前廳部在過去一年中圍繞提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行了多項(xiàng)工作。主要包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和靈活應(yīng)變能力；注重個(gè)性化服務(wù)，積極收集并反饋客戶意見；強(qiáng)化房間預(yù)訂和銷售意識，努力提升入住率。盡管面臨行業(yè)競爭加劇和業(yè)績下滑的挑戰(zhàn)，前廳部通過優(yōu)化員工管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極應(yīng)對市場變化，確保各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行。前廳部還加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)調(diào)合作，確保整體運(yùn)營高效。展望新的一年，前廳部將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，積極拓展市場。

前廳部年終工作總結(jié) 1

　一、全年接待情況

前廳部始終以良好的預(yù)訂與接待服務(wù)作為工作的核心。通過合理安排房間、提升入住率以及熱情周到的服務(wù)，確保每位客人和團(tuán)隊(duì)的滿意，努力留住每一位來到酒店的顧客。

酒店房費(fèi)營業(yè)額為萬元，較去年出租率同比上升xx%，而整體出租率同比下降xx%；其中散客出租率為xx%；協(xié)議客戶出租率為xx%；團(tuán)隊(duì)出租率為xx%。

平均房價(jià)為xx元，同比下降xx%。散客房價(jià)為xx元；協(xié)議客戶房價(jià)為xx元；團(tuán)隊(duì)房價(jià)為xx元。

整體經(jīng)營指標(biāo)有所下滑，原因分析主要包括：

1、隨著特色酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭加劇，我酒店的市場優(yōu)勢逐漸減弱；

2、酒店客源結(jié)構(gòu)和層次相對單一，導(dǎo)致部分客戶流失；

3、營銷環(huán)境愈加復(fù)雜（盡管全球經(jīng)濟(jì)有所改善，但各單位依舊以節(jié)省開支為主，這給酒店的營銷及收款帶來一定壓力）。

　二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

（1）在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)操作上能夠遵循規(guī)范，但在靈活應(yīng)變的能力上仍顯不足。今年，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃開展相關(guān)培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)實(shí)操培訓(xùn)，以提高員工的實(shí)際應(yīng)用能力。面對大型接待任務(wù)時(shí)，我們只給予接待人員5分鐘的磨合時(shí)間，包括有效的報(bào)到流程以及與會(huì)務(wù)組之間的協(xié)作，前廳部全體員工都意識到，只有不斷提升個(gè)人能力，才能更好地完成各項(xiàng)接待任務(wù)。我們鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并協(xié)同調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）采用座談形式進(jìn)行服務(wù)意識和接待語言技巧的培訓(xùn)，邀請區(qū)出入境管理處的警官進(jìn)行外賓證件的識別與掃描培訓(xùn)，考核全部通過。財(cái)務(wù)部針對中外信用卡、支票的處理及外幣的識別與兌換進(jìn)行了培訓(xùn)，旨在讓員工在業(yè)務(wù)知識上得到進(jìn)一步提升，以便更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，為迎接世博會(huì)做好接待服務(wù)準(zhǔn)備，涵蓋員工培訓(xùn)、環(huán)境整治、提升設(shè)施服務(wù)水平以及志愿者活動(dòng)。今年，前廳部已申報(bào)為區(qū)“工人先鋒號”，并成功評選出鎮(zhèn)“文明窗口”，其中有名員工被評為鎮(zhèn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

　三、注重個(gè)性化服務(wù)

（1）作為涉外酒店，我們共接待了來自多個(gè)國家的外賓，迫使我們必須具備過硬的接待能力。總臺現(xiàn)有員工的英語水平不一，因此我們將常用接待用語納入培訓(xùn)內(nèi)容，并由人事部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，爭取在4月底前，所有員工都能獲得C級英語或日語證書，而部分員工則致力于獲得B級證書，以確保培訓(xùn)的實(shí)用性與針對性。

（2）對于入住時(shí)間超過三天的客人，我們在退房時(shí)通過賓客意見書的形式請他們對酒店的整體服務(wù)、環(huán)境與設(shè)施提出建議，并贈(zèng)送小禮品。從月份至今，我們共征集到賓客意見書份，并贈(zèng)送小禮品份，將反饋意見及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。

　四、強(qiáng)化安全防范意識

加強(qiáng)各類相關(guān)數(shù)據(jù)及報(bào)表的管理，嚴(yán)格遵守公安部門的相關(guān)規(guī)定。

以區(qū)出入境外賓登記98xx%準(zhǔn)確率為考核標(biāo)準(zhǔn)，按照市公安局“一客一登記”的要求，對每位入住客人執(zhí)行嚴(yán)格的登記制度。對于未攜帶身份證的客人，我們會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地請他們到當(dāng)?shù)嘏沙鏊藢?shí)身份后再登記入住，確保入住登記的嚴(yán)謹(jǐn)性。對于外賓，我們實(shí)行個(gè)人自查、主管必查、經(jīng)理抽查的制度。我們重視房卡的管理和使用制度，對遺失房卡的補(bǔ)辦嚴(yán)格審核、仔細(xì)核實(shí)；對住客的貴重物品寄存進(jìn)行提醒與安全保障；所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)均指定專人管理，確保分類存檔和統(tǒng)計(jì)保存。

前廳部年終工作總結(jié) 2

　一、工作總結(jié)

1、統(tǒng)計(jì)本年度客史資料，特別是常住客和商務(wù)客，以“常住客資料本”的形式建立接待處的第一手資料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

2、增強(qiáng)前廳員工的銷售意識，提高他們的工作積極性。接待員應(yīng)靈活掌握房價(jià)，結(jié)合市場情況和當(dāng)日的入住率，強(qiáng)調(diào)“只要客人來到前臺，我們都要盡力讓他們?nèi)胱　钡脑瓌t，爭取提升酒店的入住率。每月我們將對客房的出租率和出租額進(jìn)行報(bào)表分析，探索其中的原因，幫助員工了解酒店的實(shí)際運(yùn)營狀況，以便更好地參與管理。

3、前廳部是酒店運(yùn)作的核心部門，與客房、銷售、餐飲等各部門密切相關(guān)。如遇問題，應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決，避免問題的升級。

　二、管理總結(jié)

1、服務(wù)質(zhì)量是維系酒店品牌形象的重要因素。提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。為此，我們每天由主管負(fù)責(zé)督促和檢查前廳部的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)立“優(yōu)秀員工”的評定標(biāo)準(zhǔn)，由部門崗位推薦候選人，然后全體員工進(jìn)行投票，最終對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考慮到酒店地理位置的特殊性，我們要求前廳部員工為每位進(jìn)入酒店的客人提供熱情周到的服務(wù)，致力于提升酒店的知名度，吸引更多的客源。

　三、培訓(xùn)總結(jié)

前廳部認(rèn)識到，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步的關(guān)鍵。我們將組織多種形式的培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)和實(shí)踐考核，重點(diǎn)強(qiáng)化禮儀、形體、操作規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和消防安全等方面的內(nèi)容。我們特別針對前臺員工開展“前臺服務(wù)用語”、“技巧性銷售”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”的專題培訓(xùn)。在確保服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化、特色化的服務(wù)，讓每位客人都能留下美好的印象。我們更重視提升客人的宣傳效應(yīng)和口碑，增加酒店的美譽(yù)度。

詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)房間預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提升入住率。

2、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化培訓(xùn)。

3、實(shí)施部門內(nèi)部的交叉業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

4、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析和討論。

5、提供“如何留住客人”的專題培訓(xùn)。

6、前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容包括本地著名景點(diǎn)、各類商場、交通線路等。

7、針對即將實(shí)施的48小時(shí)免簽證政策，每季度對外賓證件進(jìn)行培訓(xùn)，并及時(shí)更新相關(guān)資料。

前廳部年終工作總結(jié) 3

20xx年即將結(jié)束，在這一年里，前廳部在全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績。通過設(shè)備更新、服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)以及員工素質(zhì)的提升，前廳部在酒店行業(yè)內(nèi)獲得了良好的口碑。這一切的成就，離不開領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和每位員工的積極奉獻(xiàn)。盡管人員編制發(fā)生了變動(dòng)，我們依然能克服挑戰(zhàn)，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，并贏得了客人的贊譽(yù)。前廳部在以下幾個(gè)方面取得了進(jìn)展：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工能力

前廳部作為酒店的窗口，員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響到賓客的體驗(yàn)。我們將員工培訓(xùn)作為重中之重。今年，我們?yōu)閮蓚€(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)培訓(xùn)、接待員的禮儀和銷售技巧培訓(xùn)。四月份我們還進(jìn)行了為期一個(gè)月的外語培訓(xùn)，以提升接待外賓團(tuán)隊(duì)的能力。通過不斷的培訓(xùn)，員工在業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能上得到了進(jìn)一步提高，能夠更好地滿足客人的需求。

二、豐富服務(wù)項(xiàng)目，提高顧客滿意度

隨著世園會(huì)的到來，前廳部及時(shí)推出了適合商務(wù)客人的“網(wǎng)上值機(jī)”服務(wù)，方便顧客在乘機(jī)時(shí)免去排隊(duì)等候的煩惱。為了吸引旅游客人，我們提供了“自行車免費(fèi)租賃”服務(wù)，客人可免費(fèi)使用酒店自行車3小時(shí)，輕松游覽市區(qū)風(fēng)景，極大提升了賓客的滿意度。我們也在員工中宣傳“開源節(jié)流、增收節(jié)支”的理念，控制成本，積極參與節(jié)約活動(dòng)，比如統(tǒng)一回收退房客人的卡套、重復(fù)使用過期報(bào)表等，努力為酒店貢獻(xiàn)我們的力量。

三、增強(qiáng)銷售意識，提升入住率

為了響應(yīng)市場需求，前廳部積極推進(jìn)散客房銷售，針對售價(jià)和員工激勵(lì)等方面推出了新的政策。接待員在了解酒店優(yōu)惠的依據(jù)市場情況靈活調(diào)整房價(jià)，散客數(shù)量明顯增加，入住率有所提升。我們強(qiáng)調(diào)接待員要秉持“只要有客人來到前臺，我們就想盡辦法讓他們留下”的原則，以爭取更多的入住機(jī)會(huì)。

四、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，確保工作順利

酒店就像一個(gè)大家庭，各部門間的協(xié)調(diào)至關(guān)重要。前廳部作為酒店的核心，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的聯(lián)系，出現(xiàn)問題時(shí)我們都能主動(dòng)協(xié)調(diào)，妥善解決，避免問題升級，因?yàn)槲覀兊墓餐繕?biāo)是為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、完善報(bào)表及數(shù)據(jù)管理

前廳部嚴(yán)格按照公安局的規(guī)定進(jìn)行客人登記，確保每位入住的嘉賓信息都準(zhǔn)確無誤，境外客人的資料通過酒店系統(tǒng)及時(shí)上報(bào)。在數(shù)據(jù)管理方面，我們指定專人負(fù)責(zé)，對各類報(bào)表進(jìn)行分類存檔并進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)，做到井然有序。

展望20xx年，我們?yōu)榍皬d部制定了新的工作計(jì)劃：

1、持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性；

3、通過提升服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)硬件不足；

4、提高前臺員工的銷售技巧，力爭完成酒店的銷售任務(wù)。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以全新的精神面貌為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的原則。

前廳部年終工作總結(jié) 4

在這段時(shí)間里，我終于明白了，世上沒有克服不了的困難，只要心中有信念。我是在今年年底加入前廳部的工作人員，距離我第一次踏出家鄉(xiāng)已經(jīng)過去了幾個(gè)月，而前廳部的工作是我職業(yè)生涯的新起點(diǎn)。

剛開始進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我的工作是接待顧客。由于經(jīng)驗(yàn)不足，許多操作流程讓我感到困惑，但我周圍的同事們都非常熱心，耐心地幫助我熟悉工作內(nèi)容，也讓我了解了企業(yè)的文化和價(jià)值觀，這讓我逐漸建立了信心，相信自己能夠勝任這份工作。

在大家的共同努力下，我們迎來了激動(dòng)人心的工作高峰期。通過這段時(shí)間的磨練，我也了解到前廳部的許多成就，曾獲得過“服務(wù)優(yōu)秀部門”的榮譽(yù)，這讓我對未來充滿憧憬。

雖然接待工作看似簡單，但我意識到并不是每個(gè)人都能勝任。在最初的時(shí)候，我和我的同事們在溝通上存在一些問題，導(dǎo)致工作時(shí)常出錯(cuò)，甚至被領(lǐng)導(dǎo)叫去進(jìn)行批評和指正。經(jīng)過這種反復(fù)的學(xué)習(xí)與調(diào)整，我終于體會(huì)到前廳部工作的重要性。

幸運(yùn)的是，經(jīng)過努力，我獲得了提升，從一名普通接待員晉升為前廳部的領(lǐng)班。這是努力的結(jié)果讓我感到無比欣喜。剛接手領(lǐng)班時(shí)，我對各項(xiàng)工作流程及職責(zé)依然不夠清楚，團(tuán)隊(duì)成員中有的資歷較深，管理上也遇到了不小的挑戰(zhàn)。曾幾度想要放棄，但一想到公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，我便下定決心把工作做好。經(jīng)過不斷的摸索和改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的工作效率逐步提升。

回顧這段時(shí)間，我非常感激兩位對我影響深刻的人。第一位是我的領(lǐng)導(dǎo)——王經(jīng)理，盡管與她交流的時(shí)間不多，但她的信念和目標(biāo)感深深感染了我；第二位是我的同事——李姐，她在我工作中給予了我寶貴的指導(dǎo)，耐心糾正我的錯(cuò)誤，讓我在工作中不斷成長。

值得一提的是，我們前廳部在今年年終評選中被評為“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，這讓我倍感驕傲。希望在新的一年里，我們能夠再創(chuàng)佳績，繼續(xù)傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

前廳部年終工作總結(jié) 5

在20xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的密切配合下，前廳部憑借全體員工的共同努力，專注于銷售和服務(wù)，從加強(qiáng)內(nèi)部管理、降低成本、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及關(guān)心員工生活等各方面著手，成功開展了多項(xiàng)工作。通過這輪整合，前廳部著重于員工心態(tài)的調(diào)整及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的表現(xiàn)總結(jié)如下：

一、經(jīng)營情況

1、客房整體經(jīng)營

截至20xx年11月30日，酒店客房收益總額達(dá)xxx元，共出租客房xxx間/晚，其中會(huì)議團(tuán)隊(duì)xxx間/晚、協(xié)議客戶xxx間/晚、旅行社團(tuán)隊(duì)客人xxx間/晚、旅行社散客xxx間/晚、自來散客xxx間/晚、網(wǎng)絡(luò)訂房xxx間/晚，平均房價(jià)為xxx元，年平均入住率為xxx%。與去年相比，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有所下降，整體收益不及去年。為充分發(fā)揮客房銷售的潛力，酒店為前臺制定了相關(guān)政策，給予自來散客高價(jià)房銷售獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，明顯提升了散客的銷售意識。前臺仍以銷售自來散客高價(jià)房為原則，確?？腿艘院侠淼膬r(jià)格入住酒店，但相較于去年也有所減少。我們還推出了節(jié)假日套餐、鐘點(diǎn)房等促銷活動(dòng)，進(jìn)一步拓展市場，增加了酒店的營業(yè)收入，得到了新老客戶的認(rèn)可。然而，今年的自來散客明顯減少，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)房價(jià)較低，導(dǎo)致更多客人選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。我們積極配合網(wǎng)絡(luò)房客人的接待工作，確保夜床服務(wù)到位，同時(shí)收集反饋信息，爭取更多好評。

二、主要完成的工作

1、部門崗位整合，穩(wěn)定思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

通過調(diào)整人員編制，部門將預(yù)訂崗與前臺進(jìn)行了有效整合，關(guān)注新轉(zhuǎn)崗員工的適應(yīng)及培訓(xùn)，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，員工已基本達(dá)成工作要求。部門全年嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)，以提升員工業(yè)務(wù)能力為核心，結(jié)合日常問題進(jìn)行總結(jié)分享，提升員工綜合處理能力。通過輪崗培訓(xùn)，管理人員均已掌握前臺接待的相關(guān)工作，確保了部門的正常運(yùn)作。我們要求管理人員親自參與一線工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋，從而調(diào)整工作，力求達(dá)到最佳服務(wù)水準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識

配合酒店做好節(jié)能降耗工作，增強(qiáng)各區(qū)域的巡查力度，及時(shí)處理問題，提出合理化建議，確保資源利用的合理性。日常工作中強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識，從每一滴水、每一張紙、每一度電做起，部門充分利用現(xiàn)有倉庫單據(jù)，盡管格式有所調(diào)整，但控制了成本，顯著減少了印刷費(fèi)用。

3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

部門在年初新員工較多，配合存在一些問題，但在各部門的共同幫助下，員工得到了快速成長。酒店如同一個(gè)大家庭，部門間難免會(huì)有摩擦，良好的協(xié)調(diào)將極大影響工作效率。作為中樞部門，前廳部與餐飲部、銷售部、客房部、財(cái)務(wù)部等部門保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題時(shí)，要主動(dòng)協(xié)商解決，避免問題擴(kuò)大。我們強(qiáng)調(diào)在班前會(huì)分析示例，強(qiáng)化服務(wù)工作的協(xié)調(diào)性。

4、加強(qiáng)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)的安全管理

前廳部嚴(yán)格依照公安局規(guī)定，對每位入住客人進(jìn)行登記，及時(shí)將入店客人身份證錄入治安管理系統(tǒng)，境外客人資料也通過前臺手動(dòng)錄入，并及時(shí)向國家安全局報(bào)送。每項(xiàng)工作均由前臺接待員認(rèn)真執(zhí)行，確保各項(xiàng)登記的準(zhǔn)確性，獲得了公安機(jī)關(guān)的好評。

5、開展部門安全工作，提高安全意識

前廳部要求員工積極參加安全知識培訓(xùn)，掌握防火防盜基本技能，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。在交班會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)，確保賓客人身及財(cái)產(chǎn)安全。我們嚴(yán)格管理鑰匙的保管與使用，確保在值班期間前臺的安全工作得到有效落實(shí)。

三、工作中存在的不足之處

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性不足，服務(wù)的主動(dòng)性和靈活性需提高；

由于人手不足，部門服務(wù)質(zhì)量受到影響，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)好時(shí)壞。特別是在服務(wù)員的主動(dòng)性和熱情方面仍顯不足。未來將強(qiáng)化員工的禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)提升服務(wù)意識。

2、客人投訴的跟進(jìn)力度不足；

面對客人投訴，前臺員工常常只簡單轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任，缺乏主動(dòng)的解釋和安撫。今后將執(zhí)行首問責(zé)任制，加大對賓客投訴的重視，確保及時(shí)處理和妥善解決問題。

3、管理人員管理水平需進(jìn)一步提升；

管理者需創(chuàng)造良好的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將注重培養(yǎng)管理人員的大局觀和責(zé)任感，提升調(diào)動(dòng)員工積極性的能力。

通過一年的努力，前廳部門的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，員工的業(yè)務(wù)能力有了顯著提升，大家互幫互助，共同推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

前廳部年終工作總結(jié) 6

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)悄然走過，20xx年則如期而至。對于我這個(gè)剛剛進(jìn)入前廳部的員工來說，20xx年是一段難忘的旅程。之前我在酒店的不同崗位上積累了一些經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)員到前臺的轉(zhuǎn)型也讓我收獲頗豐。記得在20xx年3月1日，我因羅主管的支持與鼓勵(lì)，得以在前廳部實(shí)現(xiàn)了我的職業(yè)升級。

回顧過去的一年，我深感作為90后的一員，與前廳部的同事們在一起面對各種挑戰(zhàn)。盡管對部分接待流程還不夠熟悉，但我們始終相互鼓勵(lì)、共同學(xué)習(xí)。在接待貴賓方面，我們的確經(jīng)歷了一段適應(yīng)期，然而通過不斷的努力，我們逐漸克服了這些困難。希望在新的一年里，能結(jié)合春節(jié)這一契機(jī)，為員工提供一次全面的培訓(xùn)，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。

在前廳部，我們的服務(wù)特色首先體現(xiàn)在給客人的第一印象上?？腿俗哌M(jìn)我們大堂，首先感受到的就是整潔與溫馨。根據(jù)季節(jié)的變化，我們還會(huì)準(zhǔn)備不同的迎賓飲品，讓客人感受到我們用心的服務(wù)。無論是接待客人還是跟進(jìn)服務(wù)，我都會(huì)及時(shí)進(jìn)行反饋，確保每位員工在工作中能夠不斷糾正錯(cuò)誤，提升自我。

自酒店開業(yè)以來，我們就開始執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，獎(jiǎng)罰分明。每一天，管理人員都會(huì)抽查前廳的衛(wèi)生狀況，良好的效果也得到了全體員工的認(rèn)可。

在員工管理方面，我深知方總常提到的一句話：“沒有人就沒有服務(wù)。”我們需要重視員工的留任，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍，同時(shí)吸引更多新同事加入我們的團(tuán)隊(duì)。

在這份工作中，我將認(rèn)真對待每一項(xiàng)任務(wù)，遵守酒店的規(guī)章制度，積極配合工作安排，并與同事們一起成長，共同進(jìn)步。前廳部的明天一定會(huì)更加閃亮！

前廳部年終工作總結(jié) 7

回顧這一年，作為前廳部的一員，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長。在這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都相互支持，營造了溫暖的氛圍，這讓我倍感珍惜。

這一年中，我要特別感謝公司的信任和領(lǐng)導(dǎo)給予我的機(jī)會(huì)，無論是成功還是困難，都是我成長的重要?jiǎng)恿Α?/p>

一、提升自我管理能力，通過各種有效的途徑，不斷完善自己的管理技巧和專業(yè)知識。

二、關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)，自開業(yè)以來，我重視員工的思想狀態(tài)，定期召開座談會(huì)或通過非正式交流，時(shí)刻了解他們對工作、生活與管理的看法，及時(shí)解決存在的問題。

三、打造和諧的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，推動(dòng)部門之間及員工之間的溝通合作，形成健康的競爭氛圍，以使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

四、服務(wù)質(zhì)量的提升，在目前的服務(wù)基礎(chǔ)上，專注于細(xì)節(jié)與人性化服務(wù)的增強(qiáng)，努力提升服務(wù)技能與業(yè)務(wù)水平，通過員工的薪資等級差異，更好地展現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，讓客戶真正體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，前廳的服務(wù)不僅僅是表面工作，更需要在接待過程中主動(dòng)參與和管理，提高現(xiàn)場服務(wù)的整體水平。

六、重視衛(wèi)生管理，自開業(yè)以來，我們每日進(jìn)行環(huán)境的檢查與調(diào)整，確保衛(wèi)生成為我們的首要工作之一，成效顯著。

七、培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，通過制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)酒店管理理念、員工守則與各崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)，不斷提高全體員工的專業(yè)水平。

前廳部年終工作總結(jié) 8

前廳部是酒店的臉面，也是展現(xiàn)酒店形象的重要窗口。它承擔(dān)著為客人提供服務(wù)的核心職責(zé)，是酒店與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵部門。前廳部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)到酒店整體業(yè)務(wù)績效和品牌形象，前廳部的年終總結(jié)及下一年度的計(jì)劃顯得尤為重要。

回顧過去一年的工作成果。前廳部在各項(xiàng)工作中都做到了精細(xì)入微，給客人帶來了溫暖與舒適的入住體驗(yàn)。在服務(wù)方面，我們準(zhǔn)確理解了客人的需求，并通過細(xì)致入微的服務(wù)營造出獨(dú)特的酒店氛圍，贏得了賓客的廣泛贊譽(yù)。

我們對去年的工作進(jìn)行了全面的總結(jié)和分析。在過去的一年中，我們在硬件設(shè)施方面不斷提升管理水平，強(qiáng)化了各類設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，進(jìn)而提高了酒店的管理能力和服務(wù)質(zhì)量，營造了舒適良好的酒店環(huán)境。在軟件服務(wù)上，我們關(guān)注賓客的感受，積極開展多元化的文化活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，讓客人感受到如家般的溫暖與安心。

我們規(guī)劃了新一年度的工作計(jì)劃。在產(chǎn)品服務(wù)方面，我們將更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)酒店硬件設(shè)施的更新與維護(hù)，密切關(guān)注客戶的需求與反饋，做好市場調(diào)研與產(chǎn)品策劃，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及客戶體驗(yàn)。在管理方面，我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理與監(jiān)控，營造和諧的管理氛圍，以提高員工的滿意度和服務(wù)水平。在市場推廣方面，我們將致力于提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)客戶的忠誠度和回頭客的比率，拓寬市場渠道，積極利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和各類平臺進(jìn)行宣傳，提升酒店的影響力。

我們認(rèn)真分析了前廳部目前面臨的各種問題與挑戰(zhàn)，并提出了相應(yīng)的解決方案。我們認(rèn)為，各種問題和挑戰(zhàn)并不可怕，關(guān)鍵在于把它們視作推動(dòng)自身提升和改進(jìn)工作水平的契機(jī)，以充滿信心和決心的態(tài)度去迎接挑戰(zhàn)，保持不懈進(jìn)取的工作狀態(tài)，持續(xù)提升工作質(zhì)量與效率。

前廳部的年終總結(jié)和下一年度計(jì)劃是酒店管理工作的重要組成部分，意義重大。我們將通過切實(shí)的行動(dòng)來落實(shí)計(jì)劃，迎接新的挑戰(zhàn)，以創(chuàng)造更為杰出的業(yè)績和更高的榮譽(yù)。

前廳部年終工作總結(jié) 9

作為前廳部的負(fù)責(zé)人，回顧過去一年的工作，經(jīng)歷了許多順利之處與挑戰(zhàn)，但我們都堅(jiān)持過來了。這一年里，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我將工作情況總結(jié)如下。

一、對前廳工作重要性的理解

雖然前廳的工作在酒店的運(yùn)營中可能沒有銷售、財(cái)務(wù)等部門那樣直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展，但既然設(shè)立了這個(gè)職務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)層勢必認(rèn)為其存在的必要性。經(jīng)過深思熟慮，我意識到無論哪個(gè)崗位，無論從事哪方面的工作，都是酒店整體架構(gòu)的一部分，都是為了實(shí)現(xiàn)酒店的整體目標(biāo)而努力。前廳作為酒店的形象代表和服務(wù)起點(diǎn)，對于客戶來說，前廳是他們與酒店的首個(gè)接觸，也是他們對酒店的第一印象，而第一印象至關(guān)重要。前廳在一定程度上體現(xiàn)了酒店的整體形象。酒店對于客戶的服務(wù)從前廳迎接開始，良好的開端是成功的一半。這種對前廳工作重要性的認(rèn)知，促使我進(jìn)一步思考如何提升自己的工作水平。

二、提升服務(wù)質(zhì)量的努力

前廳的核心任務(wù)是接待客戶，解答客戶疑問，包括電話接轉(zhuǎn)及快件收發(fā)。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。為了提高服務(wù)態(tài)度，我始終保持微笑、耐心細(xì)致，并給予客戶溫馨的提示。在提高效率方面，我也在不斷努力，確保工作高效、迅速且準(zhǔn)確，遵循首問責(zé)任制的要求，盡力使每一位客戶都能滿意而歸。

三、深入學(xué)習(xí)禮儀知識

為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，光有熱情還不夠，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)同樣不可或缺。利用業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識和公共關(guān)系學(xué)，了解待人接物時(shí)需要遵循的基本禮儀，包括坐姿、站姿、說話的語氣、眼神交流、化妝及服飾搭配，以及應(yīng)對客戶提問的技巧等。

四、加強(qiáng)與酒店各部門的溝通

了解酒店的整體發(fā)展?fàn)顩r及各部門的具體工作內(nèi)容，使我能夠準(zhǔn)確及時(shí)地回答客戶的問題，確保電話的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接。如果某個(gè)部門暫時(shí)無人接聽，我會(huì)主動(dòng)提醒來電者，并簡要說明該部門可能的回復(fù)時(shí)間，同時(shí)在能力范圍內(nèi)給予客戶簡要的解答，借此機(jī)會(huì)為酒店積極宣傳，做好連接部門和客戶之間的橋梁。

五、努力營造優(yōu)良的前廳環(huán)境

為了維護(hù)酒店的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，確?？蛻粼谶M(jìn)入時(shí)感受到舒適與愉悅。

前廳部年終工作總結(jié) 10

　一、前臺年終工作總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展與人們消費(fèi)觀念的變化中，酒店行業(yè)迎來了蓬勃的生機(jī)。前廳部作為與客人接觸的第一線，不僅肩負(fù)著塑造酒店形象與品牌的責(zé)任，更是客人入住過程中的重要聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。為了提升客人的入住體驗(yàn)，前廳部總結(jié)了過去一年的工作：

1. 員工培訓(xùn)

為了提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，前廳部注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。通過分級管理制度，為不同層級的員工提供針對性的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)能力，顯著提高了客戶的滿意度。引入新的服務(wù)理念和技能，提升員工的綜合素養(yǎng)。

2. 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是酒店發(fā)展的根基，前廳部始終堅(jiān)持“顧客至上”的原則，致力于不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過定期的市場調(diào)查和客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提高員工對客人需求的敏感性，力求為每位客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的滿意度。

3. 信息化建設(shè)

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，前廳部不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)。通過大數(shù)據(jù)分析，對客戶的需求和反饋進(jìn)行深入研究，從而提供更具個(gè)性化的服務(wù)。酒店App中增加了在線預(yù)定和快速退房的功能，以便利客人的入住與離開。

　二、前臺工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，前廳部制定了以下年度工作計(jì)劃：

1. 深化服務(wù)質(zhì)量提升

針對提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，我們將繼續(xù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)能力，真誠對待每一位客人。強(qiáng)化服務(wù)過程管理，完善服務(wù)規(guī)范，提高工作效率與標(biāo)準(zhǔn)化水平。

2. 利用大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)

通過對客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析，為客人提供更加量身定制的服務(wù)。例如，在客人預(yù)定房間時(shí)，根據(jù)其性別、年齡及偏好，為其提供更貼心的房間服務(wù)及設(shè)施設(shè)置。

3. 強(qiáng)化信息化建設(shè)

將信息化建設(shè)置于前廳部工作的核心，旨在提升預(yù)定及入住服務(wù)的便捷性和效率。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，向客人提供全面、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

4. 引入新服務(wù)理念與技能

隨著客戶需求的變化，前廳部亟需不斷吸收新的服務(wù)理念與技能，增強(qiáng)專業(yè)化能力與服務(wù)水平。例如，在情緒管理和危機(jī)應(yīng)對方面加強(qiáng)訓(xùn)練，力求為客人提供更智能、個(gè)性化的服務(wù)。

前廳部年終工作總結(jié) 11

二○xx年已經(jīng)接近尾聲，回顧這一年，在全體員工的齊心協(xié)力下，前廳部的工作取得了顯著的進(jìn)展。為了提升客戶的入住體驗(yàn)，我們對大堂進(jìn)行了翻新，并完善了各類服務(wù)項(xiàng)目。5樓和6樓的客房也成功升級為寬帶網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步滿足了商務(wù)客人的需求。這些變化為酒店注入了新的活力，提升了我們的知名度和美譽(yù)度。酒店設(shè)施的更新與員工服務(wù)水平的提高，都是基于有效的管理和團(tuán)隊(duì)合作，從而使我們在同行業(yè)中贏得了良好的聲譽(yù)。員工的精神文明建設(shè)同樣受到重視。今年，在前廳部成員頻繁更換的情況下，大家依舊克服重重困難，齊心協(xié)力圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。全年接待了多支VIP團(tuán)隊(duì)與數(shù)次會(huì)議，所有接待工作均得到了客人的高度評價(jià)。在這一年里，前廳部的主要工作包括：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

作為酒店的“門面”，前廳部每位員工都直接面對客人，因此員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接反映了酒店的服務(wù)水平。今年，我們針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，特別是對總機(jī)人員進(jìn)行了電話接聽語言技巧的培訓(xùn)；對行李處進(jìn)行了行李運(yùn)送和寄存服務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)；接待員的禮儀和售房技巧也得到了加強(qiáng)；在七月份，我們還對全體前廳部員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為年終的星級評審奠定了基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們力求在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上提升員工素質(zhì)，從而為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、樹立“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識，管控成本

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。今年，前廳部積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約活動(dòng)，控制成本。比如，我們自行采購塑料籃子來存放團(tuán)隊(duì)的房卡，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，為酒店節(jié)省了一筆開支；商務(wù)中心則利用過期報(bào)表作為草稿紙，倡導(dǎo)員工節(jié)約用水用電，合理控制辦公用品的使用。通過這些措施，前廳部為酒店的創(chuàng)收貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。

三、提升員工的銷售意識和技巧，推動(dòng)入住率

面對市場變化，前廳部積極推動(dòng)散客房的銷售。酒店推出了一系列吸引客人的促銷活動(dòng)，如球迷房、積分卡等，接待員在執(zhí)行優(yōu)惠政策時(shí)，靈活掌握房價(jià)，顯著提升了散客的入住率。我們強(qiáng)調(diào)接待員的工作宗旨：“只要客人到前臺，就要盡全力讓他們留下來。”這使得我們的入住率有了明顯改善。

四、注重各部門的有效協(xié)調(diào)

酒店如同一個(gè)大家庭，各部門之間的協(xié)作至關(guān)重要。前廳部作為酒店的核心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的聯(lián)系。每當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我們能及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到快速解決，以免對酒店運(yùn)營造成負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)報(bào)表和數(shù)據(jù)的管理

前廳部嚴(yán)格按照公安局的要求，對每位入住客人進(jìn)行登記，并將境外客人的資料及時(shí)上傳至報(bào)關(guān)系統(tǒng)。我們認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)通知，提醒客人妥善寄存貴重物品。部門內(nèi)部設(shè)定專人負(fù)責(zé)各類報(bào)表的整理和統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。二○xx年與上一年度的客房收入對比顯示，盡管住房率有所提升，但由于行業(yè)競爭加劇，酒店的房價(jià)有所下滑，導(dǎo)致整體收入出現(xiàn)下降。

六、面臨的挑戰(zhàn)與不足

雖然成績令人欣喜，但我們也意識到以下不足之處：
1、在服務(wù)方面缺乏靈活應(yīng)變和主動(dòng)服務(wù)的意識；
2、總機(jī)設(shè)備老化導(dǎo)致線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；
3、部分新員工對于工作流程不熟悉；
4、商務(wù)中心的復(fù)印機(jī)和打印機(jī)老化，影響了工作效率及收入。

前廳部年終工作總結(jié) 12

隨著酒店經(jīng)濟(jì)效益的逐步提升，前廳部在過去一年中緊密圍繞酒店整體工作要求，結(jié)合部門特點(diǎn)，制定出本年的工作總結(jié)如下：

　一、工作理念：

我們堅(jiān)持以“服務(wù)至上、客戶為中心”的理念為引導(dǎo)，注重工作的實(shí)踐性和有效性，推動(dòng)全面、協(xié)調(diào)與可持續(xù)的發(fā)展，努力挖掘潛力、提高效率，致力于增加營業(yè)收入和優(yōu)化內(nèi)部管理。我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，營造團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)部門管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。

　二、內(nèi)部管理：

1、制定并實(shí)施《前廳部工作規(guī)程及檢查辦法》，通過明確的標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)格的檢查機(jī)制，確保各崗位的工作操作規(guī)范。

2、強(qiáng)化對員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，從細(xì)節(jié)著手，及時(shí)滿足客戶需求，確保為客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，逐步在前臺、商務(wù)中心及總機(jī)等崗位推行輪崗制，以提升員工的多崗位技能、豐富工作經(jīng)歷，增強(qiáng)工作熱情，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

4、完善各類記錄表單、數(shù)據(jù)分析及操作程序，確保操作有據(jù)可依，管理有章可循。

5、持續(xù)收集和整理客戶檔案，提供個(gè)性化服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與滿意度。

6、在節(jié)能減排方面，強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，延長其使用壽命，同時(shí)在日常運(yùn)營中減少不必要的耗材使用，提升工作中的節(jié)約意識。

7、增強(qiáng)安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。

　三、對外銷售：

1、制定xx年上門客銷售計(jì)劃，結(jié)合過去一年的銷售完成情況及市場環(huán)境進(jìn)行分析與調(diào)整。

2、以xx樓新區(qū)作為銷售亮點(diǎn)，提高酒店的散客入住率，充分利用內(nèi)部的銷售政策，確保銷售活動(dòng)合法合規(guī)。

3、加強(qiáng)與鐵路客運(yùn)、長途汽車站及出租車公司的合作，力求實(shí)現(xiàn)互惠共贏的銷售效果。

4、在接待上門客人時(shí)，培養(yǎng)前臺員工敏銳觀察客人需求，靈活運(yùn)用各種銷售技巧，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

5、定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，探討客戶消費(fèi)心理與銷售策略，同時(shí)建立考核機(jī)制，激勵(lì)業(yè)績表現(xiàn)。

6、積極收集行業(yè)信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，為酒店的營銷策略提供參考依據(jù)。

　四、員工培訓(xùn)：

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)，完善培訓(xùn)制度與計(jì)劃，并建立員工培訓(xùn)檔案，視其為企業(yè)對員工的關(guān)懷。

2、結(jié)合各崗位的實(shí)際情況，針對薄弱環(huán)節(jié)開展有針對性的培訓(xùn)，確保員工及時(shí)掌握新技術(shù)與新方法。

3、加強(qiáng)職業(yè)道德與安全意識的培訓(xùn)，提升員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，使其更具主人翁精神。

4、與酒店長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，注重后備人才的培養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的智力資源儲(chǔ)備。

5、采用多種培訓(xùn)方法提升員工的參與感與學(xué)習(xí)效果，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠被有效吸收與內(nèi)化。

　五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益：

1、加強(qiáng)對宿舍水、電、氣等資源的管理，宣傳節(jié)約理念，嚴(yán)格控制使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、規(guī)范辦公用品、服裝及勞保用品的管理，制定標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)用流程，確保物品的合理使用與管理。

3、建立車輛使用制度，加強(qiáng)車輛管理與維護(hù)，確保用車安全與成本控制，同時(shí)對通信費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制。

　六、內(nèi)外協(xié)調(diào)促進(jìn)效率：

前廳部將繼續(xù)發(fā)揮對外接待的橋梁作用，與各職能部門及單位保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

我們將關(guān)注與各部門的協(xié)作，及時(shí)解決跨部門聯(lián)動(dòng)中出現(xiàn)的問題，確保酒店整體工作的高效運(yùn)作。

　七、宣傳與推介提升品牌：

1、提升文件材料的寫作質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文書材料的起草與歸檔工作，確保文檔的完整性。

2、加強(qiáng)酒店典型事跡的宣傳報(bào)道，提升酒店在外部的形象與知名度，努力樹立良好的品牌形象。

在新的一年里，前廳部全體員工將以更加飽滿的熱情與務(wù)實(shí)的態(tài)度，齊心協(xié)力推動(dòng)酒店的發(fā)展與進(jìn)步。