物業(yè)管理不僅是保障居民生活品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，更是提升社區(qū)整體價(jià)值的關(guān)鍵。一個(gè)科學(xué)完善的物業(yè)管理實(shí)施方案，不僅能夠有效提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度，還能促進(jìn)資源的合理配置與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。通過對物業(yè)管理實(shí)施方案的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，靈活的管理機(jī)制、透明的溝通渠道以及高效的服務(wù)體系是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)的核心要素。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第1篇

　一、公共設(shè)施設(shè)備管理

管理目標(biāo)：確保設(shè)備正常運(yùn)行，杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生。管理措施：

(1) 制定設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)范、崗位職責(zé)、定期檢查和維保記錄以及維修檔案等管理制度。

(2) 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，所有設(shè)備管理和維修人員需持證上崗。

(3) 機(jī)房環(huán)境保持整潔，無雜物和灰塵，防止鼠蟲害，確保機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行要求。

(4) 建立供電和供水管理制度，供配電及供水系統(tǒng)配備人員24小時(shí)值班。

(5) 監(jiān)控系統(tǒng)及其他智能設(shè)施正常運(yùn)行，保留故障記錄并按規(guī)定定期保存。故障需按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)行排除，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作。

(6) 消防設(shè)備齊全完好，確保隨時(shí)可用。

(7) 消防管理人員掌握消防設(shè)備的使用方法，能夠及時(shí)處理設(shè)備故障。

(8) 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)置消防疏散示意圖，照明設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志完好，緊急疏散通道通暢，消除火災(zāi)隱患。

(9) 給排水設(shè)備及閥門、管道正常工作，無漏水現(xiàn)象，定期對二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗和消毒。確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水池和箱體干凈，排水系統(tǒng)通暢，汛期無積水現(xiàn)象，發(fā)生事故時(shí)，維修人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，避免大面積漏水或長時(shí)間停水。建立應(yīng)急處理方案。

(10) 公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)到位，公用管線合理布局，無混亂或美觀問題，公共區(qū)域如道路和大堂的照明設(shè)施正常，確保行車和行人暢通。

　二、安全管理

　1.管理目標(biāo)

(1) 確保大廈內(nèi)無重大火災(zāi)事故因管理失誤產(chǎn)生。

(2) 維護(hù)良好的公共秩序，禁止私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼亂畫等現(xiàn)象，控制小商小販的出入。

(3) 具備預(yù)見性，提前采取防范措施，保障業(yè)戶安全。

　2.建立聯(lián)動安全管理網(wǎng)絡(luò)

(1) 在大廈內(nèi)設(shè)立崗哨，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，每兩小時(shí)巡查一次，并記錄安全情況及消防設(shè)備和公共物品的完好性。

(2) 遇有緊急情況或其他安全需求，管理處可通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員能夠在1至3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場支援。

(3) 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒐步P(guān)系，警官兼任管理處的安全指導(dǎo)員，定期與安全管理人員分析治安形勢及防范措施。

　3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1) 發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故和火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，管理處需迅速調(diào)集巡邏安全人員迅速趕到，控制局面，爭取主動。

(2) 迅速調(diào)整人力物力，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。

(3) 發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方調(diào)查。

(4) 管理處主任在突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，冷靜處理并向上級報(bào)告。

　三、裝修管理

　1.日常裝修管理

(1) 管理處安排工作人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批及發(fā)放各類證件。

(2) 監(jiān)控施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)的情況，安全管理主管不定期巡視，確保施工合規(guī)。

(3) 安全管理員實(shí)行24小時(shí)值班，控制出入人員并做好相應(yīng)記錄。

(4) 裝修垃圾處理及時(shí)，采取定期收集和業(yè)戶申請結(jié)合的方式，不堆積不滯留，保持環(huán)境衛(wèi)生。

(5) 安全管理組負(fù)責(zé)日常的裝修安全工作。

(6) 與業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。

(7) 裝修材料需按規(guī)定時(shí)間進(jìn)場，安全管理員認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁有毒、易燃的材料進(jìn)入場所。動火作業(yè)需提前申請并在監(jiān)督下進(jìn)行。

(8) 安全管理員在巡查時(shí)，對裝修材料和方式進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。

(9) 發(fā)生緊急情況時(shí)，按應(yīng)急處理程序迅速響應(yīng)。

　四、消防管理

　1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立

(1) 管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。

(2) 管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。

(3) 其他人員為志愿消防員。

(4) 安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。

(5) 日常巡視的安全管理員為兼職消防巡視員。

(6) 制定組織結(jié)構(gòu)圖及人員職責(zé)。

　2.建立消防制度

(1) 嚴(yán)格消防檢查制度，專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)消防安全情況，記錄在《安全檢查表》中。

(2) 兼職巡視員負(fù)責(zé)各樓層的消防檢查，每兩小時(shí)巡視一次，填寫《消防安全登記表》。

(3) 安全隱患需及時(shí)整改，確保隱患不過夜。

(4) 發(fā)現(xiàn)因裝修造成的消防隱患，須向業(yè)主發(fā)放整改通知并跟蹤落實(shí)。

(5) 制定《動火審批制度》，明確申請和審批程序。

　3.防火措施

(1) 堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，業(yè)戶需增強(qiáng)防火意識，每周安排一名管理人員負(fù)責(zé)消防工作。

(2) 禁止隨意拉接臨時(shí)電線，電器維修需及時(shí)報(bào)修。

(3) 禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒雜物、亂丟煙蒂或燃放煙花爆竹。

(4) 不得擅自更改消防設(shè)施和通道。

(5) 不得在樓道內(nèi)堆放物品或設(shè)立倉庫，阻礙通道。

(6) 嚴(yán)格裝修及動火審批手續(xù)，確保每層有必要的消防設(shè)施。

(7) 公共場所禁止使用可燃性裝修材料。

(8) 配備必要的消防器材，如應(yīng)急照明燈等。

　4.消防知識培訓(xùn)

(1) 通過《業(yè)主須知》和《管理公約》告知業(yè)戶消防要求，并發(fā)放相關(guān)學(xué)習(xí)資料，利用宣傳欄開展宣傳教育。

(2) 管理處每月第一個(gè)星期一為安全消防學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)消防管理相關(guān)條例，記錄學(xué)習(xí)情況。

(3) 管理處主任定期檢查安全活動記錄并簽字確認(rèn)。

(4) 安全隱患在消防活動日由各組自行登記整改。

(5) 在崗前，專兼職消防員需接受消防知識培訓(xùn)，考試合格方可上崗，每年確認(rèn)一次資格。

　5.消防設(shè)備管理

(1) 建立消防檔案，管理處負(fù)責(zé)各種消防設(shè)備的標(biāo)識與檢查，確保合規(guī)。

(2) 制定《設(shè)備管理制度》，定期檢查和維護(hù)消防設(shè)備。

(3) 每年至少組織一至兩次消防演習(xí)，演習(xí)后編制《消防演習(xí)報(bào)告》，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。

　六、車輛管理

1. 小區(qū)停車場實(shí)行24小時(shí)值班制度，由安全管理人員負(fù)責(zé)管理，確保車輛隨時(shí)可進(jìn)出。

2. 停車場實(shí)施有償使用，車主需憑磁卡進(jìn)入停車場。

3. 車輛進(jìn)入停車場需遵守管理人員指揮，緩慢行駛。

4. 停放車輛時(shí)需服從管理人員的指引，在指定位置停放，確保安全和便利。

5. 駛離停車場時(shí)注意周圍安全，交回停車牌以便核對。

6. 管理人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得私自放行無關(guān)人員，不得離崗。

7. 停車場禁止練車、修理車輛及停放危險(xiǎn)品。

　六、清潔管理

1. 職員配置及分工見崗位架構(gòu)圖。

2. 保潔工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制定。大廈外墻及玻璃清洗委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第2篇

為了推動物業(yè)管理工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合本區(qū)的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

　一、總體目標(biāo)

全面貫徹黨的政策精神，明確以人民為中心的服務(wù)導(dǎo)向，力求“提升環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)、健全機(jī)制、滿足群眾需求”為核心目標(biāo)。結(jié)合區(qū)域的“紅旗示范”創(chuàng)建工作、社區(qū)物業(yè)的黨建聯(lián)建及“固本強(qiáng)基”等措施，因地制宜推動本區(qū)物業(yè)管理工作，確保在xx年底前，所有住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“有管理機(jī)構(gòu)、有清掃保潔、有維修養(yǎng)護(hù)、有綠化管理、有安全設(shè)施、有停車管理”的基本服務(wù)目標(biāo)。

　二、管理模式

依據(jù)無物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，通過物業(yè)公司接管、業(yè)主委員會自我管理以及社區(qū)托管等多種方式，解決無物業(yè)管理小區(qū)的問題，改善居民的生活環(huán)境，提升城市管理水平與軟實(shí)力，從而增強(qiáng)公眾的獲得感、幸福感與安全感。

（一）推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合老舊小區(qū)的改造，對符合市場化運(yùn)作條件的無物業(yè)小區(qū)（包括自管理小區(qū)），在街道和社區(qū)的指導(dǎo)下，充分征詢業(yè)主的意見，選擇優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司接管或引入國有物業(yè)企業(yè)，提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。

（二）推行業(yè)主委員會自我管理。對于不具備市場化條件的小區(qū)，由街道辦事處和社區(qū)協(xié)助組建業(yè)主委員會，采取自我管理的方式，提供清潔、安保及公共設(shè)施維護(hù)等管理服務(wù)。

（三）實(shí)施社區(qū)托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)管理自管會”，對零散的樓棟和院落進(jìn)行托管。社區(qū)自管會可依據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，利用公共收益或適當(dāng)收費(fèi)，提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。

（四）探索街道集中托管。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)的無物業(yè)小區(qū)整合為若干個(gè)管理區(qū)域，每個(gè)區(qū)域作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過招標(biāo)方式聘請物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理。社區(qū)居委會將通過日常監(jiān)督、季度評估及年度考核等方式，對物業(yè)公司進(jìn)行績效評估，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。

　三、重點(diǎn)任務(wù)

?。ㄒ唬┱{(diào)研摸底階段（xx年x月xx日至x月xx日）。

區(qū)住建局牽頭，街道辦事處組織對轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行摸底，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并將數(shù)據(jù)上報(bào)至區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯總。

?。ǘ┞鋵?shí)推進(jìn)階段（xx年xx月xx日至xx月xx日）

1.x月xx日前，街道辦事處根據(jù)具體情況制定無物業(yè)小區(qū)管理工作方案，選定x個(gè)不同類型的小區(qū)，嘗試物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)主委員會自管及社區(qū)居委會托管等多種管理模式，打造專業(yè)、精準(zhǔn)及精細(xì)的試點(diǎn)小區(qū)。

2.x月xx日前，街道辦事處將重點(diǎn)打造x個(gè)專業(yè)物業(yè)管理試點(diǎn)標(biāo)桿小區(qū)，將試點(diǎn)成果及經(jīng)驗(yàn)做法形成書面材料上報(bào)區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3.xx月底前，所有無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

?。ㄈ╈柟烫嵘A段（xx年xx月x日至xx年xx月xx日）

由區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”，重點(diǎn)抓好鞏固提升工作，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”，實(shí)現(xiàn)長效常治?？偨Y(jié)可推廣的經(jīng)驗(yàn)與做法，為無物業(yè)管理清理行動提供示范。

　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證清理行動順利開展，推動物業(yè)服務(wù)的全面覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），由區(qū)直相關(guān)單位及街道辦事處負(fù)責(zé)人參與，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)的整治工作，建立起“市級統(tǒng)籌、區(qū)級協(xié)調(diào)、街道責(zé)任、社區(qū)實(shí)施、小區(qū)共管”的五級責(zé)任體系。

?。ǘ┏蓡T單位職責(zé)

區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)治安建設(shè)工作，并配合完成相關(guān)事項(xiàng)。

區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭工作專班日常辦公，督促落實(shí)各項(xiàng)工作決策，組織各街道推進(jìn)清理行動，并協(xié)調(diào)解決具體問題。

區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理與基層社會治理的融合，支持業(yè)委會的建設(shè)，提高小區(qū)自治能力。

區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制定和調(diào)整。

市公安局分局負(fù)責(zé)查處影響公共安全的違法行為，指導(dǎo)小區(qū)的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)對房屋出租的治安管理。

區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的安全、價(jià)格及食品安全等監(jiān)督工作。

區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無物業(yè)小區(qū)的供水運(yùn)營與監(jiān)督。

市生態(tài)環(huán)境局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清理行動中的環(huán)境治理工作。

區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大通訊運(yùn)營商及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)。

相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動員，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參與業(yè)委會成員選舉，按照“一小區(qū)一策略”的原則，分類推進(jìn)無物業(yè)小區(qū)的管理工作。

　五、工作要求

無物業(yè)管理小區(qū)清理行動是“我為公眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，任務(wù)繁重、時(shí)間緊迫。為更好地協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，及時(shí)解決問題，區(qū)清理行動領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查機(jī)制，相關(guān)街道需于每周五向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：xx，聯(lián)系電話：xx）報(bào)送工作進(jìn)展情況。對于工作中出現(xiàn)推諉、拖延或不落實(shí)的情況，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦；未按時(shí)完成任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的，將追究責(zé)任。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第3篇

為落實(shí)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活及工作環(huán)境，依據(jù)我辦實(shí)際情況，特制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：（牌樓街道辦事處主任）

副組長：（牌樓街道辦事處副主任）

成員：（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任） （牌樓街道辦事處城管科科長） （印盒石社區(qū)主任） （觀音巖社區(qū)主任） （萬安社區(qū)主任） （太平社區(qū)主任） （石峰村主任） （大河溝社區(qū)主任） （搭馬橋社區(qū)主任） （袁家墩社區(qū)主任） （牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室于社區(qū)服務(wù)中心，由幸坤權(quán)兼任主任。主要職責(zé)為：指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，重點(diǎn)抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)社區(qū)居委會解決相關(guān)問題。各社區(qū)應(yīng)成立服務(wù)站，作為物業(yè)管理的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標(biāo)

1、小區(qū)劃分依據(jù)實(shí)際需求和合理原則，我辦的城建規(guī)劃將設(shè)置176個(gè)物業(yè)管理小區(qū)，其中包括基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個(gè)；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個(gè)；以及目前尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個(gè)。

印盒石社區(qū)17個(gè)，其中一類小區(qū)1個(gè)，二類小區(qū)12個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。

觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)5個(gè)，三類小區(qū)10個(gè)。

萬安社區(qū)31個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。

石峰村1個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)個(gè)，三類小區(qū)1個(gè)。

太平社區(qū)30個(gè)，其中一類小區(qū)5個(gè)，二類小區(qū)9個(gè)，三類小區(qū)16個(gè)。

大河溝社區(qū)20個(gè)，其中一類小區(qū)3個(gè)，二類小區(qū)3個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。

搭馬橋社區(qū)29個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。

袁家墩社區(qū)21個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)6個(gè)，三類小區(qū)11個(gè)。

牌樓社區(qū)8個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)4個(gè)，三類小區(qū)2個(gè)。

2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理是城市管理的重要基礎(chǔ)，直接影響居民的切身利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展。加強(qiáng)物業(yè)管理，有助于提升城市管理水平及改善居住環(huán)境，同時(shí)對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境意義重大。物業(yè)管理工作的目標(biāo)為：提升物業(yè)管理的宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)居民對物業(yè)管理重要性的認(rèn)識，從而獲得他們的理解和支持；在轄區(qū)內(nèi)逐個(gè)召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底前實(shí)現(xiàn)規(guī)范化物業(yè)管理，全面提升城市管理水平。

三、實(shí)施步驟

1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日）。組織街道及居委會工作人員對社區(qū)住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，討論并征求相關(guān)單位與居民意見，劃定物業(yè)管理小區(qū)，并制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對物業(yè)管理工作進(jìn)行動員部署，利用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加強(qiáng)宣傳，使居民充分認(rèn)識物業(yè)管理的必要性和意義，以及其對生活的積極影響。

3、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)和太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。

4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在各社區(qū)推廣，針對試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正和改進(jìn)，確?！吨貞c市物業(yè)管理?xiàng)l例》在我辦的全面落實(shí)。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件和會議精神，分析進(jìn)展，查找問題，研究和部署階段性工作。

2、建立街道與居委會二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道及社區(qū)居委會主要負(fù)責(zé)人員應(yīng)為落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人，親自進(jìn)行規(guī)劃、部署，積極了解情況，協(xié)調(diào)解決問題，確保物業(yè)管理工作有序推進(jìn)。

3、強(qiáng)化考評，嚴(yán)格紀(jì)律。街道將定期或不定期對各社區(qū)居委會推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督導(dǎo)和評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)和個(gè)人進(jìn)行年終表彰。對于群眾反映強(qiáng)烈、不認(rèn)真宣傳條例、不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域或不支持業(yè)主成立業(yè)主委員會的單位，將及時(shí)督導(dǎo)并責(zé)令改正，典型問題將予以通報(bào)批評或組織處理。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第4篇

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，全力促進(jìn)科學(xué)發(fā)展理念的落實(shí)，依照“物業(yè)管理中心20xx年服務(wù)提升計(jì)劃”，我們制定了“物業(yè)管理實(shí)施方案”，具體內(nèi)容如下：

一、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育，廣泛提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。各部門將在接下來的時(shí)間內(nèi)開展培訓(xùn)活動，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)意識、公司政策及安全管理，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德和服務(wù)自覺性。

1. 各部門需在本月組織至少一次服務(wù)與安全相關(guān)的培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)技能。

2. 職工和管理層需參與消防安全操作培訓(xùn)，熟悉相關(guān)設(shè)施的使用。

3. 定期利用早會時(shí)間，開展法律法規(guī)和安全知識的學(xué)習(xí)，確保員工與時(shí)俱進(jìn)。

二、 完善服務(wù)制度與管理流程，努力防范各類服務(wù)隱患。

1. 制定完善的服務(wù)流程及管理標(biāo)準(zhǔn)，確保所有服務(wù)環(huán)節(jié)都符合規(guī)范，有章可循。

2. 注重服務(wù)品質(zhì)，防止各類服務(wù)事故發(fā)生，在物業(yè)管理實(shí)施方案中明確各項(xiàng)工作的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

①. 明確責(zé)任。每個(gè)部門需指派一名副經(jīng)理及質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理，確保工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

②. 管理到位。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員需定期檢查服務(wù)流程，及時(shí)糾正不符合規(guī)范的行為。

③. 營造安全服務(wù)環(huán)境，使員工自發(fā)形成安全意識和責(zé)任感。

3. 各部門成立問題處理小組，由副經(jīng)理擔(dān)任組長，質(zhì)量管理員和工會代表共同參與，確保信息暢通，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、 物業(yè)管理中心、客戶服務(wù)部與安全部門聯(lián)合成立檢查小組，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對于忽視服務(wù)質(zhì)量的行為予以警示。

1. 檢查服務(wù)制度的落實(shí)情況，確保其在實(shí)際工作中得到執(zhí)行。

2. 檢查安全預(yù)防措施與服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到有效落實(shí)，及時(shí)排查管理漏洞。

3. 檢查夜間及節(jié)假日的服務(wù)巡查情況。

4. 跟進(jìn)客戶反饋與問題投訴的處理情況，確保高效解決服務(wù)熱點(diǎn)問題。

實(shí)施“物業(yè)管理方案”是我們提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要措施，只有完善管理，才能形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)。期待本方案的有效實(shí)施，為物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第5篇

依據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理方案的決定》，為了適應(yīng)學(xué)校的持續(xù)發(fā)展，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)文化，推動品牌戰(zhàn)略，充分挖掘內(nèi)涵，注重精細(xì)化管理，現(xiàn)制定“物業(yè)管理實(shí)施方案”如下。

一、對明德樓的物業(yè)管理、會議服務(wù)、車庫管理與安保服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化內(nèi)部管理，率先樹立卓越品牌形象。

每兩個(gè)月召開一次物業(yè)管理中心的經(jīng)驗(yàn)交流會，分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，通過比、學(xué)、趕、幫、超的方式，總結(jié)反思，持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。

二、在吸取“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各部門需制定《物業(yè)管理實(shí)施方案》，經(jīng)物業(yè)管理中心審核后向服務(wù)對象公開承諾，并接受監(jiān)督。

各部門要重點(diǎn)選擇一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為模范服務(wù)點(diǎn)，努力打造品牌，以此推動整體服務(wù)水平的提升。例如，物業(yè)管理三部主動聯(lián)系本校幼兒園作為20xx年的服務(wù)示范單位，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了兩次全面清理，協(xié)助他們做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為孩子們的健康成長創(chuàng)造了良好的衛(wèi)生條件。

三、各部門應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際情況，充分調(diào)動員工積極性，鼓勵(lì)創(chuàng)新，積極開展技術(shù)革新、服務(wù)創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)便民、溫馨和諧的物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)和積極主動的服務(wù)，助力學(xué)校的整體發(fā)展。

通過提升自身的市場適應(yīng)能力，做好物業(yè)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極進(jìn)軍新市場、新區(qū)域。

四、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重職業(yè)技能培訓(xùn)，舉辦技能大賽。全體員工需在崗位上錘煉過硬的專業(yè)技能。

在去年已有9位物業(yè)服務(wù)管理人員取得合格證書的基礎(chǔ)上，今年各部門需依照計(jì)劃實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)，中心將組織物業(yè)服務(wù)技能大賽，推動服務(wù)技能和質(zhì)量的持續(xù)提升。

五、通過修訂管理文件，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度及獎懲措施，確保工作責(zé)任落實(shí)到位。對于工作現(xiàn)場未遵守文件、文件與實(shí)際脫節(jié)及責(zé)權(quán)不明等情況，予以追責(zé)和處罰。

六、加強(qiáng)員工的思想政治工作。管理者和全體員工具有積極的政治意識，充分調(diào)動全員的工作積極性與創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)一心，迎接挑戰(zhàn)。依據(jù)工作表現(xiàn)實(shí)施末位淘汰制（崗位輪換，雙向選擇），或待崗、學(xué)習(xí)和辭退措施。

七、確保質(zhì)量管理符合iso9001-XX標(biāo)準(zhǔn)，通過考評，確保物業(yè)服務(wù)的內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系達(dá)到95%以上，顧客滿意度調(diào)查滿意率高于92%。

八、組織管理層外出考察學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提升物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第6篇

為深入貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳關(guān)于物業(yè)管理長效機(jī)制的相關(guān)意見，切實(shí)增強(qiáng)我區(qū)物業(yè)管理工作的規(guī)范化與科學(xué)化，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

　一、基本原則

依照市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)條例，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的第一責(zé)任單位，承擔(dān)起組織實(shí)施及具體落實(shí)的任務(wù)。房產(chǎn)、城管、執(zhí)法、稅務(wù)、物業(yè)等部門將依據(jù)各自職責(zé)，協(xié)同做好物業(yè)管理的監(jiān)督工作，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分工合作的工作原則。

　二、組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

為確保區(qū)物業(yè)管理工作順利進(jìn)行，特設(shè)立區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　三、工作職責(zé)

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）將作為轄區(qū)物業(yè)管理的主體，負(fù)責(zé)該區(qū)域物業(yè)管理工作的組織實(shí)施與落實(shí)。

(一) 區(qū)房產(chǎn)局作為物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)制定行業(yè)管理規(guī)范及年度計(jì)劃，推動物業(yè)管理行業(yè)的建設(shè)與自律，促進(jìn)行業(yè)交流與發(fā)展。

(二) 區(qū)城管局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理的行為進(jìn)行日常監(jiān)督，確保物業(yè)的管理規(guī)范，維護(hù)良好的市容市貌，對違反城市管理法規(guī)的行為進(jìn)行查處。

(三) 區(qū)物業(yè)管理協(xié)會將協(xié)助行業(yè)內(nèi)部自律，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量提升。

(四) 區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé)對于物業(yè)管理過程中的違法行為進(jìn)行監(jiān)督和查處，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

(五) 區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理產(chǎn)生的相關(guān)稅務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保稅收合規(guī)性。

　四、工作要求

(一) 各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要高度重視物業(yè)管理長效機(jī)制的建立，落實(shí)考核辦法，對所轄物業(yè)管理進(jìn)行自我檢查與整改。需建立相應(yīng)的機(jī)制與考核辦法，并在20xx年3月29日前報(bào)送區(qū)房產(chǎn)局。

(二) 各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理要進(jìn)行備案，依靠物業(yè)管理企業(yè)的力量，整合房產(chǎn)、城管、執(zhí)法等部門資源，強(qiáng)化對物業(yè)的有序監(jiān)管。各相關(guān)部門要指定專人負(fù)責(zé)每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。

(三) 根據(jù)相關(guān)文件要求，區(qū)物業(yè)管理工作小組每季度對各責(zé)任單位進(jìn)行一次全面考核，日?？己藢⒉扇‰S機(jī)抽查的方式，檢查組將不定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查，確保每個(gè)季度的考核結(jié)果及時(shí)公布。

(四) 在區(qū)物業(yè)管理工作小組的考核中，若發(fā)現(xiàn)各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄物業(yè)管理不合格，將予以通報(bào)；在市級檢查中若考核不合格，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第7篇

為了提升小區(qū)管理的質(zhì)量，確保業(yè)主享受到高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，我公司將采取多項(xiàng)有效的管理措施，以維護(hù)小區(qū)的整體形象和環(huán)境。

一、管理目標(biāo)

本物業(yè)公司抱著“規(guī)范高效、安全可靠、持續(xù)創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，始終遵循“以客戶為中心”的管理理念，對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行科學(xué)化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將依托現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)與資源，持續(xù)更新與改進(jìn)，引入先進(jìn)的管理理念，確保業(yè)主和使用者能夠切實(shí)體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理帶來的獨(dú)特價(jià)值。我公司將按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并努力超越這些標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用者的滿意度達(dá)到90%以上。

二、管理原則

為了實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，物業(yè)管理過程中將始終堅(jiān)持以下原則：

（一）服務(wù)優(yōu)先、嚴(yán)格管理的原則

“服務(wù)優(yōu)先”是物業(yè)管理的核心，因此在管理過程中，將繼續(xù)秉持“以人為本”的理念，從業(yè)主及使用者的需求出發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供周到、及時(shí)的服務(wù)?！皣?yán)格管理”則是服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，涵蓋對物業(yè)的維護(hù)、對員工的管理，以及對業(yè)主及使用者不當(dāng)行為的管理和勸阻。我們將建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，?shí)施依法、科學(xué)、嚴(yán)格的管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)的成效。

（二）專業(yè)化管理與業(yè)主自主管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮物業(yè)管理公司與業(yè)主使用者的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)尊重并根據(jù)業(yè)主及使用者的需求，通過服務(wù)中心實(shí)施專業(yè)管理，同時(shí)積極爭取業(yè)主的支持與配合，使其能夠正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同營造文明的生活環(huán)境。

（三）物業(yè)管理為主、綜合經(jīng)營的原則

在做好日常管理和常規(guī)服務(wù)的從物業(yè)實(shí)際出發(fā)，開展一系列多種經(jīng)營活動，既滿足業(yè)主及使用者多樣化的需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)能力，從而更好地為業(yè)主及使用者提供服務(wù)。

三、管理方法

（一）實(shí)施全面的物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度提出合理建議，以構(gòu)建優(yōu)秀的物業(yè)管理環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，確保服務(wù)的專業(yè)化；

（三）在現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)中的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)；

（四）制定符合實(shí)際的規(guī)章制度，確定高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度引導(dǎo)管理，將管理融入服務(wù)之中；

（五）嚴(yán)格遵循相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議，依法約束各方行為；

（六）采用市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全面的服務(wù)，開展多元化經(jīng)營，努力滿足業(yè)主的各種需求。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第8篇

根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于物業(yè)管理工作的相關(guān)要求，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，制定本實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持以人為本和執(zhí)政為民的理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)面臨的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理實(shí)施工作，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，為推動物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。

　二、工作目標(biāo)

依據(jù)市紀(jì)委全會精神和物業(yè)管理實(shí)施工作調(diào)研結(jié)果，全市物業(yè)管理工作將嚴(yán)格落實(shí)上級的部署，在市紀(jì)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的協(xié)作配合下，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理工作緊密結(jié)合，針對行業(yè)存在的問題，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要性的認(rèn)識；二是切實(shí)落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)工作，嚴(yán)肅遵守“工作人員五項(xiàng)禁令”，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是考勤和請銷假制度，堅(jiān)決杜絕工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立良好的部門形象；三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，植根服務(wù)民眾的理念，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，拓寬群眾的投訴渠道，廣泛接受社會監(jiān)督，及時(shí)處理群眾的咨詢和投訴。

　三、主要任務(wù)和責(zé)任分工

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委的支持下，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，提交市政府發(fā)布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，規(guī)范市場準(zhǔn)入和退出流程，牢牢把握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、備案、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、管理用房落實(shí)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出等“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法強(qiáng)化行政監(jiān)管，維護(hù)各方合法權(quán)益。形成各部門協(xié)同合作的工作局面，構(gòu)建和諧社區(qū)。

完成時(shí)限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

(二)積極加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管工作。徹底糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)的行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，維護(hù)群眾的基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作，結(jié)合社區(qū)物業(yè)服務(wù)站的推廣，舉辦專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會充分發(fā)揮作用，促進(jìn)自我管理和約束機(jī)制的建立，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。二是嚴(yán)格實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)制度，督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分離，鼓勵(lì)實(shí)力和信譽(yù)良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，支持其發(fā)展壯大。三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，加快對住宅小區(qū)的服務(wù)分等定級工作，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣“菜單式”服務(wù)模式，提高收費(fèi)的透明度。

完成時(shí)限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，并開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上方式，完善物業(yè)管理的監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部妥善處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是社區(qū)與物業(yè)的關(guān)系，建立良性互動機(jī)制；二是業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能；三是新舊區(qū)域的關(guān)系，妥善處理協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制；四是日常管理與應(yīng)急管理的關(guān)系，提高應(yīng)急管理能力；五是公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，明確相關(guān)服務(wù)范圍和物業(yè)管理的界限。

完成時(shí)限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理的問題，將進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理，通過組織“貼心人行動”、“好鄰居行動”、“新管家行動”等，推進(jìn)棄管樓房的管理，計(jì)劃成立40個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)站。

完成時(shí)限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局

　四、工作措施和保障措施

(一)工作措施

市物業(yè)辦將以推進(jìn)物業(yè)管理工作為機(jī)會，深入解決影響行業(yè)發(fā)展的各種問題，嚴(yán)格處理損害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手：一是研究如何規(guī)范服務(wù)行為，20xx年將出臺有關(guān)規(guī)范性文件，明確物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的責(zé)任，理清供水、供熱、排水等維修管理的責(zé)任劃分。在市紀(jì)委的支持下，界定物業(yè)管理與公共服務(wù)的責(zé)任；二是規(guī)范入住收費(fèi)。針對物業(yè)公司收取的裝修保證金及其他不合理收費(fèi)行為，將與價(jià)格主管部門共同研究并實(shí)施具體工作措施，建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，全面公示企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，同時(shí)督促業(yè)主履行責(zé)任；三是開展持續(xù)性培訓(xùn)。由于當(dāng)前的服務(wù)水平不高，服務(wù)流程和職責(zé)清晰度不足，特別是一線人員缺乏相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，我們將開展全面的物業(yè)管理培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平；四是強(qiáng)化物業(yè)投訴的調(diào)查、協(xié)調(diào)和調(diào)解機(jī)制，探索糾紛速裁平臺，為業(yè)主合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

(二)保障措施

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦將高度重視物業(yè)管理工作，成立專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保市紀(jì)委全會精神和經(jīng)濟(jì)發(fā)展會議精神的貫徹落實(shí)；二是強(qiáng)化責(zé)任意識。各科室需認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞工作重點(diǎn)和百姓的投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決社會反響強(qiáng)烈的問題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效；三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。定期與相關(guān)部門溝通，研究解決措施和辦法，對重大問題及時(shí)請示和匯報(bào)。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第9篇

為切實(shí)推進(jìn)物業(yè)管理實(shí)施方案的落地，確保管理工作的規(guī)范化和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，特制定本物業(yè)管理實(shí)施方案。此方案遵循相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以期提升服務(wù)質(zhì)量并增強(qiáng)品牌影響力。

　一、總體目標(biāo)

通過系統(tǒng)管理，提升服務(wù)水平。

　二、構(gòu)建明確的物業(yè)管理框架和職責(zé)

1、物業(yè)管理框架

公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)制，對各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中管理，確保服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與執(zhí)行。設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測部門，由專員基于《物業(yè)管理實(shí)施方案》進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

2、崗位職責(zé)的明確

應(yīng)建立清晰的崗位職責(zé)劃分。

　三、優(yōu)化工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)客服部的職責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)：各物業(yè)顧問需按周提交書面工作報(bào)告。

1、每周五下午17:00前，提交項(xiàng)目周報(bào)，內(nèi)容包括：簽約情況、未簽約情況、問題及原因分析、客戶意見和需求、工作改進(jìn)建議、開發(fā)單位動態(tài)、工程現(xiàn)場狀態(tài)等。

2、每月需提交施工進(jìn)展報(bào)告和工程記錄表，內(nèi)容應(yīng)包括：工程進(jìn)度狀況、問題及分析、改善建議、開發(fā)單位動態(tài)。

3、下周工作計(jì)劃

4、合理化建議

5、其它相關(guān)信息

(二)周例會制度

1、例會內(nèi)容包括各部門工作匯報(bào)及下周計(jì)劃和重點(diǎn)。

2、分析各部門工作情況。

3、研究行業(yè)動態(tài)。

4、實(shí)施培訓(xùn)與溝通。

5、分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

6、其它事項(xiàng)。

(三)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的建立

1、設(shè)立品質(zhì)保障部門，指定質(zhì)量監(jiān)督員。

2、工作流程的明確

a、監(jiān)督員每日需對各部門進(jìn)行至少兩次現(xiàn)場檢查，并記錄相關(guān)情況，及時(shí)糾正不規(guī)范現(xiàn)象。

檢查內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、儀表、就餐情況、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理、衛(wèi)生狀況、禮儀規(guī)范等，依據(jù)《員工手冊》執(zhí)行。監(jiān)督員需在每周五下午17:00前提交書面報(bào)告及改進(jìn)建議。

b、每月監(jiān)督員需對現(xiàn)場主管及聯(lián)系人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行書面調(diào)查，并附上調(diào)查報(bào)告，提交改善建議。

c、每季度由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對開發(fā)單位進(jìn)行書面調(diào)查，并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，在首次例會上提交報(bào)告。

(四)建立客戶反饋制度

1、制定聯(lián)系函的規(guī)范化管理。

2、建立定期會議制度。

3、協(xié)助設(shè)置客戶反饋機(jī)制。

　四、持久的改進(jìn)機(jī)制

1、成立物業(yè)管理服務(wù)研究小組。

2、研究小組的主要職能

a、研究物業(yè)管理新動態(tài)。

b、完善物業(yè)顧問及相關(guān)崗位職責(zé)、管理制度和員工手冊等。

c、編寫物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)教材。

d、制定各項(xiàng)目的物業(yè)管理方案。

e、實(shí)施品牌形象策劃。

f、組織物業(yè)人員的內(nèi)部培訓(xùn)。

g、關(guān)注新技術(shù)、新材料的研究與應(yīng)用。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第10篇

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會：

為切實(shí)落實(shí)市委、市政府關(guān)于強(qiáng)化“平安城市”建設(shè)的相關(guān)要求，依據(jù)市房管局發(fā)布的《關(guān)于在全市推廣“平安物業(yè)”創(chuàng)建工作的實(shí)施辦法》（溫房字〔xx〕27號）及區(qū)平安辦、區(qū)綜治委的相關(guān)文件《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜合治理責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號），結(jié)合溫州市鹿城區(qū)的實(shí)際情況，特制定如下物業(yè)管理實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞創(chuàng)建“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以推進(jìn)“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動為抓手，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防護(hù)體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會及社區(qū)的緊密合作、共同管理的創(chuàng)建工作機(jī)制。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，積極協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作，筑牢思想防線，提高防范意識，落實(shí)防范措施，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和減少安全事故及違法犯罪活動，推動“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入推進(jìn)。

　二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過開展創(chuàng)建活動，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）的安全事故和治安案件發(fā)生率穩(wěn)中有降，確保不因物業(yè)管理措施不足而造成重大影響的惡性事故和案件。力爭通過三至五年的努力，實(shí)現(xiàn)全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)。

　三、創(chuàng)建范圍

溫州市鹿城區(qū)內(nèi)已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）。

　四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)單位需與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會治安綜合治理責(zé)任書，并做好責(zé)任落實(shí)；

2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必備的管理人員持證上崗率和到位率需達(dá)到100％，物業(yè)服務(wù)合同中約定的秩序維護(hù)員應(yīng)能滿足小區(qū)治安防范的需求；

3、物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗，制定詳細(xì)巡邏計(jì)劃，保持秩序維護(hù)員的晝夜巡邏；

4、物業(yè)管理小區(qū)需制定日常防范和應(yīng)急預(yù)案，并定期組織開展安全防范知識培訓(xùn)和突發(fā)事件處置的實(shí)戰(zhàn)演練；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)場所和公共區(qū)域，需統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、簡潔明了的警示標(biāo)識，告知注意事項(xiàng)，明確禁止事項(xiàng)；

6、物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)確保物業(yè)裝修登記備案率達(dá)到100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，并定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)的裝修行為并向有關(guān)部門報(bào)告；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)，保持正常使用，各類消防安全隱患應(yīng)及時(shí)整改；

8、居民樓二層以下住戶的窗戶需采取防攀爬防撬措施，易攀爬的煤氣管道、落水管等處需安裝防攀爬裝置；

9、物業(yè)管理小區(qū)要執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)單位需加強(qiáng)對樓宇對講、視頻監(jiān)控等技防設(shè)施的管理，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不得發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不應(yīng)有居民入室或單位入室盜竊案及機(jī)動車被盜案；

11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)的治安滿意度要達(dá)到90%以上。

　五、實(shí)施步驟

1、宣傳動員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)會議，落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”的工作部署，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)；

2、創(chuàng)建開展階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”的創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處與相關(guān)部門做好指導(dǎo)，設(shè)定考核制度；

3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對一年來的創(chuàng)建活動進(jìn)行自查，匯總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出后續(xù)工作思路，并將自查報(bào)告提交房管部門；

4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評的基礎(chǔ)上，聯(lián)合相關(guān)部門對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)建活動進(jìn)行復(fù)查考評。

　六、考評方式

創(chuàng)建活動每年組織一次考評。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿申報(bào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行初評推薦，最終由區(qū)房管部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及部門共同組織考評驗(yàn)收，給予表彰。被表彰的小區(qū)將授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號，并頒發(fā)牌匾。對因領(lǐng)導(dǎo)不重視或措施不到位而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，將予以一票否決，并依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)進(jìn)行處罰，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理資格。

　七、創(chuàng)建要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入推進(jìn)“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動的重要舉措，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究并制定創(chuàng)建方案和措施，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長，詹里勛同志擔(dān)任副組長，組員包括劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建活動的方案、工作協(xié)調(diào)與督導(dǎo)。各房管所需成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)。

（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)需加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會及社區(qū)居委會的溝通，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助相關(guān)部門做好小區(qū)的安全防范工作。要全面動員、全員參與，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制，并強(qiáng)化小區(qū)的安全防范措施和全員安全責(zé)任意識。建立安全檢查制度，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的安全隱患，杜絕隱患。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)建活動的宣傳，充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等渠道，指導(dǎo)業(yè)主參與，提升自我防范意識。及時(shí)通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況，營造共同努力的氛圍。應(yīng)主動與新聞媒體合作，組織宣傳工作，及時(shí)報(bào)道好的經(jīng)驗(yàn)和成果，以營造良好的創(chuàng)建環(huán)境。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第11篇

為進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范相關(guān)管理行為，切實(shí)改善居民的生活環(huán)境，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

本實(shí)施方案以黨的十九大精神為指導(dǎo)，圍繞貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》為主線，以促進(jìn)“宜居城市”建設(shè)為抓手，注重“系統(tǒng)思維，分步實(shí)施，全面推進(jìn)”的原則，優(yōu)化物業(yè)管理模式，擴(kuò)大管理覆蓋面，建立長效管理體系，不斷提升居民的生活品質(zhì)。

二、工作任務(wù)

（一）優(yōu)化管理體制，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立權(quán)責(zé)明確的工作體系。

我市物業(yè)管理工作將遵循“政府主導(dǎo)、社區(qū)參與、企業(yè)服務(wù)”的原則，明確各級單位的職責(zé)，形成市、區(qū)、社區(qū)三級聯(lián)動的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)。

1、政府部門職責(zé)。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的組織和協(xié)調(diào)，保障政策的落實(shí)。

（1）聯(lián)合有關(guān)部門對新建小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的驗(yàn)收，確保設(shè)施完備、質(zhì)量合格。

（2）指導(dǎo)成立業(yè)主委員會，并對其活動進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（3）對無物業(yè)管理的小區(qū)，由政府組織臨時(shí)保潔和維護(hù)工作，費(fèi)用由業(yè)主自理。

（4）處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪問題。

（5）建立物業(yè)管理責(zé)任機(jī)制，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，推動物業(yè)管理工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、社區(qū)職責(zé)。

根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，組織業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的關(guān)系。

（1）支持業(yè)主大會的籌備工作，并指派人員參與。

（2）協(xié)助開發(fā)單位組織新小區(qū)第一次業(yè)主大會，確保依法選舉業(yè)主委員會。

（3）指導(dǎo)業(yè)主委員會的運(yùn)營，積極傳達(dá)政府決策。

（4）協(xié)助業(yè)主委員會進(jìn)行換屆和交接工作。

（5）協(xié)助處理物業(yè)管理糾紛，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

3、物業(yè)管理辦公室職責(zé)。

負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理政策的制定、實(shí)施與監(jiān)督。

（1）宣傳、執(zhí)行與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

（2）提供業(yè)主委員會組建的技術(shù)指導(dǎo)。

（3）監(jiān)督物業(yè)交接、使用情況，負(fù)責(zé)投訴受理與違法檢查。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審核和市場監(jiān)管。

（二）完善物業(yè)管理模式，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

1、推廣老舊小區(qū)自管型管理方式。

鼓勵(lì)老舊小區(qū)依托社區(qū)自我管理，建立居民自治機(jī)制，促進(jìn)業(yè)主間的合作與互助，實(shí)現(xiàn)共建共管。

2、推動過渡型物業(yè)管理。

業(yè)主委員會可以聘請物業(yè)公司提供服務(wù)，形成合理的管理模式，逐步提高小區(qū)的管理水平。

3、規(guī)范現(xiàn)有物業(yè)管理小區(qū)。

強(qiáng)化業(yè)主與物業(yè)公司的合同關(guān)系，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，促進(jìn)物業(yè)管理的良性循環(huán)。

（三）加大資金投入，確保物業(yè)管理的順利實(shí)施。

對反饋問題較多的小區(qū)，優(yōu)先進(jìn)行整治，采取政府與社會資金共同出資的方式，確保整治工作落實(shí)到位。

（四）加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格物業(yè)管理的接管與棄管。

在物業(yè)管理項(xiàng)目的開發(fā)中，必須進(jìn)行備案，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，防止棄管現(xiàn)象的發(fā)生，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

（五）優(yōu)化物業(yè)維修基金管理，提升透明度。

各部門需制定合理的維修基金征繳和使用辦法，確保資金的有效利用與透明度，做到應(yīng)收盡收。

（六）引進(jìn)先進(jìn)管理理念，推動物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。

加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的政策支持，鼓勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)參與競爭，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

（七）保障措施。

1、加強(qiáng)宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

利用多種宣傳方式，提高物業(yè)管理法規(guī)的知曉率，增強(qiáng)居民的法律意識，推動管理工作的順利實(shí)施。

2、增強(qiáng)責(zé)任感，提升物業(yè)管理工作的重要性。

各部門必須齊心協(xié)力，落實(shí)對物業(yè)管理工作的支持，確保服務(wù)質(zhì)量與居民滿意度的提升。

3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)。

市政府將成立物業(yè)管理專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，定期檢查考核物業(yè)管理工作，確保政策有效實(shí)施。

三、時(shí)間安排

（一）20xx年4月，進(jìn)行物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)研，啟動相關(guān)宣傳工作。

（二）20xx年5月，召開物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享會，推廣優(yōu)秀管理案例。

（三）20xx年6月至7月，清理整頓物業(yè)管理市場，規(guī)范企業(yè)資質(zhì)。

（四）20xx年8月至12月，組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）20xx年9月，確保各小區(qū)業(yè)主委員會的成立，推動管理工作的全面覆蓋。

（六）20xx年12月，總結(jié)物業(yè)管理實(shí)施成效，進(jìn)行年度評估。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第12篇

　一、物業(yè)管理實(shí)施方案分析：

1、物業(yè)地域范圍廣泛，封閉性程度高。

2、購置物業(yè)的客戶層次普遍較高，屬于高端房地產(chǎn)市場客戶群體，他們對居住的隱私性和安全性有著更嚴(yán)格的要求，同時(shí)具備較強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)能力。

3、物業(yè)的使用功能多樣，包括居住、辦公及休閑娛樂等多項(xiàng)需求。

4、物業(yè)管理采取混合式管理模式，既包括公共區(qū)域的河道及市政道路管理，也涵蓋了業(yè)主私人設(shè)施與服務(wù)的管理。

　二、基于以上分析，對物業(yè)管理實(shí)施方案提出以下建議：

1、在保潔管理方面，建議將河道及市政道路的保潔工作與業(yè)主所需的保潔服務(wù)分開管理。因?yàn)楹拥兰笆姓缆返谋崒儆诠行再|(zhì)，其環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)要求與業(yè)主專屬的保潔服務(wù)存在差異，分開管理能夠有效降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可考慮將部分工作外包給專業(yè)公司。

2、注重物業(yè)管理的兩個(gè)體系建設(shè)，即針對突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系和為業(yè)主提供的管家式服務(wù)體系。

　三、日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：

1、開展河道清理及水質(zhì)保護(hù)工作（例如通過種植水生植物改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類以提升河道景觀）；

2、進(jìn)行市政道路的日常保潔；

3、提供業(yè)主庭院環(huán)境的保潔服務(wù)（特別是在季節(jié)交替時(shí)期，如因風(fēng)吹導(dǎo)致的塵土堆積或落葉）；

4、提供24小時(shí)水電設(shè)施維修服務(wù)；

5、定期清運(yùn)業(yè)主生活垃圾；

6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)與維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、為業(yè)主代收代繳能源費(fèi)用；

9、定期進(jìn)行花木殺蟲及滅鼠處理；

10、協(xié)助業(yè)主辦理臨時(shí)居住證等社區(qū)文件；

11、管理業(yè)主院落的相關(guān)檔案。

　四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系：

1、管家服務(wù)是指由專職管家?guī)ьI(lǐng)保安、保潔、廚師、司機(jī)等團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供全面服務(wù)，針對物業(yè)提出的管家服務(wù)，應(yīng)理解為通過管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的幫助，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)主在生活、出行等方面的需求。

2、管家式服務(wù)建議由2至3名專職人員24小時(shí)負(fù)責(zé)3到4位業(yè)主的服務(wù)需求，業(yè)主所需服務(wù)直接向負(fù)責(zé)的管家提出，由其全權(quán)處理；任何業(yè)主需求均需由物業(yè)管家陪同處理，以避免相互推諉，提高解決問題的效率，同時(shí)增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)團(tuán)隊(duì)的親近感，降低陌生人可能帶來的安全隱患。

3、管家式服務(wù)的具體內(nèi)容包括：

A、業(yè)主訂購報(bào)刊的送達(dá)（報(bào)紙將進(jìn)行熨燙，免費(fèi)服務(wù)）；

B、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行家政服務(wù)需求（需付費(fèi)）；

室內(nèi)清潔

搬遷、移動物品

地板、地毯清潔維護(hù)

代收洗衣、熨燙物品

室內(nèi)插花裝飾服務(wù)

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭照護(hù)管理

寵物照料管理

C、提供業(yè)主車輛接送服務(wù)（需付費(fèi)且需提前預(yù)約）。

　五、物業(yè)安全保衛(wèi)管理措施：

1、保衛(wèi)部門的日常工作內(nèi)容包括：

24小時(shí)固定安保崗位值守；

24小時(shí)流動安保崗位的安全巡查和消防檢查；

車輛停放的安全監(jiān)控；

特殊時(shí)段的車流、人流疏導(dǎo)管理；

2、保衛(wèi)部門配套的設(shè)施設(shè)備：

中央監(jiān)控室；

與中央控制室相連的門禁對講系統(tǒng)；

視頻監(jiān)控系統(tǒng)；

電子巡更系統(tǒng)；

重點(diǎn)區(qū)域（如廚房）設(shè)置煙霧報(bào)警器；

停車管理系統(tǒng)（針對大規(guī)模公共停車位）；

安防設(shè)備（如對講機(jī)、滅火器等）。

3、保衛(wèi)部門提供的特約委托服務(wù)：

禮儀性安保；

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品時(shí)提供安全保障）；

(以上兩項(xiàng)服務(wù)需要物業(yè)管家陪同，并屬付費(fèi)項(xiàng)目。）

　六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的構(gòu)建：

物業(yè)的安全性是本方案的核心，通過建立聯(lián)動體系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)有效地控制事態(tài)發(fā)展，減少業(yè)主損失。應(yīng)急處理流程如下：

1、若發(fā)生突發(fā)事件，業(yè)主可通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接聯(lián)絡(luò)物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警后，及時(shí)通知所屬物業(yè)管家、區(qū)域巡查安保及待命保安前往現(xiàn)場，控制事態(tài)；

3、物業(yè)管家及時(shí)向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場情況；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家提交的現(xiàn)場情況決定是否報(bào)警（撥打110、119、120等緊急電話）。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第13篇

為了提升《華美園小區(qū)》的物業(yè)管理服務(wù)，為業(yè)主打造一個(gè)舒適、安全、整潔的居住環(huán)境，特制定以下實(shí)施方案：

　一、管理服務(wù)理念與目標(biāo)

本公司在物業(yè)管理中秉持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，始終關(guān)注業(yè)主的需求。對小區(qū)的建筑、公共設(shè)施、社區(qū)秩序及環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全面管理，力爭營造一個(gè)舒適、安全、宜人的居住氛圍。設(shè)定三級管理體系、二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于將《華美園小區(qū)》建設(shè)成為安全、環(huán)保、文明的示范性小區(qū)，爭取獲得市級及省級優(yōu)秀小區(qū)的榮譽(yù)稱號。

　二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽署正式的物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

2、對住宅小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和公共部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保驗(yàn)收手續(xù)完整。

3、所有管理人員和專業(yè)技術(shù)人員必須按照國家規(guī)定取得物業(yè)管理相關(guān)的職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、制定全面的物業(yè)管理方案，確保質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識，禮貌待客，主動熱情提供服務(wù)。

6、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，專人接聽。針對緊急維修情況1小時(shí)內(nèi)上門，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間響應(yīng)，并做好記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供合同外的特殊服務(wù)和代辦業(yè)務(wù)，并公開服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、按相關(guān)規(guī)定及合同要求，及時(shí)向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

9、規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金，確保透明和合理。

10、建立業(yè)主意見收集渠道，如“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等，每年至少一次征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的反饋，滿意度達(dá)75%以上。

　三、《華美園小區(qū)》物業(yè)管理范圍

《華美園小區(qū)》占地總面積XX平方米，總建筑面積XX平方米（其中住宅XX平方米；商業(yè)用房XX平方米）。

　四、《華美園小區(qū)》物業(yè)管理內(nèi)容與具體要求

1、房屋建筑管理與維護(hù)

（1）、定期檢查房屋共用部位，進(jìn)行必要的日常管理和維護(hù)，維護(hù)記錄完備。

（2）、依據(jù)房屋實(shí)際使用情況，定期檢查，共用部位如需維修，緊急情況在24小時(shí)內(nèi)處理；小修及時(shí)安排，大、中修及時(shí)制定維修計(jì)劃并向業(yè)主報(bào)告。

（3）、每三天巡查一次小區(qū)內(nèi)的單元門、樓梯及其他公共區(qū)域，做好巡查記錄，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。

（4）、依照住宅裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約，完善裝修管理制度。裝修前需審核業(yè)主的裝修方案，并告知禁止事項(xiàng)。每日巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有損公共利益的情況需及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門。

（5）、對違反規(guī)定的私搭亂建現(xiàn)象及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會及相關(guān)主管部門。

（6）、小區(qū)的主要出入口設(shè)有平面示意圖，各樓棟及樓層標(biāo)志明確。

2、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

（1）、開展共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)（法律規(guī)定應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外）。

（2）、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施的運(yùn)行、檢查、維護(hù)情況。

（3）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全明確，責(zé)任到人，操作人員嚴(yán)格按規(guī)程作業(yè)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）、定期組織對共用設(shè)施的巡查并記錄，需維修的及時(shí)組織修理；若需大、中修或更新，需及時(shí)制定計(jì)劃并向業(yè)主委員會報(bào)告。

（5）、消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，確保隨時(shí)可用，消防通道暢通無阻。

（6）、設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，確保無漏水及鼠害現(xiàn)象。

（7）、小區(qū)主要路段及停車場的交通標(biāo)識應(yīng)齊全。

（8）、路燈、樓道燈的正常率須達(dá)到95%以上。

（9）、對可能危害人身安全的設(shè)施設(shè)備需有明顯的警示標(biāo)志和防范措施。

（10）、制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的設(shè)備故障。

3、維護(hù)小區(qū)公共安全秩序

（1）、小區(qū)出入口應(yīng)全天候值守，對重點(diǎn)區(qū)域每兩小時(shí)巡查一次。

（2）、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序駛?cè)牒屯７拧?/p>

物業(yè)管理實(shí)施方案 第14篇

為推動小區(qū)物業(yè)管理水平的提升，順利實(shí)施“物業(yè)管理優(yōu)化方案”，我們將在充分借鑒經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，依據(jù)《物業(yè)管理優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，制定以下實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想：

通過本次方案的實(shí)施，進(jìn)一步提升物業(yè)管理效率，提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

　二、時(shí)間安排：

第一階段：宣傳動員、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、落實(shí)責(zé)任階段，時(shí)間為2月10日至3月15日。

第二階段：自查互評、資料整理階段，時(shí)間為3月16日至4月5日。

第三階段：整改提升、準(zhǔn)備初檢階段，時(shí)間為4月6日至5月5日。

第四階段：制定迎檢方案，并提出第二次整改計(jì)劃，時(shí)間為5月6日至6月15日。

第五階段：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)專家指導(dǎo)，時(shí)間為6月16日至7月10日。

第六階段：組織專題會議，做好迎檢準(zhǔn)備工作，時(shí)間為7月11日至8月10日。

　三、組織架構(gòu)：

成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組：專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整體規(guī)劃與組織，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)，工作小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

　專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

　專項(xiàng)工作小組

組長：

副組長：

組員：

　四、工作小組人員職責(zé)：

項(xiàng)目組：

資料組：

檔案負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)小區(qū)相關(guān)資料的收集、規(guī)章制度的整理、迎檢材料的編寫以及相關(guān)培訓(xùn)工作。

協(xié)助整理、裝訂和打印相關(guān)創(chuàng)優(yōu)資料。

環(huán)境組：

檔案負(fù)責(zé)人：

管理小區(qū)環(huán)境及相關(guān)資料的整理，監(jiān)督日常事務(wù)資料的收集。

負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、衛(wèi)生及樓宇外觀的環(huán)境資料整理。

設(shè)備組：

檔案負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑、機(jī)電設(shè)施及設(shè)備的資料整理與收集。

確保小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)日常維修及二次供水的清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理。

財(cái)務(wù)及電子文件組：

檔案負(fù)責(zé)人：

安全組：

檔案負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全巡邏工作、培訓(xùn)及資料的整理，協(xié)助完成其他相關(guān)任務(wù)。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第15篇

　一、物業(yè)管理實(shí)施方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。

1、在業(yè)主接房時(shí)，積極宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)的相關(guān)要求，告知業(yè)主遵守《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，并強(qiáng)調(diào)禁止高空拋物及防火安全常識。

2、全面負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)日常工作。

3、定期巡視和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，包括防盜門、防火門、管道井以及梯間玻璃等，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、管理公共防火措施和鑰匙，確保在特殊情況下能夠快速使用，協(xié)同裝修管理員妥善管理業(yè)主的裝修改造工作。

5、指導(dǎo)電梯管理員進(jìn)行電梯的使用管理，并負(fù)責(zé)電梯及消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。要嚴(yán)格管理屋面，除必要的設(shè)備檢查及維修外，嚴(yán)禁上人。負(fù)責(zé)高層治安秩序的維護(hù)及相關(guān)人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境的衛(wèi)生管理，以及各類裝飾裝修材料的售賣工作，確保張貼、懸掛有序，出售商品擺放整齊，并保持統(tǒng)一。

7、接待業(yè)主的各類投訴，并積極與開發(fā)公司及其他相關(guān)單位協(xié)調(diào)，努力尋求解決方案。

8、預(yù)備突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生緊急事件，及時(shí)啟動預(yù)案，防止重大事故的發(fā)生，并協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

　二、物業(yè)管理實(shí)施方案之具體工作流程和標(biāo)準(zhǔn)：

1、每天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。在裝修期間，每小時(shí)記錄一次（正常使用時(shí)，每2小時(shí)記錄一次），如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知管理員。

2、公共鑰匙的借用要有記錄，借出后需簽字確認(rèn)，確保業(yè)主及外部人員的鑰匙使用記錄完整準(zhǔn)確。

3、發(fā)現(xiàn)電梯違規(guī)使用、亂扔垃圾或損壞公共設(shè)施的行為，應(yīng)借助對講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說。

4、如遇突發(fā)緊急事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取可行的應(yīng)對措施（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中漏水等）。

5、當(dāng)業(yè)主搬運(yùn)物品時(shí)，及時(shí)告知注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主在使用樓道單元門、電梯的過程中，直到搬運(yùn)完成，如有損壞需及時(shí)告知管理員。

6、每天對樓道的消防防盜門、消防箱、安全出口燈及消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄，時(shí)間為上班后和下班前各一次。

7、在處理問題時(shí)，避免與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，注重語氣和態(tài)度，如無法妥善處理，應(yīng)及時(shí)向管理員報(bào)告。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第16篇

　一、物業(yè)管理實(shí)施方案

1.建立健全監(jiān)督與記錄機(jī)制，對于工作計(jì)劃、檢查情況及問題處理進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)；

2.深入現(xiàn)場，熟悉各類施工圖紙，時(shí)刻關(guān)注隱蔽工程的進(jìn)展及各類管道布局、檢修口預(yù)留位置，確保做好記錄；

3.從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提出關(guān)于內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等方面的建議；

4.了解公共區(qū)域的水電開關(guān)、裝飾材料的造型與位置，關(guān)注環(huán)境清潔用水的預(yù)留接口等事項(xiàng)；

5.對影響建筑功能、安全設(shè)備及業(yè)主人身安全，嚴(yán)重影響后續(xù)管理運(yùn)行的問題，及時(shí)書面反饋給業(yè)主，列出整改意見并予以備案處理；

　二、設(shè)備安裝與調(diào)試

1.對現(xiàn)場設(shè)備的安裝狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括電梯井道防水、安裝過程質(zhì)量監(jiān)控及各類管線的預(yù)埋情況；

2.參加相關(guān)工程會議，參與機(jī)電設(shè)備的測試與檢查，建立詳細(xì)的調(diào)試檔案；

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患或影響日常維修的問題，從物業(yè)管理專業(yè)的角度提出相應(yīng)的整改建議，并及時(shí)通報(bào)業(yè)主；

　三、竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收

1.安排專業(yè)人員參與分戶驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題，并書面反饋給業(yè)主單位，檢查整改落實(shí)情況；

2.從物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的角度進(jìn)行驗(yàn)收，積極配合業(yè)主方對物業(yè)的嚴(yán)格驗(yàn)收，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；

3.在接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題需明確記錄，書面反饋給業(yè)主，并督促施工方在約定期限內(nèi)解決所有問題，直至完全合格；

4.準(zhǔn)備接管驗(yàn)收清單和所需資料清單，協(xié)助業(yè)主單位完成相關(guān)資料的移交及驗(yàn)收問題的整改跟進(jìn)與反饋；

　四、人員配置與素質(zhì)要求：

項(xiàng)目經(jīng)理入駐現(xiàn)場，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排3-5名專業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機(jī)械專業(yè)，要求中專及以上學(xué)歷；需具備電梯前期介入的經(jīng)驗(yàn)，了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù)，并持有特種設(shè)備操作證（電梯）。

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：空調(diào)安裝至移交。要求擁有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；具備暖通基本知識，持有相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書；需要具備中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)2年以上的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

高壓運(yùn)行維護(hù)技工：

人員數(shù)量：2人。介入時(shí)間：配電房安裝至移交。需持有高（電監(jiān)會頒發(fā)）和低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)），并具備一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運(yùn)行值班的經(jīng)驗(yàn)；需有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作及低壓配電停送電實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉變壓器的運(yùn)行與報(bào)停管理。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第17篇

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化群眾的生活和工作環(huán)境，建立長效的物業(yè)管理機(jī)制，依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定以下實(shí)施方案。

一、創(chuàng)新機(jī)制，打造符合城市發(fā)展需求的物業(yè)管理模式

遵循“重心下移、屬地管理、條塊結(jié)合、綜合協(xié)調(diào)”的原則，在我區(qū)率先建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體系。明確街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅小區(qū)管理中的主導(dǎo)地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織及業(yè)主自治組織的作用，各職能部門應(yīng)履行相應(yīng)職能，構(gòu)建轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和考核體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的良性互動與共同發(fā)展。

(一)房管部門是物業(yè)管理的主管部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)物業(yè)管理工作

1、制定物業(yè)管理發(fā)展的規(guī)劃、目標(biāo)和工作思路，并配套相應(yīng)措施；

2、負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的籌集，與財(cái)政部門共同制定專項(xiàng)維修資金的使用方案，做好監(jiān)督和檢查工作；

3、落實(shí)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督、考核和人員培訓(xùn)；

4、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，調(diào)解物業(yè)管理重大糾紛案件。

(二)街道辦事處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，審核和使用物業(yè)維修資金，檢查評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，交接并監(jiān)管物業(yè)管理項(xiàng)目，參與轄區(qū)物業(yè)管理的招投標(biāo)，查處物業(yè)管理違法行為，以及新建住宅區(qū)公共配套設(shè)施的竣工驗(yàn)收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核；

2、牽頭組織業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，指導(dǎo)并監(jiān)督業(yè)主大會及業(yè)主委員會的日常運(yùn)作；

3、將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會的重要工作，融入社區(qū)綜合管理中；

4、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴及信訪工作；

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，若業(yè)主大會尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，街道辦事處將協(xié)調(diào)城建部門委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾處理單位負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作，公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)則由相關(guān)業(yè)主組織自行使用專項(xiàng)維修資金，若資金不足，則需自籌。

(三)在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)居委會協(xié)調(diào)業(yè)主委員會，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動，組織業(yè)主委員會制定管理公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，調(diào)節(jié)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

街道辦事處明確分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量相應(yīng)配備管理人員和工作經(jīng)費(fèi)，并指定村委會臨時(shí)代理社區(qū)居委會的職責(zé)，待街道和社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)完善后全面落實(shí)此項(xiàng)工作。

(四)各職能部門如公安、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)政、規(guī)劃、城建、社會管理、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等各司其職，做好如下工作：

1、公安局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的行業(yè)管理，并指導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)治安管理措施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)公共秩序，定期檢查管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和消防工作，依法處理消防設(shè)施受到破壞的行為；

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的管理以及機(jī)動車停車服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)收費(fèi)行為；

3、財(cái)政局負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)管理工作所需的財(cái)政資金；

4、規(guī)劃局負(fù)責(zé)審批和監(jiān)管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建及開挖地坪的工作；

5、城建局負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政和綠化等建設(shè)期工作；

6、社會管理局參與對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)管；

7、執(zhí)法局負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綜合執(zhí)法；

8、工商局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法和無證經(jīng)營行為，不核發(fā)利用住宅或車庫作為經(jīng)營場所的營業(yè)執(zhí)照；

9、環(huán)保局負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除交通和社會噪聲源外，其他已經(jīng)環(huán)保審批的企業(yè)因噪聲、油煙、廢氣等造成的超標(biāo)行為；

10、技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗(yàn)和監(jiān)督管理。

二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度

構(gòu)建管委會領(lǐng)導(dǎo)分管、會議決策和部門協(xié)調(diào)落實(shí)的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。聯(lián)席會議成員單位包括街道辦事處、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位及相關(guān)職能部門的代表。街道辦事處擔(dān)任聯(lián)席會議召集人。

(一)聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)如下：

1、業(yè)主委員會和相關(guān)部門未依法履行職責(zé)的情況；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出程序及交接工作中出現(xiàn)的問題；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；

4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接與配合；

5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整；

6、因欠繳物業(yè)費(fèi)、調(diào)整物業(yè)費(fèi)價(jià)格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的爭議和矛盾；

7、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位和建設(shè)單位之間因物業(yè)管理問題產(chǎn)生的爭議；

8、其他需要協(xié)調(diào)的物業(yè)管理事項(xiàng)。

(二)聯(lián)席會議議事安排：

1、對于街道辦事處無法獨(dú)立解決的重大問題或難點(diǎn)問題，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。一般問題應(yīng)在接到問題反映3日內(nèi)召開，應(yīng)急問題需隨時(shí)召開；

2、聯(lián)席會議召集人根據(jù)反映問題所需資料，書面通知相關(guān)職能部門，明確事件發(fā)生情況、協(xié)調(diào)問題、會議時(shí)間地點(diǎn)及參與人員等信息；應(yīng)急問題需多部門協(xié)調(diào)的，可電話聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)召集會議；

3、參與單位需按通知要求及時(shí)參會，認(rèn)真研究反映的問題，提出解決方案，制定具體措施，明確責(zé)任人及解決時(shí)間；

4、會議決定后，由街道辦事處整理聯(lián)席會議記錄并形成會議紀(jì)要，同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理、存檔和備查；

5、街道辦事處負(fù)責(zé)對會議決定事項(xiàng)的督促落實(shí)，并以簡報(bào)形式將最終落實(shí)情況發(fā)送至各參與單位。

三、加強(qiáng)管理，推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程

(一)開展前期物業(yè)管理招投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建管分離

在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，推動房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營。通過公開、公平的市場競爭，實(shí)現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。有關(guān)物業(yè)管理招投標(biāo)及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由房管部門另行制定。

(二)制定符合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

由經(jīng)濟(jì)發(fā)展局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，依據(jù)市場規(guī)律，經(jīng)過市場調(diào)研，必要時(shí)召開聽證會，制定符合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。對物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)平均成本價(jià)格每年根據(jù)物價(jià)指數(shù)和勞動力成本增長指數(shù)進(jìn)行客觀、科學(xué)的調(diào)整，定期向社會公開發(fā)布，建立質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)機(jī)制。

(三)全面執(zhí)行交接驗(yàn)收制度

為減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20xx〕70號)及我區(qū)相關(guān)規(guī)定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)

成立長興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由分管城建的副主任擔(dān)任，下設(shè)辦公室，辦公室主任由房管部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常指導(dǎo)工作，加強(qiáng)對《實(shí)施方案》落實(shí)情況的調(diào)研，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，持續(xù)完善管理措施。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第18篇

根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理的相關(guān)指示和全市20XX年物業(yè)管理工作要點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會的核心精神，以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，秉持以人為本、服務(wù)民生的理念，圍繞物業(yè)管理行業(yè)中存在的主要問題，積極推進(jìn)物業(yè)管理工作，切實(shí)解決損害群眾切身利益的突出問題，為物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　二、工作目標(biāo)

根據(jù)市紀(jì)委全會的要求及物業(yè)管理調(diào)研的結(jié)果，全市物業(yè)管理工作將嚴(yán)格遵循上級部署，在市紀(jì)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的緊密合作下，達(dá)到以下目標(biāo)：一是將經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)化與物業(yè)管理工作相結(jié)合，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的重要地位;二是落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“工作人員五條禁令”，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)制度，尤其是考勤、請銷假等規(guī)定，堅(jiān)決防止工作中的“吃拿卡要”現(xiàn)象，樹立良好的部門形象;三是強(qiáng)化監(jiān)管手段，樹立服務(wù)民生的理念，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，妥善解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，拓寬投訴渠道，廣泛接納社會監(jiān)督，及時(shí)處理群眾的咨詢與投訴。

　三、主要任務(wù)與責(zé)任分工

(一)強(qiáng)化物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委的支持下，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，上報(bào)市政府進(jìn)行頒布。加強(qiáng)對物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，規(guī)范市場準(zhǔn)入和退出流程，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、招投標(biāo)、項(xiàng)目驗(yàn)收、管理用房落實(shí)及退出管理等六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)性，依法維護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，并形成部門聯(lián)動的工作機(jī)制，共同營造和諧社區(qū)。

完成時(shí)限：20XX年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

(二)切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)的行為，保障群眾的基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)，結(jié)合社區(qū)物業(yè)服務(wù)站的推行，舉辦專題培訓(xùn)，以促使業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制的形成;二是嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度，促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分離，鼓勵(lì)有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)公司參與競爭;三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，實(shí)施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)，推廣服務(wù)“菜單式”模式，提高收費(fèi)透明度。

完成時(shí)限：20XX年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意物業(yè)公司的活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過這些途徑，完善物業(yè)管理的監(jiān)督機(jī)制，促使行業(yè)內(nèi)部妥善處理社區(qū)與物業(yè)、業(yè)主與物業(yè)公司、新區(qū)與老區(qū)、日常管理與應(yīng)急管理、公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系。

完成時(shí)限：20XX年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理上尋求突破。針對老舊小區(qū)的物業(yè)管理問題，積極探索保障性物業(yè)管理，通過推行“貼心人行動”、“好鄰居行動”、“新管家行動”等方式，推進(jìn)棄管樓的管理工作，計(jì)劃成立40個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)站。

完成時(shí)限：20XX年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局

　四、工作措施與保障措施

(一)工作措施

市物業(yè)辦將以推進(jìn)物業(yè)管理工作為契機(jī)，深入解決制約行業(yè)發(fā)展的各類問題，從以下幾個(gè)方面入手：一是研究解決服務(wù)行為規(guī)范問題，20XX年將針對管理和服務(wù)發(fā)布規(guī)范性文件，明確物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)，理順供水、供熱、排水等維修責(zé)任;二是規(guī)范收費(fèi)工作，針對裝修保證金及不合理收費(fèi)問題，與價(jià)格主管部門協(xié)作制定具體措施，建立公示制度;三是開展定期培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，尤其是針對一線人員建立與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的培訓(xùn)體系;四是加強(qiáng)投訴處理機(jī)制，通過探索調(diào)解平臺，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

(二)保障措施

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)辦將成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保物業(yè)管理工作的落實(shí);二是強(qiáng)化責(zé)任意識，各科室需明確職責(zé)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題;三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，定期與相關(guān)部門溝通，及時(shí)處理重大問題。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第19篇

　一、物業(yè)管理實(shí)施方案

1.建立全面的監(jiān)督與記錄機(jī)制，定期匯總工作計(jì)劃、檢查結(jié)果及問題處理進(jìn)展；

2.深入了解現(xiàn)場狀況及各類施工圖紙，實(shí)時(shí)跟進(jìn)隱蔽工程和管道布局，做好詳細(xì)記錄；

3.從物業(yè)管理的視角，針對內(nèi)外裝修方式、空間布局、材料應(yīng)用及工藝提出專業(yè)建議；

4.確保公共區(qū)域水電開關(guān)、裝飾材料造型及位置、環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等的合理布局；

5.對影響建筑功能及業(yè)主安全、嚴(yán)重影響后續(xù)管理的問題，及時(shí)向業(yè)主書面報(bào)告，列出整改清單，提交業(yè)主備案處理。

　二、設(shè)備安裝與調(diào)試

1.檢查現(xiàn)場設(shè)備的安裝情況，包括電梯井道防水、安裝質(zhì)量監(jiān)控及管線的預(yù)埋情況；

2.參與相關(guān)工程會議，跟進(jìn)機(jī)電設(shè)備測試與檢查，建立詳細(xì)的調(diào)試檔案；

3.及時(shí)識別潛在隱患及可能影響日常維護(hù)的問題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理角度提出整改建議，并迅速通報(bào)業(yè)主。

　三、竣工驗(yàn)收及交接驗(yàn)收

1.安排專業(yè)人員參與分戶驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收過程中的問題，并書面反饋給業(yè)主，檢查整改落實(shí)情況；

2.從維護(hù)保養(yǎng)的角度對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，保障業(yè)主的合法權(quán)益；

3.對接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，書面報(bào)告業(yè)主，并督促施工方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，直至合格；

4.準(zhǔn)備接管驗(yàn)收清單及所需提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好資料的交接及整改跟進(jìn)。

　四、人員配置及素質(zhì)要求：

項(xiàng)目經(jīng)理入駐現(xiàn)場，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度配置3-5名專業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：電梯安裝階段至設(shè)備移交。需要中專以上學(xué)歷；有相應(yīng)電梯安裝經(jīng)驗(yàn)；了解電梯相關(guān)技術(shù)，并持有電梯操作特種設(shè)備證。

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：空調(diào)安裝階段至設(shè)備移交。需具備大型商場或?qū)懽謽强照{(diào)制冷兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；有暖通基本知識，持有相關(guān)上崗證及中級以上職業(yè)資格證書；具備中央空調(diào)系統(tǒng)操作和保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)2年以上。

高壓運(yùn)行維護(hù)技工：

人員數(shù)量：2人。介入時(shí)間：配電房安裝階段至設(shè)備移交。需持有高壓（電監(jiān)會頒發(fā)）和低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑的供電運(yùn)行值班經(jīng)驗(yàn)；具備10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作及低壓配電停送電的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；熟悉變壓器運(yùn)行及報(bào)停管理。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第20篇

　一、目的

為了解決x小區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)欠繳問題，我們將在20xx年以前全力以赴收回管理費(fèi)用，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，并通過提升服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)員工的工作積極性。根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，特制定本實(shí)施方案。

　二、催費(fèi)小組構(gòu)成

組長：

副組長：x

組員：x

　三、催繳時(shí)間安排

20xx年7月1日至20xx年10月30日

　四、實(shí)施步驟

第一階段：20xx年7月1日至20xx年7月15日

工作內(nèi)容：

1、客戶服務(wù)部根據(jù)x小區(qū)的欠費(fèi)情況，組織物業(yè)和客服助理進(jìn)行針對性培訓(xùn)，確保統(tǒng)一回復(fù)；（20xx年7月5日前完成）

回復(fù)要點(diǎn)：

A、嚴(yán)禁將責(zé)任推給開發(fā)公司；

B、物業(yè)管理相關(guān)問題應(yīng)立即整改；

C、回復(fù)意見應(yīng)由各區(qū)域物業(yè)助理及相關(guān)部門主管主導(dǎo)。

2、向業(yè)主宣傳物業(yè)管理法規(guī)的基本知識（包括物業(yè)管理公司的職能及拖欠管理費(fèi)的影響），通過公告欄張貼和向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā)宣傳材料；（20xx年7月10日前完成）

3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段逐戶上門催繳欠費(fèi)，并詳盡記錄每位業(yè)主的欠費(fèi)原因；（各區(qū)域物業(yè)助理于20xx年7月10日前完成）

4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶的欠費(fèi)原因，并進(jìn)行分類。（20xx年7月15日前完成）

A類：由開發(fā)公司銷售時(shí)承諾未兌現(xiàn)，或因交房延遲要求賠償，或因交房時(shí)遺留的工程質(zhì)量問題；

B類：因物業(yè)管理公司責(zé)任引起的；

C類：無故欠費(fèi)。

第二階段：20xx年7月15日至20xx年8月15日

工作內(nèi)容：

1、針對欠費(fèi)業(yè)主提出的問題，服務(wù)中心需積極整改并跟進(jìn)，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。如服務(wù)中心與開發(fā)公司無法達(dá)成一致，或針對維修問題未能明確完成時(shí)間，物業(yè)公司需尋求開發(fā)公司的協(xié)助；（20xx年7月31日前完成）

A、涉及開發(fā)商承諾未兌現(xiàn)的，及時(shí)與開發(fā)公司聯(lián)系，確認(rèn)真實(shí)性，并協(xié)助處理；

B、對于因延遲交房要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)過核實(shí)后協(xié)助開發(fā)公司處理；

C、對交房時(shí)遺留的工程質(zhì)量問題，項(xiàng)目管理部應(yīng)聯(lián)系施工單位盡快維修；欠費(fèi)超過5000元，維修費(fèi)用超過200元時(shí)，須經(jīng)開發(fā)公司工程部確認(rèn)后由其處理；維修費(fèi)用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；

D、物業(yè)公司責(zé)任導(dǎo)致的，需立刻整改。

3、對開發(fā)公司的關(guān)系戶，主動聯(lián)系開發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助催繳欠費(fèi)；

4、針對無故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，定期在小區(qū)主入口和各個(gè)樓宇的公告欄內(nèi)進(jìn)行公示，或采取其他適當(dāng)措施催繳；

5、各級主管與區(qū)域物業(yè)助理組成小組，明確催繳責(zé)任，不定期上門與欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行溝通。

麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： xx、清潔班長

A組：x、20xx、保安班長、x

鷺島閣：x

蜀山閣：x

機(jī)動組：物業(yè)公司保安和清潔部成員

6、各組每周至少組織兩次催費(fèi)活動，如需物業(yè)公司協(xié)助，需提前一天通知。

第三階段：20xx年8月15日至20xx年9月15日

工作內(nèi)容：

1、各催費(fèi)小組應(yīng)繼續(xù)上門與有意愿交費(fèi)的業(yè)主洽談；

2、收集對惡意欠費(fèi)業(yè)主的催繳證據(jù)，交由公司法務(wù)處處理，發(fā)律師函；

3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，依法處理，并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。

　五、獎懲措施

1、獎勵(lì)

截至20xx年9月30日，以催費(fèi)小組為單位進(jìn)行結(jié)算，按照以下方式進(jìn)行獎勵(lì)，名單由服務(wù)中心提交給財(cái)務(wù)部門，與當(dāng)月工資一并支付。

① 催繳總額達(dá)到50萬（截至20xx年3月1日統(tǒng)計(jì)的欠費(fèi)），按催繳物業(yè)管理費(fèi)的5%進(jìn)行獎勵(lì)；

② 通過法律途徑催繳的費(fèi)用不列入獎勵(lì)范圍；

③ 獎金分配：總獎金的10%作為部門活動基金，區(qū)域物業(yè)助理占45%，其他協(xié)助催費(fèi)成員占45%；

2、處罰

① 各催費(fèi)小組在20xx年9月1日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)期間的催繳金額，若未達(dá)到30萬元的目標(biāo)，每少一萬元，扣罰催費(fèi)工作小組300元（區(qū)域物業(yè)助理承擔(dān)50%，其他組員承擔(dān)50%）；

② 服務(wù)中心各催費(fèi)小組在統(tǒng)一組織加班催繳管理費(fèi)時(shí)，無故不參與的，每次扣罰30元/人；

　六、工作要求

1、各催費(fèi)參與人員應(yīng)樹立公司利益與個(gè)人利益一致的觀念，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累及鍥而不舍的精神，按時(shí)完成工作任務(wù)；

2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費(fèi)作為日常工作的一部分，合理利用工作與業(yè)余時(shí)間，不可拖到月底再進(jìn)行；

3、各部門相互配合，以催費(fèi)工作為重中之重。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第21篇

　一、總體目標(biāo)與物業(yè)管理實(shí)施范圍

1、總體目標(biāo)：完成物業(yè)管理實(shí)施方案后，舊住宅區(qū)將全方位恢復(fù)正常管理運(yùn)作功能，并能夠有效適應(yīng)現(xiàn)代化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理模式。

2、20xx年實(shí)施范圍：在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，依據(jù)市政府《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》(成府發(fā)[98]65號)實(shí)施（1998年5月18日），對在該規(guī)定出臺之前建成并投入使用、建筑面積超過2萬平方米且未落實(shí)專業(yè)物業(yè)管理的住宅區(qū)（包括組團(tuán)），目標(biāo)是完成改造工作60%。

　二、物業(yè)管理承接標(biāo)準(zhǔn)

改造后的舊住宅區(qū)（含組團(tuán)）需確保物業(yè)管理機(jī)制的順利導(dǎo)入、穩(wěn)定且有效地運(yùn)作，以達(dá)到相關(guān)的承接標(biāo)準(zhǔn)。

(一)項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收分為工程質(zhì)量驗(yàn)收和綜合改造驗(yàn)收兩大部分。

1、工程質(zhì)量驗(yàn)收：房屋維修工程竣工后，需經(jīng)相關(guān)單位對改造后的房屋單體和整體項(xiàng)目進(jìn)行竣工驗(yàn)收，施工單位須承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。

2、綜合改造驗(yàn)收：完成工程質(zhì)量驗(yàn)收的項(xiàng)目，還需通過相關(guān)部門及業(yè)主委員會、物業(yè)管理單位進(jìn)行的綜合改造驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括房屋綜合改造質(zhì)量復(fù)查、住宅區(qū)環(huán)境綜合評估、實(shí)施單位服務(wù)質(zhì)量情況及工程資料的歸檔情況等。

(二)物業(yè)管理的承接標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

住宅區(qū)應(yīng)做到綠化、美觀，并滿足封閉式管理要求；外墻需保持整潔完好，無滲漏，排水系統(tǒng)暢通；單元樓道內(nèi)墻需重新涂刷，扶手和欄桿需重新油漆；管道不應(yīng)滲漏或堵塞，需安裝牢固且坡度合理；綠地率應(yīng)達(dá)到20%以上，植物配置應(yīng)合理，綠地應(yīng)無禿斑，并鼓勵(lì)開展垂直和屋頂綠化；住宅區(qū)內(nèi)不得有違章建筑；垃圾房和封閉式垃圾箱等設(shè)施須滿足垃圾袋裝管理要求。

2、道路與交通標(biāo)準(zhǔn)

路面應(yīng)保持平整，排水暢通，強(qiáng)度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；停車位應(yīng)不低于每三戶一個(gè)，并提供共用的非機(jī)動車停車場所；基本實(shí)現(xiàn)車輛的集中、有序停放。

3、共用設(shè)施與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

安全防范設(shè)施（如對講、監(jiān)控、巡更系統(tǒng)等）不少于一項(xiàng)；水電氣應(yīng)一戶一表；雨水與污水分流排放，住宅區(qū)內(nèi)排水管道應(yīng)暢通；窨井蓋和圈應(yīng)完好，并有標(biāo)識；化糞池已完成清掏；宣傳欄、告示牌應(yīng)設(shè)置醒目，位置合理；公共照明設(shè)施（如路燈、樓道燈等）應(yīng)正常使用；供水、消防、電信、郵政、廣電、燃?xì)獾裙芫€及設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好、運(yùn)行正常、安裝符合規(guī)范。

4、配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

公建配套設(shè)施的使用功能應(yīng)正常，無擅自變更使用用途；物業(yè)管理用房應(yīng)滿足住宅區(qū)的服務(wù)與管理需求，可參考市規(guī)劃局、市房管局關(guān)于物業(yè)管理用房規(guī)劃建設(shè)的相關(guān)規(guī)定；設(shè)置有宣傳欄等社區(qū)文化建設(shè)陣地，住宅區(qū)出入口應(yīng)有告示牌及平面示意圖，公共標(biāo)識應(yīng)明顯且規(guī)范；根據(jù)實(shí)際情況，配置適當(dāng)?shù)奈捏w娛樂設(shè)施場地。

　四、物業(yè)管理移交

舊住宅區(qū)整治完成后，整治單位應(yīng)遵循《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，依法辦理物業(yè)管理移交手續(xù)。

1.移交內(nèi)容：整治后應(yīng)移交相關(guān)資料和物業(yè)管理用房，相關(guān)資料包括完整的竣工資料，如修繕設(shè)計(jì)、修繕方案、工程合同、質(zhì)量驗(yàn)收、主要材料質(zhì)保證明（如屋面防水材料、外墻涂料、上水管道等）、使用說明、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用與維護(hù)技術(shù)資料等，外加施工前后的照片和錄像資料；物業(yè)管理用房包括物業(yè)辦公用房、清潔用房、儲藏用房和業(yè)主委員會活動用房等。

2.移交辦理：住宅區(qū)經(jīng)整治后，由整治實(shí)施單位依法向業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即業(yè)主委員會（或業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)）進(jìn)行物業(yè)管理移交。

物業(yè)管理實(shí)施方案 第22篇

　一、指導(dǎo)思想

以創(chuàng)新驅(qū)動為核心，秉持科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)，落實(shí)“管理與服務(wù)相結(jié)合、責(zé)任與權(quán)利相統(tǒng)一”原則，健全物業(yè)管理體系，提升社區(qū)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的生活環(huán)境，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范性與有效性，不斷增強(qiáng)居民的幸福感和滿意度。

　二、職責(zé)任務(wù)

（一）加強(qiáng)屬地管理，明確職責(zé)分工

以“管理重心下移”為導(dǎo)向，成立街道物業(yè)管理辦公室，建立由轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站和物業(yè)服務(wù)中心組成的管理體系，負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)物業(yè)管理的具體工作。

1、街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

（1）參與物業(yè)管理招投標(biāo)和新建小區(qū)物業(yè)管理承接驗(yàn)收，審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)以及管理區(qū)域的劃分；監(jiān)督物業(yè)維修資金的使用和服務(wù)質(zhì)量。

（2）指導(dǎo)業(yè)主委員會的成立、改選及日常運(yùn)作，并對其備案進(jìn)行審核。

（3）對轄區(qū)內(nèi)暫無物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的小區(qū)，負(fù)責(zé)組織提供臨時(shí)性物業(yè)服務(wù)，確?；旧钚枨蟮玫綕M足。

（4）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理相關(guān)的投訴和信訪事項(xiàng)。

（5）對不符合規(guī)劃的公共設(shè)施進(jìn)行整改督導(dǎo)，確保社區(qū)環(huán)境整潔和設(shè)施完好。

（6）建立轄區(qū)物業(yè)管理的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

2、社區(qū)居委會職責(zé)

（1）協(xié)助成立業(yè)主大會，監(jiān)督業(yè)主委員會的選舉與運(yùn)作，指導(dǎo)委員會的交接工作。

（2）監(jiān)督業(yè)主委員會，確保其工作順利進(jìn)行，傳遞街道對社區(qū)事務(wù)的決策信息。

（3）與街道合作，建立健全物業(yè)管理的責(zé)任體系，融入社會綜合管理。

（4）成立物業(yè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)察，及時(shí)反饋信息。

（5）協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的關(guān)系，確保雙方良好溝通。

3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共區(qū)域的管理與服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、停車場管理等。

（2）接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，傾聽居民意見，定期參與業(yè)主大會，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）處理業(yè)主的來訪與投訴，及時(shí)解決問題。

（4）制定住戶檔案，完善管理記錄。

（5）定期檢查公共設(shè)施，確保其正常運(yùn)作，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和清理。

（6）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，確保小區(qū)整潔。

（7）管理小區(qū)的進(jìn)出車輛，維護(hù)交通秩序。

（8）保證完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）構(gòu)建分類管理模式，推動物業(yè)管理規(guī)范化

1、市場化管理小區(qū)的要求：建立業(yè)主委員會，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督；提高物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)與考評，推廣優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)模式。

2、單位自管小區(qū)的要求：確保自管單位履行管理責(zé)任，加強(qiáng)檢查考評，形成合力。

3、老舊小區(qū)的接管要求：街道物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行有償基本服務(wù)，逐步過渡到業(yè)主委員會委托服務(wù)的模式。

4、經(jīng)濟(jì)適用房的管理：該類房屋應(yīng)由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，實(shí)施低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）增強(qiáng)支持力度，推動物業(yè)管理健康發(fā)展

一是加強(qiáng)對居民的服務(wù)意識宣傳，鼓勵(lì)居民為管理服務(wù)付費(fèi)，形成良性互動；二是爭取各級政府支持，改善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施；三是鼓勵(lì)有實(shí)力的物業(yè)企業(yè)參與，提高市場管理水平。

　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室與物業(yè)管理辦公室合署辦公，由張偉同志擔(dān)任主任，李紅同志任副主任，各社區(qū)成立物業(yè)管理服務(wù)小組，組長由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：12345678。

　四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為提升工作效率，街道設(shè)立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)“兩站一中心”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理事務(wù)的具體落實(shí)。

1、街道物業(yè)管理投訴調(diào)解站

站長：

成員：

2、街道物業(yè)管理維修服務(wù)站

站長：

成員：

3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心

常務(wù)主任：

成員：

4、社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)成立監(jiān)督小組，實(shí)施分級監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與社區(qū)主任共同組織，履行職責(zé)；二級監(jiān)管則由業(yè)主代表、社區(qū)工作者、物業(yè)公司代表組成，確保服務(wù)質(zhì)量的日常督查。

　五、實(shí)施步驟

1、方案制定階段（8月12日前）

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的管理情況，明確分類范圍、樓棟數(shù)量、人口情況。

（2）開展調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）落實(shí)辦公場所及制度建設(shè)。

2、宣傳發(fā)動階段（8月20日前）

（1）召開動員會，確保各方明確責(zé)任。

（2）通過社區(qū)組織宣傳，提升居民對物業(yè)管理的認(rèn)知，促使大家積極參與。

3、全面實(shí)施階段（8月21日—8月30日）

全面展開物業(yè)服務(wù)工作，為居民提供周到的社區(qū)服務(wù)。

　六、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保認(rèn)識統(tǒng)一。

各級領(lǐng)導(dǎo)要從促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的角度出發(fā)，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)改革措施，建立責(zé)任機(jī)制，確保工作推行落實(shí)。

2、強(qiáng)化宣傳，營造積極氛圍。

利用多種方式宣傳物業(yè)管理的重要性，增強(qiáng)居民的參與意識，確保每位業(yè)主共同關(guān)注物業(yè)管理工作。

3、明確職責(zé)，落實(shí)工作要求。

各職能部門要緊密合作，建立責(zé)任清晰的工作機(jī)制，積極支持物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，確保順利實(shí)施。

4、突出重點(diǎn)，加大投入。

各社區(qū)要對物業(yè)管理進(jìn)行重點(diǎn)扶持，尤其是老舊小區(qū)，完善公共設(shè)施，并加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。