醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告揭示了醫(yī)患矛盾日益加劇的現(xiàn)狀，醫(yī)療糾紛頻繁，嚴(yán)重影響醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信任與溝通。調(diào)查分析顯示，醫(yī)患沖突的主要原因包括信息不對(duì)稱、患者對(duì)醫(yī)療效果的不滿、服務(wù)態(tài)度差以及醫(yī)療費(fèi)用高昂等?；颊吒咂谕c實(shí)際治療效果之間的矛盾也加劇了緊張關(guān)系。針對(duì)這一問題，報(bào)告建議加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、完善法律法規(guī)以及改善醫(yī)療資源分配，以建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與效率。醫(yī)患雙方需要共同努力，理解與信任是改善關(guān)系的關(guān)鍵。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第1篇

醫(yī)患矛盾日益凸顯，相關(guān)的醫(yī)療糾紛不斷上升，給雙方關(guān)系帶來了嚴(yán)重的影響。在一篇題為《醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告》的文章中，分析了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的幾大關(guān)鍵因素：

　醫(yī)患糾紛頻繁

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在過去的幾年中，某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛達(dá)70起，其中涉及暴力事件的更是屢見不鮮，醫(yī)務(wù)人員人身安全面臨嚴(yán)重威脅。盡管醫(yī)療設(shè)施日益現(xiàn)代化，醫(yī)生的專業(yè)水平與教育背景也不斷提高，但醫(yī)患糾紛的發(fā)生率仍在增加，暴力事件愈加常見，似乎醫(yī)患之間早已上演了一場(chǎng)又一場(chǎng)的“悲劇”。

　醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感

調(diào)查顯示，許多醫(yī)生在工作場(chǎng)所感到非常不安全，有的甚至表示恐懼。例如，某知名醫(yī)院的醫(yī)生因糾紛遭到患者家屬圍攻，受傷事件屢有發(fā)生。各地的醫(yī)務(wù)人員在工作中所承受的人身威脅顯著加劇，使他們?cè)诿鎸?duì)患者時(shí)常常感到無比的壓力。

　醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)威脅醫(yī)院生存

如今，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院管理的重大隱患。院長(zhǎng)們普遍擔(dān)心三件事：生死攸關(guān)的問題、突發(fā)的鬧事場(chǎng)面以及潛在的賠償責(zé)任。這種普遍的緊張感嚴(yán)重影響了醫(yī)生在關(guān)鍵時(shí)刻的決策，延誤了患者的救治時(shí)間。

醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素，其產(chǎn)生的后果不僅威脅到醫(yī)務(wù)人員的人身安全，甚至對(duì)他們的生命構(gòu)成威脅。由此，大量醫(yī)生承受著巨大的精神壓力，從而影響到醫(yī)療服務(wù)的正常進(jìn)行。

　患者角度：

在就醫(yī)過程中，有超過45%的患者認(rèn)為與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系一般，32%的人認(rèn)為關(guān)系較好，而只有2%的人認(rèn)為非常融洽。相對(duì)而言，13%的人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度表示不滿，5.7%的人在就醫(yī)時(shí)體驗(yàn)極差。從多數(shù)患者在就醫(yī)時(shí)的體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，未曾經(jīng)歷過大的沖突。

在選擇醫(yī)院時(shí)，有18%的人注重費(fèi)用的合理性，而37%的患者則看重醫(yī)療技術(shù)的先進(jìn)性，10%的人偏重于醫(yī)院的地理位置，25%的人更注重醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，37%希望能找到設(shè)備齊全的大型醫(yī)院，僅僅有0.74%的患者會(huì)被廣告宣傳所吸引。由此可見，大部分患者在選擇醫(yī)療服務(wù)時(shí)，依然優(yōu)先考慮技術(shù)水平和設(shè)備條件等因素，這或許是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一。

在醫(yī)護(hù)人員讓患者無法忍受的因素中，有13.63%的人指出醫(yī)療術(shù)語過于專業(yè)，缺少與患者溝通，27.27%的人認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不佳，22.72%的人覺得就診流程太過復(fù)雜，醫(yī)護(hù)人員缺乏細(xì)致引導(dǎo)，29.54%的人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平表示不滿，認(rèn)為延誤治療是不可接受的，而6.81%的患者則對(duì)醫(yī)務(wù)人員索要紅包感到憤慨。顯然，患者在就醫(yī)過程中更希望得到溫暖、體貼的服務(wù)。

當(dāng)遭遇醫(yī)療糾紛時(shí)，27.27%的患者選擇面對(duì)面投訴醫(yī)務(wù)人員，17%會(huì)通過醫(yī)院的投訴電話進(jìn)行反饋，4.54%的人選擇意見箱，12.5%則通過第三方進(jìn)行投訴，38.63%的人更愿意向家人朋友傾訴，而不愿采取正式投訴手段。調(diào)顯示，大部分患者已學(xué)會(huì)用合理合法的方式維護(hù)自身權(quán)益，但依然有三分之一的人選擇向身邊人傾訴，而非尋求更為有效的投訴途徑。

在就醫(yī)體驗(yàn)中，15.9%的患者曾遭遇過惡劣的服務(wù)態(tài)度，35.22%的人表示溝通困難，19.31%的人在糾紛時(shí)無處投訴，9.09%的人能順利解決糾紛，而20.48%的人從未經(jīng)歷過醫(yī)患糾紛。

關(guān)于患者與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，高達(dá)71.59%的人認(rèn)為這僅僅是供需關(guān)系，6.81%的人認(rèn)為間存在利益關(guān)聯(lián)，會(huì)考慮通過小禮物獲取更好的服務(wù)，只有9.1%的人認(rèn)為彼此關(guān)系融洽，能夠友好相處，12.5%的人無法明確表達(dá)自己的看法。絕大多數(shù)患者將醫(yī)務(wù)人員視為簡(jiǎn)單的服務(wù)提供者，能夠真正建立友好關(guān)系的患者非常少。

至于如何改善醫(yī)務(wù)工作者在公眾中的形象，有13.63%的人希望醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài)，實(shí)踐“人人為我，我為人人”的原則，7.57%的人希望自己能夠多了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，打破溝通障礙，18.18%的人期待醫(yī)院改善管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，而19.69%的人希望醫(yī)務(wù)人員提升專業(yè)能力，只有4.72%的人選擇其他。

醫(yī)患關(guān)系一直以來都是一個(gè)備受關(guān)注的話題。頻繁的醫(yī)療糾紛不僅影響了醫(yī)務(wù)工作者和患者雙方的情緒，也反映出更廣泛的社會(huì)問題。對(duì)于患者而言，醫(yī)療資源的不合理分配、缺乏公平性和保障，導(dǎo)致他們?cè)诰歪t(yī)過程中產(chǎn)生了憤懣之情。

當(dāng)前，各行各業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，在醫(yī)療領(lǐng)域，同樣需要以病人為中心，站在患者角度，更多地考慮患者的需求，增進(jìn)溝通與理解。

營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系需醫(yī)患雙方共同努力，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)多付出，收獲定會(huì)更豐碩。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第2篇

醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注，如何改善醫(yī)患關(guān)系成為亟待解決的問題。

　一、醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因

（一）醫(yī)患關(guān)系中的矛盾多是由于信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的誤解。患者和醫(yī)生在同一個(gè)目標(biāo)下共同抗擊疾病，但由于缺乏有效溝通，誤會(huì)往往會(huì)加劇矛盾。病人希望得到及時(shí)和全面的治療，而醫(yī)生則希望在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保護(hù)自身的合法權(quán)益。這樣的目標(biāo)并不矛盾，然而一旦出現(xiàn)誤會(huì)，往往會(huì)引發(fā)一系列不必要的沖突，部分不法分子也會(huì)趁機(jī)從中漁利，使得原本和諧的醫(yī)患關(guān)系受到?jīng)_擊。有些人甚至利用輿論傳播不實(shí)信息，導(dǎo)致醫(yī)患之間的互信基礎(chǔ)被削弱，醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境變得愈發(fā)艱難。

（二）從另一角度來看，醫(yī)生和患者實(shí)際上是同一陣線的戰(zhàn)友，共同面對(duì)病痛與死亡的威脅。然而一旦治療效果不如預(yù)期，患者往往會(huì)將責(zé)任歸咎于醫(yī)生，甚至在沖突中走向極端。這種情況下，醫(yī)生可能會(huì)遭受不公平的指責(zé)，反而加深了醫(yī)患之間的對(duì)立。我們不能忽視的是，醫(yī)學(xué)本身充滿了不確定性，醫(yī)生的能力并非萬能，然而擁有科學(xué)知識(shí)的患者也不能因缺乏了解而隨意指責(zé)醫(yī)務(wù)人員的過失。

（三）在醫(yī)療行業(yè)中，確實(shí)存在個(gè)別不負(fù)責(zé)任的行為，但絕不能以個(gè)別現(xiàn)象來全盤否定整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的努力。大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者依然心系患者，積極奉獻(xiàn)自己的力量。社會(huì)上普遍對(duì)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的誤解，主要是因?yàn)閭€(gè)別事件的放大與傳播，造成的社會(huì)焦慮與不安。我們應(yīng)當(dāng)理性看待醫(yī)療行業(yè)的整體形象，維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者的良好聲譽(yù)。

（四）需要指明的是，醫(yī)生的安全感直接關(guān)系到患者的安全。當(dāng)醫(yī)生面臨威脅時(shí)，他們的工作積極性和創(chuàng)造力勢(shì)必受到影響，這對(duì)患者來說并非好事?；颊咴诰歪t(yī)過程中也應(yīng)該以理性的態(tài)度對(duì)待醫(yī)生的工作，不應(yīng)過分緊張、預(yù)設(shè)立場(chǎng)，才能形成良好的醫(yī)患互動(dòng)環(huán)境。

（五）醫(yī)患關(guān)系不僅包括患者與醫(yī)生之間的互動(dòng)，還涉及到醫(yī)療保障體系與社會(huì)醫(yī)療資源的分配。在現(xiàn)階段，醫(yī)療資源嚴(yán)重不足，患者的需求與供給之間的矛盾愈加尖銳。改善醫(yī)患關(guān)系需要全社會(huì)的共同努力，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與效率。

　二、改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策

（一）應(yīng)以人性化的服務(wù)為核心，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新。當(dāng)前社會(huì)醫(yī)療需求的不斷增加與醫(yī)療資源的緊缺形成了巨大反差，政府應(yīng)加大對(duì)醫(yī)療行業(yè)的投資，尤其要注重基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè)，以緩解患者面臨的看病難、看病貴的問題。

（二）要建立完善的法律法規(guī)，確保醫(yī)患糾紛得到規(guī)范處理。制定相關(guān)法律時(shí)，應(yīng)兼顧醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，既要保護(hù)患者的權(quán)利，也要保障醫(yī)生的職業(yè)安全。通過法律手段，及時(shí)、有效地解決醫(yī)患之間的矛盾，有助于建立起良好的醫(yī)患信任關(guān)系。

（三）構(gòu)建醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。通過建立健全的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，患者在發(fā)生糾紛時(shí)可以找到保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商，而不是直接對(duì)抗醫(yī)院或醫(yī)生，進(jìn)而降低醫(yī)患沖突的幾率。

（四）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)療監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療行為的監(jiān)管，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的良好標(biāo)準(zhǔn)，減少因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的醫(yī)患糾紛。醫(yī)院內(nèi)部也應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)患之間的有效溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，讓醫(yī)生能夠及時(shí)了解患者的需求，患者也能清晰了解自己的病情與治療方案。通過有效溝通，可以消除誤解，增進(jìn)信任。

（六）正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)醫(yī)療秩序。媒體應(yīng)理性報(bào)道醫(yī)療事件，避免夸大矛盾。通過積極引導(dǎo)輿論，形成正面的醫(yī)療環(huán)境，從而保持醫(yī)患關(guān)系的和諧。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第3篇

隨著社會(huì)體制的改革、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及人們教育水平的普遍提升，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)與新問題。醫(yī)患關(guān)系，作為醫(yī)療實(shí)踐中醫(yī)生與患者之間的人際互動(dòng)，亦開始顯現(xiàn)出新的變化趨勢(shì)。

一、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與變化

（一）醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

近幾年來，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日益緊張，縣級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛大約在6—8例，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院的糾紛為3—5例，賠償金額在縣級(jí)醫(yī)院一般為5—12萬元。全縣有50%的醫(yī)院曾遭遇患者及其家屬暴力毆打或威脅醫(yī)務(wù)人員的事件；45%的醫(yī)院經(jīng)歷過患者因?qū)χ委熃Y(jié)果不滿而聚眾圍攻醫(yī)務(wù)人員的情形；20%的醫(yī)院曾遇到患者及家屬在治療結(jié)束后拒絕出院并拒絕支付住院費(fèi)用；28%的醫(yī)院還出現(xiàn)過患者去世后家屬拒絕帶走尸體的情況。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，患者就醫(yī)的數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛逐年增加。自20xx年以來，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)共發(fā)生醫(yī)療糾紛22起，其中20xx年發(fā)生5起，20xx年6起，20xx年1—5月份發(fā)生11起。令人憂慮的是，這些事件已不再是個(gè)別的偶然現(xiàn)象，醫(yī)患關(guān)系的緊張已成為一個(gè)日益突出的社會(huì)問題，亟需相關(guān)部門的重視。

造成當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因多元化，主要包括以下幾個(gè)方面：患者對(duì)醫(yī)療工作的認(rèn)識(shí)不足，期望值過高。醫(yī)療費(fèi)用自付比例上升，患者期望與實(shí)際醫(yī)療效果不符。部分醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不佳，有些醫(yī)院確實(shí)存在醫(yī)療失誤導(dǎo)致患者傷害的情況。媒體的偏頗報(bào)道也加劇了公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑，有時(shí)患者的糾紛完全出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。

（二）醫(yī)患關(guān)系的變化

1、醫(yī)患關(guān)系的間接化

隨著高科技醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用，診療方式逐漸向自動(dòng)化、信息化和遙控化發(fā)展。醫(yī)生依賴儀器獲取患者的生理和化學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致醫(yī)患之間的溝通減少，關(guān)系逐漸淡化。長(zhǎng)期下去，醫(yī)患關(guān)系將日益失衡與緊張。

2、醫(yī)患交往的經(jīng)濟(jì)化

醫(yī)院逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)醫(yī)療保健服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，患者則成為醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則滲透到醫(yī)患關(guān)系中，使得醫(yī)患關(guān)系逐漸演變?yōu)榻?jīng)濟(jì)關(guān)系，患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的關(guān)注顯著提升。

3、醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)方式的法制化

隨著患者和家屬法律意識(shí)的提升，患者不再對(duì)醫(yī)院的過失保持沉默，而是通過多種方式，甚至法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益，尋求合理的解釋。

4、醫(yī)患地位的平等化

醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展將打破供需不平衡的局面。事實(shí)上，近年來患者的自主權(quán)備受重視，從“以病人為中心”到“患者自主選擇醫(yī)院、醫(yī)生和藥店”，這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了人性化的增強(qiáng)，醫(yī)患地位的平等化還體現(xiàn)在患者的知情同意權(quán)上，打破了以往醫(yī)生主導(dǎo)的醫(yī)療模式。

二、醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的主要原因

醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生與醫(yī)療體制內(nèi)外的多重因素密切相關(guān)，主要可歸結(jié)為社會(huì)、醫(yī)務(wù)方及患者方三方面因素。

（一）社會(huì)因素

1、國(guó)家醫(yī)療體制改革滯后。醫(yī)療與衛(wèi)生政策的改革相對(duì)滯后，政府對(duì)醫(yī)療的投入不足，導(dǎo)致患者期待與醫(yī)院生存發(fā)展之間的矛盾頻發(fā)，成為醫(yī)患矛盾的根源。

2、社會(huì)保障體系不完善。醫(yī)療保障制度的覆蓋面小，患者的自付比例過高，使得看病成本與患者的實(shí)際承受能力之間存在巨大差距。

3、藥品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)問題。藥品價(jià)格高企部分源于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不完善，而這也助長(zhǎng)了醫(yī)藥領(lǐng)域的腐敗，加深了醫(yī)患矛盾。

4、媒體偏見。某些媒體對(duì)醫(yī)患矛盾的炒作缺乏對(duì)醫(yī)療工作高風(fēng)險(xiǎn)與局限性的理解，片面的報(bào)道加劇了公眾對(duì)醫(yī)院的負(fù)面情緒。

5、職業(yè)“醫(yī)鬧”的增多。在現(xiàn)今社會(huì)，醫(yī)務(wù)人員面臨職業(yè)醫(yī)鬧帶來的更大壓力，醫(yī)患關(guān)系愈加復(fù)雜與尖銳。

6、醫(yī)療技術(shù)與需求不匹配。醫(yī)療技術(shù)水平與社會(huì)需求仍存差距。

（二）醫(yī)務(wù)方因素

1、法制觀念淡薄，職業(yè)道德水平不高，部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律法規(guī)的了解不足，病歷記錄不規(guī)范，未能充分尊重患者的合法權(quán)益。

2、溝通技巧不足。良好的溝通能夠增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)生的信任，反之則易引發(fā)矛盾。醫(yī)務(wù)人員需重視醫(yī)患溝通，確保信息對(duì)稱。

3、過分謹(jǐn)慎導(dǎo)致舉證倒置。一些醫(yī)生過于擔(dān)心糾紛，導(dǎo)致過度治療，反而加重患者負(fù)擔(dān)，形成惡性循環(huán)。

4、醫(yī)療技術(shù)水平有限，誤診、漏診以及治療效果不佳均是產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的直接原因。

5、頻繁的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償使“醫(yī)鬧”現(xiàn)象愈演愈烈。

(三) 患方因素

1、患者健康期望過高，醫(yī)學(xué)知識(shí)不足。隨著人們生活水平提升，對(duì)疾病的治療期望提高，但醫(yī)學(xué)本身有其局限性，不可求全責(zé)備。

2、患者對(duì)醫(yī)方高期望與經(jīng)濟(jì)承受能力的矛盾。在治療效果不理想時(shí)，患者常會(huì)將其歸咎于醫(yī)方，特別是在面臨病情惡化或死亡時(shí)。

3、維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)與法治意識(shí)不足?；颊咂谕卺t(yī)療過程中得到充分尊重與參與，但卻缺乏有效維權(quán)的手段，可能導(dǎo)致非理性行為。

4、整體國(guó)民素質(zhì)提升滯后于時(shí)代發(fā)展。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策

醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者共同努力、理解與信任。

（一）政府應(yīng)承擔(dān)公共衛(wèi)生維護(hù)與民眾健康權(quán)益的責(zé)任，成為和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。解決“看病難、看病貴”的問題是醫(yī)療工作的重中之重。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。

1、實(shí)施客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。

2、對(duì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教育和管理，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員的治病觀念。

（三）患者的理解與包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。通過改善患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解與期望，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第4篇

我國(guó)醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛的數(shù)量顯著增加，亟需引起我們重視。醫(yī)生與患者之間缺乏信任與溝通，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)的正常秩序受到影響。具體表現(xiàn)在：

(1) 醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患沖突數(shù)量逐年上升。

(2) 醫(yī)療糾紛主要由醫(yī)療過失引起，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失的糾紛。

(3) 處理醫(yī)療糾紛的難度日益加大，處理主體從行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)向法院。

(4) 醫(yī)療糾紛引發(fā)廣泛的社會(huì)關(guān)注，成為社會(huì)焦點(diǎn)問題。

(5) 醫(yī)療糾紛的賠償金額逐年攀升。

根據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年的《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》，近75%的醫(yī)生認(rèn)為其合法權(quán)益得不到有效保護(hù)。醫(yī)院每年約發(fā)生66起醫(yī)療糾紛，患者對(duì)醫(yī)院的沖擊事件平均發(fā)生5.42次，醫(yī)務(wù)人員受傷的事件也屢有發(fā)生。高額的賠償金額提升至300萬元，平均每起賠償金額為10.81萬元。緊張的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)造成了嚴(yán)重沖擊，醫(yī)護(hù)人員士氣低落。然而，值得注意的是，醫(yī)療事故的數(shù)量并未與醫(yī)療糾紛成正比增加。艾力彼認(rèn)為，醫(yī)療技術(shù)并非糾紛的主要原因，醫(yī)患矛盾有著更深層次的社會(huì)根源。

我們可以通過以下案例進(jìn)一步理解這一問題。例如，20xx年，深圳山廈醫(yī)院遭遇患者家屬?zèng)_擊，嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的安全受到威脅。在無奈之下，醫(yī)院為臨床一線醫(yī)護(hù)人員配備鋼盔以求自保。

對(duì)任何一個(gè)關(guān)心國(guó)家未來的人來說，持續(xù)這樣的局面是不可接受的，因?yàn)檫@將對(duì)我們國(guó)家的發(fā)展造成負(fù)面影響。醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)不可忽視的重大議題。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中建立的特殊聯(lián)系，是醫(yī)療人際關(guān)系的重要組成部分。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾指出：“每一項(xiàng)醫(yī)學(xué)行為都涉及醫(yī)師和患者兩類人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會(huì)之間的關(guān)系。”

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有多個(gè)方面，我總結(jié)以下幾點(diǎn)：

(1) 醫(yī)方因素：包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通不暢、技術(shù)性違規(guī)等多方面因素；

(2) 患方因素：病人對(duì)醫(yī)療過程的不理解，認(rèn)為無法治愈即為醫(yī)院失職，還有一些患者及其家屬的不理性行為；

(3) 社會(huì)因素：主要是針對(duì)醫(yī)患糾紛的法律法規(guī)不夠完善，醫(yī)療資源分布不均，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全，以及媒體的過度炒作；

(4) 醫(yī)學(xué)本身的諸多不確定性。

重要的是，醫(yī)患之間缺乏充分的理解與信任，無法進(jìn)行有效的換位思考。

醫(yī)生為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)活動(dòng)。醫(yī)患之間的信任與協(xié)調(diào)是取得良好醫(yī)療效果的重要因素。良好的醫(yī)療服務(wù)依賴于和諧的醫(yī)患關(guān)系。美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯和福克斯總結(jié)了醫(yī)患關(guān)系的四個(gè)特點(diǎn)：(1) 支持：醫(yī)生在病人治療期間成了其重要的依靠；(2) 寬容：患者在生病期間會(huì)有一些不當(dāng)行為，這種行為會(huì)被醫(yī)生所理解；(3) 巧妙地利用獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)生通過控制病人重視的獎(jiǎng)勵(lì)來建立權(quán)威；(4) 拒絕互惠：醫(yī)生在給予支持的保持一定的人際距離，以此維持醫(yī)患關(guān)系的不對(duì)稱性。

要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的共同努力。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將患者視為家人，全心全意為其減輕痛苦；而患者也應(yīng)提升對(duì)醫(yī)療工作的理解，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任。

現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)可總結(jié)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1) 醫(yī)患關(guān)系技術(shù)化：隨著醫(yī)療高技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)心與 compassion有所減少，醫(yī)患關(guān)系逐漸演變?yōu)獒t(yī)生、機(jī)器與患者之間的關(guān)系；

(2) 醫(yī)患關(guān)系市場(chǎng)化：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)入為醫(yī)療行業(yè)帶來積極推動(dòng)，但也造成了醫(yī)療本質(zhì)職責(zé)的扭曲；

(3) 醫(yī)患關(guān)系民主化：患者在醫(yī)療決策中的地位逐漸平等，病人的選擇權(quán)越來越受到重視；

(4) 醫(yī)患關(guān)系法制化：隨著法律法規(guī)的完善，醫(yī)患關(guān)系將在未來展現(xiàn)出更加明確的法律框架。

在這樣的背景下，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要，加強(qiáng)溝通尤為關(guān)鍵。醫(yī)生與患者之間的有效溝通能夠提供重要的醫(yī)療信息，從而作出更加準(zhǔn)確的診斷與治療。而患者相對(duì)于醫(yī)療人員而言，醫(yī)學(xué)知識(shí)較為匱乏，通常在醫(yī)務(wù)人員的安排下治療，處于一定的被動(dòng)地位。增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通不僅有助于滿足患者的信息需求，也能在一定程度上避免誤解及糾紛的發(fā)生。在醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)人員若能在實(shí)施醫(yī)療措施前，與患者或家屬進(jìn)行詳盡的溝通，讓他們了解可能的效果及風(fēng)險(xiǎn)，將有利于緩解未來可能出現(xiàn)的不滿意結(jié)果。

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及成因，我提出幾點(diǎn)建議來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系：

需盡量減少誤診與誤治現(xiàn)象，這需依賴科技的進(jìn)步與專業(yè)人才的培養(yǎng)。

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通，樹立人文關(guān)懷的醫(yī)療模式。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的尊嚴(yán)，始終將生命放在首位，積極與患者溝通，確保為患者提供全面的照顧?；颊邉t應(yīng)充分理解醫(yī)學(xué)的不確定性，尊重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)判斷，并積極配合醫(yī)療方案。

強(qiáng)化雙方的法律意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員需尊重患者的權(quán)利，患者也應(yīng)明確自身的權(quán)利與義務(wù)，加強(qiáng)溝通意識(shí)。

社會(huì)應(yīng)加大對(duì)醫(yī)療的投資，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布，完善法律體系及醫(yī)療保險(xiǎn)制度，避免媒體炒作帶來的負(fù)面影響。

為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而努力，我們心中時(shí)刻銘記醫(yī)學(xué)生誓言：“健康所系，性命相托”。我感受到肩上的責(zé)任重大。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第5篇

醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是人際關(guān)系中最為和諧的部分，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這種關(guān)系正逐漸變得緊張，且對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)造成嚴(yán)重沖擊，引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注。身負(fù)救死扶傷使命的醫(yī)護(hù)人員屢屢遭遇患者的辱罵和暴力，傷醫(yī)、殺醫(yī)事件頻頻發(fā)生;媒體輿論充滿了對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的奚落與諷刺，甚至將傷醫(yī)、殺醫(yī)行為視為患者維權(quán)的合理手段;而醫(yī)護(hù)人員則心懷委屈與憤怒，有的選擇消極怠工，有的則全副武裝以自保，更有一些人采取防衛(wèi)醫(yī)療措施。想象一下，如果醫(yī)護(hù)人員與患者之間形成對(duì)立、互不信任、互相傷害，那醫(yī)療技術(shù)就將停滯不前，醫(yī)療水平必然退步，最終受害的將是患者，屆時(shí)民眾的生命將毫無保障。在這樣的背景下，如何重建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為當(dāng)今社會(huì)亟待解決的重要問題。

　1 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，涉及到醫(yī)方和患方的互動(dòng)。綜合各界的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系是圍繞醫(yī)療活動(dòng)而建立的，以醫(yī)生為中心的團(tuán)體與以患者為中心的團(tuán)體之間的關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系不僅是一種人際關(guān)系，它同時(shí)也對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

當(dāng)前，我國(guó)正處于醫(yī)療體制改革的關(guān)鍵階段，醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)趨于和諧穩(wěn)定。然而，近年來醫(yī)療糾紛事件的增加，讓醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)緊張，醫(yī)療矛盾日益升級(jí)，甚至演變?yōu)獒t(yī)療暴力，使得患者在就醫(yī)時(shí)心存疑慮，醫(yī)生則如履薄冰，醫(yī)患之間的信任顯著下降。根據(jù)央視新聞20xx年的調(diào)查，近六成的醫(yī)務(wù)人員經(jīng)歷過語言暴力，超過十分之一的醫(yī)務(wù)人員遭遇身體傷害，僅有0.05%的醫(yī)患沖突因醫(yī)療事故或差錯(cuò)引起，絕大多數(shù)糾紛源自患者對(duì)醫(yī)療效果的不滿，或?qū)︶t(yī)生治療方案的不信任，甚至因醫(yī)務(wù)人員態(tài)度問題而引發(fā)爭(zhēng)端。耳鼻喉科和急診室是醫(yī)療暴力事件的高發(fā)科室。

頻發(fā)的醫(yī)患糾紛，對(duì)醫(yī)方、患方及社會(huì)秩序均造成了極大的負(fù)面影響：

(1) 擾亂醫(yī)院正常的就診秩序，影響醫(yī)務(wù)人員的正常工作;

(2) 處理醫(yī)患糾紛占用了大量的社會(huì)資源和人力，效果卻大多不理想;

(3) 醫(yī)患雙方的誠(chéng)信度降低，沖突愈發(fā)尖銳;

(4) 醫(yī)院救死扶傷的聲譽(yù)受損，醫(yī)務(wù)人員的形象嚴(yán)重受挫;

(5) 阻礙臨床醫(yī)療技術(shù)的正常發(fā)展及提升;

(6) 醫(yī)務(wù)人員的工作積極性受到極大挫折。

　2 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題

2.1 醫(yī)院方面

(1) 醫(yī)院管理現(xiàn)狀不佳，管理理念陳舊。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，公眾的維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，而醫(yī)院仍然沿用舊有管理模式，導(dǎo)致某些方面的員工積極性低，工作效率不高，管理中存在漏洞，如就診程序繁瑣、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，亟需提升管理水平。

(2) 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不足。在一些情況下，醫(yī)務(wù)人員對(duì)就診患者缺乏耐心、細(xì)致和關(guān)心，未能真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，患者的人格未受到應(yīng)有的尊重，精神需求未獲得滿足。

(3) 對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不夠到位。長(zhǎng)期以來，醫(yī)院在醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)上只注重業(yè)務(wù)技術(shù)的培養(yǎng)，缺乏人文素質(zhì)的教育與行為的監(jiān)督，導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度冷漠，甚至存在不正之風(fēng)。

(4) 醫(yī)患溝通不足。良好的溝通是醫(yī)患關(guān)系和諧的橋梁，然而目前醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)往往過于依賴儀器設(shè)備，而忽視了醫(yī)生與患者之間的交流?；颊呦Ｍ軌蚺c醫(yī)務(wù)人員多交流，以獲得與自身疾病相關(guān)的信息，但醫(yī)務(wù)人員往往態(tài)度生冷，溝通內(nèi)容專業(yè)化，使患者難以理解，導(dǎo)致溝通不暢。

(5) 醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平有待提高。醫(yī)學(xué)是一門不斷進(jìn)步的科學(xué)，醫(yī)療技術(shù)日新月異，但現(xiàn)實(shí)中部分醫(yī)院特別是基層醫(yī)院，對(duì)技術(shù)水平追求不足，醫(yī)務(wù)人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足，漏診、誤診的情況時(shí)有發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，未能及時(shí)處理患者復(fù)雜的病情，從而延誤最佳就醫(yī)時(shí)機(jī)，引發(fā)糾紛。

2.2 患者方面

(1) 患者對(duì)醫(yī)療效果的期望過高，與醫(yī)學(xué)水平的局限性之間存在矛盾。由于醫(yī)學(xué)知識(shí)普及不足，患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)匱乏，加之綜合素質(zhì)和理解能力的差異，無法正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)的特殊性和局限性，導(dǎo)致就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望，一旦結(jié)果未達(dá)預(yù)期，便可能引發(fā)投訴或爭(zhēng)執(zhí)。

(2) 患者法律意識(shí)淡薄，申訴渠道不暢。隨著法律法規(guī)的日益完善，患者的維權(quán)意識(shí)有所提升，但很少患者真正通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，許多人因法律意識(shí)淡薄、申訴渠道不暢、維權(quán)成本高而選擇非正常甚至激烈的手段解決問題。

(3) 醫(yī)患之間的信任度較低。隨著人們對(duì)健康的重視及主動(dòng)參與意識(shí)的增強(qiáng)，患者希望對(duì)自身健康的每個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌，但實(shí)踐中醫(yī)療服務(wù)往往無法滿足這種需求，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德缺失也在加劇患者的懷疑，加深了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

2.3 其他方面

(1) 醫(yī)療體制改革滯后。目前新一輪醫(yī)療體制改革仍在探索中，尚未形成成熟的體系，而醫(yī)患關(guān)系的改善需要完善的制度來規(guī)范。看病難、看病貴等問題仍普遍存在，患者高期望和實(shí)際醫(yī)療結(jié)果之間的差距加大了心理壓力，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇。

(2) 醫(yī)療資源分配不均衡。不同地區(qū)之間醫(yī)療資源的分配差異明顯，尤其是高水平資源往往集中在大城市，而基層醫(yī)療資源相對(duì)匱乏，這在一定程度上助長(zhǎng)了醫(yī)患矛盾。

(3) 媒體輿論導(dǎo)向不當(dāng)。隨著傳播媒介的發(fā)展，社會(huì)事件的透明度提高，公眾通過各種渠道發(fā)表評(píng)論，但部分媒體在報(bào)道時(shí)缺乏實(shí)事求是，一味將責(zé)任推給醫(yī)方，損害了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的形象，導(dǎo)致公眾的不信任和敵對(duì)心理。

(4) 法律法規(guī)不健全。盡管近年來出臺(tái)了部分相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)起到了一定推動(dòng)，但整體仍缺乏完善的法律保障，醫(yī)療糾紛發(fā)生后缺乏有效處理政策，患者往往選擇以激烈的方式維權(quán)，激化醫(yī)患矛盾。

　3 解決醫(yī)患關(guān)系問題的對(duì)策

3.1 深化醫(yī)療體制改革，加大政府投入，完善醫(yī)保制度

進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革，保障公眾的健康權(quán)益，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)生體制，明確政府的職責(zé)，運(yùn)用宏觀調(diào)控促進(jìn)醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。增加政府對(duì)醫(yī)療行業(yè)的投入，擴(kuò)大醫(yī)保的覆蓋范圍，降低患者負(fù)擔(dān)，以實(shí)現(xiàn)“看得起病”;制定合理的醫(yī)療價(jià)格體系，調(diào)整就診費(fèi)、治療費(fèi)等，使其更具合理性，降低檢查費(fèi)用，切實(shí)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，從根本上降低醫(yī)患矛盾。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院管理，改進(jìn)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

建立健全醫(yī)院規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理與監(jiān)督機(jī)制，提升醫(yī)務(wù)人員的工作積極性與效率;借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí);制定嚴(yán)格的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)和評(píng)估，提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，傾聽患者訴求，使用通俗易懂的語言與患者互動(dòng)，樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

3.3 加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展

媒體在醫(yī)患關(guān)系中扮演著重要角色，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)重視與媒體的溝通，及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，確保社會(huì)公眾了解事實(shí)真相，發(fā)揮正面引導(dǎo)作用;主動(dòng)宣傳醫(yī)院的正面形象，報(bào)道醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)事跡，強(qiáng)化公眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作的認(rèn)可與信任，助力醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，積極探索醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制

醫(yī)學(xué)是一門高風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)，醫(yī)療服務(wù)的效果和態(tài)度直接影響醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前相關(guān)法律法規(guī)亟待完善，以平衡醫(yī)患雙方權(quán)益。應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛相關(guān)法律，引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決爭(zhēng)議，同時(shí)探索設(shè)立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，降低維權(quán)成本，促進(jìn)雙方的信任與理解。

3.5 加大宣傳教育力度，提升公眾對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知，支撐醫(yī)療健康事業(yè)發(fā)展

在信息爆炸的時(shí)代，公眾獲得醫(yī)療信息的渠道雖然多，但鑒于醫(yī)學(xué)專業(yè)性強(qiáng)，患者往往難以辨別準(zhǔn)確性，故仍需專業(yè)人員的指導(dǎo)。衛(wèi)生部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)健康教育，提高公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)特殊性與高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，幫助患者理解醫(yī)務(wù)人員的辛勞，從而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療事業(yè)的支持。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第6篇

　調(diào)查時(shí)間：

20xx年9月1日-20xx年9月20日

　調(diào)查地點(diǎn)：

北京市主要醫(yī)院

　調(diào)查目的：

分析導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的因素，并探討促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的策略

　調(diào)查對(duì)象：

醫(yī)療工作者、患者及其家屬

　調(diào)查方式：

面對(duì)面訪談

在這次的調(diào)查活動(dòng)中，我選擇了面對(duì)面訪談的形式，走訪了北京市的幾家主要醫(yī)院，對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了深入的考察。調(diào)查對(duì)象包括醫(yī)護(hù)人員、患者以及他們的家屬。

“醫(yī)患矛盾”一般是指醫(yī)療提供者與患者及其家屬之間所產(chǎn)生的各種沖突與不和諧的表現(xiàn)，這是極具復(fù)雜性的議題。怎樣才能建立一個(gè)有利于醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧的醫(yī)患關(guān)系呢？我們常說“和諧”二字在現(xiàn)代社會(huì)的各種場(chǎng)合頻繁出現(xiàn)，涉及自然、人與人之間的關(guān)系及社會(huì)的和諧。談到醫(yī)患關(guān)系，同樣也應(yīng)提及“和諧”這一概念。那么，究竟何種醫(yī)患關(guān)系才算得上和諧呢？

盡管近年來醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量有所提升，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施及技術(shù)水平不斷改善，醫(yī)患之間的“信任指數(shù)”卻逐漸下滑。不良的服務(wù)態(tài)度和缺乏有效溝通，成為了患者與醫(yī)護(hù)人員關(guān)系緊張的主要因素。

　醫(yī)患矛盾的特征：

1、醫(yī)患糾紛逐年上升。

2、患者索賠金額逐年增加。

3、通過醫(yī)學(xué)鑒定或法律手段解決糾紛的比例顯著上升。

4、醫(yī)鬧事件頻發(fā)，暴力行為時(shí)有發(fā)生。

5、處理糾紛的難度加大。

6、醫(yī)療糾紛的發(fā)生對(duì)雙方均帶來損失。

　不和諧醫(yī)患關(guān)系的成因：

1、政府資金不足，導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)營(yíng)壓力增大。

2、醫(yī)療資源分配不均。

3、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)范。

4、服務(wù)質(zhì)量問題：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響患者的治療體驗(yàn)。

5、患者對(duì)醫(yī)療的期望過高，有時(shí)超出實(shí)際醫(yī)療能力。

　面對(duì)面的調(diào)查分析

（一）醫(yī)護(hù)人員

在醫(yī)護(hù)人員的反饋中，54%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般，而38%的人認(rèn)為環(huán)境差，只有2%的人認(rèn)為環(huán)境良好。這顯示出大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)自己的工作環(huán)境感到不滿。

在談及醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系時(shí)，約50%的人認(rèn)為這只是供需關(guān)系，20%的人認(rèn)為雙方如朋友般和諧，部分人則表示難以定義，少數(shù)人認(rèn)為雙方存在利益沖突。

為了重塑醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，部分醫(yī)務(wù)人員希望社會(huì)能公正看待醫(yī)療行業(yè)，有人鼓勵(lì)大家理解“人人為我，我為人人”的理念，部分人希望患者增加醫(yī)學(xué)常識(shí)，減少溝通障礙，還有人請(qǐng)求醫(yī)院加強(qiáng)管理與改善工作環(huán)境。

隨著醫(yī)患糾紛的增加，矛盾也愈發(fā)嚴(yán)重。究竟是什么因素導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境日益惡化呢？

1、醫(yī)療糾紛的上升趨勢(shì)

調(diào)查顯示，從2000年到2003年，每家醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，其間還伴有醫(yī)務(wù)人員遭受暴力事件的發(fā)生。這表明，盡管醫(yī)療條件在改善，但矛盾卻顯著升級(jí)，醫(yī)療環(huán)境正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2、醫(yī)務(wù)人員面臨人身安全風(fēng)險(xiǎn)

調(diào)查結(jié)果顯示，很多醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作環(huán)境感到不安，部分人甚至感到恐懼。醫(yī)生被患者家屬圍毆或攻擊的事件屢見不鮮，醫(yī)生的安全亟待重視。

3、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重影響醫(yī)院運(yùn)營(yíng)

醫(yī)院普遍面臨三大壓力：一是患者的病情危急，二是糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，三是賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這種壓力影響了醫(yī)生的救治決策，降低了醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性與有效性。

由此可見，醫(yī)患矛盾的根源在于醫(yī)療糾紛的頻發(fā)與其帶來的后果，這不僅影響醫(yī)務(wù)人員的精神狀態(tài)，還對(duì)醫(yī)生的安全產(chǎn)生威脅。

（二）患者及家屬

在就醫(yī)過程中，約45%的人認(rèn)為與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系一般，33%認(rèn)為較好，只有2%的人表示極為融洽，還有14%的人覺得關(guān)系不佳，5%的人與醫(yī)務(wù)人員的互動(dòng)極為差勁。總體上看，大多數(shù)患者與醫(yī)務(wù)人員的相處尚算良好，未出現(xiàn)嚴(yán)重沖突。

選擇醫(yī)院時(shí)，18%的人最看重價(jià)格公道，37%的人重視醫(yī)療技術(shù)，25%則注重服務(wù)態(tài)度與醫(yī)院的口碑，11%希望就診的醫(yī)院交通便利，1%的人僅依據(jù)廣告宣傳。大部分患者選擇高技術(shù)、大設(shè)備的醫(yī)院，這也可能是醫(yī)患矛盾頻發(fā)的原因之一。

遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，27%的人選擇直面投訴，17%會(huì)撥打醫(yī)院的舉報(bào)電話，5%會(huì)通過意見箱反饋，38%的人則只選擇向朋友或家屬訴說而不進(jìn)行正式投訴，這說明大多數(shù)患者對(duì)自身遭遇采取了多樣化的應(yīng)對(duì)方式，但仍有相當(dāng)比例的人選擇不采取行動(dòng)。

患者在就醫(yī)過程中，15%的人曾遭遇過不當(dāng)服務(wù)，35%的人感到與醫(yī)務(wù)人員溝通困難，21%的人在糾紛發(fā)生時(shí)感到無處投訴，9%的人問題能得到解決，20%的人表示未遇到過此類問題。

重新塑造醫(yī)務(wù)工作者形象的建議中，有13%的人希望醫(yī)務(wù)人員可以學(xué)習(xí)心理學(xué)，理解患者的感受，38%的人希望大家能調(diào)整心態(tài)，理解彼此的立場(chǎng)，18%的人則希望加強(qiáng)醫(yī)院的管理與醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第7篇

“醫(yī)患矛盾”這一概念，主要指的是醫(yī)療工作者與患者之間的緊張關(guān)系。這個(gè)詞語本身并不帶有褒貶色彩，但在現(xiàn)實(shí)生活中，這種關(guān)系往往因各種因素而變得復(fù)雜。著名醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)家曾指出：“每一項(xiàng)醫(yī)療行為都涉及到患者和醫(yī)生之間的互動(dòng)，二者的關(guān)系是醫(yī)院和社會(huì)的基礎(chǔ)?！边@句話清楚地闡述了醫(yī)生與患者之間的互動(dòng)是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的核心。那么，怎樣的醫(yī)患關(guān)系才能促進(jìn)醫(yī)療的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展呢？

作為一名未來的醫(yī)生，我深刻體會(huì)到，治療疾病不僅依賴于藥物的使用，更需要激發(fā)患者的積極性。打敗疾病的過程是一個(gè)多維度的合作，需要情緒、心理狀態(tài)以及神經(jīng)系統(tǒng)的積極參與。醫(yī)患之間的信任和協(xié)調(diào)，正是這種合作關(guān)系中不可或缺的重要元素。無疑，和諧的醫(yī)患關(guān)系是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療效益的關(guān)鍵。然而，在當(dāng)今社會(huì)中，醫(yī)患矛盾卻時(shí)常困擾著我們。作為即將踏入醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，我們希望看到醫(yī)患關(guān)系的改善，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到國(guó)民的健康和我們社會(huì)的未來。處理好醫(yī)患關(guān)系，必然是必須重視的一項(xiàng)重要工作。只有合理地解決醫(yī)生與患者之間的矛盾，才能有效避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

在我們對(duì)醫(yī)護(hù)人員及患者進(jìn)行的調(diào)查中，設(shè)計(jì)了一些共同的問題，其中一項(xiàng)引起關(guān)注的是關(guān)于導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的原因。在“您認(rèn)為造成醫(yī)患矛盾的主要原因是什么？”這一問題上，醫(yī)護(hù)人員與患者的回答有所不同：

1、醫(yī)護(hù)人員的薪酬低、風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重，導(dǎo)致心理失衡

醫(yī)護(hù)人員：30%

患者：10%

2、社會(huì)環(huán)境變化影響醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀

醫(yī)護(hù)人員：25%

患者：28%

3、現(xiàn)行醫(yī)療教育模式缺乏人文因素，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員技能與素養(yǎng)下降

醫(yī)護(hù)人員：22%

患者：40%

4、患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解不足

醫(yī)護(hù)人員：45%

患者：2%

5、投訴機(jī)制不暢導(dǎo)致矛盾激化

醫(yī)護(hù)人員：18%

患者：20%

調(diào)查顯示，45%的患者認(rèn)為醫(yī)患矛盾的原因在于醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)不高，而醫(yī)護(hù)人員當(dāng)中卻有48%認(rèn)為是患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的誤解。然而，這種看法并未得到患者的共鳴。18%的醫(yī)護(hù)人員和20%的患者認(rèn)為，投訴機(jī)制的不健全也是導(dǎo)致矛盾的一個(gè)因素。這表明，醫(yī)患之間的溝通與信任顯然存在嚴(yán)重缺失，雙方的認(rèn)知差異可能導(dǎo)致更多的誤解。在處理醫(yī)療事件時(shí)，缺乏有效的反饋機(jī)制是顯著的問題，也是醫(yī)患關(guān)系緊張的根源之一。

當(dāng)我們?cè)儐枴皩?duì)未來醫(yī)患關(guān)系的改善持樂觀態(tài)度嗎？”時(shí)，結(jié)果顯示50%的人持悲觀態(tài)度，32%的人持樂觀，6%的人表示非常樂觀。由此可以看出，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)現(xiàn)狀的信心顯然不足，而這種消極情緒若得不到改善，勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)患關(guān)系的和諧。

在這樣的醫(yī)患環(huán)境中，84%的醫(yī)護(hù)人員感到壓力巨大，16%的人表示會(huì)感受到一定壓力，而沒有人表示沒有壓力。隨著醫(yī)療糾紛的增多，醫(yī)患矛盾也在加劇，甚至出現(xiàn)暴力事件，醫(yī)生的執(zhí)業(yè)安全感受到嚴(yán)重威脅，進(jìn)一步影響到他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

對(duì)于醫(yī)療糾紛，多數(shù)患者（約80%）表示未曾經(jīng)歷過，而有少數(shù)人對(duì)此選擇沉默。有些患者在遭遇不公正待遇時(shí)寧愿選擇忍耐而非訴諸法律，這不僅無法保護(hù)他們的合法權(quán)益，還會(huì)使醫(yī)患關(guān)系愈加緊張。我們呼吁患者朋友們，在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該勇于維護(hù)自己的利益，利用法律手段保護(hù)自己。

當(dāng)前各行各業(yè)都在提倡“以人為本”，在醫(yī)療領(lǐng)域落實(shí)以患者為中心，更是一個(gè)艱巨的任務(wù)。醫(yī)生只要在診療過程中多一分關(guān)心與耐心，患者如果能多一分理解與包容，醫(yī)患關(guān)系的改善就會(huì)向前邁進(jìn)一步。

調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員與患者都渴望和諧的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者而言，工作壓力已經(jīng)很大，良好的醫(yī)患關(guān)系能夠有效緩解這種心理負(fù)擔(dān)；而患者在忍受病痛的更需要心理上的安慰，不僅僅是身體健康。

在本次調(diào)查中，部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系持消極態(tài)度，認(rèn)為患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)普遍不足，而患者則認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德需提升。這表明，真正缺失的并非單純的信息溝通，而是建立在信任與依賴基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的期望越來越高，但并非所有的期望都能得到滿足，因此時(shí)常會(huì)導(dǎo)致矛盾激化。當(dāng)前醫(yī)療體系也面臨諸多挑戰(zhàn)，包括高昂的醫(yī)療費(fèi)用和保險(xiǎn)問題，這些都需要社會(huì)各界的關(guān)注與改進(jìn)。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第8篇

為加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的理解，我和我的同學(xué)（梁文歡，蕭展鵬，劉蕤）前往醫(yī)院，通過問卷調(diào)查的方式對(duì)患者進(jìn)行深入訪問。

調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)患矛盾最突出的問題是醫(yī)療費(fèi)用。由于患者對(duì)我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療制度缺乏了解，加之醫(yī)學(xué)知識(shí)的不足，導(dǎo)致他們?cè)诮庾x醫(yī)院收費(fèi)時(shí)往往產(chǎn)生片面的看法，普遍認(rèn)為醫(yī)院的主要目的是盈利，認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過一些“多余”的檢查和昂貴的藥品來榨取患者的財(cái)產(chǎn)?；颊邔?duì)醫(yī)生態(tài)度的不滿也是引發(fā)矛盾的因素之一。確實(shí)有些醫(yī)生在面對(duì)患者時(shí)態(tài)度欠佳，例如講話聲音較大或沒有認(rèn)真傾聽患者的訴說等。然而，很多時(shí)候患者對(duì)醫(yī)療方案的抵觸及不遵守醫(yī)院規(guī)章制度也會(huì)加劇這種矛盾。如果醫(yī)生能夠提高與患者溝通的技巧，很多誤解和沖突是可以化解的。第三個(gè)常見的問題是患者對(duì)醫(yī)生醫(yī)術(shù)水平的質(zhì)疑，尤其是在醫(yī)生開具多項(xiàng)檢查時(shí)，患者往往會(huì)產(chǎn)生懷疑，并且很多患者認(rèn)為這些檢查只是為了獲取更多的費(fèi)用。而在面對(duì)年輕的醫(yī)生時(shí)，患者的抵觸情緒更為明顯，他們常常認(rèn)為年輕醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足，可能導(dǎo)致誤診或者治療不當(dāng)。至于其他一些小問題，患者通常不會(huì)過于在意，但這并不意味著醫(yī)務(wù)工作者可以掉以輕心，依然需要用心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。

我個(gè)人認(rèn)為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，除了提升醫(yī)療技術(shù)外，還需要掌握與患者的溝通技巧。有效的交流常常能夠事半功倍，不僅能贏得患者的信任，同時(shí)也能提高醫(yī)療效果。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 第9篇

醫(yī)患關(guān)系的演變經(jīng)過了從簡(jiǎn)單求醫(yī)到就醫(yī)理念的轉(zhuǎn)變，然而這種轉(zhuǎn)變并未能改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，反而讓這種關(guān)系逐漸緊張，甚至日益惡化?；颊咭廊皇腔颊?，醫(yī)院依舊是醫(yī)院，醫(yī)生還照樣是醫(yī)生，為何彼此的距離卻愈發(fā)加大？

--三大頑疾加劇了醫(yī)患矛盾

在社會(huì)轉(zhuǎn)型的當(dāng)前，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)同樣未能逃脫不良風(fēng)氣的影響，尤其是近年來醫(yī)療服務(wù)中逐漸暴露出的收受藥品回扣、接受患者賄賂、開單提成等問題，嚴(yán)重侵害了群眾的合法權(quán)益，成為社會(huì)熱點(diǎn)話題。

收受藥品回扣與開單提成的問題，直接導(dǎo)致一些醫(yī)生開出不必要的大處方，隨意開藥、隨便檢查，從而產(chǎn)生不合理收費(fèi)的現(xiàn)象。這種亂象頻繁出現(xiàn)在各類媒體上。如今，感冒時(shí)開一百元的藥品已成為家常便飯，這顯然是亂開藥的表現(xiàn)。

而接受患者紅包，是指在手術(shù)前，許多醫(yī)務(wù)工作者雖然坦言不應(yīng)收，但在社會(huì)環(huán)境的影響下，似乎辦事情都需要送禮。尤其是大事，比如手術(shù)，患者即便送了紅包心里也會(huì)覺得安心。江蘇省人民醫(yī)院的醫(yī)生敖忠芳表示，并不反對(duì)患者送紅包，因?yàn)樵谌毡?，很多病人?huì)在看完病后恭敬地給醫(yī)生遞上紅包，作為一種感謝，然而國(guó)內(nèi)的紅包風(fēng)氣卻已經(jīng)變味，患者出于對(duì)醫(yī)生的信任，甚至?xí)凳炯t包的存在，這種現(xiàn)象有時(shí)更被稱為黑包。盡管這三大頑疾是普遍現(xiàn)象，并成為醫(yī)患關(guān)系惡化的關(guān)鍵原因，但直接沖突的觸發(fā)因素卻不止于此，醫(yī)患之間的矛盾更是由多種因素交織而成。

服務(wù)態(tài)度是患者最為關(guān)注的，也是最易引發(fā)沖突的導(dǎo)火索?！澳氵@是什么態(tài)度？”這句話往往是在患者就醫(yī)時(shí)情緒激動(dòng)時(shí)向醫(yī)生喊出的。某醫(yī)院的一位醫(yī)生剛剛起床，就因一位住院病人請(qǐng)求救助而被患者指責(zé)只顧著梳頭，沒有盡快施救。

許多醫(yī)生感受到了如今患者的挑剔和不易，有的醫(yī)生甚至感嘆：看病真不容易！事實(shí)上，一個(gè)醫(yī)生每天要面對(duì)幾十個(gè)甚至上百個(gè)患者，確實(shí)工作繁重。但既然選擇了這個(gè)職業(yè)，那么就要認(rèn)真對(duì)待本職工作；如果一個(gè)醫(yī)生無法改善就醫(yī)環(huán)境，那就應(yīng)在服務(wù)態(tài)度上多下功夫，這并不為難。許多醫(yī)院的管理者也承認(rèn)，醫(yī)生應(yīng)該將患者視為特殊的服務(wù)對(duì)象，畢竟病人在求醫(yī)時(shí)的心理狀態(tài)常常很脆弱，而患者的這些要求其實(shí)并不過分。難道一切都要以金錢計(jì)較嗎？

然而，醫(yī)患矛盾卻持續(xù)加劇。這與我國(guó)法制建設(shè)的滯后及公眾維權(quán)意識(shí)的提升有很大關(guān)系。在過去，患者遇到糾紛和矛盾時(shí)常常感到無從應(yīng)對(duì)，不知向誰申訴，但如今大多數(shù)患者已經(jīng)學(xué)會(huì)維護(hù)自身的權(quán)益，這是社會(huì)的進(jìn)步。然而仍有許多患者不愿通過法律途徑來解決糾紛，認(rèn)為在某些情況下官官相護(hù)，難以獲得公正，因而選擇了鬧事。目前，大多數(shù)糾紛一般通過鬧來解決，有患者甚至因糾紛鬧得不可開交，甚至危害醫(yī)護(hù)人員的安全，這并非個(gè)別現(xiàn)象，各大醫(yī)院都有類似情況發(fā)生。

導(dǎo)致這一局面的根本原因在于，過去看病、吃藥、住院和手術(shù)幾乎無需自掏腰包，而現(xiàn)今患者負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用卻大大增加，隨便一項(xiàng)檢查就可能讓患者支付高額費(fèi)用。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，患者與醫(yī)生之間并無經(jīng)濟(jì)利益的沖突，困境是共同的，雙方的目標(biāo)都是戰(zhàn)勝疾病；而如今，一旦涉及金錢，原本如兄弟般的醫(yī)患關(guān)系便面臨裂痕。