鋇萱百貨商場(chǎng)是一家位于繁華商業(yè)中心的大型綜合性購(gòu)物中心，面積達(dá)5萬(wàn)平方米，涵蓋服裝、美妝、家居等多個(gè)區(qū)域，吸引了知名品牌如ZARA、H&M等。商場(chǎng)以年輕時(shí)尚為定位，目標(biāo)群體為18至40歲的年輕人，提供多樣化的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鋇萱百貨的樓層布局合理，設(shè)有多層購(gòu)物區(qū)和娛樂(lè)設(shè)施，旨在創(chuàng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)豐富，注重線上線下廣告宣傳，同時(shí)管理制度嚴(yán)格，致力于提升顧客滿(mǎn)意度。盡管整體環(huán)境舒適，但品牌組合和展示效果仍需進(jìn)一步優(yōu)化，以提升品牌形象和消費(fèi)者體驗(yàn)。鋇萱百貨在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)定位，吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐，推動(dòng)更好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 第1篇

調(diào)查課題：鋇萱百貨商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)查時(shí)間：20__.12.26-12.31

調(diào)查地點(diǎn)：鋇萱商場(chǎng)、世紀(jì)聯(lián)華、大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)萬(wàn)象城、樂(lè)購(gòu)、巴黎春天等商場(chǎng)。

報(bào)告人：李明華

一、鋇萱商場(chǎng)

第一天我們來(lái)到了鋇萱商場(chǎng)，這是一個(gè)集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)為一體的綜合性購(gòu)物中心，總面積達(dá)到25萬(wàn)平方米，現(xiàn)代風(fēng)格，設(shè)計(jì)新穎，環(huán)境優(yōu)雅，功能齊全，涵蓋了服裝、化妝品、家居用品、兒童專(zhuān)區(qū)等多個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，吸引了許多知名品牌如H&M、ZARA、NIKE等，在本地區(qū)形成了新的商業(yè)中心。

商場(chǎng)的1樓主要是大牌服飾區(qū)域，像是Levis、Adidas、Puma等，吸引了大量年輕顧客。

2樓則是美妝和護(hù)膚品專(zhuān)區(qū)，包括了雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、迪奧等國(guó)際知名品牌，吸引了不少愛(ài)美女性。這里整體的裝修風(fēng)格時(shí)尚而不失優(yōu)雅。

3樓是家居生活館，涵蓋了家居用品、廚房電器以及兒童玩具等，像宜家、飛利浦等品牌入駐，使得這個(gè)區(qū)域成為家庭購(gòu)物的必經(jīng)之地。

整體來(lái)看，鋇萱商場(chǎng)的環(huán)境干凈整潔，購(gòu)物氛圍輕松愉快，導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)熱情周到。

二、世紀(jì)聯(lián)華

世紀(jì)聯(lián)華是一個(gè)面積較大的購(gòu)物中心，內(nèi)部分為多個(gè)區(qū)域，包括超市、休閑餐飲區(qū)等，主要從事批發(fā)與零售業(yè)務(wù)。

我們走訪了超市部分，發(fā)現(xiàn)這里的生鮮區(qū)、干貨區(qū)、調(diào)味品區(qū)等商品種類(lèi)豐富，價(jià)格也相對(duì)親民，吸引了很多家庭顧客前來(lái)采購(gòu)。

另外，餐飲區(qū)域有著豐富的選擇，如小火鍋、快餐、咖啡館等，為顧客提供了便利的用餐選擇。

整體感覺(jué)上，世紀(jì)聯(lián)華強(qiáng)調(diào)“大眾化”與“平價(jià)”，為周邊日常消費(fèi)提供了良好的去處。

三、大潤(rùn)發(fā)

地址：中央大街229號(hào)，接近市中心，主要以超市為主。

我們小組走訪了1樓的食品區(qū)、2樓的家電區(qū)和3樓的日用百貨，了解到此商場(chǎng)不僅提供食品和家居用品，還有很多品牌的折扣專(zhuān)區(qū)。

感受：通過(guò)對(duì)大潤(rùn)發(fā)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品種類(lèi)齊全，價(jià)格透明，促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁，確實(shí)是批發(fā)與零售的優(yōu)選。

四、華潤(rùn)萬(wàn)象城

華潤(rùn)萬(wàn)象城作為一座大型購(gòu)物中心，進(jìn)去后令人感受到濃厚的時(shí)尚氣息。內(nèi)部設(shè)計(jì)別致，各種國(guó)際品牌齊聚，如GUCCI、PRADA等高端奢侈品。

我們走訪了多個(gè)層級(jí)，了解到了品牌分布，尤其是4F的奢侈品牌區(qū)，吸引了不少追求高品質(zhì)生活的顧客。

感受：華潤(rùn)萬(wàn)象城的環(huán)境格調(diào)高端，裝修豪華，給人一種舒適且奢華的購(gòu)物體驗(yàn)。

五、樂(lè)購(gòu)

樂(lè)購(gòu)是一個(gè)兼具購(gòu)物和娛樂(lè)的場(chǎng)所，主要是以超市為主。我們走訪了各個(gè)區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注了它的食品區(qū)和日用品區(qū)。

感受：樂(lè)購(gòu)的日常消費(fèi)水平適中，消費(fèi)者較多，尤其是周末和節(jié)假日，生意較為繁忙。

六、巴黎春天

巴黎春天的定位為高端商場(chǎng)，主要吸引中高收入人群。我們走訪了多個(gè)樓層，包括化妝品、美食、服裝等區(qū)域，發(fā)現(xiàn)它的商品價(jià)格相對(duì)較高，但品牌知名度和品質(zhì)得到了眾多顧客的認(rèn)可。

感受：巴黎春天整體環(huán)境高雅，商品品質(zhì)上乘，服務(wù)質(zhì)量也相對(duì)較好，適合追求高端消費(fèi)的顧客。

通過(guò)此次市場(chǎng)調(diào)研，了解到了鋇萱等多個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式、客戶(hù)群體、商品種類(lèi)和價(jià)格定位。特別是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的把握，明確了商場(chǎng)的市場(chǎng)定位。希望鋇萱在未來(lái)的發(fā)展中可以繼續(xù)強(qiáng)化品牌形象，并吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐，推動(dòng)商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展與繁榮。

百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 第2篇

鋇萱百貨商場(chǎng)分析

一、鋇萱百貨概況

鋇萱百貨商場(chǎng)是一家集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)于一體的大型綜合性商場(chǎng)，坐落于城市最繁華的商業(yè)中心，交通便利，周?chē)虡I(yè)氛圍濃厚。商場(chǎng)總營(yíng)業(yè)面積達(dá)5萬(wàn)平方米，內(nèi)部設(shè)有多個(gè)不同風(fēng)格的賣(mài)場(chǎng)，致力于滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。

自2000年開(kāi)業(yè)以來(lái)，鋇萱百貨憑借豐富的商品種類(lèi)、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)和高效的管理，迅速在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。商場(chǎng)引入了多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌，并不斷推出符合市場(chǎng)需求的特色商品，以提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

鋇萱百貨不斷進(jìn)行設(shè)施升級(jí)與改造，新增了多個(gè)品牌專(zhuān)柜和休閑區(qū)域，以提供更加舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和靈活的經(jīng)營(yíng)策略，商場(chǎng)的業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，逐漸成為區(qū)域內(nèi)消費(fèi)的熱門(mén)去處。

二、鋇萱百貨投資背景

鋇萱百貨的開(kāi)發(fā)商為一家實(shí)力雄厚的中外合資企業(yè)，成立于1998年，注冊(cè)資本達(dá)2000萬(wàn)美元，投資總額超過(guò)5000萬(wàn)美元。作為該地區(qū)投資最多的商業(yè)項(xiàng)目之一，鋇萱百貨自開(kāi)業(yè)以來(lái)受到各方關(guān)注，吸引了大量消費(fèi)者。

項(xiàng)目建設(shè)初期，受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，部分投資者曾提出退出。不過(guò)，經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)重組與調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)了股東間的和解，確保了商場(chǎng)的順利運(yùn)營(yíng)。隨著城市化進(jìn)程的加快，鋇萱百貨的發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇。

三、鋇萱百貨經(jīng)營(yíng)狀況

(一)經(jīng)營(yíng)定位

鋇萱百貨在開(kāi)業(yè)之初便將目標(biāo)群體定位為年輕的時(shí)尚消費(fèi)者，并圍繞這一群體不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念。商場(chǎng)以“時(shí)尚、品質(zhì)、便捷”為經(jīng)營(yíng)宗旨，吸引了越來(lái)越多的年輕人前來(lái)購(gòu)物。為了滿(mǎn)足不同消費(fèi)層次的需求，鋇萱百貨還設(shè)立了多個(gè)專(zhuān)屬的折扣區(qū)，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

(二)樓層布局

鋇萱百貨共設(shè)有八個(gè)樓層，包括地下停車(chē)場(chǎng)和多層購(gòu)物區(qū)。地下層主要為顧客提供便捷的停車(chē)服務(wù)，地面一層則是主要的品牌服飾區(qū)，聚集了眾多知名女性服裝品牌。二層和三層則專(zhuān)注于男性和兒童服飾，四層設(shè)有家居用品及家電專(zhuān)區(qū)，五層為美食廣場(chǎng)匯聚了各類(lèi)風(fēng)味小吃。六層設(shè)有娛樂(lè)設(shè)施，方便顧客在購(gòu)物之余進(jìn)行休閑。

鋇萱百貨樓層布局

樓層

大類(lèi)

B1

停車(chē)場(chǎng)

F1

女性服飾

F2

男性服飾

F3

兒童服飾

F4

家居用品

F5

美食廣場(chǎng)

F6

娛樂(lè)設(shè)施

(三)品牌概況

在女性服飾領(lǐng)域，鋇萱百貨引入了如ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)等國(guó)際品牌，同時(shí)還與本土設(shè)計(jì)師品牌進(jìn)行合作，推出獨(dú)家限量款。男性服飾則涵蓋了G2000、Jack & Jones等知名品牌。兒童區(qū)則以時(shí)尚與舒適為主，匯聚了多個(gè)知名童裝品牌。通過(guò)不斷更新品牌陣容，鋇萱百貨力求為顧客提供更多選擇。

(四)營(yíng)銷(xiāo)狀況

1、促銷(xiāo)活動(dòng)豐富多彩。鋇萱百貨的促銷(xiāo)活動(dòng)常常結(jié)合節(jié)慶及特殊時(shí)機(jī)開(kāi)展，如雙十一購(gòu)物節(jié)、圣誕季促銷(xiāo)等，吸引大量顧客。促銷(xiāo)手段多樣，包括折扣、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等，形成了良好的消費(fèi)氛圍。

2、廣告宣傳策略得當(dāng)。鋇萱百貨注重多渠道宣傳，除了傳統(tǒng)的印刷廣告，還積極運(yùn)用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，借助網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)年輕消費(fèi)群體的關(guān)注。

五、鋇萱百貨管理特點(diǎn)

1、嚴(yán)格的管理制度。鋇萱百貨建立了一套完善的管理體系，確保員工服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)定期培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

2、實(shí)時(shí)市場(chǎng)分析。管理層定期對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為后續(xù)的經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

3、優(yōu)化顧客體驗(yàn)。商場(chǎng)重視顧客反饋，針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以提升顧客滿(mǎn)意度。

六、鋇萱百貨經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

自成立以來(lái)，鋇萱百貨累計(jì)銷(xiāo)售額已突破10億元，年均增長(zhǎng)率保持在15%以上。隨著市場(chǎng)需求的不斷增加，鋇萱百貨在未來(lái)也將繼續(xù)拓展更多品類(lèi)，提升整體購(gòu)物體驗(yàn)。

七、鋇萱百貨競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

鋇萱百貨憑借其優(yōu)越的地理位置和豐富的商品種類(lèi)，成功吸引了大量年輕消費(fèi)者。商場(chǎng)在不斷提升品牌影響力的也致力于通過(guò)創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)鞏固市場(chǎng)地位。這樣一來(lái)，鋇萱百貨不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求，也成為城市商業(yè)文化的重要組成部分。

百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 第3篇

鋇萱百貨商場(chǎng)分析

一、鋇萱百貨商場(chǎng)概況

鋇萱百貨商場(chǎng)是一家位于繁華商業(yè)區(qū)的大型綜合性百貨商廈，地處市中心的黃金地段，交通便利，周邊商業(yè)氛圍濃厚。商場(chǎng)總占地面積達(dá)到5000平方米，設(shè)有多個(gè)樓層，提供豐富多樣的商品與服務(wù)。

鋇萱百貨商場(chǎng)自2000年開(kāi)業(yè)以來(lái)，便憑借多樣化的商品選擇、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和高效的管理，迅速在業(yè)界脫穎而出，銷(xiāo)售額穩(wěn)步提升。商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了多種特色樓層，包括時(shí)尚服飾、國(guó)際品牌專(zhuān)賣(mài)、日用品和美容化妝品等，逐步形成了以年輕、時(shí)尚和多元化為特點(diǎn)的購(gòu)物環(huán)境。

為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額，鋇萱百貨在20xx年進(jìn)行了全面改造，新增了近2000平方米的營(yíng)業(yè)空間，引入了更多國(guó)際知名品牌，不斷提升購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，鋇萱百貨依然憑借準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位與品牌策略，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

二、鋇萱百貨商場(chǎng)投資背景

鋇萱百貨的開(kāi)發(fā)商為一家中外合資企業(yè)，投資方包括來(lái)自香港的幾家知名投資公司和本地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。該項(xiàng)目于1998年啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾年的籌備與建設(shè)，總投資額超過(guò)4000萬(wàn)美元，注冊(cè)資本達(dá)到1500萬(wàn)美元。鋇萱百貨的啟動(dòng)成為當(dāng)時(shí)市中心引入的首個(gè)大型外資項(xiàng)目，各方對(duì)此均高度重視。

隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的波動(dòng)，部分投資方逐漸選擇退出，最終在20xx年達(dá)成協(xié)議，將股權(quán)轉(zhuǎn)讓給了本地知名企業(yè)集團(tuán)。此后，鋇萱百貨在新股東的支持下積極優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、鋇萱百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況

(一)經(jīng)營(yíng)定位

鋇萱百貨商場(chǎng)以年輕時(shí)尚為定位，目標(biāo)消費(fèi)群體主要為18至40歲的年輕人，致力于營(yíng)造一個(gè)活力四射、時(shí)尚前衛(wèi)的購(gòu)物環(huán)境。商場(chǎng)堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)與特色結(jié)合”的經(jīng)營(yíng)理念，提供多樣化的商品，迎合年輕消費(fèi)者的需求，注重顧客體驗(yàn)與服務(wù)。

(二)樓層布局

鋇萱百貨商場(chǎng)共設(shè)有八個(gè)樓層，地面層專(zhuān)注于美妝及時(shí)尚名品，第一層經(jīng)營(yíng)流行女裝和男裝，第二層則設(shè)有童裝和運(yùn)動(dòng)休閑品。其余樓層包括家居用品、電子產(chǎn)品、餐飲體驗(yàn)區(qū)等，形成了一站式購(gòu)物的格局，便于消費(fèi)者選擇。

鋇萱百貨樓層布局

樓層

大類(lèi)

1F

美妝、奢侈品

2F

女裝、男裝

3F

童裝、運(yùn)動(dòng)

4F

家居用品、家電

5F

電子產(chǎn)品、數(shù)碼

6F

食府、休閑區(qū)域

7F

品牌特賣(mài)區(qū)

8F

展覽與活動(dòng)空間

四、鋇萱百貨商場(chǎng)品牌概況

在女裝大類(lèi)中，鋇萱百貨引入了多達(dá)50個(gè)品牌，包括ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)等知名快時(shí)尚品牌，且不斷更新貨品，以符合市場(chǎng)潮流與顧客需求。相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鋇萱的女裝品牌更注重流行元素和時(shí)尚搭配。

在男裝大類(lèi)中，鋇萱則提供包括GAP、Jack&Jones等多個(gè)國(guó)際品牌，滿(mǎn)足年輕男性消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚與品質(zhì)的追求。整體來(lái)看，鋇萱百貨在品牌引入上更具時(shí)尚性，更容易吸引目標(biāo)消費(fèi)群體。

五、鋇萱百貨商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況

1、促銷(xiāo)活動(dòng)豐富多彩。鋇萱百貨商場(chǎng)定期進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，包括節(jié)慶促銷(xiāo)、會(huì)員日活動(dòng)、品牌聯(lián)名促銷(xiāo)等，吸引顧客光臨，提升業(yè)績(jī)。購(gòu)物滿(mǎn)額即享折扣、買(mǎi)贈(zèng)等活動(dòng)形式受到消費(fèi)者的熱衷，增強(qiáng)了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、廣告宣傳覆蓋廣泛。鋇萱百貨通過(guò)線上線下廣告相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳，利用社交媒體、平面廣告、戶(hù)外廣告等方式，快速觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。尤其是在年輕群體中，社交媒體的影響力愈加凸顯，鋇萱在這方面采取了積極的營(yíng)銷(xiāo)策略。

六、鋇萱百貨商場(chǎng)管理特點(diǎn)

1、嚴(yán)格的績(jī)效考核制度。商場(chǎng)設(shè)立了完善的員工考核機(jī)制，通過(guò)定期的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售效率，確保顧客滿(mǎn)意度。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方式。鋇萱百貨利用大數(shù)據(jù)分析，收集顧客消費(fèi)習(xí)慣與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌推薦。

3、倡導(dǎo)客戶(hù)至上的服務(wù)理念。作為現(xiàn)代化百貨商場(chǎng)，鋇萱始終堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念，致力于為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)。

七、鋇萱百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

作為市中心的新興百貨商場(chǎng)，鋇萱憑借獨(dú)特的地理位置、豐富的品牌組合和卓越的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，逐漸成為年輕消費(fèi)者的購(gòu)物首選。鋇萱以“時(shí)尚、潮流、品質(zhì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，響應(yīng)市場(chǎng)需求，積極進(jìn)行品牌更新與商品管理，為未來(lái)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 第4篇

鋇萱：

整體來(lái)看，鋇萱百貨的環(huán)境還是比較舒適的，雖然面積不算很大，但各類(lèi)商品齊全，涵蓋了一些知名品牌。當(dāng)前該商場(chǎng)擁有約二十個(gè)化妝品牌，包括一些國(guó)際知名品牌，但也有像屈臣氏這樣的中低端品牌，使得整體檔次顯得有些雜亂。鞋類(lèi)和飾品的品牌組合也顯示出類(lèi)似的問(wèn)題，部分國(guó)內(nèi)品牌的存在讓高檔品牌的形象受到影響。

入口處的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)已經(jīng)顯得有些陳舊，商場(chǎng)內(nèi)找不到專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)域，顧客在逛的時(shí)候往往會(huì)覺(jué)得疲憊。

業(yè)態(tài)：鋇萱百貨是一個(gè)集購(gòu)物、餐飲、休閑為一體的綜合性百貨商場(chǎng)，面積約為3萬(wàn)平方米，旨在提供青春與時(shí)尚的購(gòu)物體驗(yàn)。

樓層布局：整個(gè)商場(chǎng)共分為五層，各層的商品布局如下：

1F 化妝品、國(guó)際品牌、時(shí)尚飾品;

2F 男裝、女裝、鞋履;

3F 童裝、運(yùn)動(dòng)休閑服飾;

4F 家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品;

5F 餐飲及休閑區(qū);

宏觀陳列：此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)整體采取開(kāi)放式陳列，容易讓顧客隨意瀏覽，但個(gè)別品牌的展示效果欠佳，影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)有滿(mǎn)500元返50元的活動(dòng)，吸引了不少顧客駐足。

特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：鋇萱百貨設(shè)有顧客服務(wù)中心、嬰兒護(hù)理室以及專(zhuān)門(mén)的停車(chē)場(chǎng)，還有與銀行合作的分期付款服務(wù)，為顧客提供便捷購(gòu)物體驗(yàn)。

客層/客流：鋇萱百貨的顧客多為中青年群體，消費(fèi)能力一般，客流量適中。

退換貨政策：顧客可以在購(gòu)買(mǎi)后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行退換貨，但需與各個(gè)品牌的售后進(jìn)行協(xié)商。

物價(jià)簽的形式多為手寫(xiě)，顯得較為隨意，不夠規(guī)范。

在燈光方面，商場(chǎng)的照明整體比較柔和，給顧客營(yíng)造出溫馨的購(gòu)物氛圍，但也造成了部分商品的展示效果不夠突出。背景音樂(lè)則選擇了較為輕快的曲調(diào)，增強(qiáng)了購(gòu)物的樂(lè)趣。

在化妝品專(zhuān)柜方面，雖然品牌種類(lèi)繁多，但整體的品牌定位卻顯得不夠明確，部分中低端產(chǎn)品的存在與商場(chǎng)的定位產(chǎn)生了一定的沖突。鋇萱百貨在保持多樣化的還需要進(jìn)一步理清品牌定位和產(chǎn)品組合。