我們不僅回顧了過去一年工作的得失，更深入探討了團(tuán)隊協(xié)作的重要性與創(chuàng)新驅(qū)動的必要性。通過數(shù)據(jù)分析與反饋匯總，我們發(fā)現(xiàn)，提升溝通效率與明確目標(biāo)導(dǎo)向是實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵所在。報告中呈現(xiàn)的成果與挑戰(zhàn)，旨在為今后的工作指引方向，助力團(tuán)隊在風(fēng)云變幻的市場中穩(wěn)步前行。

主管述職報告 1篇

20xx年即將結(jié)束，滿懷期待的我們將迎接新一年的到來?；仡欉^去的一年，對于主管部門而言，是提升管理效能與服務(wù)質(zhì)量的一年，也是各項工作取得顯著成效的一年。為了更好地展開新一年的工作，現(xiàn)將20xx年工作進(jìn)行提煉經(jīng)驗，找出不足，以期在新的一年中揚長避短，再創(chuàng)佳績。

　一、發(fā)揮優(yōu)勢，強(qiáng)化管理基礎(chǔ)。

1、人員變動情況。本年主管部門的編制為8人（主任1人，專員1人，工作人員6人），經(jīng)過調(diào)整，已增加至9人（主任1人，專員1人，助理1人，工作人員6人）。在此過程中，順利完成了離職與新入職人員的交接及相關(guān)培訓(xùn)工作。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立與信任。在服務(wù)工作中加強(qiáng)對團(tuán)隊成員的管理，嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)，實施管理準(zhǔn)則，持續(xù)進(jìn)行監(jiān)督與質(zhì)量檢查。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋工作流程、客戶服務(wù)技巧與專業(yè)知識等。通過不斷努力，我們顯著提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大客戶的信賴與好評。

3、預(yù)防為主，重點加強(qiáng)風(fēng)險管控。根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，制定了應(yīng)急預(yù)案，落實安全及消防措施。今年遇到的幾次突發(fā)事件都能及時處理，確保了工作順利進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，我們實施了群防群控措施，確保各項預(yù)防措施落實到位。

4、完善設(shè)施設(shè)備及器材配備，做到有備無患。主管部門在這一年中購置了必要的工作器材，如電腦、打印機(jī)、辦公用品等，逐步提升了工作環(huán)境與效率，但仍需注意一些設(shè)備的更新與維護(hù)，以提升整體工作效率。

　二、加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新工作方法。

1、按照年度培訓(xùn)計劃，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對團(tuán)隊成員每周進(jìn)行一次例會與培訓(xùn)，重點講解管理素養(yǎng)、服務(wù)意識、專業(yè)技能等，通過交流與實踐，使每位成員在專業(yè)能力與服務(wù)意識上都有所提升。

2、我們根據(jù)實際工作情況，對團(tuán)隊成員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，通過分階段考核，確保每個人員都能熟練掌握必備技能，使整體素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度得到了顯著提升。

3、結(jié)合部門工作現(xiàn)狀，引導(dǎo)團(tuán)隊成員提升素養(yǎng)與轉(zhuǎn)變觀念。要求大家增強(qiáng)緊迫感與責(zé)任心，培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識與積極性。通過樹立優(yōu)秀員工的榜樣，激勵大家學(xué)習(xí)與爭先，逐步建立起服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更好地滿足客戶需求。

　三、人員及物品進(jìn)出管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出管理規(guī)定，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔有序，車輛通暢。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊成員的溝通與服務(wù)培訓(xùn)，提升語言表達(dá)與應(yīng)對能力。

3、為保護(hù)客戶財物安全，實行外來車輛的登記制度，所有出入的大件物品需按照規(guī)定進(jìn)行登記，確保合規(guī)放行。今年未發(fā)生財物丟失事件，反映出管理措施的有效性。

4、對外來人員及施工人員建立嚴(yán)格的登記制度，及時辦理出入證件，確保人員信息的準(zhǔn)確與安全。

在20xx年工作總結(jié)中，雖然取得了一定成績，但距離目標(biāo)還有差距。未來需要不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗，繼續(xù)努力，爭取在新的一年里為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

20xx年，我們將專注于以下幾個方面：

1、持續(xù)落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保各項預(yù)案的具體實施與完善。

2、針對骨干人員的素質(zhì)參差不齊問題，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升整體素養(yǎng)。

3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特別是針對個別崗位的服務(wù)意識問題，采取措施確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與提升。

4、針對個別崗位存在的儀容儀表與服務(wù)態(tài)度問題，制定整改措施，力求在明年的工作中實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，達(dá)到預(yù)期效果。

主管述職報告 2篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束，我們即將迎來嶄新的20xx年。在過去的一年中，我們的工作經(jīng)歷了成功與挑戰(zhàn)，有得有失。為了更好地發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，并為今后的工作打下堅實基礎(chǔ)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理方面

隨著公司的持續(xù)擴(kuò)展，我們的團(tuán)隊也在不斷壯大。擁有一支高素質(zhì)的隊伍是高效工作的基礎(chǔ)。在人員招聘方面，我們始終遵循兩個基本原則：

一是應(yīng)聘者需具備良好的個人素質(zhì)和道德品行，精神面貌積極向上，只有這樣才能將我們某某公司的精神風(fēng)貌傳播到更廣的社會角落，讓更多的人認(rèn)識到我們某某公司。

二是我們堅決不雇傭有犯罪記錄的人員。這樣，可以有效提高我們團(tuán)隊的整體素質(zhì)。在確保人員配備的我們還注重素質(zhì)的提升。在團(tuán)隊建設(shè)方面，我們堅持兩個方針：內(nèi)部提升素質(zhì)，外部樹立形象。我們多次組織應(yīng)急演練，包括軍姿訓(xùn)練、禮儀講解、消防演習(xí)以及突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)對演練，從而不斷提高隊伍的整體素質(zhì)，更好地為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)我司的健康發(fā)展。

經(jīng)過訓(xùn)練，隊員之間的協(xié)作能力和團(tuán)隊精神得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，使得隊員能夠快速掌握基本技能，符合公司要求。今年，由于招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整了員工薪資，這一改革有效緩解了招聘難題，解決了長期影響我們管理的缺編、缺崗等問題。

二、確保本職工作，維護(hù)小區(qū)安全

今年，保安部認(rèn)真落實小區(qū)日常安全管理工作，強(qiáng)化日常巡檢與監(jiān)督，定期進(jìn)行安全隱患大檢查。針對安全隱患較多的小區(qū)，我們進(jìn)行了重點管理。例如，在某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)面積大，容易發(fā)生盜竊事件。為防止此類案件的發(fā)生，我們調(diào)整了工作措施：

1、實施出入小區(qū)的車輛發(fā)卡制度，無卡者禁止進(jìn)入小區(qū)，必要時需與業(yè)主電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意后方可放行。

2、對電動車實行檢查制度，所有出入小區(qū)的電動車必須檢查車鎖，若發(fā)現(xiàn)有被撬跡象，立即扣留，待核實后再放行；外來人員需持有效身份證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)。這一措施有效保障了小區(qū)的安全問題，維護(hù)了業(yè)主的正常生活秩序。

由于工作認(rèn)真，我們保安在過去一年中共抓獲電動車盜竊嫌疑人兩名，盜竊工地材料的兩名，均已移交相關(guān)執(zhí)法部門處理。在工作之余，我們積極發(fā)揚拾金不昧的精神，一年來在巡邏中共拾得手機(jī)四部及一臺手提電腦，均一一歸還失主，得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、協(xié)同各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保障

今年，保安部與公司各服務(wù)中心緊密配合，保障了運動會、某某三期及某某社區(qū)交房期間的安全工作，確保了活動現(xiàn)場的秩序。

四、提升自身素質(zhì)，以真誠打動業(yè)主

作為保安，肩負(fù)小區(qū)的治安管理，遇到違規(guī)行為時常需進(jìn)行制止。但個別業(yè)主對此表示不解，曾多次對我們進(jìn)行無理打罵，甚至威脅人身安全。然而，我們始終堅持遵守公司制度，盡量做到不與業(yè)主爭辯，多次進(jìn)行解釋溝通。由于我們保持冷靜處理問題，贏得了業(yè)主的理解與支持，從而使我們的工作得到了進(jìn)一步提升。

我們的保安人員在室外執(zhí)勤，為了小區(qū)的安全，他們高效負(fù)責(zé)，12小時內(nèi)無論是嚴(yán)寒酷暑、風(fēng)雨交加，都堅守崗位，指揮車輛進(jìn)出。特別是在寒冷冬季，有的保安手腳都凍得發(fā)麻，但他們從不脫崗，這種精神得到了公司員工與業(yè)主的普遍贊譽，成為小區(qū)的一道亮麗風(fēng)景。

當(dāng)然，我們?nèi)杂性S多不足之處。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的支持與幫助下，在團(tuán)隊的共同努力下，我們某某團(tuán)隊將會更加優(yōu)秀，更加成熟。這是我們保安部20xx年的工作懇請領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

主管述職報告 3篇

隨著xx年的臨近結(jié)束，作為主管，我深感這一年里所取得的成就離不開團(tuán)隊的共同努力。在公司的指導(dǎo)方針下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的緊密協(xié)作下，我們圓滿完成了所有工作任務(wù)，為公司的目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)了自己的力量。

一、在日常工作中，我們整個團(tuán)隊始終嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，積極踐行“高效、規(guī)范、質(zhì)量”的工作原則。通過定期的會議，我們及時傳達(dá)公司的各項指示，確保每一位成員都能明確自己的工作職責(zé)。每當(dāng)出現(xiàn)檢查反饋，我們都能認(rèn)真對待，迅速調(diào)整并落實整改方案。借助各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我們優(yōu)化了工作文檔的整理和記錄方式，這為日常工作安排和數(shù)據(jù)分析提供了準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。

二、作為主管，我深知團(tuán)隊在工作中面臨的壓力。盡管配電值班工作看似簡單，但對值班人員的責(zé)任心及經(jīng)驗提出了較高要求。為了及時發(fā)現(xiàn)并處理隱患，以確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定，我們每位值班成員都能嚴(yán)格遵守工作流程，定期檢查設(shè)備，認(rèn)真記錄用電情況，為園區(qū)的電力管理提供可靠支持。我們還承擔(dān)了節(jié)假日及夜間的設(shè)備巡視和報修處理工作，確保在任何時段都能為業(yè)主提供及時的服務(wù)，維護(hù)設(shè)備的安全運行。

三、我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備的維護(hù)，保障其正常運轉(zhuǎn)。在人手不足的情況下，我們合理調(diào)配資源，始終秉持“必須修好、定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對待每項工作。對于業(yè)主的報修請求，我們設(shè)立專人負(fù)責(zé)，確保及時響應(yīng)和處理。在處理一項關(guān)鍵的配電箱掉閘問題時，我們迅速行動，識別出負(fù)荷不平衡的原因，并制定了有效的解決方案，最大限度地減少了對業(yè)主辦公的影響。

在接手中水站期間，雖然缺乏相關(guān)資料，團(tuán)隊依然積極參與設(shè)備的維修與調(diào)試工作，通過現(xiàn)場勘查逐一了解設(shè)備情況，克服了許多困難，為中水系統(tǒng)的正常運作打下了基礎(chǔ)。我們的工作安排盡量避開影響業(yè)主使用的時間，以確保中水設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。

四、設(shè)備巡查是保障安全的關(guān)鍵，因此我們每天安排專人對園區(qū)電氣設(shè)備進(jìn)行巡視，及時排查缺陷和異常情況。根據(jù)設(shè)備的維護(hù)周期，我們實施定期檢修，減少故障發(fā)生的可能性。在換季檢修時，盡管任務(wù)繁重，人手不足，但所有員工依然以積極的態(tài)度投入工作，確保了檢修工作的順利完成。

五、在技術(shù)培訓(xùn)方面，團(tuán)隊成員之間互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗。我們特意安排每周五的技術(shù)交流時間，促進(jìn)員工之間的互動，提升技術(shù)水平，增強(qiáng)信心。

六、在能源管理方面，我們對園區(qū)設(shè)備進(jìn)行了全面評估，提出了節(jié)能改造方案，逐步實施有效的節(jié)電措施，以降低整體能耗。

七、在弱電設(shè)備維修方面，我們進(jìn)行了一系列的工作，包括電話交換機(jī)的更換和內(nèi)部布線的整理，確保所有設(shè)備的高效運作。

經(jīng)過一年的努力，我們團(tuán)隊在各項工作中盡心盡力，盡管也存在一些不足，但我們將繼續(xù)努力，提升每位員工的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

主管述職報告 4篇

過去一年已經(jīng)結(jié)束，新的一年悄然來臨。在這個辭舊迎新的時刻，回顧過去的一年，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的堅定支持和管理部門的科學(xué)指導(dǎo)，以及全體員工的共同努力，我們在主管職責(zé)方面取得了顯著成效，為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實的保障?，F(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)

在工作過程中，我始終重視法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，力求不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，并在實踐中逐步成長。我堅持以下幾點：

（1）參加崗前培訓(xùn)，以公司規(guī)章制度為核心，強(qiáng)化自我思想教育。注重制度與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

（2）根據(jù)上級各職能部門的指導(dǎo)，及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，糾正工作中的不足。確保學(xué)習(xí)與執(zhí)行并行，維護(hù)公司的財產(chǎn)和利益。

（3）主動利用閑暇時間與同事溝通，了解大家的思想動態(tài)，營造一個積極、安心的工作氛圍。

　二、加強(qiáng)日常工作的管理，做好安全防范

安全工作是我們管理中的重中之重，從完善設(shè)備設(shè)施和提升員工素質(zhì)開始，組織對各項安全措施的落實。開展相關(guān)安全設(shè)備的檢查和使用培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識和在突發(fā)情況下的應(yīng)急處理能力。

為了確保安全無事故，我協(xié)助公司制定了一系列詳細(xì)的工作計劃和應(yīng)急預(yù)案。讓每位員工始終保持警覺，關(guān)注安全隱患。我們在每個環(huán)節(jié)中都進(jìn)行細(xì)致的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在的安全隱患，以應(yīng)對突發(fā)事件。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為安全工作保駕護(hù)航。我本著“預(yù)防為主”的原則，制定了詳細(xì)的檢查和維護(hù)計劃，定期對各類安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)。

主管述職報告 5篇

主管述職報告是對某一年度工作進(jìn)行全面總結(jié)和深刻反思，旨在發(fā)現(xiàn)不足、總結(jié)經(jīng)驗、謀劃未來。以下是我整理的主管述職報告，供大家參考。

在這一年里，主管部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，始終堅持以提升服務(wù)質(zhì)量為核心目標(biāo)，充分貫徹以客戶為中心的理念，結(jié)合實際情況，不斷完善各項管理工作，力求讓團(tuán)隊的各項工作逐步走向規(guī)范化，取得了一定的成效，這離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的共同努力，現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)如下：

　一、年內(nèi)工作目標(biāo)完成情況：

(一)項目管理

項目管理是部門工作的重要組成部分，尤其是在項目推進(jìn)階段，管理的有效性直接影響到后期的運行效率?；仡欉^去一年，經(jīng)過努力，我們在項目管理方面取得了一系列進(jìn)展。

為此，我們在項目管理過程中強(qiáng)化了以下工作:

1) 制定詳細(xì)的項目管理流程，對項目的每個關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提高了項目整體的管理水平，確保了各項工作的順利推進(jìn);

2) 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期組織項目進(jìn)度匯報會，及時反饋項目進(jìn)展情況，并收集業(yè)主的意見和建議，以便于更好地服務(wù)于客戶;

3) 嚴(yán)格執(zhí)行項目質(zhì)量驗收制度，確保各項工作按時按質(zhì)完成，從源頭上降低后期的維護(hù)成本;

4) 成立項目巡查小組，定期對各項工作進(jìn)行檢查，確保問題能夠在萌芽階段得到解決，減少不必要的損失;

(二)團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊建設(shè)是提升部門工作效率的關(guān)鍵，我們注重通過各種培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作能力，力求營造一個積極向上的工作氛圍。

1) 定期開展員工培訓(xùn)，圍繞工作中存在的問題進(jìn)行專項培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識;

2) 鼓勵員工提出改進(jìn)建議，形成良好的溝通機(jī)制，激勵員工積極參與到部門管理中來;

3) 每月組織團(tuán)隊建設(shè)活動，加強(qiáng)團(tuán)隊間的溝通與合作，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力;

(三)預(yù)算與成本控制

對于企業(yè)而言，合理的預(yù)算與成本控制至關(guān)重要。我們在這一年中嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，同時注重成本管控。

1) 在項目立項階段，認(rèn)真審查預(yù)算，確保各項費用合理合規(guī);

2) 建立成本監(jiān)控機(jī)制，對每個項目的支出進(jìn)行實時跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)和糾正超預(yù)算現(xiàn)象;

3) 定期進(jìn)行財務(wù)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的預(yù)算編制提供參考;

(四)客戶滿意度調(diào)查

客戶滿意度是衡量我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們在這一年中，通過多種方式收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。

1) 開展定期的客戶滿意度調(diào)查，針對客戶提出的問題及時進(jìn)行整改，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足;

2) 建立客戶檔案，記錄客戶的意見和建議，定期回訪，持續(xù)跟蹤客戶的滿意度變化;

3) 積極組織客戶交流活動，增強(qiáng)客戶與公司的互動，提升客戶的歸屬感;

二、存在的問題與改進(jìn)方向

盡管我們在工作中取得了一定成績，但也存在不足之處。

第一，部分員工的專業(yè)素養(yǎng)還有待提升，對工作流程的理解不夠深入;

第二，與客戶的溝通頻率有待加強(qiáng)，未能及時了解客戶的真實需求;

第三，項目管理的細(xì)節(jié)把控還有不足，需進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理意識;

第四，團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作仍需加強(qiáng)，部分工作效率有待提高。

針對這些問題，在新的一年里，我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)與客戶的溝通，努力將各項工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

主管述職報告 6篇

本人于20xx年xx月加入xx物業(yè)，至今已有一年多的時間。在這一年里，特別是在我負(fù)責(zé)xx物業(yè)日常工作的期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊深入貫徹公司各項方針政策，提升管理效率，創(chuàng)新服務(wù)模式，并加強(qiáng)收費管理，取得了一定的成效。現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

在20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全為本，經(jīng)營為核心”為工作理念，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工共同努力，經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的提升。物業(yè)費的收繳工作也顯著改善，物業(yè)費收繳率達(dá)到了95%。初步統(tǒng)計顯示，20xx年xx物業(yè)服務(wù)處的收入超過了x萬元，逐步提升了物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力。全年度安全生產(chǎn)無任何事故，員工隊伍穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)勞動糾紛。

1、針對前期的欠費情況，我仔細(xì)梳理并對收繳任務(wù)進(jìn)行了明確分配，責(zé)任落實到每位員工。對于那些故意拖欠的單位，采用了蹲點守候和定期發(fā)送催繳通知等方法，給拖欠單位施加了壓力，并取得了一定成效。

2、物業(yè)費和水電費的收繳模式調(diào)整為先服務(wù)后收費的策略。公司在運營過程中需要墊付大量資金，增加了運營風(fēng)險。為此，我進(jìn)行了深入分析，決定從今年第四季度起對新入住企業(yè)實行提前收繳，并逐步推廣至老客戶和大客戶，以提升收繳率和降低運營風(fēng)險。

3、淘汰了部分在去年年底嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定的個別員工。

4、及時解決了前期員工年假未休的問題。經(jīng)過統(tǒng)計，安保部員工總共缺少了一千多小時的年假。為避免增加額外費用，我親自帶領(lǐng)安保組的兩名管理人員進(jìn)行頂崗工作，克服了天氣炎熱和身體疲勞等不利因素，連續(xù)48小時不休息，努力解決員工的年假問題，確保了團(tuán)隊的穩(wěn)定。

5、定期召開班組長和骨干員工會議，積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的需求，認(rèn)真傾聽他們的想法，使得員工在崗時精神狀態(tài)良好，不受情緒干擾。

二、管理方面

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司各項文件，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立了具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工團(tuán)隊。為推動管理體系的實施，我們嚴(yán)格按照年度審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)和內(nèi)部管理進(jìn)行了自檢，并于20xx年x月接受了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1、積極梳理并完善各項管理制度，結(jié)合實際情況，制定了多項管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保制度有效落地，不流于形式。

2、加強(qiáng)對外部資金的管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在資金的“收”、“交”、“支”等環(huán)節(jié)都實行了嚴(yán)格的管控和監(jiān)督。

3、強(qiáng)化成本管理，通過節(jié)能降耗來降低運營成本，挖掘潛力，增強(qiáng)外部拓展意識，營造全員關(guān)注效益的良好氛圍。

4、通過管理人員自身素養(yǎng)的提升影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、盡責(zé)的態(tài)度和奉獻(xiàn)的精神，對每位員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

在20xx年的服務(wù)工作中，我們積極拓展思路，與管委會及管理公司密切合作，為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效的增值服務(wù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)滿意率達(dá)標(biāo)，較xx年同期顯著提升。

1、全力配合管委會提出的“提升服務(wù)、創(chuàng)新管理”要求，做好園區(qū)車輛管理和綠化維護(hù)等工作。

2、實行定期溝通回訪，每周五向管委會書面報告一周的運營狀態(tài)。

3、關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營模式，了解其服務(wù)特點，將特色服務(wù)融入現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中，借助電信行業(yè)特性，為業(yè)主提供便捷的電信相關(guān)業(yè)務(wù)。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展的第一年，我將繼續(xù)腳踏實地，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為塑造xx物業(yè)的品牌而貢獻(xiàn)力量！

主管述職報告 7篇

過去的一年里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，物業(yè)管理部門的全體員工齊心協(xié)力、奮力拼搏，圓滿完成了年初設(shè)定的各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年度主管述職報告總結(jié)如下：

　一、經(jīng)營管理工作

我們?yōu)樘嵘飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善了各類管理規(guī)章制度，構(gòu)建了科學(xué)合理的內(nèi)部管理體系。管理團(tuán)隊深知，提高物業(yè)服務(wù)水平、拓寬服務(wù)范圍、實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)與市場化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我們本著從實際出發(fā)的原則，制定了一系列與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)章制度，并加強(qiáng)檢查與落實，確保各項工作能夠穩(wěn)步、有序地推進(jìn)。我們堅守“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，注重提升服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，始終把業(yè)主的需求放在首位，力求做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮主動，以熱情和禮貌的態(tài)度維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，及時響應(yīng)業(yè)主的報修與投訴。

對于特殊情況的業(yè)主，我們也制定了相應(yīng)的服務(wù)方案，遵循全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)，向住戶收取合理費用，并保證物業(yè)服務(wù)費的收支透明。對于超出物業(yè)管理范圍的維修任務(wù)，物業(yè)管理處也會無償進(jìn)行快速修繕，確保業(yè)主的基本需求得到滿足。我們嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同，保證服務(wù)的規(guī)范性與質(zhì)量，堅決杜絕收費不規(guī)范、服務(wù)不到位的情況，以提高行業(yè)的誠信度。

　二、物業(yè)管理費用收取情況

在管理處上下團(tuán)結(jié)合作、務(wù)實進(jìn)取的氛圍中，服務(wù)意識有了顯著提升。我們明白，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足商戶和業(yè)主的需求，推動物業(yè)收入的穩(wěn)步增長，樹立良好的企業(yè)形象。在全體員工的共同努力下，20xx年度的物業(yè)管理費用收取情況持續(xù)向好，共收取物業(yè)管理費用x萬元，其中xx小區(qū)二期的物業(yè)費收取率已超過70%，網(wǎng)點物業(yè)費收取率超過50%。管理人員積極深入每一個家庭，認(rèn)真聽取業(yè)主的反饋與建議，努力做到不斷完善服務(wù)。

　三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和日常維護(hù)中，維修團(tuán)隊積極響應(yīng)管理處的指導(dǎo)方針，全力以赴完成各項任務(wù)，認(rèn)真處理突發(fā)問題。管理處的報修電話幾乎每天都在響起，但維修班的同事們始終保持熱情，不因休假而懈怠，也不因天氣炎熱而拖延工作。無論是上班還是下班，無論白天還是夜晚，他們總是能迅速趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成任務(wù)。在這段時間內(nèi)，維修班共處理各類維修事項x余項，確保了小區(qū)業(yè)主擁有一個安全舒適的居住環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，經(jīng)營效益和企業(yè)品牌均得到了社會和市場的高度認(rèn)可，公司的領(lǐng)導(dǎo)也因卓越貢獻(xiàn)而受到廣泛贊譽。作為xx物業(yè)的一員，我們感到無比自豪，同時也意識到公司快速發(fā)展的壓力，以及對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的更高要求。

面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)，我們堅信，在公司的支持和關(guān)心下，全體員工齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新，xx小區(qū)的未來發(fā)展必將一片光明。在跟隨公司發(fā)展的元豐物業(yè)管理公司將實現(xiàn)更大的發(fā)展，達(dá)到公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)增長。

主管述職報告 8篇

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，憑借項目管理改革的契機(jī)，我于20xx年擔(dān)任xx項目的主管。在過去的一年中，我們始終貫徹“為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，堅守“高效管理、卓越服務(wù)”的原則，積極推進(jìn)各項工作，取得了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些亟需改進(jìn)之處?，F(xiàn)將年度工作匯報如下：

一、順利完成團(tuán)隊搭建

通過合理整合人力資源并開展系統(tǒng)化培訓(xùn)，我們有效提升了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)了團(tuán)隊從組建到磨合再到成熟的平穩(wěn)過渡。

20xx年x月x日，我應(yīng)公司安排加入xx項目，在項目初期，我們積極利用多種渠道進(jìn)行人員招聘，最終在x月下旬的交房前完成了團(tuán)隊的組建。經(jīng)過一年的培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，團(tuán)隊已從之前的不穩(wěn)定期逐步走向穩(wěn)定。目前項目經(jīng)理部共計有員工xx人，其中骨干人員xx人，骨干人員留存率達(dá)到xx%；我們共組織各類員工培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%。

今年x月x日，因施工單位的失誤，造成小區(qū)地下室漏水，我們迅速啟用防汛應(yīng)急預(yù)案，所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，使用沙袋引水，經(jīng)過奮戰(zhàn)至深夜，圓滿避免了財產(chǎn)損失；x月x日，小區(qū)x棟x單元因下水管道堵塞致臟水漫至x室，項目經(jīng)理部迅速調(diào)動各方資源，經(jīng)過幾小時的努力，不僅成功疏通了管道，還將戶內(nèi)環(huán)境恢復(fù)如初。這些實例體現(xiàn)了員工們的積極性和主人翁意識。隨著小區(qū)、商業(yè)及售樓部人員的整合，團(tuán)隊的向心力和凝聚力逐漸增強(qiáng)。

二、推進(jìn)減員增效、節(jié)能降耗

我們通過增強(qiáng)收入、控制支出，成功完成了年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

1、在收費工作上：項目部門充分利用日常工作時間，結(jié)合電話、短信、上門派發(fā)“繳費通知單”等多方式，努力提升收費率，x月收費率已達(dá)x%。

2、在物資采購方面：我們堅持選擇當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)、低價的供應(yīng)商，以達(dá)到有效控制成本的目標(biāo)。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和對小區(qū)、商業(yè)及售樓部人員的整合，節(jié)約了約xx萬元的人力成本開支；

4、在節(jié)能降耗方面：通過優(yōu)化庭院燈、單元燈及地下室日光燈的開啟時間，減少了能耗支出，約節(jié)約xx萬元；

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，提高員工在思想上的節(jié)約意識。今年x月與施工方協(xié)商，成功接手了電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)省開支近x萬元。

20xx年，項目部門全體員工積極參與增收節(jié)支工作，預(yù)計全年收入將超出計劃xx萬元，利潤率達(dá)到xx%。

三、堅持“高效服務(wù)、卓越管理”的宗旨

明確責(zé)任分工，規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，以提高業(yè)主的滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等流程標(biāo)準(zhǔn)化：從x月下旬開始集中交房到業(yè)主裝修手續(xù)辦理，我們的客服團(tuán)隊在不斷的實踐中成熟。目前，客服班組已逐步規(guī)范各項流程，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時降低風(fēng)險，截止x月初，完成交房xx戶，辦理裝修xx戶，處理整改單xx余張，提供服務(wù)xx余次。

2、業(yè)主裝修巡檢及公共區(qū)域的常態(tài)化檢查：工程班堅持日常巡檢，處理裝修違規(guī)行為xx余次，罰款和賠償金額達(dá)到xx元，同時與施工單位配合，逐步完善公共設(shè)施設(shè)備的移交工作。

3、安防工作的重點化管理：小區(qū)的安全防范工作非常重要，經(jīng)過這一年的努力，秩序維護(hù)隊伍逐漸穩(wěn)定，處理各類突發(fā)事件x起，較好地規(guī)避了風(fēng)險。隨著新安防系統(tǒng)的逐步到位，安全防范工作得到了顯著提升。

4、加強(qiáng)外包單位及維保單位的管理：項目經(jīng)理部對保潔及其他外包服務(wù)單位實施嚴(yán)格監(jiān)管，每周定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。同時對綠化、維保人員的管理實施規(guī)范化，積極配合解決日常工作中的問題。

日常管理與服務(wù)的規(guī)范化：項目改革以來，員工們努力學(xué)習(xí)新的管理理念，強(qiáng)化執(zhí)行力，截止x月初，項目經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分。項目強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，主動與業(yè)主溝通，聽取反饋，持續(xù)改進(jìn)工作，業(yè)主滿意度顯著提高，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、自我審視

清晰認(rèn)識到不足之處，并明確改進(jìn)方向。

1、部分班組長及員工仍存在本位主義，影響團(tuán)隊協(xié)作，項目經(jīng)理部將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)以提高全員的大局意識。

2、安全防范措施需進(jìn)一步細(xì)化，提高警惕性，確保技術(shù)手段與人力相結(jié)合，穩(wěn)定小區(qū)安全形勢。

3、園區(qū)公共區(qū)域的增收潛力尚未完全挖掘，今后將探索廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等新渠道。

回顧20xx年，xx項目在不斷發(fā)展中成熟，展望新的一年，我們?nèi)w員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為項目的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量！

主管述職報告 9篇

時光飛逝，20xx年已經(jīng)悄然過去，回顧這一年，心中難免涌起一陣陣感慨。從年初的項目啟動到年末的總結(jié)回顧，過去一年的工作場景如同電影般在腦海中閃現(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的共同努力與配合下，經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)與成長。這一年，我們的工作如同一幅畫卷，逐漸展現(xiàn)在眼前。以下是我對20xx年工作的總結(jié)與匯報：

　一、20xx年工作概況

20xx年，我負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)包括xx項目的管理及xx工程的協(xié)調(diào)。其中，xx項目涉及到的主要內(nèi)容包括電力線路的鋪設(shè)、排水系統(tǒng)的建設(shè)及附屬設(shè)施的完善，整體工程的完成值為425萬。其他項目的具體工作也逐步推進(jìn)，確保了各項任務(wù)的有序開展。

xx工程于20xx年10月開始建設(shè)，并在年底實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施的初步完工，目前已完成土方作業(yè)1萬立方米，回填土8000立方米，整體項目進(jìn)展順利，累計完成產(chǎn)值75萬。由于一些外部因素，部分工作暫時停滯，期望在年后能迅速恢復(fù)施工。

　二、全年工作完成情況

（1）工程質(zhì)量管理

A項目自開工以來，我擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人與管理者，首先建立了健全的質(zhì)量控制體系與管理目標(biāo)。針對施工過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們嚴(yán)格把關(guān)，從一開始就確保各種材料與工藝均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。隱蔽工程方面，重點監(jiān)控每一個施工環(huán)節(jié)，力求消除隱患，確保最終工程質(zhì)量達(dá)到公司的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

在整個施工過程中，我不斷強(qiáng)化現(xiàn)場管理，落實質(zhì)量責(zé)任制，確保每項工作都能在規(guī)定范圍內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)完成。至今為止，項目運行良好，未發(fā)生重大質(zhì)量問題，所有施工環(huán)節(jié)均符合自查標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量報告顯示整體達(dá)到優(yōu)良。

B xx工程在項目啟動階段，由于村莊協(xié)調(diào)不暢，導(dǎo)致機(jī)械進(jìn)場時間延遲。然而自12月中旬以來，已經(jīng)展開了較大規(guī)模的施工，涵蓋堤防，護(hù)坡等多個方面，預(yù)計在明年將全面推進(jìn)，完工后會大幅提升區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施水平。

（2）工程進(jìn)度控制

自項目啟動以來，我按合同要求制定了詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃，并與各個施工組定期召開會議，明確工期與質(zhì)量的具體要求。在生產(chǎn)管理中，我也根據(jù)實際情況靈活調(diào)整進(jìn)度，雖然部分項目有所滯后，但整體上還是滿足了業(yè)主的期望，確保了后續(xù)工作的持續(xù)推進(jìn)。

（3）安全管理措施

施工前期，我組織對項目工地進(jìn)行了全面的安全規(guī)劃，確保施工安全是我始終秉持的原則。為此，我從以下幾個方面著手強(qiáng)化安全管理：

① 定期開展安全培訓(xùn)與技術(shù)交底，增強(qiáng)員工的安全意識。

② 加強(qiáng)現(xiàn)場安全檢查，及時排查并整改潛在隱患，確保施工現(xiàn)場的安全。對于工地臨邊、懸空作業(yè)等高風(fēng)險區(qū)域，采取必要的保護(hù)措施。

③ 施工過程中的用電安全檢查也尤為重要，確保所有設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，杜絕安全隱患。在過去的一年中，未發(fā)生任何安全事故，達(dá)到了良好的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

（4）材料及成本控制

在材料管理方面，我根據(jù)年度預(yù)算制定了詳細(xì)的材料需求計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度。通過實時統(tǒng)計和對比，控制材料使用與人工費用，發(fā)現(xiàn)浪費情況及時整改，確保了項目的經(jīng)濟(jì)效益。周轉(zhuǎn)材料的使用也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，保證了材料的有效利用。

　三、存在的問題與不足

① 工程質(zhì)量：盡管整體工程質(zhì)量較好，但細(xì)節(jié)管理還有待加強(qiáng)，特別是后期的質(zhì)量控制，我將加大力度，確保項目達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。

② 施工進(jìn)度：項目進(jìn)度已基本滿足業(yè)主要求，但與合同工期相比仍有滯后，需要在新的一年中加快步伐，確保按時交付。

　四、20xx年工作計劃

在新的一年中，我將重點關(guān)注以下幾個方面：

① 確保xx項目及xx工程的順利推進(jìn)，嚴(yán)控各項工作進(jìn)度，合理調(diào)配人力資源，提升工作效率。

② 加強(qiáng)自身的專業(yè)學(xué)習(xí)，跟上行業(yè)發(fā)展步伐，對新技術(shù)、新知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，確保自身管理水平不斷提升。

③ 積極應(yīng)對施工管理中的各種挑戰(zhàn)，細(xì)化責(zé)任分工，確保項目各環(huán)節(jié)緊密銜接，提升工作協(xié)同效應(yīng)。

④ 定期整理工程資料，與現(xiàn)場施工保持同步，確保各項申報與審核及時到位。

20xx年已悄然來臨，新的開始也意味著新的挑戰(zhàn)。我將以更加飽滿的熱情投入到工作中，關(guān)注同事與團(tuán)隊的發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只要努力，就一定能實現(xiàn)更大的成績與進(jìn)步。

主管述職報告 10篇

本人于20xx年10月加入XX物業(yè)管理處，至今已有一年多的時間。在過去的一年中，尤其是在我擔(dān)任XX物業(yè)管理處日常事務(wù)的負(fù)責(zé)人以來，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊全體員工深入貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范化管理，創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化收費，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　一、經(jīng)營方面

在20xx年，XX物業(yè)管理處始終堅持“安全是基礎(chǔ)，經(jīng)營為核心”的原則，得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的支持及全體員工的共同努力，我們在經(jīng)營方面取得了一定的突破，物業(yè)費的收繳率大幅提升，達(dá)到了95%。經(jīng)過初步統(tǒng)計，物業(yè)管理處的年度收入超出300萬元，經(jīng)營能力不斷增強(qiáng)。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工團(tuán)隊穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期的欠費情況，對可收繳的部分明確任務(wù)與責(zé)任，進(jìn)行專項收繳。對于那些故意回避或惡意拖欠的單位，采取蹲點守候和信函催繳相結(jié)合的方式，切實施壓，收到了良好的效果。

舉措2：物業(yè)費收繳采取“先服務(wù)后收費”的模式，水電費也由公司先行墊付。為降低運行風(fēng)險，我經(jīng)過分析，決定從今年第四季度起實行物業(yè)費及水電費的提前收繳，逐步推廣到老客戶及大客戶，從而提升收繳率，減小運營風(fēng)險。

舉措3：對去年年底嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定的人進(jìn)行辭退，以保持團(tuán)隊的凝聚力。

舉措4：妥善解決員工年假未休的問題。經(jīng)過統(tǒng)計，安保部員工有一千多小時的年假待消化。為了不增加額外費用，我親自帶隊，與兩名管理人員共同頂崗，克服惡劣天氣和疲勞等困難，經(jīng)過一個多月的努力，順利解決了員工的訴求，維護(hù)了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長及骨干員工會議，積極聽取員工的訴求，及時解決問題，確保員工在崗時保持積極的工作狀態(tài)，不帶情緒。

　二、管理方面

在20xx年，我深入學(xué)習(xí)并貫徹公司各項管理文件，強(qiáng)化內(nèi)部控制，建立了一支責(zé)任感強(qiáng)、凝聚力高的團(tuán)隊。為了更好地推動管理體系，我們嚴(yán)格按照年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)和內(nèi)部控制進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極完善管理制度和流程，結(jié)合XX的實際情況，制定多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保制度真正落地。

舉措2：強(qiáng)化資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系，在“收款”、“交付”、“支出”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理。

舉措3：加強(qiáng)成本管理，節(jié)能降耗以降低成本，挖掘管理潛力，形成全員關(guān)注經(jīng)營效益的氛圍。

舉措4：注重通過管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和盡責(zé)的態(tài)度，潛移默化地鼓勵每一位員工。

　三、服務(wù)方面

在20xx年，我們在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中開拓思維，創(chuàng)新管理，聯(lián)合管委會和管理公司共同提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全面達(dá)標(biāo)，并較xx年同期有所上升。

舉措1：密切配合管委會的“提升檔次、創(chuàng)新管理”的要求，做好園區(qū)車輛管理、綠化維護(hù)等工作。

舉措2：實施定期回訪制度，每周五按時向管委會提交書面報告，匯報一周的工作情況。

舉措3：重點關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營模式，深入了解其服務(wù)特色，將其融入到物業(yè)服務(wù)中，提升整體服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供便利的電信服務(wù)。

20xx年是公司戰(zhàn)略發(fā)展的起步之年，我將立足崗位，繼續(xù)努力，帶領(lǐng)XX物業(yè)管理處全體員工為提升物業(yè)品牌貢獻(xiàn)自己的力量！

主管述職報告 11篇

自200x年在xxx物業(yè)公司任職以來，我始終秉持認(rèn)真工作的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)，積極探索。在xxx物業(yè)公司管理團(tuán)隊不斷壯大的過程中，我個人也在不斷成長、不斷進(jìn)步。作為公司的后勤保障部門，工程部的職責(zé)至關(guān)重要，前期物業(yè)的每一個環(huán)節(jié)、每一項系統(tǒng)工程都直接影響著小區(qū)后續(xù)的運營成本。在日常工作中，我們始終以物業(yè)公司的利益為出發(fā)點，確保從源頭把控好成本。

火車跑得快還得靠車頭帶。剛加入xxx物業(yè)時，我的工作能力和思維方式都存在諸多不足。在這方面，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。在公司的關(guān)懷下，我們多次外出參加專業(yè)知識培訓(xùn)（如《物業(yè)管理》和《電梯管理》），還參觀了其他小區(qū)（如維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯、金色曉島、陽光花城等），迅速提升了我們的工作能力，為未來的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。在過去一年里，工程部的主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

　一、參與公司規(guī)章制度的制定與修訂：

《xxx物業(yè)公司工程部表單與流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等文件的修訂，針對其他規(guī)章制度（如《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主物業(yè)驗收交接單》和《裝修須知》等）提出切實可行的建議。

　二、物業(yè)公司辦公室的裝修：

協(xié)助進(jìn)行圖紙設(shè)計、材料采購及設(shè)施跟進(jìn)（水電、有線、煤氣）、設(shè)備維護(hù)（空調(diào)）等工作。辦公室由xxx裝飾公司負(fù)責(zé)施工，于8月份順利搬入新辦公地點，使物業(yè)公司的辦公環(huán)境更加規(guī)范。

　三、業(yè)主房屋裝修的審批、監(jiān)督檢查及違章處理與驗收：

針對業(yè)主室內(nèi)裝修的圖紙審查，包括墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓及衛(wèi)生間閉水試驗等；為施工單位或業(yè)主發(fā)放施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點關(guān)注外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層受損及屋面躍層違章作業(yè)等情況，對于違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，情節(jié)特別嚴(yán)重的則需扣除違約金（約10家）。

　四、處理業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題：

工程建設(shè)遺留問題包括挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損及防盜門問題等。針對業(yè)主提出的問題，我們都認(rèn)真落實，特別是棘手的問題，需經(jīng)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或由物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司承擔(dān)）。但在處理過程中，我們也遇到一些困難，特別是在交叉施工的區(qū)域（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水），問題總是難以解決，部分施工單位未能及時維修，使我們的工作受到影響。

　五、及時滿足業(yè)主合理的需求：

如水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢、聯(lián)系有線電視、電話和煤氣施工人員等問題，以及樓上樓下裝修互相影響（如樓上滲水、樓下?lián)p壞上面水管等），合理的賠償請求（如工程遺留問題、水管漏水等）。我們確保及時回應(yīng)業(yè)主的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在處理工程遺留問題時，既要維護(hù)業(yè)主的合理需求，也要理解開發(fā)商的困難，協(xié)調(diào)各方需要多鉆研、多咨詢，才能順利解決問題。

　六、xxx花園設(shè)備設(shè)施的運行：

電梯運行正常，三菱公司進(jìn)行了多次維保，年底還將進(jìn)行一次大的檢修，以確保兩部電梯的安全運行。生活水泵也運行正常，問題較少，泵房的配套設(shè)施還有待完善。臨時用電已無法滿足小區(qū)的正常運作，我們加班加點，確保業(yè)主能夠正常用電。雖然十月份已通自來水，但高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓不足，我們已報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)，在年前確保業(yè)主用水的正常。

　七、設(shè)備設(shè)施及業(yè)主裝修資料的收集與設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)：

我們負(fù)責(zé)收集電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙及業(yè)主裝修驗收資料等。由于房產(chǎn)公司在配套設(shè)施安裝上的延后，配電資料與建筑資料尚未收齊，不過我們將在來年的工作中整理并收集齊全。已完成的設(shè)施包括生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備等，雖然綠化、電力和消防配套在施工中可能會對已有設(shè)施的運作造成影響，但我們將為正在施工的項目提供合理化建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝與調(diào)試。

　八、配合財務(wù)部進(jìn)行常用工具和材料的采購與保管：

工具包括沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)等。小工具已發(fā)放到各崗位，個人領(lǐng)用工具的種類根據(jù)工種進(jìn)行分發(fā)，由個人負(fù)責(zé)使用與保管，共用工具則存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)管理。因人為因素導(dǎo)致的工具丟失或損毀需由責(zé)任人按工具價值賠償。

　九、配合開發(fā)商的相關(guān)工作：

上半年解決了業(yè)主裝修臨時用水用電的問題，為肯德基、新一佳、國美提供了裝修水電管理支持，地下室的臨時排水管理也得到了良好反饋。我們工程部的人員在臨時水電管理上付出了大量努力，確保小區(qū)的供水與供電基本正常。

　十、對部門員工實施合理化管理：

在了解員工的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，善于發(fā)揮他們的特長，幫助他們改正不良習(xí)慣，以提升團(tuán)隊整體水平。對優(yōu)秀員工給予及時的獎勵（三名員工獲得“服務(wù)之星”稱號），對工作態(tài)度不佳者進(jìn)行嚴(yán)懲，必要時給予辭退（已辭退三名員工），以確保工程部的高效運轉(zhuǎn)。

在新的一年里，我們將進(jìn)一步挖掘潛力，提高員工的積極性，細(xì)化工程部的工作流程。我們的計劃包括：

一、對現(xiàn)行工作值班制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的實際運轉(zhuǎn)情況合理安排人員輪班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點至天亮由一人值班。

二、落實維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制，各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任落實到人，簽署《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實施主管監(jiān)督機(jī)制，依員工的實際能力為他們分配合適的崗位。

主管述職報告 12篇

20xx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部在主管的帶領(lǐng)下，全面優(yōu)化物業(yè)管理工作，著力提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧文明的科技園區(qū)，努力建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊的一年。為此，xxxx項目部在制定xxxx年度工作計劃時，以公司“提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造新型嵌入式物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為導(dǎo)向，明確了全年工作重心，即推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的實施，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)與完善，力求管理服務(wù)的持續(xù)提升，確保客戶滿意度的不斷提高。

在xxxx年度，xxxx物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，經(jīng)過全體成員的共同努力，在項目愿景的落實、進(jìn)度控制、質(zhì)量保證和績效提升等方面均取得了顯著成效。具體如下：

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，打造高效成熟的物業(yè)管理團(tuán)隊，提升服務(wù)品質(zhì)

1) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，覆蓋管理全過程

以“業(yè)主無投訴、服務(wù)無瑕疵、管理無盲區(qū)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定和完善各項管理流程、制度及作業(yè)指導(dǎo)書，建立監(jiān)督管理機(jī)制，落實崗位責(zé)任制，形成一套完整有效的管理體系。

2) 針對項目實際情況進(jìn)行全面培訓(xùn)考核

考慮到項目部員工以年輕人和新員工為主的特點，為確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)部年初制定了詳盡的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全和環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》和《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》等實用培訓(xùn)資料。

3) 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作，爭取業(yè)主理解與支持

項目部成立宣傳小組，利用宣傳欄和電子郵件等方式，積極向園區(qū)業(yè)主通報公司的工作動態(tài)及xxxx物業(yè)部的服務(wù)理念，保持暢通的溝通渠道，正確引導(dǎo)輿論，及時提供安全和健康知識、天氣預(yù)報等信息，贏得了業(yè)主的理解和支持，激勵業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4) 推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式

成立“貼心管家小組”，形成項目經(jīng)理跟進(jìn)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)、客服人員推進(jìn)的管理模式，提供更貼心的服務(wù)。每周分析收費情況，總結(jié)經(jīng)驗，協(xié)調(diào)處理客戶需求，實現(xiàn)了從成立前每月80萬元收費到成立后135萬元的飛躍，基本達(dá)成公司的收費目標(biāo)。

5) 倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類是北京市在申辦20xx年奧運會時的承諾之一。年初，xxxx物業(yè)部根據(jù)市政府及上地街道辦事處的要求，成立垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，完善管理制度與流程，進(jìn)行全面宣傳與培訓(xùn)，確保園區(qū)生活垃圾的減量化和無害化，最終達(dá)成市政管委的高標(biāo)準(zhǔn)要求，受到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

6) 完善檔案管理體系，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性

檔案管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，記錄著物業(yè)與業(yè)主的真實情況。項目部專門設(shè)置人員負(fù)責(zé)檔案的收集、整理和更新，建立完整的檔案管理體系，確保數(shù)據(jù)的可靠性與及時更新，以滿足安全、便捷、高效的管理需求。

7) 監(jiān)督管理指導(dǎo)，營造自然和諧美觀的環(huán)境

定期監(jiān)督、管理和指導(dǎo)園區(qū)的綠化工作，合理搭配綠植，適時調(diào)整，進(jìn)行病蟲害防治，確保綠化效果自然、和諧、美觀。通過實時檢查，成功遏制了美國白蛾的傳播。

自接管xxxx項目中水站投入使用以來，因設(shè)備缺陷導(dǎo)致頻繁故障，尤其在xxxx年10月設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重問題，業(yè)主投訴激增。物業(yè)部與開發(fā)方反復(fù)協(xié)調(diào)，為中水站更換了4臺高低區(qū)水泵及2臺電機(jī)，確保設(shè)備的正常運行，有效緩解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

機(jī)房環(huán)境得到改善，整體設(shè)計與粉刷使得機(jī)房分區(qū)更加清晰，環(huán)境整潔，管理標(biāo)準(zhǔn)也得到提升。

針對園區(qū)設(shè)備多、能源使用量大、業(yè)主繳費困難等問題，項目部以園區(qū)為依托，研究并制定了一整套節(jié)能方案，在公共區(qū)域及地下停車場實施多項節(jié)能措施，切實控制能源浪費。

xxxx物業(yè)部位于地下二層，因潮濕、空氣不流通導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)不適。公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，及時批準(zhǔn)改造項目，由工程人員安裝新風(fēng)系統(tǒng)，改善辦公環(huán)境。

針對業(yè)戶反映園區(qū)缺少自行車棚的問題，項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通，最終促成開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車停放場，解決了業(yè)主的實際困擾。

在xxxx年，xxxx物業(yè)部在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)品質(zhì)得到了提升，管理方法也有了創(chuàng)新，文化宣傳方面也取得了成效，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而，在項目團(tuán)隊面前仍存在一些困難，例如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等，仍需公司總部的關(guān)注與支持，以使項目管理更加完善，提升企業(yè)品牌形象。

以上是xxxx項目xxxx年對物業(yè)管理工作的展望新的一年，我們將繼續(xù)遵循公司的戰(zhàn)略布局，按照項目部的工作計劃，上下一心，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)既定目標(biāo)。項目同仁對公司領(lǐng)導(dǎo)一年來的關(guān)心與支持表示衷心感謝，期待公司領(lǐng)導(dǎo)的審閱。