提升服務質量已不僅僅是競爭的需要，更是贏得用戶信賴的基石。通過實施優(yōu)質服務活動方案，我們不僅要關注電力供應的穩(wěn)定性與安全性，更要深入挖掘客戶的需求與期望，構建以用戶為中心的服務體系。此次活動的成功與否，將直接影響到企業(yè)的形象與發(fā)展，我們應當以務實的態(tài)度，結合創(chuàng)新的思維，引領電力服務走向更高的標準與境界。

一、指導思想

以“服務至上，用戶優(yōu)先”的理念為指導，圍繞國網公司的“十項承諾”和“十個不準”，致力于營造政府信賴、客戶滿意的服務環(huán)境。我們將加強內部素質和外部形象建設，號召全員參與，全面推進德惠電力優(yōu)質服務品牌的創(chuàng)建，以更好地促進地方經濟發(fā)展和提高人民生活水平。

二、組織領導和措施保障

1、為確保優(yōu)質服務年活動的順利開展，特成立活動領導小組：

組 長：xxx

副組長：xxx

組 員：xxx

下設活動辦公室，設在公司優(yōu)質服務處：

主 任：xxx

副主任：xxx

成 員：各部門主任、城區(qū)二級單位負責人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長。

2、活動實施的措施保障

①積極與媒體聯(lián)系，廣泛宣傳，營造良好氛圍。

②及時向市委、人大、政府、政協(xié)等相關部門匯報，爭取各級領導的支持，并邀請相關領導定期視察我們的優(yōu)質服務工作。

③加強內外部監(jiān)督，建立客戶服務監(jiān)督員理事會，明確職責并發(fā)放聘書，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對于舉報的事件，一經查實，將給予舉報人獎勵。

④公司內部成立優(yōu)質服務監(jiān)督委員會，制定服務管理制度及考核細則，嚴肅查處和糾正供電服務中的違規(guī)現(xiàn)象。

⑤加大硬件設施建設力度，保障活動的高效開展。

三、活動實施的步驟

優(yōu)質服務年活動將分為四個階段進行。

1、準備階段（4月20日—5月20日）

（1）召開動員大會，邀請市委、市人大、市政府、市政協(xié)等相關領導參加。

（2）全公司員工學習國網公司及省市公司的相關文件，深入了解活動內容，增強服務意識。

（3）完善95598客戶服務系統(tǒng)，確保報修、投訴和查詢功能的有效運作。

（4）在公司一樓客戶大廳及各供電所設置業(yè)務咨詢觸摸屏，安裝滾動宣傳屏。

（5）成立各級客戶監(jiān)督員理事會。

2、宣傳階段（5月20日—5月30日）

（1）利用各類媒體進行宣傳：
①公司領導在電視臺進行優(yōu)質服務承諾的發(fā)言。
②在電視臺循環(huán)播放優(yōu)質服務活動的相關信息。
③公布公司客戶服務電話“7595598”。

（2）派遣宣傳車，分發(fā)優(yōu)質服務宣傳材料，廣泛傳播活動內容。

（3）在營業(yè)窗口及主要街道懸掛宣傳標語，制作廣告牌，宣傳收費及非收費服務項目。

（4）在進出德惠的主要路段及機關總部設置廣告燈箱，增強宣傳力度。

3、全面推進階段（6月1日——11月30日）

全方位推動優(yōu)質服務活動的開展，創(chuàng)新服務手段，豐富服務內容，力求服務效果更佳，重點開展如下工作：

（1）提升窗口服務質量，開展文明窗口評比活動。

（2）領導走訪代表性用戶，了解客戶需求。

（3）在重要節(jié)日期間，開展專題服務活動。

（4）對弱勢群體提供特殊服務，幫助他們解決實際問題。

（5）開展支農服務，確保農村季節(jié)性服務的順利進行。

（6）保障城鄉(xiāng)企業(yè)的用電需求，特別是對招商引資項目的電力供應。

（7）向客戶發(fā)放意見反饋卡，重視客戶意見的收集和落實。

（8）定期召開客戶監(jiān)督員理事會，集中討論改進服務的措施。

（9）邀請市級領導視察服務工作，并根據反饋意見進行整改。

（10）舉辦優(yōu)質服務演講分享會。

（11）宣傳優(yōu)質服務先進典型，推廣成功經驗。

（12）定期發(fā)布優(yōu)質服務活動簡報，分享工作進展和經驗。

（13）對服務工作的進展進行考核，確?；顒幽繕说穆鋵?。

4、總結表彰階段（12月）

對一年的優(yōu)質服務工作進行全面并安排下一步工作計劃：

（1）舉辦優(yōu)質服務成果圖片展。

（2）制作優(yōu)質服務事跡專輯，推出宣傳片。

（3）召開總結表彰大會，策劃下一年度的優(yōu)質服務活動安排。

四、活動開展的要求

1、各單位須成立優(yōu)質服務年活動領導小組，明確職責。

2、結合公司方案，制定各自單位的活動計劃，并將其作為日常管理工作。

3、認真記錄活動的具體情況，包括時間、方式、效果及客戶反饋，以備后續(xù)檢查。

4、每月以書面形式上報優(yōu)質服務活動的進展情況，及時報道相關事跡。