在20xx年，電信部門圍繞“提升服務質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、推動創(chuàng)新發(fā)展”的核心任務，開展了多項工作，取得了一定成績。上半年，電信業(yè)務收入實現(xiàn)增長，尤其是移動業(yè)務。部門進行了人員調(diào)整，聚焦用戶服務，移交網(wǎng)絡維護工作，取得了3份合同簽署。開展了客戶滿意度調(diào)查，反映出團隊服務質(zhì)量得到管理層認可，但創(chuàng)新能力仍需加強。5G業(yè)務推廣在農(nóng)村市場初見成效，盡管面臨移動業(yè)務增速緩慢的問題，團隊仍在積極探索新模式。面對客戶維系和欠費清理工作，實施了多種措施，提升了整體服務水平。未來將繼續(xù)加強業(yè)務培訓、提升團隊素質(zhì)，并積極響應市場需求，確保電信服務的持續(xù)發(fā)展。

電信工作總結(jié) 1篇

20xx年上半年，電信部門進行了部分工作調(diào)整。我負責的專業(yè)包括網(wǎng)絡維護和用戶服務。在工作調(diào)整后，我現(xiàn)在只專注于用戶服務領域，而網(wǎng)絡維護的相關(guān)事務已移交給其他同事，同時我也會協(xié)助處理移交過程中出現(xiàn)的問題。

因為主業(yè)在第二季度的項目投標工作進展較慢，這對整個第二季度合同的簽署造成了一定影響。盡管投標結(jié)果尚未公布，通過走訪管理層，我了解到第二季度待簽合同的總金額超過三百萬，其中用戶服務方面有幾個重要項目待簽。6月份，第二季度的中標結(jié)果公布后，我們在用戶服務領域成功簽署了3份合同。我也在向管理層咨詢有關(guān)7月份新簽合同的情況，積極了解客戶的需求，并進行了客戶滿意度調(diào)查。管理人員對我們團隊的表現(xiàn)和服務質(zhì)量給予了好評，但在競爭力方面，仍然需要增強我們的創(chuàng)新能力，這一點亟需改善。尤其是在當前項目經(jīng)理制下，作為市場經(jīng)理，我們更要全力支持項目經(jīng)理的工作，幫助客戶解決后顧之憂。

在實施項目經(jīng)理制后，市場部的工作不僅限于合同的簽署、客戶的走訪和滿意度的調(diào)查。市場經(jīng)理需要與項目經(jīng)理密切配合，而自從工作調(diào)整后，我對項目資金申請和應收賬款等事務都相對陌生，甚至沒有過多接觸，面對這樣的工作，我感到迷茫，也擔憂自己能否勝任本職工作。在同事的支持下，我不斷提升自己的不足，努力做好我的本職工作。

電信工作總結(jié) 2篇

在今年的工作中，我市電信部門緊緊圍繞“提升服務質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、推動創(chuàng)新發(fā)展”的核心任務，深入推進電信服務體系的完善與建設。我們多方面響應省公司關(guān)于提升電信服務質(zhì)量的要求，努力發(fā)揮各個服務網(wǎng)點的核心作用，通過標準化服務流程的實施，扎實基礎管理工作與常態(tài)化服務工作，以確保電信業(yè)務持續(xù)增長，實現(xiàn)收入的顯著提升。現(xiàn)就電信工作上半年的總結(jié)匯報如下。

一、1-6月電信市場經(jīng)營狀況

在1-6月期間，我市電信業(yè)務收入累計達到萬元，完成省公司設定的預算指標的%，同比增長萬元，增幅達%。其中，移動業(yè)務收入為萬元，累計同比增長萬元，增幅為%；固網(wǎng)業(yè)務收入為萬元，累計同比下降萬元，降幅為%。

1、聚焦細節(jié)，健全服務網(wǎng)絡

年初，為了切實落實省公司關(guān)于提升電信服務質(zhì)量的工作要求，我們對全市電信服務網(wǎng)點進行了全面梳理。從服務網(wǎng)點人員配置、服務人員薪酬和職能分配等方面入手，理清了各個服務網(wǎng)點的現(xiàn)狀。在此基礎上，我們制定了電信服務網(wǎng)點的規(guī)范標準，明確了各層級的管理職責，并對人員配置進行了科學的規(guī)劃。截至6月底，全市共有個服務網(wǎng)點，已成功落實名服務負責人到崗開展工作，其余個服務網(wǎng)點因場地限制仍未實現(xiàn)人員到位。

2、落實措施，實現(xiàn)服務承包

為確保電信服務質(zhì)量提升的具體落實，我們開展了服務網(wǎng)點建設的完善工作，同時進行收入預算的制定。市公司對此統(tǒng)一明確了收入預算的原則，由各經(jīng)營單位結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境進行合理的收入預算，明確各服務網(wǎng)點的收入目標。20xx年移動業(yè)務收入預算設定為萬元，較去年增長萬元，超出省定預算萬元。

我們明確了服務承包的實施方案，按照“多勞多得”的原則對超額收入進行激勵，形成對服務網(wǎng)點的積極激勵機制。服務承包工作嚴格按照省公司的要求，于3月5日前完成全市個服務網(wǎng)點的責任書簽署。承包實施后，4月底全市個服務網(wǎng)點的收入累計同比均呈現(xiàn)增長態(tài)勢，其中有9個網(wǎng)點的收入增幅超過%；其余20個網(wǎng)點收入累計同比處于下降趨勢，6個網(wǎng)點降幅超過%。

3、優(yōu)化管理，推動電信運營

在實施服務承包后，為有效破解電信運營瓶頸，我們在一季度末開展了電信市場的深度分析，以識別出當前環(huán)節(jié)中的營運合一問題。從各級領導的多次討論中決定，實施服務人員的專業(yè)分離，以提升服務效率與運營效果。經(jīng)過充分討論后，于5月5日召開了全市電信服務運營研討會，明確了服務人員的招聘來源與費用問題，并針對管理層面的優(yōu)化進行了詳細安排。目前，各單位的服務人員招聘工作仍在進行中。

4、穩(wěn)步推進5G新生活

“5G新生活”推廣活動自啟動以來，經(jīng)過多輪的市場攻堅，形成了電信業(yè)務在農(nóng)村市場的初步滲透。為了進一步促進5G服務的普及，我們按照省公司的文件精神，于5月到8月持續(xù)開展“5G新生活”的專項推廣活動。此項活動以“走進千家萬戶”、“鄉(xiāng)村電影放映”、“渠道資源拓展”為主要內(nèi)容，以5G終端銷售為重心，截止目前，各單位的推進進度存在較大差異，僅在6月份實現(xiàn)了有效用戶的凈增戶。

為了更有效地推動5G終端的銷售，我們積極與市農(nóng)業(yè)局建立合作，圍繞“鄉(xiāng)村信息化建設”主題，探索新的銷售模式。5月24日，我們攜手市農(nóng)業(yè)局召開了“全市農(nóng)業(yè)信息化暨新模式推廣”會議，以信息化建設為切入口，計劃全年實現(xiàn)%的鄉(xiāng)村信息站覆蓋。業(yè)務推廣將以5G合約機為主，并從6月起與承信網(wǎng)絡公司共同在12個縣進行宣傳。

二、當前工作面臨的問題

1、農(nóng)村市場的移動業(yè)務增速緩慢，5G終端的銷售效果不盡如人意。

2、服務人員的到位情況不理想，服務與運營的專業(yè)分離推進面臨挑戰(zhàn)。

電信工作總結(jié) 3篇

在公司領導的支持和各部門的通力合作下，我中心一直按照既定工作計劃，積極開展維護工作，認真排查并解決安全隱患，努力應對突發(fā)事件和故障，同時也圓滿完成了上級領導交辦的其他各項任務。

本年度電信工作內(nèi)容：

1、移動基站合同的簽署及相關(guān)費用的繳納

我們成功完成了營業(yè)部現(xiàn)有75個移動基站的合同簽署，并按時繳納了電費及占地費。

2、小靈通基站的租金、電費繳納及維護工作

營業(yè)部現(xiàn)有330個小靈通基站。由于小靈通將在明年年底停止使用，今年年初我們已經(jīng)拆除了30余個小靈通基站，剩余部分也將在明年逐步拆除。我們在開展維護工作的也負責對用戶做好拆除工作的解釋和溝通。

3、設備機房的租金及電費繳納

順利完成了營業(yè)部21個設備間的房屋租金及電費的繳納工作。

4、機房安全檢查及巡視

對所有機房進行了全面的安全檢查，確保巡視工作認真負責，重點檢查了設備管理的危險點和危險源，從而保證設備的正常運轉(zhuǎn)。

5、神眼及網(wǎng)關(guān)業(yè)務的安裝與維護

完成了神眼、網(wǎng)關(guān)等業(yè)務的安裝和維護工作，確保用戶可以正常使用相關(guān)服務。

6、網(wǎng)吧維護工作

及時解決了網(wǎng)吧網(wǎng)絡中遇到的問題，保障了網(wǎng)吧的正常運營。

7、營業(yè)部終端維護工作

完成了營業(yè)部各類電腦終端以及自助繳費終端的日常維護和維修工作，確保營業(yè)部的各項工作順利開展。

8、Epon設備維護的學習

對Epon設備的日常維護進行了系統(tǒng)的學習，為今后的工作打下了堅實的基礎。

隨著20xx年即將結(jié)束，設備維護中心的工作仍然任重而道遠。在市公司和營業(yè)部領導的支持下，我們將深入貫徹落實上級的各項指示精神，以市公司和營業(yè)部的整體戰(zhàn)略為指導，扎實推進各項維護工作和其他任務，再接再厲，團結(jié)一致，為明年各項工作目標的圓滿完成而努力奮斗。

電信工作總結(jié) 4篇

XX年12月初，我從某大學后勤集團轉(zhuǎn)到某電信公司任職，至今已經(jīng)一年多。在這段時間里，我經(jīng)歷了公司結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡建設及服務運營等一系列重大事項。在網(wǎng)絡建設期間，我負責了公司的網(wǎng)絡架構(gòu)設計、設備安裝及調(diào)試，包括寬帶接入系統(tǒng)、電話服務系統(tǒng)及用戶管理平臺的搭建工作。同時我還參與了與地方電信部門的溝通協(xié)調(diào)工作，以確保新系統(tǒng)的順利實施和運作。

初到電信公司時，我發(fā)現(xiàn)公司是由某大學與電信運營商共同組成的新型服務平臺。剛?cè)肼?，我便參與了初次業(yè)務需求分析和臨時辦公室的搭建工作。XX年2月，隨著公司進行重組，我也參與了相關(guān)的改組手續(xù)辦理。XX年4月，網(wǎng)絡建設項目啟動，我即投入到寬帶網(wǎng)絡設計及設備選擇的工作中，期間還進行了一系列市場調(diào)研與需求分析。

XX年8月，我被任命為網(wǎng)絡管理部主管，負責對團隊成員進行專業(yè)知識的培訓（包括網(wǎng)絡布線、設備調(diào)試、常見問題解決等），帶領團隊有效完成各項任務。比如，XX年9月，我?guī)ьI團隊在短時間內(nèi)完成了公司內(nèi)新用戶寬帶服務的安裝調(diào)試，確保在新用戶入駐前一切系統(tǒng)正常運作。還順利完成了多個電話服務的升級與調(diào)試工作，確保了公司的通信需求得到了充分滿足。

項目的實施時間緊迫，面臨重重困難。從XX年4月的建設初期到9月的全面運營，僅有短短幾個月時間，我們的團隊不顧黑夜與日間的疲憊，持續(xù)奮戰(zhàn)確保一切按時完成。寬帶系統(tǒng)的安裝與調(diào)試尤其緊急，而在新用戶入住前，我們必須保證一切設備正常運行。在面臨諸多不確定因素的情況下，我們采取了高效的工程管理模式，確保了服務準時交付。

在電信公司工作一年多以來，我深刻感受到團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。在緊張的項目進展中，每位員工都表現(xiàn)出了極大的責任感與敬業(yè)精神，大家齊心協(xié)力，共同克服了各類問題。在這一年里，有幸在領導和同事的支持下，我不斷成長，積累了豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，從技術(shù)層面向管理層面逐步過渡。

在這一過程中，我也深刻認識到：

1、培訓和提升員工技能是當前工作的重中之重。隨著新項目的推進，團隊成員的專業(yè)技能亟需提升，以便能更好地應對即將到來的挑戰(zhàn)。

2、以用戶為本的服務理念需要深入貫徹。雖然我們是一家企業(yè)，但我們的服務對象是廣大用戶，這就要求我們不斷提升服務意識，以贏得用戶的信任與滿意。

3、資源利用的優(yōu)化。由于項目進展迅速，客觀上造成了不少資源的浪費。借鑒一期工程的經(jīng)驗，我們在未來的項目中必須更加注重資源的合理分配與使用。

4、提高團隊成員的實踐能力。大多數(shù)同事在校期間學習的知識與現(xiàn)實工作存在一定差距，因此如何幫助他們將理論知識與實際工作結(jié)合起來，是我們工作中的重要任務。

盡管在過去的一年中取得了一些成績，但我也意識到，自己在管理方法及工作流程上仍有許多不足之處。我會繼續(xù)努力學習、提升自己的專業(yè)技能及管理能力，力求在今后的工作中不辜負領導與同事們的信任與支持。

電信工作總結(jié) 5篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在電信行業(yè)工作了一年。在我看來，這一年的經(jīng)歷既短暫又漫長。短暫的原因在于我還未能掌握更多的技能和專業(yè)知識，時光便已悄然流逝；而漫長的則是：想要成為一名優(yōu)秀的電信服務人員，依然需要不斷努力的過程。經(jīng)過這一年的磨練與學習，我對電信工作也漸漸變得熟悉。

很多人對電信工作并不了解，認為這項工作簡單、單調(diào)，似乎不過是接接電話、做做記錄、偶爾上上網(wǎng)而已；但其真實情況遠非如此。作為一名合格且稱職的電信服務人員，不僅需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識和工作技能，還需要具備高度的責任感和自覺性；否則在工作中很容易出現(xiàn)失誤。實際上，這些體會我是通過工作中的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗逐漸領悟到的。

以下是我過去一年中的主要工作內(nèi)容：

一、扎根本職，忠于職守

作為電信服務人員，我始終堅持“做好簡單的事便不簡單”。面對繁瑣的工作，總是保持積極態(tài)度，努力去完成；當同事需要替班時，我會毫不猶豫地放棄休息時間，認真制定工作計劃，服從公司的安排，投入到工作中去。

二、勤奮學習，緊跟時代

理論是行動的導向。作為電信基層服務人員，我深刻意識到理論學習不僅是工作任務，更是責任和追求。一年來，我堅持努力學習，提升理論水平，強化思維能力，注重實踐與理論相結(jié)合，以此鍛煉自己。

三、在工作中感受到細節(jié)的重要性

細節(jié)往往因為極小而被忽視，它們看似繁瑣，卻對工作有著至關(guān)重要的影響。我逐漸明白，對工作要有耐心，更要關(guān)注細節(jié)，增強工作責任心，同時激勵自己保持積極的工作態(tài)度。

四、多與領導及同事交流學習，取長補短，提升自身各方面能力，以更好地跟上公司的步伐。

我有幸加入了這個優(yōu)秀的電信客服團隊，公司的文化理念和服務氛圍無不在潛移默化中激勵著我，使我在工作中學習、在學習中成長，也明確了我努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年中不斷挑戰(zhàn)自己，超越自我，爭取更大的進步！

隨著電信行業(yè)改革的深入，以及電信業(yè)重組的順利完成，電信公司的競爭日益激烈。運營商們不斷推出新的業(yè)務和套餐，力求爭取更多的市場份額，但同時這也加大了客戶的不穩(wěn)定，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。如何通過客戶維系來穩(wěn)固用戶關(guān)系，延長客戶生命周期，成為提升市場占有率和盈利的關(guān)鍵所在。

一、客戶維系的重要意義

電信運營企業(yè)的收益與企業(yè)與用戶之間的關(guān)系息息相關(guān)，用戶的長期貢獻是運營商收入的重要來源。企業(yè)在考慮用戶價值時，不僅要關(guān)注當前的利潤，更要關(guān)注用戶的整體貢獻流。在客戶維系的過程中，營銷和服務應并行，重點是通過適合的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務來提升客戶的忠誠度。

二、客戶維系的有效手段

以電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)為例，主要有以下幾種維系手段：

1）VIP服務經(jīng)理在日常維系中，會站在客戶的立場為其考慮，主動提供賬單和消費清單的服務，及時提醒客戶賬戶情況，為用戶提供更為人性化的服務，良好的溝通讓客戶感受到電信的溫馨。VIP服務經(jīng)理將每一位客戶視為珍貴的資源，了解客戶喜好，建立完整的客戶檔案信息，以便在合適的時機提供適當?shù)奶撞停嬲蔀榭蛻舻耐ㄐ胖?，贏得客戶的信任。

2）CRM系統(tǒng)能夠自動提取零通話用戶的明細，及時提示VIP服務經(jīng)理，并通過電話回訪了解客戶的需求或流失原因，從而制定相應的挽留策略，有效阻止客戶流失，減少因用戶流失造成的損失。

3）CRM系統(tǒng)會自動生成客戶關(guān)懷計劃，基于現(xiàn)有資費套餐提取適合用戶的信息，VIP服務經(jīng)理可根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)聯(lián)系客戶，介紹適合的優(yōu)惠套餐及辦理流程，幫助用戶找到最適合的產(chǎn)品，有效延長用戶在網(wǎng)時間，增加客戶對電信服務的信心。

三、維系工作的建議

1、在日常回訪中，注意回訪頻率，爭取在短時間內(nèi)獲取對挽留用戶有價值的信息，提高回訪效率。VIP服務經(jīng)理應避免頻繁回訪造成客戶困擾，努力做到隨時為客戶提供便利，而在用戶不需要時又不打擾他們的日常生活。

2、我們應該加強品牌效應，增強情感紐帶，利用環(huán)保手機等特色提高品牌知名度，并定期舉辦用戶答謝活動，舉行積分換禮活動，這不僅促使用戶重復使用，還能讓他們意識到離網(wǎng)將是一種損失，從而降低高端客戶流失率。

在電信企業(yè)的日常運營中，客服部會根據(jù)市場變化及時制定和調(diào)整客戶維系策略，靈活開發(fā)適合的產(chǎn)品和服務，并形成一套規(guī)范的操作流程來落地執(zhí)行。通過細分客戶和經(jīng)營分析，電信運營商可更好地開發(fā)新產(chǎn)品和新服務，同時通過CRM系統(tǒng)有效維系和挽留老用戶，從而提升整體效益。

電信工作總結(jié) 6篇

時光荏苒，不知不覺又將迎來新的一年。在過去的20xx年里，得益于公司領導和同事的關(guān)心與支持，我順利完成了各項工作，現(xiàn)將20xx年的工作進行總結(jié)。

一、前臺接待工作。

在20xx年1月至7月期間，我負責前臺接待工作，作為公司形象的第一展現(xiàn)者，我始終嚴格遵循公司的要求，穿著工裝上崗，以熱情的態(tài)度接待每一位來訪的客戶，并將其引導至相關(guān)辦公室，既為領導提供了便利，也為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務。在這一年中，我共計接待客戶約1000人次。

二、會議接待工作。

1. 外部會議接待

我參與接待了包括重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議及全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議在內(nèi)的多個大型會議。在外部會議接待中，我嚴格按照會議需求，高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，確保會議服務的順利進行。在這個過程中，我獲得了更多關(guān)于待人接物和服務禮儀等方面的知識，積累了豐富的經(jīng)驗。

2. 內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理安排會議室，避免會議沖突，并做好相關(guān)登記工作，保持會議室的衛(wèi)生和公共物品的善后檢查，以便為公司員工提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議超過500次。

3. 視訊會議管理

在召開總部或省分的視訊會議時，我按照通知要求，提前半小時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，全年未出現(xiàn)會議延遲的情況；在召開對縣區(qū)的會議時，提前進行預約，確保每個縣區(qū)均能正常參會。

三、費用報銷及合同錄入工作。

在這一方面，我嚴格按照公司要求，每周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。今年，共計錄入報銷單據(jù)1000余份，合同錄入20余份。

四、綜合事務管理。

自20xx年7月起，由于部門人員調(diào)整，我被調(diào)至辦公室，負責公安查詢、外部文件的簽收、工會事務、辦公耗材及食堂管理等工作。隨后，我又接手了信息采編、會議記錄、電信之窗及行政庫管理的工作。

截至11月底，共處理公安查詢約300次，始終保持熱情態(tài)度，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件約90份，確保及時上傳下達，不延誤、不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2期。

我還認真管理筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)，進行出入庫登記，并及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行計算機的維護與修理，確保工作流暢。

五、其他工作

在完成本職工作的我認真落實領導交辦的臨時任務，積極參與公司組織的各項活動，協(xié)助籌備了首屆職工運動會。在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名，并在重慶電信誠信演講比賽中獲三等獎，目前正積極籌備20xx年文藝匯演的相關(guān)活動。

六、工作中的不足

在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的主動性有所欠缺，與領導溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全，細致程度有待提高。我的文字表達能力有待增強，在信息報送環(huán)節(jié)未能及時把握公司的信息亮點，導致信息數(shù)量與質(zhì)量均不高，影響了公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1. 加強自身學習，結(jié)合綜合部的實際工作，從細節(jié)出發(fā)，緊跟領導意圖，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，努力為領導分憂解難。

2. 積極學習其他單位和酒店的會議接待經(jīng)驗，提升接待水平，更好地展示公司形象。

3. 強化工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，繼續(xù)開展“工會送溫暖”活動。

4. 加強對食堂的管理，進行市場調(diào)研，增強費用管控力度，營造舒適溫馨、價格合理的就餐環(huán)境。

20xx年即將結(jié)束，充滿挑戰(zhàn)與機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

電信工作總結(jié) 7篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在中國電信的工作生涯已經(jīng)過去了一年。這一年讓我感受到短暫與漫長的交織。短暫的是我還未能完全掌握更多的工作技能和專業(yè)領域的知識；漫長的是，要想成為一名卓越的客服人員，未來的路途必將充滿挑戰(zhàn)與成長?；厥走^去一年，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉，我的客服工作經(jīng)歷了無數(shù)的磨練與歷練。

許多人對客服工作有著偏見，認為這項工作簡單、重復，甚至無聊，覺得只需要接聽電話、記下信息，空閑時就上網(wǎng)。然而，實際情況遠比這復雜。要成為一名合格的客服人員，不僅需要具備必要的專業(yè)知識，還要掌握各種工作技巧，以及具備高度的自覺性和強烈的責任感。否則，工作中不可避免地會出現(xiàn)失誤與疏漏。這一點，我也是在日常工作中經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻認識到的。

以下是我過去一年中的主要工作內(nèi)容：

一、扎根本職，熱愛工作

作為電信客服人員，我始終堅信“將簡單的事做到完美就是不簡單”。遇到繁雜瑣事時，我始終保持積極的態(tài)度，努力處理每個細節(jié)；當同事們面臨困難需要調(diào)班時，我毫無怨言地犧牲自己的休息時間，認真制定工作計劃，全心全意投入到工作中去。

二、勤于學習，與時俱進

理論是實踐的基礎。作為電信的基層客服人員，我深刻意識到理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，也是一種追求。在過去的一年中，我堅持學習，努力提升自己的理論水平，增強思維能力，注重將理論與實際相結(jié)合，通過實踐不斷磨煉自我。

三、在工作和生活中體會細節(jié)的重要性

細節(jié)往往因為其微小而被忽視，但它們卻對工作有著至關(guān)重要的影響。我更加注重耐心與細節(jié)，強化工作責任感和積極性，對待每一項任務都不敢怠慢。

四、積極與領導及同事交流學習，互相取長補短，以提升自己的各方面能力，跟上公司的發(fā)展步伐。

我非常幸運能夠加入這樣一個可愛而優(yōu)秀的中國電信客服團隊，電信的企業(yè)文化和客服部的工作氛圍不斷激勵著我，讓我在工作中不斷學習，在學習中逐漸成長，也明確了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的一年中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

回顧自己作為中國電信客服人員的這x年，有過辛苦，有過喜悅，感受過溫暖也經(jīng)歷過感動，收獲與疑惑交織，成長與探索不斷。過去的x年里，我的進步是顯而易見的，雖然緩慢卻是穩(wěn)定而扎實的。作為客服人員，我深知基礎工作的重要性，微笑是必不可少的，禮貌需恰當，耐心也應常在；這些都不是一日之功，而需要在日常工作中不斷磨練和積累。在平凡的客服崗位上，我努力展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。在KPI考核中，我每月都能被評為優(yōu)秀客服代表，在06年被選派前往接受親和力培訓，同時在xx年被安排去10000號學習交流，多次提出的建議都得到了領導的采納。由于表現(xiàn)突出，我在20xx年度被評為優(yōu)秀員工。我在文娛方面也有廣泛的興趣與愛好。去年5月，我的廣告語在“電信產(chǎn)品廣告征集”活動中獲得認可。今年5月，為五四青年節(jié)組織創(chuàng)作和表演節(jié)目的活動也得到了大家的好評。

做客服的人常說“這是吃力不討好的工作”。確實，客服需要處理的事務往往瑣碎繁雜，每天忙碌不已，面對各類客戶，既有禮貌的，也有粗魯?shù)?，感謝的與生氣的，講理的與不講理的，甚至還有打錯電話的。在剛?cè)肼殨r，我的情緒時常會受到客戶的態(tài)度影響，被投訴時心情沉重，深感無奈；而客戶的表揚又能讓我瞬間輕松，恢復熱情與活力。回想起來，這種情緒波動的表現(xiàn)其實是很不成熟的。但幸而我得到了許多同事的支持與幫助，逐漸成熟起來。用戶真誠的感謝與滿意的笑聲讓我體會到了自我的價值。在初次接電話時，我對客戶提出的問題總是小心翼翼，不敢輕易回應。

然而，不久后我意識到，除了熱情的態(tài)度外，更需要扎實的業(yè)務知識，才能以足夠的自信為客戶解答疑問。我開始養(yǎng)成利用業(yè)余時間學習業(yè)務知識和記錄常見問題的習慣。記得在剛開始接線時，我遇到過不少挑戰(zhàn)，不止一次沒有完全解答客戶的問題，甚至接到了客戶的投訴。我在一段時間內(nèi)感到沮喪，但我沒有輕言放棄，而是始終在查漏補缺，虛心請教，加強業(yè)務知識的積累與學習，還主動抽出業(yè)余時間多聽一些優(yōu)秀的客戶服務錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于獲得了“優(yōu)秀話務員”的榮譽，得到了大家的認可與贊賞。

有一天晚上，我接到了一個顧客的電話，他的家中的小靈通被盜，急需報停，但因為無法提供機主的身份證號碼而被話務員拒絕。來電時他的情緒顯然很激動，顯然是多次撥打。我當時值班長不在，面對這種情況，雖然遵循規(guī)章制度是我們的原則，但若因此損害用戶利益，是否公平呢？用戶用“我以人格擔?！边@樣的沉重言辭來請求，我迅速回應：“先生，我相信您...”并詳細記錄下他個人的身份證號碼，并告訴他第二天到營業(yè)廳處理后續(xù)事宜?？蛻粽嬲\地表示感謝。這件事讓我深有感觸。在處理棘手且敏感的問題時，客戶利益與公司規(guī)章制度有時會發(fā)生沖突。是為了維護看似不會出錯的正當理由而推辭，還是靈活變通，敢于承擔責任，這對我們客服人員而言并非易事。要真正完成客戶的心愿，提升服務質(zhì)量，必須具備責任心、分析能力和執(zhí)行力。這不僅是智力上的挑戰(zhàn)，更是體力上的考驗，而這樣的挑戰(zhàn)使得我的工作生活變得充實而有意義。

作為一名合格的客服人員，僅僅做好業(yè)務工作遠遠不夠。平時我會閱讀一些與工作相關(guān)的書籍，如《銷售心理學》、《市場服務營銷》、《電話營銷》等，還與同事們討論電話服務技巧的案例，力求全面提升自我。了解客戶心理，讓我在經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”更容易讓客戶接受；而直接說“我們會轉(zhuǎn)到XX部門為您處理”要比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更具誠意。這樣，客戶就不會覺得我們在敷衍了事。

我常在客服論壇中與同行們分享心得，講述我們客服人員的故事，探討未來的方向。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展、客服群體的心理狀態(tài)以及年輕員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與轉(zhuǎn)型，都是我工作不可或缺的部分。我不認為這比關(guān)注客戶心理或社會其他弱勢群體更不重要。這不僅對我們自身是有幫助的，也對企業(yè)的發(fā)展具有積極意義。作為個人，我們更應該主動了解這一切。我想要成為一名合格、優(yōu)秀且有綜合素質(zhì)的客服人員，這些都是我們必須關(guān)注的方面。

盡管我的工作經(jīng)歷相對平凡，但每個階段的所思所感都是我寶貴的財富。我相信這就是我在中國電信客服崗位上的歷程，也是我在人生舞臺上不斷挑戰(zhàn)自我的起點。

電信工作總結(jié) 8篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間XX年即將結(jié)束。在這個年末時分，回顧自己一年來的電信工作，有過辛苦，也有過付出……

在過去的一年中，在分公司與項目部領導的支持與指導下，我時刻保持正確的工作理念，樹立“客戶至上”的服務宗旨，盡全力做好每一項工作，努力踐行自己的職責。

XX年的1月至8月，在連云港項目部王總的帶領下，我們?yōu)檫B云港東海電信業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務。在監(jiān)理工作中，我嚴格要求自己，始終保持高度的職業(yè)責任感，工作中不馬虎不懈怠，努力將監(jiān)理事務做到最好。遇到不明白或不確定之事，我及時向公司經(jīng)驗豐富的前輩請教，確保每一項工作得到妥善處理。

在XX年1月至5月間，連云港東海電信開展以FTTH為主的工程項目。為配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”競賽，我們在領導的安排下，順利取得FTTH工程項目上崗證。在FTTH項目中，我嚴格把握質(zhì)量關(guān)，對已完成改造的小區(qū)進行定期巡查，對發(fā)現(xiàn)的施工工藝問題，及時告知施工單位相關(guān)負責人，要求限期整改，并將整改情況以書面形式上報業(yè)主。巡查主要內(nèi)容包括：主干光纜布放路徑是否與設計一致、新設FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接，與光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標志牌粘貼情況。巡查后的工作進度，以周報形式上報給項目部，并以日報形式向業(yè)主匯報FTTH工程進展及安裝量。

下半年我又參與了寬帶提速計劃，計劃中包括40個綜合點和260個純寬帶點，每月向業(yè)主提交寬帶提速的工作總結(jié)及下個月的工作計劃。對于涉及電纜拆舊的割接點，我始終嚴格把控電纜拆舊環(huán)節(jié)。在施工前，認真審核施工單位的組織方案，對于存在材料變更的情況，依照施工現(xiàn)場實況進行核查。在電纜拆舊的監(jiān)理工作中，我采用旁站監(jiān)理的方式記錄電纜拆舊過程，確保電纜入庫時的測量核實。

每項工程啟動前，我會詳細了解主要的工程項目及所用材料和施工流程，對現(xiàn)場施工材料進行檢驗。根據(jù)建設單位出具的設計文本，與現(xiàn)場施工情況進行對比，及時將情況反饋給業(yè)主，使其第一時間掌握施工進度和現(xiàn)場狀況。在監(jiān)理過程中，我主要關(guān)注質(zhì)量、進度和安全，強調(diào)事前預防，結(jié)合施工進程的旁站監(jiān)理，若發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量或安全隱患，立即以口頭形式要求施工單位改正。

對于施工單位提交的竣工資料，我認真核實其真實性，尤其是電纜竣工文件，確保拆舊平衡表與竣工圖紙的一致性。對存在疑問的電纜拆舊點進行現(xiàn)場測量，確保竣工資料的準確無誤。

9月初，我在公司領導的安排下，調(diào)入徐州項目部，在孫總的指導下為徐州電信業(yè)主服務。我的主要職責是對徐州電信FTTH工程的試運行點進行巡檢，將發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)負責人。隨后，我還監(jiān)理了市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程，對每批工程的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況進行匯總，減輕后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并及時向相關(guān)負責人反饋。

回顧這一年的電信工作，我深刻體會到，認真負責是做好監(jiān)理工作不可或缺的要素。盡管我盡了全力扎實落實每項工作，仍有很多不足之處，特別是在監(jiān)理記錄的文字表達上有待提升。未來我將加強這方面的學習，提高文字編輯能力，以便更好地為公司服務。

XX年即將開啟，我將繼續(xù)服從公司的安排，積極響應公司的號召，高質(zhì)量、高效率地完成公司交付的任務，努力提升自身素質(zhì)和業(yè)務能力，期待為企業(yè)在徐州電信行業(yè)樹立良好形象。我相信，電信的明天會更加美好。

電信工作總結(jié) 9篇

隨著我國信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電信詐騙案件頻發(fā)，給社會治安帶來了嚴重威脅。這些詐騙手段層出不窮，騙術(shù)的隱蔽性和迷惑性讓許多城鄉(xiāng)居民防不勝防，電信詐騙已成為社會亟待解決的問題。

針對當前電信詐騙形勢嚴峻的情況，哈爾濱農(nóng)村商業(yè)銀行ⅩⅩ支行積極開展多項措施，致力于構(gòu)建電信詐騙防護體系，通過宣傳、嚴格流程和警銀合作等手段，有效識破電信詐騙的伎倆。

一、增強電信詐騙防范意識

ⅩⅩ支行通過室內(nèi)外電子顯示屏展示防范電信詐騙的信息，并在自助服務機具顯示屏上提示客戶關(guān)注電信詐騙的風險。支行還通過多渠道普及電信詐騙的基本知識和常見騙術(shù)，提升客戶的防范意識。

二、嚴格把控客戶資金流出

銀行柜臺是客戶資金流出的最后一道防線，也是抵御電信詐騙的重要環(huán)節(jié)。ⅩⅩ支行對柜面操作流程進行細致規(guī)范，確保資金安全。按照“三問二看一核對”的標準流程，向每位進行個人匯款的客戶進行防范提示；要求客戶認真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過簽字確認的方式進一步加強警惕；對新開通網(wǎng)銀和手機銀行的客戶，核查綁定的手機號碼確保為本人所有，以防止信息被盜用；特別關(guān)注老年客戶，在他們辦理存取款業(yè)務時，加強對防范電信詐騙的宣傳；對于邊接電話邊辦理業(yè)務或神情緊張、對匯款用途和收款人信息含糊不清的客戶實施重點防范。

三、增強自助服務區(qū)巡查力度

自助機具的轉(zhuǎn)賬功能已成為犯罪分子進行詐騙的重要手段。為了提升對自助服務區(qū)電信詐騙事件的防范力度，ⅩⅩ支行的大堂經(jīng)理與網(wǎng)點保安加大了自助服務區(qū)的巡查工作，確保做到“一問二看三提醒”。（“一問”即詢問客戶在ATM機上辦理的具體業(yè)務；“二看”即觀察客戶的表現(xiàn)是否正常，是否在接電話或查看紙條、短信時操作；“三提醒”即提醒客戶注意金融安全，與家人或朋友確認匯款信息。）

我支行將繼續(xù)加強電信詐騙防范工作，提升客戶的防騙意識，竭盡全力維護廣大客戶的財產(chǎn)安全。

電信工作總結(jié) 10篇

20xx年，本地區(qū)電信公司秉持“服務就是經(jīng)營”的理念，深化維護工作，緊密結(jié)合用戶需求，全面提升網(wǎng)絡運營的市場競爭力。通過不斷的創(chuàng)新改革，電信設備的管理水平和運行質(zhì)量實現(xiàn)了顯著的進步。

一、20xx年主要電信運營維護指標完成情況及通信能力

1、光纜維護指標完成情況：

全區(qū)光纜一級干線全年共發(fā)生全阻障礙3次，障礙時長為450分鐘，光纖可用率達到99.96%，較去年提升0.08%；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次，障礙持續(xù)時間為900分鐘，系統(tǒng)故障1次，總障礙時間為410分鐘，光纜暢通率99.993%，同比提升0.001%。

本地網(wǎng)光纜全年共計發(fā)生全阻障礙7次，總障礙時長為1580分鐘，暢通率為99.998%，相比去年(8次，2870分鐘，暢通率99.996%)有所提升，暢通率增加了0.002%。

一級干線衛(wèi)星電路的暢通率為99.93%；

干線微波未出現(xiàn)阻斷情況；

本地網(wǎng)微波阻斷的平均時間為0.85分鐘/每月每百業(yè)務波道公里，符合指標要求。

2、本地網(wǎng)線路指標完成情況：

本地網(wǎng)市話線路的合格率：87%；

用戶障礙申告率為1.25%，較去年降低0.11%；

百門障礙歷時為389.24分鐘，同比下降26.52分鐘；

修復及時率為99.07%。

3、服務指標：

端到端電路開通的及時率為100%，故障修復的及時率同樣為100%，故障申告率為4.40%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡時延及丟包達標率分別達到97.99%與0.191%；傳輸電路的可用率為99.965%。

4、主要通信能力：

二、20xx年完成的主要運營維護工作任務

(一)確保網(wǎng)絡安全暢通

在20xx年，隨著西部開發(fā)導致圍繞光纜路線的公路施工和基礎設施加大力度，我區(qū)落實了“三盯”制度，并建立了《干線光纜維護動態(tài)周報制度》，增強了GPS光纜巡檢系統(tǒng)的管理能力。針對通信故障的預見性、搶修時間的縮短及響應速度的提升，一級和二級干線障礙的發(fā)生次數(shù)均顯著下降，分別減少了50%和66%。在帶電割接方面，全年共進行一級干線光纜的帶電割接12次、二級干線26次和無人站8次，帶電割接斷電總時長為570分鐘，全疆共整治了一、二級光纜線路12次及22個中繼段，確保線路的基礎和傳輸質(zhì)量得到了保障。

20xx年5月至6月，我區(qū)對各本地網(wǎng)開展了防癱瘓、防阻斷交換設備的專項檢查，保障維護規(guī)程的執(zhí)行，全面檢查設備的運行狀態(tài)。各級運維部門層層自查，并及時整改了存在的安全隱患，檢查結(jié)果良好。

根據(jù)上半年設備故障統(tǒng)計，20xx年8月召開了全區(qū)機房環(huán)境治理的電視電話會議，并于9月下旬組織了全區(qū)機房的環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)針對機房環(huán)境問題進行了徹底整治，為設備的正常運行提供了良好環(huán)境。

進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，共計87446處交越和3133處搭掛，搭掛總長度達到1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買三線交越保護套管38萬米，費用達到228萬元。

(二)做好市場支撐、落實業(yè)務響應工作：

今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作，建立了全區(qū)集團大客戶故障受理體系，整理出1479家大客戶電路資料，并著手完善動態(tài)管理流程。在運維信息發(fā)布系統(tǒng)上定期更新大客戶故障明細表，建立故障原因分析制度，確保對部分金融大客戶電路的優(yōu)化調(diào)整。

強調(diào)端到端業(yè)務的響應時效，年初我區(qū)端到端電路故障的修復及時率僅為75%，運維部對此進行了跟進并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，最終使該指標在后續(xù)的幾個月內(nèi)達到了100%。

針對大客戶障礙次數(shù)偏高的情況，我區(qū)采取了分析和指導措施，使得后續(xù)幾個月的本地網(wǎng)障礙次數(shù)顯著下降。

積極支持市場前端的工作，與相關(guān)單位簽訂了光纖租用協(xié)議，并緊急協(xié)調(diào)建設了重要的光纜線路。

(三)做好專業(yè)化維護工作

新成立的數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了多個系統(tǒng)的整合和優(yōu)化工作，實施了網(wǎng)絡優(yōu)化措施，針對網(wǎng)絡問題進行實時監(jiān)控和分析。通過建立安全保障流程和實施設備操作培訓，提高了維護人員的專業(yè)能力。

傳輸設備技術(shù)支援中心全年共受理故障申告150件，現(xiàn)場解決69件，參與了多項重要工程的建設和調(diào)度工作。

開展各專業(yè)的虛擬維護專家組活動，以提升維護工作的效率和質(zhì)量。

(四)運維專項重點工作

1、網(wǎng)絡優(yōu)化

為提升大客戶電路的安全性，進行了重要出租電路的調(diào)整和優(yōu)化，確保了電路的自愈環(huán)保護功能的實現(xiàn)。

2、通信機房安全整治

自今年3月起，開展通信機房的安全整治工作，確保機房內(nèi)部環(huán)境符合安全要求，已完成多個機房的整治任務。

3、本地網(wǎng)線路整治

為了提升線路質(zhì)量，組織了線路整治工作，并加強了對維護作業(yè)計劃的管理，確保整治工作穩(wěn)步推進。

4、DWDM機盤清潔除銹

實施了DWDM系統(tǒng)設備機盤的清潔除銹工作，改善了設備運行環(huán)境，降低了故障率。

5、本地網(wǎng)綜合化集中維護工作

成立了專門工作小組，制定了相關(guān)實施方案，逐步推進各專業(yè)的集中管理和維護。

6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理

對網(wǎng)絡資源進行了全面清查，確保數(shù)據(jù)的準確性和資源的有效管理。

7、ISUP改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送

完成了全網(wǎng)的ISUP改造工作，推動了主叫號碼傳送的規(guī)范化，確保了網(wǎng)絡的順暢通信。

(五)深化運維管理工作

1、網(wǎng)絡分析

定期召開網(wǎng)絡分析會議，推動網(wǎng)絡運行分析工作的深入進行，提升了決策支持能力。

2、網(wǎng)絡運行生產(chǎn)調(diào)度

實施了網(wǎng)絡生產(chǎn)調(diào)度制度，確保各項任務和問題得到及時反饋和解決。

3、維護成本管控：

對維修費進行了預算管理，確保資金使用的合理性，并加強了對閑置設備的管理。

(六)應急通信工作

為突發(fā)事件提供了應急通信保障，并積極進行市場開拓，確保了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、20xx年工作中存在的問題

(一)網(wǎng)絡安全管理仍有薄弱環(huán)節(jié)，隨之而來的是故障響應的可控性不足。

(二)電路故障申告率偏高，影響了客戶服務質(zhì)量。

(三)本地網(wǎng)的綜合化集中維護工作未能全面推進，導致管理效率未達標。

(四)維護人員調(diào)動頻繁，影響了日常工作的開展和質(zhì)量。

(五)機房環(huán)境問題尚未得到根本解決，需進一步規(guī)范化管理。

電信工作總結(jié) 11篇

根據(jù)電信行業(yè)相關(guān)文件精神，我單位認真進行學習和研究，制定了實施方案，圍繞“安全第一，生命至上”的主題結(jié)合安全生產(chǎn)現(xiàn)狀展開活動。全體員工積極參與，顯著提高了安全意識，進一步完善了安全生產(chǎn)制度。在領導的重視和全體員工的共同努力下，我們在安全生產(chǎn)和穩(wěn)定生產(chǎn)秩序方面取得了較好成績，經(jīng)濟效益得到了顯著提升。這一成果不僅使我們的月收入超過了平均目標，也達成了歷史最佳水平，切實將安全生產(chǎn)的工作落實到了促進生產(chǎn)發(fā)展的實處。在總結(jié)安全生產(chǎn)月活動時，具體實施了以下幾項工作。

一、成立了安全生產(chǎn)月及大檢查活動的領導小組，構(gòu)建了安全活動網(wǎng)絡，形成強大的安全生產(chǎn)聲勢。我單位在這次活動中，在原有安全生產(chǎn)領導小組基礎上，補充了各崗位的負責人，以保證活動的順利開展。將《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》和相關(guān)的法律法規(guī)復印分發(fā)至各班組，確保文件精神傳達到每位員工，迅速展開活動，提高大家對安全生產(chǎn)的重要性的認識。在集團公司支持下，我們購買了安全生產(chǎn)宣傳掛圖和光盤等宣教資料，深入開展“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的宣傳活動。

二、充分利用宣傳窗、黑板報等渠道加強宣傳，采取多種形式宣傳國家及行業(yè)的安全生產(chǎn)方針政策，尤其是安全生產(chǎn)的重要舉措，確?！栋踩a(chǎn)法》和活動月的宣傳標語在公司內(nèi)得到廣泛張貼和宣傳。

三、進一步強化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動期間，根據(jù)各工種的生產(chǎn)任務安排，舉辦了兩期（6月18日、21日）專題學習培訓班，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》的宣傳片，并在全體員工中開展了“生命之歌”安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動，以提高員工的安全意識。

四、大力開展安全生產(chǎn)檢查與自查活動。由經(jīng)理帶隊對公司辦公區(qū)域、營業(yè)場所、通信機房、倉庫及城區(qū)線路等進行了全面的安全檢查，重點對通信機房的安全狀況、“三線交越”情況及消防設備的完好性進行了檢查，記錄了檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，并要求限期整改。通過這種檢查，以問題促整改，促進了安全操作規(guī)范的提升，增強了員工對安全生產(chǎn)的重視，同時邀請消防隊的同志對員工進行防火知識培訓及滅火演練，極大增強了員工的安全防護意識，提高了自我保護能力，確保安全生產(chǎn)的長期穩(wěn)定。

五、下一階段的主要工作

1、隨著夏季的到來，將積極采取防暑降溫的措施，預防中暑事故的發(fā)生。

2、夏季多雨，要做好防汛工作，確保汛期的應急通信保障工作。

3、持續(xù)推行安全生產(chǎn)責任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全，增強“安全責任重于泰山”的使命感和責任感，以確保安全工作扎實開展，杜絕一切事故的發(fā)生。

4、樹立“以人為本”、“協(xié)調(diào)、和諧”的發(fā)展觀，貫徹“安全第一，預防為主”的理念，完善安全規(guī)章制度，層層落實安全生產(chǎn)責任，強化基層管理，進一步完善事故應急預案，建立安全生產(chǎn)長效機制，全面提升管理水平。

5、加強宣傳教育，夯實安全基礎。實施全員培訓，結(jié)合專業(yè)培訓，營造“學知識、學技術(shù)、講安全”的良好氛圍。

電信工作總結(jié) 12篇

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)到來。回顧過去的一年，伴隨著新業(yè)務的不斷推出和業(yè)內(nèi)競爭的加劇，在公司領導的帶領下，我們將壓力轉(zhuǎn)化為動力，通過全體員工的共同努力，我們成功維護了市場，并取得了令人矚目的成績。作為一名工作了兩年的電信營銷員，我為了更快地建立自己的客戶網(wǎng)絡以及維護良好的客戶關(guān)系，在我負責的片區(qū)內(nèi)，逐戶展開了走訪活動，詳細記錄片區(qū)資料的積極與客戶溝通，逐步建立起良好的客戶關(guān)系。我在街頭、商鋪和公共交通上，抓住每個機會發(fā)放名片，利用休息時間向朋友們推薦自己。經(jīng)過長時間的努力，我已經(jīng)擁有了一群相對穩(wěn)定的客戶群體。付出總會有回報，經(jīng)過一年的努力，我負責的片區(qū)內(nèi)有任何問題或者需求，客戶都能夠主動和我聯(lián)系，我與客戶之間建立了良好的互動關(guān)系，為進一步拓展市場打下了堅實的基礎。

在片區(qū)主管的指導下，我們采用了多樣化的營銷方式來鞏固市場。一是展開掃街行動，進行全面的地毯式走訪，在拓展業(yè)務的也逐步整理了片區(qū)客戶的相關(guān)資料，便于隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，直接走訪客戶，設置攤位宣傳電信的各項業(yè)務，在宣傳的過程中，及時了解客戶需求及競爭對手的動態(tài)；三是加強催繳欠費工作，在電話提示和上門收款的雙重推動下，我所在片區(qū)的欠費回收率顯著提升；同時在新業(yè)務推廣方面，我們也抓住每一個機會，向每位有需求的客戶推薦我們的業(yè)務，在我們片區(qū)的員工共同努力下，也達成了一些令人滿意的成績，比如成功發(fā)展出了一部4008電話。

一分耕耘，一分收獲，盡管過程充滿了艱辛與勞累，但辛勤付出所帶來的回報是值得的。我共發(fā)展了固定電話、小靈通、寬帶若干，增值業(yè)務客戶數(shù)達到多個，網(wǎng)吧與話吧各開設了一家，成功發(fā)展了一部4008電話，售卡金額共計：

雖然以上的成績相比之前有了顯著提升，但與領導的目標仍有差距。在未來的營銷工作中，我仍需不斷提升自己的能力，繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)，勇往直前。在領導和同事們的幫助下，我將繼續(xù)在電信事業(yè)上奮斗，努力成長！

20xx年1月17日

電信工作總結(jié) 13篇

20xx年以來，我市電信工作緊緊圍繞“提升服務、創(chuàng)新發(fā)展、夯實基礎”這一核心，積極推動電信支局體系建設，不斷深化省級電信工作方案的實施，充分發(fā)揮支局在服務網(wǎng)點和市場拓展中的重要作用。通過優(yōu)化支局的基本管理和常態(tài)化營銷，力求在各項業(yè)務上實現(xiàn)穩(wěn)步增長，確保整體收入的持續(xù)提升?，F(xiàn)將電信工作上半年總結(jié)如下。

　一、20xx年上半年電信業(yè)務經(jīng)營情況

20xx年1-6月，我市電信部門收入累計達到xxxx萬元，完成省公司下達的目標指標的xxx%，同比增長xxx萬元，增幅達到了xxx%。其中，移動業(yè)務收入為xxx萬元，同比增長xxx萬元，增幅為xxx%；固網(wǎng)業(yè)務收入為xxx萬元，同比減少xxx萬元，降幅為xxx%。

在用戶發(fā)展方面，1-6月我市移動用戶累計增長xxx戶，有效凈增xxx戶，達到省公司預定目標的xxx%；農(nóng)村寬帶用戶也實現(xiàn)了累計凈增xxx戶。

　二、20xx年上半年主要工作進展

1、加強基礎，完善支局管理體系

年初，我市為貫徹省公司關(guān)于收入承包的要求，對全市電信支局的現(xiàn)狀進行了全面梳理，以支局長的選任、團隊薪酬及人員分布為切入點，明確了各支局的具體情況。在此基礎上，制定了新的支局管理標準，明確了各級管理職責，并對支局和承擔單位的用人要求進行了細化。截至6月底，全市共有xxx個支局，已有xxx個支局長到崗，其他因辦公條件問題未能到位。

2、實施收入承包，落實績效考核

為將收入承包政策落到實處，我市首先開展支局管理體系的完善，同時制定了收入預算方案。市公司統(tǒng)一明確了收入預算原則，各經(jīng)營單位依據(jù)當?shù)亟?jīng)濟狀況開展合理收入預算，明確了各支局的收入目標。20xx年農(nóng)村目標收入為xxx萬元，較20xx年增長了xxx萬元，超出省公司預算xxx萬元。

明確了支局承包的實施方案，按照“多勞多得”的原則，對超額收入給予提成，建立了正向激勵機制。全市xxx個支局在3月5日前簽訂了承包責任書，4月末，已有xxx個支局實現(xiàn)了收入正增長，其中9個支局增幅超過了xx%；但還有20個支局的收入呈負增長，其中6個支局降幅較大。

3、打破瓶頸，推進電信運營新模式

為了有效解決農(nóng)村市場的運營瓶頸，我市在一季度末開展了深入的市場分析，并發(fā)現(xiàn)營維合一是制約發(fā)展的重要因素。經(jīng)過多次會議討論，我們決定通過增設農(nóng)村營銷人員，實現(xiàn)支局的營維分離。5月5日召開了全市支局運營研討會，明確了農(nóng)村營銷人員的招聘和費用問題，并對支局管理的相關(guān)要求進行了部署。目前，各單位仍在推進農(nóng)村營銷人員的招募工作。

4、穩(wěn)步推廣5G業(yè)務，建設智慧農(nóng)村

自20xx年開展“5G走進新農(nóng)村”專項活動以來，經(jīng)過一段時間的努力，已經(jīng)初步形成了農(nóng)村地區(qū)對5G服務的認知和需求。為了深化5G在農(nóng)村的應用，按照省公司的要求，從5月至8月將繼續(xù)開展相關(guān)營銷活動，主要通過“宣傳活動”、“鄉(xiāng)村電影放映”、“渠道拓展”三個板塊，重點推進5G智能手機的銷售。截至目前，各單位的推進情況不一，僅在6月實現(xiàn)了移動用戶的有效凈增xxx戶。

為進一步推動5G智能手機的銷售，我市將與市農(nóng)業(yè)局合作，圍繞“智慧農(nóng)業(yè)”主題探索新的營銷模式。5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局舉行了“全市農(nóng)業(yè)信息化建設”工作會議，計劃在未來推進農(nóng)村信息站的建設，逐步實現(xiàn)信息化服務的覆蓋。此次推廣的主要產(chǎn)品為農(nóng)村合約機型，將于6月起開展針對12個縣區(qū)的巡講活動。

　三、當前工作面臨的問題

1、農(nóng)村市場的移動業(yè)務增長緩慢，智能終端的銷售效果不盡如人意。

2、農(nóng)村營銷人員的到位情況不佳，推進營維分離的難度較大。

電信工作總結(jié) 14篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間本年度的工作已接近尾聲?；仡欉^去一年電信項目部的工作，有辛勤的付出、有豐碩的成果，也有亟待改進的地方，更多的是在不斷地學習和實踐中積累的經(jīng)驗。以下是對電信工作的一些

一、業(yè)務管理方面：

1、年初制定了《電信業(yè)務管理規(guī)范》和《業(yè)務人員考核制度》，加強對各項業(yè)務的管理，優(yōu)化工作流程，并嚴格執(zhí)行考核制度，實現(xiàn)按績效激勵。

2、開展業(yè)務培訓，每天進行“每日一練”，每周組織考核，提升業(yè)務員的專業(yè)能力。

3、每天的早會時間用于業(yè)務知識的培訓，及時傳達總部和公司下發(fā)的各類通知，靈活調(diào)整營業(yè)流程。

4、從7月開始在客戶服務前線推出了電子免填單服務，極大地提升了工作效率。

5、圓滿完成了公司交辦的各項任務，并高質(zhì)量地進行了客戶資料核查及賬單郵寄等工作。

二、客戶服務方面：

1、于1月完成了營業(yè)大廳的整改，新增了VIP客戶接待室、飲水機和休閑座椅等設施，以更好地滿足客戶需求。

2、建立了《客戶投訴處理流程》，確?？蛻粼诘谝粫r間得到反饋和解決方案。

3、每周舉行一次服務質(zhì)量分析會，定期總結(jié)服務績效，對投訴進行分析，及時改進不足，并對優(yōu)秀做法進行表彰。

4、改變傳統(tǒng)早會模式，采用擊掌和口號的方式，提升團隊士氣，為新一天注入積極能量。

5、加強服務禮儀培訓，每月開展禮儀講座，提升員工的儀態(tài)和服務意識。

6、年初實施了用戶回訪及星級評比活動，取得了良好的反饋，提升了客戶和員工的滿意度。

三、合作管理方面：

1、年初建立了合作營業(yè)廳管理規(guī)范，并制定了相應的評估辦法，定期對合作營業(yè)廳進行考核，激勵競爭。

2、加大對合作營業(yè)廳的業(yè)務和服務培訓，使其與主營業(yè)廳共同參與例會，提高整體服務水平。

3、主營業(yè)廳的員工定期分組到合作營業(yè)廳進行業(yè)務指導，解決了他們在業(yè)務處理上的不足，提高了服務質(zhì)量。

四、欠費清理方面：

1、成立了專門的清欠小組，制定了清欠管理制度，有效地進行欠費催繳。

2、通過走訪和發(fā)函等方式積極催收，截止到11月底已回收欠費54702.15元。

3、通過外呼系統(tǒng)，四個月內(nèi)累計回收欠費189643.86元。

4、通過加強管理，中心區(qū)的欠費率顯著降低，從年初的8.42%降至3.7%。

五、工作不足：

總結(jié)過去一年的工作，仍然發(fā)現(xiàn)一些不足：

1、業(yè)務員的綜合素質(zhì)需要提升，人員更替頻繁，新員工占比較高，導致一些案例處理不當，需要繼續(xù)強化培訓。

2、對營銷渠道的管理仍在探索階段，未來需不斷積累經(jīng)驗，逐步完善管理模式。

六、未來工作方向：

1、繼續(xù)深化業(yè)務培訓和考核，適時傳達新業(yè)務信息，提升業(yè)務員的專業(yè)技能和處理能力。

2、加強服務質(zhì)量考核，規(guī)范窗口服務，讓更多客戶滿意。

3、積極推動營業(yè)廳的營銷活動，讓每位員工都成為業(yè)務的推廣者。

4、提高應變能力，定期總結(jié)案例，提升員工的實戰(zhàn)能力，以更好地應對突發(fā)情況。

在新的一年即將到來之際，電信項目部全體員工滿懷信心，期待在未來的工作中再創(chuàng)佳績。