企業(yè)信息化已成為提升競爭力的關(guān)鍵策略。本次調(diào)研報(bào)告揭示了信息化進(jìn)程中企業(yè)在資源整合、流程優(yōu)化及決策支持等方面的重要成就，同時(shí)也反映出部分企業(yè)在實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)與瓶頸。研究指出，信息化的深入推進(jìn)，不僅能夠提高運(yùn)營效率，還將對(duì)企業(yè)文化的變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。通過對(duì)多家企業(yè)的案例分析，本文為未來的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的參考與啟示。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇1

　雖然企業(yè)的信息化進(jìn)程得到了快速發(fā)展，但常常流于表面，存在重硬件投入而忽視軟件及管理的現(xiàn)象。這種短視的建設(shè)模式雖然能在短期內(nèi)滿足功能需求，提高效率，但是從長遠(yuǎn)來看，缺乏全局的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

　關(guān)鍵字：企業(yè)信息化，調(diào)研報(bào)告

我國的企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段。通過對(duì)眾多大型企業(yè)的信息化現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析，可以看出企業(yè)在信息化建設(shè)上逐漸加快了步伐，越來越多的企業(yè)認(rèn)知到信息化管理對(duì)于提升效率的重要性，信息化的投資逐漸普及，特別是在中小企業(yè)中。然而，在這一過程中，也暴露出不少問題：

　1、管理理念滯后，重硬輕軟

信息系統(tǒng)是一種以人為核心的綜合性系統(tǒng)，其有效運(yùn)行需要依靠科學(xué)的管理模式。然而，目前許多企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)的管理方式上，信息系統(tǒng)上線后未能發(fā)揮其應(yīng)有的效用，很多應(yīng)由系統(tǒng)完成的工作仍依賴人工操作，造成了高投入與低回報(bào)的矛盾。

在信息化建設(shè)中，明顯存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象。多數(shù)企業(yè)在硬件投資上大量支出，卻忽視了軟件系統(tǒng)的建設(shè)與管理，將信息化簡化為硬件與軟件的單純構(gòu)建，忽視了信息收集、整理與使用等基礎(chǔ)工作，造成了高額投入?yún)s無法有效利用的局面。

　2、需求模糊，求全求大

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，往往缺乏明確的目標(biāo)，許多企業(yè)僅因潮流而跟風(fēng)進(jìn)行信息化，未清楚其所能帶來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。例如，盡管很多企業(yè)紛紛建立門戶網(wǎng)站，但實(shí)際上許多網(wǎng)站僅僅起到信息展示的作用，未能充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源以實(shí)現(xiàn)深入的客戶互動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)站功能簡陋，未能展現(xiàn)企業(yè)形象，用戶無法獲取想要的信息，咨詢問題得不到及時(shí)回應(yīng)，甚至有些網(wǎng)站在成立后很長時(shí)間沒有更新。

　3、專業(yè)人才匱乏

由于信息化建設(shè)多由外部軟件公司或設(shè)備供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)，企業(yè)自身缺乏專業(yè)的信息管理人才，對(duì)信息化實(shí)施的了解不足，難以準(zhǔn)確描述自身需求，從而導(dǎo)致企業(yè)與開發(fā)方之間的配合不暢。很多企業(yè)常常將對(duì)信息化的期望寄托在系統(tǒng)建設(shè)上，認(rèn)為只要建成MIS、ERP、CRM等高級(jí)管理系統(tǒng)，就能顯著提升管理水平，而不考慮自身的實(shí)際情況及系統(tǒng)的適用性和局限性，忽略了信息的有效收集和利用。

　4、推行不力，維護(hù)成本高

企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷維護(hù)和更新。然而，許多企業(yè)在初期建設(shè)完成后，缺乏后續(xù)的維護(hù)管理，導(dǎo)致系統(tǒng)中信息陳舊，無法支持企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升。由于初期投資的考慮，很多老系統(tǒng)缺乏友好的維護(hù)接口，導(dǎo)致維護(hù)成本高昂。這種情況使得在業(yè)務(wù)需求變更或需要升級(jí)時(shí)，面臨著軟件和硬件過度耦合的問題，給企業(yè)信息化進(jìn)程帶來挑戰(zhàn)。

　5、缺乏整體規(guī)劃

許多企業(yè)的信息化建設(shè)主要集中在某個(gè)局部，盡管能夠短期解決功能需求與效率提升問題，卻缺乏整體的信息化戰(zhàn)略，導(dǎo)致各系統(tǒng)之間發(fā)展不協(xié)調(diào)，無法進(jìn)行全局性運(yùn)營的戰(zhàn)略思考，從而影響整體運(yùn)營能力的提升。

　6、數(shù)據(jù)信息孤島

各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)往往使用獨(dú)立的平臺(tái)架構(gòu)和存儲(chǔ)方式，形成數(shù)據(jù)信息的孤島，無法在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行匯總與分析。這些經(jīng)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等只能在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行簡單處理，無法進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，長期下來會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

企業(yè)在信息化建設(shè)過程中常常因?yàn)槟繕?biāo)不明確、管理理念滯后和業(yè)務(wù)流程不配合等因素，導(dǎo)致信息化的推進(jìn)受阻，甚至出現(xiàn)信息化建設(shè)后未能提升效率的情況。企業(yè)的信息化建設(shè)成功與否不僅取決于技術(shù)，更在于將先進(jìn)的管理理念與具體實(shí)際相結(jié)合。管理的不科學(xué)和流程的隨意性是信息化建設(shè)失敗的根本原因。企業(yè)需要清晰定義信息化的目標(biāo)，結(jié)合自身發(fā)展需求，通過統(tǒng)籌規(guī)劃來推動(dòng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，而信息化建設(shè)也應(yīng)與業(yè)務(wù)流程的重組同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本降低、管理與生產(chǎn)效率提升的最終目標(biāo)。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇2

信息化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，特別是在快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，推動(dòng)企業(yè)信息化的建設(shè)已成為提高競爭力的關(guān)鍵策略。根據(jù)相關(guān)研究，信息化不僅包括技術(shù)的應(yīng)用，更是企業(yè)整體管理和流程的深刻變革。本文將從企業(yè)信息化的概念及其內(nèi)涵、當(dāng)前存在的問題以及推進(jìn)對(duì)策進(jìn)行詳細(xì)分析。

一、企業(yè)信息化的概念與內(nèi)涵

1、企業(yè)信息化的概念

企業(yè)信息化是指在企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的數(shù)字化處理，從而提升企業(yè)管理效率和決策水平。信息化涵蓋了包括產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、成本控制、庫存管理、銷售、財(cái)務(wù)、物流、人力資源等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，旨在通過信息系統(tǒng)的整合，確保信息的及時(shí)傳遞與共享。企業(yè)在信息化的過程中，能夠更好地利用資源，實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策和高效運(yùn)營，從而增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場競爭力。

2、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化的實(shí)施必須基于企業(yè)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，保障信息化建設(shè)的順利推進(jìn)。企業(yè)是信息化的主體，需始終把握主動(dòng)權(quán)，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，以支持信息化建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的管理理念、組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程需為信息化提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信息技術(shù)的應(yīng)用則是實(shí)現(xiàn)信息化的重要手段。人力資源的有效利用是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，尤其是在信息技術(shù)急劇發(fā)展的今天，企業(yè)必須注重信息化人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。企業(yè)信息化的目標(biāo)是提升決策效率、競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，形成一個(gè)貫穿各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。

二、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

在信息化日益深入的背景下，許多企業(yè)在信息化建設(shè)中遇到了一系列問題。以下將從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)層面進(jìn)行探討。

1、外部環(huán)境現(xiàn)狀

（1）政策支持不足

信息化的推廣離不開政府的支持與引導(dǎo)。盡管國家在推動(dòng)企業(yè)信息化上出臺(tái)了一些政策，但總體支持力度較弱。包括在財(cái)政、稅收、信貸、人才培養(yǎng)等方面，企業(yè)所獲得的政策扶持仍顯不足，這在一定程度上影響了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)展。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

信息化的基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的前提。目前，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施、法律法規(guī)及咨詢服務(wù)等方面的發(fā)展仍存在不足，這些都對(duì)企業(yè)信息化的推進(jìn)造成影響。特別是在針對(duì)特定行業(yè)的信息化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定上，缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。

（3）外部服務(wù)供應(yīng)商支持不足

企業(yè)在信息化建設(shè)中往往依賴外部服務(wù)供應(yīng)商，但由于這些供應(yīng)商對(duì)行業(yè)特性的理解不足，導(dǎo)致無法提供符合企業(yè)實(shí)際需求的解決方案。部分供應(yīng)商在技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量方面未能滿足企業(yè)的信息化需求，這也是制約信息化推進(jìn)的重要因素。

2、內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀

（1）特殊的行業(yè)環(huán)境

企業(yè)的行業(yè)特性決定了信息化的實(shí)施難度。許多行業(yè)面臨環(huán)境復(fù)雜、生產(chǎn)條件苛刻的局面，這對(duì)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性提出了更高要求。企業(yè)需要處理各類設(shè)備和信息系統(tǒng)的兼容問題，增加了信息化建設(shè)的復(fù)雜性。

（2）管理觀念滯后

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的理解和重視程度直接影響信息化的推進(jìn)。在不少企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的觀念尚顯陳舊，認(rèn)為簡單的軟硬件購置就等同于信息化，這種片面的理解導(dǎo)致信息化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性和整體性。

（3）人才短缺問題

企業(yè)在信息化過程中最緊缺的資源就是專業(yè)人才。由于行業(yè)特性，企業(yè)在信息技術(shù)人才的招募與留用上面臨諸多困難，特別是復(fù)合型人才的缺乏，更使得信息化建設(shè)的推進(jìn)變得受到限制。

三、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

為改善企業(yè)信息化的外部環(huán)境，迫切需要政府進(jìn)一步加大對(duì)信息化建設(shè)的政策支持，明確行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)信息化的意識(shí)，提升管理者對(duì)信息化的重視程度。必須加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，避免人才流失，并推進(jìn)員工教育與技能培訓(xùn)，使其能夠更好地適應(yīng)信息化帶來的變化。

針對(duì)內(nèi)部管理，企業(yè)需提升信息化投資的合理性，優(yōu)化資源配置，制定切實(shí)可行的信息化規(guī)劃，避免盲目投入。建立完善的信息資源管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息安全的重視，以保障企業(yè)的核心數(shù)據(jù)安全，從而為信息化的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇3

20xx年x月x日至x月x日，我對(duì)太行、晉城、運(yùn)城、二公司和平陽五家子公司的信息化建設(shè)情況進(jìn)行了深入調(diào)研。在實(shí)地走訪的過程中，我獲取了大量資料，并發(fā)現(xiàn)了一些亟待解決的問題。盡管個(gè)別子公司在信息化建設(shè)中取得了一定的進(jìn)展，但從整體來看，企業(yè)信息化的發(fā)展仍處于起步階段，提升空間依然很大，未來的工作任重道遠(yuǎn)。

一、現(xiàn)狀

有必要指出的是：在信息化建設(shè)的實(shí)施過程中，確實(shí)取得了一些積極成果：

1、為了滿足日常辦公需求，五家子公司及其各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)普遍配備了電腦。大部分員工能夠熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作和應(yīng)用，企業(yè)信息化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)基本已具備。

2、在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，太行、運(yùn)城和平陽三家子公司已經(jīng)建立了自己的局域網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)文件的網(wǎng)絡(luò)傳輸；二公司正在積極推進(jìn)，預(yù)計(jì)在年內(nèi)完成；晉城由于近期需要搬遷，暫不進(jìn)行布線工作。太行和運(yùn)城通過ADSL將局域網(wǎng)接入INTERNET，實(shí)現(xiàn)了局域網(wǎng)用戶便捷的網(wǎng)頁瀏覽和郵件收發(fā)，降低了整體運(yùn)營成本，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐漸起步。

3、在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，晉城的網(wǎng)站建設(shè)起步較早，擁有專門人員負(fù)責(zé)網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站維護(hù)，在五家子公司中最為規(guī)范。晉城董事長賈金龍親自推動(dòng)這項(xiàng)工作，力求將晉城網(wǎng)站打造為一流網(wǎng)站。其他公司尚未有建立網(wǎng)站宣傳的計(jì)劃。

4、從信息化需求的角度來看，二公司對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求迫切，希望實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速、安全傳輸。通過采用網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)軟件，各級(jí)單位的數(shù)據(jù)能夠在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳遞，減少了以往制作報(bào)表的困擾，有力推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展。運(yùn)城也計(jì)劃實(shí)施類似措施。內(nèi)部管理需求成為了推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

然而，從整體情況來看，信息化水平依然較低。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)在于對(duì)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化處理，通過為各層級(jí)管理者提供信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置，使其能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以尋求最大的經(jīng)濟(jì)效益。歸根結(jié)底，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著眼于管理的信息化，僅僅建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站仍處于信息化改革的初級(jí)階段，若不與實(shí)際情況相結(jié)合，企業(yè)將無法從中獲取經(jīng)濟(jì)效益，信息化建設(shè)無疑會(huì)變成資源的浪費(fèi)。

二、問題

盡管在信息化建設(shè)上有所進(jìn)展，但依然存在多方面的制約因素，其中最突出的是人才短缺。管理人員的技術(shù)水平低下，嚴(yán)重制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)企業(yè)信息化技術(shù)的了解程度參差不齊，那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用掌握不多的員工，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)效率不高。例如，運(yùn)城路橋的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)受到病毒影響，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致設(shè)備癱瘓，網(wǎng)絡(luò)成為病毒傳播的“快車道”，之前僅存在一兩臺(tái)設(shè)備上的病毒，能夠迅速蔓延至其他機(jī)器，使得清除病毒變得極為困難，這不僅降低了工作效率，也影響了正常的辦公流程。

網(wǎng)絡(luò)管理員的不足，使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一旦完成便缺乏后續(xù)維護(hù)，建設(shè)完成后的網(wǎng)絡(luò)缺少有效的軟件支持，內(nèi)部運(yùn)行軟件各自為政，缺乏有效的溝通，這在某些員工中產(chǎn)生了“局域網(wǎng)無用、信息化無用”的消極想法。

部分企業(yè)的一把手雖然對(duì)信息化建設(shè)抱有興趣，但卻無法清晰地認(rèn)識(shí)到信息化為企業(yè)帶來的實(shí)際效益。其他企業(yè)在缺乏專業(yè)信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)的情況下走了一些彎路，導(dǎo)致其信息化建設(shè)遭遇失敗，這也使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大力推進(jìn)信息化建設(shè)心存顧慮。

企業(yè)信息化建設(shè)缺乏專業(yè)人才和領(lǐng)導(dǎo)重視，而資金的落實(shí)自然無從談起。沒有資金保障，信息化建設(shè)也只能停留在紙面上。

三、經(jīng)驗(yàn)

1、推動(dòng)信息化建設(shè)，一把手的參與至關(guān)重要。晉城的網(wǎng)站之所以能夠成功，得益于一把手的積極推動(dòng)。

2、信息化建設(shè)必須依靠人才。這是從一些子公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營失敗中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們必須重視人才培養(yǎng)，投入更多的資源來培訓(xùn)合適的人才，沒有合適的人才，企業(yè)的信息化建設(shè)必然會(huì)走入誤區(qū)。

解決辦法：

1、可接收計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，或公開招聘一批有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，充實(shí)到業(yè)務(wù)一線。

2、撥出專門培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，尤其要對(duì)一線操作人員進(jìn)行全面輪訓(xùn)。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化技術(shù)的了解和學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

黨的十六大提出“以工業(yè)化帶動(dòng)信息化、以信息化促進(jìn)工業(yè)化”的方針。從集團(tuán)的視角看，財(cái)務(wù)信息化和管理信息化的需求推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但由于缺乏專業(yè)人才，一把手對(duì)信息化的作用和目標(biāo)了解不夠，自然無法全力推進(jìn)信息化建設(shè)，使得企業(yè)信息化發(fā)展緩慢。我們應(yīng)秉持與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，通過信息化建設(shè)提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的做大做強(qiáng)。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇4

企業(yè)信息化管理是提升企業(yè)管理效率和水平的重要手段，能夠促進(jìn)管理現(xiàn)代化，降低運(yùn)營成本，加速技術(shù)革新，增強(qiáng)核心競爭力。在建立企業(yè)及其各部門的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息化，既是社會(huì)發(fā)展的需求，也是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場變化與促進(jìn)自身發(fā)展的必然選擇。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)能夠?qū)π袠I(yè)信息、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息等進(jìn)行有效共享和分析，及時(shí)做出市場反應(yīng)，確保信息的暢通無阻，使各部門間的溝通更加高效，管理更加直接。

企業(yè)信息化的概念源于1993年美國的倡導(dǎo)，隨后，日本、德國等國相繼效仿，提出各自的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。盡管中國的信息化戰(zhàn)略起步較晚，但伴隨國家信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，軟件產(chǎn)業(yè)布局不斷調(diào)整，越來越多的企業(yè)特別是國家重點(diǎn)企業(yè)開始重視信息化建設(shè)，實(shí)施力度也在逐漸加大。企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資及計(jì)劃支出每年遞增，信息化不僅是企業(yè)快速發(fā)展的前提條件，還能幫助實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，降低業(yè)務(wù)成本，提高工作效率。

為了適應(yīng)企業(yè)日益復(fù)雜的辦公流程和多樣化的業(yè)務(wù)需求，管理信息化催生了大量的財(cái)務(wù)軟件、銷售管理軟件、庫存管理軟件、采購管理軟件、生產(chǎn)管理軟件以及綜合性的ERP管理軟件。目前，企業(yè)信息化管理軟件涵蓋了CRM、OA、ERP、EIM等多個(gè)系統(tǒng)。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)67%的企業(yè)已經(jīng)部分或全部實(shí)現(xiàn)了OA、MIS等基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)，36%的企業(yè)在綜合管理系統(tǒng)方面完成了ERP、CIMS等系統(tǒng)的搭建，63%的企業(yè)設(shè)立了財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)及其部門之間頻繁切換OA、ERP、CRM、EIM等業(yè)務(wù)軟件，顯著提升了辦公效率。

隨著云計(jì)算被納入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，中國的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。根據(jù)權(quán)威ICT咨詢機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊的調(diào)研數(shù)據(jù)，20xx年，中國云計(jì)算市場規(guī)模已達(dá)到559.3億元，同比增長29.3%。預(yù)計(jì)20xx年至20xx年，中國云計(jì)算市場的年復(fù)合增長率將超過50%。

云計(jì)算理念的推廣與應(yīng)用，進(jìn)一步完善和整合了企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。云服務(wù)模式具備高效、靈活、降低成本和易于維護(hù)等優(yōu)勢(shì)，有效解決了服務(wù)器硬件資源利用不足、無法應(yīng)對(duì)大并發(fā)訪問需求以及突發(fā)的訪問請(qǐng)求等問題，滿足了日益增長的IT應(yīng)用需求。云計(jì)算技術(shù)將大幅降低中小企業(yè)的信息化建設(shè)成本，通過對(duì)業(yè)務(wù)模式的深化分析，幫助企業(yè)搭建信息化平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源進(jìn)行智能配置，縮短用戶使用系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和規(guī)模進(jìn)行定制化服務(wù)并按需付費(fèi)，避免了傳統(tǒng)軟件一次性投入造成的資源浪費(fèi)。

云計(jì)算這一全新服務(wù)模式在企業(yè)軟件市場上潛力巨大，其中SaaS作為一種信息化管理平臺(tái)，以IaaS云平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供企業(yè)搭建信息化所需的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)基于PaaS云平臺(tái)進(jìn)行軟件運(yùn)行的支持，負(fù)責(zé)后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。它的零安裝、零維護(hù)、即用即付特性深受企業(yè)用戶的青睞。隨著企業(yè)對(duì)SaaS認(rèn)知的不斷提升，管理型SaaS軟件逐漸被關(guān)注，傳統(tǒng)管理軟件通過在線服務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，在線OA、在線CRM、在線財(cái)務(wù)、在線ERP等管理型SaaS逐漸被用戶接受和認(rèn)可，中小企業(yè)的信息化建設(shè)也在穩(wěn)步推進(jìn)。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇5

20xx年5月10日至5月18日，某企業(yè)信息化研究中心組織的“企業(yè)信息化調(diào)研團(tuán)”一行5人，前往韓國進(jìn)行了為期9天的考察。調(diào)研團(tuán)先后造訪了韓國信息通信部、三星電子、LG電子、現(xiàn)代汽車等知名公司，以及高麗大學(xué)的信息技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。通過此次考察，調(diào)研團(tuán)深入了解了韓國企業(yè)信息化的進(jìn)程，政府在推動(dòng)信息化方面的最新政策及措施，以及企業(yè)在信息化建設(shè)中的成就與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　一、韓國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

韓國在信息化發(fā)展上取得了顯著成就，尤其在互聯(lián)網(wǎng)普及率和數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面表現(xiàn)突出。目前，韓國的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到95%，遠(yuǎn)超全球平均水平。而在電子商務(wù)領(lǐng)域，韓國的市場規(guī)模也在逐年擴(kuò)大，20xx年電子商務(wù)交易額達(dá)到了200萬億韓元（約合1700億美元）。然而，信息化人才的短缺以及中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中面臨的困難依然是亟待解決的問題。

韓國企業(yè)在信息化建設(shè)上逐步向大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等前沿技術(shù)邁進(jìn)，成功推動(dòng)了生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。例如，許多企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，從而提升效率和降低成本。然而，由于傳統(tǒng)的企業(yè)文化和管理模式與新的信息技術(shù)之間的沖突，一些企業(yè)的轉(zhuǎn)型效果未達(dá)預(yù)期。

目前，韓國政府和企業(yè)已意識(shí)到在信息化方面的全球競爭和自身存在的差距，積極采取措施加速信息化進(jìn)程，目標(biāo)是到2030年實(shí)現(xiàn)一個(gè)全面數(shù)字化的社會(huì)。

　二、韓國政府推進(jìn)信息化的措施

1、完善法律法規(guī)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，實(shí)施信息化戰(zhàn)略

為推動(dòng)信息化進(jìn)程，韓國國會(huì)于20xx年通過了《國家信息化發(fā)展基本法》，明確了信息化的方向、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及重點(diǎn)任務(wù)。該法為韓國政府制定相關(guān)政策提供了法律依據(jù)。

根據(jù)《基本法》的規(guī)定，信息化建設(shè)的基本方針包括：提升信息基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，豐富信息內(nèi)容，建設(shè)全球領(lǐng)先的信息通信網(wǎng)絡(luò)。

韓國政府還成立了信息化戰(zhàn)略委員會(huì)，由首相及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員共同組成，負(fù)責(zé)實(shí)施信息化的重大計(jì)劃。

2、明確政府與企業(yè)在信息化建設(shè)中的角色

《基本法》明確指出，企業(yè)和民間機(jī)構(gòu)是信息化的主要推動(dòng)者，而政府的角色主要體現(xiàn)在兩方面：一是為企業(yè)提供良好的環(huán)境條件，簡化相關(guān)法律法規(guī)；另一是支持那些企業(yè)能力不足以單獨(dú)開展的信息化項(xiàng)目，如國家級(jí)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

在政府信息化方面，《國家信息化發(fā)展計(jì)劃》要求到20xx年實(shí)現(xiàn)全面的電子政務(wù)。然而，對(duì)于地方政府的信息化進(jìn)程，并未做出具體的規(guī)定，期望地方政府參考國家計(jì)劃，自主推進(jìn)信息化。

3、促進(jìn)市場競爭，引入創(chuàng)新

為增強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，韓國政府推出了一系列鼓勵(lì)競爭的政策。例如，通過修訂相關(guān)法律法規(guī)，打破市場壟斷，促進(jìn)企業(yè)間的公平競爭。政府還積極支持新興技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，以提升技術(shù)創(chuàng)新能力。

4、加強(qiáng)信息技術(shù)教育，培養(yǎng)專業(yè)人才

為實(shí)現(xiàn)信息化的長期目標(biāo)，韓國政府強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)教育的重要性，計(jì)劃在全國范圍內(nèi)開展信息化基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提升公眾的信息素養(yǎng)。加強(qiáng)高校和職業(yè)院校的信息技術(shù)課程設(shè)置，培養(yǎng)高技能的信息技術(shù)人才。

　三、韓國企業(yè)信息化的成效與內(nèi)容

韓國企業(yè)的信息化過程主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先是企業(yè)內(nèi)部各部門的整合與協(xié)作，提高工作效率；其次是企業(yè)與供應(yīng)鏈之間的信息流通及數(shù)據(jù)共享，提升市場應(yīng)變能力；最后是行業(yè)內(nèi)部不同企業(yè)間的協(xié)作，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場聯(lián)動(dòng)。

例如，現(xiàn)代汽車通過實(shí)施先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，成功縮短了生產(chǎn)周期，提升了整體運(yùn)營效率。三星電子在其研發(fā)和供應(yīng)鏈管理中引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，使得在產(chǎn)品開發(fā)和市場反應(yīng)上更具靈活性和敏捷性。

四、韓國企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在信息化進(jìn)程中，韓國企業(yè)也積累了一些教訓(xùn)。企業(yè)在引入信息技術(shù)的必須重視業(yè)務(wù)流程的管理和再造。很多企業(yè)在實(shí)施信息技術(shù)時(shí)，未能做到從整體上優(yōu)化，而是只在局部進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致項(xiàng)目的效果不理想。這一教訓(xùn)特別值得其他國家的企業(yè)借鑒。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇6

　1.1 論文研究背景

全球范圍內(nèi)，企業(yè)信息化的開端可以追溯到20世紀(jì)70年代，計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用的時(shí)期。然而，真正的企業(yè)信息化浪潮始于80年代中期。與發(fā)達(dá)國家相比，我國的企業(yè)信息化進(jìn)程起步較晚。自90年代以來，我國逐漸開始推進(jìn)這一工作，得到了國家與企業(yè)越來越多的關(guān)注與重視。

我國不再遵循先實(shí)現(xiàn)工業(yè)化后進(jìn)入信息化的傳統(tǒng)路徑，而是將二者有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式飛躍[1]。

在電子信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，我國加強(qiáng)了信息化發(fā)展的力度。根據(jù)xx-20XX年度國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，自xx年以來，政府部門在構(gòu)建電子政務(wù)信息化平臺(tái)的帶動(dòng)下，軍隊(duì)、公安、消防、金融、保險(xiǎn)、電力等行業(yè)紛紛利用信息技術(shù)，開發(fā)信息資源，加速信息交流與知識(shí)共享，從而提升經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。信息化建設(shè)已成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。

移動(dòng)通信在全球范圍內(nèi)迅速崛起，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。值得注意的是，移動(dòng)業(yè)務(wù)在不足四年的發(fā)展中已成為中國電信的第一大業(yè)務(wù)，推動(dòng)了三大運(yùn)營商手機(jī)用戶總數(shù)接近10億。尤其是3G智能手機(jī)市場的快速增長，艾媒咨詢發(fā)布的最新數(shù)據(jù)表明，截至xx年第二季度末，中國智能手機(jī)用戶已達(dá)2.9億戶，環(huán)比增幅達(dá)到15.1%。

數(shù)據(jù)顯示，隨著通信技術(shù)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的提高，信息安全保障逐漸受到重視。加強(qiáng)防御、綜合防范，提高信息安全保障能力成為信息化發(fā)展的重要保障。安全監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)、密鑰管理和網(wǎng)絡(luò)信任等信息安全基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)步伐在加快?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和國家重要信息系統(tǒng)的安全防護(hù)等關(guān)鍵因素也在推動(dòng)信息安全產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化[2]。目前，國內(nèi)各大電信企業(yè)均認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性，開始普遍推進(jìn)。作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施，企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略變革相結(jié)合，逐步建設(shè)和完善內(nèi)部信息系統(tǒng)。各電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的有效實(shí)施，促進(jìn)業(yè)務(wù)與組織的變革，理順業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和高效的組織運(yùn)營，全面提升競爭力，以確保自身在市場中的優(yōu)勢(shì)地位和可持續(xù)發(fā)展。

電信企業(yè)的信息化進(jìn)程對(duì)社會(huì)信息化的推進(jìn)具有重要意義。電信企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)自身的信息化，同時(shí)也要為其他行業(yè)服務(wù)，助力推進(jìn)各行業(yè)的信息化進(jìn)程。在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，全球電信行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革，新一輪的發(fā)展與變革的浪潮席卷而來。

經(jīng)過多年的分拆與重組，中國電信市場逐漸形成由中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通共同主導(dǎo)的市場格局。由于各企業(yè)之間業(yè)務(wù)同質(zhì)化、目標(biāo)客戶群相互重疊，導(dǎo)致中國電信市場競爭愈發(fā)激烈且動(dòng)蕩不安。隨著經(jīng)濟(jì)全球化與市場國際化趨勢(shì)的發(fā)展，國內(nèi)電信市場的競爭范圍也逐漸向全球擴(kuò)展。這種多變的市場環(huán)境給電信企業(yè)帶來了巨大生存與發(fā)展壓力，唯有通過全面提升管理水平、加強(qiáng)核心競爭力，才能在新競爭格局下立于不敗之地。而作為降低成本、提升效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)有力工具，企業(yè)信息化已成為電信企業(yè)的必然選擇。

山東電信公司作為省內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，經(jīng)過多年發(fā)展，已建立起技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。隨著市場競爭的加劇，如何在激烈的市場環(huán)境中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)品牌和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，重新創(chuàng)造輝煌，提高企業(yè)核心競爭力已成為當(dāng)務(wù)之急。作為提升核心競爭力的關(guān)鍵手段，企業(yè)信息化建設(shè)受到?jīng)Q策層的高度重視。山東電信相繼實(shí)施了以電子政務(wù)、平安城市、數(shù)字醫(yī)院、海洋e通、智慧礦山和數(shù)字校園等30大類、256個(gè)信息化項(xiàng)目為主的推進(jìn)方案，逐步在政府、行業(yè)、企業(yè)和公共服務(wù)領(lǐng)域形成特色，尤其是在城市應(yīng)急響應(yīng)、煤礦安全監(jiān)控、海洋救援、森林火災(zāi)防護(hù)等20多個(gè)項(xiàng)目中取得了顯著成效，信息技術(shù)的發(fā)展無疑對(duì)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。最直接的表現(xiàn)在于促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作向基于信息技術(shù)的現(xiàn)代業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。在基礎(chǔ)通信市場份額不占優(yōu)勢(shì)的情況下，山東電信圍繞增強(qiáng)市場競爭力的原則，聚焦企業(yè)信息化的強(qiáng)烈需求，基于項(xiàng)目管理理論，將項(xiàng)目管理概念融入信息化項(xiàng)目實(shí)施的不同環(huán)節(jié)，成為打破常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。

企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，目前國內(nèi)外尚無成熟的借鑒模式。在新的形勢(shì)下，如何提升山東電信的信息化管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，保障企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，成為山東電信關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。

　1.2 論文研究目的和意義

通信技術(shù)的快速發(fā)展，使即時(shí)通信（如QQ、微博和微信）的多樣化、3G智能設(shè)備的普及成為可能。然而，固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)不斷被移動(dòng)業(yè)務(wù)和即時(shí)通信分流的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，全球的傳統(tǒng)固網(wǎng)電信運(yùn)營商正面臨全新轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，即拓展ICT市場。

固網(wǎng)運(yùn)營商唯有創(chuàng)新經(jīng)營模式和產(chǎn)品，才能開辟新的出路。在轉(zhuǎn)型模式的探索中，ICT無疑是固網(wǎng)運(yùn)營商的重要發(fā)展方向之一。國際上許多運(yùn)營商如BT、德國電信，ICT業(yè)務(wù)占其總業(yè)務(wù)的20%左右，而中國電信的ICT業(yè)務(wù)僅占3.7%，中國聯(lián)通更是剛剛起步。

雖然國外有許多成熟的模式，但在企業(yè)信息化方面，IT項(xiàng)目的成功率并不樂觀。根據(jù)斯坦迪什國際集團(tuán)（CHAOS）報(bào)告的數(shù)據(jù)，IT項(xiàng)目的成功率在1994年僅為16%，而在xx年雖然有所提升，仍僅為34%，成功率相對(duì)較低。xx年數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目失敗的主要原因71.4%出現(xiàn)在實(shí)施階段，28.6%則發(fā)生在營銷階段。在實(shí)施階段中，導(dǎo)致失敗的主要原因中，項(xiàng)目管理占34.2%，技能問題20.0%和產(chǎn)品問題17.1%。提高IT項(xiàng)目的成功率和持續(xù)提升其成功可能性應(yīng)成為IT行業(yè)從業(yè)者和項(xiàng)目管理研究者的共同目標(biāo)?？紤]到中國電信市場及電信企業(yè)自身特點(diǎn)，雖然已有很多關(guān)于企業(yè)信息化的方法研究，但絕大多數(shù)從企業(yè)角度探討其存在的問題及解決方案，而從項(xiàng)目實(shí)施角度研究信息化建設(shè)的問題仍較少。國外的模式未必適用。作為一家傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)，山東電信若想成功開拓市場，無疑是一個(gè)重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折與挑戰(zhàn)。通過對(duì)山東電信信息化項(xiàng)目實(shí)施中的項(xiàng)目管理方法進(jìn)行研究與分析，探討適合山東電信拓展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的成功之路，具有重要的實(shí)際意義。

　1.3 論文研究的主要內(nèi)容

本論文將項(xiàng)目管理理論與山東電信信息化發(fā)展實(shí)踐相結(jié)合，分析其信息化發(fā)展現(xiàn)狀，并探討未來對(duì)策。主要內(nèi)容如下：研究山東電信企業(yè)信息化實(shí)施現(xiàn)狀，構(gòu)建項(xiàng)目管理體系，了解現(xiàn)有項(xiàng)目管理流程，并通過案例分析論證項(xiàng)目管理在實(shí)施過程中的應(yīng)用及存在的問題。

針對(duì)山東電信信息化項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題，深入分析項(xiàng)目實(shí)施過程中的難點(diǎn)。

通過對(duì)關(guān)鍵問題的分析，確定項(xiàng)目管理在信息化項(xiàng)目實(shí)施中的宏觀與微觀策略，并指出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要性。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇7

　一、調(diào)研的目的、方法、樣本及實(shí)施

(一)調(diào)研目的。全國企業(yè)信息化調(diào)研旨在準(zhǔn)確把握企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，為政府制定相關(guān)支持政策提供科學(xué)依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，推動(dòng)企業(yè)在信息化建設(shè)上的進(jìn)步。

(二)調(diào)研組織。國家發(fā)展和改革委員會(huì)相關(guān)部門、信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布《開展企業(yè)信息化調(diào)研及案例收集的通知》，明確各地企業(yè)主管部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)需積極支持調(diào)研工作。

由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化研究中心具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)調(diào)研的設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并撰寫相關(guān)調(diào)研報(bào)告。

國家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負(fù)責(zé)樣本的選定及數(shù)據(jù)測算，以確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

全國電信公司和其他相關(guān)企業(yè)在此調(diào)研中提供了協(xié)助，向其下屬單位發(fā)文并召開會(huì)議，以確保調(diào)研工作的順利進(jìn)行。

(三)問卷設(shè)計(jì)。經(jīng)過多次論證，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)旨在全面反映企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，同時(shí)著眼于長期的有效性，力求形成基本指標(biāo)與相對(duì)穩(wěn)定的工作機(jī)制。

(四)調(diào)研對(duì)象。調(diào)研對(duì)象主要包括企業(yè)的總經(jīng)理、分管信息化相關(guān)業(yè)務(wù)的高管以及信息化主管或綜合管理人員。

(五)調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容涵蓋：影響企業(yè)運(yùn)營的主要問題；企業(yè)信息化的基本現(xiàn)狀，尤其是尚未開展信息化的企業(yè)的具體情況；企業(yè)在信息化方面的戰(zhàn)略規(guī)劃；對(duì)政府和發(fā)展環(huán)境的需求；對(duì)第三方服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)；對(duì)信息化產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格與質(zhì)量的看法。

(六)樣本選取。依據(jù)《全國企業(yè)信息化抽樣調(diào)研方案》，國家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了樣本的選取工作，樣本庫基于最新的國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。全國范圍內(nèi)選取了26022家樣本企業(yè)。

這些“樣本企業(yè)”包括已開展信息化的企業(yè)以及尚未開展的企業(yè)。其中，21067家樣本用于支持行業(yè)分析，另外4955家樣本用于重點(diǎn)城市分析，重點(diǎn)城市分析樣本中有1969家可同時(shí)支持兩項(xiàng)分析。

1、樣本的規(guī)模屬性。企業(yè)的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)符合國家相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，年銷售收入在50萬元及以上或職工人數(shù)在10人及以上的企業(yè)均符合樣本要求。

2、樣本的行業(yè)分類。行業(yè)分類基于國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)中小企業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)，增加了“農(nóng)業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”和“其他”等類別。

(七)問卷回收。調(diào)研數(shù)據(jù)采用遠(yuǎn)程電子化匯總，共回收有效問卷9200余份，回收率為35.35%。國家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，回收的有效問卷已滿足調(diào)研工作的需求。

　二、我國企業(yè)信息化的基本情況

(一)企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)持續(xù)改善，信息化投資能力逐步增強(qiáng)。根據(jù)全國經(jīng)濟(jì)普查，企業(yè)法人單位的營業(yè)狀況良好，正常運(yùn)營的法人單位占總數(shù)的88.6%。調(diào)研顯示，企業(yè)經(jīng)營狀況的改善使其信息化投資能力不斷提升。

(二)企業(yè)最迫切的需求集中于市場與營銷。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有52.7%的企業(yè)最關(guān)注市場與營銷問題，顯示出企業(yè)對(duì)于信息化的需求主要集中在解決面臨的生存問題，與大企業(yè)更關(guān)注于長期效益的方式存在明顯區(qū)別。17%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)管理需求，13.3%關(guān)注客戶管理，11.2%重視生產(chǎn)與研發(fā)。

進(jìn)一步分析上述需求，中小企業(yè)的需求特點(diǎn)可歸納為：

第一，中小企業(yè)迫切需要通過信息化獲取市場信息，增強(qiáng)銷售能力。59.6%的企業(yè)重視了解市場信息，46.5%的企業(yè)希望通過信息化拓展銷售區(qū)域，36.8%的企業(yè)期望加強(qiáng)產(chǎn)品推廣，28.5%的企業(yè)希望更好地控制銷售成本。其他需求包括管理銷售渠道（21.9%）和改善售后服務(wù)（16.9%）。

第二，客戶管理方面，中小企業(yè)關(guān)注如何吸引新客戶，而不是單一關(guān)注保留優(yōu)質(zhì)客戶。48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現(xiàn)新客戶，42.4%的企業(yè)想了解客戶滿意度，39.8%的企業(yè)希望管理現(xiàn)有客戶資料，34%的企業(yè)希望了解客戶的購買行為，30.7%的企業(yè)關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的需求，18.4%的企業(yè)希望獲取客戶信用信息。

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇8

企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告 篇9

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