收費(fèi)員在工作中必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以有效促進(jìn)安全管理和降低事故發(fā)生率。為此，提升安全意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)管理創(chuàng)新和定期培訓(xùn)是關(guān)鍵。收費(fèi)員在與司機(jī)的溝通中扮演重要角色，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，提升工作素養(yǎng)。通過團(tuán)隊(duì)合作，遵循規(guī)范操作，收費(fèi)員不僅要確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性，還需積極處理各種突發(fā)問題，以維護(hù)良好的收費(fèi)形象和促進(jìn)社會(huì)服務(wù)。綜合提升個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，將為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 1

態(tài)度決定一切，我想我們的收費(fèi)員工作也是如此。只有以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，才能真正促進(jìn)安全管理，減少事故的發(fā)生。那么，在思想上如何做到重視安全，在行動(dòng)上怎么確保萬無一失呢？我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

　一、加強(qiáng)思想政治工作，提升收費(fèi)員的安全意識(shí)。

安全是一個(gè)永恒的話題，許多人常常將其視為陳詞濫調(diào)，耳朵都快聽出繭子來?！拔抑涝趺醋觯　边@句話常常出自那些未能真正重視安全的人，而正是這些人更容易出現(xiàn)問題。等到安全事故發(fā)生時(shí)，他們只能追悔莫及！安全不僅是短期的任務(wù)，而是全員的共同責(zé)任，必須在每個(gè)環(huán)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，安全意識(shí)不能松懈，思想政治工作也要常抓不懈。

　二、提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，防止安全事故的發(fā)生。

熱愛自己的工作、專注于本職工作，這不僅是職業(yè)道德，更是保障安全的基礎(chǔ)。例如，在收費(fèi)站由于交通管制造成眾多車輛滯留時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心向司機(jī)解釋情況。司機(jī)在此情況下往往急躁，若收費(fèi)員無法有效引導(dǎo)，容易導(dǎo)致交通混亂和潛在的安全隱患。如果收費(fèi)員未能重視安全，工作技能不足，那么交通流量將難以控制，事故風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力是避免事故的有效途徑。

　三、加強(qiáng)安全管理力度與管理創(chuàng)新。

要強(qiáng)化安全管理，就需要建立完善的規(guī)章制度，明確責(zé)任分工，確保操作有章可循。安全責(zé)任必須落實(shí)到每個(gè)人，誰發(fā)生安全問題就由誰負(fù)責(zé)。我們還應(yīng)該加大安全檢查力度，結(jié)合定期和不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，防止更嚴(yán)重的事故發(fā)生。對(duì)于不符合安全規(guī)定的措施，要及時(shí)進(jìn)行修訂，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，提升每個(gè)收費(fèi)員的責(zé)任感和緊迫感。

　四、定期開展安全知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

除了日常的管理與考核，還需針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和考試。學(xué)習(xí)安全知識(shí)能有效地減少事故的可能性，通過學(xué)習(xí)和交流，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān)，從而杜絕安全隱患的出現(xiàn)。

　五、加強(qiáng)收費(fèi)站的安全管理。

必須嚴(yán)格執(zhí)行上下崗、交接班的制度，明確每位收費(fèi)員的責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)亭的上崗鎖門制度。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)，確保每一項(xiàng)措施都能落實(shí)到位。每季度至少要組織一次安全教育影片的觀看，以增強(qiáng)所有員工的安全防范意識(shí)。

生命至關(guān)重要，安全問題絕對(duì)不能停留在口頭上，最重要的是要落實(shí)到實(shí)處。安全工作無比重要，為了我們的職業(yè)發(fā)展、家庭幸福以及我們自己，請(qǐng)務(wù)必時(shí)刻保持安全意識(shí)。安全規(guī)章并非束縛我們的繩索，而是引導(dǎo)我們正確前行的助力，只有時(shí)刻銘記安全，我們才能取得更好的成績。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 2

作為收費(fèi)員，我們的工作不僅僅是收取通行費(fèi)，更是一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的重要角色。收費(fèi)員在日常工作中扮演著信息傳遞者、交通秩序維護(hù)者的多重角色，提升個(gè)人的工作素質(zhì)和能力至關(guān)重要。為了在我們的崗位上發(fā)揮更大的價(jià)值，我認(rèn)為從以下幾個(gè)方面著手是非常必要的。

　一、要加強(qiáng)自身的思想政治素養(yǎng)

我們需要樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)意識(shí)，保持積極向上的心態(tài)。要增強(qiáng)對(duì)本職工作的責(zé)任感，認(rèn)識(shí)到自身在道路交通中的重要作用。我們也應(yīng)關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)自我的緊迫感和進(jìn)取心，推動(dòng)自身不斷提升。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，了解收費(fèi)站的目標(biāo)任務(wù)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為廣大司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　二、善于溝通與協(xié)作

作為收費(fèi)員，我們要學(xué)會(huì)與每一位過路司機(jī)進(jìn)行有效的溝通，理解他們的需求，給予及時(shí)的幫助。在團(tuán)隊(duì)合作中，要尊重每位同事，形成相互支持、互信互助的氛圍。與同事保持良好的關(guān)系，可以促進(jìn)信息的共享與交流，提高工作效率。在面對(duì)壓力時(shí)，要保持冷靜，處理問題時(shí)要講究方法，積極尋求解決方案，確保收費(fèi)站的正常運(yùn)作。

　三、注重技能的培訓(xùn)與提升

在日常工作中，積極參與各類技能培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)能力非常重要。了解新的收費(fèi)政策、掌握先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)、熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，都是我們應(yīng)盡的責(zé)任。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以使我們?cè)趯?shí)際工作中更加得心應(yīng)手，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使收費(fèi)站的運(yùn)作更加順暢。

　四、豐富工作內(nèi)容與形式

為了避免工作中的單調(diào)和乏味，可以適時(shí)調(diào)整工作崗位，使我們?cè)诓煌膷徫簧襄憻捑C合能力。這不僅可以激發(fā)我們的熱情和創(chuàng)造力，還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。鼓勵(lì)提出合理化建議，從中發(fā)現(xiàn)潛藏的人才，推動(dòng)收費(fèi)站的整體發(fā)展。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 3

作為一名收費(fèi)員，我自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照收費(fèi)站的規(guī)定進(jìn)行操作，取得了一定的成績。

一、自覺履行職責(zé)，認(rèn)真記錄收費(fèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的所有情況。對(duì)闖口、逃費(fèi)和拒交費(fèi)用的車輛進(jìn)行詳細(xì)記錄；對(duì)邊亭逃費(fèi)或車主自行移桿逃費(fèi)的行為，及時(shí)調(diào)取近鏡頭的錄像；對(duì)于進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員，積極詢問收費(fèi)員、疏導(dǎo)員，并及時(shí)提醒其離開車道，以確保安全；對(duì)于拒交費(fèi)用和存在爭(zhēng)議的車輛，迅速報(bào)告給站長，請(qǐng)示后盡快進(jìn)行疏導(dǎo)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

二、對(duì)收費(fèi)員和疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)及規(guī)范引導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督收費(fèi)員正確使用字符疊加器，同時(shí)對(duì)過往車輛所持證件進(jìn)行全面記錄；仔細(xì)檢查收費(fèi)員的售票和錢款，以防找錯(cuò)錢，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)的收費(fèi)員尤其要多加關(guān)注；提醒收費(fèi)員使用文明用語，并規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿及敬禮動(dòng)作，確保鏡頭記錄疏導(dǎo)員的站立位置和時(shí)長。

三、及時(shí)監(jiān)控收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況。對(duì)收費(fèi)區(qū)域內(nèi)的治安事件和刑事案件進(jìn)行全程跟蹤，并積極配合公安及交通派出所等部門尋找失蹤車輛、違章車輛和犯罪嫌疑人，提供有效線索，以便及時(shí)處理。

四、將監(jiān)控情況及時(shí)上報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班過程中發(fā)生的突發(fā)事件及難以解決的問題，及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長，確保采取有效措施予以解決，盡量避免出現(xiàn)放人情車的情況。

五、愛護(hù)好監(jiān)控設(shè)備，掌握基本的操作流程。在交接班時(shí)，詳細(xì)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄像過程的連續(xù)完整。通過自我學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用、操作及簡(jiǎn)單維護(hù)，大力提升設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的效能。

六、保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生。上下班時(shí)，定期打掃室內(nèi)衛(wèi)生，確保無雜物，保持窗明、地凈、墻潔，以創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

七、按時(shí)完成交接班，不遲到、不早退，嚴(yán)格按照站里的規(guī)定執(zhí)行，按時(shí)上下班。即便小病也會(huì)堅(jiān)守崗位，若有事必須推遲，做到愛崗敬業(yè)，展現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 4

在過去的一年中，我和大家一起努力學(xué)習(xí)與工作，逐步從陌生走向熟悉。在其他同志的幫助下，我獲得了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，提升了我的業(yè)務(wù)水平，使我能夠更加勝任目前的收費(fèi)員崗位。這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及每一位同事的支持與鼓勵(lì)。每月的兩次軍訓(xùn)組織，不僅鍛煉了我的身體，也讓我在工作中更加注重紀(jì)律，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的文件，領(lǐng)會(huì)其中的指導(dǎo)思想，積極交流工作經(jīng)驗(yàn)，以便用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造一支一流的征收隊(duì)伍。在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，我們開展了多種形式的崗位競(jìng)賽，通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，提升了我們的能力水平。在工作中，我主要從以下幾個(gè)方面嚴(yán)格要求自己：

　一、加強(qiáng)思想教育，嚴(yán)格要求自己，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

在遇到困難時(shí)，我會(huì)及時(shí)向班長反饋，并通過與大家的溝通，不斷完善自我，為更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　二、做好文明服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

在日常工作中，我始終秉持微笑服務(wù)的原則，對(duì)每位駕乘人員熱情接待，認(rèn)真唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，全力為廣大駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡己所能地給予幫助。

　三、提高業(yè)務(wù)水平，熟練掌握各項(xiàng)操作技能。

在工作中，我和同事們經(jīng)常交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)工作中的失誤。盡管收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但能夠把這簡(jiǎn)單的工作反復(fù)做好，絕非易事。唯有大家互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，才能不斷提升自己，確保將工作做到最好。

　四、加強(qiáng)安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。

安全生產(chǎn)是工作的重中之重，只有樹立牢固的安全意識(shí)，才能最大限度地減少生命與財(cái)產(chǎn)損失。通過不斷學(xué)習(xí)安全知識(shí)，我努力做到“安全第一、預(yù)防為主”。

作為收費(fèi)員，我不僅是橋梁的守護(hù)者，也是窗口的展示者。在日常工作中更應(yīng)嚴(yán)格自律，真誠服務(wù)。即便面對(duì)出言不遜的駕駛員，我也會(huì)用禮貌的語言與耐心的解釋去化解他們的不滿，盡力讓每一位駕乘人員都能滿意。我們處于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們的存在，因此我更加要以感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位顧客。

工作沒有貴賤之分，在任何崗位上都能做出不平凡的貢獻(xiàn)。一年來，我在工作中雖然取得了一些小成績，但依然和領(lǐng)導(dǎo)的要求有一定差距。我會(huì)更加努力，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)大家，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓司機(jī)稱心的收費(fèi)員。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 5

20xx年即將來臨，作為一名收費(fèi)員，我在這個(gè)崗位上工作近一年，現(xiàn)將我的工作與學(xué)習(xí)情況做個(gè)

身為收費(fèi)員，我深知熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)的重要性，這是我為收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量的基礎(chǔ)。合格的收費(fèi)員不僅要精通業(yè)務(wù)技能，還需要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，遵循公司的規(guī)章制度，為打造更加便捷和令人滿意的高速公路而不斷努力。

剛加入收費(fèi)系統(tǒng)的這一年里，我通過上班和培訓(xùn)，對(duì)收費(fèi)工作有了更加深入的了解。雖然收費(fèi)工作有時(shí)顯得單調(diào)乏味，但既然選擇了這份工作，就應(yīng)該全心投入。我們必須具備吃苦耐勞的精神，愿意奉獻(xiàn)，讓自己的光輝在這條高速公路上熠熠生輝。

一、清楚當(dāng)前職業(yè)形勢(shì)，思想上高度重視。

在面對(duì)當(dāng)前的工作挑戰(zhàn)時(shí)，我積極準(zhǔn)備，參與所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比。為了個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及站的榮譽(yù)而努力，我相信會(huì)在自己的崗位上閃耀出亮麗的光芒，創(chuàng)造屬于自己的成就。

二、重視此次所里組織的評(píng)比。

每位員工都應(yīng)積極報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。通過不斷的準(zhǔn)備，將自己的業(yè)務(wù)提升到更高的水平，盡心盡責(zé)，為目標(biāo)而奮斗。

1、努力練就過硬的收費(fèi)技能，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，提升集體的榮譽(yù)感，將站視為自己的家。

2、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好工作，盡管這里的氣候較為寒冷，我們?nèi)砸獞?zhàn)勝困難，承擔(dān)起自己的責(zé)任，全力以赴。

3、立足崗位，力爭(zhēng)佳績，確保單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)，融入這個(gè)大家庭，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，為取得輝煌成績而不懈努力，必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

我認(rèn)為，在一個(gè)集體中，除了業(yè)務(wù)能力的熟練外，還需嚴(yán)格遵守作風(fēng)紀(jì)律，紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)凝聚力的保證，也是完成任務(wù)的指引。

1、防止松散，提升紀(jì)律，確保收費(fèi)秩序規(guī)范。

（1）松散對(duì)個(gè)人和集體影響深遠(yuǎn)。

（2）妨礙團(tuán)隊(duì)和集體任務(wù)的完成。

（3）損害收費(fèi)人員的形象。

（4）不利于個(gè)人成長與進(jìn)步。

2、自覺保持思想不松懈，作風(fēng)不散漫，做好崗位記錄，遵循安全規(guī)定，以飽滿的干勁裝點(diǎn)收費(fèi)生活。

（1）重新審視自己，排除干擾，思想穩(wěn)定，行動(dòng)統(tǒng)一。

（2）嚴(yán)格遵守紀(jì)律，保持作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作期間做到一絲不茍。

（3）專注本職工作，多做貢獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)“有一份熱，發(fā)一份光”的精神，克服缺點(diǎn)，致力于建設(shè)更加繁榮的高速公路。

三、從上崗以來，我對(duì)自己的要求明確，計(jì)劃努力做好以下幾點(diǎn)：

1、注意細(xì)節(jié)，迅速行動(dòng)，保持敏銳的觀察力。

2、心態(tài)調(diào)整，平常心面對(duì)工作中的一切。

3、避免將個(gè)人情緒帶入工作中，保持工作狀態(tài)。

4、扎實(shí)本職工作，提高業(yè)務(wù)熟練程度，愛護(hù)設(shè)備和宿舍設(shè)施。

5、記錄工作中的得失，善于反思與吸取教訓(xùn)。

6、清楚自己的工作能力，始終追求更好的標(biāo)準(zhǔn)。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)格，負(fù)責(zé)自己的工作。

8、保持謙虛態(tài)度，勤奮努力，向他人學(xué)習(xí)，不斷提升思想覺悟和文化水平。

9、服從管理，聽從安排，確保任務(wù)的圓滿完成。以上都是我對(duì)自己的要求和不足之處的改善方法，20xx年我們將共建和諧的收費(fèi)站，以實(shí)現(xiàn)美好的明天。

四、20xx年是我們共同努力與收獲的一年，在新的一年，我將有新的目標(biāo)和計(jì)劃。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，珍惜集體榮譽(yù)，積極協(xié)助各類工作。

2、面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并迅速糾正。

3、避免對(duì)抗，尊重他人，不傳播消極言論，維護(hù)良好氛圍。

4、外出需按規(guī)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)，外出時(shí)注意安全。

五、外勤的職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)看管站內(nèi)設(shè)施。

2、維護(hù)收費(fèi)亭及車道的環(huán)境衛(wèi)生。

3、登記外來人員。

4、保持精神飽滿，儀態(tài)端正。

5、指引車輛，及時(shí)制止不當(dāng)行為。

以上是我為20xx年設(shè)定的目標(biāo)，我將嚴(yán)格執(zhí)行。

這就是我對(duì)自己一年來工作的如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠指正，我會(huì)及時(shí)修正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為建設(shè)和諧、平安和文明的收費(fèi)站努力奉獻(xiàn)，點(diǎn)亮更多的光彩，創(chuàng)造更大的成績。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 6

一、提升收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

自從實(shí)施計(jì)重收費(fèi)以來，收費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)歷了多次升級(jí)和功能擴(kuò)展，包括查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)用等新功能。作為收費(fèi)站的一線執(zhí)勤人員，收費(fèi)員需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，才能有效地完成通行費(fèi)的征收與管理工作。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的收費(fèi)員們主動(dòng)參與到培訓(xùn)中，向資深同事請(qǐng)教，通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，全面提升自身的業(yè)務(wù)水平。在經(jīng)過近半個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練后，收費(fèi)員們的服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，無論是禮貌用語、微笑服務(wù)，還是收費(fèi)流程、特殊情況處理，都能夠游刃有余地應(yīng)對(duì)。本月21、22日，xx收費(fèi)員們參加了由收費(fèi)分公司在蘇魯省界組織的業(yè)務(wù)考核，發(fā)揮穩(wěn)定，期待取得優(yōu)異成績。

二、嚴(yán)格查處逃漏通行費(fèi)現(xiàn)象

在三月份對(duì)逃漏通行費(fèi)車輛開展嚴(yán)厲整治，并取得顯著成效后，我站沒有放松警惕，繼續(xù)對(duì)可疑車輛進(jìn)行細(xì)致排查。通過隔離詢問、調(diào)取監(jiān)控錄像、檢查相關(guān)票據(jù)、與入口站信息互通等手段，對(duì)十余輛可疑重型貨車進(jìn)行了深入審查。結(jié)合上級(jí)單位提供的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站在x月份查獲了1輛換卡逃費(fèi)車輛，追回金額達(dá)14595元，為公司減少了損失，并對(duì)企圖鉆空子的車輛駕駛員給予了有力懲戒。

三、加強(qiáng)安全管理，確保安全生產(chǎn)無事故

安全工作是所有工作的重中之重，而車輛管理和收費(fèi)管理則是收費(fèi)站日常安全管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，xx收費(fèi)站秉持安全長效管理理念，每周定期與收費(fèi)員進(jìn)行談心交流，及時(shí)了解車輛狀態(tài)并不斷敲響安全行車的警鐘。在x月份，xx收費(fèi)站成功保持全年安全行駛無事故的良好記錄。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)站區(qū)的安全管理，xx收費(fèi)站召開保安人員參加的安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員登記和審核的重要性，確保此項(xiàng)工作有據(jù)可依，有章可循。還制定了與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑的出入口管理措施，以防止非工作人員隨意進(jìn)入站區(qū)，防止?jié)撛诘陌踩[患。

四、開展愛國主義教育活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大團(tuán)員前往xx烈士陵園進(jìn)行祭掃活動(dòng)。在陵園工作人員的講解下，全體團(tuán)員青年進(jìn)行了深刻的愛國主義教育，時(shí)刻提醒他們珍惜今天的生活，作為祖國的青年一代，應(yīng)該更加努力，以滿腔熱情投入到工作中。

五、實(shí)施《員工百分制考核》，效果顯著

x月份起，xx收費(fèi)站開始實(shí)施《員工百分制考核》。站內(nèi)對(duì)全體員工進(jìn)行了廣泛的宣傳教育，以統(tǒng)一思想。之后，各班組召開會(huì)議討論考核細(xì)則的可行性與合理性，并在收集到的合理建議基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)整，最終順利實(shí)施。通過新制度的約束，以前員工的小違紀(jì)、小違規(guī)現(xiàn)象得到了有效遏制，對(duì)于個(gè)別心存僥幸的員工因故被罰時(shí)，也能及時(shí)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。由此，xx收費(fèi)站的各項(xiàng)工作逐步走上了正常的軌道。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 7

20xx年已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，我始終在崗位上不斷努力，學(xué)習(xí)新知識(shí)，錘煉自己的專業(yè)技能，使我的工作能力有了顯著的提升。

作為一名收費(fèi)員，我的工作不僅僅是負(fù)責(zé)收款，更重要的是在患者和醫(yī)院之間搭建起溝通的橋梁。收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口單位，收費(fèi)員則是患者最先接觸到的服務(wù)人員。我的言行直接反映了醫(yī)院的整體形象。一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為患者提供貼心的服務(wù)，讓他們對(duì)收費(fèi)和醫(yī)院的整體印象都感到滿意。

我將回顧一下我在20xx年的工作：

一、積極參與政治學(xué)習(xí)，提升個(gè)人的政治素養(yǎng)。

二、熱愛自己的職業(yè)，奉獻(xiàn)無私，互相合作，圓滿完成院領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升綜合素質(zhì)。

1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不出現(xiàn)任何馬虎；

2.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，以便能快速、準(zhǔn)確地為每位患者提供服務(wù)；

3.對(duì)各科室的醫(yī)療術(shù)語及相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目做到心中有數(shù)，以減少不必要的損失。

四、服務(wù)大眾，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)處是醫(yī)院的服務(wù)窗口，收費(fèi)員的態(tài)度和舉止直接影響到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體形象。在面對(duì)各種棘手問題時(shí)，我始終堅(jiān)持“換位思考”的原則，努力為患者提供更好的服務(wù)。

我深知未來的路還很長。但我堅(jiān)信，只要我們共同努力，借助全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)，勤奮工作、追求科學(xué)、服務(wù)民眾，我們就一定能把醫(yī)院建設(shè)得更加美好；讓每一位員工都爭(zhēng)做踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的道路上，共同書寫絢麗的篇章！

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 8

時(shí)光荏苒，緊鑼密鼓的一年在不知不覺中結(jié)束了。在這一年里，我在這里工作、學(xué)習(xí)，實(shí)踐中不斷提升自己的工作技能，使我的專業(yè)水平得到顯著提高。對(duì)此，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持，正是你們的幫助讓我一路走來充滿信心。

作為一名收費(fèi)員，我每天都要面對(duì)形形色色的患者，微笑著坐在電腦前進(jìn)行著一成不變的收款和付款操作?；蛟S在許多人眼中，這份工作并不復(fù)雜，不像其他科室的醫(yī)生需要承受生命的重托與壓力。但實(shí)際上，收費(fèi)員的角色遠(yuǎn)不止于此。我們不僅僅是在收錢，更是醫(yī)院的第一窗口，患者最初接觸的就是我們。一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)員能在最短的時(shí)間內(nèi)給予患者如沐春風(fēng)的服務(wù)，確?；颊邔?duì)收費(fèi)的滿意和對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可。

現(xiàn)將我這一年的工作情況向大家匯報(bào)如下：

一、收費(fèi)工作

雖然每天都在重復(fù)類似的工作，但我始終努力不讓自己陷入機(jī)械化的狀態(tài)。每位患者我都力求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的窗口形象。我也在努力深化醫(yī)院的理念，工作不僅僅是表面的完成，更要挖掘工作的內(nèi)在價(jià)值，從而提升自身與工作的質(zhì)量。在財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，仔細(xì)分析每月報(bào)表，找出異動(dòng)的原因，比如門診量的減少、掛號(hào)人次的下降以及住院病人的變化等。深入分析工作，我發(fā)現(xiàn)其中的趣味，讓我的工作更加高效。

二、醫(yī)保方面的工作

我院自xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位。盡管之前進(jìn)行過幾次培訓(xùn)，但真正開始時(shí)還是感到緊張。感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，特別是趙辦和小倪的幫助，讓我逐漸理順了醫(yī)保政策，并在實(shí)際操作中掌握了相關(guān)知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是理論的學(xué)習(xí)，更需要在實(shí)際中應(yīng)用。每當(dāng)面對(duì)患者時(shí)，我會(huì)提前詢問是否為醫(yī)保患者，能否報(bào)銷，從而降低患者和醫(yī)院的負(fù)擔(dān)。作為收費(fèi)員，我還需每天及時(shí)上傳醫(yī)保數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人的流程已經(jīng)掌握，但由于實(shí)際操作較少，效率仍有待提高，未來我將加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練。

三、HIS系統(tǒng)更換期間的工作

為了適應(yīng)醫(yī)保的新要求，我院于xx年5月底至6月初進(jìn)行了HIS系統(tǒng)更換。在這一階段，我認(rèn)真核對(duì)醫(yī)院的診療項(xiàng)目與服務(wù)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。我積極向HIS系統(tǒng)的研發(fā)人員和小倪請(qǐng)教，學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)操作，掌握醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、門診和住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出等工作。在此過程中，我迅速掌握了收費(fèi)的操作流程，并在醫(yī)院的嚴(yán)格培訓(xùn)與考核中表現(xiàn)出色，曾兩次獲得第一名的好成績，并因此獲得院里的獎(jiǎng)勵(lì)。這更加堅(jiān)定了我不斷提升工作水平的信心。

從九月份起，我院推行了優(yōu)秀員工政策，激發(fā)了大家的積極性。我有幸兩次被評(píng)為優(yōu)秀員工，這份榮譽(yù)意味著領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的肯定，也是我繼續(xù)努力的動(dòng)力。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 9

自20xx年6月份作為收費(fèi)員調(diào)入本單位以來，我始終努力適應(yīng)新的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，踏實(shí)工作，履行職責(zé)，現(xiàn)將自己在工作中的表現(xiàn)匯報(bào)如下：

　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，快速適應(yīng)工作

作為初次擔(dān)任收費(fèi)員職務(wù)的我，對(duì)這個(gè)崗位的具體職責(zé)并不十分熟悉。為了能夠順利融入新的工作環(huán)境，我自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教，逐步理清工作思路，總結(jié)方法，目前已基本能夠勝任本職工作。在實(shí)際工作中，我不僅通過實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，還注重通過查閱資料和借鑒他人的處理方法來增強(qiáng)自身的工作能力。我還向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，使我從一開始的生疏逐漸變得熟悉，掌握了收費(fèi)工作中的重要環(huán)節(jié)。

　二、認(rèn)真履行職責(zé)，毫不懈怠

（一）細(xì)致認(rèn)真地做好收費(fèi)工作。作為收費(fèi)員，我嚴(yán)格遵循工作流程，對(duì)每一筆收費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保賬目清晰、準(zhǔn)確無誤。我始終保持對(duì)票據(jù)和發(fā)票的仔細(xì)審核，確保資金的安全和合理流動(dòng)。我還定期編制收費(fèi)報(bào)表，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)月度收支情況，做到數(shù)據(jù)透明、無遺漏。

（二）積極參與服務(wù)意識(shí)的提升。收費(fèi)工作不僅僅是收取費(fèi)用，還涉及到為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我始終保持耐心和熱情，耐心解答業(yè)主的疑問，并幫助他們解決在繳費(fèi)過程中遇到的各種問題。通過良好的溝通，我努力提升客戶的滿意度，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)我們工作的信任。

（三）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題。在實(shí)際工作中，我始終保持敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題，并積極尋求解決方案。例如，對(duì)于個(gè)別業(yè)主的付款延遲情況，我主動(dòng)與他們溝通，了解原因，并提出合理的催款建議，最終促成了費(fèi)用的及時(shí)到賬。

　三、工作中的經(jīng)驗(yàn)與收獲

在為期半年的工作中，我取得了一定的成績，總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

（一）對(duì)于新崗位，要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極融入團(tuán)隊(duì)，才能順利適應(yīng)；

（二）主動(dòng)與業(yè)主溝通，處理好與客戶的關(guān)系，可以提升工作效果；

（三）堅(jiān)持原則，認(rèn)真細(xì)致地做好每一筆收費(fèi)，才能履行好自己的職責(zé)；

（四）樹立服務(wù)意識(shí)，保持良好的溝通，能夠更好地完成分內(nèi)的工作。

　四、存在的不足

在過去的工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，仍存在一些不足之處：

（一）對(duì)收費(fèi)協(xié)議的理解不夠深入，特別是對(duì)歷史收費(fèi)情況掌握不足；

（二）在某些情況下，面對(duì)業(yè)主的投訴處理還有待提高；

（三）需加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作細(xì)節(jié)的把控，確保沒有遺漏。

　五、未來的工作計(jì)劃

針對(duì)工作中存在的問題，為了提升今后的工作質(zhì)量，我計(jì)劃著重做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極向同事學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力；

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，理順關(guān)系，增進(jìn)理解；

（三）嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)流程，提高工作效率，減少錯(cuò)誤；

（四）合理合理安排時(shí)間，提升工作細(xì)致度，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤；

（五）注重個(gè)人能力的提升，積極參加培訓(xùn)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 10

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在收費(fèi)崗位上工作了兩年。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了從一名應(yīng)屆畢業(yè)生到熱力收費(fèi)員的蛻變，這種轉(zhuǎn)變讓我感觸良多。面對(duì)不斷變化的收費(fèi)政策、團(tuán)隊(duì)的合作與磨合、用戶的各種情緒，起初我常常感到迷茫。然而，我漸漸明白了基層工作者的真正意義。它不僅包括了快樂、感動(dòng)、無奈和辛酸，還讓我體會(huì)到服務(wù)的重要性。作為一名基層服務(wù)人員，我深知服務(wù)意識(shí)的重要，因此我對(duì)自己這兩年的工作進(jìn)行如下述職：

一、思想品德方面

自入職以來，我始終保持積極向上的態(tài)度，注重關(guān)注國家在民生領(lǐng)域的政策和現(xiàn)狀。面對(duì)“收費(fèi)難”的問題，我始終保持耐心，積極與用戶溝通，努力化解他們的不滿情緒，以維護(hù)公司的形象。我與同事們相互支持，共同努力，遵循職業(yè)道德，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，得到了用戶們的理解與認(rèn)可。

二、工作能力方面

在剛?cè)肼殨r(shí)，我接受了公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，并通過市物價(jià)局的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)取得了資格證書。雖然具備了一定的基礎(chǔ)知識(shí)，但我并不滿足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)相關(guān)課程并取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。我還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授教育，力求把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高工作效率。

三、勤奮程度方面

在這兩年中，我從未無故缺席，始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作。我和同事們主動(dòng)與用戶聯(lián)系，提供自己的聯(lián)系方式，確保用戶在需要時(shí)可以及時(shí)與我們溝通。對(duì)我來說，收費(fèi)不僅是工作，更是一種責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)得到了用戶的廣泛認(rèn)可。

四、工作業(yè)績方面

從團(tuán)隊(duì)合作的角度出發(fā)，我們一直按時(shí)完成甚至超額完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。以下是一些具體情況：

1、xx熱費(fèi)收繳情況：

我們兩人小組的任務(wù)是1180戶，收費(fèi)總額為1419381.08元，統(tǒng)計(jì)顯示我們已完成70%以上，實(shí)際收費(fèi)額超過了1100000元，名列前茅。

2、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)情況：

每人責(zé)任額度5000元，合計(jì)任務(wù)1萬元，統(tǒng)計(jì)顯示我們完成了超過200%即20xx0余元，超額完成了任務(wù)。

3、xx熱費(fèi)收繳情況：

每人任務(wù)331戶，按戶數(shù)要求達(dá)70%，我們成功克服了著名的“老大難”小區(qū)的困難。兩名成員均已超額完成任務(wù)。

4、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)情況：

在5月至6月的任務(wù)中，每人額度5000元，我們組已完成400%以上即40000余元；在6月至7月的任務(wù)中，任務(wù)尚未截止，已完成150%即15000余元，均超額完成。

以上業(yè)績以數(shù)據(jù)為依據(jù)，更加直觀地體現(xiàn)了我的工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益。

國家在民生問題上不斷發(fā)力，供暖工作是關(guān)系到民眾生活的重要領(lǐng)域，作為熱力服務(wù)行業(yè)的一員，我明白工作不僅是為用戶提供服務(wù)，還要為公司創(chuàng)造效益與發(fā)展。今后，我將繼續(xù)緊跟收費(fèi)政策，努力提升收費(fèi)工作效率，促進(jìn)與用戶關(guān)系的和諧，推動(dòng)開放的收費(fèi)服務(wù)，持續(xù)改善與用戶的溝通與交流。我相信，借助過去兩年的經(jīng)驗(yàn)，我能在今后的收費(fèi)工作中取得更優(yōu)異的成績。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各部門的支持下，加上我們收費(fèi)員的共同努力，熱力部門的良好形象定會(huì)深入人心，公司效益必將再創(chuàng)新高，我們需要為此共同奮斗。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 11

我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，轉(zhuǎn)瞬之間，實(shí)習(xí)的三個(gè)月時(shí)光已經(jīng)悄然流逝。這段經(jīng)歷無疑是我人生中最寶貴的財(cái)富，也深深地烙印在了我的心中。

20xx年12月14日，我按照醫(yī)院的安排如期報(bào)到。在財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我被分配到門診收費(fèi)處進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月里，得益于領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的關(guān)心與指導(dǎo)，以及自身的努力，我在各方面都有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況向大家作如下匯報(bào)。

回想起剛進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)的那天，我對(duì)這一工作的了解并不充分，內(nèi)心也難免有些忐忑，擔(dān)心自己是否能夠掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。在實(shí)習(xí)過程中，如何盡快熟悉我所從事的行業(yè)，成為了我當(dāng)務(wù)之急的任務(wù)。

一、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累，使我對(duì)門診收費(fèi)處有了更深入的了解。

當(dāng)天，我拿到的第一份資料是《xx區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》和《高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就要學(xué)習(xí)，這是所有進(jìn)步的基礎(chǔ)。于是，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了門診收費(fèi)處的各類資料，研究了許多藥方，并從網(wǎng)絡(luò)上獲取了大量有用的信息。

每當(dāng)跟隨x師傅工作時(shí)，我都會(huì)仔細(xì)觀察每一張藥方和化驗(yàn)單，并試著復(fù)述藥方上的藥名和用量，做下相應(yīng)的筆記，以便于回家后進(jìn)行鞏固與復(fù)習(xí)，這讓我對(duì)醫(yī)生開出的藥方寫法有了初步的理解。漸漸地，我認(rèn)識(shí)到，勝任這份工作的最重要和基本的就是能夠看懂藥方。

我的學(xué)習(xí)方法就是多看醫(yī)院藥方，努力做到能夠快速識(shí)別醫(yī)生開出的藥方、化驗(yàn)單和各種檢查單，同時(shí)認(rèn)真記筆記，確保在工作中運(yùn)用自如。

二、堅(jiān)持政治和經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)，使我的理論素養(yǎng)不斷提升。

勤奮與敬業(yè)是每一項(xiàng)工作順利開展并取得成功的保障。這三個(gè)月里，我始終認(rèn)真履行自己的職責(zé)，從未出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，同時(shí)利用雙休日參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。我以滿腔熱情完成每一項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)院制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，并在生活中與同事保持團(tuán)結(jié)，提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

從學(xué)校步入社會(huì)的過程中，我愈加堅(jiān)定了自己的信念：要擁有積極向上的心態(tài)、良好的習(xí)慣、清晰的目標(biāo)與計(jì)劃，這些對(duì)于一個(gè)人的成敗至關(guān)重要。通過這段實(shí)習(xí)，我對(duì)人生有了更深刻的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將在今后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，讓自己的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了提升。

在我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)前，急診大樓已完成改造。大約在20xx年12月中旬，門診大樓進(jìn)行了改造，我們開始了搬遷工作，各科室設(shè)立了臨時(shí)辦公場(chǎng)所。

盡管在搬遷后的第一周，病人對(duì)掛號(hào)收費(fèi)及各科室的就診位置不太清楚，難免出現(xiàn)誤解與指責(zé)，但財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們迅速針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)改進(jìn)方案：

（1）優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，確保排隊(duì)不超過8分鐘。

（2）在住院部和急診大樓顯眼的地方設(shè)置規(guī)范清晰的指示標(biāo)識(shí)。

（3）要求門診收費(fèi)員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，自覺使用規(guī)范的用語，杜絕生硬、冷漠的服務(wù)態(tài)度。盡管如此，我相信病人們最終都會(huì)理解醫(yī)院的這些努力是為了什么。

我們門診收費(fèi)處全體員工都在不斷提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與患者的溝通，全面轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，與患者建立和諧的關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)致、關(guān)愛與耐心的服務(wù)。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 12

時(shí)光荏苒，充實(shí)而忙碌的一年已悄然過去。在過去的一年中，我在這里付出著、成長著，努力在工作中不斷提升自己的能力，業(yè)務(wù)水平也有了顯著的提升。這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持，在此我深表謝意！

作為一名收費(fèi)員，我的日常工作是面對(duì)形形色色的患者，帶著微笑，坐在電腦前，重復(fù)著簡(jiǎn)單的一收一付操作。表面上看，這份工作并不復(fù)雜，也不存在其他科室醫(yī)生那樣需要承擔(dān)的重任與壓力，這或許是外界對(duì)收費(fèi)員工作的普遍看法。

其實(shí)，收費(fèi)員的職責(zé)遠(yuǎn)不止于精確地收款。在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處都是一個(gè)重要的窗口，收費(fèi)員不僅要展現(xiàn)醫(yī)院的形象，還要在工作中不斷維護(hù)這一形象。一位優(yōu)秀的收費(fèi)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者感受到良好的服務(wù)，使他們對(duì)收費(fèi)和醫(yī)院的整體體驗(yàn)都感到滿意。

我將對(duì)我在20XX年的工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在20XX年中，瑣碎的工作繁多，我的日常確實(shí)如大家所想地在重復(fù)著一些基礎(chǔ)的操作，但我并沒有掉入機(jī)械的模式之中。每一位患者我都努力給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以樹立良好的窗口形象。我也逐漸領(lǐng)悟到，工作不僅要關(guān)注表面，更要深入內(nèi)涵，只有這樣，我們才能提升自我，真正做好每一項(xiàng)工作。

在財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度，深入研究每月的報(bào)表，分析其中的變化。例如，門診量的下降、掛號(hào)人數(shù)的減少、住院病人收入的波動(dòng)等，只有深入到工作中去，我才能體會(huì)到其中的樂趣，使工作更加高效。

二、醫(yī)保方面的工作

我們醫(yī)院在20XX年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位。雖然在此之前進(jìn)行了幾次相關(guān)培訓(xùn)，但真正開始工作時(shí)，我依然感到些許緊張。感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，尤其是趙辦和小倪的幫助，我慢慢掌握了醫(yī)保政策并在實(shí)際操作中積累了經(jīng)驗(yàn)。

醫(yī)保工作不僅僅是掌握理論知識(shí)，更要將其應(yīng)用于實(shí)際。我在接待每位患者時(shí)都會(huì)詢問他們是否為醫(yī)?；颊?，從而減輕患者和醫(yī)院的負(fù)擔(dān)。

對(duì)于收費(fèi)員而言，醫(yī)保每天的數(shù)據(jù)上傳也是一項(xiàng)重要的工作。我每天下班前都會(huì)及時(shí)處理醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作。目前，我對(duì)醫(yī)保病人的門診和住院流程已基本熟悉，但由于醫(yī)保病人相對(duì)較少，操作速度仍有待提高，今后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保相關(guān)操作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

三、HIS系統(tǒng)更換時(shí)的工作

為了適應(yīng)醫(yī)保政策的要求，我院在20XX年5月底至6月初進(jìn)行了新HIS系統(tǒng)的更換。在此期間，我認(rèn)真參考醫(yī)保信息，核對(duì)我院的相關(guān)診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)備，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成了我的工作。我也向HIS系統(tǒng)的研發(fā)人員和小倪請(qǐng)教，學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)操作，掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)比處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口及醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口等技能，使得收費(fèi)操作得以快速熟悉，包括門診收費(fèi)、住院收費(fèi)等模塊。

新系統(tǒng)上線后，醫(yī)院對(duì)系統(tǒng)操作人員的掌握情況高度重視，不僅加強(qiáng)培訓(xùn)，還嚴(yán)格考核。在醫(yī)院的考核中，我曾兩次獲得第一名，其中一次還得到了院里的表彰，這讓我感到無比振奮，也更加堅(jiān)定了我提升工作的決心。

四、20XX年的工作設(shè)想

20XX年即將過去，20XX年的步伐已經(jīng)臨近，過去的一年工作已成往事，再輝煌的成績也將變成歷史。展望未來的20XX年，我將更加努力：

1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，減少失誤，確保服務(wù)質(zhì)量，使患者感到滿意，患者的滿意也是對(duì)我工作的最好認(rèn)可；

2、深入學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，把握最新醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡準(zhǔn)備工作；

3、嚴(yán)格遵守門診及住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，確保錢款的準(zhǔn)確無誤；加強(qiáng)與各科室的溝通與協(xié)作，充分利用現(xiàn)有資源，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的綿薄之力。

我再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作與生活中給予我的信任、支持與關(guān)懷。這是對(duì)我工作的認(rèn)可與鼓勵(lì)，我由衷地表示感謝！

在今后的工作中，如有不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同事們給予指正，您們的批評(píng)與建議是我進(jìn)步的動(dòng)力。希望我們的醫(yī)院在衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中成為一面旗幟。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 13

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又一年過去了。在這一年中，我在醫(yī)院的收費(fèi)崗位上努力工作、積極學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能。自我提升的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，借此機(jī)會(huì)我想向大家表示衷心的感謝！

作為一名收費(fèi)員，我的工作看似簡(jiǎn)單，就是在電腦前處理一筆筆交易，面對(duì)形形色色的患者，微笑服務(wù)。但事實(shí)上，這份工作并不僅僅是執(zhí)行收款和付款的基本操作，收費(fèi)員不僅是醫(yī)院形象的代言人，更是患者首次接觸醫(yī)院的窗口，因此我們承擔(dān)著重要的責(zé)任。能夠在短時(shí)間內(nèi)讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，提升他們的就醫(yī)體驗(yàn)，是我們追求的目標(biāo)。

以下是我在20xx年的工作總結(jié)。

一、收費(fèi)工作

雖然我的工作主要集中在日常收費(fèi)的重復(fù)性操作中，但我始終努力對(duì)待每一位患者，以確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和塑造良好的窗口形象。我也在深入理解醫(yī)院的方針政策，力求在工作中不僅做到表面，更要探尋工作背后的深意。這樣的學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，并使我能更有效地完成任務(wù)。

在財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的制度和規(guī)定，細(xì)致分析每月的報(bào)表，尋找其中的變化原因，例如門診量的波動(dòng)、掛號(hào)人次的減少等。只有真正深入工作，我才能發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，使得工作能夠順利推進(jìn)。

二、醫(yī)保方面的工作

我院自20xx年2月成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在此之前接受過多次培訓(xùn)，但真正開始工作時(shí)心中難免有些緊張。感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，也感謝趙辦和小倪的熱心幫助，我逐步理解了醫(yī)保政策，并通過不斷的實(shí)踐掌握了相關(guān)知識(shí)。

醫(yī)保工作不僅要求我們掌握基本知識(shí)，更需要將其運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中。當(dāng)面對(duì)每位患者時(shí)，我都會(huì)詢問他們是否適用醫(yī)保，這樣既能減少患者的困擾，也能提高工作的效率。

我每天還需完成醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作。下班時(shí)，我都會(huì)及時(shí)將收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳。雖然目前我已掌握相關(guān)流程，但由于醫(yī)保病人相對(duì)較少，操作速度還有待提升，未來我會(huì)加強(qiáng)相關(guān)技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

三、HIS系統(tǒng)更換期間的工作

新系統(tǒng)上線后，醫(yī)院對(duì)此十分重視，專門加強(qiáng)了對(duì)操作人員的培訓(xùn)與考核。在醫(yī)院的考核中，我曾多次獲得第一名的優(yōu)異成績，其中一次還獲得了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，這更加堅(jiān)定了我提升工作的信心。

自九月份起，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工評(píng)選制度，這極大地激勵(lì)了全體工作人員。我非常榮幸地兩次被評(píng)為優(yōu)秀員工，這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是我努力工作的動(dòng)力源泉。

四、20xx年的工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已然來臨，過去的一年已成為歷史，不論成就如何，都將隨風(fēng)而逝。在新的一年里，我將更加努力：

1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，盡量減少失誤，確保服務(wù)質(zhì)量，讓病人感到滿意，提升病人的就醫(yī)體驗(yàn)是對(duì)我工作的最好褒獎(jiǎng)；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，掌握相關(guān)知識(shí)，按照醫(yī)院要求，做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備；

3、嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度，確保收費(fèi)準(zhǔn)確，同時(shí)加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)作，最大限度利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ骱蜕钌蠈?duì)我的關(guān)心與支持，這對(duì)我而言是無比珍貴的鼓舞。歡迎大家對(duì)我工作中的不足之處給予指導(dǎo)，您的反饋將是我繼續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。希望我們的醫(yī)院在新的一年里越發(fā)輝煌！

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 14

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年我在工作崗位上的點(diǎn)滴，感觸頗深。這一年，我始終遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，努力踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，積極提升自己的業(yè)務(wù)能力，將滿腔熱情投入到日常工作中，獲得了同事和領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可與贊許。過去的一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指導(dǎo)下，我與班中的同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成收費(fèi)任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)和文明服務(wù)理念，致力于展示高速公路的良好形象，把峽東站建設(shè)成“微笑服務(wù)示范站”作為我們的共同目標(biāo)。在不斷總結(jié)中，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的成長源于對(duì)工作的腳踏實(shí)地，以及對(duì)自身不足的審視與改進(jìn)。以下是我在20xx年的工作

一、思想方面：

我十分重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治信念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。作為收費(fèi)員，我常常面臨與金錢打交道的挑戰(zhàn)，同時(shí)也要接觸各種各樣的司機(jī)。如果不能控制自己的貪欲，很容易在面對(duì)誘惑時(shí)迷失方向。通過不斷的學(xué)習(xí)，我對(duì)廉政有了更深入的理解，這讓我在面對(duì)司機(jī)的不合理請(qǐng)求時(shí)能夠堅(jiān)定拒絕，自覺維護(hù)高速公路的形象及利益。

二、工作方面：

在工作中，我始終保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己。在擔(dān)任綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，我嚴(yán)格遵循綠色通道的政策，細(xì)心對(duì)待每一輛進(jìn)入綠色通道的車輛，耐心地向司機(jī)解讀相關(guān)政策。不怕臟、不怕累，認(rèn)真按照規(guī)程驗(yàn)貨，不刁難每一位司機(jī)，同時(shí)對(duì)任何想通過金錢或其他方式取得綠色通道檢驗(yàn)證的請(qǐng)求堅(jiān)決拒絕。在擔(dān)任外勤時(shí)，我努力推廣文明微笑服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)交通，保障車道暢通，快速解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的各種問題。對(duì)于態(tài)度粗暴的司機(jī)，我依舊能夠以微笑和耐心進(jìn)行解釋，以真誠打動(dòng)他們。

對(duì)在通行中遇到困難的司機(jī)，我也會(huì)盡量提供幫助。例如，遇到找不到通行卡的情況，我會(huì)主動(dòng)協(xié)助他們；有司機(jī)的貨車輪胎起火，我能迅速取出滅火器進(jìn)行處理，司機(jī)因此給予我表揚(yáng)；還有司機(jī)因故障無法啟動(dòng)車輛時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)上前幫助推車。面對(duì)不符合高速通行要求的車輛，我始終堅(jiān)持原則，對(duì)超限車輛或危險(xiǎn)品車輛的駕駛員堅(jiān)決說不，始終遵循站領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真向司機(jī)解釋這類車輛的通行安全隱患，確保司機(jī)能夠理解和接受。

三、生活方面：

在日常生活中，我與班上同事保持真誠的相處，努力維護(hù)和諧的氛圍。通過定期溝通和了解班內(nèi)成員的動(dòng)態(tài)，我們的班組能夠更加團(tuán)結(jié)友愛。當(dāng)有同事遇到困難時(shí)，我也會(huì)積極出謀劃策，為他提供幫助，努力讓每個(gè)人都能感受到集體的溫暖。對(duì)于影響團(tuán)結(jié)的因素，我會(huì)及時(shí)予以處理，確保班組的凝聚力和向心力。今年，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下，雖然取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身在理論學(xué)習(xí)和規(guī)章制度掌握等方面的不足。展望新的一年，我將更加努力提高自己的工作能力，以積極的心態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，努力與同事間交流經(jīng)驗(yàn)，以期在新的一年里實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 15

自擔(dān)任收費(fèi)員一職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持下，我快速適應(yīng)了工作環(huán)境，通過勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、嚴(yán)格自律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提升自身素質(zhì)。在業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面取得了一定的進(jìn)展。現(xiàn)將本人這一年來的工作情況及個(gè)人廉政建設(shè)情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位同仁給予評(píng)議與指導(dǎo)。

一、思想道德素養(yǎng)

良好的思想道德素養(yǎng)是做好收費(fèi)員工作的基本要求。過去一年里，我始終自覺堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。一是加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，在思想上不斷進(jìn)步，始終堅(jiān)守崗位職責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)方針政策。二是提升個(gè)人形象，遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，不抄小賬、不做虧心事，始終以真誠熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)前來收費(fèi)的司機(jī)，展現(xiàn)出良好的個(gè)人素養(yǎng)。三是重視與同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同為提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量而努力，保持了“誠實(shí)守信、熱情服務(wù)、規(guī)范操作、以人為本”的工作風(fēng)格。

二、不斷學(xué)習(xí)以提升業(yè)務(wù)能力

學(xué)習(xí)是提升個(gè)人工作能力的有效途徑。自任職以來，我十分注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅深入了解高速公路收費(fèi)的相關(guān)政策法規(guī)，還積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自己的工作技能。結(jié)合實(shí)際工作，我努力提高服務(wù)意識(shí)和管理能力，確保在日常工作中為每位過往車輛提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力都有了顯著提升。

三、工作成績

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，過去一年里，我認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)，以團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，努力達(dá)成了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)。特別是在高峰時(shí)段的忙碌收費(fèi)工作中，我時(shí)刻保持高度的責(zé)任感，確保每一筆收費(fèi)的準(zhǔn)確無誤，積極處理突發(fā)狀況，助力團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的提升。

四、個(gè)人廉政建設(shè)

在公司職能部門的監(jiān)督下，我始終堅(jiān)持廉潔自律，不斷加強(qiáng)自身的廉政意識(shí)。在收費(fèi)過程中，我嚴(yán)格遵守“十個(gè)不準(zhǔn)”的各項(xiàng)規(guī)定，始終保持清白，拒絕各種形式的賄賂和不正當(dāng)利益。在日常工作中，我時(shí)刻提醒自己要公正、透明，做一名合格的收費(fèi)員，以身作則，維護(hù)良好的行業(yè)形象。

五、存在的問題

1、在業(yè)務(wù)能力上仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)復(fù)雜情況的處理能力尚顯不足。

2、與同事的溝通交流有時(shí)不夠及時(shí)，可能影響工作協(xié)調(diào)性。

回顧過去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的支持下，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但仍面臨諸多不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確保我能更好地服務(wù)于每一位客戶，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保持良好的工作作風(fēng)，爭(zhēng)取將收費(fèi)工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)員的個(gè)人述職報(bào)告 16

我非常榮幸能夠成為xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間在X中心實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了三個(gè)月。這段經(jīng)歷無疑是我人生中極為寶貴的財(cái)富，給我留下了深刻的印象。

XX年12月14日，我按照醫(yī)院的安排準(zhǔn)時(shí)到達(dá)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。在財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被分配到門診收費(fèi)處進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的關(guān)心與指導(dǎo)下，通過自己的努力，我在各方面都有了一些小進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。

記得在我進(jìn)入X中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，對(duì)該崗位的工作內(nèi)容并沒有太多了解，心中對(duì)于能否迅速掌握這份工作的相關(guān)知識(shí)感到擔(dān)憂。在實(shí)習(xí)期間，如何快速熟悉和理解自己所從事的收費(fèi)員工作便成為了我的首要任務(wù)。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累，使我對(duì)門診收費(fèi)處有了更深入的認(rèn)識(shí)。

我到門診收費(fèi)處的第一天，拿到的第一份資料是X區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書以及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是了解，而我在這段時(shí)間里認(rèn)真研究了X中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各類相關(guān)資料，同時(shí)也查閱了大量的藥方和網(wǎng)上的有用信息。

每天和同事X一起工作時(shí)，我認(rèn)真觀察他收費(fèi)時(shí)的每一張藥方和每一張化驗(yàn)單，并向他請(qǐng)教藥方上的藥名與用量，做下相應(yīng)的筆記，以便回家復(fù)習(xí)鞏固，這樣我對(duì)各類醫(yī)生開具的藥方有了初步認(rèn)識(shí)。漸漸地，我明白了想要?jiǎng)偃问召M(fèi)員這份工作的關(guān)鍵在于能夠看懂藥方。

我采取的策略是多加練習(xí)，盡量做到對(duì)醫(yī)生開出的藥方、化驗(yàn)單和各種檢查單都能迅速反應(yīng)。所做的筆記也要細(xì)致入微，確保在工作中游刃有余。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治和經(jīng)濟(jì)知識(shí)，使我的理論素養(yǎng)不斷提升。

勤奮精神與敬業(yè)的職業(yè)道德是工作順利開展并最終取得成功的基石。在這三個(gè)月里，我始終如一地做好自己的本職工作，從未遲到早退，并利用周末的時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以提高自己的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。我用滿腔熱情積極認(rèn)真地完成每項(xiàng)任務(wù)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行崗位職責(zé)，自覺按章作業(yè)；在生活中與同事團(tuán)結(jié)合作，提升自己的團(tuán)隊(duì)精神。

從校園走向社會(huì)的過程中，我愈發(fā)明確自己的目標(biāo)，并堅(jiān)信保持主動(dòng)、養(yǎng)成良好習(xí)慣、設(shè)定并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性。這段經(jīng)歷讓我對(duì)人生有了更深的理解，渴望進(jìn)步的我會(huì)在今后的工作及生活中時(shí)刻提醒自己，使前行的道路更加精彩。

三、深入學(xué)習(xí)崗位職能，提升了我的工作能力。

在我開始實(shí)習(xí)之前，急診大樓的改造已經(jīng)完成。在XX年12月中旬，門診大樓的1-4層開始了改造工作，大家也隨之進(jìn)行了搬遷，各科室都設(shè)立了臨時(shí)辦公地點(diǎn)。

剛搬遷的那個(gè)星期，由于病人對(duì)掛號(hào)收費(fèi)、就診地點(diǎn)以及藥房位置不熟悉，出現(xiàn)了不少誤解和不滿。然而，財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們針對(duì)這些問題迅速制定了改進(jìn)方案：

(1) 優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增設(shè)服務(wù)窗口，確保病人等待時(shí)間不超過8分鐘。

(2) 在住院部和急診大樓等顯眼位置設(shè)立清晰明了的指示牌。

(3) 要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不當(dāng)現(xiàn)象。盡管如此，我堅(jiān)信所有病人最終都會(huì)理解醫(yī)院的努力。

這一切的改進(jìn)，都是為了提升服務(wù)質(zhì)量，改善就診環(huán)境，方便患者就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每位員工都在努力提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者的溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，關(guān)注誠信服務(wù)，與患者建立和諧關(guān)系，提供溫暖、細(xì)致、貼心和耐心的服務(wù)。