隨著雙十一購物狂歡的臨近，眾多大學(xué)生紛紛投入到這場消費(fèi)盛宴中。通過對(duì)大學(xué)生群體的深入調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，除了價(jià)格的吸引力，個(gè)性化的消費(fèi)需求以及社交因素也在悄然塑造著他們的購物行為。調(diào)查顯示，超過70%的受訪者表示，購物不僅是為了滿足個(gè)人需求，更是一種與朋友分享、展示生活方式的方式。這份雙十一網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告為我們揭示了年輕人在消費(fèi)背后的心理動(dòng)因及趨勢(shì)，值得關(guān)注與思考。

　一、摘要

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)普及以及物流系統(tǒng)不斷完善，電子商務(wù)在我國蓬勃開展。網(wǎng)絡(luò)購物不僅成為了消費(fèi)者日常生活中重要的交易方式，也為零售商帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而大學(xué)生作為年輕的消費(fèi)群體，逐漸與網(wǎng)絡(luò)購物緊密相連，不僅享受到了便捷與多樣的購物選擇，同時(shí)在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮中也發(fā)揮了重要作用。本研究選擇“大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物”為研究對(duì)象，旨在探討大學(xué)生在雙十一購物期間對(duì)網(wǎng)購滿意度的不同看法，找出影響其網(wǎng)購滿意度的重要因素，以便商家能夠采取相應(yīng)措施，保障消費(fèi)者權(quán)益，營造更和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。

　二、調(diào)研背景與目的

1、調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)市場競爭日益激烈，各大零售商紛紛推出各種促銷活動(dòng)和價(jià)格競爭手段（如團(tuán)購、預(yù)售、限時(shí)搶購等），以期從中脫穎而出，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。而消費(fèi)者在面對(duì)這些市場攻勢(shì)時(shí)，購買力隨之增強(qiáng)，零售商在獲得收益的也面臨著諸多問題。

網(wǎng)絡(luò)購物的興起正在悄然改變社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)與生活方式，作為“重度網(wǎng)絡(luò)用戶”的大學(xué)生群體，隨網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的發(fā)展，正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要參與者。大學(xué)生在校期間的消費(fèi)行為也將預(yù)示未來數(shù)年的消費(fèi)趨勢(shì)。我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

2、調(diào)研目的：此次調(diào)研圍繞大學(xué)生雙十一網(wǎng)購展開，旨在深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征，全面掌握大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀，并分析網(wǎng)購現(xiàn)象的優(yōu)缺點(diǎn)。

　三、調(diào)研基本信息

1、調(diào)研時(shí)間：20xx年11月28日至20xx年12月3日

2、調(diào)研地點(diǎn)：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)

3、調(diào)研對(duì)象：合肥地區(qū)各高校在校學(xué)生

4、調(diào)研方法：通過線上問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷150份，回收有效問卷120份，其中男生占比50%（60份），女生占比50%（60份）。

　四、調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)與頻率分析

從數(shù)據(jù)分析中可以看出，38%的人每月網(wǎng)購不到1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人每月網(wǎng)購4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購的人比例最少，僅占3%。這表明大多數(shù)人并非頻繁網(wǎng)購，雖然部分人網(wǎng)購頻率較高，只有極少數(shù)人對(duì)網(wǎng)購表現(xiàn)出極大的熱情，顯示出網(wǎng)絡(luò)購物正逐步被大眾所接受，部分消費(fèi)者已完全適應(yīng)并喜愛這種購物方式。

通過分析發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人更傾向于線下購物，比例高達(dá)62.6%，而對(duì)網(wǎng)上購物更感興趣的僅占20.69%，保留線下與線上購物平衡的僅占13.7%。這主要源于盡管網(wǎng)絡(luò)購物普及，但相較于傳統(tǒng)購物，仍存在許多不確定性和安全隱患，且網(wǎng)上購買的商品常常與圖片不符，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的滿意度較低。

2、選擇網(wǎng)購的原因：

從調(diào)查問卷反饋中可以看出，選擇網(wǎng)購主要基于“方便快捷”、“節(jié)省時(shí)間”以及“價(jià)格實(shí)惠”這三大原因，均占34.48%。選擇因網(wǎng)上購物時(shí)尚有趣的僅占3.45%；認(rèn)為商品種類齊全或線下難以購買的比例分別為13.78%和10.34%。顯然，方便性與價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引消費(fèi)者的重要因素，多樣化的商品選擇也在一定程度上吸引了消費(fèi)者。

3、網(wǎng)購網(wǎng)站與商品類型：

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生偏向于在淘寶網(wǎng)進(jìn)行購物，盡管《20xx年中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示淘寶網(wǎng)的市場份額有所下降，但在今年的“雙十一”活動(dòng)中，天貓與淘寶網(wǎng)的支付寶總交易額高達(dá)191億，顯示出其在消費(fèi)者心目中的重要地位。由于大學(xué)生追求時(shí)尚，購買的商品中，服裝及飾品占比53.3%，化妝品位居第二，占比13.3%；電子數(shù)碼產(chǎn)品的關(guān)注度則相對(duì)較低，反映出大學(xué)生對(duì)高科技產(chǎn)品的消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度，部分人即使在網(wǎng)購中依舊重視學(xué)習(xí)與精神消費(fèi)，書籍的購入比例為10%。

4、網(wǎng)購時(shí)重視的因素和促銷偏好：

從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70.0%的人偏好折扣促銷方式，60.0%的人喜歡免郵費(fèi)優(yōu)惠，顯示出大學(xué)生對(duì)于購物成本的敏感度。其他促銷方式的吸引力則相對(duì)較小，說明大學(xué)生的購物心理與經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)。

5、支付方式與網(wǎng)上支付態(tài)度：

調(diào)查結(jié)果揭示，絕大多數(shù)人因方便快捷而選擇網(wǎng)上支付，部分人則選擇貨到付款或銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人采用其他支付方式。對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人表示比較放心，21%的人表示放心，只有10%的人不放心，這表明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的信任度較高。

6、郵遞方式與貨物送達(dá)時(shí)間的期望：

數(shù)據(jù)顯示，大部分人在網(wǎng)購時(shí)選擇快遞配送，主要原因在于快遞速度較快?，F(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，人們對(duì)時(shí)間的要求普遍提高，大多數(shù)人可接受的貨物送達(dá)時(shí)間為8-10天，持無所謂態(tài)度者比例相對(duì)較少。

7、每月網(wǎng)購花銷與受騙經(jīng)歷：

通過分析發(fā)現(xiàn)，有20%的人在網(wǎng)購時(shí)遭受過欺詐，其中66.67%的人受騙金額在100元以內(nèi)，表明大多數(shù)人的警惕性較高，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)有了一定的認(rèn)識(shí)。

8、網(wǎng)購的擔(dān)憂因素與滿意度：

通過調(diào)查，我了解到大多數(shù)人主要擔(dān)心在快遞過程中貨物會(huì)受損?？爝f公司在分類與派送過程中，缺乏必要的規(guī)范，也增加了損壞的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)商品照片與實(shí)物不符的擔(dān)憂緊隨其后。滿意度調(diào)查顯示，58.62%的人對(duì)網(wǎng)購的態(tài)度為“一般”，37.93%的人表示滿意，不滿意的只有3.45%。

　五、結(jié)論：

本次調(diào)研從網(wǎng)購頻率、消費(fèi)習(xí)慣（如，選擇的網(wǎng)站、商品類型）以及影響購物熱情的因素（如，促銷方式、對(duì)網(wǎng)購的擔(dān)憂）等多個(gè)方面，對(duì)“網(wǎng)購”這一現(xiàn)象進(jìn)行了研究，略微總結(jié)了相關(guān)結(jié)論。

當(dāng)然，由于樣本容量有限，本次調(diào)查的結(jié)果可能存在一定的片面性，但至少可以看出大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)購”的態(tài)度及其基本趨勢(shì)，具有一定的參考價(jià)值。

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的商品滿意度較高，普遍認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)購物能夠簡化購物過程，節(jié)省時(shí)間，且價(jià)格低于線下商品，商品樣式豐富。可以預(yù)見，在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購將日漸頻繁，越來越多的大學(xué)生將接受這一新興的購物方式。

　六、建議：

1、提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)安全問題是網(wǎng)絡(luò)購物中的重要課題。作為大學(xué)生，應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，從訪問安全網(wǎng)站到安裝病毒防護(hù)措施，都應(yīng)嚴(yán)加把控，確保保護(hù)自己不受詐騙。

2、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物流程

盡管網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展已十余年，流程上雖不斷優(yōu)化，仍存在多個(gè)環(huán)節(jié)繁瑣的問題，特別是購物后的環(huán)節(jié)往往成為購物體驗(yàn)的瓶頸，亟需加速第三方物流發(fā)展，確保售后服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)，從而提升消費(fèi)者滿意度。

3、建立健全隱私保護(hù)機(jī)制

因特網(wǎng)的發(fā)展使得個(gè)人隱私泄露問題日益突出，成為網(wǎng)購發(fā)展的一大瓶頸。目前我國電子商務(wù)法律體系尚不完善，許多大學(xué)生的個(gè)人信息面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立完善的個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制，以法律手段督促商家對(duì)消費(fèi)者信息的義務(wù)保護(hù)，同時(shí)加大對(duì)侵犯個(gè)人隱私行為的打擊力度，使大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)無后顧之憂。