南通市煙草局負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)卷煙銷售與市場(chǎng)管理，面臨銷售增長(zhǎng)與品牌培育的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。截至20xx年8月底，正常經(jīng)營(yíng)商戶3289戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)42.78%。卷煙銷售情況良好，全年銷售任務(wù)完成率為70.26%，較去年有所增長(zhǎng)。市場(chǎng)調(diào)研顯示消費(fèi)者對(duì)品牌和價(jià)格敏感度提升，特別是高檔卷煙需求增加。網(wǎng)上訂貨逐漸成為主流，但農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足，影響推廣效果。調(diào)研建議加強(qiáng)法律宣傳與管理機(jī)制，合理設(shè)置訂貨指標(biāo)，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平，以適應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)并實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。未來(lái)南通煙草公司將注重品牌推廣、線上渠道發(fā)展與消費(fèi)者需求分析，推動(dòng)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 1

　一、基本情況

1.市場(chǎng)情況

南通市煙草局（分公司）負(fù)責(zé)南通市區(qū)及周邊的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（如海門市、如皋市、通州區(qū)和啟東市）的卷煙銷售和市場(chǎng)管理。截至20xx年8月底，南通分公司共有零售客戶3578戶，其中停業(yè)戶為289戶，正常經(jīng)營(yíng)商戶3289戶。正常經(jīng)營(yíng)商戶中，電話訂貨戶1880戶，網(wǎng)上訂貨戶1409戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到了42.78%，雙電戶比例保持100%。（除一戶因特殊情況未參與電子結(jié)算）

2.20xx年卷煙銷售任務(wù)指標(biāo)

卷煙銷量31750箱；單箱類值11500元/箱，核算單條均價(jià)58.156元；低檔煙任務(wù)6500箱；一二類煙比重較去年上升1.5個(gè)百分點(diǎn)；零售價(jià)格在65-95元的卷煙比重較去年提升2個(gè)百分點(diǎn)；省外煙比重較去年同期提升3個(gè)百分點(diǎn)；全國(guó)前20位一二類煙銷量占同價(jià)類銷售比重保持不變。

3.1-8月份任務(wù)完成情況

南通分公司20xx年1—8月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量24567.84箱，較去年同期增加824.12箱，增幅達(dá)3.48%；完成全年任務(wù)的70.26%，超出時(shí)間進(jìn)度5.43個(gè)百分點(diǎn)；

⑴省外煙銷售9284.76箱，比重達(dá)到了37.82%，同比增4.12個(gè)百分點(diǎn)；

⑵低檔煙4601.29箱，完成年度任務(wù)的70.11%，超出時(shí)間進(jìn)度4.26個(gè)百分點(diǎn)；

⑶單箱銷售收入12457元，超目標(biāo)576元，同比增長(zhǎng)1295元，增幅10.40%；

⑷一二類煙4869.33箱，同比增長(zhǎng)721.43箱，增幅17.39%；所占比重達(dá)到了20.34%，同比增長(zhǎng)3個(gè)百分點(diǎn)；

⑸零售價(jià)格在65-95元的卷煙銷售2458.87箱，占總銷量的10.02%，同比增長(zhǎng)4.23個(gè)百分點(diǎn)；

⑹全國(guó)銷量排名前20位的一二類卷煙銷售2989.44箱，占同價(jià)類比重為68.72%，同比增長(zhǎng)482.15箱，所占比重略有下降；

⑺單箱毛利3684.29元，同比增長(zhǎng)652.11元，增幅21.48%；毛利率達(dá)到了30.16%，同比增3.12個(gè)百分點(diǎn)。1-8月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售毛利7923.45萬(wàn)元，比去年同期多為公司創(chuàng)收1434.09萬(wàn)元。

　二、市場(chǎng)調(diào)研情況

品牌培育分析:

南通分公司以“有利于零售商戶獲利、有效促進(jìn)企業(yè)增利、滿足市場(chǎng)需求、保障貨源穩(wěn)定”為核心，建立了以強(qiáng)勢(shì)品牌為主導(dǎo)的合理品牌體系，最大限度提升卷煙銷售效益，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定?，F(xiàn)確定的重點(diǎn)品牌包括本省產(chǎn)的“揚(yáng)州煙”、“海門煙”，及外省的“利群”、“中華”、“天子”、“黃鶴樓”等多個(gè)系列。其中，一類卷煙品牌6個(gè)，二類卷煙品牌5個(gè)，三類卷煙品牌4個(gè)。

品牌體系建設(shè)通過(guò)激勵(lì)機(jī)制得到體現(xiàn)，提高了品牌培育的積極性。南通分公司把重點(diǎn)品牌卷煙銷售納入月度和年度考核，確保各品牌的銷售得分都在相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)之上，超過(guò)60%得分的品牌將根據(jù)超出比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

在考核方面注重對(duì)核心品牌的成長(zhǎng)性進(jìn)行評(píng)估?？己瞬块T將品牌的上柜率和銷售增長(zhǎng)率作為關(guān)鍵指標(biāo)，以此促進(jìn)品牌的持續(xù)發(fā)展，從而提高了市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)品牌培育工作的熱情和行動(dòng)；

第三，強(qiáng)化與工商部門的協(xié)同營(yíng)銷，進(jìn)一步推動(dòng)了核心品牌的成長(zhǎng)。借助及時(shí)高效的信息反饋機(jī)制，市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)信息被迅速傳遞至各卷煙公司，不斷完善各品牌的規(guī)格，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求的適配。市場(chǎng)經(jīng)理的工作重心從傳統(tǒng)的零售商向消費(fèi)者延伸，重視收集并反饋消費(fèi)者的意見(jiàn)，為品牌的良性發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 2

為了深入了解南通地區(qū)卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)變化，掌握客戶對(duì)南通煙草網(wǎng)上訂貨的反饋，收集客戶對(duì)卷煙投放的看法和建議，進(jìn)而推動(dòng)全國(guó)性卷煙龍頭品牌的培育；同時(shí)對(duì)今年春節(jié)期間南通卷煙銷售市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行為未來(lái)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，從而優(yōu)化卷煙銷售，提高市場(chǎng)銷售水平及客戶的利潤(rùn)水平。南通煙草公司依照市局的要求，對(duì)轄區(qū)各大零售商的卷煙結(jié)構(gòu)、品牌、庫(kù)存等信息進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。

一、卷煙銷售數(shù)據(jù)分析

1、在今年的1、2月份，南通地區(qū)共銷售卷煙約980.512箱，與去年同期相比實(shí)現(xiàn)了12.78%的增長(zhǎng)，其中一、二類煙的增幅最大，分別銷售62.432箱和8.124箱，同比增長(zhǎng)55.65%和240%。三、四類煙依然占據(jù)了銷量的主導(dǎo)地位，總銷量接近75.2%，分別銷售206.442箱和703.564箱，同比增幅分別為18.45%和16.10%。五類煙的銷量則出現(xiàn)小幅下滑，銷售量為175.928箱，同比下降7.45%。條均價(jià)由去年的56.12元/條提升至64.57元/條，上漲了15.02%。這一積極的變化為20XX年開(kāi)局提供了良好的開(kāi)端。

經(jīng)過(guò)對(duì)南通所有零售客戶庫(kù)存的調(diào)查顯示，截止到2月底，社會(huì)庫(kù)存總計(jì)達(dá)到76.48箱。其中，庫(kù)存以四類煙為主，共計(jì)42.25箱，占總庫(kù)存的55.23%。一、二類煙庫(kù)存較少，分別為4.32箱和0.16箱，占總庫(kù)存的5.64%和0.21%。三類煙庫(kù)存為12.18箱，占16.02%。五類煙庫(kù)存則為17.57箱，占22.95%。在各業(yè)態(tài)的庫(kù)存條數(shù)分布中，因南通主要以便利店為主，便捷店的庫(kù)存占總量的85.14%，其庫(kù)存量為65.03箱，其他類型的零售戶庫(kù)存情況相對(duì)較少。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，南通地區(qū)在1、2月份成功實(shí)現(xiàn)了20XX年的開(kāi)門紅，總銷量從去年的870.456箱增加至980.512箱。從銷售結(jié)構(gòu)來(lái)看，三、四類煙依然是主要的銷量來(lái)源，相比去年，一、二類煙的顯著增長(zhǎng)以及三、四類煙的持續(xù)上升均表明市場(chǎng)對(duì)高檔卷煙的需求在不斷上升。只有五類煙的銷售出現(xiàn)了一定的下滑，減少了7.45%。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生主要基于兩個(gè)方面的原因：

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，消費(fèi)者的生活水平有了明顯提升，導(dǎo)致對(duì)卷煙的需求品質(zhì)要求逐漸提高，因此一、二類煙銷量大幅提升，三、四類煙也都有了明顯增長(zhǎng)，而五類煙卻迎來(lái)了銷量的降低。

2、為推動(dòng)全國(guó)卷煙重點(diǎn)品牌的發(fā)展，市局在各品牌卷煙的供應(yīng)量上進(jìn)行了調(diào)整，這也導(dǎo)致了相應(yīng)的市場(chǎng)表現(xiàn)差異。

從社會(huì)庫(kù)存的情況來(lái)看，南通的庫(kù)存以三、四類煙為主，占總庫(kù)存的74%以上，造成這一局面的主要因素是客戶對(duì)消費(fèi)者對(duì)卷煙需求層次的理解不足。在春節(jié)期間，消費(fèi)者的需求層次與往年相比顯著提升，年輕消費(fèi)者普遍選擇“芙蓉王”、“云煙（福）”和“云煙（紫）”作為節(jié)日消費(fèi)的首選，昔日消費(fèi)四類煙的老顧客也開(kāi)始趨向于更高檔次的卷煙，這一轉(zhuǎn)變亦可解釋當(dāng)前的庫(kù)存狀況。

庫(kù)存較大的五個(gè)品牌依次為“芙蓉王”、“云煙”、“皖煙”、“紅金龍”和“廬山”，這種現(xiàn)象主要是因?yàn)檫@幾個(gè)品牌通常在市場(chǎng)上銷量較好，且逢春節(jié)期間，客戶對(duì)這些品牌的需求預(yù)估過(guò)高，因此導(dǎo)致了庫(kù)存的膨脹。庫(kù)存量最高的零售類型依然是便利店，因南通地區(qū)以便利店為主。在銷售數(shù)據(jù)的分析中可以看出：南通部分區(qū)域的零售客戶卷煙銷售波動(dòng)明顯，由原本的中小型零售商，逐漸轉(zhuǎn)向大中型零售商，購(gòu)進(jìn)數(shù)量明顯增加。

二、客戶滿意度調(diào)查

通過(guò)調(diào)查，絕大多數(shù)客戶對(duì)南通煙草公司提供的服務(wù)表示滿意，主要包括對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度、對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)的滿意度、投訴處理的結(jié)果及客戶的盈利狀態(tài)。

根據(jù)市局的要求，客戶經(jīng)理需要定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)估，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，客戶滿意度高達(dá)97.85%。其中，客戶們對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的送貨服務(wù)表示非常滿意，認(rèn)為送貨人員能夠及時(shí)有效地將貨源送達(dá)；而不滿意的方面則集中在部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對(duì)電子支付方式的接受度不高。

三、當(dāng)前銷售工作中存在的問(wèn)題及建議

筆者認(rèn)為，目前在銷售工作中，銷量的完成情況與品牌培育之間存在一定的差距，原因在于外出務(wù)工人員不斷增加以及節(jié)前的需求高峰造成了節(jié)后的市場(chǎng)萎縮。

針對(duì)這些現(xiàn)狀，我們應(yīng)利用“品牌效應(yīng)”，加大品牌宣傳的力度，提升品牌的知名度，幫助消費(fèi)者更進(jìn)一步了解品牌的優(yōu)勢(shì)和特色。

結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，筆者建議關(guān)注地區(qū)政府推動(dòng)內(nèi)需的措施（如新建交通基礎(chǔ)設(shè)施及大型項(xiàng)目的投資發(fā)展等）及行業(yè)政策對(duì)卷煙銷售的影響，并根據(jù)相關(guān)情況對(duì)未來(lái)的銷售走勢(shì)做出合理的預(yù)測(cè)和分析。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 3

為深入了解南通地區(qū)煙草市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確把握煙草消費(fèi)趨勢(shì)，科學(xué)指導(dǎo)未來(lái)的卷煙營(yíng)銷策略，南通煙草公司于6月1日至6月20日，精心策劃開(kāi)展了針對(duì)區(qū)域零售商和消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)研究南通煙草市場(chǎng)的現(xiàn)狀和變化。

一、調(diào)研樣本和形式

根據(jù)南通不同縣市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和零售商分布特征，共選取了5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，100名卷煙零售商和1000名消費(fèi)者，采用客戶經(jīng)理資料查閱與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和駐店調(diào)查。其中，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，海門市選取2個(gè)，啟東市、如皋市和通州市各1個(gè)；在100名零售商中，月均銷量500條以上的占25戶，月均銷量500-200條的占50戶，月均銷量200條以下的占25戶；在1000名消費(fèi)者中，55歲以上的305名，54-40歲的400名，39-20歲的215名，20歲以下的80名。

二、調(diào)研匯總與分析

（一）卷煙零售商方面

本次調(diào)研重點(diǎn)關(guān)注了卷煙零售商的經(jīng)營(yíng)收益、主要消費(fèi)價(jià)格區(qū)間與品牌、緊缺品牌現(xiàn)狀以及中低檔煙的銷售情況。從調(diào)研反饋來(lái)看，南通煙草零售市場(chǎng)總體呈現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)收益較好、主要消費(fèi)集中于中高檔、緊缺品牌需求強(qiáng)烈、中低檔煙銷售遭遇瓶頸”四個(gè)特征。

1、經(jīng)營(yíng)收益較好。隨著“按需配送貨源”策略的實(shí)施，南通煙草公司卷煙營(yíng)銷工作堅(jiān)持以“滿足市場(chǎng)需求，提供多樣選擇”為指導(dǎo)方針，需求預(yù)測(cè)更加精準(zhǔn)，貨源組織更具針對(duì)性，市場(chǎng)營(yíng)銷水平得到了顯著提高，農(nóng)村市場(chǎng)的滯銷卷煙現(xiàn)象明顯減少，經(jīng)營(yíng)收益得以提升。從調(diào)研來(lái)看，零售商的經(jīng)營(yíng)收益滿意度達(dá)到95%，其中，滿意的占30%，比較滿意的占35%，一般的占30%，不滿意的僅占5%。客戶反映，影響經(jīng)營(yíng)收益的主要因素是零售競(jìng)爭(zhēng)行為，部分零售商通過(guò)降低價(jià)格來(lái)吸引客戶，競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。

2、主要消費(fèi)集中于中高檔。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，南通的卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)日益向中高檔轉(zhuǎn)變。根據(jù)南通20xx年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，農(nóng)村人均可支配收入達(dá)到10500元，比去年增長(zhǎng)12%；人均消費(fèi)支出6800元，增幅8%。此次調(diào)研中，主要消費(fèi)價(jià)位集中在20元左右，主要品牌仍以本地“南鄉(xiāng)”品牌為主，銷量前五名的品牌依次為“南鄉(xiāng)（經(jīng)典）”、“南鄉(xiāng)（尊享）”、“南鄉(xiāng)（特制）”、“云煙（金典）”、“玉溪（硬盒）”。

3、緊缺品牌需求強(qiáng)烈。南通卷煙市場(chǎng)緊缺的主要價(jià)位段為29-20元/包，高端品牌如“中華（硬）”、“玉溪（軟）”和“云煙（硬）”的需求尤為旺盛，而低端卷煙如“大前門”的市場(chǎng)需求也相對(duì)高漲，貨源不足。從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，“中華（硬）”和“大前門”均在不同銷量規(guī)模的客戶中排名前列。

4、中低檔煙銷售遇瓶頸。大多數(shù)客戶反饋，相比往年，中低檔煙的銷量有所下降，僅有10%的客戶表示銷量增加，銷量持平的占30%，而銷量下降的客戶占60%。其中，認(rèn)為市場(chǎng)需求減少的客戶占80%，顯示出消費(fèi)結(jié)構(gòu)的顯著升級(jí)，導(dǎo)致中低檔煙的市場(chǎng)需求減少。

（二）卷煙消費(fèi)者方面

本次調(diào)研還重點(diǎn)關(guān)注了消費(fèi)者的吸煙量變化、主要消費(fèi)價(jià)位與品牌、缺貨時(shí)的選擇及吸煙檔次的變化。調(diào)研反饋顯示，南通卷煙消費(fèi)市場(chǎng)總體表現(xiàn)為“日吸煙量穩(wěn)定、主要品牌差距顯著、新品接受度較低、消費(fèi)檔次明顯提升”四大特征。

1、日吸煙量保持穩(wěn)定。從調(diào)研結(jié)果看，南通卷煙消費(fèi)者的日均吸煙量較高，主要以20-10支為主，比例達(dá)到52%。日均吸煙量超過(guò)20支的消費(fèi)者占36%，與全市平均水平相比仍有明顯優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者的日吸煙量趨勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)，與兩年前相比沒(méi)有變化的占83%，增加的占12%，減少的僅占5%。

2、主要品牌差異顯著。不同年齡段的消費(fèi)者在主要消費(fèi)價(jià)位和品牌選擇上存在明顯差異。60歲以上的消費(fèi)者主要集中在6元以下的品牌如“金典盛唐”；59-40歲的消費(fèi)者則更傾向于10元-6元價(jià)位的品牌，如“南鄉(xiāng)（經(jīng)典）”；39-20歲的消費(fèi)者更偏愛(ài)19元-10元價(jià)位的品牌，如“南鄉(xiāng)（尊享）”；而20歲以下的消費(fèi)者主要集中于29元-20元價(jià)位，主吸品牌較為廣泛，如“云煙（軟）”和“玉溪（軟）”。

3、新品接受度較低。由于農(nóng)村消費(fèi)者的保守觀念，對(duì)于新品的接受度相對(duì)較低。本次調(diào)研顯示，若所需品牌缺貨，71%的消費(fèi)者傾向于去其他店鋪尋找，只有29%的消費(fèi)者會(huì)嘗試接受其他新品。

4、消費(fèi)檔次明顯提升。隨著生活水平的提高及健康意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)上選擇中高檔產(chǎn)品。從調(diào)研反饋來(lái)看，卷煙消費(fèi)檔次維持或提升的比例高達(dá)95%，其中有所提升的占41%，有所下降的僅占5%。

三、存在的問(wèn)題與不足

結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果與專賣部門的檢查情況，南通煙草市場(chǎng)面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：

一是違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象有所上升。以往，農(nóng)村零售商守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較強(qiáng)，而今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為數(shù)量明顯上升，需加強(qiáng)市場(chǎng)管理力度。

二是中低檔煙的有效貨源供應(yīng)不足。隨著高檔煙的熱銷，中低檔產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)受到一定限制，導(dǎo)致市場(chǎng)需求得不到滿足。

三是客戶的經(jīng)營(yíng)水平有待提升。部分農(nóng)戶因競(jìng)價(jià)和鄰里情面而降低價(jià)格，導(dǎo)致他們的卷煙盈利水平偏低，亟需進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的引導(dǎo)。

四、南通煙草市場(chǎng)下一步工作建議

南通煙草市場(chǎng)作為未來(lái)增長(zhǎng)的重要區(qū)域，需加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確保城市與農(nóng)村市場(chǎng)并重，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，提出以下幾項(xiàng)建議：

一、加強(qiáng)調(diào)研，合理布局客戶。針對(duì)南通煙草市場(chǎng)，專賣部門應(yīng)深入調(diào)查農(nóng)村人口、市場(chǎng)容量及消費(fèi)情況，確保零售布局合理，推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)防違規(guī)行為。專賣與營(yíng)銷部門應(yīng)聯(lián)合加大市場(chǎng)走訪力度，強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，確保零售商守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

三、強(qiáng)化貨源協(xié)調(diào)，提高供給能力。營(yíng)銷部門需積極與供應(yīng)商溝通，確保中低檔煙的貨源供應(yīng)，滿足不同消費(fèi)者的需求。

四、提升客戶經(jīng)營(yíng)水平，注重培訓(xùn)。定期針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念和技巧的培訓(xùn)，引導(dǎo)其合理安排卷煙的進(jìn)銷存，提升整體經(jīng)營(yíng)效率。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 4

為深入了解春節(jié)之后南通卷煙市場(chǎng)的變化，確保卷煙銷售工作持續(xù)增長(zhǎng)，南通煙草公司于3月10日至12日開(kāi)展了針對(duì)南通轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的調(diào)研工作，以便更好地為客戶提供服務(wù)，滿足零售商的需求。以下是調(diào)研的詳細(xì)情況：

　一、調(diào)研情況

(一)調(diào)研時(shí)間：為期三天：3月10日--12日。

(二)調(diào)研方式：采用抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)客戶經(jīng)理與零售商進(jìn)行深入交流、盤點(diǎn)客戶庫(kù)存及詢問(wèn)消費(fèi)者等方式收集相關(guān)信息。

(三)調(diào)研對(duì)象：2月份銷售下降的零售商，共80戶，各片區(qū)20戶，要求涵蓋不同星級(jí)的客戶。根據(jù)實(shí)際情況，最終調(diào)研了2星客戶3戶，3星客戶22戶，4星客戶35戶，5星客戶20戶。

(四)調(diào)研內(nèi)容：主要包括收集近期卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解零售商的銷售及庫(kù)存狀況、貨源滿足情況、以及零售商銷量下滑的原因等，以便客服中心采取有效措施，穩(wěn)固節(jié)后卷煙銷售。

　二、調(diào)研情況分析

通過(guò)三天對(duì)80戶銷售下降的零售商進(jìn)行的調(diào)研，得出以下影響銷量的主要因素：

(一)從客戶庫(kù)存情況分析：調(diào)查顯示，節(jié)后卷煙市場(chǎng)庫(kù)存普遍情況為省產(chǎn)一二類卷煙及省外三四類卷煙庫(kù)存較為充足，部分省外品牌如紅金龍、紅雙喜等出現(xiàn)滯銷。在此次走訪的80戶中，有56戶客戶的庫(kù)存仍存在較大比例，平均庫(kù)存量較平時(shí)增加了1-1.5倍，主要庫(kù)存集中在省產(chǎn)一、二類煙及省外的紅金龍、紅雙喜、綠溪等品牌。

(二)從卷煙價(jià)格走勢(shì)分析：因公司貨源投放策略的調(diào)整，部分省外卷煙價(jià)格呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，例如中華系列，由于節(jié)后公司加大了貨源投放，加之禮品煙市場(chǎng)的回流，導(dǎo)致該品牌價(jià)格暴跌。反饋顯示省產(chǎn)一類卷煙的部分產(chǎn)品出現(xiàn)價(jià)格倒掛現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂了卷煙市場(chǎng)的正常秩序。

(三)從亂渠道卷煙流入情況分析：節(jié)后高檔卷煙市場(chǎng)有所回落，但中低檔煙仍保持活躍。在調(diào)研中，客戶反映轄區(qū)內(nèi)存在部分亂渠道卷煙，其中包括省外的品牌如紅雙喜、專供中華、專供小熊貓等，省內(nèi)的如沉香獅、古田狼等品牌，特別是阿詩(shī)瑪?shù)匿佖浢孑^廣，對(duì)同價(jià)位品牌的銷量形成了較大沖擊。

　三、調(diào)研結(jié)論

(一)2月份南通卷煙銷售情況表

(二)2月份卷煙銷售分析

2月份南通卷煙總銷售量為4325.4件，同比增長(zhǎng)1.85%，但未達(dá)到公司設(shè)定的增長(zhǎng)目標(biāo)3%。綜合調(diào)查結(jié)果，影響2月份南通卷煙銷售增長(zhǎng)的原因如下：

1、社會(huì)庫(kù)存因素：調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，約72%的客戶的社會(huì)庫(kù)存量超出正常周轉(zhuǎn)數(shù)的1-1.5倍。客戶增加庫(kù)存的主要原因是擔(dān)憂一、二類卷煙的供應(yīng)會(huì)再次受限，同時(shí)缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致對(duì)節(jié)日消費(fèi)能力的高估，加之消費(fèi)者對(duì)部分省外卷煙品牌的認(rèn)知度較低，導(dǎo)致周轉(zhuǎn)速度緩慢。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：調(diào)研結(jié)果顯示，受到經(jīng)濟(jì)下滑的影響，南通區(qū)域內(nèi)超過(guò)50%的工廠業(yè)務(wù)量下降，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài)，導(dǎo)致許多外來(lái)務(wù)工人員選擇回鄉(xiāng)，消費(fèi)能力和水平隨之下降。

3、貨源供應(yīng)因素：省內(nèi)三、四類卷煙的供給未能滿足市場(chǎng)需求；五類煙吉慶獅被整合，前端只投放到農(nóng)村市場(chǎng)，富健獅限量供應(yīng)，造成這一檔次主銷品牌無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。而其他同檔次品牌因口味差異等因素一時(shí)難以取而代之，從而為假煙流入市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)，影響了卷煙銷量。

4、客戶訂貨率因素：2月份應(yīng)訂客戶為4209戶次，實(shí)際訂貨客戶為4050戶次，因庫(kù)存和資金問(wèn)題，訂貨成功率為96.23%。雖然達(dá)到了省、市公司下達(dá)的96%的目標(biāo)，但若計(jì)入100%的訂貨成功率，每戶平均訂購(gòu)25條，108戶次將可多訂52件，這樣2月份的銷量將可達(dá)4177件，基本能完成增長(zhǎng)3%的目標(biāo)。

5、禮品煙回流因素：隨著春節(jié)的結(jié)束，部分禮品煙如中華和軟紅狼等開(kāi)始回流市場(chǎng)，占據(jù)了部分卷煙市場(chǎng)份額。

　四、下步卷煙銷售思路

1、加強(qiáng)客戶經(jīng)理的拜訪頻率，提升對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)力度。通過(guò)增加客戶經(jīng)理的拜訪頻率，依據(jù)客戶的實(shí)際庫(kù)存情況和銷售特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，合理安排卷煙訂購(gòu)，針對(duì)滯銷品牌提供出貨方案。

2、強(qiáng)化省外重點(diǎn)品牌的推廣。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，紅金龍近期的下降幅度最大，以此為突破點(diǎn)，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)該品牌的上柜和銷售力度。

3、做好新品牌上市的宣傳。新品牌的推出往往是銷售的良好機(jī)遇，如泰山、廬山等新品上線，需以此為契機(jī)，增加上柜引導(dǎo)。

4、及時(shí)調(diào)整限量配給。密切關(guān)注客戶的限量情況，特別是對(duì)于月限量極低的小戶，節(jié)后需提升星級(jí)及緊俏貨源，強(qiáng)化他們的采購(gòu)能力。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)的清理工作。嚴(yán)厲打擊亂渠道卷煙對(duì)市場(chǎng)的沖擊，重點(diǎn)清理銷售重點(diǎn)戶，以便為卷煙銷售創(chuàng)造良好環(huán)境。

6、確保高效的訂貨成功率。因受節(jié)后淡季影響，卷煙周轉(zhuǎn)慢，客戶庫(kù)存增加，需加強(qiáng)對(duì)客戶的提醒，推進(jìn)電話提醒服務(wù)，確保客戶的訂貨成功率。

7、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銷售異常戶的跟蹤，并加大對(duì)卷煙市場(chǎng)信息的收集，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 5

當(dāng)前，南通煙草市場(chǎng)正在經(jīng)歷快速變化，煙草公司必須意識(shí)到適應(yīng)市場(chǎng)需求的重要性。如果沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)整，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)份額的喪失。在這方面，南通的煙草企業(yè)通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行訂貨，已經(jīng)成為順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的有力舉措。

　多樣化的產(chǎn)品線

南通煙草公司推出了多種規(guī)格和口味的煙草產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。針對(duì)年輕消費(fèi)者的風(fēng)味煙、低焦油產(chǎn)品等不斷涌現(xiàn)，這些新產(chǎn)品的推廣不僅豐富了市場(chǎng)選擇，也有效提升了品牌的影響力。

而在包裝設(shè)計(jì)上，南通煙草公司也積極引入創(chuàng)新，采用環(huán)保材料的注重產(chǎn)品的美觀和實(shí)用性，例如通過(guò)高品質(zhì)的凹版印刷技術(shù)，使得產(chǎn)品在視覺(jué)上更具吸引力，提升了用戶的購(gòu)買欲望。

　精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位

隨著消費(fèi)者生活方式的變化，南通煙草公司需要更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)年輕消費(fèi)群體更加關(guān)注品牌故事及產(chǎn)品品質(zhì)，因此在推廣過(guò)程中，加入文化傳承的元素，有助于增強(qiáng)品牌認(rèn)同感。預(yù)計(jì)未來(lái)，個(gè)性化和定制化的煙草產(chǎn)品將會(huì)有更大的需求。

除了豐富產(chǎn)品線，南通煙草公司還計(jì)劃加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作，利用南通煙草網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈的靈活性和供應(yīng)效率，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。這種線上線下結(jié)合的方式，將推動(dòng)銷售渠道多樣化，有助于進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

　全面的防偽措施

南通煙草公司在產(chǎn)品包裝的防偽技術(shù)上不斷創(chuàng)新，采用先進(jìn)的全息印刷技術(shù)，結(jié)合傳統(tǒng)的防偽油墨，確保產(chǎn)品真?zhèn)蔚目杀孀R(shí)性。為確保消費(fèi)者的權(quán)益，煙草產(chǎn)品還將增加透明度，通過(guò)二維碼等方式，讓消費(fèi)者可以輕松查證產(chǎn)品信息，這將有效提升消費(fèi)者的信任度。

已被廣泛使用的浮凸印刷技術(shù)，也在南通煙草產(chǎn)品包裝中得到了應(yīng)用，提升了包裝的質(zhì)感，且具有一定的防偽作用，使得偽造變得更加困難。這些防偽措施能有效保護(hù)品牌形象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　創(chuàng)新和個(gè)性化的設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)方面，南通煙草公司必須關(guān)注市場(chǎng)的潮流變化。近期，圓角包裝設(shè)計(jì)逐漸受到歡迎，這種設(shè)計(jì)在使用過(guò)程中更為方便，同時(shí)也展現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)。煙盒內(nèi)部設(shè)計(jì)的增加，比如商標(biāo)印刷和相關(guān)產(chǎn)品信息的展示，能夠提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)品牌附加值。

煙盒外部印刷的警示語(yǔ)也在不斷更新，以響應(yīng)全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)健康的關(guān)注，南通煙草公司或?qū)⒖紤]采用更具沖擊力的視效設(shè)計(jì)，使其產(chǎn)品在合規(guī)的也能引起消費(fèi)者對(duì)健康吸煙的重視。

南通煙草公司在市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的努力，將為其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得一席之地，進(jìn)一步提高品牌的市場(chǎng)份額。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 6

南通煙草網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)是現(xiàn)代煙草行業(yè)一項(xiàng)重要的創(chuàng)新，它直接影響著市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效益和企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑＲ粋€(gè)具有強(qiáng)大市場(chǎng)活力的煙草公司，必定在網(wǎng)上訂貨制度方面建立了高效、便捷且安全的機(jī)制，而那些快速衰退、難以立足的企業(yè)，往往在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)上顯得疏于管理、規(guī)劃不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，南通煙草在網(wǎng)上訂貨的探索與實(shí)踐上已取得顯著成效，一個(gè)日益成熟、逐漸完善且蘊(yùn)含積極因素的網(wǎng)上訂貨制度已經(jīng)形成。這些制度為南通煙草企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障，也為煙草行業(yè)的全面深化改革奠定了基礎(chǔ)。

然而，隨著行業(yè)的不斷演進(jìn)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，當(dāng)前的網(wǎng)上訂貨制度逐漸暴露出一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，甚至在某些方面違背了現(xiàn)代企業(yè)管理理念，成為企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的障礙。不可否認(rèn)的是，現(xiàn)行的南通煙草網(wǎng)上訂貨制度未能完全反映市場(chǎng)消費(fèi)者的真實(shí)需求，實(shí)質(zhì)上仍?shī)A雜著一些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和管理思想，也未能很好地適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的變化。在這一歷史轉(zhuǎn)型期，重新審視和改進(jìn)南通煙草的網(wǎng)上訂貨制度，既滿足了行業(yè)規(guī)范化的需求，也響應(yīng)了廣大消費(fèi)者的訴求，必將推動(dòng)南通煙草未來(lái)的發(fā)展。

一、影響網(wǎng)上訂貨制度的因素

眾所周知，一個(gè)行業(yè)的網(wǎng)上訂貨制度必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐、摸索和優(yōu)化，而這一過(guò)程受到內(nèi)外因素的直接影響，決定了制度的有效性和適應(yīng)性。目前南通煙草的網(wǎng)上訂貨制度也是在這樣的環(huán)境中逐步形成的。

1、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的急劇變化，是影響南通煙草網(wǎng)上訂貨制度的大環(huán)境。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求模式也在不斷升級(jí)，這種變化推動(dòng)著企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化自己的網(wǎng)上訂貨流程，確保及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的變化。

2、網(wǎng)上訂貨制度的有效運(yùn)行依賴于管理者的決策水平及其愿景，管理者的業(yè)務(wù)能力、市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新思維，在很大程度上決定了網(wǎng)上訂貨制度的合理性和執(zhí)行力。管理者的價(jià)值取向和思維模式直接影響著政策的制定和執(zhí)行效果。

3、管理者與消費(fèi)者之間的溝通和互動(dòng)，影響著網(wǎng)上訂貨制度的實(shí)效性。管理者需要通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者反饋等方式，了解消費(fèi)者的需求變化，從而制定出更符合市場(chǎng)趨勢(shì)的網(wǎng)上訂貨政策。

4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度及行業(yè)內(nèi)的潛在規(guī)則也對(duì)網(wǎng)上訂貨制度的形成起到了重要的作用。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在網(wǎng)上訂貨制度的創(chuàng)新和升級(jí)方面必須保持敏銳，避免被其他競(jìng)爭(zhēng)者超越。

二、南通煙草網(wǎng)上訂貨制度現(xiàn)狀

1、訂貨現(xiàn)狀

自南通煙草建立以來(lái)，基本上采取了以市場(chǎng)需求導(dǎo)向的網(wǎng)上訂貨模式，即根據(jù)市場(chǎng)變化及客戶需求進(jìn)行靈活調(diào)整?，F(xiàn)階段的網(wǎng)上訂貨可分為兩種方式，一是傳統(tǒng)渠道的面對(duì)面訂貨，二是利用線上平臺(tái)進(jìn)行訂購(gòu)。線上平臺(tái)的構(gòu)建，不僅提升了效率，也為客戶提供了多樣化的選擇。然而，對(duì)于一些老客戶而言，習(xí)慣于傳統(tǒng)的溝通方式，對(duì)線上平臺(tái)的接受度仍有待提高。

2、分配現(xiàn)狀

要分析南通煙草網(wǎng)上訂貨的分配現(xiàn)狀，可以將整個(gè)分配結(jié)構(gòu)視為一個(gè)整體，分層次、分類別地進(jìn)行分析。在訂單數(shù)量的分配上，處于底層的銷量較低，往往只能滿足基本需求，而高層次的產(chǎn)品則銷量可觀，利潤(rùn)也相對(duì)豐厚。通過(guò)縱向視角來(lái)看，不同職級(jí)之間的分配差異顯著，各層次之間也存在明顯的收益差距，這在一定程度上加劇了行業(yè)內(nèi)的職級(jí)固化現(xiàn)象。

三、亟需解決的問(wèn)題

基于現(xiàn)有的網(wǎng)上訂貨體系，不可忽視的現(xiàn)實(shí)是：管理層高端人才稀缺，中基層優(yōu)秀人才難以脫穎而出;部分管理者私欲膨脹，員工生存環(huán)境堪憂。

一是許多從業(yè)人員缺乏空間和平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，激勵(lì)機(jī)制與網(wǎng)上訂貨制度未能充分對(duì)接，導(dǎo)致了員工積極性不高。

二是基層員工在生活質(zhì)量上面臨較大壓力，缺乏必要的生活保障，生活困境使得他們難以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

三是現(xiàn)行的訂貨制度導(dǎo)向模糊，難以體現(xiàn)公平合理的價(jià)值觀，部分年輕員工的職業(yè)觀受到誤導(dǎo)。

四、幾點(diǎn)建議

1、建議南通煙草的管理層深入市場(chǎng)，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，制定出更切合實(shí)際的網(wǎng)上訂貨方案。

2、樹立創(chuàng)新思維，立足行業(yè)需求，設(shè)計(jì)一套既符合市場(chǎng)規(guī)律又被廣大消費(fèi)者認(rèn)可的網(wǎng)上訂貨制度。

3、打破傳統(tǒng)限制，營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，為各類人才提供施展才華的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更高效的資源配置，促進(jìn)整體利益的提升。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 7

一、南通煙草局（公司）簡(jiǎn)介

南通市煙草專賣局、江蘇省煙草公司南通市公司隸屬于江蘇省煙草專賣局、中國(guó)煙草總公司江蘇省公司，具備獨(dú)立法人資格，實(shí)施“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)”的管理模式，承擔(dān)全市卷煙經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)管理雙重職能。下轄崇川區(qū)煙草專賣局、如東煙草專賣局、海門煙草專賣局三個(gè)縣級(jí)專賣行政管理機(jī)構(gòu)，卷煙銷售部、物流配送部、市場(chǎng)管理部三個(gè)直屬經(jīng)營(yíng)管理部門，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)辦公室、法規(guī)科、人事科、財(cái)務(wù)科、稽查科、監(jiān)察科、審計(jì)科、安全管理科、督察考核辦、信息中心、行政服務(wù)中心、工會(huì)等12個(gè)部門?，F(xiàn)有員工368人，其中大專以上文化程度190人，具備中專以上文化程度30人。公司擁有配送車輛28臺(tái)，公務(wù)用車12臺(tái)，市場(chǎng)部10個(gè)，專管所12個(gè)，90條送貨線路。自有建筑面積58000m2，營(yíng)業(yè)面積32000m2。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，20xx年完成銷量62000箱，比上年增長(zhǎng)2.1%；實(shí)現(xiàn)銷售收入62000萬(wàn)元，創(chuàng)稅利12500萬(wàn)元，比去年增加5000萬(wàn)元，上升65%；上繳各種稅金6500萬(wàn)元，比去年凈增1500萬(wàn)元，上升30%。在市場(chǎng)管理方面共查處各類涉煙案件800起，涉案值480萬(wàn)元，涉案卷煙960萬(wàn)支，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任8人，刑事拘留2人，摧毀地下涉煙網(wǎng)絡(luò)5個(gè)，切實(shí)維護(hù)了卷煙市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，增加了國(guó)家財(cái)政稅收。

南通市局（公司）始終秉持“以人為本、效益領(lǐng)先、服務(wù)為先、管理創(chuàng)新”的企業(yè)理念，積極推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，增強(qiáng)了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，鞏固提升了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)。在全行業(yè)開(kāi)展國(guó)家利益、消費(fèi)者利益雙維護(hù)的主題實(shí)踐活動(dòng)中，努力提升員工的思想道德素質(zhì)，大力倡導(dǎo)“盡心服務(wù)、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，以“客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo)”為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，不斷完善服務(wù)體系，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

二、在貫標(biāo)辦成員陪同下，咨詢師對(duì)南通煙草局（公司）所涉及的崇川區(qū)煙草專賣局、如東煙草專賣局、海門煙草專賣局和機(jī)關(guān)安全管理科、卷煙銷售部、物流配送部、市場(chǎng)管理部、后勤服務(wù)中心等部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果如下：

1、調(diào)研發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)

1）煙草系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量和安全管理重視程度高，硬件設(shè)施投入相對(duì)完善。

2）明確了安全目標(biāo)并層層簽署責(zé)任書。

3）建立了一套相對(duì)規(guī)范的質(zhì)量和安全管理制度。

4）形成了一套績(jī)效考核機(jī)制。

2、與標(biāo)準(zhǔn)的差距

1）文件管理方面：現(xiàn)場(chǎng)使用的管理制度類文件未經(jīng)正式審批，未能有效識(shí)別受控文件，一些文件執(zhí)行不到位，新舊文件混放且沒(méi)有明顯的作廢標(biāo)識(shí)。

2）記錄管理方面：記錄填寫不夠規(guī)范，缺乏保存期限規(guī)定，記錄查找不便。

3）法律法規(guī)方面：相關(guān)法律法規(guī)收集不全，未開(kāi)展適用條款的辨識(shí)。

4）危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)估工作尚未開(kāi)展。

5）管理方案缺失。

6）應(yīng)急預(yù)案不夠全面，內(nèi)容不夠詳盡。

7）現(xiàn)有管理制度落實(shí)不到位。

8）部分部門和崗位職責(zé)不明確。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)：

1）物流配送部倉(cāng)庫(kù)：

部分消防栓及滅火器被擋，滅火器未及時(shí)充檢。分揀線下班后未關(guān)閉電源，配電室缺乏警示標(biāo)識(shí)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)溫濕度計(jì)未校準(zhǔn)。

2）物流配送部配電房：未能提供絕緣鞋和絕緣手套的耐壓試驗(yàn)報(bào)告，缺乏滅火器。

3）配電房、發(fā)電機(jī)房及儲(chǔ)氣罐的安全管理責(zé)任不明確（是由物流部還是服務(wù)中心負(fù)責(zé)），設(shè)備維護(hù)和安全管理不足，尤其是分揀設(shè)備的日常維護(hù)。

4）食堂：食堂工作人員未穿著工作服和防滑鞋，未能提供食物采購(gòu)的驗(yàn)收單，抹布未分類管理。

5）缺乏臨時(shí)動(dòng)火管理制度及相應(yīng)表格。

6）對(duì)施工方或服務(wù)提供方的管理不到位，缺乏書面告知和監(jiān)督檢查。

7）崇川局檔案室溫濕度計(jì)損壞，未配備消防器材及禁煙標(biāo)識(shí)，食堂缺乏滅火器。

8）如東中轉(zhuǎn)站車輛檔案內(nèi)容不齊全。

9）機(jī)關(guān)消防器材被擋，存在缺少消防水帶和消防器材過(guò)期的現(xiàn)象。

10）機(jī)關(guān)檔案室溫濕度計(jì)損壞，未配備消防器材及禁煙標(biāo)識(shí)。

11）機(jī)關(guān)車輛及駕駛員檔案未建立。

12）勞保用品未制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

13）安全員和安全管理負(fù)責(zé)人未持證上崗。

我誠(chéng)摯感謝南通煙草專賣局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的支持，使得現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作順利開(kāi)展。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 8

根據(jù)市煙草專賣局關(guān)于開(kāi)展20xx年市場(chǎng)調(diào)研工作安排的通知要求，結(jié)合當(dāng)前南通煙草網(wǎng)上訂貨的現(xiàn)狀和筆者的工作實(shí)際，圍繞煙草市場(chǎng)調(diào)研中存在的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，尤其是對(duì)于近年線上訂貨情況及存在問(wèn)題的整改落實(shí)，以及如何建立有效的市場(chǎng)反饋機(jī)制進(jìn)行了課題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況具體闡述如下：

一、南通煙草網(wǎng)上訂貨的現(xiàn)狀

南通地區(qū)的煙草網(wǎng)上訂貨已逐漸成為零售戶的重要采購(gòu)渠道。然而，部分商家在享受方便快捷的也存在不規(guī)范訂貨的問(wèn)題，一些零售戶利用網(wǎng)上訂貨平臺(tái)來(lái)規(guī)避政策規(guī)定，甚至為了個(gè)人利益而進(jìn)行不當(dāng)操作。這使得煙草市場(chǎng)的監(jiān)管面臨著新的挑戰(zhàn)，必須采取有效的措施以防止此類現(xiàn)象的加劇。

二、網(wǎng)上訂貨問(wèn)題的原因分析

為什么會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范網(wǎng)上訂貨的現(xiàn)象？這背后主要由以下幾個(gè)方面原因構(gòu)成：部分零售戶的法律意識(shí)薄弱，缺乏合規(guī)經(jīng)營(yíng)的觀念；煙草公司的管理政策不夠完善，尤其是在網(wǎng)上訂貨的限制和監(jiān)管上存在漏洞；一些客戶經(jīng)理在市場(chǎng)監(jiān)管中松懈，未能有效把控零售環(huán)節(jié)的訂貨行為。

原因之一，法律意識(shí)缺失。許多零售戶單純追求經(jīng)濟(jì)利益，認(rèn)為網(wǎng)上訂貨只是一個(gè)新興的經(jīng)營(yíng)手段，未意識(shí)到其中可能涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在不清楚市場(chǎng)規(guī)則的情況下，他們?nèi)菀资艿秸T惑，進(jìn)行不當(dāng)?shù)挠嗀浶袨椤?/p>

原因之二，管理政策不完善。雖然煙草公司設(shè)有一定的訂貨程序，但在實(shí)際操作中，缺乏針對(duì)網(wǎng)上訂貨的明確政策和監(jiān)管措施，導(dǎo)致個(gè)別零售戶在網(wǎng)上訂貨過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，甚至演變?yōu)槎诜e居奇現(xiàn)象。

原因之三，監(jiān)管力度不足。針對(duì)網(wǎng)上訂貨，部分客戶經(jīng)理的管理措施存在缺失，未能定期對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)走訪和合規(guī)指導(dǎo)，造成了一些潛在問(wèn)題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、改進(jìn)南通煙草網(wǎng)上訂貨管理的對(duì)策與思路

（一）加強(qiáng)法律宣傳，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在市場(chǎng)調(diào)研中，必須通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的宣傳力度，以卷煙網(wǎng)上訂貨的合規(guī)性以及違規(guī)行為的危害為重點(diǎn)，借助線上線下的宣傳方式，提升零售戶的法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)觀念，形成良好的市場(chǎng)氛圍。

（二）完善管理機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)

進(jìn)一步明確煙草公司在網(wǎng)上訂貨方面的管理規(guī)定，優(yōu)化審核流程，對(duì)零售戶的訂貨行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。提升客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)，要求其定期進(jìn)行客戶走訪，進(jìn)行政策宣講，增強(qiáng)監(jiān)管的有效性。

（三）合理設(shè)置訂貨指標(biāo)

對(duì)零售戶的網(wǎng)上訂貨指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)設(shè)定，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整，避免因指標(biāo)設(shè)置不合理而導(dǎo)致的違規(guī)現(xiàn)象。鼓勵(lì)客戶經(jīng)理與零售戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整訂貨策略。

（四）加強(qiáng)市場(chǎng)檢測(cè)

定期對(duì)網(wǎng)上訂貨進(jìn)行市場(chǎng)檢測(cè)，對(duì)存在異常訂貨行為的零售戶進(jìn)行深入審查，必要時(shí)可采取警示與整改措施。各專賣管理所應(yīng)充分發(fā)揮職能，每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行巡查，確保網(wǎng)上訂貨的合規(guī)性。

南通煙草網(wǎng)上訂貨的合規(guī)性將直接影響市場(chǎng)的健康發(fā)展，需在加強(qiáng)法律宣傳、完善管理機(jī)制、合理設(shè)置訂貨指標(biāo)和強(qiáng)化市場(chǎng)檢測(cè)等方面持續(xù)努力，以確保網(wǎng)絡(luò)訂貨渠道的安全與發(fā)展。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 9

隨著南通煙草網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的逐步推廣，煙草公司的市場(chǎng)調(diào)研工作也在穩(wěn)步推進(jìn)。通過(guò)對(duì)這一新興業(yè)務(wù)模式的分析，我們發(fā)現(xiàn)其在促進(jìn)市場(chǎng)流通、提高客戶滿意度以及優(yōu)化資源配置等方面具有顯著的效果。然而，當(dāng)前南通煙草在網(wǎng)上訂貨的實(shí)施過(guò)程中，仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)，這需要我們認(rèn)真研究和應(yīng)對(duì)。

一、南通煙草網(wǎng)上訂貨的市場(chǎng)調(diào)研意義及必要性。

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)在制定戰(zhàn)略和決策時(shí)的重要依據(jù)，尤其在快速變化的煙草行業(yè)中更顯得不可或缺。南通煙草網(wǎng)上訂貨模式的實(shí)施不僅能提升服務(wù)效率，還能增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)能力，滿足客戶多樣化的需求。開(kāi)展深入的市場(chǎng)調(diào)研，有助于企業(yè)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確識(shí)別客戶偏好，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

（一）助力企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式正面臨轉(zhuǎn)型壓力。南通煙草通過(guò)網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)了資源的高效配置，進(jìn)一步提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。在這種背景下，開(kāi)展全面的市場(chǎng)調(diào)研，分析網(wǎng)上訂貨的推廣成果與不足，顯得尤為重要。這不僅有助于優(yōu)化企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，更為提升客戶體驗(yàn)提供了數(shù)據(jù)支持。

（二）推動(dòng)建立良好的企業(yè)形象。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，良好的企業(yè)形象是吸引客戶的重要因素。南通煙草通過(guò)網(wǎng)上訂貨提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，有助于塑造積極向上的企業(yè)形象。然而，如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解客戶的真實(shí)反饋，以持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，是當(dāng)務(wù)之急。市場(chǎng)調(diào)研不僅是對(duì)外部環(huán)境的洞察，也是對(duì)企業(yè)自身形象重塑的重要手段。

（三）解決當(dāng)前網(wǎng)上訂貨實(shí)施中的問(wèn)題。

盡管南通煙草已經(jīng)在網(wǎng)上訂貨領(lǐng)域取得了一定的進(jìn)展，但在具體實(shí)施過(guò)程中，仍存在一些問(wèn)題亟待解決。缺乏對(duì)用戶需求的深入理解，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)未能完全滿足市場(chǎng)期待。網(wǎng)上訂貨體系的完善度不夠，導(dǎo)致客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)不便。這些問(wèn)題的存在，促使我們必須重視市場(chǎng)調(diào)研，系統(tǒng)分析這些問(wèn)題的根源，以便及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向。

二、南通煙草網(wǎng)上訂貨市場(chǎng)調(diào)研的基本原則。

在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，我們需遵循以下幾個(gè)原則：

（一）導(dǎo)向性原則。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略展開(kāi)，確保所獲得的信息能夠?yàn)闆Q策提供有效支持。通過(guò)設(shè)定明確的研究目標(biāo)，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，有助于實(shí)現(xiàn)調(diào)研的有效性。

（二）系統(tǒng)性原則。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)全面涵蓋消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面，確保分析結(jié)果的全面性與深度。例如，從消費(fèi)者需求、產(chǎn)品滿意度、市場(chǎng)趨勢(shì)等角度進(jìn)行綜合分析。

（三）時(shí)效性原則。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，及時(shí)有效的市場(chǎng)調(diào)研能夠幫助南通煙草迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化。要注重調(diào)研的時(shí)效性，確保信息能夠及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供實(shí)時(shí)參考。

三、南通煙草網(wǎng)上訂貨市場(chǎng)調(diào)研的框架指標(biāo)。

（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。通過(guò)對(duì)南通地區(qū)煙草產(chǎn)品市場(chǎng)份額、銷售情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，了解當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。例如：市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率等。

（二）消費(fèi)者需求調(diào)查。針對(duì)南通煙草的客戶群體，進(jìn)行深入的訪談和問(wèn)卷調(diào)查，收集客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨的滿意度、需求及期望。主要指標(biāo)包括：用戶體驗(yàn)、購(gòu)買頻率、客戶忠誠(chéng)度等。

（三）競(jìng)爭(zhēng)分析。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)上訂貨方面的表現(xiàn)，包括其推廣策略、客戶反饋及市場(chǎng)占有率，為南通煙草提供借鑒和改進(jìn)意見(jiàn)。

四、對(duì)南通煙草網(wǎng)上訂貨市場(chǎng)調(diào)研的建議。

在實(shí)際調(diào)研過(guò)程中，需重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（一）選定調(diào)研對(duì)象的針對(duì)性。確保調(diào)研對(duì)象能夠代表南通煙草的目標(biāo)客戶群體，以增強(qiáng)調(diào)研結(jié)果的有效性和信服度。

（二）數(shù)據(jù)收集的全面性與準(zhǔn)確性。為了獲得客觀真實(shí)的信息，建議采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談及實(shí)地觀察等多種方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，以便從不同角度分析市場(chǎng)情況。

（三）調(diào)研結(jié)果的及時(shí)反饋。要確保調(diào)研結(jié)果能迅速轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，避免信息滯后對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響。通過(guò)建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)水平。

隨著南通煙草網(wǎng)上訂貨模式的不斷深入和推廣，市場(chǎng)調(diào)研工作將為煙草公司提供更為精準(zhǔn)的決策依據(jù)，助力企業(yè)在新形勢(shì)下的持續(xù)健康發(fā)展。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 10

隨著南通煙草公司的發(fā)展，南通煙草網(wǎng)上訂貨作為一種新興的訂購(gòu)方式，逐漸走入了許多零售商的生活中。如今，網(wǎng)上訂貨已成為一種潮流，根據(jù)最新市場(chǎng)調(diào)研，自20xx年5月以來(lái)，在南通轄區(qū)內(nèi)，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨的零售客戶達(dá)到126戶，占總零售客戶數(shù)的34.67%。從網(wǎng)上訂貨的推廣情況到客戶實(shí)際使用效果來(lái)看，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

　一、宣傳推廣方面：

一是南通的網(wǎng)上訂貨需要依賴網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備。如果只有設(shè)備而無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上 ??。在南通的一些鄉(xiāng)村零售商中，有客戶聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上訂貨的便利性，于是購(gòu)買了一臺(tái)電腦，但當(dāng)他們申請(qǐng)寬帶時(shí)才發(fā)現(xiàn)，由于地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，根本無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)，這使得他們的新設(shè)備只能閑置。這類問(wèn)題在農(nóng)村地區(qū)普遍存在，影響了網(wǎng)上訂貨的推廣效率。

二是一些當(dāng)?shù)亓闶劭蛻裟挲g偏大且缺乏數(shù)字技能（部分甚至不識(shí)字），這些家庭的年輕人多在外打拼，日常生活中幾乎沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作。這使得他們雖然明白互聯(lián)網(wǎng)訂貨的好處，但卻無(wú)法實(shí)施，進(jìn)而阻礙了網(wǎng)上訂貨的普及。

三是部分零售客戶坐落在偏遠(yuǎn)山區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋不足。尤其在惡劣天氣條件下，可能會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷連的情況。這種狀況導(dǎo)致他們寧愿繼續(xù)使用傳統(tǒng)的電話訂貨方式，也不愿嘗試網(wǎng)上訂貨，自然形成了推廣上的障礙。

　二、客戶使用方面：

一是許多零售客戶在店中常常是一人作業(yè)，尤其在生意繁忙時(shí)，容易忘記進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。在南通某家店鋪，老板每天清晨六點(diǎn)開(kāi)門，營(yíng)業(yè)到晚上十點(diǎn)，繁忙的店鋪瑣事讓他常常無(wú)暇顧及網(wǎng)上訂貨，甚至?xí)浗裉焓切瞧趲祝鼊e提是否該進(jìn)行網(wǎng)上下單。

二是大部分零售商都在店里忙碌，沒(méi)有時(shí)間回到居所進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。這就造成了晚間成為高峰期，而也正是系統(tǒng)故障的多發(fā)時(shí)段，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們當(dāng)天便無(wú)法完成訂貨，這迫使他們轉(zhuǎn)而使用傳統(tǒng)的電話訂煙方式，打斷了網(wǎng)上訂單的流暢性。

三是對(duì)于一些對(duì)網(wǎng)上訂貨操作已較為熟練的客戶，他們可以快速完成訂單，但有時(shí)會(huì)因?yàn)殛P(guān)閉網(wǎng)頁(yè)而忘記核對(duì)訂單，從而導(dǎo)致在送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品錯(cuò)誤。南通某零售商便曾誤將“大中華”煙訂成了“長(zhǎng)白山”，雖然事后進(jìn)行了調(diào)換，但仍然造成了一些不必要的麻煩。

　三、針對(duì)網(wǎng)上訂貨的建議

一是增強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的合作，尋求更優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)接入條件，幫助零售客戶克服入網(wǎng)難題。對(duì)使用過(guò)程中遇到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)公司，確保寬帶通暢與故障及時(shí)修復(fù)。

二是應(yīng)遵循“主動(dòng)宣傳、自愿使用”的方針，積極對(duì)零售客戶進(jìn)行教育與宣傳。對(duì)那些因經(jīng)濟(jì)條件受限而無(wú)法購(gòu)置設(shè)備的客戶，予以理解，鼓勵(lì)他們選擇適用的傳統(tǒng)訂貨方式。

三是定期追蹤和關(guān)注客戶的訂單情況，對(duì)未及時(shí)提交訂單的客戶進(jìn)行提醒。對(duì)于錯(cuò)過(guò)的訂單，可以提醒客戶第二天撥打電話進(jìn)行補(bǔ)單，并指導(dǎo)他們?cè)谙掠唵魏笳J(rèn)真核對(duì)，避免再次出現(xiàn)錯(cuò)誤。

南通煙草網(wǎng)上訂貨的推廣雖然面臨一定的挑戰(zhàn)，但只要持續(xù)努力，關(guān)心和服務(wù)客戶，必將為南通的網(wǎng)上訂貨服務(wù)開(kāi)創(chuàng)更加美好的未來(lái)。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 11

隨著南通煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研的必要性愈發(fā)凸顯。各級(jí)管理者逐漸認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研在了解消費(fèi)者需求、優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)、提升營(yíng)銷策略等方面的重要作用，為此，市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)成為了公司戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從宏觀層面來(lái)看，我們的努力正朝著準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)趨勢(shì)的方向邁進(jìn)，而在微觀層面上，依然有許多值得我們深入探索與改進(jìn)的領(lǐng)域。

一、市場(chǎng)調(diào)研的定義

（一）市場(chǎng)調(diào)研的定義。

市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)情況、消費(fèi)者需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的系統(tǒng)性分析與研究，是通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)獲取市場(chǎng)信息的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研作為一種重要的商業(yè)策略工具，可以幫助企業(yè)識(shí)別發(fā)展機(jī)會(huì)、評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)潛力，從而制定相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的重要性。

現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，企業(yè)只有通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，才能及時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。市場(chǎng)調(diào)研不僅為產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)，還能有效指導(dǎo)營(yíng)銷策略和渠道選擇，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)定位，提升市場(chǎng)反應(yīng)速度。市場(chǎng)調(diào)研不僅是獲取信息的手段，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。

（三）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的必要性。

市場(chǎng)調(diào)研為企業(yè)提供了戰(zhàn)略決策的重要參考依據(jù)。一方面，了解消費(fèi)者的需求與喜好，有助于產(chǎn)品規(guī)劃與改進(jìn)；另一方面，研究市場(chǎng)環(huán)境的變化，能夠使企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。市場(chǎng)調(diào)研還可以識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，從而制定切實(shí)可行的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、當(dāng)前市場(chǎng)調(diào)研中遇到的問(wèn)題

面對(duì)南通煙草行業(yè)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研已成為推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)及優(yōu)化業(yè)務(wù)策略的關(guān)鍵。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，我們依然面臨著諸多挑戰(zhàn)，市場(chǎng)調(diào)研的效果未能達(dá)到預(yù)期：

（一）調(diào)研意識(shí)不足。部分員工對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在走過(guò)場(chǎng)的情況，導(dǎo)致所收集的數(shù)據(jù)不夠全面，影響后續(xù)決策的科學(xué)性。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源不均。市場(chǎng)調(diào)研中，數(shù)據(jù)的獲取渠道單一，使得信息的代表性和可靠性受到質(zhì)疑，造成分析結(jié)果的偏差。

（三）分析方法欠缺。當(dāng)前在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，多數(shù)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的處理缺乏系統(tǒng)性，分析思路不夠清晰，無(wú)法充分挖掘數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的潛在價(jià)值。

（四）反饋機(jī)制不健全。市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果未能及時(shí)匯總與反饋到相關(guān)部門，導(dǎo)致企業(yè)在戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)缺乏有效的依據(jù)。

三、市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的分析

市場(chǎng)調(diào)研理應(yīng)成為企業(yè)決策的重要工具，但在實(shí)際運(yùn)作中卻往往難以發(fā)揮應(yīng)有的效力，究其原因：

（一）缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化

1、觀念制約。部分管理者未能充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，將其視為輔助性工作，忽視了系統(tǒng)性規(guī)劃和實(shí)施；部分員工則將市場(chǎng)調(diào)研視為繁瑣的任務(wù)，缺乏參與的積極性。

2、內(nèi)耗文化影響。企業(yè)內(nèi)部存在過(guò)于和諧的文化，導(dǎo)致在調(diào)研中對(duì)負(fù)面反饋的回避，調(diào)研結(jié)果趨于一致，缺乏有效的改進(jìn)建議。

（二）調(diào)研準(zhǔn)備不足

一方面，市場(chǎng)調(diào)研的前期準(zhǔn)備不夠充分，調(diào)研目的和內(nèi)容未明確界定，導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行中出現(xiàn)偏差；另一方面，調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)際市場(chǎng)情況的調(diào)查不夠深入，缺乏針對(duì)性。

（三）調(diào)研方法和工具的局限性

1、調(diào)研工具設(shè)計(jì)不夠科學(xué)。部分企業(yè)在調(diào)研工具的設(shè)計(jì)上存在泛化現(xiàn)象，導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果缺乏深度和可操作性。

2、定性分析缺乏。市場(chǎng)調(diào)研中定量數(shù)據(jù)多于定性數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議收集不足，難以全面反映市場(chǎng)真實(shí)情況。

四、解決市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的對(duì)策

（一）培養(yǎng)市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化

推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部建立一種重視市場(chǎng)調(diào)研的文化氛圍，明確調(diào)研不僅是信息的收集，更是了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、調(diào)整戰(zhàn)略的有效工具。通過(guò)開(kāi)展調(diào)研培訓(xùn)，提升員工對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的意識(shí)和參與度，鼓勵(lì)積極反饋與建言獻(xiàn)策，營(yíng)造良好的溝通環(huán)境。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)研流程和指標(biāo)

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)注重調(diào)研工具和指標(biāo)的科學(xué)性，制定針對(duì)性的調(diào)研方案，使調(diào)研內(nèi)容與實(shí)際市場(chǎng)情況緊密結(jié)合，確保數(shù)據(jù)的全面性和代表性。

（三）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析與反饋機(jī)制

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，采用多種分析方法，深挖數(shù)據(jù)中的價(jià)值。建立有效的反饋機(jī)制，確保調(diào)研結(jié)果能夠迅速落實(shí)到實(shí)際決策中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)。

（四）重視調(diào)研的持續(xù)性和系統(tǒng)性

市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)當(dāng)是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析和消費(fèi)者調(diào)研，形成有效的調(diào)研報(bào)告，指導(dǎo)企業(yè)決策，推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施。通過(guò)不斷更新調(diào)研方法和工具，確保調(diào)研的科學(xué)性與時(shí)效性，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

在南通煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)調(diào)研作為人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，必將發(fā)揮其獨(dú)特的作用。通過(guò)深化對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的理解與實(shí)施，我們能夠更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與壯大。

煙草公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 12

最近，南通煙草公司針對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行了深入的調(diào)研，以了解當(dāng)前煙草產(chǎn)品的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)者的需求變化。調(diào)研結(jié)果顯示：

一、消費(fèi)者偏好變化。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于選擇品牌知名度高、品質(zhì)有保障的卷煙產(chǎn)品。尤其是甲類卷煙，在市場(chǎng)上受到的關(guān)注度顯著增加，其高檔、優(yōu)質(zhì)的形象吸引了不少年輕消費(fèi)者。

二、價(jià)格敏感度提升。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)使得消費(fèi)者在選擇煙草產(chǎn)品時(shí)對(duì)于價(jià)格的敏感度明顯提高。相較于過(guò)去，消費(fèi)者在購(gòu)買卷煙時(shí)更加傾向于性價(jià)比高的產(chǎn)品。在這一背景下，低檔卷煙的銷售情況受到了一定沖擊。

三、線上購(gòu)買趨勢(shì)明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，南通地區(qū)的消費(fèi)者在煙草產(chǎn)品的購(gòu)買上逐漸向線上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)上訂貨成為新趨勢(shì)。特別是在疫情期間，線上購(gòu)物的便利性使得許多消費(fèi)者習(xí)慣了這種購(gòu)買方式。

基于以上調(diào)研結(jié)果，南通煙草公司將采取相應(yīng)措施，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。

公司將加強(qiáng)高端品牌的推廣與營(yíng)銷，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度。通過(guò)一系列市場(chǎng)活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注甲類卷煙。

針對(duì)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感反應(yīng)，公司將優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出更具性價(jià)比的煙草產(chǎn)品，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。也將考慮在某些特定渠道提供折扣或優(yōu)惠，進(jìn)一步刺激銷售。

另外，南通煙草公司還計(jì)劃加大對(duì)線上銷售渠道的投入，通過(guò)南通煙草網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)買體驗(yàn)。在提升用戶體驗(yàn)的及時(shí)收集和分析消費(fèi)者反饋，以便不斷調(diào)整產(chǎn)品策略和營(yíng)銷手段。

南通煙草公司希望能夠在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。積極適應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品的多樣化需求，以進(jìn)一步推動(dòng)公司整體發(fā)展。