在20xx年，電信部門圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展”的核心任務(wù)，開展了多項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。上半年，電信業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，尤其是移動(dòng)業(yè)務(wù)。部門進(jìn)行了人員調(diào)整，聚焦用戶服務(wù)，移交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，取得了3份合同簽署。開展了客戶滿意度調(diào)查，反映出團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量得到管理層認(rèn)可，但創(chuàng)新能力仍需加強(qiáng)。5G業(yè)務(wù)推廣在農(nóng)村市場(chǎng)初見成效，盡管面臨移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)仍在積極探索新模式。面對(duì)客戶維系和欠費(fèi)清理工作，實(shí)施了多種措施，提升了整體服務(wù)水平。未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，并積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，確保電信服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

電信工作總結(jié) 1篇

20xx年上半年，電信部門進(jìn)行了部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和用戶服務(wù)。在工作調(diào)整后，我現(xiàn)在只專注于用戶服務(wù)領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)事務(wù)已移交給其他同事，同時(shí)我也會(huì)協(xié)助處理移交過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

因?yàn)橹鳂I(yè)在第二季度的項(xiàng)目投標(biāo)工作進(jìn)展較慢，這對(duì)整個(gè)第二季度合同的簽署造成了一定影響。盡管投標(biāo)結(jié)果尚未公布，通過(guò)走訪管理層，我了解到第二季度待簽合同的總金額超過(guò)三百萬(wàn)，其中用戶服務(wù)方面有幾個(gè)重要項(xiàng)目待簽。6月份，第二季度的中標(biāo)結(jié)果公布后，我們?cè)谟脩舴?wù)領(lǐng)域成功簽署了3份合同。我也在向管理層咨詢有關(guān)7月份新簽合同的情況，積極了解客戶的需求，并進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。管理人員對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量給予了好評(píng)，但在競(jìng)爭(zhēng)力方面，仍然需要增強(qiáng)我們的創(chuàng)新能力，這一點(diǎn)亟需改善。尤其是在當(dāng)前項(xiàng)目經(jīng)理制下，作為市場(chǎng)經(jīng)理，我們更要全力支持項(xiàng)目經(jīng)理的工作，幫助客戶解決后顧之憂。

在實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理制后，市場(chǎng)部的工作不僅限于合同的簽署、客戶的走訪和滿意度的調(diào)查。市場(chǎng)經(jīng)理需要與項(xiàng)目經(jīng)理密切配合，而自從工作調(diào)整后，我對(duì)項(xiàng)目資金申請(qǐng)和應(yīng)收賬款等事務(wù)都相對(duì)陌生，甚至沒有過(guò)多接觸，面對(duì)這樣的工作，我感到迷茫，也擔(dān)憂自己能否勝任本職工作。在同事的支持下，我不斷提升自己的不足，努力做好我的本職工作。

電信工作總結(jié) 2篇

在今年的工作中，我市電信部門緊緊圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展”的核心任務(wù)，深入推進(jìn)電信服務(wù)體系的完善與建設(shè)。我們多方面響應(yīng)省公司關(guān)于提升電信服務(wù)質(zhì)量的要求，努力發(fā)揮各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的核心作用，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作與常態(tài)化服務(wù)工作，以確保電信業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)收入的顯著提升?，F(xiàn)就電信工作上半年的總結(jié)匯報(bào)如下。

一、1-6月電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況

在1-6月期間，我市電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)達(dá)到萬(wàn)元，完成省公司設(shè)定的預(yù)算指標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅達(dá)%。其中，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入為萬(wàn)元，累計(jì)同比增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅為%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入為萬(wàn)元，累計(jì)同比下降萬(wàn)元，降幅為%。

1、聚焦細(xì)節(jié)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

年初，為了切實(shí)落實(shí)省公司關(guān)于提升電信服務(wù)質(zhì)量的工作要求，我們對(duì)全市電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理。從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員配置、服務(wù)人員薪酬和職能分配等方面入手，理清了各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，我們制定了電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了各層級(jí)的管理職責(zé)，并對(duì)人員配置進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃。截至6月底，全市共有個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已成功落實(shí)名服務(wù)負(fù)責(zé)人到崗開展工作，其余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因場(chǎng)地限制仍未實(shí)現(xiàn)人員到位。

2、落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承包

為確保電信服務(wù)質(zhì)量提升的具體落實(shí)，我們開展了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的完善工作，同時(shí)進(jìn)行收入預(yù)算的制定。市公司對(duì)此統(tǒng)一明確了收入預(yù)算的原則，由各經(jīng)營(yíng)單位結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行合理的收入預(yù)算，明確各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的收入目標(biāo)。20xx年移動(dòng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算設(shè)定為萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)萬(wàn)元，超出省定預(yù)算萬(wàn)元。

我們明確了服務(wù)承包的實(shí)施方案，按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入進(jìn)行激勵(lì)，形成對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的積極激勵(lì)機(jī)制。服務(wù)承包工作嚴(yán)格按照省公司的要求，于3月5日前完成全市個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任書簽署。承包實(shí)施后，4月底全市個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的收入累計(jì)同比均呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收入增幅超過(guò)%；其余20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)收入累計(jì)同比處于下降趨勢(shì)，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)降幅超過(guò)%。

3、優(yōu)化管理，推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)

在實(shí)施服務(wù)承包后，為有效破解電信運(yùn)營(yíng)瓶頸，我們?cè)谝患径饶╅_展了電信市場(chǎng)的深度分析，以識(shí)別出當(dāng)前環(huán)節(jié)中的營(yíng)運(yùn)合一問(wèn)題。從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論中決定，實(shí)施服務(wù)人員的專業(yè)分離，以提升服務(wù)效率與運(yùn)營(yíng)效果。經(jīng)過(guò)充分討論后，于5月5日召開了全市電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)研討會(huì)，明確了服務(wù)人員的招聘來(lái)源與費(fèi)用問(wèn)題，并針對(duì)管理層面的優(yōu)化進(jìn)行了詳細(xì)安排。目前，各單位的服務(wù)人員招聘工作仍在進(jìn)行中。

4、穩(wěn)步推進(jìn)5G新生活

“5G新生活”推廣活動(dòng)自啟動(dòng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)多輪的市場(chǎng)攻堅(jiān)，形成了電信業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)的初步滲透。為了進(jìn)一步促進(jìn)5G服務(wù)的普及，我們按照省公司的文件精神，于5月到8月持續(xù)開展“5G新生活”的專項(xiàng)推廣活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)以“走進(jìn)千家萬(wàn)戶”、“鄉(xiāng)村電影放映”、“渠道資源拓展”為主要內(nèi)容，以5G終端銷售為重心，截止目前，各單位的推進(jìn)進(jìn)度存在較大差異，僅在6月份實(shí)現(xiàn)了有效用戶的凈增戶。

為了更有效地推動(dòng)5G終端的銷售，我們積極與市農(nóng)業(yè)局建立合作，圍繞“鄉(xiāng)村信息化建設(shè)”主題，探索新的銷售模式。5月24日，我們攜手市農(nóng)業(yè)局召開了“全市農(nóng)業(yè)信息化暨新模式推廣”會(huì)議，以信息化建設(shè)為切入口，計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)%的鄉(xiāng)村信息站覆蓋。業(yè)務(wù)推廣將以5G合約機(jī)為主，并從6月起與承信網(wǎng)絡(luò)公司共同在12個(gè)縣進(jìn)行宣傳。

二、當(dāng)前工作面臨的問(wèn)題

1、農(nóng)村市場(chǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢，5G終端的銷售效果不盡如人意。

2、服務(wù)人員的到位情況不理想，服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的專業(yè)分離推進(jìn)面臨挑戰(zhàn)。

電信工作總結(jié) 3篇

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的通力合作下，我中心一直按照既定工作計(jì)劃，積極開展維護(hù)工作，認(rèn)真排查并解決安全隱患，努力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和故障，同時(shí)也圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

本年度電信工作內(nèi)容：

1、移動(dòng)基站合同的簽署及相關(guān)費(fèi)用的繳納

我們成功完成了營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有75個(gè)移動(dòng)基站的合同簽署，并按時(shí)繳納了電費(fèi)及占地費(fèi)。

2、小靈通基站的租金、電費(fèi)繳納及維護(hù)工作

營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有330個(gè)小靈通基站。由于小靈通將在明年年底停止使用，今年年初我們已經(jīng)拆除了30余個(gè)小靈通基站，剩余部分也將在明年逐步拆除。我們?cè)陂_展維護(hù)工作的也負(fù)責(zé)對(duì)用戶做好拆除工作的解釋和溝通。

3、設(shè)備機(jī)房的租金及電費(fèi)繳納

順利完成了營(yíng)業(yè)部21個(gè)設(shè)備間的房屋租金及電費(fèi)的繳納工作。

4、機(jī)房安全檢查及巡視

對(duì)所有機(jī)房進(jìn)行了全面的安全檢查，確保巡視工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，重點(diǎn)檢查了設(shè)備管理的危險(xiǎn)點(diǎn)和危險(xiǎn)源，從而保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、神眼及網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)的安裝與維護(hù)

完成了神眼、網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，確保用戶可以正常使用相關(guān)服務(wù)。

6、網(wǎng)吧維護(hù)工作

及時(shí)解決了網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)中遇到的問(wèn)題，保障了網(wǎng)吧的正常運(yùn)營(yíng)。

7、營(yíng)業(yè)部終端維護(hù)工作

完成了營(yíng)業(yè)部各類電腦終端以及自助繳費(fèi)終端的日常維護(hù)和維修工作，確保營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作順利開展。

8、Epon設(shè)備維護(hù)的學(xué)習(xí)

對(duì)Epon設(shè)備的日常維護(hù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著20xx年即將結(jié)束，設(shè)備維護(hù)中心的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。在市公司和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們將深入貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神，以市公司和營(yíng)業(yè)部的整體戰(zhàn)略為指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)維護(hù)工作和其他任務(wù)，再接再厲，團(tuán)結(jié)一致，為明年各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成而努力奮斗。

電信工作總結(jié) 4篇

XX年12月初，我從某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某電信公司任職，至今已經(jīng)一年多。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了公司結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)等一系列重大事項(xiàng)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期間，我負(fù)責(zé)了公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝及調(diào)試，包括寬帶接入系統(tǒng)、電話服務(wù)系統(tǒng)及用戶管理平臺(tái)的搭建工作。同時(shí)我還參與了與地方電信部門的溝通協(xié)調(diào)工作，以確保新系統(tǒng)的順利實(shí)施和運(yùn)作。

初到電信公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)公司是由某大學(xué)與電信運(yùn)營(yíng)商共同組成的新型服務(wù)平臺(tái)。剛?cè)肼?，我便參與了初次業(yè)務(wù)需求分析和臨時(shí)辦公室的搭建工作。XX年2月，隨著公司進(jìn)行重組，我也參與了相關(guān)的改組手續(xù)辦理。XX年4月，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)，我即投入到寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及設(shè)備選擇的工作中，期間還進(jìn)行了一系列市場(chǎng)調(diào)研與需求分析。

XX年8月，我被任命為網(wǎng)絡(luò)管理部主管，負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)（包括網(wǎng)絡(luò)布線、設(shè)備調(diào)試、常見問(wèn)題解決等），帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效完成各項(xiàng)任務(wù)。比如，XX年9月，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)完成了公司內(nèi)新用戶寬帶服務(wù)的安裝調(diào)試，確保在新用戶入駐前一切系統(tǒng)正常運(yùn)作。還順利完成了多個(gè)電話服務(wù)的升級(jí)與調(diào)試工作，確保了公司的通信需求得到了充分滿足。

項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間緊迫，面臨重重困難。從XX年4月的建設(shè)初期到9月的全面運(yùn)營(yíng)，僅有短短幾個(gè)月時(shí)間，我們的團(tuán)隊(duì)不顧黑夜與日間的疲憊，持續(xù)奮戰(zhàn)確保一切按時(shí)完成。寬帶系統(tǒng)的安裝與調(diào)試尤其緊急，而在新用戶入住前，我們必須保證一切設(shè)備正常運(yùn)行。在面臨諸多不確定因素的情況下，我們采取了高效的工程管理模式，確保了服務(wù)準(zhǔn)時(shí)交付。

在電信公司工作一年多以來(lái)，我深刻感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。在緊張的項(xiàng)目進(jìn)展中，每位員工都表現(xiàn)出了極大的責(zé)任感與敬業(yè)精神，大家齊心協(xié)力，共同克服了各類問(wèn)題。在這一年里，有幸在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我不斷成長(zhǎng)，積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)層面向管理層面逐步過(guò)渡。

在這一過(guò)程中，我也深刻認(rèn)識(shí)到：

1、培訓(xùn)和提升員工技能是當(dāng)前工作的重中之重。隨著新項(xiàng)目的推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能亟需提升，以便能更好地應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的挑戰(zhàn)。

2、以用戶為本的服務(wù)理念需要深入貫徹。雖然我們是一家企業(yè)，但我們的服務(wù)對(duì)象是廣大用戶，這就要求我們不斷提升服務(wù)意識(shí)，以贏得用戶的信任與滿意。

3、資源利用的優(yōu)化。由于項(xiàng)目進(jìn)展迅速，客觀上造成了不少資源的浪費(fèi)。借鑒一期工程的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谖磥?lái)的項(xiàng)目中必須更加注重資源的合理分配與使用。

4、提高團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)踐能力。大多數(shù)同事在校期間學(xué)習(xí)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作存在一定差距，因此如何幫助他們將理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，是我們工作中的重要任務(wù)。

盡管在過(guò)去的一年中取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到，自己在管理方法及工作流程上仍有許多不足之處。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提升自己的專業(yè)技能及管理能力，力求在今后的工作中不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的信任與支持。

電信工作總結(jié) 5篇

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在電信行業(yè)工作了一年。在我看來(lái)，這一年的經(jīng)歷既短暫又漫長(zhǎng)。短暫的原因在于我還未能掌握更多的技能和專業(yè)知識(shí)，時(shí)光便已悄然流逝；而漫長(zhǎng)的則是：想要成為一名優(yōu)秀的電信服務(wù)人員，依然需要不斷努力的過(guò)程。經(jīng)過(guò)這一年的磨練與學(xué)習(xí)，我對(duì)電信工作也漸漸變得熟悉。

很多人對(duì)電信工作并不了解，認(rèn)為這項(xiàng)工作簡(jiǎn)單、單調(diào)，似乎不過(guò)是接接電話、做做記錄、偶爾上上網(wǎng)而已；但其真實(shí)情況遠(yuǎn)非如此。作為一名合格且稱職的電信服務(wù)人員，不僅需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和工作技能，還需要具備高度的責(zé)任感和自覺性；否則在工作中很容易出現(xiàn)失誤。實(shí)際上，這些體會(huì)我是通過(guò)工作中的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗(yàn)逐漸領(lǐng)悟到的。

以下是我過(guò)去一年中的主要工作內(nèi)容：

一、扎根本職，忠于職守

作為電信服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“做好簡(jiǎn)單的事便不簡(jiǎn)單”。面對(duì)繁瑣的工作，總是保持積極態(tài)度，努力去完成；當(dāng)同事需要替班時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地放棄休息時(shí)間，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，服從公司的安排，投入到工作中去。

二、勤奮學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代

理論是行動(dòng)的導(dǎo)向。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻意識(shí)到理論學(xué)習(xí)不僅是工作任務(wù)，更是責(zé)任和追求。一年來(lái)，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，提升理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重實(shí)踐與理論相結(jié)合，以此鍛煉自己。

三、在工作中感受到細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)往往因?yàn)闃O小而被忽視，它們看似繁瑣，卻對(duì)工作有著至關(guān)重要的影響。我逐漸明白，對(duì)工作要有耐心，更要關(guān)注細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，同時(shí)激勵(lì)自己保持積極的工作態(tài)度。

四、多與領(lǐng)導(dǎo)及同事交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自身各方面能力，以更好地跟上公司的步伐。

我有幸加入了這個(gè)優(yōu)秀的電信客服團(tuán)隊(duì)，公司的文化理念和服務(wù)氛圍無(wú)不在潛移默化中激勵(lì)著我，使我在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也明確了我努力的方向。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)是在新的一年中不斷挑戰(zhàn)自己，超越自我，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

隨著電信行業(yè)改革的深入，以及電信業(yè)重組的順利完成，電信公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。運(yùn)營(yíng)商們不斷推出新的業(yè)務(wù)和套餐，力求爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，但同時(shí)這也加大了客戶的不穩(wěn)定，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。如何通過(guò)客戶維系來(lái)穩(wěn)固用戶關(guān)系，延長(zhǎng)客戶生命周期，成為提升市場(chǎng)占有率和盈利的關(guān)鍵所在。

一、客戶維系的重要意義

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的收益與企業(yè)與用戶之間的關(guān)系息息相關(guān)，用戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)是運(yùn)營(yíng)商收入的重要來(lái)源。企業(yè)在考慮用戶價(jià)值時(shí)，不僅要關(guān)注當(dāng)前的利潤(rùn)，更要關(guān)注用戶的整體貢獻(xiàn)流。在客戶維系的過(guò)程中，營(yíng)銷和服務(wù)應(yīng)并行，重點(diǎn)是通過(guò)適合的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度。

二、客戶維系的有效手段

以電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)為例，主要有以下幾種維系手段：

1）VIP服務(wù)經(jīng)理在日常維系中，會(huì)站在客戶的立場(chǎng)為其考慮，主動(dòng)提供賬單和消費(fèi)清單的服務(wù)，及時(shí)提醒客戶賬戶情況，為用戶提供更為人性化的服務(wù)，良好的溝通讓客戶感受到電信的溫馨。VIP服務(wù)經(jīng)理將每一位客戶視為珍貴的資源，了解客戶喜好，建立完整的客戶檔案信息，以便在合適的時(shí)機(jī)提供適當(dāng)?shù)奶撞?，真正成為客戶的通信助理，贏得客戶的信任。

2）CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)提取零通話用戶的明細(xì)，及時(shí)提示VIP服務(wù)經(jīng)理，并通過(guò)電話回訪了解客戶的需求或流失原因，從而制定相應(yīng)的挽留策略，有效阻止客戶流失，減少因用戶流失造成的損失。

3）CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，基于現(xiàn)有資費(fèi)套餐提取適合用戶的信息，VIP服務(wù)經(jīng)理可根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)聯(lián)系客戶，介紹適合的優(yōu)惠套餐及辦理流程，幫助用戶找到最適合的產(chǎn)品，有效延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)間，增加客戶對(duì)電信服務(wù)的信心。

三、維系工作的建議

1、在日?；卦L中，注意回訪頻率，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)獲取對(duì)挽留用戶有價(jià)值的信息，提高回訪效率。VIP服務(wù)經(jīng)理應(yīng)避免頻繁回訪造成客戶困擾，努力做到隨時(shí)為客戶提供便利，而在用戶不需要時(shí)又不打擾他們的日常生活。

2、我們應(yīng)該加強(qiáng)品牌效應(yīng)，增強(qiáng)情感紐帶，利用環(huán)保手機(jī)等特色提高品牌知名度，并定期舉辦用戶答謝活動(dòng)，舉行積分換禮活動(dòng)，這不僅促使用戶重復(fù)使用，還能讓他們意識(shí)到離網(wǎng)將是一種損失，從而降低高端客戶流失率。

在電信企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，客服部會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)制定和調(diào)整客戶維系策略，靈活開發(fā)適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并形成一套規(guī)范的操作流程來(lái)落地執(zhí)行。通過(guò)細(xì)分客戶和經(jīng)營(yíng)分析，電信運(yùn)營(yíng)商可更好地開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，同時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)有效維系和挽留老用戶，從而提升整體效益。

電信工作總結(jié) 6篇

時(shí)光荏苒，不知不覺又將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的20xx年里，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持，我順利完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、前臺(tái)接待工作。

在20xx年1月至7月期間，我負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，作為公司形象的第一展現(xiàn)者，我始終嚴(yán)格遵循公司的要求，穿著工裝上崗，以熱情的態(tài)度接待每一位來(lái)訪的客戶，并將其引導(dǎo)至相關(guān)辦公室，既為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這一年中，我共計(jì)接待客戶約1000人次。

二、會(huì)議接待工作。

1. 外部會(huì)議接待

我參與接待了包括重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議及全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議在內(nèi)的多個(gè)大型會(huì)議。在外部會(huì)議接待中，我嚴(yán)格按照會(huì)議需求，高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，確保會(huì)議服務(wù)的順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了更多關(guān)于待人接物和服務(wù)禮儀等方面的知識(shí)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2. 內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門的需求合理安排會(huì)議室，避免會(huì)議沖突，并做好相關(guān)登記工作，保持會(huì)議室的衛(wèi)生和公共物品的善后檢查，以便為公司員工提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議超過(guò)500次。

3. 視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分的視訊會(huì)議時(shí)，我按照通知要求，提前半小時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，全年未出現(xiàn)會(huì)議延遲的情況；在召開對(duì)縣區(qū)的會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行預(yù)約，確保每個(gè)縣區(qū)均能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷及合同錄入工作。

在這一方面，我嚴(yán)格按照公司要求，每周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。今年，共計(jì)錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份，合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)管理。

自20xx年7月起，由于部門人員調(diào)整，我被調(diào)至辦公室，負(fù)責(zé)公安查詢、外部文件的簽收、工會(huì)事務(wù)、辦公耗材及食堂管理等工作。隨后，我又接手了信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗及行政庫(kù)管理的工作。

截至11月底，共處理公安查詢約300次，始終保持熱情態(tài)度，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件約90份，確保及時(shí)上傳下達(dá)，不延誤、不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2期。

我還認(rèn)真管理筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)，進(jìn)行出入庫(kù)登記，并及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)的維護(hù)與修理，確保工作流暢。

五、其他工作

在完成本職工作的我認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名，并在重慶電信誠(chéng)信演講比賽中獲三等獎(jiǎng)，目前正積極籌備20xx年文藝匯演的相關(guān)活動(dòng)。

六、工作中的不足

在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的主動(dòng)性有所欠缺，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全，細(xì)致程度有待提高。我的文字表達(dá)能力有待增強(qiáng)，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)未能及時(shí)把握公司的信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量與質(zhì)量均不高，影響了公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃

1. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部的實(shí)際工作，從細(xì)節(jié)出發(fā)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2. 積極學(xué)習(xí)其他單位和酒店的會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提升接待水平，更好地展示公司形象。

3. 強(qiáng)化工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，繼續(xù)開展“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)。

4. 加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，增強(qiáng)費(fèi)用管控力度，營(yíng)造舒適溫馨、價(jià)格合理的就餐環(huán)境。

20xx年即將結(jié)束，充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

電信工作總結(jié) 7篇

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在中國(guó)電信的工作生涯已經(jīng)過(guò)去了一年。這一年讓我感受到短暫與漫長(zhǎng)的交織。短暫的是我還未能完全掌握更多的工作技能和專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)；漫長(zhǎng)的是，要想成為一名卓越的客服人員，未來(lái)的路途必將充滿挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)?；厥走^(guò)去一年，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉，我的客服工作經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的磨練與歷練。

許多人對(duì)客服工作有著偏見，認(rèn)為這項(xiàng)工作簡(jiǎn)單、重復(fù)，甚至無(wú)聊，覺得只需要接聽電話、記下信息，空閑時(shí)就上網(wǎng)。然而，實(shí)際情況遠(yuǎn)比這復(fù)雜。要成為一名合格的客服人員，不僅需要具備必要的專業(yè)知識(shí)，還要掌握各種工作技巧，以及具備高度的自覺性和強(qiáng)烈的責(zé)任感。否則，工作中不可避免地會(huì)出現(xiàn)失誤與疏漏。這一點(diǎn)，我也是在日常工作中經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻認(rèn)識(shí)到的。

以下是我過(guò)去一年中的主要工作內(nèi)容：

一、扎根本職，熱愛工作

作為電信客服人員，我始終堅(jiān)信“將簡(jiǎn)單的事做到完美就是不簡(jiǎn)單”。遇到繁雜瑣事時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度，努力處理每個(gè)細(xì)節(jié)；當(dāng)同事們面臨困難需要調(diào)班時(shí)，我毫無(wú)怨言地犧牲自己的休息時(shí)間，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，全心全意投入到工作中去。

二、勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)。作為電信的基層客服人員，我深刻意識(shí)到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，也是一種追求。在過(guò)去的一年中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提升自己的理論水平，增強(qiáng)思維能力，注重將理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)踐不斷磨煉自我。

三、在工作和生活中體會(huì)細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)往往因?yàn)槠湮⑿《缓鲆?，但它們卻對(duì)工作有著至關(guān)重要的影響。我更加注重耐心與細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任感和積極性，對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)都不敢怠慢。

四、積極與領(lǐng)導(dǎo)及同事交流學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提升自己的各方面能力，跟上公司的發(fā)展步伐。

我非常幸運(yùn)能夠加入這樣一個(gè)可愛而優(yōu)秀的中國(guó)電信客服團(tuán)隊(duì)，電信的企業(yè)文化和客服部的工作氛圍不斷激勵(lì)著我，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中逐漸成長(zhǎng)，也明確了努力的方向。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)就是在新的一年中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

回顧自己作為中國(guó)電信客服人員的這x年，有過(guò)辛苦，有過(guò)喜悅，感受過(guò)溫暖也經(jīng)歷過(guò)感動(dòng)，收獲與疑惑交織，成長(zhǎng)與探索不斷。過(guò)去的x年里，我的進(jìn)步是顯而易見的，雖然緩慢卻是穩(wěn)定而扎實(shí)的。作為客服人員，我深知基礎(chǔ)工作的重要性，微笑是必不可少的，禮貌需恰當(dāng)，耐心也應(yīng)常在；這些都不是一日之功，而需要在日常工作中不斷磨練和積累。在平凡的客服崗位上，我努力展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。在KPI考核中，我每月都能被評(píng)為優(yōu)秀客服代表，在06年被選派前往接受親和力培訓(xùn)，同時(shí)在xx年被安排去10000號(hào)學(xué)習(xí)交流，多次提出的建議都得到了領(lǐng)導(dǎo)的采納。由于表現(xiàn)突出，我在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀員工。我在文娛方面也有廣泛的興趣與愛好。去年5月，我的廣告語(yǔ)在“電信產(chǎn)品廣告征集”活動(dòng)中獲得認(rèn)可。今年5月，為五四青年節(jié)組織創(chuàng)作和表演節(jié)目的活動(dòng)也得到了大家的好評(píng)。

做客服的人常說(shuō)“這是吃力不討好的工作”。確實(shí)，客服需要處理的事務(wù)往往瑣碎繁雜，每天忙碌不已，面對(duì)各類客戶，既有禮貌的，也有粗魯?shù)?，感謝的與生氣的，講理的與不講理的，甚至還有打錯(cuò)電話的。在剛?cè)肼殨r(shí)，我的情緒時(shí)常會(huì)受到客戶的態(tài)度影響，被投訴時(shí)心情沉重，深感無(wú)奈；而客戶的表?yè)P(yáng)又能讓我瞬間輕松，恢復(fù)熱情與活力。回想起來(lái)，這種情緒波動(dòng)的表現(xiàn)其實(shí)是很不成熟的。但幸而我得到了許多同事的支持與幫助，逐漸成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的感謝與滿意的笑聲讓我體會(huì)到了自我的價(jià)值。在初次接電話時(shí)，我對(duì)客戶提出的問(wèn)題總是小心翼翼，不敢輕易回應(yīng)。

然而，不久后我意識(shí)到，除了熱情的態(tài)度外，更需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能以足夠的自信為客戶解答疑問(wèn)。我開始養(yǎng)成利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和記錄常見問(wèn)題的習(xí)慣。記得在剛開始接線時(shí)，我遇到過(guò)不少挑戰(zhàn)，不止一次沒有完全解答客戶的問(wèn)題，甚至接到了客戶的投訴。我在一段時(shí)間內(nèi)感到沮喪，但我沒有輕言放棄，而是始終在查漏補(bǔ)缺，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的積累與學(xué)習(xí)，還主動(dòng)抽出業(yè)余時(shí)間多聽一些優(yōu)秀的客戶服務(wù)錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于獲得了“優(yōu)秀話務(wù)員”的榮譽(yù)，得到了大家的認(rèn)可與贊賞。

有一天晚上，我接到了一個(gè)顧客的電話，他的家中的小靈通被盜，急需報(bào)停，但因?yàn)闊o(wú)法提供機(jī)主的身份證號(hào)碼而被話務(wù)員拒絕。來(lái)電時(shí)他的情緒顯然很激動(dòng)，顯然是多次撥打。我當(dāng)時(shí)值班長(zhǎng)不在，面對(duì)這種情況，雖然遵循規(guī)章制度是我們的原則，但若因此損害用戶利益，是否公平呢？用戶用“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重言辭來(lái)請(qǐng)求，我迅速回應(yīng)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記錄下他個(gè)人的身份證號(hào)碼，并告訴他第二天到營(yíng)業(yè)廳處理后續(xù)事宜。客戶真誠(chéng)地表示感謝。這件事讓我深有感觸。在處理棘手且敏感的問(wèn)題時(shí)，客戶利益與公司規(guī)章制度有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突。是為了維護(hù)看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由而推辭，還是靈活變通，敢于承擔(dān)責(zé)任，這對(duì)我們客服人員而言并非易事。要真正完成客戶的心愿，提升服務(wù)質(zhì)量，必須具備責(zé)任心、分析能力和執(zhí)行力。這不僅是智力上的挑戰(zhàn)，更是體力上的考驗(yàn)，而這樣的挑戰(zhàn)使得我的工作生活變得充實(shí)而有意義。

作為一名合格的客服人員，僅僅做好業(yè)務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。平時(shí)我會(huì)閱讀一些與工作相關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》、《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》、《電話營(yíng)銷》等，還與同事們討論電話服務(wù)技巧的案例，力求全面提升自我。了解客戶心理，讓我在經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”更容易讓客戶接受；而直接說(shuō)“我們會(huì)轉(zhuǎn)到XX部門為您處理”要比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更具誠(chéng)意。這樣，客戶就不會(huì)覺得我們?cè)诜笱芰耸隆?/p>

我常在客服論壇中與同行們分享心得，講述我們客服人員的故事，探討未來(lái)的方向。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展、客服群體的心理狀態(tài)以及年輕員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與轉(zhuǎn)型，都是我工作不可或缺的部分。我不認(rèn)為這比關(guān)注客戶心理或社會(huì)其他弱勢(shì)群體更不重要。這不僅對(duì)我們自身是有幫助的，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有積極意義。作為個(gè)人，我們更應(yīng)該主動(dòng)了解這一切。我想要成為一名合格、優(yōu)秀且有綜合素質(zhì)的客服人員，這些都是我們必須關(guān)注的方面。

盡管我的工作經(jīng)歷相對(duì)平凡，但每個(gè)階段的所思所感都是我寶貴的財(cái)富。我相信這就是我在中國(guó)電信客服崗位上的歷程，也是我在人生舞臺(tái)上不斷挑戰(zhàn)自我的起點(diǎn)。

電信工作總結(jié) 8篇

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間XX年即將結(jié)束。在這個(gè)年末時(shí)分，回顧自己一年來(lái)的電信工作，有過(guò)辛苦，也有過(guò)付出……

在過(guò)去的一年中，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，我時(shí)刻保持正確的工作理念，樹立“客戶至上”的服務(wù)宗旨，盡全力做好每一項(xiàng)工作，努力踐行自己的職責(zé)。

XX年的1月至8月，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，我們?yōu)檫B云港東海電信業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務(wù)。在監(jiān)理工作中，我嚴(yán)格要求自己，始終保持高度的職業(yè)責(zé)任感，工作中不馬虎不懈怠，努力將監(jiān)理事務(wù)做到最好。遇到不明白或不確定之事，我及時(shí)向公司經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教，確保每一項(xiàng)工作得到妥善處理。

在XX年1月至5月間，連云港東海電信開展以FTTH為主的工程項(xiàng)目。為配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”競(jìng)賽，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利取得FTTH工程項(xiàng)目上崗證。在FTTH項(xiàng)目中，我嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，對(duì)已完成改造的小區(qū)進(jìn)行定期巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的施工工藝問(wèn)題，及時(shí)告知施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求限期整改，并將整改情況以書面形式上報(bào)業(yè)主。巡查主要內(nèi)容包括：主干光纜布放路徑是否與設(shè)計(jì)一致、新設(shè)FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接，與光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌粘貼情況。巡查后的工作進(jìn)度，以周報(bào)形式上報(bào)給項(xiàng)目部，并以日?qǐng)?bào)形式向業(yè)主匯報(bào)FTTH工程進(jìn)展及安裝量。

下半年我又參與了寬帶提速計(jì)劃，計(jì)劃中包括40個(gè)綜合點(diǎn)和260個(gè)純寬帶點(diǎn)，每月向業(yè)主提交寬帶提速的工作總結(jié)及下個(gè)月的工作計(jì)劃。對(duì)于涉及電纜拆舊的割接點(diǎn)，我始終嚴(yán)格把控電纜拆舊環(huán)節(jié)。在施工前，認(rèn)真審核施工單位的組織方案，對(duì)于存在材料變更的情況，依照施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況進(jìn)行核查。在電纜拆舊的監(jiān)理工作中，我采用旁站監(jiān)理的方式記錄電纜拆舊過(guò)程，確保電纜入庫(kù)時(shí)的測(cè)量核實(shí)。

每項(xiàng)工程啟動(dòng)前，我會(huì)詳細(xì)了解主要的工程項(xiàng)目及所用材料和施工流程，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工材料進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)建設(shè)單位出具的設(shè)計(jì)文本，與現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，使其第一時(shí)間掌握施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)狀況。在監(jiān)理過(guò)程中，我主要關(guān)注質(zhì)量、進(jìn)度和安全，強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，結(jié)合施工進(jìn)程的旁站監(jiān)理，若發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量或安全隱患，立即以口頭形式要求施工單位改正。

對(duì)于施工單位提交的竣工資料，我認(rèn)真核實(shí)其真實(shí)性，尤其是電纜竣工文件，確保拆舊平衡表與竣工圖紙的一致性。對(duì)存在疑問(wèn)的電纜拆舊點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，確?？⒐べY料的準(zhǔn)確無(wú)誤。

9月初，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，調(diào)入徐州項(xiàng)目部，在孫總的指導(dǎo)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我的主要職責(zé)是對(duì)徐州電信FTTH工程的試運(yùn)行點(diǎn)進(jìn)行巡檢，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。隨后，我還監(jiān)理了市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程，對(duì)每批工程的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行匯總，減輕后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。

回顧這一年的電信工作，我深刻體會(huì)到，認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好監(jiān)理工作不可或缺的要素。盡管我盡了全力扎實(shí)落實(shí)每項(xiàng)工作，仍有很多不足之處，特別是在監(jiān)理記錄的文字表達(dá)上有待提升。未來(lái)我將加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯能力，以便更好地為公司服務(wù)。

XX年即將開啟，我將繼續(xù)服從公司的安排，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，高質(zhì)量、高效率地完成公司交付的任務(wù)，努力提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，期待為企業(yè)在徐州電信行業(yè)樹立良好形象。我相信，電信的明天會(huì)更加美好。

電信工作總結(jié) 9篇

隨著我國(guó)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電信詐騙案件頻發(fā)，給社會(huì)治安帶來(lái)了嚴(yán)重威脅。這些詐騙手段層出不窮，騙術(shù)的隱蔽性和迷惑性讓許多城鄉(xiāng)居民防不勝防，電信詐騙已成為社會(huì)亟待解決的問(wèn)題。

針對(duì)當(dāng)前電信詐騙形勢(shì)嚴(yán)峻的情況，哈爾濱農(nóng)村商業(yè)銀行ⅩⅩ支行積極開展多項(xiàng)措施，致力于構(gòu)建電信詐騙防護(hù)體系，通過(guò)宣傳、嚴(yán)格流程和警銀合作等手段，有效識(shí)破電信詐騙的伎倆。

一、增強(qiáng)電信詐騙防范意識(shí)

ⅩⅩ支行通過(guò)室內(nèi)外電子顯示屏展示防范電信詐騙的信息，并在自助服務(wù)機(jī)具顯示屏上提示客戶關(guān)注電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。支行還通過(guò)多渠道普及電信詐騙的基本知識(shí)和常見騙術(shù)，提升客戶的防范意識(shí)。

二、嚴(yán)格把控客戶資金流出

銀行柜臺(tái)是客戶資金流出的最后一道防線，也是抵御電信詐騙的重要環(huán)節(jié)。ⅩⅩ支行對(duì)柜面操作流程進(jìn)行細(xì)致規(guī)范，確保資金安全。按照“三問(wèn)二看一核對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)流程，向每位進(jìn)行個(gè)人匯款的客戶進(jìn)行防范提示；要求客戶認(rèn)真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過(guò)簽字確認(rèn)的方式進(jìn)一步加強(qiáng)警惕；對(duì)新開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的客戶，核查綁定的手機(jī)號(hào)碼確保為本人所有，以防止信息被盜用；特別關(guān)注老年客戶，在他們辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)，加強(qiáng)對(duì)防范電信詐騙的宣傳；對(duì)于邊接電話邊辦理業(yè)務(wù)或神情緊張、對(duì)匯款用途和收款人信息含糊不清的客戶實(shí)施重點(diǎn)防范。

三、增強(qiáng)自助服務(wù)區(qū)巡查力度

自助機(jī)具的轉(zhuǎn)賬功能已成為犯罪分子進(jìn)行詐騙的重要手段。為了提升對(duì)自助服務(wù)區(qū)電信詐騙事件的防范力度，ⅩⅩ支行的大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)保安加大了自助服務(wù)區(qū)的巡查工作，確保做到“一問(wèn)二看三提醒”。（“一問(wèn)”即詢問(wèn)客戶在ATM機(jī)上辦理的具體業(yè)務(wù)；“二看”即觀察客戶的表現(xiàn)是否正常，是否在接電話或查看紙條、短信時(shí)操作；“三提醒”即提醒客戶注意金融安全，與家人或朋友確認(rèn)匯款信息。）

我支行將繼續(xù)加強(qiáng)電信詐騙防范工作，提升客戶的防騙意識(shí)，竭盡全力維護(hù)廣大客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

電信工作總結(jié) 10篇

20xx年，本地區(qū)電信公司秉持“服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)”的理念，深化維護(hù)工作，緊密結(jié)合用戶需求，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)不斷的創(chuàng)新改革，電信設(shè)備的管理水平和運(yùn)行質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了顯著的進(jìn)步。

一、20xx年主要電信運(yùn)營(yíng)維護(hù)指標(biāo)完成情況及通信能力

1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級(jí)干線全年共發(fā)生全阻障礙3次，障礙時(shí)長(zhǎng)為450分鐘，光纖可用率達(dá)到99.96%，較去年提升0.08%；二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次，障礙持續(xù)時(shí)間為900分鐘，系統(tǒng)故障1次，總障礙時(shí)間為410分鐘，光纜暢通率99.993%，同比提升0.001%。

本地網(wǎng)光纜全年共計(jì)發(fā)生全阻障礙7次，總障礙時(shí)長(zhǎng)為1580分鐘，暢通率為99.998%，相比去年(8次，2870分鐘，暢通率99.996%)有所提升，暢通率增加了0.002%。

一級(jí)干線衛(wèi)星電路的暢通率為99.93%；

干線微波未出現(xiàn)阻斷情況；

本地網(wǎng)微波阻斷的平均時(shí)間為0.85分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，符合指標(biāo)要求。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路的合格率：87%；

用戶障礙申告率為1.25%，較去年降低0.11%；

百門障礙歷時(shí)為389.24分鐘，同比下降26.52分鐘；

修復(fù)及時(shí)率為99.07%。

3、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通的及時(shí)率為100%，故障修復(fù)的及時(shí)率同樣為100%，故障申告率為4.40%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率分別達(dá)到97.99%與0.191%；傳輸電路的可用率為99.965%。

4、主要通信能力：

二、20xx年完成的主要運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作任務(wù)

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

在20xx年，隨著西部開發(fā)導(dǎo)致圍繞光纜路線的公路施工和基礎(chǔ)設(shè)施加大力度，我區(qū)落實(shí)了“三盯”制度，并建立了《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》，增強(qiáng)了GPS光纜巡檢系統(tǒng)的管理能力。針對(duì)通信故障的預(yù)見性、搶修時(shí)間的縮短及響應(yīng)速度的提升，一級(jí)和二級(jí)干線障礙的發(fā)生次數(shù)均顯著下降，分別減少了50%和66%。在帶電割接方面，全年共進(jìn)行一級(jí)干線光纜的帶電割接12次、二級(jí)干線26次和無(wú)人站8次，帶電割接斷電總時(shí)長(zhǎng)為570分鐘，全疆共整治了一、二級(jí)光纜線路12次及22個(gè)中繼段，確保線路的基礎(chǔ)和傳輸質(zhì)量得到了保障。

20xx年5月至6月，我區(qū)對(duì)各本地網(wǎng)開展了防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備的專項(xiàng)檢查，保障維護(hù)規(guī)程的執(zhí)行，全面檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門層層自查，并及時(shí)整改了存在的安全隱患，檢查結(jié)果良好。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開了全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理的電視電話會(huì)議，并于9月下旬組織了全區(qū)機(jī)房的環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)針對(duì)機(jī)房環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了徹底整治，為設(shè)備的正常運(yùn)行提供了良好環(huán)境。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，共計(jì)87446處交越和3133處搭掛，搭掛總長(zhǎng)度達(dá)到1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買三線交越保護(hù)套管38萬(wàn)米，費(fèi)用達(dá)到228萬(wàn)元。

(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作，建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障受理體系，整理出1479家大客戶電路資料，并著手完善動(dòng)態(tài)管理流程。在運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)上定期更新大客戶故障明細(xì)表，建立故障原因分析制度，確保對(duì)部分金融大客戶電路的優(yōu)化調(diào)整。

強(qiáng)調(diào)端到端業(yè)務(wù)的響應(yīng)時(shí)效，年初我區(qū)端到端電路故障的修復(fù)及時(shí)率僅為75%，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟進(jìn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，最終使該指標(biāo)在后續(xù)的幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。

針對(duì)大客戶障礙次數(shù)偏高的情況，我區(qū)采取了分析和指導(dǎo)措施，使得后續(xù)幾個(gè)月的本地網(wǎng)障礙次數(shù)顯著下降。

積極支持市場(chǎng)前端的工作，與相關(guān)單位簽訂了光纖租用協(xié)議，并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了重要的光纜線路。

(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

新成立的數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了多個(gè)系統(tǒng)的整合和優(yōu)化工作，實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。通過(guò)建立安全保障流程和實(shí)施設(shè)備操作培訓(xùn)，提高了維護(hù)人員的專業(yè)能力。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心全年共受理故障申告150件，現(xiàn)場(chǎng)解決69件，參與了多項(xiàng)重要工程的建設(shè)和調(diào)度工作。

開展各專業(yè)的虛擬維護(hù)專家組活動(dòng)，以提升維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。

(四)運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

為提升大客戶電路的安全性，進(jìn)行了重要出租電路的調(diào)整和優(yōu)化，確保了電路的自愈環(huán)保護(hù)功能的實(shí)現(xiàn)。

2、通信機(jī)房安全整治

自今年3月起，開展通信機(jī)房的安全整治工作，確保機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境符合安全要求，已完成多個(gè)機(jī)房的整治任務(wù)。

3、本地網(wǎng)線路整治

為了提升線路質(zhì)量，組織了線路整治工作，并加強(qiáng)了對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理，確保整治工作穩(wěn)步推進(jìn)。

4、DWDM機(jī)盤清潔除銹

實(shí)施了DWDM系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤的清潔除銹工作，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，降低了故障率。

5、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作

成立了專門工作小組，制定了相關(guān)實(shí)施方案，逐步推進(jìn)各專業(yè)的集中管理和維護(hù)。

6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理

對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了全面清查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和資源的有效管理。

7、ISUP改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送

完成了全網(wǎng)的ISUP改造工作，推動(dòng)了主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范化，確保了網(wǎng)絡(luò)的順暢通信。

(五)深化運(yùn)維管理工作

1、網(wǎng)絡(luò)分析

定期召開網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作的深入進(jìn)行，提升了決策支持能力。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度

實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)調(diào)度制度，確保各項(xiàng)任務(wù)和問(wèn)題得到及時(shí)反饋和解決。

3、維護(hù)成本管控：

對(duì)維修費(fèi)進(jìn)行了預(yù)算管理，確保資金使用的合理性，并加強(qiáng)了對(duì)閑置設(shè)備的管理。

(六)應(yīng)急通信工作

為突發(fā)事件提供了應(yīng)急通信保障，并積極進(jìn)行市場(chǎng)開拓，確保了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、20xx年工作中存在的問(wèn)題

(一)網(wǎng)絡(luò)安全管理仍有薄弱環(huán)節(jié)，隨之而來(lái)的是故障響應(yīng)的可控性不足。

(二)電路故障申告率偏高，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量。

(三)本地網(wǎng)的綜合化集中維護(hù)工作未能全面推進(jìn)，導(dǎo)致管理效率未達(dá)標(biāo)。

(四)維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁，影響了日常工作的開展和質(zhì)量。

(五)機(jī)房環(huán)境問(wèn)題尚未得到根本解決，需進(jìn)一步規(guī)范化管理。

電信工作總結(jié) 11篇

根據(jù)電信行業(yè)相關(guān)文件精神，我單位認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，制定了實(shí)施方案，圍繞“安全第一，生命至上”的主題結(jié)合安全生產(chǎn)現(xiàn)狀展開活動(dòng)。全體員工積極參與，顯著提高了安全意識(shí)，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)制度。在領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的共同努力下，我們?cè)诎踩a(chǎn)和穩(wěn)定生產(chǎn)秩序方面取得了較好成績(jī)，經(jīng)濟(jì)效益得到了顯著提升。這一成果不僅使我們的月收入超過(guò)了平均目標(biāo)，也達(dá)成了歷史最佳水平，切實(shí)將安全生產(chǎn)的工作落實(shí)到了促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)處。在總結(jié)安全生產(chǎn)月活動(dòng)時(shí)，具體實(shí)施了以下幾項(xiàng)工作。

一、成立了安全生產(chǎn)月及大檢查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了安全活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，形成強(qiáng)大的安全生產(chǎn)聲勢(shì)。我單位在這次活動(dòng)中，在原有安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組基礎(chǔ)上，補(bǔ)充了各崗位的負(fù)責(zé)人，以保證活動(dòng)的順利開展。將《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》和相關(guān)的法律法規(guī)復(fù)印分發(fā)至各班組，確保文件精神傳達(dá)到每位員工，迅速展開活動(dòng)，提高大家對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。在集團(tuán)公司支持下，我們購(gòu)買了安全生產(chǎn)宣傳掛圖和光盤等宣教資料，深入開展“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的宣傳活動(dòng)。

二、充分利用宣傳窗、黑板報(bào)等渠道加強(qiáng)宣傳，采取多種形式宣傳國(guó)家及行業(yè)的安全生產(chǎn)方針政策，尤其是安全生產(chǎn)的重要舉措，確保《安全生產(chǎn)法》和活動(dòng)月的宣傳標(biāo)語(yǔ)在公司內(nèi)得到廣泛張貼和宣傳。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動(dòng)期間，根據(jù)各工種的生產(chǎn)任務(wù)安排，舉辦了兩期（6月18日、21日）專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》的宣傳片，并在全體員工中開展了“生命之歌”安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動(dòng)，以提高員工的安全意識(shí)。

四、大力開展安全生產(chǎn)檢查與自查活動(dòng)。由經(jīng)理帶隊(duì)對(duì)公司辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、通信機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)及城區(qū)線路等進(jìn)行了全面的安全檢查，重點(diǎn)對(duì)通信機(jī)房的安全狀況、“三線交越”情況及消防設(shè)備的完好性進(jìn)行了檢查，記錄了檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，并要求限期整改。通過(guò)這種檢查，以問(wèn)題促整改，促進(jìn)了安全操作規(guī)范的提升，增強(qiáng)了員工對(duì)安全生產(chǎn)的重視，同時(shí)邀請(qǐng)消防隊(duì)的同志對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)培訓(xùn)及滅火演練，極大增強(qiáng)了員工的安全防護(hù)意識(shí)，提高了自我保護(hù)能力，確保安全生產(chǎn)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

五、下一階段的主要工作

1、隨著夏季的到來(lái)，將積極采取防暑降溫的措施，預(yù)防中暑事故的發(fā)生。

2、夏季多雨，要做好防汛工作，確保汛期的應(yīng)急通信保障工作。

3、持續(xù)推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全，增強(qiáng)“安全責(zé)任重于泰山”的使命感和責(zé)任感，以確保安全工作扎實(shí)開展，杜絕一切事故的發(fā)生。

4、樹立“以人為本”、“協(xié)調(diào)、和諧”的發(fā)展觀，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的理念，完善安全規(guī)章制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化基層管理，進(jìn)一步完善事故應(yīng)急預(yù)案，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升管理水平。

5、加強(qiáng)宣傳教育，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。實(shí)施全員培訓(xùn)，結(jié)合專業(yè)培訓(xùn)，營(yíng)造“學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)、講安全”的良好氛圍。

電信工作總結(jié) 12篇

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)到來(lái)。回顧過(guò)去的一年，伴隨著新業(yè)務(wù)的不斷推出和業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，通過(guò)全體員工的共同努力，我們成功維護(hù)了市場(chǎng)，并取得了令人矚目的成績(jī)。作為一名工作了兩年的電信營(yíng)銷員，我為了更快地建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò)以及維護(hù)良好的客戶關(guān)系，在我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，逐戶展開了走訪活動(dòng)，詳細(xì)記錄片區(qū)資料的積極與客戶溝通，逐步建立起良好的客戶關(guān)系。我在街頭、商鋪和公共交通上，抓住每個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)放名片，利用休息時(shí)間向朋友們推薦自己。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，我已經(jīng)擁有了一群相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體。付出總會(huì)有回報(bào)，經(jīng)過(guò)一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有任何問(wèn)題或者需求，客戶都能夠主動(dòng)和我聯(lián)系，我與客戶之間建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在片區(qū)主管的指導(dǎo)下，我們采用了多樣化的營(yíng)銷方式來(lái)鞏固市場(chǎng)。一是展開掃街行動(dòng)，進(jìn)行全面的地毯式走訪，在拓展業(yè)務(wù)的也逐步整理了片區(qū)客戶的相關(guān)資料，便于隨時(shí)掌握片區(qū)動(dòng)態(tài)；二是深入小區(qū)，直接走訪客戶，設(shè)置攤位宣傳電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在宣傳的過(guò)程中，及時(shí)了解客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；三是加強(qiáng)催繳欠費(fèi)工作，在電話提示和上門收款的雙重推動(dòng)下，我所在片區(qū)的欠費(fèi)回收率顯著提升；同時(shí)在新業(yè)務(wù)推廣方面，我們也抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，向每位有需求的客戶推薦我們的業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)的員工共同努力下，也達(dá)成了一些令人滿意的成績(jī)，比如成功發(fā)展出了一部4008電話。

一分耕耘，一分收獲，盡管過(guò)程充滿了艱辛與勞累，但辛勤付出所帶來(lái)的回報(bào)是值得的。我共發(fā)展了固定電話、小靈通、寬帶若干，增值業(yè)務(wù)客戶數(shù)達(dá)到多個(gè)，網(wǎng)吧與話吧各開設(shè)了一家，成功發(fā)展了一部4008電話，售卡金額共計(jì)：

雖然以上的成績(jī)相比之前有了顯著提升，但與領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)仍有差距。在未來(lái)的營(yíng)銷工作中，我仍需不斷提升自己的能力，繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)，勇往直前。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將繼續(xù)在電信事業(yè)上奮斗，努力成長(zhǎng)！

20xx年1月17日

電信工作總結(jié) 13篇

20xx年以來(lái)，我市電信工作緊緊圍繞“提升服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)”這一核心，積極推動(dòng)電信支局體系建設(shè)，不斷深化省級(jí)電信工作方案的實(shí)施，充分發(fā)揮支局在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)拓展中的重要作用。通過(guò)優(yōu)化支局的基本管理和常態(tài)化營(yíng)銷，力求在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，確保整體收入的持續(xù)提升。現(xiàn)將電信工作上半年總結(jié)如下。

　一、20xx年上半年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

20xx年1-6月，我市電信部門收入累計(jì)達(dá)到xxxx萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)的目標(biāo)指標(biāo)的xxx%，同比增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，增幅達(dá)到了xxx%。其中，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入為xxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，增幅為xxx%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入為xxx萬(wàn)元，同比減少xxx萬(wàn)元，降幅為xxx%。

在用戶發(fā)展方面，1-6月我市移動(dòng)用戶累計(jì)增長(zhǎng)xxx戶，有效凈增xxx戶，達(dá)到省公司預(yù)定目標(biāo)的xxx%；農(nóng)村寬帶用戶也實(shí)現(xiàn)了累計(jì)凈增xxx戶。

　二、20xx年上半年主要工作進(jìn)展

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)，完善支局管理體系

年初，我市為貫徹省公司關(guān)于收入承包的要求，對(duì)全市電信支局的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面梳理，以支局長(zhǎng)的選任、團(tuán)隊(duì)薪酬及人員分布為切入點(diǎn)，明確了各支局的具體情況。在此基礎(chǔ)上，制定了新的支局管理標(biāo)準(zhǔn)，明確了各級(jí)管理職責(zé)，并對(duì)支局和承擔(dān)單位的用人要求進(jìn)行了細(xì)化。截至6月底，全市共有xxx個(gè)支局，已有xxx個(gè)支局長(zhǎng)到崗，其他因辦公條件問(wèn)題未能到位。

2、實(shí)施收入承包，落實(shí)績(jī)效考核

為將收入承包政策落到實(shí)處，我市首先開展支局管理體系的完善，同時(shí)制定了收入預(yù)算方案。市公司統(tǒng)一明確了收入預(yù)算原則，各經(jīng)營(yíng)單位依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況開展合理收入預(yù)算，明確了各支局的收入目標(biāo)。20xx年農(nóng)村目標(biāo)收入為xxx萬(wàn)元，較20xx年增長(zhǎng)了xxx萬(wàn)元，超出省公司預(yù)算xxx萬(wàn)元。

明確了支局承包的實(shí)施方案，按照“多勞多得”的原則，對(duì)超額收入給予提成，建立了正向激勵(lì)機(jī)制。全市xxx個(gè)支局在3月5日前簽訂了承包責(zé)任書，4月末，已有xxx個(gè)支局實(shí)現(xiàn)了收入正增長(zhǎng)，其中9個(gè)支局增幅超過(guò)了xx%；但還有20個(gè)支局的收入呈負(fù)增長(zhǎng)，其中6個(gè)支局降幅較大。

3、打破瓶頸，推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)新模式

為了有效解決農(nóng)村市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)瓶頸，我市在一季度末開展了深入的市場(chǎng)分析，并發(fā)現(xiàn)營(yíng)維合一是制約發(fā)展的重要因素。經(jīng)過(guò)多次會(huì)議討論，我們決定通過(guò)增設(shè)農(nóng)村營(yíng)銷人員，實(shí)現(xiàn)支局的營(yíng)維分離。5月5日召開了全市支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì)，明確了農(nóng)村營(yíng)銷人員的招聘和費(fèi)用問(wèn)題，并對(duì)支局管理的相關(guān)要求進(jìn)行了部署。目前，各單位仍在推進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷人員的招募工作。

4、穩(wěn)步推廣5G業(yè)務(wù)，建設(shè)智慧農(nóng)村

自20xx年開展“5G走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，已經(jīng)初步形成了農(nóng)村地區(qū)對(duì)5G服務(wù)的認(rèn)知和需求。為了深化5G在農(nóng)村的應(yīng)用，按照省公司的要求，從5月至8月將繼續(xù)開展相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，主要通過(guò)“宣傳活動(dòng)”、“鄉(xiāng)村電影放映”、“渠道拓展”三個(gè)板塊，重點(diǎn)推進(jìn)5G智能手機(jī)的銷售。截至目前，各單位的推進(jìn)情況不一，僅在6月實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶的有效凈增xxx戶。

為進(jìn)一步推動(dòng)5G智能手機(jī)的銷售，我市將與市農(nóng)業(yè)局合作，圍繞“智慧農(nóng)業(yè)”主題探索新的營(yíng)銷模式。5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局舉行了“全市農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)”工作會(huì)議，計(jì)劃在未來(lái)推進(jìn)農(nóng)村信息站的建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)的覆蓋。此次推廣的主要產(chǎn)品為農(nóng)村合約機(jī)型，將于6月起開展針對(duì)12個(gè)縣區(qū)的巡講活動(dòng)。

　三、當(dāng)前工作面臨的問(wèn)題

1、農(nóng)村市場(chǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，智能終端的銷售效果不盡如人意。

2、農(nóng)村營(yíng)銷人員的到位情況不佳，推進(jìn)營(yíng)維分離的難度較大。

電信工作總結(jié) 14篇

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間本年度的工作已接近尾聲?；仡欉^(guò)去一年電信項(xiàng)目部的工作，有辛勤的付出、有豐碩的成果，也有亟待改進(jìn)的地方，更多的是在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)。以下是對(duì)電信工作的一些

一、業(yè)務(wù)管理方面：

1、年初制定了《電信業(yè)務(wù)管理規(guī)范》和《業(yè)務(wù)人員考核制度》，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，優(yōu)化工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，實(shí)現(xiàn)按績(jī)效激勵(lì)。

2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天進(jìn)行“每日一練”，每周組織考核，提升業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力。

3、每天的早會(huì)時(shí)間用于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)總部和公司下發(fā)的各類通知，靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)流程。

4、從7月開始在客戶服務(wù)前線推出了電子免填單服務(wù)，極大地提升了工作效率。

5、圓滿完成了公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并高質(zhì)量地進(jìn)行了客戶資料核查及賬單郵寄等工作。

二、客戶服務(wù)方面：

1、于1月完成了營(yíng)業(yè)大廳的整改，新增了VIP客戶接待室、飲水機(jī)和休閑座椅等設(shè)施，以更好地滿足客戶需求。

2、建立了《客戶投訴處理流程》，確?？蛻粼诘谝粫r(shí)間得到反饋和解決方案。

3、每周舉行一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期總結(jié)服務(wù)績(jī)效，對(duì)投訴進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)不足，并對(duì)優(yōu)秀做法進(jìn)行表彰。

4、改變傳統(tǒng)早會(huì)模式，采用擊掌和口號(hào)的方式，提升團(tuán)隊(duì)士氣，為新一天注入積極能量。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月開展禮儀講座，提升員工的儀態(tài)和服務(wù)意識(shí)。

6、年初實(shí)施了用戶回訪及星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，取得了良好的反饋，提升了客戶和員工的滿意度。

三、合作管理方面：

1、年初建立了合作營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范，并制定了相應(yīng)的評(píng)估辦法，定期對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行考核，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。

2、加大對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，使其與主營(yíng)業(yè)廳共同參與例會(huì)，提高整體服務(wù)水平。

3、主營(yíng)業(yè)廳的員工定期分組到合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決了他們?cè)跇I(yè)務(wù)處理上的不足，提高了服務(wù)質(zhì)量。

四、欠費(fèi)清理方面：

1、成立了專門的清欠小組，制定了清欠管理制度，有效地進(jìn)行欠費(fèi)催繳。

2、通過(guò)走訪和發(fā)函等方式積極催收，截止到11月底已回收欠費(fèi)54702.15元。

3、通過(guò)外呼系統(tǒng)，四個(gè)月內(nèi)累計(jì)回收欠費(fèi)189643.86元。

4、通過(guò)加強(qiáng)管理，中心區(qū)的欠費(fèi)率顯著降低，從年初的8.42%降至3.7%。

五、工作不足：

總結(jié)過(guò)去一年的工作，仍然發(fā)現(xiàn)一些不足：

1、業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)需要提升，人員更替頻繁，新員工占比較高，導(dǎo)致一些案例處理不當(dāng)，需要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)。

2、對(duì)營(yíng)銷渠道的管理仍在探索階段，未來(lái)需不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐步完善管理模式。

六、未來(lái)工作方向：

1、繼續(xù)深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，適時(shí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)信息，提升業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能和處理能力。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核，規(guī)范窗口服務(wù)，讓更多客戶滿意。

3、積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷活動(dòng)，讓每位員工都成為業(yè)務(wù)的推廣者。

4、提高應(yīng)變能力，定期總結(jié)案例，提升員工的實(shí)戰(zhàn)能力，以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

在新的一年即將到來(lái)之際，電信項(xiàng)目部全體員工滿懷信心，期待在未來(lái)的工作中再創(chuàng)佳績(jī)。