我體會(huì)到了生命的脆弱與堅(jiān)韌。每一次的晨曦，都是對(duì)患者希望的承諾；每一份記錄，都是對(duì)生命的尊重。在忙碌的走廊中，我不僅學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、如何更有效地溝通，還明白了傾聽的重要性。面對(duì)疾病與痛苦， compassion 和耐心是我所需的最重要的品質(zhì)。經(jīng)過這一段時(shí)間的歷練，我更加堅(jiān)定了在醫(yī)療行業(yè)奉獻(xiàn)的決心，也更加清晰地認(rèn)識(shí)到，自己的工作不僅是對(duì)職業(yè)的追求，更是對(duì)人性的理解與關(guān)懷。在這一過程中，每一個(gè)患者的故事都是我成長的契機(jī)，也讓我對(duì)未來充滿期待。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 1篇

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間又到了年末。自從在XX月底加入醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門以來，已經(jīng)過去七個(gè)多月的時(shí)光。在這段時(shí)間里，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心支持下，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，心中充滿感激。我感謝每一位給予我?guī)椭娜恕?/p>

作為會(huì)計(jì)工作者，我的職責(zé)是對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行核算、管理和監(jiān)督。會(huì)計(jì)工作看似瑣碎，但卻是醫(yī)院運(yùn)營的重要一環(huán)。自我到任以來，我始終保持對(duì)工作的熱愛，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地完成每一項(xiàng)任務(wù)，努力為醫(yī)院的財(cái)務(wù)健康貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我在過去七個(gè)多月中的工作

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院的財(cái)務(wù)核算和管理工作，勇于面對(duì)困難，熱情服務(wù)，力爭在崗位上盡職盡責(zé)。

隨著醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷增長，財(cái)務(wù)核算的工作量也隨之加大。自接手工作以來，我加班加點(diǎn)，對(duì)1-XX月份的賬務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)處理，確保每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我及時(shí)了解工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院的管理規(guī)定，并按要求完成了一季度的浮動(dòng)工資核算和發(fā)放。每月21號(hào)起，我會(huì)逐一審查出院病人賬目，分項(xiàng)目、分科室地錄入并匯總，確保信息的準(zhǔn)確無誤后再進(jìn)行收入確認(rèn)。在每月5號(hào)之前，我會(huì)完成上個(gè)月的賬務(wù)處理，編制記賬憑證和財(cái)務(wù)報(bào)表，并妥善歸檔。我還要將上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表上報(bào)主管部門，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。我定期更新固定資產(chǎn)的記錄，保證管理軟件中的數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)賬相符，及時(shí)向相關(guān)部門提交固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度，我會(huì)細(xì)致統(tǒng)計(jì)各科室和個(gè)人的收入，根據(jù)醫(yī)院的管理方案進(jìn)行準(zhǔn)確的浮動(dòng)工資核算，形成草案后報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批并按時(shí)發(fā)放。

除了以上工作，我還注重發(fā)票的管理，嚴(yán)格執(zhí)行收款室、護(hù)理部和出納的票據(jù)管理，對(duì)學(xué)生交的學(xué)費(fèi)進(jìn)行及時(shí)登記，并在他們領(lǐng)證時(shí)逐一核對(duì)。無論是查詢學(xué)費(fèi)的學(xué)生，我都始終以友好、耐心的態(tài)度去服務(wù)，努力將自己的崗位建設(shè)成醫(yī)院服務(wù)的一扇窗口。雖然財(cái)務(wù)工作繁瑣，但我深知其重要性，因此我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，確保每一筆會(huì)計(jì)事務(wù)的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確和完整，有效履行財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的職責(zé)。

二、工作中遇到的不足之處

1. 在專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上，與崗位要求相比較仍有一定差距。

2. 工作思路需要進(jìn)一步拓展，還缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

3. 日常工作中有時(shí)不夠細(xì)致，管理層面停留在表面，未能發(fā)揮更深的作用。針對(duì)這些問題，我將在今后的工作中注重細(xì)化與深化，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理職能。

三、對(duì)明年的工作規(guī)劃

1. 繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時(shí)加強(qiáng)與各科室的溝通，主動(dòng)參與醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)，做到事前了解、事后分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 創(chuàng)新思路，提升財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督的有效性，確保醫(yī)院收入不流失，合理使用資金，提高醫(yī)院的效益。

3. 不斷自我學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真探索和努力提升業(yè)務(wù)管理水平，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的作用。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 2篇

轉(zhuǎn)眼間，20xx年的醫(yī)院工作也已圓滿結(jié)束?；仡欉@一年的工作，得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各科室同事的支持，我始終嚴(yán)格要求自己，緊緊圍繞醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定的方針政策開展工作，努力提升自身的專業(yè)水平，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

1、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者滿意度。

我參與了醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化工作。通過對(duì)患者就醫(yī)流程的全面分析，提出多項(xiàng)建議，特別是在掛號(hào)、就診、取藥等環(huán)節(jié)，制定了具體的改進(jìn)方案，有效縮短了患者的等待時(shí)間，提升了患者的整體就醫(yī)體驗(yàn)。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

本年度，我組織了多次醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋新技術(shù)、新療法等方面，旨在提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。通過培訓(xùn)，大家在各自的崗位上更加得心應(yīng)手，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也得到了顯著提升。

3、積極參與醫(yī)院的科研項(xiàng)目，推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。

我參與了多項(xiàng)科研項(xiàng)目的申請(qǐng)和實(shí)施，特別是在內(nèi)科疾病的研究方面，積極貢獻(xiàn)自己的力量。通過數(shù)據(jù)收集與分析，發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文，為醫(yī)院的學(xué)術(shù)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、促進(jìn)與患者的溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

在日常工作中，我注重與患者的溝通，耐心解答他們的疑問，及時(shí)了解患者的需求。在與患者建立良好關(guān)系的也積極反饋患者的意見，努力改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

5、協(xié)作各科室工作，推動(dòng)整體醫(yī)療質(zhì)量提升。

與各科室同事保持良好的溝通，協(xié)同解決工作中遇到的問題。通過相互配合，推動(dòng)醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的提升，確保醫(yī)療安全和患者的健康。

二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

在過去一年中，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。一方面，部分流程的改善執(zhí)行力度不足，個(gè)別科室在落實(shí)新流程時(shí)存在抵觸情緒；另一方面，和患者的溝通中，有時(shí)未能及時(shí)了解患者的真實(shí)需求。針對(duì)以上問題，未來一年我將更加積極推動(dòng)流程的落實(shí)，強(qiáng)化與患者的溝通能力，確保每位患者都能得到更好的照顧，同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)營造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，提升整體工作效率。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 3篇

在20xx年，作為醫(yī)院的一名工作人員，我在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極參與并推動(dòng)各項(xiàng)工作，努力確保醫(yī)院的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。全年內(nèi)，我努力貫徹“以患者為中心”的理念，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷提升個(gè)人技能與專業(yè)知識(shí)。以下是我在20xx年工作總結(jié)的主要內(nèi)容：

(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提升患者滿意度

我深刻認(rèn)識(shí)到患者滿意度是醫(yī)院工作的重中之重。我始終保持積極的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽患者的需求與意見，盡力回答他們的疑問。為此，我參加了多次關(guān)于患者溝通技巧的培訓(xùn)，提升了自身在患者管理與服務(wù)中的能力。

(二)積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率

我所在的科室進(jìn)行了多次團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，每周定期召開科室會(huì)議，討論工作進(jìn)展并解決問題。通過這種方式，不僅增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，也有效提升了工作的整體效率。我也積極參與跨科室的合作項(xiàng)目，促進(jìn)了各部門之間的信息共享和資源整合。

(三)注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提升

為適應(yīng)醫(yī)院不斷發(fā)展的要求，我制定了個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。通過參加院內(nèi)外的繼續(xù)教育課程，閱讀專業(yè)書籍和期刊，我不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)面。在專業(yè)技能方面，我積極參與各種實(shí)操培訓(xùn)，提高自己的臨床技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。

1. 定期參加培訓(xùn)，更新專業(yè)知識(shí)

我共參加了x次院內(nèi)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋最新的醫(yī)療技術(shù)與護(hù)理流程。這些培訓(xùn)不僅讓我掌握了更先進(jìn)的理論知識(shí)，也為我在實(shí)際工作中提供了有力的支持。

2. 與同行交流，分享經(jīng)驗(yàn)

我主動(dòng)與同事進(jìn)行討論和交流，分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和成功案例，互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，進(jìn)一步提升了我在工作中遇到問題的處理能力。

(四)加強(qiáng)自身的安全意識(shí)，確保工作環(huán)境安全

安全始終是醫(yī)院工作的重要方面。在日常工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)安全管理制度，參加安全知識(shí)培訓(xùn)，了解并掌握相關(guān)的安全操作流程。我積極參與安全隱患的排查工作，及時(shí)向上級(jí)反饋并提出改進(jìn)建議，確保工作環(huán)境的安全和患者的健康。

(五)關(guān)注個(gè)人成長，提升綜合素質(zhì)

在工作之余，我努力提升自己的綜合素質(zhì)，參與各種文體活動(dòng)，增強(qiáng)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與適應(yīng)能力。我也注重心理素質(zhì)的培養(yǎng)，通過閱讀和自我反思，提升了自己應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)的能力。

通過以上我認(rèn)識(shí)到，在醫(yī)院的工作中不僅要關(guān)注專業(yè)技能的提升，更要重視服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及安全管理等多方面的綜合發(fā)展。這些都將為我今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。期待在未來的日子里，能夠繼續(xù)為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 4篇

在過去的一年中，我在院長的指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守法律底線，認(rèn)真履行我的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。積極參與醫(yī)技科的管理，成功組織了“醫(yī)院管理年評(píng)議”和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)評(píng)議等活動(dòng)，通過深入學(xué)習(xí)和討論，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了專項(xiàng)治理工作的重要性，明確了整改方向，提高了思想認(rèn)識(shí)。

醫(yī)技科由多個(gè)小科室組成，人員各自分散，勞動(dòng)紀(jì)律相對(duì)松散，部分同事偶爾出現(xiàn)遲到和工作拖沓的情況。為了改善這一現(xiàn)象，今年以來，我們積極加強(qiáng)政治思想教育，開展查崗登記和談心交流，逐步提高大家的思想認(rèn)識(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)，提升了醫(yī)療技術(shù)水平，優(yōu)化了服務(wù)態(tài)度。我們的目標(biāo)是樹立愛崗敬業(yè)的精神，做到以身作則，共同營造醫(yī)患和諧的工作環(huán)境，逐步完善醫(yī)技科的管理。

身為CT室的一員，我不僅承擔(dān)著管理職責(zé)，還積極維護(hù)公家財(cái)產(chǎn)，定期對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，確保CT檢查規(guī)范進(jìn)行，保障設(shè)備的正常運(yùn)作，以便為患者提供高效的就醫(yī)體驗(yàn)，支持醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益。為了提升CT診斷的質(zhì)量，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注國內(nèi)外CT影像領(lǐng)域的最新發(fā)展，參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)和疑難病例的討論，積累新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。我也注重組織科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和病例討論，逐步提高CT診斷的精準(zhǔn)度。

我始終堅(jiān)持以患者為中心，提供周到、友好的服務(wù)，關(guān)心患者的需求，無論是在節(jié)假日還是深夜，都盡心盡力為急診患者提供CT檢查服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。今年我在崗位上的出勤率保持了100%，超出工作日的情況也不在少數(shù)，我將始終全力以赴做好本職工作。

醫(yī)院的工作責(zé)任重大，未來我將繼續(xù)努力，積極進(jìn)取，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 5篇

20xx年，轉(zhuǎn)眼間我在醫(yī)院工作的第五個(gè)年頭了。這些年里，我從一個(gè)滿懷好奇的實(shí)習(xí)生，成長為一名在護(hù)理崗位上積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

雖然病人總是在不斷更替，這些年來，我們的科室也迎來了不少新面孔，老同事們也陸續(xù)離開。然而，盡管相處的時(shí)光已不再一樣，我們的工作依舊保持著良好的協(xié)調(diào)與配合。新年將至，心中涌起的感慨，仿佛是一幕幕電影，回放著這一年中發(fā)生的種種故事。

最值得回憶的事件：今年我們進(jìn)行了科室的分組，這算得上是一個(gè)重要的里程碑吧。我們的科室劃分為兩個(gè)小組，我被分到了前組。盡管這種新的工作模式與過去大相徑庭，但我們每個(gè)人都勇敢地迎接挑戰(zhàn)，嘗試新的工作重點(diǎn)。這未必不是一件好事，也許方式的改變會(huì)讓我們的科室更加高效、強(qiáng)大！在組長李英的帶領(lǐng)下，前組的每一位成員都緊密團(tuán)結(jié)在一起。團(tuán)結(jié)就是力量；過去有些任務(wù)拖沓，大家少有主動(dòng)性，但自從分組以來，大家都積極搶著承擔(dān)工作，充分調(diào)動(dòng)了大家的熱情。病人和家屬的反饋非常積極，使我們與病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。我們的努力終于得到了病人的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊許，我們?nèi)剖夜餐?，榮獲了醫(yī)院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名。

最讓人擔(dān)憂的事：“急救部門要搬遷了，護(hù)士將要合并。”這件事在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)牽動(dòng)著我們的心弦。隨著消化科遷入新大樓，血液科和腦外科也先后搬遷，每個(gè)人心里都難免會(huì)有疑慮?！拔覀兊目剖視?huì)如何發(fā)展？我會(huì)被淘汰嗎？”這些問題都在每個(gè)人心中縈繞。在一病區(qū)支援的20天里，我深深體會(huì)到一句話：如果你是一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士，沒有人會(huì)舍得放棄你！在自己的崗位上站穩(wěn)腳跟比什么都重要。所以我會(huì)更加努力認(rèn)真地工作！

新的一年即將來臨，我真心祝愿大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也希望我們的科室在新的一年里再上一個(gè)臺(tái)階，開創(chuàng)更輝煌的局面！

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 6篇

在過去的一年中，我在醫(yī)院工作的經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了醫(yī)療行業(yè)的責(zé)任與使命。我對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行了以下是我的主要收獲：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

我積極參與醫(yī)院組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)了《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。我還參與了分科室的討論，分享了自己的見解，以便讓同事們更好地理解和運(yùn)用這些規(guī)范。

二、注重醫(yī)療質(zhì)量管理

我在工作中嚴(yán)格遵循醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，時(shí)刻保持對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的高度敏感。在日常檢查中，我認(rèn)真記錄任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，并提出改進(jìn)措施，確保醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

三、參與在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育

為提升自身能力，我主動(dòng)參加醫(yī)院的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)理論和基本技能的學(xué)習(xí)。我也鼓勵(lì)同事們一起參與，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。通過培訓(xùn)和考試，我們共同進(jìn)步，達(dá)到了醫(yī)務(wù)人員總數(shù)70%以上的參與率。

四、增強(qiáng)法律意識(shí)

我深知醫(yī)務(wù)工作中的法律責(zé)任，因此加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，確保自己的醫(yī)療行為符合法律規(guī)定。在與患者溝通時(shí)，我也主動(dòng)告知他們的合法權(quán)益，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

五、關(guān)注科研創(chuàng)新

我積極撰寫專業(yè)論文，并鼓勵(lì)身邊的同事進(jìn)行科研探索。通過參與課題設(shè)計(jì)和研究，我們不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，也為醫(yī)院的學(xué)術(shù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。

六、負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的管理

在帶教實(shí)習(xí)生的過程中，我認(rèn)真制定符合他們專業(yè)特點(diǎn)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，幫助他們更好地融入醫(yī)院環(huán)境，提高他們的實(shí)習(xí)效果。

七、開展預(yù)防保健工作

1、我負(fù)責(zé)制定年度預(yù)防保健工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，通過定期檢查和不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。

2、對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行健康體檢，掌握他們的健康狀況，并提出科學(xué)的保健建議。

3、在傳染病管理方面，我嚴(yán)格落實(shí)疫情報(bào)告制度，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4、積極參與愛國衛(wèi)生工作，保持醫(yī)院環(huán)境的整潔衛(wèi)生，為病人提供一個(gè)舒適的醫(yī)療環(huán)境。

5、處理醫(yī)院職工的病休審批和醫(yī)療轉(zhuǎn)診，協(xié)調(diào)各方資源，保證病人得到及時(shí)的救治。

6、我還組織學(xué)習(xí)中醫(yī)藥的相關(guān)知識(shí)，提升大家的防病意識(shí)，并做好記錄。

7、參與醫(yī)院感染控制計(jì)劃的制定，并監(jiān)督實(shí)施，確保醫(yī)療安全。

8、在感染控制措施的落實(shí)上，我對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并做好資料確保信息的完整性。

9、繼續(xù)做好醫(yī)療保險(xiǎn)管理和病案室的日常工作，確保信息的準(zhǔn)確和及時(shí)更新。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 7篇

在20_年，醫(yī)院在領(lǐng)導(dǎo)的支持下以及全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，緊緊圍繞增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與提高患者滿意度的目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮各部門的協(xié)同作用，順利完成了年度各項(xiàng)任務(wù)。為進(jìn)一步提升醫(yī)院工作水平，現(xiàn)將20_年的工作做如下總結(jié)。

一、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平。

1、以醫(yī)院質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和患者滿意度為導(dǎo)向，積極落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療流程，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。通過定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和患者回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，提升了整體醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。

2、醫(yī)院積極參與國家相關(guān)醫(yī)療評(píng)審工作，通過審評(píng)有效反映了醫(yī)院的醫(yī)療水平、業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院在20_年的質(zhì)量考評(píng)中榮獲優(yōu)良成績，充分體現(xiàn)出全體員工的努力與付出。

二、優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)療效率。

1、通過合理安排醫(yī)療資源，確保在保障患者就醫(yī)需求的情況下，優(yōu)化手術(shù)安排和門診接診流程，實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)的高效流轉(zhuǎn)，大大縮短了等待時(shí)間。

2、面對(duì)日益增長的患者需求，醫(yī)院積極引入新技術(shù)和新設(shè)備，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療設(shè)備的管理與維護(hù)，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和可靠性，在提升醫(yī)療效率的降低了醫(yī)療成本。

三、加強(qiáng)科研創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。

1、醫(yī)院積極開展醫(yī)療科研項(xiàng)目，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與各類科研活動(dòng)，通過定期的學(xué)術(shù)交流和項(xiàng)目評(píng)審，提高了醫(yī)院的科研能力和學(xué)術(shù)地位。

2、根據(jù)醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，組織各科室定期進(jìn)行學(xué)術(shù)討論，分享臨床經(jīng)驗(yàn)和研究成果，加強(qiáng)科室之間的協(xié)作與交流，構(gòu)建了良好的科研氛圍。

四、完善人力資源管理，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)。

1、醫(yī)院注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，明確醫(yī)療崗位職責(zé)，通過定期培訓(xùn)與考核，提升全體醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和優(yōu)化。

2、面對(duì)人員流動(dòng)的挑戰(zhàn)，醫(yī)院及時(shí)調(diào)整人力資源配置，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

1、醫(yī)院嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)，合理編制年度預(yù)算，確保各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)的資金需求得到滿足。通過優(yōu)化資金使用，降低財(cái)務(wù)成本，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。

2、針對(duì)日益增加的醫(yī)療支出，醫(yī)院積極探索多元化融資途徑，合理運(yùn)用各類資金來源，確保資金鏈的穩(wěn)定，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)院整體的財(cái)務(wù)管理水平。

六、強(qiáng)化后勤保障，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、醫(yī)院后勤部門通過優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，確保醫(yī)療設(shè)備和物資的及時(shí)供應(yīng)，為醫(yī)務(wù)人員提供了良好的工作環(huán)境，提高了整體醫(yī)療服務(wù)的效率。

2、針對(duì)患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院不斷改進(jìn)門診和住院環(huán)境，提升服務(wù)意識(shí)，增設(shè)患者休息區(qū)與便民設(shè)施，努力為患者提供更加人性化的服務(wù)。

展望20_年，面對(duì)日趨復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境與日益增長的患者需求，醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，努力適應(yīng)新的醫(yī)療挑戰(zhàn)，以更好地服務(wù)廣大患者。我們將繼續(xù)推行全面的醫(yī)療改革，在醫(yī)療質(zhì)量、科研創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理等方面實(shí)現(xiàn)新的突破，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 8篇

　一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

在醫(yī)院工作期間，我始終遵循醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感，以“患者至上”為服務(wù)宗旨，不斷提高自身的醫(yī)護(hù)技能?？剖覂?nèi)部團(tuán)結(jié)合作，互幫互助，形成了一個(gè)和諧向上的集體氛圍。

　二、業(yè)務(wù)能力方面

在我的工作實(shí)踐中，積極與各級(jí)醫(yī)院交流合作，參與并完成了多例具有挑戰(zhàn)性的手術(shù)，如：胰頭癌的根治性手術(shù)、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)、微創(chuàng)前列腺全切及股骨頭置換等，這些技術(shù)不僅提高了個(gè)人的專業(yè)能力，也為所在醫(yī)院帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

　三、中醫(yī)特色服務(wù)發(fā)展方面

充分發(fā)揮中醫(yī)的獨(dú)特優(yōu)勢，推出了一系列中醫(yī)特色服務(wù)，如中藥熏洗、外敷療法、紅外線理療等，形成了一套完整的治療體系，尤其是在結(jié)合現(xiàn)代理療手段后，效果顯著。

　四、專業(yè)學(xué)習(xí)與提升

在工作之余，我注重加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力掌握基礎(chǔ)理論和基本操作技巧，目前已有多名同事獲得了執(zhí)業(yè)資格證書，推動(dòng)了整體業(yè)務(wù)水平的提升。

回顧過去的工作經(jīng)歷，我將繼續(xù)努力，充分利用中醫(yī)治療的優(yōu)勢，拓展中醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)在脊柱外科和微創(chuàng)治療方面不斷探索與實(shí)踐。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫助。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 9篇

在過去一年中，我在醫(yī)院的工作經(jīng)歷讓我在職業(yè)生涯中獲得了寶貴的成長與發(fā)展。在醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，特此對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1、優(yōu)化工作環(huán)境，加強(qiáng)內(nèi)部管理

醫(yī)院的工作環(huán)境直接影響到醫(yī)護(hù)人員的工作效率與患者的治療效果。我積極參與了工作環(huán)境的改善，不斷優(yōu)化辦公與治療區(qū)域的設(shè)置，使工作流程更加順暢。為了確保各類物資與設(shè)備的高效利用，制定了設(shè)備管理規(guī)范以及藥品領(lǐng)取與使用管理制度，確保每位工作人員都能清晰了解物資的擺放與使用方法，有效避免了資源浪費(fèi)。

2、建立健全各項(xiàng)工作規(guī)章制度

隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)展，各項(xiàng)工作的規(guī)范化顯得尤為重要。為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我參與制定了多項(xiàng)規(guī)章制度，包括病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療安全操作規(guī)范及患者隱私保護(hù)等章程。這些制度的推出，使我們的工作有章可循，也為新員工的培訓(xùn)提供了清晰的指引，確保每位員工能夠在標(biāo)準(zhǔn)流程下工作，提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。

3、提升個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

作為醫(yī)院的一員，我深知專業(yè)知識(shí)和技能對(duì)于工作的至關(guān)重要。在過去的時(shí)間里，我盡可能參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平。積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作，共同解決工作中的難題。通過舉行定期的工作交流會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分享，大家在互相學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在醫(yī)院工作的這一年，得益于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事的支持，使得各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行，盡管取得了一些成績，但我也意識(shí)到自身仍有許多需要改進(jìn)的地方，期待在今后的工作中不斷提升自己。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 10篇

自2000年進(jìn)入醫(yī)院以來，我一直在不同科室從事護(hù)理工作，包括內(nèi)科、外科和急診科等。多年來，我因出色的工作表現(xiàn)獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，現(xiàn)任急診科的主任護(hù)士。在這二十年的護(hù)理生涯中，我始終堅(jiān)持黨的方針政策，牢記自己的使命，熱愛這份工作，積極參與促進(jìn)患者身心健康的各項(xiàng)活動(dòng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了無數(shù)感人至深的瞬間，也在與患者的共同戰(zhàn)斗中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為護(hù)士，我深知自己的責(zé)任重大，必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、過硬的專業(yè)技能和對(duì)患者的無私關(guān)懷。在工作中，我始終將患者的需求放在第一位，耐心傾聽他們的聲音，細(xì)致周到地完成每一項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。去年冬天，一位因車禍?zhǔn)軅睦先吮凰偷郊痹\科，因聯(lián)系不上其家屬，我便如同對(duì)待自己的家人般，悉心照料，清理傷口，確保患者恢復(fù)舒適。事后，患者的家屬十分感動(dòng)，親切地稱贊我為“我們的恩人”。

這樣的故事屢見不鮮。在我護(hù)理的每一位患者及其家屬中，他們總能給予我熱情的贊譽(yù)。不論我在哪個(gè)科室任職，患者及其家屬都能感受到我如親人般的關(guān)懷。通過詳細(xì)講解病情和耐心解答疑惑，我成功緩解了許多患者的焦慮情緒，促進(jìn)了醫(yī)患之間的良好關(guān)系。無論身在何處，我始終保持著一貫的職業(yè)素養(yǎng)，確保每一次服務(wù)的質(zhì)量。在我被任命為急診科護(hù)士長時(shí)，面臨著管理和制度建設(shè)的重任，但在院方的全力支持和我的積極努力下，這些挑戰(zhàn)很快迎刃而解。

作為護(hù)士長，我從零開始進(jìn)行病房管理，嚴(yán)格制定規(guī)章制度，積極推動(dòng)科室的協(xié)作關(guān)系。從清掃病房到制定工作流程，我每一項(xiàng)工作都力求做到完美。每天，我都是第一個(gè)到達(dá)崗位，最后一個(gè)離開，毫無怨言。正如一句老話所說，付出總會(huì)得到回報(bào)。在我的努力下，急診科的環(huán)境煥然一新，制度日益健全，團(tuán)隊(duì)的積極性和紀(jì)律性顯著提高，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍。我們的工作能力和成績得到了全院的廣泛認(rèn)可。

作為護(hù)士長，我不僅關(guān)注日常護(hù)理質(zhì)量和護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也設(shè)定更高的目標(biāo)。急診科是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，面對(duì)復(fù)雜多變的患者情況，我積極鼓勵(lì)科內(nèi)的護(hù)士們提升專業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)繼續(xù)教育的開展。目前已有多名護(hù)士通過考試獲得了大專學(xué)歷，更多的護(hù)士正在努力學(xué)習(xí)。除了專業(yè)素質(zhì)的提升，我還定期組織科內(nèi)的文體活動(dòng)，幫助大家在繁忙的工作中緩解壓力，保持良好的心理狀態(tài)，以便更好地為患者服務(wù)?；谖以卺t(yī)院護(hù)理工作中所做出的突出貢獻(xiàn)和積極表現(xiàn)，特向社會(huì)推薦我參與人民健康好護(hù)士評(píng)選。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 11篇

在過去一年從事醫(yī)院工作的過程中，我一直努力恪守職責(zé)，決定為了患者的康復(fù)全心投入。事實(shí)證明，這種決心讓我在工作中取得了顯著的進(jìn)展。每當(dāng)面對(duì)挑戰(zhàn)與挫折時(shí)，我都能迅速調(diào)整自己的心態(tài)。在這里，我要特別感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與鼓勵(lì)，回顧這一年在醫(yī)院工作中的收獲與反思，促使我對(duì)工作進(jìn)行了深入的總結(jié)。

我始終遵循醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，以此來規(guī)范自己的行為。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深知自身的表現(xiàn)直接影響著醫(yī)院的形象。即使是無意間的小錯(cuò)誤，也可能對(duì)患者造成不良影響。無論我的出發(fā)點(diǎn)是什么，我都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作。我在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，嚴(yán)格遵循醫(yī)院的管理規(guī)定，努力展現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)形象。這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，使我在這一年能夠順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作。我在工作中也特別重視核對(duì)制度，通過仔細(xì)核實(shí)患者信息，確保自身工作有的放矢。

我始終認(rèn)真監(jiān)督患者按時(shí)打針、服藥，并定期進(jìn)行體檢。對(duì)于住院患者而言，護(hù)士的照料至關(guān)重要。有時(shí)患者的家屬對(duì)照護(hù)的方式并不科學(xué)，因此我必須加倍關(guān)注。在日常工作中，我不僅督促患者按時(shí)用藥，還會(huì)進(jìn)行簡單的體檢，以更好地掌握患者的病情變化。我認(rèn)真記錄病歷，并及時(shí)向值班醫(yī)生反饋情況，確保醫(yī)護(hù)溝通順暢。我也會(huì)注意患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，幫助患者保持積極樂觀的心態(tài)，增強(qiáng)他們與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作的意愿。

我積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和會(huì)議，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平。追求自我進(jìn)步，有助于擴(kuò)展我的視野。僅僅完成工作任務(wù)是無法提升護(hù)理質(zhì)量的，我應(yīng)該關(guān)注如何更好地做好每一項(xiàng)工作。為此，我會(huì)主動(dòng)向護(hù)士長和同事請(qǐng)教自己的不足，并在每周例會(huì)上分享自己的見解，解決工作中遇到的問題。在參加培訓(xùn)時(shí)，我也會(huì)珍惜這些機(jī)會(huì)，努力提高自身的理論知識(shí)與專業(yè)技能。這種對(duì)于提升自我的意識(shí)，通常能在護(hù)理工作中帶來更為出色的表現(xiàn)。

懷著對(duì)患者負(fù)責(zé)的心態(tài)，我在這一年的醫(yī)院工作中取得了不小的進(jìn)展。我深知，工作的進(jìn)步與自己的不斷努力息息相關(guān)。我將繼續(xù)本著專業(yè)的態(tài)度，努力做好護(hù)理工作，為所在科室的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 12篇

我在醫(yī)院工作，負(fù)責(zé)門診的接待和協(xié)助醫(yī)生的診療。在服務(wù)期間，我始終銘記自己的職責(zé)：為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們解決醫(yī)療上的問題。我深知，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從我自身做起，展現(xiàn)新時(shí)代醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。以下是我工作的簡要

　一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，迎接挑戰(zhàn)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)許多流程和規(guī)定與我在學(xué)校所學(xué)的有所不同。為了盡快適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境，我查閱了相關(guān)的資料和指南，反復(fù)練習(xí)接待流程和患者溝通技巧，力求在短時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握這些必備技能。我借助現(xiàn)有的資源，不斷優(yōu)化工作流程，確保為患者提供高效的服務(wù)。通過這樣的努力，我的接待效率和溝通能力都有了顯著提高。

　二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，追求完美，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

為了減少接待過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，我嚴(yán)格遵循醫(yī)院的操作規(guī)程，每次接待患者時(shí)都仔細(xì)核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無誤。對(duì)于一些復(fù)雜的病例，我會(huì)提前做好準(zhǔn)備，仔細(xì)審閱患者的病歷和相關(guān)資料，以便在醫(yī)生問詢時(shí)能提供精準(zhǔn)的信息。在面對(duì)患者時(shí)，我始終保持耐心和熱情，努力讓他們感受到我的關(guān)懷和支持。

　三、建立和完善接待流程，規(guī)范工作人員行為。

在剛開始工作時(shí)，醫(yī)院的接待流程并不夠明確，導(dǎo)致工作效率不高。為了改善這一狀況，我積極參與制定了詳細(xì)的接待流程，并規(guī)範(fàn)每一位工作人員的職責(zé)和義務(wù)。這不僅提升了工作的規(guī)范性，也有效減少了因信息不對(duì)稱而造成的失誤。我也嚴(yán)格要求自己遵守這些流程，努力使接待工作走向標(biāo)準(zhǔn)化。

　四、工作之余，積極參與各類公益活動(dòng)。

在去年，我主動(dòng)參與了多項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，如組織健康知識(shí)講座，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的健康檢查；參與志愿服務(wù)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民送去醫(yī)療援助；我還協(xié)助醫(yī)院開展義診活動(dòng)，將健康知識(shí)宣傳到更多家庭。這些經(jīng)歷不僅讓我更深入地理解了醫(yī)療工作的意義，也讓我感受到了幫助他人的快樂。

這一年的醫(yī)院工作讓我在實(shí)際中成長，也讓我更加堅(jiān)定了未來繼續(xù)服務(wù)社會(huì)的決心。在這過程中，我有過困惑，也有過成就，付出的點(diǎn)滴讓我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系。我相信，這段經(jīng)歷將成為我今后職業(yè)生涯中最閃亮的一部分，激勵(lì)我不斷前行。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 13篇

在過去的一年中，我在醫(yī)院的工作中積極參與了各項(xiàng)任務(wù)的完成，努力為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?，F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下，請(qǐng)各位審閱：

一、工作組織合理高效

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我所在的科室成立了專業(yè)的小組，專責(zé)醫(yī)院的日常工作管理。小組內(nèi)部設(shè)有多個(gè)職能分組，包括病歷管理、患者服務(wù)和信息技術(shù)支持等，形成了良好的工作組織結(jié)構(gòu)。我科制定了一系列工作規(guī)范，為各項(xiàng)工作的順利實(shí)施提供了保障。去年，我參與的工作對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營起到了積極的推動(dòng)作用。

二、職責(zé)分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，工作量的增加對(duì)我們提出了更高的要求。為此，在科室負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們對(duì)各個(gè)成員進(jìn)行了合理的角色分配，確保每個(gè)人都能發(fā)揮自己的特長，做到“人盡其才”。根據(jù)醫(yī)院的具體情況，我們的團(tuán)隊(duì)分為患者接待組、醫(yī)療記錄審核組和信息系統(tǒng)維護(hù)組，各組通力合作，致力于提高醫(yī)院的工作效率。

三、保障措施得力

在科室負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員全力以赴，確保了各項(xiàng)工作的順利開展，沒有因?yàn)閭€(gè)人的問題而影響患者的體驗(yàn)，贏得了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和患者的高度評(píng)價(jià)。為了保障工作順利進(jìn)行，我們實(shí)行了輪班制度，確保每天都有工作人員在崗。在工作執(zhí)行上，我們嚴(yán)格遵循程序，確保各項(xiàng)操作的規(guī)范性。

四、新增設(shè)備及工作成效

在過去的一年中，我科新增了多項(xiàng)設(shè)備與設(shè)施，提升了醫(yī)院的整體服務(wù)能力。從1月到11月，我科共引入新設(shè)備48臺(tái)，總金額達(dá)80萬元，大部分設(shè)備均達(dá)到了醫(yī)院三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提升了我們的醫(yī)療服務(wù)水平。我們還招標(biāo)采購了若干批次的醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)院的技術(shù)更新提供了支持。

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

在過去的一年中，我所在的科室積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，包括精神文明建設(shè)活動(dòng)和年度文藝晚會(huì)。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還極大改善了團(tuán)隊(duì)成員的工作氛圍，豐富了我們的文化生活。

在醫(yī)院工作的個(gè)人總結(jié) 14篇

在醫(yī)院工作的日常，往往讓人感到瑣碎繁雜。作為一名醫(yī)院工作人員，我的職責(zé)包括接待病人、解答咨詢、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，甚至還要幫助病人解決一些生活上的小麻煩。雖然這些事情看似微不足道，但如果能夠妥善處理，便能給患者帶來極大的便利和舒適感，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院的信任與好感；若處理不當(dāng)，則可能影響患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，影響醫(yī)院的形象。

部分人對(duì)醫(yī)院工作人員的工作產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為這一崗位沒有技術(shù)含量，也不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，既瑣碎又辛苦，前途渺茫。若缺乏事業(yè)心和責(zé)任感，工作人員的熱情很容易在日常的瑣事中消磨殆盡，而這份熱情恰恰是服務(wù)品質(zhì)中最為珍貴的部分，失去熱情的服務(wù)就像失去靈魂的人一樣。

在發(fā)現(xiàn)影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題之后，我們意識(shí)到需要在理念創(chuàng)新和制度改革上下功夫。

一、樹立新的服務(wù)理念，提升工作人員的自豪感與責(zé)任感

成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院工作人員并非易事，不僅需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和同理心，更需要掌握醫(yī)學(xué)、健康、市場營銷等多方面的知識(shí)。最重要的是，我們應(yīng)當(dāng)如同護(hù)理學(xué)的開創(chuàng)者南丁格爾般，心懷奉獻(xiàn)精神，全心全意為患者提供服務(wù)。

1. 為患者服務(wù)，我們要成為他們手中的“金鑰匙”?！敖痂€匙”是國際酒店業(yè)對(duì)卓越服務(wù)人員的高度認(rèn)可，象征著全面的知識(shí)和卓越的服務(wù)能力，是顧客滿意的保證。作為醫(yī)院的服務(wù)人員，我們同樣應(yīng)當(dāng)成為患者的“金鑰匙”：他們來就診，我們是接待員；他們有疑問，我們是咨詢員；行動(dòng)不便時(shí)，我們是陪伴者；對(duì)服務(wù)不滿時(shí)，我們是調(diào)解人；對(duì)于帶孩子的患者，我們是保育員；外來參觀時(shí)，我們是講解員。我們的使命就是以真誠和熱忱滿足患者的需求，贏得他們的信任。

記得有一位患者邱先生，由于工作原因未能及時(shí)取走CT片，清潔員未了解情況而誤將其處理掉。幾天后，他對(duì)這個(gè)情況表示了失望，我們敏銳地感知到他的心情，積極地進(jìn)行了溝通，經(jīng)過科室主任的協(xié)助，為他重新打印了CT片，令他非常滿意。

2. 為患者服務(wù)，我們要成為患者隨時(shí)隨地都能依賴的醫(yī)院“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的前線，我們每天與大量不同年齡和性格的患者接觸。如何讓這些患者在四面八方的需求中都感到滿意，是對(duì)我們耐心與智慧的挑戰(zhàn)。我們需要充分了解醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備，同時(shí)也需懂得各科室的專業(yè)特長和診療范圍，甚至要對(duì)其他醫(yī)院的特色有所了解。當(dāng)我們能夠迅速且恰當(dāng)?shù)貪M足患者的需求，贏得他們的信任時(shí)，我們便架起了患者與醫(yī)院之間的橋梁。

曾經(jīng)接待過一位椎管狹窄的患者，因是首次就診，我們建議他去骨科檢查。當(dāng)他拒絕手術(shù)選擇去其他醫(yī)院時(shí)，我們便積極推薦了我院的按摩科和中醫(yī)科，最終他決定了按摩治療，而效果也相當(dāng)顯著，患者十分滿意。還有一位腎結(jié)石患者原本想來我院碎石，雖然我院并無碎石設(shè)備，但我們根據(jù)他的需求分別推薦了城市內(nèi)聲譽(yù)較高和距離較近的醫(yī)院，得到了患者的認(rèn)可。

3. 為患者服務(wù)，我們要成為醫(yī)患溝通的“橋梁”。醫(yī)療服務(wù)的特殊性和專業(yè)性，加上醫(yī)患信息的不對(duì)稱，使得患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員往往存在誤解，而醫(yī)務(wù)人員也可能對(duì)患者的誤解感到失落。在這方面，客服人員的表現(xiàn)至關(guān)重要。我們雖然沒有專門的客服培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但為了提高工作效率，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間以及考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃。

4. 完善管理規(guī)范，提高客服工作績效。我們建立了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志等制度，盡管這給我們帶來了初期的困難，但我們相信，短期的挑戰(zhàn)會(huì)帶來長遠(yuǎn)的好處。

5. 完善考核機(jī)制，提高服務(wù)人員的工作熱情。為了打破“干多干少干好干壞”的現(xiàn)象，我們根據(jù)國際上通用的平衡計(jì)分卡，制定了涵蓋財(cái)務(wù)、客戶、管理以及個(gè)人成長的考核指標(biāo)，目前該制度正在試驗(yàn)階段。

通過這些改進(jìn)措施，我們?cè)诳偨Y(jié)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)了差距，并在理念創(chuàng)新中體會(huì)到了價(jià)值，不斷提升服務(wù)意識(shí)、能力及形象。

在醫(yī)院工作的個(gè)人除了常見的日?qǐng)?bào)、周報(bào)，還有年終總結(jié)。年終總結(jié)通常有兩種寫法：一是以發(fā)文單位及年份為標(biāo)題，如《某醫(yī)院20xx年工作總結(jié)》；另一種則是采用新聞標(biāo)題的形式。

總結(jié)的結(jié)構(gòu)通常分為以下幾個(gè)部分：

1. 情況回顧：這部分為總結(jié)的開頭，簡要說明總結(jié)的目的和內(nèi)容的范圍，不宜過長。

2. 經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：這是總結(jié)的主體部分，要詳細(xì)闡述工作中的成績和存在的問題，以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

3. 今后打算：最后一部分根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出未來的工作計(jì)劃和方向，明確努力的目標(biāo)與方向。