本次滿意度調(diào)查旨在評(píng)估員工對(duì)公司薪酬調(diào)整及整體服務(wù)的看法，調(diào)查覆蓋全體物業(yè)公司員工。結(jié)果顯示，員工對(duì)薪酬制度的公正性和客觀性存在較大分歧，且對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度也未能達(dá)到預(yù)期。調(diào)查中，20%的員工認(rèn)為薪酬制度非常公正，但30%的員工對(duì)此表示不確定，反映出對(duì)公司薪酬制度的信任感不足。員工對(duì)公司薪酬的整體滿意度與同行業(yè)相比處于中下游，特別在社保和獎(jiǎng)金方面的滿意度較低。調(diào)查還揭示了員工對(duì)工作環(huán)境、溝通情況及管理水平的認(rèn)知，表明在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)懷方面仍有改善空間。員工對(duì)公司的期望集中在薪酬提升、福利保障及工作氛圍的改善上，以促進(jìn)員工的積極性和忠誠(chéng)度。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 1篇

一、 調(diào)查目的

本公司自20xx年起實(shí)施了大規(guī)模的薪資調(diào)整，并為員工提供了社會(huì)保險(xiǎn)以改善員工福利。為了深入了解員工對(duì)此次薪資調(diào)整的看法，我們開(kāi)展了本次薪酬滿意度調(diào)查，以為公司制定合理有效的績(jī)效薪酬方案提供依據(jù)。

二、 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象為物業(yè)公司全體員工。與房地產(chǎn)行業(yè)和集團(tuán)總部相比，物業(yè)公司作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，基層員工占主導(dǎo)地位，因此薪資調(diào)整對(duì)他們來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

三、 調(diào)查情況匯總分析

1、員工對(duì)公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

您如何評(píng)價(jià)目前公司薪酬制度的公正性和公平性？

A、非常公正和公平 17% 5%

B、較公正和公平 20%

C、不確定 20% 38%

D、不夠公正公平

E、完全不公正和公平

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，只有5%的員工認(rèn)為公司薪酬制度非常公正和公平；20%的員工認(rèn)為較公正和公平；38%的員工對(duì)此表示不確定；有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平，甚至有17%的員工覺(jué)得完全不公正和公平。這種消極情緒的形成，部分原因是有些員工并未享受到社保的購(gòu)買，另一個(gè)原因則是工作負(fù)擔(dān)重、物價(jià)上漲，而薪資漲幅卻不明顯。如果這一問(wèn)題不及時(shí)處理，員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì)采取行動(dòng)以糾正這種情況，從而對(duì)公司造成負(fù)面影響。

2、員工對(duì)公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)

在您看來(lái)，目前公司薪酬制度的客觀性如何？

A、非?？陀^和有前瞻性 8% 21% 4% 22%

B、有一定的客觀性和前瞻性

C、不確定

D、不夠客觀 45%

E、沒(méi)有一點(diǎn)客觀性

調(diào)查顯示，只有4%的員工認(rèn)為公司薪酬制度非常有客觀性和前瞻性，22%的員工表示其有一定的客觀性和前瞻性，然而有45%的員工對(duì)此表示不確定。盡管大部分員工對(duì)薪酬制度的合理性持積極態(tài)度，但仍有21%的員工認(rèn)為不夠客觀，8%的員工認(rèn)為完全沒(méi)有客觀性。這種消極反饋的主要原因包括：待遇偏低導(dǎo)致員工流動(dòng)率高；缺乏發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利；與同行業(yè)相比薪資偏低；以及付出與收入不成正比。經(jīng)過(guò)分析，這些理由更能反映薪酬制度的公正性問(wèn)題，而非客觀性。

3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度

您認(rèn)為您的薪酬與您的職位相稱嗎？

A、非常相稱

B、基本相稱

C、不確定

D、不相稱

E、非常不相稱

調(diào)查顯示，4%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱，27%的員工認(rèn)為基本相稱，總計(jì)31%的員工持積極態(tài)度。然而，有36%的員工表示不確定，說(shuō)明對(duì)崗位價(jià)值的評(píng)價(jià)未能盡可能客觀。有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱，部分員工則認(rèn)為薪酬與付出不成正比。這可能是因?yàn)閸徫辉u(píng)估體系不健全，未能體現(xiàn)崗位的真實(shí)價(jià)值；也可能是員工對(duì)付出與有效付出缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)。

4、員工對(duì)月收入組成部分的了解情況

您是否明確知道自己的月收入由哪些部分組成？

A、非常清楚

B、清楚

C、部分項(xiàng)目清楚

D、完全不知道

E、沒(méi)興趣關(guān)心

調(diào)查結(jié)果顯示，5%的員工表示非常清楚，28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部分項(xiàng)目清楚。僅有15%的員工表示完全不知道或不感興趣。這表明公司的薪酬組成情況相對(duì)清晰，但仍有過(guò)半員工僅了解部分信息，顯示出公司在薪酬理念傳播上還有待加強(qiáng)。

5、員工對(duì)公司薪酬的滿意度與同行業(yè)和其他公司相比的情況

您認(rèn)為與同行業(yè)或其他公司相比，本公司的薪酬如何？

A、很高

B、比較高

C、一般

D、偏低

E、很低

數(shù)據(jù)顯示，僅有2%和1%的員工認(rèn)為本公司的薪酬很高或比較高，而49%的員工認(rèn)為一般。這表明公司在調(diào)薪后薪酬水平在市場(chǎng)中處于中端，對(duì)員工吸引力有限；有38%和10%的員工認(rèn)為薪水平偏低或很低，且漲幅較少，低于市場(chǎng)水平，另外在同行業(yè)中，其他公司的員工福利普遍較好。

6、員工認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

您認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是？（可多選）

A、基本工資

B、工齡工資

C、獎(jiǎng)金

D、社保

E、津貼

F、加班工資

G、漲幅工資

調(diào)查表明，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，xx%的員工認(rèn)為基本工資、工齡工資和漲幅工資不合理，另有16%的員工認(rèn)為獎(jiǎng)金不合理，17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而最多的24%的員工對(duì)社保表示不滿意。

7、員工對(duì)薪酬方面的不同意見(jiàn)和建議時(shí)，公司的態(tài)度是

當(dāng)員工提出不同意見(jiàn)或建議時(shí)，公司的回應(yīng)是？

A、非常歡迎并積極采納

B、基本上有所改善，但相對(duì)被動(dòng)

C、不確定

D、聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變

E、非常敏感，盡量壓制

數(shù)據(jù)顯示，有xx%的員工認(rèn)為公司非常歡迎并積極采納意見(jiàn)，37%的員工認(rèn)為公司會(huì)有一些正面改善，盡管大部分反應(yīng)較為被動(dòng)。而有24%的員工對(duì)此表示不確定，說(shuō)明公司在薪酬反饋方面反應(yīng)較為積極；也有23%的員工認(rèn)為公司對(duì)建議的回應(yīng)僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，5%的員工感覺(jué)公司對(duì)這些問(wèn)題非常敏感，盡量壓制，認(rèn)為公司并未充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，決策由領(lǐng)導(dǎo)一手掌控。

8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)

您如何評(píng)價(jià)自己薪酬的漲幅？

A、非常滿意

B、基本滿意

C、一般

D、不太滿意

E、非常不滿意

該部分直接反映員工對(duì)薪酬漲幅的滿意度，僅有3%的員工表示非常滿意，8%的員工表示基本滿意，而42%的員工認(rèn)為一般；30%的員工不太滿意，17%的員工則認(rèn)為非常不滿意。這一情況主要是由于員工認(rèn)為薪資漲幅未能跟上生活成本的增加，且福利不斷削減。

盡管部分員工對(duì)薪酬漲幅表示不滿，但數(shù)據(jù)表明超過(guò)一半的員工對(duì)這次的薪酬調(diào)整持肯定態(tài)度，表明此次的漲薪能夠起到積極的效果。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 2篇

為了深入了解員工對(duì)公司的滿意度，幫助管理層識(shí)別管理中的不足，展示出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。此舉旨在激勵(lì)員工積極性，促進(jìn)其努力工作。行政人事部于7月份開(kāi)展了一次全體員工的滿意度調(diào)查。

一、員工滿意度調(diào)查的基本情況

(一)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問(wèn)卷是由行政人事部根據(jù)公司實(shí)際情況精心設(shè)計(jì)，采用結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷形式，涵蓋與員工工作相關(guān)的六個(gè)方面，共計(jì)30個(gè)問(wèn)題，確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性與有效性。

(二)問(wèn)卷發(fā)放與回收

此次滿意度調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷27份，最終回收問(wèn)卷27份。所有問(wèn)卷均已回收，形成了27份可用于研究的結(jié)論。

(三)調(diào)查對(duì)象基本情況

由于XX公司于1月23日才獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并陸續(xù)招募大量新員工，因此本次調(diào)查在冊(cè)員工工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對(duì)象的74.07%。

二、員工滿意度調(diào)查具體情況分析

(一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

盡管XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)僅有半年時(shí)間，但通過(guò)兩次全員培訓(xùn)，員工對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)已有一定的了解。調(diào)查顯示：

分析：目前有74%的員工對(duì)公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)較為熟悉。超過(guò)一半的員工對(duì)此目標(biāo)表示認(rèn)可，并相信該目標(biāo)與公司發(fā)展相契合。

然而，員工雖然了解公司的使命和目標(biāo)，并設(shè)定了明確的個(gè)人工作目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)其工作的期許了解尚不夠，僅有37%的員工認(rèn)為自己清楚公司對(duì)他們的要求。

改進(jìn)建議：

鑒于員工對(duì)公司發(fā)展方向和目標(biāo)的理解已較為充分，但對(duì)個(gè)人發(fā)展期許不夠明確，建議依據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略重新制定崗位說(shuō)明書(shū)，明確部門職責(zé)，以便讓員工清晰了解公司對(duì)其工作的要求。

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，以幫助未能充分了解公司文化的新員工，并促使每位員工根據(jù)公司目標(biāo)制定自身發(fā)展計(jì)劃，確保公司戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

(二)對(duì)公司文化與環(huán)境氛圍的理解

XX公司在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，仍與線下業(yè)務(wù)共享辦公空間。為評(píng)估員工對(duì)工作環(huán)境及公司文化氛圍的認(rèn)可度，開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查，結(jié)果顯示：

分析：大部分員工對(duì)當(dāng)前的工作氛圍并不滿意，只有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)同事在公司內(nèi)積極主動(dòng)工作”。

這說(shuō)明，大家對(duì)公司的工作效率并不完全信任，團(tuán)隊(duì)凝聚力仍需加強(qiáng)，員工尚未真正形成一個(gè)朝著共同目標(biāo)努力的團(tuán)隊(duì)。

多數(shù)員工認(rèn)為工作付出與回報(bào)應(yīng)保持對(duì)等關(guān)系，而不應(yīng)單方面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。盡管如此，仍有84%的員工認(rèn)為自己的努力有助于自身在公司的發(fā)展。員工愿意在獲得物質(zhì)支持的努力工作。

改進(jìn)建議：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工在互助合作的環(huán)境中共同成長(zhǎng)。

2. 倡導(dǎo)忠誠(chéng)而非奉獻(xiàn)。除了提供工作崗位與物質(zhì)保障，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工的忠誠(chéng)度。

3. 建立公平合理的晉升通道，讓努力工作的員工獲得應(yīng)有的升遷與激勵(lì)，以確保員工持續(xù)努力工作。

(三)內(nèi)部溝通情況

溝通是有效開(kāi)展工作的必要工具。為了解XX公司的內(nèi)部溝通情況，展開(kāi)了調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：目前XX公司的內(nèi)部溝通手段較為完善，超過(guò)50%的員工認(rèn)為在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠找到有效的溝通途徑。員工與上級(jí)保持著相對(duì)高頻率的溝通，確保了日常工作的順暢。然而，溝通的主動(dòng)性尚有提升空間。

調(diào)查結(jié)果顯示，XX公司的內(nèi)部溝通氛圍較好，特別是在部門內(nèi)部，基本不存在明顯的矛盾，大家能夠有效地合作開(kāi)展工作。

雖然有30%的員工認(rèn)為越級(jí)溝通不太理想，但在適當(dāng)情況下，大家還是承認(rèn)越級(jí)溝通的必要性。

建議：

1. 組織有效的溝通培訓(xùn)，幫助44%目前尚未找到有效溝通方式的員工提升溝通技能。

2. 除了確保內(nèi)部溝通順暢外，還應(yīng)加強(qiáng)跨部門溝通，以提升整體工作效率。

3. 對(duì)于越級(jí)溝通，需對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，明確哪些情況可以越級(jí)溝通，哪些需按照層級(jí)審批，以維護(hù)正常的溝通秩序。

(四)工作管理情況

通過(guò)調(diào)查，旨在了解公司目前管理層的管理現(xiàn)狀，調(diào)查結(jié)果如下：

分析：調(diào)查結(jié)果顯示，員工在表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，基本上能獲得上級(jí)的及時(shí)贊賞，激勵(lì)了員工的積極性。

57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的，促進(jìn)了工作的開(kāi)展。關(guān)于部門內(nèi)工作分配，員工普遍認(rèn)可，有81%的員工認(rèn)為工作分配比較公正，且對(duì)分配的工作持肯定態(tài)度。

與部門內(nèi)部互相的不認(rèn)可情況不同，調(diào)查顯示，部門成員之間的工作互相認(rèn)可，77%的員工認(rèn)為同事超額完成了工作任務(wù)。

建議：

1. 繼續(xù)提升一線管理者的管理技能，確保管理水準(zhǔn)。

2. 通過(guò)有效溝通，及時(shí)表述對(duì)員工工作的認(rèn)可與建議，鼓勵(lì)員工積極工作。

3. 確保工作分配的公平性，避免個(gè)別員工混日子的情況，防止影響積極工作的員工的士氣。

(五)工作待遇情況

薪酬待遇通常是員工最關(guān)注且最難以滿足的部分。本模塊的調(diào)查旨在了解員工對(duì)公司薪酬?duì)顩r的認(rèn)知，以及對(duì)個(gè)人投入與回報(bào)的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：調(diào)查顯示，大多數(shù)員工對(duì)個(gè)人的投入產(chǎn)出比認(rèn)為相對(duì)合理，公司的薪酬制度也經(jīng)過(guò)培訓(xùn)基本了解。

然而，由于公司整體薪酬水平較低，加之社會(huì)CPI的快速增長(zhǎng)，52%的員工感到生活壓力較大。

建議：

1. 根據(jù)薪酬體系合理安排員工晉升，保持員工的工作熱情。

2. 考慮根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)調(diào)升員工工資。

3. 為生活困難的員工提供必要幫助，確保他們的生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情況

除公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調(diào)查還對(duì)員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了初步了解，以便為未來(lái)人力資源規(guī)劃提供有效預(yù)測(cè)，避免出現(xiàn)大規(guī)模人員流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工普遍對(duì)工作安全感較強(qiáng)，對(duì)公司的未來(lái)充滿信心，并相信自己的努力能夠保持職業(yè)穩(wěn)定。

但在歸屬感建設(shè)方面仍顯不足，超過(guò)37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立仍然較為薄弱，并且隨著時(shí)間推移，這一感受并未改善。員工普遍缺乏對(duì)公司的自豪感，將工作視為謀生手段，而非自豪的事業(yè)。

對(duì)于員工是否有離職的意圖，調(diào)查顯示，60%的員工曾考慮離職，其中19%的員工經(jīng)過(guò)深思熟慮，這意味著近期仍有部分員工可能有離職打算。

建議：

1. 除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行有關(guān)公司文化的培訓(xùn)，幫助員工建立歸屬感和自豪感。

2. 積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲(chǔ)備，以防員工流失導(dǎo)致工作斷層。

本次問(wèn)卷調(diào)查初步了解了XX公司員工對(duì)公司文化、管理及薪酬等方面的看法。管理部門應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)措施，對(duì)員工認(rèn)可的方面加大維護(hù)力度，爭(zhēng)取更好；而對(duì)于認(rèn)可度較低的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)改善。期待通過(guò)本次調(diào)查，能為公司的發(fā)展帶來(lái)相應(yīng)的改善措施，提升公司的管理水平與工作氛圍。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 3篇

　一、調(diào)查目的

本公司自20xx年起實(shí)施了大規(guī)模的薪酬調(diào)整，并為員工提供了社會(huì)保險(xiǎn)，以改善員工的福利待遇。為深入了解員工對(duì)這一調(diào)薪措施的看法，我們開(kāi)展了此次薪酬滿意度調(diào)查。此調(diào)查將為公司后續(xù)建立一個(gè)合理有效的績(jī)效薪酬方案提供重要參考依據(jù)。

　二、調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查對(duì)象為物業(yè)公司全體員工。相較于房地產(chǎn)行業(yè)及集團(tuán)總部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，其員工主要為基層工作者。薪酬的調(diào)整對(duì)他們來(lái)說(shuō)具有更加顯著的意義。

　三、調(diào)查情況匯總分析

1、員工對(duì)公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

您對(duì)公司目前薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是？A、非常公正和公平20% B、較公正和公平25% C、不確定30% D、不夠公正和公平15% E、完全不公正和公平10%

調(diào)查結(jié)果顯示，20%的員工認(rèn)為公司薪酬制度非常公正和公平，25%的員工持較正面的態(tài)度。然而，有30%的員工對(duì)此表示不確定，顯示出對(duì)薪酬制度的信任度不足。15%的員工認(rèn)為該制度不夠公正，10%的員工則認(rèn)為完全不公正。產(chǎn)生這種負(fù)面情緒的原因在于部分員工未能購(gòu)買社保，且工作負(fù)擔(dān)重、物價(jià)上漲使得工資漲幅未能明顯改善，導(dǎo)致了他們的公平感缺失。如不加以解決，這種不滿情緒可能促使員工采取行動(dòng)，進(jìn)而影響公司運(yùn)營(yíng)。

2、員工對(duì)公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)

您對(duì)公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是？A、非常客觀和具有前瞻性10% B、有一定的客觀性和前瞻性30% C、不確定20% D、不夠客觀35% E、完全沒(méi)有客觀性5%

數(shù)據(jù)顯示，10%的員工認(rèn)為現(xiàn)行薪酬制度非?？陀^；30%的員工認(rèn)為有一定的客觀性；而有35%的員工認(rèn)為制度不夠客觀。這主要?dú)w因于員工流動(dòng)率高，缺乏意見(jiàn)發(fā)表的渠道，以及與同行業(yè)相比的薪酬水平偏低等因素，這也反映了員工對(duì)公司薪酬的整體認(rèn)可度不足。

3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度

您認(rèn)為您的薪酬與您的職位相稱嗎？A、非常相稱15% B、基本相稱30% C、不確定25% D、不相稱20% E、非常不相稱10%

調(diào)查顯示，15%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱，30%的員工認(rèn)為基本相稱，共計(jì)45%的員工持積極評(píng)價(jià)。然而，25%的員工對(duì)此持不確定態(tài)度，說(shuō)明許多員工對(duì)自身薪酬與職位的匹配度缺乏清晰認(rèn)識(shí)。20%的員工認(rèn)為其薪酬與職位不相稱，10%的員工認(rèn)為非常不相稱，主要反映出他們對(duì)付出與回報(bào)之間的不平衡感。

4、員工對(duì)月收入組成部分的了解情況

您是否明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？A、非常清楚15% B、清楚30% C、部分項(xiàng)目清楚40% D、完全不知道10% E、沒(méi)興趣關(guān)心5%

調(diào)查結(jié)果顯示，只有15%的員工表示非常清楚自己的收入組成，30%的員工表示清楚，而40%的員工僅對(duì)部分項(xiàng)目了解。僅有15%的員工對(duì)此不感興趣或完全不知道。雖然整體上公司薪酬結(jié)構(gòu)尚可，但仍需加大溝通力度，以確保員工充分理解公司的薪酬理念。

5、與同行業(yè)相比，員工對(duì)本公司薪酬的滿意度

您認(rèn)為與同行業(yè)相比，本公司的薪酬水平如何？A、很高5% B、比較高10% C、一般50% D、偏低25% E、很低10%

根據(jù)數(shù)據(jù)，只有5%和10%的員工認(rèn)為公司的薪酬很高或比較高，而有50%的員工認(rèn)為處于一般水平。25%的員工認(rèn)為薪酬偏低，10%的員工認(rèn)為非常低，反映出本公司薪酬水平在行業(yè)中處于中下游位置，吸引力有限。

6、員工認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的地方

您認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資20% B、工齡工資15% C、獎(jiǎng)金25% D、社保30% E、津貼10% F、加班工資5% G、漲幅工資10%

根據(jù)調(diào)查，有30%的員工認(rèn)為社保部分不合理，25%的員工認(rèn)為獎(jiǎng)金制度不合理，而基本工資和工齡工資的合理性也受到20%和15%員工的質(zhì)疑。

7、公司對(duì)薪酬方面意見(jiàn)和建議的態(tài)度

您認(rèn)為公司對(duì)提出薪酬方面的不同意見(jiàn)和建議的態(tài)度是？A、非常歡迎，積極采納和接受意見(jiàn)10% B、基本上會(huì)有一些正面的改善，但反應(yīng)較慢40% C、不確定20% D、聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變20% E、敏感，盡量壓制10%

結(jié)果顯示，10%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并采納意見(jiàn)，40%的員工認(rèn)為反應(yīng)較慢，這表明公司在薪酬問(wèn)題上持相對(duì)開(kāi)放的態(tài)度。

8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)

您對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)是？A、非常滿意5% B、基本滿意15% C、一般40% D、不太滿意30% E、非常不滿意10%

本次調(diào)查顯示，只有5%的員工對(duì)薪酬漲幅表示非常滿意，15%的員工基本滿意，而40%的員工對(duì)此持一般態(tài)度。30%的員工對(duì)此表示不太滿意，10%的員工則認(rèn)為非常不滿意，主要是由于漲幅未能跟上物價(jià)上漲的步伐。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 4篇

滿意度調(diào)查是了解顧客需求的重要工具，有研究顯示，獲取一個(gè)新顧客的成本是留住一位老顧客的五倍。如果能夠?qū)㈩櫩土魇式档?%，企業(yè)的利潤(rùn)可提高25%-28%。企業(yè)的盈利能力離不開(kāi)老顧客的忠誠(chéng)度。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)的員工必須樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，盡力為顧客提供熱情而細(xì)致的服務(wù)，讓顧客感到滿意、被尊重，并通過(guò)與顧客的良好溝通建立起長(zhǎng)期的信任關(guān)系，確保顧客的留存。

要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)能夠展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

1、員工的專業(yè)知識(shí)與顧客需求之間的良好匹配。無(wú)論是銷售人員還是服務(wù)人員，只有團(tuán)隊(duì)成員充分合作，才能創(chuàng)造出愉悅的服務(wù)氛圍，良好的環(huán)境是成功的第一步。

2、員工需能勝任其崗位，明確職責(zé)，并能按時(shí)高效地完成任務(wù)。

3、員工與顧客之間應(yīng)有合理的期望，員工不會(huì)隨意跳槽，顧客也不能以不合理的方式干涉員工的工作。

4、顧客需求的準(zhǔn)確診斷至關(guān)重要。服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)能敏銳捕捉顧客的真實(shí)需求，建立起可信賴的關(guān)系，讓顧客相信這是一個(gè)值得信賴的企業(yè)。

5、員工應(yīng)堅(jiān)信所做的事情是對(duì)顧客有益的，而不是為了賺取顧客的錢。誠(chéng)信不僅是對(duì)顧客的承諾，還基于員工的素養(yǎng)與聲譽(yù)，員工的行為反映了企業(yè)的價(jià)值觀。

6、員工需掌握有效溝通的技巧，運(yùn)用同理心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，真正理解顧客的需求。

7、信任與親切感也是服務(wù)成功的關(guān)鍵，員工對(duì)顧客展現(xiàn)出真誠(chéng)的熱情，會(huì)讓顧客感到如同對(duì)待家人一般，這種敬業(yè)精神能夠加深顧客的忠誠(chéng)度。員工在與顧客交流時(shí)需要展現(xiàn)出專業(yè)性，確保顧客的信任。

8、所有服務(wù)人員應(yīng)清楚企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)目標(biāo)，企業(yè)需有明確的價(jià)值觀和文化，并有效地將其灌輸給員工。

9、企業(yè)需有準(zhǔn)確且獨(dú)特的市場(chǎng)定位，以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所有員工應(yīng)理解自己的角色，并為此感到驕傲。

10、很多企業(yè)通過(guò)與顧客的情感聯(lián)系擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。一個(gè)滿意的顧客通常會(huì)影響周圍的朋友。如果企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并建立良好的聲譽(yù)，自然會(huì)吸引更多顧客，口碑效應(yīng)是企業(yè)成長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。然而，在人情與市場(chǎng)之間，企業(yè)管理者應(yīng)保持明確的立場(chǎng)，不讓情感干擾商業(yè)原則。

11、“顧客至上”不僅僅是一句口號(hào)，更需要體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。真正理解顧客心理的員工，能夠從顧客的需求出發(fā)，而不僅僅依靠?jī)r(jià)格優(yōu)惠來(lái)吸引顧客。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 5篇

20xx年12月，我校參與了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查，家長(zhǎng)們從學(xué)生成長(zhǎng)、管理規(guī)范、師資建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等多個(gè)維度對(duì)我校的工作提出了具體的評(píng)價(jià)，并反饋了相關(guān)的意見(jiàn)與建議?，F(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：

本次滿意度調(diào)查全區(qū)局屬小學(xué)的平均得分為xx分，而我校得分為xx。

家長(zhǎng)滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷題目序號(hào)非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

家長(zhǎng)滿意度數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)收集到的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，詳細(xì)了解了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校在學(xué)生成長(zhǎng)、管理規(guī)范、師資建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系和辦學(xué)水平等七個(gè)方面的看法及建議。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的整體滿意度普遍較高，具體分析如下：

　（一）滿意程度高，社會(huì)口碑良好

調(diào)查顯示，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的綜合工作給予了高度評(píng)價(jià)和廣泛認(rèn)可。約70%的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作表示非常滿意；約20%的家長(zhǎng)表示滿意。家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為學(xué)校各項(xiàng)工作走在同行之前，在社會(huì)上形成了良好的口碑，社會(huì)贊譽(yù)逐漸增加，學(xué)校的知名度大幅提升。

　（二）教育教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展得當(dāng)，學(xué)生學(xué)風(fēng)教風(fēng)良好

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校組織的校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等教育工作的滿意度達(dá)到了90%以上，其中，非常滿意的比例達(dá)到73%，滿意的比例為22%。家長(zhǎng)們認(rèn)為我校學(xué)風(fēng)教風(fēng)優(yōu)秀，教師的師德良好，不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)學(xué)生也十分關(guān)心，能精心設(shè)計(jì)學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、親子實(shí)踐活動(dòng)、閱讀活動(dòng)等，精心組織，精彩紛呈，為孩子們營(yíng)造了和諧、自由、快樂(lè)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，充分詮釋了學(xué)?！白屆總€(gè)孩子成為最好的自己”的教育理念。

?。ㄈ┙處熥鹬刭p識(shí)學(xué)生，公平公正對(duì)待學(xué)生

調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)看到了老師們對(duì)孩子的付出與指導(dǎo)，認(rèn)為xx學(xué)校的老師能夠促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)。大部分老師能夠關(guān)注教育的公平性，不歧視學(xué)困生和特殊學(xué)生，公正對(duì)待每一位學(xué)生；

?。ㄋ模┲匾暭倚贤ǎ瑓f(xié)同教育

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)校及各班級(jí)在家校溝通方面的工作也得到了家長(zhǎng)們的充分認(rèn)可，非常滿意度為%，滿意度為30%。學(xué)校成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，并積極引導(dǎo)家長(zhǎng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況成立了家庭教育工作室，由專業(yè)老師帶領(lǐng)工作室成員提供家庭教育培訓(xùn)和學(xué)生心理疏導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)家校溝通，讓家長(zhǎng)和孩子都能感受到教師對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，從而建立良好的家校關(guān)系。

?。ㄎ澹?、對(duì)教師廉潔從教的滿意度較高

調(diào)查結(jié)果顯示，家長(zhǎng)們對(duì)教師廉潔從教的反饋良好，分層滿意度為7%，滿意度為23%。教師們遵循教育原則，不接受家長(zhǎng)的禮物與金錢，甘于奉獻(xiàn)，不受外部誘惑，展現(xiàn)出良好的師風(fēng)和教風(fēng)，具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和愛(ài)校如家的意識(shí)，努力確保每一位學(xué)生都能受到良好的教育。

問(wèn)題9學(xué)校在促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展方面，您認(rèn)為值得肯定的分析

本次調(diào)查共收到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的肯定評(píng)價(jià)（713）條，經(jīng)過(guò)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)校安保意識(shí)和安全教育做得很好，教師責(zé)任心強(qiáng)，教學(xué)水平和質(zhì)量高；

2、學(xué)校能組織各類興趣小組，發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，成立家庭工作室，心理和學(xué)習(xí)上家長(zhǎng)都非常放心；

3、學(xué)校在德、智、體、美、勞方面落實(shí)到位，老師公正對(duì)待每位學(xué)生；

4、學(xué)校組織的閱讀活動(dòng)和書(shū)香校園建設(shè)很好，孩子們養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣，開(kāi)展的親子閱讀活動(dòng)也頗受歡迎；

5、學(xué)校、家庭與社會(huì)之間的溝通和交流順暢，教師與家長(zhǎng)的溝通及時(shí)，老師們熱愛(ài)學(xué)生，對(duì)其耐心負(fù)責(zé)，形成了教育合力，提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)；

6、孩子們?cè)趯W(xué)校中有很大的進(jìn)步，他們更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，懂得文明禮貌，知識(shí)與健康成長(zhǎng)并重；

7、學(xué)校環(huán)境不斷改善，設(shè)施日益豐富，文化建設(shè)特色鮮明，綜合素質(zhì)培養(yǎng)全面到位，學(xué)校將在新教育理念的引領(lǐng)下取得更大成功；

問(wèn)題10您對(duì)學(xué)校的期望和建議的分析

本次調(diào)查共收到家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議（239）條，綜合分析后，本校集中反映的意見(jiàn)主要包括：

1、后勤管理及食堂中餐就餐問(wèn)題；

2、教師隊(duì)伍不夠穩(wěn)定；

3、安全綜治教育和管理需加強(qiáng)；

4、教育管理需更加細(xì)化，提升對(duì)學(xué)生的要求，重視德育教育；

5、合理分配課業(yè)負(fù)擔(dān)；

整改計(jì)劃和措施此次問(wèn)卷調(diào)查不僅是教育局督導(dǎo)部門了解學(xué)校各項(xiàng)工作評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是建立了家長(zhǎng)與學(xué)校之間溝通的橋梁。這次調(diào)查收集了許多家長(zhǎng)的寶貴意見(jiàn)，學(xué)校行政將召開(kāi)專題會(huì)議，各部門針對(duì)家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行討論，以下是整改計(jì)劃和措施：

　一、后勤管理

家長(zhǎng)反饋希望解決低年級(jí)學(xué)生中餐就餐的問(wèn)題，要求營(yíng)養(yǎng)均衡和食堂擴(kuò)建。學(xué)校食堂目前只有40個(gè)座位，為了盡量滿足遠(yuǎn)道而來(lái)的學(xué)生，中餐人數(shù)已提升至30人，并允許部分二年級(jí)學(xué)生在校就餐。新學(xué)期伊始，學(xué)校又增加了每班的就餐人數(shù)，并提升了食堂的品質(zhì)和服務(wù)，努力解決午餐問(wèn)題。

　二、教師建設(shè)與教學(xué)管理

1、家長(zhǎng)建議學(xué)校盡量不要更換老師，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。整改措施是：雖然受臨聘教師比例較高的影響，自二胎政策實(shí)施以來(lái)，教師懷孕和請(qǐng)假的情況較普遍，造成了人事上的不穩(wěn)定，學(xué)校將繼續(xù)關(guān)注教師隊(duì)伍的穩(wěn)定問(wèn)題。然而，由于歷史原因和特殊情況，有些問(wèn)題學(xué)校很難處理。

2、部分家長(zhǎng)希望教師能夠?qū)W(xué)生更嚴(yán)格要求、更多鼓勵(lì)。學(xué)校黨支部和教研室將針對(duì)這一建議，加強(qiáng)教師師德建設(shè)和培訓(xùn)，提升教師的多元化評(píng)價(jià)方式，確保公平對(duì)待每一位學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并改進(jìn)教學(xué)方法。學(xué)校也已設(shè)立特殊資源教室，開(kāi)展多樣化的教育活動(dòng)，滿足不同特殊學(xué)生的需求。

　三、安全管理教育

1、安全教育持續(xù)加強(qiáng)，少先隊(duì)將更加關(guān)注學(xué)生上下學(xué)的安全，并針對(duì)放學(xué)擁堵問(wèn)題，積極尋找更好的管理方案；

2、家長(zhǎng)希望有校車接送孩子。由于xx區(qū)內(nèi)的局屬小學(xué)尚未配備校車，學(xué)校將加強(qiáng)安全教育，更精細(xì)化的管理上學(xué)和放學(xué)過(guò)程；

3、在校門口增設(shè)長(zhǎng)椅，方便接送孩子的老人和孕婦使用。學(xué)校將在傳達(dá)室改造期間向教育局基建科提出申請(qǐng)，以期滿足家長(zhǎng)的需求。

4、個(gè)別家長(zhǎng)反映校園內(nèi)存在高年級(jí)學(xué)生對(duì)低年級(jí)學(xué)生的欺凌現(xiàn)象，學(xué)校將通過(guò)教師會(huì)議和班主任會(huì)議傳達(dá)此問(wèn)題，班主任將在班級(jí)內(nèi)強(qiáng)調(diào)不允許此類行為，綜治部門將對(duì)此進(jìn)行調(diào)查與處理。

5、部分家長(zhǎng)提到課間追打現(xiàn)象及樓梯滑倒問(wèn)題。學(xué)校將加強(qiáng)課間管理，規(guī)范學(xué)生的日常行為，班主任將進(jìn)行課間紀(jì)律教育，減少安全事故的發(fā)生。

　四、課業(yè)負(fù)擔(dān)

部分家長(zhǎng)反映作業(yè)量過(guò)多或過(guò)少，學(xué)校教導(dǎo)部門將對(duì)此進(jìn)行專題培訓(xùn)，要求減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，創(chuàng)新作業(yè)設(shè)計(jì)。整改措施：在今后工作中，教師將嚴(yán)格遵循教育部門的規(guī)定布置作業(yè)，依據(jù)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行分層、分類作業(yè)，減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，提升教學(xué)質(zhì)量。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 6篇

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我司的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠滿足客戶的需求，并對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行回饋，以便識(shí)別并解決客戶所面臨的問(wèn)題。我們希望在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，提高客戶的滿意度，并完善公司的整體形象。

二、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問(wèn)卷形式，分為管理層問(wèn)卷和員工問(wèn)卷兩類。各區(qū)域負(fù)責(zé)人將向其負(fù)責(zé)的客戶分發(fā)問(wèn)卷，客戶填寫完畢后需簽字蓋章，并將問(wèn)卷返回給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的員工，最后由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一收回。選取客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問(wèn)卷分為兩種類型，一種針對(duì)管理層客戶，另一種針對(duì)普通員工客戶。

管理層客戶的問(wèn)卷共包含13個(gè)問(wèn)題，涵蓋了對(duì)公司看法、對(duì)服務(wù)滿意度及建議三個(gè)方面。其中，對(duì)公司看法包括是否訪問(wèn)我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大樓的整體印象以及擴(kuò)租計(jì)劃的有無(wú)；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)及停車情況；建議部分涉及需要改善的方面、借鑒其他寫字樓的做法、配套設(shè)施改進(jìn)之處及對(duì)優(yōu)化流程的具體建議。這份問(wèn)卷幾乎涵蓋了公司提供的所有服務(wù)及客戶關(guān)注的重點(diǎn)。

普通員工客戶的問(wèn)卷則共包含19個(gè)問(wèn)題，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)及其他改善需求四個(gè)方面。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員的專業(yè)知識(shí)和問(wèn)題解決能力、服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)涵蓋裝修方案的落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔和貨梯使用的及時(shí)性、員工行為規(guī)范以及證件辦理的滿意度；入駐后服務(wù)則包括維修人員的專業(yè)技術(shù)、溝通的便捷性、客戶信息處理速度和結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度以及寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善的地方則涉及大廈的宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)及溝通等。

兩種問(wèn)卷中的每個(gè)選擇均設(shè)有四個(gè)選項(xiàng)以反映滿意程度，其中“非常滿意”和“滿意”計(jì)為滿意，其余選項(xiàng)則計(jì)為不滿意，并進(jìn)行滿意率的統(tǒng)計(jì)。

四、問(wèn)卷分析

截至目前，我們共收回管理層客戶問(wèn)卷24份，普通員工客戶問(wèn)卷19份，另有7名管理層客戶和6名普通員工客戶因各種原因未能參與調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分客戶對(duì)于我們的服務(wù)表示滿意，但確實(shí)也有部分客戶對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意。這表明我們?cè)谀承┓矫嫒孕枰M(jìn)行改進(jìn)。

1. 服務(wù)

在管理層客戶的問(wèn)卷中，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為58.33%，對(duì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為70.83%。整體來(lái)看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)表示滿意，但仍有29.17%的客戶對(duì)此不滿，說(shuō)明提升空間較大。而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)方面，58.33%的客戶感到滿意，41.67%的客戶表示不滿意，顯示我們?cè)谶@一領(lǐng)域還有較多需要克服的缺點(diǎn)。銷售人員的專業(yè)知識(shí)和問(wèn)題解決能力獲得客戶認(rèn)可，應(yīng)繼續(xù)保持，而在銷售人員的服務(wù)態(tài)度方面，我們的表現(xiàn)也得到了客戶的好評(píng)，滿意度高達(dá)84.21%，但仍有客戶不滿意，我們應(yīng)當(dāng)查找原因并加以解決。增值服務(wù)的滿意度較低，其中有客戶表示未享受到這類服務(wù)，需及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。員工餐的滿意度僅為26.32%，顯示我們?cè)谶@一方面存在許多問(wèn)題，必須制定詳細(xì)方案，以期望在必要時(shí)增加成本以提升客戶的滿意度。

2. 管理

在管理層客戶的問(wèn)卷中，客戶信息處理速度滿意度為83.33%。但在實(shí)際反饋中，部分客戶如218鈕云超對(duì)庫(kù)房協(xié)調(diào)的速度表示不滿，反映出我們?cè)谛畔⑻幚硭俣鹊墓芾砩线€有很大不足。我們應(yīng)仔細(xì)分析問(wèn)題，合理提高處理效率，以贏得客戶的信賴。

普通員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷顯示，裝修方案落實(shí)與協(xié)調(diào)的滿意度為84.21%，保潔與貨梯使用安排的及時(shí)性滿意度為78.95%，員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，證件辦理滿意度為94.74%，溝通便捷程度的滿意度為89.47%，客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。

數(shù)據(jù)表明，七項(xiàng)調(diào)查的平均滿意率為83.46%，這表明絕大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，尤其是在裝修方案落實(shí)與協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理和溝通便捷程度等方面，表現(xiàn)較為優(yōu)異。但是，部分客戶反映在入住時(shí)的庫(kù)房協(xié)調(diào)速度較慢，問(wèn)題解決渠道不暢通。對(duì)于保潔與貨梯使用的安排、客戶信息處理速度和結(jié)果的滿意度較低，因此我們需減少不必要的步驟，提高工作效率。

3. 硬件

在管理層客戶的停車情況調(diào)查中，滿意度僅為62.50%，且有4位客戶反饋在9點(diǎn)之后停車位不足。我們可以針對(duì)客戶的建議進(jìn)行停車場(chǎng)的重新規(guī)劃，以提升客戶滿意度。

從普通員工的反饋中，維修人員的專業(yè)技術(shù)滿意度為94.74%，而寫字樓的辦公環(huán)境滿意度為89.47%。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 7篇

　一、調(diào)查目的

　本次滿意度調(diào)查分析報(bào)告旨在深入了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，識(shí)別出可能的優(yōu)勢(shì)和不足，以便為后續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

　二、調(diào)查方法

　本次調(diào)查采用在線問(wèn)卷的方式進(jìn)行，涵蓋了多個(gè)維度的內(nèi)容，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交付效率等。通過(guò)量化的評(píng)分和開(kāi)放式問(wèn)答相結(jié)合的形式，力求全面捕捉顧客的真實(shí)感受和反饋。

　三、數(shù)據(jù)分析

　在收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)中，我們使用統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了仔細(xì)分析?？傮w滿意度得分為88%，其中產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度最高，達(dá)到了91%。顧客對(duì)售后服務(wù)和產(chǎn)品交付的反饋也顯示出一定的提升空間，分別為80%和85%。

　四、結(jié)果討論

　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量給予了高度認(rèn)可，而在服務(wù)環(huán)節(jié)仍有改進(jìn)的余地。有顧客提到響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，建議進(jìn)一步優(yōu)化客服效率。產(chǎn)品的功能與需求的契合度也需持續(xù)關(guān)注。

　五、后續(xù)計(jì)劃

　針對(duì)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們計(jì)劃在未來(lái)的工作中采取一系列措施，包括提升客服人員的培訓(xùn)、加強(qiáng)反饋機(jī)制的建設(shè)以及定期進(jìn)行滿意度追蹤調(diào)查，以確保顧客的需求和期望能夠得到持續(xù)關(guān)注和滿足。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 8篇

　二、調(diào)查方法和內(nèi)容

1、調(diào)查方法：

本次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問(wèn)卷形式，向各位業(yè)主發(fā)放問(wèn)卷，業(yè)主填寫后將其返還至項(xiàng)目管理處，最后由質(zhì)量管理部門進(jìn)行收集和整理。

2、調(diào)查內(nèi)容：

客戶滿意度調(diào)查主要從項(xiàng)目管理處的整體評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及建議期望等七個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，以了解客戶對(duì)物業(yè)工作的滿意程度及其建議。

　三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)分為兩個(gè)大的部分。

第一部分為選擇題，涵蓋整體評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、維修服務(wù)及客戶服務(wù)六個(gè)方面。每個(gè)問(wèn)題設(shè)有五個(gè)選擇項(xiàng)，分別為“非常滿意”、“較滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”，旨在調(diào)查客戶對(duì)我們公司具體服務(wù)的滿意度。

第二部分包括評(píng)分題和一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，旨在補(bǔ)充第一部分選擇題無(wú)法覆蓋的內(nèi)容，引導(dǎo)客戶提出具體的意見(jiàn)和建議，以便我們更全面地完善調(diào)查內(nèi)容。

　四、調(diào)查問(wèn)卷分析

1、調(diào)查情況：本次客戶滿意度調(diào)查共發(fā)放20份問(wèn)卷，回收17份，實(shí)際可用問(wèn)卷為17份；

2、評(píng)估方法：

（1）非常滿意、

（2）較滿意、

（3）一般、

（4）不滿意、

（5）非常不滿意；

（一）綜合評(píng)價(jià)

（二）安全服務(wù)

（三）環(huán)境衛(wèi)生

（四）綠化維護(hù)

(五) 維修服務(wù)

(六) 客戶服務(wù)

(七) 對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問(wèn)題的重要程度評(píng)分

工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分

治安與消防管理527車輛與停車場(chǎng)管理542環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)558

綠化維護(hù)管理563維修服務(wù)438客戶服務(wù)532

社區(qū)文化建設(shè)521工作人員素質(zhì)570工作人員禮儀與形象511

(八) 意見(jiàn)與建議

（1）、加強(qiáng)綠化整修，維護(hù)小區(qū)整體形象。

（2）、工作人員需統(tǒng)一著裝，以提升專業(yè)素養(yǎng)。

（3）、妥善解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問(wèn)題。

（4）、公共設(shè)施如路燈、門禁等需及時(shí)維護(hù)，部分設(shè)施亟待加強(qiáng)維護(hù)。

（5）、保潔力度不足，垃圾清理不及時(shí)。

（6）、小區(qū)內(nèi)蚊蟲(chóng)較多，消殺工作需加強(qiáng)。

（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草叢生，缺乏修剪。

（8）、小區(qū)養(yǎng)犬情況較普遍，盼加強(qiáng)管理。

(九) 分析

（1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿意度為45%，環(huán)境綠化和客戶服務(wù)基本滿意度為55%；員工形象滿意度為58%；員工禮儀滿意度為42%；行政事務(wù)滿意度為28%。

（2）、安全服務(wù)：

保安人員精神面貌滿意度:85%

保安服務(wù)態(tài)度滿意度:95%

車輛及停車場(chǎng)管理滿意度:68%

小區(qū)道路通暢滿意度:77%

小區(qū)消防安全管理滿意度:70%

小區(qū)治安環(huán)境滿意度:62%

（3）環(huán)境衛(wèi)生：

保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：63%

小區(qū)清潔狀況滿意度：51%

公共區(qū)域蚊蟲(chóng)消殺滿意度：39%

（4）綠化維護(hù)：

綠化工作滿意度：52%

小區(qū)整體環(huán)境滿意度：50%

公共區(qū)域綠化情況滿意度：38%

（5）維修服務(wù)：

維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：56%

維修質(zhì)量與技術(shù)滿意度：50%

維修的及時(shí)性滿意度：51%

公共設(shè)施維護(hù)滿意度：45%

（6）客戶服務(wù)：

客服人員形象滿意度：70%

客服服務(wù)態(tài)度滿意度：74%

客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：62%

客戶意見(jiàn)處理效率滿意度：50%

小區(qū)宣傳欄內(nèi)容滿意度：42%

從以上分析來(lái)看，超過(guò)一半的客戶對(duì)物業(yè)公司的整體服務(wù)表示基本滿意，但仍有部分客戶對(duì)物業(yè)管理水平存在不滿，尤其在清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化方面，其中公共設(shè)施的維護(hù)問(wèn)題亟需解決。在開(kāi)放性問(wèn)題中，客戶反饋較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔及設(shè)施維修等問(wèn)題。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告 9篇

為提升員工的滿意度，并進(jìn)一步改善食堂的服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬開(kāi)展了食堂滿意度調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷25份，最終回收25份，調(diào)查內(nèi)容涵蓋食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量及就餐環(huán)境等多個(gè)方面。

一、飯菜價(jià)格

56%的員工表示項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但偶爾會(huì)覺(jué)得有些偏高，其余員工則認(rèn)為食堂價(jià)格大體上是合理的。

調(diào)查結(jié)果顯示，員工普遍認(rèn)為食堂價(jià)格有時(shí)偏高。建議適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。食堂可以每天根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)，及時(shí)更新公布的價(jià)格。

二、飯菜質(zhì)量

⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類選擇較少，36%的員工對(duì)飯菜及湯類的種類都表示不滿，36%的員工覺(jué)得一般，僅有8%的員工認(rèn)為品種豐富。換句話說(shuō)，56%的員工感到飯菜種類不足。

調(diào)查結(jié)果表明，超過(guò)一半的員工對(duì)食堂的菜品種類不滿意。建議食堂在采購(gòu)原料時(shí)，增加時(shí)令蔬菜和肉類的種類，比如每隔兩天增加一款葷湯，像筒子骨湯和海帶排骨湯等，以滿足員工多樣的口味需求，豐富員工的選擇。

⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜的口味很好，48%的員工覺(jué)得一般，剩下的24%則對(duì)食堂的口味不滿意。其中，68%的員工認(rèn)為飯菜油量適中，24%的員工則感到油量偏多。

調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對(duì)食堂飯菜的口味評(píng)價(jià)一般，食堂在這一方面亟需改進(jìn)。

⑶、飯菜分量：76%的員工對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工認(rèn)為分量一般，但有36%的員工反映，有時(shí)會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒(méi)有飯吃的情況。

調(diào)查結(jié)果顯示，飯菜的分量基本上能滿足員工的需求。為了更好地服務(wù)員工，食堂應(yīng)確保飯菜足量，讓每位員工都能吃飽吃好。

⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂采購(gòu)的原材料（包括肉類、蔬菜、油、米和面）有時(shí)不夠新鮮，12%的員工認(rèn)為飯菜只有偶爾新鮮。甚至有員工反饋，食堂經(jīng)常將剩菜用作隔天的包子餡，而剩飯則再做稀飯，僅有12%的員工對(duì)食堂的原料和飯菜表示滿意。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度方面存在較大問(wèn)題，這直接關(guān)系到員工的健康。食堂需高度重視，并進(jìn)行改善，比如葷菜可留存一餐且不收取費(fèi)用，素菜則應(yīng)做到一餐清。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則認(rèn)為一般。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面仍然比較注重，期待食堂能夠繼續(xù)保持這一良好狀態(tài)。

三、食堂服務(wù)質(zhì)量

88%的員工對(duì)食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，甚至非常滿意，12%的員工則認(rèn)為一般。

調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，期待工作人員繼續(xù)保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。

四、管理方面

物業(yè)公司的員工在工作積極性上還有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。

五、總體評(píng)價(jià)

大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和品種等方面仍需改進(jìn)，并對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況及菜品的營(yíng)養(yǎng)搭配表示關(guān)注。其中，32%的員工希望對(duì)食堂進(jìn)行整頓，為了提升員工滿意度，食堂亟需進(jìn)行大量改進(jìn)。