蘊(yùn)含著對(duì)行業(yè)發(fā)展的深入思考和對(duì)自身工作的真實(shí)反思。通過(guò)詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析與客戶反饋的整理，我們不僅發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，更揭示了在服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理上存在的潛在提升空間。本報(bào)告旨在總結(jié)過(guò)去一年的工作成績(jī)，識(shí)別不足之處，并為未來(lái)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第1篇

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的共同努力下，保險(xiǎn)部圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保險(xiǎn)部一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

　一、全年完成公司量化指標(biāo)情況：

公司對(duì)我部門設(shè)定的量化指標(biāo)主要有五項(xiàng)：一是保單續(xù)簽率達(dá)到90%以上；我司全年續(xù)簽率為92%；二是年末保費(fèi)收入達(dá)到5000萬(wàn)元，其中公司本級(jí)3500萬(wàn)元；我司年末的保費(fèi)收入為5400萬(wàn)元，超額完成；三是新開(kāi)保險(xiǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)率100%；本年度新開(kāi)3個(gè)保險(xiǎn)項(xiàng)目，均成功推進(jìn)。四是全司理賠總額控制在300萬(wàn)元以內(nèi)；實(shí)際理賠總額為250萬(wàn)元；五是客戶投訴率保持在1%以下；保險(xiǎn)部全年處理客戶投訴率為0.5%，確保了客戶滿意度。

　二、全年所做的主要工作：

20xx年，我們圍繞以下幾個(gè)方面深化保險(xiǎn)工作：

一是以全面風(fēng)險(xiǎn)管理為主線，加強(qiáng)保險(xiǎn)基礎(chǔ)工作：根據(jù)公司發(fā)展的需要，完善各項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，確保公司經(jīng)營(yíng)安全。（工作座右銘）

二是持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)提升，增強(qiáng)客戶滿意度：過(guò)去一年我們提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，客戶反饋良好。

三是加強(qiáng)保單管理，確保保費(fèi)的及時(shí)收?。喝旯彩杖”ＹM(fèi)6000萬(wàn)元，其中逾期保費(fèi)收回100萬(wàn)元，有效保證了公司現(xiàn)金流。

四是積極促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶拜訪等方式，提升了公司的市場(chǎng)知名度和品牌影響力。

五是加強(qiáng)理賠服務(wù)，提高理賠效率：我們持續(xù)優(yōu)化理賠流程，確保理賠時(shí)限在承諾范圍內(nèi)，維護(hù)了客戶的權(quán)益。

六是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力：我們定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高部門員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

　三、存在的主要問(wèn)題和不足：

20xx年我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面還有待進(jìn)一步改進(jìn)：

一是部門之間的信息溝通仍需加強(qiáng)；二是個(gè)別客戶的續(xù)保跟進(jìn)不夠及時(shí)；三是保險(xiǎn)部門對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)稍顯遲緩；四是我個(gè)人在工作中的細(xì)節(jié)把控還有待提升。

　四、20xx年保險(xiǎn)工作的初步設(shè)想：

20xx年在繼續(xù)鞏固原有工作的基礎(chǔ)上，我計(jì)劃主要在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：

一是要加強(qiáng)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，制定更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略；

二是要提升客戶管理系統(tǒng)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力；

三是以培訓(xùn)和考核為抓手，提升全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

四是要強(qiáng)化理賠的透明度和便捷性，提高客戶體驗(yàn)。

希望能得到大家的持續(xù)支持，我們將共同努力為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

感謝大家！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第2篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

時(shí)光荏苒，充滿挑戰(zhàn)與希望的20xx年即將結(jié)束。我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)工作取得了令人振奮的成績(jī)，我感到由衷的欣慰和自豪。這些成果是我們每一位員工辛勤付出的結(jié)晶，是我們不斷追求進(jìn)步、奮發(fā)向上的精神體現(xiàn)，更是我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、迎接挑戰(zhàn)的成果。

我想對(duì)公司給予我這個(gè)平臺(tái)，參與并見(jiàn)證部門發(fā)展的機(jī)會(huì)表示感謝。個(gè)人的成長(zhǎng)與成功離不開(kāi)不斷的努力和奮斗，只有這樣才能超越自我，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的價(jià)值。這段經(jīng)歷將成為我未來(lái)工作的寶貴財(cái)富。我將就我自20xx年12月?lián)伪ｋU(xiǎn)公司部門經(jīng)理助理以來(lái)的主要工作向大家匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)多多指正。

一、提升思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位

我認(rèn)為，順利開(kāi)展工作，首先要對(duì)自身能力有清晰的認(rèn)知，對(duì)崗位職責(zé)有明確的定位。作為副職，我的定位是：關(guān)注全局，服從安排，積極支持正職開(kāi)展日常工作。我要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)的發(fā)展和內(nèi)部管理出謀劃策，并不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。明確了這樣的定位后，我在工作中可以做到有針對(duì)性，靈活應(yīng)對(duì)。我與張經(jīng)理的職責(zé)分工還需進(jìn)一步明確，以避免職能重疊，從而提升工作效率。

二、不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平

進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)多年，我大多從事行政工作，缺乏一線銷售和管理的經(jīng)驗(yàn)。新崗位要求我迅速適應(yīng)新的角色，并在不熟悉的領(lǐng)域中取得成績(jī)。在實(shí)際工作中，很多問(wèn)題并不復(fù)雜，但由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，我往往需要摸索前行。如今社會(huì)快節(jié)奏，競(jìng)爭(zhēng)激烈，一不小心就會(huì)被淘汰，因此我時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。一年來(lái)，我?guī)缀醢阉袠I(yè)余時(shí)間投入學(xué)習(xí)，涵蓋營(yíng)銷、管理、策劃、政治、法律及金融等各個(gè)方面，渴望吸取一切有價(jià)值的知識(shí)。為了勝任這個(gè)崗位、創(chuàng)造更大成績(jī)，我必須付出加倍努力。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻意識(shí)到，完成工作容易，但要做到出色，絕非易事。

三、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求

沒(méi)有規(guī)章制度，工作難以推進(jìn)。作為管理者，我必須在遵守紀(jì)律方面樹(shù)立榜樣。俗話說(shuō)：“光說(shuō)不練是假把式”，如果言行不一，就會(huì)對(duì)下屬造成負(fù)面影響。自任職以來(lái)，我始終注重自身的言行一致，要求下屬做到的，我首先自覺(jué)遵守，要求部屬不得做的，我也堅(jiān)決避免。在這一點(diǎn)上，我得到了較高的評(píng)價(jià)。我也在努力克服長(zhǎng)久的機(jī)關(guān)工作帶來(lái)的惰性，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和滿腔的熱情，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第3篇

抱歉，我無(wú)法滿足這個(gè)要求。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第4篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！

我叫xxx，是xx公司的保險(xiǎn)代理人。

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了顯著進(jìn)展，率先在全行業(yè)突破了保費(fèi)收入xxx萬(wàn)元的門檻。今年，我公司提早兩個(gè)月完成了分公司下達(dá)的全年銷售任務(wù)，各項(xiàng)工作穩(wěn)健有序地發(fā)展。我將結(jié)合我所負(fù)責(zé)的具體工作，分享這一年來(lái)的成果與不足。

　　一、工作理念

我積極落實(shí)省市公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)指示，緊跟時(shí)代步伐，努力拼搏，務(wù)實(shí)求效，力爭(zhēng)卓越，帶領(lǐng)各部門員工圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提升效益”這一核心理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新舉措。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，我們要增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)努力，我們公司保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。在業(yè)務(wù)層面，我堅(jiān)信要全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，運(yùn)用科學(xué)的方法指導(dǎo)工作，規(guī)范行為，樹(shù)立責(zé)任感和事業(yè)心，持續(xù)提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。

　二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。要實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)步發(fā)展，就必須制定規(guī)范并加強(qiáng)管理。管理是一種投入，必然會(huì)帶來(lái)效益。我主要分管業(yè)務(wù)工作，因此更需從管理中尋求效益。只有不斷完善管理制度，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中，才能取得成效。以下是我在業(yè)務(wù)管理方面的主要工作：

1、根據(jù)分公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，為各部門制定周、月、季度及年度銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)，我秉持實(shí)事求是的原則，結(jié)合各險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶需求以及部門情況，設(shè)定合理可行的目標(biāo)。計(jì)劃制定后，我將“事事落實(shí)、事事督導(dǎo)”作為方針，通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管理與監(jiān)控，以確保各部門目標(biāo)的順利完成。

2、協(xié)助管理層推進(jìn)薪酬制度改革，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位及績(jī)效掛鉤的薪酬體系改革。今年，我圍繞職位明確、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推動(dòng)薪酬體系的創(chuàng)新，初步建立了一個(gè)能夠激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

　三、部門負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理外，我還擔(dān)任了營(yíng)銷部經(jīng)理一職。由于營(yíng)銷部的營(yíng)銷員僅有一名，我的業(yè)務(wù)主要集中于大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)重點(diǎn)是生資公司的服務(wù)。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，我在全團(tuán)首創(chuàng)了針對(duì)貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的推出不僅為客戶提供了保障，還提升了公司的保費(fèi)收入，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。通過(guò)不懈努力，我部門全年完成保費(fèi)收入xx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xx元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxx元，滿期賠付率為xx%。為公司的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

　四、工作中的不足

由于工作繁多，且分管事務(wù)較廣，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。例如，有時(shí)服務(wù)響應(yīng)速度不夠及時(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上也出現(xiàn)偏差。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)急躁情緒，急于求成反而影響工作進(jìn)度和質(zhì)量；在處理一些工作關(guān)系時(shí)也還未能熟練應(yīng)對(duì)。

過(guò)去一年里，我始終嚴(yán)于律己、克己奉公，通過(guò)自身的榜樣作用，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，并通過(guò)嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)化工作。在我的帶領(lǐng)下，大家以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，堅(jiān)守“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為重，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新，規(guī)范操作，取得了顯著成果。

新的一年即將來(lái)臨，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將更加激烈。為了持續(xù)實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，我們必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，勇于突破自我，加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年，我將以飽滿的熱情和信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)把本職工作推向新高度。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和全體員工的共同努力下，我們一定能創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)！

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第5篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間一年又要結(jié)束，回首這一年，心中感慨良多，有歡笑也有淚水，經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)和收獲，工作始終充滿著變數(shù)與精彩。過(guò)去的一年，我在學(xué)習(xí)和工作中得到了大家的大力支持和幫助，時(shí)常感到自己付出的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此想在此向大家匯報(bào)一下我這一年的工作情況。

在保險(xiǎn)理賠崗位上，我的職責(zé)是處理理賠的最后環(huán)節(jié)。這項(xiàng)工作雖然沒(méi)有前線崗位的緊迫感，也沒(méi)有精算崗位的復(fù)雜，但卻需要極大的耐心和細(xì)致入微的態(tài)度?；仡欉@一年的工作，我在多個(gè)方面都有所收獲，但也存在一些不足之處。

一、理賠案件結(jié)案情況

自客戶報(bào)案后，我負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、索賠材料的收集與定損，再將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，流程包括轉(zhuǎn)到核價(jià)崗、理算、領(lǐng)導(dǎo)審批，最終才能通知客戶領(lǐng)取賠款。截止到11月底，我已成功結(jié)案6438件。為了保證每位客戶都能清楚了解具體的賠償信息，我需要耗費(fèi)大量時(shí)間向客戶詳細(xì)說(shuō)明賠償項(xiàng)目、所需手續(xù)及缺失材料。每個(gè)案件和客戶都有所不同，因此難免會(huì)出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議，客戶的不滿和困惑時(shí)常顯現(xiàn)。此時(shí)，我只能耐心溝通，幫助客戶理解賠付標(biāo)準(zhǔn)，努力降低不必要的麻煩。待客戶認(rèn)可價(jià)格后，我再將結(jié)果錄入系統(tǒng)，順利結(jié)案。目前，價(jià)格糾紛已顯著減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款與收據(jù)開(kāi)具

由于客戶的前來(lái)并非我方可以安排，工作量時(shí)常波動(dòng)。有時(shí)一天的到訪客戶僅有幾位，處理起來(lái)相對(duì)輕松；而有時(shí)客戶成群結(jié)隊(duì)而至，甚至需要號(hào)召排隊(duì)，導(dǎo)致我忙得不可開(kāi)交。我已將縣區(qū)營(yíng)銷部的賠款領(lǐng)取日分開(kāi)，到星期五各安排一天，以便應(yīng)對(duì)前來(lái)辦理的各類案件?？蛻纛I(lǐng)取賠款時(shí)，首先要系統(tǒng)查詢確認(rèn)是否結(jié)案，然后按賠案編號(hào)從檔案中翻閱材料的完整性，接著根據(jù)計(jì)算書精準(zhǔn)填寫賠款收據(jù)，最后將單據(jù)交客戶前往出納窗口領(lǐng)取賠款。從20xx年xx月起，我公司開(kāi)始推行賠款直接打入客戶銀行賬戶的模式，客戶在遞交索賠材料的需提供銀行賬戶及身份證復(fù)印件，以便在結(jié)案時(shí)直接轉(zhuǎn)賬。理論上，這一新規(guī)定能有效保障賠款安全，也為客戶提供了極大的便利，免去繁瑣的領(lǐng)取手續(xù)。然而，由于這一政策剛實(shí)施不久，遇到了一些意想不到的困難，尤其是在與各類銀行的溝通協(xié)調(diào)上，仍需不斷改進(jìn)。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第6篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

我代表公司客服部，向大家報(bào)告20xx年的工作情況。過(guò)去的一年是我們客服團(tuán)隊(duì)努力奮斗的一年，作為負(fù)責(zé)人，我深感肩上的責(zé)任重大，希望能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任與期待，力求為各級(jí)機(jī)構(gòu)及廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

盡管客服的發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)，我們始終堅(jiān)信“有志之士必將開(kāi)拓進(jìn)取”，客服部門全體成員在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，圍繞“追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新”的主題，致力于實(shí)現(xiàn)“打造全方位保險(xiǎn)金融服務(wù)平臺(tái)”的目標(biāo)，積極貫徹“客戶至上”的服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)流程與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與能力。在各級(jí)單位的支持下，我們充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，較好地完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)。

一、20xx年客服工作回顧

(一)主要指標(biāo)完成情況

在20xx年，我們以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，基礎(chǔ)夯實(shí)”為目標(biāo)，積極完善客戶服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，確保服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)性與一致性。建立了《理賠問(wèn)題庫(kù)》，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理，確保客戶可以得到準(zhǔn)確的信息。我們也制定了《投訴考核評(píng)價(jià)管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的常態(tài)化管理，確?？蛻舴?wù)從自身做好。

截至11月底，公司的955xx熱線共接收客戶報(bào)案、咨詢、投訴及回訪信息達(dá)xx.27萬(wàn)次，較去年增長(zhǎng)xx.37萬(wàn)次。日均話務(wù)量達(dá)到xxxx個(gè)，報(bào)案量為623件，電話接通率xx.56%，均高于總公司的92%標(biāo)準(zhǔn)。955xx熱線的回訪工作得到了全面加強(qiáng)，全險(xiǎn)種的回訪客戶滿意度達(dá)98.41%，同比增長(zhǎng)0.2個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)，公司未出現(xiàn)任何負(fù)面媒體報(bào)道，客戶服務(wù)工作不斷向前推進(jìn)，為構(gòu)建高效的955xx服務(wù)團(tuán)隊(duì)打下了良好基礎(chǔ)。

(二)增值服務(wù)及其效果

為適應(yīng)行業(yè)變化，我們著力推進(jìn)客戶服務(wù)的分層管理，針對(duì)VIP客戶，客服部建立了客戶信息管理崗，系統(tǒng)收集有效客戶信息1.6萬(wàn)余份，從而提升客戶信息管理的有效性。

20xx年，客服部門共投入服務(wù)費(fèi)用xx.45萬(wàn)元，開(kāi)展了涵蓋三大類的16項(xiàng)客戶服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)客戶239.1萬(wàn)次，及時(shí)處理緊急預(yù)付賠款xx.50萬(wàn)元，成功實(shí)施非事故道路救援331件。我們還積極組織VIP客戶參與公司舉辦的研修班和服務(wù)活動(dòng)，努力提升客戶對(duì)公司的黏性和續(xù)保率。

客服部還開(kāi)展了多項(xiàng)客戶聯(lián)誼互動(dòng)活動(dòng)，包括第三屆客戶服務(wù)節(jié)和客戶服務(wù)月，通過(guò)多種形式傳遞保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)及滿意度。

二、存在的問(wèn)題

盡管取得了一些成績(jī)，20xx年的客服工作仍存在一些不足之處。部分機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)上的重視程度不夠，服務(wù)人員的跟進(jìn)和組織能力不足，導(dǎo)致增值服務(wù)的推廣效果參差不齊。由于認(rèn)識(shí)的差異，部門間缺乏協(xié)同，部分服務(wù)活動(dòng)的落實(shí)缺乏主動(dòng)配合，影響了整體服務(wù)水平的提升。部分活動(dòng)效果不穩(wěn)定，客戶反饋與社會(huì)口碑差異較大，整體服務(wù)質(zhì)量亟待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃

在新的一年中，客服部將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，關(guān)注增值服務(wù)、客戶管理能力建設(shè)及品牌形象宣傳。

我們將確保955xx熱線的平穩(wěn)過(guò)渡，重新規(guī)劃客服部的工作職能，并根據(jù)新的崗位職責(zé)進(jìn)行人員調(diào)整，探索客戶服務(wù)的新路徑。

推動(dòng)車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核與監(jiān)控，加大與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次，積極了解客戶需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提升續(xù)保率。配合信息管理系統(tǒng)的上線，確?？蛻粜畔⒌耐暾耘c真實(shí)性得以提升。

客服部將加大對(duì)公司品牌形象的宣傳力度，通過(guò)多種渠道廣泛傳播公司的服務(wù)理念與形象，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知與認(rèn)可，從而為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

希望在新的一年里，客服部能夠繼續(xù)秉持“客戶至上”的理念，著重差異化服務(wù)的強(qiáng)化，為公司的全面發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第7篇

在過(guò)去的一年中，我公司在省公司的正確指導(dǎo)下，圍繞年度工作目標(biāo)，始終堅(jiān)持“做大做強(qiáng)”的理念，努力提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極推動(dòng)中介、個(gè)險(xiǎn)、短險(xiǎn)和網(wǎng)點(diǎn)的全面發(fā)展，取得了顯著的成績(jī)。以下是我對(duì)自己分管工作的總結(jié)報(bào)告：

今年，得益于市公司總經(jīng)理室的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的共同奮斗，我司的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在多重挑戰(zhàn)中脫穎而出。截至11月底，我們的保險(xiǎn)新單期交額達(dá)到了8000萬(wàn)元，其中十年期交額為2500萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)年度目標(biāo)的102.5%。風(fēng)險(xiǎn)型期交額為7200萬(wàn)元，持續(xù)保持全省第一的位置；續(xù)期保費(fèi)也達(dá)到了20000萬(wàn)元，續(xù)收率穩(wěn)定在92%。在這一年里，我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

一、積極策劃，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

我司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的良好表現(xiàn)，關(guān)鍵在于我們迅速響應(yīng)省公司的戰(zhàn)略部署，推出了一系列符合市場(chǎng)需求的個(gè)險(xiǎn)企劃案，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

在去年的年末，我們認(rèn)真分析了全市人力資源的不足，及時(shí)推出了《迎新增員行動(dòng)計(jì)劃》，成功吸引了1200多名新員工并在元旦前完成了上崗培訓(xùn)，為今年的開(kāi)門紅奠定了基礎(chǔ)。

有了足夠的人力資源支持，我們?cè)诘谝患径忍岢隽恕皟?yōu)先期交，補(bǔ)充躉交”的目標(biāo)，推出了《春季開(kāi)業(yè)競(jìng)賽方案》，通過(guò)使用保險(xiǎn)存折、春聯(lián)等促銷工具，迅速提升了業(yè)務(wù)員的拜訪量和客戶的購(gòu)買意愿，實(shí)現(xiàn)了新單期交保費(fèi)3500萬(wàn)元，超額完成了省公司的目標(biāo)；在第二季度，為慶祝市公司喬遷新址，我們推出了《新址啟航再展宏圖》的活動(dòng)，鼓勵(lì)全員共同努力，推動(dòng)單季實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)型新單期交2000萬(wàn)元，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力；在第三季度，我們面對(duì)高溫天氣導(dǎo)致的業(yè)務(wù)員拜訪量下降，迅速調(diào)整策略，推出了《暑期游學(xué)”活動(dòng)，成功化解了淡季中的困境；11月份，為確保完成年度目標(biāo)，我們發(fā)起了《全力沖刺總決戰(zhàn)》的專項(xiàng)行動(dòng)，助力我市提前完成了省公司下達(dá)的全年新單期交任務(wù)。

為確保各項(xiàng)企劃目標(biāo)的達(dá)成，我們通過(guò)定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)、發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)品等多種方式，持續(xù)跟蹤落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)樹(shù)立標(biāo)桿，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。這一系列成功的企劃，極大激發(fā)了各單位和員工的工作積極性，為我公司順利完成省公司年度考核目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、全員參與，激勵(lì)士氣提升。

今年省公司頻繁舉辦各類擂臺(tái)賽，市公司針對(duì)各營(yíng)銷單位積極組織了多次競(jìng)賽活動(dòng)。在總經(jīng)理室的重視下，個(gè)險(xiǎn)部的及時(shí)信息傳遞，所有參賽團(tuán)隊(duì)和個(gè)人積極響應(yīng)，展現(xiàn)出卓越的拼搏精神，最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。永修、武寧、德安等單位頻頻獲獎(jiǎng)，成績(jī)斐然，這一過(guò)程有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，直接推動(dòng)了個(gè)險(xiǎn)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步攀升。

三、隊(duì)伍素質(zhì)提升，助力長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

為提升整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)，我們持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是組織多樣的增員活動(dòng)，今年新增員達(dá)1500人，總?cè)肆_(dá)到3200人；二是推進(jìn)代理人資格考試，累計(jì)組織數(shù)次考試，提升了持證代理人的比例；三是加大培訓(xùn)力度，今年的各種培訓(xùn)班和研討會(huì)已覆蓋近3000人次。公司在提升自我管理水平方面也做了很多嘗試，形成了系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。

四、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，優(yōu)化產(chǎn)品推廣。

我們?cè)谀瓿鮿?chuàng)新性的統(tǒng)一策劃了各類產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了全面的打造，優(yōu)化了流程和環(huán)節(jié)，成功舉辦了多場(chǎng)活動(dòng)，吸引了大量準(zhǔn)客戶，簽約期交保費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

五、規(guī)范管理，激發(fā)代理人活力。

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)個(gè)人代理人的積極性，我們制定了一系列管理辦法，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每位代理人都能積極參與到公司的發(fā)展中來(lái)。到目前為止，我們?cè)谌型茝V的各項(xiàng)管理措施已取得了良好的效果，業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步上升，助力公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第8篇

在此財(cái)險(xiǎn)公司年度述職報(bào)告中，我們堅(jiān)持以“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)”為首要目標(biāo)，將該工作深入融入公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中。為此，我們成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的工作小組，并制定了《提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化客戶體驗(yàn)工作方案》。通過(guò)實(shí)施這一方案，員工們逐步意識(shí)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，我們必須通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)來(lái)贏得客戶的青睞。

公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督

根據(jù)行業(yè)主管部門的統(tǒng)一要求和安排，我公司圍繞提升內(nèi)部素質(zhì)和樹(shù)立外部形象兩個(gè)核心主題，積極推行信息公開(kāi)和服務(wù)承諾制。一是確?？头峋€全天候12小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)為客戶提供熱情周到的服務(wù)；二是充分了解客戶的各種需求，開(kāi)展多樣化的便利服務(wù)措施；三是為客戶提供迅速高效的理賠服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，在發(fā)生事故后，我們承諾在《保險(xiǎn)法》規(guī)定內(nèi)快速處理，確保客戶盡快獲得賠款；四是對(duì)于明確責(zé)任的小額賠案，我們將實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)快速賠付，提高服務(wù)效率。

履行職能，服務(wù)社會(huì)

為了讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終貫穿于公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我公司始終秉承“保險(xiǎn)為民，服務(wù)為先”的理念，積極開(kāi)展以“展現(xiàn)公司形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)，將“客戶滿意度最大化”作為每位員工的共同目標(biāo)。我們實(shí)行全過(guò)程跟蹤服務(wù)，確保小額賠款現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)，并制定大額賠款的處理時(shí)限，旨在幫助受損的企業(yè)和個(gè)人快速恢復(fù)正常的生產(chǎn)和生活，這最大限度地發(fā)揮了我們保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，也贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。今年以來(lái)，我公司共處理各類理賠案件達(dá)300余起，累計(jì)賠款超過(guò)200萬(wàn)元，為受災(zāi)企業(yè)和居民的恢復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障，得到了各界的廣泛認(rèn)可。

盡管我們?cè)诜?wù)和理賠方面取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處：一是對(duì)于上級(jí)關(guān)于糾正不正之風(fēng)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的政策理解還不夠深入，尚未形成良好的行業(yè)氛圍；二是尚未建立綜合性客戶服務(wù)體系，無(wú)法滿足客戶潛在和深層次的需求；三是針對(duì)客戶和公眾反饋問(wèn)題的處理還不夠及時(shí)，這些問(wèn)題都亟待解決，影響了公司的形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。未來(lái)，我們將著重解決以下問(wèn)題：

一、為客戶提供全面的一站式綜合服務(wù)，以滿足不同需求。

二、切實(shí)為客戶和社會(huì)各界提供更多的實(shí)際幫助。

三、采取有效措施加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)行為，確保公司運(yùn)營(yíng)的公正、透明。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第9篇

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升個(gè)人政治理論知識(shí)與工作思路

作為保險(xiǎn)行業(yè)的一員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)黨的一系列理論知識(shí)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為根本指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)至上、創(chuàng)新發(fā)展、嚴(yán)格規(guī)范、提升效能”的工作主題，積極轉(zhuǎn)變思維方式，推動(dòng)工作創(chuàng)新，將理論與實(shí)際相結(jié)合，不斷提升自己的政治敏感性和廉潔自律意識(shí)。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我制定了客戶走訪、信息收集等具體工作計(jì)劃，嚴(yán)于律己，帶頭遵守公司的規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，公正待人，真誠(chéng)服務(wù)于客戶。通過(guò)科學(xué)的工作方法，規(guī)范個(gè)人的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，持續(xù)提升自己的專業(yè)水平與管理能力。

面對(duì)湖南保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我努力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索多元化的發(fā)展模式，通過(guò)不懈努力，為天安保險(xiǎn)湖南分公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

二、不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，倡導(dǎo)良好的行業(yè)風(fēng)尚

在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我不斷加強(qiáng)對(duì)自己崗位工作的學(xué)習(xí)，從思維、管理和業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行全面提升，以適應(yīng)日益變化的工作需求。我嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，積極參與民主生活會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行自我批評(píng)和反思，深入學(xué)習(xí)其他部門的優(yōu)點(diǎn)，樂(lè)于接受同事們的監(jiān)督與指導(dǎo)。鑒于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我充分認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任的重要性，除了參加公司組織的培訓(xùn)課程外，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)以及金融相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真分析客戶的需求，將計(jì)劃和總結(jié)納入日常工作。我也加大對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的宣傳力度。

三、近年來(lái)社會(huì)與保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)和人民生活水平的逐步提升，汽車已成為現(xiàn)代交通的主要工具，推動(dòng)了人們對(duì)自由與便利的追求。尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，汽車的家庭保有量顯著增加，擁有一輛或多輛私家車已成為普遍現(xiàn)象。然而，機(jī)動(dòng)車的迅猛增長(zhǎng)使得道路交通基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后，加之法律意識(shí)薄弱，導(dǎo)致交通事故頻發(fā)，給社會(huì)帶來(lái)了較大的損失與風(fēng)險(xiǎn)。汽車在使用過(guò)程中，面臨自然災(zāi)害和突發(fā)事故的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是涉及第三方責(zé)任的事故，其賠償費(fèi)用往往難以依靠自我承擔(dān)解決。從我國(guó)的現(xiàn)狀來(lái)看，隨著財(cái)政政策的積極推進(jìn)，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不斷加大，汽車的保有量也逐年上升。在過(guò)去十年以上，汽車保險(xiǎn)的保費(fèi)收入以較快速度增長(zhǎng)，汽車保險(xiǎn)在各保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的占比已超過(guò)60%，成為財(cái)富保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要支柱，其經(jīng)營(yíng)盈虧直接影響整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，汽車保險(xiǎn)的效益已成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀況的“晴雨表”。

四、所取得的成績(jī)

在公司擔(dān)任理賠中心的核價(jià)工作近一年，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)人的管理水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯著提升。我及時(shí)整理客戶的多種險(xiǎn)種資料，科學(xué)合理地制定工作計(jì)劃，按要求開(kāi)展各項(xiàng)分析工作。在擔(dān)任理賠中心核價(jià)期間，我處理了多起重大案件，以及一些全損理賠案件，深入市場(chǎng)了解汽車零配件及4S店的價(jià)格波動(dòng)，為了加深車友們對(duì)車險(xiǎn)的認(rèn)知，我加強(qiáng)了宣傳力度。通過(guò)對(duì)客戶的走訪及意見(jiàn)收集，提高了公眾對(duì)保險(xiǎn)安全的認(rèn)知，同時(shí)加強(qiáng)了公司與社會(huì)之間的交流，進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)范圍。

我積極以精神建設(shè)為指導(dǎo)，樹(shù)立黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員模范的先鋒作用，努力踐行“誠(chéng)信為民、服務(wù)社會(huì)”的理念，認(rèn)真收集客戶反饋，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題回訪，妥善解決客戶的后顧之憂，奠定了良好的基礎(chǔ)，贏得了上級(jí)的認(rèn)可和同事的信任。

五、不足之處

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足，由于分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)對(duì)問(wèn)題的思考不夠深入，深入客戶的溝通也不足。由于求成心切，我與同事們的溝通交流有時(shí)顯得不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)的積累，希望大家給予更多的意見(jiàn)和建議。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)依然艱巨，期望能夠與同事們攜手并進(jìn)，共同努力，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，邁向更高的臺(tái)階。

六、未來(lái)的發(fā)展方向

取得的成績(jī)離不開(kāi)大家的支持，未來(lái)我們將面臨更多挑戰(zhàn)。在接下來(lái)的日子里，我將積極做好個(gè)人檔案管理，及時(shí)通報(bào)重要信息；同時(shí)建立完善的報(bào)表制度，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性；推行“兩個(gè)規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)能的提升提供有力的支持。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持與大家的緊密聯(lián)系，努力提升自身素養(yǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思維，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重多思考，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，嚴(yán)于律己，與同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足。更加勤勉地工作，努力不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與同事的信任，全力以赴推動(dòng)我們保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第10篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事：

大家好，今天在此我將進(jìn)行個(gè)人的年度述職報(bào)告。剛才聆聽(tīng)了各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的發(fā)言，我感到自己的總結(jié)還有很大的提升空間，尤其是在思考問(wèn)題的深度和廣度上，若有不足之處，希望大家能夠給予批評(píng)指正。

第一部分是我的工作內(nèi)容

作為保險(xiǎn)公司的后援支持人員，我的工作任務(wù)雖然相對(duì)簡(jiǎn)單，但也充滿了挑戰(zhàn)，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、處理投保單的初步審核、登記及提交工作。

2、保單的領(lǐng)取與發(fā)放，做好發(fā)放記錄。

3、報(bào)表制作與分析，包括代理公司和各渠道的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總，以及每月的業(yè)績(jī)回顧分析。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存管理，確保產(chǎn)品資料的入庫(kù)和發(fā)放記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。

第二部分是個(gè)人成果與不足的總結(jié)

談?wù)勎业某晒?。我的初審工作?jīng)過(guò)反復(fù)的檢查，確保每一份投保單的準(zhǔn)確性，以減少后續(xù)潛在的問(wèn)題，從而加快承保速度。我的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作也為代理公司提供了及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋，使得各位老師能夠更好地掌握任務(wù)進(jìn)展，并為今后的工作制定合理的計(jì)劃。從個(gè)人的視角來(lái)看，這些工作讓我積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收獲了許多寶貴的知識(shí)。

接下來(lái)是我的不足之處：在初審工作開(kāi)始時(shí)，我的理解過(guò)于淺薄，認(rèn)為這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。然而，隨著工作的深入，我遇到了一些問(wèn)題，例如證件號(hào)和銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤等，使我意識(shí)到這項(xiàng)工作并不簡(jiǎn)單。越是看似簡(jiǎn)單的工作，越需要細(xì)致入微的態(tài)度。我的業(yè)務(wù)知識(shí)還有待加強(qiáng)，專業(yè)水平需要進(jìn)一步提升。

第三部分是來(lái)年的工作計(jì)劃

我將繼續(xù)做好現(xiàn)有的工作任務(wù)，確保聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

我會(huì)努力提升自己的本職工作，確保為團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的后援服務(wù)，努力與各位老師共同搭建更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。

第三，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力，期待有機(jī)會(huì)向各位老師學(xué)習(xí)，因?yàn)槲疑钪c老師面對(duì)面的交流更能促進(jìn)我的理解和吸收。

第四部分是個(gè)人感受

1、通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)理論和行業(yè)現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)有了較大的轉(zhuǎn)變。之前，我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的看法比較片面，但深入了解后我發(fā)現(xiàn)其重要性不言而喻，尤其是在社會(huì)事故日益頻發(fā)的背景下，保險(xiǎn)顯得尤為重要。

2、對(duì)職場(chǎng)有了更為真實(shí)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的接觸，我學(xué)到了許多人際交往的技巧與工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，我很榮幸能在這里工作學(xué)習(xí)，之前對(duì)職場(chǎng)的向往在實(shí)際工作中得到了真實(shí)的體現(xiàn)。

3、在工作中獲得了豐富的電腦辦公知識(shí)和軟件應(yīng)用能力，特別是在處理各類報(bào)表時(shí)，我逐漸克服了對(duì)Excel的排斥，明白了“世上無(wú)難事，只怕有心人”的道理。我相信在不斷的學(xué)習(xí)和積累中，錯(cuò)誤將成為我成長(zhǎng)的助力，期望領(lǐng)導(dǎo)們能夠給予我更多的指導(dǎo)與意見(jiàn)，因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)也是我成長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。

4、我在工作中培養(yǎng)了認(rèn)真、細(xì)致和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。盡管初審工作看似簡(jiǎn)單，但任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致大問(wèn)題，因此我會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格要求自己。

接下來(lái)的工作要點(diǎn)：

我希望我們的公司能夠在明年順利上市，這將是一個(gè)新的起點(diǎn)，期待更美好的未來(lái)。

我期望我們的團(tuán)隊(duì)能在各位老師的指導(dǎo)下，保質(zhì)保量地完成所有任務(wù)，甚至超額達(dá)成目標(biāo)。

我也希望能在未來(lái)某天成為一位受人尊敬的老師，真正實(shí)現(xiàn)我兒時(shí)當(dāng)老師的夢(mèng)想。

我要對(duì)大家表達(dá)感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位老師的幫助與支持。你們的關(guān)懷讓我感受到如家般的溫暖，我代表我的家人對(duì)大家說(shuō)一聲謝謝！

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第11篇

在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，許多奮斗者在默默奉獻(xiàn)中書寫著自己的篇章。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，許多人以無(wú)私奉獻(xiàn)和踏實(shí)認(rèn)真的態(tài)度在崗位上辛勤耕耘，雖未必有令人矚目的成就，卻在平凡中展現(xiàn)了不平凡的職業(yè)精神，他們理應(yīng)獲得我們由衷的贊美與學(xué)習(xí)。而我的目標(biāo)，就是成為這樣的人。

我叫XXX，目前在XXX保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)部擔(dān)任主管。自從XXXX年加入公司以來(lái)，我開(kāi)始了我的職業(yè)之旅，在身邊同事的影響和支持下，我不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，經(jīng)過(guò)15年的努力與成長(zhǎng)，我感恩于此，感謝所有關(guān)心和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)及同事，正是你們的支持，讓我從一名毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新手逐漸成長(zhǎng)為如今的業(yè)務(wù)精英。

“保險(xiǎn)工作者應(yīng)具備‘三干一吃虧’的信念”

一位成功學(xué)導(dǎo)師曾指出：“認(rèn)識(shí)到自己所承擔(dān)的責(zé)任，就已完成了一半?！笔堑?，每個(gè)人都有屬于自己的責(zé)任。這些責(zé)任有些是天生的，有些則是由于職務(wù)和朋友關(guān)系而肩負(fù)的，無(wú)法逃避。XXXX年，當(dāng)我走進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的那一刻，心中除了激動(dòng)，也感受到了一份沉甸甸的責(zé)任。我立志執(zhí)行“三干一吃虧”的原則——積極肯干、能夠干、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起努力，勇于承擔(dān)個(gè)人的損失，認(rèn)真履行作為保險(xiǎn)工作者的職責(zé)。

我始終將基礎(chǔ)管理放在首位，一方面嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)道德規(guī)范，始終銘記自己的職責(zé)，做到以身作則，樹(shù)立榜樣；另一方面，我也不斷提醒身邊的員工：“公司的利益高于一切，這是一名工作人員必須具備的基本素養(yǎng)。”

在15年的職場(chǎng)經(jīng)歷中，我從一名營(yíng)銷人員成長(zhǎng)為現(xiàn)在的客戶服務(wù)主管，所有付出得到了各界的認(rèn)可，20XX年和20XX年我兩次榮獲公司先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)，20XX年有幸成為契約主管，20XX年憑借實(shí)力獲得客戶服務(wù)柜面主管一職。在這15個(gè)春秋間，不論處于何種崗位，面臨何種挑戰(zhàn)，我始終保持著積極勤奮的工作態(tài)度。

在營(yíng)銷工作的7年中，無(wú)論天氣如何，我總能以熱情真誠(chéng)的態(tài)度，為客戶解決他們的緊急問(wèn)題。20XX年我?guī)е安蛔兂跣摹钡那閼艳D(zhuǎn)戰(zhàn)客戶服務(wù)部，這一待就是8年，在這里我找到了自己理想的事業(yè)。我全心投入，始終堅(jiān)守當(dāng)初的承諾，以行動(dòng)驗(yàn)證我的初心，以最高的熱情竭盡全力，讓每一位客戶感受到我誠(chéng)摯的服務(wù)。

“用成績(jī)來(lái)證明自己”

客戶服務(wù)部主管是許多人向往的職位，而這個(gè)角色背后的艱辛卻鮮有人知。每天我面對(duì)各種類型的客戶，稍有不慎，便可能對(duì)公司造成重大損失。我的每一句話，每一個(gè)決策，都承載著公司交予的重任。

我每天都與形形色色的客戶打交道，加班加點(diǎn)已成常態(tài)；面對(duì)客戶的情緒時(shí)，我始終站在客戶的角度，全面掌握他們的需求，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題，憑借高效的工作流程提升客戶滿意度，今年6月我在全疆成功獲得首批合同外包的優(yōu)異成績(jī)。

“專業(yè)是立足的基石”

“專業(yè)是立足之本”，這是我持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。在經(jīng)歷了《新保險(xiǎn)法》、《人身意外險(xiǎn)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)》等一系列新規(guī)之際，面臨的問(wèn)題層出不窮。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有深入研究政策，并結(jié)合實(shí)際工作，才能有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。我將每項(xiàng)政策細(xì)致入微地消化，再傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，逐步調(diào)整工作步伐，做到客戶問(wèn)題的全面解決。

為了不斷豐富自己，提升專業(yè)素養(yǎng)，我始終保持每日學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷拓展知識(shí)面，以培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo)，全面執(zhí)行總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法，通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)，提升工作效率，并幫助團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)能力，促進(jìn)客戶滿意度的穩(wěn)步提升。

“團(tuán)隊(duì)的力量勝過(guò)個(gè)人”

在這15年里，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量，只有整體實(shí)力的提升才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。我始終堅(jiān)持分享我的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)，用真誠(chéng)的態(tài)度團(tuán)結(jié)外勤同事，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)共進(jìn)的氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我也堅(jiān)持嚴(yán)格管理與和善的態(tài)度相結(jié)合，尊重每位員工，發(fā)揚(yáng)以人為本的管理理念，幫助每位員工在工作中成長(zhǎng)與發(fā)展。

在生活中和工作中，我始終保持謙遜的態(tài)度，始終相信“在他人身上總能汲取到新的知識(shí)”，不斷從同事的優(yōu)點(diǎn)中學(xué)習(xí)，為了提升團(tuán)隊(duì)能力，我在20XX年率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，從投保單填寫到核保要求，全面提升了業(yè)務(wù)能力。

“自律自省，廉潔為上”

有古語(yǔ)云：“不以善小而不為，不以惡小而為之?！痹谠S多人眼中，客戶服務(wù)部主管輕松掙點(diǎn)回扣是常事，但我始終牢記“廉潔”二字，防患未然，保持對(duì)公司的高度責(zé)任感，與不良行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)。

過(guò)去的成就凝聚了我的奮斗，但未來(lái)的輝煌才是我新的追求。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的斗志，牢記公司的宗旨，扎實(shí)工作，奮發(fā)有為。

無(wú)私奉獻(xiàn)者勇，忘我追求者清，我將堅(jiān)持前行，傳承保險(xiǎn)的精神，努力創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第12篇

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年已悄然離去，20xx年向我們招手。自我加入xxx公司以來(lái)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，得到了同事們的支持，在全體同仁的共同努力下，我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到工作中，現(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下：

基本情況

我于20xx年3月14日入職，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，順利轉(zhuǎn)為正式員工。

在20xx年7月1日之前，我在xxx部門工作，后來(lái)隨著xxx部門和xxx部門的合并，我的工作也隨之轉(zhuǎn)至深圳分公司，并在xxx部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)開(kāi)展工作。

工作情況總結(jié)

自我加入公司以來(lái)，一直在白水營(yíng)銷部擔(dān)任綜合內(nèi)勤崗。作為綜合內(nèi)勤，我們的主要任務(wù)是提供后勤保障，涵蓋核保初審、保全受理、理賠受理及日常財(cái)務(wù)管理等多項(xiàng)工作。除了這些，我們還承擔(dān)著公司文件的上傳與傳達(dá)、檔案及文件管理，以及95500的回訪協(xié)調(diào)等工作。還要處理外勤人員入、離職手續(xù)，負(fù)責(zé)柜面客戶接待，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事務(wù)。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)的角色，既要做好事務(wù)管理、文書處理和報(bào)表填寫，也要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供建議，協(xié)助他們做好各項(xiàng)工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，要求較高的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，要熟悉內(nèi)勤工作，有廣泛的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)與無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

在過(guò)去的三個(gè)月中，我逐漸意識(shí)到，工作中同時(shí)具備用心、專心、細(xì)心與耐心是多么重要。在實(shí)際工作中，我深刻感受到提升自身學(xué)習(xí)和能力的緊迫性。一方面，我努力向書籍學(xué)習(xí)，每天抽出時(shí)間充實(shí)自我；另一方面，我向身邊的同事學(xué)習(xí)，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的工作作風(fēng)與處理問(wèn)題的方法；更重要的是，通過(guò)實(shí)踐將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

個(gè)人的不足

一、工作方法有待改善，時(shí)常感到忙碌而雜亂，導(dǎo)致效率不高。由于我同時(shí)擔(dān)任多個(gè)崗位，時(shí)常因?yàn)楣ぷ靼才挪划?dāng)而產(chǎn)生失誤。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的支持下，雖未造成嚴(yán)重后果，但我意識(shí)到這是我的短板，因此決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的工作安排和登記，確保合理的工作布局，以避免工作堆積。

二、溝通不夠，遇到問(wèn)題時(shí)未及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致工作進(jìn)展滯后。由于性格因素，我與同事及領(lǐng)導(dǎo)之間的交流較少，造成了相互理解的誤差。為此，我決定改變這一點(diǎn)，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事多溝通，增進(jìn)彼此的了解與信任，這樣能夠使工作更加順利。

三、專業(yè)知識(shí)的欠缺使我在實(shí)際操作中遇到困難，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平。

四、在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面，相對(duì)不足，使得我在判斷事務(wù)時(shí)缺乏敏銳性。

以上是我在保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位上的工作期待領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。在新的一年里，我將不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高自己的綜合素質(zhì)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提升思想覺(jué)悟與工作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第13篇

在過(guò)去的一年即將結(jié)束之際，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我對(duì)過(guò)去一年在保險(xiǎn)公司工作的情況進(jìn)行如下匯報(bào)：

本人于20xx年7月加入xxx保險(xiǎn)公司，自公司成立以來(lái)一直擔(dān)任理賠部的經(jīng)理職務(wù)。在20xx年這一完整年度中，我主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作。

　一、基礎(chǔ)性工作

鑒于xxx保險(xiǎn)公司成立時(shí)間較短，面對(duì)人力和資源的不足，我們必須從基礎(chǔ)工作入手，提升理賠部的整體運(yùn)作。

1、完善管理制度。我們制定并完善了內(nèi)控體系、管理規(guī)定以及實(shí)施細(xì)則，形成了一整套完整的管理流程，確保理賠工作及員工行為都在制度的約束下進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)有章可循。

2、優(yōu)化工作流程。針對(duì)理賠流程，我制定了《理賠操作規(guī)范》和《查勘定損流程》，確保理賠工作科學(xué)、合理、可行。

3、引進(jìn)人才，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)多種渠道開(kāi)展招聘，吸引了來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)及應(yīng)屆畢業(yè)生的高素質(zhì)理賠人才。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用與定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，確保公司短期與長(zhǎng)期人力資源的需求。一年來(lái)，我們進(jìn)行了3次公開(kāi)招聘與2次大型培訓(xùn)，此外還進(jìn)行了5次小型培訓(xùn)，效果顯著。

4、強(qiáng)化部門間的協(xié)調(diào)與溝通。我們與公安、交通管理部門、公估公司、律師事務(wù)所以及修理廠等建立了良好的溝通機(jī)制，為理賠工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

　二、各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決金額：萬(wàn)元。

3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。

4、賠付率：％。

5、結(jié)案率：％。

6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。

7、破獲騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。

8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。

10、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元（其中車險(xiǎn)22.61萬(wàn)元）。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。

　三、主要工作內(nèi)容

1、加強(qiáng)管理。理賠管理工作極為重要，涵蓋員工管理、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)管理。在員工管理上，我們建立健全規(guī)章制度，確保有章可循；同時(shí)通過(guò)思想工作提升理賠人員的積極性與責(zé)任感。在業(yè)務(wù)管理方面，我們主要通過(guò)規(guī)范理賠流程及加強(qiáng)監(jiān)督來(lái)提升理賠工作的科學(xué)性和實(shí)用性。

2、提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們的宗旨是為員工、公司與客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在員工服務(wù)方面，我們致力于提供便捷、迅速的支持；在客戶服務(wù)方面，我們追求主動(dòng)、合理、周到的服務(wù)，力求滿足客戶需求，確保該賠的理賠到位，不該賠的則以合理的方式處理，努力拉近與客戶的距離，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)。為提升理賠人員的專業(yè)水平，我們開(kāi)展了有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、汽車知識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合理論與實(shí)踐，確保培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)都有相應(yīng)的考核，年終進(jìn)行綜合評(píng)估。

4、提升理賠質(zhì)量。過(guò)去一年中，我們著重把關(guān)理賠質(zhì)量，從定損、核價(jià)到責(zé)任判斷，嚴(yán)格審查，確保精準(zhǔn)與合理。積極識(shí)別騙賠案件，妥善處理拒賠案，結(jié)果為公司減少了大量賠付，實(shí)際產(chǎn)生了可觀的利潤(rùn)。

　四、存在的問(wèn)題

1、思想觀念較為保守，工作缺乏創(chuàng)新，盡管工作開(kāi)展，但未達(dá)到預(yù)期效果，組織協(xié)調(diào)溝通還有待加強(qiáng)。

2、客服基礎(chǔ)工作存在一定的短板，包括制度建設(shè)、人員配置、工作流程及服務(wù)體系需進(jìn)一步完善。

3、對(duì)各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠，存在不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底的現(xiàn)象。

4、服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)不夠健全，缺乏特色服務(wù)方案。

　五、后續(xù)計(jì)劃

1、加強(qiáng)思想政治工作，貫徹執(zhí)行公司的戰(zhàn)略方針，樹(shù)立服務(wù)與管理的新觀念。

2、強(qiáng)化管理，提升員工的思想覺(jué)悟與責(zé)任感，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高理賠質(zhì)量。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)措施，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個(gè)性化服務(wù)，形成具有xxx品牌特色的服務(wù)體系。

4、提升理賠人員的專業(yè)素質(zhì)，借助近期與長(zhǎng)期相結(jié)合的培訓(xùn)方式，持續(xù)提高員工整體素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核，嚴(yán)格遵循獎(jiǎng)懲方案，確保公平、公正、合理的考核機(jī)制，促進(jìn)員工行為規(guī)范。

過(guò)去一年已經(jīng)過(guò)去，為我們帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，未來(lái)仍有諸多工作待推進(jìn)，面對(duì)的困難和壓力將更加嚴(yán)峻，我們必將緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，團(tuán)結(jié)齊心，努力提升各項(xiàng)工作水平，力爭(zhēng)讓公司在未來(lái)更上層樓。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第14篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我是20xx年12月30日被任命為省公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部的經(jīng)理，至今已有一年。我的主要職責(zé)是全面管理保險(xiǎn)部的運(yùn)作，并協(xié)同推進(jìn)保險(xiǎn)渠道的外部拓展工作。

我將向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)一年來(lái)的工作情況，懇請(qǐng)大家提出寶貴的意見(jiàn)與建議。

20xx年是公司新五年發(fā)展規(guī)劃的起步之年，同時(shí)也是我們推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要一年。這一年也是我從基層員工順利過(guò)渡到省公司管理層的第一年。在總經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體員工的支持下，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部圍繞“雙超”的工作目標(biāo)，秉持著不懈努力的精神，致力于創(chuàng)新發(fā)展，確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。截止到12月15日，保險(xiǎn)保費(fèi)收入已達(dá)到xx億元，同比增加xx億元，增速為17.51%，不僅超額完成了年初設(shè)定的目標(biāo)，還有望在本周內(nèi)達(dá)到省公司自定的xx億元的計(jì)劃任務(wù)。

一、注重自我學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)

自20xx年12月30日以來(lái)，我從一名基層員工升任為省公司的一名新員工，這使我面臨新的挑戰(zhàn)。對(duì)于新崗位的工作，我保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，積極向同事請(qǐng)教，特別感謝我的同事金壘、利霞和巧娟對(duì)我工作的指導(dǎo)，使我迅速適應(yīng)了新的管理工作。

在日常工作中，我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，力求提升自身素養(yǎng)，同時(shí)結(jié)合多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，尋找影響業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，并采取有效措施，確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。我也將公司全保會(huì)會(huì)議的精神與我的工作實(shí)際相結(jié)合，確保思想認(rèn)識(shí)與行動(dòng)統(tǒng)一，力求在工作中取得良好效果。

二、20xx年主要工作

（一）優(yōu)化政策資源配置，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式

過(guò)去兩年，保險(xiǎn)部的發(fā)展未能如預(yù)期理想，年初更是面臨市場(chǎng)發(fā)展的大幅度落后，增速滯后20個(gè)百分點(diǎn)。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子給予我明確的指導(dǎo)思想：對(duì)標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙超。為此，我及時(shí)組織部門人員進(jìn)行調(diào)研分析，根據(jù)公司的渠道改革思路和保險(xiǎn)發(fā)展要求，改革政策，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升政策使用效率，制定了可持續(xù)、穩(wěn)定的承保政策。一方面，將單個(gè)承保與團(tuán)體承保政策分開(kāi)，增加機(jī)構(gòu)靈活度，方便根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；另一方面，實(shí)施兩率聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化費(fèi)用配置，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)合理投放銷售費(fèi)用，提升資源配置效率。經(jīng)過(guò)有效的市場(chǎng)激活，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，從年初落后市場(chǎng)20個(gè)百分點(diǎn)追趕至市場(chǎng)水平，尤其在四季度時(shí)，車險(xiǎn)增速超出市場(chǎng)增速20個(gè)百分點(diǎn)。

（二）推進(jìn)車商渠道建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

眾所周知，渠道為王，但我司原有的車商渠道市場(chǎng)占有率極低，保費(fèi)收入僅為x億多元，合作4S店只有xx家，市場(chǎng)規(guī)模不足10%。為此，我通過(guò)調(diào)研明確了車商的主要拓展方向。由于很多經(jīng)銷商常在節(jié)假日進(jìn)行促銷，我在周末和假期積極走訪省內(nèi)的大型汽車經(jīng)銷商，幾乎沒(méi)有休息過(guò)節(jié)。我相信，付出必將帶來(lái)回報(bào)。經(jīng)過(guò)不懈努力，我成功與多家區(qū)域內(nèi)知名汽車集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，至12月15日，已新增合作車商xx家，車商渠道保費(fèi)收入xx億元，超額完成全年任務(wù)計(jì)劃。

（三）注重效益，理性經(jīng)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量

為了優(yōu)化車型結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，我主要從以下幾個(gè)方面入手：一是推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)效益車型的推廣。上半年響應(yīng)總公司的“零集結(jié)行動(dòng)”，我們發(fā)起了家用車0次出險(xiǎn)業(yè)務(wù)的競(jìng)賽；在9月，我們結(jié)合各地區(qū)市場(chǎng)情況推出“價(jià)值業(yè)務(wù)”激勵(lì)政策，確保業(yè)務(wù)效益與車型結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。截止11月底，家用車保費(fèi)收入xx億，同比增速28.1%，保費(fèi)占比上升4.36個(gè)百分點(diǎn)。

二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)團(tuán)單和高虧團(tuán)單的管理，年初采取分類管理策略，確保業(yè)務(wù)效益與規(guī)模的對(duì)高虧團(tuán)單進(jìn)行嚴(yán)控，重點(diǎn)支持優(yōu)質(zhì)團(tuán)單。截止11月底，車險(xiǎn)終極賠付率為xx%，比年初的計(jì)劃值降低3.38個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)品質(zhì)逐步改善。

（四）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保管理，保障客戶穩(wěn)定性

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保率是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年初，我們不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保管理工作，截止11月底，全省的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率為xx%，在全系統(tǒng)續(xù)保率下降的背景下，我司的續(xù)保率實(shí)現(xiàn)了2.9個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，確保了公司的客戶穩(wěn)定性。

（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)，促進(jìn)均衡發(fā)展

為深入了解基層車險(xiǎn)發(fā)展中的問(wèn)題，我頻繁對(duì)發(fā)展乏力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，幫助那些面臨較大任務(wù)壓力及業(yè)務(wù)發(fā)展困難的公司，并對(duì)保費(fèi)上規(guī)模且效益良好的機(jī)構(gòu)給予更多支持，確保其更快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)努力，六家曾經(jīng)負(fù)增長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)已快速增長(zhǎng)，基本與市場(chǎng)發(fā)展水平持平。

（六）推進(jìn)統(tǒng)計(jì)分析研究，完善評(píng)估體系

科學(xué)的數(shù)據(jù)分析是確保公司經(jīng)營(yíng)決策正確的前提。自擔(dān)任新職以來(lái)，我將建立數(shù)據(jù)分析體系作為首要任務(wù)。從保費(fèi)日?qǐng)?bào)和報(bào)表制度入手，及時(shí)跟進(jìn)保費(fèi)進(jìn)度，為決策提供支持。我撰寫相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，客觀評(píng)價(jià)各公司的經(jīng)營(yíng)情況，并持續(xù)跟蹤分析車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的賠付率，以及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

（七）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力

為了打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我從三個(gè)方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升綜合能力，通過(guò)集中學(xué)習(xí)討論與業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)員工整體素養(yǎng)提升；二是提升執(zhí)行力，注重服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率；三是定期召開(kāi)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作。

三、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向

回顧過(guò)去一年，雖然取得了一些成就，但仍存在不足：一是因工作職責(zé)變化，對(duì)部分機(jī)關(guān)工作仍不夠熟悉；二是精力有限，部分工作溝通不足；三是隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)，管理措施未能及時(shí)落實(shí)。針對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中加以改正。

在新的年度，我將從本職工作入手，內(nèi)建制度，外抓發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)方面：一是繼續(xù)實(shí)施差異化的承保政策，確保效益優(yōu)先；二是加大對(duì)價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力度；三是聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)、機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)，提升盈利能力；四是控制費(fèi)用，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)；五是重視優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保率。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我與團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的斗志，共同努力實(shí)現(xiàn)公司的“雙超”目標(biāo)！

述職人：xxxx

20xx年xx月xx日

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第15篇

今年以來(lái)，我在保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)xx部門的業(yè)務(wù)推進(jìn)和內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，以及各部門同事的支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力增強(qiáng)管理和引導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的順利發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。截至20xx年11月18日，保費(fèi)收入達(dá)到x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的x%，超額完成x萬(wàn)元。計(jì)劃到20xx年xx月31日保費(fèi)收入為x萬(wàn)元，預(yù)計(jì)超額x萬(wàn)元。

今天，按照xx中支年度考核的要求，我將就今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)做以下歡迎批評(píng)指正。

（一）積極學(xué)習(xí)，不斷提升自我，力爭(zhēng)做一個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者。

分公司上半年組織了全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，我主動(dòng)報(bào)名并積極參與。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我注重溝通，尊重他人，關(guān)心他人，最終獲得了優(yōu)秀組員的稱號(hào)。十月下旬，我還參加了山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的四級(jí)機(jī)構(gòu)高管培訓(xùn)，堅(jiān)守刻苦努力、虛心好學(xué)的態(tài)度，在培訓(xùn)結(jié)束后獲得了優(yōu)秀學(xué)員證書。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)以及市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制有了全面的了解，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有了宏觀認(rèn)識(shí)。

（二）積極主動(dòng)推動(dòng)全面業(yè)務(wù)的發(fā)展。

按照總經(jīng)理室的工作分工，我圍繞公司年初會(huì)議確定的中心任務(wù)，根據(jù)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)情況，專注于以下幾個(gè)方面的工作：

一是大力推進(jìn)續(xù)保業(yè)務(wù)。受大環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟，新增業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，續(xù)保存量因此成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。我們依據(jù)去年續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，提前兩個(gè)月進(jìn)行整理，確保每位業(yè)務(wù)人員心中有數(shù)，能夠及時(shí)通知客戶續(xù)保。這一措施實(shí)施后，續(xù)保率顯著提升，效果良好。

二是強(qiáng)化渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。今年上半年，我與xx鵬華汽貿(mào)建立了合作關(guān)系，簽訂了協(xié)議，這為xx部門開(kāi)創(chuàng)了第一家車商渠道?，F(xiàn)在，車商渠道每月為我們貢獻(xiàn)約十萬(wàn)元的業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)前，我正與北京現(xiàn)代xx店及中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行深入溝通，推動(dòng)未來(lái)的合作，期待不久便會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生。

（三）理清業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年全面啟動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一方面，加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定相應(yīng)的管理政策，嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)注重人性化管理。每天與每位業(yè)務(wù)人員溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙時(shí)積極協(xié)助解決；在他們生日時(shí)，組織集體慶祝，并送上鮮花和祝福。

另一方面，全面促進(jìn)與本地大型停車場(chǎng)、運(yùn)輸公司和汽車經(jīng)銷商的多層次溝通，積極協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)穩(wěn)步拓展意外險(xiǎn)市場(chǎng)。

第三，加大公司品牌宣傳力度。我們意識(shí)到依賴總分公司的宣傳力量已難以滿足需求，因此計(jì)劃明年與當(dāng)?shù)貜V告公司進(jìn)行接洽，進(jìn)一步提升我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，?shù)立良好的大地保險(xiǎn)形象。

（四）存在的問(wèn)題及不足。

雖然今年工作取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)公司的要求相比，仍存在諸多不足。主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提升未能跟上公司快速發(fā)展的步伐，思想觀念有待進(jìn)一步增強(qiáng)；二是未能有效平衡業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的關(guān)系，平時(shí)大部分時(shí)間都忙于事務(wù)性工作，導(dǎo)致用于學(xué)習(xí)的時(shí)間較少，有時(shí)在工作中出現(xiàn)偏差。針對(duì)以上問(wèn)題，我將在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第16篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與同事們：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間悄然過(guò)去，時(shí)光荏苒。在這一年里，充滿了回憶，有歡笑也有淚水，有成功時(shí)的成就感，也有面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的迷茫，這讓我的工作生涯豐富多彩。過(guò)去的一年，我在學(xué)習(xí)和工作中不斷進(jìn)步，感受到大家的支持與幫助，深感自愧不如。以下是我本年度工作情況的匯報(bào)：

理賠崗位作為保險(xiǎn)公司中至關(guān)重要的一環(huán)，是整個(gè)理賠流程的最后一道防線。雖然沒(méi)有未決崗的緊張和理算組的復(fù)雜計(jì)算，但這個(gè)崗位需要極大的耐性與細(xì)致入微的觀察。我在工作中體會(huì)到得失，仍有許多地方需要改進(jìn)。

一、理賠案件的處理

從客戶報(bào)案開(kāi)始，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、索賠材料的收集，到定損記錄在新系統(tǒng)中，并將案件轉(zhuǎn)至核價(jià)崗，完成理算后，再由領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，最終通知客戶領(lǐng)取賠款。每日的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)整理成電子日?qǐng)?bào)表，發(fā)送至總經(jīng)理室。截至x月份，我們共結(jié)案xx宗。客戶的通知過(guò)程需要耗費(fèi)大量時(shí)間，在告知客戶賠付金額的往往需要詳細(xì)解釋賠償項(xiàng)目及所需手續(xù)，幫助客戶理解缺少的材料。每個(gè)案件和客戶的情況不同，有時(shí)會(huì)遇到客戶的不滿與質(zhì)疑，因此我們必須耐心地與客戶溝通，避免不必要的誤會(huì)。對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，我會(huì)盡力安撫客戶情緒，并在其來(lái)訪時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)和同事共同協(xié)調(diào)，最終達(dá)成共識(shí)。如今，價(jià)格糾紛的情況已經(jīng)顯著減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款及開(kāi)具收據(jù)

由于每天前來(lái)領(lǐng)取賠款的客戶數(shù)量不穩(wěn)定，工作量也隨之波動(dòng)。有時(shí)一天只接待幾位客戶，工作較為輕松；而有時(shí)客戶絡(luò)繹不絕，場(chǎng)面一度顯得比較混亂。我選擇將縣區(qū)營(yíng)銷部領(lǐng)取賠款的日子錯(cuò)開(kāi)，在星期五安排各一天，以應(yīng)對(duì)前來(lái)領(lǐng)取的案件數(shù)量?？蛻粼陬I(lǐng)取賠款時(shí)，需要在系統(tǒng)中確認(rèn)案件是否已結(jié)案。若確認(rèn)無(wú)誤，我會(huì)從檔案中按賠案編號(hào)調(diào)取材料，逐一核對(duì)是否齊全，根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確填寫賠款收據(jù)，并交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從20xx年x月x日起，我們實(shí)施了將賠款直接劃入客戶銀行賬戶的政策，客戶在提交索賠材料時(shí)，同時(shí)留存銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件。此舉旨在提升賠款的安全性并為客戶提供便利，免去反復(fù)往返的麻煩。然而，由于這一新規(guī)實(shí)施不久，過(guò)程中仍遇到不少挑戰(zhàn)，尤其是在與各大銀行及信用社的協(xié)調(diào)上，還需進(jìn)一步完善。

述職人：xxx

20xx年x月x日

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第17篇

　1、在工作中

這一年依然是忙碌而充實(shí)的，我的工作重心集中在案件預(yù)估的錄入、客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴處理，以及案件的銷案整理和結(jié)案等方面。預(yù)估錄入和客戶咨詢與投訴是理賠部的重要工作，這不僅是理賠部門的責(zé)任，更是關(guān)乎整個(gè)溫州中支公司的績(jī)效，因此每月都需對(duì)此高度關(guān)注。

在進(jìn)行案件預(yù)估時(shí)，面對(duì)不確定的案件金額，我會(huì)積極收集各類資料，例如詢問(wèn)客戶、查勘員、損失部位和三者的車型等，以確保信息的全面，盡量減少預(yù)估的偏差。

在這個(gè)過(guò)程中，我遇到了各種各樣的客戶。有些客戶態(tài)度友好、積極配合，讓我倍感欣慰；而有些客戶則態(tài)度冷淡，讓我感到無(wú)奈和苦惱……尤其是在臨近過(guò)年的時(shí)候，我需要提前進(jìn)行假期期間的工作預(yù)估，這無(wú)疑增加了工作的難度。一天之內(nèi)，我可能需要估算兩天的案件，忙碌到一天最多要處理80個(gè)案件。即便將所有數(shù)據(jù)錄入核價(jià)系統(tǒng)，還需一一復(fù)制查找內(nèi)容，更何況三分之二的案件數(shù)據(jù)未被錄入，這意味著我需要撥打數(shù)十個(gè)電話來(lái)獲取信息，而部分定損員甚至連損失情況都難以評(píng)估，這是由于很多修理廠在過(guò)年期間關(guān)門，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行實(shí)地勘查。然而，預(yù)估工作不能因此停滯，我必須盡量獲取接近的數(shù)字，因此對(duì)于某些案件，我需要反復(fù)撥打電話。盡管預(yù)估工作棘手，但我還是在偏差率上取得了不錯(cuò)的成績(jī)，期待在20xx年能夠做得更好。

接下來(lái)是客戶咨詢和投訴的處理。對(duì)于客戶的咨詢與投訴，我首先要摸清案件的來(lái)龍去脈，對(duì)不明白的條款及時(shí)向同事請(qǐng)教，以便能夠準(zhǔn)確回答客戶的問(wèn)題，并給予合理建議?？蛻舫３Ｄ軌颉皾M意而歸”。當(dāng)然，也有棘手的客戶，但我能夠迎難而上，妥善解決問(wèn)題，這讓我感到十分開(kāi)心。在處理咨詢和投訴的過(guò)程中，不僅提升了我與各類客戶的溝通能力，也讓我在理賠和其他知識(shí)上有所收獲。特別是在20xx年12月份，投訴數(shù)量?jī)H為1個(gè)，且是無(wú)效投訴，明顯減少，這讓我倍感欣喜，這不僅說(shuō)明了我們的理論、技術(shù)和溝通能力均有提高，更是對(duì)我平時(shí)在處理客戶咨詢時(shí)努力的肯定。

新一年的銷案工作展現(xiàn)得也相當(dāng)出色。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，借助同事們的互相支持，以及我個(gè)人的努力工作，案件的未決數(shù)量一直保持在良好的水平。20xx年我將繼續(xù)加倍努力，爭(zhēng)取做得更好。

　2、業(yè)務(wù)方面

在這一年里，我順利完成了公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)與效益的雙豐收。為了支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理部門分配了相應(yīng)的業(yè)務(wù)任務(wù)，并進(jìn)行季度評(píng)比。在這樣的壓力下，我通過(guò)自身努力，順利完成了全年任務(wù)。期間接觸到眾多客戶，通過(guò)耐心解答客戶的問(wèn)題，盡量系統(tǒng)地解釋條款，最終促成客戶滿意地購(gòu)買我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品。雖然中間遇到了一些小麻煩，但這些經(jīng)歷讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)上得到了提升，更加深刻地體會(huì)到業(yè)務(wù)員的辛苦。

　3、勞動(dòng)紀(jì)律方面

在勞動(dòng)紀(jì)律上，公司今年出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，我嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，做到不遲到、不早退，上班期間專注于工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，如遇特殊情況需要請(qǐng)假時(shí)，都會(huì)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并做好工作交接，以確保不影響部門的正常運(yùn)作。

我始終堅(jiān)持“立足本職、扎實(shí)工作”的理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事保持良好的合作關(guān)系。在工作中，我始終勤懇踏實(shí)，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估工作非常注重實(shí)效，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，否則就會(huì)造成延誤，因此加班是不可避免的。

平時(shí)我會(huì)虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求解決方案，并積極采取創(chuàng)新措施來(lái)提高工作效率和技能。在工作與生活中，我與同事和睦相處，互相學(xué)習(xí)和幫助。

身處保險(xiǎn)公司，我深感責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。相信在新的一年里，我們公司的服務(wù)將展現(xiàn)出全新的面貌。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第18篇

回顧20xx年一季度的工作，保險(xiǎn)公司人員在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)公司提出的各項(xiàng)方針政策，緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)任務(wù)，明確工作方向，抓住重點(diǎn)。我們主動(dòng)調(diào)整思路，緊跟公司發(fā)展的步伐，積極配合其他部門的工作，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。

我們不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作順利落實(shí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。提升執(zhí)行力，增強(qiáng)對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)及客戶管理重要性的認(rèn)知，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與技能水平。

2、優(yōu)化客戶服務(wù)。

我們始終銘記“客戶至上，服務(wù)為先”的原則，認(rèn)真做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，既維護(hù)客戶的利益，又提升了公司的良好形象。

3、切實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)工作。

我們?cè)鷮?shí)開(kāi)展客戶回訪工作，提高回訪的質(zhì)量與成功率，及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，提升新單電話的準(zhǔn)確率，完善客戶資料的再收集工作，確保各類回訪資料的有效歸檔。加大與其他部門的溝通協(xié)作，增強(qiáng)問(wèn)題處理的效率，以確保公司業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展，建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制。

通過(guò)高層在會(huì)議中的講話，我深刻認(rèn)識(shí)到，規(guī)范管理是公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，提升服務(wù)質(zhì)量則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)將齊心協(xié)力，共同推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為公司的美好前景貢獻(xiàn)力量。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第19篇

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

在這一年中，我們懷著緊迫感與使命感奮斗，回顧過(guò)去的工作，雖然任務(wù)繁重，卻也充滿意義。自我擔(dān)任保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理以來(lái)，我著重于優(yōu)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與協(xié)作，積極開(kāi)展市場(chǎng)渠道的拓展和溝通，努力探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的共同努力下，部門工作順利推進(jìn)，并取得了一系列進(jìn)展。現(xiàn)將過(guò)去一年我的工作情況以及廉潔自律情況總結(jié)如下，若有不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同事們給予指正。

一、工作概述

過(guò)去一年，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部全體員工以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念，積極落實(shí)各項(xiàng)工作方針，圍繞中心任務(wù)，拓展工作思路，明確目標(biāo)，全力以赴開(kāi)展各項(xiàng)工作。我們?cè)谀繕?biāo)管理上做到科學(xué)有效，全員齊心協(xié)力，順利完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)期繳的同比增長(zhǎng)，同時(shí)在貴州仁懷、習(xí)水等新開(kāi)設(shè)了縣域機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化合規(guī)管理、續(xù)期業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每項(xiàng)工作都順利達(dá)成預(yù)期。

二、具體工作過(guò)程與成效

（一）發(fā)展是關(guān)鍵，始終保持緊迫感。作為銀行保險(xiǎn)部的經(jīng)理，我深知業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。我在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的戰(zhàn)略方針，針對(duì)部門的實(shí)際情況，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，取得了顯著成效。我們加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理，提高了整體業(yè)務(wù)的質(zhì)量和合規(guī)性，進(jìn)一步提升了工作效率，有效剪除了一些高賠付率和高成本的業(yè)務(wù)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

（二）致力于建設(shè)高效、和諧的團(tuán)隊(duì)

無(wú)論何時(shí)，“人”始終是公司發(fā)展的核心要素。員工素質(zhì)的高低直接影響公司的管理與發(fā)展。我們積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，開(kāi)展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、“老帶新、互動(dòng)帶”等多種形式的培訓(xùn)，創(chuàng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，整體提升了銀行保險(xiǎn)部的文化和業(yè)務(wù)水平。我始終堅(jiān)持以身作則，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的工作環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。我們以“簡(jiǎn)潔、高效、適用”為原則，建立適合部門特點(diǎn)的管理機(jī)制，明確分工與責(zé)任，提升員工的工作積極性。

（三）內(nèi)部管理工作取得新突破

公司持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善內(nèi)控機(jī)制，實(shí)施精細(xì)化管理，努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量與合規(guī)建設(shè)。除了做好承保管控外，我們還啟動(dòng)了機(jī)構(gòu)人事、銷售體系及理賠管理三個(gè)重要改革。這些舉措有效轉(zhuǎn)變了過(guò)去粗放式的管理模式，推動(dòng)公司向內(nèi)涵式發(fā)展邁進(jìn)，提升了全員對(duì)公司發(fā)展的信心。

三、個(gè)人工作作風(fēng)與廉潔自律情況

作為銀行保險(xiǎn)部的經(jīng)理，我將個(gè)人的工作與崗位的要求緊密結(jié)合。我始終保持政治上的清醒，用心服務(wù)員工，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。在工作中，我始終堅(jiān)持廉潔自律，做到公私分明、原則明確。尤其在面對(duì)道德與利益的抉擇時(shí)，我始終保持堅(jiān)定立場(chǎng)，確保業(yè)務(wù)操作的安全。在此期間，我時(shí)刻警惕廉政風(fēng)險(xiǎn)，以踏實(shí)的態(tài)度做好每一件事，做到清白做人，踏實(shí)做事。

在這一年中，我的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，但我深知榮耀屬于過(guò)去，未來(lái)的工作依然任重而道遠(yuǎn)，需以此為動(dòng)力不斷進(jìn)步。我們面臨新的挑戰(zhàn)，工作壓力也在增加，因此還需繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作做得更好，以便不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與信任。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第20篇

作為一家保險(xiǎn)公司，做好人員述職報(bào)告是我們每年的重要任務(wù)之一。為了提升公司的綜合治理水平和服務(wù)質(zhì)量，我們特地成立了一支由各部門經(jīng)理組成的工作小組，制定了《保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告工作方案》。通過(guò)這一系列活動(dòng)，我們希望讓全體員工深刻認(rèn)識(shí)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和維護(hù)良好的企業(yè)形象是我們共同的責(zé)任。

一、透明操作，接受監(jiān)督

根據(jù)行業(yè)監(jiān)管部門的工作部署和安排，我們公司圍繞提升內(nèi)部素質(zhì)和樹(shù)立外部形象兩個(gè)方向，秉持誠(chéng)信、公開(kāi)的原則，開(kāi)展了一系列舉措。

一是確?？蛻舴?wù)熱線24小時(shí)接聽(tīng)，隨時(shí)為客戶提供周到的服務(wù);

二是針對(duì)客戶的實(shí)際需求，開(kāi)展各類便民承保服務(wù)活動(dòng)，力求便捷高效;

三是提供快速響應(yīng)的售后服務(wù)，對(duì)于客戶的理賠申請(qǐng)，無(wú)論何時(shí)何地，我們都會(huì)以最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘和理賠，確?？蛻粼凇侗ｋU(xiǎn)法》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)獲得賠款。對(duì)于明確責(zé)任的小額賠案，我們會(huì)現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)賠款，以提高服務(wù)效率。

二、履行責(zé)任，積極回饋社會(huì)

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們始終保持“以人民為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，積極開(kāi)展以“樹(shù)立品牌形象，提供真誠(chéng)服務(wù)”為主題的活動(dòng)，將“客戶滿意”作為全體員工的共同目標(biāo)，提供全程跟蹤服務(wù)，實(shí)施小額理賠現(xiàn)場(chǎng)支付，大額賠款的快速結(jié)算，幫助客戶盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)和生活，最大限度地發(fā)揮保險(xiǎn)的保障作用，贏得了良好的社會(huì)評(píng)價(jià)。今年，我們已成功處理各類理賠案件200余件，總賠款超過(guò)100萬(wàn)元，為企業(yè)和客戶提供了穩(wěn)定的保障，贏得了社會(huì)的信任和支持。

雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘恍┏煽?jī)，但仍然存在一些不足之處。主要有：

一是對(duì)監(jiān)管部門關(guān)于糾正行業(yè)風(fēng)氣和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的政策理解還不夠深入，導(dǎo)致氛圍尚未形成;

二是尚未建立完善的綜合客戶服務(wù)體系，不能完全滿足客戶潛在需求;

三是對(duì)客戶和公眾反饋的問(wèn)題，處理的及時(shí)性仍需加強(qiáng)。這些都是我們發(fā)展中的主要問(wèn)題，今后我們將加大力度解決，努力達(dá)到：

一、為客戶提供“一站式”和“一攬子”的綜合服務(wù);

二、為客戶和社會(huì)辦實(shí)事、做好事，提升客戶體驗(yàn);

三、采取有效措施加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，嚴(yán)查不正之風(fēng)，確保我們的服務(wù)更加規(guī)范和高效。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第21篇

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間又到了年度述職的時(shí)候。每次站在這個(gè)講臺(tái)上，內(nèi)心都如潮水般翻涌，感慨萬(wàn)千。20xx年是公司戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵之年，也是我們改革扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的關(guān)鍵一年。這一年對(duì)我而言，充滿了不同尋常的經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。在年終總結(jié)時(shí)，我懷著忐忑不安的心情，回顧過(guò)去一年的工作，心中充滿了欣喜與遺憾。值得慶幸的是，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，以及同事們的共同努力下，我較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在，我將一年來(lái)的工作與學(xué)習(xí)情況進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱：

　一、以堅(jiān)定的信念面對(duì)職責(zé)

20xx年是我們保險(xiǎn)公司成立十周年的標(biāo)志年，也是我在公司工作的第十個(gè)年頭。十年來(lái)，我與公司共同成長(zhǎng)，經(jīng)歷了從一個(gè)職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為現(xiàn)在的成熟員工的蛻變。回顧這十年的發(fā)展歷程，感慨頗多。十年的歷練讓我變得更加沉穩(wěn)和堅(jiān)定，而這都是公司給予我的培養(yǎng)與鍛煉。一路走來(lái)，唯有對(duì)公司的感恩與忠誠(chéng)始終如一。無(wú)論身處管理層還是一線崗位，正是這份責(zé)任感鼓勵(lì)著我不斷前行。

在今年9月份，我從工作了六年的部門調(diào)離，離開(kāi)的瞬間讓我感到無(wú)比不舍。在那段時(shí)間內(nèi)，我得到了總經(jīng)理的無(wú)私幫助和指導(dǎo)，讓我在處理事務(wù)、待人接物等方面都有了顯著提升。我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)的包容與支持，讓我在工作中能夠有充分的發(fā)揮空間。

過(guò)去幾年，公司在農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)與突破，而20xx年更是對(duì)我們的工作提出了前所未有的考驗(yàn)。從年初開(kāi)始，接連而至的審計(jì)與檢查讓我感受到壓力。尤其是3月份的保監(jiān)會(huì)與財(cái)政部聯(lián)合檢查，檢查的嚴(yán)格程度和任務(wù)的繁重讓人不敢懈怠。在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密安排下，我們?nèi)w員工都高度重視，認(rèn)真準(zhǔn)備資料，及時(shí)與檢查組進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，順利通過(guò)了為期三個(gè)月的檢查，盡管發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，但總體上得到了檢查組的好評(píng)。這次檢查不僅提升了公司在行業(yè)內(nèi)的形象，也增強(qiáng)了我們的信心，讓我們能夠更加從容地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

盡管檢查任務(wù)繁重，但發(fā)展依然是我司工作的重中之重。年初時(shí)，由于各類檢查的影響，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展陷入瓶頸。為了在新的政策要求下實(shí)現(xiàn)合規(guī)與科學(xué)發(fā)展，我們對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的改進(jìn)，同時(shí)拓展了養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的市場(chǎng)。通過(guò)與地方畜牧部門的密切聯(lián)系，我們?yōu)榛鶎庸咎峁┝肆己玫陌l(fā)展環(huán)境，也積極組織培訓(xùn)，提高了大家的信心。令人欣喜的是，經(jīng)過(guò)全體同事的努力，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在困境中再創(chuàng)佳績(jī)。

9月，我被調(diào)任到非車險(xiǎn)部，面對(duì)新的環(huán)境與挑戰(zhàn)，我努力調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)新的崗位。雖然在新部門的工作成績(jī)尚不明顯，但我每天都在全力以赴，努力完成各項(xiàng)事務(wù)性工作。我始終以“三個(gè)認(rèn)真”來(lái)要求自己：

一是認(rèn)真負(fù)責(zé)每一個(gè)項(xiàng)目。在新農(nóng)合大病保險(xiǎn)項(xiàng)目的招標(biāo)中，盡管入圍希望不大，我依然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴準(zhǔn)備投標(biāo)材料。雖然最終未能中標(biāo)，但我們?cè)谕稑?biāo)中展示出的企業(yè)責(zé)任感為后續(xù)項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。

二是認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)基層公司的需求。非車險(xiǎn)部每天需要處理大量的業(yè)務(wù)審批和溝通工作，我始終尊重事實(shí)，關(guān)注基層的實(shí)際情況，以強(qiáng)烈的責(zé)任感去解決每一個(gè)問(wèn)題。

三是認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)矛盾與困難。在面對(duì)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題時(shí)，我堅(jiān)持不回避，積極尋找解決方案，努力從各個(gè)方面推動(dòng)工作優(yōu)化。

　二、以敬重的態(tài)度學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化

20xx年我最大的收獲不是工作上的成就，而是通過(guò)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，找到了內(nèi)心的安寧。今年，公司為我們提供了學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的機(jī)會(huì)，使我對(duì)古老文化有了更深的理解。傳統(tǒng)文化給我的不僅是知識(shí)，更是心靈的滋養(yǎng)，幫助我在繁忙的生活中找到了方向與目標(biāo)。它教會(huì)我感恩、寬容、釋然，讓我更能珍惜身邊的一切。我感激公司為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)精神家園，未來(lái)我將以更加虔誠(chéng)的態(tài)度繼續(xù)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，把學(xué)習(xí)視為終身追求，提升自己的內(nèi)在修養(yǎng)。

　三、以真誠(chéng)相待的心對(duì)待同事

在公司工作的這段時(shí)間里，我與許多年輕有為的同事們一同奮斗，彼此間的友誼是我非常珍視的。在日常工作中，我始終以尊重的態(tài)度與他們相處，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)與感悟，盡力幫助他們提高工作能力。我也不斷以身作則，用積極的態(tài)度影響團(tuán)隊(duì)氛圍。令人欣慰的是，部門內(nèi)部一直保持著良好的合作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)。不過(guò)，我也意識(shí)到自己有時(shí)脾氣急躁，可能無(wú)意中傷害到同事們，我向大家表示誠(chéng)摯的歉意。

回顧過(guò)去的一年，雖然忙碌且壓力重重，但我仍感到無(wú)比充實(shí)。盡管努力了很多，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和自身的目標(biāo)相比仍有差距，比如：

1、工作缺乏前瞻性，容易滿足于現(xiàn)狀，缺少敢于創(chuàng)新的勇氣。

2、工作方法過(guò)于保守，缺乏應(yīng)對(duì)變化的靈活性，沒(méi)有大膽開(kāi)展工作的新思路。

3、對(duì)基層的調(diào)研與了解不夠，導(dǎo)致在決策時(shí)對(duì)情況把握不夠精準(zhǔn)。

20xx年即將結(jié)束，以前的經(jīng)驗(yàn)將成為我前進(jìn)的動(dòng)力，展望未來(lái)的新一年，我將以更加飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的態(tài)度，再次揚(yáng)帆起航，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第22篇

我的工作內(nèi)容可以說(shuō)既豐富又具有挑戰(zhàn)性。作為保險(xiǎn)公司的一名員工，我負(fù)責(zé)客戶的保單管理與理賠事務(wù)。大量的保單信息、嚴(yán)格的審核程序，使我在工作中必須高度專注，保持耐心。有時(shí)，面對(duì)繁瑣的文件與數(shù)據(jù)，我的確會(huì)感到眼花繚亂。

另外，我還需要進(jìn)行客戶的跟蹤服務(wù)。尤其是針對(duì)保單到期、理賠申請(qǐng)等事項(xiàng)，我會(huì)定期進(jìn)行整理與記錄，以確保隨時(shí)能掌握客戶的需求與狀態(tài)。這不僅有助于確?？蛻粼诶碣r時(shí)的順利，也能夠推動(dòng)保單續(xù)費(fèi)與新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。然而，隨著客戶需求的多樣化，個(gè)別客戶在申請(qǐng)理賠時(shí)，往往會(huì)提出各種問(wèn)題和要求，這就需要我不斷地與他們溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，學(xué)習(xí)新知識(shí)變得尤為重要。如今，保險(xiǎn)業(yè)面臨著越來(lái)越多的法規(guī)更新和市場(chǎng)調(diào)整，這對(duì)我們每位從業(yè)者來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。一方面，我們需要熟練運(yùn)用各類保險(xiǎn)軟件，快速高效地處理客戶信息；另一方面，我們也必須及時(shí)掌握最新的法律法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)水平，已成為我工作的必然要求。

我付出努力，也看到了成效。工作多年，我愈加明白認(rèn)真對(duì)待工作的必要，嚴(yán)格遵循公司制度是我工作的基礎(chǔ)。我堅(jiān)持在工作中保持謹(jǐn)慎，努力掌握作為保險(xiǎn)從業(yè)者應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。在與客戶的互動(dòng)中，我也時(shí)刻注意把握好制度與人情的平衡。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能讓工作更加順暢。在即將到來(lái)的新年度，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，更好地完成本職工作。

保險(xiǎn)公司人員述職報(bào)告 第23篇

　一、XX年經(jīng)營(yíng)概況

截止到XX年12月10日，保險(xiǎn)公司的中支共計(jì)完成保費(fèi) 萬(wàn)元，其中車險(xiǎn) 萬(wàn)元，非車險(xiǎn) 萬(wàn)元。交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)為 萬(wàn)元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)為 萬(wàn)元。

截至XX年11月30日，保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)歷年制賠付率為 % 。在XX至XX年度，承保賠付率為 %。

　二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)險(xiǎn)占比：%。商業(yè)險(xiǎn)占比：%非車險(xiǎn)占比：%

　三、日常工作管理

我們認(rèn)真完成日常承保、復(fù)核及批改工作，嚴(yán)格遵循公司總部制定的核保政策和相關(guān)規(guī)定，絕不私自降低費(fèi)率或通過(guò)其他方式降低保費(fèi)。確保各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格遵守公司的單證管理制度，從打印到裝訂歸檔均由一人負(fù)責(zé)，確保所有資料完好無(wú)損。我們也仔細(xì)維護(hù)臺(tái)賬和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效，及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單并做好續(xù)保分析。

　四、XX年工作中的亮點(diǎn)及不足

亮點(diǎn)

在XX年，機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，交強(qiáng)險(xiǎn)占比顯著上升，對(duì)出險(xiǎn)頻率較高的險(xiǎn)種進(jìn)行了有效管控，出險(xiǎn)頻率得到了有效控制，重大賠案的賠付金額顯著減少。

渠道清晰，日常工作保持穩(wěn)定，無(wú)重大違規(guī)事件，獲得了秦皇島行業(yè)的良好口碑。

不足

機(jī)構(gòu)的車險(xiǎn)賠付率依然偏高，嚴(yán)重制約了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展?？偡止居谀曛袃纱握{(diào)整機(jī)構(gòu)核保和費(fèi)用政策，導(dǎo)致從6月底開(kāi)始限制車損險(xiǎn)的承保，并暫時(shí)停止了電銷渠道的出單。

　五、下一年度工作計(jì)劃

1、積極支持總經(jīng)理辦公室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

2、深入市場(chǎng)調(diào)研，探索業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)能力。