本次滿意度調(diào)查旨在全面了解客戶和員工對公司產(chǎn)品、服務(wù)及管理的滿意程度，以收集反饋信息為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。調(diào)查對象包括購買產(chǎn)品的客戶和全體員工，采用問卷調(diào)查方式，涵蓋客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量及員工對薪酬和工作環(huán)境的看法。結(jié)果顯示，客戶普遍對服務(wù)和產(chǎn)品表示滿意，但在響應(yīng)速度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面仍有改進(jìn)空間。員工對薪酬公正性和制度的滿意度偏低，特別是在生活成本上漲的情況下，部分員工感到薪資待遇不足。調(diào)查揭示了組織管理和團(tuán)隊(duì)凝聚力方面的不足，強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化溝通、提升服務(wù)質(zhì)量和薪酬透明度的重要性。各方面建議與改進(jìn)措施將為公司未來發(fā)展提供參考，以提升客戶和員工的滿意度。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇1

　一、調(diào)查目的

　　本次滿意度調(diào)查的主要目的是了解客戶對此次產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，收集反饋信息，以便為今后的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。

　二、調(diào)查對象

　　本次調(diào)查的對象為在過去六個(gè)月內(nèi)購買過本公司產(chǎn)品的客戶，涵蓋不同年齡段和消費(fèi)層次的群體，以確保數(shù)據(jù)的全面性與代表性。

　三、調(diào)查方法

　　此次滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，通過線上平臺發(fā)放問卷，以便于客戶快速反饋。我們在問卷設(shè)計(jì)上盡量簡潔明了，以提高客戶的參與意愿。

　　問卷分為幾個(gè)部分，包括客戶基本信息、購買體驗(yàn)、產(chǎn)品使用情況及對服務(wù)的評價(jià)，每部分設(shè)置了相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，以量化客戶的滿意度。

　　四、數(shù)據(jù)分析

　　在調(diào)查結(jié)束后，我們將對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括滿意度評分的平均值、中位數(shù)和分布情況。我們會(huì)結(jié)合客戶的具體反饋，識別出產(chǎn)品和服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)，為后續(xù)改進(jìn)提供具體方向。

　　五、改進(jìn)措施

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們將制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。例如，針對客戶反映的服務(wù)響應(yīng)速度慢的問題，我們將增加客服人員的配備，并完善工作流程，以提高服務(wù)效率。對于產(chǎn)品質(zhì)量方面的反饋，我們會(huì)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，確保產(chǎn)品在質(zhì)量上的穩(wěn)定性。

　　六、后續(xù)跟進(jìn)

　　為確保改進(jìn)措施的有效落實(shí)，我們將在實(shí)施后進(jìn)行定期的滿意度回訪，收集客戶的再次反饋。通過持續(xù)的跟蹤與改進(jìn)，努力提升客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇2

　二、調(diào)查方法與內(nèi)容

1、調(diào)查方法：

本次滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式，向小區(qū)業(yè)主發(fā)放問卷，業(yè)主填寫完成后返還至物業(yè)管理處，最終由質(zhì)量管理部門進(jìn)行匯總。

2、調(diào)查內(nèi)容：

此次調(diào)查將客戶滿意度分為八個(gè)主要方面，重點(diǎn)考察物業(yè)管理、安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況、維修服務(wù)、客戶支持及意見建議，以全面了解客戶對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的看法及期望。

　三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

問卷設(shè)計(jì)分為兩個(gè)主要部分。

第一部分為選擇題，涵蓋物業(yè)管理、安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)、客戶支持等六個(gè)方面。每個(gè)問題設(shè)置了五個(gè)選項(xiàng)，分別為“非常滿意”、“基本滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”，旨在分析客戶對我們服務(wù)的具體不滿之處。

第二部分為評分題及開放性問題，以補(bǔ)充選擇題未能覆蓋的內(nèi)容，鼓勵(lì)客戶提出具體建議和意見，以便更好地完善服務(wù)。

　四、調(diào)查結(jié)果分析

1、調(diào)查情況：此次滿意度調(diào)查共發(fā)放問卷20份，回收17份，全部有效。

2、評估方法：

（1）非常滿意、

（2）比較滿意、

（3）一般、

（4）不滿意、

（5）非常不滿意；

（一）、綜合評價(jià)

（二）、安保服務(wù)

（三）、環(huán)境衛(wèi)生

（四）、綠化情況

(五) 維修服務(wù)

(六) 客戶支持

(七) 對物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要性評分

工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分

安保和消防管理 532 環(huán)境綠化管理 562 清潔服務(wù) 550

綠化管理 582 維修服務(wù) 440 客戶服務(wù) 570

社區(qū)文化建設(shè) 520 工作人員素質(zhì) 580 工作人員禮儀 520

(八) 意見與建議

（1）提升綠化修剪標(biāo)準(zhǔn)，以保持小區(qū)整體形象。

（2）要求工作人員著裝統(tǒng)一，以提升服務(wù)素質(zhì)。

（3）解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋及違章建筑的問題。

（4）確保公共設(shè)施如路燈、門禁等的及時(shí)維護(hù)，部分設(shè)施維護(hù)不到位，需加強(qiáng)檢修。

（5）加強(qiáng)保潔力度，確保垃圾及時(shí)清理。

（6）小區(qū)內(nèi)蚊蟲較多，消殺工作需加強(qiáng)。

（7）綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草叢生，需定期修剪。

（8）加強(qiáng)小區(qū)犬類管理，確保養(yǎng)犬行為規(guī)范。

（九）分析

（1）綜合評價(jià)：整體服務(wù)滿意度為45%。環(huán)境綠化、客戶支持情況：員工形象滿意度為58%；員工禮儀滿意度為44%；行政事務(wù)滿意度為30%。

（2）安保服務(wù)：

保安人員精神面貌滿意度：90%

保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度：100%

車輛及停車場管理滿意度：75%

小區(qū)道路通暢情況滿意度：80%

小區(qū)消防安全管理滿意度：70%

小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度：68%

（3）環(huán)境衛(wèi)生：

保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：60%

小區(qū)整體清潔質(zhì)量滿意度：50%

公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：40%

（4）綠化情況：

綠化養(yǎng)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度：62%

小區(qū)綠化覆蓋率滿意度：55%

環(huán)境維護(hù)工作滿意度：42%

（5）維修服務(wù)：

維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：56%

維修質(zhì)量與技術(shù)滿意度：50%

維修響應(yīng)及時(shí)性滿意度：52%

公共設(shè)施維護(hù)滿意度：45%

（6）客戶支持：

客服人員形象素質(zhì)滿意度：72%

客服服務(wù)態(tài)度滿意度：68%

客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：66%

客戶意見處理效率滿意度：50%

小區(qū)宣傳欄內(nèi)容滿意度：48%

據(jù)此分析，超半數(shù)客戶對我司整體服務(wù)給予了肯定，但仍有部分客戶對物業(yè)管理水平表示不滿，主要集中在清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化方面，尤其是公共設(shè)施的維修問題亟待解決。在開放性問題中，客戶反映較多的也是消殺工作、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及設(shè)施維修等問題。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇3

　一、調(diào)查分析目的

為改善現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對公司相關(guān)流程的滿意度，從而促進(jìn)管理體制的完善，特此開展此次滿意度調(diào)查。調(diào)查采用半開放和半封閉的問卷形式。

　二、調(diào)查時(shí)間：

20xx/4/xx——20xx/4/30

　三、調(diào)查范圍：

公司全體員工的80%

　四、員工滿意度調(diào)查概述

20xx年4月1日至2日，公司人力資源部對各部門提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問卷進(jìn)行了匯總、整理和分析，現(xiàn)將此次調(diào)查的狀況總結(jié)如下：

（1）本次員工滿意度調(diào)查采用標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法，為確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正，采用不記名的方式進(jìn)行。

（2）本次調(diào)查涵蓋了對工作流程的滿意度及三個(gè)開放式問題。

（3）此次調(diào)查結(jié)果客觀、可靠，真實(shí)。共發(fā)出調(diào)查問卷1000份，收回有效問卷920份，有效問卷比例達(dá)到92%。

　五、工作流程或SOP滿意度指數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

(一) 各部門對工作流程或SOP的滿意度統(tǒng)計(jì)

1、此次問卷主要針對工作流程或崗位SOP的指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行調(diào)查，采用100%、80%為非常滿意，60%為一般滿意，50%和30%為不滿意作為評估標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各部門調(diào)查人數(shù)，統(tǒng)計(jì)出占比，

各部門的非常滿意度排名依次為：人力資源部（100%）、客服部（100%）、技術(shù)部（95%）、行政部（92%）、采購部（80%）、動(dòng)力工程部（78%）、質(zhì)量管理部（70%）、研發(fā)部（66%）、生產(chǎn)部（60%）、物流部（58%）、財(cái)務(wù)部（55%）、規(guī)劃、設(shè)備、環(huán)境安全部（40%），各部門的比較滿意及不滿意度見附表。

2、問卷依據(jù)工作職位分為管理人員、辦公人員和生產(chǎn)線員工，回收管理人員問卷55份，辦公人員問卷102份，生產(chǎn)線員工問卷763份，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下表。

3、根據(jù)職位統(tǒng)計(jì)，滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、生產(chǎn)線員工，具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及圖表見下文：

2、辦公人員

　六、開放性問題統(tǒng)計(jì)

此次調(diào)查問卷共設(shè)置3個(gè)開放性問題，征集員工建議：

1、你認(rèn)為目前的工作流程或SOP在實(shí)際操作中存在的問題？經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，員工從流程的合理性、執(zhí)行力及培訓(xùn)等角度提出了共計(jì)175條問題，選取代表性問題如下，詳細(xì)內(nèi)容見匯總表。

2、你在當(dāng)前崗位上所遇到的困難是什么？經(jīng)過匯總，員工分別從自身崗位及部門出發(fā)，共提出167條問題，選出代表性問題，詳細(xì)內(nèi)容見匯總表。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇4

在20xx年12月，我校參與了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查。本次調(diào)查中，家長們從學(xué)生成長、管理規(guī)范、師資建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等多個(gè)方面對學(xué)校工作進(jìn)行了詳細(xì)評價(jià)，同時(shí)也提出了一些意見和建議。將對調(diào)查情況進(jìn)行分析。

本次滿意度調(diào)查顯示，全區(qū)局屬小學(xué)的平均分為xx分，而我校得分為xx分。

家長滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)問卷題目序號非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

在對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，我們真實(shí)地掌握了家長對于學(xué)校在學(xué)生成長、管理規(guī)范、師資建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等方面工作的看法和建議。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生家長對我校的總體滿意度較高，具體分析如下：

?。ㄒ唬M意度較高，社會(huì)口碑良好

調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)家長對學(xué)校的整體工作給予了高度肯定和認(rèn)可。約70%的家長對學(xué)校的各項(xiàng)工作表示非常滿意，20%的家長對學(xué)校整體工作表示滿意。家長普遍認(rèn)為學(xué)校工作走在同行前列，在社會(huì)上形成了良好的口碑，逐漸獲得了越來越多的社會(huì)贊譽(yù)，知名度顯著提高。

　（二）教育教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量高，學(xué)生學(xué)風(fēng)教風(fēng)優(yōu)良

從調(diào)查中可以看出，家長對學(xué)校組織的校園文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的滿意度超過90%，其中非常滿意度為73%，滿意度為22%。家長們認(rèn)為我校的學(xué)風(fēng)教風(fēng)良好，教師素養(yǎng)高，教師不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對孩子也耐心負(fù)責(zé)，能夠精心設(shè)計(jì)社團(tuán)活動(dòng)、家長開放活動(dòng)、親子實(shí)踐活動(dòng)、讀書活動(dòng)等，營造了一個(gè)和諧、自由、快樂的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效展現(xiàn)了學(xué)?！白屆總€(gè)孩子成為最好的自己”教育理念。

?。ㄈ┙處熥鹬夭⒅匾暶恳晃粚W(xué)生，公平對待

調(diào)查顯示，大多數(shù)家長看到了老師們對孩子的付出與指導(dǎo)，認(rèn)為我校老師在培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展方面做得很好，提升了學(xué)生的核心素養(yǎng)。許多教師關(guān)注教育的公平性，公正對待每一位學(xué)生，不歧視學(xué)困生和特殊生。

　（四）重視家校溝通，協(xié)同配合教育工作

調(diào)查顯示，學(xué)校和各班級在家校溝通方面的工作得到了家長們的充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學(xué)校成立了家長委員會(huì)，常常指導(dǎo)家長委員們參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，并成立了文越家庭教育工作室，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員為特殊學(xué)生提供家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)家校溝通，讓家長和孩子們感受到教師對孩子的關(guān)愛，建立良好的家校溝通關(guān)系。

　（五）教師的廉潔從教滿意度高

通過問卷調(diào)查，家長們對教師的廉潔從教給予了認(rèn)可，滿意度為7%，滿意度為23%。老師們不接受家長的禮物與金錢，甘于奉獻(xiàn)，對于工作充滿責(zé)任感，熱愛學(xué)校，將每一位學(xué)生都視為自己的責(zé)任，認(rèn)真上好每一節(jié)課，管理好每一個(gè)班級。

問題9：學(xué)校在支持學(xué)生健康成長和全面發(fā)展方面的肯定

此次調(diào)查共收到家長對學(xué)校工作的肯定評價(jià)（713）條。經(jīng)過綜合分析，我校在以下幾個(gè)方面的工作值得肯定：

1、學(xué)校的安全意識及安全教育到位，教師責(zé)任心強(qiáng)，教學(xué)水平和質(zhì)量優(yōu)秀；

2、學(xué)校組織了多種興趣小組活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生特長，設(shè)立家庭工作室，家長對學(xué)生的心理、學(xué)習(xí)及生活狀態(tài)都非常放心；

3、學(xué)校對學(xué)生德、智、體、美、勞的重視落實(shí)到位，教師公正、公平對待每位學(xué)生；

4、學(xué)校的閱讀推廣和書香校園建設(shè)活動(dòng)開展得很好，孩子們養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣，組織的親子活動(dòng)也受到好評；

5、學(xué)校、家庭與社會(huì)之間的溝通良好，教師與家長的交流及時(shí)，老師對學(xué)生熱愛且負(fù)責(zé)，形成了教育合力，持續(xù)提升學(xué)生的綜合素質(zhì)；

6、孩子們?nèi)〉昧孙@著進(jìn)步，變得更加積極主動(dòng)，懂得文明禮貌，在學(xué)校受益頗豐，知識和健康成長協(xié)調(diào)發(fā)展；

7、學(xué)校環(huán)境越來越美好，設(shè)施愈加豐富，文化建設(shè)體現(xiàn)了獨(dú)特特色，新教育理念推動(dòng)下，學(xué)校將會(huì)越來越成功。

問題10：家長對學(xué)校的期望與改進(jìn)建議分析

本次調(diào)查共收集到家長意見和建議（239）條，經(jīng)過綜合分析，集中意見主要包括以下幾個(gè)方面：

1、后勤管理及食堂就餐問題需改進(jìn)；

2、教師隊(duì)伍穩(wěn)定性不足；

3、安全綜合治理和管理需加強(qiáng)；

4、教育教學(xué)管理應(yīng)更細(xì)化，嚴(yán)格要求學(xué)生，重視德育教育；

5、減少學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，合理布置作業(yè)；

整改計(jì)劃與措施

此次問卷調(diào)查不僅是教育局為了掌握對學(xué)校工作評價(jià)的第一手資料，更重要的是為家長與學(xué)校之間建立溝通的橋梁。學(xué)校行政部門將召開專題會(huì)議，針對家長提出的主要意見與建議進(jìn)行討論，以下是整改計(jì)劃與措施：

　一、后勤管理

家長反映低年級學(xué)生中餐就餐問題、營養(yǎng)均衡以及食堂擴(kuò)建等需求。學(xué)校食堂目前只有40個(gè)座位，為解決遠(yuǎn)道而來的學(xué)生用餐問題，已將開餐人數(shù)保障至30人，同時(shí)允許部分二年級學(xué)生在校就餐。新學(xué)期開始，學(xué)校將再增加部分就餐名額，提升食堂的品質(zhì)與服務(wù)，盡量滿足所有學(xué)生的午餐需求。

　二、教師隊(duì)伍與教育教學(xué)管理

1、家長建議學(xué)校盡量維持教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，希望教師從一年級教到六年級。整改措施：學(xué)校將多加關(guān)注教師隊(duì)伍穩(wěn)定性，盡力解決，由于臨聘教師較多以及部分教師因生育等特殊原因休假，學(xué)校人事方面遇到較大困擾。

2、部分家長希望教師能更加嚴(yán)格要求學(xué)生，增加對學(xué)生的鼓勵(lì)。學(xué)校黨支部和教研室將加強(qiáng)師德建設(shè)和培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師對學(xué)生進(jìn)行多樣化評價(jià)，確保公平對待每一位學(xué)生，同時(shí)提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，改進(jìn)教學(xué)方法。

　三、安全管理教育

1、安全教育將進(jìn)一步加強(qiáng)，少先隊(duì)將更加關(guān)注學(xué)生上下學(xué)的安全管理，針對放學(xué)時(shí)的擁堵問題，學(xué)校會(huì)積極尋找更優(yōu)的路隊(duì)管理方案；

2、有家長希望學(xué)校提供校車接送學(xué)生，xx區(qū)內(nèi)所有局屬小學(xué)不存在校車接送服務(wù)，因此難以滿足該需求，但學(xué)校將加強(qiáng)上下學(xué)的安全教育，細(xì)化管理；

3、校門口將增設(shè)長椅，方便接送孩子的老人和孕婦休息。學(xué)校會(huì)在暑假期間，對傳達(dá)室進(jìn)行改造，向教育局基建科申請滿足家長需求。

4、針對個(gè)別家長反映高年級學(xué)生向低年級學(xué)生索要錢財(cái)?shù)男@欺凌行為，學(xué)校將在教師會(huì)議上提醒班主任強(qiáng)調(diào)不允許此類行為，綜治部門將進(jìn)行調(diào)查處理，堅(jiān)決控制此類行為的發(fā)生。

5、個(gè)別家長反映課間學(xué)生追逐打鬧，存在安全隱患，學(xué)校將加強(qiáng)課間管理，規(guī)范學(xué)生行為，班主任將在班級開展課間紀(jì)律教育，防止安全事故的發(fā)生。

　四、課業(yè)負(fù)擔(dān)

一些家長反映作業(yè)過多或過少的問題。學(xué)校教導(dǎo)部門已多次對減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)進(jìn)行專題培訓(xùn)，整改措施將在今后的工作中，老師們將嚴(yán)格遵循教育部門的規(guī)定，按需布置各學(xué)科作業(yè)，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行分類和分層作業(yè)設(shè)計(jì)，努力減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升教學(xué)質(zhì)量。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇5

一、調(diào)查情況簡介

1、調(diào)查目的

為了深入了解XX公司的管理現(xiàn)狀及員工的真實(shí)看法，從專業(yè)的角度幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)組織管理中的不足，全面審核當(dāng)前管理體系，吸取有效的建議，進(jìn)一步優(yōu)化管理服務(wù)，提高員工對公司的滿意度，營造積極向上的企業(yè)文化與良好的工作氛圍，為公司未來的發(fā)展目標(biāo)提供有力支持，由綜合管理部主辦了此次員工滿意度調(diào)查。

2、調(diào)查時(shí)間

20xx年3月15日截止。

3、調(diào)查對象及方式

本次調(diào)查對象是公司全體員工。采用按部門分發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》的方式，由員工自行填寫后以匿名形式回收。

4、問卷下發(fā)及回收情況

依據(jù)XX公司3月份的員工人數(shù)，共發(fā)放問卷350份，回收有效問卷320份，回收率為91%。

二、調(diào)查具體情況分析

1、您在公司的工作年限？

分析：在公司現(xiàn)狀中，30%的員工工作未滿一年，25%的員工工作1-2年，20%的員工工作2-4年，25%的員工工作超過4年。未滿一年的員工比例較高，顯示出公司人員流動(dòng)性較大，也表明員工的適應(yīng)能力較強(qiáng)。

建議：

1、進(jìn)一步拓展招聘渠道，做好人才儲(chǔ)備，以防因員工流失造成的工作空缺。

2、您認(rèn)為公司的未來前景如何？

分析：約有60%的員工認(rèn)為公司前景較為樂觀，大多數(shù)員工對未來充滿期待。

建議：

1、通過員工溝通平臺（如微信群、員工座談會(huì)等）加強(qiáng)溝通，讓員工深入了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與現(xiàn)狀。

3、您認(rèn)為公司目前的競爭優(yōu)勢是什么？

分析：評價(jià)中各項(xiàng)優(yōu)勢都比較均衡，員工普遍認(rèn)為公司并沒有明顯的突出優(yōu)勢，這表明公司在競爭力方面需進(jìn)一步提升。

建議：

1、建立和完善各項(xiàng)管理制度，參考行業(yè)內(nèi)先進(jìn)公司的績效考核方法，打造合理的績效評價(jià)體系，并與員工薪酬掛鉤，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

4、您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素是什么？

分析：超過75%的員工反映對公司未來發(fā)展預(yù)期不清晰，激勵(lì)措施不足，團(tuán)隊(duì)凝聚力不足。這反映出公司目前面臨的挑戰(zhàn)，缺乏團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

建議：

1、加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的宣傳與培訓(xùn)，使新員工及部分對公司文化不夠了解的員工盡快融入，確保個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司目標(biāo)一致。

5、您覺得工作的時(shí)間安排及考勤制度合理嗎？

分析：34%的員工認(rèn)為工作時(shí)間及考勤制度合理，44%覺得一般，這表明制度還有待優(yōu)化。

建議：

1、加強(qiáng)日常考勤管理，實(shí)施6S管理及職業(yè)規(guī)范，提升員工的時(shí)間觀念。

6、您是否參加過公司的培訓(xùn)？滿意度如何？

分析：47%的員工參與過培訓(xùn)并表示滿意，反映出培訓(xùn)對員工和公司發(fā)展的積極作用。還有36%的員工未參加培訓(xùn)，需對這些員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其崗位能力。

建議：

1、針對各類崗位開展多樣化培訓(xùn)（專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧等），以提升員工的綜合素質(zhì)。

7、您對目前的薪資待遇滿意嗎？

分析：超過一半的員工對薪資待遇表示一般或不滿意，這說明公司在薪資結(jié)構(gòu)上存在不足，可能導(dǎo)致員工工作熱情降低及流失。

建議：

1、根據(jù)薪資制度，合理安排員工晉升，激發(fā)員工工作熱情。

2、考慮根據(jù)生活成本指數(shù)適當(dāng)調(diào)整員工工資。

3、為生活困難的員工提供必要支持，以確保其生活穩(wěn)定。

8、您對公司的企業(yè)文化怎么看？

分析：61%的員工對企業(yè)文化態(tài)度一般，說明還有許多員工對企業(yè)文化了解不足，需加大宣傳力度。

建議：

1、持續(xù)開展關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感與自豪感。

9、您覺得工作環(huán)境如何？

分析：超過一半的員工對工作環(huán)境表示滿意，但仍有41%和3%的員工認(rèn)為環(huán)境一般或較差，覺得室內(nèi)通風(fēng)有待改善。

建議：

1、改善工作環(huán)境，如增添綠植，提升環(huán)境質(zhì)量，并改建員工用餐區(qū)，增設(shè)飲水機(jī)等設(shè)施。

10、您認(rèn)為公司的衛(wèi)生與安全管理成效如何？

分析：所有員工對衛(wèi)生和安全管理表示滿意，18%的員工認(rèn)為非常完善，顯示出公司對員工的辦公條件和安全設(shè)施的重視。

建議：

1、增加清潔用品的預(yù)算，定期采購清潔材料，保持辦公區(qū)域的整潔。

11、您認(rèn)為公司的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢等）是否健全？

分析：66%的員工認(rèn)為公司福利政策尚未完善，缺乏對員工的關(guān)懷。

建議：

1、為工作滿一年以上的員工提供年度體檢或購買意外險(xiǎn)，以體現(xiàn)對員工健康的重視。

2、給工作超過五年的員工增加帶薪假期。

12、您對公司的規(guī)章制度了解程度如何？

分析：只有4%的員工對規(guī)章制度不太了解，說明絕大多數(shù)員工對公司制度有一定認(rèn)知。

建議：

1、對新版規(guī)章制度進(jìn)行宣傳，并通過溝通渠道了解員工對制度的執(zhí)行情況。

13、您是否能在工作中充分表達(dá)意見？

分析：40%的員工反映對表達(dá)意見的機(jī)會(huì)感到一般，說明公司應(yīng)更關(guān)注員工的建議，促進(jìn)溝通。

建議：

1、設(shè)置建議征集箱，對提出有效建議的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工參與感。

14、您認(rèn)為公司的管理制度執(zhí)行情況如何？

分析：大多數(shù)員工認(rèn)為公司管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，但仍有部分員工持不同看法，顯示出管理上仍有改善空間。

建議：

1、建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保管理制度得到落實(shí)，提高工作效率。

15、您是否明確自己的工作職責(zé)？

分析：大多數(shù)員工明確自身職責(zé)，只有3%的員工表示不清楚，說明公司在入職培訓(xùn)時(shí)對員工職責(zé)的介紹較為清晰。

建議：

1、完善各部門職位描述，為人才選拔與績效評估提供科學(xué)依據(jù)。

16、您對目前工作量的看法？

分析：44%的員工認(rèn)為工作量適度可接受，三分之一的員工則認(rèn)為工作量偏多，建議適當(dāng)調(diào)整工作分配，提高工作質(zhì)量。

建議：

1、合理分配工作任務(wù)，避免部分員工因任務(wù)過重而影響士氣。

17、您覺得工作的挑戰(zhàn)性如何？

分析：44%的員工認(rèn)為工作挑戰(zhàn)性一般，31%認(rèn)為較具挑戰(zhàn)性，這表明工作對員工的挑戰(zhàn)性仍有待提升。

建議：

1、部門經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對員工的崗位培訓(xùn)，定期開展崗位輪換，激發(fā)員工積極性。

18、您認(rèn)為是否有必要對中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)？

分析：76%的員工認(rèn)為有必要加強(qiáng)中層管理者的培訓(xùn)，這表明對中層管理的需求較大，應(yīng)對此加強(qiáng)重視。

建議：

1、定期召開中層管理者會(huì)議，解決工作中遇到的問題。

19、如果需要自費(fèi)參加技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，您能承受的費(fèi)用是多少？

分析：大多數(shù)員工希望以較低成本學(xué)習(xí)新技能，但也有人愿意投資于自身發(fā)展。

建議：

1、鼓勵(lì)員工報(bào)考從業(yè)資格證，給予一定比例的報(bào)銷，提升專業(yè)能力。

20、除了薪酬，您最看重什么？

分析：大多數(shù)員工更重視能夠提升自身能力的機(jī)會(huì)，公司應(yīng)提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工成長。

建議：

1、針對有潛力的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，并鼓勵(lì)個(gè)人學(xué)習(xí)和成長。

21、您認(rèn)為自己在工作中能否充分發(fā)揮？

分析：一半的員工表示自己未能充分發(fā)揮，說明公司需提供更多展示員工才能的機(jī)會(huì)。

建議：

1、在工作中采取責(zé)任制，激發(fā)員工的主動(dòng)性。

22、您認(rèn)為在公司工作是否有發(fā)展前途？

分析：超過一半的員工對此表示不確定，反映出公司缺乏對員工發(fā)展的關(guān)注。

建議：

1、定期與員工溝通，解決工作與生活問題，增強(qiáng)員工歸屬感。

23、您認(rèn)為目前最大的困擾是什么？

分析：半數(shù)員工認(rèn)為缺乏提升能力的機(jī)會(huì)，37%則感到缺少成就感，表明公司需要提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

建議：

1、讓員工參與公司決策和項(xiàng)目，以提升成就感及能力。

24、您覺得目前的工作適合自己嗎？

分析：大多數(shù)員工認(rèn)為工作適合自己，并充滿信心，這表明公司在崗位選擇上較為恰當(dāng)。

建議：

1、建立良好的溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍。

25、您的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？

分析：14%的員工未對未來職業(yè)規(guī)劃，有效關(guān)聯(lián)員工職業(yè)規(guī)劃與崗位設(shè)置，可以提升員工發(fā)展。

建議：

1、引導(dǎo)員工進(jìn)行崗位輪換與實(shí)習(xí)，以提高其綜合素質(zhì)。

26、您在工作中遇到困難時(shí)，上司及同事能否給予支持？

分析：絕大多數(shù)員工表示能夠獲得支持，顯示公司團(tuán)隊(duì)氛圍良好，但仍有部分員工感到支持不足。

建議：

1、加強(qiáng)對員工的關(guān)心與支持，確保工作上的協(xié)作。

27、您是否有機(jī)會(huì)向上級表達(dá)意見？

分析：大多數(shù)員工有與上級溝通的機(jī)會(huì)，說明溝通渠道較為順暢。

建議：

1、組織有效溝通培訓(xùn)，幫助未能有效溝通的員工提升溝通能力。

28、您希望對哪位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)希望？

分析：近半數(shù)員工對直接領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，期望領(lǐng)導(dǎo)能與下屬進(jìn)行更多溝通，了解員工的需求與困難。

建議：

1、通過有效的溝通，及時(shí)表揚(yáng)或指導(dǎo)員工，鼓勵(lì)其努力工作。

29、您認(rèn)為公司的整體環(huán)境有助于留住優(yōu)秀人才嗎？

分析：大部分員工認(rèn)為公司的整體環(huán)境較好，有助于留住人才，但僅靠環(huán)境還不足以吸引人才。

建議：

1、在改善溝通的提升薪酬福利及企業(yè)文化，以塑造更具吸引力的環(huán)境。

30、與您之前的公司相比，您如何評價(jià)XX公司？

員工對XX公司的評價(jià)：

1、工作環(huán)境和氛圍良好；

2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬；

3、人際關(guān)系融洽；

4、團(tuán)隊(duì)合作能力不足；

5、人員配置不足；

6、管理偏重業(yè)務(wù)，輕視管理；

7、管理混亂，缺乏監(jiān)督。

31、您認(rèn)為目前公司存在哪些問題？最迫切需要解決的事項(xiàng)是什么？

員工認(rèn)為需及時(shí)解決的事項(xiàng)：

1、技能培訓(xùn)不足；

2、福利與培訓(xùn)政策不完善；

3、監(jiān)督機(jī)制缺乏。

32、對公司高層管理人員，您最想說的話是什么？

員工希望高層能夠更多關(guān)注一線員工的需求，了解企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，關(guān)注員工的內(nèi)在需求，提高員工福利。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇6

　一、調(diào)查目的

自20xx年起，我公司進(jìn)行了大規(guī)模的薪酬調(diào)整，并為員工提供社會(huì)保險(xiǎn)，以提升員工福利。為此，我們開展此次薪酬滿意度調(diào)查，目的是了解員工對薪酬調(diào)整的看法，并為公司制定合理有效的績效薪酬方案提供參考依據(jù)。

　二、調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為物業(yè)公司全體員工。相較于房地產(chǎn)行業(yè)和集團(tuán)總部，物業(yè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)領(lǐng)域，因此薪酬調(diào)整對基層員工尤為關(guān)鍵。

　三、調(diào)查情況匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

你如何評價(jià)公司薪酬制度的公正性和公平性？A、非常公正和公平 17% B、較公正和公平 20% C、不確定 38% D、不夠公正和公平 20% E、完全不公正和公平 5%

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有5%的員工認(rèn)為公司薪酬制度非常公正和公平；20%的員工持較為正面的看法。38%的員工對此持不確定態(tài)度，而20%的員工則認(rèn)為不夠公正。甚至有17%的員工認(rèn)為完全不公正。這種負(fù)面情緒主要源于部分員工未能享受社保的保障，同時(shí)由于工作量大和物價(jià)上漲，工資的實(shí)際漲幅并不顯著，導(dǎo)致員工感到不公平。必須重視這一現(xiàn)象，如果員工感到不公平，可能會(huì)采取自我糾正的方式，這將對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價(jià)

你如何評價(jià)目前公司薪酬制度的客觀性？A、非常客觀和有遠(yuǎn)見性 8% B、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性 22% C、不確定 45% D、不夠客觀 21% E、完全不夠客觀 4%

調(diào)查結(jié)果顯示，4%的員工認(rèn)為薪酬制度非?？陀^；22%的員工認(rèn)為具有一定的客觀性，而45%的員工對此表示不確定。大多數(shù)員工對薪酬制度的合理性持積極態(tài)度，表明他們認(rèn)可現(xiàn)行薪酬制度。然而，21%的員工認(rèn)為不夠客觀，8%的員工認(rèn)為完全不客觀。造成這一消極情緒的原因包括：

1、公司待遇較低導(dǎo)致員工流動(dòng)率高；

2、員工缺乏表達(dá)意見的機(jī)會(huì)；

3、與同行業(yè)相比，工資水平偏低；

4、個(gè)人付出與收入不成正比。分析認(rèn)為，這些理由與薪酬制度的客觀性和公正性有著密切關(guān)系。

3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

你認(rèn)為你的薪酬與職位的匹配程度如何？A、非常相稱 11% B、基本相稱 22% C、不確定 36% D、不相稱 27% E、非常不相稱 4%

這一調(diào)查與員工對公司內(nèi)部薪酬公正性的看法相關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，有4%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱，27%的員工認(rèn)為基本相稱，表明31%的員工對此持積極看法。而有36%的員工對此不確定，說明他們對崗位與薪酬的關(guān)系缺乏客觀評估。22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱，11%的員工則認(rèn)為非常不相稱，主要原因在于個(gè)人付出與收入不成比例，同時(shí)薪酬與職位的匹配度不高。這種現(xiàn)象可能源于崗位評估體系的不完善，或是員工對付出與回報(bào)的科學(xué)認(rèn)識不足。

4、員工對月收入組成部分的了解情況

你清楚你每月收入的組成部分嗎？A、非常清楚 15% B、清楚 28% C、部分項(xiàng)目清楚 52% D、完全不知道 5% E、沒興趣關(guān)心 0%

薪酬的組成包括基本工資、績效工資、福利政策、激勵(lì)政策等。調(diào)查結(jié)果顯示，5%的員工表示非常清楚自己的薪酬結(jié)構(gòu)，28%的人表示清楚，52%的人僅對部分項(xiàng)目了解，只有15%的員工表示完全不知道或?qū)Υ瞬桓信d趣。整體來看，員工對薪酬組成的了解較為清晰，但仍有不少員工對部分項(xiàng)目的理解不足，說明公司在薪酬理念的傳播上還有待加強(qiáng)。

5、與同行業(yè)及其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

相比于同行業(yè)和其他公司，你認(rèn)為本公司的薪酬情況如何？A、非常高 10% B、比較高 2% C、一般 49% D、偏低 38% E、很低 1%

數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為公司薪酬非常高或比較高的員工僅占3%；而49%的員工認(rèn)為薪酬一般。這表明公司在調(diào)薪后薪酬水平處于市場中端，對員工吸引力有限。38%的員工認(rèn)為薪酬偏低，認(rèn)為與集團(tuán)的地產(chǎn)和酒店行業(yè)相比，公司薪酬水平較低，且漲幅不明顯；另外，與同行業(yè)相比較，公司的員工福利明顯不足。

6、員工認(rèn)為公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些

你認(rèn)為公司薪酬方案中最不合理的部分有哪些（可多選）A、基本工資 11% B、工齡工資 17% C、獎(jiǎng)金 10% D、社保 24% E、津貼 11% F、加班工資 16% G、漲幅工資 11%

數(shù)據(jù)表明，認(rèn)為津貼不合理的員工占10%，認(rèn)為基本工資、工齡工資、漲幅工資不合理的占11%；認(rèn)為獎(jiǎng)金不合理的員工占16%，而認(rèn)為社保不合理的員工比例最高，達(dá)到了24%。

7、員工在薪酬方面提出不同意見和建議時(shí)，公司態(tài)度如何？

你如何評價(jià)公司對薪酬方面意見和建議的態(tài)度？A、非常歡迎并積極采納 5% B、基本會(huì)改善，但相對被動(dòng) 23% C、不確定 37% D、聽聽而已，沒有改變 24% E、非常敏感，盡量壓制 11%

數(shù)據(jù)顯示，11%的員工認(rèn)為公司態(tài)度非常歡迎并積極采納意見，37%的員工認(rèn)為公司會(huì)都有一些正面的改善，但態(tài)度相對被動(dòng)；24%的員工對此不確定，說明公司對于員工的建議表現(xiàn)出一定的積極性，而具體體現(xiàn)在薪酬調(diào)整上。然而，也有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是“聽聽而已”，而5%的員工則感到公司對此過于敏感，盡量壓制不同意見。

8、員工對自身薪酬漲幅的評價(jià)

你對自己的薪酬漲幅的滿意度如何？A、非常滿意 3% B、基本滿意 8% C、一般 42% D、不太滿意 30% E、非常不滿意 17%

調(diào)查顯示，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意，8%認(rèn)為基本滿意，42%的員工認(rèn)為一般，30%的員工表示不太滿意，17%的員工認(rèn)為非常不滿意。員工主要反映的問題是工資漲幅低于物價(jià)上漲幅度，導(dǎo)致實(shí)際福利逐漸降低。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇7

為了提升員工的滿意度及進(jìn)一步優(yōu)化食堂的服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬開展了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷25份，最終回收全部問卷，涵蓋了對食堂價(jià)格、菜品質(zhì)量及就餐環(huán)境等多個(gè)具體方面的反饋。

一、飯菜價(jià)格

56%的員工認(rèn)為食堂的價(jià)格大致合理，但有時(shí)略顯偏高。其余員工則普遍認(rèn)為價(jià)格在可接受范圍內(nèi)。

調(diào)查顯示，員工對食堂價(jià)格的意見偏向保守，認(rèn)為在某些情況下價(jià)格的確過高。為此，建議適當(dāng)調(diào)整價(jià)格并靈活應(yīng)對市場變動(dòng)，食堂每日報(bào)價(jià)應(yīng)及時(shí)根據(jù)市場情況作出調(diào)整。

二、飯菜質(zhì)量

⑴、飯菜種類：20%的員工覺得湯類品種偏少，36%的員工認(rèn)為湯和主菜的品種都不足，只有8%的員工認(rèn)為種類豐富，這意味著超過一半的員工對現(xiàn)有的飯菜種類表示不滿。

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工對食堂的菜品種類表示不滿意。基于此，建議食堂在采購時(shí)盡量涵蓋時(shí)令蔬菜與葷菜，隔幾天更換一次重點(diǎn)菜品，例如引入筒子骨湯和海帶排骨湯，以滿足員工多樣化的口味需求。

⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂的飯菜口味不錯(cuò)，48%的員工覺得一般，而24%的員工對口味表示不滿。68%的員工認(rèn)為食堂的油量適中，但24%的人則覺得油量偏多。

調(diào)查顯示，大多數(shù)員工對飯菜口味評價(jià)為中等，食堂需加強(qiáng)這方面的改進(jìn)。

⑶、飯菜分量：76%的員工對飯菜分量表示滿意，20%的人認(rèn)為分量一般，但有36%的員工偶爾在用餐時(shí)間遇到?jīng)]有飯的情況。

調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本能夠滿足員工的需求，為了更好的服務(wù)，食堂應(yīng)進(jìn)一步確保飯菜的充足供應(yīng)，讓每位員工都能吃飽吃好。

⑷、飯菜新鮮度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料（如肉類、菜品、油、米、面）有時(shí)不夠新鮮，12%的員工甚至表示飯菜的鮮度僅偶爾可見，部分員工反映食堂常將剩菜用于第二天制作包子餡，而剩飯則用于熬粥，只有12%的員工對此表示滿意。

調(diào)查結(jié)果顯示，食堂在飯菜新鮮度方面存在顯著問題，這影響員工的健康，因此建議食堂提高對原料的新鮮度，如葷菜可適量保留并不收費(fèi)，由員工自行決定是否食用，素菜則要確保每餐新鮮。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工對食堂的衛(wèi)生狀況表示滿意，甚至稱非常滿意，而32%的員工則認(rèn)為一般。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面的管理較為到位，希望能夠繼續(xù)保持現(xiàn)有的良好狀態(tài)。

三、食堂服務(wù)質(zhì)量

88%的員工對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般。

調(diào)查結(jié)果顯示，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量整體滿意，希望工作人員能始終保持友善和熱情的接待態(tài)度。

四、管理方面

物業(yè)公司的工作人員需要提升工作積極性，遇到問題時(shí)應(yīng)主動(dòng)向辦公室反饋。

五、總體評價(jià)

大多數(shù)員工對食堂在環(huán)境、飯菜新鮮度、質(zhì)量及品類等方面表示希望能得到改進(jìn)，同時(shí)對衛(wèi)生狀況和菜式的營養(yǎng)搭配表示關(guān)注。約32%的員工建議對食堂進(jìn)行整頓，需要采取有效措施來提升滿意度。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇8

提升客戶滿意度并防止客戶流失，是各個(gè)企業(yè)需關(guān)注的重要問題之一。本文對某高檔酒店的顧客滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查和抽樣分析，探討了顧客對酒店不滿意的具體方面，并提出了一些初步的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：高檔酒店；顧客滿意度；調(diào)查分析；改進(jìn)建議

　一、酒店概況

該高檔酒店擁有先進(jìn)的設(shè)施與服務(wù)，位于該地區(qū)的商業(yè)中心，周圍環(huán)境優(yōu)美，交通便利。酒店致力于為顧客提供舒適、便捷的住宿體驗(yàn)，展現(xiàn)出地方文化特色與現(xiàn)代化相結(jié)合的風(fēng)格。酒店內(nèi)部裝修考究，設(shè)施齊全，力求為每位入住的客人提供難忘的體驗(yàn)。餐飲服務(wù)方面，酒店設(shè)有多種風(fēng)味的餐廳，提供國際化的菜肴，深受顧客喜愛。

酒店目前擁有多種房型，包括豪華套房、商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)間等，能夠滿足不同顧客的需求。為了提高服務(wù)質(zhì)量，酒店特別設(shè)置了VIP服務(wù)通道，滿足高端客戶的快速入住需求。酒店內(nèi)的餐廳可容納大量顧客就餐，特色菜品豐富，為客人提供多樣化的選擇。

　二、顧客對酒店不滿意的反饋

盡管該酒店在行業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，顧客在以下幾個(gè)方面依然有較多不滿意的反饋：

1、由于酒店開業(yè)不久，部分房間仍有裝修材料的氣味，讓客人感到不適；

2、雖然酒店臨近美麗的水景，但僅有部分房間可以俯瞰到這一風(fēng)景；

3、員工服務(wù)水平的提升和硬件設(shè)施的完善還有待加強(qiáng)；

4、顧客普遍對早餐的選擇和價(jià)格表示不滿，認(rèn)為價(jià)位偏高但味道一般。

　三、顧客滿意度的調(diào)查方法及結(jié)果

（一）問卷調(diào)查

通過問卷調(diào)查，我們將顧客群體分為三類：商務(wù)出差型、家庭出游型、情侶/夫妻出游型。問卷內(nèi)容主要包含：

1、房間衛(wèi)生；

2、酒店服務(wù)；

3、周邊環(huán)境；

4、設(shè)施設(shè)備。采用五分制評分標(biāo)準(zhǔn)。最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1：

表1問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

商務(wù)出差型和家庭出游型房間衛(wèi)生酒店服務(wù)周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備總評

4.0分4.0分

4.0分3.0分4.0分

4.0分4.0分5.0分

3.0分2.0分4.0分

3.75分3.25分4.25分情侶/夫妻出游型5.0分從上表可以看出：

1、情侶/夫妻出游型這類顧客對酒店的衛(wèi)生與周邊環(huán)境較為滿意；

2、家庭出游型的顧客對服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備評價(jià)一般；

3、商務(wù)出差型顧客對設(shè)施設(shè)備的滿意度較低，而其他方面評價(jià)中等；

4、各類顧客對衛(wèi)生和環(huán)境較為滿意，但對服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備則意見較多。

為提升服務(wù)質(zhì)量，酒店可關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（1）服務(wù)態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度直接影響顧客滿意度，應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工的禮貌與熱情；

（2）服務(wù)效率

提升服務(wù)響應(yīng)速度，避免顧客的等待時(shí)間過長，以營造良好的體驗(yàn)；

（3）服務(wù)技能

定期對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保他們能夠在不同情況下提供專業(yè)服務(wù)；

（4）設(shè)施設(shè)備

確?？陀迷O(shè)施的完好性與舒適性，以提高顧客入住體驗(yàn)。

（二）抽樣調(diào)查

隨機(jī)選取100名顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1：

圖1抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

統(tǒng)計(jì)結(jié)果很滿意滿意一般不滿意很不滿意

房間衛(wèi)生酒店服務(wù)周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備

　四、可采取的改進(jìn)措施

基于以上反饋，該酒店可以采取以下改善措施：

1、定期進(jìn)行房間的維護(hù)與清理，消除可能的異味；

2、考慮推出特價(jià)房與優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多顧客；

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)及設(shè)施設(shè)備的檢查與更新；

4、在餐飲方面增加品類，提升菜品的口感與性價(jià)比；

5、管理團(tuán)隊(duì)需自我反思并積極改進(jìn)，并及時(shí)采納顧客的反饋；

6、成立服務(wù)質(zhì)量檢查小組，定期收集顧客意見，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施；

7、建立顧客反饋通道，及時(shí)了解顧客的需求與建議；

8、利用現(xiàn)代科技手段，提升服務(wù)的智能化水平，滿足顧客的即時(shí)需求。

酒店作為服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量是其生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因此提升顧客滿意度是增強(qiáng)酒店競爭力的重要途徑。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇9

為了解員工對公司工作的滿意度，幫助管理者發(fā)現(xiàn)潛在的管理問題，同時(shí)表達(dá)企業(yè)對員工的關(guān)懷與重視，激發(fā)員工的積極性和工作熱情，行政人事部于近期進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查。

一、員工滿意度調(diào)查的基本情況

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司實(shí)際情況精心設(shè)計(jì)，采用了結(jié)構(gòu)化問卷的形式，涵蓋了與員工工作相關(guān)的七個(gè)方面，共設(shè)計(jì)了35個(gè)題目，以確保問卷的科學(xué)性和有效性。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查共發(fā)放問卷30份，實(shí)際回收問卷30份，問卷的回收率達(dá)100%，所有回收的問卷均可作為分析研究的有效依據(jù)。

(三)調(diào)查對象基本情況

由于本公司于去年才正式啟動(dòng)運(yùn)營，并持續(xù)招聘新員工，因此本次調(diào)查的對象中，工齡在一年以內(nèi)的員工占比高達(dá)76%。

二、員工滿意度調(diào)查具體情況分析

(一)對公司使命、愿景和目標(biāo)的理解

雖然公司運(yùn)營時(shí)間尚短，但通過多次的全員培訓(xùn)，員工對公司的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)已逐步建立起了認(rèn)識。調(diào)查結(jié)果表明：

分析：目前有72%的員工較為熟悉公司的使命和目標(biāo)，有超過一半的員工表示認(rèn)同公司的發(fā)展方向，并相信這一目標(biāo)與公司的增長息息相關(guān)。

然而，盡管員工設(shè)定了個(gè)人工作目標(biāo)，仍有42%的員工對公司對其工作的具體期望并不明確，認(rèn)為自己不夠了解公司的要求。

改進(jìn)建議：

針對員工對公司期望的不明確情況，建議重新修訂員工崗位說明書，明確各崗位職責(zé)，以幫助員工更清楚地理解公司對其工作表現(xiàn)的具體要求。應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化公司文化培訓(xùn)，讓所有員工特別是新員工更深入了解公司使命與目標(biāo)，從而更好地制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，確保公司戰(zhàn)略的落實(shí)。

(二)對公司文化及工作氛圍的理解

為了解員工對公司文化及工作氛圍的感知，我們開展了相關(guān)調(diào)查，結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對現(xiàn)有的工作氛圍表示不太滿意，僅有38%的員工認(rèn)為“大家在公司工作時(shí)表現(xiàn)積極”。

這表明，目前的工作氛圍尚未能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，員工之間的合作精神仍有待提升。大多員工對工作與回報(bào)的關(guān)系持務(wù)實(shí)態(tài)度，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)公正對待工作付出與回報(bào)。有81%的員工相信個(gè)人努力能夠促進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展，從而愿意在獲得合理物質(zhì)保障的基礎(chǔ)上為公司貢獻(xiàn)力量。

改進(jìn)建議：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識的培訓(xùn)，提升整體團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2. 鼓勵(lì)員工的忠誠度而不是單純強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)，確保員工在滿足基本生活需求的提高其工作的積極性。

3. 建立公正且透明的晉升機(jī)制，有效激勵(lì)努力工作的員工，確保他們收獲應(yīng)得的回報(bào)。

(三)公司內(nèi)部溝通情況

溝通是提高工作效率的重要手段。為此，我們對公司內(nèi)部溝通情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：公司目前的溝通渠道較為完善，超過50%的員工認(rèn)為遇到問題時(shí)能夠有效溝通。員工與上級之間保持著良好的溝通頻率，而改善溝通的主動(dòng)性仍有提升空間。

調(diào)查顯示，員工之間的溝通氛圍良好，部門內(nèi)部幾乎不存在明顯的矛盾，大家能夠有效地協(xié)作完成工作。

關(guān)于越級溝通的問題，雖然有28%的員工表示不太適宜，但在某些情況下，越級溝通是被認(rèn)可的。

建議：

1. 開展有效溝通的培訓(xùn)，幫助那些尚未找到有效溝通渠道的員工提升溝通能力。

2. 在內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)跨部門的溝通合作，提升整體工作效率。

3. 對于越級溝通，進(jìn)行引導(dǎo)，幫助員工理解何時(shí)適合越級溝通，何時(shí)應(yīng)遵循正常流程，以維護(hù)溝通的秩序。

(四)工作管理情況

通過此次調(diào)查，我們希望了解公司管理層的管理情況，從而提升內(nèi)部管理效率。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工在表現(xiàn)突出時(shí)，通常能得到上級的及時(shí)認(rèn)可，這有助于提升員工的工作熱情。

有55%的員工認(rèn)為上級管理有效，能夠促進(jìn)工作的開展，并且81%的員工對工作分配的公正性表示認(rèn)可。

在部門內(nèi)部，成員之間的工作相互認(rèn)可，有75%的員工認(rèn)為同事們能夠超額完成工作任務(wù)。

建議：

1. 持續(xù)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力。

2. 及時(shí)對員工的工作給予反饋和認(rèn)可，鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力。

3. 確保工作的公平分配，避免部分員工出現(xiàn)消極態(tài)度，保持積極的工作氛圍。

(五)工作待遇情況

薪酬待遇往往是員工最關(guān)注的方面。我們希望了解員工對于公司薪酬情況的認(rèn)知及期望。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：調(diào)查顯示，員工普遍認(rèn)為個(gè)人的投入與回報(bào)是合理的，其對公司的薪酬制度也存在一定了解。

但是，考慮到公司薪酬水平在同行業(yè)中偏低，加上社會(huì)CPI指數(shù)的快速上漲，52%的員工表示目前的生活相對困難。

建議：

1. 根據(jù)薪酬結(jié)構(gòu)，合理安排員工升職，以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力。

2. 考慮逐步調(diào)整員工薪資水平，以適應(yīng)社會(huì)CPI的變化。

3. 對于面臨生活困難的員工，提供必要的支持，確保員工的生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情況

除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，我們還關(guān)注員工的工作穩(wěn)定性，以便為人力資源規(guī)劃提供參考。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工普遍對工作有安全感，對未來充滿期待，并相信自己的努力能夠確保工作穩(wěn)定。

不過，員工的歸屬感建設(shè)仍顯不足，超過35%的員工認(rèn)為歸屬感較弱，并且隨著時(shí)間推移，歸屬感并沒有得到提升。許多員工缺乏職業(yè)自豪感，往往將工作視為謀生手段。

調(diào)查顯示，60%的員工曾考慮辭職，其中19%的員工對此已考慮了一段時(shí)間，這意味著近期可能存在員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。

建議：

1. 除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行企業(yè)文化相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工建立歸屬感與職業(yè)自豪感。

2. 積極備份相關(guān)人才，確保人員流動(dòng)不會(huì)影響公司的正常運(yùn)作。

本次滿意度調(diào)查初步揭示了員工對公司文化、管理和薪酬的看法。對此，管理層應(yīng)及時(shí)采取措施，強(qiáng)化員工認(rèn)可的方面，同時(shí)針對員工反饋較低的領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)，以推動(dòng)公司的發(fā)展和管理水平的提升。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇10

為了全面了解xxx中心衛(wèi)生院的實(shí)際情況及群眾的真實(shí)反饋，發(fā)掘工作中的不足，進(jìn)一步提升我院的管理水平和服務(wù)能力，以便更好地服務(wù)群眾，構(gòu)建一個(gè)讓大家滿意的工作環(huán)境，特此開展了本次群眾滿意度調(diào)查工作。

此次調(diào)查問卷由院辦公室結(jié)合我院的實(shí)際情況精心設(shè)計(jì)，采用問卷形式，從黨風(fēng)廉政、工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)履職、個(gè)人工作、職業(yè)發(fā)展五個(gè)主要方面進(jìn)行了題目設(shè)置，以確保問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性。

本次員工滿意度調(diào)查共發(fā)放問卷90份，實(shí)際回收86份，有效問卷同樣為86份。

此次問卷調(diào)查涵蓋了我院所有員工，包括新入職的員工和實(shí)習(xí)生。

問卷內(nèi)容涉及黨風(fēng)廉政、工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)履職、院內(nèi)工作環(huán)境、個(gè)人工作、職業(yè)發(fā)展六個(gè)方面，綜合滿意度為92.57%。

　（一）黨風(fēng)廉政滿意度為95.34%。問卷調(diào)查中也揭示了醫(yī)院在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面存在的問題，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政工作的重視程度不足，未能很好地履行各自職責(zé)；支部在黨風(fēng)廉政監(jiān)督管理中未發(fā)揮應(yīng)有作用，導(dǎo)致制度不完善，獎(jiǎng)懲執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

改進(jìn)措施：完善組織架構(gòu)，健全監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”會(huì)議和議事程序，做好院務(wù)公開，及時(shí)有效傳達(dá)院務(wù)信息。

　（二）工作環(huán)境滿意度為90.7%。在科室目標(biāo)定位和協(xié)作管理方面提出了若干不足，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：問題主要集中在跨部門協(xié)作流程和責(zé)任不明確上，科室之間溝通較少，團(tuán)隊(duì)意識淡薄，缺乏清晰的統(tǒng)一定位，領(lǐng)導(dǎo)組織力度不足，大局觀欠缺，導(dǎo)致整體協(xié)作效率低下。

改進(jìn)措施：

一是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，真正體現(xiàn)“仁愛、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、博精”的醫(yī)院文化；

二是加強(qiáng)內(nèi)部和跨部門的溝通，建立明確的溝通流程和職責(zé)，針對特殊情況提前預(yù)判并制定相應(yīng)的管理方案，從而提升全員工作效率。

三是繼續(xù)對科室管理人員進(jìn)行管理水平培訓(xùn)，提升其管理能力。

四是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，針對全體員工開展時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通方面的培訓(xùn)。

?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)履職滿意度為93.02%。該方面主要針對領(lǐng)導(dǎo)的處事方式、決策過程、與員工的溝通以及對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：部分領(lǐng)導(dǎo)在工作中展現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)意識不足，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)，工作推進(jìn)過于按部就班，質(zhì)量控制也未能嚴(yán)格把關(guān)，缺乏創(chuàng)新與思考。根本原因在于責(zé)任意識不強(qiáng)，學(xué)習(xí)新知識及新技能的積極性下降，統(tǒng)籌能力及推動(dòng)發(fā)展的能力有所減弱。

改進(jìn)措施：

一是不斷完善選人用人制度，加強(qiáng)日常管理并對履職盡責(zé)和擔(dān)當(dāng)作為進(jìn)行有效監(jiān)督，確保干部按照制度履行職責(zé)；

二是建立崇尚實(shí)干、鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)?shù)募?lì)體系，嚴(yán)管與厚愛相結(jié)合，注重對敢于承擔(dān)責(zé)任的員工進(jìn)行激勵(lì)，正確引導(dǎo)工作方向。

?。ㄋ模┰簝?nèi)工作環(huán)境滿意度為95.34%。通過對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平及科室服務(wù)能力等多個(gè)方面的問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：院內(nèi)工作滿意度在五個(gè)項(xiàng)目中評價(jià)最高，得益于近年來單位持續(xù)提升服務(wù)能力、改善硬件設(shè)施以及加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。盡管總體滿意度高，仍有2%的員工對門診部、外科、五官科、口腔科提出“較不滿意”的意見。

改進(jìn)措施：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，鼓勵(lì)大家持續(xù)學(xué)習(xí)、提升技術(shù)；

二是進(jìn)一步做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深入開展“九不準(zhǔn)”行動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

?。ㄎ澹﹤€(gè)人工作滿意度為90.7%。從崗位職責(zé)、勞動(dòng)強(qiáng)度、薪資待遇、工作能力及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度等五個(gè)方面進(jìn)行滿意度測評，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：員工對個(gè)人工作的滿意度反映了崗位職責(zé)設(shè)置的合理性，雖然總體評分較好，但部分問卷反映出員工對個(gè)人工作的預(yù)期與理解存在差異，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度及薪資待遇方面。根本原因在于組織管理不足及績效工資改革未落實(shí)。

改進(jìn)措施：

一是建立公正合理的晉升機(jī)制，確保努力工作的員工獲得應(yīng)有的晉升與激勵(lì)；

二是管理者應(yīng)通過及時(shí)的溝通對員工的工作給予認(rèn)可，鼓勵(lì)大家積極工作；

三是定期舉辦醫(yī)院文化活動(dòng)，豐富員工的工作生活，以弘揚(yáng)醫(yī)院文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

?。﹤€(gè)人發(fā)展?jié)M意度為90.34%。對工作崗位的職業(yè)愿景和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：個(gè)人發(fā)展?jié)M意度整體高達(dá)90.34%。具體問題表現(xiàn)為部分員工對“沒有提升機(jī)會(huì)”占33%、“人際關(guān)系不和諧”占31%、“缺乏成就感”21%、“工作環(huán)境不佳”13%，其他問題占2%。這表明團(tuán)隊(duì)凝聚力、個(gè)人成就感等方面是醫(yī)院當(dāng)前亟待改善的領(lǐng)域。

改進(jìn)措施：

一是落實(shí)人才管理抓手，實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的實(shí)干精神；

二是開展高效的專業(yè)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)，選派人員進(jìn)行深造，提升醫(yī)療服務(wù)能力；

三是建立健全績效考核機(jī)制，確?？己说目陀^性與公正性。

問卷調(diào)查初步反映了我院員工對黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、個(gè)人工作及發(fā)展等方面的看法。針對這次調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制訂措施，積極維護(hù)員工認(rèn)可的部分，努力改善受認(rèn)可度較低的方面。

未來我院將更加重視員工滿意度，定期開展?jié)M意度調(diào)查，完善內(nèi)容，加強(qiáng)信息溝通，鼓勵(lì)員工參與醫(yī)院建設(shè)，提升服務(wù)能力。全院職工應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，積極提供文明服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)，共同提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇11

　一、 調(diào)查目的

為了全面提升員工的滿意度和忠誠度，我公司于20xx年啟動(dòng)了薪酬改革，并為員工提供了更為健全的社會(huì)保險(xiǎn)政策。本次薪酬滿意度調(diào)查旨在深入了解員工對薪資調(diào)整的反應(yīng)和看法，并據(jù)此為后續(xù)的薪酬體系優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

　二、 調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為物業(yè)公司全體員工。鑒于物業(yè)行業(yè)的勞動(dòng)密集特征，基層員工數(shù)量占比較大，因此此輪薪酬調(diào)整對他們的影響尤為顯著。

　三、 調(diào)查情況匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性的滿意度：

你如何評價(jià)公司現(xiàn)行薪酬制度的公正性及公平性？

A、非常公正和公平 10%
B、較公正和公平 25%
C、不確定 30%
D、不夠公正公平 20%
E、完全不公正和公平 15%

調(diào)查結(jié)果顯示，僅有10%的員工認(rèn)為公司的薪酬制度非常公正和公平，25%的員工持較為積極的態(tài)度，而30%的員工對此表示不確定。20%的人認(rèn)為薪酬制度不夠公正，15%的員工認(rèn)為完全不夠公正。造成這種情況的原因主要是部分員工未能享受社保福利，同時(shí)面臨工作量加大和物價(jià)上漲的壓力，使他們感到薪酬的合理性受到質(zhì)疑。如不及時(shí)優(yōu)化現(xiàn)行制度，員工可能會(huì)采取行動(dòng)以糾正感知的不公，進(jìn)而影響企業(yè)的整體運(yùn)營。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價(jià)

你認(rèn)為公司的薪酬制度客觀性如何？

A、非?？陀^和有前瞻性 5%
B、有一定的客觀性和前瞻性 20%
C、不確定 35%
D、不夠客觀 25%
E、完全沒有客觀性 15%

調(diào)查結(jié)果顯示，只有5%的員工認(rèn)為公司的薪酬制度非?？陀^和有前瞻性，20%的員工認(rèn)可其具有一定的客觀性，而35%的員工對此不確定。25%的員工認(rèn)為薪酬制度不夠客觀，15%的人則認(rèn)為完全沒有客觀性。員工對薪酬制度表現(xiàn)出的消極情緒主要源于流動(dòng)性高、缺乏參與意見的權(quán)利，以及與同行業(yè)相比不具競爭力等原因。分析指出，這些問題的核心與薪酬制度的公正性密切相關(guān)。

3、員工對薪酬與職位匹配程度的滿意度

你認(rèn)為你的薪酬與職位的匹配程度如何？

A、非常匹配 10%
B、基本匹配 20%
C、不確定 30%
D、不匹配 25%
E、完全不匹配 15%

調(diào)查顯示，10%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常匹配，20%的人認(rèn)為基本匹配，合計(jì)有30%的員工對此持肯定態(tài)度。然而，有30%的員工對此表示不確定，25%的員工覺得薪酬與職位不匹配，15%的人認(rèn)為完全不匹配。這反映出員工對崗位評估缺乏明確的認(rèn)識，部分員工對自身薪酬與付出之間的關(guān)系存有疑慮，可能是由于崗位評價(jià)體系不健全或?qū)Ω冻雠c回報(bào)的認(rèn)知不足造成的。

4、員工對月收入構(gòu)成的了解程度

你清楚自己的月收入由哪些部分組成嗎？

A、非常清楚 10%
B、清楚 25%
C、部分項(xiàng)目清楚 40%
D、完全不知道 20%
E、無所謂 5%

結(jié)果顯示，10%的員工表示非常清楚自己的月收入構(gòu)成，25%的人覺得清楚，而40%的員工對部分項(xiàng)目有了解，20%的員工表示完全不知道，5%的員工對此無所謂。這表明公司在薪酬構(gòu)成的透明度方面還有提升空間。

5、員工對公司薪酬水平的滿意度

你如何看待本公司的薪酬水平與行業(yè)相比？

A、很高 5%
B、比較高 10%
C、一般 35%
D、偏低 30%
E、很低 20%

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有5%和10%的員工認(rèn)為本公司薪酬很高或比較高，35%的員工認(rèn)為一般，而60%的人認(rèn)為薪酬偏低或很低。員工普遍認(rèn)為公司薪資水平低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在調(diào)薪后仍未能顯著改善。這反映出市場對公司薪酬水平的競爭壓力。

6、員工對薪酬方案不合理部分的反饋

你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是？（可多選）

A、基本工資
B、工齡工資
C、獎(jiǎng)金
D、社保
E、津貼
F、加班工資
G、漲幅工資

從調(diào)查結(jié)果可見，員工普遍對社保的合理性表示不滿，其次是基本工資和獎(jiǎng)金等項(xiàng)目。這表明薪酬方案中存在亟待改進(jìn)的領(lǐng)域。

7、有員工對薪酬政策提出建議時(shí)，公司的反饋態(tài)度

你認(rèn)為公司對員工提出的薪酬建議持什么態(tài)度？

A、非常歡迎并積極采納 10%
B、會(huì)有一定改善 30%
C、不確定 25%
D、聽取但沒有改變 20%
E、壓制反饋 15%

調(diào)查顯示，10%的員工認(rèn)為公司非常歡迎并積極采納建議，30%的人覺得會(huì)有一定改善，25%的人對此不確定，20%的人認(rèn)為只是聽取而已，15%的員工認(rèn)為公司對此態(tài)度消極。這表明公司在員工建議的響應(yīng)上存在差異化的看法。

8、員工對薪酬增長幅度的滿意度

你如何評價(jià)自己薪酬的漲幅？

A、非常滿意 5%
B、基本滿意 15%
C、一般 35%
D、不太滿意 25%
E、非常不滿意 20%

調(diào)查結(jié)果表明，只有5%的員工對于薪酬漲幅感到非常滿意，15%的人基本滿意，35%的員工認(rèn)為一般，25%的人不太滿意，20%的員工則感到非常不滿意，主要是由于漲幅未能跟上生活成本的上漲。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 篇12

一、調(diào)查目的

為了提升與客戶之間的溝通效率，了解我司是否能夠滿足客戶需求并評估客戶滿意度，我們開展此項(xiàng)信息調(diào)查。這將幫助我們及時(shí)解決顧客遇到的問題，努力改進(jìn)服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶對公司的滿意度，優(yōu)化公司的整體形象。

二、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法，區(qū)分為高層客戶問卷和普通客戶問卷兩種形式，由各片區(qū)負(fù)責(zé)人向其負(fù)責(zé)的客戶發(fā)放問卷?？蛻敉瓿蓡柧砗笮韬炞稚w章并將其回傳給業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。此次調(diào)查對象為截至問卷發(fā)放時(shí)所有駐場客戶。

三、問卷設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問卷分為兩種，分別針對高層客戶和普通員工客戶。高層客戶問卷共包含13項(xiàng)內(nèi)容，涵蓋對公司的看法、服務(wù)滿意度及建議三大方面。具體內(nèi)容包括：是否瀏覽我司官網(wǎng)、了解渠道、整體印象以及是否有擴(kuò)租計(jì)劃；服務(wù)滿意度則涵蓋服務(wù)創(chuàng)新意識、信息處理速度、服務(wù)改進(jìn)及停車情況；建議部分則包括需改進(jìn)之處、借鑒其他寫字樓的做法、配套設(shè)施的需求以及優(yōu)化流程的建議和不滿意案例。

普通員工客戶的調(diào)查問卷包含19項(xiàng)，分為入駐前、入駐中、入駐后服務(wù)及其他改進(jìn)建議四個(gè)方面。入駐前服務(wù)包括銷售人員的專業(yè)知識及解決問題的能力、銷售態(tài)度；入駐中服務(wù)則關(guān)注裝修方案的落實(shí)、保潔及貨梯使用等安排的及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)涉及維修人員的專業(yè)水平、溝通順暢程度、信息處理速度及結(jié)果、增值服務(wù)滿意度、員工餐的滿意度、辦公環(huán)境；其他建議涵蓋大廈的宣傳推廣、品牌形象、維修、服務(wù)及溝通等方面。

兩種問卷的每一項(xiàng)均設(shè)有4個(gè)選項(xiàng)，以評估滿意程度，其中“很滿意”和“滿意”視為滿意，其他視為不滿意，并計(jì)算滿意率。

四、調(diào)查問卷分析

截至目前，本次客戶滿意度調(diào)查共收回高層客戶問卷24份，普通員工客戶問卷19份，其中7名高層客戶與6名普通員工因各種原因未參加調(diào)查。分析結(jié)果顯示，大多數(shù)客戶對我司的服務(wù)持滿意態(tài)度，但也存在部分客戶的反饋不太理想。數(shù)據(jù)顯示，絕大部分普通員工客戶對我們的整體服務(wù)滿意，但仍有一些客戶表示不滿意，也有部分問題需要引起我們的重視。

1.服務(wù)

高層客戶問卷中涉及服務(wù)滿意度的部分反饋顯示，服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為70.83%。大部分客戶對持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的評價(jià)較高，但仍有29.17%的客戶表示不滿意，顯示出我們的服務(wù)仍有待提升。在服務(wù)創(chuàng)新意識方面，58.33%的高層客戶表示滿意，41.67%的客戶不滿意，表明我們在這方面存在不少亟待改善的問題。銷售人員的專業(yè)知識及解決問題的能力獲得較高滿意度，而銷售人員的服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)84.21%，仍有不滿意的反饋，需要我們關(guān)注并加以解決。其中，增值服務(wù)未能滿足一些客戶的期望，員工餐的滿意度僅為26.32%，顯示出我們在這方面的問題較為嚴(yán)重，需制定改進(jìn)策略，以提高客戶的滿意度。

2.管理

在管理領(lǐng)域，高層客戶問卷中的客戶信息處理速度滿意度為83.33%，但仍有客戶反映信息處理速度一般，協(xié)調(diào)效率低下，特別是218鈕云超對庫房問題的協(xié)調(diào)不暢。我們需要仔細(xì)分析問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，以提升工作效率并增強(qiáng)客戶口碑。

普通員工客戶的問卷調(diào)查顯示，裝修方案落實(shí)的滿意度為84.21%，保潔及貨梯使用的滿意度為78.95%，員工行為規(guī)范和證件辦理滿意度分別為84.21%和94.74%，溝通便捷程度滿意度為89.47%，客戶信息處理速度和結(jié)果的滿意度則為78.95%和73.68%。

從結(jié)果中可以看出，七個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的平均滿意率為83.46%，說明大多數(shù)客戶對我公司的服務(wù)仍表示滿意。特別是在裝修方案落實(shí)、員工行為規(guī)范及證件辦理等方面表現(xiàn)較好，但在保潔、貨梯使用、信息處理速度及結(jié)果上仍有提升空間，需修正相關(guān)問題，以提高客戶滿意度。

3.硬件

對于高層客戶在停車情況的調(diào)查反饋顯示，滿意度僅為62.50%，其中四位客戶反映9點(diǎn)之后停車位嚴(yán)重不足，我們需要針對客戶的建議進(jìn)行停車場的重新規(guī)劃，以改善客戶的體驗(yàn)。

在硬件方面，普通員工客戶的調(diào)查問卷中，維修人員的專業(yè)技能滿意度為94.74%，辦公環(huán)境的滿意度為89.47%。