物業(yè)服務的提升已然成為提升居民生活質量的關鍵環(huán)節(jié)。通過網(wǎng)格化管理實施方案，我們不僅能夠實現(xiàn)資源的高效配置，還能確保服務的精準到位。此方案將區(qū)域劃分為多個小網(wǎng)格，便于管理者在微觀層面深入了解每個區(qū)域的需求與問題，從而形成快速響應機制。有效的網(wǎng)格化管理不僅優(yōu)化了物業(yè)服務流程，更加強了社區(qū)與居民之間的互動與信任，最終促進了和諧社區(qū)的構建。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇1

為進一步優(yōu)化物業(yè)服務管理方式，完善服務網(wǎng)絡，激發(fā)物業(yè)資源潛能，強化服務功能，提高服務效率。依據(jù)物業(yè)單位化、網(wǎng)格化管理的原則，遵循以業(yè)主為中心、服務至上的理念，旨在建立快速有效的物業(yè)服務網(wǎng)格化管理機制，結合XXX小區(qū)的實際情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

通過健全物業(yè)管理職責體系，建立區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主三方的網(wǎng)格化管理框架，通過單位化管理實現(xiàn)業(yè)主自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督的重要平臺，借助網(wǎng)格化管理推進物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化和科學化。

二、基本原則

遵循區(qū)域結合、屬地管理為主的原則，在物業(yè)管理中形成“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)格，構建“縱橫交錯、分片包干、全面覆蓋、分級管理、責任明確、網(wǎng)格到底”的長效管理體制，建立多崗位、多職能的監(jiān)管網(wǎng)絡，實現(xiàn)職責明確、任務清晰、流程規(guī)范、運轉靈活的工作機制。

三、劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格職責人

依照“地理分布、任務均衡、便于管理、界定明確”的標準，根據(jù)小區(qū)實際情況，將小區(qū)劃分為兩種類型的管理單元，分別為自管型和單位型。其中，自管型為（原一號樓、二號樓自管區(qū)域）由物業(yè)單元組長和社區(qū)服務人員負責網(wǎng)格內各項工作的落實。單位型為（三號樓、四號樓、小區(qū)商業(yè)區(qū)），由物業(yè)負責人和社區(qū)服務人員共同牽頭，協(xié)調商業(yè)物業(yè)及單位負責人，通過物業(yè)提供服務，社區(qū)給予支持的方式滿足居民基本需求。

四、總體目標

通過創(chuàng)新物業(yè)管理模式，構建科學的分工協(xié)作機制、高效的工作運行體制、規(guī)范的監(jiān)督考核機制，實現(xiàn)物業(yè)管理與服務的扁平化、智能化、信息化、全覆蓋化和全天候無縫對接的服務。

五、人員力量配備

根據(jù)網(wǎng)格化管理模式，物業(yè)經理王偉擔任組長，物業(yè)主任為副組長，物業(yè)管理團隊成員作為管理小組成員，負責網(wǎng)格管理的總體協(xié)調和系統(tǒng)性管理工作，全面實施及各網(wǎng)格綜合事務的調度。建立“組長——片區(qū)主管——組員”的三級管理機制。為了確保職責落實，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定，XXX小區(qū)已建立健全相關制度，進一步細化網(wǎng)格化管理，讓各項工作有序開展。每個小組配置若干名工作人員，統(tǒng)一由組長調度，并由組長安排日常任務，即“小組成員對組長負責、組長對物業(yè)經理負責”，實現(xiàn)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理全覆蓋。

六、各級職責

根據(jù)網(wǎng)格化管理人員的配置和劃分，明確各級人員的工作職責及任務。

(一)物業(yè)經理職責

物業(yè)經理負責各項管理職責，制定網(wǎng)格化實施方案并組織實施，向物業(yè)主任及各組長傳達上級相關文件，安排具體的實施方法，定期召開工作分析會，聽取各組工作進展，了解存在的困難和問題，并對后續(xù)工作進行安排和部署。

(二)網(wǎng)格組長職責

網(wǎng)格組長作為網(wǎng)格管理的第一責任人，負責落實物業(yè)經理的工作安排，協(xié)助經理開展相關工作，根據(jù)實施方案合理安排任務，及時解決組員反饋的問題，無法解決的問題及時上報物業(yè)經理進行處理。

(三)社區(qū)服務人員職責

(1)信息收集：社區(qū)服務人員需建立社情民意記錄冊，記錄小區(qū)內的居民訴求與意見，通過多種渠道收集與管理相關的信息，為決策提供參考依據(jù)。

(2)人口管理：建立完善的居住人口管理數(shù)據(jù)庫，包含常住和暫住人口信息，重點關注流動人口的管控，確保信息透明、數(shù)據(jù)準確。

(3)治安防控：組織小區(qū)巡邏隊，加強巡邏力度，提前識別和防范潛在的安全隱患，提升小區(qū)居民的安全感。

(四)包戶干部職責

(1)組織業(yè)主小組開展安全防范和社會治理工作；

(2)負責網(wǎng)格內出租房屋和流動人口的管理與服務；

(3)組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動；

(4)負責健康、文化及教育等各項服務工作；

(5)負責排查和調解小區(qū)內的矛盾糾紛；

(6)收集各類信息，進行定期分析研判；

(7)負責小區(qū)內企事業(yè)單位的安全檢查，消除可能的安全隱患。

七、聯(lián)絡通信

物業(yè)工作人員需保證通訊工具24小時暢通，發(fā)現(xiàn)問題時，各網(wǎng)格組長應第一時間與物業(yè)經理溝通，物業(yè)經理將根據(jù)實際情況及時處理并上報上級。各網(wǎng)格之間需建立信息互通機制，一旦某一網(wǎng)格出現(xiàn)問題，鄰近網(wǎng)格應立即協(xié)調處理。在通信受限期間，指定專人負責信息報送工作，確保信息暢通。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇2

為實現(xiàn)物業(yè)服務20xx年工作目標，進一步加強物業(yè)管理的基礎，創(chuàng)新管理機制，增強服務能力，推動物業(yè)管理的全覆蓋，現(xiàn)就物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：

一、指導思想

以提升居民滿意度為宗旨，以優(yōu)化服務、提高效率、加強溝通為抓手，整合物業(yè)資源，搭建高效服務平臺，建立長效管理機制，探索職責明確、服務精準、反饋及時的網(wǎng)格化管理體系，確保實現(xiàn)全年服務目標。

二、工作目標

依托我物業(yè)公司現(xiàn)有的管理框架，以小區(qū)居民為服務對象，按照社區(qū)劃分為多個管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內配置物業(yè)服務團隊，實時了解和記錄網(wǎng)格內居民的需求與問題，實現(xiàn)對居民的全面覆蓋、全方位服務，力求提升公共資源的利用率，提升管理服務的效率，確保服務流程規(guī)范化、管理實施便民化。

三、工作方法

一是合理劃分網(wǎng)格。結合物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，依據(jù)小區(qū)的布局、樓棟分布，將服務區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內服務約500戶居民，確保網(wǎng)格的管理與服務能夠覆蓋每一個角落。每個樓棟設立一名樓棟長，形成物業(yè)管理團隊、業(yè)主委員會、樓棟長的協(xié)作模式，以物業(yè)公司為核心，形成靈活高效的管理體系。

二是明確責任分工。公示每個網(wǎng)格的物業(yè)責任人，明確其服務職責和工作要求，確保服務到位。物業(yè)責任人需定期巡查，了解網(wǎng)格內居民的需求與問題，推動問題的及時解決。設立反饋機制，鼓勵居民及時反映意見，確保管理服務的有效性與透明度。

三是健全工作流程。物業(yè)公司將建立信息管理系統(tǒng)，形成工作臺賬，確保每項工作都有據(jù)可依。對常規(guī)問題，責任人現(xiàn)場處理并備案；對需要協(xié)調的事項，責任人及時帶回物業(yè)公司討論解決，并反饋處理結果；對突發(fā)事件，迅速上報，并組織相關人員處理，確保應急響應及時。

四是增強居民參與。重視居民的參與和監(jiān)督作用，鼓勵居民成立服務監(jiān)督小組，定期對物業(yè)服務進行評估。通過組織居民座談會，充分了解居民的意見和建議，進一步提升物業(yè)管理的服務水平和社區(qū)凝聚力。

五是明確崗位職責。一方面，物業(yè)服務人員要增強責任感和使命感，積極發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；另一方面，鼓勵員工利用工作日常交流，增進與居民的溝通，及時掌握社情民意。完善工作日志，確保信息收集和問題記錄的及時性。

六是嚴格考核機制。建立科學合理的考核體系，定期評估網(wǎng)格化管理的實施效果，確保各項工作規(guī)范、有序進行。將考核結果納入績效考核，切實增強物業(yè)服務團隊的責任感和服務意識。

四、實施步驟

(一)宣傳啟動階段（20xx年5月）充分宣傳物業(yè)服務網(wǎng)格化管理的意義與目標，動員全體員工和居民共同參與，明確各自的角色與職責。通過培訓和學習，提升員工的服務能力，為網(wǎng)格化管理的開展打下堅實基礎。

(二)全面推行階段（20xx年6月—20xx年9月）根據(jù)宣傳和準備工作的結果，物業(yè)公司全面推進網(wǎng)格化管理工作，結合小區(qū)的具體情況，靈活制定實施方案，確保每個網(wǎng)格能夠順利運行并為居民提供優(yōu)質服務。

(三)鞏固提升階段（20xx年10月—11月）開展物業(yè)服務質量的雙向評估活動，綜合收集居民、物業(yè)管理團隊的反饋意見，從而調整及優(yōu)化網(wǎng)格化管理的各項工作，確保整體服務水平不斷提升。

(四)總結反饋階段（20xx年12月）對物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作進行全面提煉經驗教訓，確保后續(xù)工作的順利開展。完善管理臺賬，整理相關資料，以便于進行后期審核和改進。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理是一項重大的服務創(chuàng)新工程，物業(yè)公司將根據(jù)實施方案的要求，結合實際情況，積極探索，勇于創(chuàng)新，為建設宜居小區(qū)貢獻力量。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇3

為切實加強物業(yè)服務管理，落實企業(yè)在物業(yè)服務中的管理責任，建立“覆蓋全面、層次分明”的物業(yè)服務網(wǎng)格化管理體系，有效防止各類安全和服務事故的發(fā)生，確保廣大業(yè)主的生活與居住環(huán)境安全、舒適與和諧。根據(jù)相關部門的指導意見，結合本企業(yè)的實際情況，特制定本物業(yè)服務的網(wǎng)格化管理實施方案。

一、指導思想

深入貫徹優(yōu)化物業(yè)管理服務的方針，以維護業(yè)主權益、提升服務質量為核心目標，全面強化物業(yè)管理的職能，積極構建長效服務機制，形成各級分工明確、協(xié)同配合、綜合監(jiān)管的工作格局，使物業(yè)服務工作更加規(guī)范化、科學化和高效化，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的居住環(huán)境。

二、工作目標

通過實施網(wǎng)格化管理，進一步明確物業(yè)管理監(jiān)督責任和工作職責，全面落實各部門的服務主體責任，建立“權責明晰、任務分配、流程規(guī)范、分級管理、責任到位”的物業(yè)管理網(wǎng)絡，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的管理思路，消除各類服務隱患，避免服務事故的發(fā)生。

三、組織領導

為加強對物業(yè)服務網(wǎng)格化管理的領導工作，成立物業(yè)服務網(wǎng)格化管理領導小組，名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

四、工作內容

遵循“誰管理、誰負責”的原則，構建“公司領導、部門監(jiān)管、團隊負責、全員參與”的管理工作模式。

(一)科學劃分服務網(wǎng)格，明確職責，建立三級網(wǎng)格管理責任體系

1.構建以各部門為主體的“部門網(wǎng)格”：負責本部門的服務管理和各類服務活動的組織開展。

2.構建以各小區(qū)為單位的“小區(qū)網(wǎng)格”：負責本小區(qū)的日常管理和各項服務活動的實施。

3.時間網(wǎng)格：將物業(yè)服務區(qū)域劃分為多個區(qū)域、每天劃分為多個時段，由專人負責巡查和監(jiān)督。

為確保責任落實，各網(wǎng)格負責人需認真履行職責，將服務工作細化到每個小區(qū)、每個部門和每個員工，確保物業(yè)服務工作無遺漏、無盲區(qū)，實現(xiàn)服務工作的全面覆蓋、全員參與和無縫連接。

(二)開展隱患排查

認真落實隱患定期排查制度，每月第一周的周二為安全檢查日，工作人員對本區(qū)域進行全面排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，無法解決的要及時上報。管理部門將進行定期與不定期的抽查，對未按要求整改的部門下發(fā)《隱患整改通知書》，建立整改檔案，確保落實。

五、措施要求

(一)突出重點，注重實效。在實施物業(yè)服務網(wǎng)格化管理過程中，既要強調管理的全面覆蓋，不留死角，更要聚焦重點，尤其是在重要區(qū)域和關鍵時段的服務監(jiān)管。

(二)明確職責，落實責任。各網(wǎng)格管理負責人需各司其職，切實加強服務質量和安全管理。

(三)嚴格落實責任追究制度。按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實，確保責任到位。對于因服務不當、違規(guī)操作導致業(yè)主損失的，依法追究相關人員及責任人的責任。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇4

本鎮(zhèn)位于市中心區(qū)域，鄰近商業(yè)中心，交通便利，轄區(qū)總面積60平方公里，下轄16個居民小區(qū)，擁有約3萬人口。轄區(qū)內有各類服務性行業(yè)200余家，其中物業(yè)管理公司20家，重點監(jiān)管單位30家。這些單位的管理和服務質量直接關系到居民的生活安全和舒適度。我鎮(zhèn)始終把物業(yè)服務的網(wǎng)格化管理作為提升服務質量的重要抓手，以明確職責分工和強化責任落實為重點，穩(wěn)步推進物業(yè)管理領域的綜合治理。

我鎮(zhèn)的主要做法是：

一、加強組織，明確物業(yè)服務網(wǎng)格化管理的職責

為確保物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作的順利推進，我鎮(zhèn)成立了物業(yè)管理網(wǎng)格化工作領導小組，由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長王明任組長。其他班子成員擔任副組長，相關部門負責人及各小區(qū)物業(yè)公司負責人為成員，領導小組下設辦公室，負責具體的組織協(xié)調工作。

具體職責分工為：

(一)物業(yè)管理網(wǎng)格化工作領導小組全面負責轄區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作，并由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長擔任第一責任人。

(二)工作領導小組辦公室負責協(xié)調各物業(yè)公司與居民的溝通，指導各小區(qū)的網(wǎng)格化管理工作。

(三)其他班子成員為各自責任域的物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作第一責任人。

(四)各小區(qū)物業(yè)公司經理為所在小區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作第一責任人。

二、分解任務，細化網(wǎng)格化管理的具體內容

在詳細調研的基礎上，制定實施方案，收集信息，劃分管理網(wǎng)格。對物業(yè)服務中的隱患和問題進行排查登記，建立管理臺賬。通過建立分級網(wǎng)格，形成“橫向覆蓋、縱向到底”的服務監(jiān)管網(wǎng)絡，力爭實現(xiàn)“無縫隙、無盲區(qū)”的物業(yè)服務管理。

(一)建立責任區(qū)。以鎮(zhèn)區(qū)為單位建立大網(wǎng)格;以16個居民小區(qū)為單位建立中級網(wǎng)格;以小區(qū)內各物業(yè)項目為單位建立小網(wǎng)格。

(二)落實責任區(qū)的領導責任。大網(wǎng)格由分管物業(yè)服務工作的領導負責，中網(wǎng)格由小區(qū)物業(yè)管理負責人進行管理，小網(wǎng)格由物業(yè)項目經理負責。

(三)明確各級責任區(qū)職責

1、大網(wǎng)格的主要工作職責是：

(1)負責本鎮(zhèn)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作。

(2)負責劃分相關管理責任區(qū)。

(3)制定《物業(yè)服務網(wǎng)格化管理方案》，標明各責任區(qū)域及責任人。

(4)明確各責任區(qū)的管理職責，并簽訂責任書。

(5)定期召開工作會議，研究部署物業(yè)服務管理工作，開展專項整治與隱患排查。

(6)責任人需加強管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除服務隱患。

2、中網(wǎng)格的主要工作職責是：

(1)負責本小區(qū)的物業(yè)服務網(wǎng)格化管理。

(2)制定《物業(yè)服務網(wǎng)格化管理方案》，根據(jù)小區(qū)具體情況劃分責任區(qū)。

(3)確定管理責任人，加強檢查與整改。

(4)逐步健全管理機制，強化宣傳與教育。

3、小網(wǎng)格的主要工作職責是：

(1)根據(jù)具體情況制定《物業(yè)服務網(wǎng)格化管理方案》。

(2)負責日常管理檢查，監(jiān)督隱患整改。

(3)及時反饋工作問題并落實整改措施。

三、完善制度，強化網(wǎng)格化管理的落實力度

(一)落實領導責任，建立定期巡查制度，確保各級領導每月至少檢查一次物業(yè)服務工作。

(二)建立全員責任制，明確每位工作人員的職責，并簽訂責任協(xié)議。

(三)定期開展檢查，建立物業(yè)服務大檢查制度，確保問題及時整改。

四、聯(lián)動協(xié)作，暢通網(wǎng)格化管理的工作流程

根據(jù)物業(yè)服務網(wǎng)格化工作領導小組的職責機構與工作流程，實行分級處置。各級管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應能及時處理的及時處理，不能處理的應整理上報工作領導小組。工作領導小組對上報的問題進行分析處理，不屬于自身職權范圍的，及時轉交相關職能部門處理，確保物業(yè)管理工作高效運轉。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇5

為貫徹落實《物業(yè)服務管理條例》，加強和改進物業(yè)服務網(wǎng)格化管理，確保物業(yè)管理工作責任落實，提升社區(qū)服務質量，結合物業(yè)服務領域開展的網(wǎng)格化管理，特制定物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案。

　一、指導思想

充分發(fā)揮基層物業(yè)管理和社區(qū)組織的作用，整合各方資源，遵循屬地管理原則，依托物業(yè)服務公司與社區(qū)居委會，以小區(qū)為單元，劃分多個物業(yè)服務管理網(wǎng)格，對網(wǎng)格內的物業(yè)、設備與住戶實施動態(tài)管理，建立全覆蓋、無盲區(qū)的物業(yè)服務管理網(wǎng)絡。

　二、對象和范圍

各物業(yè)服務公司管理人員及社區(qū)居委會工作人員。

　三、培訓內容及時間、地點

內容：網(wǎng)格化管理相關知識和物業(yè)服務的基本技能（客戶溝通能力、應急處理能力、投訴處理能力和物業(yè)宣傳教育能力）及常用物業(yè)管理工具的使用。

時間：20xx年xx月xx日上午9時

地點：社區(qū)服務中心

　四、方式和方法

主要采取集中培訓和現(xiàn)場實踐相結合的方式進行培訓。

　五、要求

1、各物業(yè)服務公司及社區(qū)居委會要高度重視此次網(wǎng)格化管理培訓工作，通知相關人員按時參加;

2、參訓人員要認真學習，積極參與，確保掌握相關物業(yè)管理知識，切實提升自身的管理能力和服務水平。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇6

為貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)相關政策文件精神，提升物業(yè)服務質量和管理水平，強化物業(yè)管理的責任落實，創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)小區(qū)環(huán)境、設施和服務質量的全面提升，根據(jù)我小區(qū)實際情況，制定本物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案。

一、指導思想

以創(chuàng)新物業(yè)服務管理體系為核心，以“整合資源、提升管理效能、改善服務質量、保障居民滿意”為目標，重點解決服務中存在的管理盲區(qū)，構建“物業(yè)公司主導、服務人員協(xié)同、居民廣泛參與”的工作機制，實現(xiàn)物業(yè)服務工作的規(guī)范化、精細化、長效化，確保物業(yè)管理無盲區(qū)，無死角，切實提高居民的生活質量和滿意度。

二、目標任務

遵循“屬地管理、分級負責、無縫對接、全面覆蓋、責任到人”的原則，明確物業(yè)公司在小區(qū)管理中的主體責任，建立“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化物業(yè)服務體系。通過體系的建立和實施，實現(xiàn)對小區(qū)內各類設施、環(huán)境及服務的全面覆蓋，確保物業(yè)服務不留死角、不留盲區(qū)、不斷提升居民的幸福感。

三、網(wǎng)格體系

(一)劃分原則

由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，建立小區(qū)二級網(wǎng)格，職責主體為物業(yè)管理人員；樓棟為三級網(wǎng)格，職責由樓棟長和物業(yè)服務人員共同負責。

(二)網(wǎng)格內容

1、實行“五定”。即：定區(qū)域、定人員、定職責、定任務、定獎懲，確保網(wǎng)格邊界清晰、職責明確、任務具體，并向全體居民公示。

2、建立責任制度。物業(yè)公司與各樓棟簽訂服務合同，明確工作任務及獎懲措施，實現(xiàn)橫向部門之間的協(xié)調，確保各項職責落實。

3、構建物業(yè)服務信息系統(tǒng)。使用現(xiàn)代信息技術，建設小區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理平臺。

(三)網(wǎng)格職責

二級網(wǎng)格：物業(yè)公司負責對轄區(qū)內配套設施及環(huán)境的管理，指導三級網(wǎng)格的建立和運行；及時發(fā)現(xiàn)、報告及處理小區(qū)內設施損壞、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等問題，并按照要求填報物業(yè)服務數(shù)據(jù)平臺相關信息。

三級網(wǎng)格：負責對轄區(qū)內的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患等進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和上報問題，建立服務臺賬。

(四)網(wǎng)格運行

1、巡查：網(wǎng)格責任人員和物業(yè)監(jiān)督員定期對小區(qū)內設施、環(huán)境衛(wèi)生及安全隱患進行巡查（每月一次），及時發(fā)現(xiàn)和制止不當行為，并向上級網(wǎng)格進行報告，協(xié)助解決問題。

2、查處：接到問題報告后，及時協(xié)調相關部門進行調查處理。

3、反饋：對問題查處結果要及時反饋相關人員，并將結果公開，同時將情況告知下級網(wǎng)格責任主體。

4、監(jiān)督：

(1)紀檢監(jiān)察監(jiān)督：發(fā)揮內部監(jiān)督作用，確保三級網(wǎng)格體系正常運行，對不履行或不正確履行職責的人員，按照相關規(guī)定進行問責。

(2)社會輿論監(jiān)督：鼓勵居民和媒體監(jiān)督，利用多種渠道宣傳物業(yè)服務法律法規(guī)，促進增強居民參與意識，保障居民的知情權和監(jiān)督權。

5、評價：各級網(wǎng)格每季度對本級網(wǎng)格運行情況進行自評，二級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格進行評價，研究改進措施，評價結果逐級上報。

四、職責分工

物業(yè)公司及相關部門應認真履行物業(yè)服務職責，重點做好以下工作：

物業(yè)公司：負責小區(qū)內網(wǎng)格化管理體系的建設與運行，組織實施配套設施、環(huán)境衛(wèi)生及居民服務的日常管理，定期向居民通報服務工作情況。

服務中心：負責制定小區(qū)管理計劃，全面排查和解決各類問題，協(xié)助物業(yè)公司進行環(huán)境安全隱患排查工作，定期向物業(yè)公司報告服務及管理情況。

樓棟長：在小區(qū)內負責宣傳物業(yè)管理相關法規(guī)，維護居民的合法權益；定期巡查樓棟內的設施、環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；協(xié)助處理樓棟內的鄰里矛盾和環(huán)境問題，收集居民對物業(yè)管理的意見和建議。

紀檢辦：負責對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督，保障服務質量，對工作不力的人員進行問責。

安保部門：負責小區(qū)內安全管理，及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)內治安環(huán)境。

財務部：負責統(tǒng)籌物業(yè)服務的費用管理，確保服務資金的合理使用。

技術支持部門：為物業(yè)管理信息化建設提供技術支持，確保信息系統(tǒng)的正常運轉。

五、保障措施

(一)加強組織領導。成立物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作領導小組，組長由物業(yè)經理擔任，副組長由各部門負責人組成，領導小組下設辦公室，切實做好小區(qū)管理工作。

(二)完善制度

1、建立網(wǎng)格化管理制度，明確各級職責和工作要求，制定獎懲措施，保障高效運轉。

2、建立聯(lián)席會議制度，每季度召開，協(xié)調解決物業(yè)管理中的問題，督促落實責任。

3、建立聯(lián)合服務制度。各部門協(xié)同配合，形成合力，提升物業(yè)服務整體水平。

4、完善信息公開制度。及時公布網(wǎng)格化管理工作情況，確保透明度，增強居民的信任感。

(三)嚴格問責

推行物業(yè)服務網(wǎng)格化管理體系建設，強化相關責任，未按要求完成工作的，予以通報批評，并將其納入考核體系，對失職行為嚴格問責，確保物業(yè)服務質量的持續(xù)提升。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇7

為進一步推動物業(yè)服務的創(chuàng)新和優(yōu)化，提高服務質量，完善服務網(wǎng)絡，激發(fā)社區(qū)資源，強化服務職能，提升管理效率，根據(jù)區(qū)《關于印發(fā)《蜀山區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施意見(試行)》的通知》(合蜀辦[20xx]78號)文件要求，結合我區(qū)實際情況，制定以下實施方案。

　一、總體目標

通過物業(yè)服務管理體制和機制的創(chuàng)新，建立各部門分工協(xié)作機制、高效的工作運行機制和規(guī)范的監(jiān)督考核機制，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理的扁平化、精細化和信息化，確保物業(yè)服務的全覆蓋、全天候和零距離。

　二、指導原則

條塊結合，以塊為主;上下聯(lián)動，整體推進;重心下沉，夯實基層;以人為本，突出民生;一崗多責，一專多能;優(yōu)化流程，高效便捷;公開公正，規(guī)范透明。

　三、成立組織

成立由區(qū)物業(yè)管理部門主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，機關各部門、各物業(yè)公司、社區(qū)負責人為成員的物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作領導小組(文件另發(fā))。領導小組下設辦公室，辦公地點設在區(qū)物業(yè)管理中心，專責落實網(wǎng)格化管理工作。區(qū)領導班子成員及相關部門負責人實行包聯(lián)制度。

　四、劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格職責人

1、根據(jù)“任務相當、方便管理、界定清晰”的原則，研究業(yè)主的認同度、物業(yè)服務人員情況等因素，依據(jù)小區(qū)特性、戶型結構、服務需求等，合理設置物業(yè)服務網(wǎng)格。原則上每個網(wǎng)格可涵蓋300-500戶、人口1000-1500人。如有特殊情況，按需劃分。網(wǎng)格職責人一般由物業(yè)管理人員擔任。

2、堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，推動農村地區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作。一般以村民組為單位劃分網(wǎng)格，經過改造的村莊可參照小區(qū)的方式劃分網(wǎng)格。網(wǎng)格職責人由村管委會成員擔任。

3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡圖，各網(wǎng)格制作公示牌。所有物業(yè)公司于20xx年1月25日前完成劃分，并將結果上報區(qū)物業(yè)管理中心。

　五、工作職責

網(wǎng)格化管理實施“人員、職責、任務”三落實。物業(yè)網(wǎng)格職責人負責承辦物業(yè)管理、設施維護、安保、綠化等社會事務，并協(xié)辦黨建、文明創(chuàng)建、綜合治理等工作任務;村網(wǎng)格職責人的管理和服務資料要貼近居民的生活實際，重點做好服務和管理工作。

網(wǎng)格職責人負責信息收集、便民服務、解決簡單問題等;成立物業(yè)服務受理中心，由物業(yè)負責人和相關工作人員組成，負責物業(yè)事務的綜合處理、分析、初審、公示和調處問題等;區(qū)物業(yè)管理中心負責業(yè)務審核和指導。

　六、工作程序

一般性工作：網(wǎng)格職責人在現(xiàn)場處理，記錄備案;

需要協(xié)調處理的工作：網(wǎng)格職責人在現(xiàn)場受理，帶回物業(yè)受理中心商議，處理結果反饋給服務對象;

突發(fā)性工作：網(wǎng)格職責人立即上報，區(qū)、社區(qū)相關部門迅速處理，網(wǎng)格職責人現(xiàn)場跟蹤;

需要審批的工作：網(wǎng)格職責人掌握信息，物業(yè)受理中心進行處理，區(qū)物業(yè)管理中心審核，并向上級審批，同時實行公示。

　七、工作要求

1、崗位要求

網(wǎng)格職責人要增強責任意識，做到勤于發(fā)現(xiàn)、積極處理問題，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調、報告的第一人。在啟動階段，網(wǎng)格職責人需實行“雙崗雙責”，熟悉相關政策和流程，逐步過渡到“一崗多責”。要善于發(fā)現(xiàn)問題、及時報告，并推行“錯時工作制”，每天至少巡查一次，主動與居民溝通，了解社情民意，認真填寫工作日志，保持工作記錄的及時性和準確性，注重自身形象。

2、加強宣傳

通過多種渠道和形式廣泛宣傳，提高居民對物業(yè)網(wǎng)格化管理的知曉度和參與度。在小區(qū)宣傳欄、公共活動場所、各樓棟張貼宣傳材料，向每戶發(fā)放宣傳信;在顯著位置設置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格職責人信息，向每個住戶發(fā)放聯(lián)系卡。

3、完善功能

強化信息溝通、快速反應、資源配置、便民服務和社會保障等五項功能，確保物業(yè)服務工作的高效性。

4、整合資源

結合自身和外部資源，引導物業(yè)管理機構、社區(qū)組織、志愿者等參與網(wǎng)格化管理，合理分配職責，視情給予適當?shù)莫剟睢?/p>

　八、考核獎懲

對網(wǎng)格職責人的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定。對長期無法適應工作要求的，按有關規(guī)定轉崗或辭退。網(wǎng)格職責人需接受各方監(jiān)督，對失職或違規(guī)行為依法依規(guī)處理。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇8

為了提升物業(yè)服務管理的科學性、規(guī)范性、細致性和高效性，確保各項管理工作能夠快速、準確、有效地進行，我們結合實際情況，特制定以下網(wǎng)格化管理實施方案：

一、指導思想

以提升居民的生活質量為核心，以建設和諧溫馨的社區(qū)環(huán)境為目標，以物業(yè)服務數(shù)字化管理平臺為支撐。改變以往傳統(tǒng)、被動、定性的管理模式，轉型為現(xiàn)代、主動、定量及系統(tǒng)化的管理方式，從而實現(xiàn)物業(yè)服務的科學合理、高效有序，全面提高物業(yè)管理的能力和水平。

二、工作任務

實施“網(wǎng)格化”管理機制，要求物業(yè)服務人員深入小區(qū)，關注居民需求，增強物業(yè)與住戶間的互動，了解掌握各類動態(tài)信息，幫助居民解決生活中的實際困難，維護良好的社區(qū)秩序。具體任務如下：

（一）負責本小區(qū)內所有物業(yè)管理工作的巡檢、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時要及時處理并上報。

（二）向業(yè)主宣傳物業(yè)管理規(guī)定、相關政策，普及業(yè)主權利與義務，增強居民的法治意識和自我保護能力。

（三）詳細掌握小區(qū)內的安全、衛(wèi)生、設施狀況，了解居民間的矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素，盡量調解處理各種矛盾，做好重點住戶的關懷與服務。

（四）關心住戶的生活和需求，組織多種社區(qū)活動，協(xié)助居民解決生活中的實際問題，引導業(yè)主參與小區(qū)建設，提升物業(yè)服務質量。

（五）加強輿情信息的搜集，及時整理居民的反饋與建議，并上報管理層，幫助物業(yè)更好地調整和改善工作，提高服務效率。

三、工作要求

（一）實施“網(wǎng)格化”管理是物業(yè)團隊進一步深化和細化服務的重要手段。根據(jù)“屬地管理”、“誰負責、誰服務”的原則，將責任細化到每個員工，形成橫向到邊、縱向到底的責任體系。工作人員需充分認識“網(wǎng)格化”物業(yè)管理的重要意義，積極參與，切實履行好各自的職責，做好轄區(qū)內的物業(yè)服務。

（二）加強交流，取長補短?！熬W(wǎng)格化”物業(yè)管理是新時期物業(yè)服務工作的新策略和方法，在實施過程中，物業(yè)人員之間及各網(wǎng)格的服務人員要加強溝通與合作，分享工作經驗和成功案例，積極學習和提升，逐步完善“網(wǎng)格化”管理的各項操作流程，增強工作成效。

（三）認真持續(xù)改進?！熬W(wǎng)格化”物業(yè)管理是物業(yè)服務在新形勢下推進的一項創(chuàng)新措施，需要不斷探索和優(yōu)化。全體員工應以此為契機，積極參與討論，總結成功經驗，形成有效的物業(yè)管理模式，確保小區(qū)內的小問題不出門，大問題不出樓，矛盾不升級，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻力量。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇9

一、工作目標

以提升物業(yè)服務質量為目標，以全面落實物業(yè)管理責任制為核心，以推行“網(wǎng)格化”物業(yè)管理（以下簡稱網(wǎng)格化管理）為手段，重心下移、關口前移，整合物業(yè)管理力量，拓展服務覆蓋范圍，建立科學、規(guī)范、高效的物業(yè)管理機制，形成機構健全、責任明確、措施落實、管理到位的基層物業(yè)服務工作格局和覆蓋整個小區(qū)、樓棟、單元的三級服務網(wǎng)絡，全面提升物業(yè)服務能力，堅決預防和解決各類物業(yè)投訴和問題。

二、組織機構

成立由物業(yè)公司主要負責人為組長，社區(qū)工作者、安保、物業(yè)維修、清潔等部門為成員的網(wǎng)格化物業(yè)管理工作領導小組：領導小組下設辦公室，掛靠物業(yè)管理中心。

各小區(qū)管理處要成立以管理處主任為總負責人、其他管理人員及轄區(qū)志愿者參加的物業(yè)服務小組，并在小區(qū)服務中心加掛網(wǎng)格化管理辦公室。物業(yè)公司和小區(qū)管理處明確專兼職管理人員，負責開展日常物業(yè)管理工作。

三、實施要點

（一）網(wǎng)格化管理基本模式。構建三級物業(yè)管理基本體系：一是構建公司級“大網(wǎng)格”。各成員單位在物業(yè)管理工作領導小組的領導下，明確并依法履行物業(yè)管理職責，定期召開會議研究和解決物業(yè)管理工作中的重要事項和問題。二是構建小區(qū)和樓棟級“中網(wǎng)格”。以小區(qū)或樓棟為基本單元，建立公司主要領導分包小區(qū)的物業(yè)責任體系，定期開展維修隱患排查和服務工作。三是構建責任片區(qū)“小網(wǎng)格”。在每個小區(qū)中，以主要樓棟、單元樓為單元，劃分為若干責任片區(qū)，形成“小網(wǎng)格”，明確專人負責，定期開展隱患排查和落實整改工作。

物業(yè)公司加強對網(wǎng)格內各類物業(yè)的服務管理，加大對小區(qū)設施維護、綠化美化、公共安全等專項工作的檢查指導力度，將公共設施、人員密集場所、特殊管理區(qū)域等作為工作的重點，督促各類主體落實小區(qū)安全管理的各種規(guī)范，定期、不定期進行檢查，并建立專項檢查檔案，做到底數(shù)清、情況明，杜絕失控漏管。

（二）責任分工

　1、公司級(大網(wǎng)格)的工作職責與要求：

（1）制定年度物業(yè)工作計劃，定期召開領導小組成員聯(lián)席會議及不定期召開物業(yè)工作業(yè)務研討會，研究物業(yè)管理工作，通報檢查情況，處理解決物業(yè)管理問題，對重大隱患及時上報公司管理層依法處理。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門配合）

（2）實行物業(yè)管理工作目標管理，把物業(yè)服務工作納入社會綜合治理內容，與小區(qū)簽訂物業(yè)管理目標責任書，并督促落實物業(yè)目標責任制，實行半年督辦和年終考評，對服務效益明顯的給予通報表彰和評先獎勵；對工作開展不力導致投訴激增的，嚴肅追究相關人員責任。（物業(yè)管理中心負責，各部門配合，小區(qū)具體落實）

（3）每月組織安保、維修、清潔等部門對各小區(qū)的物業(yè)服務工作情況進行督促指導，針對重點行業(yè)和區(qū)域實行每周檢查，同時督促指導小區(qū)管理處和有關單位開展服務工作。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門具體落實）

（4）協(xié)調市政、環(huán)保等部門完善小區(qū)公共設施建設，按國家標準要求，設置必要的公共設施。

（5）設置專（兼）用物業(yè)工作室，建立健全物業(yè)服務檔案；并在辦公場所懸掛物業(yè)工作組織結構圖、工作制度、小區(qū)服務資源圖。

（6）深入開展以“戶戶聯(lián)防、部門聯(lián)查、片區(qū)協(xié)調”為主要內容的區(qū)域聯(lián)防工作，采取戶包戶、店包店、部門包路段等形式，大力實施服務互聯(lián)互動，積極構建“安全共享、服務共擔”的工作格局，實現(xiàn)物業(yè)管理與群眾自治、行業(yè)自律的有效銜接和良性互動。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門配合）

（7）物業(yè)管理中心負責召集相關單位召開每季度聯(lián)席會議，組織、協(xié)調各部門完成物業(yè)服務工作，負責辦公室日常工作。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門配合）

　2、小區(qū)(中網(wǎng)格)的工作職責與要求：

（1）落實物業(yè)服務小組工作制度，制定切合實際的物業(yè)工作計劃，建立健全物業(yè)服務檔案，與轄區(qū)各單位簽訂物業(yè)目標責任書，并督促落實；日常工作開展依托小區(qū)服務中心的工作網(wǎng)絡，并在辦公場所懸掛物業(yè)工作組織結構圖、工作制度、小區(qū)服務資源圖。（小區(qū)管理處牽頭，安保部門配合）

（2）配備專（兼）職物業(yè)管理人員，負責日常物業(yè)管理，并對服務進行監(jiān)督和檢查；小區(qū)管理處負責人兼任物業(yè)服務小組負責人，明確職責分工，合署辦公，共同開展轄區(qū)物業(yè)管理工作。（小區(qū)管理處負責，物業(yè)管理中心具體落實）

（3）完善公共設施維護與安全檢查制度。要定期組織開展對小區(qū)公共設施的檢查與維護保養(yǎng)，確保正常運行，對存在問題的要及時書面報告物業(yè)管理中心，工作情況要記錄落實；年底前完成小區(qū)服務中心的選址與建設，中心要配備必要的設施設備，并明確專人負責管理；結合小區(qū)改造，盡可能滿足居民的使用要求。

（4）落實物業(yè)檢查巡查制度。每月開展小區(qū)內的物業(yè)服務檢查；志愿者和保安每天結合各自崗位開展服務巡查檢查；社區(qū)工作人員對轄區(qū)單位或場所進行監(jiān)督檢查，轄區(qū)內各類商鋪、小學校（幼兒園）、餐飲場所等均要納入監(jiān)管范圍，實施標牌管理，明示物業(yè)服務人員，提示服務注意事項，警示業(yè)主和消費者。單位保安人員要熟悉所在單位的服務設施，開展服務巡查和宣傳，人員密集場所要設立專職服務人員，單位要有檢查記錄和宣傳記錄。（小區(qū)管理處牽頭，安保部門具體落實）

（5）落實服務隱患整改制度。對檢查后沒有及時整改服務隱患的單位，及時向物業(yè)管理中心進行移交，由物業(yè)管理中心對移交的隱患單位進行依法處理。（小區(qū)管理處負責，物業(yè)管理中心具體落實）

（6）落實綜治組織物業(yè)管理工作制度，巡邏隊將物業(yè)工作納入巡防內容，認真履行查糾服務隱患、提升服務質量、宣傳教育居民、報告服務動態(tài)的職責。（小區(qū)管理處負責，各部門配合）

（7）落實專（兼）職服務隊管理制度。逐步調整志愿服務隊員的年齡結構，定期組織志愿服務隊開展服務技能培訓，增強隊伍的實際服務能力，每季度開展服務演練，使志愿隊伍真正發(fā)揮作用，加強小區(qū)宣傳教育、服務隱患排查及巡查工作，遇有突發(fā)情況可配合物業(yè)部門開展服務工作，打造一支具有戰(zhàn)斗力的服務團隊。（小區(qū)管理處負責，物業(yè)管理中心配合）

（8）落實服務宣傳教育和培訓制度，確定每月第一周的星期一為物業(yè)服務宣傳日，各小區(qū)、各單位要積極深入居民家中，開展服務宣傳教育；實施服務宣傳、標牌、宣傳欄工程，針對性地開展服務宣傳教育，并在主要流動地段設置固定服務宣傳欄；每個小區(qū)至少設立1塊居民服務公約牌；要強化對老、弱、病、殘人群的關注與服務，每棟樓要明確一名兼職服務宣傳員，負責開展物業(yè)服務宣傳。（各小區(qū)管理處負責，物業(yè)管理中心配合）

（9）小區(qū)管理處負責物業(yè)服務工作的部署，建立健全物業(yè)工作檔案，制定服務應急預案，及時收集各小網(wǎng)格終端節(jié)點的服務信息，分析總結存在的問題與提出處理措施，每月底定期將有關工作情況書面匯報物業(yè)管理中心。（小區(qū)管理處負責，物業(yè)管理中心配合）

　3、片區(qū)(小網(wǎng)格)的工作職責與要求：

（1）小區(qū)“小網(wǎng)格”的片區(qū)服務協(xié)管員由小區(qū)安保人員兼任，并以所轄片區(qū)劃為網(wǎng)格終端節(jié)點。（小區(qū)管理處負責，各部門配合）

（2）做好檢查工作計劃，按照物業(yè)管理規(guī)范的要求，各小網(wǎng)格服務協(xié)管員每月要對責任區(qū)內的服務情況進行一次全面的隱患排查，同時做好宣傳教育，協(xié)助開展相關服務活動，檢查要有記錄，并定期匯總上報給所屬小區(qū)管理處；遇到重大服務隱患要及時報告責任管理人員和物業(yè)管理中心。（小區(qū)管理處負責，物業(yè)管理中心配合，各小網(wǎng)格協(xié)管員具體落實）

（3）片區(qū)安保人員要做好所轄片區(qū)的物業(yè)服務管理，加強對片區(qū)服務協(xié)管員的工作指導，協(xié)助隱患排查和落實整改工作；認真履行服務檢查、宣傳教育、服務居民等職責，定期督促片區(qū)內有關單位和人員做好服務工作。（安保部門負責，片區(qū)安保人員具體落實）

（三）時間安排

確保9月底前完成某小區(qū)網(wǎng)格化管理，年底前50％以上的小區(qū)實現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理。20xx年6月底前全面實現(xiàn)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇10

　一、指導思想

堅持以服務居民為中心，充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)治理中的重要作用，深入推進網(wǎng)格化管理，密切聯(lián)系居民，廣泛收集居民的意見與需求，著力解決影響居民生活質量的突出問題，提高物業(yè)服務的專業(yè)能力和效率，增強居民的獲得感與滿意度。

　二、工作目標

依托現(xiàn)有的物業(yè)管理體系，構建“物業(yè)——社區(qū)——小區(qū)——樓棟——居民”的五級服務網(wǎng)絡，按照“責任明確、服務高效、反饋及時”的原則，將物業(yè)服務區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，建立網(wǎng)格管理服務團隊，將物業(yè)工作人員落實到每一個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格內整合各類資源，通過信息共享、聯(lián)動合作，形成全面了解居民需求、快速響應居民訴求和有效解決問題的物業(yè)服務長效機制。

　三、工作步驟

1、劃定網(wǎng)格。根據(jù)小區(qū)布局和居民分布情況，將物業(yè)管理區(qū)域合理劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內居民人數(shù)維持在合理范圍內。

2、組建團隊。每個網(wǎng)格由一名物業(yè)管理人員擔任網(wǎng)格負責人，與網(wǎng)格內的綜合信息員、物業(yè)服務人員及志愿者協(xié)同組成網(wǎng)格服務隊伍。

3、定制制度。制定相關的《物業(yè)網(wǎng)格化服務隊伍職責》、《網(wǎng)格負責人職責》、《網(wǎng)格服務成員職責》、《網(wǎng)格服務例會制度》、《問題反饋機制》等相關規(guī)章制度。

4、搭建信息平臺。積極探索，建設“1+5+N”網(wǎng)格化管理的信息化平臺，實現(xiàn)對居民基本信息的全方位覆蓋?！?”是指建立一個物業(yè)綜合信息平臺；“5”包含人、房、事、組織、設備等五類基本信息；“N”則是指拓展信息渠道和應用系統(tǒng)，包括社區(qū)安全監(jiān)控、維修記錄等。深度了解網(wǎng)格內居民的基本情況及服務需求，建立信息數(shù)據(jù)庫，形成詳盡的網(wǎng)格信息分布圖，標注每個網(wǎng)格的責任人、服務范圍、戶數(shù)、人員信息及特殊群體信息，確保服務具有針對性。

5、明確責任。物業(yè)服務人員（網(wǎng)格負責人）負責網(wǎng)格內信息的收集與整理，涵蓋社區(qū)服務、設備維護、治安保障等多方面信息。每周整理匯總，與相關專業(yè)人員進行對接，確保信息的準確傳遞。針對居民的反映與求助進行分類處理；日常事務由網(wǎng)格負責人處理；需協(xié)調的事項由網(wǎng)格負責人與社區(qū)協(xié)作；緊急問題及時上報，并跟蹤處理，確保服務的有效性和及時性。其他服務團隊成員則負責動態(tài)信息的上報、民意調查、政策宣傳和矛盾排查等工作。

6、優(yōu)化服務。實施“服務進組、關愛入戶”模式，將物業(yè)服務與居民需求相結合，定期組織服務團隊開展活動，增進居民對物業(yè)工作的了解與認同。創(chuàng)建日常服務團隊和專項服務團隊，向居民提供及時、便捷的服務，充分掌握居民的實際需求，同時為居民提供專業(yè)的購房、維修、生活咨詢等服務。

　四、工作要求

1、加強組織領導。成立以物業(yè)管理負責人為首的“網(wǎng)格化服務體系”領導小組，各網(wǎng)格負責人為具體責任人，并設立工作聯(lián)絡辦公室，方便團隊成員進行工作溝通與協(xié)調。

2、加強宣傳引導。充分利用社區(qū)公告、電子屏幕等多種形式，宣傳網(wǎng)格化管理的實施成效和典型案例，提高居民的知曉率和參與度，引導居民積極參與到物業(yè)管理與社區(qū)建設中。

3、加強督查指導。將網(wǎng)格化管理的落實情況納入物業(yè)管理年度考核。相關領導定期深入各網(wǎng)格，開展情況調研，及時解決存在的問題，確保各項措施落到實處，充分發(fā)揮領導帶頭作用，促進服務創(chuàng)新與提升。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇11

為了進一步落實物業(yè)管理工作的安全責任，依據(jù)相關部門的指導意見，特制定本物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案。

一、組織架構

物業(yè)管理公司安全管理委員會負責統(tǒng)籌網(wǎng)格化管理工作，由公司主要領導親自擔任工作負責人。安全管理委員會辦公室負責日常事務的處理。

各部門應按照“一崗雙責”的要求，經理層是網(wǎng)格化管理的第一責任人，需成立相應工作小組，負責本部門網(wǎng)格化管理的組織和實施工作，并指定專人具體落實各項措施。

二、指導思想與工作目標

本方案以科學管理為指導，依托網(wǎng)格化管理模式，落實安全責任，遵循“全面覆蓋、不遺漏細節(jié)、基礎扎實、責任明確、協(xié)調聯(lián)動、有效防控”的原則，形成“精細化管理、多元化合作、科學化配置、規(guī)范化運作”的物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作體系，全面提升物業(yè)管理的安全管理水平。

通過網(wǎng)格化管理，明確各網(wǎng)格的職責與標準，實現(xiàn)對人員、區(qū)域、設施等不同對象的精細化管理；動員各部門及員工廣泛參與網(wǎng)格化管理，形成多元化的管理參與機制，實現(xiàn)各方聯(lián)動，合理配置網(wǎng)格資源，力求達到機制健全、責任明確、管理精細的目標。

三、網(wǎng)格劃分的原則與標準

（一）網(wǎng)格劃分原則

物業(yè)服務管理網(wǎng)格的劃分原則為：責任到人，按照“誰管理、誰負責”的原則，對各項設施、區(qū)域及人員進行劃分，明確責任主體。具體使用單位負責其人員及設施的管理，公共區(qū)域和設施由主管部門負責。物業(yè)管理公司將按照部門劃分相應的安全管理網(wǎng)格，確保各網(wǎng)格內的責任落實。

（二）網(wǎng)格劃分標準

1.人員網(wǎng)格劃分：包括全體員工、臨時員工及服務人員，所有在職人員和臨時用工都納入本單位的安全管理網(wǎng)格。

2.區(qū)域網(wǎng)格劃分：包括物業(yè)服務的所有區(qū)域、設施，具體負責單位應對其內部的安全管理負責，公共區(qū)域則需由相關管理部門進行監(jiān)督。

四、網(wǎng)格化管理責任

各網(wǎng)格管理單位須承擔以下安全責任：

（一）做好人員安全管理與教育。

1. 定期開展安全知識培訓，提高員工的安全意識，減少安全隱患。

2. 對流動人員進行必要的管理，確保重點人員有序、安全。

3. 處理各類矛盾糾紛，關注并解決可能影響物業(yè)安全的情況。

（二）妥善管理區(qū)域和設施安全。

1. 每日進行安全巡查，確保區(qū)域內設施完好，避免損失的發(fā)生。

2. 定期檢查設施的安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時修整并記錄。

3. 依法管理公共設施及員工用品，確保其安全使用。

五、工作機制

（一）建立臺賬管理機制

各部門要根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，建立詳盡的工作臺賬，以便及時掌握管理情況。

1. 建立重點人員管理臺賬，包括有特殊背景的人員信息。

2. 建立重點區(qū)域監(jiān)督臺賬，確保對人流密集區(qū)域的管理。

3. 建立問題處理臺賬，記錄安全隱患及整改情況。

（二）搭建精細化管理機制

各部門需制定詳細的安全管理標準，確保管理工作有章可循。

1. 針對不同的管理對象，制定明確的工作規(guī)范，確保責任落實。

2. 加強對員工的培訓，確保所有參與人員了解自己的職責。

3. 及時上報安全信息，確保第一時間掌握情況并進行處理。

（三）構建分級防控體系

根據(jù)實際情況，物業(yè)管理公司設定不同的防控等級，確保針對突發(fā)事件采取迅速有效的措施。

六、管理工作要求

（一）強化領導責任，確保管理模式的落實是各級管理者的首要任務。

（二）加強部門間協(xié)調，確保管理工作的順利進行。

（三）全員參與安全管理，形成人人重視、共同維護的良好氛圍。

（四）落實具體責任，推動安全工作深入開展，確保每個環(huán)節(jié)都有人負責。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇12

為提高物業(yè)管理的服務質量，增強社會管理的創(chuàng)新性，現(xiàn)就推進物業(yè)服務的網(wǎng)格化管理實施方案制定以下具體措施。

　一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“建設人民滿意的城市、提升社區(qū)幸福感”的目標，建立健全物業(yè)網(wǎng)格化管理機制，強化綜合治理措施，提高應急處理能力，優(yōu)化物業(yè)服務質量，增強居民的滿意度，構建特色鮮明的社區(qū)管理模式，推動區(qū)域經濟社會協(xié)調發(fā)展。

　二、工作目標

（一）制度完善，措施到位。依據(jù)“人防、物防、技防”相結合的原則，建立安全保障機構，制定安全管理制度，完善安全防范措施。按照“工作標準化、管理規(guī)范化、服務專業(yè)化”的要求，認真履行職責，提升安全保障服務的效率和質量，促進物業(yè)管理的和諧發(fā)展。

（二）環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。確保物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔，車輛停放有序，設施設備運轉正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂張貼、違建搭建、違規(guī)裝修、違養(yǎng)動物等行為。

（三）管理規(guī)范，服務周到。工作人員應統(tǒng)一著裝，掛牌服務，保持文明禮貌；公開收費項目和標準，透明辦事流程；規(guī)范報修、巡查、保潔、綠化等服務，確保服務及時周到。

（四）快速響應，業(yè)主滿意。要建立高效的投訴及回訪反饋機制，及時受理和處理業(yè)主投訴，確保及時回復，提升居民的幸福感，確保滿意率達到85%以上。

　三、組織機構

（一）成立區(qū)域物業(yè)服務網(wǎng)格化管理領導小組，具體成員名單如下：

組長：

副組長：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)社會事務辦、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)公安局、區(qū)城管局、物業(yè)管理協(xié)會等。

領導小組下設辦公室，設在區(qū)社會事務辦，負責物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作的具體實施與協(xié)調。

（二）各社區(qū)要成立物業(yè)管理網(wǎng)格化工作領導小組，并設置專門的物業(yè)管理辦公室，明確分管領導及專（兼職）工作人員，負責網(wǎng)格化管理的具體落實。

　四、實施步驟

（一）宣傳啟動階段（xx年5月至8月）。制定推進物業(yè)服務網(wǎng)格化管理的具體方案及配套文件，召開街道、社區(qū)和物業(yè)企業(yè)征求意見座談會；成立組織機構，細化任務分解；召開全區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理動員大會，統(tǒng)一思想，廣泛宣傳，營造良好的社會氛圍。

（二）推廣試點階段（xx年8月至20xx年12月）。在全區(qū)開展物業(yè)服務網(wǎng)格化管理試點工作，試行期一年半，按照“扶優(yōu)扶強、逐步推廣”的原則，將物業(yè)管理面積超過5萬平方米的住宅小區(qū)和2萬平方米以上的商業(yè)樓納入試點范圍，xx年8月進行申報，20xx年12月進行考核與驗收。

（三）鞏固深化階段（20xx年1月）。召開全區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理工作總結大會，對試點工作進行總結和經驗交流，表彰在管理中表現(xiàn)突出的物業(yè)項目和社區(qū)?？偨Y試點經驗后，制訂相關管理機制，在全區(qū)范圍內推廣。

　五、工作重點

（一）將網(wǎng)格化管理與安全建設相結合。建立“安全物業(yè)”管理機制，探索物業(yè)服務與社區(qū)治理的聯(lián)動機制，規(guī)范安全管理，維護小區(qū)的安全秩序，確保業(yè)主的正常生活環(huán)境。

（二）將網(wǎng)格化管理與文明創(chuàng)建相結合。物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，增強物業(yè)服務企業(yè)在文明城市創(chuàng)建中的責任感，積極參與文明創(chuàng)建活動，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，對推進文明城區(qū)建設起到重要作用。

（三）將網(wǎng)格化管理與經濟發(fā)展相結合。鼓勵商務樓宇提升物業(yè)管理水平，為企業(yè)提供專業(yè)化、智能化的物業(yè)服務；支持引導知名物業(yè)管理公司入駐本區(qū)域，助力本土物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

（四）將網(wǎng)格化管理與社區(qū)服務相結合。探索社區(qū)與物業(yè)的有效協(xié)作方式，強化管理職能和服務職能的融合，逐步實現(xiàn)社區(qū)與物業(yè)的資源共享，提升服務質量，使物業(yè)管理更高效、有序。

　六、工作要求

（一）落實驗收標準，夯實管理基礎。規(guī)范物業(yè)項目的共有部位和設施驗收標準，確保無遺留問題，切實維護居民權益。

（二）推行精細化管理，提升服務質量。制定并下發(fā)物業(yè)管理手冊，以制度規(guī)范化、服務精細化，全面提升物業(yè)管理服務水平，達到“五心服務”的目標。

（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導理性維權。發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，通過培訓和宣傳，引導業(yè)主合理維權，促進社區(qū)管理的良性發(fā)展。

（四）開展星級評比，樹立行業(yè)標桿。結合已有經驗，在全區(qū)范圍內推廣星級物業(yè)服務評比活動，以評定結果促進物業(yè)服務的持續(xù)改善。

（五）打破瓶頸，解決治理問題。積極探索快速的物業(yè)管理方案，優(yōu)化服務流程，解決物業(yè)管理中遇到的實際問題。

（六）建立聯(lián)動機制，形成合力。各街道、社區(qū)和物業(yè)企業(yè)共同參與，建立問題聯(lián)動處理機制，提高管理效率，確保社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（七）強化市場監(jiān)管，建立退出機制。完善物業(yè)服務企業(yè)的招標和評審制度，加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督，確保服務質量符合標準。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇13

一、方案目標：

(1)明確物業(yè)服務的網(wǎng)格化管理方向，提升物業(yè)服務的專業(yè)化與科學化水平。

(2)構建全覆蓋的服務網(wǎng)絡，將物業(yè)管理工作細化到每一個小區(qū)、每一個樓棟，實現(xiàn)服務無盲區(qū)。

(3)通過網(wǎng)格化管理，提高物業(yè)服務的響應速度和處理效率，提升業(yè)主滿意度。

二、實施步驟：

(1)成立網(wǎng)格化管理工作小組，指定專人負責各個網(wǎng)格的日常管理與協(xié)調。

(2)將小區(qū)劃分為若干個管理網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的責任人及管理范圍，確保每位管理人員能夠熟悉自己的服務區(qū)域。

(3)制定詳細的服務標準，涵蓋日常維護、綠化管理、清潔保養(yǎng)等各個方面，確保標準化服務到位。

(4)定期進行網(wǎng)格巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保小區(qū)環(huán)境和服務質量持續(xù)提高。

三、服務內容：

(1)樓道衛(wèi)生、公共區(qū)域的日常清潔及維護，保障小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

(2)綠化養(yǎng)護工作，定期對小區(qū)內的花草樹木進行修剪、澆水及病蟲害防治，確保綠化良好。

(3)安保工作，增強小區(qū)的安全防范措施，定期對門衛(wèi)和保安進行培訓，提高服務質量。

(4)建立業(yè)主溝通機制，收集業(yè)主反饋，及時解決業(yè)主意見和建議，提升服務水平。

四、考核機制：

(1)定期對網(wǎng)格化管理工作進行考核，考核內容包括服務質量、業(yè)主滿意度等。

(2)設立獎勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格管理人員給予獎勵，激勵他們更好地服務業(yè)主。

(3)對于服務不達標的網(wǎng)格管理人員，進行培訓和整改，必要時進行調整。

五、其他事項：

(1)網(wǎng)格化管理方案的實施由物業(yè)公司全面負責，確保方案的執(zhí)行到位。

(2)需根據(jù)實際情況，適時調整網(wǎng)格劃分和管理策略，以應對不同的物業(yè)管理需求。

(3)鼓勵物業(yè)公司與政府、社區(qū)等多方合作，共同推動網(wǎng)格化管理的深化與優(yōu)化。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇14

根據(jù)物業(yè)管理工作的新形勢與要求，結合過去一段時間的工作實踐，我處在總結經驗的基礎上，提出物業(yè)服務網(wǎng)格化管理的實施方案，具體思路如下：

一、網(wǎng)格化管理的基本理念

(一)明確網(wǎng)格化管理的目標。在充分尊重業(yè)主意愿和實際需求的基礎上，建立完善的服務機制，以便更好地滿足居民日常生活需求，提高物業(yè)服務效率，維護社區(qū)的和諧氛圍。

(二)建立清晰的管理框架。根據(jù)物業(yè)小區(qū)的實際情況，將物業(yè)管理區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職的物業(yè)服務人員，確保物業(yè)管理服務覆蓋到每一個角落，方便業(yè)主與物業(yè)管理團隊進行有效溝通。

二、網(wǎng)格化管理的實施步驟

(一)信息采集與需求分析。首先要對各個網(wǎng)格內的居民進行信息登記，了解業(yè)主的基本情況及其對物業(yè)服務的需求，建立數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)的服務提供依據(jù)。

(二)建立網(wǎng)格管理團隊。每個網(wǎng)格由一名物業(yè)經理和數(shù)名服務人員組成，形成高效的工作小組，負責網(wǎng)格內的日常管理及客戶服務，確保能夠及時響應業(yè)主的需求與投訴。

(三)服務內容的細化與優(yōu)化。根據(jù)業(yè)主的反饋與建議，不斷完善服務內容，確保服務的精準與高效。在網(wǎng)格內提供定期的環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、安全巡查等服務，滿足業(yè)主的基本生活需求。

三、加強組織協(xié)調與溝通機制

(一)定期召開網(wǎng)格管理工作會議。通過會議及時總結各網(wǎng)格的工作情況，交流經驗與不足，增強團隊的凝聚力與執(zhí)行力。

(二)建立信息共享平臺。利用信息化手段搭建物業(yè)服務平臺，通過平臺實現(xiàn)信息的實時更新與共享，便于業(yè)主了解服務動態(tài)，同時也方便物業(yè)管理團隊進行資源調配。

(三)加強業(yè)主與物業(yè)的互動。積極組織社區(qū)活動，邀請業(yè)主參與到社區(qū)治理中來，增強業(yè)主的歸屬感，提高他們參與物業(yè)管理的積極性。

四、強化培訓與考核機制

(一)定期對物業(yè)服務團隊進行專業(yè)培訓，提高其服務意識與業(yè)務能力，確保每位員工都能熟練掌握網(wǎng)格化管理的相關知識。

(二)建立績效考核制度。根據(jù)網(wǎng)格的服務質量和業(yè)主滿意度，定期進行績效評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊與個人給予獎勵，以激發(fā)大家的工作熱情。

五、評估與反饋

在實施過程中，定期對網(wǎng)格化管理的各項工作進行評估，通過業(yè)主滿意度調查、工作報告等方式收集反饋，及時調整管理策略，進一步提升物業(yè)服務質量和效率。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇15

一、網(wǎng)格化管理的總體目標：

1、提升物業(yè)管理效率，確保服務質量在行業(yè)中處于領先地位。

2、實施精細化管理，確保各項物業(yè)服務任務的有效落實。

3、加強社區(qū)溝通，積極回應業(yè)主的訴求與反饋。

4、強化安全管理意識，確保物業(yè)工作人員的工作安全及業(yè)主的居住安全。

5、提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，增強服務意識。

6、保障員工的合法權益，提高薪酬福利，以促進團隊穩(wěn)定。

7、力爭實現(xiàn)年度營業(yè)收入400萬元，創(chuàng)造利稅30萬元。

8、積極探索智能物業(yè)管理，推進數(shù)字化管理平臺的建設。

二、具體實施措施：

1、全面推行網(wǎng)格化服務

為推動網(wǎng)格化管理的順利實施，物業(yè)管理將劃分為多個服務網(wǎng)格，每個網(wǎng)格指定專人負責，確保貼近業(yè)主需求。通過設置網(wǎng)格化服務標準，提升響應速度和處理效率，以滿足日益增長的社區(qū)服務需求。

2、強化技術培訓，提高業(yè)務能力

隨著網(wǎng)格化管理的實施，對物業(yè)服務人員的技能要求將進一步提高。我們將加大技術培訓力度，采用線上線下相結合的方式，增強員工的實際操作能力，確保在日常服務中達到專業(yè)水準。

3、增強安全意識，落實安全責任

安全是物業(yè)管理的重中之重。我們將組織定期的安全培訓，提升員工的安全防范意識，并明確各級人員的安全職責。特別是在高風險季節(jié)，需加強應急預案的演練，確保及時應對突發(fā)事件。

實施網(wǎng)格化管理是物業(yè)服務提升的重要途徑，我們將在各方的共同努力下，繼續(xù)秉持精準、高效的服務理念，確保各項措施落地生根，實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化與智能化。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇16

為進一步提升物業(yè)管理服務的效率與質量，物業(yè)公司高層領導依據(jù)業(yè)主的反饋意見，就網(wǎng)格化管理的實施方案進行了詳細部署：

1、近期將召開專題會議，邀請物業(yè)管理、客服、保潔、綠化等部門的員工，廣泛征求他們對網(wǎng)格化管理模式的見解和建議，以識別當前服務中的不足，并共同探討改進措施；

2、建立網(wǎng)格化管理的核心團隊，制定季度工作計劃，以增強各職能部門對第一線員工的指導與支持，確保服務工作更加高效；

3、成立巡查小組與職能部門監(jiān)督小組，定期對各個管理區(qū)域進行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保管理措施的有效落實；

4、為提高工作積極性，適當提升一線員工的薪資并增加班組長的津貼，鼓勵員工在服務質量上不斷精進；

5、針對開發(fā)商遺留的工程問題，物業(yè)公司工程部將制定改進方案，并邀請地產公司召開專門會議，以便共同解決遺留問題，目前地產公司領導對此高度重視，也在籌備相關會議；

6、優(yōu)化內部工作流程，理順各職能部門與管理處的職責、內容與協(xié)作關系，確保各自的責任、權利與利益明確，以提高整體工作效率；

7、組建內部培訓師隊伍，配合激勵機制，全面提升員工的專業(yè)技能與服務水平；

8、考慮到年末常見的安全隱患，安全事務部將對各小區(qū)進行徹底的安全排查，檢查監(jiān)控設備、消防系統(tǒng)等，及時對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行整改，同時加強業(yè)主的安全防范意識宣傳；

9、制定并實施秋季綠化改造計劃，以提升小區(qū)環(huán)境質量；

10、增加滅蚊消殺頻率，對相關部門進行監(jiān)督及考評，以提高防治成效；

希望廣大業(yè)主對以上工作給予積極關注與支持，攜手共同提升我們的物業(yè)管理服務水平，我們將不斷努力，持續(xù)改進。

物業(yè)服務網(wǎng)格化管理實施方案 篇17

　一、網(wǎng)格化管理框架

本小區(qū)將實施網(wǎng)格化管理方案，劃分多個管理網(wǎng)格，并指定專責人員負責每個網(wǎng)格的日常維護和服務。每個網(wǎng)格將明確分工，確保管理工作的高效和及時。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

定期開展區(qū)域內的清潔工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。加強對衛(wèi)生死角的清理和衛(wèi)生設施的維護，定期組織消殺活動，防止病蟲害滋生。

住宅樓下的垃圾定期收集，建議住戶在每天上午10:00前將垃圾放置到樓道指定地點，便于工作人員收取。對于不遵守規(guī)定的住戶，將進行必要的通報處理。

　三、安全防范措施

請住戶在邀請客人或施工人員時，務必提前登記房號，以便我們加強巡查和管理。對于臨時租住的流動人口，我們也將進行詳細登記，確保安全可控。

管理處對于房屋出租情況進行跟蹤，預計3房租金上漲200元，2房上漲250元，1房漲幅在200元左右，請需要出租房源的住戶聯(lián)系物業(yè)，我們會提供專業(yè)服務，聯(lián)系方式：3058970(小李)。

出入管理嚴格要求住戶，在工作日（8:00—18:00）和周末（9:00—16:00）均需提前向物業(yè)申請出入條。夜間時間不允許搬運大件物品。

小區(qū)入口附近將對行人道和車行道進行改善，確保行人和車輛的安全通行。

對煙花爆竹的管理，我們會進一步加強宣傳，降低煙花燃放對周邊居民的影響。

隨著養(yǎng)犬家庭逐漸增多，希望各位業(yè)主能夠自覺遵守養(yǎng)犬管理規(guī)定，外出時請務必用繩牽引，并定期帶犬只接種疫苗，避免鄰里間的糾紛。對于無人管理的犬只，將視為流浪犬處理，請及時向物業(yè)或相關部門報告。

　四、公共設施管理

本小區(qū)將設立代收快遞、包裹的服務，為每位住戶做好信息通知工作，確保不會遺漏任何重要快件。

物業(yè)門崗提供便民服務，包括公交線路查詢和生活服務電話，信件也會按照住戶進行分類存放，請大家定期到門崗查看。

在小區(qū)公共秩序方面，我們鼓勵各個群體和諧共處，并在主要人行步道上設立隔離帶，保障老、弱、病、殘、幼等弱勢群體的通行安全，希望大家共同營造一個和諧、溫馨的居住環(huán)境。

為了減少電動車和摩托車的丟失，建議住戶盡量將其停放在車庫內，車庫全天候開放，停放時間在1小時以內將免費使用，希望大家積極配合。