我將詳細(xì)回顧過(guò)去一年我們所取得的成就與面臨的挑戰(zhàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研，我們不僅提升了客戶滿意度，還有效降低了理賠時(shí)效。重要發(fā)現(xiàn)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，未來(lái)的努力將側(cè)重于技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，以更好地滿足不斷變化的客戶需求。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇1

為了提升保險(xiǎn)公司的形象，我們將“加強(qiáng)公司治理、優(yōu)化客戶體驗(yàn)”作為年度工作的重中之重，成立了由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的專門工作小組，并制定了《加強(qiáng)公司治理、優(yōu)化客戶體驗(yàn)工作方案》。通過(guò)這一系列活動(dòng)，我們希望全體員工能夠深刻理解：在當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，我們必須以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來(lái)贏得客戶信任，以良好的企業(yè)聲譽(yù)來(lái)吸引更多客戶。

公開承諾，接受監(jiān)督

根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一指示和安排，我公司圍繞提高內(nèi)部素質(zhì)和樹立外部形象兩個(gè)主題，向社會(huì)公開承諾，推行透明辦公和服務(wù)承諾制度。一是確保保險(xiǎn)咨詢服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，為客戶提供隨時(shí)隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是圍繞客戶的真實(shí)需求，開展多種形式的便民服務(wù)，方便客戶辦事；三是為客戶提供高效便捷的后續(xù)服務(wù)，遇到理賠事宜時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，我們都保證迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在法律規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)結(jié)案，確保賠款及時(shí)到位；四是對(duì)單方責(zé)任明確的小額賠案，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)賠付，加快服務(wù)速度。

履行責(zé)任，回饋社會(huì)

為了使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，我公司始終秉持“保險(xiǎn)服務(wù)于人民”的理念，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，積極開展以“樹立品牌形象，奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)”為主題的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。我們將“客戶滿意度最大化”作為全體員工的共同目標(biāo)，通過(guò)全程跟蹤服務(wù)，確保小額賠款現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)支付，大額賠款按時(shí)結(jié)算，幫助受損的企業(yè)和個(gè)人迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)和生活，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓δ?，塑造良好的社?huì)信譽(yù)。今年以來(lái)，我公司共處理各類索賠案件超過(guò)200起，賠款支出累計(jì)超過(guò)100萬(wàn)元，為企業(yè)和個(gè)人的快速恢復(fù)提供了保障，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但仍然存在一些不足之處。一方面，對(duì)上級(jí)有關(guān)糾正不正之風(fēng)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境政策的理解還不夠深入，尚未形成強(qiáng)有力的執(zhí)行氛圍；另一方面，目前尚未建立完整的客戶服務(wù)體系，無(wú)法完全滿足客戶潛在和深層次的需求；客戶反饋的問(wèn)題解決不夠及時(shí)。這些都是制約我們業(yè)務(wù)發(fā)展、影響公司形象的關(guān)鍵問(wèn)題，我們將在今后的工作中，重點(diǎn)解決以下幾個(gè)方面：

一、為客戶提供全面的“一站式”綜合服務(wù)解決方案。

二、積極為客戶和公眾辦實(shí)事、做好事。

三、采取切實(shí)有效的措施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，嚴(yán)格查處利用職權(quán)謀取私利、貪污腐敗等不當(dāng)行為。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇2

20xx年是保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要一年，在這一年中，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，取得了較為顯著的成績(jī)，順利完成了年初設(shè)定的工作目標(biāo)。以下是我的述職報(bào)告：

在過(guò)去的一年中，保險(xiǎn)公司的工作主要圍繞市場(chǎng)變化和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)展開，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和服務(wù)提升，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、持續(xù)學(xué)習(xí)，拓寬視野，不斷提升自身的業(yè)務(wù)和管理水平。

為了增強(qiáng)自身的管理能力和業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了行業(yè)的相關(guān)政策和公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了對(duì)工作的理解和處理能力。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我的職業(yè)素養(yǎng)得到了提升，在工作中增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任感，明確了努力的方向，從而能夠更好地履行崗位職責(zé)。

二、充分利用資源，提升經(jīng)營(yíng)效率。

面對(duì)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境，我積極調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，改變傳統(tǒng)的工作思路，深入挖掘業(yè)務(wù)潛力，取得了一定的進(jìn)展。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，我的團(tuán)隊(duì)不僅提前完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)，還在服務(wù)質(zhì)量上有了顯著改進(jìn)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)部門的穩(wěn)步發(fā)展。

在公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展的過(guò)程中，我意識(shí)到自身的管理能力也需要隨之提高。注重責(zé)任分工，嚴(yán)格按照既定流程開展工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和分析，定期總結(jié)工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。在與個(gè)別員工溝通時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了他們對(duì)工作的熱情，積極引導(dǎo)他們重拾信心和動(dòng)力。

回顧這一年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也有許多需要改進(jìn)的地方：一是需要進(jìn)一步提升自身的業(yè)務(wù)能力和管理技巧，二是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的接待和服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，三是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心，以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加公司效益。

在接下來(lái)的一年中，我將更加注重學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力提升自身的管理素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)工作要求。我會(huì)嚴(yán)于律己，保持高昂的工作熱情，全力以赴迎接公司未來(lái)的挑戰(zhàn)。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇3

時(shí)間如白駒過(guò)隙，充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的20xx年即將落幕。在這一年中，得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，以及公司同事們的無(wú)私支持，保險(xiǎn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了顯著進(jìn)展，令人振奮。觀察到公司蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，我心中倍感欣慰與自豪，因?yàn)檫@一切都凝聚著我們?nèi)w員工的辛勞與奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了我們與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏的精神風(fēng)貌，也是我們同舟共濟(jì)、迎難而上的切實(shí)成果。

我要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展事業(yè)的良機(jī)，讓我能親身參與并見證一個(gè)嶄新部門的成長(zhǎng)。我深知，唯有通過(guò)不懈努力與奮斗，才能克服自身的不足，不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想與人生價(jià)值。這些經(jīng)歷將成為我未來(lái)工作與生活中寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)將我自20xx年12月?lián)伪ｋU(xiǎn)公司經(jīng)理助理以來(lái)的主要工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)，如有不妥之處，懇請(qǐng)各位指正。

　　一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位

我始終相信，要把工作做好，首先需要對(duì)自身能力有清晰的認(rèn)知，同時(shí)對(duì)崗位職責(zé)有準(zhǔn)確的理解。作為副職，我的定位是：廣泛考慮全局，服從安排，積極配合上級(jí)開展日常工作。同時(shí)也要發(fā)揮自己的主動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理貢獻(xiàn)思路，并不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。明確了這一定位后，我在工作中能夠做到有針對(duì)性、有條不紊，全身心投入。目前我與張經(jīng)理的職能劃分尚需進(jìn)一步明確，下一步需要細(xì)化分工，以避免職能重疊和空缺，提升工作效率。

　　二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理能力

在保險(xiǎn)行業(yè)工作多年，我一直從事行政管理，缺乏一線銷售與管理的經(jīng)驗(yàn)，而新崗位又要求我迅速轉(zhuǎn)型。在實(shí)際工作中，許多問(wèn)題并非難以解決，但由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，我只能艱難摸索，事倍功半?，F(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏快速，對(duì)能力的要求愈發(fā)迫切，稍有懈怠便可能被淘汰。我?guī)缀趵盟袠I(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識(shí)，包括營(yíng)銷、管理、策劃、法律和金融等，為了能夠在新崗位上取得更大成就而不再感到知識(shí)匱乏，我必須加倍努力。通過(guò)這一過(guò)程，我深刻意識(shí)到，完成一項(xiàng)任務(wù)容易，但想要出色地做好卻絕非易事。

　　三、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與紀(jì)律要求

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。制度與紀(jì)律的規(guī)范性是我們一直強(qiáng)調(diào)的。作為管理者，自然要在遵守規(guī)章制度上樹立榜樣。正如俗話所說(shuō)：“說(shuō)得再好，不如做得好”。如果言行不一，勢(shì)必會(huì)對(duì)下屬造成不良影響。自我任職以來(lái)，在日常工作中，我始終注重自身的言行一致，要求下屬遵守的，我自己首先堅(jiān)決做到；要求下屬不做的，我更會(huì)帶頭不去觸犯。在這一方面，我也獲得了較高的評(píng)價(jià)。我也要克服長(zhǎng)期從事行政工作養(yǎng)成的惰性，以更加自律的態(tài)度，保持飽滿的工作熱情和良好的精神風(fēng)貌展示給大家。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇4

在過(guò)去的20xx年里，所有的經(jīng)歷都已成為記憶。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，我在各個(gè)方面都取得了顯著的進(jìn)步。20xx年如同指尖沙粒般在不知不覺中溜走，在此回顧總結(jié)的時(shí)刻，我才深刻意識(shí)到時(shí)光的飛逝。千里之行，始于足下，這段短暫而充實(shí)的時(shí)光讓我更深刻地體會(huì)到作為一名保險(xiǎn)工作者的艱辛、樂(lè)趣與責(zé)任。

　第一個(gè)階段：

成為一名資料收集崗的成員并不困難，但要成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工卻并非易事。千里之行，始于足下。我從基礎(chǔ)工作做起，逐步積累經(jīng)驗(yàn)。我堅(jiān)信，成功之路在于堅(jiān)持，信念的堅(jiān)守必將帶來(lái)成功的高度。

　第二個(gè)階段：

深入了解自己的工作性質(zhì)和職能，學(xué)習(xí)公司的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，了解如何開展工作以及具體的操作流程。我主要負(fù)責(zé)公司理賠過(guò)程中的資料收集工作，盡力在收集、審核和整理方面履行我的責(zé)任，確保資料的完整性，減少客戶的時(shí)間成本。這樣為客戶提供快速、便捷的賠付提供了有力的支持。

　第三個(gè)階段：

真正將自己融入工作中，從一個(gè)門外漢逐漸成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)和與客戶溝通的專業(yè)人員，較好地達(dá)成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，我一直秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)得起每一位客戶、對(duì)得起自己的職位，更對(duì)得起心中的責(zé)任感。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇5

在過(guò)去的一年即將結(jié)束之際，依據(jù)公司管理層的要求，我對(duì)過(guò)去一年內(nèi)的工作情況進(jìn)行了如下

本人于20xx年6月份加入xxx公司，自公司成立以來(lái)，一直擔(dān)任客服中心的主任。在20xx年這一完整年度內(nèi)，我致力于以下幾個(gè)主要方面的工作。

　一、基礎(chǔ)性工作

1、由于xxx公司成立時(shí)間不久，加之在人力與物力上的制約，導(dǎo)致整體基礎(chǔ)工作相對(duì)薄弱，因此我首先重視客服中心的基礎(chǔ)建設(shè)。

2、流程規(guī)范化。我們采用科學(xué)、合理和實(shí)用的流程來(lái)規(guī)范和約束整個(gè)理賠流程，比如：《理賠工作操作手冊(cè)》、《查勘定損作業(yè)流程》等。

3、人才招聘和培訓(xùn)。我們通過(guò)多種渠道積極招聘理賠人才，從保險(xiǎn)行業(yè)及應(yīng)屆生中優(yōu)選優(yōu)秀人才，實(shí)施即招即用、培訓(xùn)提升和人才儲(chǔ)備，以確保短期和中長(zhǎng)期的人力資源需求。一年來(lái)，我們進(jìn)行了3次公開招聘，組織了2次大型培訓(xùn)，和5次小型培訓(xùn)，取得了良好的效果。

4、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，增強(qiáng)溝通。與公安、交通管理、評(píng)估公司、律師和修理廠等部門建立良好關(guān)系，為理賠工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：x件

2、已結(jié)案案件：x件，已決金額：x萬(wàn)元。

3、未結(jié)案件：x件，未決金額：x萬(wàn)元。

4、賠付率：x％。

5、結(jié)案率：x％。

6、人傷調(diào)查率：5000元以上案件達(dá)到98％。

7、破獲騙賠案件：x件，挽回賠償金額：x萬(wàn)元。

8、拒賠案件：x件，拒賠金額：x萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額：x萬(wàn)元。

上述合計(jì)為公司節(jié)省賠付：x萬(wàn)元。

　三、主要工作內(nèi)容

1、管理重點(diǎn)?？头芾矸浅Ｖ匾w人員管理、業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。在人員管理方面，我們注重制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保操作有章可循；同時(shí)做好員工的思想工作，增強(qiáng)理賠人員的積極性和責(zé)任感。在業(yè)務(wù)管理中，規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，確保理賠工作科學(xué)、合理并高效，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，提升整體理賠水平。

2、服務(wù)質(zhì)量提升。服務(wù)是保險(xiǎn)公司的核心價(jià)值，也是客服中心的重心。我們致力于為員工、公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為員工提供便利、快速和周到的支持，為客戶確保主動(dòng)、迅速、合理并簡(jiǎn)潔的服務(wù)，努力滿足客戶的需求，確保承保的賠付準(zhǔn)確無(wú)誤；采取有效溝通和處理策略，讓客戶感到滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工、公司和客戶的三方滿意。

3、培訓(xùn)工作有序推進(jìn)。提升理賠人員的服務(wù)水平，必須加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司政策、汽車專業(yè)知識(shí)和定損技術(shù)等。培訓(xùn)方式結(jié)合集中授課與個(gè)別指導(dǎo)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作，外部專家講座與內(nèi)部學(xué)習(xí)相結(jié)合。每次培訓(xùn)結(jié)束后都進(jìn)行考核，并與業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、確保理賠質(zhì)量。過(guò)去一年中，我們注重理賠質(zhì)量，從嚴(yán)格把控定損關(guān)入手，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、合理；同時(shí)對(duì)核價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證責(zé)任界定準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真處理騙賠案件和拒賠案件，確保不合理的賠付被剔除。通過(guò)上述措施，最終為公司節(jié)省賠付，實(shí)際為公司創(chuàng)造了可觀的利潤(rùn)。

　四、問(wèn)題與不足之處

1、工作思想保守，創(chuàng)新意識(shí)不足，雖已完成任務(wù)但效果欠佳，工作力度不夠，細(xì)節(jié)把控欠佳，溝通與協(xié)調(diào)也需加強(qiáng)。

2、客服基礎(chǔ)工作仍有差距，如制度建設(shè)、人員配置、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等方面仍需改進(jìn)。

3、對(duì)各種制度和規(guī)定的貫徹執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)，落實(shí)力度有待加強(qiáng)。

4、服務(wù)意識(shí)有待提升，服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)尚不健全，缺乏獨(dú)特的服務(wù)措施。

　五、未來(lái)規(guī)劃

1、強(qiáng)化思想政治工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)施公司方針政策，樹立服務(wù)和管理的意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理力度，重視人員、制度與思想工作，提高團(tuán)隊(duì)員工的責(zé)任心和工作積極性；同時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)管理，確保各項(xiàng)流程規(guī)范有序進(jìn)行。

3、提升服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，如：簡(jiǎn)化理賠流程、快速賠付、VIP通道等，打造xxx品牌的特色服務(wù)。

4、增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高理賠人員的專業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)，結(jié)合短期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工素質(zhì)的大幅提升，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核，明確行為管理與業(yè)務(wù)流程管理，通過(guò)科學(xué)合理的考核機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工，確保獎(jiǎng)懲分明，提升工作效率。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我于20xx年x月?lián)蝹€(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理至今，經(jīng)過(guò)一年的努力，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，并得到機(jī)關(guān)各處室和市分公司的大力支持，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理及教育培訓(xùn)等方面取得了一定成效。以下是我在過(guò)去一年中的主要工作請(qǐng)大家給予指導(dǎo)和批評(píng)。

　一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治與專業(yè)知識(shí)，不斷提升管理能力與崗位技能

過(guò)去一年，無(wú)論工作多么繁忙，我始終沒(méi)有放松對(duì)政治和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一方面，我積極參加省公司組織的各類政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)主要領(lǐng)導(dǎo)的幾次重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的材料，以提高自己的政治敏感性和廉政意識(shí)。另一方面，我深知保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因此更加注重專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，除了參加各類培訓(xùn)外，還利用大量業(yè)余時(shí)間深入研究專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、營(yíng)銷策略及金融知識(shí)。今年我利用空閑時(shí)間撰寫了x篇具有指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)文章，并在省公司的不同刊物上發(fā)表，起到了良好的導(dǎo)向作用。

　二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了顯著成效

作為業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，我深知抓好業(yè)務(wù)發(fā)展是我的首要任務(wù)，必須全力以赴。過(guò)去一年我圍繞這一重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)具體工作：

1、科學(xué)規(guī)劃。“xx杯”企劃活動(dòng)的成功得益于策劃迅速、部署有效和行動(dòng)快速，僅用一個(gè)半月便實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入x億元，再次超過(guò)了上海和廣東，連續(xù)兩年我省的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和速度在內(nèi)陸省份中名列前茅。

2、做好總結(jié)。業(yè)務(wù)規(guī)劃、推進(jìn)及政策兌現(xiàn)是提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵。我始終堅(jiān)持誠(chéng)信原則，確保每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)并落實(shí)相關(guān)政策，特別是在競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾，絕不讓任何一位業(yè)務(wù)員失望。通過(guò)走訪基層公司，業(yè)務(wù)員們對(duì)我說(shuō)：“我們不是為了別的，只想看看省公司的人言而有信?！痹谝淮窝不貓?bào)告會(huì)上，我曾承諾，如果本月能連續(xù)開單十天，我會(huì)親自去看望每一位達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性以及由此帶來(lái)的強(qiáng)大能量，因此在過(guò)去兩年中，我始終堅(jiān)持做到言而有信，確保在4萬(wàn)名業(yè)務(wù)員中建立良好的信譽(yù)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

　三、注重團(tuán)隊(duì)管理，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量

團(tuán)隊(duì)管理是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的重要一環(huán)。張總曾提到：“抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)?！边^(guò)去兩年中，我在團(tuán)隊(duì)管理方面花費(fèi)了大量心思。20xx年的團(tuán)隊(duì)是前幾年業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張時(shí)建立的，但由于人民銀行的多次降息，保險(xiǎn)條款的變化，業(yè)務(wù)員和客戶的心理準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致業(yè)績(jī)急劇下滑，隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況。對(duì)此，我感受到巨大的壓力，因此采取了以下措施：

1、全面了解情況。在任的第三天，我便帶領(lǐng)工作組深入基層，與業(yè)務(wù)員面對(duì)面交流。通過(guò)數(shù)周的調(diào)研，我摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素：政策障礙、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不足、獎(jiǎng)罰不明、制度不嚴(yán)。

2、對(duì)癥下藥。針對(duì)以上問(wèn)題，在總經(jīng)理室的同意下，我迅速召開代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況并研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)自身存在的不同問(wèn)題，制定了有針對(duì)性的解決方案，確保管理制度的落實(shí)。20xx年x月，省公司根據(jù)市地工作情況和系統(tǒng)一年來(lái)的思想準(zhǔn)備，決定廢止各市自行制定的“基本法”，并在20xx年底實(shí)現(xiàn)了全省“基本法”的相對(duì)統(tǒng)一，為新“基本法”的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。還針對(duì)業(yè)務(wù)員的待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司發(fā)布了相關(guān)文件，并組成工作組進(jìn)行巡回檢查，確保落實(shí)到位，贏得了業(yè)務(wù)員的廣泛支持。隨后，通過(guò)推行“兩個(gè)規(guī)范”，活動(dòng)量顯著增加，伴隨新險(xiǎn)種的推出，業(yè)績(jī)提升，隊(duì)伍穩(wěn)定，問(wèn)題得到有效解決。

3、規(guī)范行為、獎(jiǎng)懲分明：隊(duì)伍的穩(wěn)定不能一味遷就，必須正確引導(dǎo)，明確業(yè)務(wù)員的行為規(guī)范及違規(guī)處罰辦法。對(duì)于不良行為堅(jiān)決處理。特別在20xx年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈時(shí)，我對(duì)于一些表現(xiàn)搖擺的業(yè)務(wù)員采取了“講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收”的策略，起到了穩(wěn)定隊(duì)伍的效果。之后，一些曾經(jīng)離開的人再次表示想回歸，面對(duì)這種情況，我根據(jù)形勢(shì)變化決定“可以接收”，而對(duì)極個(gè)別人則堅(jiān)持拒絕。這種靈活有度的管理在人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈時(shí)發(fā)揮了重要作用。

4、關(guān)懷管理。過(guò)去兩年中，我盡量利用各種機(jī)會(huì)與全系統(tǒng)超過(guò)一半的業(yè)務(wù)員見面交流。我始終以兄弟般的態(tài)度和親情關(guān)懷對(duì)待業(yè)務(wù)員，積極傳遞公司的文化、理念及發(fā)展前景，建立了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象，這在團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮了重要作用。

5、加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)，即培訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍和銷售精英隊(duì)伍。目前組訓(xùn)人數(shù)已達(dá)到x多人，講師超過(guò)x人，高級(jí)主管x人，中級(jí)主管x人，銷售精英近千人，形成了一支強(qiáng)大的業(yè)務(wù)發(fā)展力量。

　四、推動(dòng)教育培訓(xùn)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理提供有效保障

過(guò)去一年，教育培訓(xùn)始終走在業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，有力支持了業(yè)務(wù)拓展和團(tuán)隊(duì)管理。一方面是組訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)。讓我記憶猶新的是20xx年8月，我省首期由我們自主開班的組訓(xùn)班，歷時(shí)x天，共有x人參與。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容實(shí)用，培訓(xùn)取得了顯著成效，這支隊(duì)伍如今已成為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，支撐著團(tuán)隊(duì)的整體經(jīng)營(yíng)。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近x人。另一方面是主管和講師的培訓(xùn)，針對(duì)不同層級(jí)的管理人員，進(jìn)行了近千人的培訓(xùn)，建立了省聘講師和見習(xí)講師的專業(yè)隊(duì)伍，確保培訓(xùn)的制度化、系統(tǒng)化與規(guī)范化，同時(shí)有效節(jié)約了培訓(xùn)成本。這項(xiàng)工作走在全系統(tǒng)的前列。

　五、抓好基礎(chǔ)工作，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展

為確保我省個(gè)人業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，我重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)基礎(chǔ)工作。一是個(gè)人代理人檔案管理。通過(guò)檢查和評(píng)比，目前近5萬(wàn)人的隊(duì)伍已按要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案。二是信息通報(bào)工作。自20xx年x月創(chuàng)立的“營(yíng)銷快訊”，迄今已有近百期，有效加強(qiáng)了信息的傳遞和交流，特別是今年開通的“信息直通車”，受到了基層公司的熱烈歡迎。三是建立代理人群眾組織，設(shè)立了代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì)，并于20xx年x月召開首屆年會(huì)，成立了代理人精英俱樂(lè)部，進(jìn)一步豐富了公司的企業(yè)文化。四是建立完善的表報(bào)制度，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個(gè)規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和產(chǎn)能提升提供切實(shí)工具。新“基本法”的成功試點(diǎn)，為我省向20xx版貫徹落實(shí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。召開了兩次重要會(huì)議，一是20xx年的“雙過(guò)半”，二是今年x月份的首屆高峰會(huì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理提供了良好的借鑒，會(huì)議的影響將激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣與信心，持續(xù)推動(dòng)生產(chǎn)力的提升，助力部門建設(shè)，提升綜合素質(zhì)，力求使團(tuán)隊(duì)成員在愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。目前整個(gè)部門團(tuán)結(jié)合作，遵守紀(jì)律，士氣高漲，團(tuán)隊(duì)成員都能獨(dú)立授課并參與各項(xiàng)工作。

過(guò)去一年我做了一些工作，取得了一定成果，特別要感謝總經(jīng)理室及各處室的支持，沒(méi)有他們的幫助，就不可能有如今的成績(jī)。同時(shí)也要感謝我的副手對(duì)我工作的支持和無(wú)私奉獻(xiàn)，感謝全體同事對(duì)我工作的理解與支持，再次感謝大家。

在工作中，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，比如考慮問(wèn)題不夠全面，深入基層的時(shí)間較少，加之去年有一半的時(shí)間在外，和同事們的溝通交流不足等，希望大家多提意見。我也會(huì)不斷加以改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)依然艱巨，希望與大家共同努力，推動(dòng)我們系統(tǒng)的全面建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。

謝謝大家！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同志：

大家好！

光陰荏苒，歲月如梭，我們迎來(lái)了新舊交替的時(shí)刻。在這一年即將結(jié)束之際，回首過(guò)去的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，在各位同事的熱情協(xié)作下，保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了令人滿意的成就，這讓我倍感自豪。這一切都凝聚了全體員工的不懈努力和辛勤付出，體現(xiàn)了我們團(tuán)結(jié)拼搏、追求卓越的精神風(fēng)貌。

我非常感激公司給予我機(jī)會(huì)，讓我參與到這一嶄新團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展過(guò)程中。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到，唯有通過(guò)辛勤奮斗，才能克服自身不足，不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想與價(jià)值。這些寶貴經(jīng)歷，無(wú)疑將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我想簡(jiǎn)要匯報(bào)我自去年12月以來(lái)?yè)?dān)任保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人期間所做的主要工作，并誠(chéng)懇接受大家的指導(dǎo)與評(píng)議。

一、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位。

我始終相信，做好工作的基礎(chǔ)不僅在于對(duì)自身能力的清晰認(rèn)知，更在于對(duì)崗位職能的明晰把握。作為負(fù)責(zé)人，我的職責(zé)是：全局把握、積極配合、協(xié)助團(tuán)隊(duì)開展日常業(yè)務(wù)及管理工作。我也應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為公司業(yè)務(wù)的拓展和內(nèi)部控制提出建設(shè)性意見，不斷提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。在明確角色定位后，我能更加專注地投入到工作中。目前，部門內(nèi)部的職能分工尚需進(jìn)一步細(xì)化，以提升工作效率，消除職能盲區(qū)。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高管理能力。

在保險(xiǎn)行業(yè)工作多年，我體會(huì)到自己在管理和銷售一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)仍顯不足。新崗位對(duì)我的要求是快速轉(zhuǎn)變角色，能夠在新領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)突破。在實(shí)際工作中，許多問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，然而因缺乏相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致我常常感到困惑甚至無(wú)從著手?，F(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展與技術(shù)更新，要求著我們必須具備不斷學(xué)習(xí)和自我提升的能力。在過(guò)去的一年，我?guī)缀趵盟袠I(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、法律和金融等知識(shí)，力求補(bǔ)充不足，勝任現(xiàn)有職位，達(dá)到新的成就。這個(gè)過(guò)程中，我清楚地認(rèn)識(shí)到，完成一項(xiàng)工作很容易，但要真正做好卻需要付出極大的努力。

三、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和紀(jì)律要求。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨殢?qiáng)調(diào)制度的規(guī)范性與紀(jì)律的嚴(yán)謹(jǐn)性。作為一名管理者，我深知自身的表率作用。俗話說(shuō)，“一言一行，皆為標(biāo)桿”；如果我在臺(tái)上說(shuō)一套、臺(tái)下做一套，將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生極其惡劣的影響。自任職以來(lái)，我在工作中始終踐行言行一致的原則，努力成為下屬的榜樣。我也必須克服在機(jī)關(guān)工作多年的慣性，嚴(yán)守紀(jì)律，保持謙虛，充分展現(xiàn)出我對(duì)工作的熱情和積極態(tài)度。

四、不斷優(yōu)化工作方法，尋求管理上的突破。

在剛進(jìn)入辦公室時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己習(xí)慣了簡(jiǎn)單的分工模式，工作態(tài)度也顯得臃腫。在初始的創(chuàng)業(yè)階段，面對(duì)每項(xiàng)任務(wù)，我意識(shí)到必須親歷每一件事，且在工作中往往缺乏清晰的方向，導(dǎo)致行動(dòng)的滯緩。經(jīng)過(guò)多次反思，我明白到個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是完成大目標(biāo)的關(guān)鍵。優(yōu)秀的管理需要良好的協(xié)調(diào)與平衡能力，而這正是我所欠缺的。在逐步深入了解一線員工的需求與情感后，我開始努力站在他們的角度考慮問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)溝通與交流，加深彼此的信任與感情。在這種和諧的氛圍中，團(tuán)隊(duì)的凝聚力不斷增強(qiáng)，工作也變得更加順暢。

五、業(yè)務(wù)開展的情況及存在的問(wèn)題。

在年初，我們遵循分公司提出的“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)堅(jiān)持、六個(gè)關(guān)鍵”的工作思路，經(jīng)理對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)安排與規(guī)劃。經(jīng)過(guò)不懈努力，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本建設(shè)完畢，各項(xiàng)工作也基本落實(shí)，取得了階段性的成效。公司下達(dá)的168萬(wàn)保費(fèi)任務(wù)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)提前完成，努力向180萬(wàn)目標(biāo)沖擊，注冊(cè)營(yíng)銷人員不斷增加，新的工作環(huán)境也得到了大伙兒的積極反饋。關(guān)于具體的業(yè)務(wù)進(jìn)展，已在張經(jīng)理的報(bào)告中詳細(xì)列舉，因此我在此不再贅述。

在取得成績(jī)的我們也需要認(rèn)真反思問(wèn)題。盡管年初我們順利達(dá)成了上級(jí)的任務(wù)目標(biāo)，但保費(fèi)總額仍顯不足，未能與投入形成合理的對(duì)應(yīng)。作為新成立的部門，在業(yè)務(wù)拓展上遇到了諸多限制，顯然未能很好地發(fā)揮我們的潛能和資源。在我個(gè)人業(yè)務(wù)層面，總保費(fèi)仍未達(dá)到理想水平，與之前的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。

部門發(fā)展呈現(xiàn)良好勢(shì)頭，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中暴露的問(wèn)題也不可忽視。我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化工作方法，確保在發(fā)展過(guò)程中不出現(xiàn)重大失誤。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們：

在剛剛過(guò)去的xx年里，我積極應(yīng)對(duì)內(nèi)勤工作與外拓業(yè)務(wù)之間的挑戰(zhàn)，在努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、盡職盡責(zé)地完成內(nèi)勤工作的積極推動(dòng)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的開展，圓滿完成了我所負(fù)責(zé)的內(nèi)勤任務(wù)，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)業(yè)務(wù)85萬(wàn)元。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)成為財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域的專家

我深知，全面掌握保險(xiǎn)行業(yè)的各項(xiàng)知識(shí)，是做好本職工作的基礎(chǔ)。除了積極學(xué)習(xí)與保險(xiǎn)相關(guān)的條款與理論外，我還踴躍參加上級(jí)公司、支公司及部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力，提升為客戶提供服務(wù)的基本功，通過(guò)培訓(xùn)與自學(xué)，我掌握了必要的專業(yè)技能與服務(wù)技巧，使得我逐漸能熟練地辦理各類業(yè)務(wù)，了解公司所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品并針對(duì)性地進(jìn)行宣傳與推廣。去年冬季，市保監(jiān)局邀請(qǐng)我市高等院校對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行了為期三天的集中培訓(xùn)，我全程參加并順利通過(guò)了考核。我也非常重視上級(jí)組織的視頻培訓(xùn)活動(dòng)，盡量擠出時(shí)間參與；平時(shí)在家時(shí)，我也會(huì)觀看財(cái)經(jīng)節(jié)目，主動(dòng)關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)，我顯著提升了自己的專業(yè)技能，為日常工作及業(yè)務(wù)拓展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是充分利用多種渠道，積極開展保險(xiǎn)營(yíng)銷

雖然我是一名為外勤服務(wù)的內(nèi)勤人員，但我始終認(rèn)為，推動(dòng)保險(xiǎn)營(yíng)銷是公司生存和發(fā)展的重要保障。“無(wú)米之炊”，一個(gè)公司如果沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)量，就失去了可持續(xù)發(fā)展的基本條件。在做好本職工作的我努力克服內(nèi)勤和外展工作的矛盾，充分利用各種條件向外拓展業(yè)務(wù)。由于我在本地有許多朋友在黨委和政府工作，他們有著豐富的人脈資源，加上我公司在本地的知名度和信譽(yù)，因而我積極利用這些資源，開展保險(xiǎn)營(yíng)銷，取得了良好的效果。我的老家位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，我利用這一優(yōu)勢(shì)，向當(dāng)?shù)氐挠H友積極推廣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，取得了可觀的成績(jī)。

三是提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴

本地財(cái)險(xiǎn)公司數(shù)量激增，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量成為決定成敗的關(guān)鍵。在進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷時(shí)，我始終將客戶的需求放在首位，力求為客戶提供切實(shí)可行的服務(wù)，這不僅提升了公司的形象，也增強(qiáng)了對(duì)客戶的吸引力。例如，有客戶因工作繁忙未能及時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)單，我便利用休息時(shí)間親自將單子送到他們手中；有的老客戶雖然答應(yīng)續(xù)保，但資金周轉(zhuǎn)困難，我常常主動(dòng)為他們墊付，以誠(chéng)信建立信任。對(duì)于新購(gòu)車的客戶，我會(huì)耐心解答保險(xiǎn)種類的問(wèn)題，并為他們提供合理的保險(xiǎn)方案，直到客戶滿意為止。通過(guò)不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，我贏得了大部分客戶的信任和支持，為今后的業(yè)務(wù)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

我不僅高效完成了本職工作，還有幸實(shí)現(xiàn)了85萬(wàn)元的保費(fèi)業(yè)務(wù)，相較于上一年度的50萬(wàn)元業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了35萬(wàn)元。展望新的一年，我將繼續(xù)在做好保費(fèi)及理賠工作之余，保持積極的工作態(tài)度，努力開拓保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)取得比xx年更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展盡一份綿薄之力。

此致

敬禮

xxx

xxxx年x月x日

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇9

在提高保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展與形象建設(shè)的過(guò)程中，我們將“提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”納入年度重點(diǎn)工作，成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的專項(xiàng)小組，制定了《提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力工作方案》，通過(guò)這一系列活動(dòng)，促使全體員工意識(shí)到：在保險(xiǎn)行業(yè)面臨挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，我們必須通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶，以卓越的企業(yè)信譽(yù)來(lái)吸引客戶。

一、公開承諾，廣泛接受監(jiān)督

依據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我公司圍繞提升服務(wù)和樹立品牌形象兩個(gè)核心目標(biāo)，向社會(huì)推廣公開承諾。我們承諾：

一是確?？蛻舴?wù)熱線全天候接聽，為客戶提供無(wú)時(shí)無(wú)刻的服務(wù)支持；

二是以客戶的需求為導(dǎo)向，推出多樣化的便捷承保服務(wù)，以滿足客戶的不同需求；

三是高效快捷地提供售后服務(wù)，針對(duì)每一險(xiǎn)情，無(wú)論發(fā)生何時(shí)何地，我們會(huì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，合理安排查勘和定損，確保賠償款在《保險(xiǎn)法》及相關(guān)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到賬。四是對(duì)責(zé)任明確的小額賠案將采取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)賠付的方式，加快服務(wù)響應(yīng)速度。

二、履行責(zé)任，積極回饋社會(huì)

為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，我公司始終堅(jiān)持“服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值”的理念，秉持誠(chéng)信原則，在內(nèi)部開展了以“塑造品牌形象，提供真誠(chéng)服務(wù)”為主題的服務(wù)活動(dòng)，把“客戶滿意放在首位”作為員工的共同目標(biāo)，通過(guò)全程跟蹤服務(wù)，實(shí)施小額賠款現(xiàn)場(chǎng)支付，大額賠款限時(shí)處理，幫助受損的企業(yè)和個(gè)人盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)和生活，最大限度地發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)支持功能，從而贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。今年以來(lái)，我們共處理各類賠款案例超過(guò)200起，累計(jì)支付賠款超過(guò)100萬(wàn)元，為各類客戶恢復(fù)生產(chǎn)、安定生活提供了有力的保障，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。然而，我們?cè)诠ぷ髦幸惨庾R(shí)到了一些不足之處：

一是對(duì)上級(jí)有關(guān)規(guī)范作風(fēng)和優(yōu)化環(huán)境的政策理解不夠深入，未能形成合力；

二是尚未建立完善的客戶服務(wù)體系，未能完全滿足客戶潛在需求；

三是對(duì)于客戶和民眾反映的問(wèn)題處理不夠及時(shí)。這些都是制約業(yè)務(wù)發(fā)展和損害公司形象的顯著問(wèn)題，我們將在未來(lái)的工作中加大力度，努力改進(jìn)：

1）提供綜合性的一站式服務(wù)，確保客戶的各種需求能夠得到滿足；

2）采取實(shí)際行動(dòng)，積極為客戶和社會(huì)提供實(shí)質(zhì)性的幫助；

3）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，嚴(yán)肅查處利用職務(wù)之便謀取私利、貪污腐敗等行為。

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！

很高興能在此向大家匯報(bào)我們部門的工作情況，特別是保險(xiǎn)公司在過(guò)去一年中的發(fā)展和成就。在座的各位都很關(guān)心公司的發(fā)展，我非常感謝大家的支持與關(guān)注。我將與大家分享我作為部門負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)。

自XX年6月?lián)伪ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理以來(lái)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的支持，使我們部門在業(yè)務(wù)推進(jìn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)等方面都取得了顯著的成績(jī)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的簡(jiǎn)要請(qǐng)大家提出寶貴意見：

一、強(qiáng)化培訓(xùn)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

在過(guò)去的時(shí)間里，我們始終將培訓(xùn)視為推動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。特別是XX年8月，我省成功舉辦了第一期培訓(xùn)班，吸引了116名員工參與，為期14天的課程讓參與者受益匪淺。通過(guò)扎實(shí)的培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

二、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提升管理水平和專業(yè)技能。

在繁忙的工作中，我始終沒(méi)有放松對(duì)政治和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。無(wú)論是參與省公司組織的政治學(xué)習(xí)，還是主動(dòng)學(xué)習(xí)重要講話及廉政建設(shè)的相關(guān)材料，我都保持了高度的學(xué)習(xí)熱情。我還結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過(guò)業(yè)余時(shí)間深入研究保險(xiǎn)市場(chǎng)的變化，撰寫了多篇業(yè)務(wù)指導(dǎo)文章，得到了較好的反饋。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成果。

作為業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，我始終把抓業(yè)務(wù)發(fā)展作為首要任務(wù)。我圍繞這一目標(biāo)開展了幾項(xiàng)具體工作：

1、做好總結(jié)與計(jì)劃。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，我都及時(shí)進(jìn)行并確保相關(guān)政策能夠有效落實(shí)，特別是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任。

2、科學(xué)規(guī)劃。我始終基于大量的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定符合實(shí)際的發(fā)展計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3、積極推動(dòng)落實(shí)。通過(guò)組織多場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，我們有效促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。尤其是在XX年5月，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃并實(shí)施分紅險(xiǎn)的營(yíng)銷策略，成功帶動(dòng)了銷售的高潮。

四、注重團(tuán)隊(duì)管理，提升業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力。

團(tuán)隊(duì)管理是我工作的重要組成部分。針對(duì)過(guò)去一年中由于市場(chǎng)變化導(dǎo)致的業(yè)務(wù)員流失，我采取了以下措施：

1、促進(jìn)親情管理。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的面對(duì)面交流，傳遞公司的文化和愿景，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2、深入了解團(tuán)隊(duì)情況。入職后，我便著手開展調(diào)研，以確定影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的主要因素，并制定相應(yīng)的解決對(duì)策。

3、因地制宜地調(diào)整策略。經(jīng)過(guò)分析和討論，我們制定了一系列管理措施，確保團(tuán)隊(duì)在制度化管理上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。隨著新險(xiǎn)種的推出和各項(xiàng)激勵(lì)政策的實(shí)施，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性逐步提升，業(yè)務(wù)回暖明顯。

謝謝大家的耐心聆聽，期待與大家繼續(xù)合作，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

此致

敬禮

xxx

xxxx年x月x日

保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 篇11

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！

我自20xx年12月30日擔(dān)任省公司車險(xiǎn)部及車商渠道部總經(jīng)理，至今已滿一年，在這一年里，我主要負(fù)責(zé)這兩個(gè)部門的全面工作，同時(shí)兼顧車商渠道的外聯(lián)。

現(xiàn)在，我將一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同仁做一個(gè)匯報(bào)，如有不足之處，請(qǐng)大家給予指導(dǎo)與批評(píng)。

20xx年是公司實(shí)施五年發(fā)展規(guī)劃的開局之年，也是我們公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，更是我從基層工作到分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位的第一年。在這一年里，得益于總經(jīng)理室的關(guān)心與指導(dǎo)，和全體員工的合作支持，特別是車險(xiǎn)部同仁的共同努力，我們圍繞“雙超”總目標(biāo)，始終保持進(jìn)取精神，不斷探索創(chuàng)新，推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。截至12月15日，車險(xiǎn)保費(fèi)收入已達(dá)到xx億元，同比增長(zhǎng)xx億元，增速為17.51%，超額完成總公司年初設(shè)定的目標(biāo)，預(yù)計(jì)本周還將順利完成追加任務(wù)，達(dá)到xx億元的目標(biāo)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

自我轉(zhuǎn)變?yōu)槭」疽幻聠T工以來(lái)，工作崗位的變化讓我面臨了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)不熟悉的問(wèn)題，我虛心請(qǐng)教同事們，特別感謝金壘、利霞和巧娟的幫助與建議，使我能迅速適應(yīng)新角色，順利開展工作。

在日常工作中，我注重理論學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)，以期成為合格的機(jī)關(guān)員工。我結(jié)合基層工作經(jīng)驗(yàn)，分析公司業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)撛趩?wèn)題，并積極采取措施推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司及總公司的工作會(huì)議精神，將思路與行動(dòng)與公司的決策部署緊密結(jié)合，確保各項(xiàng)工作圍繞“雙超”目標(biāo)展開，取得了顯著成效。

二、20xx年主要工作

（一）優(yōu)化政策資源配置，推動(dòng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展

過(guò)去兩年里，車險(xiǎn)部與車商渠道部的發(fā)展都不太理想，年初更是與市場(chǎng)發(fā)展差距較大，增速落后了20個(gè)百分點(diǎn)以上。為此，省公司新領(lǐng)導(dǎo)班子給出了明確的指導(dǎo)思想：對(duì)標(biāo)市場(chǎng)，努力實(shí)現(xiàn)雙超。我及時(shí)召集部門相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研分析，并根據(jù)公司年度渠道改革及車險(xiǎn)發(fā)展要求，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，提高政策使用效率，制定穩(wěn)健的車險(xiǎn)承保政策，同時(shí)進(jìn)行政策創(chuàng)新。一方面，我在承保政策制定時(shí)，將個(gè)單與團(tuán)單分別管理，既保障了底線，又賦予了機(jī)構(gòu)靈活運(yùn)用政策的空間；另一方面，在費(fèi)用政策配置中，推行兩率聯(lián)動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)科學(xué)投入銷售費(fèi)用，提高配置效率。經(jīng)過(guò)努力，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，接近市場(chǎng)增速，尤其在四季度，車險(xiǎn)增速超出市場(chǎng)增速20個(gè)百分點(diǎn)。

（二）積極推進(jìn)車商渠道建設(shè)，推動(dòng)快速發(fā)展

大家都知道，渠道建設(shè)至關(guān)重要。公司車商渠道市場(chǎng)占有率偏低，保費(fèi)僅為x億多元，合作4S店不足xx家。為拓展車商渠道，我調(diào)研確定了主要攻關(guān)方向，并利用周末節(jié)假日走訪省內(nèi)大型經(jīng)銷商。今年，我?guī)缀鯖](méi)有休息過(guò)節(jié)，但我相信只要付出就能收獲。經(jīng)過(guò)不懈努力，與大x、xx之寶、裕x、新x等多家汽車銷售集團(tuán)建立了合作關(guān)系，目前已合作車商xx家，保費(fèi)收入達(dá)xx億元，超額完成全年任務(wù)。

（三）注重效益管理，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)

為優(yōu)化車型結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，我從多個(gè)方面著手。一方面，加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)，支持效益車型發(fā)展。響應(yīng)總公司的“零集結(jié)”行動(dòng)，推出針對(duì)家用車的激勵(lì)政策，推動(dòng)價(jià)值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。截止11月底，家用車保費(fèi)收入達(dá)xx億，增速28.1%，占比上升；另一方面，開展優(yōu)質(zhì)團(tuán)單扶持和高虧團(tuán)單調(diào)控，通過(guò)分類管理，確保業(yè)務(wù)效益與規(guī)模，提升保單質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保管理，確保客戶穩(wěn)定性

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保率是公司可持續(xù)發(fā)展的基石。從20xx年初起，我不斷優(yōu)化優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保管理，截止11月底，我省優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率達(dá)到xx%，在全系統(tǒng)下降的背景下，取得了上升，留住了公司客戶，維持了穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)，確保均衡發(fā)展

為了解決基層車險(xiǎn)發(fā)展面臨的問(wèn)題，我多次對(duì)發(fā)展乏力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展困難的公司，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)良好的機(jī)構(gòu)給予更大支持，以確保業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，經(jīng)過(guò)努力，原有的六家負(fù)增長(zhǎng)機(jī)構(gòu)成功扭轉(zhuǎn)局面，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

（六）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，完善評(píng)級(jí)體系

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析是公司決策與政策制定的基礎(chǔ)。自上任以來(lái)，我就將數(shù)據(jù)分析體系的建立作為重點(diǎn)工作，建立保費(fèi)規(guī)模日?qǐng)?bào)和月報(bào)表，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，密切關(guān)注車險(xiǎn)終極賠付率，并據(jù)此調(diào)整業(yè)務(wù)政策，保障價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展。

（七）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力

為打造高效團(tuán)隊(duì)，我著重從三個(gè)方面提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)與交流，提升綜合能力；增強(qiáng)執(zhí)行力，提高服務(wù)意識(shí)；定期召開分析會(huì)議，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)。

三、工作中問(wèn)題及未來(lái)方向

回顧過(guò)去一年，盡管取得了一些成果，但仍存在不足之處，主要體現(xiàn)在對(duì)機(jī)關(guān)某些工作不熟悉、部分工作溝通不足、人員不足導(dǎo)致的管理思路無(wú)法落實(shí)等。這些問(wèn)題將在今后的工作中努力克服。

在新的年度，我將從本職工作出發(fā)，建立規(guī)章制度，抓住發(fā)展機(jī)遇，重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)方面：繼續(xù)實(shí)施差異化承保政策；推行有效的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案；聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)與機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大價(jià)值業(yè)務(wù)；控制費(fèi)用，改善效益；關(guān)注優(yōu)質(zhì)續(xù)保率。我堅(jiān)信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我與部門員工將以更高的熱情與積極性，不斷進(jìn)取，推動(dòng)公司“雙超”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！

我的述職完畢，謝謝大家！