隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游需求增加，香港的旅游市場(chǎng)日益重要，旅行社尤其是香港中旅集團(tuán)在其中發(fā)揮核心作用。調(diào)研的主要目的是了解香港中旅集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)情況，通過實(shí)地考察與問卷調(diào)查，分析員工人數(shù)、宣傳手段、旅游線路及定價(jià)策略等。結(jié)果顯示，香港旅行社市場(chǎng)呈現(xiàn)輕度寡頭壟斷結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，定價(jià)主要通過降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來吸引客戶。調(diào)研還提出了產(chǎn)品創(chuàng)新、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量等政策建議，以應(yīng)對(duì)行業(yè)面臨的同質(zhì)化、無序競(jìng)爭(zhēng)和基礎(chǔ)設(shè)施滯后等問題。未來趨勢(shì)表明，自助游將成為主流，行業(yè)可能出現(xiàn)并購(gòu)潮，生態(tài)與文化旅游將成為發(fā)展重點(diǎn)。此報(bào)告為旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供了有效的分析和建議。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第1篇

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及人民對(duì)外出旅游需求的增加，香港的旅游市場(chǎng)變得愈發(fā)重要，其中旅行社在這一過程中扮演著不可或缺的角色。作為旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，香港中旅集團(tuán)在整合多種旅游產(chǎn)品、提供全面的服務(wù)方面，發(fā)揮著核心作用，是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

一、調(diào)研目的：

本次調(diào)研旨在通過實(shí)地考察和市場(chǎng)分析，深入了解香港中旅集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)情況，并結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用SCP分析模式，系統(tǒng)掌握行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)。

二、調(diào)研對(duì)象：

主要調(diào)研香港中旅集團(tuán)旗下的各大旅行社，例如香港中旅旅行社、益民旅行社等，涉及不同規(guī)模的旅行服務(wù)提供商。

三、調(diào)研時(shí)間：20xx年5月15日

四、調(diào)研方式：

采取實(shí)地走訪與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，小組成員在香港不同區(qū)域收集數(shù)據(jù)，并對(duì)旅行社的工作人員進(jìn)行訪談，以獲取真實(shí)有效的信息。

五、調(diào)研內(nèi)容：

主要調(diào)查旅行社的員工人數(shù)、市場(chǎng)宣傳手段、主推旅游線路、定價(jià)策略以及交通服務(wù)等方面。

六、調(diào)研結(jié)果：

（一）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

1.市場(chǎng)集中度

目前香港市場(chǎng)共有多家旅行社，其中香港中旅集團(tuán)在其中占據(jù)較大份額，其它旅行社如美亞、聰明旅游等相對(duì)較小，整體市場(chǎng)呈現(xiàn)分散狀況。根據(jù)員工人數(shù)計(jì)算得出的CR4=0.55，CR8=0.78，依照市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分類法可判斷香港旅行社市場(chǎng)屬于輕度寡頭壟斷型。

2.產(chǎn)品差異化

各旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，主要以常規(guī)的旅游線路為主，香港的熱門旅游目的地如迪士尼樂園、海洋公園等則成了大家爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

3.進(jìn)入退出壁壘

由于現(xiàn)階段的旅行社運(yùn)營(yíng)模式對(duì)固定資產(chǎn)的需求不大，加之政府對(duì)新旅行社的支持政策，導(dǎo)致市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，新的旅行社快速涌現(xiàn)。退出市場(chǎng)的沉沒成本也相對(duì)較低，使得行業(yè)活躍度不斷提升。

（二）市場(chǎng)行為分析

1.定價(jià)行為

調(diào)查顯示，香港的旅行社產(chǎn)品及服務(wù)各有千秋，但大多數(shù)仍在價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。尤其針對(duì)熱門線路，旅行社通過降價(jià)策略進(jìn)行客戶爭(zhēng)奪，導(dǎo)致整體利潤(rùn)水平降低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出較為激烈的格局。

2.廣告行為

香港中旅集團(tuán)主要借助傳統(tǒng)媒體、社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行宣傳，力求提升品牌知名度。旅行社還積極挖掘市場(chǎng)潛力，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）市場(chǎng)績(jī)效

1.利潤(rùn)率

由于香港旅行社的詳細(xì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)不易獲取，因此使用20xx-20xx年期間的市場(chǎng)綜合利潤(rùn)率數(shù)據(jù)進(jìn)行推測(cè)，顯示出最近幾年旅行社的利潤(rùn)水平持續(xù)走低。

2.旅游接待人數(shù)

根據(jù)香港旅游發(fā)展局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年到20xx年期間，香港的旅游接待人數(shù)持續(xù)攀升，尤其在疫情后恢復(fù)迅速，顯示出市場(chǎng)的良好發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（四）存在問題

1.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序

3.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

4.缺乏創(chuàng)新動(dòng)力和特色產(chǎn)品

5.品牌影響力不足

（五）政策建議

1.推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，結(jié)合文化特色與游客需求，開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，提升吸引力。

2.適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，順應(yīng)國(guó)家政策的變化，尋找新的市場(chǎng)機(jī)遇。

3.擴(kuò)展旅行社的運(yùn)營(yíng)規(guī)模，提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游服務(wù)設(shè)施，提高整體服務(wù)水平。

5.政府應(yīng)制定保護(hù)措施，提高行業(yè)規(guī)范，維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（六）未來發(fā)展趨勢(shì)

1.散客旅游日益增多，團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)面臨壓力，自助游將在未來的旅游市場(chǎng)中成為主流。

2.行業(yè)內(nèi)可能將出現(xiàn)并購(gòu)潮，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，旅游市場(chǎng)將趨于集中，形成以幾大旅行社為主導(dǎo)的格局。

3.注重生態(tài)旅游、文化旅游等新興方向的發(fā)展，以適應(yīng)日益變化的游客偏好，提升旅游市場(chǎng)的綜合發(fā)展水平。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第2篇

　調(diào)查目的：

作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要時(shí)刻關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，深入了解當(dāng)前旅游人才市場(chǎng)的需求狀況，以及旅行社的運(yùn)行情況，以便提升我們的專業(yè)技能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；也希望對(duì)一些旅行社的特色線路有更深入的認(rèn)識(shí)，以供我們學(xué)習(xí)使用。

　調(diào)查對(duì)象：

香港中旅集團(tuán)

　調(diào)查方式：

我們小組決定采取訪談法進(jìn)行調(diào)查，成員們分別以游客和本專業(yè)學(xué)生的身份前往旅行社前臺(tái)進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行詳盡的訪談?dòng)涗浐团臄z。調(diào)查時(shí)間：20xx年10月20號(hào)

　調(diào)查內(nèi)容：

主要調(diào)查了香港中旅集團(tuán)的門店環(huán)境；旅行社的部門設(shè)置；各部門之間的協(xié)作關(guān)系；以及旅行社對(duì)新畢業(yè)生的要求。

　調(diào)查結(jié)果

（一）旅行社門店內(nèi)的環(huán)境布置

根據(jù)我們的調(diào)查，香港中旅集團(tuán)的門店布置相對(duì)簡(jiǎn)潔明了。前臺(tái)處通常會(huì)有幾名接待人員，各自坐在自己的工作臺(tái)前，桌面上展示著該旅行社的熱門旅游線路和公司介紹。前臺(tái)后方還有一名部門經(jīng)理專責(zé)管理前臺(tái)的日常運(yùn)作。

（二）旅行社部門設(shè)置及職能

1、總經(jīng)理

總經(jīng)理是旅行社的最高管理者，由股東會(huì)或董事會(huì)選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理，直接向股東會(huì)或董事會(huì)匯報(bào)工作。該崗位通常需要具備國(guó)家旅行社經(jīng)理人資格證書或在旅游行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。

2、行政部

為了提升公司內(nèi)部管理水平和完善人事管理，設(shè)立行政部。

3、計(jì)調(diào)部

為實(shí)現(xiàn)旅行社旅游資源的整合與線路的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，設(shè)立計(jì)調(diào)部。

4、業(yè)務(wù)部

為了拓展市場(chǎng)，達(dá)到旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，完成市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

5、前臺(tái)及導(dǎo)游部

前臺(tái)部主要職責(zé)為接待公司客戶，進(jìn)行信息登記并接待散客；導(dǎo)游則是旅游產(chǎn)品銷售的重要環(huán)節(jié)，直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。此部門設(shè)有經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)前臺(tái)和導(dǎo)游的工作安排及專業(yè)培訓(xùn)。

6、分社及營(yíng)業(yè)部

為更好地開發(fā)市場(chǎng)并提升在行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國(guó)家法規(guī)，設(shè)立分社或營(yíng)業(yè)部，由這個(gè)區(qū)域的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，并可自行招聘員工或通過總部協(xié)助招聘。

7、財(cái)務(wù)及后勤部

為加強(qiáng)公司財(cái)產(chǎn)管理和成本控制，提高盈利能力，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)與后勤部。部門主任需具備國(guó)家認(rèn)可的財(cái)務(wù)資格證書或有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，由總經(jīng)理或董事會(huì)直接任命。

（三）旅行社內(nèi)部協(xié)作關(guān)系

盡管各旅行社的部門名稱相同，管理內(nèi)容卻各自不同。例如，外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)客戶開發(fā)，是旅行團(tuán)成行的首要關(guān)卡。計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確的旅游行程和相關(guān)財(cái)務(wù)信息；財(cái)務(wù)部則負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的成本支出和利潤(rùn)核算。

人力資源部分為內(nèi)部和外部?jī)刹糠?，?nèi)部主要針對(duì)公司正式員工，外部則針對(duì)導(dǎo)游的管理。票務(wù)中心負(fù)責(zé)飛機(jī)票和火車票的預(yù)定，反映了旅行社的運(yùn)營(yíng)能力。

（四）旅行社對(duì)畢業(yè)生的素質(zhì)要求

旅行社各部門的要求各異。在香港中旅，我們遇到了一位剛畢業(yè)的09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，他在前臺(tái)工作。他表示，前臺(tái)的要求并不高，只需具備一定的學(xué)歷和相關(guān)專業(yè)背景，而導(dǎo)游證是進(jìn)入旅行社的必要條件。新員工的起薪通常較低，然而這段時(shí)期是他們學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的階段，未來薪資會(huì)隨著能力的提升而提高。旅行社的管理人員多由底層員工逐步提拔而來，這就要求學(xué)生在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

調(diào)查感悟：

通過此次對(duì)香港中旅集團(tuán)的走訪調(diào)查，我們對(duì)于旅行社有了更深入的了解，這有助于我們今后的職業(yè)規(guī)劃。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們需要持續(xù)提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

旅行社調(diào)查報(bào)告 第3篇

(一)調(diào)查目的：

1、提升自身能力

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，香港中旅集團(tuán)在國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)上的影響力日益增強(qiáng)。在這樣一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代，專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的重要性愈加明顯。旅游行業(yè)的快速變革促使我們必須不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中立于不敗之地。我們的目標(biāo)是通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，提升自身在旅游行業(yè)中的綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)未來職業(yè)生涯中的各種挑戰(zhàn)。

2、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

作為專業(yè)的旅游管理學(xué)生，我們對(duì)于行業(yè)的理解不僅來源于課堂，更需通過實(shí)踐來加深認(rèn)知。在招聘市場(chǎng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的要求愈發(fā)嚴(yán)苛，許多企業(yè)在招聘時(shí)都優(yōu)先考慮具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的求職者。利用暑假參與實(shí)際工作，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，使我們?cè)谖磥砬舐殨r(shí)更具競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。在老師的指導(dǎo)下，我們積極參與社會(huì)實(shí)踐，通過實(shí)習(xí)鍛煉提高自身能力，努力為將來的就業(yè)做好準(zhǔn)備。

(二)調(diào)查內(nèi)容：

在香港中旅集團(tuán)的實(shí)習(xí)期間，我主要參與了旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)。我的工作包括接聽客戶咨詢電話，記錄客戶反饋，整理市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，并幫助同事處理一些日常事務(wù)。這段時(shí)間讓我真切感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，實(shí)際工作中的氛圍與課堂截然不同。在這里，每個(gè)員工都在為公司的目標(biāo)而努力，而我們需要在完成規(guī)定任務(wù)的主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任。相較于學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境，這里的每一天都充滿了挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

(三)調(diào)查情況

1、背景：

香港作為國(guó)際旅游城市，吸引了大量?jī)?nèi)地和海外游客。隨著人們生活水平的提高及旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，假日旅游市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。各大旅行社如香港中旅集團(tuán)，憑借其豐富的資源和專業(yè)服務(wù)，日益成為游客的首選。假日旅游不僅推動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的繁榮。

2、旅游促進(jìn)行業(yè)發(fā)展主要表現(xiàn)為：

(1)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。

暑假期間，香港的熱門景區(qū)吸引了大量游客，旅游收入顯著增加。這一現(xiàn)象不僅促進(jìn)了旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)鼐频辍⒉惋嫷刃袠I(yè)的蓬勃發(fā)展。

(2)促進(jìn)交通行業(yè)的發(fā)展。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游費(fèi)用中交通費(fèi)占比可達(dá)到70%以上，鐵路、航空、公路及水運(yùn)等交通行業(yè)都是假日旅游受益的重要領(lǐng)域。

(3)帶動(dòng)零售業(yè)的興起。

假日旅游的熱潮使得消費(fèi)者逐漸形成了假日消費(fèi)的習(xí)慣，商場(chǎng)及購(gòu)物中心的人流量大幅增加，零售行業(yè)由此煥發(fā)活力。

(4)促進(jìn)餐飲行業(yè)的發(fā)展。

在旅游高峰期間，各類餐廳及小吃攤位生意火爆，游客在品嘗美食的同時(shí)也感受到了濃厚的地方文化。

(5)推動(dòng)休閑娛樂行業(yè)的發(fā)展。

隨著假日旅游的發(fā)展，越來越多的人選擇在節(jié)假日參與各種休閑娛樂活動(dòng)，促進(jìn)了相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的逐步壯大。從電影院到休閑會(huì)所，娛樂場(chǎng)所成為人們假日生活中不可或缺的一部分。

3、假日旅游面臨的問題：

盡管假日旅游蓬勃發(fā)展，但仍存在一些問題：

(1)企業(yè)放假通知不及時(shí)；

(2)旅游交通捉襟見肘；

(3)熱門景區(qū)住宿供不應(yīng)求；

(4)個(gè)別媒體對(duì)旅游信息的誤導(dǎo)。

(四)收獲：

1、重視實(shí)踐的重要性

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到理論與實(shí)踐結(jié)合的必要性。在學(xué)校中，我們學(xué)習(xí)了大量的理論知識(shí)，而在實(shí)際工作中，許多問題需要我們憑借實(shí)踐去解決。盡管有時(shí)工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，但依然可以讓我意識(shí)到，實(shí)際操作中需保持謹(jǐn)慎與細(xì)心，錯(cuò)誤的代價(jià)在于承擔(dān)責(zé)任。

2、理論知識(shí)是不可或缺的

我感謝老師們的辛勤教導(dǎo)，正是這些知識(shí)為我日后的工作提供了基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，我了解到，理論學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐同樣重要，在未來的道路上，我將更加注重兩者的結(jié)合，以成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)從業(yè)者。

3、理論與實(shí)踐相結(jié)合

雖然我的工作內(nèi)容比較基礎(chǔ)，但我能夠把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，感到十分興奮。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)問題時(shí)常與書本上不一樣，這促使我不斷學(xué)習(xí)和思考。

4、接受他人意見和批評(píng)

在工作中，我也學(xué)會(huì)了如何處理同事間的關(guān)系和接受批評(píng)。每一次的批評(píng)都是一種成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我能夠認(rèn)識(shí)到自己的不足，并在此基礎(chǔ)上不斷提升自己。

5、處理好人際關(guān)系

在職場(chǎng)中，人際交往是不可避免的，建立良好的同事關(guān)系能夠讓工作更加順利。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解，懂得了給予和合作的重要性。

6、正確看待工作中的不愉快

工作中難免會(huì)遇到煩心事，但我意識(shí)到，這些都是成長(zhǎng)過程中的一部分。面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，更應(yīng)以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，學(xué)習(xí)從中汲取經(jīng)驗(yàn)。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第4篇

前言：在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際操作能力之間常常存在差距。通過在香港中旅集團(tuán)的實(shí)習(xí)，我對(duì)此深有體會(huì)。

實(shí)踐，使我們能夠?qū)⒄n堂上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到真實(shí)的工作環(huán)境中，切實(shí)發(fā)揮所學(xué)的價(jià)值。僅有理論學(xué)習(xí)，而不進(jìn)行實(shí)踐，所學(xué)的知識(shí)便失去了意義。理論與實(shí)踐的結(jié)合至關(guān)重要。實(shí)踐也為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。在這段實(shí)習(xí)期間，我掌握了一些學(xué)校里無法獲取的知識(shí)與技能，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的不同讓我接觸到各種各樣的人和事，從中吸取了許多經(jīng)驗(yàn)。我們需要學(xué)會(huì)在實(shí)踐中成長(zhǎng)，反思并加以改進(jìn)。

(一) 實(shí)踐目的：

1. 提升自身能力

隨著香港中旅集團(tuán)在市場(chǎng)中的快速發(fā)展，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。每天都有新知識(shí)、新技術(shù)在不斷涌現(xiàn)，今天學(xué)到的可能明天就會(huì)被淘汰。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，我們不僅需要鞏固課堂上所學(xué)的知識(shí)，還要拓展視野、吸納更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面提升自我，確保能夠適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人才的需求。

2. 增加實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

如今，找工作時(shí)總會(huì)提到“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，而我們?cè)谛W(xué)生能夠積累到多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀吭S多同學(xué)利用假期深入社會(huì)，鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，以提升未來就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。老師們也鼓勵(lì)我們參與各種實(shí)踐活動(dòng)，以拓寬知識(shí)面，加深對(duì)社會(huì)的理解。在香港中旅集團(tuán)實(shí)習(xí)的過程中，我不僅能積累工作經(jīng)驗(yàn)，更能鍛煉自己的溝通能力和適應(yīng)能力，真正邁入社會(huì)，具備解決實(shí)際問題的能力。

(二) 實(shí)踐內(nèi)容：

在香港中旅集團(tuán)的實(shí)習(xí)期間，我參與了接聽電話、記錄會(huì)議、整理文件、打印和復(fù)印資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和開具發(fā)票等多項(xiàng)工作。這些都是我在學(xué)校里難以體會(huì)到的工作內(nèi)容。有時(shí)我需要主動(dòng)打掃辦公室、整理環(huán)境，這鍛煉了我的自覺性和責(zé)任感。在校園中，老師會(huì)安排我們的學(xué)習(xí)任務(wù)，但在企業(yè)工作，更多的是需要自我管理，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，力求將每一項(xiàng)工作做到最好。在這里，大家都在為了自身的目標(biāo)和收益而努力，競(jìng)爭(zhēng)激烈，讓我深刻領(lǐng)悟到工作的真諦。無論是在學(xué)習(xí)還是工作中，我們都需要不斷向他人學(xué)習(xí)，完善自我，提升能力。

(三) 調(diào)查情況

1. 前言：

酷熱的夏季，許多學(xué)生選擇外出旅游，以豐富自己的經(jīng)歷，開闊眼光。假日旅游逐漸成為人們生活的一部分，極大推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。特別是在春節(jié)、五一和國(guó)慶等假期，旅游消費(fèi)熱潮不斷升溫，帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的增長(zhǎng)，使得各地的旅游市場(chǎng)迎來了前所未有的繁榮。

2. 旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響：

(1) 促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

暑假期間，各大旅游景區(qū)接待的游客數(shù)量激增，旅游收入顯著增長(zhǎng)。熱門旅游區(qū)的生意火爆，旅行社的業(yè)務(wù)量也得到了快速提升。

(2) 推動(dòng)交通運(yùn)輸業(yè)的繁榮。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游花費(fèi)中，交通費(fèi)用占比可達(dá)70%以上，鐵路、民航、公路等交通工具在假日旅游中扮演著至關(guān)重要的角色。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第5篇

　一、調(diào)查目的

隨著人們生活水平的不斷提高和閑暇時(shí)間的增加，旅游已逐漸成為人們一種主要的休閑方式。作為對(duì)旅游市場(chǎng)需求的積極響應(yīng)，各類旅行社也在蓬勃發(fā)展，致力于為旅行者提供方便之道和豐富的旅游信息。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)完成《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程后，為了深入了解我國(guó)旅行社產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及各主要產(chǎn)品體系之間的差異，我選擇了香港中旅集團(tuán)在重慶的分公司作為調(diào)查對(duì)象。

　二、調(diào)查對(duì)象

香港中旅集團(tuán)有限公司重慶分公司。

　三、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用了面對(duì)面的訪談方式，我和團(tuán)隊(duì)成員以游客身份前往香港中旅的門市店進(jìn)行交流。通過與工作人員的溝通和收集旅行社提供的宣傳冊(cè)等資料，我們進(jìn)行了最后的分析與總結(jié)。

　四、調(diào)查時(shí)間

20xx年6月9日———20xx年6月12日。

　五、調(diào)查結(jié)果

（一）香港中旅集團(tuán)有限公司重慶分公司

（1）主推產(chǎn)品：水晶游輪，涵蓋線路包括歐洲、加拿大和美國(guó)；

（2）經(jīng)典熱門線路：新馬泰、沿海城市、蘇州和杭州等；

（3）新推出的產(chǎn)品種類繁多，具有獨(dú)特的特色；

（4）地理位置略偏，可能影響到客戶的到訪；

（5）店內(nèi)宣傳資料豐富，如《香港購(gòu)物指南》、《韓國(guó)旅游地圖》等，設(shè)計(jì)精美且吸引眼球，線路多樣，游客選擇空間大；

（6）服務(wù)態(tài)度良好，工作人員表現(xiàn)熱情；

（7）線路設(shè)計(jì)具有特色和合理性，價(jià)格也較為公道。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第6篇

香港中旅集團(tuán)在近年來逐漸崛起，得益于香港特別行政區(qū)政府與旅游局對(duì)旅行社的管理政策不斷完善。眾所周知，香港是一個(gè)以旅游業(yè)為核心的國(guó)際化大都市，20xx年接待了上千萬的中外游客，但本地居民的出境旅游比例偏低，主要集中在周圍的旅游景點(diǎn)，比如大嶼山、離島等地，各大旅行社在這些地方設(shè)置了多家門市部，總數(shù)超過120家。（資料來源：香港中旅集團(tuán)旅行服務(wù)部）《旅行社條例實(shí)施細(xì)則（20xx年）》明確規(guī)定：旅行社的門市部是指旅行社在注冊(cè)地的地方法律框架內(nèi)設(shè)立的，雖不具備獨(dú)立法人資格，卻負(fù)責(zé)吸引客戶并提供咨詢和宣傳服務(wù)的接待點(diǎn)。旅行社不得在注冊(cè)地的行政區(qū)域以外設(shè)立門市部，所有門市部需接受所在地旅游行政管理機(jī)構(gòu)的行業(yè)監(jiān)管。

我調(diào)查團(tuán)隊(duì)由8位成員（李華、王偉、張敏、李曉、陳明、趙蕾、周杰、楊虹）組成，于20xx年5月10日對(duì)各門市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，主要關(guān)注內(nèi)容包括選址、裝潢設(shè)施、旅游線路價(jià)格（如澳門、臺(tái)灣游）、接待人員的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)范圍（是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)）。

一、調(diào)查實(shí)踐

1、分組準(zhǔn)備

第一組：王偉、張敏、李華。調(diào)查香港島的門市部。

第二組：陳明、趙蕾、周杰。調(diào)查九龍區(qū)及新界地區(qū)的旅行社。第三組：李曉、楊虹。調(diào)查主要交通樞紐附近的旅行社。

2、調(diào)查結(jié)果歸納

⑴香港中旅：

①灣仔營(yíng)業(yè)部：店面面積不大，僅有一位接待員、一張桌子和一臺(tái)電腦。服務(wù)態(tài)度一般，不主動(dòng)交流。對(duì)于我們咨詢的旅游線路，她們顯得有些漫不經(jīng)心，建議我們決定后再聯(lián)系。報(bào)價(jià)方面，澳門一日游最低價(jià)格為380港幣每人，人數(shù)少則為430港幣；臺(tái)灣游則為980港幣，其中不包含往返交通費(fèi)用。

②銅鑼灣營(yíng)業(yè)部：位于繁忙的商業(yè)區(qū)，客流量較大，店內(nèi)有3名工作人員，提供電話與傳真設(shè)備，空間裝潢整潔且富有活力。接待人員態(tài)度友好，耐心解答客戶問題，服務(wù)質(zhì)量整體較高。澳門一日游的報(bào)價(jià)為450港幣每人，包括導(dǎo)游費(fèi)用和門票；臺(tái)灣的四天三晚游為2680港幣每人。

⑵美亞旅行社：

旺角營(yíng)業(yè)部：約15平米的店面，1名接待員負(fù)責(zé)接待。店內(nèi)設(shè)施包括一張桌子、兩把椅子及一臺(tái)電腦，環(huán)境整潔，接待員態(tài)度熱情。澳門一日游的報(bào)價(jià)為380港幣每人，而臺(tái)灣游則為950港幣每人，費(fèi)用中包含導(dǎo)游費(fèi)及門票，不含交通費(fèi)用。

⑶友邦旅行社：

店面相對(duì)較小，簡(jiǎn)單布置，僅有一名工作人員和基本設(shè)備。接待服務(wù)不足，缺乏主動(dòng)性。報(bào)價(jià)為澳門游380港幣每人，臺(tái)灣游980港幣，需自己安排往返交通。

⑷環(huán)球旅行社：

位于交通便利的地段，內(nèi)部環(huán)境整潔，工作人員服務(wù)態(tài)度良好，能夠積極回應(yīng)客戶需求。澳門一日游的價(jià)格為460港幣每人，臺(tái)灣游價(jià)格為1020港幣，包含導(dǎo)游及相關(guān)費(fèi)用。

二、調(diào)查總結(jié)

⑴門市選址：調(diào)查的旅行社基本都選在交通便利、人流量大的地方，門市外觀顯眼，易于吸引游客的注意。

⑵裝潢設(shè)施：如香港中旅和美亞旅行社的門市部設(shè)施較為齊全，整潔的環(huán)境讓顧客感到舒適和信賴。

⑶線路價(jià)格：各旅行社的線路報(bào)價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，且解釋清晰，顧客反饋良好。

⑷接待質(zhì)量：大部分旅行社的服務(wù)態(tài)度和接待質(zhì)量較高，但也有個(gè)別旅行社的接待員顯得不夠?qū)Ｗⅰ?/p>

三、問題與改進(jìn)

⑴問題：大多數(shù)旅行社按照規(guī)定推薦線路，但個(gè)別小型旅行社存在超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，涉及不合規(guī)的旅游線路。

⑵改進(jìn)：需加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督管理，確保游客的消費(fèi)安全與合法權(quán)益保障。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第7篇

（一）實(shí)踐目的：

1、提升個(gè)人能力

隨著香港中旅集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。為了在未來的職場(chǎng)中立足，我們不僅需要掌握書本上的知識(shí)，更需要在實(shí)踐中不斷提升自己的綜合素質(zhì)和獨(dú)立解決問題的能力。面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，我們必須時(shí)刻更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2、積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

在校大學(xué)生常常面臨就業(yè)壓力，而招聘市場(chǎng)上普遍要求“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”。利用假期參與旅行社的實(shí)習(xí)，能夠幫助學(xué)生們積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。老師們也鼓勵(lì)我們積極參與社會(huì)實(shí)踐，以便更好地連接課本知識(shí)和實(shí)際工作，培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。

（二）實(shí)踐內(nèi)容：

在香港中旅集團(tuán)實(shí)習(xí)期間，我的工作包括接聽電話、記錄信息、整理文件、打印和復(fù)印資料以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。這樣的工作讓我真正感受到了職場(chǎng)的氛圍。在實(shí)踐過程中，我不僅完成了指定的工作任務(wù)，還時(shí)常需要主動(dòng)處理一些額外的事務(wù)，比如保持辦公環(huán)境整潔等。這次體驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，職場(chǎng)上需要自我驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不僅僅是等待指令。在同學(xué)們的校園生活中，老師的安排是明確的，而在公司里，面對(duì)未知的情況，我們需要學(xué)會(huì)適應(yīng)和應(yīng)變。

（三）調(diào)查情況

1、前言：

在這個(gè)旅游旺季，香港中旅集團(tuán)的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越來越多的游客選擇參與我們提供的旅游路線。假日旅游帶動(dòng)了人們的出行熱情，也推動(dòng)了各相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。從旅行社到交通、住宿、餐飲等行業(yè)，無一不在這股旅游熱潮中受益。假日旅游不僅豐富了人們的生活，也對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了顯著的推動(dòng)作用。

2、旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

（1）推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展

暑假期間，各大景點(diǎn)的游客數(shù)量激增，帶動(dòng)了旅游收入的提升。熱門目的地的生意火爆，而旅行社的業(yè)務(wù)量也顯著增加。

（2）促進(jìn)交通行業(yè)發(fā)展

交通費(fèi)用在旅游支出中占據(jù)著重要比例，鐵路、民航等交通工具在假日旅游中受益良多。

（3）推動(dòng)零售業(yè)增長(zhǎng)

隨著假期旅游消費(fèi)觀念的逐步形成，商場(chǎng)和消費(fèi)場(chǎng)所的熱鬧景象非同尋常，特別是在旅游熱門地帶，零售業(yè)隨之繁榮。

（4）促進(jìn)餐飲行業(yè)發(fā)展

節(jié)假日里，各大餐館和快餐店的人流量激增，為游客提供多樣的飲食選擇，同時(shí)也讓大家領(lǐng)略各地的美食文化。

（5）推動(dòng)休閑娛樂業(yè)的繁榮

假日旅游和人們生活水平的提升，使得大家在休閑娛樂方面的需求不斷增多，各種休閑娛樂場(chǎng)所紛紛崛起，吸引了大量游客參與。

3、假日旅游存在的問題：

盡管假日旅游發(fā)展迅速，但也面臨一些挑戰(zhàn)，如放假通知不及時(shí)、交通限制、熱門旅行目的地的住宿緊張、以及部分宣傳不實(shí)等問題。

（四）收獲：

1、重視實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到其重要性

通過這次實(shí)踐，我深刻感受到理論與實(shí)際工作的差距。在學(xué)校中，知識(shí)較為抽象，但在實(shí)際工作中，很多理論知識(shí)并不完全適用，面對(duì)問題時(shí)，實(shí)際的操作能力才是至關(guān)重要的。

2、理論知識(shí)依然不可或缺

在實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的過程中，理論基礎(chǔ)仍然是必要的。課堂上所學(xué)的知識(shí)為我提供了更高的起點(diǎn)，幫助我在工作中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

3、理論與實(shí)踐結(jié)合

這次實(shí)習(xí)讓我明白，理論知識(shí)需要與實(shí)際操作相結(jié)合，才能夠更有效地解決問題。職場(chǎng)的要求不同于校園，需要更強(qiáng)的責(zé)任感和細(xì)心。

4、虛心接受他人意見和批評(píng)

面對(duì)批評(píng)和建議時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，積極吸納他人的反饋，這樣才能在工作中不斷進(jìn)步。

5、處理好同事之間的人際關(guān)系

在工作中與同事相處時(shí)，我體會(huì)到建立良好人際關(guān)系的重要性?；ハ嗬斫馀c支持可以使工作環(huán)境更加和諧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

6、正確看待工作中的不愉快

在實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)歷了快樂與挑戰(zhàn)。這樣的經(jīng)歷不僅讓我收獲經(jīng)驗(yàn)，更讓我意識(shí)到生活中的每一步都是值得珍惜的過程。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第8篇

調(diào)查地點(diǎn)：香港中旅集團(tuán)

調(diào)查對(duì)象：香港中旅集團(tuán)、全球旅行社

調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以顧客及旅游管理專業(yè)學(xué)生的身份前往旅游業(yè)務(wù)的前臺(tái)進(jìn)行咨詢。

調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的運(yùn)營(yíng)模式、門市布局、價(jià)格策略、產(chǎn)品類別、市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

調(diào)查結(jié)果

一：運(yùn)營(yíng)模式

在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)香港中旅集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式主要分為自由行與團(tuán)隊(duì)旅游兩種方式。自由行是指旅行社為客戶提供航班和住宿的選擇，而客戶可根據(jù)個(gè)人需求自行安排行程。而團(tuán)隊(duì)旅游則是客戶通過與旅行社簽署合同，委托旅行社全程負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)的安排。與其他旅行社的對(duì)比中，我們得知團(tuán)隊(duì)旅游通常會(huì)更加實(shí)惠。

然而，各旅行社的運(yùn)營(yíng)模式存在差異。

1、香港中旅集團(tuán)：綜合性、品牌直營(yíng)模式

在調(diào)查過程中，香港中旅集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)布局頗具規(guī)模，門店網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，顯示出其強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力。成立于1954年的香港中旅集團(tuán)，在眾多旅游行業(yè)中以其集成的服務(wù)和良好的口碑迅速崛起。其綜合的運(yùn)營(yíng)模式，使其在全國(guó)各地開設(shè)了多個(gè)直營(yíng)和加盟店，品牌的知名度得到了極大的提升。

2、全球旅行社：細(xì)分市場(chǎng)策略

與全球旅行社的負(fù)責(zé)人深入交流后，我們了解到該旅行社以高端市場(chǎng)為目標(biāo)，通過定制化服務(wù)吸引了大量的客戶。其主攻方向主要是大中型企業(yè)的團(tuán)體出游，利用良好的管理及服務(wù)口碑，實(shí)現(xiàn)了客戶的穩(wěn)定流量。

二：門市設(shè)置

受訪的幾家旅行社的門市布局較為簡(jiǎn)潔，通常包括前臺(tái)接待區(qū)域。特別是在香港中旅集團(tuán)，除了前臺(tái)接待，設(shè)有專門的顧客咨詢區(qū)域，以便為客戶提供更為細(xì)致的服務(wù)。

三：價(jià)格策略

從整體來看，旅行社的定價(jià)受到季節(jié)和假期的顯著影響。在淡季時(shí)期，產(chǎn)品價(jià)格較為低廉，而旺季時(shí)則會(huì)明顯上漲。例如，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某條前往東南亞的線路，在7月的價(jià)格比5月高出大約300元。在節(jié)假日臨近時(shí)，旅游成本的提升往往會(huì)直接體現(xiàn)在價(jià)格上。

雖然不同旅行社的價(jià)格可能會(huì)有所浮動(dòng)，但大體相差不遠(yuǎn)。在自由行的產(chǎn)品中，整體價(jià)格水平相對(duì)穩(wěn)定，主要變化在于消費(fèi)者的自選項(xiàng)目和旅行社的打包價(jià)格。

四：產(chǎn)品類別

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅行社的產(chǎn)品體系逐漸走向多樣化與專業(yè)化。通過與旅行社工作人員的交流，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品體系中包含純玩團(tuán)與購(gòu)物團(tuán)。對(duì)于大學(xué)生群體來說，純玩團(tuán)成為了主要選擇，而經(jīng)濟(jì)水平較高的人群則更傾向于購(gòu)物團(tuán)，享受較低的價(jià)格優(yōu)惠。

進(jìn)一步觀察幾家旅行社的宣傳資料，可以看到其產(chǎn)品體系分為：

一、文化探秘旅游產(chǎn)品系列，特別針對(duì)各大文化遺址及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的推出，吸引熱愛歷史與文化的游客。

二、都市休閑旅游產(chǎn)品系列，結(jié)合現(xiàn)代都市生活與景點(diǎn)的交融，滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。

三、海島度假旅游產(chǎn)品系列，以馬爾代夫及巴厘島等知名海島為主，打造完美度假體驗(yàn)。

四、生態(tài)探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品系列，結(jié)合原始森林與自然保護(hù)區(qū)的獨(dú)特魅力，吸引生態(tài)愛好者。

五、紅色旅游產(chǎn)品系列，著重于展示國(guó)家革命歷史與文化，具有深厚的教育意義。

五：市場(chǎng)營(yíng)銷

在現(xiàn)代信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在調(diào)查的幾家旅行社中，香港中旅集團(tuán)和其他幾家旅行社均設(shè)有官方網(wǎng)站，顧客可以選擇在線報(bào)名及查詢各類信息。

信息技術(shù)的進(jìn)步，為旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式注入了新的活力?？梢钥吹剑S多旅行社通過建立旅游平臺(tái)、發(fā)起在線促銷活動(dòng)等方法，提升了自身的品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

除了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷外，旅行社還采用了：

1、媒體廣告模式，通過電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體宣傳，提升品牌知名度。

2、直接推銷模式，工作人員上門拜訪潛在客戶，介紹旅行產(chǎn)品。

3、宣傳單派發(fā)模式，向客戶分發(fā)包含優(yōu)惠信息和特色產(chǎn)品的宣傳單。

六：運(yùn)營(yíng)機(jī)制

旅行社主要分為組團(tuán)社與地接社兩種。地接社的運(yùn)營(yíng)流程包括：外聯(lián)部門聯(lián)系客戶——計(jì)調(diào)人員報(bào)價(jià)及確認(rèn)——后續(xù)安排如住宿、交通等——形成計(jì)劃書和預(yù)算交財(cái)務(wù)及導(dǎo)游——接團(tuán)及結(jié)算等。而組團(tuán)社的流程則是：外聯(lián)部門聯(lián)系客戶——門市或計(jì)調(diào)人員報(bào)價(jià)并收取定金——聯(lián)系地接社進(jìn)行安排——全陪接團(tuán)及結(jié)算等。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第9篇

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)上升，居民的生活品質(zhì)不斷提高，越來越多的人開始選擇觀光旅游作為休閑活動(dòng)。這種變化使得香港中旅集團(tuán)也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

在春天的陽光下，我們的思緒總是充滿希望。即便前方的夢(mèng)想暫時(shí)未能實(shí)現(xiàn)，也無妨，因?yàn)樾碌脑竿偸窃诓唤?jīng)意間萌芽。

作為連接市民出行需求的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，香港中旅集團(tuán)在旅游業(yè)發(fā)展中扮演著愈發(fā)重要的角色。面對(duì)市場(chǎng)的變化與挑戰(zhàn)，筆者結(jié)合香港中旅的實(shí)際情況，對(duì)旅行社的調(diào)查方法進(jìn)行了深入的研究與探索。

一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)

1、規(guī)模相對(duì)小巧，固定資產(chǎn)投入較低。由于行業(yè)的特性，香港中旅作為旅行社能夠更靈活地運(yùn)營(yíng)，基本上不需要過多的固定資本投入，一個(gè)小辦公室、一臺(tái)電腦，就可以啟動(dòng)業(yè)務(wù)，因而其規(guī)模普遍較小。

2、人員流動(dòng)性強(qiáng)，穩(wěn)定性較差。旅行社的核心工作人員往往是導(dǎo)游和管理者，導(dǎo)游職業(yè)的流動(dòng)性使得公司內(nèi)部人員更替頻繁，尤其是在旅行高峰期，可能一天之內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)多次人員調(diào)動(dòng)。

在這樣的行業(yè)環(huán)境中，我總會(huì)想到那些曾經(jīng)繁茂的葉子，轉(zhuǎn)瞬間卻因風(fēng)的逝去，露出了它們的無奈與惋惜。

3、季節(jié)性波動(dòng)明顯。香港的許多旅游景點(diǎn)主要依賴于自然景觀，旅游的旺季通常集中在每年的4月至10月，進(jìn)入淡季后，旅行社的運(yùn)營(yíng)壓力加大，為了削減成本，通常需要調(diào)整員工排班。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社的辦公位置不固定，查詢困難。由于香港中旅的運(yùn)營(yíng)模式靈活，辦公地點(diǎn)的變動(dòng)使得在進(jìn)行調(diào)查時(shí)常常難以尋找到相關(guān)的單位。

(二)旅行社配合程度有限。由于許多旅行社為私營(yíng)性質(zhì)，可能存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的情況，工作人員在面對(duì)政府調(diào)查時(shí)，可能出于對(duì)財(cái)務(wù)透明度的擔(dān)憂而抵觸。

(三)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱。許多旅行社的規(guī)模較小，缺乏專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員，導(dǎo)致在數(shù)據(jù)管理方面面臨較大困難。

(四)財(cái)務(wù)管理不健全。為了節(jié)省成本，很多旅行社并未設(shè)立專職會(huì)計(jì)，幾乎所有的財(cái)務(wù)工作都由業(yè)主親自處理，這使得準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)難以獲取。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

針對(duì)此次香港中旅的調(diào)查特點(diǎn)，筆者在具體操作中探索有效的方法，以提升調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)反映行業(yè)的現(xiàn)狀。

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。面對(duì)目前人員的高流動(dòng)性，增強(qiáng)員工對(duì)調(diào)查重要性的認(rèn)知顯得尤為重要，定期的培訓(xùn)是必要的。

每次的培訓(xùn)都要注重實(shí)際效果，對(duì)未參與培訓(xùn)的人員要進(jìn)行補(bǔ)課，確保每位員工都能熟練掌握調(diào)查的要求和流程。

(二)進(jìn)行入戶調(diào)查，提高數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量。在調(diào)查前，與旅行社的財(cái)務(wù)人員事先聯(lián)系，約定具體時(shí)間，共同查閱相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(三)深入了解旅行社相關(guān)知識(shí)，為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)。掌握有關(guān)香港中旅的各項(xiàng)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有助于在審核過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)表中的問題。

(四)加強(qiáng)部門協(xié)作，提升旅行社的配合度。通過與旅游局的有效溝通和協(xié)作，可以更好地掌握旅行社的最新動(dòng)態(tài)，以促進(jìn)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

(五)宣傳統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)，確保調(diào)查合法合規(guī)。利用各種場(chǎng)合宣傳統(tǒng)計(jì)法律，讓旅行社意識(shí)到如實(shí)填報(bào)的重要性，消除他們的顧慮。

(六)靈活應(yīng)對(duì)，提供上門服務(wù)以增進(jìn)感情。搭建良好的溝通渠道，尤其是對(duì)那些歷史上配合不良的機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)互動(dòng)，提升他們的信任感。

(七)采取多種方法，科學(xué)評(píng)估上報(bào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在每次調(diào)查中，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保結(jié)果的真實(shí)性與可靠性。

旅行社調(diào)查報(bào)告 第10篇

一、 調(diào)查背景

隨著全球旅游業(yè)的迅速崛起，市場(chǎng)需求日益多樣化，旅行社的角色變得愈加重要。尤其是在中國(guó)，旅游業(yè)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。各類旅行社如雨后春筍般涌現(xiàn)，提供從國(guó)內(nèi)游到國(guó)際游的多樣選擇，極大豐富了人們的出行體驗(yàn)。

在這一背景下，香港中旅集團(tuán)作為知名的旅游服務(wù)提供商，憑借其多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)運(yùn)作能力，逐漸占據(jù)了市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。尤其是在吸引年輕消費(fèi)者方面，香港中旅集團(tuán)通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，展示了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

本文將聚焦于香港中旅集團(tuán)的旅游市場(chǎng)開發(fā)策略，特別是在大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體中的應(yīng)用，為相關(guān)業(yè)者提供有價(jià)值的市場(chǎng)分析和建議。

二、調(diào)查說明

1、調(diào)查總體

本次調(diào)查對(duì)象為香港在校大學(xué)生群體。

2、調(diào)查目的

旨在分析香港中旅集團(tuán)在大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)中的有效策略，了解其市場(chǎng)特征以及可行性，為香港中旅的市場(chǎng)拓展提供參考依據(jù)。

3、調(diào)查方法

采用定量與定性相結(jié)合的方法，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析和相關(guān)文獻(xiàn)的查閱，獲取全面的數(shù)據(jù)支撐。

三、調(diào)查結(jié)果

一、大學(xué)生旅游行為分析

1、旅游頻率

結(jié)果顯示，約48%的大學(xué)生每年旅游1至2次，其中15%的學(xué)生每年旅游超過4次，而每年僅旅游1次或不旅游的比例較高，分別為20%和17%。

2、旅游時(shí)間安排

在旅游時(shí)間的選擇上，寒暑假是首選，約占56%；法定假日的出游占比為20%；周末出游比例較低，僅為10%。

3、旅途形式

大學(xué)生群體傾向于結(jié)伴而行，約占62%；自助游的比例為26%；通過學(xué)校組織方式出游占10%；選擇旅行社的比例為2%。

4、旅游開銷

大部分大學(xué)生每次旅游花費(fèi)在100-500元之間，占比約為47%。每次花費(fèi)低于100元的占21%；18%的學(xué)生則花費(fèi)在500-1000元之間；而超過1000元的占12%。

5、信息來源

調(diào)查表明，學(xué)生獲取旅游信息的主要途徑為朋友推薦，占比分別為40%。網(wǎng)絡(luò)搜索占30%；通過社團(tuán)活動(dòng)獲取信息的占10%；報(bào)刊和旅行社咨詢分別占8%和7%。

6、出游目的地

大多數(shù)學(xué)生選擇省內(nèi)其他城市的景點(diǎn)游玩，這一比例高達(dá)50%；外省旅游占24%；學(xué)校周邊地區(qū)的旅游占16%；其他選擇為10%。

二、大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)分析

1、關(guān)注因素

在選擇旅游時(shí)，大學(xué)生對(duì)住宿和餐飲服務(wù)最為關(guān)注，占比達(dá)到35%；娛樂和購(gòu)物服務(wù)關(guān)注度為28%；交通服務(wù)占24%；而導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)注度較低，僅為8%。

2、考慮因素

55%的學(xué)生認(rèn)為目的地吸引力是出游的重要決定因素；32%的學(xué)生則關(guān)注價(jià)格；而旅游服務(wù)質(zhì)量的影響占13%。

3、旅游目的

大約42%的大學(xué)生選擇旅游的目的是欣賞美景；32%的學(xué)生則是為了放松壓力；14%的學(xué)生目標(biāo)是了解地方文化；而選擇探險(xiǎn)和刺激的學(xué)生占3%。

四、調(diào)查結(jié)論與建議

結(jié)論：

1、通過對(duì)大學(xué)生旅游頻率和形式的交叉分析發(fā)現(xiàn)：

（1）多數(shù)學(xué)生選擇在法定假期及寒暑假與朋友出游，旅行社可針對(duì)這一時(shí)段推出適合的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生的需求。

（2）寒暑假出行的學(xué)生數(shù)量可觀，旅行社應(yīng)提供豐富的省外旅游方案，結(jié)合知識(shí)擴(kuò)展和社會(huì)實(shí)踐，提升旅游吸引力。

2、關(guān)于大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)的分析：

吸引力和價(jià)格是大學(xué)生旅游決策的主要因素，未來幾年內(nèi)，隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，大學(xué)生群體的旅游消費(fèi)能力將顯著提升，市場(chǎng)潛力巨大。

3、從旅游開銷和出游形式的關(guān)系看：

（1）多為選擇與朋友結(jié)伴旅行和自助游，開銷較高的同學(xué)往往選擇遠(yuǎn)途旅游，較低開銷的則更傾向于本地旅游。

建議及對(duì)策：

1、提升服務(wù)附加值，創(chuàng)新大學(xué)生旅游新模式

旅行社應(yīng)推出結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐的旅游項(xiàng)目，如文化考察和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的旅游產(chǎn)品，以吸引更多大學(xué)生參與。

（1）提供與課程相關(guān)的旅游項(xiàng)目，如歷史遺址考察或城市文化游，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（2）通過商務(wù)旅游和就業(yè)考察游，幫助學(xué)生拓展就業(yè)視野，提升社會(huì)實(shí)踐能力。

（3）開展健康和娛樂相結(jié)合的體育旅游項(xiàng)目，滿足大學(xué)生的休閑需求。

2、定制化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

建立青年旅館，提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)的住宿環(huán)境，積極響應(yīng)大學(xué)生的特殊需求。

3、創(chuàng)新營(yíng)銷方式，拓展市場(chǎng)影響力

在大學(xué)校園內(nèi)建立旅游品牌，借助社交媒體和網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大宣傳，吸引更多大學(xué)生關(guān)注和參與。