醫(yī)患關(guān)系的緊張現(xiàn)象在社會(huì)上引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛頻發(fā)使得醫(yī)生和患者之間的信任逐漸減弱。調(diào)查顯示，患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境不滿，而醫(yī)務(wù)人員則承受著工作壓力和職業(yè)道德困境。溝通不暢是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素，醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息不對(duì)稱導(dǎo)致誤解與沖突。改善醫(yī)患關(guān)系的措施包括增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與溝通能力、加大政府對(duì)醫(yī)療的投入、完善醫(yī)療法律法規(guī)、合理配置醫(yī)療資源以及提升患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解等。只有通過多方共同努力，才能建立更和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇1

醫(yī)患關(guān)系作為社會(huì)中最基本的人際關(guān)系之一，理應(yīng)是和諧的。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的演變，這一關(guān)系卻愈加緊張，成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。醫(yī)療工作者遭遇到患者的辱罵和傷害，甚至出現(xiàn)傷醫(yī)、殺醫(yī)事件，這些現(xiàn)象引發(fā)了廣泛的關(guān)注與討論。媒體的報(bào)道常常傾向于揭示醫(yī)務(wù)人員的不端行為，對(duì)醫(yī)者的形象進(jìn)行抨擊，而醫(yī)護(hù)人員則感到委屈與憤怒，部分人因而選擇消極怠工或采取極端的防衛(wèi)措施。設(shè)想一下，如果醫(yī)護(hù)人員和患者之間的信任逐漸減弱，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展將難以為繼，最終受害的將是廣大的患者群體。探索并建立一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，迫在眉睫。

1、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，其內(nèi)涵亦有不同解讀。根據(jù)我的理解，醫(yī)患關(guān)系可以定義為以醫(yī)生為中心的醫(yī)方與以患者為中心的患方在醫(yī)療活動(dòng)中形成的信任與合作關(guān)系。即是說，醫(yī)患關(guān)系不僅是單一的人際關(guān)系，也會(huì)影響社會(huì)的和諧程度。

目前我國(guó)正處于醫(yī)療體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)穩(wěn)定。然而最近幾年，醫(yī)療糾紛頻現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，矛盾不斷升級(jí)，甚至演變成醫(yī)療暴力?；颊咴诰歪t(yī)時(shí)充滿疑慮，而醫(yī)務(wù)人員則如履薄冰，雙方的信任程度幾乎喪失。根據(jù)央視新聞對(duì)20xx年的調(diào)查，59.8%的醫(yī)務(wù)人員曾遭遇語(yǔ)言暴力，13.1%曾遭受身體傷害，而僅有0.05%的醫(yī)患沖突是由于醫(yī)療事故引發(fā)的大部分糾紛則源于患者對(duì)醫(yī)療效果的不滿，對(duì)醫(yī)生的治療方案的不信任，以及認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不佳。醫(yī)院的耳鼻喉科和急診室是傷醫(yī)事件的高發(fā)地。

醫(yī)患糾紛的頻繁發(fā)生，不論對(duì)醫(yī)方還是患方，甚至對(duì)社會(huì)秩序，都帶來了極大的負(fù)面影響：

(1) 醫(yī)院正常就診秩序被擾亂，醫(yī)務(wù)人員的工作受到干擾;

(2) 醫(yī)患糾紛的處理耗費(fèi)了大量的人力、物力和精力，但取得的調(diào)解效果卻不盡人意;

(3) 雙方的信任度急劇下降，醫(yī)患矛盾愈發(fā)尖銳;

(4) 醫(yī)院的救死扶傷精神和醫(yī)務(wù)人員的形象受到嚴(yán)重?fù)p害;

(5) 醫(yī)療技術(shù)的正常開展和水平的提高受到阻礙;

(6) 醫(yī)務(wù)人員的工作積極性受到嚴(yán)重挫傷。

2、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題

2.1 醫(yī)院方面

(1) 醫(yī)院管理水平較低，觀念陳舊。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得公眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但醫(yī)院仍沿用過時(shí)的管理模式，導(dǎo)致工作效率低下、就診程序繁瑣、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問題亟待改善。

(2) 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄。部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者缺乏耐心與關(guān)懷，未體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，這直接影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和尊嚴(yán)。

(3) 醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不到位。醫(yī)院在人文素質(zhì)和行為規(guī)范的培養(yǎng)上重視不夠，導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中態(tài)度冷漠，甚至出現(xiàn)醫(yī)德失范。

(4) 醫(yī)患溝通不足。有效的溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，但許多醫(yī)院往往只依賴醫(yī)療設(shè)備，忽視了與患者之間的溝通，導(dǎo)致患者無法獲得必要的信息和支持。

(5) 醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平間歇性滯后。醫(yī)學(xué)要求不斷更新與進(jìn)步，但一些基層醫(yī)院由于缺乏技術(shù)追求和經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員，常常出現(xiàn)誤診和漏診，給患者帶來嚴(yán)重后果。

2.2 患者方面

(1) 患者對(duì)醫(yī)療效果的期望過高與醫(yī)學(xué)的客觀局限性之間存在矛盾。許多患者對(duì)醫(yī)療過程及結(jié)果缺乏合理的認(rèn)識(shí)，一旦出現(xiàn)與其期望不符的狀況，便可能引發(fā)投訴或沖突。

(2) 患者法律意識(shí)的淡薄與申訴渠道的不暢通。在法律意識(shí)逐漸普及的當(dāng)下，患者在醫(yī)療服務(wù)不滿意時(shí)往往缺乏通過合法途徑維權(quán)的能力和渠道，部分患者因此采取激烈的方式維權(quán)。

(3) 醫(yī)患之間信任度低。隨著患者對(duì)自身健康的重視，很多人希望在醫(yī)療過程中能有更多的參與和透明度，但現(xiàn)實(shí)中常常遇到醫(yī)務(wù)人員的冷淡態(tài)度和信息不對(duì)稱，進(jìn)一步削弱了信任基礎(chǔ)。

2.3 其他方面

(1) 醫(yī)療體制改革尚不完善。新一輪的醫(yī)療改革仍在探索階段，醫(yī)療資源分配不均及患者看病難、看病貴的問題依然突出。

(2) 醫(yī)療資源分配不公。大城市的醫(yī)療資源相對(duì)豐厚，鄉(xiāng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療條件卻較為匱乏，這種不均衡會(huì)加劇醫(yī)患矛盾。

(3) 媒體輿論的偏見。媒體在醫(yī)療事件報(bào)道中的偏差，往往導(dǎo)致公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤解，進(jìn)一步加劇了醫(yī)患矛盾。

(4) 法律法規(guī)的欠缺。盡管近年來相關(guān)法律有所推出，但仍缺乏系統(tǒng)性的規(guī)定，醫(yī)患糾紛解決機(jī)制尚待完善。

3、改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策

3.1 深化醫(yī)療體制改革，增加政府投入，完善醫(yī)療保險(xiǎn)。

政府應(yīng)繼續(xù)深化醫(yī)療體制改革，確保人民的健康權(quán)益，明確財(cái)政支出與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)系，推動(dòng)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量。通過擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋范圍和報(bào)銷項(xiàng)目，降低患者的自付比例，從而減輕看病負(fù)擔(dān)。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院應(yīng)制定合理的管理制度，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與工作積極性。優(yōu)化就診流程、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)提升，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 增強(qiáng)與媒體的溝通，引導(dǎo)輿論方向。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)需主動(dòng)與媒體溝通，及時(shí)向公眾傳達(dá)正確信息，確保社會(huì)對(duì)醫(yī)療事件的理解不偏頗。通過積極的宣傳，樹立醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

3.4 完善法律法規(guī)，探索醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制。

要進(jìn)一步強(qiáng)化法律法規(guī)的建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)療糾紛的合理解決機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)患雙方在出現(xiàn)問題時(shí)通過法律途徑尋求解決，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

3.5 加大宣傳教育，提升公眾對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

通過廣泛的健康教育宣傳，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解與支持，縮小醫(yī)患之間的信息差距，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇2

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀為何緊張？

醫(yī)患關(guān)系的和諧程度對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。這個(gè)詞匯指的是醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的互動(dòng)與關(guān)系，理論上應(yīng)是建立在信任與合作之上的。然而，雖然醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量在不斷提升，醫(yī)患之間的信任卻日漸降低。許多患者抱怨醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不暢，這些問題成為影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素，以至于“醫(yī)患關(guān)系”頻頻被人們以貶義的口吻提及。

在我們的調(diào)查中，針對(duì)醫(yī)務(wù)工作者和患者分別發(fā)放了問卷，詢問導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。在“您認(rèn)為是什么原因造成醫(yī)患關(guān)系緊張”這一問題上，醫(yī)務(wù)人員和患者的觀點(diǎn)呈現(xiàn)出一定的差異：

醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為：工作壓力大、責(zé)任重、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬低心理失衡

醫(yī)護(hù)人員選擇：42.5%

患者選擇：20.3%

隨著社會(huì)環(huán)境變化，醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀出現(xiàn)偏差

醫(yī)護(hù)人員選擇：25.4%

患者選擇：41.5%

醫(yī)學(xué)教育缺乏人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)不足

醫(yī)護(hù)人員選擇：8.6%

患者選擇：15.7%

患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解不足

醫(yī)護(hù)人員選擇：30.2%

患者選擇：8.9%

醫(yī)療投訴渠道不暢，導(dǎo)致矛盾激化

醫(yī)護(hù)人員選擇：1.4%

患者選擇：6.2%

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，42.5%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為收入低而埋頭苦干，造成心理失衡是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，而41.5%的患者則認(rèn)為，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，部分醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀有所偏差，造成了這種不信任感。

30.2%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解不足，加劇了醫(yī)患之間的矛盾。然而，只有8.9%的患者認(rèn)同這一說法。與此相對(duì)的是，20.3%的患者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的低工資和高風(fēng)險(xiǎn)是造成關(guān)系緊張的次要因素。18.8%的患者關(guān)注到當(dāng)前醫(yī)學(xué)教育中人文關(guān)懷的缺失，認(rèn)為這也產(chǎn)生了醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)下降，導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的緊張。在“投訴渠道不暢”這一點(diǎn)上，雖有6.2%的患者表示認(rèn)同，醫(yī)務(wù)人員幾乎沒有人同意。

從患者的角度來看，盡管醫(yī)療保障體系在逐步完善，從公費(fèi)醫(yī)療到醫(yī)保制度的轉(zhuǎn)變雖已適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但由于醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)不足，患者在面臨更高的醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，反而未能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院與患者之間依然存在較大的不平等關(guān)系。

而在醫(yī)院方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并沒有帶來醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)的改善。美國(guó)的醫(yī)療投入占GDP的14.7%，而中國(guó)則僅為4.3%，在全球衛(wèi)生投入中顯得微不足道。中國(guó)的國(guó)有醫(yī)院主要依靠國(guó)家撥款和以藥養(yǎng)醫(yī)的模式生存，導(dǎo)致醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)收益與其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任嚴(yán)重不成比例。

對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者而言，他們的執(zhí)業(yè)環(huán)境顯得普遍不佳。在我們調(diào)查中，認(rèn)為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境僅為一般的醫(yī)務(wù)工作者占50%，認(rèn)為非常差的占37.5%，而認(rèn)為良好的比例僅為1.8%。

在關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療糾紛的問題上，69.6%的醫(yī)務(wù)工作者表示其所在醫(yī)院每年醫(yī)療糾紛低于50起，而發(fā)生50至100起的占23.2%。有趣的是，50%的受訪者認(rèn)為醫(yī)療事故與醫(yī)患糾紛之間的關(guān)系并不成正比，而25%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為二者呈成正比關(guān)系。

盡管大部分醫(yī)院設(shè)有病人投訴管理機(jī)構(gòu)，94%以上的醫(yī)務(wù)人員所在醫(yī)院設(shè)有投訴部門，但僅有32.1%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)可其管理專業(yè)且完善，50%的人認(rèn)為其管理十分薄弱，甚至有12.5%者認(rèn)為設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)只是形同虛設(shè)。反映出醫(yī)務(wù)工作者對(duì)處理患者投訴的態(tài)度不夠重視，導(dǎo)致患者無處申訴。在這種情況下，患者在得不到合適的溝通與反饋后，可能采取更為激烈的方式維護(hù)自身權(quán)益。

關(guān)于投訴原因，41.1%的人認(rèn)為主要是出自醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度差，28.5%則認(rèn)為是醫(yī)療質(zhì)量問題。而在醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系上，50%的人認(rèn)為僅限于供需關(guān)系，樣本中僅有23.2%的人認(rèn)為雙方如同朋友般和睦相處。

醫(yī)務(wù)人員面臨的壓力不容忽視，有53.6%的人承認(rèn)感受到來自患者的精神壓力。惡性事件不斷發(fā)生，醫(yī)務(wù)工作者在執(zhí)業(yè)中缺乏安全感，直接影響工作積極性。根據(jù)調(diào)查，65%的醫(yī)務(wù)人員曾遭受過一定程度的心理或身體暴力，這無疑加劇了醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)恐懼感。

針對(duì)如何改善醫(yī)務(wù)工作者形象的問題，有40.2%的人希望社會(huì)以公正角度看待醫(yī)務(wù)工作者，22.4%的人希望大家能調(diào)整心態(tài)，倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”的理念，11.8%的人希望醫(yī)院加大管理力度，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境。

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛頻發(fā)已成為社會(huì)普遍關(guān)注的問題。要想改善這一現(xiàn)狀，首先需要在醫(yī)療體系內(nèi)外形成一個(gè)良好溝通的環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員和患者共同努力構(gòu)建和諧關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的良性發(fā)展。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇3

“醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀”這一概念，主要指醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及其家屬之間的互動(dòng)關(guān)系，屬于中性范疇。醫(yī)學(xué)史研究者西格里斯曾指出：“每一次醫(yī)療行為都涉及兩個(gè)主體：醫(yī)生與患者，醫(yī)學(xué)實(shí)踐的實(shí)質(zhì)就是這兩者之間關(guān)系的多樣性?！边@段話簡(jiǎn)單明了地闡述了醫(yī)患之間的關(guān)聯(lián)。然而，怎樣的醫(yī)患關(guān)系才能促進(jìn)醫(yī)學(xué)與社會(huì)的進(jìn)步呢？

作為一名醫(yī)生，我深知治病的過程不僅僅依賴于藥物，患者的積極參與同樣至關(guān)重要。戰(zhàn)勝疾病是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及情緒、心理和神經(jīng)系統(tǒng)的多方面支持。醫(yī)患之間的信任與協(xié)調(diào)顯得尤為關(guān)鍵?？梢哉f，良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療的順利進(jìn)行是不可或缺的。但在醫(yī)患關(guān)系卻并不樂觀，作為未來的醫(yī)療工作者，我們不希望這種緊張的局面持續(xù)下去，因?yàn)樗鼘⒂绊懳覀兠褡宓慕】蹬c未來。從這個(gè)角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)不能被忽視的重要課題。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系必須妥善處理二者之間的關(guān)系，只有合理處理好醫(yī)患關(guān)系，才能避免諸多不必要的醫(yī)療糾紛。

在對(duì)醫(yī)護(hù)人員與患者分別進(jìn)行的調(diào)查中，我們?cè)O(shè)置了一些相同的問題，其中一項(xiàng)涉及導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。在“您認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么”這一問題上，醫(yī)生和患者的看法存在一些差異：

　1、醫(yī)務(wù)人員工資低、風(fēng)險(xiǎn)高且責(zé)任重大，導(dǎo)致心理失衡

醫(yī)護(hù)人員：30%

患者：10%

　2、社會(huì)環(huán)境變化影響醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀的偏差

醫(yī)護(hù)人員：25%

患者：35%

　3、現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育缺乏人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)下降

醫(yī)護(hù)人員：15%

患者：40%

　4、患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)了解不夠

醫(yī)護(hù)人員：50%

患者：5%

　5、投訴渠道不暢通導(dǎo)致問題惡化

醫(yī)護(hù)人員：20%

患者：10%

數(shù)據(jù)顯示，50%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為緊張的醫(yī)患關(guān)系源于患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏，然而沒有患者對(duì)此表示認(rèn)同。與此相對(duì)，患者中有40%認(rèn)為問題出在醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的不足，這表明醫(yī)生和患者之間溝通與信任的缺失，他們各自的看法更多的是互相指責(zé)和誤解。對(duì)于投訴渠道不暢這一問題，20%的醫(yī)護(hù)人員與10%的患者均對(duì)此表示認(rèn)可，這反映出醫(yī)院相關(guān)投訴機(jī)制的不完善也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。醫(yī)務(wù)人員和患者中分別有30%和25%的人認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境的變化也影響了醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀。由此可見，不同群體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的原因抱有不同的見解，醫(yī)生在承受巨大的社會(huì)責(zé)任時(shí)，常常感到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和社會(huì)地位的不對(duì)等。

在對(duì)患者的調(diào)查中，有接近40%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為大部分患者是通情達(dá)理的，只有5%的人認(rèn)為多數(shù)患者會(huì)無理取鬧，另有30%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為這兩類各占一半。從中不難看出，醫(yī)患之間并沒有深不可測(cè)的鴻溝，只要彼此溝通與理解，很多問題都可以迎刃而解，因此醫(yī)患關(guān)系并沒有一些人所想象的那么緊張。這個(gè)結(jié)果也讓我們對(duì)未來的醫(yī)患關(guān)系保持樂觀態(tài)度。

在“您對(duì)未來醫(yī)患關(guān)系的改善持樂觀態(tài)度嗎？”這個(gè)問題上，有47%的人表示悲觀，28%表示樂觀，8%認(rèn)為非常樂觀，6%的人則持極為悲觀的態(tài)度。由此數(shù)據(jù)可以看出，醫(yī)務(wù)人員對(duì)當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系感到不自信，對(duì)改善的前景也顯得消極，然而想要醫(yī)患關(guān)系獲得和諧發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的這種態(tài)度顯然不利于現(xiàn)狀的改善。

談及這種醫(yī)患關(guān)系下的工作狀況，82%的醫(yī)護(hù)人員表示感到壓力不小，18%認(rèn)為壓力較輕，幾乎沒有人認(rèn)為沒有壓力。隨著醫(yī)療訴訟的增多，醫(yī)患矛盾愈發(fā)尖銳，有些醫(yī)院發(fā)生暴力事件的情況時(shí)有發(fā)生，醫(yī)生在工作中缺乏安全感，這直接影響了他們的積極性與創(chuàng)造力。

當(dāng)我們意識(shí)到醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院的主要危機(jī)問題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員普遍面臨“四怕”：一怕患者生命安全，二怕鬧事，三怕經(jīng)濟(jì)賠償，四怕工作失去。醫(yī)院及醫(yī)生所感受到的壓力，使得在處理危、急、重癥患者時(shí)常常猶豫不前，這嚴(yán)重妨礙了及時(shí)有效的救治。由以上分析可見，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素，相關(guān)糾紛給醫(yī)務(wù)工作者的人身安全甚至生命安全帶來了嚴(yán)峻威脅。絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到巨大精神壓力，影響了正常醫(yī)療秩序。

在被詢問是否與醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療糾紛時(shí)，80%的人表示沒有相關(guān)經(jīng)歷，而有些人承認(rèn)曾經(jīng)歷過此類事件。通過與他們的交流，可以感受到他們對(duì)醫(yī)療糾紛抱有恐懼心理，甚至有些患者在遭遇不公時(shí)寧愿選擇隱忍，而不愿與醫(yī)院形成對(duì)立。如果大多數(shù)患者都抱有這種態(tài)度，那不僅會(huì)使自身權(quán)益得不到維護(hù)，未來的醫(yī)患關(guān)系只會(huì)更加緊張。我們呼吁患者朋友們，當(dāng)您合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該勇敢拿起法律武器，捍衛(wèi)自身的權(quán)益。

如今，各行各業(yè)都在推崇“以人為本”，在醫(yī)療環(huán)境中，要真正做到以患者為中心，站在患者的立場(chǎng)思考問題，仍是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但是，只要我們?cè)谛嗅t(yī)過程中多一些關(guān)心與耐心，多一些主動(dòng)溝通，患者朋友們也能多一份理解，那么醫(yī)患關(guān)系的改善也指日可待。

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分患者和醫(yī)護(hù)人員仍然期盼著和諧的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員而言，工作中存在競(jìng)爭(zhēng)與淘汰，每個(gè)人承受著極大的身心壓力，而良好的醫(yī)患關(guān)系正是影響醫(yī)務(wù)人員心理狀態(tài)的重要因素。對(duì)患者來說，看病本身就是一種折磨，在忍受身體病痛的也要面對(duì)緊張的醫(yī)患關(guān)系，因此他們不僅希望獲得身體的健康，更渴望心靈的慰藉。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系持消極態(tài)度，認(rèn)為患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解不足是造成緊張的原因，而也有不少患者認(rèn)為問題在于醫(yī)護(hù)工作者的價(jià)值觀缺失。這表明，醫(yī)護(hù)工作者與患者之間缺乏的不僅僅是溝通，更多的是相互之間的信任與依賴。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的要求也逐漸提高，大家希望自身的付出能得到相應(yīng)的回報(bào)。然而并不是所有事情都能如愿以償，若矛盾得不到妥善解決，就難免會(huì)引發(fā)沖突，導(dǎo)致緊張狀態(tài)持續(xù)。而目前的醫(yī)療體制上，也存在許多問題，很多人因費(fèi)用高昂而難以就醫(yī)，醫(yī)療資源配置不均，導(dǎo)致“看病難”的現(xiàn)象依然存在。也國(guó)家在醫(yī)療體制方面的改進(jìn)顯得尤為重要。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇4

一、內(nèi)容

本次社會(huì)調(diào)查的主題是醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，我們選擇在北京某大型醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)研過程中，我們親眼見證了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，這使我們深刻感受到醫(yī)患關(guān)系的緊張程度。希望通過本次調(diào)查，能夠更全面地了解公眾對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)、看法及改進(jìn)建議，為改善醫(yī)患關(guān)系提供參考依據(jù)。

二、關(guān)鍵詞：

醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患糾紛 醫(yī)療服務(wù)

三、正文：

（一）調(diào)研的背景與概況

1. 醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象已成為現(xiàn)實(shí)問題，醫(yī)療糾紛逐漸增多，嚴(yán)重影響了醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)患雙方在溝通中，常常因?yàn)楦鲌?zhí)一詞而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，甚至出現(xiàn)肢體沖突等極端情況。

2. 醫(yī)患沖突的事件頻頻被報(bào)道，這不僅影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還損害醫(yī)療行業(yè)的形象。了解公眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的看法和建議變得尤為重要。本次調(diào)查試圖從中找尋改善醫(yī)患關(guān)系的途徑。

3. 調(diào)查采用問卷的形式，共發(fā)放問卷100份，實(shí)際回收有效問卷85份，還對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院管理者進(jìn)行了訪談。

（二）內(nèi)容和結(jié)論

1. 被調(diào)查者基本情況

問卷調(diào)查對(duì)象均為18歲及以上的成年人。調(diào)查顯示，各年齡段均有代表：18至25歲占8.2%；26至35歲占12.0%；36至45歲占30.6%；46至55歲占24.7%；55歲以上占24.5%。調(diào)查對(duì)象中，醫(yī)護(hù)人員及患者家屬占據(jù)大多數(shù)，顯示出調(diào)查對(duì)象的高度針對(duì)性。

2. 公眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)

結(jié)果顯示，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系良好的人數(shù)為零，而認(rèn)為一般的占62.4%，認(rèn)為差的占37.6%。這一結(jié)果表明，民眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)普遍偏低，亟須改善。

分析：公眾的普遍看法反映了醫(yī)療服務(wù)的不足和醫(yī)護(hù)人員與患者之間的信任缺失。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的緊張也使得醫(yī)護(hù)人員的工作壓力增大，造成了惡性循環(huán)。

3. 公眾對(duì)于醫(yī)患現(xiàn)狀的看法

問卷的第三部分涵蓋了有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的多項(xiàng)問題。多數(shù)被調(diào)查者承認(rèn)曾與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生過矛盾，且對(duì)醫(yī)德、紅包等現(xiàn)象的看法顯得十分悲觀。在“你是否常感到看病難和看病貴”這一問題上，約55%的被調(diào)查者表示常有此感受。

分析：調(diào)查結(jié)果顯示了醫(yī)患關(guān)系中的多重壓力，醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度、工作負(fù)擔(dān)與患者的期望之間的矛盾導(dǎo)致了雙方關(guān)系的緊張。醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)亟待提升。

4. 群眾的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)

針對(duì)群眾的維權(quán)意識(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人在遇到不滿意的醫(yī)療服務(wù)時(shí)會(huì)選擇投訴，但對(duì)醫(yī)療事故處理的途徑仍不夠清晰。這反映出公眾法律意識(shí)的缺乏及對(duì)維權(quán)機(jī)制的不熟悉。

分析：民眾的法律意識(shí)亟待提高，政府及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度也需進(jìn)一步完善，以保障患者的合法權(quán)益。

5. 醫(yī)院管理者視角來看醫(yī)患沖突的原因

通過對(duì)管理者的訪談，我們了解到醫(yī)院資金不足和管理體制不健全是導(dǎo)致醫(yī)患沖突的主要因素。醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)質(zhì)量卻受到影響，進(jìn)一步加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。

6. 造成醫(yī)患沖突的因素分析

結(jié)果顯示，主要原因集中在醫(yī)院處理問題的效率低下以及溝通不足?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)的期望過高，導(dǎo)致了對(duì)醫(yī)院的不滿情緒，也使得醫(yī)患關(guān)系更加僵化。

分析：醫(yī)院應(yīng)重視患者的反饋，提高溝通效率，改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，從而有效減少醫(yī)患沖突的發(fā)生。

7. 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展的建議

在問卷中，我們?cè)儐柫斯妼?duì)改善醫(yī)患關(guān)系的建議，其中“提高醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量”與“加強(qiáng)醫(yī)患之間的信息溝通”被認(rèn)為是最重要的措施，分別占比62.5%和60.0%。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇5

隨著社會(huì)體制的改革、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們教育水平的提高，醫(yī)患關(guān)系面臨著前所未有的新問題和挑戰(zhàn)。這種醫(yī)患關(guān)系不僅僅是一種醫(yī)生與患者之間的互動(dòng)，更是醫(yī)療實(shí)踐中的重要人際關(guān)系，近年來其發(fā)展趨勢(shì)也發(fā)生了顯著變化。

一、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與演變

（一）醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

近幾年來, 我市的醫(yī)患關(guān)系逐漸緊張，市級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛大約在10—15例，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院每年則在5—7例之間，賠償金額通常在8萬(wàn)到15萬(wàn)元不等。在我市，約60%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告曾遭到患者或其家屬的暴力行為，包括毆打、威脅及辱罵醫(yī)務(wù)人員；50%的醫(yī)院因患者對(duì)治療結(jié)果表示不滿，曾出現(xiàn)過圍攻院長(zhǎng)或醫(yī)務(wù)人員的事件；約25%的醫(yī)院經(jīng)歷了患者在治療結(jié)束后拒絕出院、拖欠住院費(fèi)用及死者家屬停尸等事件。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提升，患者就醫(yī)的人數(shù)不斷增加，醫(yī)患糾紛案件的數(shù)量逐年上升。自20xx年以來，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)共發(fā)生醫(yī)療糾紛40起，其中20xx年發(fā)生10起，20xx年15起，20xx年1—4月發(fā)生15起。市中醫(yī)院某醫(yī)生曾遭患者家屬毆打，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院院長(zhǎng)也曾遭到威脅。今年我市一名患者因“急性肺炎”搶救無效去世，其家屬在醫(yī)院內(nèi)停尸三天，直到相關(guān)部門介入……。這些事件不再是偶然的個(gè)案，顯示出醫(yī)患關(guān)系的緊張正日益成為社會(huì)普遍關(guān)注的問題，相關(guān)部門需要對(duì)此予以高度重視。

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因多種多樣，主要包括以下幾個(gè)方面：患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的了解不足，對(duì)醫(yī)務(wù)工作的期望過高；醫(yī)療費(fèi)用自付比例的上升導(dǎo)致患者和醫(yī)療效果之間的落差；第三，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不佳；第四，部分醫(yī)院確實(shí)因醫(yī)務(wù)人員的失誤導(dǎo)致患者損害；第五，媒體對(duì)醫(yī)療事件的報(bào)道往往缺乏全面性，容易引發(fā)公眾對(duì)醫(yī)院的誤解；第六，有些糾紛的產(chǎn)生是因?yàn)榛颊呦Ｍㄟ^此途徑獲取經(jīng)濟(jì)利益。

（二）醫(yī)患關(guān)系的變化

1、醫(yī)患關(guān)系的間接化

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，診療方式正朝著自動(dòng)化和信息化的方向演變。醫(yī)生越來越依賴儀器設(shè)備獲取患者的生理和生化數(shù)據(jù)，導(dǎo)致醫(yī)患之間的溝通減少，從而使得關(guān)系逐漸淡化。長(zhǎng)期以來，醫(yī)患關(guān)系可能會(huì)因此變得更加不平衡。

2、醫(yī)患交往的經(jīng)濟(jì)化

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，醫(yī)院逐漸變成提供醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，而患者則成為享受醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者。醫(yī)患關(guān)系逐漸向經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系轉(zhuǎn)變，患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的關(guān)注也顯著提升。

3、醫(yī)患關(guān)系調(diào)解方式的法制化

患者及其家屬的法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，不再默默承受醫(yī)院的錯(cuò)誤，而是通過多種途徑，甚至法律手段來維護(hù)自身權(quán)益，例如尋求法律專家的幫助，以獲取滿意的答復(fù)。

4、醫(yī)患地位的平等化

伴隨醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，供需關(guān)系開始趨于平衡。患者在醫(yī)療過程中的自主權(quán)備受重視，從“以患者為中心”轉(zhuǎn)向允許患者自主選擇醫(yī)院和醫(yī)生，標(biāo)志著醫(yī)患關(guān)系的平等性得到強(qiáng)化。

二、造成醫(yī)患矛盾的主要因素

醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，既有醫(yī)療體制內(nèi)的因素，也有外部環(huán)境的影響；目前學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，引發(fā)醫(yī)患糾紛的主要因素包括社會(huì)因素、醫(yī)務(wù)人員因素及患者自身因素。

（一）社會(huì)因素

1、國(guó)家醫(yī)療體制改革滯后，政府對(duì)醫(yī)療的投入不足，很多醫(yī)患矛盾集中在經(jīng)濟(jì)利益上，患者希望花費(fèi)更少卻獲得更好的治療，而醫(yī)院則因生存壓力而提高醫(yī)療收費(fèi)，加重了醫(yī)患矛盾。

2、社會(huì)保障體系不完善，醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面小，自付比例高，導(dǎo)致患者承擔(dān)大量費(fèi)用，增加了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

3、藥品價(jià)格虛高，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理，加劇了醫(yī)患矛盾。

4、媒體對(duì)醫(yī)患矛盾的報(bào)道存在偏差，加劇了公眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的誤解。

5、職業(yè)“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)，使得原本緊張的醫(yī)患關(guān)系更加復(fù)雜。

（二）醫(yī)務(wù)人員因素

1、部分醫(yī)務(wù)人員法制意識(shí)淡薄，不重視醫(yī)療文書的規(guī)范，缺乏對(duì)病人權(quán)利的尊重，這些都可能導(dǎo)致醫(yī)患矛盾。

2、溝通技巧缺乏，導(dǎo)致醫(yī)患信息不對(duì)稱，容易引發(fā)糾紛。

3、為防止糾紛，醫(yī)生過度謹(jǐn)慎行醫(yī)，增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、醫(yī)療技術(shù)水平的不足，導(dǎo)致誤診或治療效果不佳。

5、醫(yī)院為了避免糾紛，往往給予患者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這助長(zhǎng)了“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。

(三) 患方因素

1、患者對(duì)醫(yī)療效果期望過高，而對(duì)醫(yī)療知識(shí)了解不足，容易對(duì)醫(yī)療結(jié)果產(chǎn)生誤解。

2、患者的經(jīng)濟(jì)承受能力與期望的治療效果之間存在矛盾，加重了醫(yī)患矛盾。

3、患者維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)，但在糾紛發(fā)生后，常常對(duì)法律渠道感到沮喪，轉(zhuǎn)而采取過激行為。

四、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策

醫(yī)患關(guān)系的改善需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及患者三方的共同努力。

（一）政府的責(zé)任

政府需加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，解決“看病難、看病貴”的問題，確保醫(yī)療資源的公平分配，以減輕醫(yī)患矛盾。

（二）醫(yī)院管理的強(qiáng)化

1、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以患者為中心，理解并滿足患者的需求，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，通過培訓(xùn)提升其溝通技巧和職業(yè)道德。

（三）患者的理解與合作

建立和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)務(wù)人員的努力，也需要患者的理解。教育患者理解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，降低其對(duì)醫(yī)務(wù)人員的過高期望，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇6

為了深入了解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，我和我的同學(xué)們（包括李明、王剛、周蕾）決定在醫(yī)院進(jìn)行一項(xiàng)問卷調(diào)查，旨在收集患者的真實(shí)反饋。

調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)患之間的矛盾主要集中在醫(yī)療費(fèi)用問題上。許多患者對(duì)國(guó)家的醫(yī)療政策缺乏了解，加之醫(yī)學(xué)知識(shí)的欠缺，常常對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)產(chǎn)生誤解，覺得醫(yī)院只是為了盈利，甚至指責(zé)醫(yī)院進(jìn)行不必要的檢查或開貴藥?；颊邔?duì)醫(yī)生的態(tài)度也是不滿的一個(gè)來源。有些醫(yī)生在與患者溝通時(shí)，可能存在語(yǔ)氣不當(dāng)或不認(rèn)真傾聽的問題，當(dāng)然，有時(shí)患者對(duì)醫(yī)療方案的不理解或?qū)︶t(yī)院規(guī)章的疏忽，也可能導(dǎo)致這種不快的情緒。如果醫(yī)生能夠掌握更好的溝通技巧，許多矛盾都是可以避免的。第三，患者對(duì)醫(yī)生專業(yè)能力的懷疑也是常見問題，尤其是當(dāng)醫(yī)生開出多項(xiàng)檢查時(shí)，患者往往會(huì)感到疑惑，認(rèn)為這些檢查只是為了獲取不必要的費(fèi)用。面對(duì)年輕醫(yī)生時(shí)，很多患者則表現(xiàn)出更大的不滿，認(rèn)為他們經(jīng)驗(yàn)不足，容易出現(xiàn)誤診或治療不當(dāng)。而對(duì)于一些其他的小問題，病患通常并不太在意，但這并不是我們醫(yī)務(wù)工作者松懈的理由，我們?nèi)匀恍枰J(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。

我認(rèn)為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不僅要提高自身的醫(yī)療技術(shù)水平，還要注重與患者的溝通。良好的溝通能夠在很大程度上增強(qiáng)患者的信任感，從而提升醫(yī)療效果。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇7

醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀經(jīng)歷了深刻的變化。從過去的信任與依賴，到如今的摩擦與敵意，醫(yī)生和患者之間的互動(dòng)愈加復(fù)雜。這一切究竟是如何演變成如今這一局面的呢？

三大因素影響醫(yī)患關(guān)系

在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下，醫(yī)療行業(yè)也不可避免地受到影響，諸如醫(yī)療腐敗、服務(wù)質(zhì)量低下等問題逐漸浮現(xiàn)，成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。這些現(xiàn)象不僅損害了患者的利益，也加劇了醫(yī)患之間的矛盾。

醫(yī)療腐敗的現(xiàn)象，如醫(yī)生收受藥品回扣、以提成為目的的開單行為，直接導(dǎo)致患者在就醫(yī)過程中面臨諸多不必要的費(fèi)用。媒體上時(shí)常曝出醫(yī)生亂開藥方、沒有合理檢查的案例，這使得患者在看病時(shí)不禁心存疑慮。比如，感冒看病開一百元的藥方，已經(jīng)不再是什么稀奇事。

紅包現(xiàn)象，也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一大原因。尤其是在手術(shù)前，許多醫(yī)生都表示雖然不應(yīng)收紅包，但在現(xiàn)行的社會(huì)風(fēng)氣中，似乎已成了常態(tài)?；颊咄J(rèn)為，手術(shù)是一項(xiàng)生命攸關(guān)的重要事務(wù)，送紅包有助于讓自己更加安心。有醫(yī)生指出，在某些國(guó)家，患者在看病后送給醫(yī)生紅包僅僅是一種表達(dá)謝意的方式，而在國(guó)內(nèi)，紅包的含義卻變得復(fù)雜，患者為了獲得更好的醫(yī)療服務(wù)不得不斟酌送與不送的微妙關(guān)系。

除了以上問題，服務(wù)態(tài)度也是引發(fā)矛盾的重要因素。患者經(jīng)常會(huì)在看病時(shí)因醫(yī)生的態(tài)度不佳而感到不滿，產(chǎn)生對(duì)立情緒。一位醫(yī)生在接診時(shí)因剛起床而被患者指責(zé)不負(fù)責(zé)任，這種情況在目前的醫(yī)療環(huán)境中并不少見。雖然工作壓力大，但醫(yī)生們?nèi)孕枧μ嵘陨淼姆?wù)態(tài)度，以維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患矛盾的加劇與法律意識(shí)的提升密切相關(guān)。許多患者在面臨醫(yī)療糾紛時(shí)，懂得自己有權(quán)利維權(quán)，然而卻往往選擇通過非正式途徑解決問題，導(dǎo)致了更多的矛盾。不少患者在醫(yī)院內(nèi)鬧事、沖突頻發(fā)，醫(yī)療環(huán)境變得越來越不安定。這種現(xiàn)象幾乎在每家醫(yī)院都有發(fā)生。

根本原因在于，隨著醫(yī)療改革的深入，患者逐漸開始承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，而之前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，患者和醫(yī)生之間并不存在經(jīng)濟(jì)利益的沖突。如今，這種轉(zhuǎn)變使得原本團(tuán)結(jié)的醫(yī)患關(guān)系因金錢而變得緊張。

有些醫(yī)生認(rèn)為，現(xiàn)代患者在就醫(yī)時(shí)往往帶著恐懼心理，認(rèn)為醫(yī)生的目的就是為了賺錢。曾幾何時(shí)，醫(yī)生和患者并肩作戰(zhàn)共抗疾病，而如今，伴隨著金錢的牽扯，雙方的關(guān)系不再如同“戰(zhàn)友”。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇8

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀愈發(fā)復(fù)雜，社會(huì)上的醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，這種緊張關(guān)系也引發(fā)了越來越多的關(guān)注。深入分析醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，并探討改善措施，成為社會(huì)面臨的重要課題。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的主要表現(xiàn)

（一）信息不對(duì)稱是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因?；颊吆歪t(yī)生之間的信息溝通不暢，常常導(dǎo)致誤解和沖突。醫(yī)患雙方的目標(biāo)本應(yīng)是共同對(duì)抗疾病，但卻因信息的不對(duì)稱，容易造成不必要的猜疑與對(duì)立。面對(duì)疾病的挑戰(zhàn)，患者與醫(yī)生本應(yīng)聯(lián)手作戰(zhàn)，不應(yīng)被一些負(fù)面事件所左右，導(dǎo)致本該信任的關(guān)系變得緊張。

（二）醫(yī)患關(guān)系的和諧并非天生。患者在病痛中寄予醫(yī)生厚望，反之，醫(yī)生則希望患者能夠了解自己的辛勤付出。盡管在治療過程中難免出現(xiàn)意外，但我們不能因此就輕易把兩者的關(guān)系推向?qū)α⒌臉O端。實(shí)際情況是，當(dāng)治療成功時(shí)，患者常常給予醫(yī)生高度的贊譽(yù)；一旦結(jié)果不如意，則可能引發(fā)爭(zhēng)議，令人心痛。

（三）職業(yè)道德的缺失也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。部分醫(yī)務(wù)工作者的行為失當(dāng)，容易讓患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任危機(jī)。雖然絕大多數(shù)醫(yī)生都在盡職盡責(zé)地工作，但個(gè)別不良行為卻仿佛將整個(gè)行業(yè)的形象都籠罩在陰影之下，這使得醫(yī)患關(guān)系的信任基礎(chǔ)受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

（四）醫(yī)生的權(quán)益亟需保障。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生同樣是一個(gè)需要保護(hù)的群體。馬斯洛的需求層次理論指出，安全感是人類基本的需求之一。如果醫(yī)生的安全感得不到保障，他們的工作熱情和積極性將受到大幅削弱，最終影響到患者的治療效果。醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)享有基本的工作安全與人身保護(hù)，這才是良性醫(yī)患關(guān)系的重要前提。

（五）醫(yī)療服務(wù)的供需矛盾日益突出。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望不斷提高。然而，醫(yī)療資源的有限性和醫(yī)院的收費(fèi)問題，使得許多患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)感到不滿。這種不滿情緒在一定程度上激化了醫(yī)患之間的矛盾，造成了更加緊張的關(guān)系。

（六）醫(yī)學(xué)進(jìn)步帶來的挑戰(zhàn)。盡管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)取得了巨大的發(fā)展，但仍有許多疾病難以被治愈或找到理想的解決方案。醫(yī)患雙方在追求健康、渴望長(zhǎng)壽的過程中，容易產(chǎn)生誤解與不滿，這也反映出雙方在面對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)局限性時(shí)的無奈。

二、改善醫(yī)患關(guān)系的措施

（一）增強(qiáng)人性化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)以患者為中心，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，努力滿足患者的需求，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減輕患者對(duì)醫(yī)院的負(fù)面情緒，建立更深層次的信任關(guān)系。

（二）建立健全醫(yī)療法律法規(guī)，合理處理醫(yī)患糾紛。應(yīng)制定相關(guān)法律，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，明確責(zé)任，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保醫(yī)療糾紛能得到合法、公正的處理。

（三）完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，降低風(fēng)險(xiǎn)。通過建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，可以在一定程度上保障患者的權(quán)益，也減少醫(yī)生在潛在醫(yī)療糾紛中的壓力，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

（四）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)療衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，確保每一個(gè)醫(yī)療行為都符合相關(guān)法規(guī)，從源頭上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（五）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解與包容。醫(yī)院應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通方式，確保信息傳達(dá)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，營(yíng)造良好的溝通氛圍，使醫(yī)患雙方能夠更好地理解彼此的需求與期望。

（六）正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)健康的醫(yī)療秩序。媒體應(yīng)客觀報(bào)道醫(yī)療事件，避免夸大和片面化，提供真實(shí)的信息，幫助公眾正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系，減少誤解與矛盾的產(chǎn)生。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇9

隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。近些年來，我院也頻繁出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件，醫(yī)患關(guān)系的緊張狀況影響了正常的醫(yī)療秩序。為了更好地理解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，我院對(duì)患者與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因：

患者普遍認(rèn)為：

1、醫(yī)院收費(fèi)較高；

2、就醫(yī)環(huán)境不盡如人意；

3、技術(shù)力量相對(duì)薄弱；

4、服務(wù)態(tài)度不夠熱情。

醫(yī)務(wù)人員的看法則是：

1、醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)濟(jì)效益，部分費(fèi)用是為了保障員工的基本收入。

2、醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面的改善需要資金支持，難以獨(dú)自承擔(dān)。

3、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)訓(xùn)練和技術(shù)提升需要時(shí)間和金錢的投入，而相關(guān)的職業(yè)發(fā)展往往面臨限制。

4、日常工作中，要面對(duì)不同患者的復(fù)雜需求，容易引發(fā)矛盾，尤其是在本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員的收入與工作強(qiáng)度不成正比的情況下。

二、醫(yī)患糾紛的主要特征：

1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量在逐年增加；

2、患者索賠金額逐年上升；

3、尋求司法途徑解決糾紛的比例增大；

4、暴力事件的發(fā)生時(shí)有耳聞；

5、處理糾紛的難度加大；

6、醫(yī)患雙方都受到不同程度的損失。

三、分析醫(yī)患關(guān)系不良的根源：

1、資金投入不足：我院的資金主要依賴患者的醫(yī)療費(fèi)用收支，導(dǎo)致過度市場(chǎng)化，醫(yī)院的部分運(yùn)作與企業(yè)化管理相近，增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2、醫(yī)療資源配置不合理：缺乏年輕醫(yī)生和先進(jìn)設(shè)備的支持，使醫(yī)院在技術(shù)上難以與大醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致患者選擇更大醫(yī)院就醫(yī)。

3、缺乏統(tǒng)一管理制度：各醫(yī)院各自為政的管理模式導(dǎo)致了醫(yī)療流程中的漏洞，增大了糾紛的發(fā)生概率。

4、服務(wù)質(zhì)量問題：醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心及工作態(tài)度直接影響醫(yī)療效果，收入和工作強(qiáng)度的不匹配使得醫(yī)務(wù)人員的工作熱情受挫，無法保證患者良好的就醫(yī)體驗(yàn)。

5、患者對(duì)醫(yī)療期望值過高：社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期待不斷上升，常常超出實(shí)際能力范圍，導(dǎo)致醫(yī)患之間的誤解和矛盾。

6、糾紛處理流程復(fù)雜：法律保護(hù)政策雖然為患者提供了保障，但也無形中加大了醫(yī)患之間的摩擦和等待成本。

為改善當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系，我院提出以下建議：

（一）增加資金投入，改善醫(yī)療設(shè)施：

更新陳舊的醫(yī)療設(shè)備和改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

（二）合理配置醫(yī)療資源，滿足患者需求：

優(yōu)化基層醫(yī)療設(shè)施，確保每位患者都能在最適合的醫(yī)院得到恰當(dāng)?shù)闹委煛?/p>

（三）完善醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量：

明確醫(yī)院的公益性質(zhì)，加大政策支持力度，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系氛圍：

通過多種渠道廣泛傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)患者的健康意識(shí)和法律意識(shí)，改善醫(yī)生的社會(huì)形象。

（五）全社會(huì)共同維護(hù)就醫(yī)環(huán)境：

對(duì)擾亂醫(yī)療秩序的行為進(jìn)行嚴(yán)格打擊，確保患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

通過這一系列措施的落實(shí)，我們期望能有效緩解醫(yī)患關(guān)系的緊張局面，提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的健康發(fā)展。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇10

醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀令人堪憂，各地醫(yī)療糾紛的數(shù)量顯著增加，醫(yī)患之間的矛盾也在不斷加劇。缺乏信任與理解，使得正常的醫(yī)療秩序受到嚴(yán)重干擾。這一現(xiàn)象主要體現(xiàn)在：

(1) 醫(yī)患沖突頻繁，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率呈逐年上升趨勢(shì)。

(2) 醫(yī)療糾紛的性質(zhì)發(fā)生變化，主要集中在非醫(yī)療過失，而非醫(yī)療技術(shù)失誤。

(3) 糾紛的處理難度逐漸增加，處理方式也由行政解決轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄔ航槿搿?/p>

(4) 醫(yī)療糾紛引發(fā)的社會(huì)反響日益強(qiáng)烈，成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的話題。

(5) 賠償金額逐年遞增，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來更大的壓力。

根據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年發(fā)布的《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》，近75%的醫(yī)師感到自己的合法權(quán)益未能得到有效保護(hù)。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院每年平均發(fā)生66起醫(yī)療糾紛，因患者攻擊醫(yī)院造成的事件達(dá)5.42起，醫(yī)師受傷案例達(dá)5人，單起醫(yī)療糾紛的最高賠償額高達(dá)300萬(wàn)元，平均賠付額為10.81萬(wàn)元。緊張的醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重影響了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員的士氣低下。然而，值得注意的是，醫(yī)療糾紛的數(shù)量上升并未伴隨醫(yī)療事故數(shù)量的同比增長(zhǎng)。艾力彼指出，醫(yī)療技術(shù)并非糾紛的根本原因，醫(yī)患矛盾的深層次原因與社會(huì)背景密切相關(guān)。

再來看一個(gè)例子。20xx年，深圳山廈醫(yī)院因病人家屬?zèng)_擊醫(yī)院，嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員人身安全受到威脅。在無奈之下，醫(yī)院為臨床一線醫(yī)護(hù)人員發(fā)放了安全頭盔，以保障他們的安全。

我相信，作為關(guān)心國(guó)家未來的人，沒有人希望這種局面持續(xù)下去，因?yàn)檫@將直接影響國(guó)家的發(fā)展和前途。醫(yī)患關(guān)系亟需引起重視。

醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員與患者在診療過程中的特殊關(guān)系，也是醫(yī)療人際關(guān)系的核心。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾指出：“每一項(xiàng)醫(yī)學(xué)行為都牽涉到兩個(gè)群體：醫(yī)師和患者，或更為廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會(huì)之間的關(guān)系。”

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因多種多樣，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

(1) 醫(yī)方因素：醫(yī)療質(zhì)量問題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題、醫(yī)患溝通障礙、技術(shù)違規(guī)，以及“以藥養(yǎng)醫(yī)”等體制上存在的問題；

(2) 患方因素：對(duì)醫(yī)療工作缺乏了解，認(rèn)為治療不當(dāng)就是醫(yī)院的過錯(cuò)，并認(rèn)為醫(yī)方有責(zé)任治好病，同時(shí)某些患者及其家屬的無理要求；

(3) 社會(huì)因素：涉及醫(yī)患糾紛解決的法律法規(guī)不夠完善，醫(yī)療資源分布不均，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全，以及媒體的炒作引發(fā)公眾對(duì)醫(yī)院的信任危機(jī)；

(4) 醫(yī)學(xué)本身的內(nèi)在因素。

我們可以看出，最根本的原因在于醫(yī)患之間缺乏理解與信任，無法換位思考。

醫(yī)生為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性活動(dòng)，而醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)與信任是至關(guān)重要的。良好的醫(yī)療服務(wù)需要和諧的醫(yī)患關(guān)系。美國(guó)功能主義社會(huì)學(xué)家帕森斯與福克斯將醫(yī)患關(guān)系的特征概括為四點(diǎn)：(1) 支持：醫(yī)生在病人就醫(yī)期間成為病人的依靠，為患者提供所需的照顧。(2) 寬容：患者在生病時(shí)的一些行為與舉止是可以被寬容的，因?yàn)榛颊咴诖藭r(shí)通常對(duì)其疾病不負(fù)責(zé)任。(3) 靈活運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)生通過提供病人關(guān)注的獎(jiǎng)勵(lì)來增強(qiáng)自身的權(quán)威與病人的依賴感。(4) 拒絕互惠：盡管醫(yī)生對(duì)患者提供支持與寬容，但醫(yī)生在回應(yīng)患者情感時(shí)保持一定的距離，以確保醫(yī)患關(guān)系的不對(duì)稱性。

簡(jiǎn)單來說，我們需要醫(yī)患雙方共同努力。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者著想，把他們視為親人，真心實(shí)意地關(guān)心他們，盡力減輕患者的痛苦；而患者也應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)務(wù)人員的艱辛，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療工作的信任。

從目前的趨勢(shì)看，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1) 醫(yī)患關(guān)系日漸技術(shù)化：醫(yī)學(xué)技術(shù)在臨床中的廣泛應(yīng)用，提升了醫(yī)療對(duì)疾病的診治能力，但也讓醫(yī)患關(guān)系變得更加冷漠，醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)心和理解逐漸減弱。

(2) 醫(yī)患關(guān)系趨勢(shì)向市場(chǎng)化：市場(chǎng)的引入推動(dòng)了醫(yī)學(xué)的發(fā)展，但也導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)變成了交易，使救死扶傷的初心受到影響。

(3) 醫(yī)患關(guān)系愈加民主化：在醫(yī)療決策中，患者的意見日益重要，醫(yī)患關(guān)系逐步趨向平等。

(4) 醫(yī)患關(guān)系日益法制化：隨著社會(huì)和醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系的法律議題逐漸受到重視，相關(guān)法律法規(guī)有望得到完善。

在這樣的環(huán)境中，加強(qiáng)醫(yī)患溝通顯得尤為重要。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者充分交流，了解醫(yī)療相關(guān)信息，以準(zhǔn)確判斷和進(jìn)行治療?；颊呷狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)，通常處于被動(dòng)的接受治療階段，因此醫(yī)療人員需要提供必要的醫(yī)療信息，以保證患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果缺乏充分的溝通，醫(yī)患雙方可能會(huì)產(chǎn)生誤解，甚至引發(fā)糾紛。醫(yī)生在實(shí)施醫(yī)療行為前，應(yīng)向患者詳細(xì)說明治療效果、可能的并發(fā)癥和風(fēng)險(xiǎn)等，減少患者對(duì)醫(yī)療結(jié)果的誤解，從而有效降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，我提出以下幾點(diǎn)建議：

努力減少誤診誤治現(xiàn)象，這需要依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療人才的培養(yǎng)。

強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通，建立人文關(guān)懷的醫(yī)患模式。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將患者的生命放在首位，尊重患者的尊嚴(yán)，并與患者進(jìn)行有效溝通，以提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員與患者的法律意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，而患者應(yīng)清楚自身的權(quán)利與義務(wù)，并增強(qiáng)溝通意識(shí)。

社會(huì)應(yīng)該加大對(duì)醫(yī)療的投資，確保醫(yī)療資源的均衡分配，特別是在農(nóng)村地區(qū)，并完善相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療保險(xiǎn)制度，適度調(diào)控媒體對(duì)醫(yī)療事件的報(bào)道。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要我們不懈努力。

作為醫(yī)學(xué)生，我深知肩上的責(zé)任，發(fā)誓將來為患者的健康奉獻(xiàn)我的力量。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇11

　調(diào)查時(shí)間：

20xx年9月1日-20xx年9月15日

　調(diào)查地點(diǎn)：

北京市重點(diǎn)醫(yī)院

　調(diào)查目的：

分析當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的狀況，尋找改善醫(yī)患關(guān)系的可行方案

　調(diào)查對(duì)象：

醫(yī)務(wù)工作者及患者家庭

　調(diào)查方式：

問卷調(diào)查與深入訪談

在本次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查中，我采用問卷調(diào)查結(jié)合深入訪談的方式，對(duì)北京市幾家重點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查。訪談對(duì)象涵蓋了醫(yī)務(wù)工作者和患者及其家屬。

關(guān)于“醫(yī)患關(guān)系”，它通常被理解為醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的互動(dòng)模式。這是一個(gè)相對(duì)中立的概念。然而，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)與社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵所在，如何能實(shí)現(xiàn)這種良好的關(guān)系呢？“和諧”是近年來備受關(guān)注的主題，包括人與自然的和諧、人與人之間的和諧、社會(huì)的和諧等等，當(dāng)然醫(yī)患關(guān)系的和諧也尤為重要。那么，究竟怎樣的醫(yī)患關(guān)系才算得上是和諧呢？

然而，盡管近年來醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有所提升，醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平不斷改善，但醫(yī)患之間的信任感卻日益降低。服務(wù)態(tài)度不佳、溝通不暢等問題已成為患者和醫(yī)護(hù)人員普遍反映的影響醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面因素。

　醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：

1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量逐年上升；

2、患者的索賠訴求金額逐漸增加；

3、選擇醫(yī)學(xué)鑒定或法律途徑解決糾紛的比例明顯上升；

4、醫(yī)患沖突時(shí)有發(fā)生，甚至引發(fā)暴力事件；

5、處理糾紛的難度逐漸加大；

6、醫(yī)患雙方都受到不同程度的損失。

　不良醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因：

1、政府對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資金投入不足，造成醫(yī)院的過度市場(chǎng)化；

2、醫(yī)療資源的配置存在不合理現(xiàn)象；

3、醫(yī)院缺乏完善的管理機(jī)制；

4、服務(wù)質(zhì)量不高：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度對(duì)患者的就醫(yī)體驗(yàn)直接影響；

5、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值過高，超出現(xiàn)代醫(yī)療的能力范圍。

　問卷調(diào)查分析

（一）醫(yī)務(wù)工作者

在對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的調(diào)查中，54%的人認(rèn)為目前的工作環(huán)境一般，38%的人認(rèn)為環(huán)境很差，僅有2%的人認(rèn)為良好。由此可見，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)現(xiàn)狀表示不滿。

在醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系上，50%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為雙方僅是醫(yī)療服務(wù)與需求的關(guān)系，20%的人認(rèn)為彼此關(guān)系良好，少數(shù)認(rèn)為關(guān)系復(fù)雜或利害關(guān)系明顯。關(guān)于如何改善醫(yī)務(wù)工作者的社會(huì)形象，有人希望社會(huì)能夠公正看待醫(yī)務(wù)人員，有人希望患者能多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)以減少誤解，同時(shí)也有希望醫(yī)院改善管理、醫(yī)務(wù)人員提升專業(yè)素養(yǎng)的聲音。

隨著醫(yī)療糾紛的增多，醫(yī)患矛盾逐漸激化，暴力事件時(shí)有發(fā)生。究竟什么導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作環(huán)境日益艱難呢？

1、頻繁的醫(yī)患糾紛

根據(jù)20xx年中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，過去幾年中，每家醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛達(dá)66起，醫(yī)療糾紛的賠償金額逐年遞增。盡管醫(yī)療條件逐步改善，但醫(yī)患糾紛依然時(shí)刻存在。

2、醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感

許多醫(yī)務(wù)工作者在執(zhí)業(yè)過程中感到不安，不少醫(yī)生甚至因患者或家屬的攻擊事件而面臨人身安全威脅。

3、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)影響醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院管理中的重大隱患，許多醫(yī)院院長(zhǎng)在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)顯得倍感壓力，抑制了其合理決策。

醫(yī)療糾紛是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素，也嚴(yán)重威脅醫(yī)務(wù)人員的安全與工作秩序。

（二）患者及家屬

在談到與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有45%的患者表示關(guān)系一般，33%認(rèn)為良好，2%認(rèn)為非常融洽，14%覺得關(guān)系差，5%則表示關(guān)系很糟。整體來看，大多數(shù)患者在就醫(yī)時(shí)與醫(yī)務(wù)人員的相處情況相對(duì)良好。

在醫(yī)院選擇方面，18%的人關(guān)注價(jià)格是否合理，37%選擇醫(yī)療技術(shù)水平，其余則看重醫(yī)院的口碑及服務(wù)態(tài)度。大部分患者在選擇醫(yī)院時(shí)仍偏向于技術(shù)和設(shè)備完善的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，27%患者會(huì)選擇直接投訴，有17%會(huì)撥打醫(yī)院的舉報(bào)熱線，還有38%的人選擇與家人或朋友傾訴。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然部分患者已學(xué)會(huì)通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益，但仍有一部分人選擇沉默。

在就醫(yī)過程中，15%的人曾遇到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不佳，35%覺得溝通難，21%在發(fā)生糾紛后無處投訴，20%未曾遭遇過糾紛。

關(guān)于重塑醫(yī)務(wù)工作者公眾形象，13%的患者希望醫(yī)務(wù)人員提升心理學(xué)素養(yǎng)，38%期待理解患者，為患者提供更多人性化服務(wù)，18%認(rèn)為醫(yī)院要改善管理，提升醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇12

　一、背景與目的

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀逐漸成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。為了更深入地探討當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系所面臨的挑戰(zhàn)及其背后的原因，并提出相應(yīng)的改善措施，我們開展了本次調(diào)查。

　二、調(diào)查方法

本次調(diào)查結(jié)合了問卷調(diào)查與面對(duì)面訪談的方式進(jìn)行。問卷設(shè)計(jì)涵蓋了患者與醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患關(guān)系的看法、面臨的問題及改進(jìn)建議等多個(gè)方面，而訪談則深入交流了部分患者和醫(yī)務(wù)人員，以獲取更詳盡的信息。

　三、調(diào)查結(jié)果

患者方面

大多數(shù)患者認(rèn)為，醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高、就診環(huán)境較差、醫(yī)療技術(shù)水平有限以及服務(wù)質(zhì)量不佳，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素。

部分患者對(duì)醫(yī)療過程和醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解不足，導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療效果的期望過高。

少數(shù)患者還存在不遵循就醫(yī)規(guī)范、缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員信任等問題。

醫(yī)務(wù)人員方面

醫(yī)務(wù)人員普遍反映工作壓力沉重，工時(shí)長(zhǎng)，并需不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修以提升技術(shù)水平。

部分醫(yī)務(wù)人員指出，醫(yī)院內(nèi)部管理制度存在缺陷，例如資源分配不均與薪酬待遇不公，抑制了工作積極性。

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平相對(duì)較低，服務(wù)態(tài)度也有待改善。

制度方面

由于政府投入不足，醫(yī)療資源分配存在不均現(xiàn)象，致使部分地區(qū)醫(yī)療設(shè)施匱乏。

醫(yī)療保障的覆蓋率偏低，部分患者的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)較重。

醫(yī)患之間的溝通機(jī)制不夠完善，導(dǎo)致醫(yī)患雙方在溝通上缺乏有效性。

　四、改進(jìn)建議

加強(qiáng)財(cái)政投入，改善醫(yī)療硬件條件

政府應(yīng)當(dāng)增加對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)政支持，更新醫(yī)療設(shè)備，以提高診斷的準(zhǔn)確性。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為保安室或警務(wù)室的建立提供必要條件，以保障醫(yī)務(wù)人員和患者的安全。

合理配置資源，以滿足患者就醫(yī)需求

衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃醫(yī)療單位的布局，積極建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與服務(wù)站。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)注重人才隊(duì)伍的建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與學(xué)歷水平。

健全醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要完善內(nèi)部管理制度，建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，并強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育。

政府應(yīng)考慮改革醫(yī)療衛(wèi)生制度，以減輕患者的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，提升醫(yī)療保障的覆蓋面。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇13

一、調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)查主要針對(duì)某地區(qū)幾家醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者與就診患者進(jìn)行。調(diào)查采用問卷與訪談相結(jié)合的方式，問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)涉及醫(yī)患關(guān)系的滿意度、面臨的問題以及可能的改進(jìn)措施等方面。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

醫(yī)患關(guān)系滿意度

大部分患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度表示滿意，但仍有患者指出醫(yī)院的收費(fèi)過高和環(huán)境有待改善等問題。

醫(yī)務(wù)人員普遍感到工作壓力很大，但他們大多數(shù)認(rèn)為自己的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德獲得了患者的認(rèn)可。

醫(yī)患溝通情況

醫(yī)患溝通不暢是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素。許多患者反映，醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的意識(shí)不足，態(tài)度不夠積極，溝通技巧欠缺。

醫(yī)務(wù)人員則表示，部分患者對(duì)醫(yī)療流程及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解有限，對(duì)治療效果期望過高，從而造成了溝通障礙。

醫(yī)療資源與配置

政府在醫(yī)療資源投入方面相對(duì)不足，資源分配不均使得一些地區(qū)醫(yī)療資源短缺，患者就醫(yī)難。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源配置也存在不合理的現(xiàn)象，例如某些科室技術(shù)力量薄弱和設(shè)備更新滯后。

法律與政策環(huán)境

部分患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療法律法規(guī)的了解不夠充分，導(dǎo)致在處理醫(yī)患糾紛時(shí)遇到困難。現(xiàn)行的醫(yī)患糾紛處理機(jī)制也顯得不夠完善，處理過程中需耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。

三、改進(jìn)建議

加強(qiáng)醫(yī)患溝通

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，提升他們的溝通意識(shí)和能力?；颊咭矐?yīng)積極學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)，適度調(diào)整對(duì)治療效果的預(yù)期。

合理配置醫(yī)療資源

建議政府加大對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的投入，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，以提升整體服務(wù)水平。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)管理，提升資源利用的效率。

完善法律法規(guī)與政策環(huán)境

政府應(yīng)對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療法律法規(guī)進(jìn)行完善，為醫(yī)患糾紛的解決提供更為堅(jiān)實(shí)的法律支持。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建設(shè)健全的醫(yī)患糾紛處理機(jī)制，以提高糾紛解決的效率。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇14

　一、背景與目的

醫(yī)患關(guān)系日益受到社會(huì)各界的關(guān)注與討論。為深入探討當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際情況和存在的問題，本次調(diào)查計(jì)劃通過問卷調(diào)查和面對(duì)面訪談等方式，收集來自患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋與建議，以期為改善醫(yī)患關(guān)系提供有效的參考依據(jù)。

　二、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式，選取某市的兩家三級(jí)醫(yī)院及三家社區(qū)醫(yī)院作為研究對(duì)象。調(diào)查內(nèi)容涵蓋患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度、醫(yī)護(hù)人員的工作壓力、以及醫(yī)患之間的溝通狀況等多個(gè)方面。

　三、調(diào)查結(jié)果

患者滿意度

大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)護(hù)態(tài)度表示滿意，但也有一些患者反映醫(yī)院的收費(fèi)較高、環(huán)境較差，以及服務(wù)質(zhì)量仍有待提升。

患者普遍希望醫(yī)院能夠提供更加貼心的服務(wù)，比如增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，提升診療效率等。

醫(yī)護(hù)人員工作壓力

醫(yī)護(hù)人員普遍感到工作壓力較大，工作時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，并且需要應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的病情和患者的情緒反應(yīng)。

一些醫(yī)護(hù)人員透露，由于醫(yī)療資源的有限性，他們?cè)趯?shí)際工作中難以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，偶爾會(huì)導(dǎo)致患者的不滿情緒。

醫(yī)患溝通情況

醫(yī)患溝通不暢是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因之一。有部分患者表示，在就診過程中，醫(yī)生缺乏耐心和詳盡的解釋，導(dǎo)致他們對(duì)自身病情及治療方案了解不足。

而醫(yī)護(hù)人員則表示，由于工作量大，常常難以抽出時(shí)間與每位患者進(jìn)行充分的交流。

　四、問題與建議

問題

醫(yī)療資源分布不均，使得部分患者難以享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患溝通存在障礙，缺乏有效的溝通機(jī)制與渠道。

部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度尚需改善，缺乏必要的人文關(guān)懷。

建議

增加對(duì)醫(yī)療資源的投資，合理優(yōu)化資源分配，提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。

建立有效的醫(yī)患溝通機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)患之間的交流與理解。

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告 篇15

　二、調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)查的對(duì)象涵蓋了患者、患者家屬以及醫(yī)療工作者。我們采用問卷和深度訪談兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。問卷的設(shè)計(jì)旨在獲取患者及其家屬對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的滿意度評(píng)估和對(duì)醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)的看法；深度訪談則側(cè)重于探討醫(yī)護(hù)人員所承受的工作壓力及醫(yī)患之間的溝通狀況。

　三、調(diào)查結(jié)果分析

患者的滿意度

調(diào)查顯示，大多數(shù)患者對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，然而，仍有部分患者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療環(huán)境和整體服務(wù)質(zhì)量表示擔(dān)憂。

患者普遍認(rèn)為，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致關(guān)系緊張的重要因素。

醫(yī)護(hù)人員的工作壓力

許多醫(yī)護(hù)人員反映出較大的工作壓力，長(zhǎng)期的工作時(shí)間加之復(fù)雜多變的病情和患者情緒，常使他們感到疲憊。部分醫(yī)護(hù)人員表示，由于醫(yī)療資源有限，他們?cè)谡疹櫥颊邥r(shí)難以做到盡善盡美，因此有時(shí)會(huì)遭遇患者的不滿和投訴。

醫(yī)患溝通情況

醫(yī)患溝通的障礙被認(rèn)為是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一大原因。許多患者反映，醫(yī)生在診療過程中往往缺乏耐心和詳細(xì)的解釋，結(jié)果使得患者對(duì)自身病情和治療方案的理解不夠深入。

醫(yī)護(hù)人員則指出，工作量大和患者期待值的提高，使得他們?cè)谂c每位患者進(jìn)行充分溝通時(shí)存在困難。

　四、問題與改進(jìn)措施

問題

醫(yī)療資源在地區(qū)之間的分配不均，造成部分患者無法獲得滿意的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)患溝通機(jī)制的缺失，導(dǎo)致醫(yī)患雙方之間缺乏有效的交流與理解。部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度尚需改善，尤其在關(guān)注患者的人文關(guān)懷方面。

改進(jìn)措施

應(yīng)加大對(duì)醫(yī)療資源的投資，以優(yōu)化資源分配，提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。建立更加有效的醫(yī)患溝通機(jī)制，如設(shè)立專門的溝通部門和定期組織醫(yī)患座談會(huì)，以增強(qiáng)雙方的互動(dòng)與理解。

應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，并建立心理健康支持系統(tǒng)，減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。推動(dòng)醫(yī)療體制的改革，完善醫(yī)療保障制度，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，以提升醫(yī)療服務(wù)的透明度和公信力。