本次超市調(diào)查報(bào)告旨在分析清欲超市的服務(wù)質(zhì)量和商品滿意度，以提升學(xué)生的購物體驗(yàn)。調(diào)查方法采用問卷和實(shí)地考察相結(jié)合，共回收有效問卷100份，結(jié)果顯示學(xué)生對(duì)超市商品種類和質(zhì)量的滿意度普遍較低，約49.64%的學(xué)生對(duì)商品種類表示不滿，42.31%對(duì)商品質(zhì)量不滿意。促銷活動(dòng)的滿意度僅為4%，85%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高。服務(wù)質(zhì)量方面，滿意度也不理想，收銀效率和員工態(tài)度亟待改善。通過分析，超市在商品豐富性、價(jià)格策略、服務(wù)培訓(xùn)等方面需進(jìn)行優(yōu)化，以增強(qiáng)競爭力和顧客滿意度。報(bào)告提出建議，包括豐富商品種類、合理調(diào)整價(jià)格、提升服務(wù)質(zhì)量和改善購物環(huán)境，以滿足學(xué)生的多樣化需求。

超市調(diào)查報(bào)告 1篇

　一、調(diào)查背景

隨著新學(xué)期的開始，清欲超市吸引了大量前來購物的學(xué)生們。為了更好地滿足學(xué)生的需求，并提升學(xué)校的整體滿意度，我們決定對(duì)清欲超市的服務(wù)質(zhì)量和商品滿意度進(jìn)行深入調(diào)查。

　二、調(diào)查目的

1. 通過對(duì)清欲超市購物滿意度的調(diào)查，識(shí)別出問題并提出解決方案，以期提高學(xué)生在超市購物的愉悅體驗(yàn)。

2. 運(yùn)用相關(guān)的公共關(guān)系知識(shí)，提升清欲超市的服務(wù)品質(zhì)。

　三、調(diào)查方法

本次調(diào)查將采用問卷調(diào)查法和實(shí)地考察法相結(jié)合的方式。

　四、問卷調(diào)查過程

1. 調(diào)查小組將預(yù)先設(shè)計(jì)好的問卷在校園內(nèi)隨機(jī)發(fā)放，共有效回收問卷100份。

2. 小組成員還通過實(shí)地考察的方式，觀察超市在不同時(shí)間段的運(yùn)營狀況，并記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。

問卷分析

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高。對(duì)于頻繁購物的學(xué)生來說，超市的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量和價(jià)格策略都是評(píng)價(jià)超市的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于經(jīng)營者而言，提升營業(yè)額的關(guān)鍵在于讓顧客滿意。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1、 被調(diào)查對(duì)象的性別分析：

在調(diào)查群體中，男性占52%，女性占48%。男女比例接近，男生因便捷性更常光顧超市，主要購買生活用品，而女生則偏愛零食。

2、 超市商品分析：包括商品的質(zhì)量和種類

(1) 7.69%的受訪者認(rèn)為超市商品種類豐富；42.31%認(rèn)為算是齊全；34.62%則認(rèn)為種類不夠多；15.38%認(rèn)為極為有限。整體看來，有49.64%的學(xué)生對(duì)商品種類表示不滿，滿意度評(píng)分為2.4231。

3、消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的滿意度較低。

(2) 42.31%的學(xué)生對(duì)商品質(zhì)量表示不滿意，而57.69%認(rèn)為一般，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615，表明整體滿意度仍低于預(yù)期。

學(xué)生對(duì)清欲超市的滿意度普遍不高。超市提供的商品大多為基礎(chǔ)生活用品，主要滿足消費(fèi)者的基本需求。學(xué)生在購物時(shí)主要關(guān)注商品的實(shí)用性及價(jià)格，商品的價(jià)格和質(zhì)量成為他們關(guān)注的重心。

通過實(shí)地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：

(1) 超市內(nèi)缺乏許多常見品牌，規(guī)格不全。

(2) 一些大學(xué)生日常所需商品在超市中并未找到。

(3) 部分商品的包裝簡陋，可能存在漏袋問題。

4、學(xué)校超市促銷活動(dòng)滿意度分析

調(diào)查顯示，約60%的學(xué)生對(duì)超市的促銷活動(dòng)表示不滿意，僅4%的學(xué)生表示滿意，這表明促銷活動(dòng)未能有效吸引學(xué)生購買。

通過問卷和現(xiàn)場(chǎng)觀察，我們發(fā)現(xiàn)了促銷活動(dòng)中存在的問題：

1. 促銷產(chǎn)品單一，主要為方便面等滯銷品，導(dǎo)致學(xué)生誤認(rèn)為活動(dòng)價(jià)格固定。

2. 促銷人員服務(wù)熱情不足。

3. 促銷的宣傳力度不夠。

4. 促銷策略較為簡單，僅限于降價(jià)。

5. 缺乏對(duì)學(xué)生購買心理的把握，促銷時(shí)的參與人數(shù)少。

5、學(xué)校超市價(jià)格滿意度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為超市價(jià)格偏高，整體價(jià)格滿意度較低。結(jié)合實(shí)地觀察，我們總結(jié)出以下價(jià)格方面的問題：

(1) 不知名品牌的產(chǎn)品價(jià)格與知名品牌相近，使學(xué)生感知的價(jià)值偏高。

(2) 價(jià)格標(biāo)簽的擺放不合理，導(dǎo)致顧客支付時(shí)產(chǎn)生不滿。

(3) 部分價(jià)格標(biāo)簽更新不及時(shí)，促銷商品未表明價(jià)格。

(4) 部分商品的質(zhì)量令人堪憂，尤其是某些食品。

6、學(xué)校超市服務(wù)滿意度分析

服務(wù)滿意度主要從服務(wù)人員的態(tài)度和速度上進(jìn)行分析。調(diào)查顯示，僅有3.85%的學(xué)生表示滿意，34.62%表示一般，而42.31%表示不滿，19.23%表示很不滿意，說明收銀效率較低。

調(diào)查還顯示，售后服務(wù)的滿意度不足，尤其在退換貨時(shí)，42.78%的學(xué)生表示不滿意，僅有12.27%基本滿意。

同樣，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的幾大問題：

(1) 服務(wù)人員態(tài)度冷漠，影響購買體驗(yàn)。

(2) 服務(wù)人員的不在場(chǎng)，導(dǎo)致顧客尋求幫助時(shí)無從依賴。

(3) 銷售人員對(duì)商品的了解不足。

(4) 收銀效率低，結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間過長。

7、學(xué)校超市貨品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示，52.3%的學(xué)生表示能輕松找到所需商品，但仍有47.7%的同學(xué)感到困難，需進(jìn)一步改善。

關(guān)于商品缺貨情況的反饋，30.77%的學(xué)生認(rèn)為影響不大，46.15%表示影響一般，23.07%則認(rèn)為影響較大。

通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，又確認(rèn)了以下問題：

(1) 貨品擺放不夠固定，經(jīng)常變動(dòng)。

(2) 補(bǔ)貨不及時(shí)，缺貨現(xiàn)象頻繁。

(3) 商品陳列過滿，影響顧客選購。

(4) 貨架陳列不美觀，貨品混合安排。

超市調(diào)查報(bào)告 2篇

一、 調(diào)查目的：

由于市場(chǎng)競爭日趨激烈，清欲超市必須注重顧客的滿意度，以確保持續(xù)吸引顧客。通過開展市場(chǎng)調(diào)查，我們能夠發(fā)現(xiàn)目前經(jīng)營中存在的問題，明確競爭對(duì)手，提出切實(shí)可行的改善方案，從而增強(qiáng)顧客對(duì)清欲超市的信任和滿意度。

二、 調(diào)查內(nèi)容：

本次調(diào)查對(duì)象為在校學(xué)生和教職工，調(diào)查時(shí)間定于十月一日至十月十日。主要關(guān)注學(xué)生對(duì)清欲超市商品質(zhì)量及種類、服務(wù)質(zhì)量，以及整體經(jīng)營環(huán)境的滿意度。通過收集反饋，我們希望傾聽來自消費(fèi)者的真實(shí)聲音，以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

我們還將深入了解學(xué)生的消費(fèi)需求，識(shí)別主要競爭對(duì)手，掌握同學(xué)們購買決策的原因及目的，并記錄潛在客戶的信息，包括經(jīng)營規(guī)模、實(shí)力、經(jīng)營范圍、商品種類及信譽(yù)評(píng)價(jià)等。

三、 調(diào)查方法：

1. 在線問卷調(diào)查法。此方法通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布問卷，參與者在網(wǎng)上填寫并提交相關(guān)內(nèi)容?？梢圆捎谜军c(diǎn)法或E-mail調(diào)查的方式，使得獲取反饋更為便捷。

2. 實(shí)地走訪考察法。親身到超市進(jìn)行觀察，并與顧客直接溝通，以獲得更為直觀的消費(fèi)體驗(yàn)和反饋。

四、 問卷分析：

1. 被調(diào)查對(duì)象的性別及年級(jí)分析：

清欲超市的目標(biāo)消費(fèi)群體主要為在校學(xué)生與教職員工。隨著學(xué)校的穩(wěn)定增長，學(xué)生人數(shù)也在逐年增加，這為清欲超市提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

目前，校園內(nèi)各類門店的營業(yè)額占校園消費(fèi)總額的比例仍然較低。清欲超市需借助這一市場(chǎng)潛力，充分開發(fā)和提升競爭力，來滿足學(xué)生的多樣化需求。

2. 消費(fèi)者分析

（1）消費(fèi)人群分析：

在校學(xué)生通常是一個(gè)消費(fèi)能力較強(qiáng)的群體，他們有較為固定的經(jīng)濟(jì)來源，消費(fèi)習(xí)慣容易受到影響。這使得在校園內(nèi)購物成為他們生活的一部分，且具有一定的消費(fèi)熱情。

（2）購買力分析：

調(diào)查表明，在校學(xué)生的月生活費(fèi)普遍超過450元，其中許多學(xué)生在校內(nèi)超市的月均消費(fèi)為70元左右。這樣推算下來，清欲超市的潛在月購買力十分可觀。

3. 競爭分析：

（1）校內(nèi)競爭者：校園生活服務(wù)中心及周邊小賣部。

目前市場(chǎng)競爭較為平靜，缺乏活躍的競爭氛圍，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇較少。而如果能夠在校園內(nèi)引入更全面的超市，必然能激發(fā)消費(fèi)，同時(shí)滿足學(xué)生對(duì)于商品多樣性的需求。

（2）校外競爭者：附近的小餐館和雜貨店。

這些店鋪規(guī)模較小且位置不夠優(yōu)越，行業(yè)競爭力較弱，因此對(duì)清欲超市的經(jīng)營影響有限。

4. 優(yōu)勢(shì)分析：

（1）優(yōu)越的地理位置，接近宿舍區(qū)和教學(xué)區(qū)，便利消費(fèi)者購物。

（2）合理的定價(jià)策略，有助于吸引更多的學(xué)生顧客。

（3）商品種類豐富，能夠滿足學(xué)生的基本需求。

（4）提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和實(shí)習(xí)崗位，能獲得學(xué)校及師生的支持。

5. 劣勢(shì)分析：

（1）缺乏經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營管理，可能導(dǎo)致初期成本控制不當(dāng)，對(duì)學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣也了解不足。

（2）校內(nèi)現(xiàn)有門店長期經(jīng)營且積累了相對(duì)穩(wěn)定的顧客基礎(chǔ)，因此清欲超市在進(jìn)入市場(chǎng)后面臨一定程度的競爭壓力。

超市調(diào)查報(bào)告 3篇

　調(diào)查部門:

倉庫管理部

　調(diào)查地點(diǎn):

清欲超市

　時(shí)間:

20xx年5月

　調(diào)查人:

yyy

　缺貨品項(xiàng):

1、食品區(qū)域：

速凍餃子、堅(jiān)果、即食燕麥、休閑零食

2、飲料區(qū)域：

礦泉水、碳酸飲料、果味飲料、奶茶及其他

3、日用商品區(qū)域：

洗手液、衛(wèi)生紙、牙膏、沐浴露、清潔劑、濕巾等

4、煙酒專區(qū)

5、冷藏食品類

冷藏肉類、冷藏魚類、冷藏糕點(diǎn)、冰淇淋、鮮奶制品、其他冷藏食品類

飲品類

果汁飲料、茶飲料、飲用牛奶、植物奶、咖啡飲品、其他飲品

調(diào)味品類

食用油、食鹽、醬油、糖、醋、辣椒醬、其他調(diào)味品

6、軟包裝食品

巧克力、即食海鮮、堅(jiān)果混合、果肉干等

谷物制品

即食米飯、米粉、燕麥片、紅豆、雜糧、其他谷物產(chǎn)品

（一）缺貨的定義

在理論上，當(dāng)某一商品的庫存為零時(shí)視為缺貨。然而在實(shí)際運(yùn)營中，缺貨的概念包括多種情形：

1、貨架上商品數(shù)量極少，無法滿足當(dāng)日銷售需要；

2、某些款式的服裝或鞋類缺乏特定顏色或尺碼；

3、家電只有展品未能提供銷售；

4、商品雖然在貨架上，但外包裝存在瑕疵，顧客不愿意選擇；

5、系統(tǒng)顯示庫存信息與實(shí)際庫存不符；

6、新品廣告宣傳的商品尚未到貨；

7、現(xiàn)在庫存無法支撐下一次補(bǔ)貨前的銷售量，即為潛在缺貨。

（二）缺貨的影響

1、缺貨會(huì)導(dǎo)致超市整體銷售下降；

2、顧客無法購買所需商品，影響顧客滿意度，不利于超市形象；

3、頻繁缺貨會(huì)讓顧客對(duì)超市失去信任，質(zhì)疑公司的經(jīng)營能力；

4、缺貨會(huì)造成貨架空間的浪費(fèi)。

（三）缺貨的成因

1、訂貨不夠精準(zhǔn)；

2、系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致門店訂單錯(cuò)誤；

3、某類商品未被訂購或供應(yīng)商未能供貨；

4、顧客大量集中購買；

5、商品特價(jià)促銷引發(fā)熱銷；

6、供應(yīng)商無法及時(shí)供貨。

（四）缺貨分析

可通過以下幾個(gè)指標(biāo)對(duì)整個(gè)超市的缺貨情況進(jìn)行分析：

1、缺貨數(shù)量：統(tǒng)計(jì)部門和門店的缺貨情況，并排序；

2、缺貨造成的銷售損失：該部門所有缺貨商品的銷售損失合計(jì)；

3、缺貨比率：缺貨商品數(shù)占所有商品的比例，包括部門和門店的比率；

4、缺貨超過兩周的商品數(shù)量：統(tǒng)計(jì)超過兩周未解決的缺貨商品；

5、前50名熱銷商品的缺貨情況：重點(diǎn)監(jiān)管，并分析缺貨天數(shù)及損失；

6、當(dāng)前缺貨且無未來訂單的商品數(shù)量：統(tǒng)計(jì)目前缺貨但無未來訂單的商品。

（五）缺貨的控制措施

1、管理人員必須審核所有正常商品的訂貨情況；

2、主管需審核所有的缺貨情況，判定真假缺貨；

3、查找缺貨原因；

4、對(duì)重點(diǎn)商品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，如有可替代商品及時(shí)上貨；

5、缺貨商品應(yīng)立刻采取措施進(jìn)行追貨，特別是重點(diǎn)商品；

6、確保所有缺貨商品標(biāo)有缺貨標(biāo)簽；

7、確認(rèn)所有缺貨或準(zhǔn)缺貨商品的系統(tǒng)庫存是否準(zhǔn)確；

8、處理缺貨商品相關(guān)報(bào)告。

　現(xiàn)從以下幾個(gè)方面簡單分析清欲超市的庫存管理：

一、思想重視

超市銷售未能提升，員工士氣下降，管理層思維固化，放松了管理；這將導(dǎo)致訂貨逐漸減少、商品周轉(zhuǎn)變慢，保質(zhì)期縮短，最終消費(fèi)者選擇減少，購買力下滑，促使庫存壓力加大，形成惡性循環(huán)。要做好庫存管理，首先需要讓員工意識(shí)到其重要性，凝聚大家的力量，共同努力，以科學(xué)合理的方式進(jìn)行庫存管理，保持平穩(wěn)發(fā)展，助力超市業(yè)績提升。

二、科學(xué)合理訂貨

要了解門店的銷售情況，明確合理的訂貨策略。由于銷售情況千變?nèi)f化，訂單時(shí)需考慮特價(jià)商品、季節(jié)性變化等，并確保與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，促使其及時(shí)履行訂單。通過引入OPL訂單系統(tǒng)，讓員工及時(shí)掌握商品庫存與銷售動(dòng)態(tài)，科學(xué)合理進(jìn)行補(bǔ)貨，提升庫存管理效率。

三、及時(shí)有效的盤點(diǎn)

加強(qiáng)盤點(diǎn)工作，以確保了解真實(shí)的庫存情況。盤點(diǎn)作業(yè)對(duì)于商品的清點(diǎn)及核實(shí)至關(guān)重要，有助于合理利用儲(chǔ)存空間，及時(shí)掌握各類經(jīng)營指標(biāo)，便于決策制定及業(yè)績考核，需提高倉庫管理和盤點(diǎn)操作的協(xié)調(diào)性。

四、嚴(yán)格控制庫存

制定嚴(yán)格的庫存標(biāo)準(zhǔn)，以確保正常運(yùn)營。庫存量過低會(huì)導(dǎo)致頻繁進(jìn)貨，增加成本；而庫存過高則占用資金、增加倉儲(chǔ)及退貨風(fēng)險(xiǎn)。門店需密切關(guān)注銷售與庫存情況，及時(shí)與供應(yīng)鏈溝通，以確保補(bǔ)貨過程順暢，避免產(chǎn)生負(fù)庫存。

超市調(diào)查報(bào)告 4篇

　一、調(diào)查項(xiàng)目的背景

清欲超市位于某大學(xué)的校園內(nèi)，是唯一的一家超市。盡管這里的商品價(jià)格普遍高于校外超市，且商品質(zhì)量較差，但由于其獨(dú)特的地理位置，生意依然不錯(cuò)，始終沒有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。不過在校園外，競爭對(duì)手眾多，尤其是在學(xué)校對(duì)面的一家知名超市，吸引了大量學(xué)生前去消費(fèi)，造成了清欲超市的客戶流失。

　二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

清欲超市的主要商品涵蓋食品、飲料、水果及日用品等。然而，超市的服務(wù)質(zhì)量有待提高，收銀過程常?；靵y不堪，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不佳。商品價(jià)格偏高，使得逐漸流失的顧客讓超市經(jīng)營狀況堪憂。盡管如此，店主仍然未打算下調(diào)價(jià)格，認(rèn)為只要在學(xué)校內(nèi)經(jīng)營，生意就不會(huì)虧損。

　三、調(diào)查目的

本次調(diào)查的目的是為了深入了解本校學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣以及他們對(duì)超市的看法和需求。

　四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍：針對(duì)宿舍樓1至3號(hào)的全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。

（二）抽樣方式：采用簡單隨機(jī)抽樣法進(jìn)行問卷調(diào)查。

（三）調(diào)查方法：通過留置問卷和個(gè)別訪談等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

　五、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查將聚焦于了解清欲超市的顧客消費(fèi)習(xí)慣及其對(duì)超市商品和服務(wù)的反饋建議。

　六、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費(fèi)者基本情況

（二）消費(fèi)者的購買力與購買水平

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，67.7%的學(xué)生每月可支配金額在200至300元之間，消費(fèi)水平普遍偏向中等。其中，27%的學(xué)生前往超市主要是購買食品，而46.6%的顧客則主要為了日常用品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。

（三）消費(fèi)者購物行為情況

　七、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)

有利條件：

位置優(yōu)越，環(huán)境整潔；校內(nèi)獨(dú)家經(jīng)營，缺乏競爭；顧客群體龐大且穩(wěn)定。

風(fēng)險(xiǎn)：

校外競爭對(duì)手多，尤其是對(duì)面超市的價(jià)格和商品質(zhì)量更為具競爭力。調(diào)查顯示，許多學(xué)生反映在清欲超市購買的食品存在過期或變質(zhì)的情況，導(dǎo)致他們對(duì)超市的信任度下降。42%的學(xué)生在校內(nèi)購買雜貨，主要原因是超市距離近和缺乏其他選擇。部分學(xué)生更是表示對(duì)超市的態(tài)度“無所謂”。而5%的學(xué)生已經(jīng)停止在校超市購買電器，認(rèn)為校外的商品質(zhì)量和價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)。

　八、清欲超市的幾點(diǎn)建議

1、在服務(wù)上

需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，以“顧客為中心”為服務(wù)宗旨，改善顧客的購物體驗(yàn)。

2、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上

合理規(guī)劃商品的擺放，提高顧客購物的便捷性。

3、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)，實(shí)施薄利多銷的策略。

作為本校唯一的超市，清欲超市不僅需要豐富商品種類，還要提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度?？梢越梃b校外成功超市的經(jīng)營模式，比如擴(kuò)大超市面積，增加新鮮食品和烘焙產(chǎn)品的供應(yīng)，以吸引更多學(xué)生光顧，從而提升經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。在這個(gè)過程中，我也學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，相信將對(duì)我未來的學(xué)習(xí)和生活有所幫助。

以上便是我關(guān)于清欲超市的調(diào)查報(bào)告。

超市調(diào)查報(bào)告 5篇

　一、調(diào)查項(xiàng)目背景

清欲超市是一種以消費(fèi)者自選模式運(yùn)營的大型綜合零售市場(chǎng)，通常被稱為自選超市。這種商業(yè)形式在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家中得到廣泛應(yīng)用。清欲超市的起源可以追溯到20世紀(jì)30年代，最早在美國東部誕生。經(jīng)過二戰(zhàn)后，尤其是在50年代和60年代，清欲超市在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。最初，清欲超市主要提供各類食品，隨著時(shí)間推移，逐漸擴(kuò)展其經(jīng)營范圍，涵蓋服裝、家庭日用品、家電、玩具、家具以及藥品等多領(lǐng)域。顧客通常在超市入口處領(lǐng)取手提籃或推車，自由挑選商品，最后在出口處的付款臺(tái)完成結(jié)算。

除了以上特點(diǎn)，清欲超市還有以下幾方面的顯著特征：

① 商品在超市內(nèi)均以機(jī)械化方式進(jìn)行采購、分類、包裝，并擺放在貨架上，清晰標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可以自助挑選。

② 超市內(nèi)普遍采用電子計(jì)算機(jī)及其他現(xiàn)代化設(shè)備，管理者能夠快速掌握銷售情況，及時(shí)更新、整理商品，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)標(biāo)價(jià)與結(jié)算，從而提升工作效率，擴(kuò)大銷量。

③ 清欲超市商品種類豐富，便于顧客挑選。

顧客可以在一個(gè)超市內(nèi)購買到絕大多數(shù)日常生活所需商品，從而避免了多次購物的麻煩。高效的自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)也節(jié)省了顧客的時(shí)間。由于超市經(jīng)營效益良好，能夠降低成本，其商品價(jià)格相對(duì)較為實(shí)惠，因而受到消費(fèi)者的青睞。

　二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

1、集團(tuán)概況

2、清欲超市簡介

20xx年7月27日，清欲超市在某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)正式開門營業(yè)。該超市位于開發(fā)區(qū)的核心區(qū)域，總建筑面積達(dá)到12398平方米，擁有26000余種商品和超過1000個(gè)品牌，能夠?yàn)?00多人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。超市的建成與開業(yè)不僅提升了當(dāng)?shù)氐呢?cái)政收入，同時(shí)也改善了居民的生活水平。

　三、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解本地區(qū)各年齡層的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)觀念，并發(fā)現(xiàn)清欲超市在經(jīng)營與管理中的問題，以便為管理者制定更有效的策略方案，提升市場(chǎng)競爭力。

　四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查對(duì)象為本地區(qū)的各年齡段人口，主要是在清欲超市前經(jīng)過的顧客及消費(fèi)者。

（二）抽樣方式

消費(fèi)者問卷調(diào)查采用簡單隨機(jī)抽樣的方法。

（三）調(diào)查方法

問卷調(diào)查通過留置問卷和個(gè)別訪談的方式進(jìn)行。

　五、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包含消費(fèi)者的需求分析、性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等信息，調(diào)查消費(fèi)者的購買心理、購買動(dòng)機(jī)、購買模式及習(xí)慣，分析影響購買決策的因素，以及消費(fèi)者的滿意度等。從商品的質(zhì)量、安全性、定價(jià)、促銷等方面考慮，結(jié)合超市形象（如規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（如貨架陳列、商品布局、音樂、照明、衛(wèi)生等）及服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)人員著裝、態(tài)度、售后服務(wù)及投訴處理等）全面了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。

　六、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研共對(duì)124名顧客進(jìn)行了訪談，其中男性占56.3%，女性占43.7%，年齡在25至30歲之間的占86%，工人占62%，超市的主要顧客及潛在顧客為周邊居民。

對(duì)于經(jīng)營者來說，深入了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)非常重要，針對(duì)不同性別、年齡、收入水平的消費(fèi)者，經(jīng)營策略及管理方式應(yīng)有所調(diào)整。男性消費(fèi)者往往更加理智和自信，他們?cè)谫徫飼r(shí)不會(huì)過于關(guān)注細(xì)節(jié)，僅會(huì)大致了解商品信息。相對(duì)而言，女性消費(fèi)者更傾向于挑選造型獨(dú)特、包裝精美、氣味宜人的商品。她們?cè)谫徺I時(shí)會(huì)更加注重商品外觀，并將外觀與商品的質(zhì)量和價(jià)格視為同等重要的標(biāo)準(zhǔn)，在選擇商品時(shí)會(huì)特別關(guān)注色彩與版式。女性消費(fèi)者也容易受到朋友的影響，因此更愿意購買與他人相似的商品。

　七、消費(fèi)者購物行為情況

一）影響消費(fèi)者的購買因素

在本次清欲超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)眾多因素影響顧客的購物決策，其中地理位置占67.1%，環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價(jià)格占50.7%。這表明在選擇超市時(shí)，消費(fèi)者更看重地理位置及價(jià)格，便捷的交通和實(shí)惠的價(jià)格是他們的主要考量，其次超市的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。

二）消費(fèi)者購買物品

在光顧超市的顧客中，有59.4%的人選擇購買食品，37.5%選擇水果和蔬菜，21.9%選擇米面糧油，購買日常生活用品的顧客占64.1%，其余商品占比16.1%。

超市調(diào)查報(bào)告 6篇

　一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在針對(duì)清欲超市的消費(fèi)情況進(jìn)行深入分析，研究超市消費(fèi)者的購買心理、動(dòng)機(jī)及其購買習(xí)慣；調(diào)研消費(fèi)者對(duì)清欲超市的品牌認(rèn)知和接受度；同時(shí)評(píng)估清欲超市的運(yùn)營現(xiàn)狀，為其未來的市場(chǎng)營銷策略提供依據(jù)。

通過對(duì)清欲超市的消費(fèi)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，希望能更好地了解消費(fèi)者在清欲超市的購物體驗(yàn)，為后續(xù)的營銷策劃提供參考。

　二、調(diào)查概況

1. 調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日

2. 調(diào)查對(duì)象

在清欲超市內(nèi)部的不同區(qū)域隨機(jī)分發(fā)問卷，主要對(duì)象為清欲超市的消費(fèi)者。

3. 調(diào)查內(nèi)容

1、了解消費(fèi)者的消費(fèi)水平

2、分析消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的看法

3、評(píng)估超市環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響

4、調(diào)查超市的服務(wù)質(zhì)量

5、研究商品陳列對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響

6、審視超市的經(jīng)營管理機(jī)制的合理性

4. 調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查法（隨機(jī)抽樣調(diào)查）

（2）實(shí)地考察法

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件分析

5. 具體步驟

（1）撰寫調(diào)查大綱，制定調(diào)查計(jì)劃；

（2）設(shè)計(jì)清欲超市消費(fèi)調(diào)查問卷；

（3）確定隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法；

（4）隨機(jī)抽取45名消費(fèi)者；

（5）回收問卷，并按類別整理，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖；

（6）對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行分析，并得出結(jié)論；

（7）撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出合理的對(duì)策和建議。

　三、數(shù)據(jù)分析

本次共發(fā)放問卷45份，實(shí)際回收45份，有效問卷為45份，其中男性22人，女性23人。調(diào)查對(duì)象中大一學(xué)生有15人，大二學(xué)生有20人，大三學(xué)生有10人。具體數(shù)據(jù)如下：

1、您每月的生活費(fèi)大概是多少？

調(diào)查顯示，生活費(fèi)在400—500元之間的占12%；500—600元和600—700元之間的各占37%；剩余14%的同學(xué)生活費(fèi)在700元以上?？梢?，大部分消費(fèi)者的生活費(fèi)相對(duì)充足，能夠支持他們?cè)谇逵械南M(fèi)需求。

2、您一般在什么時(shí)間段去清欲超市購物？

數(shù)據(jù)顯示，58%的學(xué)生選擇晚上購物，下午購物的占20%，中午購物占22%，而早晨購物的則為0。看起來，大多數(shù)學(xué)生習(xí)慣在晚上去超市購物，因此建議超市適當(dāng)延長晚間營業(yè)時(shí)間以滿足需求。

3、您每周去清欲超市購物的頻率？

調(diào)查結(jié)果顯示，41%的同學(xué)每周去1-2次，33%的同學(xué)去3-4次，24%的同學(xué)去5-6次，只有2%的同學(xué)每周去超市7次以上。此數(shù)據(jù)表明，頻率較低，超市應(yīng)努力提升吸引力。

4、您認(rèn)為清欲超市的商品種類齊全嗎？

僅有4%的人認(rèn)為商品非常齊全，16%的人覺得齊全，48%認(rèn)為一般，20%認(rèn)為不齊全，14%認(rèn)為非常不齊全。由此可見，超市在商品齊全度方面還有待改進(jìn)。

5、您通常購買哪類商品？

調(diào)查顯示，生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品各占16%，休閑食品占50%，其他商品僅占2%?？梢钥闯?，休閑食品的需求量大，超市應(yīng)加強(qiáng)這一類商品的多樣性。

6、您如何看待清欲超市的商品價(jià)格？

在被調(diào)查的消費(fèi)者中，6%認(rèn)為商品價(jià)格偏高，49%認(rèn)為偏高，35%認(rèn)為一般，10%認(rèn)為價(jià)格偏低。調(diào)查顯示，約半數(shù)受訪者認(rèn)為價(jià)格問題將影響他們的消費(fèi)，因此超市應(yīng)考慮合理調(diào)整價(jià)格。

7、您每月在清欲超市的消費(fèi)額是多少？

53%的學(xué)生每月消費(fèi)超過100元，27%的人在50-100元之間，12%的人不超過50元，8%的人幾乎不消費(fèi)，由此可見，超市的潛在消費(fèi)市場(chǎng)依然可觀。

8、您希望的付款方式是？

問卷顯示，47%的學(xué)生希望采用現(xiàn)金與刷卡結(jié)合的方式，31%希望只付現(xiàn)金，22%希望使用校園卡。結(jié)合多種付款方式將更好地符合消費(fèi)者需求。

9、您覺得清欲超市員工的服務(wù)態(tài)度如何？

36%的學(xué)生認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度一般，31%認(rèn)為良好，僅8%認(rèn)為非常好，21%覺得不好，4%認(rèn)為很差。總體上看，服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步提升。

10、影響您選擇清欲超市的因素是？

數(shù)據(jù)顯示，40%的學(xué)生因鄰近原則選擇清欲超市，3%因價(jià)格因素，25%因服務(wù)態(tài)度，18%因商品種類。可見，超市的地理位置是其主要優(yōu)勢(shì)，但在價(jià)格和服務(wù)方面仍需加強(qiáng)。

11、您認(rèn)為清欲超市有哪些不足之處？

22%的學(xué)生表示價(jià)格不合理，17%覺得商品類別不全，15%對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿，18%對(duì)營業(yè)時(shí)間提出不滿，19%覺得付款方式及商品布局不合理。超市在多個(gè)方面仍需改善。

　四、調(diào)查結(jié)論和建議

（一）調(diào)查結(jié)論

1、清欲超市的商品種類及價(jià)格問題影響了學(xué)生的購買頻率，亟需改善。

2、超市僅支持刷卡付款，學(xué)生攜帶校園卡不便，需考慮現(xiàn)金與刷卡結(jié)合的支付方式。

3、收銀臺(tái)數(shù)量不足，收銀效率需提高，以符合學(xué)生的快速消費(fèi)需求。

4、調(diào)查顯示同學(xué)們對(duì)清欲超市感興趣，提出的見解有助于超市改進(jìn)。

5、清欲超市需不斷改進(jìn)，以滿足學(xué)生的消費(fèi)需求，適當(dāng)降低價(jià)格，并拓展付款渠道。

（二）建議

1、清欲超市應(yīng)增加商品種類，確保提供多樣化的食品選擇。

2、優(yōu)化商品陳列，提升購物便利性，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。

3、合理調(diào)整價(jià)格策略，保證商品價(jià)格的競爭力，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。

4、考慮適度延長營業(yè)時(shí)間，確保學(xué)生在學(xué)習(xí)后的購物需求得到滿足。

5、加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，以提升消費(fèi)者滿意度。

6、為便利學(xué)生購物，需多樣化付款方式，避免排隊(duì)時(shí)間過長。

超市調(diào)查報(bào)告 7篇

　一、概論

清欲超市是中國知名的連鎖超市，在全國范圍內(nèi)擁有廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。清欲超市不斷擴(kuò)展其市場(chǎng)份額，特別是在一線城市的布局日漸完善。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，清欲超市在全國各地設(shè)有數(shù)百家門店，有效地滿足了不同消費(fèi)者的需求。清欲超市也在電商領(lǐng)域進(jìn)行探索，力求在激烈的市場(chǎng)競爭中占據(jù)一席之地。

自20xx年以來，清欲超市在國內(nèi)的影響力不斷提升，目前已在上海、北京、廣州等地開設(shè)了多家分店，未來計(jì)劃在新興城市開設(shè)更多的門店。清欲超市預(yù)計(jì)將投入資金進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力。

作為國內(nèi)知名的零售企業(yè)，清欲超市與多家供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，以確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定。

　二、SWOT分析

S: 清欲超市在國內(nèi)市場(chǎng)擁有較高的品牌知名度和市場(chǎng)占有率，是消費(fèi)者信賴的購物選擇。

W: 進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不長，面臨著來自其他老牌超市的激烈競爭。

O: 隨著消費(fèi)升級(jí)，市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)商品和服務(wù)的需求不斷增加。

T: 競爭對(duì)手在品牌影響力和市場(chǎng)占有率上具有一定的優(yōu)勢(shì)。

　三、調(diào)查背景

（一）調(diào)查對(duì)象

此次調(diào)查對(duì)象為清欲超市周邊的居民和消費(fèi)者，采用隨機(jī)抽樣方式，共抽取了50名樣本進(jìn)行分析。

（二）調(diào)查目的

本次調(diào)查主要基于兩個(gè)目的：一是了解消費(fèi)者對(duì)清欲超市商品和服務(wù)的滿意度，二是獲取消費(fèi)者對(duì)超市未來改進(jìn)方向的反饋。

　四、調(diào)查問卷回收情況

本次問卷調(diào)查聚焦于清欲超市在消費(fèi)者心中的整體形象，調(diào)查內(nèi)容涵蓋商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度和購物體驗(yàn)等方面。問卷采用“隨機(jī)抽樣”方法進(jìn)行發(fā)放，共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷50份，問卷有效率為50%。問卷的發(fā)放地點(diǎn)包括居民小區(qū)和超市門口。

在回收的有效問卷中，職業(yè)類型分布廣泛，調(diào)查對(duì)象包括白領(lǐng)、學(xué)生、退休人員等，男女比例大致為5:5。

　五、環(huán)境分析

清欲超市位于繁華的商業(yè)區(qū)，擁有寬敞的購物環(huán)境和豐富的商品選擇。超市內(nèi)部設(shè)置了多條購物通道，以滿足消費(fèi)者的購物需求。清欲超市注重商品的多樣性，設(shè)有生鮮食品、日常生活用品、家電等專柜，力求提供一站式購物體驗(yàn)。

為方便消費(fèi)者，清欲超市開設(shè)了多條公交接駁線路，提升顧客的便利性和購物體驗(yàn)。

　六、研究局限

(一）調(diào)查方法局限

由于時(shí)間和資源的限制，本次調(diào)查僅采用問卷的方式，未對(duì)資料進(jìn)行深度的信度檢驗(yàn)，結(jié)果的穩(wěn)定性可能受到影響。

(二）信息感知不均

在數(shù)據(jù)收集的過程中，發(fā)現(xiàn)部分受訪者對(duì)清欲超市的認(rèn)知水平有限，從而在回答問題時(shí)存在主觀性猜測(cè)。

(三）樣本量較小

雖然我們獲得了一定數(shù)量的有效樣本，但樣本量的限制可能影響分析結(jié)果的可靠性，容易導(dǎo)致誤差。

　七、構(gòu)成情況簡介

（一）商品質(zhì)量滿意度情況

在商品質(zhì)量滿意度調(diào)查中，5分制評(píng)分中，1分占5%，2分占10%，3分占40%，4分占25%，5分占20%。這表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量表示認(rèn)可。

（二）品牌方面滿意情況

關(guān)于品牌的滿意度，滿意占40%，一般占45%，不滿意占15%。這顯示清欲超市的品牌形象仍有提升空間。

（三）價(jià)格方面滿意情況

有55%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格合理，30%認(rèn)為價(jià)格偏高，15%認(rèn)為價(jià)格偏低。

（四）服務(wù)態(tài)度滿意程度

調(diào)查中，63%的顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度表示滿意，25%的人認(rèn)為一般，12%的人不滿意。

（五）結(jié)賬效率滿意程度情況

約70%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率高，15%的人表示一般，15%的人認(rèn)為低。

（六）改進(jìn)建議

對(duì)于超市應(yīng)改進(jìn)的地方，23%的人建議增加工作人員，12%的人希望優(yōu)化購物環(huán)境，10%的人對(duì)提升商品種類提出建議，55%的消費(fèi)者表示無所謂。

消費(fèi)者對(duì)清欲超市的滿意度較高，仍需在商品多樣性和服務(wù)水平上進(jìn)一步提升。

超市調(diào)查報(bào)告 8篇

一、調(diào)查背景

超市作為現(xiàn)代零售業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步密不可分。最早的超市起源于美國，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，超市行業(yè)于上世紀(jì)90年代中期逐漸進(jìn)入我國，并迅速在全國范圍內(nèi)擴(kuò)展。尤其是在長沙，超市市場(chǎng)的競爭十分激烈，成為各大商家爭相發(fā)展的重點(diǎn)。為了了解清欲超市在這種競爭環(huán)境下的生存和發(fā)展策略，我們開展了針對(duì)清欲超市的深入調(diào)查研究。

二、正文

在隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活方式的變化，人們對(duì)于購物的需求和期望也不斷提升。高校學(xué)生不僅需要一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)和生活空間，還渴望購物時(shí)能享受到個(gè)性化和獨(dú)特的體驗(yàn)。對(duì)于頻繁光顧超市的學(xué)生群體而言，購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量及支付方式等都是影響他們選擇的重要因素。超市要想提升銷售業(yè)績和顧客滿意度，必須在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，以贏得學(xué)生消費(fèi)者的信任與支持。經(jīng)過多次實(shí)地考察與調(diào)查，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

清欲超市的布局設(shè)計(jì)相對(duì)合理，內(nèi)部設(shè)有咖啡廳，體現(xiàn)了超市的綜合性。商品品類豐富且整齊擺放，然而學(xué)生們?cè)谫徫飼r(shí)普遍關(guān)心的是商品的價(jià)格、質(zhì)量和款式，結(jié)算方式及營業(yè)時(shí)間的安排也基本令人滿意；至于商品陳列、廣告效果及地理位置等，學(xué)生們則表現(xiàn)出較為淡然的態(tài)度。超市的服務(wù)態(tài)度有待改善，希望工作人員能更加耐心地為學(xué)生提供幫助。學(xué)生們期待超市能定期舉行促銷活動(dòng)，以滿足他們的需求。

三、建議總結(jié)

① 超市內(nèi)部應(yīng)注意保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)更新和補(bǔ)充商品，并可以播放一些輕音樂，營造愉悅的購物氛圍；

② 提供更豐富的商品類型，以滿足不同學(xué)生的個(gè)性化需求；

③ 確保商品的質(zhì)量和價(jià)格公正，使學(xué)生消費(fèi)者能夠信任超市。對(duì)于過期商品應(yīng)及時(shí)處理，保證消費(fèi)者買到安全可靠的產(chǎn)品；

④ 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推行微笑服務(wù)，以提升顧客體驗(yàn)；

⑤ 多關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)之處提升超市形象。

如果清欲超市能夠落實(shí)以上建議，便能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)水平，必將獲得更卓越的經(jīng)濟(jì)效益。

超市調(diào)查報(bào)告 9篇

　一、調(diào)查背景

清欲超市在短短數(shù)年間實(shí)現(xiàn)了迅速崛起，現(xiàn)已進(jìn)入高速發(fā)展的成熟階段。目前在丁北地區(qū)，超市數(shù)量逐漸增加，競爭日益激烈。盡管清欲超市的地理位置并不算優(yōu)越，但仍需面對(duì)應(yīng)鄰的小型商店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等多重競爭壓力，尤其是新開張的好鄰居超市帶來的挑戰(zhàn)。

　二、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在全面了解本地區(qū)不同年齡消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣及觀念，同時(shí)識(shí)別清欲超市在經(jīng)營管理上存在的問題，從而使管理層能夠制定出更加有效的策略，提高市場(chǎng)競爭力。

　三、調(diào)查范圍

本次調(diào)查主要針對(duì)丁北區(qū)域內(nèi)各個(gè)年齡段的消費(fèi)者開展，覆蓋廣泛，確保不同年齡層次的消費(fèi)特點(diǎn)得到充分反映。

　四、調(diào)查方法

（一）抽樣方式

此次消費(fèi)者問卷調(diào)查采用了簡單隨機(jī)抽樣的方法，確保樣本的代表性。

（二）調(diào)查方式

調(diào)查通過留置問卷和個(gè)別訪談兩種方式進(jìn)行，盡量獲取消費(fèi)者的真實(shí)反饋。

　五、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括：消費(fèi)者的性別、年齡；消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購買心理及動(dòng)機(jī)調(diào)查；消費(fèi)者購物模式、行為、習(xí)慣及原因；影響消費(fèi)者購買決策的因素，以及消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)等。從商品質(zhì)量、安全性、種類多樣性、定價(jià)、促銷等方面了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿意度。

　六、調(diào)查分析

（一）消費(fèi)者基本情況

調(diào)查結(jié)果顯示，在清欲超市消費(fèi)的顧客中，女性占比超過70%，大多數(shù)消費(fèi)者的年齡集中在25至50歲之間。持有會(huì)員卡的消費(fèi)者占比也高達(dá)70%，其中83%的受訪者每次在超市的消費(fèi)額在20至100元之間。

（二）消費(fèi)者購買水平

在被調(diào)查的對(duì)象中，超過一半的消費(fèi)者可自由支配的金額在200到300元之間，消費(fèi)水平大多數(shù)處于中等。有27%的人表示到超市主要是為了購買食品，而48%的消費(fèi)者則是為了購買日用品。

（三）影響消費(fèi)者購物的因素

在消費(fèi)者選擇超市時(shí)，價(jià)格是最重要的考慮因素，占比高達(dá)69%；緊隨其后的是地理位置，占41%；環(huán)境衛(wèi)生則占37%。由此可見，消費(fèi)者在選擇超市時(shí)更注重價(jià)格和便利性，環(huán)境衛(wèi)生則成為影響決策的另一關(guān)鍵因素。

（四）購物體驗(yàn)評(píng)價(jià)

調(diào)查顯示，76%的受訪者認(rèn)為清欲超市能夠滿足他們基本的購物需求，主要購買的商品包括食品和日用品。值得注意的是，73%的消費(fèi)者是會(huì)員，但其中29%的人對(duì)會(huì)員制度表示不滿，認(rèn)為未能獲得實(shí)際的優(yōu)惠。

1、在服務(wù)方面，大多數(shù)顧客認(rèn)為超市員工的總體素質(zhì)較高，但仍有部分消費(fèi)者反映個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度不佳和服務(wù)速度較慢；在價(jià)格方面，82%的消費(fèi)者認(rèn)為清欲超市的價(jià)格與其他超市相當(dāng)，僅有4%的人認(rèn)為價(jià)格偏高；在商品質(zhì)量上，97%的消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量表示滿意；環(huán)境方面，87%的消費(fèi)者覺得清欲超市環(huán)境良好，采光充足，但是也有6%的消費(fèi)者反映部分貨架有灰塵，物品分類不夠人性化。

　七、策略建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，清欲超市在服務(wù)方面獲得了顧客較高的滿意度，顧客的忠誠度和未來發(fā)展的期望也較強(qiáng)。然而，當(dāng)前服務(wù)中仍存在一些問題。為促進(jìn)未來更好的發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力，提出以下幾點(diǎn)策略建議：

（一）引進(jìn)多元化商品。由于清欲超市在地理位置上存在一定劣勢(shì)，管理層可以擴(kuò)展超市規(guī)模，并引入本地特色商品，如設(shè)立部分?jǐn)偽唤o口碑好的小吃商販，吸引更多消費(fèi)者光顧，使清欲超市成為丁北區(qū)域的知名特色地標(biāo)。

（二）積極拓展市場(chǎng)。主動(dòng)了解并挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，特別是在節(jié)假日或特殊活動(dòng)期間，提供送貨服務(wù)，并給予相應(yīng)優(yōu)惠，與各單位建立長期良好合作關(guān)系。

（三）打造特色服務(wù)。面對(duì)激烈競爭，建議清欲超市在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，提供外賣、送貨上門等服務(wù)項(xiàng)目，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更大市場(chǎng)。在條件成熟時(shí)，可以考慮開設(shè)線上超市，為消費(fèi)者提供便捷的購物體驗(yàn)。

（四）強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。在超市內(nèi)部設(shè)置衛(wèi)生間和休息區(qū)，提升顧客的購物體驗(yàn)。特別關(guān)注男性消費(fèi)者的需求，可以考慮設(shè)立“爸爸區(qū)”，讓男性在陪伴女性購物時(shí)有一個(gè)交流和放松的空間。

（五）參與公益活動(dòng)。針對(duì)找零問題，與顧客之間的矛盾，建議超市設(shè)立募捐箱，鼓勵(lì)消費(fèi)者將小額找零捐出，支持公益事業(yè)，同時(shí)樹立良好的企業(yè)形象。

（六）主題促銷。圍繞每個(gè)月的節(jié)日開展主題活動(dòng)，針對(duì)相關(guān)商品給予會(huì)員特惠，吸引消費(fèi)者光顧，營造濃厚的節(jié)日氣氛，增強(qiáng)超市的文化氛圍。

（七）兒童專屬區(qū)?？紤]到丁北地區(qū)兒童比例較高，建議超市設(shè)置兒童專屬區(qū)域，銷售兒童喜愛的玩具及書籍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)娛樂環(huán)境，讓孩子們?cè)诖碎_心成長，也讓家長放心。

綜合來看，作為丁北地區(qū)規(guī)模最大、流量最高的超市，清欲超市不僅需要保證商品種類齊全和物流高效，還要注重良好的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。這些都需要周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的支持、建設(shè)條件的完善及超市全體員工的共同努力，才能不斷提升。

超市調(diào)查報(bào)告 10篇

　調(diào)查對(duì)象：

消防設(shè)備、逃生指示、收銀臺(tái)設(shè)置、購物便利設(shè)施

　調(diào)查目的：

比較清欲超市與另一家超市的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議

　調(diào)查地點(diǎn)：

清欲超市、另一個(gè)地方超市

　調(diào)查時(shí)間：

20xx年12月10日

　調(diào)查背景:

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提升，消費(fèi)者的購物需求也在不斷變化。了解消費(fèi)者的心理和購物趨勢(shì)，對(duì)于零售行業(yè)尤其重要。超市作為零售業(yè)的主力軍，其便捷性和實(shí)惠性已經(jīng)深入人心。在如此激烈的市場(chǎng)競爭中，如何吸引和滿足消費(fèi)者成為超市發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。

在探討清欲超市及其競爭對(duì)手如何迎合消費(fèi)者的需求時(shí)，我們進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。

　調(diào)查情況

我們小組首先訪問的是清欲超市。這家超市布局合理，共有兩層，顧客從一層進(jìn)入后可以通過扶梯輕松到達(dá)二層。超市入口處設(shè)有多臺(tái)購物車，以方便顧客選擇和存放商品。在商場(chǎng)內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)每層配備了滅火器和安全疏散圖，同時(shí)出口處設(shè)置了火災(zāi)預(yù)警提示，以增強(qiáng)顧客的安全感。在商品區(qū)域隨處可見的導(dǎo)購員，為顧客解答疑問。盡管收銀臺(tái)的顧客排隊(duì)情況較多，結(jié)賬時(shí)間仍然能維持在合理范圍。清欲超市的衛(wèi)生間設(shè)置在出口附近，方便顧客使用。

接著，我們又前往另一家超市進(jìn)行對(duì)比。這家超市位于繁華地段，整體裝潢精致，為顧客營造了一個(gè)舒適的購物環(huán)境。該超市只有一層，設(shè)有多處安全疏散平面圖和滅火設(shè)施檢查報(bào)告，確保顧客的購物安全。該超市同樣在入口處提供了購物車和物品存放柜。盡管該超市的收銀臺(tái)排隊(duì)情況相對(duì)較少，但衛(wèi)生間距離主區(qū)域較遠(yuǎn)，給顧客帶來了一定的不便。

　調(diào)查分析:

1、清欲超市：

優(yōu)點(diǎn)：清欲超市的布局設(shè)計(jì)方便顧客在購物過程中瀏覽更多商品，極大提升了顧客的購買欲望。提供的購物車和存放柜極大地方便了顧客的購物體驗(yàn)。每層都設(shè)有安全疏散圖，保障顧客在緊急情況下能迅速找到逃生通道。

不足之處：清欲超市的衛(wèi)生間離購物區(qū)較遠(yuǎn)，顧客在購物時(shí)如需上廁所需走到出口，可能造成不便。收銀臺(tái)的排隊(duì)情況依然需要改善，尤其在高峰時(shí)段，排隊(duì)時(shí)間可能較長。

2、另一家超市

優(yōu)點(diǎn)：另一家超市的裝潢精美，購物環(huán)境舒適，提升了顧客的整體購物體驗(yàn)。超市內(nèi)的安全設(shè)施齊全，且工作人員定期檢查，不斷提升顧客的安全感。該超市在出口處提供雨傘供顧客使用，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。

不足之處：雖然該超市在安全方面做得相對(duì)不錯(cuò)，但衛(wèi)生間的距離問題依舊存在，給顧客帶來不便。收銀臺(tái)的排隊(duì)情況雖好于清欲超市，但在高峰時(shí)段仍需改善。

　調(diào)查總結(jié)及建議：

結(jié)合兩家超市的調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)都在一些基礎(chǔ)服務(wù)上進(jìn)行了相應(yīng)的投入，例如提供購物車和安全設(shè)施等。然而在收銀臺(tái)的排隊(duì)和衛(wèi)生間的設(shè)置上，兩家超市均表現(xiàn)出一定的不足。

建議:

1、希望清欲超市和另一家超市能夠設(shè)置取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，提升收銀效率，減少顧客的等待時(shí)間。

2、在超市內(nèi)部增設(shè)衛(wèi)生間，方便顧客在購物過程中隨時(shí)使用。

3、增強(qiáng)逃生路線的標(biāo)識(shí)清晰度，確保顧客在緊急情況下能快速找到出口。

4、強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，為顧客提供更為完善的購物體驗(yàn)。

5、在安全設(shè)施的檢查報(bào)告和使用說明上做得更細(xì)致，以增強(qiáng)顧客的信任感。

超市調(diào)查報(bào)告 11篇

　調(diào)查時(shí)間：

20xx年10月15日

　調(diào)查地點(diǎn)：

清欲超市

　調(diào)查方法：

實(shí)地調(diào)查法

　調(diào)查目的：

通過實(shí)地走訪和與顧客交流的方式，了解清欲超市的月采購量、采購方式、庫存情況及供應(yīng)商管理等方面的情況，識(shí)別出超市在采購過程中的問題，并據(jù)此提出合理化建議。

　清欲超市簡介：

清欲超市成立于20xx年7月，坐落于鄂州職業(yè)學(xué)院附近，主要服務(wù)于周邊學(xué)生及居民，客戶群體相對(duì)穩(wěn)定。超市商品種類豐富，可以較好地滿足顧客的日常需求，主要分為：食品區(qū)、日用百貨區(qū)。

采購量：

根據(jù)超市的銷售額，月采購額大約為6萬元。為避免商品積壓造成的損失，超市在每次采購時(shí)選擇多樣化的商品，但單品數(shù)量較少，主要集中在食品和飲料方面。

采購方式：

考慮到運(yùn)營成本和規(guī)模效應(yīng)，超市采用直接采購的方式，直接向各個(gè)供應(yīng)商下單，這樣能夠有效減少中間環(huán)節(jié)，從而降低成本。超市通過電話與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。

庫存情況：

受限于超市的營業(yè)面積以及日常經(jīng)營需求，清欲超市庫存量較少，確保經(jīng)營的靈活性，同時(shí)避免因商品過多而造成的損失。

供應(yīng)商情況：

超市根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨周期、運(yùn)輸條件、包裝要求及服務(wù)水平等對(duì)多個(gè)本地供應(yīng)商進(jìn)行篩選和比較，最終選擇幾家信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，以確保商品的品質(zhì)和供應(yīng)的穩(wěn)定性。

　發(fā)現(xiàn)的問題：

1、部分商品隨意堆放于角落，缺乏必要的保護(hù)措施；

2、與供應(yīng)商的議價(jià)能力不足；

3、某些商品在貨架上的存放時(shí)間過長，積灰嚴(yán)重，特別是臨近保質(zhì)期的牛奶，影響了產(chǎn)品質(zhì)量。

　建議：

1、在超市內(nèi)劃設(shè)專門區(qū)域存放商品，做好防火和防潮措施；

2、考慮到面對(duì)大宗采購無法獲得折扣的情況，建議與供應(yīng)商簽訂長期合作協(xié)議，以便獲得更有利的價(jià)格或更為寬松的付款條件；

3、對(duì)于保質(zhì)期短且易變質(zhì)的商品（如奶制品），應(yīng)優(yōu)先采取小批量多次采購的策略。

超市調(diào)查報(bào)告 12篇

　一、超市現(xiàn)狀簡介

清欲超市位于鄭州市南陽路（鄭州某大學(xué)西門旁），主營：新鮮食品、飲料、零食、水果、蔬菜、家庭用品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品等。公司秉持“顧客為先，熱情服務(wù)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“誠信為本、質(zhì)量第一，價(jià)格合理，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，持續(xù)為廣大消費(fèi)者提供便捷、快速、高質(zhì)量的購物體驗(yàn)。清欲超市具有獨(dú)特的經(jīng)營特色，采用多元化的經(jīng)營模式，專注服務(wù)身邊的校園群體。

　二、調(diào)查目的

本次調(diào)查的目的是為了深入了解周邊（包括南陽路、鄭大、鄭州輕工學(xué)院等區(qū)域）不同年齡段消費(fèi)者的購物習(xí)慣與消費(fèi)觀念。

　三、調(diào)查內(nèi)容

研究清欲超市周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，掌握他們對(duì)超市在環(huán)境衛(wèi)生、店內(nèi)布局、服務(wù)質(zhì)量等方面的實(shí)際評(píng)價(jià)。

　四、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）消費(fèi)者基本情況

調(diào)查顯示，92%的受訪者曾光顧過清欲超市，顯示出清欲超市的知名度。在這71位消費(fèi)者中，70%的人是超市的會(huì)員。無論受訪者的可自由支配收入處于哪個(gè)水平，91%的人每次到超市的消費(fèi)額通常在xx元左右。

（二）影響消費(fèi)者選擇超市的因素

在諸多因素中，地理位置占66.5%，價(jià)格因素占52.3%，而環(huán)境衛(wèi)生則占39.8%。這表明，消費(fèi)者在選擇超市時(shí)，首要關(guān)注的是便利的地理位置和合理的價(jià)格。超市的衛(wèi)生狀況也是影響消費(fèi)者選擇的重要考量。在受訪者中，46%認(rèn)為地理位置是他們選擇清欲超市的最主要原因，而認(rèn)為商品價(jià)格合理和超市環(huán)境良好的比例各占28%。

（三）消費(fèi)者的購買力與購買水平

在參與調(diào)查的受訪者中，有68.2%的人可自由支配的金額在200元到300元之間，消費(fèi)習(xí)慣和結(jié)構(gòu)表明，絕大多數(shù)受訪者的消費(fèi)水平處于中等水平。有29%的人主要是為了購買食品，而46.3%的人則是為了獲取日常用品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，這表明超市應(yīng)更加注重食品和日常護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類與庫存。

（四）購物狀況評(píng)價(jià)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有60.5%的受訪者認(rèn)為清欲超市能夠滿足他們的基本購物需求，他們主要購買的商品是食品以及日用品。

1、在清欲超市的內(nèi)部布局方面，62.4%的消費(fèi)者表示不滿意，特別是對(duì)衛(wèi)生較為敏感的食品區(qū)域與日用品、化妝品沒有明確分隔，給他們帶來了不便；商品的陳列也存在問題，只有6.2%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理，而30.7%的人覺得擺放不合適，影響了購物體驗(yàn)。

2、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，64.5%的人認(rèn)為清欲超市的服務(wù)質(zhì)量一般，他們覺得服務(wù)人員的整體素質(zhì)亟待提升；不滿的具體方面包括收銀員的態(tài)度和服務(wù)速度。

3、有42.3%的人認(rèn)為清欲超市的環(huán)境衛(wèi)生很好，保持得很干凈；而54.0%的人對(duì)此沒有特別關(guān)注。這表明清欲超市在衛(wèi)生管理方面做得比較到位。

超市調(diào)查報(bào)告 13篇

　第一部分：調(diào)查簡介說明

（一）、調(diào)查目的

本次調(diào)查的主要目的是為了深入了解本區(qū)域消費(fèi)者在清欲超市的消費(fèi)習(xí)慣及觀念，并識(shí)別企業(yè)在運(yùn)營管理中存在的問題，幫助管理層制定更高效的市場(chǎng)策略，提高競爭力。

（二）、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容包括：消費(fèi)者的需求調(diào)查，性別、年齡、職業(yè)、收入及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分析；消費(fèi)者購買決策的心理因素、動(dòng)機(jī)及模式；購買行為與習(xí)慣、原因；影響消費(fèi)者決策的因素，以及消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)的調(diào)查；消費(fèi)者的滿意度評(píng)估等。還將從商品質(zhì)量、安全性、種類多樣性、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面，以及超市形象（如規(guī)模、知名度、信譽(yù)）、位置（交通便利程度）、環(huán)境（貨架陳列、店內(nèi)布局、音樂、光線、潔凈度等）和服務(wù)（工作人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善度等）來分析消費(fèi)者對(duì)清欲超市的滿意度。

　第二部分：清欲超市市場(chǎng)營銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

（一）、調(diào)查結(jié)果分析

在本次調(diào)研中，我們對(duì)68名消費(fèi)者進(jìn)行了訪問，其中男性占53.5%，女性占46.5%。在年齡結(jié)構(gòu)方面，18至25歲的群體占82.4%，學(xué)生群體占比達(dá)到76.5%。這表明清欲超市的主要顧客群體為附近的在校學(xué)生，且他們的收入主要依賴于家庭支持，這意味著他們的消費(fèi)能力相對(duì)有限，并且每月光顧超市的次數(shù)也較少。

從管理者的角度來看，了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)至關(guān)重要。不同性別、年齡和收入水平的消費(fèi)者在購物行為上表現(xiàn)出明顯差異。男性消費(fèi)者通常較為理性，購買時(shí)不愿意花費(fèi)過多時(shí)間 比較和選擇，往往受外部因素的影響較大，例如家人的建議或同事的推薦。而女性消費(fèi)者則更看重商品的外觀和包裝，傾向于選擇造型獨(dú)特、色彩亮麗的商品，她們常常會(huì)受到朋友的影響，更愿意購買流行的產(chǎn)品。

（二）、消費(fèi)者購物行為情況

（1）影響消費(fèi)者的購買因素

在調(diào)查中，選擇光顧清欲超市的原因中，有30%表示是路過該超市，28%認(rèn)為離家較近，15%覺得離工作單位方便，12%表示周邊沒有其他超市，15%則是因?yàn)橄矚g清欲超市。雖然大約70%的顧客屬于穩(wěn)定客戶群體，但真正喜歡該超市的顧客僅占15%。在選擇超市時(shí)，消費(fèi)者對(duì)地理位置的重視度最高，約占70%，其次是價(jià)格（48%），而衛(wèi)生環(huán)境也占到39%。這表明，在消費(fèi)決策中，顧客尤為關(guān)心超市的地理位置和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（2）消費(fèi)者購買物品

在光顧清欲超市的顧客中，59%前來購買食品，31%選購水果和蔬菜，23%為米面糧油，而日用品的購買比例更高，達(dá)到了67%。

（3）購物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)

1、顧客購物評(píng)價(jià)

關(guān)于超市的整體印象，只有18%的顧客給予“非常好”的評(píng)價(jià)，38%認(rèn)為“還可以”，而40%的顧客認(rèn)為“好”，不滿意的顧客占比僅為4%。在商品價(jià)格方面，認(rèn)為價(jià)格偏高的顧客占到27%，35%的人認(rèn)為價(jià)格合理，只有1%的人認(rèn)為價(jià)格非常便宜。超市購物的本質(zhì)是自選，顧客所需的服務(wù)相對(duì)有限，超市工作人員的服務(wù)質(zhì)量變得尤其重要。在找不到商品時(shí)或需要幫助時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)人員的依賴度會(huì)顯著提高，而收銀員的態(tài)度和效率直接影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。調(diào)查顯示，顧客對(duì)收銀臺(tái)的滿意度最低，主要是排隊(duì)時(shí)間長和工作人員態(tài)度不佳等問題影響了顧客的情緒與滿意度。

2、購物環(huán)境評(píng)價(jià)

關(guān)于購物環(huán)境，41%的顧客表示環(huán)境衛(wèi)生良好、干凈；52%的顧客對(duì)此表示未加關(guān)注，表明環(huán)境衛(wèi)生總體表現(xiàn)良好。而在音響方面，56%的顧客希望播放輕松愉悅的音樂，認(rèn)為這樣能提升購物體驗(yàn)；也有顧客認(rèn)為播放產(chǎn)品促銷信息會(huì)更為適合。72%的顧客希望定期收到關(guān)于特價(jià)商品的信息，這顯示出價(jià)格依然是顧客最關(guān)心的因素。被調(diào)查者普遍認(rèn)為特價(jià)商品數(shù)量不足，而且大多數(shù)特價(jià)優(yōu)惠僅限于會(huì)員，非會(huì)員享受的優(yōu)惠相對(duì)較少。

在購物時(shí)，9%的顧客覺得商品種類豐富，32%認(rèn)為種類較多，54%認(rèn)為基本能夠滿足需求，只有3%的人認(rèn)為商品種類較少。在購物便利性方面，53%的顧客認(rèn)為可以輕松找到所需商品，34%表示不太容易找到，12%的人認(rèn)為很難找到。在對(duì)商品關(guān)注的方面，75%的顧客主要關(guān)注價(jià)格，37%關(guān)注商品質(zhì)量，32%關(guān)注促銷政策，品牌和包裝分別占18%和14%。在促銷活動(dòng)方面，56%的消費(fèi)者希望看到特價(jià)促銷，18%希望實(shí)施買一贈(zèng)一活動(dòng)，14%喜歡參與抽獎(jiǎng)，捆綁銷售和返購物券各占6%和4%。

另外，只有5%的消費(fèi)者遇到過質(zhì)量問題，而在這些遭遇問題的消費(fèi)者中，86%希望能夠得到補(bǔ)償并希望對(duì)此給予道歉。關(guān)于超市的接送服務(wù)，68%的顧客希望擴(kuò)大運(yùn)行路線，以方便更多消費(fèi)者。

超市調(diào)查報(bào)告 14篇

　一、調(diào)查時(shí)間：

20xx年xx月xx日

　二、調(diào)查單位：

清欲超市

　三、調(diào)查目的：

本次實(shí)踐調(diào)查旨在深入了解清欲超市的物流管理、倉儲(chǔ)操作、營銷策略以及整體管理模式，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以期將學(xué)到的市場(chǎng)營銷、物流管理、數(shù)據(jù)庫分析和經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從而豐富自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

　四、準(zhǔn)備調(diào)查的主要問題：

1．調(diào)查清欲超市的基本情況及其不同區(qū)域的商品布置；

2．了解清欲超市在滿足消費(fèi)者需求方面的表現(xiàn)，以及消費(fèi)者對(duì)其的整體評(píng)價(jià)；

3．探討清欲超市的銷售狀況和倉儲(chǔ)管理情況。

正文：

清欲超市簡介

清欲超市是一家以現(xiàn)代化零售為主導(dǎo)，依托高效物流的綜合性連鎖企業(yè)，成立于2000年，累計(jì)投資金額超過15億元?，F(xiàn)有員工15000名，覆蓋全國多個(gè)省市，擁有超過100家連鎖店，經(jīng)營面積超過30萬平方米。

清欲超市致力于為消費(fèi)者提供新鮮的農(nóng)產(chǎn)品與豐富的購物選擇，以獨(dú)特的經(jīng)營理念和精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位迅速贏得了消費(fèi)者的青睞，成為了“家門口的超市”，并被認(rèn)定為多項(xiàng)國家重點(diǎn)流通企業(yè)，是我省“流通與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的龍頭企業(yè)之一。

（一）超市賣場(chǎng)概況：

隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，清欲超市在各大城市開設(shè)了多家新店，尤其是在江北區(qū)、沙坪壩區(qū)、南岸區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，新增門店已超過25家，計(jì)劃在未來幾年內(nèi)拓展至100家門店，形成覆蓋更多市場(chǎng)的布局。

超市出售的商品種類繁多，涉及生鮮食品、干貨、冷凍產(chǎn)品、飲料、日常用品等多種類別，消費(fèi)者可以在寬敞明亮的購物環(huán)境中，盡情享受各類產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在如今，超市購物已成為許多家庭的日常選擇。購物環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于消費(fèi)者的滿意度至關(guān)重要。好的購物環(huán)境，如適宜的音樂和整潔的環(huán)境，能讓顧客在購物時(shí)感受到愉悅；而若環(huán)境欠佳，則可能影響顧客的情緒及購物體驗(yàn)。超市在提升購物環(huán)境的也非常注重員工的服務(wù)態(tài)度，以提升消費(fèi)者的整體購物滿意度。

清欲超市的門店面積超過3000平方米，工作人員約150人。超市內(nèi)的商品分類清晰，分別按消費(fèi)者的使用需求進(jìn)行合理布局，入口處是生鮮區(qū)及副食品，中間是日用商品，深處則是大型家電與床上用品區(qū)，生鮮品類設(shè)置在一個(gè)專門區(qū)域，避免異味交融，提升整體購物體驗(yàn)。

（二）消費(fèi)者的消費(fèi)行為及消費(fèi)特征：

通過對(duì)消費(fèi)者的觀察和深度訪談，我們得出了一些重要的結(jié)論：

不同年齡、職業(yè)和收入水平的消費(fèi)者在購物習(xí)慣和需求上存在明顯差異，因此商家需要靈活調(diào)整策略以適應(yīng)不同消費(fèi)群體的心理和需求變化。

高收入消費(fèi)群體的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌忠誠度高，受文化品位影響大于價(jià)格因素。高收入消費(fèi)者通常具有較高的文化水平和消費(fèi)需求，容易接受新興品牌，傾向于選擇知名產(chǎn)品以彰顯個(gè)人品位。

2、購物頻率較低但單次購物量大。這類消費(fèi)者通常工作繁忙，難以抽出頻繁購物的時(shí)間，故一次性購買較多，消費(fèi)額度也隨之增加。

3、對(duì)購物的期望值較高。他們?cè)谫徫飼r(shí)希望能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如個(gè)性化的推薦和售后服務(wù)，往往對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度有較高要求。

低收入消費(fèi)群體的消費(fèi)行為及心理特征：

1、對(duì)價(jià)格敏感。低收入消費(fèi)者在購物時(shí)通常會(huì)非常注意商品價(jià)格，傾向于選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品，因此特價(jià)促銷對(duì)他們非常具有吸引力。

2、對(duì)商品質(zhì)量有一定要求。盡管他們多以低價(jià)商品為主，但對(duì)于商品的品質(zhì)和安全性依然會(huì)保持警惕，這與他們過去的消費(fèi)經(jīng)歷密切相關(guān)。

3、購物頻率高，但每次購物量小。尤其是一些家庭主婦，她們可能每天都會(huì)進(jìn)行小規(guī)模的購物，以便更好地安排家庭飲食開支。

（三）超市的銷售及倉儲(chǔ)概況：

作為零售行業(yè)的重要組成部分，清欲超市的銷售策略非常關(guān)鍵。調(diào)查顯示，超市經(jīng)營者每天都在思考如何吸引更多顧客，提升銷售額。他們會(huì)通過廣告宣傳、特價(jià)促銷、節(jié)假日折扣等多種手段來吸引消費(fèi)者的注意力。

倉儲(chǔ)管理同樣是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，超市需要在庫存和需求之間達(dá)到平衡，既要確保商品充足，又要避免庫存過剩導(dǎo)致的損失。倉儲(chǔ)布局的合理性、商品的分類與標(biāo)識(shí)、貨物的安全性，都是提升超市運(yùn)營效率的關(guān)鍵因素。

超市調(diào)查報(bào)告 15篇

　一、調(diào)查時(shí)間：

3月1日至3月30日

　二、調(diào)查單位：

清欲超市生鮮區(qū)域

　三、調(diào)查目的：

通過本次調(diào)查，深入了解清欲超市的生鮮操作流程與管理方式，分析消費(fèi)者的購物心理，學(xué)習(xí)有效的營銷策略。

　四、調(diào)查主要內(nèi)容：

1．調(diào)查超市整體情況及各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃與布置。

2．了解超市在滿足消費(fèi)者需求方面的表現(xiàn)，以及消費(fèi)者對(duì)超市的總體評(píng)價(jià)。

3. 統(tǒng)計(jì)超市的商品銷售情況及定價(jià)策略。

　五、消費(fèi)者的消費(fèi)行為及特征：

不同年齡、職業(yè)和收入水平的消費(fèi)者展現(xiàn)出不同的購物偏好與需求特點(diǎn)。在運(yùn)營過程中，需持續(xù)關(guān)注各消費(fèi)群體的心理變化和需求動(dòng)態(tài)。

清欲超市提供多樣化的水果和蔬菜，涵蓋中檔及低檔價(jià)格產(chǎn)品，滿足不同年齡層消費(fèi)者的需求。年長消費(fèi)者通常更加關(guān)注價(jià)格，而年輕人則傾向于選擇自己喜歡的食品。

　六、品牌消費(fèi)特征：

清欲超市的蔬菜類產(chǎn)品均采用包裝，并標(biāo)注有“清欲”品牌標(biāo)識(shí)、二維碼、地址、電話、網(wǎng)址及企業(yè)全稱。

個(gè)人分析：品牌效應(yīng)對(duì)于消費(fèi)群體的吸引力往往超過價(jià)格誘惑。品牌偏好的消費(fèi)者更易接受新產(chǎn)品及知名品牌，同時(shí)也更加關(guān)注消費(fèi)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

　七、特價(jià)菜消費(fèi)人群分析：

特價(jià)商品受到價(jià)格敏感型消費(fèi)者的青睞，特別是低收入群體和老年人。超市依據(jù)這一心理，定期推出一兩款平價(jià)蔬菜產(chǎn)品。

　八、質(zhì)量要求：

產(chǎn)品質(zhì)量是銷售的基礎(chǔ)，頻繁購買水果和蔬菜的消費(fèi)者通常對(duì)質(zhì)量要求相當(dāng)嚴(yán)格。因?yàn)檫@些產(chǎn)品主要用于家庭用餐，消費(fèi)者對(duì)健康飲食和營養(yǎng)的重視促使他們關(guān)注產(chǎn)品的安全和質(zhì)量。

　九、果蔬購買量：

在清欲超市，消費(fèi)者的單次購買量普遍較少，由于其他商品種類眾多，消費(fèi)者往往是順便采購蔬菜。家庭用餐的消費(fèi)者購買頻次較高，但單次購買數(shù)量有限。家庭主婦和老年人通常有規(guī)律的生活方式，按照固定的時(shí)間進(jìn)行購物，雖然每次購物不多，但購物的頻率很高。

　十、價(jià)格分析：

清欲超市的水果和蔬菜價(jià)格波動(dòng)范圍較大，通常在20%-45%之間。這與市場(chǎng)需求及店內(nèi)的銷售狀況密切相關(guān)。熱銷產(chǎn)品的毛利率為30%-55%之間，而冷門產(chǎn)品則在10%-20%之間，個(gè)別產(chǎn)品甚至處于平銷狀態(tài)。分析發(fā)現(xiàn)，果蔬類的價(jià)格受制于經(jīng)營場(chǎng)所，的確存在產(chǎn)地供貨多、市場(chǎng)需求小導(dǎo)致價(jià)格難以維持成本的現(xiàn)象。而如果產(chǎn)地供貨充足，且需求量大，則會(huì)有一定的利潤空間。

　十一、區(qū)域布局分析：

生鮮區(qū)域的布局依次為調(diào)料區(qū)、米面油區(qū)、水果區(qū)、蔬菜區(qū)、肉類區(qū)及冷藏區(qū)。調(diào)料和米面油為超市的外層區(qū)域，熱銷的果蔬區(qū)則位于內(nèi)部，消費(fèi)者在購買蔬菜時(shí)，自然會(huì)經(jīng)過調(diào)料及米面油區(qū)，從而促進(jìn)這些區(qū)域的銷售。

超市調(diào)查報(bào)告 16篇

　一、調(diào)查背景

清欲超市是我校內(nèi)的重要購物場(chǎng)所，但學(xué)生在校外購物的頻率相對(duì)較低，因此超市的人流量顯得尤為關(guān)鍵。提升學(xué)生對(duì)超市的滿意度不僅能夠提升銷售額，也將增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校整體的滿意感。

　二、調(diào)查目的

1. 通過對(duì)清欲超市的滿意度調(diào)查，找出當(dāng)前存在的問題，提出相應(yīng)的解決方案，以此來提升學(xué)生的購物滿意度，并且研究新超市進(jìn)入校園的可行性。

2. 靈活運(yùn)用我在廣告和營銷策劃方面的專業(yè)知識(shí)。

3. 通過此次調(diào)查，掌握基本的調(diào)查步驟和方法。

　三、調(diào)查方法

問卷調(diào)查法

　四、問卷調(diào)查過程

1. 調(diào)查范圍：清欲超市周邊的宿舍、教室和自習(xí)室

2. 調(diào)查對(duì)象：本校大一、大二、大三的學(xué)生

3. 調(diào)查時(shí)間：

4. 調(diào)查人：

5. 調(diào)查方式：實(shí)地問卷調(diào)查

6. 問卷的發(fā)放與回收：本次調(diào)查共發(fā)放了30份問卷，回收27份，其中有效問卷為20份。

　五、調(diào)查分析

1. 購物以女性學(xué)生為主

在調(diào)查群體中，男性占比40%，女性則占60%。男性學(xué)生多半選擇購買日用品，而女性學(xué)生則更傾向于購買零食。

2. 大一學(xué)生比大二、大三學(xué)生更頻繁光顧超市

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大一學(xué)生占到75%，這一現(xiàn)象可能由于調(diào)查過程中樣本的隨機(jī)性所致。

3. 產(chǎn)品種類不夠豐富，質(zhì)量有待提高

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，60%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌種類相對(duì)齊全，但30%的人表示品牌選擇不足；僅有10%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌種類非常缺乏。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的占比達(dá)到了50%，而認(rèn)為質(zhì)量一般的則為50%。

4. 超市的促銷活動(dòng)滿意度較低

60%的學(xué)生對(duì)超市的促銷活動(dòng)表示不滿意，只有5%的學(xué)生表示滿意，顯示出超市的促銷策略亟待改進(jìn)，以吸引學(xué)生消費(fèi)。

5. 超市的價(jià)格偏高

調(diào)查顯示，85%的學(xué)生認(rèn)為清欲超市的價(jià)格偏高，這反映出學(xué)生對(duì)超市價(jià)格滿意度較低。

6. 服務(wù)態(tài)度有待改善

數(shù)據(jù)顯示，滿意度僅為40%，一般為45%，不滿意的占10%，而極度不滿意的比例達(dá)到了5%。這表明收銀效率和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。

7. 購物環(huán)境的其他反饋

（1） 貨架走道狹窄，商品擺放混亂。

（2） 導(dǎo)購標(biāo)識(shí)缺乏，購物體驗(yàn)受影響。

（3） 超市內(nèi)環(huán)境嘈雜，排隊(duì)付款時(shí)間較長。

（4） 地面衛(wèi)生亟待改善。

（5） 一些帶有冒犯性的標(biāo)語（例如“偷一罰十”）使得購物氛圍顯得不夠友好。