醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告揭示了患者在就醫(yī)過程中所面臨的種種挑戰(zhàn)，尤其在服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程和環(huán)境設(shè)施等方面的反饋，顯著影響了患者的整體體驗。通過深入分析調(diào)查結(jié)果，明確了需要重點(diǎn)改進(jìn)的領(lǐng)域，以提升患者的滿意度和信任感，從而推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告 1篇

近日，某醫(yī)院針對滿意度調(diào)查結(jié)果展開了深入分析，并制定了以下整改措施：

　一、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

通過調(diào)查，患者反映在醫(yī)療診斷、治療效果和及時性等方面存在不足。醫(yī)院將著力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新思路，持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)項目，以此不斷提升醫(yī)療專業(yè)水平。利用與高級別醫(yī)院的合作優(yōu)勢，借助更強(qiáng)的技術(shù)力量和成熟的管理經(jīng)驗，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)且經(jīng)濟(jì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　二、落實(shí)核心醫(yī)療管理制度

未來，醫(yī)院將堅持強(qiáng)化核心醫(yī)療管理制度的培訓(xùn)與案例分析，消除影響患者安全的舊觀念和不當(dāng)習(xí)慣，確保診療行為的規(guī)范化，努力踐行“尊重生命、援助患者、無私奉獻(xiàn)、大愛無疆”的理念。

　三、增強(qiáng)醫(yī)患溝通

良好的醫(yī)患溝通是順利實(shí)施診療方案和保障醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是防止醫(yī)患糾紛的重要手段。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于醫(yī)患溝通不足，導(dǎo)致患者不滿的現(xiàn)象較普遍。部分醫(yī)務(wù)人員未意識到醫(yī)患溝通的重要性，主動溝通的意識缺乏。針對這一問題，醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)溝通技能的學(xué)習(xí)，積極維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系，力求減少矛盾，消除問題隱患。

　四、改善服務(wù)態(tài)度

關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴涉及醫(yī)生、護(hù)士、窗口服務(wù)、導(dǎo)診及醫(yī)療技術(shù)人員等多個方面。患者常常感到“態(tài)度冷淡、不熱情”等問題。醫(yī)院決定將服務(wù)態(tài)度的改善作為重點(diǎn)，開展專項行動，增強(qiáng)教育與考核，嚴(yán)格投訴處理與獎懲機(jī)制，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，重塑關(guān)愛患者的形象。對服務(wù)態(tài)度差的員工，將采取相應(yīng)的教育和管理措施，促使其改善服務(wù)態(tài)度。

　五、優(yōu)化收費(fèi)管理

關(guān)于收費(fèi)的合理性，調(diào)查顯示患者的滿意率不高。醫(yī)院將對收費(fèi)管理存在的問題進(jìn)行仔細(xì)梳理，落實(shí)改進(jìn)措施，減少患者在收費(fèi)方面的顧慮。一是公開藥品、診療和檢查等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明；二是及時、清晰地提供費(fèi)用明細(xì)，方便患者了解；三是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確保合法合規(guī)；四是避免不必要的檢查及重復(fù)性檢查，減少超范圍藥品和醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)；五是完善計費(fèi)核對機(jī)制，確保杜絕人為錯誤。

　六、優(yōu)化就診流程，提升環(huán)境質(zhì)量

醫(yī)院將從患者的角度出發(fā)，優(yōu)化就診流程，減少多余的掛號和繳費(fèi)環(huán)節(jié)，提高工作效率。針對患者反饋的衛(wèi)生環(huán)境問題，將加強(qiáng)衛(wèi)生管理，提升清潔度，創(chuàng)造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　七、依據(jù)滿意度分析，持續(xù)改進(jìn)

醫(yī)院將根據(jù)患者的滿意度及具體意見，對醫(yī)療安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入分析，明確責(zé)任，逐項整改。尤其是問題較多的科室，要重點(diǎn)分析并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，以加強(qiáng)管理。

醫(yī)院將在各項整改中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療管理的規(guī)章政策，堅決整治醫(yī)療亂象，杜絕收費(fèi)不規(guī)范及其他不當(dāng)行為，以確保醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告 2篇

　一、調(diào)查對象

本次滿意度調(diào)查主要針對華東地區(qū)某知名三級甲等醫(yī)院的門診患者及住院患者。

　二、調(diào)查方法

1. 現(xiàn)場問卷調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容分為門診服務(wù)與住院服務(wù)兩大部分，由第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)現(xiàn)場進(jìn)行問卷調(diào)查，以確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。調(diào)查的滿意度被劃分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級。本次現(xiàn)場調(diào)查的對象主要為門診患者，覆蓋心理科、口腔科、影像科及其他醫(yī)技科室，每個科室分別調(diào)查15份和20份問卷。

2. 電話回訪

電話回訪的對象為每個月出院的患者。醫(yī)院內(nèi)部設(shè)有各個病房科室，每個科室分為不同的醫(yī)療小組，每組至少需回訪5名患者，而每個科室的回訪總數(shù)不得低于15份。滿意度同樣分為滿意、基本滿意與不滿意，并記錄患者的意見及不滿原因。

3. 考核評分方法

考核內(nèi)容包括有病房科室、無病房科室、醫(yī)技科室與麻醉手術(shù)四大部分。滿意度越低，扣分力度越大；滿意率高于90%則不扣分。分值高的科室則需承擔(dān)更大的扣分。投訴次數(shù)及衛(wèi)生計生委的測評結(jié)果也將計入考核。

　三、調(diào)查結(jié)果

在20xx年1月至5月期間，共計開展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中，出院患者的電話回訪達(dá)到4056人次，調(diào)查覆蓋46個有病房科室與145個臨床診療組；門診無病房科室及醫(yī)技科室的現(xiàn)場問卷調(diào)查共計1234人次。

調(diào)查結(jié)果顯示，1至5月份患者滿意度整體呈現(xiàn)平穩(wěn)趨勢，滿意度為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%。5月份的滿意率略有下降，而不滿意率有所上升，具體情況見圖1。

從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相對較低，基本滿意的比例較高。有病房科室和無病房科室的不滿意比例略偏高，而麻醉手術(shù)科室的滿意率最高，不滿意率最低，詳見圖2。

　四、結(jié)果分析

1. 調(diào)查存在的問題

從圖3的數(shù)據(jù)可以看出，1到5月份患者的不滿意原因中，醫(yī)療問題和護(hù)理問題的比重較大，分別占64.58%與31.25%。而后勤服務(wù)及醫(yī)院管理問題所占比例較小，均為2.08%。醫(yī)療問題中，醫(yī)患溝通不足是最主要的原因，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士服務(wù)態(tài)度差也是引發(fā)不滿意的重要因素。

2. 調(diào)查結(jié)果分析

從上述表格中可以看出，不滿意的主要原因集中在醫(yī)生與患者間溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不友好、醫(yī)療管理混亂及護(hù)士的專業(yè)技術(shù)與態(tài)度不佳?；颊叻从撑抨爼r間長、后勤服務(wù)不足、醫(yī)療費(fèi)用偏高和硬件設(shè)施欠缺等問題。為了降低不滿意率、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

第一，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通技巧，提升互信關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)學(xué)會有效溝通，友好地與患者進(jìn)行交流，建立良好的信任關(guān)系，避免因態(tài)度冷漠而引起患者的不滿。醫(yī)生的角色不僅是治療者，更是患者的支持者和安慰者，積極的態(tài)度能夠幫助患者更好地面對疾病。

第二，提升醫(yī)務(wù)人員的工作效率，優(yōu)化工作流程。許多患者反映就醫(yī)過程繁瑣，手續(xù)復(fù)雜，需要頻繁往返，導(dǎo)致滿意度下降。改善流程、簡化手續(xù)，減少患者等待時間，讓患者在就醫(yī)過程中感受到便捷，也是提升滿意度的重要途徑。

第三，加強(qiáng)醫(yī)院的制度建設(shè)，規(guī)范質(zhì)量考核。將患者滿意度調(diào)查結(jié)果納入醫(yī)院的績效考核體系，與科室的獎懲掛鉤。在認(rèn)真對待患者問題的基礎(chǔ)上，及時整改并反饋，確保每個環(huán)節(jié)都在不斷優(yōu)化。

第四，改善醫(yī)院的硬件和軟件設(shè)施，為患者創(chuàng)造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展，更新設(shè)備、增加就診窗口和床位，保持環(huán)境整潔與衛(wèi)生，提高患者的就醫(yī)體驗。

參考文獻(xiàn)

[1]李曉明，張華.醫(yī)院患者滿意度研究綜述[J].醫(yī)療管理雜志，20xx，18（4）：210-213.

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[3]趙偉.我國醫(yī)院患者滿意度現(xiàn)狀及其改善策略[J].衛(wèi)生與健康，20xx，14（6）：45-47.

作者簡介：王曉晨（1990―），女，漢族，出生于江蘇，現(xiàn)任職于某三級醫(yī)院管理部，管理學(xué)碩士。

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告 3篇

醫(yī)院滿意度調(diào)查報告在醫(yī)院管理中扮演著重要的角色，是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要工具。我院經(jīng)過不斷實(shí)踐與改進(jìn)，現(xiàn)已建立起一套較為完善的患者滿意度調(diào)查制度，針對不同類型的患者采用多種調(diào)查方式。一方面，每月醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部會定期向各科室發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》和《護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》；另一方面，還會通過電話隨機(jī)回訪的方式，向患者征求反饋意見。

在患者滿意度調(diào)查中，醫(yī)務(wù)科總結(jié)出了患者反饋的主要問題：

1、部分護(hù)理人員在入院宣教時，信息傳達(dá)不夠全面。

2、一些患者對主治醫(yī)生和主治護(hù)士的情況不夠了解。

3、在輸液過程中，護(hù)士的巡視頻率不足。

4、患者對護(hù)理操作的專業(yè)性表示不滿。

5、門診患者普遍反映收費(fèi)窗口的辦理速度較慢。

6、門診醫(yī)生對中藥使用方法的講解不夠詳細(xì)。

7、住院患者對費(fèi)用清單的內(nèi)容理解不夠清晰，咨詢時缺乏充分解釋。

患者的意見和建議包括：

1、希望護(hù)士能夠更加主動地與患者溝通。

2、希望服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提升。

3、希望能夠加快收費(fèi)流程。

為改善以上問題，我院制定了以下整改措施：

1、增強(qiáng)入院教育，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教的相關(guān)內(nèi)容。

2、護(hù)士長在巡視病房時主動進(jìn)行自我介紹，讓患者更好地認(rèn)識自己。

3、新入職的護(hù)理人員及經(jīng)驗較少的護(hù)理人員在技能和知識方面需要進(jìn)一步提高，以提升患者的滿意度。

4、由于患者文化水平差異，護(hù)士在健康教育中應(yīng)調(diào)整溝通方式與用語。

5、收費(fèi)窗口的工作人員需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，確保在患者高峰期間也能快速、準(zhǔn)確地為患者提供服務(wù)。

6、發(fā)放住院費(fèi)用清單時應(yīng)對內(nèi)容進(jìn)行解釋，若費(fèi)用不足則需提前告知患者。

20xx年我院的患者回訪率已達(dá)100%；患者滿意度在同行業(yè)中始終保持較高水平，滿意度達(dá)到98%。過去一年內(nèi)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員拒絕收取紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，榮獲錦旗18面。

患者滿意度調(diào)查的管理和改進(jìn)，使得醫(yī)院的服務(wù)現(xiàn)狀得到更清晰的了解，評估了服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中存在的不足，指導(dǎo)了服務(wù)的提升，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，并增強(qiáng)了患者的忠誠度。這一過程強(qiáng)化了全院職工以“患者為核心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)和主動服務(wù)的氛圍已逐漸形成。希望全體員工繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告 4篇

醫(yī)院滿意度是指某一特定人群根據(jù)其對醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院收費(fèi)及治療效果的滿意程度進(jìn)行的調(diào)查，所呈現(xiàn)的滿意比例。

醫(yī)院滿意度調(diào)查的意義何在？調(diào)查結(jié)果可以作為衡量醫(yī)院管理水準(zhǔn)的一個重要指標(biāo)，能夠在一定程度上反映醫(yī)院在社會上的形象，促使醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的不足之處，從而提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的社會信譽(yù)和競爭力。

當(dāng)前現(xiàn)狀：根據(jù)近年來的觀察，許多中型醫(yī)院僅能提供基本的門診醫(yī)療服務(wù)，而整體醫(yī)療服務(wù)能力較弱，難以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需求，這使其在發(fā)展上面臨諸多挑戰(zhàn)。

調(diào)查方式的基本原則：

1、真實(shí)性原則：確保調(diào)查過程公開、公正、公平，以獲取群眾真實(shí)的反饋，并客觀透明地發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

2、保密性原則：調(diào)查采用匿名方式，所有問卷由醫(yī)院社會服務(wù)部妥善保存，其他人員不得查閱。

3、有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，若未達(dá)到預(yù)期滿意度，社會服務(wù)部將進(jìn)行后續(xù)的監(jiān)督和檢查。

為什么社會公眾和患者對醫(yī)院的滿意度不高呢？這受到多方面因素的影響。醫(yī)院設(shè)備是否先進(jìn)完善，對醫(yī)院的發(fā)展具有重要影響，設(shè)施的現(xiàn)代化程度直接關(guān)系到患者的治療成效。如果醫(yī)院的設(shè)施太舊，可能會影響治療效果，妨礙患者的康復(fù)。治療效果的好壞也會直接關(guān)系到醫(yī)院的評價，患者前來就醫(yī)的核心目的就是希望能夠治愈疾病，如果長期得不到有效治療，就可能導(dǎo)致患者對醫(yī)院產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而降低滿意度。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度也是影響滿意度的關(guān)鍵因素，醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)越高，服務(wù)態(tài)度越好，自然會提升患者和公眾的滿意度。

通過對醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)社會公眾及患者及其家屬對醫(yī)院的滿意度普遍偏低，意見和看法存在不少。醫(yī)院應(yīng)如何提升滿意度呢？要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理，提高醫(yī)院的整體水平，樹立良好的醫(yī)院形象，滿足公眾對基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的思想教育與服務(wù)意識，增強(qiáng)他們對醫(yī)院榮譽(yù)的自覺維護(hù)，培養(yǎng)積極努力工作的作風(fēng)。要保證醫(yī)務(wù)人員以及各管理崗位人員的業(yè)務(wù)知識更新，按照科學(xué)的計劃與完整的體系開展教育培訓(xùn)。

許多醫(yī)院在患者康復(fù)出院時，常會提供一份滿意度調(diào)查問卷，要求患者反饋在住院期間醫(yī)院各方面的服務(wù)滿意度，包括醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用及環(huán)境等方面的滿意度。這種做法對醫(yī)院和患者而言都有著重要的意義。

醫(yī)院通過滿意度調(diào)查，能夠及時了解自身的不足，而患者也可以通過調(diào)查表達(dá)自己的需求。醫(yī)院管理層將依據(jù)滿意度調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，同時也能夠提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們希望通過各醫(yī)院的滿意度調(diào)查，履行對社會公共醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督職能，并關(guān)注民生，反映民情。只有不斷完善各項措施，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)院才能更好地服務(wù)廣大民眾，扎實(shí)做好每一項工作。

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告 5篇

近期，我院針對醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行了滿意度調(diào)查，涉及各科室的醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，根據(jù)調(diào)查結(jié)果找出了存在的問題，并進(jìn)行深入研究，制定了整改措施，現(xiàn)報告如下：

一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度

我們要求全體醫(yī)務(wù)人員始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力做到“規(guī)范診治、合理檢查、適宜用藥、明碼標(biāo)價”，讓患者在我院得到清晰透明的醫(yī)療服務(wù)體驗。

1、嚴(yán)格遵循國家關(guān)于藥品價格及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的政策，堅決杜絕擅自設(shè)立收費(fèi)項目、超標(biāo)收費(fèi)及其他不規(guī)范的收費(fèi)行為。

2、進(jìn)一步完善我院公示的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)，提升醫(yī)療收費(fèi)透明度。在門診大廳及醫(yī)保科門口24小時對每位患者的費(fèi)用及報賬情況進(jìn)行公示，同時設(shè)置醫(yī)療收費(fèi)和藥品價格公示牌，確保住院患者及門急診患者醫(yī)藥費(fèi)用實(shí)行“一日一清單”或“一人一清單”制。

3、醫(yī)院將成立專項檢查小組，對全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括門診處方、住院病歷等）進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查，確保每位患者或其家屬在接受貴重藥品、特殊檢查或自費(fèi)項目時得到充分告知并簽字確認(rèn)。同時主動接受患者及社會的監(jiān)督，針對醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴進(jìn)行認(rèn)真處理，發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行原因分析和整改，確保責(zé)任落實(shí)到部門和個人。

4、取消套餐收費(fèi)與組合檢查，全面實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明化。

5、按照物價局的要求，對X線等檢查項目進(jìn)行合理的降價。

6、定期向政府報送并公開醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息，包括每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用等，確保信息的及時更新和公開。

二、執(zhí)行醫(yī)療改革政策方面

1、各科室及門診醫(yī)師需深入學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，積極宣傳三保合一的“600元報賬模式”，準(zhǔn)確把握報賬指征。

2、為降低患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少醫(yī)療風(fēng)險，避免醫(yī)療事故，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ?。對于需要轉(zhuǎn)院治療的住院患者，必須由科室主任、醫(yī)務(wù)科主任與相關(guān)業(yè)務(wù)院長共同會診后，方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，并到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。

3、醫(yī)院將組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型，積極弘揚(yáng)白求恩精神，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識。全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意儀表儀態(tài)，保持衣著整潔，語言親切，主動與患者溝通，關(guān)心患者，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

4、進(jìn)一步完善規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家對藥品和高值耗材的集中招標(biāo)采購政策，確保中標(biāo)藥品的合理使用。

5、全體員工必須嚴(yán)禁私自收取患者現(xiàn)金及紅包，不得接受任何形式的回扣和提成，確保規(guī)范執(zhí)業(yè)，防止亂收費(fèi)及使用劣質(zhì)藥品的現(xiàn)象發(fā)生，由紀(jì)檢小組進(jìn)行監(jiān)督。

6、開展醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)自查自糾及滿意度民意測評，確保門急診及住院患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上，并定期開展對各科室的評估，確保改善服務(wù)質(zhì)量。

今后，我院將積極做好各項服務(wù)工作，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的健康發(fā)展，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和建議。

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告 6篇

為了全面了解我院的運(yùn)營狀況及患者的真實(shí)體驗，識別當(dāng)前工作中的短板，提高醫(yī)院的管理水平與服務(wù)能力，充分發(fā)揮我院的職能，提升患者的滿意度，特此開展了本次滿意度調(diào)查工作。

此次調(diào)查問卷由院辦公室根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況設(shè)計，采用問卷形式，從患者體驗、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、信息溝通等五個方面進(jìn)行了全面探討，確保問卷設(shè)計的科學(xué)性和合理性。

本次滿意度調(diào)查共發(fā)放問卷100份，實(shí)際回收93份，有效問卷93份。

此次調(diào)查對象為我院所有患者，涵蓋了不同科室、不同病種的患者反饋。

調(diào)查圍繞患者體驗、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、信息溝通等五個方面展開，整體滿意度為：89.76%。

?。ㄒ唬┗颊唧w驗滿意度為92.50%。調(diào)查結(jié)果也指出了患者在體驗過程中遇到的一些問題：

分析：部分患者反映在就醫(yī)過程中，等待時間較長，導(dǎo)致就醫(yī)體驗不佳；醫(yī)務(wù)人員對于患者需求響應(yīng)不夠迅速，服務(wù)態(tài)度有待提高。

改進(jìn)措施：優(yōu)化接診流程，建立高效的排隊系統(tǒng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，確保患者能夠得到及時的關(guān)注與幫助。

?。ǘ┓?wù)質(zhì)量滿意度為88.4%。調(diào)查結(jié)果顯示在醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理服務(wù)上存在一些不足：

分析：部分患者對治療效果反饋不滿，尤其在慢性病的管理上缺乏連續(xù)性，導(dǎo)致患者信心不足。

改進(jìn)措施：開展定期的醫(yī)療質(zhì)量評估，結(jié)合患者的反饋持續(xù)改進(jìn)治療方案，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對患者病癥的管理能力。

?。ㄈ┽t(yī)務(wù)人員態(tài)度滿意度為90.78%。在這一方面，調(diào)查主要涉及醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧、關(guān)懷程度和專業(yè)性：

分析：有患者反映，部分醫(yī)務(wù)人員在溝通時態(tài)度較為生硬，缺乏必要的耐心與關(guān)懷。這種情況影響了患者的心理感受。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升其溝通技巧與人文關(guān)懷能力，鼓勵醫(yī)務(wù)人員在日常工作中多給予患者溫暖與支持。

?。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生滿意度為91.46%。通過對醫(yī)院環(huán)境及衛(wèi)生的評估，結(jié)果顯示滿意度較高：

分析：我院在硬件設(shè)施與環(huán)境衛(wèi)生方面投入較大，但仍存在部分衛(wèi)生死角未能及時清理。

改進(jìn)措施：定期進(jìn)行醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生檢查與維護(hù)，加強(qiáng)保潔人員的培訓(xùn)與管理，確保醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。

?。ㄎ澹┬畔贤M意度為87.34%。針對醫(yī)院信息傳遞效率展開調(diào)查，結(jié)果如下：

原因分析：一些患者反映醫(yī)院信息發(fā)布不夠及時，導(dǎo)致不了解就醫(yī)流程與注意事項，影響了就醫(yī)體驗。

改進(jìn)措施：完善信息傳遞渠道，通過微信公眾號、院內(nèi)公告等多種方式及時傳達(dá)相關(guān)信息，確?；颊吣軌虻玫饺娴闹笇?dǎo)與幫助。

本次滿意度調(diào)查初步了解了患者對醫(yī)院各方面服務(wù)的看法與建議。針對調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時制定整改措施，對于患者認(rèn)可的方面要繼續(xù)保持，對于建議改進(jìn)的地方，要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化。

今后我院將更加重視患者滿意度調(diào)查，定期開展?jié)M意度評估與改進(jìn)工作，持續(xù)強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。