市場部在過去一年中經(jīng)歷了忙碌而充實的工作，團隊在領(lǐng)導(dǎo)支持和同事合作下，完成了各項任務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗與教訓(xùn)。工作總結(jié)分為四個部分：工作表現(xiàn)，包括客戶拜訪和個人形象提升；工作態(tài)度，強調(diào)高標準的職業(yè)素養(yǎng)和客戶服務(wù)；工作情況，回顧參與的市場活動及成果；下一步計劃，明確將繼續(xù)跟蹤意向客戶，拓展市場。市場部在品牌宣傳、營銷策劃、地推和廣告宣傳等方面取得了一定成果，但也意識到市場調(diào)研和團隊協(xié)作需要進一步加強。未來將繼續(xù)細化策略，提升管理水平，推動市場發(fā)展，為公司的持續(xù)增長貢獻力量。

市場部年終工作總結(jié) 1

回顧過去的一年，我在市場部的工作經(jīng)歷讓我感慨良多，收獲了不少寶貴的經(jīng)驗?！氨M管工作忙碌，但我感到無比充實與快樂?！睂τ谖襾碚f，這個月的工作可謂難以忘懷，留下了深刻的印記。工作環(huán)境與思維方式的轉(zhuǎn)變讓我經(jīng)歷了一系列的適應(yīng)與調(diào)整，雖然面臨著壓力，但這也成了我前行的動力。得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合，我們共同努力，認真負責(zé)，圓滿完成了各項工作任務(wù)。以下是我對20xx年市場部工作的總結(jié)與反思：

一、工作表現(xiàn)

在每一次外出拜訪客戶時，我都嚴格要求自己，提升自身形象和素養(yǎng)。作為市場部的一員，我深知自己的職責(zé)與任務(wù)，絕不能因環(huán)境的變化而懈怠。我們要始終保持對工作的敬重與熱情，誠實地對待每一位客戶。在市場工作中，常常面臨不確定性與挑戰(zhàn)，因此我必須清晰認識自己的價值，正確應(yīng)對工作中的各種問題，努力在困難中尋找樂趣與成長。通過一年的努力學(xué)習(xí)與鍛煉，我在專業(yè)素養(yǎng)與工作能力上都有了顯著的提升。

二、工作態(tài)度

我始終以高標準來要求自己，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。自入職以來，我堅持踏實努力、無私奉獻的原則，努力維護公司形象。我的行為規(guī)范了我的言行舉止，努力提升專業(yè)知識，做好客戶服務(wù)工作。我堅持跟進每一位客戶，力求在溝通中取得積極成果。雖然在這一過程中遭遇了一些挑戰(zhàn)，但只要積極面對問題，樂觀對待，收獲的知識與經(jīng)驗會更加豐厚。

三、工作情況

我積極參與到市場部的各項工作中，雖然尚未取得顯著的成績，但我將繼續(xù)全力以赴。我很感激公司對福建市場的重視，特別是在工作上給予了我們更多的支持。最近，我與汽車部合作，跑了幾天業(yè)務(wù)，按照我預(yù)先規(guī)劃的路線，從莆田到福州走訪了數(shù)家公司，收獲頗豐。有三家客戶反饋積極，七家成為了我的意向客戶。我將堅定跟進這些客戶，爭取在下個月取得更大的進展，對自己和公司都能有所回饋。也有幾家客戶已經(jīng)初步表示下個月會下訂單，此時我需要更加努力，不可松懈。

四、下一步工作計劃

在接下來的工作中，我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直至取得實質(zhì)性成果。我會有針對性地拜訪潛在客戶，增強溝通交流。根據(jù)已有資料，尋找新的客戶并盡快聯(lián)系負責(zé)人，適時拓展市場。在我能夠掌握局勢的情況下，穩(wěn)步推進發(fā)展，力求在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。這是我對未來工作的思考與規(guī)劃，我將全心投入市場部的工作中。

市場部年終工作總結(jié) 2

回顧這一年的工作，市場部的生活充滿了挑戰(zhàn)與收獲。這一年來，我們從零開始，逐步將我們的品牌形象打造成今天的樣子。這不是一朝一夕的事情，而是每個部門成員辛勤努力的結(jié)果，而我也參與其中。

在這個角色中，我們的工作涉及各個方面，實際上，市場部的職能遠遠超出了單純的宣傳與推廣。盡管許多人認為我們只是在辦公室里策劃活動，享受著舒適的工作環(huán)境，但實際上，我們的每一天都充斥著與客戶、供應(yīng)商的溝通，以及對市場數(shù)據(jù)的分析。每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，每個人的貢獻都不可或缺。

市場部的工作內(nèi)容繁雜，既要制定吸引客戶的宣推策略，思考如何提升展廳的客流量，又要精心設(shè)計每一次活動的執(zhí)行細節(jié)，選擇合適的媒體渠道以提升銷售。這一切都需要我們不斷探索與實踐，追求更好的結(jié)果。

不僅如此，我們還要關(guān)注展廳的整體氛圍，確保每一個細節(jié)都能提升客戶體驗。這就是我們的職責(zé)所在，市場部承載的不僅是工作的任務(wù)，更是推動公司發(fā)展的動力。

市場部年終工作總結(jié) 3

20xx年，市場部在公司總部的指導(dǎo)下，緊緊圍繞省公司下達的年度目標，充分挖掘市場潛力，逐層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，重視員工培訓(xùn)，增強業(yè)績考核。截止到xx月份，全市的業(yè)務(wù)收入達到了xxxx萬元，綜合排名全省提升至第xx位，寬帶業(yè)務(wù)新增xxxxxx戶，普通電話增添xxxx戶，取得了顯著的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　一、市場部的各項舉措

在縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面，我們于xx月份通過召開會議進行培訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷和營業(yè)骨干，針對產(chǎn)品資費進行深入討論，歸納出存在的問題，進而設(shè)計出適合當(dāng)?shù)氐馁Y費套餐。xx月份，根據(jù)市場競爭的動態(tài)，向省公司申請了包月資費套餐，并在全市范圍內(nèi)展開推廣。xx月份，組織各縣區(qū)的管理和維護人員參加省公司的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論與營銷策略，這為業(yè)務(wù)推廣提供了良好的指導(dǎo)。

　二、基礎(chǔ)管理工作

自20xx年市場部接管物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，改進了管理方式，將出入庫明細賬與支撐中心的每日經(jīng)營日報中的裝、拆機數(shù)量進行比對，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收及再利用，要求各縣區(qū)公司對寬帶、話吧和有人值守公話的新裝機用戶收取押金，引導(dǎo)用戶在發(fā)展新用戶時優(yōu)先使用回收的終端。對在保修期內(nèi)的用戶，及時更換故障終端，嚴格禁止以舊換新。通過這些措施，有效地控制了資源的浪費。

　三、績效考核方面

市場部改進了績效考核計算的方法，從多方面著手，促進用戶保存量的提升及新用戶的增長，以提高業(yè)務(wù)收入。

自xx月份省公司下發(fā)績效考核辦法草稿后，市場部與上級市場部進行了多次溝通，探討續(xù)費率和流失率的考核指標計算。在多次討論未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和自身實際情況，制定出針對用戶拆機、雙停、單停及零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法，引導(dǎo)各縣區(qū)公司重視上述用戶，通過逐戶核查，有效堵住了客戶流失的漏洞，同時激活長期零費用用戶，既節(jié)省了資源，又提高了收入。還有效地降低了業(yè)務(wù)發(fā)展成本。

　四、存在的問題與挑戰(zhàn)

1、由于過分集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研及人員培訓(xùn)等領(lǐng)域相對薄弱，導(dǎo)致對各縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持不足。

2、由于省公司系統(tǒng)升級的準備，導(dǎo)致我公司許多報表的需求無法得到滿足，從而增加了市公司和縣區(qū)支撐部門在計算績效考核指標和分析經(jīng)營數(shù)據(jù)方面的工作負擔(dān)。

　五、明年市場部的改進和提升方向

1、增強市場調(diào)研：定期到各縣區(qū)進行實地辦公，與營銷、營業(yè)、裝維及管理人員進行座談，深入市場，了解用戶的使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功的營銷案例進行推廣，協(xié)助發(fā)展較差的縣區(qū)找出不足，解決問題。

2、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況，制定靈活有效的營銷措施，對每個階段重點發(fā)展的業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋并分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷策略，改善當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀況。

3、增強人員培訓(xùn)：定期開展?fàn)I銷、營業(yè)、裝維和管理人員的培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法和業(yè)務(wù)資訊傳授給一線員工，提升骨干員工的帶教作用，切實提高員工的素質(zhì)和工作效率。

4、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：進一步加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司進行調(diào)研，與負責(zé)人溝通，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進。

市場部年終工作總結(jié) 4

自我加入市場部以來，一直注重自我的市場分析和推廣技能的提升，從一名普通的市場助理逐漸成長為市場經(jīng)理。市場推廣工作是一項高度綜合的技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，涉及到創(chuàng)意、數(shù)據(jù)分析以及與客戶的溝通協(xié)調(diào)。市場部的核心目標是確保公司品牌的曝光最大化，吸引更多客戶，同時在資源使用上做到高效合理，盡量減少費用浪費。

市場部的工作對于公司的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。在嚴格的市場推廣要求下，我在業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，努力掌握新的市場推廣策略和工具，并取得了一系列的成績。多次獲得公司內(nèi)部評選的“優(yōu)秀員工”稱號，20xx年在公司組織的市場營銷案例大賽中與團隊并肩作戰(zhàn)，榮獲一等獎。20xx年，在激烈的市場分析報告評比中以絕對優(yōu)勢獲得第一名，并于同年順利晉升為市場經(jīng)理。

通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與實踐，我的市場推廣技巧逐漸成熟，能夠獨立分析市場趨勢及客戶需求，并提出切實可行的市場推廣方案。例如，針對年輕消費者對品牌互動的需求，我建議增加社交媒體的互動活動，通過線上線下結(jié)合的方式，提升品牌的曝光率和參與度，這不僅吸引了更多年輕用戶，還提高了客戶的忠誠度。

作為市場經(jīng)理，我的主要任務(wù)是確保推廣活動的高效性與準確性，追求最大效果的同時避免不必要的資源浪費。在團隊協(xié)作中，我努力發(fā)揮每一個成員的特長，并在實際工作中優(yōu)化和完善我們的營銷流程，使其更加規(guī)范化與高效化。在市場推廣方面，我結(jié)合自身多年經(jīng)驗，進行了以下創(chuàng)新工作：提升團隊成員的市場分析能力；保障市場活動的執(zhí)行質(zhì)量；消除推廣薄弱環(huán)節(jié)；明確團隊協(xié)作的重要性；充分發(fā)揮團隊的凝聚力，提高整體工作效率。

在日常工作中，我每年都會制定市場部的培訓(xùn)計劃，定期組織市場知識分享會，分析市場活動的效果，預(yù)判市場可能出現(xiàn)的變化，組織應(yīng)對措施。我注重將市場調(diào)研的數(shù)據(jù)有序歸檔，包括市場趨勢、客戶反饋、推廣活動及其效果，確保信息的及時更新與準確性，并參與公司的市場策略修訂工作。

我還曾撰寫過大型市場推廣活動的策劃方案，協(xié)助修改各類市場活動的執(zhí)行票據(jù)，主持市場部的安全監(jiān)督工作，并在過去的兩年中實現(xiàn)了零事故的優(yōu)秀績效，屢次獲得公司表彰。在市場管理方面，我對整個市場推廣流程有了更深層次的理解，能夠從不同的銷售環(huán)節(jié)提出有效的建議，設(shè)計切實可行的推廣計劃和策略，抓住市場變化帶來的機會。

在培訓(xùn)方面，我注重提升團隊成員的實際操作能力，組織模擬市場競賽、案例分析及活動總結(jié)。在擔(dān)任導(dǎo)師期間，帶過多名新員工，他們在各自崗位上均已展現(xiàn)出色的能力，有些已晉升為項目負責(zé)人和公司的核心骨干。除提升自我市場推廣水平外，我也虛心向其他部門同事學(xué)習(xí)，積極參與多項跨部門合作，從而不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，理論與實踐相結(jié)合，使我的市場分析能力上了一個新的臺階。

學(xué)習(xí)沒有止境，只有不斷更新知識和市場趨勢，才能緊跟時代的步伐。只有持之以恒的努力學(xué)習(xí)和追求高層次的策略，才能確保市場活動的成功與公司的持續(xù)發(fā)展。

市場部年終工作總結(jié) 5

本人20xx年市場部年終總結(jié)如下：

　一、業(yè)務(wù)拓展方面

為確保業(yè)務(wù)收入增長與發(fā)展計劃的落實，我們制定了詳細的收入與發(fā)展目標，并提出切實可行的措施來指導(dǎo)和督促各縣區(qū)的實施。年初，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在省公司下達的年度收入任務(wù)基礎(chǔ)上，制定了全市的收入計劃，并將其細化到各個縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場潛力的不同，我們?yōu)槊宽棙I(yè)務(wù)設(shè)定了明確的增長目標。為了順利完成這些任務(wù)，市場部將計劃分解到季度和月度，并每月進行完成情況的統(tǒng)計，定期與各縣公司溝通，分享優(yōu)秀案例，分析未達標的原因，及時解決問題。

為了推廣新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，市場部采取了多種措施。1月，我們組織了以會代訓(xùn)的培訓(xùn)，邀請各縣區(qū)的營銷與營業(yè)骨干參與，討論產(chǎn)品資費問題，并總結(jié)存在的挑戰(zhàn)，尋找符合地方市場的資費方案。3月，根據(jù)市場競爭態(tài)勢，我們向省公司申請了包月資費套餐，并在全市范圍內(nèi)展開推廣。5月，組織各縣區(qū)的管理和維護人員參加省公司的業(yè)務(wù)理論與營銷策劃培訓(xùn)，這對業(yè)務(wù)推廣提供了良好的指導(dǎo)。

　二、基礎(chǔ)管理工作

我們落實了營業(yè)賬款稽核、退費核查、用戶清理、長期欠費處理、客戶資料整理以及資源管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

　三、績效考核方面

我們改進了績效考核的計算方法，從多個角度出發(fā)，以促進保留客戶和增加新客戶，提高整體業(yè)務(wù)收入。自省公司發(fā)布績效考核草案以來，市場部與上級部門進行了多次溝通，探索續(xù)費率和流失率的考核指標計算。在經(jīng)過幾輪討論后，我們根據(jù)公司具體情況制定了一套用戶拆機、停機及零費用用戶續(xù)費等考核方案。這引導(dǎo)縣區(qū)公司對這些用戶進行重點關(guān)注，通過逐戶核對，基本上堵住了客戶流失的漏洞，同時也激活了長期零費用客戶，節(jié)約了資源并提高了收入，降低了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

　四、面臨的問題和挑戰(zhàn)

1、由于將精力集中在基礎(chǔ)資料管理上，營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研和人員培訓(xùn)等方面的支持力度不足，影響了縣區(qū)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、因為省公司系統(tǒng)的升級，導(dǎo)致我們無法滿足多項報表需求，給績效考核數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析工作帶來了較大壓力。

回顧這一年來的工作，感慨頗多，同時也收獲良多。“雖然忙碌但充實，辛苦卻快樂。”對于我來說，這一年是難忘的，留下了深刻的印記。工作環(huán)境和理念的不斷適應(yīng)，雖然增加了壓力，卻也成了我前進的動力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下，我們共同努力，圓滿完成了各項任務(wù)。我對20xx年的工作總結(jié)如下：

　一、工作表現(xiàn)

在外出拜訪客戶時，我不斷強化自身形象和素質(zhì)，嚴格要求自己，不能因個人的便利而懈怠。我深知工作責(zé)任的重要性，始終如一地對待客戶，秉持“無規(guī)律”的工作原則。正確認識自己的價值，在工作中要有所總結(jié)和反思，及時完成每日工作，講究效率。我明白公司可能會容忍一些閑散的人，但我不希望成為其中之一。我將始終堅持努力學(xué)習(xí)，力求在工作中有所突破。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得了一定的進步。

　二、工作態(tài)度

我始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注重作風(fēng)建設(shè)。自入職以來，我對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為行為準則，始終把公司形象放在首位。在工作中，我會用行動規(guī)范自己的言行，努力提升專業(yè)知識，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我們堅持跟蹤每個客戶，確保溝通有效。在過去的一個月，雖然遇到了一些困難，但只要我們積極思考解決辦法，保持樂觀，就能從中學(xué)到很多寶貴的經(jīng)驗。

　三、工作計劃

過去一年，我完成了大量工作，雖然尚未取得顯著成果，但我會繼續(xù)努力，對自己充滿信心。隨著公司對福建市場的重視，特別派專車協(xié)助我們開展工作，讓我在業(yè)務(wù)上更加自信。從莆田到福清，再到福州，我規(guī)劃了合理的路線，盡量避免繞路，拜訪了大約十九家公司。雖然部分客戶因路線不熟悉未能拜訪，但整體效果還是不錯，有三家公司與張經(jīng)理產(chǎn)生了競爭，有七家成為了我的意向客戶。我將繼續(xù)跟蹤反饋，努力與客戶保持溝通，爭取在下個月有所突破，這對我自己和公司都是一種積極回報。目前已有兩家客戶口頭確認下個月會下訂單。在這個關(guān)鍵時刻，我還是不能松懈，這關(guān)乎未來的成敗。

　四、下一步工作計劃

在接下來的工作中，我將繼續(xù)跟進目前的意向客戶，直到取得實質(zhì)性結(jié)果。我會針對特定的制造商進行重點攻克，多進行拜訪與溝通。根據(jù)資料聯(lián)系新客戶，尋求與關(guān)鍵決策人的對接，在掌握局勢的情況下穩(wěn)步拓展，追求可持續(xù)的發(fā)展。以上是我個人的思考與計劃，我將全力以赴投入市場工作。

市場部年終工作總結(jié) 6

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了一年歲末，回首這一年，市場部在醫(yī)院的支持下不斷發(fā)展壯大，特此對市場部在過去一年中的工作做出

一、市場部的工作概述

1、部門建設(shè)與制度完善：經(jīng)過一年的努力，市場部現(xiàn)由市場部經(jīng)理x名，市場專員x名，健康顧問x名，兼職推廣人員x名及接待人員x名組成。制定了《xx醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診工作流程表》、《市場部職能劃分》、《市場部考核標準》、《客服工作指南》等多項管理制度，這些措施為市場部的規(guī)范運作提供了有力的支持。

2、市場業(yè)績回顧：在全員的共同努力下，我院會員新增至xxx名，成功舉辦義診、健康講座等活動xx場，其中包括在“雷鋒日”舉行的義診活動、針對外來務(wù)工人員的春季義診、社區(qū)志愿者服務(wù)等多項愛心活動。還與濱海義工協(xié)會聯(lián)合開展了多場義診和健康宣講活動，提升了院方的社會影響力。

在重陽節(jié)時，策劃了關(guān)愛老人的活動，并受到xx電視臺的報道，20xx年我們將重點轉(zhuǎn)向校園健康教育，已在多所幼兒園開展《兒童健康知識》的系列講座，獲得了良好的社會反響。聯(lián)系人數(shù)超xxx家單位，建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。

本年度新聞媒體的報道次數(shù)達到xx次，其中《xx日報》發(fā)表了我院的相關(guān)報道x篇，xx電視臺進行了x次采訪，xx廣播電臺也進行了相應(yīng)的報道。

在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，我們參與了xx個QQ群，策劃了多場慶祝活動，市場部的優(yōu)秀舞蹈表演在網(wǎng)上播放量超過xxx次。更新了“于金”的相關(guān)詞條，瀏覽量也達到了xx次；我們還在百度文庫上發(fā)布了xx份宣傳文檔，受到廣泛關(guān)注和下載。

二、工作中的不足之處

1、關(guān)于部門建設(shè)，市場專員的數(shù)量仍顯不足，目前缺乏策劃及營銷主管，雖然新加入的網(wǎng)絡(luò)推廣專員已提升了我們的線上營銷能力，但依然需要更多的人才來滿足市場部發(fā)展的需求。尋找和培養(yǎng)優(yōu)秀的市場人才是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。

2、在市場推廣與專家的合作方面，仍存在一定的問題。過去一年，我們的市場部不斷進行學(xué)習(xí)與內(nèi)部交流，力求對專家的專業(yè)能力有更深入的理解，以便在推出醫(yī)療項目時更好地結(jié)合市場需求，盡力確保項目的成功推廣。

三、20xx年市場部的展望

我院市場部已初具規(guī)模，未來將進一步加強市場推廣及品牌塑造，計劃開展不少于xx場義診及健康講座，新增會員目標設(shè)定為xxx人。優(yōu)化市場部的人力資源配置，并積極參與醫(yī)療項目的策劃與推廣，隨著醫(yī)保政策的實施，市場部的重點也將逐步轉(zhuǎn)向高端客戶的開發(fā)。

市場部年終工作總結(jié) 7

回顧過去一年，心中感慨萬千，思考也因此而更加成熟。“忙碌而充實，讓我收獲頗豐，雖然辛苦，但卻感到無比快樂?！睂ξ叶裕@一年是難忘的，也是印象最深刻的一年。在工作地點與環(huán)境的變化中，我不斷適應(yīng)和調(diào)整思維與方法，壓力成了我前行的動力，在疲憊中也夾雜著收獲的欣喜。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的緊密合作下，我們在各自的崗位上盡職盡責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在，我將自己的工作表現(xiàn)、思考和行動總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

在每一次外出拜訪客戶時，我都努力提升自身形象和素質(zhì)，始終保持嚴格要求自己。即便在獨自處理事務(wù)時，我也不允許自己懈怠，始終銘記自己的職責(zé)與任務(wù)。對待工作，我們要心中有數(shù)，始終保持責(zé)任感。與客戶的溝通必須真誠相待，因為辦事處的工作最大的特點就是“無規(guī)律”。

我需要正確理解自身的工作價值，妥善處理工作的辛苦與樂趣，得失并存，甘于奉獻，始終以誠實敬業(yè)為準則。在業(yè)務(wù)的磨練中，必須進行總結(jié)與反思，努力做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成，追求工作效率。公司可容納一些閑人，但我絕不希望成為其中之一。我要不斷努力學(xué)習(xí)，爭取早日突破，取得成績。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我在工作上已經(jīng)有了顯著的進步。

二、工作態(tài)度

在工作態(tài)度上，我始終要求自己嚴謹，持續(xù)加強自我作風(fēng)建設(shè)。自加入公司以來，我就嚴格要求自己，始終把耐得平淡、樂于付出、默默無聞作為自己的原則。作風(fēng)是公司的形象，不能因為個人原因而損害公司的聲譽，要將公司視為自己的家，實現(xiàn)榮辱與共。

在工作中，我努力通過自己的行動規(guī)范言行，強化專業(yè)知識，做好各項客戶服務(wù)工作；堅持跟蹤原則，對每位客戶都要跟蹤有結(jié)果，提升溝通能力。

雖然這一年里遇到了諸多困難，但只要用心去解決，保持樂觀態(tài)度，依然能夠?qū)W到許多新知識。

三、工作歷程

這一年來，我完成了大量的工作，雖然暫時還沒有顯著的成績，但我會持續(xù)努力，相信業(yè)績會逐漸改善。公司非常重視我們的工作，還特意派車協(xié)助辦事處工作，增強了我們的工作信心。從我開始接觸業(yè)務(wù)至今，汽車已經(jīng)陪伴我跑了四天的業(yè)務(wù)，路線從xx到xx，再到xx，基本上是按照我事先規(guī)劃的路線進行，基本沒有繞路，拜訪了大約十九家公司，盡管對路線和地址還不夠熟悉。

在計劃中仍有一些客戶尚未拜訪，但總體效果良好，達到了預(yù)期目標，有三家公司與張經(jīng)理有過合作，另外有七家公司目前是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤并進行溝通，爭取在下個月取得成果，這對我和公司都是積極的回饋。目前也有兩家公司基本上口頭承諾下個月會下單。此刻我不能放松，尤其是在關(guān)鍵時刻，更是決定成敗的關(guān)鍵。所以，盡管貨物尚未發(fā)出，不應(yīng)過于樂觀，這只是開始。

四、下一步工作計劃與展望

在接下來的工作中，我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到獲得實質(zhì)性結(jié)果為止。對有潛力的廠家進行重點攻克，多去拜訪，增進溝通。針對相關(guān)資料聯(lián)系新客戶，找到主要負責(zé)人，逐步擴大業(yè)務(wù)，在能夠掌握局勢的情況下穩(wěn)步推進，追求發(fā)展。以上是我的個人體會與計劃，我將全心投入市場工作。

市場部年終工作總結(jié) 8

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度即將落幕。市場部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的支持下，開展了一系列重要工作，積累了寶貴的經(jīng)驗，同時也意識到了自身在工作中存在的一些不足之處?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　一、市場工作回顧與分析

(一)工作回顧

1、地推活動：市場部積極開展了地推宣傳工作。

2、廣告宣傳：本年度主要在報紙、短信等渠道進行階段性宣傳。通過向市民發(fā)送免費短信，提升了我們學(xué)校的知名度，讓更多市民了解我們。

3、推廣合作：與北市區(qū)周邊商鋪進行合作，免費向商家提供宣傳資料和宣傳袋，在消費者中達到更廣泛的宣傳效果。

4、網(wǎng)站內(nèi)容更新及推廣：

(1)網(wǎng)站內(nèi)容持續(xù)更新，確保每周進行內(nèi)容調(diào)整，并借鑒其他網(wǎng)站的優(yōu)點，豐富我們的網(wǎng)站內(nèi)容。

(2)通過有效的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，爭取實現(xiàn)低投入，高回報的目標（通過百度推廣等方式開始實施市場推廣工作）。

5、宣傳資料的修改和編寫：在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，完成了考試攻略的修改和編寫，并已印發(fā)。對新的宣傳單頁進行了研發(fā)和修改，調(diào)查了市場銷售及印刷廠的練習(xí)冊情況。

6、協(xié)同工作：與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部等各部門密切配合，確保各項工作的順利進行，沒有出現(xiàn)大的問題。

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：針對企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法及電話銷售技巧等方面，制作了PPT并對校區(qū)員工進行了培訓(xùn)。

(二)工作分析：

1、20xx年度工作市場部較好地完成了大部分宣傳、合作推廣與協(xié)同工作的任務(wù)。持續(xù)在周邊學(xué)校和社區(qū)開展地推活動，并在各大媒體及網(wǎng)絡(luò)上進行宣傳。

2、20xx年度工作不足之處：市場部的主要工作包括市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃及企業(yè)文化活動，過去一年重點集中在品牌宣傳和企業(yè)文化活動上。由于各部門剛剛成立，導(dǎo)致其他方面的工作推進不夠及時，如市場調(diào)研未能按時完成，未能充分了解行業(yè)發(fā)展及消費者需求變化，因此品牌宣傳未能有效落實。這些都是需要改善的方面，特別是與人事部、咨詢部之間的溝通仍需加強，以使宣傳活動更具針對性，幫助提高業(yè)績。

　二、費用投入的回顧與分析

(一)費用回顧：

市場部的主要費用包括印刷品制作費。20xx年度費用分布較為均勻，而印刷品費用出現(xiàn)上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成情況進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳則主要投入在信息報、春晚、短信等領(lǐng)域。

(二)費用分析：

正面因素：整體市場費用呈下降趨勢，在保障印刷質(zhì)量、宣傳效果及兼職工作前提下，基本維持了昆明市場行情。

負面因素：市場作為銷售的前線，如果將銷售比作一場戰(zhàn)爭，市場部就如同空軍與炮兵。倘若沒有良好的前期宣傳與活動策劃，僅靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績難以有質(zhì)的飛躍。前提依然是費用合理、銷售強勁和團隊合作緊密。

　三、市場團隊建設(shè)的回顧與分析

(一)團隊建設(shè)回顧：

1、市場部門共有兩名員工，市場主管和市場人員，未能滿足實際工作需要。

2、盡管團隊人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。

3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員經(jīng)歷了一些更換，但由于嚴格的選人和日常管理，使得每位市場人員的工作銜接非常流暢。

(二)團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控部門工作進程，策劃組織市場營銷宣傳活動的執(zhí)行與總結(jié)以及所有文案工作。人數(shù)不多易于協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。實施工作日報管理制度，幫助掌握工作進展與效果，并通過每月的匯報溝通進步與不足，增強了團隊的執(zhí)行力。管理中促進團隊成員解決問題的能力，逐步提高了其責(zé)任心。

2、負面因素分析：管理過于嚴格，導(dǎo)致下屬感受到壓力，個性發(fā)展受到限制，從而影響了團隊的穩(wěn)定性。針對這一問題，管理思路需及時調(diào)整。

　四、存在的主要問題說明

(一)業(yè)務(wù)知識亟需加強學(xué)習(xí)。由于市場部專兼職人員對業(yè)務(wù)不夠熟悉，外出宣傳時難以與客戶清晰溝通，導(dǎo)致客戶流失。在20xx年度，我們將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

(二)市場費用數(shù)據(jù)需完善。盡管市場費用明確，但未形成部門內(nèi)的匯總，計劃在下一年度重點改進，與財務(wù)部合作，制定市場費用月度明細表，以更有效地掌握市場支出與成效。

(三)匯報意識有待提升。由于匯報不及時，導(dǎo)致許多事項延誤。市場部將在20xx年內(nèi)加強匯報制度的執(zhí)行。

　五、對學(xué)校發(fā)展建議

(一)增強中層員工培訓(xùn)。中層管理是學(xué)校的基石，當(dāng)前團隊雖穩(wěn)定，但整體水平參差不齊，需要通過相關(guān)部門組織培訓(xùn)與有效學(xué)習(xí)機制，提升整體素質(zhì)與溝通能力。

(二)明確各部門職責(zé)。由于時間較短，發(fā)現(xiàn)各部門職責(zé)不夠明確，造成工作銜接不夠順暢，建議制定詳細的崗位職責(zé)。

(三)加強團隊建設(shè)。隨著學(xué)校的逐步正規(guī)化，人員數(shù)量日益增多，建議在不影響正常工作的情況下，適當(dāng)組織活動，以增強部門間的協(xié)作及團隊凝聚力。

(四)強化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。市場部與咨詢部主要通過數(shù)據(jù)收集與洽談進行工作，因此我們需要不斷提升自身，了解市場最新動態(tài)，確保與客戶進行有效溝通。建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)常態(tài)化。

　六、20xx年工作計劃

1、持續(xù)開展地推活動。

2、全力推進異業(yè)合作。

3、多方位進行市場宣傳。

4、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

以上是我部20xx年度的工作總結(jié)。我們深知，“點滴積累，成就非凡”。在今后的工作中，無論是枯燥的工作還是多彩的事務(wù)，我們都將不斷吸取經(jīng)驗，與同事們共同努力，勤奮工作，努力提升市場部的業(yè)務(wù)水平，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

市場部年終工作總結(jié) 9

在這一年的市場部工作中，我經(jīng)歷了許多新的挑戰(zhàn)和成長。這是我首次深入接觸這個領(lǐng)域，因此感觸頗深。

衷心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事在繁忙的工作中，給予我指導(dǎo)和支持，讓我能夠順利適應(yīng)并融入市場部這個大家庭。

回顧過去的一年，我在這段時間內(nèi)不僅了解了公司的整體運作流程，還通過系列培訓(xùn)加深了對市場部核心工作的認識，尤其是我們一直秉持的“客戶至上、團隊協(xié)作、創(chuàng)新驅(qū)動、追求卓越”的企業(yè)文化和各項制度。

1、客戶至上、團隊協(xié)作。在日常工作中，我始終以熱情和禮貌對待每一位客戶，努力解答他們的疑問；當(dāng)遇到自己無法解決的問題時，我及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，確保客戶的問題得到及時響應(yīng)。我始終牢記作為公司的一員，處理事務(wù)時保持謙遜，不與客戶產(chǎn)生沖突，維護公司的良好形象。

2、嚴格遵守制度、有責(zé)任感。在市場推廣活動和項目執(zhí)行中，我始終按照公司的規(guī)章制度進行管理，并進行數(shù)據(jù)和資源的細致審核，確保每一項工作都符合公司的標準和要求。對于存在安全隱患或不合規(guī)操作的情況，我積極采取措施進行整改，確保項目的順利進行。

3、積極主動、不斷進取。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排始終保持高度的服從和執(zhí)行力，努力在自己的崗位上堅持不懈地工作。我也關(guān)心同事的情緒，時常與他們交流，幫助他們緩解壓力，營造良好的團隊氛圍。在工作中，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心請教有經(jīng)驗的同事，以提升自己的專業(yè)技能。

盡管這一年我也暴露出了一些不足之處，但我始終以“優(yōu)秀員工”的標準來要求自己，借鑒優(yōu)秀同事的經(jīng)驗，力求在這個充滿機會的平臺上，展示自己的能力，同時為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

市場部年終工作總結(jié) 10

一、組織架構(gòu)

為提高市場部年度工作的整體管理水平，市場部成立年終總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組。部門經(jīng)理擔(dān)任組長，副經(jīng)理負責(zé)協(xié)助，其他部門領(lǐng)導(dǎo)以及財務(wù)、銷售、市場調(diào)研等相關(guān)部門的負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市場部，某某同志兼任辦公室主任。

　二、總結(jié)工作基本原則

（一）堅持“數(shù)據(jù)驅(qū)動、結(jié)果導(dǎo)向”的原則。

（二）堅持“跨部門協(xié)作、信息共享”的原則。

（三）堅持“總結(jié)反思、持續(xù)改進”的原則。

（四）堅持“量化指標、合理評估”的原則。

（五）堅持“以客戶為中心”的原則。

　三、總結(jié)工作實施范圍

年終總結(jié)工作的實施范圍涵蓋市場部各項業(yè)務(wù)。作為工作效率提升和業(yè)績評估的重要環(huán)節(jié)，本年度的總結(jié)將按步驟進行，確保系統(tǒng)化、全面性。首先針對各市場項目進行總結(jié)和評估，待條件成熟后，再整合各類市場數(shù)據(jù)和客戶反饋。

　四、總結(jié)工作實施方式

市場部年終總結(jié)的實施方式是以各項目的實際業(yè)績、客戶反饋以及市場環(huán)境變化為基礎(chǔ)，分析總結(jié)各項工作中存在的不足與成功經(jīng)驗，并提出改進措施。

　五、總結(jié)工作具體方法

㈠市場活動的責(zé)任范圍

1、市場推廣

⑴制定年度市場推廣計劃，實施各類宣傳活動，提升品牌影響力。

⑵根據(jù)市場反饋調(diào)整推廣策略，確保活動的有效性。

⑶與客戶建立良好關(guān)系，收集客戶意見，提升客戶滿意度。

⑷進行市場數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測市場動態(tài)和競爭對手情況。

⑸區(qū)域范圍內(nèi)的其它工作。

2、客戶管理

⑴客戶需求調(diào)研與分析，制定合理的服務(wù)方案。

⑵定期回訪客戶，了解客戶滿意度，并收集建議。

⑶處理客戶投訴，及時解決問題，提升客戶忠誠度。

⑷維護客戶關(guān)系，鼓勵客戶進行復(fù)購。

⑸區(qū)域范圍內(nèi)的其它工作。

㈡總結(jié)數(shù)據(jù)的構(gòu)成

年終總結(jié)數(shù)據(jù)的構(gòu)成包括各項業(yè)務(wù)指標、市場反饋和客戶評價。

1、業(yè)績指標：各項目銷量、市場份額及收益情況。

2、客戶反饋：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及客戶意見收集。

3、市場分析：市場環(huán)境變化及競爭對手的情況。

㈢總結(jié)報告及評估方法

1、總結(jié)報告的撰寫

⑴各項目負責(zé)人需按照統(tǒng)一格式和要求提交年度總結(jié)報告，包括目標完成情況、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析和未來建議。

⑵財務(wù)部將根據(jù)各項目的財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，提供精準的財務(wù)狀況報告。

⑶市場部將匯總所有項目報告，形成整體年終并在總結(jié)會上進行分享。

⑷總結(jié)報告統(tǒng)一于每年的一月初完成，確保各部門按時提交。

2、評估及改進措施

⑴根據(jù)每部門的總結(jié)反饋，評估其年度工作指標的達成情況。

⑵針對未達成的指標，制定改進措施，并設(shè)定下一年度的目標。

⑶對成功的項目進行表彰，并總結(jié)其成功經(jīng)驗，以供后續(xù)參考。

　六、其他規(guī)定

（一）為確保年終總結(jié)工作的順利推進，各部門需配合相關(guān)工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

（二）部門領(lǐng)導(dǎo)需監(jiān)督總結(jié)流程，確保及時反饋，避免信息滯后。

（三）各部門需加強溝通與協(xié)調(diào)，共同推進總結(jié)工作的高效完成。

（四）總結(jié)報告需在總結(jié)會議上統(tǒng)一討論，確保各方意見得到充分聽取。

（五）其他未盡事宜依照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

（六）本辦法自20xx年一月一日起執(zhí)行。

市場部年終工作總結(jié) 11

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已在__公司工作近三年，作為市場部的一名老員工，這段時間里我深刻體會到了公司蓬勃發(fā)展的活力與拼搏進取的精神?；叵雱偧尤牍镜臅r候，我對市場營銷還一無所知，而今天，我已經(jīng)成長為月度銷售冠軍。我要衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)為我提供了一個展示自我及學(xué)習(xí)提升的平臺，讓我能夠在這里不斷成長。特別感謝我的團隊同事們，你們的支持與幫助讓我在工作中不斷進步，才有了今天的佳績。我將對自己過去一年的工作與學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié)。

在20__年_月份，我加入了公司，全年達成了___的銷售業(yè)績，而到了20__年，我的銷售額已增長至___。在20__年，我為自己設(shè)定的目標是___，經(jīng)過自己的不懈努力和團隊的協(xié)作，我不僅達成了目標，還超額完成了任務(wù)，取得了____的優(yōu)異成績。在新的一年里，我將繼續(xù)設(shè)定新的目標，實現(xiàn)新的突破。我堅信，只要我努力，就沒有做不到的事情，對自己與團隊充滿信心，相信只要付出，必將收獲成功。

市場部作為企業(yè)的形象窗口，我們的言行舉止無不代表著公司的形象。我在工作中和日常生活中都嚴格要求自己，保持高素質(zhì)的職業(yè)操守，并不斷加強自己的專業(yè)知識與技能。作為一名優(yōu)秀的市場顧問，了解競爭對手的動態(tài)、掌握市場信息顯得尤為重要。我通過這幾年的歷練，變得愈加成熟，無論是在與客戶的溝通還是市場分析上，都有了顯著提高。回顧過去忙碌的工作，每成功達成一個客戶，尤其是那些難以溝通的客戶，都會讓我感到自我成長與挑戰(zhàn)并存。雖然在過往的工作中有過欣喜，也有過遺憾，但值得肯定的是我們始終真誠地付出。說到這里，我想強調(diào)的是，在日常工作中，我們應(yīng)該以感恩的心態(tài)對待每一位客戶，而不是把他們當(dāng)作陌生人或普通客戶，真誠對待，就能贏得客戶的信任與認可。這是我在___工作中積累的經(jīng)驗，正如偉大的喬·基拉德所說，想要客戶相信你的產(chǎn)品，首先要讓他們相信你的人。我深以為然。我相信，只要我們真誠付出，定會有豐厚的回報。

市場部年終工作總結(jié) 12

一：市場部年終工作總結(jié)

（一）北方區(qū)域的市場狀況

北方區(qū)域的市場現(xiàn)狀在之前的匯報中已有詳細闡述，故在此不再重復(fù)。以下是北方區(qū)域總代理在市場運作中的成功案例分析。自從簽訂總代理協(xié)議以來，銷售業(yè)績顯著提升，創(chuàng)下了北方區(qū)域的銷量新高。針對這一現(xiàn)象，我與總代理共同分析了銷售增長的原因，并總結(jié)了一系列成功經(jīng)驗，以便推廣至其他區(qū)域，讓其他市場也能獲得顯著的提升。經(jīng)過認真分析，我們總結(jié)出以下幾點。

第一個原因：公司政策的有效實施，選擇了合適的合作伙伴，并成功挖掘了目標市場。

第二個原因：總代理市場操作能力強，對我公司的信心倍增，積極推動市場發(fā)展，適當(dāng)調(diào)整了批發(fā)價格，推動了銷量。

第三個原因：該區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境良好，玩具行業(yè)較為發(fā)達，市場潛力巨大。

第四個原因：我們對各個城市進行摸底和宣傳，提供了優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)。

第五個原因：進入了全年的銷售高峰期，促進了業(yè)績增長。

結(jié)論是：這次高速增長的背后，是穩(wěn)定與不穩(wěn)定并存的狀態(tài)，預(yù)計明年銷售將回歸正常水平，雖然增幅不及今年，但仍將高于去年同期。

（二）南方區(qū)域的市場發(fā)展

南方區(qū)域簽訂總代理合同后，整體業(yè)績提升趨勢明顯。各大分銷商開始重視我們的產(chǎn)品，并逐漸在行動上體現(xiàn)出新的策略，未來的合作有望更加緊密。雖然由于公司政策變動引發(fā)了一些不滿，但總體上，我們依然看好未來的增長潛力。

（三）華東地區(qū)的市場情況

華東地區(qū)經(jīng)濟基礎(chǔ)良好，人口眾多，然而上個月的銷售數(shù)據(jù)并不理想。作為一年中的關(guān)鍵時期，我們的銷量應(yīng)遠高于當(dāng)前水平，明顯有更大的發(fā)展空間。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)缺乏合適的合作伙伴是主要原因。

（四）中西部市場的機遇

中西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，對玩具行業(yè)的需求尚未完全激活，但是我司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌鲆廊挥幸欢ǖ匿N售量。雖然整體行業(yè)表現(xiàn)平平，但我們的銷售表現(xiàn)卻可以超越整個區(qū)域的平均水平。這里的銷售狀態(tài)較差，主要是由于缺乏有效的品牌推廣。拼圖類產(chǎn)品的市場仍在自由發(fā)展，缺乏足夠的市場份額。

目前，該區(qū)域的分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍顯薄弱。主要有幾家小批發(fā)商在經(jīng)營我們的產(chǎn)品，大多數(shù)商家依然停留在對老產(chǎn)品的經(jīng)營上，缺少新產(chǎn)品的引入和推廣。這些商家視我們的產(chǎn)品為附屬品，積極性不高。

在當(dāng)?shù)?，有一家主要的批發(fā)商，經(jīng)營規(guī)模較大，管理規(guī)范，市場推廣意識也較強。盡管其經(jīng)營我們的產(chǎn)品，但仍需進一步的努力以擴大市場份額，提升產(chǎn)品的市場知名度。

（五）地方市場的運營策略

我們所處的市場環(huán)境復(fù)雜多變，周邊的分銷渠道多元化，大型零售商和批發(fā)商也越來越依賴于從周邊城市調(diào)貨。當(dāng)前市場分銷網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模，但仍需優(yōu)化經(jīng)營模式，刺激銷量提升。

（六）未來的市場策略

對各個省份進行差異化的市場策略，結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境和行業(yè)發(fā)展情況，制定合理的合作和推廣計劃。我們要持續(xù)加強與分銷商的溝通，提升他們對我司產(chǎn)品的認識與信心，推動合作關(guān)系的深入發(fā)展。

（七）產(chǎn)品推廣與品牌建設(shè)

在各區(qū)域中，特別是經(jīng)濟較為發(fā)達的省會城市和地級市中，建立專柜和推廣展覽是極為必要的。我們應(yīng)選擇幾個試點城市，結(jié)合市場反應(yīng)進行調(diào)整，形成可復(fù)制的成功經(jīng)驗。

對地級市的批發(fā)商，我們需要精準選擇合作伙伴，支持其在銷售上進行更深入的拓展。通過提供市場推廣資源和政策傾斜，增強其市場覆蓋能力，促進銷量增長。

市場部年終工作總結(jié) 13

20xx年，基于總公司的指示，我公司市場部在省公司下達的目標指引下，深入挖掘市場潛力，逐級分解任務(wù)，強化管理，始終以人為本，注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，積極加強業(yè)績考核。截止到7月份，全市的業(yè)務(wù)收入已達到xx萬元，整體排名在全省中上升至第x位，寬帶用戶增長xxx戶，普通電話用戶增加xx戶，取得了顯著的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、市場部采取的有效措施

我們向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份組織會議進行培訓(xùn)，邀請各縣區(qū)的營銷及營業(yè)骨干就產(chǎn)品資費進行深入討論，歸納出當(dāng)前存在的問題，并制定適合地方市場的資費套餐。x月份，基于市場競爭形勢，向省公司申請了包月資費套餐，并在全市范圍內(nèi)推廣。x月份組織各縣區(qū)管理及維護人員參加省公司的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)理論和市場策劃能力，為后續(xù)的業(yè)務(wù)推廣提供了有力指導(dǎo)。

二、基礎(chǔ)管理方面的創(chuàng)新

今年市場部接管物料管理后，在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，改進了管理模式，將出入庫明細賬與支撐中心每日的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對照，確保物料管理閉環(huán)。為實現(xiàn)終端的回收與重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司在新裝寬帶、話吧和有人值守公話的用戶收取押金，并引導(dǎo)用戶使用回收的終端設(shè)備。對于保修期內(nèi)的故障終端，鼓勵更換為回收設(shè)備，嚴格阻止以舊換新現(xiàn)象。有效控制了資源的浪費。

三、績效考核方面的改革

我們對績效考核的計算方法進行了改進，從多方面促進業(yè)務(wù)的保存量和激增量，以提高整體收入：

自x月份省公司下發(fā)績效考核辦法草稿后，市場部積極與上級市場部討論續(xù)費率與流失率的考核指標計算方式，經(jīng)過多次磋商后，依照公司實際情況與領(lǐng)導(dǎo)要求，市場部制定了用戶拆機、雙停、單停和零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司重視這些用戶，并通過每日逐戶核查，基本堵住了客戶流失的漏洞。對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果，既節(jié)省了資源，又提升了收入，從而降低了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四、面臨的問題與挑戰(zhàn)

1、由于我們集中精力于基礎(chǔ)資料管理，導(dǎo)致在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研及人員培訓(xùn)方面顯得薄弱，未能給予縣區(qū)公司足夠的業(yè)務(wù)發(fā)展支持。

2、由于省公司系統(tǒng)即將升級，我公司許多報表需求未能滿足，計算績效考核指標和分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來較大工作壓力。

五、明年市場部的改進方向

1、加強市場調(diào)研：

定期前往各縣區(qū)現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維及管理人員交流座談，深入市場，了解用戶的使用情況與需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功的營銷案例進行推廣，同時幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找問題并共同解決。

2、加強營銷策劃與業(yè)務(wù)宣傳：

通過分析市場競爭情況，制定靈活有效的營銷策略，對各階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)設(shè)定切實可行的宣傳與營銷步驟，及時反饋與分析營銷成果，并適時調(diào)整營銷思路，提高業(yè)務(wù)發(fā)展效率。

3、加大人員培訓(xùn)力度：

定期開展?fàn)I銷、營業(yè)、裝維及管理人員的培訓(xùn)，將最新的營銷理念、管理方法與業(yè)務(wù)知識傳授給一線員工，提升骨干的傳幫帶效應(yīng)，從而切實提高員工的素質(zhì)和工作效率。

4、持續(xù)強化基礎(chǔ)管理工作：

繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理以及裝維材料與終端的管理，定期組織市場部主管到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責(zé)人溝通，發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進。

市場部年終工作總結(jié) 14

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我們又迎來了新一年的尾聲。20xx年，市場部經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，同時也收獲了豐碩的成果。在總行的堅強領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，在分行的細致指導(dǎo)下，憑借市場部全體同事的共同努力，我們認真貫徹總行年度工作會議的各項部署，明確了工作目標和重點，緊密結(jié)合市場形勢，增強信心，勇于創(chuàng)新，確保各項工作的順利推進，主要業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，超額完成了年初設(shè)定的目標任務(wù)。

一、主要任務(wù)完成情況

截至12月份，（完成情況）

二、主要工作開展情況

（一）對重點客戶進行深入分析，開展精準營銷

我們通過精細梳理，按客戶貢獻度對重要客戶進行排序，并定期深入了解客戶的需求及偏好。制定了“針對VIP客戶提供尊貴服務(wù)；對中端客戶提供定制服務(wù)；對基本客戶提供便民服務(wù)”的客戶營銷策略。

（二）加強信貸營銷的力度與廣度

為了增強市場競爭力，自年初起我們就對信貸營銷工作給予了高度重視，積極拓展貸款業(yè)務(wù)，帶動相關(guān)的儲蓄和結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是對于優(yōu)質(zhì)客戶，我們加大了信貸額度，主動進行貸前營銷。

二是強化項目貸款的市場開發(fā)。

三是增加低風(fēng)險貸款的投放，如按揭貸款和個人消費貸款。通過優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，將資金投放到優(yōu)質(zhì)客戶，推動存量的有利調(diào)整，力求信貸管理工作達到新高度。

我們始終把控好貸款準入標準，堅決執(zhí)行優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，對可貸可不貸的項目堅決拒貸；同時實施客戶分類管理，逐步淘汰信用不良客戶。我們還嚴格實施信貸管理的預(yù)警制度，讓預(yù)警機制成為每位客戶經(jīng)理日常工作的引導(dǎo)，提升整體信貸資產(chǎn)管理水平。

（三）豐富客戶維護活動形式

我們通過舉辦客戶答謝會等形式，致力于加深客戶關(guān)系。針對重點客戶，每月至少進行一次面對面的交流，確保及時了解他們的需求及對我行服務(wù)的反饋。積極向客戶傳遞行業(yè)動態(tài)及有價值的信息，努力增強客戶對我行的信任和黏性。

（四）總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進

總結(jié)工作進展及其成效是提升工作效率的重要手段。我們每次活動后都會認真分析反饋，積累可借鑒的經(jīng)驗，以便不斷完善未來的工作策略和提高執(zhí)行效果。只有形成良好的總結(jié)機制，才能將有效的營銷模式和工作方法沉淀下來。

盡管我們市場部在過去一年里取得了一些成就，但面對復(fù)雜的市場環(huán)境和激烈的行業(yè)競爭，我們?nèi)匀挥性S多地方需不斷改進。一是儲蓄結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化，部分儲蓄集中在大客戶，導(dǎo)致波動風(fēng)險較大；二是信貸投放速度偏慢，流程復(fù)雜，尚需進一步簡化。這些問題是我們在今后的工作中必須著手解決的。

三、明年的工作目標和措施

在即將到來的新一年里，我們將繼續(xù)深入落實總行的各項精神，始終把發(fā)展作為首要任務(wù)，加強風(fēng)險管理，提高自身綜合素質(zhì)，努力擴大市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。

（一）拓寬儲蓄吸收渠道

進一步增強儲蓄營銷的主動性，優(yōu)化營銷策略，不斷拓展客戶群體，緊密跟蹤市場動態(tài)，提升我們在同業(yè)中的競爭力，積極利用各類結(jié)算平臺，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失。

有針對性地開展多種營銷活動，結(jié)合本地市場特點，爭取吸引更多企業(yè)及集體經(jīng)濟的存款。

（二）提升信貸業(yè)務(wù)的收益性

針對不同客戶制定個性化的營銷方案，綜合考慮各類業(yè)務(wù)的收益潛力，重點拓展中小企業(yè)和生產(chǎn)型客戶，努力建立長久的合作關(guān)系，提升信貸業(yè)務(wù)的整體收益。

（三）加強創(chuàng)新力度

堅持圍繞產(chǎn)品與服務(wù)的雙重創(chuàng)新，全面提升零售業(yè)務(wù)的多樣性。

一是開展標準化服務(wù)流程演練，提升團隊的服務(wù)水平；

二是加大對理財資金的吸收力度，有效對接周邊商戶及老客戶；

三是加強宣傳營銷，通過多種渠道提高我行的行業(yè)知名度。

市場部年終工作總結(jié) 15

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已畫上句號?；仡欉^去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和支持下，市場部開展了多項工作，積累了寶貴的經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了存在的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、市場工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作。今年我們在市場部的地推宣傳方面，

2、廣告宣傳。本年度我們在報刊、短信等媒介上進行了階段性宣傳。通過向市民發(fā)送免費短信息，提升了我校的知名度，增強了市民的認知度。

3、推廣合作。今年我們與北市區(qū)周邊商鋪進行了合作，通過免費向商家提供我校的宣傳袋及資料，向消費者發(fā)放，實現(xiàn)了新的宣傳局面。

4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新與推廣。我們持續(xù)更新網(wǎng)站內(nèi)容（確定每周更新一次，并通過瀏覽其他網(wǎng)站以借鑒亮點來豐富我們的內(nèi)容）。利用可借力的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳，力爭實現(xiàn)低投入、高回報的效果。

5、宣傳資料的修改與編寫工作。在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們完成了考試攻略的修改與編寫，并已印制發(fā)放，同時對新的宣傳單頁進行了研發(fā)與修改。還對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿進行了摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作。我們積極配合各部門，順利完成各項工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門的銜接良好，并未出現(xiàn)大的問題。

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。我們將企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT，對校區(qū)員工進行了培訓(xùn)。

（二）工作分析：

1、市場部積極完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)開展地推宣傳，在各大媒體和網(wǎng)絡(luò)上進行了有效宣傳。

2、市場部的核心工作主要分為四個部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃和企業(yè)文化活動。工作重點主要集中在品牌宣傳和企業(yè)文化活動上，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項工作顯得尤為重要。在市場部工作執(zhí)行上也有待加強，比如市場調(diào)研工作的及時性，了解行業(yè)發(fā)展及消費者需求的變化，以便為品牌宣傳打下良好的基礎(chǔ)。這是我們需要改進的地方。我們需要更加加強與其他部門，特別是人事部和咨詢部的溝通，使宣傳活動更有針對性，有助于業(yè)績的提升。這也是市場部需要改進的地方。我們在企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動方面有所放松，這應(yīng)是我們后續(xù)的關(guān)注重點。

二、費用投入的回顧和分析

1、市場部的主要費用集中在印刷品的制作上。費用分布較為平均，但印刷品的費用呈上升趨勢，兼職工資基于任務(wù)結(jié)果進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳方面則在信息報、春晚和短信上有所投入。

2、費用分析。正面因素：整體學(xué)校市場費用呈下降趨勢，在保障印刷質(zhì)量、宣傳效果及兼職人員使用的前提下，基本達到了昆明行情的最低價格。負面因素：市場是銷售的前線，若將整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭，那么市場就像是空軍和炮兵，負責(zé)對目標進行轟炸，接著再派出攻堅部隊進行深度進攻，這同樣適用于咨詢簽約客戶的過程。如果沒有有效的前期宣傳與活動策劃，單靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績難以實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費用合理，銷售團隊強大，合作緊密，以及市場營銷策略的到位。

以上是我們市場部20xx年年度工作總結(jié)。俗話說：“千里之行，始于足下”，在今后的工作中，無論是單調(diào)還是豐富的工作，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事共同努力，勤奮工作，不斷學(xué)習(xí)，提高市場部的整體業(yè)務(wù)水平，為學(xué)校的發(fā)展貢獻更大的力量。