本報(bào)告涵蓋了多家超市的市場(chǎng)調(diào)查，旨在分析消費(fèi)者對(duì)食品安全、商品種類、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量及購(gòu)物體驗(yàn)的認(rèn)知與滿意度。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地觀察，收集了消費(fèi)者對(duì)超市的意見(jiàn)與建議。調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者關(guān)注食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，但對(duì)食品檢驗(yàn)證明的關(guān)注度較低，且多數(shù)人曾在超市購(gòu)買到問(wèn)題食品。關(guān)于商品，大學(xué)生顧客收入水平偏低，主要購(gòu)買副食品和生活用品，對(duì)價(jià)格與商品種類的多樣性表示關(guān)注。調(diào)查還揭示了超市內(nèi)部布局、員工服務(wù)態(tài)度以及購(gòu)物環(huán)境的重要性，建議超市增加商品種類、優(yōu)化服務(wù)，提高顧客滿意度。調(diào)查結(jié)果為超市優(yōu)化管理與運(yùn)營(yíng)提供了重要依據(jù)。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 1

　調(diào)查時(shí)間：

xx年xx月xx日—xx年xx月xx日

　調(diào)查地點(diǎn)：

恩施市城區(qū)

　調(diào)查方法：

問(wèn)卷法、訪談法、觀察法

　調(diào)查目的：

1、通過(guò)調(diào)查掌握消費(fèi)者對(duì)于超市內(nèi)食品安全問(wèn)題的認(rèn)知、態(tài)度與看法。

2、評(píng)估超市所采取的食品安全措施及當(dāng)前的安全狀況。

3、提升公眾對(duì)食品安全知識(shí)和其重要性的認(rèn)知。

4、通過(guò)此次調(diào)查增強(qiáng)消費(fèi)者和超市員工對(duì)食品安全的意識(shí)。

5、提升我們與不同背景人群之間的溝通能力。

　調(diào)查歸納

本次關(guān)于超市食品安全的調(diào)查主要采用消費(fèi)者問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談的方式，一共分發(fā)了300份問(wèn)卷，成功回收290份有效問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷達(dá)到270份。我們選取的調(diào)查對(duì)象主要是在恩施市城區(qū)內(nèi)的兩大代表性超市——舞陽(yáng)購(gòu)物廣場(chǎng)和中百倉(cāng)儲(chǔ)的購(gòu)物顧客，并對(duì)5個(gè)超市的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了實(shí)地觀察?；厥盏挠行?wèn)卷中，男性占90份，女性占156份，有21份缺失性別信息，發(fā)放問(wèn)卷的對(duì)象主要集中在超市的購(gòu)物人群，因此結(jié)果具有較好的代表性。其中20歲以下的占10%，而20—30歲的人群則占了56.7%，其余年齡段人數(shù)相對(duì)較少。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)關(guān)注的項(xiàng)目進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者（82.2%）在選購(gòu)時(shí)最關(guān)心的是食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，其次是價(jià)格（34.4%），這反映了消費(fèi)者對(duì)食品安全的強(qiáng)烈需求，但對(duì)食品檢驗(yàn)證明的關(guān)注度卻較低，僅有13.3%。顯然，產(chǎn)品是否合格需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)確認(rèn)。

數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者中，50.1%的人在超市曾購(gòu)買到有問(wèn)題的食品，未曾經(jīng)歷此情況的占47.8%。主要的問(wèn)題集中在虛假宣傳（87份），其次是食品過(guò)期（69份），以假亂真和以次充好各為42份，食品變質(zhì)為33份，違規(guī)添加劑問(wèn)題則有15份。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，超市的食品安全狀況相對(duì)良好。

這一信息顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)與西方國(guó)家存在顯著差異，許多人傾向于隱忍，有75份選擇了沉默，反映出消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的薄弱。

盡管如此，公眾依然高度關(guān)注食品安全問(wèn)題。當(dāng)詢問(wèn)政府該如何提高食品安全時(shí)，42.2%的人認(rèn)為政府應(yīng)加強(qiáng)食品檢測(cè)。通過(guò)對(duì)舞陽(yáng)購(gòu)物廣場(chǎng)與中百倉(cāng)儲(chǔ)的訪談，我們對(duì)超市的運(yùn)營(yíng)模式及管理體系有了更深入的認(rèn)識(shí)。超市內(nèi)的食品采購(gòu)主要由超市負(fù)責(zé)人與各大廠家直接聯(lián)系，快過(guò)期的食品由廠家自行收回，若廠家未能及時(shí)收回，超市會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)安排處理。所有食品供應(yīng)商必須提供一系列合法證件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、食品生產(chǎn)許可證及質(zhì)檢報(bào)告等，超市管理層會(huì)定期前往生產(chǎn)廠家了解相關(guān)情況。此信息反映了超市的經(jīng)營(yíng)制度比較完善且嚴(yán)格，從另一方面也顯示出整體食品安全狀況的良好。

在超市內(nèi)，工作人員也會(huì)特別注意包裝食品的完整性，每天都會(huì)對(duì)食品包裝進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞及快過(guò)期的商品。顯而易見(jiàn)，若某個(gè)包裝食品出現(xiàn)安全問(wèn)題，生產(chǎn)廠家需承擔(dān)主要責(zé)任。因超市未售出的商品造成的損失通常由廠家負(fù)責(zé)，或者共同承擔(dān)。因此超市會(huì)根據(jù)廠家的要求開(kāi)展促銷活動(dòng)，包裝食品的安全與否與廠家密切相關(guān)。

對(duì)于超市而言，需制定嚴(yán)格的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，工作人員必須持有健康證，并定期進(jìn)行體檢，像中百倉(cāng)儲(chǔ)便要求全體員工每年進(jìn)行一次體檢，同時(shí)定期進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)。大型超市通常配備先進(jìn)的冷藏設(shè)備，安全防護(hù)措施相對(duì)完善。

許多超市提供熟食、面包等產(chǎn)品，部分超市的貨源來(lái)自總部，而有些則是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者向超市申請(qǐng)并繳納費(fèi)用。例如，舞陽(yáng)購(gòu)物廣場(chǎng)的熟食由內(nèi)部專業(yè)人員經(jīng)營(yíng)，申請(qǐng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者需向超市提交相關(guān)證件。這兩種模式各有利弊，但由于質(zhì)檢部門會(huì)不定期進(jìn)行抽檢，不合格者會(huì)受到懲罰，因此超市自制的熟食與面包等相對(duì)安全。從觀察中我們發(fā)現(xiàn)，部分超市仍存在安全隱患，尤其是一些散裝食品未標(biāo)明生產(chǎn)日期與保質(zhì)期，消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)其是否過(guò)期。超市通常會(huì)通過(guò)促銷的方式處理快過(guò)期食品，像把即將過(guò)期的巧克力與啤酒一起打折銷售，甚至附贈(zèng)一些快過(guò)期的商品進(jìn)行搭售。

蔬菜的質(zhì)檢日期與實(shí)際品質(zhì)也常常不符，我們?cè)谙挛缬^察時(shí)發(fā)現(xiàn)一袋熟食標(biāo)示為前一天生產(chǎn)，而保質(zhì)期僅有一天，處理過(guò)期食品的方式則不甚明確。許多現(xiàn)場(chǎng)包裝的食品生產(chǎn)日期標(biāo)示不準(zhǔn)確，存在日期錯(cuò)誤等問(wèn)題，這均突顯出超市內(nèi)部對(duì)食品質(zhì)量控制的不足，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也使采購(gòu)部門傾向于壓低進(jìn)價(jià)，進(jìn)而導(dǎo)致超市在保質(zhì)期管理上的缺陷。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 2

　一、調(diào)查目的：

新大興愛(ài)家超市（學(xué)府店）自開(kāi)業(yè)以來(lái)，吸引了大量顧客前來(lái)購(gòu)物。為了深入了解學(xué)生顧客群體的消費(fèi)需求及其對(duì)該超市的滿意度，我們開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查。

　二、調(diào)查時(shí)間：

20xx年11月20日

　三、調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果：

本次問(wèn)卷調(diào)查共包含十一個(gè)問(wèn)題，除了最后一題為開(kāi)放式問(wèn)題，其余均為選擇題。這些問(wèn)題主要涉及超市商品種類、價(jià)格、工作人員態(tài)度等方面。以下是對(duì)調(diào)查結(jié)果的總結(jié)。

（一）大學(xué)生顧客的月收入與消費(fèi)傾向。根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，調(diào)查對(duì)象中每月可支配收入（包括生活費(fèi)和其他收入）在500元以下的人有10人，占總?cè)藬?shù)的20%；月收入在500~800元的有21人，占42%；而可支配收入在800~1500元的有13人，占26%；月收入在1500元以上的則有6人，占12%。由此可見(jiàn)，學(xué)生的整體可支配收入較低，大部分集中在800元左右，1500元以上的比例較少，因此學(xué)生顧客的消費(fèi)水平和能力相對(duì)有限。根據(jù)收入情況，我們將50人分為四個(gè)組別，各組的消費(fèi)傾向如下：

500元以下：共10人。其中用于生活用品的有2人，占20%；用于學(xué)習(xí)用品的1人，占10%；用于副食品的有7人，占70%；而其他產(chǎn)品則沒(méi)有消費(fèi)。

500~800元：共21人。生活用品消費(fèi)7人，占33.3%；學(xué)習(xí)用品1人，占4.76%；副食品11人，占52.3%；其他產(chǎn)品2人，占9.5%；

800~1500元：共13人。生活用品4人，占30.77%；學(xué)習(xí)用品1人，占7.7%；副食品4人，占30.77%；其他產(chǎn)品4人，占30.77%；

1500元以上：共6人。生活用品5人，占83.33%；學(xué)習(xí)用品1人，占16.66%；副食品和其他產(chǎn)品均為0。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，低收入的學(xué)生主要購(gòu)買副食品，中等收入的傾向于購(gòu)置副食品和生活用品，而高收入者則更注重生活用品的購(gòu)買。愛(ài)家超市應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展生活用品和副食品的銷售，以提升消費(fèi)額。

（二）商品方面的調(diào)查。商品方面的調(diào)查集中在大學(xué)生顧客對(duì)超市產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和種類的看法。

1、商品價(jià)格：20%的受訪者認(rèn)為愛(ài)家超市的價(jià)格偏高；18%的人認(rèn)為價(jià)格較低；而62%的受訪者則認(rèn)為價(jià)格與周邊超市相當(dāng)。這表明愛(ài)家超市的商品價(jià)格設(shè)置相對(duì)合理，不需要大幅調(diào)整。

2、商品質(zhì)量：沒(méi)有人對(duì)愛(ài)家超市的商品表示非常滿意；20%的人表示比較滿意；58%的受訪者覺(jué)得商品質(zhì)量一般；12%的人不滿意；而10%的人表示非常不滿意。這顯示出大多數(shù)顧客對(duì)商品質(zhì)量的態(tài)度較為中立，部分顧客則建議提升商品質(zhì)量。

3、商品種類：12%的受訪者認(rèn)為商品種類很齊全，16%認(rèn)為較齊全，18%覺(jué)得一般，14%認(rèn)為不齊全，44%的人認(rèn)為商品種類極不齊全。這表明大多數(shù)顧客對(duì)商品種類的豐富性不夠滿意，因此愛(ài)家超市應(yīng)考慮增加商品種類，以滿足顧客需求。

（三）超市員工的服務(wù)態(tài)度與購(gòu)物環(huán)境。

1、員工服務(wù)態(tài)度：沒(méi)有人認(rèn)為員工服務(wù)熱情，20%的人覺(jué)得員工態(tài)度較熱情，48%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般，20%的人覺(jué)得服務(wù)態(tài)度較差，24%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很差。這顯示出大部分顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意，因此愛(ài)家超市需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、購(gòu)物環(huán)境：14%的人認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境很舒適，28%認(rèn)為較舒適，40%的人覺(jué)得一般，16%的人認(rèn)為較差，2%的人認(rèn)為很差。這說(shuō)明愛(ài)家超市的購(gòu)物環(huán)境總體上較舒適，但仍有改進(jìn)空間。

（四）促銷活動(dòng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者的影響。調(diào)查顯示：22%的人經(jīng)常關(guān)注促銷信息并參與購(gòu)物，30%的人不主動(dòng)關(guān)注，僅在需要時(shí)購(gòu)物，17%的人偶爾關(guān)注促銷信息，28%的人對(duì)促銷持抵觸態(tài)度，認(rèn)為促銷的產(chǎn)品質(zhì)量不佳。這表明大學(xué)生的消費(fèi)觀已發(fā)生改變，部分人已不再盲目參與促銷，愛(ài)家超市的促銷策略仍需改進(jìn)。

（五）其他因素。調(diào)查還包括學(xué)生顧客購(gòu)物時(shí)間、吸引他們的因素，以及對(duì)愛(ài)家超市的意見(jiàn)。結(jié)果顯示，學(xué)生顧客時(shí)間靈活，早中晚均可購(gòu)物。吸引他們的主要原因在于愛(ài)家超市商品種類豐富和規(guī)模較大。有意見(jiàn)希望降低價(jià)格、增加促銷活動(dòng)、擴(kuò)展規(guī)模及改善購(gòu)物環(huán)境。

四、建議：

（1）針對(duì)大學(xué)生顧客普遍購(gòu)買力偏低的情況，愛(ài)家超市可增加中低價(jià)商品的儲(chǔ)備，尤其是副食品和日常生活用品。

（2）關(guān)于商品：

• 商品價(jià)格：可適度下調(diào)價(jià)格，以吸引顧客，實(shí)行薄利多銷的策略。

• 商品質(zhì)量：需對(duì)超市內(nèi)商品開(kāi)展全面的質(zhì)量調(diào)查，去除質(zhì)量不佳的商品，增加優(yōu)質(zhì)商品的銷售。

• 商品種類：應(yīng)增加商品種類，使商品更加豐富，尤其是在水果和熟食方面。

（3）關(guān)于員工服務(wù)態(tài)度和購(gòu)物環(huán)境：

• 員工服務(wù)態(tài)度：應(yīng)開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)熱情。

• 購(gòu)物環(huán)境：應(yīng)優(yōu)化貨架間距，合理擺放商品，做到分類清晰。

（4）關(guān)于促銷活動(dòng)：應(yīng)增加促銷活動(dòng)的頻率，并通過(guò)海報(bào)、傳單及網(wǎng)絡(luò)等渠道開(kāi)展宣傳。

（5）其他方面：在資金充足的情況下，可以考慮擴(kuò)展超市規(guī)模，適當(dāng)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并播放受學(xué)生歡迎的背景音樂(lè)。

愛(ài)家超市應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和外部環(huán)境，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 3

組別：615宿舍

所在院校、系：華東交通大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

指導(dǎo)教師：王麗華

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx-7-1日至20xx-7-5日

　一、調(diào)查項(xiàng)目背景

超市的消費(fèi)比例逐年上升，已成為很多家庭日常生活中不可或缺的一部分。消費(fèi)者的主要群體從以往的家庭主婦和老年人，逐漸擴(kuò)展到各個(gè)年齡段，形成了人人都要參與的消費(fèi)潮流。隨著整體消費(fèi)量的增加，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物環(huán)境和商品質(zhì)量的要求也在不斷提高。超市行業(yè)的崛起正是這種趨勢(shì)的體現(xiàn)。在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，超市憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品豐富性和服務(wù)質(zhì)量取得了消費(fèi)者的認(rèn)可。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家需要不斷創(chuàng)新策略，以便在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

　二、超市現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

超市市場(chǎng)在穩(wěn)定增長(zhǎng)中，越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到超市便捷和多樣化的優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)未來(lái)的行業(yè)增長(zhǎng)率將達(dá)到15%甚至更高。

可見(jiàn)，超市市場(chǎng)的發(fā)展前景廣闊。如果能夠抓住地域優(yōu)勢(shì)、精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，商家將能獲得可觀的利潤(rùn)。我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中與多位商家交流，了解到許多商品的來(lái)源主要是通過(guò)當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商進(jìn)行銷售，價(jià)格相較于市場(chǎng)價(jià)通常便宜很多。針對(duì)一些熱銷、易儲(chǔ)存的商品，如米面、飲料等，其市場(chǎng)潛力巨大，建議大型超市可考慮直接從源頭采購(gòu)。

　三、調(diào)查目的

本調(diào)查的目的是為了探究某知名超市的商品供應(yīng)鏈情況，以及不同年齡層消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)心理，從而識(shí)別在管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以幫助管理層制定出更為有效的市場(chǎng)策略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　四、調(diào)查范圍與方法

我們選定的調(diào)查對(duì)象是市中心的某大型超市，采用的方法包括實(shí)地觀察和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合。

　五、調(diào)查內(nèi)容

主要了解附近居民的購(gòu)物習(xí)慣及消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者對(duì)超市在環(huán)境衛(wèi)生、商品布局、服務(wù)質(zhì)量及商品種類等方面的評(píng)價(jià)。

（1）調(diào)查結(jié)果分析

1.消費(fèi)者基本情況

調(diào)查顯示，該超市的主要消費(fèi)者為周邊居民和上班族，附近學(xué)校的學(xué)生也是重要的消費(fèi)群體。

2.消費(fèi)者的購(gòu)買力與購(gòu)買水平

根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，主要的消費(fèi)人群收入水平較高，他們的消費(fèi)意愿較強(qiáng)，特別是年輕上班族，經(jīng)濟(jì)壓力相對(duì)較小。

3.產(chǎn)品供應(yīng)鏈

（2）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

1.影響消費(fèi)者選擇超市的因素

在眾多因素中，位置是最主要的影響因素，其次是價(jià)格和購(gòu)物環(huán)境。消費(fèi)者傾向于選擇交通便利、價(jià)格合理且環(huán)境整潔的超市。

2.超市的內(nèi)部布局

該超市內(nèi)部布局合理，通道寬敞，整體購(gòu)物環(huán)境良好，但部分區(qū)域的商品擺放仍需優(yōu)化。

3.服務(wù)

超市的員工服務(wù)態(tài)度友好，且經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，整體服務(wù)質(zhì)量較高。

4.產(chǎn)品種類

該超市產(chǎn)品種類齊全，涵蓋了日常生活所需的主食、蔬菜和水果等，且擁有多種品牌可供消費(fèi)者選擇。

（3）經(jīng)營(yíng)的有利條件及風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)調(diào)查結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)超市在發(fā)展過(guò)程中具有許多有利條件，同時(shí)也面臨一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

1.超市的有利條件

（1）相較于周邊其他競(jìng)爭(zhēng)者，該超市位置優(yōu)越，客流量大；價(jià)格上具有一定優(yōu)勢(shì)；整體環(huán)境衛(wèi)生良好，人流密集。

（2）良好的進(jìn)貨渠道

該超市直接與生產(chǎn)廠家建立合作關(guān)系，從源頭采購(gòu)商品，減少了中間環(huán)節(jié)，確保了商品的新鮮度及品質(zhì)。

2.經(jīng)營(yíng)存在的風(fēng)險(xiǎn)

（1）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，小型超市面臨眾多大超市的挑戰(zhàn)，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

（2）過(guò)于依賴單一供應(yīng)商，若出現(xiàn)供貨不穩(wěn)定，將直接影響超市的運(yùn)營(yíng)。

　六、提出的建議

（一）進(jìn)一步優(yōu)化超市的硬件設(shè)施，為顧客提供更為舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

（二）提升管理制度，規(guī)范店員服務(wù)流程，避免出現(xiàn)服務(wù)差異化，確保顧客滿意度。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，提高品牌知名度，吸引更多的潛在消費(fèi)者。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 4

　一、調(diào)查對(duì)象：本地區(qū)三大超市的市場(chǎng)情況

　二、調(diào)查地點(diǎn)：超市A、超市B、超市C

　三、調(diào)查時(shí)間：20年11月22日—26日

　四、調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員：張偉、李娜、陳杰、王晨、劉婷、郭陽(yáng)

　五、調(diào)查目的與意義：

1、深入了解三家超市的市場(chǎng)表現(xiàn)及顧客需求，收集相關(guān)數(shù)據(jù)為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。

2、觀察超市環(huán)境與布局，分析其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的影響，找到優(yōu)缺點(diǎn)并提出改進(jìn)建議。

3、通過(guò)對(duì)比，嘗試為超市優(yōu)化經(jīng)營(yíng)與布局策略提供有效參考，幫助其提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　六、調(diào)查內(nèi)容：

1、分析三家超市的人流量及顧客構(gòu)成。

2、考察超市內(nèi)部環(huán)境的整體布局。

3、分類統(tǒng)計(jì)及對(duì)比商品種類。

4、觀察貨架的設(shè)立及商品擺放方式。

5、評(píng)估消費(fèi)者購(gòu)物的便利程度。

6、超市的地理位置及周邊環(huán)境。

7、超市的附加服務(wù)設(shè)施。

　七、調(diào)查方法：

1、主要采用實(shí)地觀察法，輔以問(wèn)卷調(diào)查法。

2、我們準(zhǔn)備了100份調(diào)查問(wèn)卷，團(tuán)隊(duì)成員各自負(fù)責(zé)分發(fā)。

3、六名成員分為三組，分別前往三家超市進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。

4、在實(shí)地觀察的與員工或顧客交流，以獲得更深入的反饋。

　八、調(diào)查實(shí)施流程：

1、明確研究的目的及重要性。

2、制定具體的調(diào)查計(jì)劃。

3、確定調(diào)查的主要環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)。

4、各成員分配具體的超市調(diào)查任務(wù)。

5、開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。

6、整理并處理收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)。

7、團(tuán)隊(duì)討論分析結(jié)果并總結(jié)。

8、撰寫最終的調(diào)查報(bào)告。

　九、調(diào)查結(jié)論：

　1、收入水平與超市消費(fèi)有直接關(guān)聯(lián)。

通過(guò)對(duì)100份問(wèn)卷的分析發(fā)現(xiàn)，39%的受訪者月收入在2000-3000元，平均每周逛超市3次。這一部分大多是年輕職場(chǎng)人士。調(diào)查顯示，超市A的地理位置優(yōu)越，吸引了大量年輕顧客，而超市B由于與超市A距離太近，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，顧客流量分散；超市C位于居民較多的地方，客流量穩(wěn)定。

　2、超市選址對(duì)營(yíng)業(yè)額的影響。

超市A位于繁華商業(yè)區(qū)，周邊交通便利，顧客量大；超市B靠近學(xué)校，雖然人流量大，但流動(dòng)性強(qiáng)；超市C則位于居住區(qū)，雖然人流相對(duì)穩(wěn)定，但消費(fèi)需求不似商業(yè)區(qū)強(qiáng)烈。

　3、超市的外觀布局對(duì)顧客吸引力的影響。

超市A的入口寬敞，設(shè)置多個(gè)進(jìn)出口，方便顧客出入；超市B的出入口較小，且附近沒(méi)有停車場(chǎng)，造成進(jìn)出不便；超市C的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，適合周邊居民的日常購(gòu)物。

　4、超市內(nèi)部布局的合理性。

超市A布局緊湊，商品種類豐富，但空間有所限制，導(dǎo)致顧客在選購(gòu)時(shí)有些擁擠；超市B空間較大，商品分區(qū)清晰，顧客購(gòu)物體驗(yàn)較佳；超市C則以簡(jiǎn)約為主，商品布局合理，易于找到。

　5、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析。

調(diào)查顯示，42%的顧客選擇超市是因?yàn)樯唐贩N類多樣；38%則因?yàn)榻煌ū憷?0%的人則關(guān)注價(jià)格因素。

約有48%的人希望在社區(qū)內(nèi)增加超市，以方便日常生活所需商品的購(gòu)買；36%的人認(rèn)為超市應(yīng)該設(shè)有休息區(qū)以提升購(gòu)物體驗(yàn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，超市B受歡迎的原因主要是寬敞的購(gòu)物環(huán)境，32%的人更偏愛(ài)超市A，認(rèn)為交通方便，而超市C則靠近居民區(qū)，也是常去選項(xiàng)之一。

　6、存在的主要問(wèn)題：對(duì)于超市A，建議優(yōu)化商品擺放，提高可視性；超市B需要增設(shè)收銀臺(tái)，提高高峰時(shí)段的結(jié)算效率；而超市C的空間設(shè)計(jì)雖然合理，但在高峰期顧客流量大，需要改善流動(dòng)性。

　7、顧客反饋：大多數(shù)顧客希望超市配備更豐富的服務(wù)設(shè)施，比如停車場(chǎng)、休閑區(qū)等。理想的超市應(yīng)該提供齊全的商品、合理的價(jià)格，便捷的結(jié)賬方式，舒適的購(gòu)物環(huán)境，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商品質(zhì)量和新鮮度是顧客關(guān)注的重點(diǎn)。

　附：調(diào)查問(wèn)卷

　關(guān)于本地區(qū)超市市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

您好！我們是市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于超市市場(chǎng)情況的調(diào)查，希望您能提供真實(shí)的信息，您的意見(jiàn)將被嚴(yán)格保密，謝謝您的支持！

1、請(qǐng)問(wèn)您的月收入大致是多少（ ）

A1000元以下B1000-2000C2000-3000D3000以上

2、您通常選擇什么方式購(gòu)物（ ）

A公交車B步行C自駕D出租車

3、您到達(dá)超市大約需要多少時(shí)間（ ）

A5分鐘以內(nèi)B10分鐘以內(nèi)C15分鐘以內(nèi)D20分鐘以上

4、您選擇這家超市的主要原因是什么（ ）

A交通便利B商品多樣C價(jià)格實(shí)惠D服務(wù)優(yōu)質(zhì)

5、您希望超市在哪里設(shè)立（ ）

A市中心B居民區(qū)C辦公區(qū)D市場(chǎng)附近

6、您希望超市擁有哪些配套設(shè)施（ ）

A停車場(chǎng)B休息區(qū)C電梯D娛樂(lè)場(chǎng)所

7、超市的位置對(duì)您購(gòu)物便利嗎（ ）

A非常便利B一般C不便利

8、您覺(jué)得這家超市的布局合理嗎（ ）

A合理B一般C不合理

9、您最喜歡的超市是（ ）

A超市A B超市B C超市C D其他

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 5

一、 調(diào)查目的：

本次市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)在于了解校園超市的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，評(píng)估其在校師生中的滿意度及存在的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，提出切實(shí)可行的改善方案，以提升校園超市的服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生的購(gòu)物體驗(yàn)。

二、 調(diào)查內(nèi)容：

我們的調(diào)查對(duì)象為全體在校學(xué)生和教職員工，調(diào)查時(shí)間定于九月一日至九月十日。此次調(diào)查主要圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：校園超市商品的豐富程度、服務(wù)態(tài)度的滿意度以及購(gòu)物環(huán)境的舒適度。通過(guò)真實(shí)反饋，了解師生對(duì)校園超市的真實(shí)體驗(yàn)與期望。

三、 調(diào)查方法：

1. 網(wǎng)上問(wèn)卷法。通過(guò)在校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷，讓被調(diào)查者在線填寫即可完成調(diào)查。這種方式靈活便捷，有助于獲取更多真實(shí)反應(yīng)。

2. 實(shí)地考察法。親自走訪校園超市，觀察其運(yùn)營(yíng)情況，傾聽(tīng)學(xué)生的購(gòu)買意愿和消費(fèi)行為，了解學(xué)生的真實(shí)需求。

四、 數(shù)據(jù)分析：

1. 調(diào)查對(duì)象分析：

長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生約有一萬(wàn)人，隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，這一數(shù)字還在穩(wěn)步增長(zhǎng)。校園超市在這片龐大的市場(chǎng)中仍有很大潛力待開(kāi)發(fā)，目前大多數(shù)后勤經(jīng)營(yíng)的門店通過(guò)出租、托管等方式進(jìn)行管理，經(jīng)營(yíng)范圍和品種相對(duì)有限。

2. 消費(fèi)者行為分析：

（1）消費(fèi)人群：高校學(xué)生通常為高消費(fèi)群體，擁有相對(duì)固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，消費(fèi)習(xí)慣受同伴影響顯著。

（2）購(gòu)買力：調(diào)研顯示，學(xué)生的月生活費(fèi)普遍在450元以上，其中大部分同學(xué)在超市的月均消費(fèi)約為65.05元，表明校園超市的市場(chǎng)需求尚未被充分滿足。

3. 競(jìng)爭(zhēng)分析：

（1）校內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有校園生活服務(wù)部、面包房等，雖然在校內(nèi)經(jīng)營(yíng)，但品種和服務(wù)均顯不足。

（2）校外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則包括幾家餐館和雜貨店，因價(jià)格和位置因素，對(duì)校園消費(fèi)不會(huì)產(chǎn)生太大影響。

4. 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析：

校園超市具有靠近學(xué)生宿舍和教學(xué)區(qū)的便利，以及合理的價(jià)格和商品的豐富性。然而，由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和部分固有競(jìng)爭(zhēng)壓力，我超市在經(jīng)營(yíng)初期可能會(huì)面臨一定挑戰(zhàn)。

五、 商品配置規(guī)劃：

為滿足在校學(xué)生的需求，校園超市計(jì)劃設(shè)置以下商品類別：

• 休閑食品：各類零食

• 冷藏日配：牛奶、香腸、冰淇淋等

• 生活用品：清潔、衛(wèi)生等日常所需商品

• 學(xué)習(xí)文具：各類書寫、計(jì)算工具

• 飲料：礦泉水、果汁等

• 水果：多種新鮮水果

• 干果：開(kāi)心果、花生、核桃等

六、 采購(gòu)策略：

采用集中采購(gòu)模式，設(shè)立專門的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的洽談與商品的引進(jìn)。店員可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品采購(gòu)進(jìn)行建議，確保商品的多樣性與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)。

七、 價(jià)格策略：

在確保為校園師生提供服務(wù)的超市將以平價(jià)銷售為主，并運(yùn)用低價(jià)策略、促銷價(jià)和季節(jié)性變價(jià)策略，吸引更多顧客流量。

八、 銷售策略：

校園超市將通過(guò)終端銷售、學(xué)校單位合作、以及不同的促銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷售，提升知名度和吸引力。

九、 管理制度：

將建立完善的管理制度，包括人事調(diào)配、店面管理、商品管理、銷售管理及財(cái)務(wù)管理，確保超市的高效運(yùn)營(yíng)。

十、 店面規(guī)劃與設(shè)計(jì)：

選擇高人流量區(qū)域作為店面位置，確保商品擺放合理，設(shè)計(jì)方面則注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，使店內(nèi)環(huán)境既舒適又具吸引力。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 6

　一、超市市場(chǎng)調(diào)查背景分析

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的生活節(jié)奏加快，超市作為現(xiàn)代購(gòu)物的重要場(chǎng)所，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。超市的?jīng)營(yíng)環(huán)境和商品配置日益豐富，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)和商品質(zhì)量的要求也在不斷提高。在這種背景下，進(jìn)行超市市場(chǎng)調(diào)查顯得尤為重要。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，超市能夠更好地了解消費(fèi)者需求，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，超市市場(chǎng)正處于一個(gè)快速發(fā)展的階段，許多新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

然而，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多超市面臨著品牌同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者忠誠(chéng)度下降等問(wèn)題。為了突破這一瓶頸，超市必須從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升和顧客體驗(yàn)等方面進(jìn)行深入探索和實(shí)踐。

我們決定針對(duì)超市的市場(chǎng)狀況開(kāi)展一項(xiàng)全面的市場(chǎng)調(diào)查。

　二、調(diào)查目的

本次市場(chǎng)調(diào)查旨在通過(guò)對(duì)特定超市的調(diào)研與訪問(wèn)，達(dá)到以下幾個(gè)主要目標(biāo)：

1、了解當(dāng)前超市中主要商品的品牌、型號(hào)及其市場(chǎng)布局。

2、分析消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)的行為習(xí)慣及偏好。

3、評(píng)估超市不同商品的銷售情況及其市場(chǎng)占有率。

4、探討消費(fèi)者對(duì)超市服務(wù)質(zhì)量的反饋以及改善建議。

　三、調(diào)查資料

本次調(diào)查將在各大城市的超市進(jìn)行，重點(diǎn)分析商品種類、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面，以獲取更為全面的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

　四、調(diào)查方法

以問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地觀察相結(jié)合的方式進(jìn)行：

原因：

1、問(wèn)卷調(diào)查能夠快速收集大量消費(fèi)者意見(jiàn)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果具有代表性。

2、實(shí)地觀察幫助研究者更直觀地了解超市內(nèi)的商品擺放和顧客行為。

3、結(jié)合定量與定性的方法，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

　五、調(diào)查進(jìn)度

第一階段：市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備工作。

第二階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)和審定計(jì)劃。

第三階段：實(shí)施調(diào)查并收集數(shù)據(jù)。

第四階段：數(shù)據(jù)分析和結(jié)果整理。

第五階段：撰寫調(diào)查報(bào)告并反饋結(jié)果。

調(diào)查實(shí)施自問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后的第二天開(kāi)始進(jìn)行。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 7

　一、超市基本情況介紹

小鎮(zhèn)超市坐落于洛陽(yáng)市中華路（洛陽(yáng)大學(xué)旁），主要經(jīng)營(yíng)：生鮮食品、飲料、果蔬、日用品、家居用品、化妝品、服裝等。商超始終秉持“客戶為先，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品類豐富、價(jià)格優(yōu)惠、穩(wěn)健發(fā)展”的原則，長(zhǎng)久以來(lái)為廣大的顧客提供便利、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。小鎮(zhèn)超市具有自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)模式多樣化，旨在服務(wù)廣大學(xué)生群體。

　二、調(diào)查目的

本次調(diào)查的目的在于深入了解本區(qū)域（包括洛陽(yáng)大學(xué)、科技學(xué)院、農(nóng)學(xué)院等）不同年齡層次的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)觀念。

　三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查將關(guān)注洛陽(yáng)大學(xué)周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念，評(píng)估消費(fèi)者對(duì)小鎮(zhèn)超市在環(huán)境衛(wèi)生、商場(chǎng)布局、服務(wù)質(zhì)量等方面的看法。

　四、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費(fèi)者基本信息

調(diào)查顯示，92%的受訪者曾光顧小鎮(zhèn)超市。參與調(diào)查的85名對(duì)象中，會(huì)員占比達(dá)75%。無(wú)論受訪者的可支配收入處于哪個(gè)層級(jí)，88.5%的人每次在超市的消費(fèi)金額都在150元至300元之間。

（二）影響消費(fèi)者選擇超市的因素

在各類影響因素中，地理位置占據(jù)65.3%，價(jià)格占41.2%，而環(huán)境衛(wèi)生則占31.4%。這表明消費(fèi)者在選擇超市時(shí)，更加注重便捷的地理位置及合理的價(jià)格，便利交通與價(jià)格實(shí)惠是他們的共識(shí)。超市內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。在受訪者中，42.6%的人認(rèn)為地理位置是最重要的選擇因素，而認(rèn)為商品價(jià)格低廉和超市環(huán)境好的則各占26.4%。

（三）消費(fèi)者的購(gòu)買能力與水平

在調(diào)查對(duì)象中，66.8%的消費(fèi)者可支配收入在150至250元之間，消費(fèi)能力與消費(fèi)結(jié)構(gòu)顯示，大部分受訪者的消費(fèi)水平處于中檔次。有29%的人去超市主要是購(gòu)買食品，而有48.8%的消費(fèi)者是為了購(gòu)買日常用品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，這意味著商場(chǎng)需要更好地關(guān)注食品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類與數(shù)量。

（四）購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，61.5%的受訪者認(rèn)為小鎮(zhèn)超市能夠滿足他們的主要購(gòu)物需求，他們?cè)诔谐Ｙ?gòu)的商品以食品與日用品為主。

1、在內(nèi)部布局方面，有60.2%的消費(fèi)者表示不滿意，特別是在衛(wèi)生方面，食品類與日用品、化妝品等未能有效分隔，給他們帶來(lái)不便；而商場(chǎng)內(nèi)的商品擺放問(wèn)題也顯著，只有6.1%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理，約32%的人認(rèn)為擺放不便于他們選購(gòu)。

2、在服務(wù)評(píng)價(jià)上，66.5%的人對(duì)小鎮(zhèn)超市的服務(wù)給予中等評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為服務(wù)員整體素質(zhì)需提高，尤其在收銀速度和態(tài)度方面有待改善。

3、對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生，有39.9%的人認(rèn)為小鎮(zhèn)超市的衛(wèi)生狀況良好、干凈；而有53.3%的人表示沒(méi)有特別留意。說(shuō)明小鎮(zhèn)超市在環(huán)境衛(wèi)生方面做得較為出色。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 8

　一、概述

引領(lǐng)超市市場(chǎng)潮流的樂(lè)購(gòu)超市隸屬于全球知名的百勝集團(tuán)，目前正在計(jì)劃在中國(guó)大力拓展市場(chǎng)。

根據(jù)樂(lè)購(gòu)超市相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，百勝集團(tuán)是全球最大的零售及餐飲集團(tuán)之一，旗下?lián)碛卸喾N商業(yè)業(yè)態(tài)，包括超級(jí)市場(chǎng)和便利店等。目前，樂(lè)購(gòu)超市在國(guó)內(nèi)外擁有超過(guò)100家門店，占據(jù)了全國(guó)市場(chǎng)的20%份額，其門店數(shù)量與銷售額均遠(yuǎn)超本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

樂(lè)購(gòu)超市自20xx年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，首家門店設(shè)立于上海，如今在上海及周邊地區(qū)已經(jīng)開(kāi)設(shè)了多家分店。據(jù)樂(lè)購(gòu)超市市場(chǎng)部經(jīng)理張偉透露，集團(tuán)近期計(jì)劃在中國(guó)再開(kāi)設(shè)30家門店，重點(diǎn)城市包括北京、深圳及廣州，力求在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建完善的門店網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)消息指出，樂(lè)購(gòu)超市預(yù)計(jì)將在未來(lái)三年內(nèi)投入約6億美元用于中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)展。

作為全球零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，百勝集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)選擇了靈活的合作模式，目前主要的合作伙伴是上海商業(yè)集團(tuán)與廣州百佳。

　二、SWOT分析

S:百勝集團(tuán)作為全球零售業(yè)巨頭，擁有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的品牌影響力，目前樂(lè)購(gòu)超市在全國(guó)市場(chǎng)的份額逐年上升。

W:初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，品牌知名度相對(duì)較低，面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

O:樂(lè)購(gòu)超市在上海的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好，客戶基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大。

T:同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如沃爾瑪、家樂(lè)福等在市場(chǎng)上占有較高的份額，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　三、調(diào)研背景

（一）調(diào)研對(duì)象

本次市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)位于樂(lè)購(gòu)超市周邊的居民與消費(fèi)者進(jìn)行，隨機(jī)抽取了60份問(wèn)卷進(jìn)行研究。

（二）調(diào)研目的

本次調(diào)研旨在了解消費(fèi)者對(duì)樂(lè)購(gòu)超市的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的滿意度，同時(shí)解析消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)的期望及需求。

　四、問(wèn)卷回收情況

此調(diào)查旨在評(píng)估樂(lè)購(gòu)超市在消費(fèi)者心目中的形象與滿意度。內(nèi)容涵蓋了顧客對(duì)商品質(zhì)量、收銀速度、商品價(jià)格及品牌多樣性的滿意度；顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、促銷活動(dòng)的反饋；以及顧客對(duì)樂(lè)購(gòu)超市與其他商場(chǎng)的比較情況。本次調(diào)查采用“隨機(jī)抽樣”的方式，從不同消費(fèi)群體中獲取有效樣本。共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷60份，無(wú)效問(wèn)卷40份，有效率為60%。

問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為20xx年9月18日，發(fā)放地點(diǎn)主要選在住宅小區(qū)、超市門口及人流密集區(qū)。在回收的有效問(wèn)卷中，

職業(yè)類型：

服務(wù)人員10人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者8人，藍(lán)領(lǐng)工人5人，政府工作人員3人，退休人員4人，學(xué)生15人，其他8人。

男女比例約為5:5。（性別與職業(yè)類別由問(wèn)卷第1、2題統(tǒng)計(jì)得出）

　五、樂(lè)購(gòu)超市環(huán)境分析

樂(lè)購(gòu)超市的首家門店設(shè)立在上海市中心，店鋪面積達(dá)到5000平方米?，F(xiàn)有員工280名，外包人員120名，具備強(qiáng)大的服務(wù)能力。商場(chǎng)分為兩層，一層主要經(jīng)營(yíng)生活用品及家居用品，二層則專注于生鮮及各類食品。為了吸引消費(fèi)者，樂(lè)購(gòu)特別引入了多種進(jìn)口商品及熱銷品牌，滿足不同消費(fèi)者的需求。

為方便周圍居民，樂(lè)購(gòu)超市還計(jì)劃增設(shè)多條免費(fèi)接送路線，服務(wù)周邊居民。

　六、研究局限性

(一) 調(diào)研方法的局限性

此次調(diào)研方法主要依賴問(wèn)卷收集，由于時(shí)間及資金的限制，未進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致結(jié)果的可靠性受到一定影響。

(二) 部分受訪者對(duì)樂(lè)購(gòu)超市的認(rèn)知不足

在問(wèn)卷收集過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有部分受訪者對(duì)樂(lè)購(gòu)超市并不熟悉，因此在填寫問(wèn)卷時(shí)可能缺乏準(zhǔn)確性。

(三) 樣本規(guī)模較小

由于時(shí)間限制，僅獲得了60份有效樣本，樣本量的不足可能影響分析結(jié)果的代表性。

　七、滿意度構(gòu)成情況概述

消費(fèi)者對(duì)樂(lè)購(gòu)超市的滿意度情況

（一）商品質(zhì)量滿意度

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量滿意度的分級(jí)（1至5分，5分最高），滿意度分布如下：1分占5%，2分占10%，3分占40%，4分占25%，5分占20%。結(jié)果顯示，以3分為主流，大部分消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量持肯定態(tài)度。

（二）品牌滿意度

在品牌方面，樂(lè)購(gòu)超市與其他超市的比較情況如下：滿意的占30%，一般的占50%，不滿意的占20%。

（三）價(jià)格滿意度

有45%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格合理，其中25%的人認(rèn)為價(jià)格偏高，30%的人表示價(jià)格可接受。

（四）服務(wù)態(tài)度滿意度

超過(guò)50%的消費(fèi)者表示樂(lè)購(gòu)超市員工的服務(wù)態(tài)度較好，30%的人認(rèn)為一般，只有10%的人表示不滿意。

（五）結(jié)賬效率滿意度

55%的顧客表示結(jié)賬效率高，30%的顧客認(rèn)為一般，僅有15%的顧客覺(jué)得結(jié)賬速度較慢。

（六）接送服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)

有25%的人認(rèn)為應(yīng)增加接送路線，15%的人希望增加班次，50%的消費(fèi)者表示對(duì)此無(wú)所謂。

結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)樂(lè)購(gòu)超市的總體滿意度較為積極。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 9

　二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

1、集團(tuán)概況

2、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)友好超市簡(jiǎn)介

20xx年7月27日，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)友好購(gòu)物廣場(chǎng)——友好超市在南門正式開(kāi)業(yè)。該超市位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的顯著位置，總建筑面積達(dá)12398平方米，匯集26000多種商品和1000多個(gè)品牌，能夠容納超過(guò)300名員工。友好超市的落成及運(yùn)營(yíng)對(duì)提升當(dāng)?shù)刎?cái)政收入、改善居民生活水平起到了積極的促進(jìn)作用。

　三、調(diào)查目的

本次市場(chǎng)調(diào)查旨在深入了解本區(qū)域各年齡段消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念，以及當(dāng)前企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題，幫助管理層制定更具針對(duì)性的策略，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　四、調(diào)查范圍與方法

(一)抽樣范圍

本次調(diào)查主要針對(duì)本區(qū)域各年齡段的消費(fèi)者，被調(diào)查對(duì)象以超市前往購(gòu)物的顧客為主。

(二)抽樣方式

消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行。

(三)調(diào)查方法

問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)分發(fā)留置問(wèn)卷和個(gè)別訪談的形式進(jìn)行收集。

　五、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括消費(fèi)者需求分析、性別、年齡、職業(yè)、收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況的調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買模式、購(gòu)買習(xí)慣和原因的調(diào)查，以及影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素分析，消費(fèi)者滿意度的評(píng)估等。調(diào)查將從商品質(zhì)量、安全性、定價(jià)及優(yōu)惠政策、超市形象（包括超市規(guī)模、知名度和信譽(yù)）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類、音樂(lè)、光線、潔凈度、購(gòu)物輔助設(shè)施等）以及服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)人員著裝、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)及投訴處理等）多方面了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 10

　一、調(diào)研背景與目的

市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷人員必備的重要技能，它幫助我們深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的決策提供可靠依據(jù)。其主要功能在于收集真實(shí)有效的市場(chǎng)信息，并將其傳達(dá)給企業(yè)的決策層。

本次調(diào)研旨在對(duì)校內(nèi)超市的消費(fèi)者進(jìn)行信息收集，以便為超市的管理層提供必要且有效的數(shù)據(jù)支持，幫助其優(yōu)化銷售策略和提升管理效率。

　二、調(diào)研時(shí)間

20xx年4月10日12:00~18:30

　三、調(diào)研地點(diǎn)

成都理工大學(xué)后勤集團(tuán)超市（芙蓉餐廳內(nèi)）

　四、調(diào)研對(duì)象

在此時(shí)間段內(nèi)進(jìn)入超市并進(jìn)行購(gòu)買的消費(fèi)者。

　五、調(diào)研方式

采用神秘顧客法，結(jié)合人員訪談和調(diào)查問(wèn)卷的填寫。

　六、調(diào)研問(wèn)卷分析

共收集到70份有效問(wèn)卷。

1.購(gòu)買行為。

單人購(gòu)買的消費(fèi)者有59人。其中43位明確表示有購(gòu)買目的，迅速完成了消費(fèi)；另有16位消費(fèi)者則是在對(duì)商品進(jìn)行挑選后購(gòu)買。

與同行一起的消費(fèi)者占11人。7位是有明確目標(biāo)的購(gòu)買，4位則經(jīng)過(guò)比較選擇后進(jìn)行購(gòu)買。

2.購(gòu)買商品。

在70份調(diào)查中，63份涉及食品類，5位購(gòu)買了紙巾，2位購(gòu)買了香煙。由此可見(jiàn)，飲食類商品在超市的消費(fèi)中占主導(dǎo)地位。其中，63位選擇食品的消費(fèi)者中，購(gòu)買飲料和水的達(dá)36位，占比超過(guò)四成，其余則包括豆沙餅、貓耳朵、雪糕等商品。

在所有被調(diào)查者中，有23位偶然經(jīng)過(guò)選擇購(gòu)買，而經(jīng)常光顧的消費(fèi)者達(dá)47位，且商品類型多樣。經(jīng)常購(gòu)買飲料和水的有37位，零食10位，紙張10位，僅有1位經(jīng)常購(gòu)買雪糕。

3.超市價(jià)格感知

在70位被調(diào)查者中，6人認(rèn)為超市價(jià)格高于周邊商超，61人認(rèn)為價(jià)格大致相同，3人認(rèn)為超市價(jià)格便宜。

當(dāng)校內(nèi)超市與周邊超市的價(jià)格出現(xiàn)超過(guò)1元的差距時(shí)，有42人會(huì)選擇放棄在校內(nèi)購(gòu)物。其中，26人選擇去校外購(gòu)買日用品（如洗發(fā)水、牙膏等），6人購(gòu)買零食，8人購(gòu)買面包和牛奶。而開(kāi)水瓶?jī)r(jià)格相差超過(guò)5元時(shí)，有1人選擇校外購(gòu)買，女生衛(wèi)生用品價(jià)格高出2元時(shí)則有1人選擇去校外購(gòu)買。

4.購(gòu)買體驗(yàn)

65人表示對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)感到滿意或基本滿意，5人表示不滿意。主要原因包括面包和奶茶種類偏少、超市環(huán)境擁擠等。特別值得注意的是，有9人表示未能買到心儀的商品，原因多是因?yàn)槿必洝?/p>

關(guān)于員工的服務(wù)態(tài)度，51人表示滿意或較滿意，19人因與員工沒(méi)有過(guò)多交流或趕時(shí)間而未能評(píng)價(jià)。

5.對(duì)超市的建議

共有27人對(duì)超市提出了看法，其中11人認(rèn)為面積小且擁擠，10人希望增加商品種類，5人提到商品擺放不整齊，1人則反映正常營(yíng)業(yè)時(shí)間超市卻未開(kāi)門。

6.顧客身份

以上70份問(wèn)卷均為理工大學(xué)的在校學(xué)生。

　七、營(yíng)銷建議與總結(jié)

（一）改善顧客體驗(yàn)。

1.擴(kuò)展超市面積或優(yōu)化布局。超市面積較小，通道只能容納一人，造成購(gòu)物高峰時(shí)段擁擠。因此建議擴(kuò)展超市空間或重新設(shè)計(jì)內(nèi)部布局。

2.保持貨物整齊。部分調(diào)查者反映貨物擺放凌亂，影響購(gòu)物，因此建議工作人員在上架時(shí)進(jìn)行分類擺放，并定期整理貨架。

（二）豐富商品種類

建議增加商品種類，確保熱銷商品庫(kù)存充足。當(dāng)前調(diào)查顯示消費(fèi)者主要購(gòu)買飲料和食品，應(yīng)重視這些類別的庫(kù)存管理，并增加同類商品供消費(fèi)者選擇。

（三）優(yōu)化定價(jià)策略

近九成顧客認(rèn)為超市價(jià)格與校外商超相近，因此適度開(kāi)展降價(jià)促銷活動(dòng)能夠有效吸引更多消費(fèi)者。

（四）保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

大多數(shù)顧客對(duì)超市的服務(wù)表示認(rèn)可，建議繼續(xù)保持良好的服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。