我們深入分析了過去一年團(tuán)隊的運營效率與市場動態(tài)的變化，揭示出在面臨挑戰(zhàn)時的應(yīng)對策略及成果。特別強調(diào)了我們?nèi)绾瓮ㄟ^靈活調(diào)整管理模式，提升了團(tuán)隊的凝聚力與創(chuàng)造力，這不僅為公司帶來了可觀的收益，也為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。此次述職不僅是對工作的更是對未來方向的指引，期待各位同仁共同見證我們的成長與進(jìn)步。

經(jīng)理述職報告 1

在過去一年中，我擔(dān)任技術(shù)質(zhì)量控制部的經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理我們的產(chǎn)品質(zhì)量。自從我上任以來，隨著市場和技術(shù)的不斷發(fā)展，我適時調(diào)整了品控部的工作重心，始終圍繞著確保產(chǎn)品質(zhì)量這一核心目標(biāo)展開工作。我將就過去一年我在崗位上的工作情況向大家匯報。

在事業(yè)部的指導(dǎo)下，我們對原有的檢驗流程和取樣點進(jìn)行了全面的優(yōu)化。在這一基礎(chǔ)上，我們確保了出廠產(chǎn)品的合格率。我們制定和更新了原輔材料、半成品及成品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，明確了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，讓檢驗人員在判定時有依據(jù)，檢驗過程有方法，并統(tǒng)一了操作手法和程序。監(jiān)督相關(guān)操作人員按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格產(chǎn)品流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。雖然在生產(chǎn)過程中沒有安排專職質(zhì)檢人員，但我們的化驗員在采樣過程中對成品的封合、打碼及質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢查。我們也對中亞產(chǎn)品的不合格情況進(jìn)行了追蹤考核，雖然取得了一定成效，但依然存在品質(zhì)失控的問題。尤其是在10月份，我們增聘了三名在線質(zhì)控人員，顯著加強了對品質(zhì)的監(jiān)督。這不僅令我感受到質(zhì)量控制的責(zé)任加重，也堅定了我們在這條道路上不斷前行的決心。盡管效果未達(dá)到預(yù)期，我們依然在不斷努力中認(rèn)識到了前行的方向。

在檢驗設(shè)備的校準(zhǔn)、使用和維護(hù)管理上，今年的重點是加強對化驗員的培訓(xùn)，包括FOSS120的清洗、分析天平的自動校準(zhǔn)、PH計的校準(zhǔn)等。在不合格品的管理方面，今年較去年進(jìn)步顯著，不合格品的管理得到了有效跟蹤，沒有發(fā)生非預(yù)期交付的問題。關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)方面，由于我們新員工較多，工作任務(wù)繁重，很多培訓(xùn)是在上崗期間進(jìn)行的。我們首先對新員工進(jìn)行了?；肥褂煤突炇野踩逃?，然后由專人指導(dǎo)他們上崗，實踐與理論相結(jié)合，讓他們在工作中學(xué)習(xí)。

在本部門員工隊伍建設(shè)方面，也取得了顯著改善，新招的檢驗員均為相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，既有熱情又具備學(xué)習(xí)能力。今年我們還組織了部門管理制度和流程的制定與優(yōu)化，隨著檢驗人員的增加和在線品控人員的加入，管理流程不斷調(diào)整，以適應(yīng)變化，以確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。在公司制度推行和監(jiān)督方面，遇到問題時我們首先對內(nèi)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，支持公司的決策，扮演企業(yè)與員工之間的橋梁，傳播企業(yè)文化，提升部門員工的凝聚力和活力。部門的5S管理在今年也有了顯著進(jìn)步，員工對5S的認(rèn)知水平大幅提高。

然而，今年的工作中也暴露出不少不足之處。在低溫產(chǎn)品增量的背景下，質(zhì)量得不到有效保障，曾出現(xiàn)兩批次的投訴事故，這主要是由于生產(chǎn)過程中對環(huán)境、設(shè)備及人員的消毒和滅菌未能做到位。對于我們這一做食品的企業(yè)來說，衛(wèi)生至關(guān)重要，微生物指標(biāo)不合格的食品所帶來的后果不言而喻。作為質(zhì)量的第一責(zé)任人，我對此深感教訓(xùn)深刻。瓶線產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷導(dǎo)致大量不合格品的返貨，給公司帶來了重大經(jīng)濟(jì)損失。這樣的高昂代價使我們意識到，質(zhì)量問題若不解決，經(jīng)濟(jì)效益是無從談起的。工作中的每一個小失誤，可能都帶來嚴(yán)重后果。

展望明年的工作，我將集中精力從以下幾個方面努力。第一，隨著食品安全法的實施，質(zhì)量控制的重要性愈發(fā)凸顯，檢驗項目不斷增加，檢驗計劃需要不斷更新，檢驗成本也大幅上升。我們需要在保障檢驗質(zhì)量的前提下，進(jìn)行更為細(xì)致的成本管理，以實現(xiàn)更高效的資源使用。第二，員工培訓(xùn)方面還有許多提升空間，化驗員的隊伍建設(shè)始終是我們品控部門較為薄弱的一環(huán)，人員流動性較大，新員工的培養(yǎng)需要付出更多努力。為了更好地服務(wù)于生產(chǎn)，員工素質(zhì)的提升應(yīng)當(dāng)迅速且有效，明年我們計劃開展更多的小規(guī)模培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)效果的驗證工作，確保每位員工都能迅速上手。第三，完善質(zhì)量管理體系，深入查找和解決管理盲區(qū)，增強質(zhì)量控制的力度，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升自己的工作表現(xiàn)。

20xx年在忙碌中轉(zhuǎn)瞬即逝，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)是為了更好地迎接明年的挑戰(zhàn)。在這個不斷變化的工廠環(huán)境中，我意識到只有付出更大的努力，才能完成自己的職責(zé)。未來的路依然任重道遠(yuǎn)，我希望能得到大家的支持與監(jiān)督，感謝大家。

經(jīng)理述職報告 2

20xx年，是我擔(dān)任經(jīng)理期間，深入推進(jìn)各項業(yè)務(wù)、優(yōu)化管理流程、提升團(tuán)隊凝聚力的重要一年。在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我密切配合各部門，依靠全體員工的共同努力，始終堅持務(wù)實進(jìn)取的工作態(tài)度，著力增強生產(chǎn)經(jīng)營管理，構(gòu)建良好的企業(yè)氛圍。我們積極拓展外部市場，力求在激烈的競爭中尋找新的發(fā)展機會。我將就20xx年我所負(fù)責(zé)的工作做簡明匯報：

　一、生產(chǎn)經(jīng)營成果喜人，業(yè)績穩(wěn)步提升。

20xx年，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們公司的經(jīng)營總收入達(dá)到了8790萬元，創(chuàng)造了歷史新高。成功承接了多個重點項目，包括500萬噸化肥生產(chǎn)線的建設(shè)、某大型石油企業(yè)的設(shè)備改造等。在外部市場方面，我們順利完成了多個客戶的訂單，全年生產(chǎn)總量達(dá)到258000件，重達(dá)4390噸。其中，主要產(chǎn)品包括設(shè)備150臺、管道配件2000件，各項產(chǎn)品總產(chǎn)值顯著上升。

　二、優(yōu)化管理模式，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

我高度重視企業(yè)管理的規(guī)范化，主動加強對員工的培訓(xùn)與溝通，確保公司上下形成合力，共同推動企業(yè)的發(fā)展。通過建立健全各類管理制度，我們積極提升了工作的效率和質(zhì)量，使每位員工都能在企業(yè)發(fā)展的過程中發(fā)揮作用。我鼓勵各部門通過自主創(chuàng)新和優(yōu)化流程，提升了各業(yè)務(wù)單元的市場競爭力。

　三、加快技術(shù)研發(fā)步伐，增強核心競爭力。

為提升公司的競爭能力，我重點關(guān)注技術(shù)研發(fā)項目的落地實施，推動了新型換熱器和化工設(shè)備的研發(fā)進(jìn)程。20xx年，我們與多家高校和科研機構(gòu)建立了合作關(guān)系，成功研發(fā)了新一代高效換熱器，并獲得了相關(guān)專利。在此過程中，我組織了多次技術(shù)交流和研討，不斷完善研發(fā)團(tuán)隊的技術(shù)水平。這些措施為公司在市場中的地位提供了堅實的技術(shù)保障。

　四、強化物資管理，提升物流效率。

在物資采購和管理方面，我們采取了集中管理的方式，明確各崗位職能，切實提升了物資管理的透明度。我推動了多個管理制度的實施，確保各類物資的合理使用和及時供應(yīng)。針對材料的質(zhì)量抽檢、入庫驗證等環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格把控，杜絕了材料管理中的隱患，為生產(chǎn)的順利進(jìn)行提供了有力保障。

　五、注重成本控制，提升資源利用率。

在成本控制方面，我嚴(yán)格執(zhí)行物資采購的流程與制度，全年節(jié)省開支150萬元。我們實施了廢舊物資的回收利用政策，回收的鋼材和其他材料轉(zhuǎn)化為可再利用資源，創(chuàng)造了額外的經(jīng)濟(jì)效益。通過對各項費用的合理控制，我們有效地降低了公司的運營成本，增強了盈利能力。

　六、推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，增強市場競爭力。

針對市場需求變化，我們不斷調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)方向，以客戶為中心，積極開展新產(chǎn)品研發(fā)。通過與國內(nèi)外知名企業(yè)的合作，我們先后開發(fā)了多款新型設(shè)備，并建立了長效的市場推廣機制，提升了產(chǎn)品的市場占有率。嚴(yán)密的市場調(diào)研和反饋機制使我們能夠迅速調(diào)整產(chǎn)品策略，以適應(yīng)市場的變化。

　七、加強客戶關(guān)系維護(hù)，開拓市場空間。

在客戶關(guān)系維護(hù)方面，我注重與現(xiàn)有客戶的溝通與反饋，努力提升客戶的滿意度。我們積極開拓新市場，與多家大型企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴(kuò)大了市場份額。20xx年，我們成功拓展了東北市場，并在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑和信譽，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)理述職報告 3

在xx年6月，xxx集團(tuán)的董事會找到我，希望我擔(dān)任總經(jīng)理一職，帶領(lǐng)團(tuán)隊在5年內(nèi)將年銷售額提升至5億元，并為公司創(chuàng)造出一個具有競爭力的新產(chǎn)業(yè)。

時光荏苒，自我在xx年8月25日正式受聘為總經(jīng)理以來，至今已在河南xxx電器（集團(tuán)）股份有限公司任職快6年，可以說我已經(jīng)超出任期的范圍了。今年，我作為集團(tuán)董事之一，恰好也完成了兩屆任期。

在我任期之內(nèi)，在董事會的正確引領(lǐng)下，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成的各項工作，可以用一句話來概括：

做了三件事，留下一些遺憾，兌現(xiàn)了一些承諾。

首要的事情是迅速扭轉(zhuǎn)困境，實現(xiàn)了盈利的轉(zhuǎn)變。在xx年9月至xx年底，我與管理團(tuán)隊在艱難的環(huán)境中全面展開了新產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略布局，關(guān)停并轉(zhuǎn)了13個項目和企業(yè)。在不到一年的時間里，成功地解決了未能還貸、無法支付利息及員工工資的問題，完成了扭虧為盈的任務(wù)。

其次是建立新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了重大突破。在xx年9月25日，xxx集團(tuán)與長期經(jīng)營的電冰箱和電冰柜業(yè)務(wù)告別，核心資產(chǎn)——河南xxx電器有限公司的控股權(quán)和品牌所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給外商。依據(jù)協(xié)議，xxx集團(tuán)不得再經(jīng)營熟悉的白色家電產(chǎn)品。在面臨重大變革之際，我們重新出發(fā)，并通過創(chuàng)新努力，布局了專用汽車、電子信息與應(yīng)用服務(wù)、及工程塑料三大新產(chǎn)業(yè)，從而形成了新規(guī)模的產(chǎn)業(yè)能力。在xx年2月6日，通過艱苦的談判，成功收回了相應(yīng)的品牌擁有權(quán)，打開了集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展的新局面，實現(xiàn)了跨行業(yè)經(jīng)營的重大突破。

第三件事情是建立了支持xxx集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的架構(gòu)體系。管理團(tuán)隊結(jié)束了以往沒有規(guī)章制度的歷史，建立了相對完善的管理體系；同時創(chuàng)建了分產(chǎn)業(yè)運營機制、投融資體系和社會服務(wù)體系等規(guī)范。我們在整合內(nèi)部資源的也搭建了以股權(quán)為紐帶的現(xiàn)代企業(yè)機制，為不同產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的持久發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

回顧我的任期，令人遺憾的是：

首先是導(dǎo)致了一些干部和員工的離開。由于集團(tuán)關(guān)停并轉(zhuǎn)的15個企業(yè)和項目，以及在應(yīng)對國際金融危機下進(jìn)行的大規(guī)模產(chǎn)業(yè)調(diào)整，許多中層以上的干部離開了工作多年的崗位，很多員工也被迫轉(zhuǎn)崗或改行。這是我任期內(nèi)的最大遺憾。

其次是一些骨干人員的健康問題。由于我給他們安排了高強度的工作任務(wù)，管理團(tuán)隊的骨干普遍經(jīng)歷了快速減重，長期處于亞健康狀態(tài)，甚至無暇顧及家庭。我對此也十分愧疚。

最后是xxx集團(tuán)失去了一部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。為了應(yīng)對金融機構(gòu)停止貸款，xxx集團(tuán)在現(xiàn)金流斷裂的情況下，不得不割舍一些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，這造成了包括香港房產(chǎn)和開發(fā)區(qū)土地在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源的損失。

這三大遺憾是我心中無法彌補的缺憾。我向董事會、管理團(tuán)隊，以及受到影響的員工深表歉意。

我特別感謝董事會及xxx董事長對我的支持與信任！這種信任為我以及來自各方的管理團(tuán)隊提供了參與集團(tuán)轉(zhuǎn)折的機會，展現(xiàn)才華的舞臺。

在這個舞臺上，我感到欣慰的是：

我兌現(xiàn)了在擔(dān)任總經(jīng)理前的兩個承諾：

第一個承諾是時任xxx市委書記的期望。xx年底，他在即將離任前與我談話，他提到對我極其信任，并鼓勵我在5年內(nèi)實現(xiàn)xxx集團(tuán)新產(chǎn)業(yè)的銷售目標(biāo)。我不僅提前兩年完成了這個目標(biāo)，還讓xxx集團(tuán)在xx年重新躋身河南省百強工業(yè)企業(yè)行列。我把這視為對組織的交代。

經(jīng)理述職報告 4

感謝您給予我這個機會來闡述我的工作思路。

作為經(jīng)理，我所擔(dān)任的職務(wù)是一個橋梁與紐帶的角色，是團(tuán)隊與公司之間溝通與協(xié)調(diào)的核心。我的主要職責(zé)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、團(tuán)隊管理等，確保部門的高效運作和目標(biāo)的達(dá)成。可以說，經(jīng)理的角色不僅關(guān)系到部門的業(yè)績，還影響整體業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。如果我被選為經(jīng)理，我會在以下幾個方面著力，以確保企業(yè)的順利運營和可持續(xù)發(fā)展。

一、廣開言路，積極提供決策支持

在擔(dān)任經(jīng)理時，我將充分發(fā)揮參謀的作用，主動收集和分析市場信息，保持對行業(yè)動態(tài)的敏銳洞察。我會與團(tuán)隊成員密切溝通，了解他們的意見和建議，從而為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供科學(xué)依據(jù)。我將確保部門的各項政策與行動計劃通過清晰的文件和溝通渠道傳達(dá)給每位員工，確保各項工作落實到位，并通過有效的監(jiān)督、反饋和評估機制，推動部門高效運轉(zhuǎn)。

二、精細(xì)管理，確保信息流通暢通

作為部門的核心管理者，我的工作重心是確保信息的及時傳遞和溝通。我將努力營造開放的溝通環(huán)境，鼓勵團(tuán)隊成員積極分享信息，確保上下級之間、部門之間的協(xié)作無縫銜接。我將善用各類溝通工具和平臺，快速解決問題，避免信息孤島的形成，確保團(tuán)隊在工作目標(biāo)上步調(diào)一致，形成合力。

三、以身作則，承擔(dān)管理責(zé)任

作為經(jīng)理，我會始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)地完成各項任務(wù)。我將重視績效管理與員工發(fā)展，為團(tuán)隊建立清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)個人與團(tuán)隊的綜合能力提升。我會鼓勵團(tuán)隊成員提出創(chuàng)新建議，積極營造一個開放、包容的工作氛圍，以激勵大家共同進(jìn)步。

四、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，營造良好的團(tuán)隊文化

我將致力于構(gòu)建積極向上的企業(yè)文化，強調(diào)團(tuán)隊合作與共享成功的重要性。我會關(guān)注團(tuán)隊成員的身心健康，建立靈活的激勵機制，確保每位員工都能感受到被重視和認(rèn)可。通過開展豐富多彩的團(tuán)隊活動，增進(jìn)同事之間的了解與信任，共同營造一個和諧、積極的工作環(huán)境。

五、積極進(jìn)取，推動效率提升

在日常管理中，我會嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，優(yōu)化資源的使用效率，降低成本，提升效益。對待每一項決策，我都將保持審慎態(tài)度，確保每一筆開支都有其必要性和合理性。我會定期對部門的運營情況進(jìn)行審核與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整策略，確保公司在市場競爭中始終擁有優(yōu)勢。

經(jīng)理述職報告 5

20xx年xx月xx日，受xx董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委托，我負(fù)責(zé)編制經(jīng)理述職報告。由于過去工作中遺留的問題較多，很多工作一直處于停滯狀態(tài)。為確保工作盡快步入正軌，我主要開展了以下幾個方面的工作：

　一、處理前期遺留問題，組織會議對報表進(jìn)行審議，重新制定工作計劃，加快報告的撰寫進(jìn)度，目前報告已完成初稿。

由于過去團(tuán)隊人員的變動以及溝通不暢，很多事項陷入了停滯。在此情況下，我認(rèn)識到必須迅速處理這些遺留問題，加快報告的撰寫，才能推動工作進(jìn)展。借助于xx董事長及總部領(lǐng)導(dǎo)的支持，我召集了相關(guān)人員進(jìn)行會議審議，重新理清思路，結(jié)束與未能配合的合作伙伴的合作，吸引有能力且擁有豐富經(jīng)驗的團(tuán)隊共同協(xié)作，目前已完成以下幾項工作：

1、數(shù)據(jù)整理：完成了對各部門數(shù)據(jù)的梳理，確保了信息的一致性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)整理完成率達(dá)90%。目前仍在對一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行核實。

2、報告撰寫：完成了報告的框架搭建和前期內(nèi)容的撰寫?，F(xiàn)階段，執(zhí)行概述和各部門績效評估的部分已完成。

3、其他材料：完成了附錄、圖表以及相關(guān)數(shù)據(jù)的補充，報告附件已整理完整，待終審。

　二、廣泛收集信息，開展各類調(diào)研活動，參與各類數(shù)據(jù)分析及市場趨勢研究，并簽署合作協(xié)議。

在報告撰寫如火如荼進(jìn)行的各類數(shù)據(jù)收集和分析工作也在同步進(jìn)行。在與xx董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，結(jié)合自己的行業(yè)經(jīng)驗，推進(jìn)數(shù)據(jù)收集和趨勢研判。在合作方的選擇上，我采取了公開透明的方式，在合作過程中，始終遵循公正、合法、平等的原則，經(jīng)過資質(zhì)審核與實地考察，確保與各方合作的高效性，目前已與多家公司簽署了相關(guān)協(xié)議，共計協(xié)議數(shù)量達(dá)30份，涉及總額達(dá)500萬元。

　三、明確工作職責(zé)，分步有序進(jìn)行人員安排，確保人力資源的有效配置，加強團(tuán)隊培訓(xùn)。

xx年8月，部門確定人員編制為50人。根據(jù)工作需要，搭建組織架構(gòu)，制定薪資標(biāo)準(zhǔn)。目前部門組織結(jié)構(gòu)已明確，各個崗位協(xié)作順暢。在人力資源安排上，為確保工作高效進(jìn)行，采取了分階段的招聘方式。對于急需的職位，除了常規(guī)的招聘方式，還積極尋求同行協(xié)助，現(xiàn)有團(tuán)隊人數(shù)已達(dá)到35人，主要包括：行政部門5人，財務(wù)部7人，市場部8人，研發(fā)部10人，客服部5人。

與多所高校簽署了“實習(xí)合作協(xié)議”的院校包括“xx大學(xué)”和“xx職業(yè)學(xué)院”。實習(xí)期從xx年1月開始，至xx年6月結(jié)束。所有實習(xí)生經(jīng)過嚴(yán)格篩選和面試，確保達(dá)到團(tuán)隊的培訓(xùn)要求。團(tuán)隊內(nèi)部也針對新員工展開了多次技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了行業(yè)知識與崗位技能，旨在提升整體工作效率。

四、規(guī)范管理，完善制度建設(shè)，推動辦公電子化。

經(jīng)過幾個月的努力，現(xiàn)已建立了較為完善的管理制度及工作流程，全面完成了各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確歸檔，確保信息的安全與有效性。財務(wù)系統(tǒng)軟件的初始化工作也已完成，為公司的財務(wù)管理提供了穩(wěn)定保障。

五、明確市場定位，加強品牌推廣，開展市場分析，提升公司知名度。

隨著行業(yè)競爭的加劇，我們對公司的市場定位進(jìn)行了深入分析，將其確定為高端服務(wù)型公司，目標(biāo)客戶涵蓋各類企業(yè)及高端消費者。為此，我們開展了市場調(diào)研，分析競爭對手，積極尋找合作機會。通過對主要客戶的走訪，我們獲取了市場反饋，對公司品牌也進(jìn)行了重新定位。

通過與各大企業(yè)的互動與合作，我們獲得了積極的市場反饋，大家普遍認(rèn)為公司的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境獨特，適合接待重要客戶和高端活動。綜合來看，公司的市場定位與營銷策略得到了驗證，未來的發(fā)展方向?qū)⒏用鞔_。

經(jīng)理述職報告 6

20xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，回顧這半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作?，F(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下：

　一、作為一名客戶經(jīng)理，不僅需要深入學(xué)習(xí)好20xx年的市場營銷策略。

重點掌握公司的“整體市場策略，客戶關(guān)系管理，行業(yè)發(fā)展趨勢等市場營銷政策。在此基礎(chǔ)上，還要做好政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)開拓，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)有的職責(zé)。

1、不斷提升業(yè)務(wù)技能，增強風(fēng)險防范意識。自入職以來，接觸了如供應(yīng)鏈融資、信貸服務(wù)等以前未曾涉足的領(lǐng)域。為了更好地服務(wù)客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我迅速了解并掌握了該業(yè)務(wù)的操作流程，風(fēng)險控制能力也有所提升。為了提高業(yè)務(wù)技能，我在半年內(nèi)參加了多次內(nèi)部培訓(xùn)。

2、強化客戶開發(fā)，做好客戶調(diào)研、授信申請及關(guān)系維護(hù)等工作。在20xx年整體市場環(huán)境收緊的情況下，我結(jié)合市場動態(tài)，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，制定了有針對性的客戶開發(fā)策略。在這段時間，我參與了多家企業(yè)的合作洽談，如XX科技公司、YY設(shè)備制造有限公司等。

　二、加強客戶關(guān)系維護(hù)，拓展客戶群。

面對繁重的工作任務(wù)，我深感自身的業(yè)務(wù)能力與市場需求之間還存在差距，因此始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，以便更好地應(yīng)對日常工作中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。在組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力等方面，通過半年的鍛煉有了顯著提升，確保了各項工作的有序開展。我以積極的心態(tài)對待每一項工作，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強工作主動性，提升工作效率與質(zhì)量。

　三、存在的問題與未來努力方向。

盡管我在工作中保持敬業(yè)的態(tài)度，并在一定程度上取得了成果，但仍存在一定問題和不足之處：業(yè)務(wù)能力尚需提高，面對一些優(yōu)質(zhì)客戶，未能為其量身定制合適的服務(wù)方案；雖然現(xiàn)有客戶資源豐富，但我未能充分開發(fā)其潛力，針對客戶的需求展開深度服務(wù)；部分工作細(xì)節(jié)處理得仍不夠到位，協(xié)調(diào)工作存在不足。

針對這些問題，下半年我將努力做到以下幾點：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，以便更靈活地開展各項業(yè)務(wù)；在做好本職工作的基礎(chǔ)上，著重進(jìn)行客戶開發(fā)，力求以良好的狀態(tài)和責(zé)任心回報公司的信任；注重工作細(xì)節(jié)，提升部門間、同事間的合作意識，齊心協(xié)力，不斷改進(jìn)，力爭提升工作成效。

經(jīng)理述職報告 7

自20xx年7月我被提升為恒邦購物廣場的經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個商場的管理工作，我深感榮幸并感激公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這個發(fā)展自我和展示才能的機會。作為一名管理者，我的核心職責(zé)是確保商場的經(jīng)營秩序維持穩(wěn)定，確保顧客有一個良好的購物體驗。

過去的半年里，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的密切協(xié)作下，我努力履行自己的職責(zé)，有效管理商品流通及相關(guān)流程。通過加強現(xiàn)場巡查，確保商場內(nèi)的經(jīng)營秩序良好，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種具體問題，力求為顧客提供一個干凈、舒適的購物環(huán)境。

一、以下是我在過去半年中對于商品管理的總結(jié)

1. 共進(jìn)行了六次大型市場調(diào)研，參與了37個商品柜臺的調(diào)查，調(diào)查的單品總數(shù)達(dá)4696個，需調(diào)價的有194個，其中已調(diào)價162個，待調(diào)價的有32個，售完的有20個。還進(jìn)行了三次小型市場調(diào)研，針對國美家電和我商場的電器商品進(jìn)行了調(diào)價處理。

2. 商場內(nèi)共引進(jìn)新商品404個，出現(xiàn)竄貨情況33起，成功上柜8起，退貨13起，售出后不再進(jìn)貨的有12個。

3. 對374個商品進(jìn)行了質(zhì)檢。

4. 更換了21個柜臺的商品資質(zhì)。

二、接下來我將實施的工作計劃

1. 進(jìn)一步加強對員工的管理，從根本上杜絕紀(jì)律松弛的現(xiàn)象。對于紀(jì)律問題不能有例外，更不能因個人關(guān)系而放松標(biāo)準(zhǔn)，獎罰應(yīng)當(dāng)公平公正，確保每一位員工都明白獎勵的依據(jù)與懲罰的原因。

2. 提高商品經(jīng)營的檔次，形成以主流品牌為核心的經(jīng)營布局。作為商場的經(jīng)理，我必須保持良好的心理素質(zhì)和敏銳的觀察力，運用良好的服務(wù)態(tài)度和說服技巧進(jìn)行員工的思想疏導(dǎo)。

3. 健全商品價格及貨源管理，防止出現(xiàn)重貨、以次充好的情況，確保所售商品的質(zhì)量。力爭在退換貨方面實現(xiàn)更細(xì)致的管理。

4. 強化監(jiān)督管理機制，隨時記錄并匯報賣場出現(xiàn)的問題，及時給予解決方案，并協(xié)助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。

5. 實施情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳與教育，規(guī)范商品的陳列與誠信服務(wù)，以此吸引消費者，促進(jìn)銷售達(dá)到目標(biāo)。堅決做到言行一致，若在工作中出現(xiàn)失誤，及時進(jìn)行解釋或道歉。

經(jīng)理述職報告 8

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與關(guān)懷下，在各部門的協(xié)同努力下，經(jīng)過全體員工的共同奮斗與團(tuán)結(jié)合作，積極履行職責(zé)，克服困難，較為圓滿地完成了公司年度各項工作任務(wù)。經(jīng)過不懈努力，部門的工作質(zhì)量和效率都有所提升。經(jīng)理部在向規(guī)范化管理的道路上穩(wěn)步前行，發(fā)展勢頭良好，但在實際工作中依然存在一些不足之處。我將對我部門一年來的工作情況向大家作一希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與建議。

　（一）業(yè)務(wù)運作

經(jīng)理部作為公司的核心管理部門之一，承擔(dān)著公司日常運轉(zhuǎn)和決策支持的重要職責(zé)。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我們積極開展各類業(yè)務(wù)活動，成功舉辦了多場大型會議和項目推廣活動，確保了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，未發(fā)生任何重大事故和客戶投訴。針對各類業(yè)務(wù)發(fā)展需求，我們制定了詳細(xì)的工作方案和節(jié)奏，把每一項任務(wù)落實到位，保持了高效協(xié)作的團(tuán)隊氛圍。

在日常工作中，部門同事始終秉持對客戶和業(yè)務(wù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程，全年未發(fā)生重大失誤。我們根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整工作策略，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，確保部門目標(biāo)的實現(xiàn)。

　（二）團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊建設(shè)是經(jīng)理部工作的重中之重。為了提升團(tuán)隊整體素質(zhì)，我們在過去一年中積極組織培訓(xùn)和團(tuán)隊活動，圍繞專業(yè)技能和溝通能力展開了多場主題培訓(xùn)。每周定期召開團(tuán)隊會議，強調(diào)團(tuán)隊合作和溝通的重要性，確保每位成員都能積極參與并貢獻(xiàn)自己的力量。

我們還重視員工個人發(fā)展，鼓勵大家提出意見和建議，營造良好的溝通氛圍。我們制定了針對性的考核機制，確保團(tuán)隊成員在工作中不斷進(jìn)步，提高整體工作水平。

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客戶服務(wù)始終是經(jīng)理部的核心任務(wù)之一。我們始終堅持以客戶為中心的原則，致力于提升客戶滿意度。在客戶接待中，團(tuán)隊成員都表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，主動解決客戶需求，確保每一位客戶都能獲得滿意的服務(wù)體驗。

針對客戶反饋和市場調(diào)研，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，確保每個環(huán)節(jié)都能銜接順暢，努力做到讓客戶在最短時間內(nèi)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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在工作中，我們也意識到存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、員工專業(yè)知識有待增強。由于培訓(xùn)時間有限，部分員工在專業(yè)知識與應(yīng)對突發(fā)情況的能力上有所欠缺。未來，我們將加強培訓(xùn)力度，提升員工知識水平，通過集中學(xué)習(xí)與分享會增強團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

2、內(nèi)部溝通不夠順暢。部分情況下，由于信息傳遞不及時，導(dǎo)致在項目執(zhí)行中產(chǎn)生誤解和延誤。我們計劃優(yōu)化溝通機制，確保信息能夠快速流通，保證每位團(tuán)隊成員都能及時掌握項目動態(tài)。

針對以上問題，我們將逐步進(jìn)行改善，結(jié)合部門實際情況，努力提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，爭取在新的一年里取得更好的成績。我也希望得到大家的支持與配合，為公司的發(fā)展共同努力。

經(jīng)理述職報告 9

在撰寫此次經(jīng)理述職報告過程中，我更加深入地認(rèn)識到有效的管理在企業(yè)運作中的關(guān)重要性：只有關(guān)注管理的細(xì)節(jié)，企業(yè)才能夠創(chuàng)造高效的團(tuán)隊，提升整體業(yè)績。由于個人經(jīng)驗的局限，只能針對管理工作的某些方面進(jìn)行分析，期待能為團(tuán)隊的發(fā)展提供一些參考。

一、團(tuán)隊的組建與評估

公司在團(tuán)隊建設(shè)與評估過程中始終把握主動權(quán)，通過嚴(yán)格的面試和考核程序來獲取團(tuán)隊成員的相關(guān)信息，以評估其技能和知識是否符合工作要求。在組建團(tuán)隊時，公司會全面而真實地介紹企業(yè)文化、工作職責(zé)和團(tuán)隊的發(fā)展機會，讓求職者能根據(jù)這些信息判斷自己是否能勝任所應(yīng)聘的職位。這種方法不僅有助于公司吸引到更優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，同時也增強了員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感。

二、重視員工的職業(yè)發(fā)展，滿足員工成長需求

公司自員工入職之初，就會協(xié)助他們設(shè)立職業(yè)目標(biāo)，幫助設(shè)計個人發(fā)展計劃，并為員工提供合適的成長機會。這樣的做法有效降低了員工離職率，提高了員工的工作滿意度。

企業(yè)采取的職業(yè)發(fā)展實踐方法包括：

(一)注重員工培訓(xùn)

在企業(yè)快速發(fā)展的背景下，管理層深刻認(rèn)識到，員工是競爭力的核心因素，只有高素質(zhì)的員工才能帶動企業(yè)的成功。他們不僅關(guān)注短期效益，也理解培訓(xùn)所帶來的長遠(yuǎn)回報。管理層始終堅持“員工優(yōu)先”的原則，重視培訓(xùn)工作，提供多種再學(xué)習(xí)的機會，除了課堂培訓(xùn)，還有現(xiàn)場指導(dǎo)等多種參與方式。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋崗位技能和全面素質(zhì)等多個方面。

(二)建立內(nèi)部招聘制度

公司采取公開的方式來向全體員工發(fā)布空缺職位的信息，給予符合條件的員工應(yīng)征機會。在職位空缺時，優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部招聘，鼓勵員工努力工作有提升空間，增強員工的發(fā)展機會；若內(nèi)部無法滿足需求，再考慮外部招聘。

(三)定期工作輪換

尤其是服務(wù)型崗位，員工長期從事單一工作容易感到乏味，影響服務(wù)質(zhì)量。公司通過輪換工作和臨時任務(wù)的形式，提供多樣化的工作經(jīng)驗，既打破了崗位工作的單調(diào)，也提高了員工的積極性，同時能有效節(jié)約人力成本。輪崗也有助于員工多方面掌握服務(wù)技能，促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)。

(四)為員工提供自我評估的工具

只要員工能夠充分認(rèn)識自身，才能為職業(yè)發(fā)展設(shè)定切合實際的目標(biāo)。公司引入了《員工發(fā)展素質(zhì)測評系統(tǒng)》，為員工的自我評估提供幫助，該系統(tǒng)能準(zhǔn)確評估員工優(yōu)勢和適合的崗位，從而更快明確發(fā)展方向，提高工作效率。

(五)提供多元化的晉升通道

在服務(wù)行業(yè)，員工的發(fā)展路徑往往局限于晉升管理崗位。雖然很多優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)能夠勝任管理崗，但也有不少人更適合留在前線。公司為不同崗位的員工設(shè)計了多條晉升通道，使優(yōu)秀的服務(wù)人員能在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)晉升，增加收入，而不必強行轉(zhuǎn)型管理崗位。

三、加強與員工的溝通，鼓勵員工參與管理

企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性和主動性。作為服務(wù)一線的員工，他們更能洞察顧客需求。公司努力營造良好的氛圍，鼓勵員工積極發(fā)表意見，參與到管理中來，如設(shè)立管理層接待日，通過雙向溝通，幫助管理者做出更合適的決策。管理人員還重視與離職員工的交流，因為他們能夠更客觀地反映出企業(yè)管理中的問題。

通過這種方式，提高了員工的責(zé)任感，讓他們更了解管理者的期望，更樂于與管理層合作，提升服務(wù)質(zhì)量。公司采用授權(quán)管理，給予員工自主決策的權(quán)利，極大地激發(fā)了員工的積極性。

四、關(guān)注員工的生活品質(zhì)

相較于其他行業(yè)，酒店行業(yè)的員工面臨較大的工作壓力，通?？芍涞臅r間有限。管理者積極關(guān)注員工生活，為他們提供便利。重視員工宿舍和餐廳的建設(shè)，創(chuàng)建豐富的文體活動空間，營造“家外之家”的氛圍。在節(jié)假日及員工生日時，送上祝福和小禮物，幫助員工解決生活中的困難，使他們無后顧之憂。

五、建立合理的薪酬制度

公司基于員工需求，建立了完善的薪酬體系，涵蓋直接報酬、間接報酬和非物質(zhì)激勵三方面。

(一)直接報酬

直接報酬主要包括基礎(chǔ)工資、加班費和獎金等。為了提升員工待遇，公司推行以崗位工資為主的薪資體系，以確保長期工作的員工能獲得合理的回報。

(二)間接報酬

間接報酬主要包括員工福利，提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

(三)非物質(zhì)激勵

管理層意識到員工的需求是多元的，不僅包括物質(zhì)層面，也涉及精神層面。因此公司會根據(jù)員工個體差異，采取不同的激勵方式，如評選“優(yōu)秀員工”或舉辦社交活動，滿足員工的心理需求。

公司真正關(guān)注員工的發(fā)展，將“員工優(yōu)先”理念貫徹到管理實踐中，因此在人才競爭中能夠吸引并留住優(yōu)秀員工，確保企業(yè)擁有穩(wěn)定和高素質(zhì)的團(tuán)隊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得市場的認(rèn)可。

經(jīng)理述職報告 10

作為一名經(jīng)理，定期向公司匯報工作進(jìn)展和成果是我不可推卸的責(zé)任。這不僅僅是對自己工作的更是為公司未來的發(fā)展提供參考和借鑒。在過去的一年中，我圍繞公司目標(biāo)，積極開展各項工作，現(xiàn)將我的述職報告總結(jié)如下：

一、堅持目標(biāo)導(dǎo)向，推動業(yè)務(wù)增長。

在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，我們必須明確公司的發(fā)展目標(biāo)，并為之不懈努力。過去一年，我圍繞公司的年度目標(biāo)，努力提升團(tuán)隊的整體執(zhí)行力，通過優(yōu)化工作流程、加強團(tuán)隊合作，確保各項業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利完成。我們通過精細(xì)化管理，使得業(yè)務(wù)增長率達(dá)到預(yù)期，進(jìn)一步鞏固了市場份額，提升了公司在業(yè)內(nèi)的競爭力。

二、關(guān)心團(tuán)隊建設(shè)，提升員工滿意度。

團(tuán)隊是公司發(fā)展的基石，員工的滿意度直接影響到公司的發(fā)展。過去一年，我注重與團(tuán)隊成員的溝通，及時了解他們的需求和建議，努力營造一個和諧的工作氛圍。通過定期的團(tuán)隊建設(shè)活動，不斷增強團(tuán)隊的凝聚力與向心力。積極為員工提供成長機會，鼓勵他們參與項目，提高個人能力，提升整體團(tuán)隊素質(zhì)。

三、注重客戶關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，我們必須把客戶的需求放在首位。過去一年，我積極開展客戶拜訪活動，深入了解客戶的想法與期待。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整我們的服務(wù)策略，確保能夠提供更符合市場需求的產(chǎn)品與服務(wù)。通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們成功增強了客戶的信任度與滿意度，進(jìn)而提升了客戶的忠誠度，為公司的持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、積極推進(jìn)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

在快速變化的市場環(huán)境中，創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。過去一年，我鼓勵團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索新的市場機會。通過實施一系列創(chuàng)新項目，我們不僅提升了產(chǎn)品的市場競爭力，也為公司帶來了新的收入來源。企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，將是我們未來發(fā)展的不竭動力。

作為經(jīng)理，我將繼續(xù)以“推動業(yè)務(wù)增長，提升團(tuán)隊建設(shè)，增強客戶關(guān)系”為己任，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。相信我們會迎來更加美好的明天！

經(jīng)理述職報告 11

　一、工作職責(zé)

在過去的工作階段，我分別擔(dān)任了區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理以及部門經(jīng)理等職務(wù)。

我的主要職責(zé)包括：

1、及時響應(yīng)市場動態(tài)，收集競爭對手的信息，組織實施有效的市場推廣活動，以保障我們的市場份額。

2、積極維護(hù)客戶關(guān)系，推動客戶服務(wù)工作，確保客戶滿意度不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、加強對各渠道的管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并監(jiān)控業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、竭盡全力完成公司領(lǐng)導(dǎo)制定的各項經(jīng)營目標(biāo)。

　二、工作總結(jié)

回顧過去的工作經(jīng)歷，我主要負(fù)責(zé)區(qū)域市場的開拓與維護(hù)。在各位同事的配合下，我們共同努力，順利達(dá)成了年度目標(biāo)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接影響到我們各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們始終堅持網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、服務(wù)為本的理念，積極提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對用戶反饋的問題，我們進(jìn)行了詳細(xì)的實地考察，并與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊緊密合作，解決了多處網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，增強了用戶體驗。我們在區(qū)域內(nèi)新增了3個基站，有效提升了網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量。

2、市場拓展：近年來公司的業(yè)務(wù)重心不斷演變，從傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)、光纖寬帶等方向發(fā)展。為了適應(yīng)這種變化，我們重視渠道的轉(zhuǎn)型，通過專業(yè)培訓(xùn)提升渠道商的業(yè)務(wù)能力，并設(shè)立了鼓勵政策，解決渠道建設(shè)中的問題。通過淘汰表現(xiàn)不佳的渠道，成功在重要市場新增了3家銷售網(wǎng)點，業(yè)務(wù)指標(biāo)基本達(dá)到了公司的要求。

3、客戶關(guān)系管理：為了提升集團(tuán)客戶的滿意度，我們不斷優(yōu)化基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪機制，運用信息化手段吸引更多的企業(yè)客戶，開發(fā)增量市場。同時深入了解客戶需求，積極推廣各項產(chǎn)品和服務(wù)，大力提升了客戶的業(yè)務(wù)粘性。

　三、工作體會

1、支持要及時到位，支撐團(tuán)隊必須時刻關(guān)注一線的發(fā)展，才能有效支持前線工作。只有深入?yún)⑴c到實際操作中，才能準(zhǔn)確了解前線的需求，迅速提供幫助，而不是被動等待請求。

2、質(zhì)量監(jiān)控至關(guān)重要，活動指標(biāo)的完成與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測同樣重要。只有注重質(zhì)量，才能保證市場的健康發(fā)展，并為后續(xù)的改進(jìn)提供建議，從而鞏固市場成果。

3、及時的培訓(xùn)和有效的激勵是促進(jìn)市場發(fā)展的關(guān)鍵。確保渠道商掌握業(yè)務(wù)知識，并將激勵政策有效傳達(dá)，是核心任務(wù)，這樣才能提升市場推廣的積極性，確保銷售目標(biāo)的完成。

　四、短板分析、改進(jìn)措施及來年目標(biāo)

1、問題：在工作計劃的條理性上仍需加強，營銷策略需進(jìn)一步完善，做事偶有疏忽。

2、改進(jìn)措施及來年目標(biāo)

（1）制定周和日的工作計劃，明確階段性的重點任務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)確保工作的完成，提升個人的營銷能力和溝通技巧，要注重細(xì)節(jié)，精益求精。

（2）未來的努力方向是成為一名優(yōu)秀的營銷和管理人才。

（3）具體工作計劃包括推動4G及全業(yè)務(wù)的支持和宣傳，加強市場的影響力和營銷能力，提升營業(yè)廳的人氣，鞏固市場地位，加強與服務(wù)平臺的溝通，提高服務(wù)響應(yīng)速度，從而進(jìn)一步提升支撐工作。

經(jīng)理述職報告 12

回顧過去的一年，我始終保持著“對員工負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對上級負(fù)責(zé)”的管理理念，努力為員工營造一個公開、公平、公正的工作環(huán)境，設(shè)定明確的目標(biāo)和方向，確保每一項接待任務(wù)的順利完成，努力實現(xiàn)營收目標(biāo)，積極弘揚團(tuán)隊合作、和諧共進(jìn)的精神。

自20xx年8月起擔(dān)任餐飲部經(jīng)理的我，第一月每天下午舉行兩個小時的會議，以了解各小部門的實際問題并進(jìn)行有效溝通。作為部門的管理者，我始終堅持公平、公正和人性化的管理原則，關(guān)注員工需求，充分關(guān)愛他們，并嚴(yán)格要求工作執(zhí)行。然而在工作進(jìn)展中，還是出現(xiàn)了一些不應(yīng)有的疏漏，接下來我將通過具體的數(shù)據(jù)和事件回顧20xx年的工作進(jìn)展。

一、營收及成本控制

1、營收總體狀況

20xx年餐飲部自營收入考核指標(biāo)為766萬（不含房包早和銷售收入），綜合銷售預(yù)算為1192.06萬，截至12月6日實際完成1071.24萬，完成考核指標(biāo)的89.86%。相差額為120.82萬，預(yù)計20xx年剩余收入可達(dá)65萬，完成總預(yù)算的95.31%。其中10月18日收入15.48萬，創(chuàng)酒店開業(yè)以來單日最高收入；2月、8月、10月和11月的收入均超出二次預(yù)算的考核指標(biāo)。

中餐方面，散客和會議收入都有明顯減少，成為整體收入下降的主要因素。上半年因菜品調(diào)整未取得成效，散客收入為30.12萬。經(jīng)過菜品的大幅度調(diào)整，下半年中餐收入達(dá)49.31萬，僅用五個月便超過上半年整體收入19.19萬，取得良好效果。

西餐的考核指標(biāo)為261.06萬，截至12月6日實際完成263.13萬，完成預(yù)算的100.8%。縱觀全年營收狀況，西餐廳的客源與預(yù)算基本符合，除了大堂吧（截至12月6日）完成11.51萬，預(yù)算為18萬，房包早、散客、送餐均完成全年預(yù)算指標(biāo)。

2、成本費用的控制

在婚宴方面，通過與采購部合作直接從市場采購加吉魚、多寶魚等，大幅降低了成本。調(diào)整廚師團(tuán)隊后，嚴(yán)要求廚師長負(fù)責(zé)初加工、制作過程和出品的質(zhì)量把控，確保出品的標(biāo)準(zhǔn)化。要求中、西廚嚴(yán)格記錄菜品制作時間，尤其是西餐自助冷菜，由廚師長統(tǒng)一管理與監(jiān)督，落實責(zé)任人，并做好各項記錄。

二、團(tuán)隊建設(shè)

明確部門工作目標(biāo)，讓每位員工清楚地知道我們的任務(wù)與目標(biāo)，確保部門信息暢通，資源共享。

“對員工負(fù)責(zé)”。部門要求管理人員時刻關(guān)注員工的情緒，主動與他們溝通，了解員工在生活和工作中遇到的問題，并及時進(jìn)行調(diào)整，以確保他們能以積極的狀態(tài)投入工作。對于工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為，部門會進(jìn)行單獨談話和教育，從而增強團(tuán)隊意識。朱文琪在11月于西餐廳滑倒并扭傷了腳，作為部門負(fù)責(zé)人，我第一時間前往看望關(guān)心，令她感到非常感激并迅速恢復(fù)工作。我們的管理始終堅持以人為本，落實“以誠待人、以理服人”的原則。

“對客戶負(fù)責(zé)”。維護(hù)客人利益、確?？腿藵M意一直是我們的服務(wù)宗旨。我們在服務(wù)上仍有不足，部分管理人員的管理經(jīng)驗及綜合素質(zhì)欠缺，對客戶需求關(guān)注不夠，服務(wù)意識淡薄。因此作為部門負(fù)責(zé)人，我持續(xù)關(guān)注提升管理人員的服務(wù)意識和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，盡管成效尚不顯著，但我相信，通過謙虛的管理態(tài)度，將不斷提升訪客的滿意度。綜合來看，20xx年在菜品和服務(wù)滿意度上較20xx年有明顯提升。

“對上級負(fù)責(zé)”。部門要求各級管理者和員工服從上級指揮，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，與上級溝通，提出合理的解決方案。在工作時間上不計較個人得失，任勞任怨。盡管住在本市，由于工作原因，每月最多也只能回家兩次，母親生病期間更是沒有能陪在她身邊。愛崗敬業(yè)、顧全大局、盡職盡責(zé)的優(yōu)秀品質(zhì)，讓我在部門中起到良好的示范作用。

三、20xx年工作成績與不足

西餐

取得的成績：

1、二月份情人節(jié)優(yōu)惠活動通過優(yōu)雅的裝飾和精心準(zhǔn)備的菜品提升了餐廳的知名度，接待客人36對，當(dāng)天營收為xxx元，與去年相比增加了xxx元。

2、三八婦女節(jié)當(dāng)天接待人次xxx，收入為xxx元。

3、“六一”兒童節(jié)在相關(guān)部門的通力合作下，也取得了理想的收益，當(dāng)天營收為xxxx元。

4、八、九月份推出的“激情啤酒節(jié)”、“海鮮自助餐節(jié)”等優(yōu)質(zhì)促銷提升了季節(jié)性銷售。

5、十月份的xxxx用餐接待中，我作為部門負(fù)責(zé)人，每天睡眠不足4小時，始終在廚房緊跟菜品質(zhì)量，確保各項細(xì)節(jié)的完美，當(dāng)然，每位部門成員也都犧牲了大量休息時間進(jìn)行加班，通過與客人的交流，客人對我們的服務(wù)非常滿意，鄒平甚至主動為來自黑龍江的感冒女運動員送上姜湯，這種小小的關(guān)懷深得客人心。此次接待為xxxx餐飲帶來了36.8萬的收入（包含房包早7.67萬），并收到了幾封客人的表揚信和兩面錦旗。

不足之處：

1、在暗訪中，西餐送餐服務(wù)未按照SOP標(biāo)準(zhǔn)配備花瓶，餐具為一次性餐具且直接接觸桌面，菜品配料不齊；早餐服務(wù)程序不符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、由于日常管理工作不嚴(yán)謹(jǐn)，工作重點不明，酒店質(zhì)量委員會及部門檢查中屢次出現(xiàn)違紀(jì)和操作標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范情況，被評為月度質(zhì)量不合格崗位兩次。

3、對市場及客源的產(chǎn)品調(diào)整力度不足，特色不突出，西餐廚師團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)整，更新了菜品。

4、在團(tuán)隊建設(shè)和員工管理中并沒有形成良性循環(huán)，人員短缺，新員工到崗后前廳和后廚的培訓(xùn)開展不到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序未能達(dá)到公司的SOP要求。

5、西餐夜班多次被MOD查出偷吃問題，盡管部門管理人員進(jìn)行了多次抽查，但問題仍未得到有效解決，“在位不到位”便是對西餐管理問題的真實寫照，20xx年將進(jìn)行“狠抓嚴(yán)管”，以杜絕浪費成本和不良風(fēng)氣。

6、在下半年暗訪中，西餐問題頻發(fā)。

中餐

取得的成績：

1、1-2月份舉辦了冬季滋補湯類美食節(jié)，得到了客人的良好反響。

2、六月份北方公司明查工作中，員工的微笑和周到的服務(wù)得到了檢查組領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。

3、八月份舉辦“激情啤酒節(jié)”主題活動，特價海鮮銷售受到客人好評。

4、調(diào)整中廚房管理班子后，隨之推出的新口味婚宴菜品受到客人好評，但菜品種類仍有待增加。

5、在某時間段中餐包房昆侖廳xx月22日收入達(dá)到xxxxxx元，創(chuàng)酒店開業(yè)以來單個包房收入之最。

6、圓滿接待了大統(tǒng)紡織會議，并承攬了區(qū)政府高規(guī)格用餐任務(wù)，盡管在細(xì)節(jié)溝通上有不足，但員工的工作態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

7、安排中餐領(lǐng)班和主管前往北方公司酒店管理學(xué)校學(xué)習(xí)，并獲得優(yōu)異成績，隨后在部門進(jìn)行了心得分享。

8、婚宴接待中，部門與兄弟部門緊密協(xié)作，確保上菜及時、菜品質(zhì)量良好，達(dá)成了婚宴服務(wù)零投訴的目標(biāo)；在酒水管理上，吸取20xx年不足，制作了酒水暫存管理表，現(xiàn)場有專人管理，得到了客戶的好評。

9、包房服務(wù)上，部門員工多次收到客人的表揚信。

不足之處：

1、管理人員在工作經(jīng)驗及標(biāo)準(zhǔn)方面不足，服務(wù)中缺乏特色與個性化，細(xì)節(jié)關(guān)注不足（如點菜人員的技巧與經(jīng)驗；服務(wù)流程的細(xì)致關(guān)注；員工對菜品知識的掌握；服務(wù)語言的運用）。

2、在明查衛(wèi)生工作中，發(fā)現(xiàn)中餐存在衛(wèi)生死角，反映出低級管理問題，日常檢查和督導(dǎo)不到位，管理人員需負(fù)責(zé)。今后每周展開一次衛(wèi)生大檢查，要求各區(qū)域每天進(jìn)行衛(wèi)生清理，確保落實效果，特別是宴會結(jié)束后的徹底清掃工作。

3、產(chǎn)品在調(diào)整過程中特色不顯著，品牌建立緩慢，雖菜品調(diào)整皆受客人認(rèn)可，但特色菜品未能深入客心，因此立刻樹立特色菜品將是20xx年上半年的目標(biāo)。

四、明確20xx年工作方向以應(yīng)對不足

基于部門取得的成績及各方面不足，我認(rèn)識到管理執(zhí)行力的問題，因此20xx年將從細(xì)節(jié)著手，提升服務(wù)質(zhì)量，從管理出精品，逐層落實管理。

1、重視安全，促進(jìn)經(jīng)營

加強安全教育，特別是對各環(huán)節(jié)易發(fā)生事故的部分進(jìn)行重點強調(diào)。

2、強化培訓(xùn)，提升質(zhì)量

嚴(yán)格按照20xx年50小時培訓(xùn)計劃及餐飲部SOP培訓(xùn)計劃展開培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃已制定），進(jìn)行考核并確保培訓(xùn)效果。

3、控制成本，提升利潤

加強設(shè)施設(shè)備、餐具及易耗品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)制度和賠償制度，控制電能使用，避免長流水，充分利用原材料，以最小成本創(chuàng)造最大價值。

4、加強團(tuán)隊建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定

部門員工與酒店統(tǒng)一思想，重視與員工的思想交流，切實落實“對員工負(fù)責(zé)”的理念。

特感謝北方公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查和指導(dǎo)。針對餐飲部的問題，我們將及時召開會議，進(jìn)行深刻反思和整改，具體整改意見將在本月25日完成。

我們每個人都渴望看到團(tuán)隊的輝煌，但卻因管理意識、業(yè)務(wù)水平的差距，加上不能全面投入到工作中，造成了諸多漏洞。作為部門的管理者，我感受到仍有很多工作需要改進(jìn)，細(xì)節(jié)方面需要進(jìn)一步完善。因此我們不僅要努力完成考核指標(biāo)，還需加強日常工作的管理與培訓(xùn)，目標(biāo)是在20xx年從基礎(chǔ)細(xì)節(jié)管理出發(fā)，嚴(yán)格遵循公司管理制度“深疼厚愛，狠抓嚴(yán)管”。

目前部門面臨的服務(wù)提升問題主要在于人員配置和服務(wù)培訓(xùn)體系尚未建立，實習(xí)生實習(xí)期較短，因此在培養(yǎng)新人的過程中，我們申請?zhí)嵘糠终絾T工的工資，以留住優(yōu)秀員工，建立優(yōu)秀員工體系，更需酒店及人力資源部門的支持。

我要代表部門對辛勤工作的員工表示感謝，是大家的共同努力才帶來了部門的成就。我們都是從基層起步，深知只有在不斷的小事中跌倒和站起才能成熟，才能完美。作為部門負(fù)責(zé)人，須認(rèn)真總結(jié)過去一年的管理經(jīng)驗，吸取精華，去其糟粕。

我明確20xx年的工作方向，將聚焦于部門細(xì)節(jié)管理和經(jīng)營發(fā)展，大家?guī)еe極心態(tài)，全力以赴，攜手共進(jìn)，爭取我們的市場，迎接明年的新任務(wù)。

乘風(fēng)破浪，終將會有時，相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持信任和全體員工的努力下，我們的特色餐飲品牌將在20xx年煥發(fā)新面貌。

感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對餐飲部過去一年工作的支持和配合!

謝謝大家!

經(jīng)理述職報告 13

20xx年10月，我由xx公司調(diào)任為xx部門經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的積極協(xié)助下，我順利開展了部門的各項工作，并完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。通過努力，我贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事們的信任。我將向大家匯報我的工作情況。

　一、重視學(xué)習(xí)，提升自我

作為部門經(jīng)理，要想出色地完成工作，首先要在思想上與公司目標(biāo)保持一致。我始終相信，只有認(rèn)真落實公司的方針政策，服從領(lǐng)導(dǎo)的決策，才能克服各種困難，推動管理工作向前發(fā)展。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司相關(guān)政策，并在實際工作中加以運用，確保公正透明。在工作中，我始終貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，不斷提升自己的思維水平，確保思想與公司的發(fā)展相適應(yīng)。

　二、增強管理能力

作為管理干部，務(wù)必盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極協(xié)調(diào)公司與各部門之間的關(guān)系，做好后勤保障，配合其他部門的工作。在我加入公司初期，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，逐漸掌握了部門的工作流程，認(rèn)真落實公司的要求，推行公開和民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反饋員工的意見和建議，維護(hù)員工的權(quán)益，努力為員工創(chuàng)造更好的生活條件，比如改善伙食條件、為員工宿舍裝上熱水器等，把公司對員工的關(guān)懷傳遞到每一個人心中。

　三、全面推動工作進(jìn)展

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我與部門同事一起，積極完成各項指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。我們保持了良好的安全記錄。在公司開業(yè)初期，結(jié)合公司實際情況，制定和完善了一系列規(guī)章制度，包括伙房管理、宿舍管理、安全保障、考勤記錄等。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們拓展外部聯(lián)系，認(rèn)真做好接待工作。我也積極向領(lǐng)導(dǎo)提出意見，爭取在發(fā)展上開拓新思路，工作中采取新舉措。春節(jié)過后，我們新建了停車場，方便員工停車，而在xx月開始籌備的蔬菜大棚也在順利進(jìn)行，現(xiàn)在已經(jīng)開始種植，預(yù)計能為公司和員工食堂提供新鮮綠色的蔬菜。

　四、緊密合作，團(tuán)結(jié)一致

我深知，個人的力量是有限的。要想在工作中取得成績，必須依賴全體同仁的共同努力。這也是我努力支持其他部門工作的重要原因，為同事們創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。在工作中，我倡導(dǎo)互相尊重與配合，勇于開展批評與自我批評，對同事的缺點及時給予指正，同時也愿意主動承擔(dān)自己在工作中的錯誤并加以改正。我經(jīng)常與一線員工溝通，傾聽他們的心聲，了解他們的困難，這樣不僅促進(jìn)了與員工之間的良好關(guān)系，也獲得了大家的理解和支持。

　五、以身作則，注重實效

公司的各項制度在不斷完善，但若無人認(rèn)真執(zhí)行，就容易淪為空談。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行對同事們的標(biāo)準(zhǔn)有著重要影響。在實際工作中，我堅守“要求他人做到的，自己首先做到”的原則，嚴(yán)格遵守公司各項制度，絕不帶頭違反。

通過近一年的努力，我在工作中取得了一定的成績。我也清楚看到自身的不足之處，如：領(lǐng)導(dǎo)能力需要提升、管理力度不足、工作方法偏單一等。我會在今后的工作中努力改正，也希望全體同事能給予我支持和監(jiān)督。

經(jīng)理述職報告 14

20xx年8月7日，我接到了公司領(lǐng)導(dǎo)的通知，從車間調(diào)入質(zhì)量部，開始從事客戶投訴處理的工作。經(jīng)過整整兩個月的時間，從一開始的不安和困惑，到如今逐漸適應(yīng)新的工作環(huán)境，甚至融入到團(tuán)隊中，這段經(jīng)歷讓我成長了很多。最初我曾考慮過逃避，但后來意識到：只要一個人足夠用心，就一定能夠在任何崗位上做得出色。

來到質(zhì)量部后，我接觸了許多新的工作內(nèi)容。作為客戶代表，我將從以下六個方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請予以評議：

　一、當(dāng)前工作狀態(tài)

我一直是個性格急躁的人，處理問題時常常情緒激動，工作中也常與人發(fā)生爭執(zhí)，效果往往不如預(yù)期。但自從進(jìn)入質(zhì)量部后，我開始樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，在日常的電話溝通、客戶拜訪和陪同審核時，我的性格逐漸發(fā)生了顯著變化，不再輕易發(fā)怒，溝通時更加冷靜思考。與之前相比，我感到這是一個巨大的進(jìn)步。

在9月時，我經(jīng)歷了思想上的起伏，覺得現(xiàn)有崗位無法激發(fā)我的熱情，并一度想要逃離。但周總的一句鼓勵讓我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，付經(jīng)理也給我的工作提出了許多建設(shè)性的意見，并指引了發(fā)展方向。在與客戶的互動中，我意識到自己還有很多不足，逐漸進(jìn)入了工作狀態(tài)，思路也越來越清晰。目前，我只專注于做好本職工作，力爭不讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂，也不給公司帶來損失。現(xiàn)在的工作熱情和狀態(tài)已恢復(fù)良好。

　二、工作思路

A、認(rèn)清形勢，明確客戶代表的必要性。

如今，客戶對零部件質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量處罰和索賠的金額逐漸增加，供應(yīng)商的供貨能力和品牌效應(yīng)也變得愈加重要。當(dāng)前市場競爭不再僅僅依賴產(chǎn)量，只有確保過硬的質(zhì)量，才能贏得客戶的青睞。作為客戶對接人，若無法準(zhǔn)確把握客戶需求，則可能給公司帶來巨大的損失。

B、作為客戶代表，我著重從以下幾個方面開展工作，發(fā)揮我的主觀能動性。

a、聯(lián)系客戶

作為公司的“大使”，我需要積極響應(yīng)客戶的產(chǎn)品需求，保持與客戶的頻繁聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品的零公里及售后情況，對客戶反映的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，并主動排查生產(chǎn)線。如有必要，我會組織相關(guān)人員對質(zhì)量問題進(jìn)行評審，處理結(jié)果及改善意見及時反饋給客戶。只有在客戶認(rèn)同后，我們才能關(guān)閉該問題，爭取為客戶提供“一站式”服務(wù)。

b、推廣產(chǎn)品

我應(yīng)積極推銷公司的產(chǎn)品。當(dāng)客戶來訪時，主動介紹我司的發(fā)展情況，詢問客戶對新業(yè)務(wù)的需求，若有新的需求，需及時向相關(guān)部門報告。在與客戶溝通過程中，宣傳公司的文化和發(fā)展戰(zhàn)略，使客戶了解到我們的決心和實力，為后續(xù)新產(chǎn)品的開發(fā)奠定良好的基礎(chǔ)。

C、內(nèi)部協(xié)調(diào)

作為對外服務(wù)的中心，相關(guān)部門應(yīng)全力配合。我需要充分發(fā)揮客戶代表的角色，有效鏈接各部門，迅速解決客戶的每個投訴和需求。我應(yīng)注重內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的工作。

　三、工作方法

在與客戶的對接過程中，我采用以下工作方法：

1、對客戶郵件和電話投訴的內(nèi)容，首先在前臺進(jìn)行登記，并一一跟進(jìn)。整理投訴內(nèi)容，成立問題處理小組，并安排組內(nèi)相關(guān)人員的任務(wù)。

2、匯整各部門準(zhǔn)備的資料，針對簡單的問題整理好報告交給領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后直接發(fā)給客戶，并電話確認(rèn)客戶是否滿意我們的改善措施。對于復(fù)雜問題，則需通知相關(guān)部門進(jìn)行評審后再回復(fù)客戶。

3、反饋后需到生產(chǎn)線驗證，檢查車間是否按舉措落實。排查同類產(chǎn)品是否存在同樣問題，如有則及時告知車間整改。

4、將驗證資料及結(jié)果反饋至前臺進(jìn)行歸檔。

　四、工作成績

1、在接手客戶投訴工作后的這兩個月中，通過電話回訪和實地拜訪，已基本完成了對負(fù)責(zé)區(qū)域的摸底工作，與客戶對接人建立了良好的互動關(guān)系。

2、引導(dǎo)車間班組長對問題進(jìn)行分析提供整改報告的指導(dǎo)，并培訓(xùn)他們掌握8D報告的相關(guān)知識。

3、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題，確保在領(lǐng)導(dǎo)過問前將問題及時關(guān)閉，對于無法解決的問題，迅速上報領(lǐng)導(dǎo)，尋求支持。

　五、工作不足

在兩個月的外訴工作中，我也意識到一些不足之處，這些需要在以后的工作中糾正，主要表現(xiàn)在：

1、缺乏詳細(xì)的工作計劃和明確的目標(biāo)，導(dǎo)致工作相對被動，主動性較低。

2、工作時間安排不夠合理，未能有效利用時間，造成工作進(jìn)展混亂。

3、在客戶代表的角色上，需要不斷加強個人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便更順利地與客戶交流。

　六、后期工作方向

1、利用數(shù)據(jù)評估工作措施的有效性，每月對工作完成情況進(jìn)行匯總，并形成報告上報給總經(jīng)理。

2、提高客戶滿意度，爭取按客戶要求的進(jìn)度處理每個問題。

3、端正心態(tài)，主動開展工作，合理安排時間，高效解決相關(guān)問題。

4、制定詳細(xì)的工作計劃和目標(biāo)后再開展工作，避免無效的努力，確保目標(biāo)明確。

5、積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展好質(zhì)量部的工作，不拖后腿，提高部門的權(quán)威性。許多事情，只有通過實踐才能體會其深意，單純抱怨將無法取得新的成功和收獲。

6、加強培訓(xùn)。為了提升服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、公司規(guī)定和專業(yè)知識。采用集中培訓(xùn)與個別培訓(xùn)相結(jié)合的方式，并定期進(jìn)行測驗與年終評估。

7、強化理賠質(zhì)量。嚴(yán)格把住定損、核價、責(zé)任界定關(guān)，認(rèn)真處理拒賠案件和剔除不合理賠付，努力為公司節(jié)省成本，創(chuàng)造利潤。

　八、存在的問題

1、思想觀念保守，缺乏創(chuàng)新和大膽嘗試，工作力度不足，組織和協(xié)調(diào)能力還有待提升。

2、客服的基礎(chǔ)工作亟需改善，如制度、人員、流程和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等不足。

3、對制度的貫徹和執(zhí)行不夠嚴(yán)格細(xì)致，影響工作效率和質(zhì)量。

4、服務(wù)意識有待提升，缺乏創(chuàng)新的服務(wù)辦法，使得服務(wù)體系不夠健全。

　九、今后的打算

1、加強思想政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行公司方針政策，樹立服務(wù)和管理的理念。

2、加強管理，注重人員的管理和業(yè)務(wù)流程，確保規(guī)范有序的運作。