物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案旨在確保業(yè)主及顧客的安全，降低損失，并對各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)等）進(jìn)行有效處理。應(yīng)急預(yù)案包含事件處理流程、職責(zé)分工、現(xiàn)場控制等多個方面。物業(yè)管理人員需在事件發(fā)生時迅速評估情況，及時報告并采取初步措施，確保人員安全，并組織必要的救援和疏散。重要設(shè)備如電梯、供電系統(tǒng)等的管理和監(jiān)控也是預(yù)案的重點。預(yù)案還強(qiáng)調(diào)了應(yīng)急小組的組織結(jié)構(gòu)與協(xié)同工作，確保在意外事件中各方有效合作，通過事后總結(jié)和評估，不斷完善應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對能力。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 1篇

在物業(yè)突發(fā)事件發(fā)生時，為確保小區(qū)業(yè)主的人身安全與財產(chǎn)安全，我們制定了以下應(yīng)急預(yù)案：

一）、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即通知維修團(tuán)隊及相關(guān)工作人員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；

二）、根據(jù)事件的具體情況，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施；

三）、通過電梯內(nèi)的通訊對講設(shè)備或其他通訊方式，及時確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人員，并進(jìn)行逐部排查；

四）、啟動備用發(fā)電機(jī)，保障部分供電；

五）、關(guān)閉電梯及各單元的總電源開關(guān)，必要時可切斷高壓隔離開關(guān)的電源；

六）、確保發(fā)電機(jī)電源輸出的總開關(guān)閉合；

七）、檢查雙電源切換開關(guān)是否處于備用狀態(tài)；

八）、依次開啟各個分回路的開關(guān)；

九）、在送電之前，務(wù)必確認(rèn)所有電源開關(guān)與控制開關(guān)均已關(guān)閉，確保無誤后分級送電，避免電器元件損壞；

十）、停電與送電操作必須遵循安全措施，至少由兩人協(xié)同完成，嚴(yán)禁單人操作；

十一）、密切觀察電梯、水泵及其他設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；

十二）、在總配電室及發(fā)電機(jī)房各指派一人值班，直到市電恢復(fù)正常供應(yīng)；

十三）、在小區(qū)通道、單元門及其他公共區(qū)域張貼溫馨提示，及時告知業(yè)主相關(guān)信息。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 2篇

　一、目的

為應(yīng)對突發(fā)性物業(yè)事件，確保業(yè)主、租戶及顧客的安全，降低損失風(fēng)險。

　二、適用范圍

該預(yù)案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有突發(fā)事件處理。

　三、職責(zé)

1、物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)事件的初步響應(yīng)，及時通知相關(guān)部門，并對外發(fā)布必要的信息。

2、安全監(jiān)控人員負(fù)責(zé)對事件現(xiàn)場的實時監(jiān)控，確保無人員傷害和二次事故的發(fā)生。

3、保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，確保安全通道暢通，并協(xié)助撤離人員。

4、應(yīng)急小組成員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，協(xié)助處理事件，做好現(xiàn)場記錄。

5、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需及時協(xié)調(diào)資源，進(jìn)行事件的跟進(jìn)和調(diào)查。

　四、處理流程

(一)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序：

1、初步評估

2、外部聯(lián)絡(luò)

(二)應(yīng)急處理方案：

1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解情況并采取初步措施：

1.1 在確認(rèn)事件性質(zhì)后，及時向監(jiān)控中心報告，并進(jìn)行信息記錄。

1.1.1 根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，決定是否對外通知業(yè)主和租戶。

1.1.2 在第一時間對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖，防止無關(guān)人員進(jìn)入。

1.1.3 組織保安力量進(jìn)行現(xiàn)場控制，確保不出現(xiàn)混亂。

1.1.4 對于需要緊急救助的人員，立即聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)單位。

1.2 對于需要后續(xù)調(diào)查的事件，收集證據(jù)并做好詳細(xì)記錄，方便后續(xù)分析。

2、安全保障措施如下：

2.1 監(jiān)控和安全人員

2.1.1 在接到事件報告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，并對周邊區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。

2.1.2 持續(xù)向物業(yè)管理人員匯報現(xiàn)場情況，提供決策支持。

2.1.3 在必要時，通過廣播系統(tǒng)告知在場人員事件的性質(zhì)和應(yīng)對措施。

2.1.4 維持現(xiàn)場秩序，確保人員安全，并防止恐慌情緒的蔓延。

2.2 物業(yè)管理人員

2.2.1 迅速到達(dá)事件現(xiàn)場，了解事件進(jìn)展并做出合理決策。

2.2.2 組織現(xiàn)場工作人員，分派各自職責(zé)，確保行動有序。

2.2.3 對于受影響業(yè)戶，及時溝通并提供必要的援助。

2.2.4 如有損失發(fā)生，及時做好記錄和報告，準(zhǔn)備相關(guān)索賠材料。

3、現(xiàn)場工作人員安全措施如下：

3.1 遇到突發(fā)事件時，保持冷靜，迅速評估現(xiàn)場情況。

3.2 必要時，告知顧客暫時疏散，保障安全通道的暢通。

3.3 在撤離過程中，按預(yù)定路線引導(dǎo)人員，避免混亂。

3.4 事件處理結(jié)束后，配合管理人員做好相關(guān)工作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

(三)應(yīng)急處理注意事項：

1、確認(rèn)事件中是否有被困人員，必要時啟動救援方案。

2、檢查重要系統(tǒng)（如通風(fēng)、監(jiān)控等）是否正常運(yùn)作，以保護(hù)現(xiàn)場安全。

3、在資源有限的情況下，合理調(diào)配人員，確保每個區(qū)域的安全。

4、應(yīng)急響應(yīng)期間，保持與各方的良好溝通，及時傳達(dá)信息。

5、在事件處理結(jié)束后，針對事件進(jìn)行總結(jié)、評估，制定后續(xù)改進(jìn)方案。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3篇

　1、火災(zāi)：

（1）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況，保安人員應(yīng)立即通過對講機(jī)或電話向物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長報告具體位置，并迅速前往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行救援和疏散，確保人員安全。

（2）到達(dá)現(xiàn)場后，保安人員應(yīng)迅速評估火勢及受困人員情況，開展初步救援措施。

（3）若火勢無法控制，應(yīng)立即啟動消防報警系統(tǒng)，并協(xié)助疏散附近的居民和工作人員，防止火勢蔓延。

（4）物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長在接到報告后，應(yīng)迅速調(diào)動現(xiàn)場的保安力量，指揮滅火和救援工作，并與消防部門取得聯(lián)系，請求支援。

　2、爆炸事件：

（1）一旦收到爆炸事件的報案或目擊信息，保安人員應(yīng)迅速用對講機(jī)或電話向物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長反饋事件地點和情況，并迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行初步處理。

（2）保安人員應(yīng)立即疏散現(xiàn)場人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并確保遠(yuǎn)離爆炸核心區(qū)域，避免二次傷害。

（3）應(yīng)盡快聯(lián)系專業(yè)救援隊伍和醫(yī)療服務(wù)，確保傷員得到及時救助。

（4）物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長應(yīng)立即指揮現(xiàn)場保安人員進(jìn)行增援，確?，F(xiàn)場安全，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　3、治安事件：

（1）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)治安事件或接到報案，保安人員應(yīng)迅速用對講機(jī)或電話向物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場情況，迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行干預(yù)。

（2）在控制現(xiàn)場局勢的須記錄涉事人員的身份信息，并保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。

（3）必要時，應(yīng)聯(lián)系警方到場處理，并協(xié)助調(diào)查，確保后續(xù)處理工作順利進(jìn)行。

（4）物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長接到報告后，需調(diào)動所有可用保安力量，盡快趕赴現(xiàn)場指揮，確保治安事件得到有效控制。

　4、水災(zāi)：

（1）當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生水災(zāi)時，保安人員應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長報告受災(zāi)情況和具體地點，并迅速前往現(xiàn)場進(jìn)行救援工作。

（2）應(yīng)迅速組織疏散受影響人員，確保其安全撤離至高地或安全區(qū)域。

（3）保安人員需密切關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)急響應(yīng)措施，防止二次災(zāi)害發(fā)生。

（4）物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長應(yīng)組織周邊保安力量進(jìn)行增援，并根據(jù)實際情況聯(lián)系專業(yè)救援團(tuán)隊進(jìn)行進(jìn)一步處理。

　5、食物中毒：

（1）如果接到食物中毒的報警，保安人員應(yīng)立刻通過對講機(jī)或電話聯(lián)系物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長，報告現(xiàn)場情況，并迅速采取隔離措施，防止事件擴(kuò)散。

（2）按照應(yīng)急預(yù)案，保安人員應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行救護(hù)，并協(xié)助送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（3）在確保傷員得到救助后，保安人員應(yīng)防止現(xiàn)場的進(jìn)一步污染，保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù)。

（4）物業(yè)管理部經(jīng)理/隊長/班長需要立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織事故調(diào)查，并根據(jù)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理情況。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 4篇

　物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

⑴、當(dāng)物業(yè)管理人員接到突發(fā)事件報告時，必須立即保持冷靜，迅速評估現(xiàn)場情況，確認(rèn)事件類型，并立即向管理處報告，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。

⑵、在確保證人身安全的前提下，物業(yè)管理人員應(yīng)迅速采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，同時設(shè)法安撫現(xiàn)場人員，確保他們的情緒穩(wěn)定。

⑶、對于涉及人員傷害的事件，應(yīng)立即撥打相關(guān)救援電話，同時安排合適的人員送傷者前往醫(yī)院救治，確保傷者得到及時處理。

⑷、所有參與處理突發(fā)事件的工作人員必須在現(xiàn)場維持秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入，并保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù)，待專門人員到場處理。

⑸、在突發(fā)事件處理完畢后，負(fù)責(zé)人員需對事件經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息完整，包括接報時間、事件發(fā)生時間、各方到場時間及處理結(jié)果等。

　火災(zāi)應(yīng)急處理

⑴、當(dāng)接到火災(zāi)報警時，物業(yè)管理人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報，并撥打“119”進(jìn)行報警，同時迅速組織人員進(jìn)行疏散。

⑵、疏散人員時應(yīng)安排從消防通道撤離，禁止使用電梯，確保每位員工聽從指揮，依照指定的撤離路線有序而迅速地撤離。

⑶、如現(xiàn)場有人員被困，盡量確保他們的安全，并記錄被困人員的具體位置，待專業(yè)救援人員到場后進(jìn)行解救。

⑷、火災(zāi)撲滅后，組織有關(guān)人員對火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查，并配合消防部門進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施恢復(fù)正常。

⑸、火災(zāi)處理結(jié)束后，物業(yè)管理部需撰寫詳細(xì)的事件報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括事件的起因、經(jīng)過、處理結(jié)果及損失評估，及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　水患應(yīng)急處理

⑴、當(dāng)出現(xiàn)暴雨或水位上升時，物業(yè)管理人員應(yīng)立即開展巡查，確認(rèn)受影響區(qū)域，并及時采取排水和疏通措施，防止積水現(xiàn)象加重。

⑵、如發(fā)現(xiàn)低洼區(qū)域出現(xiàn)積水，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行排水作業(yè)，并在周邊設(shè)置警示標(biāo)志，提醒居民注意安全。

⑶、在水患發(fā)生期間，應(yīng)建立專門的應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)信息收集和現(xiàn)場管理，確保各項工作有序進(jìn)行。

⑷、水患結(jié)束后，快速組織對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理，并對設(shè)施進(jìn)行檢查，確保居民的生活和財產(chǎn)安全。

⑸、所有處理過程應(yīng)詳細(xì)記錄，問題和經(jīng)驗總結(jié)應(yīng)在后期進(jìn)行復(fù)盤，確保未來應(yīng)急工作更加規(guī)范有效。

　電梯被困應(yīng)急處理

⑴、當(dāng)物業(yè)人員接到電梯被困報告時，應(yīng)立即派專人前往現(xiàn)場查看情況，確認(rèn)被困人員的數(shù)量及狀態(tài)，并保持和被困人員的溝通。

⑵、通知工程部調(diào)派專業(yè)人員進(jìn)行救援，并及時通知業(yè)主或住戶，保持信息暢通。

⑶、如被困人員表現(xiàn)出焦慮或不適，應(yīng)及時進(jìn)行安撫，并告知他們救援人員正在趕來的信息。

⑷、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有身體不適，需立即安排醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救助，確保被困者的安全和健康。

⑸、解救完成后，要對事件原因進(jìn)行調(diào)查，確保電梯設(shè)施的正常運(yùn)作，并對事件處理進(jìn)行記錄所有相關(guān)信息，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 5篇

為保障物業(yè)管理過程中各類突發(fā)事件能夠得到及時、高效、有序的處理，維護(hù)業(yè)主的安全與生活質(zhì)量，結(jié)合我部門的實際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

本預(yù)案所指的突發(fā)事件，是指突然發(fā)生并對物業(yè)管理和住戶生活造成嚴(yán)重影響的事件，包括但不限于火災(zāi)、暴力事件、盜竊、自然災(zāi)害等。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處置工作，成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

二、應(yīng)急小組

（1）突發(fā)事件指揮部

由領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員組成；現(xiàn)場總指揮由組長擔(dān)任，組長不在時由副組長擔(dān)任；如正、副組長均不在，則由現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

指揮部職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)對工作。

（2）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組

組長：

副組長：

成員：

基本職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，掌握現(xiàn)場情況，及時傳達(dá)報告信息，外部聯(lián)系處理，確保各項指揮命令的貫徹執(zhí)行，組織相關(guān)人員按照預(yù)案執(zhí)行處置，配備必要的通訊設(shè)備和安全防護(hù)用品，制定應(yīng)急廣播內(nèi)容。

（3）緊急機(jī)動處置組

組長：

副組長：

成員：

基本職責(zé)：在指揮部的指令下，迅速趕赴現(xiàn)場，安撫現(xiàn)場人員情緒，切斷潛在的危險源，果斷處理現(xiàn)場情況，及時反饋信息，控制局面，等待增援，配備必要的通訊和防護(hù)設(shè)備。

（4）疏散組

組長：

副組長：

成員：

基本職責(zé)：在指揮組的安排下，依照預(yù)設(shè)路線和順序，組織有序疏散住戶，確保疏散和撤離過程的安全與高效。

（5）警戒組

組長：

副組長：

成員：

基本職責(zé)：在突發(fā)事件后迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，劃定警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保疏散現(xiàn)場人員及重要物資，并做好現(xiàn)場隔離措施。

三、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

（一）火災(zāi)事件

1、處理程序

（1）任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須立即采取必要的應(yīng)急措施，根據(jù)火勢情況及時報警（電話119），并清楚表述：“某某小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，請盡快派人處理”，待確認(rèn)后再掛斷電話。

（2）第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)準(zhǔn)確報告火災(zāi)原因，如電源起火，應(yīng)立即切斷電源。

（3）迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并派人前往最近的路口引導(dǎo)消防車進(jìn)場。

（4）有關(guān)人員在消防車到達(dá)之前，義務(wù)消防員及其他人員應(yīng)迅速前往現(xiàn)場進(jìn)行救援，原則是“先救人，后救物”。

（5）使用工具：消防栓、滅火器、濕棉被等。

（6）無關(guān)人員應(yīng)遠(yuǎn)離火場，以便于消防車輛順利進(jìn)入。

2、注意事項：

（1）火災(zāi)事故首要任務(wù)是保護(hù)人員安全，任何撲救行動都需在確保人身安全的前提下進(jìn)行。

（2）火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)遵循邊撲救邊報警的原則。

（3）逃生時應(yīng)掌握正確的方法和技巧（略）。

（4）不建議組織非專業(yè)人員參與滅火。

（二）暴力事件

1、處理程序：

（1）任何工作人員發(fā)現(xiàn)或得知暴力事件時，應(yīng)立即采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，迅速指派相關(guān)人員到現(xiàn)場采取有效措施，并與執(zhí)法部門協(xié)作處理。

2、注意事項：

（1）在處理事件時要保持冷靜，果斷采取應(yīng)對策略。

（2）處理暴力事件的原則是：迅速控制事態(tài)，保障人員安全，減少傷害。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 6篇

　1、目的

增強(qiáng)本物業(yè)公司在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)能力，提高事故處置水平，盡量降低事件造成的損失。

　2、適用范圍

適用于本物業(yè)公司在發(fā)生各類突發(fā)事件時的應(yīng)急處理工作。

　3、工作程序

3.1辦公室時間突發(fā)事件的應(yīng)急處置

3.2非辦公室時間突發(fā)事件的應(yīng)急處置，包括夜間、周末及節(jié)假日等情況的基本處理流程。

3.1辦公室時間突發(fā)事件的應(yīng)急處置需進(jìn)行如下細(xì)化：

3.2.1員工接到客戶或其他人員報告突發(fā)事件后，需立即通知保安主管和維修值班人員，并根據(jù)情況向物業(yè)負(fù)責(zé)人報告。

3.2.2如需進(jìn)入客戶單元進(jìn)行檢查和搶修，應(yīng)及時聯(lián)系業(yè)主的緊急聯(lián)系人，征得同意后方可進(jìn)入，或選擇等待其到達(dá)。

3.3注意事項

3.3.1如果事件影響到電梯，應(yīng)將電梯停至頂層，并用沙袋封住電梯門，隨后工程人員需前往頂層關(guān)閉電梯電源，以免引起電梯長時間報警，造成故障或客戶恐慌。負(fù)責(zé)門崗的保安應(yīng)及時告知前臺接待人員，協(xié)助維持大廳秩序。

3.3.2沙袋的擺放位置應(yīng)優(yōu)先考慮電梯、配電室、檔案室和客戶房門等關(guān)鍵區(qū)域，其次是在狹窄通道和門口等重要出入口，確保能夠迅速有效地控制水流。

3.3.3水流疏導(dǎo)的原則是將水引導(dǎo)至衛(wèi)生間、樓梯間和排水口，降低水流蔓延造成的損失?？刹扇《喾N方式實現(xiàn)疏導(dǎo)，包括封堵、引導(dǎo)水帶和吸水等。

3.3.4第一時間到達(dá)現(xiàn)場的保安和工程人員應(yīng)立即切斷已受損或有潛在危險的電氣設(shè)備電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層的電源，以防止短路、漏電或觸電事故的發(fā)生。

3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、開啟排水閥是應(yīng)急處理的關(guān)鍵步驟。消防、生活和空調(diào)三個系統(tǒng)都有主閥和分閥應(yīng)事先了解，原則是“先關(guān)總閥后關(guān)分閥”或“總閥與分閥同時關(guān)閉”，在關(guān)閉消防系統(tǒng)的主閥時應(yīng)先關(guān)閉消防水泵閥門。

3.3.6監(jiān)控室的保安應(yīng)緊密關(guān)注監(jiān)控畫面，留意消防泵的啟動狀態(tài)，并與現(xiàn)場的搶修人員保持有效溝通，同時協(xié)助安排通訊及人員調(diào)度。

3.3.7如確認(rèn)泄漏嚴(yán)重，物業(yè)管理主任應(yīng)在第一時間通知大樓業(yè)主的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.3.8業(yè)主單元內(nèi)的漏水事故主要源自消防和空調(diào)水系統(tǒng)，消防水管爆裂的可能性較大。在無法立即進(jìn)入的情況下，建議先關(guān)閉消防水進(jìn)水閥并開啟排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)的影響。

3.3.9保安和工程人員在日常巡查中應(yīng)關(guān)注跑水、漏水等情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

3.4電梯底坑進(jìn)水處理

遵循《電梯突發(fā)事故處理預(yù)案》進(jìn)行處置。

3.5后續(xù)處理

3.5.1應(yīng)按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》及安全管理部的《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。

3.5.2現(xiàn)場相關(guān)照片應(yīng)進(jìn)行拍攝留存，必要時進(jìn)行保險理賠申請。

　4、相關(guān)文件

4.1《電梯突發(fā)事故處理預(yù)案》

5 適用記錄

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7篇

為確保在小區(qū)發(fā)生突然事件時，能夠迅速、有效、有序地開展應(yīng)急處置，協(xié)同相關(guān)部門展開救援工作，維護(hù)事態(tài)穩(wěn)定，減少損失，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合我們街道的物業(yè)管理實際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　一、應(yīng)急處置范圍

本預(yù)案適用于小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件及安全隱患的應(yīng)急處理。

　二、應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）海頓物業(yè)管理處成立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。

組長：副組長：成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急處置工作；

2、依據(jù)事件的具體情況，統(tǒng)籌安排相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的實施，并對需要緊急救援的情況采取相應(yīng)措施，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援；

3、在管理處中調(diào)配各類救援資源、設(shè)備和人力；

4、視突發(fā)事件的影響情況，組織人員進(jìn)行疏散，確保周邊單位和人員的安全；

5、對于集體上訪的居民，提供政策解讀，妥善處理與物業(yè)管理相關(guān)的各類問題；

6、協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)社會秩序，并妥善安慰和關(guān)懷傷亡人員及其家屬。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 8篇

　1．總則

1.1 編制目的

為了科學(xué)、高效地應(yīng)對本市物業(yè)管理區(qū)域可能發(fā)生的突發(fā)安全事件，規(guī)范應(yīng)急處理流程，有效消除安全隱患，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。

1.2 編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國務(wù)院物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。

1.3 編制范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全事件應(yīng)急處置工作。

1.4 編制工作原則

1.4.1 塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，各區(qū)（市）的物業(yè)行政管理部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，確保條塊結(jié)合、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，構(gòu)建快速、靈活且功能齊全的預(yù)警與應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。

1.4.2 以人為本，依法規(guī)范。以保障廣大人民群眾的生命安全為出發(fā)點與落腳點，最大限度減少安全事件對人身和財產(chǎn)的危害；應(yīng)急預(yù)案必須符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，與政策相結(jié)合，依法實施應(yīng)急預(yù)案。

1.4.3 預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)需樹立“預(yù)防為主”的理念，保持應(yīng)對安全事件的常備狀態(tài)，定期完善應(yīng)對機(jī)制、預(yù)案和工作準(zhǔn)備。組建安全應(yīng)急專業(yè)小組，增強(qiáng)管理人員的安全培訓(xùn)，定期組織員工與居民進(jìn)行安全演練。

　2．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1 指揮機(jī)構(gòu)

基于安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市物業(yè)辦主任擔(dān)任組長，并由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。

2.2 工作機(jī)構(gòu)

物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室，掛靠市物業(yè)辦，主任為張宣文，常務(wù)副主任為王西濤。辦公室職責(zé)包括：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域的安全督查工作，提供指導(dǎo)性意見，組織召開安全工作聯(lián)席會議，傳達(dá)上級關(guān)于安全工作的重要指示和相關(guān)文件，及時向上級報告突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況，以及其它內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

2.3 成員單位及職責(zé)

各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門需成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，確立專職工作人員，依據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況明確職責(zé)分工，積極組織和落實安全工作，及時處理和解決工作中出現(xiàn)的問題，強(qiáng)化安全檢查工作的監(jiān)督與檢查。

2.4 督察長效機(jī)制

各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的1-2名工作人員，組成督導(dǎo)組，定期對安全工作進(jìn)行指導(dǎo)和督察，并提出意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)建立檢查小組，全面督察轄區(qū)內(nèi)的安全隱患，及時整理并上報檢查情況。

2.5 信息報送和處理

2.5.1 各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)需建立快速安全事件信息報送制度，制定應(yīng)急值守、報告和舉報制度，確保信息的及時、準(zhǔn)確報送。

2.5.2 各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按照規(guī)定及時向上級部門報告安全事件的應(yīng)急處置情況。

2.5.3 在處理安全事件的過程中，相關(guān)單位需24小時值班，及時通報情況并反饋信息。

2.5.4 物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后及時通報相關(guān)單位。

2.6 指揮和協(xié)調(diào)

2.6.1 各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門需采取措施確保政令暢通。對于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)。

2.6.2 應(yīng)急預(yù)案啟動后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門需及時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，落實安全工作。

　3．重點區(qū)域和部位的安全工作

3.1 物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場及辦公樓等設(shè)施，包括配電室、泵房、中央空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房和電梯機(jī)房等存在的設(shè)備損壞及因無法使用所導(dǎo)致的安全隱患。

3.2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章建筑、占用消防通道、疏散通道等安全隱患，出租房屋及沿街店面存在的安全隱患，以及建筑周圍妨礙應(yīng)急車輛通行的危害。

3.3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施整治狀況，設(shè)施的不正常使用或因被盜損壞所造成的安全隱患。

3.4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因車輛集中停放造成的停車場安全隱患，以及因應(yīng)急設(shè)施缺損或無法使用造成的隱患。

3.5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”及“小商場、小餐飲、小旅館等場所”的安全隱患。

3.6 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)品的生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所的安全隱患。

　4．安全工作完善事項

4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需對公共區(qū)域的安全重點部位設(shè)置警示標(biāo)識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置清晰、文明的警示標(biāo)識，并告知注意事項與禁止行為。

4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提醒業(yè)主進(jìn)行自我檢查，告知業(yè)主注意雨蓬、花架、陽臺扶手等部位的安全隱患，強(qiáng)化自我安全防范意識。

4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點部位的巡查，對管理區(qū)域內(nèi)的消防及公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改并做好記錄，確保安全。

4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況定期修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，確保應(yīng)急處理程序的明確和有效。

4.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)市政府的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，遇到惡劣天氣需立即采取行動，確保安全工作落實到位。

4.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域出入口的值班與巡查，實行24小時安全防范制度，確保游客及車輛的出入登記制度落實，確保車輛停放秩序。

4.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平，維護(hù)實施的監(jiān)控和報警系統(tǒng)。

　5．緊急處置

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視安全工作，將其視為與群眾生命財產(chǎn)安全息息相關(guān)的重大問題，切實加強(qiáng)小區(qū)的安全檢查和監(jiān)督。物業(yè)負(fù)責(zé)人作為安全工作的第一責(zé)任人，發(fā)生安全問題需第一時間向相關(guān)部門報告并及時處理現(xiàn)場情況。

　6．后果評估

6.1 安全事件應(yīng)急處置后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門需查明事件原因，若為責(zé)任事故，需查明責(zé)任人及其責(zé)任，及時撰寫調(diào)查報告并上報。

6.2 通過總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機(jī)制，提升預(yù)警及應(yīng)急處置能力，以提高管理水平，避免類似事件的再次發(fā)生。

　7．監(jiān)督管理

7.1 預(yù)案演練

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案演練，明確演練內(nèi)容和目標(biāo)，制訂詳細(xì)計劃，對參與演練人員進(jìn)行安全教育并落實措施，演練后總結(jié)效果。

7.2 宣傳

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)利用宣傳欄、社區(qū)刊物等渠道積極開展安全知識宣傳，增進(jìn)居民安全意識，營造良好安全氛圍。

7.3 獎勵與責(zé)任

7.3.1 對在應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的單位與個人，物業(yè)行政管理部門應(yīng)及時通報并予以表彰。

7.3.2 對于失職、瀆職導(dǎo)致?lián)p失的單位或個人，依法追究責(zé)任，構(gòu)成犯罪的應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)處理。

7.4 監(jiān)督檢查

7.4.1 各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，市物業(yè)行政管理部門定期組織全市安全隱患巡查。

存在嚴(yán)重問題的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將受到嚴(yán)肅處理，并記錄在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案中。

7.4.2 物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組與有關(guān)行政部門對預(yù)案實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保措施落實到位。

　8．預(yù)案更新

市物業(yè)行政管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況及法律法規(guī)的變動及時修訂本預(yù)案。

　9．預(yù)案實施時間

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 9篇

　一、 物業(yè)突發(fā)事件處理規(guī)程

1． 盜竊事件處理

（1） 在巡查中發(fā)現(xiàn)或接到報案，若轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，安保員需迅速趕往現(xiàn)場，設(shè)法抓捕嫌疑人。如力量不足或嫌疑人迅速逃離，需立即通過對講機(jī)通知班長，簡要描述現(xiàn)場情況并持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場。

（2） 領(lǐng)班接到報告后，應(yīng)立即通知隊長，調(diào)動其他安保員，封鎖轄區(qū)的出入口，并指派人員前往現(xiàn)場增援。

（3） 現(xiàn)場如有財物或人員受到損害，須及時拍照或錄音保存證據(jù)，保護(hù)現(xiàn)場并記錄目擊者信息，同時報派出所處理。

　二、 停電、停水應(yīng)急處理

1． 停水處理方案

（1） 如計劃維修供水設(shè)備或清洗水池需要停水，管理處須提前24小時以書面或電話形式通知入駐單位，以便其做好蓄水準(zhǔn)備。

（2） 若因臨時搶修需停水，需提前20分鐘通過電話或口頭形式告知相關(guān)部門，并盡量縮短維修時間。

（3） 若供水部門通知停水，須在接到通知后1小時內(nèi)，將停水原因和預(yù)計恢復(fù)時間告知各用戶，提醒其做好節(jié)約用水的準(zhǔn)備。

2． 停電應(yīng)急處理方案

（1） 按計劃維修需停電時，管理處須提前12小時以書面或電話形式發(fā)出通告，并確保消防水泵、生活水泵正常運(yùn)作。

（2） 臨時搶修需停電的，需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，并提前10分鐘用電話或口頭形式通知各用戶。

（3） 供電部門停電通知后，須在1小時內(nèi)將停電原因及恢復(fù)消息告知各用戶。

（4） 遇到配電房設(shè)備故障造成局部停電，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)供電部門進(jìn)行搶修處理。

（5） 停電期間，安保員需加強(qiáng)對行政中心的巡查和出入人員的檢查，防止犯罪分子乘機(jī)作案。

（6） 對于故障造成的停電，事后需進(jìn)行原因分析并做好記錄。

　三、 水浸事件處理規(guī)程

1． 當(dāng)值安保員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，需立即報告領(lǐng)班，并迅速采取就近防水措施保護(hù)設(shè)備設(shè)施（例如電梯、電房等），防止損害。

2． 安保隊長和管理處主任接到報告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場組織搶修。

3． 查明浸水原因并采取有效的阻截措施。如因暴雨洪水引發(fā)水浸，應(yīng)在低洼的出入口擺放沙包或備用攔水閘板；如是市政地下水反溢，應(yīng)封閉地下水道的入口并利用排水泵抽取積水；如因轄區(qū)管道設(shè)施損壞造成水浸，應(yīng)首先關(guān)閉相關(guān)的水閥或供水泵。

4． 組織當(dāng)班安保員根據(jù)情況與工程人員共同采取有效措施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電源，盡量減少損失。

5． 水浸排除后，需立即通知清潔員清理積水并恢復(fù)現(xiàn)場環(huán)境，同時通知工程人員檢查故障原因及修復(fù)受損設(shè)施。

　四、 臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程

1． 在臺風(fēng)、暴雨來臨前，管理處應(yīng)向住戶及各部門發(fā)布通告，并做好防風(fēng)雨材料準(zhǔn)備工作。

2． 管理處應(yīng)密切關(guān)注臺風(fēng)動態(tài)，及時向住戶通報情況。

3． 一旦管理處發(fā)出戒備狀態(tài)，各部門應(yīng)準(zhǔn)備好抗災(zāi)害工作：

4． 安保、管理員需加強(qiáng)轄區(qū)巡查，提醒住戶關(guān)好門窗，移走可能掉落的物品，并檢查未售出房屋的門窗安全。

5． 保潔員需及時清理沙井蓋、地漏、溝渠與排水口等堵塞物，確保排水通暢。

6． 工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備室，關(guān)閉門窗，確保發(fā)電機(jī)正常運(yùn)作，檢查電池充足情況及排水泵的準(zhǔn)備。

7． 管理處需儲備必要物資，如繩索、電池、雨衣等。

8． 當(dāng)管理處發(fā)布緊急令時，各部門應(yīng)進(jìn)入緊急狀態(tài)，迅速就位。

（1）安保：當(dāng)值安保員應(yīng)堅守崗位，密切注意周圍情況，天色變暗時適時開啟警示燈。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告管理處，巡值安保應(yīng)加強(qiáng)巡視，其余安保人員需待命，不得擅自離開。

（2）工程人員：當(dāng)值水電工應(yīng)到場備勤，強(qiáng)化設(shè)備房的巡查工作。

（3）車管員：提高警惕，密切關(guān)注車輛進(jìn)出及車庫的積水狀況。

（4）監(jiān)控中心人員：注意觀察各監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況需及時匯報管理處。

（5）保潔員：在暴雨期間，檢查各自負(fù)責(zé)區(qū)域的排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞要立即清理。

（6）總經(jīng)理及管理處主任應(yīng)有一人在管理處或監(jiān)控中心指揮全面工作。

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 10篇

一、火災(zāi)應(yīng)急處理方案

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，第一時間按下火警報警按鈕，通知物業(yè)管理中心，并立即撥打119報警。迅速組織工作人員疏散現(xiàn)場人員，確保安全，避免人員傷亡。

2、啟動消防系統(tǒng)，檢查消火栓和滅火器的完好性。若火勢較小且在可控范圍內(nèi)，經(jīng)過培訓(xùn)的人員可嘗試使用滅火器進(jìn)行撲滅，切忌冒險。

3、在疏散過程中，確保所有入口和通道暢通，避免擁堵。同時安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散，將人員帶到安全區(qū)域。

4、保持與消防部門的聯(lián)系，提供現(xiàn)場情況及火勢發(fā)展，并配合消防隊員的指揮與救援工作。

5、事件結(jié)束后，組織人員對火災(zāi)原因進(jìn)行分析，撰寫事故報告，并向相關(guān)部門通報情況，以便吸取教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

二、洪水應(yīng)急處理方案

1、遇到洪水來襲，立即啟動預(yù)警機(jī)制，通知所有住戶并要求他們采取防范措施，盡量將貴重物品轉(zhuǎn)移至高處。

2、安排專人巡視小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，及時疏通堵塞區(qū)域，并在需要時施放沙袋以防水位上升。

3、對處于低洼區(qū)域的住戶進(jìn)行重點關(guān)注，并根據(jù)天氣變化，決定是否組織撤離。

4、保持與氣象局及相關(guān)防汛部門的聯(lián)系，了解洪水動態(tài)，并及時向居民通報最新信息。

5、洪水退去后，及時組織清理工作，對受損設(shè)施進(jìn)行評估并制定修復(fù)計劃，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更新應(yīng)急預(yù)案。