藥店店長(zhǎng)在年度工作總結(jié)中回顧了過(guò)去一年的成就與挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)合作和顧客服務(wù)的重要性。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)策略和員工培訓(xùn)，藥店在銷售業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，但也面臨客戶流失、專業(yè)知識(shí)不足等問(wèn)題。未來(lái)的工作將集中在加強(qiáng)日常管理、員工培訓(xùn)、優(yōu)化客戶服務(wù)和促進(jìn)跨部門(mén)合作，以提升整體業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到，良好的溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)于藥店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第1篇

回顧20xx年，作為一名藥店店長(zhǎng)，我深刻體會(huì)到這一年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，以及藥店全體員工的共同努力下，我們?cè)谔嵘龢I(yè)績(jī)、改善服務(wù)等方面取得了顯著進(jìn)展。

作為店長(zhǎng)，我充分認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任與使命。多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓我明白，藥店的成功依賴于以下幾方面：一是具備高效的管理能力；二是扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)；三是科學(xué)合理的管理制度。通過(guò)細(xì)致的觀察和真誠(chéng)的溝通，我們才能更好地服務(wù)顧客。

總結(jié)本年度的工作，我認(rèn)為可歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司制定的經(jīng)營(yíng)方針，將公司的策略及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給每位員工，確保信息暢通，起到承上啟下的作用。

2、關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮每位員工的特長(zhǎng)，以便實(shí)現(xiàn)人盡其才的目標(biāo)，打造團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3、通過(guò)多種渠道掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，深入理解顧客的需求，以便更有針對(duì)性地制定工作計(jì)劃，減少因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的損失。

4、積極以身作則，發(fā)揮好表率作用，不斷向員工傳達(dá)企業(yè)文化，培養(yǎng)他們的全局意識(shí)，使其在日常工作中始終考慮公司的整體利益。

5、通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)吸引顧客。激發(fā)員工的主動(dòng)性，讓他們從被動(dòng)的“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“我要干”。為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，首先要做好店內(nèi)的日常衛(wèi)生，在服務(wù)上要做到熱情周到，努力滿足顧客的需求。我們要時(shí)刻保持微笑，使用禮貌的用語(yǔ)，讓顧客滿意而歸。

6、加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作，促進(jìn)上下級(jí)之間的配合，少一些抱怨，多一些熱情，客觀地看待工作中的挑戰(zhàn)，積極地尋找解決方案。

如今，藥店的管理越來(lái)越傾向于數(shù)據(jù)化與科學(xué)化，這對(duì)店長(zhǎng)的工作提出了更高的要求，熟練的業(yè)務(wù)能力將幫助我們更好地完成各項(xiàng)指標(biāo)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，過(guò)去的成績(jī)僅僅是起點(diǎn)，我將更加努力地管理好我們的藥店。

展望明年的工作，我感到任重道遠(yuǎn)。我將把重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是基礎(chǔ)工作的重要性；

2、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)；

3、樹(shù)立高度的公司忠誠(chéng)度，始終保持愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度，為提升公司業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量；

4、積極與各部門(mén)及兄弟公司建立良好合作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，去除不和諧的因素，激勵(lì)員工的工作熱情，逐步建設(shè)成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第2篇

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)陪伴我們走過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，滿是辛勤與歡樂(lè)，收獲與感悟。對(duì)于我們藥店來(lái)說(shuō)，20xx年是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年，我們不僅鞏固了原有的市場(chǎng)基礎(chǔ)，還進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)，增開(kāi)了數(shù)家新店。作為一名藥店的店長(zhǎng)，今年的工作讓我倍感振奮。以下是我對(duì)20xx年的工作

一、銷售業(yè)績(jī)

20xx年，藥店總銷售額達(dá)到了300萬(wàn)元，相較于20xx年增長(zhǎng)了2.5倍。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)全體員工的努力，以及公司管理層的正確判斷和各部門(mén)的支持與協(xié)作。

二、管理與服務(wù)

1、我們加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，提升了他們的專業(yè)素質(zhì)，積極參與公司組織的各類產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能培訓(xùn)。

2、根據(jù)不同顧客的需求，靈活調(diào)整促銷策略，精準(zhǔn)把握顧客的消費(fèi)心理，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。

3、推出會(huì)員制，增強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度，并提升了藥店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

4、加強(qiáng)對(duì)缺貨情況的監(jiān)控，積極為顧客代購(gòu)新藥，同時(shí)提供送貨上門(mén)的便利服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題

1、專業(yè)服務(wù)能力仍有待提高。

2、缺乏有效的措施來(lái)培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

3、庫(kù)存管理不夠合理，部分常用藥品儲(chǔ)備不足。

4、缺少免費(fèi)的送藥服務(wù)活動(dòng)。

四、未來(lái)工作計(jì)劃和建議

1、進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員制度，不斷更新會(huì)員優(yōu)惠商品和禮品兌換，確保每周都有促銷活動(dòng)，提升顧客參與度。

2、確保藥店貨架商品種類齊全、數(shù)量充足，合理配備，主動(dòng)幫助顧客尋求所需藥品，更好地滿足他們的需求。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第3篇

每位藥店店長(zhǎng)在工作總結(jié)中需要提到以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具備高尚的職業(yè)操守，良好的個(gè)人品德以及強(qiáng)烈的責(zé)任感。要嚴(yán)格遵循藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度，始終將自己置于員工的監(jiān)督之下，以身作則。唯有如此，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)在與員工溝通時(shí)，需注意措辭，做到得體而不失分寸，信守承諾。正如古話所說(shuō)：“言必行，行必果”。只有這樣，才能贏得員工的信任與尊重，從而在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威信。

3、積極的實(shí)干精神

在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決策，運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)效果。當(dāng)藥店面臨困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同克服挑戰(zhàn)，使藥店迅速走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō)：“打鐵還需自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須不斷學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)水平。只有具備扎實(shí)的專業(yè)技能，才能贏得員工的認(rèn)可與尊重。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)尊重知識(shí)、尊重人才，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，避免心胸狹隘，嫉妒他人的表現(xiàn)。

5、時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)

藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系到個(gè)人的生存與發(fā)展，因此店長(zhǎng)必須始終保持危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻警惕，避免任何疏忽。

6、經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)

在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)需要從經(jīng)營(yíng)者的角度入手思考，摒棄自我中心的想法，在自己能力范圍內(nèi)勇于承擔(dān)責(zé)任，做到趨利避害。

7、教練的意識(shí)

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，傳授技能比單純給予幫助更為重要。店長(zhǎng)應(yīng)教授員工如商品陳列、組合銷售等實(shí)用技巧，并培養(yǎng)他們舉一反三的能力。面對(duì)新員工的恐懼心理，店長(zhǎng)需及時(shí)提供支持和幫助。

8、超前意識(shí)

店長(zhǎng)需對(duì)藥品市場(chǎng)的銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)保持高度敏感，做到及時(shí)應(yīng)對(duì)，并將相關(guān)信息反饋至總部，以供參考與決策。

9、成功意識(shí)

作為藥店的領(lǐng)航者，店長(zhǎng)在面對(duì)諸多挑戰(zhàn)時(shí)，必須保持積極的心態(tài)。成功不僅依賴于過(guò)硬的技能、良好的態(tài)度或人脈與機(jī)遇，更在于不屈不撓、堅(jiān)持到底的精神。保持積極的心態(tài)是極其重要的。

成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)培訓(xùn)，掌握醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等多方面的知識(shí)。不僅要手腳靈活、勤勉工作，還需具備靈活的思維能力。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是那種能夠?qū)㈦p手、頭腦與心靈有機(jī)結(jié)合的人。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第4篇

剛剛過(guò)去的20xx年，是我作為藥店店長(zhǎng)在業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的一年，借助公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們藥店在各方面均取得了可喜的成績(jī)，銷售收入首次超越250萬(wàn)元，達(dá)到了260萬(wàn)元，創(chuàng)下了新紀(jì)錄，相比去年增長(zhǎng)了175%。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績(jī)

20xx年藥店的總銷售額為260萬(wàn)元，相較于20xx年的業(yè)績(jī)提升了2.8倍。這些成果的取得，得益于團(tuán)隊(duì)的辛勤付出，以及公司策略的科學(xué)有效和各部門(mén)的通力協(xié)作。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1、積極提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，鼓勵(lì)他們參與公司組織的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)。

2、根據(jù)不同顧客的需求，靈活采取多樣化的促銷策略，深刻洞察顧客的消費(fèi)心理，進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。

3、會(huì)員制度的推行成功吸引了穩(wěn)定的客戶群體，進(jìn)一步提高了藥店的知名度。

4、及時(shí)監(jiān)控庫(kù)存，積極為顧客代購(gòu)缺貨商品，并提供送貨上門(mén)服務(wù)，提高客戶滿意度。

三、問(wèn)題與挑戰(zhàn)

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)遲遲未能通過(guò)，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。

2、會(huì)員制度剛實(shí)施不久，存在一些細(xì)節(jié)需要優(yōu)化，例如會(huì)員商品價(jià)格未能形成常態(tài)化，積分兌換禮品種類有限。

3、員工在藥理和病理知識(shí)方面有所欠缺，無(wú)法有效指導(dǎo)顧客用藥，從而影響了患者的用藥效果及藥品的附加銷售。

4、店長(zhǎng)對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注不足，缺乏敏感性，未能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

四、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和建議

1、不斷完善會(huì)員制度，豐富會(huì)員商品種類及積分兌換禮品，確保每周有特價(jià)商品，每月有實(shí)用禮品。

2、為提升藥店的知名度以及吸引更多顧客，計(jì)劃定期開(kāi)展社區(qū)健康服務(wù)活動(dòng)，如免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖和提供健康咨詢。同時(shí)根據(jù)季節(jié)性疾病開(kāi)展預(yù)防知識(shí)宣傳，發(fā)放相關(guān)健康手冊(cè)。

3、確保藥品種類齊全并充足，合理配置，主動(dòng)解決客戶的用藥需求，更好地滿足顧客的需求。

4、定期組織員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，以提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，適應(yīng)藥店的快速發(fā)展。

5、通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，店長(zhǎng)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，科學(xué)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在20xx年實(shí)現(xiàn)藥店經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第5篇

光陰荏苒，20xx年x月已悄然離去，新的一月正翩然而至?；仡欉^(guò)去一個(gè)月的工作，心中五味雜陳，既有挑戰(zhàn)，也有成就，充滿了感悟與思考。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，20xx年x月具有重要的里程碑意義。這是我們藥店從單體經(jīng)營(yíng)成功邁向連鎖發(fā)展的關(guān)鍵一步。在這個(gè)月里，我們順利開(kāi)設(shè)了2家新門(mén)店。盡管我們?nèi)蕴幱诎l(fā)展初期，開(kāi)店的步伐在我們的計(jì)劃之內(nèi)，只要我們堅(jiān)持公司的經(jīng)營(yíng)理念，未來(lái)的連鎖門(mén)店必將如春筍般在這片熱土上不斷涌現(xiàn)。

擔(dān)任藥店店長(zhǎng)的我，深知這一年的意義非凡。從賣(mài)場(chǎng)主管躍升為門(mén)店負(fù)責(zé)人，我明白我的身份不僅是管理者，更要成為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者。

守業(yè)固然不易，創(chuàng)業(yè)則更是挑戰(zhàn)重重！作為公司賦予我的這個(gè)平臺(tái)，我感到責(zé)任重大。新店開(kāi)張，萬(wàn)事起頭難，如果前期工作準(zhǔn)備不足，將來(lái)只會(huì)更加困難。必須把一切事態(tài)發(fā)展牢牢掌控在手中，店長(zhǎng)就要擔(dān)當(dāng)起承上啟下的角色。我們要認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)要準(zhǔn)確傳達(dá)公司的方針與決策。待人接物要公正無(wú)私，既要對(duì)得起上司，也要對(duì)得起團(tuán)隊(duì)，決不能有私心雜念。

作為店長(zhǎng)，我需要站在更高的角度來(lái)審視問(wèn)題；我也要視員工為戰(zhàn)友，大家齊心協(xié)力，共同奮斗。與員工之間不要有過(guò)多的距離感，言語(yǔ)雖然重要，真誠(chéng)更能打動(dòng)人心。唯有贏得員工的信任，才能增強(qiáng)作為店長(zhǎng)的執(zhí)行力。

我是一名受傳統(tǒng)儒家思想影響深刻的80后。我崇尚孔子、孟子的理念，強(qiáng)調(diào)修身齊家，仁義治國(guó)。其實(shí)，管理企業(yè)和治理國(guó)家有著相通之處。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于人才。藥店要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須以良好的經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)，以良好的口碑為支撐，促成經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的雙贏。這一切的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)專業(yè)的管理者與優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

作為店長(zhǎng)，我深切認(rèn)識(shí)到人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。如何發(fā)掘、培養(yǎng)和組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重。良好的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作必將為公司創(chuàng)造持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。

一個(gè)優(yōu)秀人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值總是遠(yuǎn)超個(gè)人的價(jià)值！如果在崗位上不能體現(xiàn)出價(jià)值，就應(yīng)盡早調(diào)整，決不能抱有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。這樣只會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)，甚至在無(wú)意中埋下隱患。老鼠屎壞了一鍋粥的道理，大家都應(yīng)該明白。

作為店長(zhǎng)，要善于把握每位員工的心態(tài)，挖掘他們的潛力，合理分工，才能形成協(xié)同作用。每個(gè)人都要為自己的職責(zé)負(fù)責(zé)，只有做到“各人自掃門(mén)前雪”，才能避免“他家瓦上霜”，為他們創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，讓他們喜愛(ài)自己的工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

營(yíng)造良好的氛圍，自然能提升每個(gè)人的積極性。愉快的工作氛圍也會(huì)使每位員工服務(wù)態(tài)度更佳。若不是總部經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓我們門(mén)店之間有機(jī)會(huì)溝通交流，或許我們始終會(huì)保持低調(diào)，默默做好自己的工作。我們從未想過(guò)與其他店競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)，但沒(méi)想到他們卻把我們視為榜樣，將我們視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，努力超越我們的目標(biāo)，或許已經(jīng)成為他們的口號(hào)。這并非壞事，反而會(huì)激勵(lì)我們更加努力提升自己。

展望明年的工作，我感到肩上的擔(dān)子更加沉重。雖然我們已開(kāi)業(yè)接近一年，但業(yè)績(jī)依然未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。所有的虛名都不重要，唯有業(yè)績(jī)才是王道！未來(lái)我將著重在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部，加大員工培訓(xùn)力度，特別是醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高客單價(jià)和聯(lián)合用藥的能力。

二、樹(shù)立員工對(duì)公司的責(zé)任感，激發(fā)他們的愛(ài)崗敬業(yè)精神，在整體素質(zhì)上全面提升。

三、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與創(chuàng)新思維?？蛻舻臓?zhēng)奪是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群體，任何優(yōu)勢(shì)都有可能成為打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的武器。

四、不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，淘汰不和諧的音符，激發(fā)員工的最大積極性，逐步將我們的門(mén)店建設(shè)成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第6篇

20xx年的年末即將來(lái)臨，回望20xx年，既是播撒希望的一年，也是收獲成果的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的緊密配合下，以及在我們XX藥店全體成員的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)。

作為店長(zhǎng)，我深知肩上的責(zé)任重大。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先需要一位專業(yè)的管理者;要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為支持;再有，就是需建立一套完善的管理制度。成本核算在藥店的運(yùn)營(yíng)中尤為重要，控制成本，力爭(zhēng)盈利最大化是關(guān)鍵。而最重要的，就是要用心去觀察，用心去與顧客溝通，把新顧客轉(zhuǎn)化為回頭客，只有這樣，才能做好我們的工作。具體可以分為以下幾個(gè)方面：

1. 藥品質(zhì)量是首要任務(wù)，確保顧客的安全用藥，嚴(yán)格監(jiān)督GSP的執(zhí)行，始終將公司的利益放在心中，耐心熱情地做好自己的本職工作，任勞任怨。

2. 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，并及時(shí)將公司策略傳達(dá)給每位員工，做好承上啟下的紐帶。

3. 關(guān)心員工的思想，團(tuán)結(jié)店內(nèi)團(tuán)隊(duì)，充分激發(fā)員工的積極性，了解并發(fā)揮每位員工的優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使我們成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4. 通過(guò)多種渠道掌握行業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，以“知己知彼”為原則，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免不必要的損失。

5. 以身作則，成為員工心目中的榜樣。持續(xù)向員工灌輸企業(yè)文化，培養(yǎng)他們的全局意識(shí)，始終從公司的整體利益出發(fā)。

6. 提供周到而細(xì)致的服務(wù)來(lái)吸引顧客。激發(fā)所有員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造力，促使他們從被動(dòng)的“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“我要干”。努力為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，促使公司實(shí)現(xiàn)更高的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面發(fā)揮好本職工作。

做好每日的清潔工作，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，努力滿足他們的需求；還需不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用真誠(chéng)的微笑和禮貌的用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），確保顧客滿意而歸。

7. 妥善處理部門(mén)間合作及上下級(jí)工作協(xié)作，少說(shuō)牢騷，多些熱情，客觀對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以積極態(tài)度進(jìn)行解決。如今，門(mén)店管理趨向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，相比幾年前對(duì)店長(zhǎng)的要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)技巧將幫助我們達(dá)到各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

8. 盡管本年度業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但仍存在客戶流失的問(wèn)題。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，過(guò)去的成績(jī)只能代表已往。我將繼續(xù)以更高的專業(yè)水平管理好藥店。面對(duì)明年的工作，我倍感責(zé)任重大。必須保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，尤其在以下幾個(gè)方面下功夫：

1. 加強(qiáng)對(duì)客戶流失情況的調(diào)查與找出流失原因并提出改進(jìn)措施。

2. 控制藥店成本，力求降低開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

3. 強(qiáng)化日常管理，特別是基礎(chǔ)工作的把控。

4. 加強(qiáng)與員工的溝通，提升培訓(xùn)力度，提高員工整體素質(zhì)。

5. 樹(shù)立對(duì)公司的高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，兼顧大局，全力以赴提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。

6. 加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍，去除不和諧因素，發(fā)揮員工的最大工作熱情，逐步建設(shè)成最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第7篇

剛剛過(guò)去的20xx年，是我作為藥店店長(zhǎng)在公司快速發(fā)展過(guò)程中取得重要成就的一年。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的全力支持下，我店的經(jīng)營(yíng)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，產(chǎn)品銷售收入達(dá)到了250萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，相較去年增長(zhǎng)了170%。以下是我對(duì)20xx年工作的

一、銷售情況

20xx年我店的總銷售收入為250萬(wàn)元，是20xx年的2.8倍。這個(gè)令人鼓舞的成績(jī)，離不開(kāi)每位員工的辛勤付出，更要感謝公司做出的明智決策以及各部門(mén)的密切配合。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、在日常管理中，注重員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，積極參與公司組織的各類產(chǎn)品知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)，確保員工能夠與時(shí)俱進(jìn)。

2、根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，開(kāi)展相應(yīng)的促銷活動(dòng)，敏銳把握顧客的消費(fèi)心理，進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。

3、實(shí)施會(huì)員卡制度，不僅增加了顧客的粘性，還提升了藥店的品牌曝光率。

4、及時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品庫(kù)存，積極為顧客代購(gòu)缺貨產(chǎn)品，并提供送貨上門(mén)服務(wù)，提升了顧客的滿意度。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)進(jìn)展緩慢，導(dǎo)致客戶流失。

2、會(huì)員卡制度剛上線不久，許多細(xì)節(jié)尚需完善，未能充分發(fā)揮其作用。例如，會(huì)員產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)惠未形成長(zhǎng)期機(jī)制，積分兌換的禮品選擇也比較單一。

3、部分員工在專業(yè)知識(shí)方面存在不足，尤其是藥理和病理知識(shí)，未能為顧客提供更好的用藥指導(dǎo)，影響患者的用藥效果及藥品的相關(guān)銷售。

4、店長(zhǎng)對(duì)于行業(yè)動(dòng)態(tài)的掌握不夠，未能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

四、對(duì)今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新會(huì)員專屬商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到每周有特價(jià)，每月有新禮品。

2、為了擴(kuò)大藥店的知名度，吸引更多顧客，我們可以定期舉辦社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)的血壓測(cè)量和健康咨詢等，同時(shí)發(fā)放有關(guān)疾病防控和保健的小冊(cè)子。

3、確保貨架上的商品種類豐富、數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，并主動(dòng)為顧客提供專業(yè)的用藥建議，以更好滿足他們的需求。

4、定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，使其能夠適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司的經(jīng)營(yíng)策略，更有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，力爭(zhēng)在20xx年實(shí)現(xiàn)藥店經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步提升，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第8篇

時(shí)光荏苒，20xx年就要畫(huà)上句號(hào)了。我在藥店這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了3年多。雖然在20xx年之前我也擔(dān)任過(guò)店長(zhǎng)，但當(dāng)時(shí)的工作相對(duì)單一，基本上是循規(guī)蹈矩。進(jìn)入20xx年，我們開(kāi)了兩家新店，老實(shí)說(shuō)，其中一家表現(xiàn)良好，另一家卻不盡如人意。除了外部因素，我自身的能力也有待提高。

新店從裝修到開(kāi)業(yè)期間，我專注于開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得只是簡(jiǎn)單的測(cè)量血壓、血糖，辦辦會(huì)員卡而已?？此坪?jiǎn)單的工作，后來(lái)讓我吃了不少虧。為了幫助以后的同事，我在這里總結(jié)了自己的失誤：

1、選擇社區(qū)活動(dòng)的地點(diǎn)。

選定活動(dòng)地點(diǎn)的技巧十分重要。剛開(kāi)始我把社區(qū)活動(dòng)安排得非常死板：上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到6點(diǎn)。由此帶來(lái)了一個(gè)大問(wèn)題：早上我們出門(mén)時(shí)，社區(qū)活動(dòng)才剛開(kāi)始，而等我們下班回去時(shí)，活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。為了改善這一情況，我在第二次開(kāi)店時(shí)，會(huì)帶著兩到三名員工事先去考察小區(qū)的住戶情況。對(duì)于不同的小區(qū)，如年輕人居住的小區(qū)和老人居住的小區(qū)，他們的作息時(shí)間顯然是不同的。我會(huì)根據(jù)小區(qū)類型調(diào)整工作時(shí)間?；顒?dòng)前一兩天我會(huì)提前發(fā)放宣傳單，告知居民我們將進(jìn)行免費(fèi)測(cè)量血壓和血糖等活動(dòng)，避免第一次到達(dá)一個(gè)新地點(diǎn)時(shí)沒(méi)有活動(dòng)的尷尬。

2、測(cè)量血壓和血糖的核心。

這里的重點(diǎn)不在于測(cè)量技巧，而在于測(cè)量的目的：不僅是告知顧客血壓或血糖是否正常，更重要的是統(tǒng)計(jì)周?chē)櫩偷慕】敌畔⒓坝盟幜?xí)慣。這些信息將成為一筆寶貴的財(cái)富，如果沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，社區(qū)活動(dòng)的資源便白白浪費(fèi)了！

3、會(huì)員卡的推廣。

會(huì)員卡的推廣數(shù)量直接影響到后續(xù)的銷售業(yè)績(jī)。這個(gè)工作大有裨益：不僅能鍛煉新員工的膽量，還能提高他們的銷售技巧。如果一張會(huì)員卡都能順利推廣，那么后續(xù)的銷售自然不成問(wèn)題。新開(kāi)辦會(huì)員卡時(shí)，一定要詳細(xì)登記會(huì)員的姓名、電話（手機(jī)號(hào)為佳）、住址（具體到樓號(hào)或村名）、年齡以及用藥習(xí)慣（與電話同等重要）。

若社區(qū)活動(dòng)運(yùn)作得當(dāng)，新店的開(kāi)業(yè)成功率便能大幅提升。隨著20xx年的結(jié)束，展望20xx年，如果不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常管理和銷售任務(wù)外，還需夯實(shí)基礎(chǔ)。很多日常工作我做得還不夠細(xì)致，今后著重從以下幾個(gè)方面入手：

1、通過(guò)購(gòu)物籃提升客單價(jià)。

無(wú)論走到哪個(gè)超市，購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物籃都是必不可少的。推著購(gòu)物車(chē)，我們往往會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)一些東西，而僅用雙手拿，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量則會(huì)受限。我要求員工務(wù)必保持購(gòu)物籃的干凈整潔，在促銷期間，員工手中要始終有一個(gè)購(gòu)物籃，方便顧客購(gòu)買(mǎi)藥品；非促銷期間，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品超過(guò)兩件時(shí)，必須主動(dòng)遞上購(gòu)物籃。乍看簡(jiǎn)單，這一工作卻需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、商品品類管理。

藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃通常由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，比如我，有時(shí)因考慮藥品有效期問(wèn)題，主觀認(rèn)為某些商品是否暢銷來(lái)決定是否請(qǐng)貨。然而，缺貨不僅會(huì)影響潛在銷售，還可能導(dǎo)致現(xiàn)有商品滯銷甚至過(guò)期，從而影響顧客滿意度，嚴(yán)重阻礙后續(xù)銷售工作。健康的商品品類管理，是精彩銷售的開(kāi)始。

3、員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

藥品是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉將直接導(dǎo)致“戰(zhàn)爭(zhēng)”的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，才能更好地提供聯(lián)合用藥建議，避免出現(xiàn)推薦錯(cuò)誤或銷售不當(dāng)?shù)那闆r，最大程度上降低顧客投訴，從而提升顧客滿意度。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是成功銷售的基礎(chǔ)。

4、重視顧客服務(wù)。

我們常說(shuō)顧客是上帝，銷售就是在提供服務(wù)，但是否真正把顧客的利益放在首位，只有我們自己心中最清楚。顧客是一切精彩的起點(diǎn)，盡管其他工作做得再好，沒(méi)有顧客的消費(fèi)，一切都是空談。需重視顧客服務(wù)，妥善處理顧客投訴，科學(xué)有效地管理好我們的顧客，將更多的顧客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，守護(hù)好我們一切精彩的起點(diǎn)。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第9篇

回顧過(guò)去的三個(gè)月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，以及各部門(mén)的緊密協(xié)作下，我們藥店成功地實(shí)現(xiàn)了新店的開(kāi)業(yè)，并順利完成了相關(guān)認(rèn)證工作。作為一名新任店長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大。盡管我在管理方面的經(jīng)驗(yàn)尚淺，但作為一名新管理者，我明白一間經(jīng)濟(jì)效益良好的藥店需要：一位有責(zé)任感的管理者；扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為支撐；以及一套完善的管理制度。在工作中，我會(huì)認(rèn)真觀察，用心與顧客交流，這樣定能使我們的工作更加出色。具體可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，確保將公司的經(jīng)營(yíng)策略及時(shí)傳達(dá)給每位員工，發(fā)揮好承上啟下的作用。

2、關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，積極調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，了解員工的優(yōu)點(diǎn)并善加利用，實(shí)現(xiàn)人盡其才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使其成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。

3、通過(guò)多渠道了解行業(yè)信息和顧客需求，使我們的工作更具針對(duì)性，避免因?yàn)橹跎俣斐傻膿p失。

4、以身作則，樹(shù)立榜樣。不斷向員工傳遞企業(yè)文化，教育他們要具備全局意識(shí)，時(shí)刻考慮公司的整體利益。

5、通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)吸引顧客。激勵(lì)所有員工從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，努力為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。確保每日的環(huán)境清潔，營(yíng)造舒適的購(gòu)物氛圍；積極主動(dòng)地為顧客提供幫助，滿足他們的需求；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以真誠(chéng)的微笑和禮貌用語(yǔ)，讓顧客滿意而歸。

6、妥善處理部門(mén)間的合作關(guān)系，增強(qiáng)上下級(jí)的協(xié)作，少些顧慮，多些熱情，客觀地看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。隨著門(mén)店管理的逐步數(shù)據(jù)化和科學(xué)化，管理手段的提升對(duì)店長(zhǎng)提出了新的要求，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。面對(duì)未來(lái)的工作，我深感責(zé)任重大。我要時(shí)刻保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，尤其是基礎(chǔ)工作的把控；

2、內(nèi)部加大員工培訓(xùn)力度，全面提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；

3、建立對(duì)公司的高度忠誠(chéng)度，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，始終將公司的利益放在首位，為提升經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)力量。

4、加強(qiáng)與各部門(mén)及兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，消除不和諧因素，充分激發(fā)員工的工作熱情，逐步打造一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第10篇

時(shí)光荏苒，20xx年已悄然走過(guò)，新的年度即將開(kāi)啟?；厥走@一年的工作旅程，既有風(fēng)雨交加，也有陽(yáng)光普照，充滿了收獲與感悟。

20xx年對(duì)于我們藥店而言，具有重要的里程碑意義。這一年，我們成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售藥店向現(xiàn)代化連鎖經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。在短短的一年時(shí)間里，我們又新開(kāi)了4家連鎖店。這段時(shí)間，門(mén)店擴(kuò)張的速度雖然并不算快，但我們相信，只要堅(jiān)持公司經(jīng)營(yíng)理念，未來(lái)我們的連鎖店將會(huì)如繁花似錦，遍布在這片土地上。對(duì)于我而言，作為藥店的店長(zhǎng)，這一年更是具有非凡的意義。從一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L(zhǎng)，我明白這個(gè)角色不僅僅是管理者，更要成為經(jīng)營(yíng)者。從開(kāi)業(yè)之初的困難重重，到后來(lái)的逐漸順利，我深知開(kāi)店易，管理難。店長(zhǎng)的職責(zé)在于搭建上下溝通的橋梁，上級(jí)的戰(zhàn)略方針要精準(zhǔn)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的反饋也要及時(shí)上報(bào)。作為領(lǐng)導(dǎo)，我必須對(duì)團(tuán)隊(duì)公平公正，既要對(duì)得起公司，也要對(duì)得起每一位員工，切忌私心雜念。因?yàn)橹挥形覀儓F(tuán)結(jié)一致，才能共創(chuàng)佳績(jī)。

作為受中國(guó)傳統(tǒng)文化熏陶的一代人，我對(duì)儒家思想頗有推崇，認(rèn)為管理企業(yè)也應(yīng)如同治國(guó)理政，注重以人為本。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與管理者的精心打理。維護(hù)藥店的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益與良好聲譽(yù)缺一不可。我們需要發(fā)掘并培養(yǎng)人才，組建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，這是公司發(fā)展的重中之重。企業(yè)的和諧與團(tuán)結(jié)，必將為我們帶來(lái)長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)利益。一個(gè)優(yōu)秀的員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值，必定要遠(yuǎn)超他本身的價(jià)值。如果在工作中無(wú)法體現(xiàn)出價(jià)值，那么很有可能就要考慮換崗或離職，避免成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。正如老鼠屎壞了一鍋粥，管理者需謹(jǐn)慎對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，挖掘他們的潛力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的良性運(yùn)作。

一個(gè)積極向上的工作氛圍，自然會(huì)提升員工的工作熱情，大家的服務(wù)態(tài)度也會(huì)隨之改善。雖然我們藥店一直較為低調(diào)，但得益于總部的培訓(xùn)與交流，我們逐漸意識(shí)到，我們的努力和成就也被其他門(mén)店所關(guān)注，甚至視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種良性的競(jìng)爭(zhēng)，讓我們有動(dòng)力去改進(jìn)與提升。

展望明年的工作，我感到任重道遠(yuǎn)。目前，我們的業(yè)績(jī)還有很大提升空間?？?jī)效才是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，所以我計(jì)劃在以下幾個(gè)方面集中精力：

一、加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，特別是醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，提高客單價(jià)，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

二、培養(yǎng)員工的責(zé)任感與忠誠(chéng)度，確保每位員工都能以公司利益為重，全面提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

三、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與創(chuàng)新精神，建立穩(wěn)定的客戶群體，任何優(yōu)勢(shì)都能幫助我們超越競(jìng)爭(zhēng)者。

四、提升個(gè)人專業(yè)能力，消除不和諧因素，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大活力，逐步使我們藥店成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第11篇

李華是一位對(duì)員工要求極高的藥店店長(zhǎng)。多年的藥店管理經(jīng)驗(yàn)讓她形成了自己的管理風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)肅，員工們稱她為“三嚴(yán)”店長(zhǎng)。李華日常工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，面無(wú)表情，以至于員工們對(duì)她略感畏懼；她對(duì)員工的要求苛刻，時(shí)常斤斤計(jì)較，因此員工們沒(méi)有人敢質(zhì)疑她的決策；她紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行力強(qiáng)，因此員工們?cè)诠ぷ髦卸夹⌒闹?jǐn)慎，生怕觸犯她的底線。

雖然“三嚴(yán)”的管理原則在早期確實(shí)有效，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，但隨著藥店的不斷發(fā)展和員工的成長(zhǎng)，李華發(fā)現(xiàn)，這一管理方式的效果正在減弱。例如，長(zhǎng)期的“治軍從嚴(yán)”使得員工與李華之間的互動(dòng)變得極為有限，大家都有話不敢說(shuō)，提意見(jiàn)時(shí)總是有所顧忌。李華曾提出一套新的績(jī)效考核方案，想要聽(tīng)聽(tīng)員工的想法。于是，她采取了“一對(duì)一談話”的方式，征求員工的意見(jiàn)。當(dāng)員工走進(jìn)她的辦公室時(shí)，李華直接告訴他們：“今天我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)考核方案的看法，有不同意見(jiàn)請(qǐng)直接說(shuō)出來(lái)，我會(huì)認(rèn)真考慮?！比欢蟛糠謫T工很少敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，都低著頭說(shuō)：“這個(gè)方案很好，可以執(zhí)行。我沒(méi)什么意見(jiàn)?！钡S后實(shí)施的效果卻并不理想，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才趨于合理。李華對(duì)此十分困惑：為何員工早已察覺(jué)的問(wèn)題，竟沒(méi)人敢向她提出來(lái)？員工何以總是毫無(wú)主見(jiàn)、隨聲附和呢？

“位差效應(yīng)”不可忽視

在藥店管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似現(xiàn)象：作為店長(zhǎng)，所說(shuō)的話往往被員工片面理解或執(zhí)行；而員工即使有意見(jiàn)或建議，也很少主動(dòng)找你溝通，哪怕你詢問(wèn)，他們也是有所保留。這其中的原因在于“位差效應(yīng)”的存在。

研究顯示，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的信息只有20%-25%能被下屬正確理解，而下屬反饋的信息則不足10%。平行交流的效率可高達(dá)90%以上。由此可見(jiàn)，阻礙信息和情感溝通的因素很多，但主要是因?yàn)榻M織成員地位不同而造成的心理隔閡，這種現(xiàn)象在管理學(xué)中稱為“位差效應(yīng)”。“位差效應(yīng)”造成的最直接后果是：上下級(jí)之間信息傳遞的有效性受到削弱，導(dǎo)致心里傳遞干擾，每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)信息失真的情況，從而影響信息的有效抵達(dá)；上下級(jí)之間情感脫軌，降低了藥店的凝聚力。若想建立一支高效且互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，必須防止溝通中發(fā)生“位差效應(yīng)”。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放下“上位心理”。在職場(chǎng)上，由于地位不同，往往會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間形成“上位心理”和“下位心理”。有“上位心理”的人（通常是管理者）常常因身居高位而產(chǎn)生優(yōu)越感；而有“下位心理”的人則因處于低位而感到自卑。在實(shí)際工作中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)：在比自己地位更高或聲望更高的人面前，往往會(huì)表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)；而面對(duì)地位或能力不如自己的人時(shí)，則可能表現(xiàn)得游刃有余，甚至發(fā)揮出色。

李華的溝通方式就是帶著“上位心理”，在與員工談話時(shí)表現(xiàn)出居高臨下的態(tài)度，導(dǎo)致員工在她面前顯得唯唯諾諾、沉默不語(yǔ)，無(wú)法表達(dá)真實(shí)的想法。如果李華能夠在與員工溝通時(shí)放下架子，請(qǐng)員工坐下，笑著說(shuō)：“你是我們藥店的資深員工了，我很想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)績(jī)效考核方案的真實(shí)看法！”這樣，員工會(huì)感到與她平等，從而愿意分享真實(shí)的觀點(diǎn)，主動(dòng)參與到藥店的管理之中。

其實(shí)，管理者的“上位心理”是一種虛榮心的表現(xiàn)。在與員工的交流中，必須去掉這種心態(tài)。不要總是一副“我總是對(duì)”的樣子，而應(yīng)該在溝通中做到“三多三少”：多考慮員工的感受，少一些無(wú)關(guān)緊要的批評(píng)；多鼓勵(lì)員工的優(yōu)點(diǎn)，少糾結(jié)于他們的缺點(diǎn)；多展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑，少一些冰冷的面孔。

建立平等的溝通機(jī)制

進(jìn)一步的研究表明，平級(jí)之間的交流之所以高效，關(guān)鍵在于這種交流以平等為基礎(chǔ)。如果能夠在藥店內(nèi)部建立起一種平等的溝通機(jī)制，將有效提高領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力，使大家能夠迅速在藥店的決策和方針上達(dá)成共識(shí)。這種平等機(jī)制還能夠促進(jìn)信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng)，減少信息在執(zhí)行過(guò)程中變形的可能性。

知名零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膬?nèi)部管理“平等溝通法則”，可能給各位管理者帶來(lái)啟示。如果下次你去沃爾瑪，注意到所有員工的工牌上，除了名字之外沒(méi)有職務(wù)標(biāo)識(shí)，管理層和總裁也如此。每個(gè)員工的名牌上都寫(xiě)著一句：“我們的同事創(chuàng)造非凡。”在沃爾瑪，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有明確的上下級(jí)之分，員工可以直接稱呼彼此的名字，這有助于營(yíng)造友好的氛圍，為員工提供愉快的工作環(huán)境。沃爾瑪內(nèi)部實(shí)行“開(kāi)放式溝通”政策，任何員工在任何時(shí)間、地點(diǎn)，都可以以書(shū)面或口頭形式與管理人員甚至總裁進(jìn)行溝通，提出建議或投訴。這也是為何在同行業(yè)中，沃爾瑪?shù)拇霾⒉皇亲罡叩?，但員工仍以能在此工作為榮，因?yàn)樗麄冊(cè)诖瞬粌H是“打工者”，更是“合伙人”。

平等帶來(lái)交流，交流帶來(lái)忠誠(chéng)，忠誠(chéng)提升效率，效率創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力。管理者應(yīng)為員工建立一個(gè)平等的溝通平臺(tái)，主動(dòng)走到他們中間，傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們的想法，鼓勵(lì)員工提出工作意見(jiàn)并及時(shí)給予積極的反饋。還可以定期組織員工討論會(huì)，讓每位員工都能表達(dá)觀點(diǎn)，勇于發(fā)言，積極獎(jiǎng)勵(lì)那些提出合理建議的員工。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá)，下情上達(dá)”，暢通溝通渠道。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第12篇

回顧20xx年，作為一名藥店店長(zhǎng)，我深刻體會(huì)到這一年既是希望的播種之年，也是豐收的成果之年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，與我們藥店全體同事的共同努力下，我們?nèi)〉昧肆钊瞬毮康某煽?jī)。多年來(lái)的工作實(shí)踐讓我懂得，管理一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益良好的藥店，首先需要有專業(yè)的管理者，其次得具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，最后則是要有一整套高效的管理制度。只有用心去觀察與傾聽(tīng)顧客，我們才能做到更好。

具體總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略，并將其及時(shí)傳達(dá)給每一位員工，發(fā)揮好承上啟下的作用。

2、做好員工的思想建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，了解并發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，做到因人而用。

3、通過(guò)多種渠道獲取行業(yè)信息，洞察顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，以便更好地指導(dǎo)我們的工作，減少可能的損失。

4、身為榜樣，我將率先垂范，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，增強(qiáng)全局意識(shí)，始終從公司整體利益出發(fā)。

5、以細(xì)致周到的服務(wù)吸引顧客，激發(fā)員工的主動(dòng)性，使其從“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?。我們需要在以下幾個(gè)方面做好本職工作：保持店面的清潔，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)地滿足顧客需求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終以真誠(chéng)的微笑和禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，讓顧客滿意而歸。

6、妥善處理部門(mén)間的合作及上下級(jí)的協(xié)作，少一些抱怨，多一些熱情，客觀對(duì)待工作中遇到的問(wèn)題，并積極尋求解決方案。

如今，我們的門(mén)店管理正在朝著數(shù)據(jù)化和科學(xué)化的方向發(fā)展，這對(duì)店長(zhǎng)提出了新的要求，熟練的業(yè)務(wù)能力將助力我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。新的一年即將到來(lái)，我深感責(zé)任重大，需要保持清晰的思路，重點(diǎn)下功夫在以下幾方面：

1. 加強(qiáng)日常管理，尤其注重基礎(chǔ)工作的落實(shí)；

2. 內(nèi)部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；

3. 樹(shù)立對(duì)公司的高度忠誠(chéng)，熱愛(ài)自己的崗位，顧全大局，全力以赴提升公司經(jīng)濟(jì)效益。

4. 加強(qiáng)各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)合作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，去除不和諧的元素，充分發(fā)揮員工的工作熱情，逐步建設(shè)成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)的工作總結(jié) 第13篇

20xx年即將落幕，回顧這一年，藥店的工作是充滿希望與收獲的一年。在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，藥店各部門(mén)緊密合作，感謝所有同仁的辛勤付出，使我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績(jī)。作為一名藥店店長(zhǎng)，我深刻感受到肩上的責(zé)任。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我意識(shí)到，對(duì)于零售藥店而言，首先需要一位專業(yè)的管理者；良好的專業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)；要有一套完善的管理制度。藥物的核算至關(guān)重要，我們必須嚴(yán)格監(jiān)督藥品的成本與質(zhì)量，努力控制藥物的價(jià)格，使民眾能夠負(fù)擔(dān)得起，從而保障他們的身體健康。最重要的是，我要時(shí)刻用心觀察與顧客的交流，吸引新客并培養(yǎng)他們成為回頭客，這樣才能做好我們的工作。以下是我總結(jié)的幾個(gè)要點(diǎn)：

1. 將藥品質(zhì)量作為首要任務(wù)，確保顧客安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻關(guān)注藥店的利益，耐心熱情地做好每一項(xiàng)工作，任勞任怨。

2. 認(rèn)真落實(shí)藥店的經(jīng)營(yíng)方針，及時(shí)將經(jīng)營(yíng)策略傳達(dá)給每位員工，起到承上啟下的橋梁作用。

3. 加強(qiáng)員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人盡其才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4. 通過(guò)各種渠道掌握同行業(yè)的信息，洞悉顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免不必要的損失。

5. 身體力行，成為員工的榜樣。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，培養(yǎng)他們的全局意識(shí)，從藥店整體利益出發(fā)考慮問(wèn)題。

6. 通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)來(lái)吸引顧客。激發(fā)員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，讓他們從被動(dòng)的“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“我要干”。為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，提高藥店的銷售業(yè)績(jī)，努力做好以下幾點(diǎn)：保持店內(nèi)的清潔，為顧客提供舒適的購(gòu)物體驗(yàn)；主動(dòng)熱情地服務(wù)顧客，盡量滿足他們的需求；同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用真誠(chéng)的微笑和禮貌用語(yǔ)（如：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)）讓顧客滿意而歸。

7. 處理好部門(mén)間的協(xié)作以及上下級(jí)之間的配合，少些抱怨，多一些熱情，客觀看待工作中遇到的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門(mén)店的管理已趨向于數(shù)據(jù)化與科學(xué)化，店長(zhǎng)的工作要求也比幾年前更為嚴(yán)格，專業(yè)的業(yè)務(wù)能力將助力我們達(dá)成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

8. 盡管本年度業(yè)績(jī)良好，但我們?nèi)孕杞鉀Q客戶流失的問(wèn)題。

新的一年已經(jīng)開(kāi)啟，過(guò)去的成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更專業(yè)的業(yè)務(wù)管理我們的藥店，展望明年的工作，我感受到肩上的重任。我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點(diǎn)應(yīng)在以下幾個(gè)領(lǐng)域加大力度：

1. 加強(qiáng)對(duì)客戶流失情況的調(diào)查與分析，找出流失原因并加以改進(jìn)。

2. 嚴(yán)格監(jiān)督藥店的成本和質(zhì)量，保障市民的健康。

3. 加強(qiáng)日常管理，尤其要重視基礎(chǔ)工作的管理。

4. 加強(qiáng)與員工的溝通，提升員工培訓(xùn)的力度，全面提升員工的整體素質(zhì)。

5. 樹(shù)立對(duì)藥店的高度忠誠(chéng)，關(guān)心集體，推動(dòng)整體利益的提升，為藥店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

6. 加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍，消除不和諧的因素，發(fā)揮員工的最大工作熱情，努力建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。