我們不僅僅是在處理數(shù)字與交易，更是在與客戶的每一次交流中，建立信任與信譽(yù)。通過對日常工作的總結(jié)與反思，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的細(xì)致與專業(yè)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵，而團(tuán)隊的默契合作則是推動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。本文將通過一系列具體案例，呈現(xiàn)出一份詳實的銀行工作總結(jié)范文，希望能為同行提供借鑒與啟發(fā)。

銀行工作總結(jié) 1篇

文明規(guī)范的服務(wù)是銀行生存與發(fā)展的基石，也是社會文明的體現(xiàn)。xx年7月20日，xx省農(nóng)村信用社正式成立。在面對繁雜的工作任務(wù)時，我們將文明服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的動力，作為提升農(nóng)村信用社社會形象和推動改革的重要基礎(chǔ)。特別是自xx年參與全國及全省銀行業(yè)文明服務(wù)競賽以來，我們積極投身于創(chuàng)優(yōu)工作，通過“管理年”活動作為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，喊響“xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”的口號，使我省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作初見成效。截至到五月底，全省已經(jīng)完成了文明規(guī)范服務(wù)的“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選與表彰工作，其中xx家網(wǎng)點獲得了全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位以及先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將我們的工作匯報如下，以便認(rèn)真貫徹中銀協(xié)的工作安排，推動全系統(tǒng)的文明規(guī)范服務(wù)。

一、以核心價值觀為引領(lǐng)，全方位開展服務(wù)文化的創(chuàng)建

經(jīng)過xx多年的發(fā)展，xx省農(nóng)村信用社在不斷壯大的為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供了重要的金融支持。然而，歷史遺留問題導(dǎo)致的管理體制不完善、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段滯后等問題，嚴(yán)重限制了信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，以“同生共贏”為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的共同發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；同時將“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”的傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化的理念，構(gòu)建了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們將全省農(nóng)村信用社的服務(wù)文化創(chuàng)建視為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與文化理念的有效表達(dá)，進(jìn)行典型引路，層級推進(jìn)，在激烈的市場競爭中取得了發(fā)展和壯大。

xx以核心價值觀為引領(lǐng)，積極開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作。只有充分認(rèn)識核心價值觀，才能承擔(dān)起歷史責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，其效果需要逐步顯現(xiàn)。省聯(lián)社成立以來，致力于核心價值觀的教育，通過報告會、員工培訓(xùn)、經(jīng)驗推廣、企業(yè)文化節(jié)等多種方法，全面開展核心價值觀與文化理念的教育活動，嚴(yán)格遵循《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》和“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的行為準(zhǔn)則，樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使之深入人心，取得了良好的效果，推動了企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。

xx以企業(yè)文化理念為指導(dǎo)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺推動發(fā)展。省聯(lián)社以本系統(tǒng)形象大使為示范，圍繞日常業(yè)務(wù)，拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，強(qiáng)調(diào)核心價值觀和文化理念，通過“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的方式，全面推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”要求全體員工要具備知識和文化素養(yǎng)，注重學(xué)習(xí)；“厚德”要求遵守職業(yè)道德，保持職業(yè)操守，確保服務(wù)安全；“自強(qiáng)”強(qiáng)調(diào)個人的持續(xù)改進(jìn)，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的先鋒；“濟(jì)世”則要求關(guān)注全局，服務(wù)社會。這種將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化相結(jié)合的方式，有力促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

二、以教育培訓(xùn)為著力點，提升全員的服務(wù)意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)的深入開展，省聯(lián)社秉持“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、形式靈活、效果明顯”的原則，加強(qiáng)對系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)。在新制度的基礎(chǔ)上，編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試，參與培訓(xùn)的人員達(dá)1200xx余人，覆蓋率達(dá)xx，顯著提高了員工的文明服務(wù)意識、職業(yè)道德意識和風(fēng)險管理意識。各級機(jī)構(gòu)結(jié)合文明服務(wù)的培訓(xùn)活動，認(rèn)真查找服務(wù)與管理的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善制度，降低服務(wù)差錯率，防范服務(wù)投訴的發(fā)生。

xx進(jìn)行制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力。省聯(lián)社以規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點，結(jié)合分級集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動。到目前為止，文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)已達(dá)1300xx人次，并進(jìn)行上崗考試，取得了良好的效果。根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工學(xué)習(xí)《銀行業(yè)自律公約》、《反商業(yè)賄賂承諾》、《從業(yè)人員道德行為公約》等文件，參加測試的員工有xx人，有力促進(jìn)了員工的文明服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)操作能力的提升。

xx強(qiáng)化骨干人員培訓(xùn)，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的也非常重視骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)師資培訓(xùn)，選派服務(wù)示范人員進(jìn)行了能力拓展強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合“請進(jìn)來、走出去”的方式進(jìn)行經(jīng)驗交流，骨干人員也進(jìn)行“送教上門”的輔導(dǎo)工作。

xx豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。省聯(lián)社負(fù)債管理部編制了《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》，圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧xx的主題拍攝了宣傳教育示范片，并撰寫了柜臺人員服務(wù)手冊，印發(fā)了推進(jìn)意見及五年發(fā)展規(guī)劃，匯編了手冊等，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，采用“重點集中、骨干先行、標(biāo)準(zhǔn)示范、送教上門”的方式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)的成長，效果顯著。

三、以制度落實為關(guān)鍵，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理

針對服務(wù)工作中反彈性強(qiáng)、管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，省聯(lián)社提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點和措施，強(qiáng)化層級推進(jìn)和管理工作。

xx建立服務(wù)管理的“五個機(jī)制”。建立層級服務(wù)管理機(jī)制，各級管理機(jī)構(gòu)成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，確保組織機(jī)制到位。建立全員自我約束機(jī)制，通過服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等，增強(qiáng)一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督。第三，建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，強(qiáng)化相互監(jiān)督。第四，建立檢查、評價及督辦機(jī)制，定期組織文明規(guī)范服務(wù)檢查及評價，加強(qiáng)明查暗訪，違規(guī)行為將受到處罰。將服務(wù)管理工作納入績效考核，通過量化考核強(qiáng)化對服務(wù)管理部門的管理，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的機(jī)制。

xx完善監(jiān)督機(jī)制，落實檢查評價“三掛鉤”。一是完善《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，根據(jù)各級機(jī)構(gòu)的實際情況制定實施辦法。二是將員工服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)者不僅受到紀(jì)律處分，還將扣發(fā)績效工資。三是將監(jiān)督檢查工作制度化，采用“拉網(wǎng)式檢查，定點式處罰”原則，對監(jiān)督檢查工作的評價作為工作的重要組成部分，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的機(jī)制。省聯(lián)社按照“制度管理”的要求，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，進(jìn)行了全面檢查，涉及職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、技能、效率等方面，詳細(xì)列舉了問題和風(fēng)險隱患，處理相關(guān)責(zé)任人，確保服務(wù)管理工作落實到位。

四、以典型引領(lǐng)，層級推進(jìn)，全面展開服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會的服務(wù)創(chuàng)建原則，結(jié)合xx省農(nóng)村信用社的實際情況，我們確立了“夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)步發(fā)展、提升服務(wù)、典型引領(lǐng)、層級推進(jìn)、全面發(fā)展”的工作方針，全力開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。

xx扎實基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。一是從制度完善入手，形成了針對網(wǎng)點和員工的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“大服務(wù)”的體系。二是從檢查入手，切實解決服務(wù)中存在的問題，夯實檢查基礎(chǔ)。三是從員工提升入手，全面提升服務(wù)技能，形成有效的競爭機(jī)制，為高起點參賽和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)奠定了良好基礎(chǔ)。

銀行工作總結(jié) 2篇

20xx年的銀行工作圓滿結(jié)束。在這一年里，在行長的帶領(lǐng)下，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，我較為順利地完成了年度的各項工作任務(wù)。在專業(yè)技能和個人素養(yǎng)等方面也有了一定的提升，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

1、職業(yè)道德和個人素質(zhì)方面。在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)的法律法規(guī)和政策，始終保持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。遵守法律法規(guī)，忠于職守，保持清正廉潔，恪守職業(yè)道德和社會責(zé)任。

2、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在崗位上，我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，通過自身努力，具備了一定的工作能力，能夠自信地接待客戶咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)溝通能力、書面表達(dá)能力等方面都有了顯著提高。

3、工作態(tài)度和敬業(yè)精神方面。我熱愛本職工作，認(rèn)真對待每一項任務(wù)，靈活運(yùn)用金融政策和精神，積極主動參與單位組織的各項培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度，確保出勤，合理利用工作時間。

4、工作成果和貢獻(xiàn)方面。我能夠及時完成各項工作任務(wù)，并取得了良好的效果。在儲蓄業(yè)務(wù)中，保質(zhì)保量地完成了行里安排的各項工作，同時在工作中也學(xué)習(xí)到很多知識，鍛煉了自身的能力。經(jīng)過一年的努力，我的工作水平有了顯著提升，為銀行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)這一年的工作，盡管在許多方面取得了一定的進(jìn)步和成績，但也存在著一些不足之處。例如，創(chuàng)新的工作思路還不夠豐富，個別工作仍需進(jìn)一步完善。這些問題需要在未來的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力提高工作效率，為銀行的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

銀行工作總結(jié) 3篇

我于20xx年4月被調(diào)任至xx支行擔(dān)任客戶經(jīng)理。在這8個月的工作期間，我始終勤奮努力，注重創(chuàng)新，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，同時在思想意識上也得到了較大的進(jìn)步。現(xiàn)將我在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年二季度，我在xx支行行長和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，迅速適應(yīng)了新的工作環(huán)境。在日常工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融法律法規(guī)，積極參加行內(nèi)組織的各類培訓(xùn)活動，持續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。尤其是在20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的AFP（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，并獲得了參加AFP認(rèn)證考試的資格，最終在20xx年7月順利通過了考試。這次全面的培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到自身崗位的重要性，以及業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫性。我將所學(xué)的理論知識與客戶實際遇到的問題結(jié)合，敢于探索新理論和新問題，創(chuàng)造性地開展工作。

在新的崗位上，我發(fā)現(xiàn)自己在工作經(jīng)驗和營銷技能方面與其他客戶經(jīng)理相比還有一定差距。面對頻繁的對私對公客戶，我對行內(nèi)業(yè)務(wù)情況還有些陌生，加上支行的很多存量客戶已被分配給其他客戶經(jīng)理，要想開展工作，首先需要擴(kuò)大客戶群體。自到任以來，我始終保持“勤動口、勤動手、勤動腦”的工作態(tài)度，努力贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的認(rèn)可，并積極擴(kuò)大自己的客戶基礎(chǔ)。在短時間內(nèi)，我通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的理財知識，成功營銷了一些優(yōu)質(zhì)客戶，提高了他們對銀行的忠誠度和貢獻(xiàn)度。

作為客戶經(jīng)理，我深切感受到這個崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是xx銀行與公眾之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的關(guān)系。在與客戶的互動中，我的言行舉止直接影響著銀行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會第一時間被客戶所關(guān)注，因此我要求自己必須具備較高的綜合素質(zhì)。從我踏入這個新崗位的第一天起，盡管剛開始時感到不適應(yīng)，但我逐漸融入了這個角色。起初，我對客戶經(jīng)理的工作感到壓力大、責(zé)任重，但慢慢地我變得成熟，開始懂得這就是我的工作。日常維護(hù)客戶、熱情耐心地答疑解惑、為客戶制定理財計劃并實現(xiàn)資產(chǎn)增值，這些都是我的職責(zé)。明確了目標(biāo)后，我的工作變得更加清晰。如今，面對客戶，我不再緊張，而是能夠以輕松的心態(tài)和親切的微笑從容應(yīng)對，快速清晰地傳達(dá)他們所需的信息，并與大多數(shù)客戶建立良好的溝通，獲得了他們的認(rèn)可。接觸不同的客戶也讓我提升了自己的溝通能力和營銷技巧。

然而，我也清晰地意識到自己存在一些主要問題：

一、金融專業(yè)知識亟待提升。面對多樣化的市場需求，客戶對銀行理財?shù)男枰找嬖黾樱绾螢閮?yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，要求我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時掌握最新財經(jīng)動態(tài)，準(zhǔn)確分析未來經(jīng)濟(jì)走勢，以提升自身的專業(yè)水平。

二、針對不同客戶，應(yīng)加強(qiáng)精準(zhǔn)化管理。針對現(xiàn)有客戶資源，我需要深入挖掘，根據(jù)客戶需求和實際情況進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，以提升支行的中間業(yè)務(wù)收入。

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，腳踏實地工作，提高工作主動性，勇于承擔(dān)更多任務(wù)，不怕瑣事，在點滴實踐中不斷完善自己，不能因小有成績而驕傲自滿，而應(yīng)保持清醒，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造更大業(yè)績。

回顧過去，我希望能夠吸取經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足。展望未來，我將更有信心、更加努力、積極進(jìn)取，精益求精地做好今后的工作，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié) 4篇

轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又悄然結(jié)束。在這一年中，我始終秉持“服務(wù)至上”的原則，認(rèn)真貫徹銀行的各項規(guī)章制度，努力在工作中做到盡職盡責(zé)、百折不撓，以“客戶滿意是我們的追求”的服務(wù)理念鞭策自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，力求為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的金融服務(wù)。以下是我對過去一年思想、工作的總結(jié)以及未來努力的方向：

一、思想與學(xué)習(xí)

在工作中，我意識到只有與時俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會和行業(yè)需求。我合理安排時間，積極學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識，尤其是有關(guān)金融動態(tài)和政策的內(nèi)容。結(jié)合工作實踐，我向同事、同行請教，互相學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷充實自我，拓寬知識視野，提升個人素養(yǎng)。這些知識不僅指導(dǎo)了我的工作，更讓我受益匪淺。

二、一年來的工作回顧

作為一名銀行柜員，我的言行代表著銀行的形象。在日常工作中，我嚴(yán)格遵循銀行的出納制度，恪守職業(yè)操守，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保每位客戶都能滿意而歸。在繁忙的業(yè)務(wù)處理中，我始終保持整潔的工作形象，以禮貌、熱情的態(tài)度對待每位客戶，努力展現(xiàn)良好的窗口形象。在日常業(yè)務(wù)中，每天接待大量客戶，我意識到必須時刻保持高度的警覺，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度。我們銀行的服務(wù)區(qū)人口密集，周邊有不少企業(yè)和學(xué)校，客戶的背景和需求各不相同。我積極調(diào)整服務(wù)方式，根據(jù)客戶的不同需求給予及時有效的幫助，讓他們感受到我們銀行的溫暖與關(guān)懷。

三、問題與未來的努力方向

縱觀過去一年，我仍然有許多需要改進(jìn)的地方：我的自我要求有待提高，面對日新月異的社會發(fā)展，雖然我注重學(xué)習(xí)，但依然感受到一種緊迫感；知識面相對狹窄，現(xiàn)今社會需要復(fù)合型的人才，而我在提升知識的廣度和深度上還有待加強(qiáng)。

新的一年即將來臨，回首過去，心中無怨；展望未來，滿懷信心。在今后的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提升專業(yè)能力，通過高效、創(chuàng)新的工作為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。

銀行工作總結(jié) 5篇

回顧這一個月的工作，我在日常事務(wù)中付出了不少心血，雖然時常加班，但也有了一些收獲。然而，仍然顯現(xiàn)出許多問題和不足之處，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

　一、常規(guī)性工作回顧

1、嚴(yán)格遵循現(xiàn)金管理與結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對現(xiàn)金與日記賬，若發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時排查并處理，確保賬目準(zhǔn)確無誤。

2、每月認(rèn)真開展財務(wù)記賬工作，確保記賬科目與金額的準(zhǔn)確性，無漏項或差錯。

3、對所有財務(wù)憑證進(jìn)行整理、粘貼及裝訂，確保憑證的完整性和可追溯性。

4、打印財務(wù)明細(xì)表并進(jìn)行裝訂，做好各項資料的歸檔工作。

　二、其他工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)本行及其他支行的重要空白憑證的發(fā)放，確保憑證的安全及及時到位。

2、主導(dǎo)銀行與企業(yè)之間的對賬工作，確保在規(guī)定時限內(nèi)按要求完成對賬任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)銀行承兌匯票的收回工作，確保匯票處理的及時性。

雖然我本月的工作任務(wù)都已圓滿完成，但也應(yīng)當(dāng)看到以下不足之處：

1、理論水平有待提升，面對快速更新的會計知識和業(yè)務(wù)，缺乏對新業(yè)務(wù)和會計法規(guī)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

2、日常事務(wù)性工作占用了較多時間，未能深入思考和研究財務(wù)管理的辦法，工作雖然廣泛，但缺乏深度。

3、在工作過程中缺乏常出現(xiàn)費(fèi)力不討好的現(xiàn)象，今后需逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，及時總結(jié)與反思，提高工作效率。

　三、嚴(yán)格履行會計職責(zé)，扎實做好本職工作，提升個人素質(zhì)

1、通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)及電視等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)相關(guān)規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策與流程辦事。

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，注重實效，做到“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持將理論與實踐結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。

銀行工作總結(jié) 6篇

在上半年的工作中，我們在市銀監(jiān)局的正確指導(dǎo)下，得到了各會員單位的大力支持，按照年度工作計劃的安排，深入推進(jìn)工作落實，取得了一定的成效。

一、成立了多個專業(yè)委員會并積極開展各項活動。協(xié)會陸續(xù)成立了市場與利率管理委員會、中間業(yè)務(wù)管理委員會及債權(quán)管理委員會。專業(yè)委員會成立后，各自制定了工作計劃和相關(guān)公約，并積極開展活動。例如，市場與利率管理委員會在發(fā)現(xiàn)部分單位對存款價格進(jìn)行招投標(biāo)后，召開了兩次會議，統(tǒng)一了會員單位的思想，并以協(xié)會的名義發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)市場及利率管理的若干意見》，取得了不錯的效果。債權(quán)管理委員會針對眾想集團(tuán)改制涉及的金融債權(quán)問題，經(jīng)過多次會議研究對策，落實了相關(guān)措施，取得了初步成效。

二、推出了協(xié)會內(nèi)部期刊《鹽城市銀行業(yè)通訊》。協(xié)會秘書處經(jīng)過充分籌備，于20xx年4月18日發(fā)布了第一期《鹽城市銀行業(yè)通訊》，并在上半年推出了第二期。這本期刊為會員單位之間提供了溝通的平臺，有助于傳遞行業(yè)信息、交流先進(jìn)經(jīng)驗，提升經(jīng)營效率，發(fā)揮了積極作用。

三、建設(shè)了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站。為了進(jìn)一步提升銀行業(yè)之間的交流，增強(qiáng)鹽城市銀行業(yè)協(xié)會的社會認(rèn)知度，我們經(jīng)過多方考察學(xué)習(xí)，成功建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，目前已開始運(yùn)行。

四、召開了兩次理事（擴(kuò)大）會議。在1月24日召開的“一屆二次”理事（擴(kuò)大）會上，我們簽署了《鹽城市銀行業(yè)同業(yè)公約》，通過了《20xx年協(xié)會工作意見》和《專業(yè)委員會工作規(guī)則》。在5月19日召開的“一屆三次”理事（擴(kuò)大）會議上，王瑞華會長作了“充分發(fā)揮協(xié)會職能，積極引導(dǎo)全市銀行業(yè)健康發(fā)展”的工作報告，各會員單位簽署了專業(yè)委員會制定的四個公約，鹽城市銀監(jiān)局盧平局長也發(fā)表了重要講話。

五、召開了兩次秘書長會議。協(xié)會秘書處分別于3月4日和6月3日在射陽、大豐召開了秘書長會議，切實貫徹落實兩次理事（擴(kuò)大）會議的精神，以推動協(xié)會工作的正常運(yùn)行。

六、圓滿完成民政部門的年審工作。根據(jù)民政部門與銀監(jiān)局的要求，我們對協(xié)會的財務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真自查，力求規(guī)范，及時填報各項報表，順利完成了年審任務(wù)。

七、成功舉辦了一次高層論壇。經(jīng)過精心籌備，于6月25日，協(xié)會聯(lián)合銀監(jiān)局主辦，請國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松博士做了《中國金融創(chuàng)新趨勢》的學(xué)術(shù)報告，全市各銀行金融機(jī)構(gòu)的縣級以上行長約250人參加了此次報告。這對提升我市金融高管的管理水平起到了重要作用。

八、組織了一次學(xué)習(xí)考察活動。自6月20日至24日，協(xié)會秘書處在陳邦來秘書長的帶領(lǐng)下，前往海南進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，拓寬了視野，汲取了經(jīng)驗，為推動我市協(xié)會工作的新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

九、及時部署了文明規(guī)范服務(wù)競賽活動。依據(jù)省協(xié)會的通知，結(jié)合我市的實際情況，我們對全市如何深入開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動進(jìn)行了全面部署。

十、開展了調(diào)研活動，探討銀行業(yè)如何支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。從6月份開始，協(xié)會秘書處深入相關(guān)會員行和基層單位進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真聽取各方意見，目前已形成了調(diào)查報告的初稿。

雖然上半年取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要是部分專業(yè)委員會的工作進(jìn)展緩慢；內(nèi)部期刊和網(wǎng)站仍需進(jìn)一步完善與改進(jìn)；個別工作進(jìn)展滯后等。我們將在今后的工作中，努力克服這些問題，推動協(xié)會工作不斷向前發(fā)展。

銀行工作總結(jié) 7篇

　一、提高學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)個人素質(zhì)。

作為一名銀行職員，我深知學(xué)習(xí)與思考的重要性。最近，我對多家銀行進(jìn)行了實地考察，包括某國有銀行、某股份制銀行及地方銀行等，觀察其金融產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。這次走訪讓我深刻認(rèn)識到了我們與其他銀行之間的差距，也意識到了我自身在相關(guān)知識方面的短板。我制定了專門的學(xué)習(xí)計劃，集中提升自己的業(yè)務(wù)能力和理論知識。我也建議在我們行盡快完善產(chǎn)品宣傳資料的陳列，既能為客戶提供良好服務(wù)，又能加強(qiáng)我們的市場宣傳。

　二、勤勉務(wù)實，盡心盡力為銀行發(fā)展服務(wù)。

過去一年，我在不同的崗位上工作，如柜員和客戶經(jīng)理。無論處于哪個職位，我都努力做好本職工作，甘于奉獻(xiàn)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。作為客戶經(jīng)理，我主動收集客戶資料，認(rèn)真填寫優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表，確保信息的準(zhǔn)確性。我的舉止言談代表著銀行的形象，因此我始終對自己嚴(yán)格要求，積極與客戶溝通，宣傳銀行的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)及新政策，致力于提升銀行的知名度。在柜臺工作時，我積極配合團(tuán)隊，做好設(shè)備的維護(hù)，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，保持環(huán)境的整潔。每當(dāng)客戶有疑問時，我耐心解答，努力讓他們滿意而歸。另外，我還會幫助初來乍到的客戶填寫各種表格，教他們掌握操作技巧，常常收到客戶的感激之辭。

在積累自身工作經(jīng)驗的我也樂于幫助同事們解決工作中的問題，積極分享自己的經(jīng)驗。而當(dāng)遇到困難時，我會虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教。對于自身的業(yè)務(wù)能力，我始終堅持一個原則：從他人身上學(xué)習(xí)，努力彌補(bǔ)自己的不足。只有自身素質(zhì)提升，才能更好地為他人服務(wù)。

　三、開拓市場，尋找新機(jī)遇。

新的一年，我為自己設(shè)立了新的目標(biāo)，作為客戶經(jīng)理，我計劃從以下幾個方面不斷提升自己。

1、道德修養(yǎng)：作為客戶經(jīng)理，必須具備高尚的品德和強(qiáng)烈的責(zé)任感，保持正派的職業(yè)操守以及嚴(yán)于律己的態(tài)度。

2、心理素質(zhì)：客戶經(jīng)理需要擁有成熟的心理素質(zhì)，能夠理智應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和挫折，保持積極的工作態(tài)度與開拓創(chuàng)新的精神。還要具備優(yōu)秀的溝通能力，展現(xiàn)出良好的語言表達(dá)與風(fēng)度，處理問題時靈活應(yīng)對，業(yè)務(wù)操作中謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

3、專業(yè)技能：客戶經(jīng)理需掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識，包括貸款、存款、結(jié)算及中間業(yè)務(wù)等內(nèi)容。既要熟悉主要業(yè)務(wù)，也要了解一些冷門業(yè)務(wù)，具備良好的政策理論水平，并能詳細(xì)講解各種業(yè)務(wù)的操作流程。客戶經(jīng)理還需掌握相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)知識，能夠為客戶提供多樣化的投資理財方案。

銀行工作總結(jié) 8篇

在過去的半年里，我行深入學(xué)習(xí)貫徹市分行20xx年工作會議精神，牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀的核心思想，持續(xù)推進(jìn)改革，強(qiáng)化員工隊伍建設(shè)，提升內(nèi)控和風(fēng)險管理能力，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，推動各項工作落實，實現(xiàn)了我行20xx年上半年各項股指標(biāo)的穩(wěn)健發(fā)展，為完成年度目標(biāo)任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

一、各項指標(biāo)的完成情況

今年上半年，受市場環(huán)境及授信政策等多重因素的影響，貸款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)收縮態(tài)勢，但其他各項經(jīng)營指標(biāo)卻始終保持了良好的發(fā)展勢頭。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增長顯著。到6月末，各項人民幣存款余額達(dá)到x萬元，較年初新增x萬元，完成市分行人民幣存款計劃的x%。其中，人民幣對私存款余額為x萬元，增加x萬元，完成市分行計劃的x%；對公存款余額為x萬元，新增x萬元，完成市分行計劃的x%；金融機(jī)構(gòu)存款余額為x萬元，新增x萬元，完成市分行計劃的x%。外幣存款受到人民幣升值壓力的影響，較年初出現(xiàn)負(fù)增長x萬美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，但不良貸款率顯著下降。截至6月30日，人民幣貸款余額為x萬元，同比減少x萬元，其中零售貸款減少x萬元；公司貸款減少x萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少x萬元。通過強(qiáng)化催收措施，成功收回x有限公司逾期貸款x萬元及零售不良貸款x萬元，使得我行不良貸款率從年初的x降至x。

二、上半年主要工作回顧

（一）注重人本管理，扎實推進(jìn)員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)組織歸屬感，力求打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的團(tuán)隊。

今年來，支行將隊伍建設(shè)擺在首位，始終圍繞以人為本的理念，切實謀求發(fā)展，真心實意為員工辦實事，從而理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配方式，調(diào)整月度和年度績效工資的分配比例，解決了以往年度績效薪酬激勵滯后的問題。完善網(wǎng)點與機(jī)關(guān)科室的激勵措施，有效化解了原有分配政策中存在的顯失公平的矛盾，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線員工之間的關(guān)系，有力提升了士氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)指標(biāo)的增長。

2、因人而用，因地制宜，確保合適的人才被安排在適合的崗位，充分發(fā)揮全員的特長，使得各個部門、崗位的員工都能在和諧的氛圍中發(fā)揮作用，這是支行今年工作的重點之一。

（二）堅持市場導(dǎo)向，借助產(chǎn)品營銷與個性化服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的工作流程與營銷模式，加大私存款營銷及網(wǎng)點管理的力度。年初，支行班子通過認(rèn)真分析和深入考量，將業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科專注于對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務(wù)的營銷與網(wǎng)點管理，而公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷與管理。這一分工使得業(yè)務(wù)職責(zé)更加明確，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人對工作的責(zé)任感，為對私對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年，得益于業(yè)務(wù)流程的整合，對私、對公存款均實現(xiàn)了良好的增長態(tài)勢。

2、轉(zhuǎn)變營銷模式，從單一網(wǎng)點員工的分散營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T聯(lián)動的集中營銷。以往員工的思維定勢是認(rèn)為存款由一線網(wǎng)點負(fù)責(zé)，而貸款、票據(jù)貼現(xiàn)則由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)。通過整合各個層面的信息、反饋并匯總，支行以整體經(jīng)濟(jì)實力作為后盾，組成聯(lián)合營銷團(tuán)隊，以多層次、全方位的營銷策略，使各項存款實現(xiàn)穩(wěn)步增長，這與全體員工的努力密不可分。

3、著重客戶群體的建設(shè)，通過多種途徑鞏固老客戶，拓展新客戶，逐步蠶食、爭奪他行的優(yōu)質(zhì)客戶。去年，由于授信政策的限制，我們失去了一部分核心老客戶，但今年我們通過收回x和x中心等老客戶的業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)了客戶流失帶來的存款損失，同時積累了豐富的客戶資源。

4、加大票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，開拓票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道。支行將票據(jù)業(yè)務(wù)與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等看重，實施專項獎勵與激勵措施，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性，為票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力支持。

5、因勢利導(dǎo)，采取多項措施加強(qiáng)清收，確保資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。截至6月末，我行的不良貸款余額為x萬元，同比減少x萬元，不良貸款率從年初的x降至x，降幅達(dá)x%。

首先確定清收重點，制定個性化的催收計劃，明確責(zé)任人，保證催收措施落到實處。對于惡意拖欠的客戶，采取法律手段確保催收效果。對有保險保障的逾期貸款，積極與保險公司溝通，爭取“墊款”支持，有效降低不良貸款比重。

（三）堅持法治經(jīng)營，強(qiáng)化內(nèi)部管理，保障安全風(fēng)險的嚴(yán)控。

今年是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵期，員工的思想波動曾一度較大。支行通過有效的思想政治工作，及時引導(dǎo)員工走出誤區(qū)，并在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格內(nèi)控管理，強(qiáng)化對風(fēng)險環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保各項業(yè)務(wù)健康有序運(yùn)行。

三、下半年的工作展望

展望下半年，我行在享受上半年奮斗成果的也要清醒面對即將到來的挑戰(zhàn)。我們需要及時消化撤銷分理處帶來的客戶流失，并妥善處理股份制改革過程中的人力資源問題，這所面臨的壓力和任務(wù)不能小覷。

下半年我們的工作重點將是：

1、積極推進(jìn)人力資源改革，建立符合股份制銀行特點的管理機(jī)制和績效考核體系，進(jìn)一步提升員工的歸屬感和使命感。

2、繼續(xù)加大客戶營銷和服務(wù)的力度，鞏固與發(fā)展上半年取得的成果，盡全力完成年度目標(biāo)任務(wù)。

3、主動解決費(fèi)用資源與需求之間的矛盾，在促進(jìn)業(yè)務(wù)和效益提升的實現(xiàn)員工收入的穩(wěn)定增長。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實安全規(guī)章制度，全力做好反腐防范工作，確保各項工作的健康運(yùn)行。

銀行工作總結(jié) 9篇

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將迎來20xx年?；仡欉@一年，得益于領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與關(guān)心，同事的協(xié)作與支持，我在從事銀行工作的旅程中，經(jīng)歷了許多美好的瞬間與挑戰(zhàn)。盡管我是剛踏入銀行行業(yè)兩年的新員工，但通過不懈的努力，我的個人存款業(yè)績從年初的xx萬元增長到如今的xx萬元，凈增xx萬元，已在支行中名列前茅?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力

過去一年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識，不斷豐富自己的理論水平與實踐能力。我逐漸總結(jié)出適合自己的學(xué)習(xí)策略，即對比學(xué)習(xí)。與其他同事相比，我意識到自己在某些方面存在的不足；與其他支行進(jìn)行對比，我發(fā)現(xiàn)我們的短板在哪里；而與其他銀行的對比則激勵我不斷探索創(chuàng)新，從而不斷提升自我。

二、創(chuàng)新開拓，尋找新的市場機(jī)會

為了提高業(yè)績，必須持續(xù)開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，拓展業(yè)務(wù)范圍。我利用個人的社交網(wǎng)絡(luò)，與多家拆遷公司建立了聯(lián)系，通過這些渠道獲取了大量潛力客戶的信息。逐一上門拜訪，雖然面對拒絕與冷言冷語是常有的事，但值得慶幸的是，我在維護(hù)原有客戶的基礎(chǔ)上，成功挖掘了不少新客戶，吸引了可觀的存款。

三、忠誠擔(dān)當(dāng)，盡心盡職于支行事業(yè)

銀行一直是我學(xué)生時代夢寐以求的工作場所。畢業(yè)后，我得到了這個機(jī)會，但成為一名合格的銀行工作人員并不容易，必須經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和錘煉。工作一年多，仍未成為正式員工的事實讓我感到一絲焦慮，家人也曾為我尋找更好的出路。在堅持理想與體諒家人之間，我曾掙扎過，但經(jīng)過深思熟慮，我選擇留在支行，繼續(xù)努力，以實際成果打消家人的顧慮。

在新的一年中，我為自己設(shè)定了新的目標(biāo)。為了更快速地成長為一名優(yōu)秀的銀行員工，我將從以下幾個方面進(jìn)行自我提升：

一、業(yè)務(wù)精進(jìn)。要不斷更新自己的銀行知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興領(lǐng)域的內(nèi)容；不僅要具備較高的理論素養(yǎng)，也要能熟練操作具體業(yè)務(wù)；需要掌握自己的專業(yè)知識，同時積極了解銀行的各項業(yè)務(wù)。

二、素質(zhì)提升。培養(yǎng)良好的責(zé)任感與服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位客戶，自律自省，務(wù)必保持銀行工作人員的正面形象。

三、心理素養(yǎng)。不斷鍛煉自己，以理智的態(tài)度面對挫折與困難，將成熟穩(wěn)健的心理狀態(tài)視為成長的目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款達(dá)到1億元。我將繼續(xù)探索、創(chuàng)新、盡職盡責(zé)，以自己的成長為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

銀行工作總結(jié) 10篇

在20xx年，隨著金融市場的逐步開放和深化，“三農(nóng)”問題以及金融安全問題日益突出，銀行的管理職能和業(yè)務(wù)范疇也隨之發(fā)生了變化，信貸資金的管理面臨新形勢。我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞信貸資金的有效管理這一中心，及時調(diào)整工作思路，以總行的標(biāo)準(zhǔn)化管理考核作為工作準(zhǔn)則，努力實現(xiàn)提高信貸資金使用效率與防范信貸風(fēng)險這兩個目標(biāo)，激發(fā)資金管理人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金管理工作的職能作用，使我行資金管理工作取得了良好效果，現(xiàn)將20xx年上半年資金管理工作總結(jié)如下：

　一、統(tǒng)一認(rèn)識，明確目標(biāo)，細(xì)化考核評比方式

在全省分、支行長會議后，我行召開了20xx年工作會議，將風(fēng)險管理置于全行工作的首要位置，明確了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險管理為核心，以績效考核為重點，以改革創(chuàng)新為動力，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)部門的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能，靈活務(wù)實地開展信貸管理工作。對照省行資金管理處的考核方法，對資金管理工作的考核內(nèi)容進(jìn)行了量化和細(xì)化，從部門到基層行建立了崗位責(zé)任制，健全各項管理制度。在考核方法中，將資金管理工作細(xì)分為方案管理、風(fēng)險控制、資金調(diào)度、財務(wù)管理、統(tǒng)計分析、信用評級、綜合業(yè)務(wù)管理七大塊，確保崗位職責(zé)、人員配備、責(zé)任明確、工作落實，半年工作表明，年初制定的工作意見及考核評比方法方向清晰、切合實際，為全市的資金管理工作提供了指導(dǎo)性和針對性。

　二、強(qiáng)化資金運(yùn)作管理，提高資金使用效率

今年，我行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資金的運(yùn)作管理，按時歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，確保貸款回籠與借款下降基本保持一致。上半年，信貸資金運(yùn)用率維持在xx%以上，信貸資金運(yùn)作效率始終保持較高水平。

1.堅持資金頭寸限額管理。我行在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)，按季度核定各基層行的資金使用限額，要求各行在確保正常業(yè)務(wù)開展的前提下，根據(jù)自身情況合理控制頭寸使用，及時調(diào)整不合理占用，確保資金科學(xué)合理使用，避免閑置和浪費(fèi)。

2.完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度工作中，各市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥工作。在申請調(diào)撥資金時，確保與信貸方案的銜接，增強(qiáng)資金與計劃的雙重調(diào)控，防止資金供給脫節(jié)。今年，電子聯(lián)行資金調(diào)撥系統(tǒng)正常運(yùn)作，我行將“小額度、勤調(diào)度”的調(diào)撥理念堅持到底，特別是在總行調(diào)整資金請調(diào)時間后，更加便利基層行的資金使用，減少了資金申請時間，降低了資金頭寸占用。今年上半年，全行共調(diào)撥資金xx筆xxx萬元。我行嚴(yán)格按照上級行的要求，規(guī)范使用《信貸資金調(diào)撥通知書》《資金調(diào)撥單》《資金申請審批情況表》等，建立《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺賬》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬，確保全年賬務(wù)無誤，保障資金的安全運(yùn)作。

　三、加強(qiáng)統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量

為確保統(tǒng)計工作的有效開展，我行各級統(tǒng)計人員克服了報告量增大、上報時間緊迫等困難，加班加點，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保統(tǒng)計工作保質(zhì)保量、按時完成。及時上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計工作質(zhì)量明顯提升。

為加強(qiáng)對現(xiàn)金投放情況的監(jiān)測和分析，我行建立了現(xiàn)金投放及回籠的月度分析報告制度，按月對轄內(nèi)支行的現(xiàn)金收支情況及其特點進(jìn)行分析，并重點關(guān)注現(xiàn)金投放或回籠的原因。

我行在統(tǒng)計管理上始終遵循國家統(tǒng)計法及人民銀行與農(nóng)發(fā)行的相關(guān)規(guī)定，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自各支行會計部門的真實報表，堅決不擅自公開統(tǒng)計資料或泄露統(tǒng)計信息，除了按時完成省分行規(guī)定的統(tǒng)計報表外，還認(rèn)真做好當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作。

　四、加強(qiáng)財政補(bǔ)貼資金管理，做好監(jiān)督撥付工作

今年，我行在財政補(bǔ)貼資金管理上注重加強(qiáng)與財政、糧食部門的溝通，積極向政府及相關(guān)部門匯報糧食銷售和管理情況，確保補(bǔ)貼資金及時撥付，以保障我行各項工作的順利開展。

自糧食市場放開以來，國有糧食購銷企業(yè)的財政補(bǔ)貼逐漸減少，加之歷史遺留問題，導(dǎo)致糧食企業(yè)的經(jīng)營和我行的收息目標(biāo)受到影響。我行年初對各支行的財政補(bǔ)貼現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，及時掌握糧棉油的儲藏數(shù)量及其變化原因，確保對各種補(bǔ)貼的來源、金額和時間有清晰的把握。對已掌握的財政補(bǔ)貼政策，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，并加強(qiáng)資金的監(jiān)督和撥付工作，確保各類財政補(bǔ)貼報表及時、準(zhǔn)確上報。

我行同時積極加強(qiáng)宣傳，與財政和企業(yè)部門保持密切聯(lián)系，爭取理解與支持，創(chuàng)造良好的管理環(huán)境。各支行配置了財政補(bǔ)貼資金的管理人員，主動催促財政和相關(guān)部門及時撥付資金，確保每筆補(bǔ)貼資金流向明晰，在防止滯留的與會計部門密切配合，共同做好財政補(bǔ)貼資金的管理和撥付手續(xù)。

銀行工作總結(jié) 11篇

20xx年12月10日，在熱烈的掌聲中，xx銀行與xx市相關(guān)部門正式簽訂了《銀行業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。這一里程碑的時刻標(biāo)志著xx市在銀行業(yè)務(wù)推進(jìn)方面邁出了重要的一步，進(jìn)一步優(yōu)化了我們的服務(wù)體系，使銀行業(yè)務(wù)的開展進(jìn)入了全新階段。

　一、推動銀行業(yè)務(wù)的重要性

在過去的幾年里，隨著城市的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，越來越多的客戶選擇銀行進(jìn)行各類金融服務(wù)。然而，傳統(tǒng)的服務(wù)模式很難滿足日益增長的需求，客戶時常面臨排隊等候的窘境。尤其在高峰時段，客戶往往需要花費(fèi)數(shù)小時才能完成一項簡單的業(yè)務(wù)。這樣的現(xiàn)象不僅影響了客戶滿意度，也對銀行形象造成了一定的影響。優(yōu)化銀行服務(wù)流程、提升客戶體驗已經(jīng)迫在眉睫。

二、銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

眾所周知，銀行作為金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)辦理上擁有獨特的優(yōu)勢：

1、銀行網(wǎng)點分布廣泛，覆蓋xx市的各個區(qū)域，能夠有效分流客戶，緩解高峰業(yè)務(wù)壓力。

2、銀行在票據(jù)和資金管理方面具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，確?？蛻糍Y金安全，同時實現(xiàn)高效率的業(yè)務(wù)處理。

3、隨著科技的進(jìn)步，銀行能夠提供多種靈活的服務(wù)方式，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等，幫助客戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

4、銀行通過代替?zhèn)鹘y(tǒng)的有形服務(wù)，能夠有效節(jié)省人力及場地成本，提升整體運(yùn)營效率，保證客戶能夠在更短的時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。

5、隨著安全隱患的增加，銀行作為專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，能夠為客戶提供更為安全的交易環(huán)境，提升客戶對金融活動的信任感。

6、通過銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)化，能夠?qū)鹘y(tǒng)的服務(wù)模式改進(jìn)為主動、個性化的客戶服務(wù)，讓業(yè)務(wù)的發(fā)展更具可持續(xù)性。

　三、具體實施方案

我們將首先在xx區(qū)域試點推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)化。為了確保這一工作的順利開展，銀行管理層高度重視，并成立了專項小組，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面審查和改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，我們將結(jié)合xx市的實際情況，制定切實可行的實施方案。

在實施過程中，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的技術(shù)系統(tǒng)亟需升級，以滿足新業(yè)務(wù)對技術(shù)的要求。為了確保系統(tǒng)的順利運(yùn)行，銀行決定投資研發(fā)新的管理系統(tǒng)，提升信息安全和業(yè)務(wù)處理能力。為了保證預(yù)算有效利用，我們將對各項支出進(jìn)行精細(xì)化管理，確保每一筆投入都能產(chǎn)生相應(yīng)的回報。

在軟件開發(fā)方面，我們將評估多家軟件企業(yè)的提案，確保選擇出技術(shù)力量雄厚且服務(wù)質(zhì)量高的公司，協(xié)助我們開發(fā)適合銀行業(yè)務(wù)需求的管理系統(tǒng)。通過這一平臺，將進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的處理效率和客戶的體驗。

　四、未來工作展望

雖然我們已經(jīng)在銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)化上取得了一些進(jìn)展，但依然面臨著不少挑戰(zhàn)。客戶對新服務(wù)模式的接受程度、工作人員的培訓(xùn)與適應(yīng)能力都是我們接下來需要深入研究的重點。我們將通過定期的培訓(xùn)和宣傳活動，引導(dǎo)客戶順利過渡到新的業(yè)務(wù)模式，一方面提升客戶的滿意度，另一方面也增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。

銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)化與發(fā)展是一個不斷演進(jìn)的過程，我們會借此機(jī)會深入探索，力求在未來的工作中不斷創(chuàng)新，追求卓越，確保銀行始終處于服務(wù)市場的前列。

銀行工作總結(jié) 12篇

根據(jù)銀行工作需要，20xx年1月至今，我在xx支行的個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。在行黨委的指導(dǎo)下，結(jié)合xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的特點，我們確立了“重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極開拓新業(yè)務(wù)，著眼于新的經(jīng)濟(jì)增長點，推動個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步快速增長”的工作方向。以下是具體的工作匯報：

　一、推動存款、貸款的穩(wěn)健增長。

在行黨委的高效領(lǐng)導(dǎo)下，我們開展了“春季行動”和“夏季激情”等一系列勞動競賽活動，定期督促、日常催促，力促儲蓄存款和個人貸款的穩(wěn)定增長。經(jīng)過全體員工的共同努力，截至9月底，儲蓄存款較年初凈增xx萬元，達(dá)成了分行下達(dá)任務(wù)的64.1%；各項貸款較年初凈增xx萬元，成功吸引了近年來xx支行最具潛力的“江臨天下”和“山水江岸”樓盤。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)資源，我們與市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部合作，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，使得xx支行成為首批可以開展個人船舶按揭貸款的支行，進(jìn)而為水上運(yùn)輸領(lǐng)域開辟了新的利潤增長點。

　二、持續(xù)推動三農(nóng)工作，切實降低三農(nóng)貸款風(fēng)險。

與分管行長一同前往三個三農(nóng)網(wǎng)點開展實地調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的上升”現(xiàn)狀，制定并落實了“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的解決方案，對小額農(nóng)貸的不良貸款進(jìn)行嚴(yán)加防控。通過多種方式，成功收回了180萬元的不良貸款，控制不良率在5%以下。

　三、推進(jìn)新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品及黃金銷售均取得突破。

針對金融市場變化及客戶需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的銷售。帶頭完成理財產(chǎn)品銷售250萬元，其次制定了相應(yīng)的獎勵機(jī)制，積極傳達(dá)理財產(chǎn)品的相關(guān)知識給主任、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理，逐步推廣理財產(chǎn)品的營銷，截止九月底，共計銷售理財產(chǎn)品39416萬元。

借助市分行批準(zhǔn)xx支行營業(yè)部開展實物黃金買賣的契機(jī)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，xx支行營業(yè)部于5月份成功開售實物黃金，并在當(dāng)月銷售661克。5月和6月期間，xx支行在市分行三農(nóng)網(wǎng)點貴金屬銷售的競賽中分別獲得第二名，并獲得3000元的獎勵。

　四、加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

為確保信用卡的質(zhì)量，我們嚴(yán)格控制信用卡新發(fā)放的優(yōu)質(zhì)性，避免優(yōu)質(zhì)客戶群體受到“劣幣驅(qū)逐良幣”的影響。針對現(xiàn)有的白金信用卡客戶，改變以往“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的局面，對客戶進(jìn)行分類管理，采取恩威并重的方式，指導(dǎo)客戶合理使用信用卡、積累積分，防止惡意透支和套現(xiàn)。對高積分和高貢獻(xiàn)率的客戶繼續(xù)維護(hù)和適當(dāng)提高額度，而對低積分和無分期的客戶進(jìn)行降額、信用鎖定，確保信用卡業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

　五、貴賓團(tuán)隊建設(shè)成效顯著，但仍面臨挑戰(zhàn)。

在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，搶占優(yōu)質(zhì)客戶資源是關(guān)鍵。我們致力于貴賓團(tuán)隊的建設(shè)，以增強(qiáng)競爭力。對此，我們提出以下要求：

一是團(tuán)隊成員需要具備高度的責(zé)任感、事業(yè)心和全面的素養(yǎng)；

二是要提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，針對客戶的不同需求制定相應(yīng)的個性化金融產(chǎn)品組合營銷方案。因為單一產(chǎn)品無法滿足所有客戶，因此需要通過團(tuán)隊的互補(bǔ)來達(dá)成銷售目標(biāo)。市分行的評比中，20xx年5月和9月，xx支行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊管理第8名和第6名，并獲得6萬元的獎勵。

在今年上半年，我支行根據(jù)總行和xx支行的工作部署，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“xx、xx、xx”的工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部控制和風(fēng)險管理，確保各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

　一、各項指標(biāo)的完成情況

今年上半年，受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融市場發(fā)展放緩，給金融業(yè)經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)。在不利的大環(huán)境下，我支行上下同心、全體員工努力工作，較好地完成了上半年的各項指標(biāo)，截至六月底我支行：

(一)公司類指標(biāo)增長顯著。至6月末，對公存款余額達(dá)到xx億元，較年初新增xx億元，增幅及實際增長量均位居xx支行區(qū)前列。對公存款日均增加xx，位列xx支行所有網(wǎng)點第x位，新開對公賬戶xx戶。授信業(yè)務(wù)方面為避免風(fēng)險，共收回個人貸款xx萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的損失，并且在網(wǎng)點中排名第3，代發(fā)工資客戶新增數(shù)xx；銀行卡有效消費(fèi)額xx；新增特約商戶數(shù)xx；電子銀行柜面替代率xx；個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)量xx。

　二、上半年主要工作回顧。

(一) 以員工為中心，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)組織歸屬感，致力于打造一個團(tuán)結(jié)、和諧、高效的團(tuán)隊。今年，我支行將隊伍建設(shè)視為首要任務(wù)，切實推動發(fā)展，真心實意解決問題，凝聚人心。一是建立xx支行營銷獎勵機(jī)制，給予對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工額外獎勵；二是定期組織培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)，將文件進(jìn)行梳理提煉，分發(fā)給員工學(xué)習(xí)討論，確保業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性；三是在職工遇到困難時，主動伸出援助之手，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

(二) 以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。xx支行目前擁有對公客戶xx余戶，數(shù)量在全區(qū)網(wǎng)點中排名第二，公司客戶存款更是占到存款總量的77%。如何有效服務(wù)龐大的客戶群體是我們的重點。我們建立了一套客戶分級營銷制度，同時注重維護(hù)存量客戶。將客戶根據(jù)存款規(guī)模進(jìn)行分類管理，并進(jìn)一步完善存款客戶監(jiān)測制度，及時反應(yīng)存款異常變動，調(diào)整營銷策略。

我們還增加了對公服務(wù)柜員，確保能夠滿足日常大量業(yè)務(wù)需求，同時通過現(xiàn)代信息手段與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息傳達(dá)給客戶。

(三) 落實總行與xx支行的工作精神，積極推進(jìn)扁平化管理。扁平化將有效降低網(wǎng)點的非經(jīng)營壓力，釋放人力資源，激發(fā)經(jīng)營活力。我們確保每次會議的精神與文件內(nèi)容盡快傳達(dá)到每位員工，定期召開會議宣傳扁平化管理的重要性，確保員工順利轉(zhuǎn)變思想，以積極參與各層級競聘活動。

　三、上半年工作中的一些問題。

一是高端客戶的分層管理尚處起步階段，雖然我行已初步建立了客戶分級管理制度，但對高端客戶的服務(wù)尚缺乏有效的措施。我們亟需全行制定相關(guān)的差異化服務(wù)政策，通過高端文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等活動吸引和留住客戶。

二是我們需要進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍，目前部分理財業(yè)務(wù)和產(chǎn)品競爭力不足，需要通過增強(qiáng)員工經(jīng)驗來提升我們對新客戶的吸引能力，確保職工的磨合和熟練度。