我將深入剖析作為物業(yè)管理員所承擔(dān)的職責(zé)與挑戰(zhàn)，回顧與總結(jié)我們?cè)诜?wù)品質(zhì)、客戶滿意度以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的成就與不足。通過(guò)這份年底述職報(bào)告范文，我希望不僅展示我們所取得的可喜進(jìn)展，更重要的是，洞察在日常管理中亟待改善的領(lǐng)域，以便為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第1篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

在20xx年這個(gè)不平凡的年份里，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，特別是感謝李董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的支持，同時(shí)也要感謝全體同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作。在我的分管領(lǐng)域，負(fù)責(zé)的物業(yè)管理和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)工作中，盡力發(fā)揮副總的作用，幫助團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?；厥走^(guò)去的一年，雖然時(shí)間不算長(zhǎng)，但在大家的幫助下，我成長(zhǎng)了很多，內(nèi)心充滿感激和感慨。

以下是我在20xx年的任職情況

1、我所負(fù)責(zé)的物業(yè)管理公司已逐步從籌備階段步入正常運(yùn)營(yíng)，經(jīng)歷了單打獨(dú)斗到如今團(tuán)隊(duì)逐步壯大的過(guò)程，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、技術(shù)保障部門在我管理下不斷完善人員結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了基本框架，為明年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該部門始終保持敬業(yè)精神，努力降低成本，確保場(chǎng)館及辦公室的水電保障順利進(jìn)行。

3、統(tǒng)籌部負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，我們著眼于精益求精，成功完成了20個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌，未發(fā)生重大事故。我們細(xì)化每項(xiàng)工作，為客戶提供合理的解決方案，確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都做到位。我部門的認(rèn)真負(fù)責(zé)和全心服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)，客戶回簽率超過(guò)90%，相比20xx年，簽約展會(huì)數(shù)量、面積和金額都實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。

4、經(jīng)過(guò)近一年的探索，營(yíng)銷部門初步建立了一套有效的營(yíng)銷流程和管理方法，形成了每周總結(jié)會(huì)議制度，及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門在人員不足的情況下，面對(duì)眾多展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作，以全員協(xié)作的方式順利完成年度任務(wù)，值得注意的是，全年個(gè)人平均加班天數(shù)達(dá)到25天，因此需要及時(shí)補(bǔ)充人員以應(yīng)對(duì)明年的展會(huì)壓力。

6、我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面效率有待提高，展會(huì)和會(huì)議產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度較慢，出現(xiàn)了滯后現(xiàn)象。明年計(jì)劃通過(guò)合理分工，明確責(zé)任，提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效率。

7、安保部門強(qiáng)化了培訓(xùn)和制度建設(shè)，全年沒(méi)有發(fā)生任何安全事故，確保了場(chǎng)館的安全運(yùn)營(yíng)。

在過(guò)去一年中，我主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)及統(tǒng)籌工作。作為名副其實(shí)的總經(jīng)理助手，我始終嚴(yán)格遵循管理程序，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)展。通過(guò)扎實(shí)的工作作風(fēng)和效能建設(shè)，我全力以赴達(dá)成了集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。在日常工作中，我注重政治理論學(xué)習(xí)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)，嚴(yán)于律己，公正待人，努力提高自身的職業(yè)能力。

在工作中也存在一些不足之處：

1、對(duì)公司不同業(yè)務(wù)模塊的協(xié)作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足，特別是在場(chǎng)館管理方面。

2、面對(duì)困難時(shí)偶爾會(huì)有畏難情緒，需要增強(qiáng)自信心。

3、主動(dòng)性和積極性有待提升，需要更加投入時(shí)間和精力到工作中。

展望20xx年，我們將面臨更多挑戰(zhàn)，尤其是在會(huì)展行業(yè)受到經(jīng)濟(jì)和政策影響的情況下，我們要實(shí)現(xiàn)3600萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及30場(chǎng)展會(huì)的目標(biāo)。我將繼續(xù)以更加高昂的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力完成工作任務(wù)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

特此報(bào)告

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第2篇

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好：

非常榮幸能夠成為高宇這個(gè)大家庭的一員。我是xxx物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐于xx地產(chǎn)xxx項(xiàng)目的物業(yè)顧問(wèn)。自九月份加入高宇地產(chǎn)以來(lái)，我深刻感受到大家對(duì)工作的熱情與負(fù)責(zé)。這種崇高的工作氛圍不斷激勵(lì)著我進(jìn)步。在這幾個(gè)月內(nèi)，我與物業(yè)部全體員工共同努力，推動(dòng)濱水國(guó)際的物業(yè)形象服務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

　一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

自九月份以來(lái)，為了更好地支持銷售部工作，提升接待和禮儀服務(wù)，我們成立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組和接待組，并對(duì)接待人員進(jìn)行了庫(kù)管員及文員的系統(tǒng)培訓(xùn)。

2、物業(yè)管理制度的建立：

為與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們建立了包括物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、員工工作職責(zé)、常用器材管理與使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的十大類制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、人員培訓(xùn)：

為了提升每位員工的工作能力與協(xié)作能力，自九月以來(lái)，我們集中開(kāi)展了約30課時(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋車場(chǎng)管理、禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫(kù)房管理及衛(wèi)生檢查等。我們每周召開(kāi)例會(huì)，早晨進(jìn)行晨會(huì)和早操，對(duì)優(yōu)秀及表現(xiàn)欠佳的員工進(jìn)行總結(jié)與學(xué)習(xí)。

4、員工獎(jiǎng)懲檔案的建立：

每位物業(yè)部員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案，記錄其每一次的獎(jiǎng)懲情況。這樣在員工調(diào)動(dòng)時(shí)，新單位能夠全面了解其之前的表現(xiàn)。

　二、年度主要工作業(yè)績(jī)

1、人員培訓(xùn)：開(kāi)展基本軍事、禮儀、崗位技能和安防的集中專項(xiàng)培訓(xùn)，共30課時(shí)，此外每日還有晨操和晨會(huì)。

2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，員工們對(duì)公司及樓盤有了更深入的理解。我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部的池家霞同志為物業(yè)部員工進(jìn)行樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解，同時(shí)針對(duì)對(duì)銷售工作感興趣的員工進(jìn)行了銷售技巧的培訓(xùn)，最終對(duì)物業(yè)部全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)的考核。增強(qiáng)培訓(xùn)后，員工們能夠在銷售部接待工作繁忙時(shí)，積極接待客戶，詳細(xì)講解樓盤信息，直到銷售部的同事來(lái)接替。

3、人才的發(fā)掘：對(duì)不合格員工進(jìn)行辭退，而對(duì)優(yōu)秀員工給予更多的發(fā)展空間。在此期間，我們物業(yè)部向銷售部推薦了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員，成功轉(zhuǎn)為銷售員。

　三、安全生產(chǎn)工作

1、車輛有序停放，避免擦掛與丟失：

每次客戶或公司來(lái)訪時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員都會(huì)認(rèn)真接待，并對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致檢查，若發(fā)現(xiàn)損壞情況，立即向客戶和公司反映，以避免不必要的麻煩。

2、物品管理有序，入出登記：

我們建立了進(jìn)出登記表，所有送到銷售中心的物品均需登記，拉走物品前也必須完成登記。

3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與報(bào)修監(jiān)督：

自九月份以來(lái)，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修次數(shù)達(dá)到三十次。我們每天對(duì)電控設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)向工程部報(bào)修，以防止不必要的損失。

　四、廉潔自律工作

1、認(rèn)真工作，無(wú)怨言。每一項(xiàng)物品的采購(gòu)都經(jīng)過(guò)價(jià)格測(cè)算與多家貨品對(duì)比，并上報(bào)給辦公室。

2、為了工作，主動(dòng)放棄每月的四天休假。

　五、年度工作主要缺點(diǎn)或失誤

1、人員未配齊：根據(jù)物業(yè)行業(yè)的崗位編配情況，我們的物業(yè)人員仍有缺口。

2、員工冬季外套申請(qǐng)遲緩：雖然護(hù)衛(wèi)員工已經(jīng)配備冬季外套，但由于配發(fā)時(shí)間滯后，部分員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

3、未能到員工家中走訪：作為物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為有責(zé)任走訪員工家庭，未能做到這一點(diǎn)，我深感歉意。

　六、20xx年工作規(guī)劃

在20xx年，我們將重點(diǎn)完善制度和執(zhí)行，全面加強(qiáng)人員培訓(xùn)與人才發(fā)掘，并增強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，力求少出事故甚至不出事故。企業(yè)的發(fā)展需要完善的制度和執(zhí)行力，同時(shí)也要確保人才的合理配置，做到人盡其才。整體的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方法和理念，將幫助每位員工提升理解力、執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。

所做的每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策與全體同仁的共同努力，唯有如此，才能克服重重困難，順利完成明年的工作目標(biāo)。

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第3篇

20xx年在忙碌中悄然過(guò)去，回顧這一年，盡管沒(méi)有華麗的成就，但仍然經(jīng)歷了許多不平凡的挑戰(zhàn)。以下是我這一年的工作

　一、加強(qiáng)招聘與培訓(xùn)工作。

作為物業(yè)管理員，我的主要職責(zé)包括招聘與員工培訓(xùn)。由于我司工資水平相對(duì)較低，工作環(huán)境也較為艱苦，導(dǎo)致安全員及基層員工流動(dòng)性較大。為了確保管理處的正常運(yùn)作與人力需求，人事行政部積極開(kāi)拓招聘渠道，包括參加招聘會(huì)和在線招聘等。在擔(dān)任此職務(wù)期間，我每天上午會(huì)參加“才智中南”招聘會(huì)，下午則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)篩選簡(jiǎn)歷，并組織面試，這為緩解公司人力資源緊張局面貢獻(xiàn)了力量。4至5月份，我組織了對(duì)新入職安全員的集中培訓(xùn)，幫助他們了解公司的企業(yè)文化和科學(xué)的用人機(jī)制，從而確保員工在工作中的穩(wěn)定和安心。

在7至8月份，我還負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要從職業(yè)心態(tài)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德等方面入手。不僅讓他們了解到我司專業(yè)化的培訓(xùn)體系，還讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷與重視，從而增強(qiáng)他們留在公司的意愿，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　二、負(fù)責(zé)印章管理、日常公文及外聯(lián)工作。

因人事行政部的行政秘書(shū)辭職，我被調(diào)任到該職位。相較于之前的培訓(xùn)專員，行政秘書(shū)的工作需要更加細(xì)致與耐心。我負(fù)責(zé)每月員工工資和社保數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算；每天需要將各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。公文處理工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則復(fù)雜，既要將下方的意見(jiàn)傳達(dá)給各管理處，又要及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。公司印章管理則是另一項(xiàng)重要職責(zé)，我嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，以確保公司印章的安全。

在自由廣場(chǎng)入伙前，完成相關(guān)證照的辦理以及物業(yè)公司資質(zhì)年審等工作，雖然是常規(guī)事務(wù)，但由于之前資料準(zhǔn)備不充分，過(guò)程頗為曲折，最終也圓滿完成了任務(wù)。

物業(yè)公司在20xx年獲得了ISO9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證，而這一年也是公司復(fù)評(píng)的關(guān)鍵一年。盡管公司已獲得認(rèn)證，但在實(shí)際操作中仍然存在大量記錄缺失及工作不規(guī)范的情況。為確保順利通過(guò)檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)決定由我負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，在與凱悅?cè)A庭管理處主任的密切溝通以及全體員工的積極配合下，最終順利完成了本次檢查。

　三、完善公司制度，推動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)管理。

因公司新任的物業(yè)公司執(zhí)行副總到來(lái)，我再次被調(diào)至總經(jīng)辦工作。在此期間，我主要負(fù)責(zé)編寫行政手冊(cè)并完善其他管理制度。為了更好地了解員工的心理動(dòng)態(tài)，并為公司制度建設(shè)提供實(shí)證資料，我組織了“20xx年員工滿意度調(diào)查”，并形成了《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，從而使管理層能夠清楚地了解員工對(duì)各項(xiàng)工作的滿意度及建議。這次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理奠定了基礎(chǔ)。

20xx年是我公司管理進(jìn)一步提升的一年，我能夠順利完成一年的工作任務(wù)，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任。在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人力量。

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第4篇

回顧過(guò)去一年，我的工作經(jīng)歷同樣不平凡。在3月份，我懷著一顆好奇而樸實(shí)的心來(lái)到駿高物業(yè)，開(kāi)啟了一個(gè)全新的職業(yè)旅程。我的工作內(nèi)容涵蓋了熟悉的方面和許多未知的挑戰(zhàn)，這也激勵(lì)著我付出更多的努力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間就這樣悄然過(guò)去，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與同事們的熱心幫助下，我很快熟悉并勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末將至，回顧過(guò)去的點(diǎn)滴，也該為未來(lái)做好規(guī)劃了。我將自己近一年的工作總結(jié)歸納如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)服務(wù)的核心工作包括日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)工作以及基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生和防治蚊蟲(chóng)、老鼠等。期間，我也參與了學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門的檢查等活動(dòng)。

在20xx年度，催繳管理費(fèi)以及改善小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題的整改是管理處的主要工作。經(jīng)過(guò)物業(yè)公司各部門同事的緊密合作，絕大部分工作都已順利完成。

二、辦公室工作

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，辦公室的工作是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，事務(wù)繁雜，包括文件處理、檔案管理和文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)瑣事的堆積，我意識(shí)到需要增強(qiáng)自己的工作意識(shí)，并加快工作節(jié)奏，提高工作效率。在處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，我力求冷靜、周全、準(zhǔn)確，以避免疏漏和失誤。

三、存在的不足

在“為自己工作”的職業(yè)理念驅(qū)動(dòng)下，我敬業(yè)愛(ài)崗、努力開(kāi)展工作，取得了一定的成效，但仍存在一些問(wèn)題和不足；主要體現(xiàn)在：

第一，作為物業(yè)管理員，許多工作對(duì)我而言是嶄新的，需要邊做邊學(xué)，導(dǎo)致工作效率還有提升空間；

第二，部分工作執(zhí)行不夠細(xì)致，協(xié)調(diào)和溝通上不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供的決策數(shù)據(jù)的有效性有待進(jìn)一步提升；

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通需要加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，持續(xù)學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)面。努力掌握物業(yè)行業(yè)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)。

第二，秉承實(shí)事求是的原則，加強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、共同進(jìn)步的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)支持。

“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！痹?0xx年，我收獲了成功，也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與啟示。未來(lái)的20xx年，我將繼續(xù)保持高度的信心和努力，迎接新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

祝駿高物業(yè)公司蒸蒸日上，愿全體同事工作順利，生活幸福安康！

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第5篇

20xx年，在XX物業(yè)管理公司和XX開(kāi)發(fā)商（甲方）的指導(dǎo)下，我作為物業(yè)管理員緊密圍繞年初制定的工作目標(biāo)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，努力工作，積極服務(wù)，順利完成了各項(xiàng)年度任務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

　一、提升自我管理水平

在過(guò)去的一年中，我加強(qiáng)了對(duì)管理的重視，從內(nèi)部制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量等方面入手，確保自我管理的不斷提升。

(一) 規(guī)范員工行為。全體員工統(tǒng)一著裝并佩戴工牌，嚴(yán)格按照公司的服務(wù)規(guī)范來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)，考勤制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，出勤率達(dá)到了XX%。我們定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)前期工作，明確后續(xù)任務(wù)，確保員工了解各自崗位職責(zé)，考核完成率達(dá)到XX%。

(二) 維護(hù)良好的工作秩序。管理職責(zé)已公示，辦公環(huán)境保持整潔，各類記錄和日志內(nèi)容完整、易于查詢，文件實(shí)施率達(dá)到XX%。借助信息化手段，管理文件及通知均以電子形式存檔，方便查閱與管理。

(三) 強(qiáng)化服務(wù)理念。全體員工以服務(wù)為核心，各自承擔(dān)責(zé)任，定期接受公司考核并獲得好評(píng)。我們?cè)O(shè)立了24小時(shí)服務(wù)中心，及時(shí)處理業(yè)主的需求、建議和投訴，投訴處理率達(dá)到XX%，回訪率達(dá)到XX%。在中秋節(jié)時(shí)，我們與開(kāi)發(fā)商共同舉辦了業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)了與業(yè)主的關(guān)系。

　二、房屋管理精益求精

在房屋管理方面，我們嚴(yán)格按照公司要求，依據(jù)協(xié)議對(duì)小區(qū)實(shí)施規(guī)范化的管理。

(一) 交房工作有序進(jìn)行。順利完成了XX月份的交房工作，協(xié)調(diào)了各方人員，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，積極解決業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)提出的問(wèn)題，確保房屋質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)整改。

(二) 驗(yàn)收工作細(xì)致入微。與開(kāi)發(fā)商建立了房屋維修小組，負(fù)責(zé)房屋的整改工作，確保維修質(zhì)量和相關(guān)資料的完整性。針對(duì)房屋的滲漏問(wèn)題，我們及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行處理，整改完成率達(dá)到了XX%。

(三) 設(shè)施維護(hù)到位。保安和管理員每天巡檢小區(qū)，確保公用設(shè)施的整潔，遵循裝修規(guī)定，督促業(yè)主進(jìn)行合規(guī)施工，維護(hù)小區(qū)整體形象。

(四) 設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)。對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。

　三、綠化與保潔工作全面展開(kāi)

我們注重小區(qū)的綠化和保潔，全年綠化面積達(dá)到XX畝，維護(hù)樹(shù)木XX棵，并開(kāi)展了多次消毒除害工作。

(一) 提升綠化水平。綠化工作人員每天定期對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)內(nèi)綠化美觀，定期施肥、澆水，及時(shí)處理業(yè)主的綠化問(wèn)題。

(二) 保持環(huán)境衛(wèi)生。保潔管理員每天督促保潔工作，保持小區(qū)整潔，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，確保無(wú)垃圾堆放和衛(wèi)生死角。

　四、安全管理工作扎實(shí)有效

鑒于小區(qū)地處偏僻，我們十分重視安全管理工作，確保小區(qū)治安良好。

(一) 保安職責(zé)落實(shí)。我處設(shè)定了詳細(xì)的值勤制度，確保每個(gè)值勤班及時(shí)處理突發(fā)事件，有效維護(hù)小區(qū)的安全。

(二) 加強(qiáng)保安培訓(xùn)。定期組織保安進(jìn)行培訓(xùn)，提高其處理突發(fā)事件的能力，確保安全管理工作專業(yè)到位。

(三) 完成各項(xiàng)任務(wù)出色。保安人員通過(guò)培訓(xùn)，提升了專業(yè)能力，確保小區(qū)安全工作得以順利實(shí)施，獲得了業(yè)主的認(rèn)可。

　五、財(cái)務(wù)管理規(guī)范透明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度，確保服務(wù)費(fèi)的及時(shí)、準(zhǔn)確收取。

(一) 賬目管理清晰。我處對(duì)每一筆賬目進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保與財(cái)務(wù)部的對(duì)賬暢通無(wú)阻。

(二) 收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處嚴(yán)格按照協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，全年服務(wù)費(fèi)到賬率達(dá)到XX%。

(三) 控制開(kāi)支。合理控制日常開(kāi)支，注重節(jié)約成本，確保公司利益最大化。

　六、需改進(jìn)的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施尚未完全移交，相關(guān)資料缺失，影響設(shè)備維護(hù)。二是存在部分房屋滲漏水問(wèn)題，影響業(yè)主居住體驗(yàn)，急需協(xié)調(diào)解決。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍有待完善，需繼續(xù)跟進(jìn)。

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第6篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年對(duì)于我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。從年初的一些突發(fā)事件，到不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主們的滿意，管理團(tuán)隊(duì)的每一位工作人員都付出了巨大的努力。以下是我們對(duì)于過(guò)去一年工作的

1、在年初，由于我們的管理疏忽以及部分住戶的不當(dāng)使用，導(dǎo)致小區(qū)某棟樓的地下車庫(kù)被淹，造成了比較嚴(yán)重的后果，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活。對(duì)此，管理處立即組織了專項(xiàng)處理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)日的緊急搶修，問(wèn)題終于得到了解決。業(yè)主們?cè)谖覀兎e極的態(tài)度和努力下，紛紛表達(dá)了對(duì)我們的感謝。

2、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，我們的安保人員出現(xiàn)了短缺，這給小區(qū)的安全管理帶來(lái)了不小的壓力。由于人手不足，曾發(fā)生了幾起小偷闖入的事件。這提醒了我們加強(qiáng)人員管理的重要性。為了改善這一狀況，我們及時(shí)向公司反饋，并進(jìn)行了人員和薪酬的調(diào)整，目前小區(qū)的安全形勢(shì)已大幅好轉(zhuǎn)，未再發(fā)生類似事件，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第7篇

本人于20xx年3月4日正式加入南湖物業(yè)管理有限公司，次日被分配至江南村物業(yè)管理處擔(dān)任物業(yè)管理員。至今已工作2個(gè)多月。在這段時(shí)間里，我十分感激胡主任的指導(dǎo)、李主管的耐心幫助，以及同事們?nèi)缋钚‰p、蔣婷、艾飛、阮毅等人的關(guān)心與支持。歸功于我頻繁的詢問(wèn)，我逐步適應(yīng)并接管了江南村二期的各項(xiàng)物業(yè)工作?，F(xiàn)將這2個(gè)多月的工作內(nèi)容、遇到的問(wèn)題以及建議與展望進(jìn)行匯報(bào)。

　　一、工作內(nèi)容

作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員，需全面掌握以下幾項(xiàng)工作：1. 房屋維護(hù)，2. 綠化景觀，3. 安全管理，4. 公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，5. 消防管理，6. 維持秩序，7. 社區(qū)文化宣傳，8. 收費(fèi)管理，9. 環(huán)境衛(wèi)生，10. 客戶服務(wù)態(tài)度，11. 維修服務(wù)，12. 車輛管理。在這12項(xiàng)工作中，給我留下深刻印象且成效顯著的有以下幾點(diǎn)：

1） 環(huán)境衛(wèi)生

初來(lái)江南村時(shí)，眼前景象一片陰暗，狗屎遍地，枯枝敗葉滿地，古色古香的亭子和景觀似乎久無(wú)人問(wèn)津。正因這種狀況引起了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，我們立即展開(kāi)了一場(chǎng)“開(kāi)荒”和“洗臉”行動(dòng)。作為物業(yè)管理員，我每天定時(shí)巡查小區(qū)的綠地、庭院、樓道、衛(wèi)生間及外商鋪等衛(wèi)生狀況，并進(jìn)行記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，立即組織人員清理，同時(shí)采取整改措施。隨著監(jiān)督力度的增強(qiáng)，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了居民們的廣泛認(rèn)可。

2） 綠化景觀

初期的綠化情況讓人堪憂，草木荒蕪，景觀毫無(wú)生氣。通過(guò)“開(kāi)荒”和“洗臉”行動(dòng)的實(shí)施，景區(qū)逐漸恢復(fù)了生機(jī)。我每天定期巡查草坪、花壇和綠籬，確保植物的正常生長(zhǎng)，并安排相關(guān)人員對(duì)植物進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。對(duì)于影響業(yè)主活動(dòng)的植物，及時(shí)進(jìn)行改造，減少因人為踐踏造成的損害。

3） 公共設(shè)施設(shè)備的維修與維護(hù)

由于維修人員的短缺，加上部分設(shè)施年代久遠(yuǎn)，導(dǎo)致多處問(wèn)題頻發(fā)，如主干道的路燈不亮、指示牌傾斜等。在公司人員的支持和資金的投入下，我們逐步解決了這些問(wèn)題。我要向我們的維修師傅艾飛和阮毅致以誠(chéng)摯的敬意，他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏瑹o(wú)聞地做出貢獻(xiàn)。

　二、工作問(wèn)題

要成為合格的物業(yè)工作者，應(yīng)從業(yè)主的視角審視小區(qū)的方方面面。雖然小區(qū)的整體環(huán)境已大幅提升，但仍有部分問(wèn)題亟待解決：

1） 盡管環(huán)境改善明顯，仍有個(gè)別居民在庭院門口隨意種植花草，損害公共利益。對(duì)于這種缺乏公共意識(shí)的行為，我們應(yīng)如何處理？

2） 每年此時(shí)是昆蟲(chóng)繁殖的高峰期。江南村的綠化帶來(lái)大量昆蟲(chóng)，使得居民在綠籬和花境邊停留時(shí)，常會(huì)遭遇皮膚過(guò)敏的煩惱。

3） 門禁問(wèn)題一直困擾著我們，維修時(shí)間長(zhǎng)且費(fèi)用高昂。每周陪同維修師傅修理后，檢查過(guò)后下周再進(jìn)行下一步。造成這種低效率的原因是什么？是否是審批流程太復(fù)雜，還是技術(shù)問(wèn)題？這讓我們感到困惑。

4） 感謝前臺(tái)的蔣婷，她耐心解答業(yè)主如房屋漏雨、開(kāi)裂等問(wèn)題，但這些棘手的問(wèn)題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。我對(duì)15-1-402的業(yè)主表示歉意，未來(lái)我會(huì)更努力尋求解決方案。

　三、工作建議與展望

在平凡的崗位上，我們需要不平凡的投入。物業(yè)工作既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，要求我們具備愛(ài)心、耐心和細(xì)心，與同事間應(yīng)互相關(guān)心，抵制“干多干少一個(gè)樣”的不良風(fēng)氣。對(duì)于公司，我有以下幾點(diǎn)建議：

1. 定期舉辦員工培訓(xùn)會(huì)議，邀請(qǐng)優(yōu)秀員工分享他們的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，以提升整體服務(wù)水平。

2. 多開(kāi)展社區(qū)文化宣傳活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理與業(yè)主之間的和諧關(guān)系，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。隨著居民生活水平的提高，對(duì)居住環(huán)境的要求也將不斷增加，物業(yè)管理需適應(yīng)這一變化。

我堅(jiān)信在胡主任的帶領(lǐng)下，江南村物業(yè)管理處定能走出一條更加輝煌的道路！

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第8篇

大家好！

我是物業(yè)管理服務(wù)部樹(shù)蕙園小區(qū)的xxx，在小區(qū)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)悄然過(guò)去，回首過(guò)去一年，雖然有些成就，但也留下不少遺憾。

一、組織辦公室團(tuán)隊(duì)和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理和整治：

1、 對(duì)小區(qū)內(nèi)堆積的建筑垃圾進(jìn)行了徹底清理；

2、 清理了變電站旁圍墻上的攀爬植物及排水溝，同時(shí)對(duì)東大門和其他衛(wèi)生死角進(jìn)行全面整治，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔無(wú)死角；

3、 對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，徹底去除了燈罩內(nèi)外的污垢；

4、 對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了潤(rùn)滑維護(hù)，避免生銹和腐蝕帶來(lái)的安全隱患；

5、 對(duì)球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)的長(zhǎng)椅進(jìn)行了加固，重新粉刷油漆，確保居民有一個(gè)舒適、安全的休閑空間。

三、優(yōu)化水電管理，努力做到住戶有需及時(shí)響應(yīng)，處理小問(wèn)題迅速解決，大問(wèn)題在xx小時(shí)內(nèi)爭(zhēng)取落實(shí)。對(duì)難以解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助。同時(shí)增強(qiáng)公共路燈的維護(hù)力度，并根據(jù)天氣變化靈活調(diào)整路燈的數(shù)量和照明時(shí)長(zhǎng)，既保障小區(qū)內(nèi)的亮度，又盡最大可能節(jié)省電能。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對(duì)食品采購(gòu)、菜品銷售等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，積極協(xié)助食堂負(fù)責(zé)人解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，確保小區(qū)居民有一個(gè)安全、衛(wèi)生的用餐環(huán)境；

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第9篇

您好!

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人能力

我始終將落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)要求與工作創(chuàng)新緊密結(jié)合，以提升自身在工作的責(zé)任感與使命感。我在思考“理念如何轉(zhuǎn)變、思路如何創(chuàng)新、物業(yè)該如何發(fā)展”這些深層次問(wèn)題的積極實(shí)踐。自從xx物業(yè)公司成立以來(lái)，我以物業(yè)新人的身份，努力學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí)，深入研究物業(yè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向及市場(chǎng)趨勢(shì)。我深知，要讓物業(yè)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須走向規(guī)?；l(fā)展之路。

二、履行職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

在注重管理與服務(wù)的我與團(tuán)隊(duì)成員積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，爭(zhēng)取增加公司收入，并積極籌集資金改善基層辦公條件。為加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，我不僅注重崗位培訓(xùn)，還積極為管理人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)，拓寬視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提升基層干部的工作能力。在工作中，我強(qiáng)調(diào)班子成員的積極作用，始終堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策、具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，保持及時(shí)溝通與交流，確保每位成員都能盡職盡責(zé)，合力推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

四、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制的力度尚顯不足，盡管指標(biāo)未超標(biāo)，但成本控制機(jī)制仍需進(jìn)一步完善。

二是在充分了解基層情況上做得不夠，聽(tīng)取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)相對(duì)較少。

三是公司在某些方面、某些環(huán)節(jié)尚未完全貫徹“精細(xì)化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)，需在精細(xì)管理上加大力度，確保其貫穿于各項(xiàng)工作的全過(guò)程。

盡管我的崗位發(fā)生了變化，但我對(duì)工作的熱情始終如一，未來(lái)，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)已有的成績(jī)，克服現(xiàn)有不足，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全體員工奮力向前，努力做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)管理員年終述職報(bào)告 第10篇

　一、日常工作完成情況

1、在20xx年度，我們共完成了約1500項(xiàng)維修任務(wù)，這些任務(wù)涵蓋了公共區(qū)域、業(yè)主和商戶的各類維修，得到了業(yè)主和商戶的普遍好評(píng)和認(rèn)可。

2、我們加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格按照管理處的規(guī)章制度監(jiān)督小區(qū)裝修施工，確保不對(duì)小區(qū)的外觀和安全造成影響。在商鋪的空調(diào)和消防管道改造施工中，堅(jiān)決要求按照工藝規(guī)范進(jìn)行，以保障空調(diào)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

3、在4月份，我們重新修訂了崗位職責(zé)和工作流程，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，確保崗位職責(zé)真正落實(shí)。

4、我們每月定期讀取水電表，與財(cái)務(wù)部門配合做好水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作。

5、對(duì)a、b棟的走火梯進(jìn)行了改造。原有的環(huán)形燈更換為電子鎮(zhèn)流器，每套成本約30元，而改造后節(jié)能燈的成本僅為10元，改造數(shù)量約為160支。

6、對(duì)a、b棟的走廊燈進(jìn)行了節(jié)能改造。之前的36w一體化排管燈單價(jià)約為35元，而新采購(gòu)的節(jié)能燈單價(jià)降低至10元，改造數(shù)量為325支。

7、協(xié)助商鋪進(jìn)行用電增容線路的改造工作，包括郵政銀行、農(nóng)商銀行及二樓的202、210、219華銀公司。

8、針對(duì)銀業(yè)負(fù)一層水泵的噪聲問(wèn)題，我們處理了生活水泵房在使用過(guò)程中產(chǎn)生的震動(dòng)和噪音，經(jīng)過(guò)環(huán)保局和施工單位的協(xié)助，該問(wèn)題已得到解決，業(yè)主的投訴問(wèn)題得到緩解。

9、我們完成了地下車庫(kù)出入口的調(diào)改工程，同時(shí)在露天停車場(chǎng)安裝了崗?fù)ず偷篱l，并設(shè)置了減速帶。

10、在雷暴雨期間，我們迅速對(duì)小區(qū)明溝管道進(jìn)行了垃圾清理，做好排洪和防汛工作。

11、繼續(xù)跟進(jìn)小區(qū)的遺留維修工程，包括墻壁裂縫修補(bǔ)、補(bǔ)漏以及門窗的維修等。

　二、施工改造

根據(jù)公司的部署，經(jīng)集團(tuán)同意，工程部順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約了成本。

1、一樓安管部及工程部辦公室進(jìn)行了裝修。

2、地下車庫(kù)入口的路面進(jìn)行了水泥倒鋪。

3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)了無(wú)障礙通道。

4、一樓商鋪前方的綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5、02崗旁的草坪更改為鋪設(shè)石子路。

　三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)的設(shè)備保養(yǎng)情況整體較為良好，所有設(shè)備均按照保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行維護(hù)和每日巡查，目前運(yùn)行狀態(tài)良好。

3、我們嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定加強(qiáng)樓宇消防設(shè)施的日常管理，全面檢修和進(jìn)行防銹加油，確保應(yīng)急燈和疏散指示燈系統(tǒng)正常工作。制訂了《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》，并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，及時(shí)修復(fù)有問(wèn)題的燈具，提升消防設(shè)施的運(yùn)行可靠性。

4、對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，每月清洗天面冷卻塔和冷凍水管道。我們對(duì)一至三商鋪的180臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)進(jìn)行了普查，并對(duì)12臺(tái)存在問(wèn)題的盤管風(fēng)管完成了維修，6月份對(duì)機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行了除銹和油漆，確保設(shè)備安全運(yùn)行，為夏季制冷提供保障。

5、發(fā)電機(jī)每月定期保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能迅速發(fā)電。

6、生活水泵房的巡查每日進(jìn)行2次，以確保設(shè)備安全運(yùn)行，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。

8、對(duì)易出問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了匯總，因?yàn)榇蟛糠衷O(shè)施故障多是由于個(gè)別重要部件的損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障通常是由于止回閥的問(wèn)題所致。