本次滿意度調(diào)查分析報告旨在全面評估客戶和員工對公司服務(wù)的滿意度，識別改進領(lǐng)域，提升客戶和員工體驗。調(diào)查采用問卷形式，涵蓋服務(wù)滿意度、薪酬公正性等多個方面。數(shù)據(jù)顯示，客戶對整體服務(wù)滿意度較高，但在響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量方面存在不滿。員工對薪酬制度的公正性、客觀性評價不一，約70%的員工認(rèn)為公司的薪酬水平偏低，生活壓力大。建議包括加強客戶服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化薪酬機制、改進食堂服務(wù)質(zhì)量等，以提升整體滿意度和員工歸屬感。這些改進措施將為公司的持續(xù)發(fā)展和良好口碑奠定基礎(chǔ)。

滿意度調(diào)查分析報告 1

　一、調(diào)查目的

　本次滿意度調(diào)查分析報告旨在全面評估受訪者對我們服務(wù)的滿意程度，識別潛在的改進領(lǐng)域，以便持續(xù)提升客戶體驗。通過科學(xué)設(shè)計的問卷和數(shù)據(jù)收集方法，我們期望能夠獲取真實且具代表性的信息，從而為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提供堅實的數(shù)據(jù)支持。

　二、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用在線問卷的形式，共設(shè)置了選擇題和開放性問題，確保能夠全面了解客戶的意見和建議。問卷鏈接通過電子郵件發(fā)放至目標(biāo)受眾，收集數(shù)據(jù)持續(xù)了一周，參與者的反饋非常積極，為調(diào)查結(jié)果的有效性提供了保障。

　三、數(shù)據(jù)分析

收集到的問卷數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計軟件進行分析，主要關(guān)注客戶的總體滿意度、特定服務(wù)的滿意度、以及客戶的建議和意見。分析結(jié)果將幫助我們識別出最受歡迎的服務(wù)領(lǐng)域以及需要改進的具體方面。

四、調(diào)查結(jié)果

初步分析數(shù)據(jù)顯示，客戶對于我們的整體服務(wù)滿意度評分為4.5分（滿分5分），顯示出較高的客戶滿意度。然而，部分受訪者對響應(yīng)時間和個別服務(wù)的質(zhì)量表示了不滿，這將是未來改進的重點。

五、改進建議

基于調(diào)查結(jié)果，我們建議加強客戶服務(wù)團隊的培訓(xùn)，提高響應(yīng)效率；對服務(wù)流程進行優(yōu)化，確保在客戶關(guān)鍵需求出現(xiàn)時能夠提供及時的幫助。這些改進措施將有助于進一步提升客戶的滿意度。

滿意度調(diào)查分析報告 2

　二、調(diào)查方法與內(nèi)容

1、調(diào)查方式：

此次滿意度調(diào)查采用問卷方式，向各個小區(qū)業(yè)主發(fā)放問卷，業(yè)主填寫后將問卷反饋至項目管理處，最終由品質(zhì)部進行匯總。

2、調(diào)查內(nèi)容：

本次客戶滿意度調(diào)查涵蓋7個方面，包括項目管理處的整體評價、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議與期望，以全面了解客戶對物業(yè)管理的滿意度及其反饋。

　三、問卷設(shè)計

問卷的設(shè)計主要分為兩個部分。

第一部分為選擇題，涵蓋六個主要方面：整體評價、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)，每個問題均設(shè)有五個選項，包括非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，旨在識別顧客對于公司特定服務(wù)的滿意度。

第二部分為評分題及一個開放性問題，旨在補充第一部分所未涵蓋的內(nèi)容，鼓勵顧客提出具體的意見與建議，以便完善調(diào)查內(nèi)容。

　四、問卷分析

1、調(diào)查情況：本次客戶滿意度調(diào)查共發(fā)放20份問卷，回收17份，實際可用問卷為17份；

2、評估方式：

（1）非常滿意、

（2）比較滿意、

（3）一般、

（4）不滿意、

（5）非常不滿意；

（一）、整體評價

（二）、安全服務(wù)

（三）、清潔衛(wèi)生

（四）、環(huán)境綠化

(五) 維修服務(wù)

(六) 客戶服務(wù)

(七) 對物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評分

工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分

治安及消防管理523車輛及停車場管理532清潔衛(wèi)生服務(wù)541

環(huán)境綠化管理582維修服務(wù)412客戶服務(wù)543

社區(qū)文化建設(shè)523工作人員素質(zhì)554工作人員禮儀禮貌512

(八) 意見與建議

（1）、保持綠化整齊，提升小區(qū)整體形象。

（2）、工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，提高專業(yè)素養(yǎng)。

（3）、妥善處理小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋及違建問題。

（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施需及時維護，加強管理。

（5）、保潔力度不足，垃圾清理不夠及時。

（6）、小區(qū)內(nèi)蚊蟲較多，需加強消殺工作。

（7）、綠化養(yǎng)護不及時，雜草叢生，缺乏修剪。

（8）、對小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬行為需加強管理。

（九）分析

（1）、綜合評價：總體服務(wù)滿意度45%。環(huán)境綠化與客戶服務(wù)的員工儀表滿意度為55%；員工禮儀滿意度40%；行政事務(wù)滿意度30%。

（2）、安全服務(wù)：

保安人員精神狀態(tài)滿意度:85%

保安服務(wù)態(tài)度滿意度:95%

車輛及停車場管理滿意度:70%

小區(qū)道路通暢情況滿意度:80%

小區(qū)消防安全管理滿意度:70%

小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:60%

（3）清潔衛(wèi)生：

保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：60%

小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：50%

公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：40%

（4）環(huán)境綠化：

保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：60%

小區(qū)綠化維護滿意度：50%

公共區(qū)域綠化養(yǎng)護滿意度：40%

（5）維修服務(wù)：

維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：57%

維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：50%

維修的及時性滿意度：50%

公共設(shè)施維護滿意度：45%

（6）客戶服務(wù)：

客服人員形象素質(zhì)滿意度：70%

客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：70%

客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：60%

客戶意見處理效率滿意度：50%

小區(qū)宣傳欄內(nèi)容滿意度：45%

分析結(jié)果顯示，超過一半的客戶對公司整體服務(wù)表示滿意，但也有部分客戶對物業(yè)管理水平提出不滿，主要集中在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，尤其是公共設(shè)施的維護亟需解決。在開放性問題中，客戶提到的問題多聚焦在環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護、保潔及公共設(shè)施維修等方面。

　五、整改措施

通過對17份問卷的分析，客戶對物業(yè)公司的管理和服務(wù)有一定的不滿，需要我們在以下幾個方面進行改進：

1、加強清潔與維修工作的力度。

2、強化綠化養(yǎng)護，進行適時修剪。

3、提升小區(qū)公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)。

4、根據(jù)季節(jié)變化，增強消殺工作。

5、對小區(qū)內(nèi)寵物養(yǎng)殖進行有效管理。

本次調(diào)查仍存在不足之處，期望下次調(diào)查能更細(xì)化，優(yōu)化調(diào)查項目，以更全面地了解公司的不足和獲取持續(xù)改進的機會。

滿意度調(diào)查分析報告 3

　一、 調(diào)查目的

本公司自20xx年起實施了全面的薪酬調(diào)整，并為員工提供了社會保險，以提升員工福利。此次薪酬滿意度調(diào)查旨在了解員工對這次大幅調(diào)薪的看法，并為公司建立合理且有效的績效薪酬方案提供參考依據(jù)。

　二、 調(diào)查對象

本次調(diào)查的對象為公司全體員工。與房地產(chǎn)行業(yè)及集團總部相比，物業(yè)公司屬于勞動密集型服務(wù)行業(yè)，員工多為基層員工，此次調(diào)薪對他們的意義尤為重要。

　三、 調(diào)查情況匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

你對公司薪酬制度的公正性和公平性有何評價？

A、非常公正和公平 15%

B、較公正和公平 22%

C、不確定 25%

D、不夠公正公平 19%

E、完全不夠公正和公平 19%

調(diào)查結(jié)果顯示，只有15%的員工認(rèn)為目前公司的薪酬制度非常公正和公平，22%的員工持積極態(tài)度，認(rèn)為較為公正和公平。而有25%的員工對此表示不確定，19%的員工認(rèn)為不夠公正公平，甚至有19%的員工表示完全不夠公正。這一負(fù)面情緒可能源于部分員工未能享有社會保險，同時考慮到工作量大和物價上漲，但薪資漲幅不明顯，導(dǎo)致他們對薪酬制度產(chǎn)生不滿。如果不及時采取相應(yīng)措施，員工可能會采取行動以糾正這種現(xiàn)象，從而對公司產(chǎn)生不利影響。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價

你對目前公司薪酬制度的客觀性有何評價？

A、非常客觀和前瞻性 5%

B、有一定客觀性和前瞻性 20%

C、不確定 25%

D、不夠客觀 35%

E、完全沒有客觀性 15%

調(diào)查顯示，只有5%的員工認(rèn)為目前的薪酬制度非常客觀和有前瞻性，20%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和前瞻性。35%的員工對此表示不確定，而15%的員工認(rèn)為完全沒有客觀性。這種消極反應(yīng)主要源于：員工認(rèn)為公司的待遇偏低導(dǎo)致員工流動性大、缺乏發(fā)言權(quán)、薪資相對同行業(yè)處于低水平以及付出與回報不成正比。這些觀點表明，薪酬制度的公正性與客觀性之間存在密切的關(guān)系。

3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

你認(rèn)為薪酬與職位的匹配度如何？

A、非常相稱 10%

B、基本相稱 20%

C、不確定 30%

D、不相稱 25%

E、非常不相稱 15%

調(diào)查結(jié)果顯示，10%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱，20%的員工認(rèn)為基本相稱，合計僅30%的員工持積極態(tài)度。而有25%的員工認(rèn)為不相稱，15%的員工則認(rèn)為非常不相稱。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)可能與崗位評價體系的不完善有關(guān)，同時員工對自身付出與收入的認(rèn)知缺乏科學(xué)性，有必要加強對崗位價值的合理評估。

4、員工對月收入組成部分的了解情況

你是否清楚自己的月收入由哪些部分組成？

A、非常清楚 10%

B、清楚 25%

C、部分項目清楚 40%

D、完全不知道 15%

E、沒興趣關(guān)心 10%

調(diào)查顯示，僅10%的員工表示非常清楚自己的月收入組成，25%的員工表示清楚，而40%的員工表示僅清楚部分項目。這表明公司的薪酬理念在員工間的傳播仍需加強。

5、員工對本公司薪酬與行業(yè)水平的比較

在同行業(yè)或其他公司中，你認(rèn)為本公司的薪酬水平如何？

A、很高 3%

B、比較高 5%

C、一般 40%

D、偏低 35%

E、很低 17%

根據(jù)調(diào)查，僅3%和5%的員工認(rèn)為本公司的薪酬高于同行，僅40%的員工認(rèn)為處于一般水平。而有35%和17%的員工認(rèn)為偏低或很低，指出本公司薪酬水平相對于房地產(chǎn)和酒店行業(yè)較低，且漲幅不足以匹配市場的增長。

6、員工認(rèn)為公司薪酬方案中最不合理的部分

你認(rèn)為公司薪酬方案中最不合理的部分是什么？（多選）

A、基本工資 20%

B、工齡工資 15%

C、獎金 18%

D、社保 30%

E、津貼 10%

F、加班工資 5%

G、漲幅工資 15%

數(shù)據(jù)顯示，最不合理的部分主要集中在社保、基本工資和工齡工資等方面，顯示出員工對這些項目的不滿。

7、員工對薪酬意見和建議的反饋

當(dāng)員工就薪酬提出意見和建議時，公司態(tài)度如何？

A、非常歡迎并積極采納 10%

B、基本會有一些改善 30%

C、不確定 25%

D、聽聽而已 20%

E、盡量壓制 15%

調(diào)查結(jié)果表明，10%的員工認(rèn)為公司非常歡迎并采納意見，30%的員工認(rèn)為公司會有所改善，而20%的員工則認(rèn)為公司對此持消極態(tài)度。這一情況說明，公司在處理薪酬相關(guān)問題時的態(tài)度較為復(fù)雜，仍需有效增強溝通與反饋機制。

8、員工對薪酬漲幅的滿意度

你對自身的薪酬漲幅滿意度如何？

A、非常滿意 5%

B、基本滿意 10%

C、一般 35%

D、不太滿意 30%

E、非常不滿意 20%

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有5%的員工表示非常滿意，10%認(rèn)為基本滿意，而35%的員工表示一般，30%的員工不太滿意，20%的員工非常不滿意。這說明薪資漲幅未能跟上物價上漲的步伐，從而影響了員工的滿意度。

滿意度調(diào)查分析報告 4

　一、調(diào)查目的

本公司自20xx年起進行了一次全面的薪酬調(diào)整，并為員工提供社會保險以改善員工的福利。為了評估員工對這次薪酬調(diào)整的看法，我們開展了薪酬滿意度調(diào)查，旨在深入了解員工的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供數(shù)據(jù)支持。

　二、調(diào)查對象

本次調(diào)查針對的是公司所有員工。相較于房地產(chǎn)行業(yè)及集團本部，物業(yè)公司作為勞動密集型服務(wù)行業(yè)，其員工主要為基層工作人員，此次漲薪對于他們的意義尤為重大。

　三、調(diào)查結(jié)果匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

您對公司薪酬制度的公正性和公平性評價是：A、非常公正和公平17%  B、較公正和公平20%  C、不確定38%  D、不夠公正和公平20%  E、完全不公正和公平5%

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有5%的員工認(rèn)為薪酬制度非常公正和公平，20%的員工表示較公正和公平，而38%的員工對此表示不確定，20%的員工認(rèn)為薪酬制度不夠公正，甚至有17%的員工認(rèn)為完全不公正。這種負(fù)面情緒的主要原因在于部分員工未獲得社保保障，且在高強度工作和物價上漲的情況下，工資漲幅并不明顯，導(dǎo)致他們感到不公平。如果這一現(xiàn)象得不到及時解決，員工可能會采取行動以糾正這種狀況，從而對公司產(chǎn)生不利影響。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價：

您對公司薪酬制度客觀性的評價是：A、非?？陀^和有前瞻性8%  B、有一定的客觀性和前瞻性21%  C、不確定22%  D、不夠客觀45%  E、完全沒有客觀性4%

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，4%的員工認(rèn)為薪酬制度非常客觀且具有前瞻性，22%的員工認(rèn)為具有一定的客觀性，但45%的員工表示不確定。21%的員工覺得薪酬制度不夠客觀，8%的員工更是認(rèn)為完全沒有客觀性。這些消極反饋主要源于以下幾個方面：公司待遇較低，導(dǎo)致員工流動率上升；員工缺乏表達(dá)意見的渠道；再者，與同行業(yè)相比，工資水平偏低；付出與收入不成正比。分析表明，這些原因可能更多地反映了薪酬制度的公正性不足，而非客觀性問題。

3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度：

您認(rèn)為您的薪酬與職位相稱程度是：A、非常相稱11%  B、基本相稱22%  C、不確定36%  D、不相稱27%  E、非常不相稱4%

此項調(diào)查關(guān)注員工對公司內(nèi)部薪酬公平性的看法，薪酬與崗位和技能掛鉤，確保個人回報與公司付出相符。調(diào)查顯示，僅4%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱，27%的員工認(rèn)為基本相稱，總體上有31%的員工持積極態(tài)度。但有36%的員工對此表示不確定，這表明崗位評價缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱，11%的員工認(rèn)為非常不相稱。他們普遍反映付出與收入不成比例，收入水平與崗位價值不符，可能是由于崗位評價體系不完善，無法真實反映崗位價值。

4、員工對月收入組成部分的了解情況：

您是否明確知道自己的月收入由哪些部分組成？A、非常清楚15%  B、清楚0%  C、部分項目清楚5%  D、完全不知道28%  E、沒興趣關(guān)心52%

薪酬組成包括公司薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策及激勵政策等信息，旨在提高員工對薪酬制度的了解。調(diào)查顯示，5%的員工表示非常清楚有28%的員工表示清楚，而52%的員工僅對部分項目清楚，只有15%認(rèn)為完全不知道或?qū)Υ藳]有興趣。這表明公司在薪酬組成方面的信息傳播尚需加強。

5、員工對公司薪酬水平的滿意度比較：

您認(rèn)為與同行業(yè)或其他公司相比，本公司的薪酬水平如何？A、很高10%  B、比較高2%  C、一般1%  D、偏低38%  E、很低49%

調(diào)查反饋顯示，僅有2%和1%的員工認(rèn)為公司薪酬很高或比較高，而49%的員工認(rèn)為工資水平一般，表明公司薪酬水準(zhǔn)處于市場中端，吸引力相對有限。38%和10%的員工認(rèn)為本公司的薪酬偏低或很低，認(rèn)為相較于集團的房地產(chǎn)及酒店行業(yè)，薪酬水平較低且漲幅小于市場水平，另外同行業(yè)中的相應(yīng)公司，其員工福利亦優(yōu)于本公司。

6、員工認(rèn)為公司薪酬方案中最不合理的地方：

您認(rèn)為公司薪酬方案中最不合理的部分是（可多選）：A、基本工資11%  B、工齡工資17%  C、獎金10%  D、社保24%  E、津貼11%  F、加班工資11%  G、漲幅工資16%

數(shù)據(jù)顯示，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，11%的員工認(rèn)為基本工資、工齡工資和漲幅工資存在問題；另有16%的員工認(rèn)為獎金不合理，17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而最為突出的問題是24%的員工認(rèn)為社保不合理。

7、員工在薪酬方面提出不同意見和建議時，公司的態(tài)度是：A、非常歡迎，積極采納和接受意見5%  B、基本上會有一些正面改善，但相對被動23%  C、不確定37%  D、聽聽而已，沒什么改變24%  E、非常敏感，盡量壓制11%

調(diào)查顯示，11%的員工認(rèn)為公司會非常歡迎并積極采納建議；37%的員工認(rèn)為會有一些正面改善，但反應(yīng)較為被動；24%的員工對此表示不確定，這表明公司在薪酬方面對員工的反饋反應(yīng)較積極，尤其體現(xiàn)在加薪方面。然而有23%的員工認(rèn)為公司只是聽聽而已，5%的員工甚至認(rèn)為公司的態(tài)度非常敏感，存在壓制現(xiàn)象，認(rèn)為公司未能認(rèn)真聽取員工的意見。

8、員工對自身薪酬漲幅的評價：

您對自己薪酬漲幅的評價是：A、非常滿意17%  B、基本滿意3%  C、一般8%  D、不太滿意30%  E、非常不滿意42%

該問題直接反映了員工對薪酬漲幅的滿意度。調(diào)查顯示，只有3%的員工表示非常滿意，8%的員工表示基本滿意，42%的員工認(rèn)為漲幅一般，30%的員工感到不太滿意，17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要由于員工感覺到工資的漲幅未能跟上生活成本的上漲，且福利水平在不斷降低。

滿意度調(diào)查分析報告 5

一、調(diào)查目的

本次滿意度調(diào)查的目的是為了提升與客戶之間的溝通，深入了解我們公司能否滿足客戶的需求，并對客戶滿意度進行系統(tǒng)性的調(diào)查與反饋。通過識別客戶在使用過程中遇到的問題，我們希望能夠不斷改進服務(wù)質(zhì)量，以增進客戶對公司的滿意度，進一步優(yōu)化公司的整體形象。

二、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷法，分為高層客戶問卷和普通員工客戶問卷兩類。各區(qū)域負(fù)責(zé)人將問卷發(fā)放至其負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶，客戶填寫完畢并簽字蓋章后，將問卷回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部集中收回。所有駐點客戶均作為問卷發(fā)放對象，確保調(diào)查的全面性和代表性。

三、問卷設(shè)計

本次調(diào)查問卷共涵蓋兩種類型，針對高層客戶和普通員工客戶分別設(shè)計。高層客戶的問卷包括13個問題，內(nèi)容涵蓋公司形象、服務(wù)滿意度及客戶建議等方面。公司形象的關(guān)注點包括客戶是否訪問過我們的網(wǎng)站、信息獲取渠道、整體印象及擴租計劃等；服務(wù)滿意度則涉及服務(wù)的創(chuàng)新性、客戶信息處理的時效性、服務(wù)的改進情況以及停車場的使用體驗；客戶建議部分則聚焦于需要改進的領(lǐng)域、學(xué)習(xí)其他寫字樓的優(yōu)點、設(shè)施改善建議及不滿的具體案例。

普通員工客戶的問卷則包含19個問題，分為入駐前、入駐中和入駐后服務(wù)以及其他改進意見四個方面。入駐前的服務(wù)主要評估銷售人員的專業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度；入駐中的服務(wù)關(guān)注裝修協(xié)調(diào)、保潔和電梯的使用安排等；入駐后的服務(wù)則包含維修質(zhì)量、溝通的便捷性、客戶信息處理的效率及增值服務(wù)的滿意度等；其他改進意見則涉及宣傳、品牌形象、維修服務(wù)等內(nèi)容。

兩種問卷針對滿意程度選項各提供四個選擇，其中“很滿意”和“滿意”被視為滿意，其他則視為不滿意，從而計算出總體滿意率。

四、調(diào)查問卷分析

截至目前，我們共回收高層客戶問卷24份，普通員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名普通員工因不同原因未參與本次調(diào)查。大部分客戶對我們的服務(wù)表示滿意，但也有一些客戶反饋不滿意。綜合數(shù)據(jù)顯示，普通員工客戶大多數(shù)對我們的服務(wù)感到滿意，但部分反饋顯示仍有改進空間，尤其在一些具體問題上還有不滿情緒。

1. 服務(wù)

對高層客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查中，服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，持續(xù)改進服務(wù)的滿意度則為70.83%。這表明，大多數(shù)客戶對我們的服務(wù)改進情況持認(rèn)可態(tài)度，但29.17%的客戶仍表示不滿意，說明我們有較大的提升空間。在服務(wù)創(chuàng)新方面，41.67%的高層客戶表示不滿意，指向我們在創(chuàng)新服務(wù)上的不足?？蛻魧︿N售人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度評價較高，服務(wù)態(tài)度的滿意度達(dá)到了84.21%，但仍需關(guān)注不滿意客戶的反饋并加以改進。增值服務(wù)的滿意度相對較低，尤其是在員工餐方面，僅有26.32%的客戶表示滿意，顯示我們在這方面需要認(rèn)真對待并制定具體改進措施。

2. 管理

在高層客戶的問卷中，客戶信息處理速度的滿意度高達(dá)83.33%。然而，有客戶提出信息處理速度不快，特別是關(guān)于入駐后庫房協(xié)調(diào)的問題，需引起我們關(guān)注并進行有效解決，以提升客戶的滿意度和信任感。在普通員工客戶的調(diào)查中，裝修方案落實、保潔和貨梯使用等方面的滿意度分別為84.21%、78.95%，顯示出我們在這方面提供了較好的服務(wù)。但仍有客戶指出，在信息處理速度及結(jié)果方面的滿意度相對較低，我們需關(guān)注提升效率并優(yōu)化溝通渠道。

3. 硬件

針對高層客戶的停車情況調(diào)查顯示，滿意率僅為62.50%，有客戶反映9點之后停車位不足的問題，需要對停車場進行重新規(guī)劃，以滿足客戶需求。在硬件方面，普通員工客戶對維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環(huán)境滿意度為89.47%。

滿意度調(diào)查分析報告 6

20xx年12月，我校參與了xx區(qū)教育局開展的教育工作滿意度調(diào)查，家長們從學(xué)生成長、管理規(guī)范、教師隊伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系及辦學(xué)水平等多方面對我校的工作進行了具體評價，同時也提出了寶貴的意見與建議。以下是調(diào)查情況的詳細(xì)分析：

此次滿意度調(diào)查中，全區(qū)局屬小學(xué)的平均得分為xx分，而我校的得分則為xx。

家長滿意度結(jié)果統(tǒng)計問卷題目序號非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

通過對回收的調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，真實地掌握了家長對學(xué)校各項工作的評價和建議，涵蓋了學(xué)生成長、管理規(guī)范、教師隊伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系及辦學(xué)水平等七個方面。調(diào)查結(jié)果顯示，家長對我校的整體滿意度普遍較高，具體分析如下：

?。ㄒ唬M意程度較高，社會口碑佳

調(diào)查結(jié)果表明，大部分家長對學(xué)校的各項工作表示充分肯定與認(rèn)可。大約70%的家長對學(xué)校的整體工作表示非常滿意；約20%的家長對學(xué)校的工作滿意。家長普遍認(rèn)為，學(xué)校在各項工作上走在了同行前列，形成了良好的社會口碑，社會贊譽不斷增多，知名度也顯著提升。

?。ǘ┙逃虒W(xué)活動開展良好，學(xué)生學(xué)風(fēng)教風(fēng)積極

調(diào)查表明，家長對學(xué)校組織的校園文化活動、社會實踐等教育工作的滿意度超過90%，其中非常滿意的比例達(dá)到73%，滿意度為22%。家長們普遍認(rèn)為我校的學(xué)風(fēng)教風(fēng)良好，教師師德高尚，教師不僅業(yè)務(wù)精湛，對孩子們也悉心負(fù)責(zé)，精心設(shè)計各類社團活動、家長開放日活動、親子實踐活動、閱讀活動及兒童水彩畫活動，為孩子們營造了一個和諧、自由、快樂的學(xué)習(xí)與生活氛圍，生動詮釋了學(xué)校“讓每個孩子成為最好的自己”的教育理念。

?。ㄈ┙處熥鹬夭①p識每一位學(xué)生，公平公正對待

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)家長看到了老師們在孩子身上的付出與指導(dǎo)，認(rèn)為我校教師能夠培養(yǎng)學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展，增強學(xué)生的核心素養(yǎng)。大部分教師關(guān)注教育的公平性，不歧視學(xué)困生和特殊學(xué)生，平等對待每一個學(xué)生；

?。ㄋ模┲匾暭倚贤ǎ瑓f(xié)同教育

調(diào)查顯示，學(xué)校與各班級在家校溝通方面得到了家長們的充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學(xué)校成立了家長委員會，并定期指導(dǎo)家委會成員帶領(lǐng)班級家長參與學(xué)?；顒樱鶕?jù)學(xué)校實際成立了家庭教育工作室，由相關(guān)教師主導(dǎo)，服務(wù)于特殊學(xué)生，開展家庭教育培訓(xùn)及學(xué)生心理疏導(dǎo)，促進家校溝通與交流，讓家長和孩子感受到教師對他們的關(guān)愛，建立了良好的家校關(guān)系。

?。ㄎ澹處熈疂崗慕痰臐M意度較高

調(diào)查顯示家長們對教師的廉潔從教持肯定態(tài)度，分層滿意度為7%，滿意度為23%。老師們不接受家長的禮物與金錢，甘于樂教，奉獻(xiàn)精神在老師們身上得到了體現(xiàn)，教師們有良好的師風(fēng)和教風(fēng)，強烈的工作責(zé)任心和如家般的主人翁意識，努力上好每一節(jié)課，管理好每一個班級。

問題9：針對學(xué)校在支持和滿足學(xué)生健康成長、全面發(fā)展方面的表現(xiàn)，您認(rèn)為值得肯定的分析

本次調(diào)查共收到家長對學(xué)校工作的肯定評價（713）條，綜合分析后，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：

1、學(xué)校安保意識和安全教育做得好，教師具有責(zé)任心，教學(xué)水平及質(zhì)量也很高；

2、學(xué)校能夠組織豐富的興趣小組，發(fā)掘?qū)W生特長，成立家庭工作室，針對學(xué)生的心理、學(xué)習(xí)和生活關(guān)切，家長們感到非常放心；

3、對孩子在德、智、體、美、勞方面的培養(yǎng)落實到位，老師對每位學(xué)生的關(guān)注公正公平；

4、學(xué)校積極開展學(xué)生閱讀及書香校園建設(shè)活動，幫助孩子們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，組織的相關(guān)活動也獲得了家長們的好評；

5、學(xué)校、家庭與社會間的良好溝通促進了教師與家長的互動，教師對學(xué)生關(guān)懷備至，三者共同合作，不斷提高學(xué)生的素質(zhì)；

6、孩子們?nèi)〉昧孙@著進步，變得更為積極主動，文明禮貌，知識與健康成長同步；

7、學(xué)校環(huán)境與設(shè)施日漸改善，文化建設(shè)豐富多彩，綜合素質(zhì)培養(yǎng)全面到位，新教育、新理念的推動使學(xué)校不斷朝著成功邁進。

問題10：您對學(xué)校的期望或改進建議的分析

本次調(diào)查共收到家長意見和建議（239）條，經(jīng)過分析，本校的主要集中意見有：

1、后勤管理及食堂中餐就餐問題待改進；

2、教師隊伍穩(wěn)定性不足；

3、安全教育與管理亟需加強；

4、教育教學(xué)管理應(yīng)更加細(xì)化，嚴(yán)格要求學(xué)生并重視德育教育；

5、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，合理布置作業(yè)；

整改計劃與措施：

此次問卷調(diào)查不僅是教育局掌握學(xué)校各項工作評價的重要手段，更為家長與學(xué)校之間的溝通搭建了橋梁，收集了許多有價值的意見。學(xué)校將召開專題會議，針對家長提出的主要意見與建議進行討論，以下為整改計劃與措施：

　一、后勤管理

針對家長反映低年級學(xué)生中餐就餐、營養(yǎng)均衡及食堂擴建等問題，學(xué)校將繼續(xù)著力改善，鑒于食堂座位有限，學(xué)校已將就餐人數(shù)提升至30人，并在開學(xué)初增加部分班級的就餐名額，提高食堂服務(wù)質(zhì)量，盡可能解決就餐問題。

　二、教師隊伍建設(shè)與教育教學(xué)管理

1、部分家長反饋希望教師隊伍穩(wěn)定，盡量讓老師從一年級教到六年級。整改措施：由于臨聘教師較多，且二胎政策導(dǎo)致教師休假，學(xué)校會盡量關(guān)注教師隊伍的穩(wěn)定問題，但一些歷史及特殊原因在所難免。

2、家長建議教師應(yīng)嚴(yán)格要求學(xué)生并多給予鼓勵。學(xué)校黨支部與教研室將加強教師的師德培訓(xùn)與教育，提升教師對每位學(xué)生的關(guān)注，開發(fā)多樣化的教學(xué)方法以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，特別是設(shè)立特殊資源教室，為不同需求的學(xué)生提供支持。

　三、安全管理教育

1、安全教育將不斷加強，特別是學(xué)生放學(xué)后的安全管理，學(xué)校正在探索更有效的放學(xué)路隊管理方案；

2、關(guān)于有家長提出校車接送問題，由于區(qū)內(nèi)的政策限制，無法提供校車，但學(xué)校將加強安全教育，細(xì)化管理方案；

3、在校門口增設(shè)長椅，為接送孩子的家長提供方便，學(xué)校將在暑假改造時向教育局提出相關(guān)申請；

4、對于個別家長反映的校園欺凌現(xiàn)象，學(xué)校會在教師會議上反饋，并在班主任班級進行強調(diào)，確保不再發(fā)生此類事件。學(xué)校綜治部門也將深入調(diào)查此事。

5、針對課間時學(xué)生之間玩耍造成的安全隱患，少先隊將加強課間管理，規(guī)范學(xué)生行為，班主任也會進行相應(yīng)的紀(jì)律教育。

　四、課業(yè)負(fù)擔(dān)

部分家長提出老師布置的作業(yè)應(yīng)更合理，學(xué)校教導(dǎo)部門將繼續(xù)開展減負(fù)培訓(xùn)，制定遵循教育部門規(guī)定的作業(yè)布置原則，結(jié)合學(xué)生的實際情況，靈活布置作業(yè)，提升教學(xué)質(zhì)量。

滿意度調(diào)查分析報告 7

為深入了解員工對公司的滿意度，以便于管理者及時發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處，體現(xiàn)了公司對員工的人文關(guān)懷。這也能有效調(diào)動員工的積極性，促進更努力的工作。為此，行政人事部在7月開展了一次全員員工滿意度調(diào)查。

一、員工滿意度調(diào)查的基本情況

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計

本次調(diào)查問卷由行政人事部針對公司的實際情況設(shè)計，采用的是結(jié)構(gòu)性問卷形式，涉及與員工工作相關(guān)的6個方面，共設(shè)計了30道題目，確保問卷設(shè)計的科學(xué)性和針對性。

(二)問卷的發(fā)放與回收

本次員工滿意度調(diào)查共發(fā)放問卷27份，實際回收27份，問卷回收率為100%，所有回收的問卷均可作為研究結(jié)論的依據(jù)。

(三)調(diào)查對象的基本情況

由于XX公司于1月23日獨立運營以來，陸續(xù)招聘了大量新員工，因此本次調(diào)查對象中，工齡普遍在1年以內(nèi)的員工占比達(dá)74.07%。

二、員工滿意度調(diào)查的具體情況分析

(一)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

盡管XX公司獨立運營至今僅有半年，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn)，員工對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)已有初步的認(rèn)識。調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：目前有74%的員工對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)相對熟悉，且超過一半的員工對這些目標(biāo)表示認(rèn)同，認(rèn)為這些目標(biāo)與公司的發(fā)展相契合。

然而，員工盡管了解公司的使命和目標(biāo)，個人工作目標(biāo)卻未能與公司對其期望完全匹配，只有37%的員工認(rèn)為自己清晰明了公司對自己的要求。

改進建議：

針對員工對公司期望的不明確，建議根據(jù)新的發(fā)展戰(zhàn)略，重新制定員工崗位說明書，進一步規(guī)范部門職責(zé)，使員工對自身工作要求有更清晰的理解。繼續(xù)加強公司使命、戰(zhàn)略與目標(biāo)的企業(yè)文化培訓(xùn)，幫助新員工更好地融入公司文化，并指導(dǎo)員工設(shè)定與公司目標(biāo)一致的個人發(fā)展目標(biāo)，以確保公司戰(zhàn)略的有效實施。

(二)對公司文化及工作環(huán)境的理解

在公司獨立運營期間，仍與線下業(yè)務(wù)共享辦公環(huán)境，為了解員工對工作環(huán)境、公司文化和團隊氛圍的認(rèn)可度，進行了相關(guān)調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：大多數(shù)員工對當(dāng)前工作氛圍表示不太滿意，只有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工在公司里積極主動地工作”。

這表明，員工們對現(xiàn)有工作的效率仍有疑慮，團隊的凝聚力尚未完全顯現(xiàn)，整體員工尚未凝聚成一個高效團隊，朝著共同目標(biāo)前進。

員工普遍認(rèn)為，工作付出與獲得應(yīng)保持對等，強調(diào)實際獎勵，而不僅僅是理念上的奉獻(xiàn)。高達(dá)84%的員工相信自己努力工作將有助于個人在公司的發(fā)展，表明他們愿意在享有物質(zhì)保障的基礎(chǔ)上為公司貢獻(xiàn)力量。

改進建議：

1. 加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊精神，讓員工在合作中共同進步。

2. 提倡忠誠度而非單純的奉獻(xiàn)。為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和物質(zhì)待遇，同時強調(diào)員工的忠誠度。

3. 建立公正、合理的晉升機制，確保努力工作的員工能夠獲得相應(yīng)的激勵與晉升機會。

(三)公司內(nèi)部溝通情況

有效的溝通是順利開展工作的基礎(chǔ)。為了了解XX公司內(nèi)部的溝通情況，我們進行了調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：目前XX公司的內(nèi)部溝通手段較為健全，超過50%的員工表示在出現(xiàn)問題時能夠找到有效的溝通方式。員工與上級之間的溝通頻率較高，有助于日常工作的順利開展，但溝通的主動性仍需提升。

調(diào)查顯示，XX公司的內(nèi)部溝通氛圍總體良好，特別是在部門內(nèi)部，幾乎沒有明顯的矛盾，員工能有效開展工作。

對于越級溝通，雖然30%的員工認(rèn)為不太理想，但在適當(dāng)情況下，越級溝通仍獲得認(rèn)可。

建議：

1. 組織有效的溝通培訓(xùn)，提升44%員工的溝通技能，幫助他們找到有效的溝通途徑。

2. 除了確保內(nèi)部溝通外，也要加強跨部門之間的溝通，提升整體工作效率。

3. 對于越級溝通，要適度引導(dǎo)員工明確應(yīng)越級溝通的情況，保障公司的正常溝通流程。

(四)工作管理情況

本次調(diào)查還針對公司管理層的管理情況進行了考察，以提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工在表現(xiàn)優(yōu)異時，通常能夠獲得上級的及時贊賞，有助于提升員工的工作積極性。

有57%的員工認(rèn)為管理層的管理是有效的，并對工作開展有促進作用。針對部門工作的分配，81%的員工對此表示認(rèn)可，認(rèn)為工作分配基本公正。

在部門內(nèi)部，成員間的相互認(rèn)可度較高，77%的員工認(rèn)為同事超額完成了工作份額。

建議：

1. 繼續(xù)對一線管理者進行管理技能培訓(xùn)，提升其管理水平。

2. 通過有效溝通，及時表達(dá)對員工工作的認(rèn)可或建議，鼓勵員工持續(xù)努力。

3. 確保工作公平分配，避免部分員工懈怠的工作態(tài)度影響到其他積極工作的員工。

(五)工作待遇情況

薪資待遇是員工最為關(guān)注的領(lǐng)域，也是最難以令人滿意的。此次調(diào)查旨在了解員工對公司薪酬狀況的認(rèn)知及對個人投入與產(chǎn)出比的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：調(diào)查結(jié)果顯示，員工普遍認(rèn)為個人的投入產(chǎn)出比尚屬合理，公司薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn)后，員工已大致了解。

然而，由于公司整體薪資水平較低，加上社會CPI的迅速上漲，52%的員工表示生活相對困難。

建議：

1. 在薪酬體系的基礎(chǔ)上，合理安排員工的晉升機制，以激發(fā)員工的工作熱情。

2. 應(yīng)考慮根據(jù)CPI的波動，適度上調(diào)員工的工資。

3. 為經(jīng)濟困難的員工提供必要的支持，以保障其生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情況

除了公司文化、工作氛圍、管理水平和薪資待遇，本次調(diào)查還對員工的穩(wěn)定性進行了摸底，希望為未來的人力資源規(guī)劃提供有效的預(yù)測數(shù)據(jù)，避免大規(guī)模人員流動。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：調(diào)查顯示，公司員工普遍已建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信通過自身的努力能夠保持工作穩(wěn)定。

然而，在員工歸屬感的建設(shè)上仍顯不足，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感構(gòu)建尚需努力，并且歸屬感未見提升。員工普遍缺乏對工作和公司的自豪感，多數(shù)人將工作視為謀生手段。

在是否有離職念頭方面，60%的員工曾考慮辭職，19%的員工表示這是一項經(jīng)過深思熟慮的決定，意味著近期仍有部分員工可能有離職的想法。

建議：

1. 除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進行公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫助員工建立更強的歸屬感和自豪感。

2. 積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，以防員工流失造成工作斷層。

本次問卷調(diào)查基本了解了XX公司員工對于公司文化、管理及薪酬的看法。管理部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時制定相應(yīng)措施。對于員工所認(rèn)同的方面，應(yīng)加強維護；對于認(rèn)可度較低的方面，應(yīng)依據(jù)公司實際進行改善。希望借此調(diào)查，了解員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相應(yīng)的改進策略，推動公司的管理水平與工作氛圍的提升。

滿意度調(diào)查分析報告 8

為了提升員工滿意度，進一步優(yōu)化食堂的服務(wù)質(zhì)量，項目部于20xx年6月中旬開展了食堂滿意度調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷25份，全部回收，主要針對食堂的價格、飯菜質(zhì)量與用餐環(huán)境等方面進行綜合評估。

一、飯菜價格

56%的員工認(rèn)為項目部食堂的價格大致合理，但偶爾還是偏高，剩余員工則對食堂的價格表示基本滿意。

調(diào)查結(jié)果指出，員工普遍認(rèn)為食堂的價格有時偏高。合理地調(diào)整價格，將有助于提升員工的就餐體驗。食堂可以依據(jù)市場行情的變化，適時更新每日價格。

二、飯菜質(zhì)量

⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類品種較少，36%的員工認(rèn)為飯菜和湯類品種均顯不足，36%的人表示一般，僅有8%的員工認(rèn)為飯菜種類豐富，由此可見，有56%的員工對飯菜的多樣性表示不滿。

結(jié)果表明，大多數(shù)員工期望食堂能夠增加飯菜種類。建議食堂在采購時，應(yīng)優(yōu)先選購時令蔬菜和肉類，適時增加如筒子骨湯、海帶排骨湯等葷湯，以滿足員工多變的口味需求，提升用餐選擇的豐富性。

⑵、飯菜口味：28%的員工對飯菜口味表示認(rèn)可，48%的員工覺得一般，24%的員工對口味表示不滿意。68%的員工覺得飯菜油量適中，而24%的員工則認(rèn)為油量偏多。

調(diào)查結(jié)果顯示，員工對飯菜的整體口味反響較為平淡，食堂在這一方面亟需加強優(yōu)化。

⑶、飯菜分量：76%的員工對飯菜分量表示滿意，20%的員工認(rèn)為分量一般，另有36%的員工偶爾會遇到就餐時飯菜不足的情況。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂提供的飯菜分量大體能滿足員工需求，但仍需確保每位員工都能吃飽、吃好，以提升服務(wù)質(zhì)量。

⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）在新鮮度上偶爾不足，12%的員工甚至反映飯菜常常不新鮮，部分員工表示食堂會將剩菜用于第二天的包子餡，或?qū)⑹ｏ堄米鞯诙斓闹?，僅有12%的員工對飯菜的新鮮程度表示滿意。

調(diào)查結(jié)果顯示，食堂在飯菜新鮮度方面存在明顯問題，直接影響員工的身體健康，因此食堂應(yīng)重視此問題，改進措施，例如：葷菜可留一頓而無額外收費，由員工自愿選擇，素菜則一頓清理。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工對食堂衛(wèi)生狀況表示滿意或很滿意，而32%的員工則認(rèn)為一般。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生管理方面較為用心，期待其持續(xù)保持良好表現(xiàn)。

三、食堂服務(wù)質(zhì)量

88%的員工對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度感到滿意，甚至很滿意，12%的員工則認(rèn)為一般。

調(diào)查結(jié)果顯示，員工對食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，期望工作人員能夠繼續(xù)保持熱情、友好的服務(wù)態(tài)度。

四、管理方面

物業(yè)公司的員工工作積極性亟待提升，遇到問題時應(yīng)主動向辦公室反饋。

五、總體評價

大部分員工對食堂在環(huán)境、飯菜新鮮度、質(zhì)量以及品種方面提出了改進建議，同時也關(guān)注衛(wèi)生狀況和菜式的營養(yǎng)搭配。其中，32%的員工表示需要對食堂進行整頓，因此食堂必須進行大量的改進以提升員工的滿意度。