隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡購物逐漸成為現(xiàn)代消費的重要方式，特別是在大學生群體中。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學生對網(wǎng)購的接受度極高，68%的學生曾有網(wǎng)購經(jīng)歷，主要偏好時尚與電子產(chǎn)品。網(wǎng)購因其商品多樣性、價格競爭力和購物便利性而受到青睞，但也存在商家信譽、支付安全、商品描述不準確和配送時效等問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管大學生的網(wǎng)購頻率和金額受限于經(jīng)濟條件，但未來潛在用戶群體仍然龐大。為此，加強消費教育、提升維權(quán)意識和完善網(wǎng)購平臺管理顯得尤為重要。整體來看，網(wǎng)購不僅改變了人們的消費方式，也對商家經(jīng)營模式提出了新的挑戰(zhàn)和機遇。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第1篇

　一、背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的飛速進步，電子商務在我國迅速崛起。得益于互聯(lián)網(wǎng)消除地域限制的特性，產(chǎn)品與服務的提供者與需求者之間的距離障礙逐漸消失，我國經(jīng)濟正在邁向一個以互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)為核心的新經(jīng)濟時代。

如今，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，以便節(jié)省時間，這種購物方式逐漸成為人們生活的一部分。b2c和c2c等電商模式在降低經(jīng)營成本和便利性方面的優(yōu)勢，使得企業(yè)和個人的行業(yè)準入門檻顯著降低，網(wǎng)絡商家如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正在悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當初的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃褡盍餍小⒆罘仙习嘧搴湍贻p人消費習慣的購物方式，深刻影響著人們的傳統(tǒng)消費觀念和生活方式。大學生作為對網(wǎng)絡環(huán)境敏感的群體，他們對網(wǎng)上購物的接受度極高，可以預測他們將成為未來購物市場的潛在用戶。

　二、調(diào)查目的

本次大學生網(wǎng)上購物行為調(diào)查的目的是研究并分析大學生在網(wǎng)絡購物中的消費態(tài)度，從而正確引導他們的消費行為，并探索未來網(wǎng)絡購物的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象：某高校的在校生。

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查的方式進行數(shù)據(jù)收集，發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，以了解大學生網(wǎng)上購物的基本情況。

此次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收200份，其中有效問卷176份，有效率達到88%。

　四、調(diào)查結(jié)果及分析

1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。

調(diào)查顯示，有68%的大學生曾有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學生中，只有7.8%的人從未瀏覽過購物網(wǎng)站。這表明，大學生對網(wǎng)上購物的接受度很高，市場潛力巨大。

2、大學生網(wǎng)購群體的特征：性別差異。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，68%的大學生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，而其中女性的網(wǎng)購比例明顯高于男性。女性對于購物的興趣更為濃厚，特別是對時尚和服飾的追求，而男性則相對偏向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購原因分析

(1) 網(wǎng)絡商品的多樣性。與傳統(tǒng)零售環(huán)境相比，網(wǎng)絡提供了豐富的商品選擇，消除了地域限制，消費者可以通過網(wǎng)絡購買到在其生活區(qū)域難以獲得的商品。

(2) 網(wǎng)絡價格的競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡商品通常比實體店價格更為優(yōu)惠，調(diào)查表明，大學生關(guān)注的多種商品中，服飾的折扣率最高，常常超過50%；電子產(chǎn)品的平均折扣在40%左右；而書籍的折扣則相對較小，通常在20%至30%之間。這一價格優(yōu)勢主要源于網(wǎng)絡商家可以節(jié)省許多傳統(tǒng)商場的運營成本。

(3) 網(wǎng)絡購物的便利性。

快遞服務的發(fā)展極大促進了網(wǎng)絡購物的普及。如今的快遞公司不僅限于傳統(tǒng)郵政業(yè)務，新的快遞公司如順豐、圓通等相繼出現(xiàn)，提升了網(wǎng)絡購物的便利性。消費者只需在線選擇商品，其他事務由商家與快遞公司處理，大大節(jié)省了購物時間。

(4) 網(wǎng)絡購物的社群認同感。

網(wǎng)絡購物的興起吸引了大量消費者，尤其是大學生，他們更愿意在這個相對獨特的消費群體中尋找認同。網(wǎng)絡購物帶來的社群感和獨特性，使得大學生在參與其中的過程中更能體現(xiàn)自我價值。

　五、網(wǎng)購過程中存在的問題

1、網(wǎng)上商家的信譽問題。

網(wǎng)絡購物的特殊性導致部分不法商家利用這一渠道進行違法活動，從而損害了消費者的權(quán)益。仍有許多人傾向于傳統(tǒng)商場購物。

2、網(wǎng)上購物的支付方式問題。

目前，銀行卡支付仍然是網(wǎng)上購物的一大障礙，很多學生在選擇購物時會擔心安全問題，尤其是個人信息和交易安全。建議使用貨到付款等更安全的支付方式。

3、商品信息透明度問題。

由于網(wǎng)絡購物主要依賴于圖片和文字描述，消費者對商品的理解可能存在偏差，容易導致購買后對商品質(zhì)量的不滿。由于供貨商仍為傳統(tǒng)企業(yè)，商品配送和信息更新存在滯后，影響了消費者體驗。

4、商品配送的時效性問題。

網(wǎng)絡購物需要在選擇商品后等待配送過程，配送時間差異較大，導致緊急需求下不適合使用網(wǎng)絡購物。針對這一問題，許多物流公司正在提升配送速度，以滿足消費者需求。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第2篇

20xx年網(wǎng)購分析報告在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡購物因其便捷、高效及經(jīng)濟實惠等特點，越來越受到廣大消費者的青睞。近期，某消費者協(xié)會在其服務區(qū)域內(nèi)對網(wǎng)絡購物進行了深入的問卷調(diào)查，旨在研究消費者的購物習慣，分析其消費心理，進而引導更為理性的網(wǎng)購行為。

本次問卷調(diào)查采用電話訪談的方式進行，在系統(tǒng)登記的志愿者中隨機挑選了50位消費者進行交流，逐一記錄他們的反饋與看法。調(diào)查主要圍繞以下三個問題展開：

一、您是否在網(wǎng)上購買過商品？

在50名參與調(diào)查的消費者中，有20名表示從未進行過網(wǎng)購，占比為40%；而30名則表示他們有參與過或經(jīng)常進行網(wǎng)絡購物，占60%。

關(guān)于30名曾經(jīng)進行過網(wǎng)購的消費者，大多數(shù)認為總體上網(wǎng)絡購物的產(chǎn)品質(zhì)量和服務較為滿意。具體來看，9名表示對網(wǎng)絡購買的商品和服務非常滿意，占比30%；而其余21名則在購物過程中遇到了一些問題，占比70%。

1、部分在線銷售的商品價格與實體店相差不大。

2、個別網(wǎng)店和物流公司的服務態(tài)度較差。

在30名參與過網(wǎng)購的消費者中，9名表示沒有特別的建議，占比30%；而21名則提出了一些整改意見，占比70%。

1、希望網(wǎng)上商家的商品與實體店應有所區(qū)別，提供更多具有高性價比的商品，以體現(xiàn)網(wǎng)絡購物的經(jīng)濟性。

2、部分消費者認為商家應主動承擔因失誤造成的責任，比如承擔退換貨的運費。對一些特殊商品如花卉，建議延長其退換貨期限至6個月。

3、一部分消費者反映個別物流公司及商家的服務態(tài)度欠佳，且商家的自律性不強，希望有關(guān)網(wǎng)站能加強對物流和商家的監(jiān)管。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第3篇

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)購逐漸成為了現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物，這不僅因為其便利性和多樣性，更因為它滿足了人們在快節(jié)奏生活中對購物的需求。然而，網(wǎng)購在帶來便利的也伴隨著一些問題。本報告旨在對網(wǎng)購現(xiàn)狀進行分析，探討其利與弊。

一、調(diào)查情況

(一)網(wǎng)購人群特征：在調(diào)查的網(wǎng)購消費者中，18至38歲的年輕人占比達到了77%，而18歲以下的消費者則占有15%。

(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：目前，整個網(wǎng)購市場規(guī)模已達到5200億元，參與網(wǎng)購的人數(shù)接近2億。

(三)網(wǎng)購覆蓋地區(qū)：網(wǎng)購已覆蓋全國各大城市。

(四)網(wǎng)購選擇平臺：在選定的平臺中，淘寶網(wǎng)的占比高達72%，其余平臺則相對較少。

(五)網(wǎng)購消費者滿意度：調(diào)查顯示，約六成的消費者表示產(chǎn)品的質(zhì)量與預期相近。

二、消費者網(wǎng)購的優(yōu)勢

第一，商品種類豐富。網(wǎng)絡上展示的商品種類極為繁多，超越了傳統(tǒng)商店的物理限制。消費者可以輕松訪問各種品牌和產(chǎn)品，購買體驗更加多元化。

第二，隨時隨地購物。網(wǎng)絡購物不受時間和地點的限制，消費者可以在任何時間、任何地點打開電腦或手機，便能進行購物。而傳統(tǒng)商店則需要在特定時間內(nèi)前往，極為不便。

第三，價格相對實惠。網(wǎng)絡商店能夠降低運營成本，通常能夠提供比實體店更低的價格，吸引更多消費者。

第四，商品信息更新迅速。商家只需在網(wǎng)站上更新信息，消費者即可獲取最新的商品動態(tài)。這在傳統(tǒng)商業(yè)中是無法實現(xiàn)的，需要通過實地查看來獲得信息。

第五，搜索和分類功能強大。通過簡單的搜索，消費者可以迅速找到所需商品，無需在店鋪中四處尋找，節(jié)省了時間和精力。

第六，互動交流便利。消費者在購物過程中可以通過在線客服或論壇進行咨詢，幫助他們找到合適的產(chǎn)品，提升了購物的體驗。

三、網(wǎng)購的挑戰(zhàn)

第一，交易對象的不確定性。在網(wǎng)絡購物中，消費者無法像在實體店那樣直接確認商家的身份，導致維權(quán)困難。

第二，商品描述可能存在偏差。很多商品信息僅通過圖片和文字呈現(xiàn)，容易讓消費者產(chǎn)生誤解，收到的貨物與心中預期的往往有出入，退換貨也相對復雜。

第三，物流配送速度可能較慢。雖然快遞行業(yè)有所發(fā)展，但仍存在部分商家配送不及時的情況，影響購物體驗。

第四，容易產(chǎn)生購物疲勞。由于在線購物的便利性，消費者可能會沉迷其中，頻繁消費，導致個人經(jīng)濟壓力增加。

第五，退貨程序復雜。想要退貨并不容易，商家往往會以各種理由限制退貨，增添了消費者的顧慮。

第六，網(wǎng)絡欺詐和虛假宣傳。部分商家通過偽裝和隱匿身份侵犯消費者權(quán)益，虛假廣告也屢見不鮮，增加了購物風險。

第七，售后服務往往不到位。網(wǎng)購的售后支持可能不如實體店那樣及時到位，很多問題難以得到有效解決。

第八，個人隱私安全問題。消費者的個人信息可能會被不當利用，數(shù)據(jù)泄露事件不斷發(fā)生，需要引起重視。

第九，支付安全隱患。盡管網(wǎng)絡支付越來越普及，但依然存在著被盜用的風險，消費者在支付時需謹慎。

四、對網(wǎng)購風險的防范建議

第一，建立健全盈利模式。各大網(wǎng)購平臺應制定合理的商業(yè)策略，確保在提供免費服務的同時實現(xiàn)盈利。

第二，優(yōu)化物流配送服務。構(gòu)建完善的物流體系，并確保售后服務的規(guī)范性和高效性，切實維護消費者權(quán)益。

第三，加強消費者隱私保護。商家需明確隱私政策，嚴格規(guī)定用戶信息的收集和使用，確保消費者的個人隱私不會被濫用。

第四，加強支付安全管理。應建立完善的網(wǎng)絡支付機制，約束不誠信行為，確保交易的安全性。

網(wǎng)購是一把雙刃劍。消費者在享受便利的應理性選擇，從而更好地維護自己的權(quán)益，利用好網(wǎng)購帶來的便利。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第4篇

　一、研究問題的背景及陳述

大學生作為一個特殊的消費群體，引發(fā)了廣泛的討論。他們通常具備前衛(wèi)的消費觀，但在消費行為上往往缺乏理性，因而受到許多質(zhì)疑。尤其是近幾年興起的網(wǎng)絡購物，成為了大學生消費的重要組成部分。為了深入探討某學院的在校大學生對網(wǎng)絡購物的看法，我們于20xx年11月進行了抽樣調(diào)查，采用紙質(zhì)問卷的形式，力求全面了解他們的消費態(tài)度，從而引導同學們進行理性與適度的消費。此次調(diào)查結(jié)果所反映的問題具有一定的代表性，對于類似高校在合理消費觀方面的引導具有參考價值。

　二、調(diào)查對象及方法

本次調(diào)查的對象為某學院在校大學生，我們采取隨機抽樣的方式進行調(diào)查。在接受調(diào)查的學生中，共發(fā)放了37份問卷，收回35份有效問卷，有效回收率為94.59%。我們選擇在星期二上午于教學樓三樓大教室上課的班級進行調(diào)查，在課間時間向坐在第二排的同學分發(fā)問卷，并在上課之前收回。收集到的問卷數(shù)據(jù)，采用SPSS軟件進行錄入和分析。本次調(diào)查主要從兩個方面展開：其一，考察學生的網(wǎng)絡購物情況及其消費投入，以便了解學生的基本購物行為；其二，分析學生群體行為對個人消費方式的影響。

　三、調(diào)查結(jié)果與分析

在本次調(diào)查中，共收到36份問卷，最終有效問卷為33份——其中男生10人，占30.3%；女生23人，占69.7%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有2人沒有網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷，比例為6.1%；而擁有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的學生達到33人，占93.9%。

從調(diào)查結(jié)果來看，在校大學生的網(wǎng)絡購物普及率已達到93.55%，超過了三分之二，表明網(wǎng)絡購物在該校學生中已成為一種時尚且普遍的消費方式，而女生在這一過程中更是扮演了重要的角色。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第5篇

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)購已成為越來越多消費者的購物首選。盡管寒假回家，街上熙熙攘攘的年貨市場似乎依舊存在，但在一些小縣城，服裝店的生意卻顯得冷冷清清。對此，我決定對身邊的人進行一次小規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容圍繞“為什么選擇網(wǎng)購而非到實體店購物？”、“遇到網(wǎng)購質(zhì)量不滿意時你會怎么辦？”以及“最常用的購物網(wǎng)站有哪些？”等問題展開，最終我采訪了20位居民，得到了一些有趣的見解。

1、受訪者中，學生9人，占總體的45%；中年人（30-50歲）7人，占35%；老年人4人，占20%。

2、在學生群體中，網(wǎng)購顯然成為了主流。9名學生中有6人表示頻繁進行網(wǎng)購，認為這種方式方便快捷，尤其是90后更是習慣于在線選購衣物和生活用品。他們普遍認為網(wǎng)絡購物小額消費的風險較低，而其他幾人則傾向于傳統(tǒng)逛街，覺得親眼看到商品更讓人安心。

3、對于中年人來說，生活節(jié)奏快、工作繁忙，使得網(wǎng)購成為一種省時的選擇。其中有位叔叔喜歡在網(wǎng)上購買電器，覺得安全有保障，而阿姨們也青睞網(wǎng)購衣物，認為網(wǎng)上尺碼標注清晰，不必擔心不合身的問題。她們對網(wǎng)購的態(tài)度較為積極，遇到不滿意的情況也會主動要求退換。7位中年人中有4人選擇網(wǎng)購，而其他幾位則因安全隱患而持保留態(tài)度。調(diào)查顯示，淘寶成為了80%受訪者的首選購物網(wǎng)站，其原因在于信息豐富和搜索功能強大，20%的受訪者還會關(guān)注易趣和當當?shù)绕渌脚_。

4、老年群體則普遍不太習慣網(wǎng)購，但也有部分積極的老人愿意嘗試。根據(jù)此次調(diào)查，有1位老人會選擇在網(wǎng)上購物。

網(wǎng)購為我們提供了便捷的購物平臺，能有效滿足消費者的需求。未來，網(wǎng)購將會在各種購物方式中脫穎而出，成為主流。

從這次調(diào)查中，我總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：

1、選擇知名度高的網(wǎng)站，以確保購物安全。

2、仔細甄別商品，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰Γc賣家多溝通，以消除疑慮。

3、選擇合適的支付方式，確保消費者權(quán)益得到保障。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第6篇

隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，特別是在中國市場，大學生的網(wǎng)購行為逐漸引起了學術(shù)界的關(guān)注。作為網(wǎng)購消費者的重要組成部分，大學生群體的消費習慣和傾向，不僅直接影響其個人經(jīng)濟行為，同時也反映出未來的市場趨勢。對大學生的網(wǎng)購行為進行深入分析，不僅有助于該群體的理性消費，也為電商行業(yè)的發(fā)展提供了重要參考。本文針對在上海的幾所高校進行的調(diào)查，收集并分析了大學生的網(wǎng)購行為，主要運用統(tǒng)計分析和相關(guān)性研究的方法，探討影響大學生網(wǎng)購的關(guān)鍵因素。

一、電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與大學生網(wǎng)購情況

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，20xx年中國的網(wǎng)絡購物交易額度已經(jīng)達到18500億元，占社會消費品零售總額的7.7%。在促銷活動的帶動下，20xx年更是實現(xiàn)了80%的同比增長，環(huán)比增長32.4%。由此可見，隨著電商行業(yè)的日益成熟，未來幾年，特別是傳統(tǒng)企業(yè)的加入，將進一步激發(fā)三四線城市和西部地區(qū)的網(wǎng)購潛力，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購更加便捷，整體市場預計將持續(xù)快速增長，預計在20xx年至20xx年間將超過30000億元。

大學生的生活方式也因網(wǎng)購而顯著改變，宿舍門口堆積如山的快遞包裹已成為校園一景。根據(jù)20xx年支付寶發(fā)布的大學生消費報告，調(diào)查顯示在校大學生網(wǎng)購族年均網(wǎng)購消費超過4000元，占其年生活費的40%。這一數(shù)據(jù)充分反映出大學生在網(wǎng)購平臺上的活躍程度及消費意愿。

二、大學生網(wǎng)購行為的調(diào)查與分析

本次調(diào)查對象為在上海市的多所高校，包括上海海事大學、華東師范大學、上海金融學院等。為確保數(shù)據(jù)的可靠性，采用了分層抽樣與隨機抽樣相結(jié)合的方法，共發(fā)放530份問卷，回收有效問卷490份，回收率達96.3%。性別比例方面，男生占48.9%，女生占51.1%。

從年級的角度來看，參與網(wǎng)購的比例隨著年級的增加而逐漸上升，大一的網(wǎng)購參與率為87.9%，而研究生則高達97.6%。這表明，大一學生由于剛?cè)雽W，接觸網(wǎng)購較少，通常只能購買一些低價商品。隨著年級的提升，大學生對網(wǎng)購的認識加深，收入增加，參與網(wǎng)購的人數(shù)也隨之上升。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析出以下幾點大學生網(wǎng)購行為的特點：

1. 購買商品的偏好：

大學生對新鮮事物的接受能力較強，在購買商品時，更傾向于追求時尚與新穎，因此在服裝和飾品的消費上占比相對較高。尤其是女生，往往更傾向于在網(wǎng)上購買各類服裝，而對于男生而言，網(wǎng)購則避免了逛街的煩惱。學習用品在網(wǎng)上也有豐富的選擇，且通常價格相對低廉，這使得大學生在學習用品和時尚產(chǎn)品上的網(wǎng)購需求較高。少部分大學生會在游戲充值和通訊費上進行一定的消費。整體來看，大學生的消費行為既體現(xiàn)了從眾心理，又具備一定的個性化。

2. 支付方式的選擇：

在網(wǎng)購過程中，支付方式的選擇是大學生非?？粗氐姆矫?。調(diào)查結(jié)果顯示，支付寶是大學生最常用的支付工具，占73%，其次是財付通和網(wǎng)銀，少數(shù)學生出于安全考慮選擇貨到付款。雖然大學生在網(wǎng)購中扮演著重要角色，但由于缺乏獨立的經(jīng)濟來源，多數(shù)學生每月網(wǎng)購次數(shù)在4次以下，且超過半數(shù)的學生網(wǎng)購占生活費的比例低于12%。

3. 網(wǎng)購心理的分析：

研究發(fā)現(xiàn)，消費者的風險感知和態(tài)度會顯著影響其網(wǎng)購決策。豐富的商品信息、競爭力的價格和便捷的訂單取消方式是影響學生網(wǎng)購行為的重要因素。網(wǎng)友的評價、賣家的信譽和產(chǎn)品描述也會對大學生的購買決策產(chǎn)生影響。這表明，大學生在進行網(wǎng)上購物時，既有理性的計算，也存在沖動消費。尤其是促銷活動，對大學生的購物決策影響較大，價格是決定大學生選擇網(wǎng)購的關(guān)鍵因素。

三、大學生網(wǎng)購行為中面臨的主要問題

1. 消費心理的不成熟：

由于大學生缺乏社會經(jīng)驗和獨立經(jīng)濟支持，他們的消費心理仍處于發(fā)展階段，表現(xiàn)出對新穎性和實用性的雙重追求。大學生的消費特點包括消費不平衡、多樣性和主導性。盲目消費、攀比消費和超前消費在大學生中普遍存在。家庭的經(jīng)濟背景直接影響著學生的消費狀況，消費水平的差異逐漸顯現(xiàn)出兩極分化的趨勢。

2. 維權(quán)意識淡薄，權(quán)益易受侵犯：

在網(wǎng)購過程中，大學生的消費權(quán)益常常受到侵害，而維權(quán)意識不足。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當權(quán)益受到侵害時，選擇主動維權(quán)的學生僅占少數(shù)，大部分人選擇放棄維權(quán)。這種現(xiàn)象的背后，反映出大學生對維權(quán)渠道和法律知識的缺乏。

四、對策與建議

要改善大學生的消費結(jié)構(gòu)，需從多方面入手，包括個人、家庭、學校和社會共同努力。建議大學生樹立正確的消費觀念，并積極學習法律知識，以提高自身的維權(quán)能力。學校應加強對大學生的消費教育，幫助他們樹立合理的消費價值觀，降低因盲目消費帶來的經(jīng)濟風險。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第7篇

隨著電商平臺的快速發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物以節(jié)省時間并提高便利性。我們對此現(xiàn)象的影響及大學生的網(wǎng)購行為進行了深入調(diào)研。

　關(guān)鍵詞：

網(wǎng)購分析報告

本次調(diào)查采取了問卷的形式，在鄭州的幾所大學共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷97份，有效回復率為97%。以下是本次調(diào)查的詳細報告：

　調(diào)查時間：

20xx-04-15

　調(diào)查地點：

鄭州大學

　調(diào)查對象：

鄭州大學在校學生

此次調(diào)查共涉及97位學生，在有效問卷中，36人有網(wǎng)購經(jīng)歷，比例為37.11%；而61人沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，占62.89%。

1. 針對有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學生的情況分析

我們分析了選擇網(wǎng)上購物的原因，以及這些同學對網(wǎng)購的看法和體驗。

1.1 大學生選擇網(wǎng)購的原因分析

問卷數(shù)據(jù)顯示，選擇網(wǎng)購的同學中，有一位填寫了“質(zhì)量好、價格低”的其他選項，體現(xiàn)了他們對節(jié)約開支的關(guān)注。大多數(shù)學生表示，網(wǎng)購節(jié)省時間和費用是他們選擇的重要原因，而尋找獨特商品的同學占比達到25%。出于好奇心和操作方便性也是影響他們決策的因素。

1.2 大學生對網(wǎng)購流程的認知

調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)同學對網(wǎng)購的流程理解不深，僅有30%的學生表示非常了解。大量同學（約70%）認為網(wǎng)購流程略顯繁瑣，提升他們對流程的理解有助于改善他們的購物體驗。

1.3 大學生網(wǎng)購消費情況

為了深入了解學生的網(wǎng)購情況，我們調(diào)查了他們購買的商品種類、平均消費金額和購物頻率。

（1）我們列出了可能的產(chǎn)品類別，例如書籍和電子產(chǎn)品，供被調(diào)查者選擇。

（2）在購物金額方面，結(jié)果顯示，46.15%的同學每次購物金額在100元以內(nèi)，較高金額消費的比例相對較低。這表明，大學生的消費水平受到自身經(jīng)濟能力的制約。

（3）對于購物頻率的調(diào)查顯示，約55%的同學平均每季度購物一次，而僅有少數(shù)同學每月購物。在總體上，他們更傾向于選擇低價產(chǎn)品，主要是由于對網(wǎng)絡安全的擔憂。

1.4 網(wǎng)購存在的不足

在這一部分中，我們分析了網(wǎng)絡安全以及在網(wǎng)購中可能遇到的困難。

通過對支付方式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分同學選擇了相對安全的支付方式。很多同學對網(wǎng)購的信任度僅為60%到80%，顯示出他們在網(wǎng)購方面存在顧慮。在調(diào)查過網(wǎng)購的36人中，有5人曾遭遇過詐騙，這表明網(wǎng)購的可信度仍然需要提升。

2. 針對無網(wǎng)購經(jīng)歷的同學分析

我們對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學，從對網(wǎng)購的了解程度、未選擇網(wǎng)購的原因、網(wǎng)購理念和態(tài)度這四個方面進行了調(diào)查分析。

在了解程度方面，發(fā)現(xiàn)未網(wǎng)購者對網(wǎng)購的認知主要限于瀏覽網(wǎng)頁，對于網(wǎng)購流程真正了解的僅占3.09%。提升他們對網(wǎng)購的認識可能會對網(wǎng)購普及產(chǎn)生積極影響。

2.1 未網(wǎng)購者的影響因素分析

我們探討了多種潛在因素，包括周圍環(huán)境的影響、對網(wǎng)絡安全的擔心等。

（1）周圍環(huán)境的影響分析顯示，網(wǎng)購者的數(shù)量在調(diào)查中呈現(xiàn)出一定的波動趨勢，大部分未網(wǎng)購者的周邊網(wǎng)購者相對較少。這表明，周圍人的購物習慣對學生的網(wǎng)購行為產(chǎn)生了一定影響。

（2）我們還分析了其他未選擇網(wǎng)購的因素，例如商品信任度、支付安全、物流問題和售后服務等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賣家誠信和網(wǎng)絡安全的擔憂是未網(wǎng)購者最為關(guān)注的問題，這種心理障礙普遍存在于網(wǎng)購群體中。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第8篇

一、調(diào)查目的

隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展和智能手機的普及，網(wǎng)購已成為現(xiàn)代大學生消費的重要方式。大學生正處于探索新事物的階段，他們對新興消費模式充滿好奇。為了解當代大學生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，提升其健康的消費意識，并認識到他們對網(wǎng)購的態(tài)度，我們對在校大一至大三的大學生進行了深入調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)放50份問卷，回收有效問卷48份，其中女生30人，男生18人。數(shù)據(jù)顯示，大一學生中有11人參與過網(wǎng)購，占22.9%；大二學生中有19人，占39.6%；大三中有16人，占33.3%。未進行過網(wǎng)購的學生僅有2人，占4.2%。

2、在本次調(diào)查中，關(guān)于同學們的網(wǎng)購消費頻率，每月一次的有12人，占25%；每季度網(wǎng)購一次的有20人，占41.7%；每年一次的有8人，占16.7%。有6人是典型的網(wǎng)購愛好者，頻率為每周一次，占12.5%。每次的平均消費金額中，100元以下和100-500元的比例均為40%。

3、調(diào)查結(jié)果顯示，大學生在網(wǎng)購時選擇的商品中，服裝類占據(jù)了39.6%，數(shù)碼產(chǎn)品緊隨其后占28.6%，而書籍類商品占到15.5%。相比之下，因保鮮等問題，網(wǎng)上購買食品的比例極低，僅占5%。

4、在未進行網(wǎng)購的同學中，約70%認為網(wǎng)購存在安全隱患，然而對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗的同學，幾乎所有人認為網(wǎng)購是可以信賴的。在未進行網(wǎng)購的同學中，有90%的人表示未來會嘗試網(wǎng)購。

5、在選擇網(wǎng)購的同學中，認為網(wǎng)購方便快捷的占到70%，而還有一部分學生認為網(wǎng)購品類豐富，可以進行比較，從而做出理智消費。而在選擇購物網(wǎng)站時，58.3%的同學會考慮商品的齊全程度，其中淘寶網(wǎng)的受歡迎程度最高，達到85%的選擇率。

6、在網(wǎng)購的過程中，學生們常遇到的困難主要是商品描述不準確，占比為50%；其次是商品種類繁多、網(wǎng)站雜亂帶來的困擾，占到35%。

7、為提高購物安全性，大多數(shù)同學選擇使用支付寶支付，占75%；貨到付款的選擇占18.8%，而使用信用卡支付的占6.2%。

三、大學生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學生普遍追求時尚，他們樂于跟隨潮流。網(wǎng)絡購物符合他們對便捷生活的需求。

2、大學生的經(jīng)濟來源多為父母，所以他們希望能以較低的價格在網(wǎng)上找到高性價比的商品。

3、網(wǎng)上賣家眾多，能夠提供更加豐富的選擇，方便學生進行比較選擇適合的商品。

4、大學生通常對互聯(lián)網(wǎng)操作熟練，容易接受網(wǎng)購，同時也引領了這一購物潮流。

5、網(wǎng)購的便利讓他們無需花費大量時間在商場里，可以快速找到所需商品，省時省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、由于網(wǎng)絡的虛擬性，網(wǎng)購平臺存在一定的安全隱患，學生們有時會遭遇詐騙，購買到劣質(zhì)商品。

2、大學生的經(jīng)濟狀況使他們受到網(wǎng)購便利的影響，部分同學可能因此過度消費，形成“網(wǎng)購依賴”，造成經(jīng)濟壓力。

3、網(wǎng)絡商品描述不夠清晰，消費者無法親自評估商品質(zhì)量，導致購買后可能產(chǎn)生心理落差。

五、對策分析

1、大學生應該培養(yǎng)理性消費理念，網(wǎng)絡購物雖然便利，但需關(guān)注信息的真實性，仔細鑒別商品，以避免被騙。

2、網(wǎng)購時應多進行價格比對，了解商品詳情，確保購買到性價比最高的商品；高價值商品最好去實體店購買。

3、網(wǎng)購平臺應加強管理，提升購物環(huán)境的可靠性，讓消費者能夠安心購物。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過本次調(diào)查，大學生網(wǎng)購已成為一種普遍現(xiàn)象，大多數(shù)學生選擇網(wǎng)購主要因其方便快捷。安全問題是他們未入手的主要顧慮，但一旦對網(wǎng)購的安全性建立信任，其便捷性和商品多樣性將吸引越來越多的學生參與其中。考慮到互聯(lián)網(wǎng)的弊端，安全隱患同樣值得重視，確保合理的購物行為能夠有效降低潛在的經(jīng)濟損失。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第9篇

在迎接新年的熱鬧氣氛中，理應是人們走親訪友、購買年貨的繁華景象。然而，寒假回到家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上卻發(fā)現(xiàn)，與往年相比，許多店鋪的生意顯得冷清，特別是服裝店。店主們紛紛反映，過去的生意比不上往年，許多貨物積壓在店內(nèi)，無從銷售。本應是女性們購物的樂園，然而現(xiàn)在許多人只是隨便逛逛，試試衣服后就離開，這讓他們感到十分無奈。為此，1月28日，我對小區(qū)內(nèi)不同年齡段的20個人進行了調(diào)研，圍繞“為何選擇網(wǎng)購而非實體店購物？”、“在網(wǎng)購中遇到不滿意的商品該如何處理？”以及“最常訪問的網(wǎng)站有哪些？”等問題，結(jié)果如下：

1、在參與調(diào)查的20人中，學生(高中及以上)9人，占45%；中年人(30至50歲)7人，占35%；老年人4人，占20%。

2、學生群體是網(wǎng)購的主要人群，9位參與者中有6位表示經(jīng)常進行網(wǎng)購。90后群體傾向于宅在家中，網(wǎng)購成為了他們的首選。他們認為網(wǎng)購的商品多為小件商品，不會存在質(zhì)量問題。其余參與者則更喜歡傳統(tǒng)購物，認為看到實物才能安心。

3、對于中年人而言，平日里工作繁忙，缺乏逛街的時間，因此選擇在網(wǎng)上購物。叔叔多傾向于購買電器等大件產(chǎn)品，并且覺得網(wǎng)購相對安全且有保障；而阿姨們則更偏好網(wǎng)上購買衣物，她們認為每一件商品的尺寸和規(guī)格標識都非常清晰，所以不擔心買回來的衣服不合適等問題。網(wǎng)購時與賣家的溝通也很好，若對商品不滿意，要求退換也比較方便。在這7位中，4位選擇了網(wǎng)購，其他人則認為網(wǎng)購存在安全隱患。大多數(shù)人首選淘寶網(wǎng)站，認為其信息量豐富，搜索功能強大，也有人關(guān)注易趣和當當?shù)绕渌徫锞W(wǎng)站。

4、老年人通常不太選擇網(wǎng)購，但也有個別開朗的老人愿意嘗試。在調(diào)查的反饋中，有1位老年人表示會選擇網(wǎng)購。

購物網(wǎng)站提供了一個很好的平臺，讓我們能夠共享資源，將最實惠、最時尚的產(chǎn)品帶給大家?？梢灶A見，未來網(wǎng)購將成為各種購物方式中的佼佼者。

基于此，我總結(jié)了以下網(wǎng)購經(jīng)驗：

1、選擇知名網(wǎng)站，確保購物安全無憂。

2、仔細選擇商品，提高識別真?zhèn)蔚哪芰ΓM量多與賣家溝通。

3、選擇合適的支付方式，以保障消費者的權(quán)益。

中國的網(wǎng)上購物消費者已形成了一個龐大的用戶基礎，并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。網(wǎng)購市場的成長以及關(guān)于誠信機制的建立與完善，尤其離不開支付寶首創(chuàng)的擔保交易在線支付方式，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付工具。

根據(jù)近年來的數(shù)據(jù)顯示，第三方支付工具的用戶數(shù)量持續(xù)增加，預計到20xx年末，用戶總數(shù)將達到3.4億。

在網(wǎng)購消費者中，63.2%的人擁有支付寶賬號，而財付通的用戶僅占22.2%。

從交易額來看，廣東省居全國第一，其后依次為江蘇、浙江、上海和北京。

首次網(wǎng)購時，超過80%的消費者在淘寶進行，20xx年首選支付寶的比例達到77.4%。

根據(jù)對21個城市的調(diào)查，有2703萬消費者在過去的一年里通過網(wǎng)上購物，網(wǎng)購總金額達到734億元。

關(guān)于第三方支付用戶的特征：在年齡上，21至30歲的用戶比例為77.8%。

在學歷上，第三方支付用戶大多為大專及以上學歷，非學生用戶的個人月收入在3000-5000元的比例接近三分之一。

在職業(yè)分布上，年輕白領占據(jù)了第三方支付用戶的主要位置，超過60%的支付寶用戶家庭月收入超過6000元。

根據(jù)全國城市的調(diào)研數(shù)據(jù)，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)超過300萬，主要集中在18歲至35歲，女性用戶數(shù)量遠超男性，45%的全職工作者參與了網(wǎng)購。在選擇購物網(wǎng)站時，87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”購物，月均購買超過兩次的用戶占比超過60%，購物時間主要集中在中午12點至晚上9點，其中晚上9點為購物高峰。

調(diào)查顯示，在各大品牌購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)仍是最受歡迎的購物平臺，85.7%的用戶通過淘寶網(wǎng)購買商品，其次是易趣、拍拍網(wǎng)和當當網(wǎng)。

調(diào)查還指出，使用網(wǎng)購的主要群體是非學生人群，但數(shù)據(jù)顯示，18至24歲的學生和25歲以上的中高收入人群較偏好網(wǎng)購。

用戶群體的劃分標準如下：

18歲以下：18歲以下的用戶。

18-24歲學生：18-24歲，職業(yè)為學生。

18-24歲非學生：18-24歲，職業(yè)不為學生。

25歲以上普通收入群體：25歲以上，個人月收入3000元以下，家庭月收入5000元以下。

25歲以上中高收入群體：25歲以上，個人月收入3000元以上或家庭月收入5000元以上。

關(guān)于用戶特征：

1) 用戶區(qū)域分布特征：網(wǎng)購用戶主要集中在華東地區(qū)，華南地區(qū)和華北地區(qū)次之。

2) 用戶年齡分布特征：網(wǎng)購用戶中，18-24歲群體比例最高（33%），其次為25-30歲群體（22%），總體顯示18至35歲的用戶更偏好網(wǎng)購，而18歲以下和35歲以上群體對網(wǎng)購興趣較低。

3) 用戶性別分布特征：網(wǎng)購用戶中男性多于女性，但數(shù)據(jù)顯示女性相較男性更傾向于網(wǎng)購。

4) 用戶婚姻狀態(tài)特征：單身網(wǎng)民比例高于已婚網(wǎng)民，已婚網(wǎng)民相對稍有偏好。

5) 用戶學歷特征：網(wǎng)購用戶中，高中學歷最多（35.8%），其次為大專和本科用戶（分別為21.8%和20.6%），初中以下和碩士以上學歷用戶比例較小。

6) 用戶職業(yè)特征：全職工作的用戶比例最高（52.3%），學生和自由職業(yè)者各占26.1%和17.8%，無業(yè)和農(nóng)民比例最低。

7) 用戶上網(wǎng)時長分布：網(wǎng)購用戶平均每周上網(wǎng)17.9小時，明顯高于總網(wǎng)民的平均水平，顯示上網(wǎng)時間較長的用戶更傾向于網(wǎng)購。

網(wǎng)購受眾群體在中國逐漸擴大，對電子商務發(fā)展具有積極的推動作用。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第10篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已成為現(xiàn)代消費的重要組成部分。作為一種新興的購物方式，網(wǎng)購不僅改變了消費者的購物習慣，還對整個零售市場帶來了深遠的影響。這種轉(zhuǎn)變使得商家在銷售策略、客戶服務和市場營銷等方面都需要進行相應的調(diào)整，以適應這一新興的消費模式，從而提升競爭力，實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。

一、網(wǎng)購對消費模式的影響

網(wǎng)購的普及改變了傳統(tǒng)購物的許多方面，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)消費便捷性顯著增強。以往消費者在購物時常常需要親自前往實體店，但隨著網(wǎng)絡購物的興起，消費者可以隨時隨地通過手機或電腦完成購物。這種便利性極大地節(jié)省了時間和精力，使得消費者能夠更輕松地進行選擇和購買。

(2)產(chǎn)品選擇范圍擴大。在傳統(tǒng)購物中，顧客所能接觸到的商品數(shù)量是有限的，而在網(wǎng)絡上，幾乎可以找到任何類型的商品。網(wǎng)購平臺匯集了眾多品牌和產(chǎn)品，使消費者能夠在更廣泛的選擇中找到最符合自己需求的商品。

(3)消費習慣逐漸轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)購的普及，越來越多的消費者開始習慣于在線購物，特別是在年輕群體中，網(wǎng)購已成為主流消費方式。這種轉(zhuǎn)變不僅影響了消費者的購物方式，還改變了商家的營銷策略和銷售渠道。

二、網(wǎng)購對商家經(jīng)營模式的影響分析

網(wǎng)購的興起為商家?guī)砹诵碌臋C遇與挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為：

(1)線上線下融合逐漸加深。為了適應消費趨勢，許多商家開始推動線上線下的融合發(fā)展，即使是傳統(tǒng)的實體店也在積極開展電商業(yè)務。這種模式使得商家能夠通過多渠道滿足消費者的需求，從而提升銷售額和客戶滿意度。

(2)精準營銷日益重要。通過網(wǎng)絡購物平臺，商家可以收集并分析大量的消費者數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)個性化推薦與精準營銷。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略可以有效提升轉(zhuǎn)化率，增強顧客黏性，推動銷售增長。

(3)物流管理成為關(guān)鍵。隨著網(wǎng)購訂單量的快速增長，商家的物流能力變得尤為重要。高效的物流系統(tǒng)不僅能確保及時送達，還能在一定程度上降低運營成本，提升消費者的購物體驗。

(4)售后服務必須加強。網(wǎng)購的無形特性使得售后服務顯得尤為重要。商家需要通過完善的退換貨政策以及及時的客戶服務來提高消費者的滿意度和信任度，這樣才能有效維護品牌形象。

(5)支付方式多樣化。網(wǎng)絡購物的發(fā)展伴隨著支付方式的不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易逐漸被各種在線支付方式所取代。消費者可以選擇適合自己的支付方式，使得購物體驗更加便捷。

在網(wǎng)購行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，商家必須適應這一變化，調(diào)整經(jīng)營策略并不斷創(chuàng)新，以在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，滿足消費者日益變化的需求。在這一過程中，充分利用大數(shù)據(jù)、提升用戶體驗以及優(yōu)化供應鏈管理將是成功的關(guān)鍵。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 第11篇

法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者王小剛 您是否了解到，新消法賦予了消費者在網(wǎng)絡購物時享有七天無理由退貨的權(quán)利？自新消法實施以來，您的網(wǎng)絡購物體驗是否變得更加安心了呢？針對這些問題，中國消費者協(xié)會與360互聯(lián)網(wǎng)安全中心聯(lián)合展開了一項問卷調(diào)查，以探討20xx年3月15日新消法實施以來消費者在維權(quán)方面的感受，以及互聯(lián)網(wǎng)商家對相關(guān)規(guī)定的遵守情況。

如今，網(wǎng)絡購物的熱度持續(xù)攀升，天貓“雙11”已成為一個新的購物盛宴，說明了網(wǎng)購的普及率相當高。然而，隨著網(wǎng)購日益流行，伴隨而來的問題也層出不窮。經(jīng)過長達五個月的調(diào)查，寧波市消保委整理出了一份網(wǎng)絡購物消費者滿意度報告，結(jié)果顯示，消費者在網(wǎng)購中最常遇到的問題包括商品質(zhì)量不達標、實際收到的商品與描述不符、快遞人員服務態(tài)度不佳等。

為應對網(wǎng)絡購物中頻發(fā)的消費爭議，寧波市消保委于10月15日正式發(fā)布了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，并將網(wǎng)購商品納入“三包”管理范疇。

數(shù)據(jù)A面 網(wǎng)購實惠方便。

那么，究竟是什么原因讓如此多的消費者選擇網(wǎng)購呢？數(shù)據(jù)顯示，近70%的消費者認為“便捷實惠”是網(wǎng)購受歡迎的主要原因。

根據(jù)問卷調(diào)查，411位受訪者表示選擇網(wǎng)購的首要原因是“省時便捷”，占被調(diào)查者的43.4%。249人認為“價格便宜”，占26.2%；242人則認為“商品種類多樣”，占25.5%。還有一部分消費者選擇網(wǎng)購的原因是“當?shù)責o法購買的商品”和“尋求新的消費模式”。在網(wǎng)購頻率上，部分消費者甚至是每日一次的購物習慣，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有299位消費者（占31.5%）表示每月至少網(wǎng)購一次，284人（占30%）表示每周至少一次，265人（占28%）偶爾網(wǎng)購，41人（占4.3%）為每天都要網(wǎng)購。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，最受歡迎的商品類型主要是服裝、食品及日常用品、小家電、家具以及圖書音像等。其中，在線購買服裝、食品及日用品、小家電、家具和圖書的消費者所占比例分別為66.6%、38.7%、27.7%、20.1%和18.1%。通訊數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品和玩具的在線購買人數(shù)也較多。

數(shù)據(jù)B面 網(wǎng)購維權(quán)難題。

在網(wǎng)購中，消費者常遇到哪些侵權(quán)行為呢？主要問題包括商品質(zhì)量不達標、描述不符與快遞服務差。來自寧波市工商局12315中心的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20xx年度處理的互聯(lián)網(wǎng)服務投訴總數(shù)達到814件，同比增長30.4%。投訴主要集中在快遞服務不達標、商品與網(wǎng)上描述不一致以及商品質(zhì)量問題。

調(diào)查結(jié)果顯示，情況也頗為類似。在多選題中，被調(diào)查者認為網(wǎng)購中最常見的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量不合格、實際收到商品與描述不符以及快遞員未確認收貨。超過50%的侵權(quán)問題發(fā)生在供應商及賣家環(huán)節(jié)。

495人（占52.2%）表示曾遇到商品質(zhì)量問題；379人（占40%）表示收到商品與網(wǎng)絡描述不符；222人（占23.4%）表示快遞員在交貨時未確認收貨。除了這些，消費者還面臨商品維修問題、未按約定時間發(fā)貨、送貨時間過長、收到假貨、開發(fā)票問題等。而在消費過程中，因地域等原因，經(jīng)營者能在三天內(nèi)解決問題的比例不足兩成，大部分問題往往需要一到兩周才能解決。

為何網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象頻繁？消費者普遍認為法律不健全是主要原因。

那么，網(wǎng)購消費中頻繁出現(xiàn)侵權(quán)行為的原因何在？近一半的消費者將矛頭指向法律法規(guī)的不完善，認為“市場交易雙方行為存在較大灰色地帶”。另外，約四成消費者認為“商家缺乏誠信，利用網(wǎng)絡這一特點來欺騙消費者”。

網(wǎng)絡購物仍處于快速發(fā)展階段，相關(guān)配套法律法規(guī)及監(jiān)管仍顯不足，導致消費者的合法權(quán)益得不到有效保障。

約40%的受訪者期待立法部門能夠為網(wǎng)絡購物立法，規(guī)范市場規(guī)則，建立專門監(jiān)督網(wǎng)絡購物的行政職能部門，并為消費者提供有效的申訴渠道?？梢粤私獾?，國家工商部門曾發(fā)布《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務管理辦法（征求意見稿）》。為了幫助解決這些消費糾紛，寧波市消保委于10月15日發(fā)布了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，明確網(wǎng)購商品按照國家相關(guān)規(guī)定享受退貨、更換和維修的“三包”服務，并按照“誰銷售，誰負責”的原則，確保消費者的維權(quán)權(quán)益不受侵害。

該“三包”政策自交貨之日起計算，消費者在有效期內(nèi)憑發(fā)票及相關(guān)憑證即可辦理退貨、換貨和維修手續(xù)。