本次調(diào)查報(bào)告針對(duì)青島理工大學(xué)在讀大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行分析，收集了相關(guān)數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)了一些特點(diǎn)與問(wèn)題。調(diào)查顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中普遍關(guān)注商品的質(zhì)量、價(jià)格和品牌，但在消費(fèi)習(xí)慣上男女生存在明顯差異。男生更注重時(shí)間和種類(lèi)，而女生則更關(guān)注商品種類(lèi)和價(jià)格。在投訴問(wèn)題上，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和支付安全等方面。快遞服務(wù)與物流運(yùn)輸也是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。報(bào)告建議商家應(yīng)提高商品質(zhì)量與服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，并強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需提升交易安全性。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持理性與熱情的態(tài)度，顯示出未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，建議合理規(guī)劃消費(fèi)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　一、摘要

通過(guò)對(duì)我校在讀大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行調(diào)查，收集到相關(guān)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，得出了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的一些特點(diǎn)與問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在若干亟待解決的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出具體的改進(jìn)建議，同時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)。

　二、前言

　1、背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)及通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在日常生活中愈發(fā)普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借無(wú)地域限制的特性，打破了供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的距離障礙，逐漸成為大眾青睞的購(gòu)物方式。

在我國(guó)，改革開(kāi)放以來(lái)的數(shù)十年間，經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了飛速的變化，逐步朝著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。網(wǎng)上購(gòu)物的便利性與成本效益顯著降低了商業(yè)與個(gè)人進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻，網(wǎng)絡(luò)商家如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)逐漸融入人們的生活中，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)與生活方式。然而，網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展也帶來(lái)了不少問(wèn)題，消費(fèi)者投訴數(shù)量不斷增加，成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。大學(xué)生作為社會(huì)現(xiàn)代化的先鋒，正是研究網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的一類(lèi)重要群體。

　2、目的：

本次調(diào)查旨在深入了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析該群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的需求及問(wèn)題，借此提出切實(shí)可行的建議，以推動(dòng)這個(gè)快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)走向更好的未來(lái)，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的質(zhì)量與安全性。

　3、調(diào)查計(jì)劃

調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況

調(diào)查地點(diǎn)：青島理工大學(xué)

調(diào)查方法：隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查

調(diào)查時(shí)間：20xx年5月9日至13日

時(shí)間安排：9日：?jiǎn)柧戆l(fā)放

10日：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11日：?jiǎn)柧斫Y(jié)果整理與分析

12日：撰寫(xiě)電子版調(diào)查報(bào)告

13日：紙質(zhì)版報(bào)告抄寫(xiě)

撰寫(xiě)日期：20xx年6月12日

樣本數(shù)量：50份

樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生

調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院 會(huì)計(jì)133班 陳曦，劉超，李爽，吳佳佳

報(bào)告撰寫(xiě)：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳

　三、問(wèn)卷結(jié)果分析

　1、問(wèn)卷分析

本次調(diào)查共發(fā)放50份問(wèn)卷，涵蓋25名女生和25名男生。通過(guò)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，男生與女生在網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣上既有相似之處，又存在明顯差異。

在選擇網(wǎng)購(gòu)的原因上，男生通常會(huì)綜合考慮時(shí)間、種類(lèi)與價(jià)格等因素，而女生則主要關(guān)注商品的種類(lèi)和價(jià)格。這三種因素的關(guān)注程度較為均衡：時(shí)間占28.3%，種類(lèi)占37.7%，價(jià)格占35%。至于大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)物品的類(lèi)型，男女生的差異尤為明顯，男生主要購(gòu)買(mǎi)服裝和鞋帽，占比34.1%，其次為日用百貨19.5%，電子產(chǎn)品17.1%及文化娛樂(lè)14.6%；而女生的主要購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型為服裝和鞋包配飾，分別占41%和31.4%。服裝和鞋帽的購(gòu)買(mǎi)比例最高，為38%，其次是鞋包配飾19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，電子產(chǎn)品和化妝品各占7.6%和4.3%。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，男女生對(duì)關(guān)心因素的選擇基本一致，質(zhì)量占31.8%，價(jià)格占24.5%，品牌和信譽(yù)等也占有一定比例。

關(guān)于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)的關(guān)注度，57%的大學(xué)生表示對(duì)包郵服務(wù)最感興趣。在消費(fèi)層面，男生和女生的表現(xiàn)則顯著不同，56%的女生每次網(wǎng)購(gòu)價(jià)格在100至500元之間，每月購(gòu)買(mǎi)2至5件，時(shí)間花費(fèi)在30分鐘至1小時(shí)，占生活費(fèi)的25%左右；而68%的男生則表示每次網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在100至500元之間，每月購(gòu)買(mǎi)不超過(guò)2件，時(shí)間不超過(guò)30分鐘，占生活費(fèi)的10%左右，顯示出女生在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)明顯高于男生。

在快遞公司選擇上，男女生的選擇趨于一致，申通占28.3%，韻達(dá)24.7%，圓通21.8%。購(gòu)物網(wǎng)站方面，淘寶依然占據(jù)主導(dǎo)地位，達(dá)54%，天貓25.3%，唯品會(huì)及亞馬遜分別為6%和5%。約88%的大學(xué)生表示曾購(gòu)買(mǎi)到不符合預(yù)期的商品，其中39.6%的選擇了退貨，35.8%選擇給差評(píng)或要求部分退款，依然有24.5%的選擇“不做處理”。在“雙11”等促銷(xiāo)活動(dòng)中，58.8%的大學(xué)生表示較為理性，不會(huì)盲目跟風(fēng)，23%對(duì)網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有太大興趣，17.6%的人則表示會(huì)積極參與搶購(gòu)，顯示出對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不同態(tài)度。

　2、存在問(wèn)題

根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)購(gòu)雖然為消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但投訴案件也日益增加，尤其是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要存在以下問(wèn)題：

　第一，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。許多網(wǎng)購(gòu)用戶反映購(gòu)買(mǎi)的商品與描述不符，質(zhì)量差，售后服務(wù)難以保障。部分商家出售假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者在投訴時(shí)常遭到推諉，取證難度大，維權(quán)過(guò)程艱難。

　第二，物流問(wèn)題。快遞在運(yùn)輸過(guò)程中難以監(jiān)督，造成商品損壞責(zé)任不明確，加之快遞員服務(wù)態(tài)度不佳，常引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

　第三，支付安全問(wèn)題。盡管大部分購(gòu)物網(wǎng)站已采取多項(xiàng)措施保障支付安全，但近年來(lái)仍有不少消費(fèi)者遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙，影響了他們的信任度。

　3、解決建議

商家應(yīng)重視信譽(yù)，保證商品質(zhì)量，避免以次充好，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。應(yīng)加強(qiáng)客服服務(wù)，提供耐心解答，以提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)物流問(wèn)題，商家需選擇可靠的快遞公司，以確保商品安全送達(dá)。

消費(fèi)者則應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性選擇商品，特別是在促銷(xiāo)活動(dòng)中，避免盲目消費(fèi)。需加強(qiáng)對(duì)商品真實(shí)性的判斷，減少被騙的風(fēng)險(xiǎn)。

政府應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)提高交易安全性，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)也應(yīng)得到推廣，但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需認(rèn)真理解條款，確保購(gòu)買(mǎi)的保障條件符合自身需求。

　4、發(fā)展前景

整體來(lái)看，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度兼具理性與熱情，顯示出網(wǎng)購(gòu)的潛力與持續(xù)發(fā)展空間。隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各項(xiàng)指標(biāo)將不斷完善，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建立，維權(quán)措施落實(shí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷迭代和消費(fèi)者需求的不斷變化中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)將迎來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)遇。

大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主要群體，應(yīng)在享受便利的理性消費(fèi)、合理規(guī)劃支持網(wǎng)購(gòu)的健康可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升生活質(zhì)量。