小區(qū)如同一座微縮的社會，安全與溫暖是其最基本的需求。然而，火災隱患卻常常潛伏在不易察覺的角落。為此，制定合理有效的小區(qū)消防應急預案，成為保障居民生命財產安全的關鍵所在。通過對火災應急流程的深入解析，明確分工、強化培訓、模擬演練，我們不僅能提升居民的安全意識，更能在危機時刻，形成有效的自救與互救機制。這不僅是對生命的尊重，也是對社區(qū)和諧的堅持。

在小區(qū)內，如果發(fā)現(xiàn)火災的跡象，如煙霧、異味等，所有保安員應立即向消防監(jiān)控室報告（特別注意：如果現(xiàn)場氣味為液化氣等易燃氣體，務必在安全區(qū)域內進行報警，切忌使用手機或對講機，以防電火花引發(fā)爆炸），并全力做好應急準備。

　1. 目擊報警

1.1 發(fā)現(xiàn)火災時，目擊者應保持冷靜，不要慌亂。

1.2 如果火勢小，目擊者應就近使用滅火器進行撲滅，確保先滅火再報警。

1.3 若火勢較大，無法撲滅，應迅速使用對講機、電話或手動報警器報警。

1.4 封閉火災現(xiàn)場周圍的門窗，以減緩火勢蔓延，同時及時切斷電源和煤氣。

1.5 組織附近居民用濕毛巾捂住口鼻，快速疏散至安全通道，并告知大家不要乘坐電梯逃生，確保人身安全。

1.6 切忌在火災現(xiàn)場大聲呼喊“著火了”，以免引發(fā)混亂。

1.7 在消防人員到達前，報警者應利用就近的消防設施嘗試滅火。

1.8 如果電器起火，務必迅速切斷電源，在電源切斷之前，請勿用水進行滅火，以防觸電事故。

　2. 消防監(jiān)控室報警

2.1 消防監(jiān)控室的值班人員如果接到報警或發(fā)現(xiàn)報警器發(fā)出警報，應立即通知保安前往現(xiàn)場確認，并通知負責消防的專員。

2.2 確認火情后，須立即向保安部經理或當班負責人報告，以便其迅速調動人員前往現(xiàn)場進行滅火、警戒和疏散。

2.3 第一時間將火情匯報給物業(yè)總經理或值班領導，及工程物料部經理。

2.4 值班人員須堅守崗位，密切關注火警區(qū)域情況，如需再次報警應及時派人確認。如有業(yè)主來電詢問，應保持鎮(zhèn)靜，告知“火情正在確認中，請保持冷靜。如需采取措施會通過廣播通知您”，同時提醒他們關閉門窗。

2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的“119”報警指令時，立即按要求報警，并派人到路口接應消防車輛。

2.6 接到現(xiàn)場指揮部要求進行廣播時，務必用普通話（或中英文）進行廣播，保持冷靜，語速適中，語音清晰。在特殊情況下，派保安員逐單元上門通知，通知順序應為起火單元及相鄰單元，以及起火層上下各兩層。

2.7 詳細記錄火災撲救的每一個步驟。

　3. 報警要求

3.1 內部報警時應清楚說明：

A. 起火地點;

B. 起火位置;

C. 燃燒物品;

D. 燃燒范圍;

E. 報警人姓名;

F. 報警人聯(lián)系電話。

3.2 向“119”報警時需說明：

A. 小區(qū)名稱;

B. 火災地址（包括路名、門牌號、附近標志物）;

C. 火災發(fā)生具體位置;

D. 燃燒物品;

E. 火勢情況;

F. 等待消防到達的地點和接應人;

G. 報警人姓名;

H. 報警人聯(lián)系電話。

　4. 成立臨時指揮部

4.1 物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應立刻趕往指定地點或火警現(xiàn)場，并組織相關人員成立臨時滅火指揮部。

4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員及其他相關人員組成，物業(yè)總經理擔任臨時總指揮。如物業(yè)總經理未到場，由保安部經理或值班經理代理。

4.3 臨時滅火指揮部的職責：

4.3.1 根據火勢情況及時制定應對措施，指揮各部門執(zhí)行救災任務。

4.3.2 根據火勢情況決定是否實施疏散。

4.3.3 立即組織義務消防隊，指揮義務消防隊成員參與滅火，并保障消防用水的供應。

4.3.4 火勢失控時，應及時下達報警“119”的指令。

4.3.5 根據火勢情況，成立疏散組、救援組、警戒組，負責人員疏散、搶救重要物資及維護現(xiàn)場秩序。

4.3.6 按照火勢情況，決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7 指令消防電梯降至首層，專人監(jiān)管，專門用于滅火工作。同時停止起火區(qū)域之外的電梯及中央空調的運行。

4.3.8 根據火勢情況決定是否進行部分或全部停電、斷氣、開啟排煙設備等措施。

4.3.9 消防隊到達后，應及時向消防指揮員提供火災及水源情況，帶領消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊進行滅火，并維持現(xiàn)場的秩序，確保人員安全疏散。

4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工開展善后工作。

　5. 疏散和救護

在小區(qū)發(fā)生火災時，各部門員工的主要任務是滅火、疏散、搶救重要物資和維持現(xiàn)場秩序。在危急時刻，首要職責是保障業(yè)主、訪客及自身的生命安全。

5.1 火災后，疏散組負責引導業(yè)主和訪客疏散，并在疏散路線設立崗位引導他們安全撤離。此時，務必提醒大家不要乘坐電梯，如遇濃煙，應告知大家用濕毛巾遮住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離。

5.2 疏散應優(yōu)先選擇就近的安全門和消防通道，并根據實際情況靈活調整疏散路線。

5.3 逐個檢查起火單元及周邊單元，關閉門窗和空調。如發(fā)現(xiàn)有被困人員，應優(yōu)先進行營救，確保每位業(yè)主和訪客安全撤離。

5.4 安置疏散下來的人員，提供良好服務以穩(wěn)定情緒，并及時清點人數(shù)，確認是否還有遺漏者。

5.5 疏散應遵循順序：首先是起火單元及相鄰單元，然后是起火層以上兩層和以下一層?？傮w原則是向下疏散（從底層向外撤離），如下方通道被煙火封住，可考慮向屋頂避難。

5.6 對于已救出的受傷人員和在撲救中受傷的員工，由救援組護送至安全區(qū)域，并對傷員進行處理，然后轉送醫(yī)院救治。

　6. 警戒

6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置小區(qū)內外警戒工作。

6.2 清理小區(qū)外圍和內部的路障，疏散無關車輛，確保為消防隊滅火提供暢通的通道。

6.3 負責控制起火大樓底層出入口，禁止無關人員進入大樓，指導無關人員安全撤離，保護從火場中救出的貴重物品。

6.4 確保消防電梯專用于消防隊，協(xié)助消防隊員進入起火層，維持滅火行動秩序。

6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護火災現(xiàn)場，配合公安消防部門及調查組進行起火原因的勘查。

6.6 確保非起火區(qū)域及全體業(yè)主、訪客的安全，防止不法分子趁機搗亂。

　7. 善后工作

7.1 火災撲滅并經公安消防部門查驗后，工程物料部應立即將小區(qū)內報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

7.2 保安部負責清理滅火器材，及時補充和更換滅火器材。

7.3 管理運作部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產損失，向滅火指揮部及總經理上報。

7.4 綜合管理部組織員工慰問受災業(yè)主，并根據實際情況給予必要幫助。

7.5 清潔綠化部組織清理火災現(xiàn)場，恢復整潔，并對因逃生或滅火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行總結與反思。

7.7 物業(yè)總經理應動員員工收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專員撰寫專題報告，厘清責任。

7.8 如小區(qū)財產已投保，財務部門應聯(lián)系保險公司進行索賠。