隨著社交媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情在社會生活中的影響日益顯著，尤其在城管領(lǐng)域。輿情數(shù)量持續(xù)上升，內(nèi)容廣泛且形式多樣，反映公眾對政策與管理的態(tài)度，既能促進城管工作改進，也可能損害其形象。加強輿情監(jiān)控與引導(dǎo)迫在眉睫。當(dāng)前，城管部門主要處于被動應(yīng)對狀態(tài)，亟需優(yōu)化管理模式。建議從增強網(wǎng)絡(luò)宣傳、主動應(yīng)對輿情、及時解決問題及建立輿情監(jiān)控體系等方面入手，構(gòu)建良好的輿論環(huán)境，提升公眾滿意度。設(shè)立專門的輿情分析小組，定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，以便及時回應(yīng)民眾關(guān)切，營造積極的輿論氛圍。

網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研報告 1

隨著社交媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸滲透到社會生活的各個層面，對廣大民眾產(chǎn)生了深遠的影響。我區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題引起了越來越多的關(guān)注，尤其在城管工作領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對顯得尤為重要。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情為城管工作的改進提供了動力；另一方面，負面的輿情往往對城管部門的形象造成了不良影響。如何加強輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)，已成為我們亟需解決的課題。

一、現(xiàn)狀分析

(一) 量的增長。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和民眾文化素質(zhì)的提升，越來越多的市民通過互聯(lián)網(wǎng)表達訴求和看法，這也導(dǎo)致我區(qū)城管分局接到的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年上升。城管工作由于其特定的歷史和體制原因，成為輿論的焦點，民眾對此表現(xiàn)出了高度的關(guān)注。

(二) 內(nèi)容廣泛。從輿情的內(nèi)容來看，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：一是對特定事件或現(xiàn)象的態(tài)度表達；二是對事件的理解和看法；三是問題的曝光或投訴；四是行為傾向，這類信息通常帶有預(yù)警性質(zhì)，常出現(xiàn)在一些特殊時間節(jié)點或重大活動前期。

(三) 形式多樣。一方面，網(wǎng)絡(luò)論壇成為網(wǎng)民自主發(fā)聲的平臺；另一方面，新聞網(wǎng)站的評論區(qū)和專門的留言板則是收集民意的重要渠道。在線調(diào)查和社交媒體如微博等也成為輿情傳播的重要載體，其影響力不容小覷。

(四) 性質(zhì)的雙重性，網(wǎng)絡(luò)輿情能在一定程度上反映出社會對政策或管理行為的總體態(tài)度，具有重要參考價值。然而，由于網(wǎng)民身份的隱蔽性及信息的不對稱，網(wǎng)絡(luò)輿情也可能產(chǎn)生偏頗的認識，對社會問題形成非理性甚至極端化的看法，導(dǎo)致負面輿情頻發(fā)，尤其是在城管執(zhí)法事件中，常常被輿論放大。

(五) 影響的擴大。各級政府愈發(fā)重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)者通過網(wǎng)絡(luò)了解民情、匯聚民智。各相關(guān)部門也開始設(shè)立專人收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，政府通過多個渠道傾聽民意，建立起了良好的溝通平臺，這不僅限于本市居民，更包括分散在外地的各類民眾。

二、應(yīng)對措施

目前，我區(qū)城管分局在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，更多處于一種被動應(yīng)對的狀態(tài)。輿情監(jiān)控主要依賴上級反饋，針對此類問題的應(yīng)對顯得較為零散和業(yè)余，難以滿足信息化時代的需求，因此亟需調(diào)整思路，改進管理模式。

(一) 構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。通過增強網(wǎng)絡(luò)宣傳，積極塑造城管形象，改善公眾對城管的印象，以此推動輿論環(huán)境的整體改善。一方面，利用官方網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)和工作動態(tài)，提升市民對城管工作的認知；另一方面，利用多種網(wǎng)絡(luò)傳播手段，如微博、博客等，進行有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，提高宣傳效果。

(二) 積極應(yīng)對輿情，導(dǎo)向正確的輿論。一方面，要在第一時間占據(jù)輿論的主動權(quán)，針對謠言進行澄清，并發(fā)布權(quán)威的信息；另一方面，要全面收集相關(guān)資料，以便快速回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切和疑問，利用網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)民進行互動，形成良好的溝通氛圍。

(三) 及時解決問題，反饋結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)輿情管理絕不能流于表面，必須落實到實質(zhì)性的問題解決上。對于各類輿情，及時給出處理結(jié)果，確保每一個投訴都能得到合理的解釋和反饋，提升民眾的滿意度。

(四) 建立有效的輿情監(jiān)控體系。目前，我們在輿情監(jiān)控方面尚缺乏專門的機構(gòu)和人員，需要建立一個專業(yè)團隊來進行輿情的收集、分析和處理，確保在面對輿情時能夠及時、有效地做出反應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研報告 2

為深入了解和分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情形勢，增強對我單位網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和調(diào)控能力，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定，成立網(wǎng)絡(luò)輿情分析小組。

一、輿情分析小組成立目的

全面收集、反饋和分析涉及我單位的各類網(wǎng)絡(luò)信息，涵蓋積極和消極的輿論動態(tài)，確保單位領(lǐng)導(dǎo)及管理層能夠及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢，從而掌握主動應(yīng)對的能力。

積極開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)關(guān)于我單位的不良信息，特別是那些與實際情況不符、可能對單位形象造成影響的內(nèi)容，及時做出回應(yīng)，澄清事實，以遏制輿情危機的發(fā)展，促進網(wǎng)絡(luò)輿情向健康、正面的方向引導(dǎo)，營造良好的輿論環(huán)境。

二、輿情分析小組人員組成

（一）組長

一名，負責(zé)整體工作和組員的管理。

（二）分析員

若干名，具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)與政治敏感性，熱愛網(wǎng)絡(luò)瀏覽，確保每天至少有3小時的在線時間，對網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等平臺的運用較為熟悉。

三、輿情應(yīng)對機制及考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)危機輿情應(yīng)對

輿情應(yīng)對主要針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不利于我單位的信息，這些信息可能導(dǎo)致輿情風(fēng)險的形成，若不加以控制，將對單位形象造成影響。

1、輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)

輿情分析員需根據(jù)各自的工作職責(zé)，建立定期的網(wǎng)上新聞、帖子瀏覽和輿情監(jiān)測制度，在特殊時期實行24小時監(jiān)控，以便在第一時間識別與我單位相關(guān)的輿情動態(tài)，盡早檢測到潛在的蔓延風(fēng)險。

2、輿情上報

監(jiān)測到的風(fēng)險信息應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速進入輿論監(jiān)控和引導(dǎo)階段。

3、組織應(yīng)對

輿情分析小組應(yīng)建立完善的應(yīng)對機制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上對單位不利的輿論時，需有組織地及時發(fā)布回應(yīng)信息，引導(dǎo)輿論，反駁錯誤觀點，并持續(xù)跟蹤相關(guān)話題，直至輿情風(fēng)險解除。

4、后期輿情匯總

輿情問題得到解決后，需將處理過程資料化，確保留檔備案，以便領(lǐng)導(dǎo)查閱。

(二)正面輿情引導(dǎo)

輿情引導(dǎo)工作主要根據(jù)單位需求和領(lǐng)導(dǎo)指示，輿情分析小組應(yīng)主動采取行動，通過在主要論壇和社區(qū)發(fā)表主題文章、在各大網(wǎng)站發(fā)布新聞公告、通過官方微博進行信息發(fā)布等方式，積極為單位工作進行正面宣傳。此類活動需謹慎實施，以避免適得其反。

1、確定宣傳主題

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，選擇需要強化宣傳的主題。輿情分析員不得擅自發(fā)布或炒作與單位有關(guān)的信息。

2、集中造勢

針對確認的宣傳主題，輿情分析小組需快速響應(yīng)，制定相應(yīng)的宣傳方案，明確分工，在重要社區(qū)、新聞網(wǎng)站和其他影響力網(wǎng)站開展集中宣傳，以營造積極的輿論氛圍。

3、后期總結(jié)

在宣傳活動中，各項情況、進展階段、網(wǎng)站主題頁面及網(wǎng)友跟帖情況等相關(guān)信息需適時整理和保存，以備后續(xù)查詢。

四、輿情分析小組獎懲機制

（一）獎懲以月為單位執(zhí)行

（二）每處理一起輿情事件，依據(jù)輿情監(jiān)測、上報及應(yīng)對情況，對表現(xiàn)優(yōu)異的分析員給予加分獎勵，并計入績效考核；未能及時發(fā)現(xiàn)輿情或應(yīng)對不力的，將扣除相應(yīng)的績效分，嚴重情況下追究其他責(zé)任。

（三）每進行一次有效的正面輿論引導(dǎo)，為單位爭取正面宣傳，依據(jù)效果和影響程度對分析員給予相應(yīng)的分數(shù)獎勵，計入績效考核。

（四）若本月無輿情風(fēng)險及正面宣傳，則不予獎勵和懲罰。

網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研報告 3

為有效開展網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，積極引導(dǎo)社會輿論，提升互動交流的重要性，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一橋梁來連接政府與公眾，拓寬民眾表達意見和訴求的渠道。應(yīng)認真關(guān)注和解決公眾所反映的各種熱點和難點問題，切實將網(wǎng)絡(luò)輿情融入政府部門的決策和執(zhí)行過程中。特制定網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作制度。

一、總體目標(biāo)

通過實施網(wǎng)絡(luò)輿情分析機制，規(guī)范和改善建構(gòu)與網(wǎng)民的互動交流體系，深入剖析公眾意見、感受民眾情緒、匯聚智慧，及時回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合當(dāng)前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)活動，推動民生問題的解決，維護社會的和諧與穩(wěn)定。

二、組織架構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作小組，由張偉擔(dān)任組長，李芳為副組長，各相關(guān)單位負責(zé)人為成員。

輿情分析職責(zé)：定期瀏覽政府網(wǎng)站的政民互動板塊、在線服務(wù)平臺、社會管理中心等重要網(wǎng)站，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守法律法規(guī)，積極參與討論，引導(dǎo)輿情發(fā)展。

三、工作流程

1、信息接收。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員應(yīng)對涉及政府職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、建議以及意見，及時進行記錄，并報送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，第一時間作出響應(yīng)；

2、內(nèi)容審核。對上報的信息進行核查，確認需回復(fù)的留言，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審定，將其轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理；如涉及多個單位的情況，應(yīng)明確牽頭單位進行協(xié)調(diào)。

3、反饋處理。相關(guān)單位或個人在接到指令后，應(yīng)對網(wǎng)民反饋的問題進行及時調(diào)查、核實和處理。

4、跟蹤回訪。對已轉(zhuǎn)交的留言辦理情況進行持續(xù)關(guān)注，對未按時處理的單位進行跟蹤督辦，確保每個問題在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

5、反饋審核。相關(guān)單位反饋的書面回復(fù)意見，要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由指定的輿情管理員將回復(fù)內(nèi)容發(fā)布到原留言的平臺上進行反饋。

6、資料歸檔。辦公室應(yīng)對網(wǎng)民反饋的問題、建議和處理情況進行整理歸檔，保存相關(guān)材料以備后續(xù)查閱。

7、監(jiān)督管理。對單位的留言答復(fù)情況進行登記，對未及時處理的留言進行催辦，未回復(fù)且未說明的單位需要進行通報。

四、工作要求

1、提高認識、強化領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是暢通民意渠道、妥善應(yīng)對群眾需求、化解社會矛盾的重要措施。各單位主要負責(zé)人要從構(gòu)建和諧社會的高度認識到這項工作的重大意義，確保此工作列入重要日程，并指定一名聯(lián)絡(luò)員負責(zé)落實，確保各項工作落到實處。

2、實事求是、及時響應(yīng)。各單位應(yīng)加強組織協(xié)調(diào)，真實有效地采納意見，認真解決問題，務(wù)實開展工作。對合理訴求迅速處理，不能當(dāng)即解決的要積極創(chuàng)造條件，盡快落實；對不符合政策的，應(yīng)做好相關(guān)的宣傳和引導(dǎo)，確保網(wǎng)民滿意，通過實際行動贏得公眾信任。

3、總結(jié)經(jīng)驗、不斷提升。網(wǎng)絡(luò)輿情分析是一項長期、持續(xù)的工作，要注重實踐與創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立常態(tài)化工作機制，確保工作規(guī)范化和程序化。

4、重視引導(dǎo)、注意保密。在辦理過程中，關(guān)鍵在于引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實身份，通過合規(guī)的渠道和方式反映問題，合理表達利益訴求。

網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研報告 4

為進一步提升我院在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面的水平，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動的積極作用，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動態(tài)，營造有利于我院良性發(fā)展的輿論氛圍，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和我院的實際情況，特制定本調(diào)研報告。

一、基本原則

1、強化監(jiān)測，完善管理機制。按照職責(zé)分工、協(xié)同配合和集中應(yīng)對的原則，由院宣傳部統(tǒng)一負責(zé)協(xié)調(diào)，相關(guān)部門緊密合作，確保信息流通順暢，處理迅速。

2、保持信息公開。以真誠的態(tài)度如實呈現(xiàn)事件的真實情況，爭取公眾的理解、支持和信任。非涉密內(nèi)容應(yīng)盡量公開，切實維護公眾的知情權(quán)。

3、強調(diào)快速響應(yīng)，及時反饋，增強輿情督導(dǎo)。對于與我院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，務(wù)必迅速介入并進行核實，要求責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)向院宣傳部反饋相關(guān)資料，材料需經(jīng)責(zé)任部門負責(zé)人的簽字并蓋章。

4、依法處理，科學(xué)應(yīng)對。根據(jù)黨和國家的法律法規(guī)及內(nèi)部規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，確保處理過程科學(xué)、法律合規(guī)且有效。

5、獎懲分明，嚴格輿情考核。年末對各部門在網(wǎng)絡(luò)輿情處置方面進行表現(xiàn)優(yōu)異的部門給予表揚，對于敷衍或不配合的部門進行批評，造成負面后果的依照規(guī)定追責(zé)。

二、基本工作

1、輿情監(jiān)測與信息收集。輿情信息來源包括新聞評論、博客、論壇、社交媒體等，密切關(guān)注所有與我院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)關(guān)注的問題。重點監(jiān)測輿情首發(fā)源和網(wǎng)民的活躍程度，同時對具有較大影響的網(wǎng)站和論壇進行跟蹤，及時獲取輿論動態(tài)并進行記錄、整理，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。

2、輿情研判與分析。院宣傳部負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析和評估，準(zhǔn)確查找輿情產(chǎn)生的根源，認真核實輿情反映的問題，正確判斷輿情的走向，并對可能產(chǎn)生的影響進行全面評估。制定具體的應(yīng)對方案，明確處理的時間、流程及責(zé)任部門和負責(zé)人。

3、輿情協(xié)調(diào)與處理。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門迅速展開調(diào)查，核實情況并采取相應(yīng)措施。在收到責(zé)任部門的反饋材料后，院宣傳部通過各類形式，如發(fā)帖、跟帖、撰寫評論等方式進行回復(fù)，積極解疑釋惑，化解矛盾，消除不良影響，積極營造良好的輿論環(huán)境?；貜?fù)時應(yīng)重視事實依據(jù)和邏輯說理，同時注意用詞藝術(shù)，保持態(tài)度誠懇，講理不失禮。

4、檔案管理。對于網(wǎng)民的留言、領(lǐng)導(dǎo)的批示及相關(guān)部門的回復(fù)等文件，根據(jù)檔案管理相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存。

三、組織結(jié)構(gòu)

1、建立健全組織機構(gòu)。學(xué)院成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委書記擔(dān)任組長，其他黨委成員擔(dān)任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在宣傳部，辦公室主任由院黨委副書記擔(dān)任，副主任由宣傳部長擔(dān)任，宣傳部具體負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全院的網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作。各部門要積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與處置。

2、強化隊伍建設(shè)。各部門應(yīng)確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，專門負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋與處理工作。網(wǎng)絡(luò)信息員應(yīng)參加培訓(xùn)，不斷提升引導(dǎo)輿情的能力。

3、明確工作責(zé)任制。健全輿情責(zé)任追究機制，對延誤、漏報或瞞報重要輿情信息的以及處理不及時、不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

4、建立聯(lián)動機制。加強與學(xué)生處、保衛(wèi)科等部門的溝通，確保暢通聯(lián)系，形成反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成整體合力進行處置。

網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研報告 5

近日，我們收到了關(guān)于群眾反映某地區(qū)存在嚴重網(wǎng)絡(luò)輿情問題的專項報告。我局對此高度重視，迅速成立了由相關(guān)部門和地方政府組成的調(diào)查小組，針對網(wǎng)絡(luò)輿情所反映的情況進行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果通報如下：

一、調(diào)查核實情況

經(jīng)過與多個部門聯(lián)合開展的詳細排查，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)確實存在嚴重的盜伐和濫伐現(xiàn)象。從20xx年至今，該地區(qū)共受理林業(yè)行政案件80余件，罰款金額達5萬元，沒收違法木材約50立方米，刑事案件處理2件。尤其是在今年，已經(jīng)查處相關(guān)案件4起，處理責(zé)任人2人。

二、存在問題的原因

林地管理責(zé)任落實不到位。集體林地和個人自留山的管護人員多為名義上存在，實則缺乏有效監(jiān)管，導(dǎo)致管理工作形同虛設(shè)，造成林地遭受破壞。

隨著林權(quán)改革的推進，原本屬于集體的林地被分配給個人后，因一些林木已過采伐期，部分村民在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，選擇私自砍伐和出售林木，情況尤為嚴重。

再者，木材市場需求大增，臨近城市的交通進行改善，使得不法分子有機會通過便捷的渠道非法運輸木材，進一步加劇了盜伐行為。

另外，一些小型運輸車輛的車主因利益驅(qū)動，鋌而走險，甚至結(jié)成團伙，通過盯梢、跟蹤等手段躲避森林公安的打擊，違法行為達到猖獗的地步。

打擊措施尚顯不足。盡管相關(guān)部門曾多次組織專項行動予以打擊，但因違法成本低、執(zhí)法力度不足，導(dǎo)致違法行為難以得到有效遏制。

三、目前采取的措施

一是全面清理工作。我們將對重點林區(qū)進行現(xiàn)場勘查，落實林權(quán)，登記造冊，同時走訪居民，了解盜伐和濫伐的具體情況。

二是加強路面巡查。相關(guān)執(zhí)法部門將加強對林區(qū)運輸途徑的監(jiān)控，嚴防非法運輸行為的發(fā)生。

四、下一步工作計劃

（一）加強森林管護和輿論宣傳工作。一方面，國有林的管理人員需協(xié)助地方政府做好集體林的保護工作。另一方面，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要定期召開會議，聽取護林員的工作匯報，并鼓勵群眾積極提供違法線索，以增強監(jiān)管力度。

（二）整合各方力量進行集中整治。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門，明確責(zé)任，形成合力，強化對違法行為的打擊。出臺更加嚴格的地方性法規(guī)，以加大對亂砍濫伐等行為的懲罰力度。

（三）嚴格控制村民自用材指標(biāo)。對存在問題的村組，必須整改到位后才能審批自用材。加強采伐過程中的監(jiān)督檢查，確保按規(guī)定進行。

（四）爭取相關(guān)政策支持。積極推動木材交易市場的建立，同時向上級爭取將部分商品林調(diào)整為公益林，享受國家生態(tài)補償政策。

網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研報告 6

為了加強網(wǎng)絡(luò)輿情分析的力度，全面收集與社會熱點事件、公共政策及社會治理相關(guān)的輿情信息，充分利用互聯(lián)網(wǎng)作為公眾與政府溝通的橋梁，樹立良好的輿論導(dǎo)向，特制定以下調(diào)研報告。

一、明確輿情分析的重點內(nèi)容

（一）有關(guān)公共服務(wù)、社會治理方面的輿情反饋。

（二）涉及政府部門、公共機構(gòu)在政策執(zhí)行中出現(xiàn)的問題與不足。

（三）反映社會各界對重大社會事件的觀點和情緒。

（四）對我市在突發(fā)事件應(yīng)對過程中的負面輿情及正面反應(yīng)的監(jiān)測。

（五）分析其他可能影響社會穩(wěn)定和公眾信任的輿論動態(tài)。

二、建立輿情分析工作小組

由市政府信息中心牽頭，設(shè)立輿情分析工作小組。組長為市政府信息中心主任李明，副組長由市政府信息中心的張華、李剛擔(dān)任，成員包括市政府信息中心的王麗、趙強，明確專人負責(zé)每日監(jiān)測主要社交媒體和新聞網(wǎng)站的輿情信息，關(guān)注社會熱點，及時整理數(shù)據(jù)并撰寫《輿情分析報告》。

三、完善輿情分析反饋機制

建立輿情分析反饋的跟蹤和督辦機制。《輿情分析報告》將定期提交市政府領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議及時反饋給相關(guān)部門，確保信息的快速傳遞和處理。定期匯總輿情分析結(jié)果，為決策提供參考依據(jù)，并關(guān)注網(wǎng)民反饋的動態(tài)變化，確保社會公眾的聲音被及時回應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研報告 7

20xx年網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告三伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)逐漸深入了社會的各個層面，并對公眾的思維和行為產(chǎn)生了深遠影響。城市管理部門由于其獨特的職能和責(zé)任，成為了輿論關(guān)注的熱點。近幾年，我區(qū)城市管理局接到的網(wǎng)絡(luò)輿情處理案件不斷增加。網(wǎng)絡(luò)輿情既促進了城市管理工作的改善，又給城市管理部門的形象與聲譽帶來了挑戰(zhàn)。加強輿情監(jiān)控與引導(dǎo)，成為了我們亟待解決的新問題。

一、現(xiàn)狀分析

(一)數(shù)量持續(xù)上升。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合發(fā)展和公眾素養(yǎng)的不斷提升，越來越多的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達個人的需求和觀點，使得網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年增多。一方面，公眾參與感增強，網(wǎng)民的發(fā)言愈發(fā)熱烈，階段性熱點話題層出不窮，民眾情緒在線表達逐漸成為一種常態(tài)。另一方面，城市管理部門因其與民眾生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注焦點。

(二)內(nèi)容多樣化。從網(wǎng)絡(luò)輿情的類別來看，主要包括以下幾點：一是對特定事件或現(xiàn)象的態(tài)度和情感表達；二是對事件的認知和理解；三是問題暴露和投訴；四是行為傾向，通常為預(yù)警信息，常見于特殊節(jié)點或重大節(jié)日的前期。

(三)形式豐富多彩。一方面，網(wǎng)絡(luò)論壇成為網(wǎng)民討論和表達意見的重要平臺，用戶通過自主發(fā)帖和回復(fù)互動形成輿情；另一方面，新聞網(wǎng)站的評評論區(qū)，留言板，以及在線調(diào)查等方式，都是收集民意的有效渠道。微博作為一種新興的社交媒體，其多樣的信息傳播方式也在不斷擴大輿情的影響力。

(四)性質(zhì)的復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實社會輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的具象體現(xiàn)，能夠相對全面地反映出政策或管理行為的公眾反饋。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和信息的不對稱性，輿情往往容易受到非理性情緒的驅(qū)動，產(chǎn)生偏頗的見解。在城市管理的輿論環(huán)境中，頻繁出現(xiàn)負面輿情，對執(zhí)法行為的評價往往極端化。其他部門的不當(dāng)行為有時會使城市管理部門受到不公正的指責(zé)。

(五)影響逐漸加深。各級管理者愈加重視網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)，許多領(lǐng)導(dǎo)借助網(wǎng)絡(luò)平臺了解民眾的需求和想法。我區(qū)的信息辦和宣傳部均設(shè)有專人收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，輿論干預(yù)的社會效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，政府通過官網(wǎng)收集民意，傾聽民聲，建立了如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車等有效的民意反饋渠道，使得政府與市民的溝通更加順暢。

二、應(yīng)對策略

目前，城市管理局對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對多處于被動應(yīng)對的階段，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要依賴于上級部門的反饋，針對已識別的問題進行回應(yīng)，盡管取得了一定的成效，但整體上顯得分散、無序和業(yè)余，尚未形成適應(yīng)新時代的信息化要求，急需轉(zhuǎn)變思路、優(yōu)化管理。

(一)增強網(wǎng)絡(luò)宣傳，營造良好輿論氛圍

通過增強城市管理的網(wǎng)絡(luò)宣傳，重塑公眾對城市管理的認知，以提升整個輿論環(huán)境。一方面，可通過政府網(wǎng)站公開相關(guān)信息，讓公眾了解城市管理的法律法規(guī)和工作進展，增強市民對城市管理職能的理解；另一方面，綜合運用多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，如微博、博客、直播等，采用生動幽默的內(nèi)容提升宣傳效果。

(二)主動應(yīng)對輿情，導(dǎo)引正確輿論方向

一是要在第一時間把握輿論動態(tài)，針對謠言和誤解進行客觀回應(yīng)，及時發(fā)布真實、準(zhǔn)確的權(quán)威信息，消除不實信息的干擾；二是要全面收集事件的相關(guān)資料，及時發(fā)布執(zhí)法記錄，以澄清事實；三是應(yīng)善用網(wǎng)絡(luò)語言與公眾進行平等互動，逐步披露事件后續(xù)處理情況；四是把握輿論引導(dǎo)時機，適時參與討論，提供正面引導(dǎo)素材。