醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)明確了以患者為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)全體醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中要時(shí)刻銘記自身的責(zé)任與使命。通過廣泛的基層訪談與問卷調(diào)查，調(diào)研結(jié)果顯示，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度仍是當(dāng)前工作的重中之重，需在制度建設(shè)和人文關(guān)懷方面持續(xù)發(fā)力。這一過程不僅是對(duì)醫(yī)院發(fā)展方向的審視，更是對(duì)每一位醫(yī)務(wù)工作者初心的再確認(rèn)。

根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的全面部署，為了確保主題教育真正落到實(shí)處，切實(shí)解決醫(yī)院后勤管理中存在的困擾和制約醫(yī)院發(fā)展的各種問題，我們圍繞“不忘初心牢記使命，提升后勤服務(wù)能力”的調(diào)研主題，自主題教育啟動(dòng)至10月10日，組織總務(wù)科及相關(guān)職能科室的人員在全院范圍內(nèi)，通過巡查、檢修、訪談和個(gè)別交流等多種方式，對(duì)醫(yī)院后勤工作面臨的問題進(jìn)行了深入梳理?，F(xiàn)將提升醫(yī)院后勤保障能力的調(diào)研報(bào)告如下：

一、醫(yī)院后勤保障工作的總體情況

后勤保障工作是醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，奠定了醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。隨著醫(yī)院的日益發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)張以及患者和職工需求的變化，后勤保障工作面臨著更高的挑戰(zhàn)。目前我院后勤保障工作的內(nèi)容涵蓋了公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清理、院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、供暖與設(shè)施維護(hù)、職工餐飲、安全保衛(wèi)、車輛管理、氧氣供應(yīng)、日常物資采購(gòu)及管理，以及水電保障等與職工和患者生活密切相關(guān)的多個(gè)方面。

二、醫(yī)院后勤保障工作中存在的問題及分析

1、后勤保障服務(wù)意識(shí)有待提升。部分后勤工作人員仍受傳統(tǒng)觀念的影響，未能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題，缺乏以臨床服務(wù)為重心的工作思路和服務(wù)意識(shí)。

2、后勤隊(duì)伍建設(shè)不足，專業(yè)技能亟需提升。隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)后勤服務(wù)的要求逐步提高，但目前后勤隊(duì)伍的協(xié)調(diào)性差距顯著，人員老齡化問題凸顯，崗位人員配備不齊，文化素質(zhì)參差不齊，無法滿足新形勢(shì)的要求。如，當(dāng)前醫(yī)院僅有1名電工，無法實(shí)施24小時(shí)值班，存在安全隱患；負(fù)責(zé)鍋爐和管道維護(hù)的技術(shù)人員日趨老化，專業(yè)人才稀缺。

3、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)急配套設(shè)施不夠完善，安全隱患明顯。供暖方面，因醫(yī)院地處偏遠(yuǎn)，無法接入市區(qū)供暖網(wǎng)絡(luò)，目前只依賴?yán)匣娜济哄仩t，且不達(dá)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；電力設(shè)施負(fù)擔(dān)嚴(yán)重，供電線路老化，難以滿足醫(yī)院日常需求；供水系統(tǒng)老化嚴(yán)重，供水不穩(wěn)定，面臨水質(zhì)渾濁和水壓不足等問題。

4、后勤運(yùn)行成本投入不足，管理方法單一。后勤管理是保障醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)和患者良好就醫(yī)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。由于醫(yī)院資金短缺，難以滿足患者在就醫(yī)過程中的基本需求，如何科學(xué)合理地提升后勤保障的效率和效益亟待進(jìn)一步探索。

5、后勤信息化管理能力需進(jìn)一步增強(qiáng)。部分職工對(duì)后勤信息化管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，普遍認(rèn)為后勤工作僅限于水電暖的維護(hù)，缺乏必要的信息管理技能，未能意識(shí)到信息化管理能夠使后勤工作更高效。

三、影響醫(yī)院后勤保障工作的內(nèi)外部因素

1、內(nèi)部因素主要包括干部職工對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)不足、運(yùn)行機(jī)制不完善、資金保障不充分等。

2、外部因素則包括上級(jí)部門對(duì)傳染病醫(yī)院的政策支持、法律法規(guī)的約束以及后勤人員招聘中的諸多限制。

四、針對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作中存在問題的對(duì)策及今后工作思路

1、提升科室建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作效率，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，發(fā)揮職工潛能，提高后勤服務(wù)技能，建立健全后勤保障制度，確保物資和設(shè)備采購(gòu)管理的正規(guī)化和高效化。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，合理配置人員，明確崗位職責(zé)，尤其在不可替代崗位上加強(qiáng)人才培訓(xùn)和交流，推動(dòng)一人多崗的靈活工作機(jī)制。需關(guān)注職工隊(duì)伍老齡化及文化素質(zhì)問題，通過引進(jìn)新人才和多樣化培訓(xùn)提升隊(duì)伍素質(zhì)。

3、醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)后勤保障的資金投入，解決設(shè)施設(shè)備、餐飲服務(wù)等問題，推動(dòng)后勤保障服務(wù)的人性化，為醫(yī)患提供更佳的生活和就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和幸福感。

4、通過信息化建設(shè)提升后勤管理效率，建立完善的后勤管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物資保障、餐飲服務(wù)、安保消防等后勤業(yè)務(wù)的信息化管理，提高后勤工作的集中化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效整合資源。

將臨床服務(wù)和職工需求作為后勤保障工作的最終目標(biāo)，通過不斷創(chuàng)新保障機(jī)制，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)清新、和諧的工作環(huán)境，為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。