隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情對城管工作產(chǎn)生了重要影響。城管部門面臨數(shù)量不斷增加的輿情事件，內(nèi)容涵蓋情感表達(dá)、事件認(rèn)知、投訴信息等。輿情表現(xiàn)形式多樣，包括論壇評論、社交媒體等，性質(zhì)上既能反映民意，也可能引發(fā)非理性情緒，影響城管形象。為應(yīng)對挑戰(zhàn)，城管分局需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，積極應(yīng)對輿情，妥善處理群眾訴求，并建立專業(yè)化的輿情監(jiān)測體系。針對林區(qū)亂砍濫伐現(xiàn)象，相關(guān)部門已成立專項(xiàng)調(diào)查組，采取措施加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度。通過合理的輿情管理機(jī)制，增強(qiáng)政府與公眾之間的溝通，促進(jìn)社會和諧與穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 1篇

　網(wǎng)絡(luò)輿情的影響隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入人心而愈加顯著。網(wǎng)絡(luò)成為民眾表達(dá)意見的重要平臺，尤其在城管工作中，輿情的復(fù)雜性引起了廣泛關(guān)注。我區(qū)城管部門的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對任務(wù)愈發(fā)繁重，一方面，這是提升城管工作的重要契機(jī)，另一方面，負(fù)面輿情卻可能對城管形象造成沖擊。如何有效監(jiān)控和引導(dǎo)輿情已成為城管工作的新挑戰(zhàn)。

　一、現(xiàn)狀分析

(一)數(shù)量快速增加。城管分局處理的網(wǎng)絡(luò)輿情案件呈上升趨勢。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和公眾素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)自己的訴求和觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)投稿的頻率顯著增加，網(wǎng)民的參與熱情高漲，社會熱點(diǎn)事件層出不窮，市民意見的網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸成為一種趨勢。由于城管隊(duì)伍歷史與體制等多方面的原因，媒體和公眾對其的關(guān)注度也愈加提升。

(二)內(nèi)容涉及廣泛。網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多種多樣，主要包括以下幾個(gè)方面：一是對特定事件或現(xiàn)象的情感表達(dá)；二是特定事件的認(rèn)知與理解；三是問題曝光或投訴信息；四是行為意向，每當(dāng)特殊事件或重要活動前期，這類信息的預(yù)警性尤為明顯。

(三)形式多樣。網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式主要包括：一是網(wǎng)絡(luò)論壇，網(wǎng)民通過發(fā)帖與跟帖等形式自發(fā)形成輿情；二是新聞評論，新聞網(wǎng)站設(shè)置的評論區(qū)用于收集網(wǎng)友的意見；三是留言板，許多官方網(wǎng)站專門設(shè)立地方領(lǐng)導(dǎo)留言區(qū)域，成為民意的重要收集渠道；四是在線調(diào)查，通過網(wǎng)頁編程生成問卷并收集數(shù)據(jù)；五是微博等社交媒體，因其信息傳播速度快、覆蓋面廣，已成為影響力巨大的輿論陣地，值得我們密切關(guān)注。

(四)性質(zhì)的雙重性。網(wǎng)絡(luò)輿情反映了社會輿論在虛擬空間中的擴(kuò)展，能夠?yàn)檎呋蚬芾硇袨樘峁┯辛⒖肌Ｈ欢?，由于發(fā)言者身份的隱蔽性、信息的不對稱以及網(wǎng)民的年齡與社會背景差異，網(wǎng)絡(luò)平臺往往成為情緒宣泄之地，容易產(chǎn)生片面的認(rèn)知，表現(xiàn)出非理性和極端化的特點(diǎn)。特別是在城管領(lǐng)域，負(fù)面輿情屢見不鮮，某些執(zhí)法行動常常被推向輿論的風(fēng)口浪尖，而其他組織的不當(dāng)行為也可能讓城管背負(fù)不應(yīng)有的罵名。

(五)影響不斷擴(kuò)大。各級政府越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)了解民意、集思廣益。我區(qū)的信息辦、宣傳部均有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與分析，輿情的干預(yù)作用日益顯著。政府通過官方網(wǎng)站收集民意，如某新聞網(wǎng)站設(shè)立的民意直通車，為政府與公眾之間架起了溝通的橋梁，關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展和社會生活的網(wǎng)民不僅限于本地居民，甚至包括分布在各地的人士。

　二、應(yīng)對措施

目前，城管分局在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對上仍處于被動狀態(tài)，依賴上級部門的反饋來監(jiān)控輿情，針對已發(fā)生的問題進(jìn)行回應(yīng)，雖然取得了一定成效，但應(yīng)對方式分散、缺乏系統(tǒng)性，無法滿足信息化時(shí)代的新要求。必須更新思路，優(yōu)化管理。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，營造良好輿論環(huán)境

通過各類網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，塑造城管的積極形象，改善公眾對城管的認(rèn)知。一是利用官方門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開，讓市民了解城市管理的法律法規(guī)和最新動態(tài)，增強(qiáng)對城管工作的理解；二是結(jié)合各類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，如回復(fù)評論、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博等，以更加輕松和接地氣的方式進(jìn)行宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的效果。

(二)積極應(yīng)對輿情，建立正確的輿論導(dǎo)向

一是要在輿情發(fā)生的第一時(shí)間搶占主動，針對謠言堅(jiān)持真實(shí)性原則進(jìn)行澄清，迅速發(fā)布客觀的信息，回應(yīng)社會關(guān)注，消除負(fù)面影響；二是及時(shí)收集與事件相關(guān)的資料，例如在執(zhí)法過程中如果出現(xiàn)爭議，需迅速將相關(guān)執(zhí)法記錄發(fā)布，澄清事實(shí)；三是掌握網(wǎng)絡(luò)語言的運(yùn)用，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動，及時(shí)更新事件進(jìn)展；四是適時(shí)發(fā)表跟帖，引導(dǎo)輿論走向。

(三)迅速解決問題，妥善回復(fù)群眾訴求

網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不能只停留在表面，需真正關(guān)注民情、解決民怨。對于情感性和認(rèn)知性輿情，需進(jìn)行有效的引導(dǎo)；對于投訴類輿情，要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并向公眾反饋處理結(jié)果。在無法解決的問題上，也應(yīng)做好調(diào)查并給予合理解釋。

(四)建立輿情監(jiān)測體系，暢通信息反饋渠道

當(dāng)前，城管分局尚未設(shè)立專門負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控的機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員。要建立專責(zé)體系，實(shí)現(xiàn)輿情收集、信息上報(bào)和應(yīng)急事件處理的專業(yè)化管理，盡快形成一個(gè)有效的工作模式，以便更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 2篇

近日，我局收到關(guān)于群眾反映網(wǎng)絡(luò)輿情中涉及鎮(zhèn)村內(nèi)亂砍濫伐現(xiàn)象的專項(xiàng)報(bào)告。對此，我局高度重視，迅速成立了由縣環(huán)林局、縣森林公安局及鎮(zhèn)人民政府組成的專項(xiàng)調(diào)查組。根據(jù)輿情反映的情況，我們深入林區(qū)進(jìn)行了全面的調(diào)查與核實(shí)，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查情況匯報(bào)如下：

一、調(diào)查情況

經(jīng)過與縣森林公安局、鎮(zhèn)聯(lián)合對林區(qū)開展的排查工作，確實(shí)發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)村內(nèi)存在非法砍伐集體林地、濫伐個(gè)人自留山及責(zé)任山林的現(xiàn)象。自20XX年至今，鎮(zhèn)、村共受理林業(yè)行政案件90件，罰款金額為8.23萬元，沒收違法所得0.04萬元，沒收木材60立方米，辦理刑事案件2件，治安案件1件。其中，截至20XX年，已查處鎮(zhèn)村林業(yè)行政案件5件，刑事案件1件，口頭警告1人。

二、問題原因分析

鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組對于集體林的管理責(zé)任落實(shí)不夠，管護(hù)人員存在形同虛設(shè)的現(xiàn)象，由于怕得罪人，導(dǎo)致集體林、自留山、責(zé)任山的管理失控。

林權(quán)制度改革后，林權(quán)確實(shí)分山到戶，原八十年代栽植的商品林已到輪伐期，但由于對木材采伐利用的嚴(yán)格控制，部分村民因經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，變相銷售或?yàn)E伐自留山林木的現(xiàn)象嚴(yán)重。

市場對木材的需求量逐漸增大，成都地區(qū)木材可以自由買賣，價(jià)格高，尤其是漩映地區(qū)鄰近都江堰市，交通便利，特別是地震后村村通水泥路的建設(shè)給不法分子偷運(yùn)木材帶來了便利。

另外，當(dāng)?shù)匾恍┪⑿兔姘囍饕蚶骝?qū)動，頻繁進(jìn)行非法運(yùn)輸，部分面包車主甚至結(jié)成團(tuán)伙，利用盯梢和跟蹤等方式，抵抗執(zhí)法，嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)，蓄意實(shí)施違法行為。

打擊力度仍顯不足?？h環(huán)林局與縣森林公安局已開展多次專項(xiàng)打擊行動，雖取得一定成效，但形勢依然嚴(yán)峻，問題仍然突出?，F(xiàn)代通訊手段提升了違法犯罪分子的反偵查能力，打擊難度加大；而現(xiàn)行法律法規(guī)框架下的處罰力度較小，致使違法成本低，執(zhí)法威懾效果不足。

三、已采取的措施

開展全面清理工作。通過到重點(diǎn)林區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)登記，落實(shí)權(quán)屬；走訪群眾，了解盜伐濫伐情況。

加強(qiáng)縣環(huán)林局、森林公安局的執(zhí)法隊(duì)伍，強(qiáng)化路巡路檢，切實(shí)從運(yùn)輸環(huán)節(jié)上阻止非法運(yùn)輸行為。

四、下一步工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)森林管護(hù)與宣傳引導(dǎo)。一方面，國有林的管護(hù)人員在對國有林進(jìn)行管理時(shí)，亦應(yīng)協(xié)助鎮(zhèn)、村兩級強(qiáng)化集體林地管理。另一方面，村集體管護(hù)人員應(yīng)充分了解管護(hù)環(huán)境，做好管理，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府需定期召開專題會議，聽取護(hù)林員的巡山管理匯報(bào)，鼓勵(lì)群眾積極提供違法犯罪線索，并切實(shí)加強(qiáng)源頭管理。將護(hù)林員的工資與監(jiān)管工作掛鉤，依據(jù)工作情況發(fā)放工資。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組要在村民大會（或戶主大會）上普及《森林法》、《省集體林地管理辦法》等法律法規(guī)，確保覆蓋每一個(gè)村民。

（二）整合力量進(jìn)行集中整治。由縣人民政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，明確部門責(zé)任，加強(qiáng)部門間合作，形成合力，集中打擊涉林違法行為。出臺相關(guān)地方性法規(guī)或政策，嚴(yán)厲懲治林區(qū)的亂砍濫伐、偷拉盜運(yùn)及亂墾亂占林地行為。

（三）嚴(yán)格控制村民自用材指標(biāo)。對20xx年村民自用材指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格管理，只有在整改到位后，才給予審批；同時(shí)加強(qiáng)采伐監(jiān)督檢查，確保按照采前設(shè)計(jì)定點(diǎn)定株、采中隨時(shí)檢查、采后現(xiàn)場檢尺的原則進(jìn)行全程監(jiān)督。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣環(huán)林局、縣森林公安局將進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查力度，提高打擊強(qiáng)度。

（四）爭取相關(guān)政策支持。積極爭取建立木材交易市場，繼續(xù)爭取州林業(yè)局同意使用商品林采伐指標(biāo)，推動該區(qū)域商品林的有序采伐和更新。在充分尊重群眾意愿的前提下，積極向省林業(yè)廳協(xié)調(diào)，將部分區(qū)域商品林調(diào)整為國家級重點(diǎn)公益林，享受森林生態(tài)效益補(bǔ)償政策。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 3篇

為進(jìn)一步適應(yīng)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，提高我單位對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視及引導(dǎo)能力，經(jīng)單位黨委研究，決定成立網(wǎng)絡(luò)輿情分析小組。

一、輿情分析小組成立目的

深入收集、報(bào)告和分析與我單位相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，包括正面和負(fù)面的言論，以及涉及到單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的相關(guān)信息，確保單位領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的主動應(yīng)對能力。

全面實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于我單位的負(fù)面信息，尤其是那些與事實(shí)不符且對單位形象造成影響的內(nèi)容，進(jìn)行迅速反應(yīng)，澄清事實(shí)，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，引導(dǎo)輿情朝健康、積極的方向發(fā)展，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

二、輿情分析小組人員構(gòu)成

（一）組長

一名，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)該小組的全面工作。

（二）分析員

若干名，應(yīng)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和政治素養(yǎng)，熱衷于網(wǎng)上瀏覽，每天至少應(yīng)保證3小時(shí)的在線時(shí)間，熟悉各類網(wǎng)絡(luò)平臺、論壇及社交媒體。

三、輿情應(yīng)對機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)危機(jī)輿情應(yīng)對

輿情應(yīng)對主要針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的不利于本單位的信息，形成或可能形成針對單位的輿情風(fēng)險(xiǎn)，如不加以管控，將對單位工作造成影響。

1、輿情監(jiān)控

輿情分析小組應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)，建立12小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)新聞、帖子瀏覽和輿情監(jiān)測制度，特殊時(shí)期可實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和判斷與本單位有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是在輿情蔓延的早期階段，盡早識別和預(yù)判話題的擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。

2、輿情反饋

分析員需迅速將監(jiān)測到的風(fēng)險(xiǎn)話題報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并立即進(jìn)入輿論監(jiān)測、反擊和引導(dǎo)狀態(tài)。

3、組織應(yīng)對

輿情分析小組應(yīng)建立一整套應(yīng)對機(jī)制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不利于本單位的網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，須迅速、有條理地發(fā)布回應(yīng)信息，積極引導(dǎo)和反駁網(wǎng)友觀點(diǎn)；并持續(xù)跟蹤相關(guān)話題，直至輿情風(fēng)險(xiǎn)解除。

4、后期輿情資料匯總

在輿情消散后，應(yīng)整理相關(guān)資料歸檔，以供領(lǐng)導(dǎo)查詢。

（二）積極輿情引導(dǎo)

輿情引導(dǎo)是指根據(jù)需要及領(lǐng)導(dǎo)的指示，輿情分析小組應(yīng)主動作為，在主要論壇和社區(qū)發(fā)布主題內(nèi)容，利用主要網(wǎng)站發(fā)布新聞、各官方社交媒體發(fā)布信息等方式，有組織、有目的地為單位工作進(jìn)行正面宣傳。輿情引導(dǎo)須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，謹(jǐn)慎而嚴(yán)肅，防止反效果的發(fā)生。

1、確定宣傳主題

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確需正面引導(dǎo)的主題。輿情分析員不得隨意發(fā)布涉及單位的信息，也不能自行炒作主題。

2、集中宣傳造勢

對需要集中宣傳的主題，輿情分析小組需立即響應(yīng)，制定相應(yīng)的宣傳方案，組織有序，分工明確，在本地的重要社區(qū)、新聞網(wǎng)站及其他影響力較大的平臺進(jìn)行集中宣傳，以形成良好的輿論氛圍。

3、后期匯總情況

對于宣傳過程中的各方情況、各階段進(jìn)展、網(wǎng)站頁面及跟帖情況等，需根據(jù)需要進(jìn)行資料拷貝留存，以備查詢。

四、輿情分析小組獎(jiǎng)懲機(jī)制

（一）獎(jiǎng)懲以月為單位進(jìn)行

（二）輿情分析小組每處理一次輿情事件，根據(jù)輿情的監(jiān)測、報(bào)告等環(huán)節(jié)的處理情況，給予輿情分析員一定的加分獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入績效考核；若未能發(fā)現(xiàn)輿情或應(yīng)對不力，導(dǎo)致一定影響，則扣除績效分；若影響嚴(yán)重，將追究相關(guān)責(zé)任。

（三）輿情分析小組每次成功的正面輿論引導(dǎo)，將根據(jù)效果和網(wǎng)絡(luò)影響力等因素，給予輿情分析員相應(yīng)的積分，計(jì)入績效考核。

（四）若本月無輿情風(fēng)險(xiǎn)及輿論引導(dǎo)宣傳，則不獎(jiǎng)不懲。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 4篇

為提高我院網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，及時(shí)了解與我院相關(guān)的輿情動態(tài)，充分利用網(wǎng)絡(luò)互動的優(yōu)勢，有效引導(dǎo)輿論方向，為我院的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍，特制定以下管理制度。

1、本制度適用于我院的網(wǎng)絡(luò)輿情分析與管理，信息來源包括但不限于新聞評論、社交媒體、論壇、博客等多個(gè)渠道。

2、行風(fēng)監(jiān)察室負(fù)責(zé)本院的輿情管理工作，協(xié)調(diào)各科室的輿情引導(dǎo)與處理，確保信息流通與響應(yīng)迅速。

3、負(fù)責(zé)輿情信息收集、反饋和回復(fù)的專業(yè)人員需定期進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升自身的輿情引導(dǎo)能力和政治理論水平。

4、建立輿情責(zé)任追究機(jī)制，針對重要輿情信息的遲報(bào)、漏報(bào)及回復(fù)不及時(shí)等情況，追究責(zé)任科室相關(guān)人員的責(zé)任。

5、各部門要加強(qiáng)溝通，暢通信息渠道，確保在出現(xiàn)重大輿情時(shí)能夠迅速統(tǒng)一行動，共同應(yīng)對，形成合力。

6、堅(jiān)持信息公開透明的原則，真實(shí)反映事件情況，爭取公眾的理解與支持。盡可能公開非涉密信息，保障公眾的知情權(quán)。

7、對涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，需快速響應(yīng)并核實(shí)情況，責(zé)任科室應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向行風(fēng)監(jiān)察室遞交反饋材料，簽字確認(rèn)。

8、輿情的處置應(yīng)遵循法律法規(guī)與相關(guān)規(guī)定，做到科學(xué)、合理、有效的處理輿情。

9、行風(fēng)監(jiān)察室及信息科將每日關(guān)注與我院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)識別潛在的熱點(diǎn)問題，重點(diǎn)監(jiān)控公眾關(guān)注的論壇與社交平臺的動態(tài)。

10、若發(fā)現(xiàn)重要輿情，行風(fēng)監(jiān)察室會要求相關(guān)科室迅速核實(shí)情況，采取適當(dāng)措施。在獲取反饋后，以多種形式進(jìn)行回應(yīng)，闡明事實(shí)，積極化解矛盾，營造良好的輿論環(huán)境?；貞?yīng)時(shí)需注意用詞藝術(shù)，以誠懇的態(tài)度進(jìn)行說明。

11、行風(fēng)監(jiān)察室將收集網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)指示、相關(guān)科室回復(fù)等資料，進(jìn)行歸檔，以便后續(xù)分析與參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 5篇

　一、總體要求

通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告的工作，進(jìn)一步完善與網(wǎng)民的互動交流機(jī)制，準(zhǔn)確引導(dǎo)社會輿論。結(jié)合當(dāng)前正在進(jìn)行的創(chuàng)先爭優(yōu)和作風(fēng)建設(shè)活動，致力于維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定，確?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任主體負(fù)責(zé)制度》和《網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動分析研判機(jī)制》的全面落實(shí)。

　二、具體工作設(shè)置

1、適用范圍：本報(bào)告適用于網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研的各項(xiàng)工作。輿情信息的來源包括微信、APP等新聞發(fā)布平臺，以及新聞評論和回復(fù)的管理。

2、建立組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)中心將具體負(fù)責(zé)輿情的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理工作。所有工作人員應(yīng)積極配合，做好輿情的引導(dǎo)和應(yīng)對工作。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。確定一位網(wǎng)絡(luò)信息員，專門負(fù)責(zé)各部門的輿情收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員需加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和政治理論的學(xué)習(xí)，以提升引導(dǎo)輿情的能力。

4、建立聯(lián)動機(jī)制。增強(qiáng)同事之間的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成高效、敏捷的工作機(jī)制。在發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，需及時(shí)進(jìn)行溝通，保持步調(diào)一致，以便形成輿情處理的合力。

5、工作細(xì)則：

①日常監(jiān)測：指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情后由主要負(fù)責(zé)人審核，相關(guān)部門需及時(shí)調(diào)查事實(shí)真相，并做好回復(fù)工作。

②及時(shí)反饋：輿情發(fā)展迅速，回復(fù)引導(dǎo)需打破傳統(tǒng)觀念，及時(shí)反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行引導(dǎo)。

③有效引導(dǎo)：應(yīng)注重方式方法，及時(shí)發(fā)布事件真相，結(jié)合堵疏策略，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，確保輿情回復(fù)工作有力有效。

④網(wǎng)上互動：對于一般性的輿情，盡量通過線上方式進(jìn)行回復(fù)和引導(dǎo)。必要時(shí)可結(jié)合線上和線下的方式進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

⑤輿情監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)巡視員需負(fù)責(zé)輿情的下載和登記，及時(shí)向上級報(bào)告突發(fā)事件和可能引發(fā)輿情的敏感事件，并加強(qiáng)與市網(wǎng)信辦的溝通。

⑥輿情處理：相關(guān)部門需對網(wǎng)上輿情進(jìn)行分析和研判，判斷是否需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)反饋。如不需回復(fù)，則要及時(shí)將原因和處理情況上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 6篇

為更好地適應(yīng)新時(shí)代的輿情管理需求，我們需要重視“網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研”，明確輿情分析的重要性，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺收集和分析民意，加強(qiáng)政府與公眾的溝通與互動。應(yīng)拓展網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)和反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，確保網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化為政府部門的實(shí)際決策與政策實(shí)施依據(jù)。特制網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告范文。

　一、總體目標(biāo)

通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研，進(jìn)一步規(guī)范與公眾的互動交流機(jī)制，深刻理解和掌握民眾的訴求和情感，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，合理引導(dǎo)社會輿論，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前正在進(jìn)行的社會治理和服務(wù)提升活動，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

　二、工作組織結(jié)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研工作小組，由李明任組長，張偉為副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研的職責(zé)：定期瀏覽政府官方網(wǎng)站、社會評論平臺等主要社交網(wǎng)站，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，自覺遵守法律法規(guī)，以組織或個(gè)人身份積極參與討論，主動引導(dǎo)輿情發(fā)展。

　三、處理流程

1、信息受理。輿情管理員對在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)的涉及本單位職責(zé)范圍的群眾意見、建議進(jìn)行及時(shí)登記，并迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，爭取第一時(shí)間作出回應(yīng)；

2、信息審核。對上報(bào)的信息進(jìn)行審查，確定需回復(fù)的留言內(nèi)容，聽取主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，并分派給相關(guān)單位或個(gè)人進(jìn)行落實(shí)；如涉及多個(gè)單位協(xié)同辦理，需明確牽頭單位。

3、辦理反饋。相關(guān)單位接到批辦意圖后，需對網(wǎng)民留言所提及的具體問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查、核實(shí)和處理。

4、跟蹤監(jiān)督。對已批轉(zhuǎn)的留言進(jìn)行跟蹤，對未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的單位進(jìn)行督促，確保問題及時(shí)處理完畢。

5、回復(fù)審定。相關(guān)單位將書面回復(fù)意見提交領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)過批準(zhǔn)后，由指定的輿情管理員通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。

6、資料歸檔。辦公室需將網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、處理情況、回復(fù)記錄及領(lǐng)導(dǎo)批示等資料及時(shí)歸檔保存。

7、監(jiān)督評估。對各單位的輿情回復(fù)情況進(jìn)行登記監(jiān)督，對未按時(shí)回復(fù)的留言進(jìn)行催促，對于未作回復(fù)且未說明原因的單位進(jìn)行通報(bào)。

　四、辦理要求

1、提升認(rèn)知、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是順應(yīng)新形勢、暢通民意渠道、妥善處理群眾問題、促進(jìn)社會和諧的重要措施。各單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)從推動科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識該工作的重大意義，確保將其列入重要工作議事日程，選定專人負(fù)責(zé)具體實(shí)施，切實(shí)落實(shí)這項(xiàng)工作。

2、求真務(wù)實(shí)、迅速響應(yīng)。各單位應(yīng)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，遵循實(shí)事求是原則，認(rèn)真聽取民眾意見，切實(shí)解決問題。對于合理的訴求應(yīng)及時(shí)回復(fù)；對于條件尚未具備但應(yīng)辦理的，要積極創(chuàng)造條件盡快落實(shí)；對于不符合政策的情況，則需做好宣傳引導(dǎo)工作，確保讓公眾滿意，以實(shí)際行動解除民眾的憂慮，贏得民心。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是一項(xiàng)新興而長期的任務(wù)。應(yīng)注重實(shí)踐，勇于探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機(jī)制，確保輿情管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、加強(qiáng)引導(dǎo)、注意保密。在處理工作中，需引導(dǎo)公眾提供真實(shí)身份，通過合法的渠道和合理的方式反映問題、表達(dá)訴求。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 7篇

為了增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析力度，廣泛收集關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐敗工作的信息，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作為聯(lián)系群眾和傳達(dá)民意的橋梁，樹立正確的輿論導(dǎo)向，因此制定本報(bào)告。

　一、明確輿情分析的重點(diǎn)內(nèi)容

（一）收集反映市管干部違反紀(jì)律、違法行為及不遵循八項(xiàng)規(guī)定精神的信息。

（二）監(jiān)測紀(jì)檢監(jiān)察干部的違紀(jì)違法行為、違反八項(xiàng)規(guī)定精神及工作失職等內(nèi)容。

（三）關(guān)注我市紀(jì)檢監(jiān)察工作的正面信息和負(fù)面輿情。

（四）收集關(guān)于我市鎮(zhèn)、村干部違反八項(xiàng)規(guī)定精神，或在扶貧、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)及農(nóng)村三資管理等領(lǐng)域損害群眾利益的信息。

（五）收集反映其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法、影響較為惡劣的信息。

　二、成立輿情分析工作小組

由市紀(jì)委宣傳部牽頭，成立輿情分析工作小組，組長由市紀(jì)委宣傳部部長張永擔(dān)任，副組長為市紀(jì)委宣傳部的趙文、祖廷闖，成員包括市紀(jì)委宣傳部的胡潔、紀(jì)延，專人每天負(fù)責(zé)瀏覽“網(wǎng)上宿遷”等主要網(wǎng)站和論壇，關(guān)注與腐敗有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，收集整理相關(guān)信息，并起草《輿情分析周報(bào)》。

　三、完善輿情分析工作機(jī)制

建立輿情分析跟蹤和督辦機(jī)制?！遁浨榉治鲋軋?bào)》將提交給委局領(lǐng)導(dǎo)審閱，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位，并定期對反饋情況進(jìn)行督辦，確保每一件輿情都能得到落實(shí)，確保每一件事情都能有明確結(jié)果。依據(jù)處理情況，及時(shí)督促相關(guān)部門回應(yīng)網(wǎng)民的訴求。定期按月、按年度匯總輿情分析的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 8篇

為進(jìn)一步提升我院的網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平，充分利用網(wǎng)絡(luò)互動的機(jī)遇，準(zhǔn)確引導(dǎo)和把握網(wǎng)絡(luò)輿論走向，及時(shí)識別網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，切實(shí)營造有利于我院發(fā)展的輿論環(huán)境和社會氛圍，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，特制定本制度。

　一、基本原則

1、加強(qiáng)監(jiān)測，嚴(yán)密管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處理、集中應(yīng)對的原則，由院宣傳部全權(quán)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門緊密配合，確保信息流通和迅速響應(yīng)。

2、堅(jiān)持公開透明。以誠懇的姿態(tài)，真實(shí)反映事件的真相，爭取大家的理解、信任與支持。除涉及保密事項(xiàng)外，盡量公開所有信息，切實(shí)保障廣大群眾的知情權(quán)。

3、堅(jiān)持快速響應(yīng)，限時(shí)反饋，并加強(qiáng)輿情督促。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)迅速介入并進(jìn)行核查，責(zé)成相關(guān)部門在規(guī)定期限內(nèi)向院宣傳部反饋處理材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。

4、堅(jiān)持依法處置。根據(jù)國家和黨內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范輿情引導(dǎo)工作，做到科學(xué)、合法、有效的處理輿情。

5、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年終對各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對在輿情處置中表現(xiàn)突出的部門進(jìn)行表揚(yáng)，對不配合或草率處理的部門進(jìn)行通報(bào)批評，造成不良后果的，依照相關(guān)規(guī)定追責(zé)。

　二、基本工作

1、輿情監(jiān)測與收集。輿情信息來源包括新聞評論、博客、BBS、微信等，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有有關(guān)我院的輿情動態(tài)，及時(shí)識別可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站、網(wǎng)民活躍程度及影響力較大的網(wǎng)站和論壇，迅速跟蹤輿論趨勢，及時(shí)收集輿情發(fā)展的信息。對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄與整理，及時(shí)上報(bào)并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，務(wù)求做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情分析。院宣傳部負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷與評估，準(zhǔn)確追蹤輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出科學(xué)判斷，對輿情可能帶來的影響進(jìn)行全面評估。制定應(yīng)對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、流程及相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。一旦發(fā)現(xiàn)重要輿情，要求相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)展開調(diào)查，核實(shí)情況，并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?。在收到相關(guān)部門的反饋材料后，院宣傳部將通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等多種形式進(jìn)行回應(yīng)，主動釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，糾正輿論，積極營造良好的輿論氛圍?；貞?yīng)時(shí)應(yīng)重視事實(shí)與理性的說服，同時(shí)注意用詞的藝術(shù)性，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

4、檔案管理。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

　三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

1、建立健全組織架構(gòu)。學(xué)院成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理領(lǐng)導(dǎo)組，由學(xué)院黨委書記擔(dān)任組長，其他黨委成員擔(dān)任副組長。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，設(shè)于宣傳部，辦公室主任由院黨委副書記擔(dān)任，副主任由宣傳部長擔(dān)任，院宣傳部具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各部門應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與處理工作。

2、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。各部門需指派一名網(wǎng)絡(luò)信息員，專門負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋與回應(yīng)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，提升引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

3、落實(shí)工作責(zé)任制。建立完善輿情責(zé)任追究制度，對重要輿情信息的遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)行為，以及重要輿情回復(fù)的不及時(shí)、處理不力的情況予以追責(zé)。

4、建立聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)科等相關(guān)部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系緊密、反應(yīng)迅速、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處理的整體合力。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 9篇

為提升網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研和應(yīng)對能力，本報(bào)告特制定相關(guān)制度。

　一、輿情監(jiān)測與分析

建立健全的輿情監(jiān)測與分析機(jī)制，強(qiáng)化對主流媒體及社交平臺上政務(wù)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測，特別關(guān)注那些涉及公眾利益、可能影響政府形象和公信力的輿情信息。需及時(shí)掌握輿情動態(tài)，深入分析研判，針對不同情況分類處理。如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重影響社會秩序或國家利益的謠言，應(yīng)迅速回應(yīng)并將線索移交相關(guān)部門依法處置。

　二、應(yīng)對與處理

根據(jù)輿情處置與事件管理結(jié)合的原則，構(gòu)建全面的輿情防控體系。相關(guān)責(zé)任部門為首要負(fù)責(zé)單位，應(yīng)及時(shí)妥善處理反映的問題并回應(yīng)公眾關(guān)切。對因處置不力導(dǎo)致負(fù)面影響的行為，相關(guān)責(zé)任人將會受到問責(zé)。優(yōu)化處理流程，健全輿情受理、轉(zhuǎn)辦與反饋機(jī)制，并定期公布社情民意辦理和處置結(jié)果。

　三、信息公開與回應(yīng)

完善政務(wù)信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息依法規(guī)范發(fā)布貫穿于輿情處置全過程。一般性輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)聚焦輿論關(guān)注的熱點(diǎn)問題，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、簡潔，避免空洞表述。對公眾提出的合理建議，應(yīng)明確吸納情況；對反映的實(shí)際困難，要公布解決方案；對事實(shí)不清的，要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息以解惑澄清；對錯(cuò)誤觀點(diǎn)要進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)和糾正。

　四、輿情回應(yīng)工作原則

（一）公開透明原則。遵循公開透明的要求，推進(jìn)政府信息公開，積極響應(yīng)輿論監(jiān)督，做到不失責(zé)、不缺位。

（二）責(zé)任分級原則。強(qiáng)化輿情危機(jī)意識，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，注重前期預(yù)防和源頭治理，盡職盡責(zé)。

（三）促進(jìn)互動交流。規(guī)范政民互動渠道，及時(shí)發(fā)布熱點(diǎn)信息，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)輿論和暢通民意中的作用。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。將輿情處理、應(yīng)對和回應(yīng)情況納入政務(wù)公開和效能考核，強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制，對于因工作疏忽而引發(fā)的重大輿情問題，依法追究相關(guān)責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告 10篇

為進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與應(yīng)對能力，構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制，有效管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，維護(hù)學(xué)院的良好形象與穩(wěn)定，特制定本方案。

一、成立學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組負(fù)責(zé)研究和分析網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)變化，建立有效的引導(dǎo)與控制機(jī)制；監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情信息員及評論員隊(duì)伍的建設(shè)；指導(dǎo)突發(fā)事件的輿情處理，負(fù)責(zé)對重大網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理。

二、依據(jù)“政治可靠、知識豐富、人數(shù)充足、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)，從各二級學(xué)院擇優(yōu)選拔，組建輿情分析與評論員團(tuán)隊(duì)。

三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理值班制度。輿情分析小組需合理安排監(jiān)控值班表，落實(shí)輪流值班制度。輿情信息員需積極關(guān)注學(xué)院的社交平臺與論壇，及時(shí)匯總和反饋輿情動態(tài)。定期在相關(guān)平臺進(jìn)行宣傳和評論，引導(dǎo)輿論走向，尤其是對重大突發(fā)事件中的不良信息，及時(shí)澄清事實(shí)、引導(dǎo)輿論、維護(hù)學(xué)院形象。

四、輿情信息員在發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情后應(yīng)第一時(shí)間向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，經(jīng)過調(diào)查后，由辦公室迅速組織相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于網(wǎng)上輿情，需即刻采取在線解決方案；在堵與疏的策略下，妥善安排處置。針對重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)正面宣傳，妥善應(yīng)對并處理負(fù)面信息，依法封堵和刪除有害內(nèi)容。

五、如發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)單位必須在第一時(shí)間向分管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大事件需及時(shí)告知學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)。將相關(guān)信息反饋至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作應(yīng)遵循“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則。如需組織輿論引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會提供引導(dǎo)的基本信息，輿情信息員則在其指導(dǎo)下展開引導(dǎo)工作。

七、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作紀(jì)律。學(xué)院的任何組織和個(gè)人未經(jīng)授權(quán)，不得以單位或職務(wù)名義發(fā)布信息或接受媒體采訪。

八、針對重大突發(fā)事件、敏感事件及網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的報(bào)告、新聞通稿，需經(jīng)過輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的審核，接受媒體采訪及對外信息披露時(shí)，需由學(xué)院新聞發(fā)言人統(tǒng)一發(fā)布。

九、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理的責(zé)任制度及追責(zé)機(jī)制。將輿情處置納入考核，表彰表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人。對于遲報(bào)、隱瞞及漏報(bào)輿情，失職、瀆職或擅自發(fā)布虛假信息，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，將依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。