建和諧的工作氛圍，增加團隊凝聚力。

實現(xiàn)高效管理的原則有：1.明確統(tǒng)一的目標；2.確保任務的一致性；3.權(quán)責相稱；4.合理劃定管理范圍；5.保持良好的溝通；6.適當授權(quán)；7.保持管理的靈活性；8.有效控制費用。

三，激勵。

1，正向激勵。

通過激勵措施，調(diào)動員工的工作積極性，提升工作績效。針對表現(xiàn)不同的員工，可以實施多樣化的激勵措施，以激勵他們?yōu)椴块T的目標貢獻力量。

2，反向激勵。

通過適當?shù)膽土P措施來促進員工的積極性，以確保整體工作目標的達成。

圍繞人員的有效管理，通過領(lǐng)導的影響力和激勵機制，引導團隊朝著公司發(fā)展的方向共同努力。努力實現(xiàn)部門的目標，為公司的整體進步貢獻力量。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇11

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年的物業(yè)工作即將畫上句號，回望這一年的點滴，心中不禁感慨萬千。自加入xx物業(yè)以來，在部門領(lǐng)導的指導下和各界的支持努力下，我基本完成了年初設定的各項工作目標和計劃。自項目啟動以來，物業(yè)部圍繞著日常管理服務，強化了內(nèi)部管理，提升了物業(yè)服務的質(zhì)量，加強了和業(yè)主的溝通，并妥善處理了多起業(yè)主的咨詢和投訴，各項工作均取得了顯著進步，員工的工作熱情也有了極大的提升。

不知不覺中從事物業(yè)工作已經(jīng)快x年，仿佛每一年都是一個新的起點，可以讓自己靜下來梳理一年中的得失，點燃對未來的希望，蓄積力量迎接新挑戰(zhàn)。雖然物業(yè)工作看似平凡，但我深知其中蘊含的責任與意義。每一天都有不同的挑戰(zhàn)，促使我不斷尋找工作的價值，同時也不斷提醒自己：應做值得去追求的事情，走自己的路，讓外界的聲音成為背景。

許多人并不了解物業(yè)工作，認為這只是枯燥的日常管理和簡單的電話溝通，然而事實并非如此。作為一名合格的物業(yè)工作人員，不僅要具備相應的專業(yè)知識，還需掌握必要的工作技巧，并且要具備高度的責任感和自我驅(qū)動的能力，否則在工作中難免出現(xiàn)失誤。在新員工上崗前，我總會強調(diào)，優(yōu)秀的物業(yè)人員除了要熟練掌握業(yè)務知識和服務技巧，更要不斷提升自己的心理素質(zhì)，學會將單調(diào)的工作做得生動有趣，視其為一種享受。對待業(yè)主要以誠相待，真心為他們提供有效的咨詢和幫助，傾聽業(yè)主的問題，耐心分析引導，及時化解業(yè)主的情緒問題，避免因服務態(tài)度問題引發(fā)更大的投訴?；仡欉@一年的工作，具體如下：

一、完善內(nèi)部管理，增強員工責任心與工作效率

自加入xx物業(yè)部以來，我發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理有待加強，主要表現(xiàn)在員工的責任心不足、工作主動性較低以及效率欠佳等問題。針對這些問題，我不斷完善部門的責任制度，明確了每位員工的職責和工作標準。

(一)加強與員工的溝通，組織有針對性的培訓，定期對員工工作進行點評，這大大激勵了員工的工作積極性。目前部門員工的工作態(tài)度由原來的被動轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動自愿，促進了各項工作的有序開展。

(二)加強服務人員素質(zhì)管理，樹立良好的服務形象。物業(yè)部作為聯(lián)系業(yè)主與管理公司的橋梁，員工的服務水平直接影響到部門的整體形象。今年xx月起，我部著重強化員工的服務管理，每日上班前進行禮儀和形象自檢，確保物業(yè)人員保持良好的服務風貌，加強了語言溝通、禮節(jié)和問題處理的培訓，提高了服務素質(zhì)。部門樹立了“熱情、耐心、細致、周到”的服務理念，并在日常工作中切實落實到業(yè)主的服務中，將業(yè)主的事視為自己的事去對待。

(三)順利完成xx小區(qū)的交房工作，為整個物業(yè)部的后續(xù)工作奠定了基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬，xx小區(qū)一期正式交房，我部主要負責交房資料的發(fā)放、簽訂合同及處理業(yè)主相關(guān)的意見和糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)與服務。

二、部門工作存在的問題

盡管部門整體工作成績斐然，但仍舊存在一些問題。為更好地開展明年的工作，以下是部門存在的主要問題：

(一)員工的業(yè)務能力和服務素質(zhì)有所欠缺。通過這一年的工作觀察，發(fā)現(xiàn)客服人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量普遍偏低，表現(xiàn)為處理突發(fā)事件的能力不足，職業(yè)素養(yǎng)有待進一步提升。

(二)管理制度和流程亟需完善。由于在過去大半年的時間里，部門主要精力投入在交房工作上，忽視了制度化建設，目前在員工管理、服務規(guī)范、操作流程等方面的制度尚不健全，這影響了工作的效率和員工的積極性。

(三)協(xié)調(diào)與問題處理存在滯后。對于投訴、業(yè)主的反饋及建議，部門的響應速度和處理方式有待提高，信息反饋不夠及時，問題的后續(xù)跟進和報告也顯得不夠及時和妥當。

三、20xx年工作計劃要點

(一)繼續(xù)提升客戶服務的水平，確保業(yè)主滿意率達到xx%以上。

(二)加強物業(yè)服務費的收繳，確保年底收費率達到xx%以上。

(三)強化部門培訓，提升客服人員的業(yè)務能力。

(四)完善物業(yè)服務制度和流程，實現(xiàn)基本的制度化管理。

(五)加強與各部門的配合，及時妥善處理業(yè)主的意見和建議。

(六)強化外包保潔管理，做到有檢查、有考核，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

回顧20xx，我將在未來的工作中繼續(xù)與大家團結(jié)一致，共同實現(xiàn)部門目標，為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇12

歲月如梭，20xx年在xx物業(yè)服務公司的全體同仁的奮斗中悄然逝去。回首過去的這一年，得益于公司領(lǐng)導的關(guān)懷與支持，部門主管的精心指導，以及同事們的通力合作，我的工作得以順利推進。我衷心感謝所有對我關(guān)心和幫助過的人。作為一名物業(yè)管理人員，我的主要職責包括：定期巡查小區(qū)，負責門禁卡的管理與錄入，車輛停放月票的充值管理，及時巡查空置房及裝修房，協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的矛盾與糾紛，妥善處理業(yè)主的投訴和建議，并定期對業(yè)主進行回訪等。

在過去的一年里，我尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱情服務業(yè)主。每天都嚴格遵守上班時間，不隨意遲到早退，積極學習，努力在工作中尋找樂趣。公司為我提供了發(fā)展的平臺，使我在工作中不斷學習，不斷成長，提高了自身的素質(zhì)與能力。為了在20xx年工作上再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將20xx年我的日常工作及階段性工作如下：

　一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺進行日常接待，包括交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理，記錄業(yè)主的來電來訪及服務需求，并及時反饋處理結(jié)果、電話回訪業(yè)主、調(diào)試可視對講機、錄入車輛停放月票卡，截至20xx年12月30日，我已錄入充值卡668張、門禁卡850張；截至20xx年x月x日，共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶，同時跟進小區(qū)內(nèi)的二次裝修垃圾清運，做到一車一照的登記記錄。

2、業(yè)主檔案的建立完善：已更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各種報修共163項（其中巡視中發(fā)現(xiàn)的報修49項，業(yè)主單位報修114項）。針對業(yè)主的報修問題，我都能及時跟進處理，并建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：張貼小區(qū)各種通知，電話通知業(yè)主有關(guān)的臨時停水、停電、停梯等事項；通過電話催費累計17次，努力做到表述清晰、用詞準確，并對通知內(nèi)容進行詳細解釋。

5、住戶服務意見調(diào)查：在日常工作中，積極走訪小區(qū)業(yè)主，收集各種客戶對物業(yè)管理的意見與建議，持續(xù)提高自己的服務質(zhì)量；在11月中旬，我和客服組成員逐戶進行20xx年客戶滿意度調(diào)查，以更好地了解業(yè)主需求。

6、跟進小區(qū)工程遺留及業(yè)主投訴事項：全年我協(xié)調(diào)處理業(yè)主糾紛28起，成功率約95%。對于未完成的事項，目前正在加緊處理。

　二、培訓學習工作

我參加了公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓和F1消防演習等項目培訓。

　三、自我和反思

在這一年里，我雖已完成公司布置的各項任務，得到領(lǐng)導的認可、同事好評，也贏得了業(yè)主的信任和滿意。但這離不開領(lǐng)導的指導和同事的幫助。我認識到，作為一名專業(yè)的物業(yè)管理人員，我依然有許多需要改進的地方：由于性格內(nèi)向，表達能力有限，這對我在處理問題時的語言藝術(shù)性造成了困擾。我將加強理論學習，尤其是業(yè)務知識方面的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，虛心向有經(jīng)驗的人請教，以提升解決復雜事務的能力。懇請各位領(lǐng)導能繼續(xù)給予我指導和建議，以便我在今后的工作中更進一步。

　四、明年工作和學習計劃

1、認真負責地完成本職工作，吸取經(jīng)驗教訓，提高工作效率。

2、在今后的工作中，我將繼續(xù)秉持[真誠服務每一天]的宗旨，以業(yè)主的滿意為工作的目標。面對部分業(yè)主的不滿，我會耐心解釋，努力成為解決問題的橋梁，做到傾聽者與解說員，以積極的態(tài)度投入工作，幫助業(yè)主解決生活中的困擾。

3、時刻遵循物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范，做好業(yè)主的好助手、好管家。認真傾聽業(yè)主的需求和建議，了解他們在生活中遇到的問題。對于合理的建議與要求，我會認真解決力所能及的事情，記錄下批評建議，反饋給相關(guān)部門并加以跟進。對于業(yè)主之間的糾紛，我將不怕困難，努力促成雙方的滿意。

4、加強理論知識的學習，關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和人才需求；虛心向他人請教。通過多種方式提升自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗，努力成為合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參與公司組織的各項培訓，認真學習，不斷提升自己的業(yè)務能力。

在過去的一年中，我們滿懷信心迎來新的年度。新的一年意味著新面貌、新挑戰(zhàn)與新機遇。相信在公司領(lǐng)導的智慧決策下，xx物業(yè)的未來會更加美好。作為公司的一員，在20xx年的工作中，我會一如既往地認真履行崗位職責，為公司的發(fā)展盡我的綿薄之力。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇13

忙碌的20xx年即將劃上句號?；厥走^去一年的工作，心中感慨頗多。在公司領(lǐng)導的悉心指導和全體同事的共同努力下，我在實踐中不斷積累經(jīng)驗與成長，并取得了一定的成就。

一、提升服務質(zhì)量，規(guī)范管理操作

在日常工作中，無論何時遇到問題，我始終做到不推卸責任，積極主動地解決所有事務。即使有些事項不在我職責范圍內(nèi)，我也會跟進處理，確保各項業(yè)務的連續(xù)性，使工作在良好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。這種做法顯著提升了公司的工作效率與服務質(zhì)量。我還通過現(xiàn)場模擬和定期檢查等方式進行考核，關(guān)注“微笑服務、熱情問候、標準規(guī)范”等方面。結(jié)合平時的表現(xiàn)，月底進行合理的獎罰，從而使我的服務水平得到了顯著提升，贏得了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務流程，推進物業(yè)管理專業(yè)化

隨著法律法規(guī)的不斷完善，業(yè)主對物業(yè)公司的要求也在不斷提高。物業(yè)管理工作不再是單純的日常事務，而是向?qū)I(yè)化、程序化與規(guī)范化的方向發(fā)展。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格監(jiān)控，加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為和裝修活動。我們從服務管理的角度出發(fā)，進行合理的勸導，并與公司相關(guān)部門溝通，制定切實可行的整改措施，比如針對私搭亂建和露臺改建等情況，一旦發(fā)現(xiàn)，立即發(fā)出整改通知，要求立即整改。

三、加強培訓，提升專業(yè)技能

對于從事物業(yè)服務行業(yè)的我而言，專業(yè)知識至關(guān)重要。通過實踐積累經(jīng)驗是我的工作常態(tài)。隨著市場環(huán)境逐步成熟與規(guī)范化，我深知自己仍需進一步學習和提高，這不僅對我的成長有益，也能更好地服務于業(yè)主，提升整體服務質(zhì)量。

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇14

時間如同一支飛箭，暢快而急促，讓我們來不及回頭。為了不被時間的洪流所拋棄，我必須不斷前行，始終堅持，讓自己在這條路上與時間同行。

在剛剛過去的20xx年里，我在自己的工作崗位上不斷努力和提升，以一名優(yōu)秀的xxx物業(yè)客服的角色，致力于為xxx物業(yè)的業(yè)主們提供更好的服務與幫助，熱忱展現(xiàn)來自xxx物業(yè)的服務，讓業(yè)主們體會到我們的努力與用心。

現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束，我在這個過程中獲得了許多經(jīng)驗，也收獲了很多成長?；仡欉@一年，我認為我的能力有了顯著的提升，如下：

一、優(yōu)化服務

作為客服，我們的首要任務就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和處理業(yè)務。在我的工作中，我認真準備了服務接待的每一個環(huán)節(jié)。在與業(yè)主接觸時，我始終保持笑容，用心傾聽業(yè)主的問題，設身處地理解他們的感受，確保能夠給予適當?shù)陌矒岷徒鉀Q方案。

接聽電話的工作更具挑戰(zhàn)性。很多時候，業(yè)主因為情緒激動而難以清晰表達自己的問題，或者因為信號不佳和口音差異造成信息傳遞的障礙。在這時，我將更加耐心地傾聽，仔細確認業(yè)主的訴求，并禮貌地給予反饋。

通過一年在服務崗位上的不斷努力，我贏得了業(yè)主們的好評，在xx小區(qū)樹立了良好的xxx物業(yè)服務形象。

二、自我工作反思

在工作中，我始終遵循工作規(guī)范，積極主動，熱情對待每一位業(yè)主的需求，第一時間進行回復并做好服務的記錄。及時處理業(yè)主所反映的物業(yè)問題，并在工作完成后，第一時間回訪，了解業(yè)主的滿意度和問題的解決情況，確保工作的順利進行。

我還會對自己工作中的不足進行反思。我會在公司中自省，在生活中通過閱讀和網(wǎng)絡學習來豐富自己，提升服務能力的也加強了與業(yè)主的溝通與交流，這些努力使得我的服務得到了越來越多業(yè)主的認可，更好地完成了各項工作任務。

隨著20xx年的結(jié)束，我對自己在這一年的工作也有了新的認識。在未來的一年里，我將繼續(xù)努力，把工作做得更加出色！

物業(yè)年終工作總結(jié) 篇15

在過去的一年里，我對物業(yè)管理的工作有了更深入的認識和體驗。這個崗位的工作環(huán)境讓我感到很舒適，公司的各項規(guī)章制度也讓我能夠順利適應。對此，我充滿信心，認為自己能夠?qū)⑦@份工作做好。既然我已經(jīng)選擇了這個行業(yè)，并且公司也給予了我機會，我就沒有理由不認真對待這份工作。而且，公司的管理方式非常合理，員工待遇也很人性化。與同事之間的相處也讓我感受到一種溫暖，這使我在工作中能夠安心投入。盡管我在這個崗位的工作時間還不算長，對一些流程和操作還不太熟悉，也缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，但我會在今后的工作中不斷學習，彌補不足。以下是我對今年工作的：

一、對物業(yè)工作重要性的理解

雖然物業(yè)工作相比于公司其他部門如業(yè)務、營銷和財務等對公司發(fā)展貢獻不那么顯著，但既然公司設置了這個崗位，領(lǐng)導一定認為它是必要的。通過認真思考，我意識到，不論從事何種工作，都是公司整體架構(gòu)中的一部分，都是在為公司的共同目標而奮斗。物業(yè)工作不僅關(guān)乎“服務的起點”，更是公司形象的體現(xiàn)。因為對于客戶來說，物業(yè)管理人員往往是他們接觸公司的第一線，因此在很大程度上，我們代表了公司的形象。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務能夠為客戶帶來良好的第一印象，而這正是成功的基礎(chǔ)。對此的認識激勵我更進一步思考如何在本職工作上做到更好。

二、提升服務質(zhì)量的努力

物業(yè)工作的核心在于服務客戶，因此服務態(tài)度和效率是關(guān)鍵。確保良好的服務態(tài)度，例如：面帶微笑、耐心解答客戶的問題、溫馨提示等，都是必不可少的。在效率方面，我會努力做到高效有序，盡量避免出錯，讓每位客戶都能感受到滿意。

三、加強禮儀知識的學習

做好物業(yè)服務，僅僅有好的服務意識是不夠的，還需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，以避免在服務中出現(xiàn)問題。我會利用業(yè)余時間認真學習禮儀知識和公共關(guān)系學，了解在與人交往過程中需要遵循的禮儀，包括坐姿、站姿、說話的語氣、眼神交流、化妝和服裝搭配，以及如何回答客戶提問的技巧等。

四、加強與各部門的溝通

了解公司的整體發(fā)展及各部門的工作內(nèi)容能夠幫助我更好地服務客戶。掌握這些信息，一方面可以及時準確地回答客戶的疑問，另一方面可以確保電話轉(zhuǎn)接的準確性。當某個部門無人值守時，我也能提醒來電客戶，并簡要說明可能的回電時間，或者在力所能及的范圍內(nèi)解答客戶的問題，同時為公司進行宣傳，做到公司部門與客戶之間的有效溝通橋梁。

五、努力營造良好的物業(yè)環(huán)境

維護公司的形象，不僅要注意個人的儀表，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶感受到一個舒適愉悅的空間。這不僅是對客戶的負責，也是對自己工作的尊重。