心理健康問題日益凸顯，網(wǎng)格化服務(wù)管理工作以其精細(xì)化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，成為解決這一問題的重要手段。通過實(shí)施心理健康服務(wù)的網(wǎng)格化方案，我們不僅可以提高服務(wù)的覆蓋率和響應(yīng)速度，更能實(shí)現(xiàn)對心理健康需求的精準(zhǔn)識別與干預(yù)。這一策略的關(guān)鍵在于建立起多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)同作戰(zhàn)，從而有效提升社區(qū)居民的心理健康水平，構(gòu)建和諧社會。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第1篇

　一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神以及各類全會的相關(guān)決策部署，結(jié)合地方實(shí)際，建立健全以心理健康服務(wù)為核心的網(wǎng)格化管理體系。通過優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新管理機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建科學(xué)化、精細(xì)化、高效化的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足群眾日益增長的心理健康需求，確保心理健康服務(wù)全覆蓋、無遺漏，全面提升居民的心理健康水平。

　二、目標(biāo)任務(wù)

圍繞心理健康服務(wù)體系建設(shè)，將相關(guān)部門設(shè)置的不同服務(wù)網(wǎng)格整合為一個綜合性網(wǎng)格，合理劃分服務(wù)單元，全面統(tǒng)籌心理健康教育、咨詢、干預(yù)、應(yīng)急響應(yīng)等工作。加強(qiáng)黨組織的引領(lǐng)作用，在服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)成立黨支部或工作小組，設(shè)立黨員先鋒崗、責(zé)任崗等，選拔高素質(zhì)的黨支部書記或小組長。致力于構(gòu)建科學(xué)全面的心理健康服務(wù)網(wǎng)格，確保每項(xiàng)服務(wù)有專人負(fù)責(zé)、任務(wù)明確，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任網(wǎng)格化、服務(wù)規(guī)范化、管理精細(xì)化”。

　三、主要內(nèi)容

（一）科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格。心理健康服務(wù)網(wǎng)格的劃分應(yīng)遵循居民自愿參與的原則，以社區(qū)為基本單元，依據(jù)實(shí)際情況和服務(wù)對象人數(shù)，通常以300—500人作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，利用易于識別的地理標(biāo)志進(jìn)行區(qū)分，確保服務(wù)區(qū)域的完整性。根據(jù)實(shí)際情況，街道將在20xx年進(jìn)行心理健康服務(wù)網(wǎng)格的重新劃分。

牽頭單位：心理健康服務(wù)辦公室

配合單位：社區(qū)管理辦公室

實(shí)施單位：各社區(qū)

（二）組建心理健康服務(wù)團(tuán)隊。網(wǎng)格劃分后，需根據(jù)服務(wù)對象的特點(diǎn)和需求，合理配置服務(wù)團(tuán)隊，確保每個網(wǎng)格都有專人負(fù)責(zé)，事事有人管。按照功能明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的原則，建立三級服務(wù)工作架構(gòu)，其中一級負(fù)責(zé)人由街道心理健康服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，二級負(fù)責(zé)人由社區(qū)工作人員擔(dān)任，三級設(shè)專職心理咨詢師，確保服務(wù)責(zé)任層層傳導(dǎo)，形成合力。

牽頭單位：心理健康服務(wù)辦公室

配合單位：社區(qū)管理辦公室

實(shí)施單位：各社區(qū)

（三）落實(shí)服務(wù)團(tuán)隊待遇。心理健康服務(wù)人員的薪酬由區(qū)財政保障，并納入20xx年財政預(yù)算。薪酬標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)相關(guān)政策制定并提交會議研究決策，從20xx年第一季度起發(fā)放。建立績效考核體系，重點(diǎn)考核服務(wù)人員的工作表現(xiàn)和居民反饋，考核結(jié)果將作為獎勵和續(xù)聘的重要依據(jù)。

牽頭單位：心理健康服務(wù)辦公室

配合單位：社區(qū)管理辦公室

實(shí)施單位：各社區(qū)

（四）明確心理健康服務(wù)人員職責(zé)。心理健康服務(wù)的核心是為居民提供支持，需根據(jù)居民實(shí)際需要，明確服務(wù)人員的職責(zé)，合理設(shè)置服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)人員要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息收集、居民需求溝通、問題協(xié)調(diào)、特殊人群關(guān)懷、心理健康宣傳等工作。在服務(wù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，開展各項(xiàng)服務(wù)管理活動。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實(shí)施單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)

（五）健全工作制度。針對心理健康服務(wù)工作性質(zhì)，將服務(wù)內(nèi)容具體化，確保服務(wù)覆蓋每個網(wǎng)格，最大限度發(fā)揮各類社會力量的優(yōu)勢。全面推行服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、責(zé)任到位。建立例會制度，定期梳理和分析居民心理健康需求，公示服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)人員的聯(lián)系方式，重點(diǎn)建立定期走訪制度。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實(shí)施單位：各社區(qū)

（六）完善運(yùn)行機(jī)制。街道要指定專門辦公室統(tǒng)籌心理健康服務(wù)的實(shí)施，以社區(qū)為單位建立服務(wù)檔案，記錄居民需求和問題，形成閉環(huán)反饋機(jī)制。服務(wù)人員在工作中需及時解決居民需求，處理不了的問題應(yīng)及時上報負(fù)責(zé)人。服務(wù)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)或接到的問題應(yīng)迅速處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予居民反饋。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實(shí)施單位：各社區(qū)

（七）推動居民參與自治。建立職能部門、社區(qū)、服務(wù)組織的責(zé)任清單，解決居民服務(wù)中的矛盾和問題。完善居民會議、居民代表會議及監(jiān)督機(jī)制，涉及居民利益的事項(xiàng)交由居民討論和決定。加強(qiáng)調(diào)解、治安、衛(wèi)生等委員會的建設(shè)，推動居民委員會和服務(wù)組織的相互指導(dǎo)。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實(shí)施單位：各社區(qū)

（八）構(gòu)建多元參與的心理健康治理結(jié)構(gòu)。充分保障居民在心理健康服務(wù)中的參與權(quán)，發(fā)揮居民主體作用。建立居民、社會組織、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多元參與的服務(wù)體系，促進(jìn)政府與社會的良性互動，推動心理健康服務(wù)的有效治理，確保居民的聲音被充分聽見和反饋。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實(shí)施單位：各社區(qū)

（九）加強(qiáng)合作與聯(lián)動。積極構(gòu)建社區(qū)服務(wù)組織、志愿者團(tuán)隊等多方合作機(jī)制，推動社區(qū)心理健康服務(wù)的專業(yè)化與常態(tài)化，讓各類社會力量參與其中，提升社區(qū)心理健康服務(wù)的整體水平。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實(shí)施單位：各社區(qū)

　四、實(shí)施步驟

第一階段：（4月底）準(zhǔn)備階段。制定實(shí)施方案，明確服務(wù)網(wǎng)格的設(shè)置、流程和內(nèi)容。

第二階段：（5月底）實(shí)施階段。指導(dǎo)各社區(qū)開展心理健康服務(wù)工作，突出服務(wù)導(dǎo)向，完善服務(wù)機(jī)制。

第三階段：（6月底）驗(yàn)收階段。對心理健康服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，推動服務(wù)進(jìn)一步完善。

　五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)要將心理健康服務(wù)工作列入重要議程，建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的工作機(jī)制，確保各部門和社會力量共同參與。

（二）加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)。各相關(guān)部門要積極推動和指導(dǎo)心理健康服務(wù)的實(shí)施，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)。各社區(qū)應(yīng)按照時間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作任務(wù)，確保服務(wù)不斷檔，全力營造良好社會氛圍，順利推進(jìn)心理健康服務(wù)工作。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第2篇

為貫徹落實(shí)國家關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的重要指示，并結(jié)合本市實(shí)際情況，現(xiàn)決定實(shí)施心理健康服務(wù)實(shí)施方案的網(wǎng)格化管理工作，以提升我市心理健康服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　一、指導(dǎo)思想

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央及地方政府關(guān)于心理健康服務(wù)的相關(guān)決策部署，常態(tài)化開展心理健康服務(wù)工作，爭取在20xx年底前為市民提供更為高效、便捷的心理健康服務(wù)。

　二、主要內(nèi)容

（一）總體安排

參照國家心理健康服務(wù)實(shí)施方案的要求, 將我市范圍內(nèi)的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，確保每一個服務(wù)點(diǎn)都有專門的網(wǎng)格員，網(wǎng)格員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本網(wǎng)格范圍內(nèi)心理健康服務(wù)的日常巡查、問題反饋和整改落實(shí)。通過網(wǎng)格的建立，進(jìn)一步提升我市心理健康服務(wù)的水平。

（二）考核量化標(biāo)準(zhǔn)（共計100分）

1.市級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌情況（10分）

2.網(wǎng)格化自查工作情況（20分）

3.重點(diǎn)督查情況（50分）

4.服務(wù)工作進(jìn)展情況（20分）

　三、具體要求

（一）明確網(wǎng)格責(zé)任人

各心理健康服務(wù)單位要高度重視，將“心理健康服務(wù)實(shí)施方案的網(wǎng)格化管理”作為一項(xiàng)重要工作，認(rèn)真謀劃、統(tǒng)籌安排，抓好落實(shí)。在責(zé)任區(qū)域內(nèi)建立常態(tài)化的心理健康服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，明確各點(diǎn)位責(zé)任人。例如，各街道要細(xì)化到社區(qū)，各社區(qū)要明確心理健康服務(wù)聯(lián)系人；學(xué)校要明確心理健康教育負(fù)責(zé)人；衛(wèi)生健康部門要細(xì)化到各服務(wù)站，確保各單位依據(jù)各自具體點(diǎn)位參照執(zhí)行。

（二）全面開展巡查工作

各責(zé)任單位和各點(diǎn)位負(fù)責(zé)人要對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)格化日常巡查，次數(shù)要求為：各具體點(diǎn)位的責(zé)任人要每兩日自查一次（每次至少有一份記錄文件）；各單位主管負(fù)責(zé)人每周至少兩次檢查，且每月要對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋檢查。

（三）安排專人按時上報

1.各責(zé)任單位要指定專人負(fù)責(zé)心理健康服務(wù)相關(guān)材料的整理與上報工作，材料需按時提交，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。

2.根據(jù)最新指示，延長心理健康宣傳活動的時間，各單位需每月至少開展2次心理健康知識的宣講活動，并于每月20日下午5:00前，將活動的相關(guān)記錄上報至市心理健康服務(wù)辦。

3.各單位要嚴(yán)格按照心理健康服務(wù)實(shí)施方案的相關(guān)要求，于每月20日下午5:00前，將相關(guān)材料上報至市心理健康服務(wù)辦，其中包括網(wǎng)格化自查和服務(wù)檢查的記錄及相應(yīng)證明材料。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第3篇

為推動心理健康服務(wù)的有效落實(shí)，貫徹落實(shí)國家和地方有關(guān)政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定心理健康服務(wù)實(shí)施方案，旨在提高社會心理健康水平，拓展心理健康服務(wù)的覆蓋面，增強(qiáng)居民對心理健康服務(wù)的獲取能力。

一、總體目標(biāo)

堅持以心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理、信息化支撐、社會化服務(wù)為導(dǎo)向，以提升社會心理健康水平為目標(biāo)，努力構(gòu)建“網(wǎng)格化、專業(yè)化、社會化”的心理健康服務(wù)新機(jī)制。

探索創(chuàng)建多層次心理健康服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)架構(gòu)的“立體化”；充分發(fā)揮各類機(jī)構(gòu)和社會組織在心理健康服務(wù)中的協(xié)作與共享作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體的“多元化”；鼓勵社會組織等多樣化主體以市場化方式提供心理健康服務(wù)，滿足居民的多元需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的“社會化”。積極促進(jìn)政府服務(wù)與社會力量有效銜接，力爭實(shí)現(xiàn)心理健康管理的創(chuàng)新突破。

二、構(gòu)建心理健康服務(wù)“立體化”網(wǎng)格體系

圍繞心理健康服務(wù)的需求特點(diǎn)，構(gòu)建“立體化、多元化、社會化”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動形成各方參與的服務(wù)新局面。

(一)建立四級服務(wù)體系。

在社區(qū)層面設(shè)立一級服務(wù)單元；根據(jù)區(qū)域人口和心理健康需求，將社區(qū)劃分為管理區(qū)域，形成二級服務(wù)單元；二級服務(wù)單元下的自助團(tuán)體、心理健康志愿者、社會工作者等構(gòu)成三級服務(wù)單元；對于較復(fù)雜的自助組織、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，可以進(jìn)一步細(xì)分為四級服務(wù)單元。

(二)明確服務(wù)分級職責(zé)。

一級服務(wù)單元：承擔(dān)社區(qū)心理健康服務(wù)的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、實(shí)施評估等職責(zé)，作為心理健康服務(wù)的總平臺，負(fù)責(zé)資源整合與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

二級服務(wù)單元：負(fù)責(zé)具體的服務(wù)實(shí)施，牽頭組織心理健康宣傳、咨詢、干預(yù)等活動，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效落實(shí)。

三級服務(wù)單元：以居民自助團(tuán)體和志愿者為核心，開展心理健康教育、咨詢等具體服務(wù)，關(guān)注特殊群體的心理健康需求。

四級服務(wù)單元：作為服務(wù)工作的執(zhí)行者，參與各類心理健康活動，組成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，提供直接的心理支持和服務(wù)。

(三)健全服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

社區(qū)心理健康服務(wù)站是一級服務(wù)單元的核心。社區(qū)心理健康服務(wù)人員要深入到二級服務(wù)單元，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

每個二級單元設(shè)立心理健康工作組，并在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)心理咨詢師的指導(dǎo)下實(shí)施服務(wù)。

三級服務(wù)單元的負(fù)責(zé)人接受二級服務(wù)單元的指導(dǎo)，四級服務(wù)單元的負(fù)責(zé)人與三級服務(wù)單元保持密切聯(lián)系，形成良好互動機(jī)制。

三、創(chuàng)新心理健康服務(wù)“多元化”參與機(jī)制

發(fā)揮社會組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源的優(yōu)勢，形成心理健康服務(wù)的多主體體系，構(gòu)建以社區(qū)為核心的共同參與的服務(wù)新機(jī)制。

(一)探索社會資源參與機(jī)制。

明確各類社會資源在心理健康服務(wù)中的角色，積極整合社會資源，通過協(xié)作共贏的方式提升社區(qū)心理健康服務(wù)水平。

(二)構(gòu)建社區(qū)協(xié)商服務(wù)機(jī)制。

圍繞“多元參與、協(xié)同推進(jìn)”的理念，探索建立多層次的協(xié)商機(jī)制，推動社區(qū)各方形成有效的溝通與合作渠道。

四、完善心理健康服務(wù)“社會化”機(jī)制

(一)培育社區(qū)服務(wù)主體。

通過政府購買服務(wù)等方式，推動公益性心理健康組織的發(fā)展，支持志愿者團(tuán)隊積極參與社區(qū)服務(wù)工作。

(二)建立服務(wù)平臺。

鼓勵在社區(qū)設(shè)置心理健康服務(wù)中心，搭建社會組織參與的開放性平臺，引導(dǎo)社區(qū)組織有效開展心理健康服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。

五、完善心理健康服務(wù)保障機(jī)制

(一)人員保障。

優(yōu)化心理健康服務(wù)人員的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的服務(wù)隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量。

(二)資金保障。

按照實(shí)際需求設(shè)置資金保障機(jī)制，確保心理健康服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)支持，確保服務(wù)的可持續(xù)性。

1．基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，合理核定服務(wù)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)工作的順利開展。

2．社會服務(wù)購買經(jīng)費(fèi)。根據(jù)心理健康服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況，合適的經(jīng)費(fèi)由政府支持，以確保服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍。

(三)運(yùn)行機(jī)制保障。

1．推行服務(wù)購買制度。

通過政府預(yù)算，確保心理健康服務(wù)項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，形成社會化服務(wù)的良好氛圍。

2．完善審批制度。

實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)的嚴(yán)格審批制度，確保所有服務(wù)項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)，保障項(xiàng)目的有效性和安全性。

3．建立信息平臺。

依托信息化手段，建立健全心理健康服務(wù)的信息化平臺，為服務(wù)的高效實(shí)施提供支撐。

（四）建立監(jiān)督考核機(jī)制。

成立心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整體的協(xié)調(diào)與推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。設(shè)立監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量和實(shí)施效果的評估與反饋，確保服務(wù)的高效運(yùn)行。

本實(shí)施方案由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起施行，有效期三年。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第4篇

為進(jìn)一步推動心理健康服務(wù)體系建設(shè)，提升心理健康服務(wù)效率和質(zhì)量，形成心理健康服務(wù)新模式，結(jié)合實(shí)際，建立以社區(qū)為主導(dǎo)、家庭為依托，以網(wǎng)格化服務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、無縫隙、標(biāo)準(zhǔn)化”的三級服務(wù)管理體系。

　一、總體目標(biāo)

通過規(guī)范化管理及長效機(jī)制的實(shí)施，有效解決社區(qū)中存在的心理健康問題，提升社區(qū)、家庭的心理健康服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、時間全時段、監(jiān)測實(shí)時化、反饋及時化的工作目標(biāo)，努力營造和諧、關(guān)懷、溫馨的生活環(huán)境。

　二、實(shí)施原則

按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)、無縫銜接、責(zé)任明確的原則，明確各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)分工，建立社區(qū)負(fù)總責(zé)，家庭參與，專業(yè)人員服務(wù)的三級服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)“定人、定責(zé)、定時、定崗”的落實(shí)，形成齊抓共管、分工明確、責(zé)任清晰、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)格局。

　三、網(wǎng)絡(luò)層級與職責(zé)

根據(jù)社區(qū)心理健康服務(wù)的實(shí)際需求，按照“事有人管，責(zé)有人負(fù)”的原則，建立社區(qū)級、家庭級和網(wǎng)格服務(wù)管理員三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(一)一級網(wǎng)絡(luò)

以社區(qū)為單位組成一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任主體為社區(qū)管理機(jī)構(gòu)，社區(qū)主任為第一責(zé)任人，主要職責(zé)為:

1.全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的心理健康服務(wù)、心理咨詢、心理干預(yù)、心理健康宣傳等方面的常態(tài)化管理，組織相關(guān)服務(wù)行動;

2.制定轄區(qū)服務(wù)管理實(shí)施方案、工作計劃、機(jī)制制度;

3.作為責(zé)任主體牽頭落實(shí)上級交辦的相關(guān)工作，并及時反饋工作完成情況;

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作的開展，妥善處理下級網(wǎng)絡(luò)無法解決的問題;

5.及時上報本級網(wǎng)絡(luò)無法解決的問題;

6.指導(dǎo)和監(jiān)督下級網(wǎng)絡(luò)的建立和運(yùn)行情況;

7.組織開展下級網(wǎng)絡(luò)人員的培訓(xùn)和宣傳活動。

(二)二級網(wǎng)絡(luò)

以家庭為基礎(chǔ)建立二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任主體為家庭，家庭成員為第一責(zé)任人。二級網(wǎng)絡(luò)的主要職責(zé)有:

1.負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的心理健康服務(wù)指標(biāo)，包括心理健康教育、家庭心理干預(yù)等具體工作;

2.及時處理上級交辦、下級反饋、巡查發(fā)現(xiàn)的心理健康問題，無法解決的及時反饋至上級網(wǎng)絡(luò);

3.合理安排、規(guī)劃下級網(wǎng)格服務(wù)管理員的工作范圍，指導(dǎo)、監(jiān)督下級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員的履職情況;

4.建立服務(wù)落實(shí)、問題統(tǒng)計、反饋信息、家庭需求等方面的基礎(chǔ)檔案;

5.組織開展家長、兒童及青少年的心理健康教育培訓(xùn)和宣傳工作。

(三)三級網(wǎng)絡(luò)。專業(yè)心理服務(wù)人員、社區(qū)志愿者、社會工作者等力量組成三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主要職責(zé)有:

1.協(xié)助開展日常心理健康服務(wù)，法律法規(guī)、心理健康知識的宣傳;

2.完成上級網(wǎng)絡(luò)交辦的各項(xiàng)工作;

3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并及時處理轄區(qū)內(nèi)的心理健康問題，無法解決的及時上報上級網(wǎng)絡(luò)。

　四、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由社區(qū)主任任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各專業(yè)人員、志愿者負(fù)責(zé)人任成員的心理健康服務(wù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全社區(qū)心理健康服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要切實(shí)發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，強(qiáng)化責(zé)任意識、大局意識，認(rèn)真履行職責(zé)，做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)心理健康管理各項(xiàng)工作。

(二)強(qiáng)化制度建設(shè)。建立考核制度，明確各級網(wǎng)絡(luò)責(zé)任主體的工作內(nèi)容、職責(zé)和要求，制定考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)，保障各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);建立信息快速傳遞制度，實(shí)現(xiàn)問題的及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時下派、及時處理，提高常態(tài)化管理水平和快速解決突發(fā)情況的能力;建立溝通制度，通過例會、推進(jìn)會、聯(lián)席會議討論重大事項(xiàng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)各級網(wǎng)絡(luò)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(三)強(qiáng)化督促檢查。各成員單位要各司其職，發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢，相互配合。各有關(guān)單位的負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要強(qiáng)化責(zé)任親自抓，組建強(qiáng)有力的工作班子，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。強(qiáng)化對下級網(wǎng)絡(luò)的督查指導(dǎo)，形成定期督查、定期反饋、不定期巡查的基本工作體系，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的問題，提出整改意見并進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第5篇

為進(jìn)一步推動心理健康服務(wù)，促進(jìn)社會心理健康建設(shè)，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)<心理健康服務(wù)實(shí)施方案>的通知》（心理〔20xx〕15號）文件精神，結(jié)合實(shí)際工作需要，特制定本實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

以提高居民心理健康水平為核心，創(chuàng)新心理健康服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化心理健康服務(wù)的基礎(chǔ)工作，全面推行心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理，有效發(fā)揮社區(qū)在心理健康服務(wù)、矛盾化解、心理疏導(dǎo)等方面的重要作用，為全社會營造良好的心理健康環(huán)境。

　二、工作目標(biāo)

圍繞“提升心理健康服務(wù)、構(gòu)建和諧社會”，建立“網(wǎng)格化服務(wù)、信息化支撐、全程化服務(wù)、系統(tǒng)化管理”的心理健康服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)工作的全覆蓋，努力提高心理健康服務(wù)水平，確保信息收集不遺漏、服務(wù)無盲點(diǎn)，達(dá)到心理健康問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，維護(hù)社會和諧、提升居民幸福感的目標(biāo)。

　三、工作任務(wù)

（一）合理劃分網(wǎng)格

按照心理健康服務(wù)需求和社區(qū)實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，結(jié)合人、地、物等因素，進(jìn)行合理的網(wǎng)格劃分，將每個社區(qū)劃分為若干心理健康服務(wù)網(wǎng)格，確保每個網(wǎng)格都有專門的心理健康服務(wù)員，負(fù)責(zé)心理健康服務(wù)的實(shí)施與管理。

在每個網(wǎng)格內(nèi)張貼網(wǎng)格圖，明確網(wǎng)格位置、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)人員信息，接受居民的監(jiān)督與咨詢。

（二）健全服務(wù)隊伍

每個網(wǎng)格配備一名心理健康服務(wù)員，可以采用“專兼結(jié)合”的方式運(yùn)行，心理健康服務(wù)員負(fù)責(zé)信息采集、心理咨詢、社區(qū)宣傳、矛盾調(diào)解等工作。心理健康服務(wù)員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景或培訓(xùn)，熟悉心理健康知識，并長期在當(dāng)?shù)鼐幼?，能夠及時響應(yīng)居民的需求。

（三）明確職責(zé)任務(wù)

各社區(qū)心理健康服務(wù)員為本區(qū)域的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)心理健康服務(wù)的具體落實(shí)，每月定期進(jìn)行心理健康知識宣傳和心理健康狀況調(diào)查，確保社區(qū)居民的心理健康需求得到及時反饋和處理。

（四）明確工作內(nèi)容

1. 信息采集。依據(jù)社區(qū)特點(diǎn)，開展心理健康狀況的調(diào)研，利用信息系統(tǒng)全面采集居民心理健康數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時性。

2. 心理咨詢與輔導(dǎo)。服務(wù)員要定期開展心理健康咨詢活動，提供心理輔導(dǎo)，幫助居民解決心理問題，促進(jìn)心理健康。

3. 矛盾糾紛排查。定期對社區(qū)內(nèi)的心理健康問題進(jìn)行排查，及時了解和處理可能導(dǎo)致心理問題的社會矛盾，爭取在問題萌芽階段化解。

4. 安全隱患排查。協(xié)助相關(guān)部門，對社區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，關(guān)注人群的心理健康，確保轄區(qū)的安全和諧。

5. 社區(qū)宣傳與教育。組織社區(qū)宣傳活動，提升居民的心理健康知識水平，提高居民對心理健康服務(wù)的認(rèn)知度。

（五）規(guī)范工作流程

1. 定期走訪。心理健康服務(wù)員需定期走訪轄區(qū)居民，了解其心理健康狀況，收集反饋信息。

2. 分類整理信息。對收集的居民心理健康信息進(jìn)行分類，確保信息的系統(tǒng)性和有效性。

3. 信息處理。對收集到的心理健康信息進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃，及時處理居民的心理健康問題。

4. 歸檔。將處理后的信息及時錄入心理健康服務(wù)系統(tǒng)，以便后續(xù)查詢和追蹤。

（六）建立工作制度

1. 定期走訪制度。心理健康服務(wù)員需每天走訪鄰里，了解居民需求，及時反饋信息。

2. 意見征集制度。定期與社區(qū)居民進(jìn)行互動，征集對心理健康服務(wù)的意見和建議，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3. 流轉(zhuǎn)處理機(jī)制。心理健康服務(wù)員需將反饋的問題進(jìn)行分析，及時處理或上報專業(yè)機(jī)構(gòu)，確保服務(wù)效率。

4. 定期培訓(xùn)制度。定期為心理健康服務(wù)員開展必要的培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力與服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 考核評價機(jī)制。建立服務(wù)員的考核評價機(jī)制，依據(jù)服務(wù)效果和居民滿意度進(jìn)行綜合評價，并作為獎金發(fā)放依據(jù)。

6. 督查制度。定期對心理健康服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行督查，確保服務(wù)措施落實(shí)到位。

　四、工作步驟

（一）宣傳發(fā)動部署階段（20xx年12月5日前）

研究制定實(shí)施方案，召開動員會議，安排部署，明確各項(xiàng)工作責(zé)任，采用多種形式宣傳心理健康服務(wù)的重要性，爭取社區(qū)居民的支持和參與。

（二）全面推進(jìn)實(shí)施階段（20xx年12月5日—12月31日）

1. 劃分網(wǎng)格，及時公布。根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，確定心理健康服務(wù)網(wǎng)格，繪制服務(wù)網(wǎng)格圖并公示，確保居民了解服務(wù)內(nèi)容。

2. 配備人員，規(guī)范運(yùn)作。確保每個心理健康服務(wù)網(wǎng)格有專門服務(wù)員，公開服務(wù)員信息，方便居民聯(lián)系。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。心理健康服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對實(shí)施工作的組織和指導(dǎo)。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)與宣傳。積極宣傳心理健康服務(wù)的重要性，提高居民的認(rèn)知度，并對服務(wù)員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)。

（三）注重工作細(xì)節(jié)。每個社區(qū)要結(jié)合自身實(shí)際，充分研究、統(tǒng)籌安排，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第6篇

　一、總體要求

為提高心理健康服務(wù)的質(zhì)量與覆蓋面，依據(jù)“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，通過“定界、定人、定責(zé)”，進(jìn)一步明確和細(xì)化心理健康服務(wù)責(zé)任，建立責(zé)任清晰、職責(zé)到位、全面覆蓋的心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理體系，逐步形成心理健康服務(wù)的制度化、規(guī)范化長效機(jī)制，推動全縣心理健康服務(wù)管理水平顯著提升，確保全體居民的心理健康，努力實(shí)現(xiàn)全縣社會的和諧穩(wěn)定。

　二、工作目標(biāo)

通過對全縣各類心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管責(zé)任進(jìn)行分類及分層，形成縱向與橫向交織的二級網(wǎng)格化管理模式。對每一個網(wǎng)格實(shí)施“定范圍、定人員、定職責(zé)”，細(xì)化心理健康服務(wù)責(zé)任制，確保心理健康服務(wù)的覆蓋無死角、無漏洞。

　三、工作內(nèi)容

1、一級網(wǎng)格?？h心理健康辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)對心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理負(fù)總責(zé)，辦公室各成員落實(shí)分片聯(lián)系制度，承擔(dān)相應(yīng)聯(lián)系點(diǎn)的網(wǎng)格化管理工作的督查與指導(dǎo)責(zé)任?？h心理健康辦公室負(fù)責(zé)制定本級心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作方案，劃分和建立下級網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的責(zé)任主體、直接責(zé)任人及重點(diǎn)服務(wù)對象等；監(jiān)督和指導(dǎo)各服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理，督促機(jī)構(gòu)落實(shí)服務(wù)主體責(zé)任，建立信息臺賬，全面掌握服務(wù)現(xiàn)狀；定期分析心理健康服務(wù)狀況，研究和部署服務(wù)工作，落實(shí)組織檢查、專項(xiàng)治理、隱患排查、宣傳教育等措施，督促各機(jī)構(gòu)及時解決服務(wù)中的問題。

2、二級網(wǎng)格。在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，各心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)格化管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)心理健康服務(wù)工作。各機(jī)構(gòu)的心理健康辦公室具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理，依托鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和縣心理健康辦公室的指導(dǎo)開展工作，劃分責(zé)任區(qū)，明確每個責(zé)任區(qū)的名稱、負(fù)責(zé)人、主要服務(wù)地點(diǎn)、重點(diǎn)對象等；建立服務(wù)信息臺賬，加強(qiáng)日常檢查，及時消除服務(wù)隱患；對超出處理能力的心理健康問題按規(guī)定及時上報主管部門。各機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的性質(zhì)和特點(diǎn)建立全覆蓋的心理健康管理微網(wǎng)格，編制管理責(zé)任圖，明確各層級服務(wù)責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)分層管理；建立包含組織領(lǐng)導(dǎo)、資金投入、培訓(xùn)教育、隱患排查治理、考核檢查等內(nèi)容的心理健康管理體系；加強(qiáng)現(xiàn)場管理，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，對重大心理健康風(fēng)險實(shí)施監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；積極排查心理健康服務(wù)中的問題，認(rèn)真落實(shí)整改措施；強(qiáng)化應(yīng)急管理，隨時處于備戰(zhàn)狀態(tài)，及時處理突發(fā)的心理健康事件。

　四、實(shí)施步驟

1、精心制定工作方案，建立二級網(wǎng)格（3月1日－5月1日）。各心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立二級網(wǎng)格，明確責(zé)任主體、直接責(zé)任人及重點(diǎn)服務(wù)對象等，繪制心理健康服務(wù)網(wǎng)格管理責(zé)任圖，并報當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府及縣心理健康辦公室備案，若責(zé)任人或服務(wù)對象發(fā)生變更時，及時向縣心理健康辦公室進(jìn)行修改。

2、全面實(shí)施心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理（20xx年5月起）。各機(jī)構(gòu)需落實(shí)服務(wù)主體責(zé)任，全面掌握本單位服務(wù)狀況，建立服務(wù)信息臺賬，加強(qiáng)日常檢查，及時消除服務(wù)中的缺陷?？h心理健康辦公室將組建專門的服務(wù)管理檢查隊伍，隨機(jī)抽查各機(jī)構(gòu)的服務(wù)記錄、問題發(fā)現(xiàn)和整改情況、居民心理健康知識的知曉率等，定期通報網(wǎng)格化管理工作進(jìn)展與實(shí)施情況。

　五、工作要求

1、提高認(rèn)識，精心組織。各單位要在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理，這是進(jìn)一步落實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，建立“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措，對切實(shí)抓好基層心理健康工作、推動機(jī)構(gòu)主體責(zé)任落實(shí)具有重要意義。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要高度重視，精心組織，狠抓落實(shí)，通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，使居民的心理健康意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)管理水平顯著提升，心理健康問題的隱患明顯減少。

2、樹立典型，示范帶動?？h心理健康辦公室將根據(jù)實(shí)際情況，選擇基礎(chǔ)較好、具有代表性的機(jī)構(gòu)作為示范單位進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、集中培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行示范帶動，加快網(wǎng)格化管理的進(jìn)程，及時總結(jié)和推廣各機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)格化管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、嚴(yán)格考核，確保實(shí)效。縣心理健康辦公室將網(wǎng)格化管理工作納入年度考核，并適時組織網(wǎng)格化管理落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對各機(jī)構(gòu)的落實(shí)情況進(jìn)行通報。對工作不到位、管理不力、措施不嚴(yán)，造成不良影響的機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報批評；對相關(guān)工作人員未履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)問題的，將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第7篇

為切實(shí)推進(jìn)心理健康服務(wù)在社區(qū)治理中的實(shí)際應(yīng)用，貫徹落實(shí)《心理健康服務(wù)實(shí)施方案》的要求，建立以“服務(wù)”為基礎(chǔ)，以“網(wǎng)絡(luò)”為支撐，形成“定點(diǎn)、定人、定責(zé)”的服務(wù)新模式，積極建設(shè)“共建共治共享”的心理健康服務(wù)新格局，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神和相關(guān)后續(xù)全會決策，認(rèn)真落實(shí)各級政府對提升基層心理健康服務(wù)體系和服務(wù)能力的決策部署，建立健全心理健康“信息網(wǎng)”、風(fēng)險“過濾網(wǎng)”、服務(wù)“安全網(wǎng)”、醫(yī)患“聯(lián)心網(wǎng)”，構(gòu)建全域心理健康服務(wù)治理格局，努力推動心理健康服務(wù)創(chuàng)新行動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“及時、有效、高效”的目標(biāo)。

　二、工作目標(biāo)

建立鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、服務(wù)網(wǎng)格、單元服務(wù)四級心理健康服務(wù)管理工作體系，完善“定點(diǎn)、定人、定責(zé)”工作機(jī)制，創(chuàng)新“服務(wù)+鄰里圈”引導(dǎo)居民參與、“服務(wù)+商戶圈”推動商戶合作、“服務(wù)+單位圈”有效滿足需求、“服務(wù)+單元管理”關(guān)懷社區(qū)成員的服務(wù)模式，織密基層心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確?！叭嗽诰W(wǎng)中走，事在格中辦”，全覆蓋、全時段加強(qiáng)信息收集、服務(wù)動態(tài)發(fā)布、強(qiáng)化服務(wù)效果。

　三、工作內(nèi)容

（一）定點(diǎn)。在總服務(wù)網(wǎng)格中按照“服務(wù)適量、規(guī)模適當(dāng)、便利管理”的原則，以村（社區(qū)）為基本單元，計劃設(shè)置150個服務(wù)點(diǎn)。社區(qū)單元服務(wù)點(diǎn)以居民小區(qū)、樓棟、商鋪等為基礎(chǔ)劃分。農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)點(diǎn)根據(jù)居民生活半徑和歷史聚居情況進(jìn)行合理劃分（原則上控制在50戶以內(nèi)）。各大醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位等也應(yīng)單獨(dú)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)。

（二）定人。社區(qū)負(fù)責(zé)人和心理健康工作主管是心理健康服務(wù)工作的總指揮；掛聯(lián)村（社區(qū)）的領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)網(wǎng)格的指揮負(fù)責(zé)人；社區(qū)工作者是本村（社區(qū)）的心理健康服務(wù)長；每個服務(wù)網(wǎng)格配備專（兼）職服務(wù)員1名；每個單元服務(wù)點(diǎn)由社區(qū)明確1名信息員來負(fù)責(zé)，信息員原則上由居民小組長、社區(qū)工作者、志愿者等擔(dān)任；醫(yī)院、學(xué)校和企事業(yè)單位的信息員由相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

（三）定責(zé)。鎮(zhèn)心理健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)心理健康服務(wù)工作的分類指導(dǎo)、監(jiān)督和評估；掛聯(lián)村（社區(qū)）的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促所掛聯(lián)的心理健康服務(wù)工作；社區(qū)工作者具體負(fù)責(zé)實(shí)施心理健康服務(wù)。服務(wù)員和信息員需在總指揮的帶領(lǐng)下切實(shí)做好“六項(xiàng)工作”：一是宣傳心理健康知識，提高群眾的知悉率；二是提供心理健康服務(wù)，落實(shí)便民舉措，提升群眾的滿意度；三是信息暢通，準(zhǔn)確掌握心理健康狀況，及時收集整理、反饋信息；四是解決訴求，建立訴求處理臺賬，及時回應(yīng)群眾的需求；五是應(yīng)急處突，做好突發(fā)心理健康事件的預(yù)警和處理工作；六是完成其他上級交辦事項(xiàng)。

　四、工作安排

（一）動員部署階段（20xx年5月1日-20xx年5月10日）。各村（社區(qū)）和相關(guān)單位應(yīng)成立工作專班，做好宣傳和動員，合理劃分服務(wù)點(diǎn)，明確責(zé)任人。5月10日前上報工作開展情況和心理健康服務(wù)管理信息統(tǒng)計表。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年5月11日-20xx年5月20日）。鎮(zhèn)心理健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)各村（社區(qū)）和相關(guān)單位按照實(shí)施方案的要求開展專題培訓(xùn)，長期推進(jìn)心理健康服務(wù)工作。

（三）鞏固提升階段（20xx年5月21日-20xx年6月10日）?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固心理健康服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，規(guī)范推進(jìn)服務(wù)工作，助力全鎮(zhèn)社會發(fā)展。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（社區(qū)）和相關(guān)單位務(wù)必要高度重視心理健康服務(wù)工作，積極打造“共建共治共享”的心理健康服務(wù)新格局，提升心理健康服務(wù)在社會治理中的重要性。

（二）強(qiáng)化要素保障。各村（社區(qū)）和相關(guān)單位要整合資源，為心理健康服務(wù)工作提供必要的支持和保障，確保服務(wù)工作順利開展。

（三）強(qiáng)化督查問效。心理健康服務(wù)工作將納入年度考核，對落實(shí)不到位的單位嚴(yán)格按照考核機(jī)制執(zhí)行，確保心理健康服務(wù)工作有效落實(shí)。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第8篇

一、心理健康服務(wù)實(shí)施方案的組織機(jī)構(gòu)

為有效推進(jìn)心理健康服務(wù)，提升社區(qū)心理健康水平，經(jīng)街道黨工委研究決定，成立新興街道心理健康服務(wù)實(shí)施方案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)該實(shí)施方案的組織和執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：

組長：

第一組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在組宣科，辦公室主任由黨工委副書記王莉同志兼任，副主任由豆雷、楊周同志兼任。辦公室負(fù)責(zé)心理健康服務(wù)方案的日常管理、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。

二、充分認(rèn)識心理健康服務(wù)實(shí)施方案的重要性

心理健康服務(wù)是提升社區(qū)居民生活質(zhì)量的重要組成部分，是維護(hù)社會和諧的關(guān)鍵。我街道緊密結(jié)合實(shí)際，對心理健康服務(wù)進(jìn)行了積極探索，初步取得了良好成效。然而，在快速發(fā)展的過程中，心理健康服務(wù)也面臨一些新情況和新挑戰(zhàn)。主要問題包括：服務(wù)資源不足，心理健康專業(yè)人才匱乏，社區(qū)心理健康的宣傳和教育力度不夠，居民對心理健康服務(wù)的認(rèn)知程度參差不齊等。這些問題如果不及時解決，必然會影響心理健康服務(wù)的有效性，制約社區(qū)和諧的步伐。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，成立心理健康服務(wù)實(shí)施方案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從提升社區(qū)心理健康服務(wù)能力的戰(zhàn)略高度出發(fā)，作出這一重要決策。轄區(qū)各級組織要充分認(rèn)識實(shí)施心理健康服務(wù)方案的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，按照工作方案的要求，把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，努力開創(chuàng)心理健康服務(wù)的新局面。

三、目標(biāo)任務(wù)

創(chuàng)建目標(biāo)：

按照“關(guān)愛心理、服務(wù)群眾、有效管理、注重特色”的原則，對4個社區(qū)進(jìn)行心理健康服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃，在各個社區(qū)建立心理健康服務(wù)小組，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)黨委—心理健康服務(wù)小組”的層級服務(wù)體系，進(jìn)一步細(xì)化心理健康服務(wù)實(shí)施方案，形成服務(wù)到人的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。通過黨建推動心理健康服務(wù)，整合社會各類資源，確保既有專業(yè)服務(wù)，又有人員和物質(zhì)資源的保障，再努力做到“組織網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工作、角色管理、心理健康宣傳”四個全覆蓋，全面提升社區(qū)心理健康服務(wù)水平。

具體任務(wù)：

1、統(tǒng)籌安排，同步推進(jìn)。堅持將心理健康服務(wù)實(shí)施作為總抓手，社區(qū)服務(wù)與心理健康工作的推進(jìn)要統(tǒng)籌安排、同步運(yùn)行、彼此促進(jìn)，在將社區(qū)合理劃分為不同層級的服務(wù)單元的基礎(chǔ)上，逐步建立各級心理健康服務(wù)小組。

2、創(chuàng)新模式，靈活設(shè)置。建立心理健康服務(wù)工作機(jī)制，突出心理健康服務(wù)小組在各級服務(wù)中的核心作用，科學(xué)劃分服務(wù)小組的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮服務(wù)人員的中堅力量，有效整合各類社會資源，充分構(gòu)建社區(qū)心理健康管理與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化模式，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的全員化、信息化和精細(xì)化。

3、整合資源，理順關(guān)系。堅持優(yōu)先原則，注重整合社區(qū)內(nèi)的各類資源，將現(xiàn)有的志愿者、退休人員以及各類社團(tuán)成員吸納入心理健康服務(wù)小組。整合利用社區(qū)的多元資源，凝聚各方面力量，調(diào)動積極性，充分利用資源優(yōu)勢，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源共享，推動心理健康服務(wù)的深入開展。理順社區(qū)各類組織、行政機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，形成以社區(qū)黨委為核心，共同參與心理健康服務(wù)的新格局。

4、明確權(quán)責(zé)，完善機(jī)制。完善心理健康服務(wù)小組的人事安排：選舉產(chǎn)生服務(wù)小組組長，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)有效融合，發(fā)揮小組在社區(qū)服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)作用，調(diào)動積極性，廣泛參與社區(qū)心理健康事務(wù)。進(jìn)一步明確各級服務(wù)小組在心理健康服務(wù)工作的職責(zé)，建立健全服務(wù)小組的監(jiān)督和評估機(jī)制，逐步形成完善的工作運(yùn)行機(jī)制。

5、條塊結(jié)合，形成合力。實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)由垂直管理向橫向結(jié)合的轉(zhuǎn)變，打破單一的管理界限，增強(qiáng)服務(wù)人員在組織與居住地的“雙重歸屬感”，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)人員的主動性。推進(jìn)心理健康服務(wù)工作由專業(yè)化向普及化轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容由“封閉單一”向“開放多元”轉(zhuǎn)變，有效解決社區(qū)管理、服務(wù)與心理健康協(xié)作的銜接問題，形成心理健康服務(wù)工作的整體合力。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第9篇

　一、指導(dǎo)思想：

為了深入推動心理健康服務(wù)的全面落實(shí)，提升員工的心理健康意識和服務(wù)能力，建立健全心理健康服務(wù)體系，積極響應(yīng)國家心理健康政策的號召。在公司內(nèi)部開展網(wǎng)格化心理健康服務(wù)管理，鼓勵參與“我的心理狀態(tài)我負(fù)責(zé)，每個人都是心理健康的守護(hù)者”活動，旨在創(chuàng)建和諧的心理健康環(huán)境，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的精細(xì)化和高效覆蓋，無盲區(qū)。

　二、工作目標(biāo)：

以部門為單位，以崗位網(wǎng)格為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化心理健康服務(wù)為目標(biāo)，倡導(dǎo)心理健康知識的普及與應(yīng)用，整合各部門的心理健康管理資源，深入網(wǎng)格，落實(shí)責(zé)任到位，明確工作任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)施心理健康績效考核，全面建立全天候、全體員工、全方位的心理健康服務(wù)新機(jī)制，推廣“我的心理狀態(tài)我負(fù)責(zé)，每個人都是心理健康的守護(hù)者”理念。

　三、實(shí)施方案：

1、網(wǎng)格區(qū)域劃分原則

a將公司各部門根據(jù)職能和工作特點(diǎn)劃分為若干個一級網(wǎng)格單元。

b部門網(wǎng)格根據(jù)實(shí)際崗位和職責(zé)細(xì)分為若干個二級班組網(wǎng)絡(luò)單元。

c依據(jù)崗位職責(zé)，明確每位責(zé)任人，細(xì)化到三級具體網(wǎng)絡(luò)單元。

　2、一級網(wǎng)格單元劃分

網(wǎng)格區(qū)域：人力資源部、市場部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、客服部、財務(wù)部、安全部、行政部。

3、二級、三級網(wǎng)格具體劃分(見附表1)

　四、成立心理健康監(jiān)督小組：

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx

　五、責(zé)任追溯

各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的責(zé)任人員承擔(dān)該區(qū)域的心理健康管理職責(zé)：區(qū)域內(nèi)的成員需相互支持，確保遵循心理健康服務(wù)規(guī)范，同時也負(fù)責(zé)制止外來人員的不當(dāng)行為，如不制止，將連帶承擔(dān)責(zé)任。

1、檢查機(jī)制：日巡查：心理健康部成員負(fù)責(zé)每日巡查;周抽查：監(jiān)督小組成員負(fù)責(zé)每周巡查;月檢查：監(jiān)督小組對所有網(wǎng)格進(jìn)行月度檢查。

2、監(jiān)督內(nèi)容及考核細(xì)則：(見附表2)

3、獎懲辦法

a每月底對各級網(wǎng)格心理健康管理責(zé)任人的工作表現(xiàn)進(jìn)行匯總，依據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的激勵，作為網(wǎng)格考核激勵基金。

b每月底依據(jù)各級網(wǎng)格心理健康管理責(zé)任人的評分情況，評選出心理健康服務(wù)優(yōu)秀單位和表現(xiàn)不佳的單位各一個，通過網(wǎng)格考核激勵基金對優(yōu)秀單位給予獎勵300元，而對表現(xiàn)不佳單位進(jìn)行相應(yīng)扣罰300元。

c活動期間，每月評選出的優(yōu)秀心理健康服務(wù)標(biāo)兵，將報至人力資源部備案，作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第10篇

為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)心理健康工作的意見》（國發(fā)[20xx]46號）和《南城縣心理健康服務(wù)網(wǎng)格化精細(xì)化管理實(shí)施方案》，建立健全基層心理健康服務(wù)組織，強(qiáng)化基層心理健康工作責(zé)任，深入推進(jìn)心理健康服務(wù)的網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，進(jìn)一步夯實(shí)社會心理健康服務(wù)基礎(chǔ)，預(yù)防和減少心理問題的發(fā)生，特制定本方案。

一、心理健康服務(wù)網(wǎng)格劃分和工作目標(biāo)

（一）網(wǎng)格劃分：以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政轄區(qū)為單元，劃分中網(wǎng)格；以村（居）民委員會管理范圍為單元，劃分小網(wǎng)格；以村民小組、民居樓院、社會單位等為單元，劃分單元格，構(gòu)建“全覆蓋、無盲區(qū)”的心理健康服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。

（二）工作目標(biāo)：今年全面推行心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理，心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理組織和工作機(jī)制要實(shí)現(xiàn)“責(zé)任明晰、機(jī)制健全、運(yùn)行高效”的目標(biāo)。

二、工作任務(wù)

（一）成立心理健康工作組織。

王小梅為組長，李志剛、張華為副組長，成員：陳偉、趙靜、黃芬、王曉東、劉洋、鐘紅、徐磊、楊敏、張勇。

1、成立以綜治辦、民政司法辦、衛(wèi)生健康局、教育局、社區(qū)服務(wù)中心等有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的心理健康服務(wù)委員會，明確1名政府主要負(fù)責(zé)人為主任，設(shè)立心理健康辦公室并確定2-3名專兼職心理健康管理人員，負(fù)責(zé)中網(wǎng)格心理健康工作的組織實(shí)施。

2、村（居）委會主任是小網(wǎng)格心理健康服務(wù)管理的第一責(zé)任人，每個社區(qū)、行政村都要明確1-2名專兼職心理健康管理人員，負(fù)責(zé)小網(wǎng)格心理健康工作的組織實(shí)施。

4、村民小組負(fù)責(zé)人、樓（院）長、物業(yè)和社會單位的負(fù)責(zé)人是單元格心理健康服務(wù)管理的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)在單元格內(nèi)建立心理健康服務(wù)小組，開展心理健康服務(wù)工作。

（二）加強(qiáng)心理健康服務(wù)力量。

1、建立心理健康志愿者團(tuán)隊；充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的作用，加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)，建立一支10-30人的兼職心理健康服務(wù)團(tuán)隊。

3、小網(wǎng)格：要積極發(fā)展村委心理健康督導(dǎo)員，擴(kuò)大基層心理健康服務(wù)力量的覆蓋面。單元格：要積極開展“村企聯(lián)防、企企聯(lián)防、鄰里互助”等活動，廣泛調(diào)動群眾參與心理健康服務(wù)工作。

（三）落實(shí)心理健康評估。

1、中網(wǎng)格：要結(jié)合轄區(qū)心理健康服務(wù)現(xiàn)狀和季節(jié)特點(diǎn)，深入開展心理健康集中評估和各類專項(xiàng)排查，消除心理健康隱患，懲治心理健康服務(wù)的違法行為。

2、小網(wǎng)格：要定期對村組和沿街商鋪、小單位、小場所等開展心理健康服務(wù)評估。

3、單元格：重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)的心理咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動。

（四）開展心理健康宣傳。

1、中網(wǎng)格：要進(jìn)一步深化心理健康宣傳活動，廣泛動員各基層組織和心理健康志愿者開展心理健康教育，普及心理健康知識。

3、小網(wǎng)格：要在村屯、居民樓院、單位和場所設(shè)置心理健康宣傳櫥窗（標(biāo)牌），有條件的要依托社區(qū)文化活動室，建設(shè)心理健康教育體驗(yàn)室，定期組織各單元格內(nèi)的群眾參加心理健康教育活動。

（五）完善心理健康服務(wù)設(shè)施。

為心理健康專職人員和志愿者配備必要的咨詢設(shè)備和宣傳材料，村（居）委會要配備必要的心理健康服務(wù)器材和宣傳設(shè)備。要加強(qiáng)對心理健康服務(wù)設(shè)施的管理，維護(hù)保養(yǎng)好各類心理健康服務(wù)設(shè)施；要在網(wǎng)格和單位的重點(diǎn)部位設(shè)置心理健康服務(wù)資源集中點(diǎn)，定期維護(hù)保養(yǎng)和更新，確保其完好有效。

（六）建立心理健康檔案。

要設(shè)立心理健康辦公室，社區(qū)（村）要設(shè)立心理健康服務(wù)室，配備必要的辦公用品，制定各項(xiàng)心理健康服務(wù)工作職責(zé)、制度，分級建立心理健康網(wǎng)格化管理臺帳，全面、詳細(xì)、動態(tài)地記錄轄區(qū)心理健康服務(wù)基本情況以及心理健康評估、隱患整治、宣傳培訓(xùn)等網(wǎng)格化管理工作情況。

（七）分級推動落實(shí)。

社區(qū)服務(wù)中心要在心理健康主管部門的指導(dǎo)下，推動小網(wǎng)格（含單元格）的心理健康服務(wù)管理工作。

三、實(shí)施步驟

（一）部署動員階段（20xx年5月24日至5月31日）。制定具體實(shí)施方案或工作計劃，召開會議進(jìn)行動員。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年6月1日至9月10日）。對照心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案和工作任務(wù)，認(rèn)真抓好轄區(qū)心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理各項(xiàng)工作的落實(shí)。建立健全網(wǎng)格化管理機(jī)制，開展常態(tài)化心理健康評估、經(jīng)常性心理健康宣傳和心理危機(jī)干預(yù)工作。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（20xx年9月10日至9月20日）。參照省心理健康委員會辦公室制定的心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理檢查方案和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行驗(yàn)收。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行網(wǎng)格化管理是心理健康服務(wù)管理的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，是推進(jìn)心理健康工作的社會化的重要途徑，要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理納入重要議事日程，確保基層心理健康服務(wù)工作有組織機(jī)構(gòu)、管理人員和專門力量，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。要加大心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)的投入力度，將心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作保障性經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算足額保障，并逐年遞增。要加大心理健康服務(wù)資金投入，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理健康專職人員、志愿者和服務(wù)團(tuán)隊配足必要的設(shè)備與材料，確保滿足心理服務(wù)工作的基本需要。

（三）嚴(yán)格督導(dǎo)獎懲。將心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作納入政府心理健康工作目標(biāo)任務(wù)績效考核范疇，加強(qiáng)督導(dǎo)考核。凡轄區(qū)未全面實(shí)行網(wǎng)格化管理或者未完成網(wǎng)格化管理年度達(dá)標(biāo)任務(wù)的，對其實(shí)行心理健康工作目標(biāo)任務(wù)績效考核“一票否決”，取消年度心理健康工作評先資格。凡工作開展不力，造成較大以上或有影響的心理問題的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第11篇

為推進(jìn)心理健康服務(wù)的精細(xì)化、規(guī)范化管理，切實(shí)提升基層心理健康服務(wù)的有效性和科學(xué)性，結(jié)合xx區(qū)委組織部《關(guān)于實(shí)施心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作的通知》要求，現(xiàn)就我鄉(xiāng)心理健康服務(wù)實(shí)施方案安排如下。

一、總體要求和主要目標(biāo)

以“提高心理健康服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、滿足群眾需求、促進(jìn)社會和諧”為總體目標(biāo)，按照“心理服務(wù)優(yōu)先、緊密結(jié)合、資源共享、共同建設(shè)”的思路，整合各方力量，全面推行心理健康服務(wù)的網(wǎng)格化管理，延伸服務(wù)的廣度和深度，不斷加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，建立村心理服務(wù)站+居民小組+心理健康志愿者“三位一體”的服務(wù)體系，為推動心理健康教育和服務(wù)的深入開展提供有力保障。具體目標(biāo)如下：

服務(wù)范圍有效覆蓋。創(chuàng)新心理健康服務(wù)的組織方式，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)體系，將心理健康服務(wù)的觸角延伸到社會的每一個角落，消除服務(wù)的盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的全覆蓋。

資源配置更加優(yōu)化。不斷完善心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化各類資源的配置，調(diào)動多方力量，整合資源共同解決心理健康問題，全方位提升心理服務(wù)的軟硬件水平，推動服務(wù)信息化建設(shè)。

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。通過下沉服務(wù)重心，積極為群眾提供多樣化、針對性的心理健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對居民心理問題的有效識別、及時干預(yù)和引導(dǎo)，不斷提升基層心理服務(wù)的質(zhì)量和水平。

功能作用得到顯現(xiàn)。通過深化心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理，解決心理健康教育和服務(wù)中的具體問題，使心理健康服務(wù)更加常態(tài)化，增強(qiáng)群眾的心理健康意識和自我保護(hù)能力。

二、工作內(nèi)容

（一）優(yōu)化完善心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)結(jié)構(gòu)、人口特點(diǎn)及居民需求，按照“全面覆蓋、便于服務(wù)、動態(tài)管理”的要求，在各行政村劃分若干心理服務(wù)網(wǎng)格，將心理服務(wù)的人員、資源、需求等信息納入相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)格，確保服務(wù)組織的高效與便捷。探索“心理服務(wù)進(jìn)組、關(guān)懷入戶”的模式，以居民小組為單位，在每個網(wǎng)格內(nèi)組建心理健康服務(wù)小組，在小組中確定若干心理健康意識強(qiáng)、服務(wù)能力突出的志愿者，推動心理健康教育和服務(wù)向基層延伸。

（二）組建專業(yè)化心理服務(wù)隊伍。按照“一網(wǎng)多員、一人多崗、崗位多責(zé)”的原則，充實(shí)心理服務(wù)管理人員隊伍。通過選拔那些有心理健康工作經(jīng)驗(yàn)、群眾威望高、服務(wù)意識強(qiáng)的人員加入服務(wù)隊伍，形成一支專業(yè)化、高效化的心理服務(wù)團(tuán)隊。各級心理服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重提升志愿者的專業(yè)知識和服務(wù)能力，通過培訓(xùn)和實(shí)踐，提高其服務(wù)質(zhì)量。

（三）積極發(fā)揮心理服務(wù)的功能。要通過網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步明確服務(wù)職責(zé)，充分發(fā)揮心理服務(wù)的專業(yè)功能和社會服務(wù)功能。

1.切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)功能。心理健康服務(wù)團(tuán)隊要建立完善的服務(wù)臺賬，定期對服務(wù)對象進(jìn)行心理評估和跟蹤，為有需要的居民提供個性化的心理輔導(dǎo)和支持。利用社區(qū)活動場所開展心理健康宣傳、教育活動，提高居民的心理健康意識和自我調(diào)節(jié)能力。

2.充分利用社區(qū)資源，強(qiáng)化居民的參與感。依托社區(qū)資源和志愿者的力量，組織多樣化的心理健康促進(jìn)活動，如心理咨詢、情緒管理課程等，鼓勵居民積極參與，形成良好的心理健康氛圍。

（四）健全完善工作機(jī)制。結(jié)合各心理服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，進(jìn)一步健全完善工作機(jī)制，確保心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作的順利實(shí)施。

1.建立聯(lián)系服務(wù)制度。每個心理服務(wù)工作小組要制定明確的工作職責(zé)，團(tuán)隊成員定期走訪服務(wù)對象，主動了解居民的心理健康需求。通過建立反饋機(jī)制，及時掌握居民心理狀況，做好記錄并進(jìn)行分析。

2.建立服務(wù)公示制度。在社區(qū)顯著位置設(shè)置公示欄，公布心理服務(wù)團(tuán)隊成員的基本信息，方便居民進(jìn)行咨詢和求助。統(tǒng)一制作聯(lián)系卡，確保居民能夠便捷地獲得心理服務(wù)。

3.建立督導(dǎo)檢查制度。對心理健康服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行定期檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位。結(jié)合每月的服務(wù)總結(jié)會議，通報工作進(jìn)展，及時調(diào)整改進(jìn)不足之處。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。各心理服務(wù)工作小組要將網(wǎng)格化管理作為提升心理健康服務(wù)質(zhì)量的重要措施，定期研究服務(wù)開展情況，解決實(shí)施過程中遇到的具體問題，確保心理健康服務(wù)的高效推進(jìn)。

2.加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保工作落實(shí)。各級心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)要提供必要的人力、物力支持，確保服務(wù)工作的順利開展。積極推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和成功案例，為基層心理健康服務(wù)提供可借鑒的模式。

3.注重總結(jié)推廣，形成長效機(jī)制。各心理健康服務(wù)小組要定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，推廣成功的服務(wù)模式，形成適合本地實(shí)際的長效機(jī)制，提升整體心理健康服務(wù)的水平和影響力。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第12篇

　一、指導(dǎo)思想

以黨的“十九大”精神為指導(dǎo)，結(jié)合新時代對心理健康服務(wù)的要求，以“全人關(guān)懷，持續(xù)服務(wù)，信息導(dǎo)向”為核心，圍繞社區(qū)心理健康服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主、早期干預(yù)、科學(xué)施策”的理念，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，以提升心理健康服務(wù)的質(zhì)量和效能為核心，推進(jìn)心理健康服務(wù)體系的創(chuàng)新與完善。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合各類資源，為居民提供全面、便捷的心理健康服務(wù)，構(gòu)建健康和諧的社會環(huán)境。

　二、基本原則

（一）探索先行，逐步推廣。選擇心理健康需求較為迫切的（海濱社區(qū)、陽光社區(qū)、和諧社區(qū)、幸福社區(qū)）4個社區(qū)作為試點(diǎn)，逐步向其他社區(qū)（文華社區(qū)、靜安社區(qū)）推廣。確保心理健康服務(wù)覆蓋每個社區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫對接。

（二）資源整合、協(xié)調(diào)運(yùn)用。按照“專業(yè)結(jié)合、社區(qū)主導(dǎo)”的原則，將心理咨詢師、社會工作者、志愿者等資源統(tǒng)籌安排為心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并由每個社區(qū)挖掘和組織本地?zé)嵝墓娴娜耸砍蔀橹驹阜?wù)隊伍，確保服務(wù)人員的專業(yè)性和熱情。

（三）互動反饋、服務(wù)提升。各社區(qū)設(shè)立心理健康服務(wù)站，居民可在此申請心理咨詢服務(wù)，服務(wù)人員將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，無法滿足的需求將明確理由反饋給居民。形成信息分類收集、協(xié)調(diào)處理、定期回訪的服務(wù)體系，提升群眾滿意度。

　三、工作內(nèi)容

（一）需求評估。通過問卷調(diào)查、座談會等形式了解社區(qū)居民的心理健康狀況和需求，以確定服務(wù)的重點(diǎn)和方向。

（二）資源平臺和人員配備

1.心理健康服務(wù)中心。服務(wù)中心設(shè)于社區(qū)服務(wù)中心一樓，配備主任1名，由負(fù)責(zé)心理健康事務(wù)的主任擔(dān)任；副主任1名，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的中層干部擔(dān)任；設(shè)心理咨詢師5名。服務(wù)中心的主要職責(zé)包括：

（1）落實(shí)市級心理健康服務(wù)政策，指導(dǎo)社區(qū)心理健康服務(wù)站開展工作；

（2）根據(jù)服務(wù)需求變化，提出調(diào)整方案，及時反饋并更新服務(wù)內(nèi)容；

（3）協(xié)調(diào)各類資源，確保心理健康服務(wù)的順利實(shí)施；

（4）負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核與管理，建立檔案和服務(wù)記錄；

（5）承辦上級交辦的其他事項(xiàng)。

2.社區(qū)心理健康服務(wù)站。每個社區(qū)根據(jù)自身情況設(shè)立服務(wù)站，設(shè)站長1名，由社區(qū)書記擔(dān)任；配備心理健康服務(wù)專員1名，負(fù)責(zé)具體工作。工作站職能：

（1）負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作，定期組織心理健康活動；

（2）組織志愿者隊伍，開展心理知識宣傳；

（3）匯總反饋服務(wù)需求，定期向服務(wù)中心報告；

（4）協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)相關(guān)部門，推動心理健康服務(wù)的開展；

（5）承辦社區(qū)和服務(wù)中心交辦的其他事項(xiàng)。

3.志愿者隊伍。各社區(qū)鼓勵組織志愿者參與心理健康服務(wù)，志愿者應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性和有效性。

（四）心理健康服務(wù)專員工作職責(zé)。心理健康服務(wù)專員要具備心理健康專業(yè)知識，理解居民的需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

1.心理健康服務(wù)中心工作人員職責(zé)。

（1）學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)心理健康知識，熟悉服務(wù)流程；

（2）及時處理居民的咨詢需求，做好信息記錄和整理；

（3）定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提出改進(jìn)意見；

（4）加強(qiáng)對志愿者的培養(yǎng)和管理，確保服務(wù)的持續(xù)性；

（5）完成上級交辦的其他事項(xiàng)。

2.社區(qū)心理健康服務(wù)站工作人員職責(zé)。

（1）組建心理健康服務(wù)小組，定期召開工作會議；

（2）開展心理健康知識普及活動；

（3）建立心理健康檔案，收集居民反饋信息；

（4）與心理健康服務(wù)中心保持溝通，反饋工作進(jìn)展；

（5）完成社區(qū)和服務(wù)中心交辦的其他事項(xiàng)。

　四、實(shí)施步驟

心理健康服務(wù)工作按三個階段分步實(shí)施：

第一階段：動員準(zhǔn)備（6月1日-7月15日）。根據(jù)政府工作部署，制定實(shí)施方案，召開動員大會，成立各級心理健康服務(wù)組織，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，確保心理健康服務(wù)的有序推進(jìn)。

第二階段：試點(diǎn)運(yùn)行（7月15日-9月15日）。實(shí)施心理健康服務(wù)方案，設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展服務(wù)活動，收集反饋信息，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保試點(diǎn)工作的有效性。

第三階段：總結(jié)推廣，全面實(shí)施（9月15日-11月30日）。根據(jù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，建立完善服務(wù)機(jī)制，全面推行心理健康服務(wù)，定期召開評估會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，提升服務(wù)水平。

　五、心理健康服務(wù)工作人員工作補(bǔ)貼及考核獎勵辦法

（一）社區(qū)心理健康服務(wù)站對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，結(jié)合居民反饋進(jìn)行綜合評定，并上報服務(wù)中心。

（二）考核分為季度和年度，依據(jù)工作表現(xiàn)確認(rèn)考核等次，作為獎懲依據(jù)。年度考核“不合格”的人員將予以解聘。

（三）為提供有效心理干預(yù)建議的工作人員給予相應(yīng)的獎勵。

（四）服務(wù)人員的工作補(bǔ)貼根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定發(fā)放。

　六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)成立心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，書記為責(zé)任人，確保工作落實(shí)到位。

（二）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。根據(jù)心理健康服務(wù)的需求，加大投入力度，保障人員聘用和服務(wù)開展。

（三）加大宣傳力度。利用多種渠道宣傳心理健康服務(wù)的重要性，調(diào)動居民參與積極性，營造良好的服務(wù)氛圍。

（四）加強(qiáng)督查考核。定期督查心理健康服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，納入年度考核中，提高服務(wù)的積極性和主動性。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第13篇

為提升心理健康服務(wù)水平，促進(jìn)公眾的心理健康，依據(jù)相關(guān)政策與指導(dǎo)意見，結(jié)合當(dāng)?shù)匦睦斫】捣?wù)資源和實(shí)際需求，制定本實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

通過網(wǎng)格化服務(wù)管理，構(gòu)建全方位、全員參與的心理健康服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫對接，依托社區(qū)力量提升服務(wù)效率和覆蓋范圍，最終提升心理健康服務(wù)的整體質(zhì)量和可及性。

　二、基本原則

遵循“優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化服務(wù)能力，注重個體需求”的原則，改善當(dāng)前心理健康服務(wù)資源分布不均、服務(wù)人員不足的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與需求的有效對接。

　三、工作目標(biāo)

本著“服務(wù)全覆蓋、分級管理、層次分明、責(zé)任到人”的原則，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個心理健康服務(wù)網(wǎng)格。在每個網(wǎng)格內(nèi)配備心理咨詢師和志愿者，形成心理服務(wù)的全鏈條管理機(jī)制。借助網(wǎng)格化管理手段，提升心理健康服務(wù)的專業(yè)性、針對性、有效性，增強(qiáng)心理健康服務(wù)的可及性與滿意度。

　四、網(wǎng)格劃分

網(wǎng)格劃分遵循“易于管理、便于服務(wù)”的原則，實(shí)施“二級網(wǎng)格化管理”模式。即分為一級網(wǎng)格和二級網(wǎng)格。

一級網(wǎng)格的劃分。一級網(wǎng)格為基礎(chǔ)服務(wù)單元，是網(wǎng)格化管理的核心。根據(jù)社區(qū)規(guī)模與人口分布情況，決定一級網(wǎng)格數(shù)量。每個網(wǎng)格預(yù)計覆蓋300-500人，確保每個網(wǎng)格有專人負(fù)責(zé)，形成高效服務(wù)團(tuán)隊。

二級網(wǎng)格的構(gòu)成。在城市社區(qū)，以社區(qū)為單位設(shè)置二級網(wǎng)格;在農(nóng)村地區(qū)，以鎮(zhèn)為單位設(shè)置二級網(wǎng)格。每個二級網(wǎng)格由若干個一級網(wǎng)格組成，主要負(fù)責(zé)對一級網(wǎng)格的日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)和評估考核。

　五、工作職責(zé)

(一)心理服務(wù)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的心理咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)需求，開展心理評估，確保服務(wù)質(zhì)量與滿意度。

2、負(fù)責(zé)定期組織心理健康宣傳與知識普及活動，提高居民的心理健康意識和自我調(diào)適能力。

3、負(fù)責(zé)心理危機(jī)干預(yù)工作的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)并及時處理可能影響居民心理健康的相關(guān)問題。

(二)客戶關(guān)系管理

1、網(wǎng)格工作人員應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按時完成心理咨詢、心理疏導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)定期回訪服務(wù)對象，及時了解其心理狀態(tài)變化，收集反饋意見并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

3、負(fù)責(zé)收集整理網(wǎng)格內(nèi)心理健康相關(guān)信息，包括居民需求、服務(wù)記錄、滿意度調(diào)查等，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。

4、負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)的心理健康信息進(jìn)行分析，了解居民心理健康狀況，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方案。

5、負(fù)責(zé)與網(wǎng)格內(nèi)的居民建立良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)心理健康服務(wù)的針對性與有效性。

6、負(fù)責(zé)解答居民的心理健康咨詢，幫助其獲取所需資源與信息。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第14篇

　一、充分認(rèn)識推行心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作的重要意義

在社區(qū)推進(jìn)心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理是《中華人民共和國心理健康法》規(guī)定的心理健康服務(wù)責(zé)任制在社區(qū)、村(居)民小組及社會各單位的具體化，既是以往逐級心理健康服務(wù)責(zé)任制在基層的延伸和強(qiáng)化，也是新時期社會心理管理創(chuàng)新的迫切需求。在村(社區(qū))推進(jìn)心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理有助于構(gòu)建責(zé)任明晰、管理規(guī)范、運(yùn)作高效的基層心理健康工作格局，促進(jìn)心理服務(wù)的基層化、社會化，從根本上筑牢社會心理健康防控基礎(chǔ)，提升居民的心理健康水平。在街道和村(社區(qū))推進(jìn)心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理，就是要有效調(diào)動各方面的力量，推動心理健康工作向基層延伸，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，有效解決基層心理工作失控漏管的問題，是深化健康創(chuàng)建活動、提升社會單位心理服務(wù)能力建設(shè)、推進(jìn)心理健康工作的社會化的一個有效載體。

　二、構(gòu)筑心理健康服務(wù)網(wǎng)格責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)基層心理管理全覆蓋

社區(qū)心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理是以社區(qū)服務(wù)中心為基本單位，將其劃分為以社區(qū)行政轄區(qū)為“大網(wǎng)格”、以村(居)民小組為“中網(wǎng)格”、以戶為“小網(wǎng)格”的三級網(wǎng)格，明確各級網(wǎng)格心理健康管理的工作人員、職責(zé)和任務(wù)，形成橫向到邊、縱向到底、責(zé)任明確、監(jiān)管到位、服務(wù)及時的心理健康動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)。

(一)大網(wǎng)格，以社區(qū)服務(wù)中心為主體。社區(qū)服務(wù)中心主任為大網(wǎng)格心理健康服務(wù)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人。建立以社區(qū)服務(wù)中心主任牽頭，社區(qū)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)、公安派出所領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)人、綜治辦負(fù)責(zé)人、各村、居委會主任等為成員單位的心理健康服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對轄區(qū)心理健康工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，督促、指導(dǎo)中、小網(wǎng)格心理工作。

(二)中網(wǎng)格，以村(社區(qū))為主體。各村(社區(qū))主任為中網(wǎng)格心理健康服務(wù)責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)中網(wǎng)格心理健康管理工作。要建立以村(社區(qū))主任為組長，社區(qū)心理咨詢師、綜治委員、物業(yè)管理人員、村(居)民小組長等為成員的社區(qū)(村)心理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織開展日常心理健康檢查巡查、集中專項(xiàng)整治、日常心理宣傳，督導(dǎo)“小網(wǎng)格”心理工作落實(shí)。

(三)小網(wǎng)格，以村(居)民小組為主體。村(居)民小組長為小網(wǎng)格心理健康服務(wù)責(zé)任人，建立以村(居)民小組長為組長，村(居)民小組工作人員，志愿心理服務(wù)人員、聯(lián)防隊員、民兵、保安員為成員的村(居)民小組心理工作組，負(fù)責(zé)開展每日心理健康檢查巡查、日常心理宣傳和初起心理危機(jī)干預(yù)工作。

　三、心理健康服務(wù)網(wǎng)格責(zé)任人的主要職責(zé)任務(wù)

(一)社區(qū)服務(wù)中心心理網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)任務(wù)

1.每季度召開一次心理工作例會，分析轄區(qū)心理健康形勢，研究解決心理健康突出問題。

2.每月組織衛(wèi)生健康部門、綜治辦、派出所等力量，開展經(jīng)常性和有針對性的心理健康檢查，及時督促整改問題;根據(jù)上級部署開展集中排查整治和各類專項(xiàng)治理行動;對重大心理問題進(jìn)行掛牌督辦并協(xié)調(diào)整改;對不及時整改心理問題的違法行為移交公安部門、公安派出所依法查處。

3.將心理健康基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等納入城市建設(shè)、農(nóng)村居民點(diǎn)改造內(nèi)容，建設(shè)心理咨詢室、設(shè)置心理健康宣傳點(diǎn)，提高居民心理健康意識;落實(shí)公共心理服務(wù)設(shè)施管理維護(hù)責(zé)任，確保完好有效。

4.按上級有關(guān)要求建立社區(qū)服務(wù)中心專職(志愿)心理服務(wù)力量，配備心理健康評估工具，加強(qiáng)管理培訓(xùn)，不斷提升社區(qū)服務(wù)中心心理自救能力。

5.每月確定一天為心理健康宣傳日，集中廣泛開展心理健康宣傳“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭)活動，著力提升公眾心理健康意識。

6.法律、法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他心理健康服務(wù)職責(zé)。

(二)社區(qū)、行政村心理健康服務(wù)網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)任務(wù)

1.組織制定居民心理健康公約。

2.每半月組織“兩委”成員，對居民小區(qū)、轄區(qū)單位開展一次心理健康檢查，及時督促整改問題;對不及時整改心理問題的違法行為移送社區(qū)(駐村)民警或公安派出所依法查處。

3.依托村(居)委會辦公場所、社區(qū)警務(wù)室等設(shè)立公共心理服務(wù)點(diǎn)，配備必要的心理咨詢設(shè)備，滿足居民心理健康需求。

4.在主要街道或者公共場所設(shè)置宣傳欄、宣傳板等固定宣傳設(shè)施，定期宣傳心理健康知識;每月確定一天為心理健康宣傳日，廣泛開展心理健康宣傳教育活動，普及心理健康常識。

5.建立村(居)民心理志愿服務(wù)隊，配置心理咨詢設(shè)備，開展自防自救工作。

6.保障心理服務(wù)通道暢通、加強(qiáng)心理健康服務(wù)資源和設(shè)施的管理，確保完好有效。

7.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他心理健康服務(wù)職責(zé)。

(三)村(居)民小組心理網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)任務(wù)

1.組織志愿心理服務(wù)隊、聯(lián)防隊、民兵等力量，開展每日心理健康檢查巡查，及時督促整改問題;對不及時整改問題的違法行為報請村(社區(qū))移送社區(qū)(駐村)民警或公安派出所依法查處。

2.結(jié)合每日心理巡查工作，深入村(居)民家庭，面對面開展心理宣傳教育，發(fā)放宣傳資料，普及心理健康常識。

3.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他心理健康服務(wù)職責(zé)。

　四、保障措施

(一)落實(shí)人員保障。各村(社區(qū))要加強(qiáng)對基層心理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保基層心理工作有組織機(jī)構(gòu)、有管理人員、有專門力量，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。要依托村（社區(qū)）綜治工作站，明確專(兼)職心理管理人員;要建立各級網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人備案制度，強(qiáng)化心理健康服務(wù)責(zé)任落實(shí)。

(二)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。社區(qū)服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加大對基層心理工作的經(jīng)費(fèi)投入，把心理健康經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算予以全額保障，加快推進(jìn)社區(qū)專職心理團(tuán)隊、志愿心理服務(wù)隊和村(社區(qū))志愿者心理服務(wù)隊建設(shè)。落實(shí)社區(qū)心理健康服務(wù)和衛(wèi)生健康專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。要結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，同步規(guī)劃建設(shè)心理健康服務(wù)中心，提升心理服務(wù)能力。

(三)加強(qiáng)督導(dǎo)獎懲。各村(社區(qū))要將心理健康責(zé)任落實(shí)到村(居)民小組。社區(qū)服務(wù)中心對基層各網(wǎng)格的心理工作情況、心理問題進(jìn)行通報。社區(qū)服務(wù)中心將村(社區(qū))心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理納入社區(qū)心理工作目標(biāo)管理責(zé)任、綜合治理考核及綜合考評獎懲內(nèi)容，對發(fā)生較大心理危機(jī)事件的網(wǎng)格，實(shí)行社會治安綜合治理“一票否決”，取消網(wǎng)格責(zé)任人晉職晉級及參與評選的資格，按照規(guī)定追究黨紀(jì)政紀(jì)及行政責(zé)任。

各村(社區(qū))要高度重視心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，確保年內(nèi)100%的村(社區(qū))、村(居)民小組實(shí)行心理健康“網(wǎng)格化”管理。社區(qū)派出所負(fù)責(zé)對村(社區(qū))、村(居)民小組心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作的日常監(jiān)督和指導(dǎo)，建立健全配套的工作制度，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，適時牽頭組成工作組對各村(社區(qū))工作情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培育工作典型。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第15篇

為提升我縣心理健康服務(wù)管理效率，創(chuàng)新心理健康服務(wù)方式和手段，增強(qiáng)服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)心理健康服務(wù)工作的系統(tǒng)性、高效性和全面性，及時有效應(yīng)對心理健康問題，切實(shí)保障公眾心理健康和維護(hù)社會和諧，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和原則

以心理健康服務(wù)工作為契機(jī)，采用區(qū)域?yàn)橹鳌l塊結(jié)合的方式，堅持分工明確、責(zé)任到人的原則。建立全覆蓋的網(wǎng)格化心理健康服務(wù)監(jiān)督管理體系，確?！皟蓚€80%”（心理健康服務(wù)人員80%的時間、80%的精力深入服務(wù)一線），解決服務(wù)意識淡薄、服務(wù)不夠精準(zhǔn)、心理問題難以及時解決的服務(wù)缺位問題，實(shí)現(xiàn)各司其職、各負(fù)其責(zé)、信息暢通、服務(wù)高效的心理健康服務(wù)新格局。

二、主要內(nèi)容及工作目標(biāo)

根據(jù)轄區(qū)心理健康問題的分布特點(diǎn)及不同群體的需求，整合心理健康服務(wù)資源，按照“聯(lián)動服務(wù)、全方位覆蓋、網(wǎng)格化定位”的要求，將轄區(qū)劃分為多個服務(wù)網(wǎng)格，明確區(qū)域、人員、職責(zé)和任務(wù)，使每個網(wǎng)格內(nèi)的心理健康服務(wù)基本工作任務(wù)落實(shí)到具體人員，確保重點(diǎn)人群和主要心理問題得到有效關(guān)注和干預(yù)。實(shí)現(xiàn)“三清三到位”，即區(qū)域清、職責(zé)清、需求清和服務(wù)到位、反饋到位、溝通到位的總體目標(biāo)。

三、主要工作內(nèi)容

（一）網(wǎng)格劃分

依據(jù)“屬地管理”原則，構(gòu)建縣級心理健康服務(wù)四級網(wǎng)格，重點(diǎn)劃分心理問題突出、需求明顯的區(qū)域作為監(jiān)管重點(diǎn)，設(shè)立本級的重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)格，傾斜服務(wù)力量，加大對重點(diǎn)網(wǎng)格的關(guān)注力度。

結(jié)合我縣人口分布及心理健康需求實(shí)際情況，將心理健康服務(wù)工作劃分為三個網(wǎng)格：

第一網(wǎng)格：光明街道、希望社區(qū)、幸福村、文心鎮(zhèn)、青山村

第二網(wǎng)格：陽光鎮(zhèn)、和諧村、幸福鄉(xiāng)、快樂鎮(zhèn)、青春社區(qū)

第三網(wǎng)格：安寧鎮(zhèn)、心理健康服務(wù)中心、專職心理咨詢機(jī)構(gòu)、青少年心理輔導(dǎo)站

（二）網(wǎng)格責(zé)任

1、心理健康服務(wù)隊承擔(dān)服務(wù)管理和直接責(zé)任。

2、網(wǎng)格責(zé)任人員。分別確定網(wǎng)格責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、主要負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人等三級責(zé)任主體，實(shí)施逐級負(fù)責(zé)制。

一是網(wǎng)格責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)格，對該網(wǎng)格心理健康服務(wù)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建立服務(wù)網(wǎng)格的領(lǐng)導(dǎo)包片制度。職責(zé)包括：理清網(wǎng)格服務(wù)的思路，督促服務(wù)工作的落實(shí)，對重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目和突出心理問題親自安排部署和直接組織干預(yù)，對所屬網(wǎng)格責(zé)任無故不落實(shí)的人員提出處理建議。

二是網(wǎng)格主要負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)格心理健康服務(wù)工作落實(shí)的具體計劃和措施，帶領(lǐng)所屬網(wǎng)格心理健康服務(wù)人員落實(shí)服務(wù)要求，組織實(shí)施網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

三是網(wǎng)格直接責(zé)任人。按規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)心理健康服務(wù)制度，完成服務(wù)頻次，落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，做好服務(wù)記錄，對心理問題及時干預(yù)，及時處理信訪和溝通問題，做好心理健康事件的調(diào)查處理等工作。

（三）網(wǎng)格工作內(nèi)容

根據(jù)網(wǎng)格職責(zé)分工，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的心理健康服務(wù)任務(wù)，接受上級網(wǎng)格的工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，具體工作內(nèi)容包括：

1、心理健康咨詢和輔導(dǎo)；

2、心理問題的評估和干預(yù)；

3、心理健康信訪調(diào)處和回訪；

4、配合做好心理健康事件的調(diào)查處理；

5、做好信息互通，收集當(dāng)?shù)厝罕娦睦斫】翟V求，傳達(dá)心理健康服務(wù)部門的管理要求，接受群眾咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)科室受理和移交相關(guān)心理健康管理業(yè)務(wù)，促進(jìn)各網(wǎng)格之間的相互交流；

6、向企業(yè)和社區(qū)宣傳心理健康知識，指導(dǎo)他們做好心理健康管理工作，幫助建立心理健康服務(wù)人員隊伍。

（四）網(wǎng)格工作要求

1、開展定期巡查。各網(wǎng)格的服務(wù)人員，應(yīng)將心理健康高風(fēng)險群體作為重點(diǎn)，適時增加服務(wù)頻次，確保符合心理健康服務(wù)部門的要求。

2、掌握轄區(qū)心理健康現(xiàn)狀。各網(wǎng)格服務(wù)人員，應(yīng)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的巡查，了解各類心理健康服務(wù)需求狀況，認(rèn)識主要心理問題和群眾關(guān)注的重點(diǎn)問題。

3、及時響應(yīng)問題投訴和應(yīng)急處置。各網(wǎng)格服務(wù)人員，接到轄區(qū)內(nèi)的心理健康問題投訴，應(yīng)盡快組織處理；轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的心理健康危機(jī)事件，服務(wù)人員應(yīng)按照指令要求，原則上應(yīng)第一時間前往現(xiàn)場開展處置工作，及時向上級和有關(guān)部門上報事件情況。

四、有關(guān)要求

（一）明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人要親自擔(dān)任組長，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，全面做好服務(wù)工作，并將心理健康服務(wù)網(wǎng)格化管理工作納入相關(guān)考核，確保任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)，確保工作取得實(shí)效。

（二）突出工作重點(diǎn)，加大服務(wù)力度。在日常服務(wù)中，要根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，加強(qiáng)對所屬范圍內(nèi)的服務(wù)定期、不間斷開展，突出網(wǎng)格特點(diǎn)和重點(diǎn)，加大對各類心理問題的及時干預(yù)力度。

（三）注重信息收集，提高服務(wù)效能。通過網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步準(zhǔn)確掌握所轄區(qū)域內(nèi)心理健康服務(wù)對象的需求情況，熟悉監(jiān)管對象的服務(wù)接受情況，加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，及時收集群眾訴求等信息，逐步建立健全轄區(qū)心理健康服務(wù)“一人一檔”數(shù)據(jù)信息庫，為心理健康服務(wù)和應(yīng)急處置提供支持，全面提升服務(wù)能力和效果。

（四）強(qiáng)化宣傳教育，增強(qiáng)心理健康意識。充分利用各種有效形式，拓寬公眾參與渠道。充分發(fā)揮信息員的作用，加強(qiáng)與網(wǎng)格內(nèi)群眾和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，進(jìn)一步宣傳心理健康知識，增強(qiáng)群眾和機(jī)構(gòu)的心理健康意識，營造共同參與的良好氛圍。

（五）積極探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究分析自身工作特點(diǎn)，積極探索和創(chuàng)新，對于網(wǎng)格化管理工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時梳理和反饋，確保工作運(yùn)行順暢，并上報網(wǎng)格化管理工作總結(jié)。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第16篇

為了進(jìn)一步提升心理健康服務(wù)水平，積極推動市域社會治理現(xiàn)代化，依據(jù)《心理健康服務(wù)實(shí)施方案》，鎮(zhèn)黨委決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展心理健康網(wǎng)格化服務(wù)管理，特制訂以下方案。

一、指導(dǎo)思想

以增強(qiáng)居民心理健康服務(wù)的有效性為目標(biāo)，把提升群眾心理健康獲得感、幸福感、安全感作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)管理、強(qiáng)保障”的要求，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，以務(wù)實(shí)、管用、有效為原則，通過提升心理健康服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化水平，激發(fā)基層心理服務(wù)活力，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的全覆蓋，推動心理健康服務(wù)向精細(xì)化和智能化邁進(jìn)，為新時代的高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)支撐。

二、工作目標(biāo)

依托心理健康網(wǎng)格，將上級部門設(shè)定的多個心理健康服務(wù)點(diǎn)整合為一個綜合性網(wǎng)格，合理劃分服務(wù)單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)的心理咨詢、心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等工作，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，努力將心理健康網(wǎng)格打造成居民身邊的心理健康服務(wù)前沿陣地。構(gòu)建以網(wǎng)格管理為基礎(chǔ)、以信息科技為支撐、以服務(wù)中心為平臺、以資源整合為手段、以聯(lián)動機(jī)制為保障、以高效服務(wù)為目標(biāo)的心理健康網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。

三、工作機(jī)構(gòu)

心理健康網(wǎng)格化服務(wù)管理工作依托鎮(zhèn)村兩級服務(wù)中心開展，需不斷推進(jìn)兩級服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為心理健康網(wǎng)格化服務(wù)工作提供強(qiáng)大支持。

（一）健全鎮(zhèn)級心理健康網(wǎng)格服務(wù)管理機(jī)構(gòu)

鎮(zhèn)服務(wù)中心統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的心理健康網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，要抓好鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè)，推行鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心和心理健康服務(wù)中心合署辦公，服務(wù)中心主任兼任網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人，健全組織架構(gòu)，配強(qiáng)服務(wù)隊伍，確保配備充足專職人員。

（二）健全村級心理健康服務(wù)工作機(jī)構(gòu)

依托村工作場所，設(shè)立村心理健康服務(wù)中心，村黨支部書記兼任服務(wù)中心主任。

四、工作任務(wù)

（一）網(wǎng)格劃分

將原有關(guān)部門設(shè)定的心理健康服務(wù)網(wǎng)格整合，實(shí)行“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)籌”。科學(xué)劃分心理健康服務(wù)網(wǎng)格，按照“界限清晰、覆蓋全面”的原則，在不改變現(xiàn)有行政區(qū)劃的前提下，劃分為普通網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格。

1、科學(xué)劃分網(wǎng)格。分為普通網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格兩類。在村居住區(qū)域設(shè)立普通心理健康服務(wù)網(wǎng)格，按科學(xué)化、精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)劃分，同時在工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地設(shè)立專屬網(wǎng)格。

2、編制網(wǎng)格編碼。全鎮(zhèn)心理健康服務(wù)網(wǎng)格實(shí)行統(tǒng)一編碼管理，各村單位編制網(wǎng)格編碼，繪制網(wǎng)格分布圖，設(shè)置明顯標(biāo)識。網(wǎng)格編碼由6位數(shù)字組成，前三位為行政村區(qū)分碼，第4位為網(wǎng)格類型（1為普通網(wǎng)格，2為專屬網(wǎng)格），后2位為網(wǎng)格順序碼。

3、適時調(diào)整網(wǎng)格。網(wǎng)格劃定后，原則上不再變動，但在實(shí)際運(yùn)行中可根據(jù)情況，適時對不適合或影響工作的網(wǎng)格進(jìn)行必要的調(diào)整。

（二）隊伍建設(shè)

為科學(xué)配置心理健康服務(wù)力量，最大限度統(tǒng)籌整合基層資源，組建“網(wǎng)格長+心理服務(wù)員+心理輔導(dǎo)員”的服務(wù)團(tuán)隊，即“1+1+N”模式，明確每個網(wǎng)格的負(fù)責(zé)人、人員和職責(zé)。

1、明確網(wǎng)格長。每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長，由村黨支部書記擔(dān)任。

2、配備心理服務(wù)員。每個網(wǎng)格配備1名心理服務(wù)員，通過村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核的方式選聘，且優(yōu)先考慮有心理健康相關(guān)背景的人員。

3、充實(shí)心理輔導(dǎo)員。每個網(wǎng)格配備N名心理輔導(dǎo)員，由轄區(qū)內(nèi)退休專業(yè)人員、志愿者等擔(dān)任，協(xié)助網(wǎng)格長和心理服務(wù)員工作。

4、隊伍管理。心理服務(wù)員隊伍實(shí)行實(shí)名登記制度，及時將人員名單報送鎮(zhèn)服務(wù)中心。如有人員變動，需及時上報鎮(zhèn)服務(wù)中心備案。

（三）服務(wù)事項(xiàng)

1、明確服務(wù)事項(xiàng)清單。將心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、心理健康教育等事項(xiàng)納入心理健康網(wǎng)格。建立服務(wù)事項(xiàng)清單，防止服務(wù)范圍過寬。

2、明確事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行事項(xiàng)準(zhǔn)入制，不符合網(wǎng)格職責(zé)的事項(xiàng)不得下放到網(wǎng)格；對實(shí)踐證明不適宜由網(wǎng)格承擔(dān)的事務(wù)，按程序批準(zhǔn)退出。

（四）職責(zé)任務(wù)

1、網(wǎng)格長職責(zé)。網(wǎng)格長作為網(wǎng)格“第一責(zé)任人”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)，定期召開工作會議，安排部署服務(wù)工作。

2、心理服務(wù)員職責(zé)。心理服務(wù)員主要負(fù)責(zé)心理健康信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查等工作，及時反映群眾心理需求。

3、心理輔導(dǎo)員職責(zé)。心理輔導(dǎo)員協(xié)助網(wǎng)格長、心理服務(wù)員開展服務(wù)工作，加強(qiáng)對特殊人群的關(guān)心與管理，提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。

（五）日常運(yùn)行

1、加強(qiáng)網(wǎng)格管理。村服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織心理服務(wù)員開展工作，及時上報無法處置及重大事件。鎮(zhèn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定工作規(guī)范和考核制度。

2、健全工作制度。完善網(wǎng)格運(yùn)行、管理和考核制度，確保心理健康服務(wù)工作順利推進(jìn)。

（六）部門職責(zé)

各職能部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)推動心理健康網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施，確保相關(guān)工作依法合規(guī)，注重服務(wù)質(zhì)量。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、各單位要統(tǒng)籌推進(jìn)心理健康網(wǎng)格化服務(wù)管理，協(xié)調(diào)解決工作中的新情況、新問題，確保各項(xiàng)工作順利開展。

（二）加強(qiáng)黨建引領(lǐng)。將心理健康服務(wù)與基層黨建工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員在心理健康網(wǎng)格中的帶頭作用，促進(jìn)服務(wù)效果。

（三）加強(qiáng)科技支撐。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)推動心理健康服務(wù)的智能化，確保信息共享，提升服務(wù)效率。

（四）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。建立專門的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，確保資金專款專用，為心理服務(wù)員和輔導(dǎo)員提供必要的保障。

（五）加強(qiáng)考評促動。將心理健康網(wǎng)格化服務(wù)情況納入考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)異的單位進(jìn)行表彰，對工作滯后的單位進(jìn)行約談。

（六）加強(qiáng)宣傳創(chuàng)新。通過多種渠道廣泛宣傳心理健康服務(wù)的重要性，提升整體服務(wù)的社會關(guān)注度和群眾參與度。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第17篇

為貫徹落實(shí)市、縣關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的相關(guān)要求，推動我鎮(zhèn)心理健康服務(wù)工作有效開展，切實(shí)發(fā)揮各級心理健康工作網(wǎng)格在鎮(zhèn)重點(diǎn)工作中的作用，進(jìn)一步明確各級心理健康服務(wù)網(wǎng)格責(zé)任，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制訂本實(shí)施方案：

　一、工作目標(biāo)

堅持“全鎮(zhèn)一張網(wǎng)”的原則，在全鎮(zhèn)建立“橫向到邊、縱向到底”的心理健康服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)心理健康服務(wù)工作在網(wǎng)格內(nèi)得到落實(shí)，做到區(qū)域明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。實(shí)施鎮(zhèn)村力量下沉，推動關(guān)口前移、觸角下延，有效解決村級心理健康服務(wù)管理工作經(jīng)費(fèi)不足、人員缺乏、監(jiān)管不到位的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)對全鎮(zhèn)各項(xiàng)心理健康服務(wù)任務(wù)，特別是心理危機(jī)干預(yù)、心理健康教育、心理咨詢、心理評估、心理健康宣傳等重點(diǎn)工作的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。

　二、網(wǎng)格劃分

按照“村中有網(wǎng)、網(wǎng)中設(shè)格、格中有人、人負(fù)其責(zé)”的原則，在全鎮(zhèn)劃分一、二、三級心理健康服務(wù)網(wǎng)格。

卞橋鎮(zhèn)為一級網(wǎng)格，黨委書記和鎮(zhèn)長擔(dān)任網(wǎng)格長；

各工作區(qū)為二級網(wǎng)格，工作區(qū)書記擔(dān)任網(wǎng)格長，包保班子領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格指導(dǎo)員；

各村為三級網(wǎng)格，村支部書記擔(dān)任網(wǎng)格長，配備專職心理健康網(wǎng)格員，駐村指導(dǎo)員擔(dān)任網(wǎng)格指導(dǎo)員；三級網(wǎng)格內(nèi)再劃分若干微網(wǎng)格，村干部擔(dān)任微網(wǎng)格員，做到全覆蓋、無縫隙。

專屬基礎(chǔ)網(wǎng)格：對各類學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等單獨(dú)劃分為專屬基礎(chǔ)網(wǎng)格。

　三、職責(zé)任務(wù)

網(wǎng)格長職責(zé)：網(wǎng)格長是各級心理健康服務(wù)網(wǎng)格的總負(fù)責(zé)人、第一責(zé)任人，直接領(lǐng)導(dǎo)本網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌、安排、調(diào)度、落實(shí)，抓好組織集中入網(wǎng)格、召集會議、分流指派辦理事項(xiàng)、督促工作任務(wù)落實(shí)等。

專職心理健康網(wǎng)格員職責(zé)：當(dāng)好心理健康政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯(lián)絡(luò)員、心理健康服務(wù)督導(dǎo)員。做好基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、心理狀態(tài)評估、心理問題排查、惠民服務(wù)等日常工作，完成上級交辦的工作任務(wù)。小事自辦自結(jié)，大事逐級上報上級網(wǎng)格，針對網(wǎng)格內(nèi)排查出的問題及時提醒并督促責(zé)任主體采取措施，快速整改，并對事項(xiàng)辦理成效進(jìn)行驗(yàn)收。

網(wǎng)格指導(dǎo)員職責(zé)：主要承擔(dān)指導(dǎo)監(jiān)督、協(xié)調(diào)幫助、具體任務(wù)落實(shí)三項(xiàng)職責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)其他工作人員認(rèn)真開展工作，實(shí)事求是上報信息；及時協(xié)調(diào)縣鎮(zhèn)兩級部門辦理相關(guān)事項(xiàng)，幫助指導(dǎo)網(wǎng)格解決實(shí)際問題。服從網(wǎng)格工作需要，認(rèn)真完成上級分配的具體工作任務(wù)。

微網(wǎng)格員職責(zé)：接受網(wǎng)格長的直接領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格指導(dǎo)員的指導(dǎo)監(jiān)督，負(fù)責(zé)完成鎮(zhèn)黨委、政府分派到微網(wǎng)格的各項(xiàng)工作任務(wù)，輔助專職心理健康網(wǎng)格員開展微網(wǎng)格內(nèi)心理健康教育、心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)、心理健康宣傳等事項(xiàng)的排查辦理，小事自辦自結(jié)，大事報專職網(wǎng)格員逐級上報上級網(wǎng)格，由專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)及時提醒并督促責(zé)任主體采取措施，快速整改，并對事項(xiàng)辦理成效進(jìn)行驗(yàn)收。

　四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村心理健康服務(wù)網(wǎng)格是心理健康服務(wù)工作的主體。特別是各微網(wǎng)格員，要經(jīng)常深入一線，狠抓工作落實(shí)，加強(qiáng)巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。遇到超出職責(zé)范圍的問題，要按照“上呼下應(yīng)”的原則，及時上報鎮(zhèn)工作專班或縣主管部門加以解決。各級網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格長要親自抓、靠上抓，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。

（二）強(qiáng)化督查問責(zé)。加大督查密度，鎮(zhèn)督查辦隨時對心理健康服務(wù)任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行督查。對工作重視不夠、工作措施不力、網(wǎng)格化心理健康工作落實(shí)不到位的，鎮(zhèn)黨委將按照網(wǎng)格劃分倒查追究網(wǎng)格員、網(wǎng)格長責(zé)任。特別是心理危機(jī)干預(yù)等黨委、政府安排的重點(diǎn)工作任務(wù)，第一次落實(shí)不到位的，對相應(yīng)的網(wǎng)格長及網(wǎng)格員進(jìn)行約談，連續(xù)兩次不到位的給予降職處分，連續(xù)三次不到位的給予免職處理。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第18篇

為了創(chuàng)新心理健康服務(wù)的管理與實(shí)施方式，完善服務(wù)體系，激發(fā)社區(qū)的資源潛力，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量?；谛睦斫】捣?wù)的網(wǎng)格化管理，我們旨在構(gòu)建一個以人為本、貼近民生的自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的重要平臺。這是推動新型心理健康服務(wù)管理模式的重要舉措。在此背景下，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

以黨的方針政策為指導(dǎo)，秉持科學(xué)發(fā)展理念，以網(wǎng)格化管理為依托，健全新型服務(wù)體制。構(gòu)建一個覆蓋全面、責(zé)任明確、職能到位的心理健康服務(wù)網(wǎng)格，從而推動服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化，滿足現(xiàn)代心理健康服務(wù)的需求。

　二、基本原則

建立以居民為核心的服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)上下聯(lián)動與整體推進(jìn)，確保服務(wù)重心下沉與基礎(chǔ)夯實(shí)，關(guān)注人文關(guān)懷，實(shí)行多職能的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時確保責(zé)任明確、任務(wù)清晰、流程規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。

　三、總體目標(biāo)

通過優(yōu)化心理健康服務(wù)管理機(jī)制，建立高效的協(xié)作機(jī)制、規(guī)范的考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的平民化、精神化、信息化和全覆蓋，為居民提供全天候的心理健康支持。

　四、組織建設(shè)

組建以社區(qū)黨委書記、主任為組長，副主任為副組長，社區(qū)委員及專業(yè)人員為成員的心理健康服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)與管理，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的有序推進(jìn)。

　五、劃分網(wǎng)格，明確職責(zé)人

根據(jù)居民的分布與需求，將區(qū)域劃分為若干服務(wù)網(wǎng)格，確保責(zé)任人明確。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人主要由社區(qū)委員及專業(yè)社工擔(dān)任，同時繪制網(wǎng)格劃分圖，明確各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)及工作內(nèi)容。

　六、工作職責(zé)

心理健康網(wǎng)格管理要落實(shí)人員、職能和任務(wù)的協(xié)調(diào)，具體負(fù)責(zé)心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、社會支持等社會事務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)主動接近居民需求，關(guān)注心理健康問題，并及時收集信息與反饋，確保居民的訴求得到響應(yīng)。

　七、工作程序

日常工作由網(wǎng)格責(zé)任人處理并登記備案；需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)應(yīng)及時反饋社區(qū)，由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。對于需審批的服務(wù)，網(wǎng)格責(zé)任人按流程上報相關(guān)部門，確保服務(wù)透明與規(guī)范。

　八、工作要求

1、崗位要求：網(wǎng)格責(zé)任人需強(qiáng)化服務(wù)意識，成為發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的第一人，需熟悉相關(guān)政策和工作流程，確?？焖夙憫?yīng)居民需求。定期巡查，主動溝通，了解居民心理健康狀況，及時記錄工作進(jìn)展。

2、加強(qiáng)宣傳：通過多種渠道宣傳，提高居民對心理健康服務(wù)的認(rèn)知與參與度，制作宣傳資料，明確網(wǎng)格責(zé)任人的工作聯(lián)系信息，增強(qiáng)居民的信任感。

3、完善功能：增強(qiáng)信息聯(lián)通、快速處置和資源配置能力，確保居民可以獲得便捷的心理健康服務(wù)，同時關(guān)注弱勢群體的需求，提供社會救助與支持。

4、整合資源：聯(lián)合社區(qū)單位與志愿者，合理劃分各自職能，共同推進(jìn)心理健康服務(wù)的落實(shí)，必要時給予適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎勵。

　九、考核獎懲

對心理健康服務(wù)管理責(zé)任人進(jìn)行定期考核，考核細(xì)則另行制定。對于長期不適應(yīng)工作的責(zé)任人，將按規(guī)定轉(zhuǎn)崗或辭退。強(qiáng)化內(nèi)部與社會監(jiān)督，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為，確保服務(wù)的公平與公正。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第19篇

　一、指導(dǎo)思想

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞心理健康服務(wù)實(shí)施的總體目標(biāo)，按照“政府主導(dǎo)、社會參與、服務(wù)專業(yè)、資源整合、科技支撐”的原則，綜合施策、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動心理健康服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和信息化。

　二、工作目標(biāo)

建立以社區(qū)為基礎(chǔ)、以專業(yè)機(jī)構(gòu)為支撐、以志愿服務(wù)為補(bǔ)充的心理健康服務(wù)體系。強(qiáng)化心理健康知識宣傳，提高居民的心理健康意識；推進(jìn)心理咨詢服務(wù)，提升心理健康服務(wù)的可及性和有效性；健全危機(jī)干預(yù)機(jī)制，有效防范和應(yīng)對心理危機(jī)事件，努力構(gòu)建健康、和諧的社會環(huán)境。

　三、工作內(nèi)容

（一）服務(wù)組織架構(gòu)。在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，依托心理健康服務(wù)中心，設(shè)立區(qū)域心理健康服務(wù)管理小組。心理健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類心理健康服務(wù)的開展。各社區(qū)心理健康服務(wù)小組負(fù)責(zé)日常服務(wù)、宣傳和活動組織，定期匯總居民心理健康狀況信息，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計。依據(jù)“普及宣傳、知識培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、危機(jī)干預(yù)”的要求，結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)，制定具體服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)應(yīng)舉辦定期的心理健康知識講座、工作坊，開展心理健康評估和咨詢服務(wù)，并設(shè)立心理危機(jī)干預(yù)熱線，確保居民能及時得到幫助。

（三）人員配置與培訓(xùn)。社區(qū)心理健康服務(wù)人員由社區(qū)工作者、心理咨詢師、志愿者等組成。在人員不足的情況下，可以通過社會招聘的方式，吸納具有相關(guān)專業(yè)背景的人才。要定期為服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，提高其心理健康服務(wù)能力和素養(yǎng)。鼓勵社區(qū)居民參與志愿服務(wù)，充分發(fā)揮社會力量的作用。

　四、工作措施

(一) 加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。發(fā)揮心理健康服務(wù)的組織優(yōu)勢，推動各類組織協(xié)同合作，形成政府、社區(qū)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會組織、志愿者等多方共同參與的工作格局。通過建立定期協(xié)調(diào)機(jī)制，及時解決服務(wù)過程中的問題，推動工作落實(shí)。

(二) 強(qiáng)化宣傳教育。社區(qū)要通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊等方式，廣泛宣傳心理健康知識，提高居民的心理健康意識和自我保健能力。定期舉辦心理健康宣傳活動，利用社區(qū)活動平臺增強(qiáng)居民參與感，營造心理健康服務(wù)的良好氛圍。

(三) 建立評估反饋機(jī)制。定期對心理健康服務(wù)進(jìn)行評估，包括服務(wù)覆蓋率、居民滿意度和服務(wù)效果等，形成反饋報告，及時調(diào)整服務(wù)措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。鼓勵居民對服務(wù)提出意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

(四) 實(shí)施考核激勵制度。制定心理健康服務(wù)工作考核辦法，明確考核指標(biāo)和激勵措施，對表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的人員及時調(diào)整。要充分發(fā)揮社區(qū)居民的監(jiān)督作用，確保服務(wù)工作公開透明、規(guī)范有序。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第20篇

為有效提升心理健康服務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理中的實(shí)施效果，落實(shí)《心理健康服務(wù)實(shí)施方案》的相關(guān)要求，構(gòu)建以“人”為核心，以“網(wǎng)”為支撐，形成“定責(zé)、定人、定制”的服務(wù)模式，積極創(chuàng)建“共建共治共享”的心理健康服務(wù)新格局，結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府，市委、市政府，縣委、縣政府關(guān)于提升基層心理健康服務(wù)體系與服務(wù)能力的決策部署，織密織牢心理健康信息“網(wǎng)絡(luò)”，安全防范“保護(hù)網(wǎng)”，社群關(guān)系“融合網(wǎng)”，打造全域心理健康服務(wù)治理格局，積極推動基層心理健康治理創(chuàng)新行動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“及時、有效、貼心”的目標(biāo)。

二、工作目標(biāo)

構(gòu)建鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、網(wǎng)格、服務(wù)單元四級心理健康服務(wù)管理體系，完善定責(zé)、定人、定制的工作機(jī)制，創(chuàng)新“網(wǎng)格+家庭”的居民支持模式、“網(wǎng)格+商圈”的商戶支持模式、“網(wǎng)格+機(jī)構(gòu)”的專業(yè)服務(wù)模式，織細(xì)織密基層心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保“人在網(wǎng)中走，服務(wù)在格中辦”，全覆蓋、全時段加強(qiáng)信息收集、精準(zhǔn)發(fā)布動態(tài)、強(qiáng)化服務(wù)效率。

三、工作內(nèi)容

（一）定責(zé)。在總體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下，根據(jù)“職責(zé)明確、便于管理”的原則，以村（社區(qū)）為基本單元，初步計劃設(shè)置82個服務(wù)單位。心理健康服務(wù)單元根據(jù)居民分布和歷史沿革合理劃分，每個單元原則上控制在50戶以內(nèi)。重點(diǎn)學(xué)校、醫(yī)院、單位等也應(yīng)單獨(dú)設(shè)立服務(wù)單元。

（二）定人。鎮(zhèn)主任、心理健康工作負(fù)責(zé)人是全鎮(zhèn)心理健康服務(wù)工作的總指揮；掛聯(lián)村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)是所掛聯(lián)村（社區(qū)）服務(wù)的指揮長；村（社區(qū)）黨支部書記是本村（社區(qū)）的服務(wù)長；每個服務(wù)單元配備1名專（兼）職心理健康服務(wù)員；每個服務(wù)單元由村（社區(qū)）明確1名信息聯(lián)絡(luò)員，信息員可由居民小組長、村（社區(qū)）干部、社區(qū)工作者等擔(dān)任。

（三）定制。鎮(zhèn)心理健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)心理健康服務(wù)工作的分類指導(dǎo)、督辦與評估；掛聯(lián)村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各自村（社區(qū)）的心理健康服務(wù)工作；村（社區(qū)）黨支部書記具體負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作；專業(yè)服務(wù)員和信息聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)政策宣傳、信息收集、心理咨詢、服務(wù)需求統(tǒng)計等。在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，各人員要切實(shí)做好宣傳、服務(wù)、信息、需求解決、應(yīng)急處理等六項(xiàng)工作。

四、工作安排

（一）動員部署階段（20xx年6月1日-20xx年6月10日）。各村（社區(qū)）、相關(guān)機(jī)構(gòu)要成立工作專班，做好宣傳與動員，科學(xué)劃分服務(wù)單元，明確責(zé)任人。6月10日前將工作開展情況和心理健康服務(wù)信息統(tǒng)計表上報鎮(zhèn)心理健康服務(wù)中心。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年6月11日-20xx年6月25日）。鎮(zhèn)心理健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)各村（社區(qū)）和相關(guān)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，常態(tài)化推動心理健康服務(wù)工作深入開展。

（三）鞏固提升階段（20xx年6月26日-20xx年7月15日）。做好經(jīng)驗(yàn)鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，明確工作要求，常態(tài)化推進(jìn)各項(xiàng)工作的運(yùn)行，助力全鎮(zhèn)心理健康水平提升。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（社區(qū)）及相關(guān)機(jī)構(gòu)務(wù)必要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)宣傳與指導(dǎo)，以深化心理健康服務(wù)管理為載體，積極創(chuàng)建“共建共治共享”的心理健康服務(wù)新格局，充分發(fā)揮心理健康服務(wù)在社會治理中的重要作用。

（二）強(qiáng)化要素保障。各村（社區(qū)）及相關(guān)機(jī)構(gòu)要充分整合資源，為心理健康服務(wù)工作的開展提供必要的支持和保障，確保服務(wù)管理工作正常運(yùn)行。

（三）強(qiáng)化督查問效。心理健康服務(wù)工作將納入20xx年度對村（社區(qū)）及相關(guān)機(jī)構(gòu)的綜合目標(biāo)考核，對工作不力的單位，嚴(yán)格執(zhí)行考核獎懲措施，以確保工作落實(shí)有效。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案 第21篇

為深入落實(shí)國家關(guān)于心理健康服務(wù)的政策要求，推動基層心理健康服務(wù)體系建設(shè)，提升廣大居民的心理健康水平，根據(jù)《心理健康服務(wù)管理實(shí)施方案》和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，特制定本心理健康服務(wù)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以滿足人民日益增長的心理健康需求為目標(biāo)，以提高心理健康服務(wù)的質(zhì)量和效率為核心，圍繞心理健康促進(jìn)和疾病預(yù)防的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善心理健康服務(wù)，確?！靶睦碇С值轿?、服務(wù)覆蓋到位、問題干預(yù)到位、資源整合到位”。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)

（一）規(guī)范心理健康服務(wù)人員的配備。各社區(qū)要設(shè)專職心理咨詢師各1名，其他村及居住區(qū)可設(shè)兼職心理健康服務(wù)人員，確保心理健康服務(wù)隊伍由具有專業(yè)背景、良好品德和履行職責(zé)的人員組成。

（二）明確心理健康服務(wù)人員的職責(zé)。心理健康服務(wù)工作要聚焦心理健康教育，服務(wù)人員需切實(shí)履行“咨詢師、宣傳員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員”的職能，承擔(dān)心理健康知識普及、問題篩查、咨詢服務(wù)、危機(jī)干預(yù)等任務(wù)。

1.心理健康知識普及。通過定期或不定期開展講座、培訓(xùn)和宣傳活動，向居民傳遞心理健康知識，提高公眾對心理健康的重視，減輕心理疾病的社會 stigma。

2.問題篩查與咨詢服務(wù)。定期組織心理健康評估，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決居民面臨的心理問題，為有需求的居民提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，并做好相關(guān)信息的記錄與反饋。

3.危機(jī)干預(yù)與情況通報。對突發(fā)的心理健康危機(jī)事件，迅速成立工作小組進(jìn)行應(yīng)急處理；定期與衛(wèi)生、教育等部門協(xié)作，溝通匯報心理健康問題及相關(guān)數(shù)據(jù)。

4.資源整合與多方聯(lián)動。與學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社會組織加強(qiáng)合作，形成心理健康服務(wù)資源的整合網(wǎng)絡(luò)，共同推進(jìn)心理健康服務(wù)的普及與提升。

5.便民服務(wù)的提供。結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)和線上平臺，為居民提供便利的心理咨詢和輔導(dǎo)，開展家庭心理支持和兒童心理健康教育，增強(qiáng)社區(qū)的心理服務(wù)功能。

（三）規(guī)范服務(wù)人員的管理。所有心理健康服務(wù)人員需進(jìn)行實(shí)名登記，并將其信息錄入心理健康服務(wù)管理系統(tǒng)，鎮(zhèn)心理健康服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)制定服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度和培訓(xùn)計劃，確保隊伍的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)。鎮(zhèn)心理健康服務(wù)管理中心應(yīng)定期組織服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，每年至少開展2次，提升服務(wù)人員的專業(yè)知識和實(shí)踐技能。

三、切實(shí)加強(qiáng)心理健康服務(wù)管理中心建設(shè)

（一）統(tǒng)一名稱。各社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)稱為“XX心理健康服務(wù)管理中心”，與其他社會服務(wù)中心一體化運(yùn)行，確保資源共享，信息互通。

（二）職能定位。心理健康服務(wù)管理中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的心理健康服務(wù)工作，處理相關(guān)事件的分流、督促和考核。

（三）信息化建設(shè)。心理健康服務(wù)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)全面升級，包含居民心理健康狀況、服務(wù)記錄、干預(yù)措施等基礎(chǔ)信息，確保信息的及時更新和準(zhǔn)確性，為決策提供依據(jù)。

（四）健全部門聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)與衛(wèi)生、教育、民政等部門的協(xié)作，及時共享信息，促進(jìn)心理健康服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障居民的心理健康權(quán)益。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。村（居）黨支部和居民委員會是心理健康服務(wù)工作的責(zé)任主體，需將其置于重要位置，積極協(xié)調(diào)和解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保心理健康服務(wù)工作落到實(shí)處。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)考核。心理健康服務(wù)工作應(yīng)納入鎮(zhèn)黨委政府的績效考核，與服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度掛鉤，對因工作失職而產(chǎn)生的問題，將嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。