總經(jīng)理工作述職報告強調(diào)了過去一年在公司發(fā)展、團隊建設(shè)和服務質(zhì)量方面的主要成果和經(jīng)驗。在團隊建設(shè)上，通過明確職責和優(yōu)化分工，大幅提升了員工的士氣和工作效率，月均業(yè)績達350點/日，并在4月份創(chuàng)下新高。人才管理方面，重視內(nèi)部培訓，成功選拔多名優(yōu)秀人才推動公司發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)通過多項活動提升員工福祉，營造和諧氛圍。面對未來的挑戰(zhàn)，總經(jīng)理意識到在管理執(zhí)行、客戶服務和現(xiàn)場運作方面的不足，并制定相應的改進計劃，包括深化企業(yè)文化、完善管理標準和提升客戶服務水平，以期實現(xiàn)公司更高的業(yè)績目標和持續(xù)發(fā)展。

總經(jīng)理工作述職報告 1

尊敬的各位領(lǐng)導、同仁：

大家好！

我要感謝在座的各位領(lǐng)導和同事，感謝你們抽出寶貴的時間參與本次總經(jīng)理工作述職報告。特別感謝王總和李經(jīng)理，感謝你們一直以來對我工作的支持和信任。也非常感謝我的團隊，正是有了你們的共同努力，才促成了我們今天的成就。

自20xx年6月?lián)蝬x公司總經(jīng)理以來，我始終緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和自身職責，努力開展各項工作。以“打造一流團隊、提供卓越服務、提升技術(shù)水平”為工作目標。在公司的正確指導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們的各項業(yè)績穩(wěn)步提升，得到了客戶的高度認可，公司的品牌價值也顯著增強。展望過去一段時間，我認為我們在團隊建設(shè)、人才管理、企業(yè)文化等方面取得了顯著進展。

一、團隊建設(shè)

我們公司各部門分工明確，團隊構(gòu)成合理，員工士氣高漲，積極性高。通過大家的通力合作，我們的業(yè)績穩(wěn)步上升，截至目前，月均業(yè)績水平已達350點/日，其中在4月份，店面業(yè)績連續(xù)創(chuàng)下新高，最高達到420個點。

二、人才管理

一直以來，我們公司重視人才的培養(yǎng)與發(fā)展。近期，成功選拔并輸送了8名優(yōu)秀人才參加企業(yè)內(nèi)部培訓，合格率達到了100%，其中有2名已經(jīng)在其他分公司擔任管理職務，其余在本公司繼續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)文化

我們將“珍視員工、創(chuàng)造幸?！弊鳛槠髽I(yè)文化建設(shè)的核心，以提升員工福祉為目標，開展了一系列針對員工需求的活動，例如：“員工家庭日”、“心理健康支持中心”、“圖書閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”等，旨在為員工營造一個和諧的工作氛圍。

在我看來，過去的成績只是我們前進的起點，未來的挑戰(zhàn)將更加嚴峻。經(jīng)過深刻反思，自己在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，主要集中在以下幾個方面：

一、管理執(zhí)行：由于自身對技術(shù)的了解不足，對技術(shù)團隊的依賴性過強，導致了一些管理制度未能有效落實。

二、客戶服務管理：在沒有相應客服經(jīng)理的情況下，我沒有積極主動地推動客服管理體系的完善，錯失了提升客戶滿意度的機會。

三、現(xiàn)場運作管理：對門店現(xiàn)場出現(xiàn)的問題有意識到，但未能將問題上升到戰(zhàn)略層面進行系統(tǒng)性改進，缺乏必要的推進動力。

作為總經(jīng)理，我深知職責重大，針對上述不足，我結(jié)合《公司20xx年度重點工作部署》和業(yè)績目標，制定了下季度的重點工作計劃，包括：

一、深化企業(yè)文化建設(shè)（家庭聯(lián)誼活動）

1、提前做好家庭聯(lián)誼活動的宣傳，鼓勵員工參與。

2、制定合理可行的活動方案，確?；顒禹樌M行。

3、活動結(jié)束后做好反饋和持續(xù)提升活動效果。

二、完善管理標準和培訓體系

1、在體系建立前期，積極收集相關(guān)成功案例。

2、參與體系的編寫和討論，確保其科學性與有效性。

3、在實施過程中，做好試點及時調(diào)整和優(yōu)化體系。

三、提升客戶服務管理水平

1、明確客服經(jīng)理和專員的職責，進行合理分工。

2、計劃于7月底前完善并提交門店的客服管理模式，交公司審核。

四、支持新店開業(yè)相關(guān)工作

1、提供至少20名人員的支持，確保新店人力資源充足。

2、提供必要的業(yè)務指導，幫助新店快速上手。

3、協(xié)助制定推廣方案，增強新店的市場影響力。

星級認證只是一個目標，不論結(jié)果如何，我都會繼續(xù)提升自我，完善門店管理，以更好的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，不辜負公司的期望與員工的信任。

總經(jīng)理工作述職報告 2

尊敬的董事會各位領(lǐng)導：

大家好！我是xxx，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司的總經(jīng)理。非常榮幸能在此向各位匯報自己在過去一年中的工作情況，同時也想衷心感謝弘洋集團及各位董事為我提供了這樣一個能夠施展才華和能力的平臺。

20xx年對于我來說是充滿挑戰(zhàn)的一年。從20xx年元旦開始擔任物業(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，再到20xx年7月正式被任命為弘洋物業(yè)的總經(jīng)理，我深感肩上的責任重大，特別是面臨集團公司各位領(lǐng)導對我的期待與信任。過去一年，我既有許多感激之情，也有不少的深刻體會。這一年中，我與同仁共同成長，總結(jié)出了一些有助于公司后續(xù)發(fā)展的實踐經(jīng)驗，同時也收獲了來自領(lǐng)導們在工作中給予的指導與幫助，這些都是我未來繼續(xù)前行的重要財富。物業(yè)公司的工作瑣碎繁多，很難靜下心來反思自己的成績和不足，今天，我想借此機會向董事會匯報我過去一年在成績和不足方面的

一、履行崗位職責的主要工作成果：

在過去的一年中，我認真遵循集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想和各位領(lǐng)導的要求，扎實推進物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)的后期服務做出努力。

1) 我嚴格執(zhí)行集團與物業(yè)公司董事會的決策，全面落實20xx年初制定的經(jīng)營方針“以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展”。在日常運營與管理方面，積極配合集團公司的領(lǐng)導，承擔起物業(yè)管理公司的全面責任，確保公司的正常運作。

截至20xx年xx月31日，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，經(jīng)過公司財務報表的統(tǒng)計，具體數(shù)據(jù)見諒。自弘洋物業(yè)成立以來，我們的各項經(jīng)營工作取得了質(zhì)的飛躍，既沒有拖慢集團公司的發(fā)展步伐，反而還超額完成了集團下達的各項任務指標，全年保持了安全生產(chǎn)與和諧發(fā)展。

2) 通過制定物業(yè)公司經(jīng)營計劃和目標，我組織各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務，推行有效的經(jīng)濟責任制，確保工作任務和經(jīng)營指標的完成。我們定期召開工作例會，總結(jié)檢查前期工作，并安排后續(xù)任務，指導各部門經(jīng)理日常管理，并對其績效進行考核，最終作出升降調(diào)及獎懲的決定，以確保公司利益最大化。

作為弘洋物業(yè)的負責人，我始終從公司的整體利益出發(fā)，處理各方面的關(guān)系，盡心盡職，把握好領(lǐng)導給予的平臺，懷抱感恩之心，強化責任感與敬業(yè)精神，認真負責地對待每一項工作，誠信處事，務實做事，不斷提升個人的管理能力，努力奉獻。在處理一些原則性問題時，始終把公司的利益放在首位。我也積極承擔起作為總經(jīng)理的責任，為公司解決問題。通過處理幾次人事糾紛，我深刻認識到做人應當誠實守信，和諧相處的道理，亦讓我清楚了作為公司的掌舵者，必須明確自己的使命，將個人價值與企業(yè)文化的潛在沖突妥善融合。在日常管理中，我注重項目部的勞資關(guān)系，增強預見性思維，妥善應對公司可能面臨的風險。

3) 根據(jù)公司的實際情況，制定了物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理架構(gòu)和員工薪資、獎懲方案，決定公司的人員聘用、提升、加薪及獎懲。為充分發(fā)揮物業(yè)管理的職能，我精心策劃部門人員的合理配置與運營管理。

在20xx年度，基于弘洋物業(yè)的運營實際，結(jié)合行業(yè)特點，我出臺了《星級員工薪酬激勵機制》，成功穩(wěn)定了基層員工的工作熱情，調(diào)動了積極性，促進了公司的良性發(fā)展。對于各小區(qū)客服中心增加了工齡工資的激勵政策，對于每滿一年工作的員工，月薪增加20元，從而有效提升了員工的歸屬感。

4) 在市場信息分析與研究方面，我注重創(chuàng)新，增強公司的市場應變能力和競爭力。

通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場的調(diào)研，成功為香山.鳳凰城xx樓進行物業(yè)服務費提價備案。積極推動實施重點項目的“突圍”戰(zhàn)略，順利完成了“宜昌東郡”和“香山.福久源”兩項物業(yè)服務合同的簽署，實現(xiàn)了年初制定的項目拓展目標，使弘洋物業(yè)的管理規(guī)模擴大至xx萬平方米，進而提升了品牌形象和市場競爭力。

5) 我注重對外溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)，維護與政府及相關(guān)部門的良好關(guān)系，聽取業(yè)主的反饋，與他們建立良好的互動關(guān)系。我督促各部門提供優(yōu)質(zhì)服務，保護業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)公司的聲譽。

20xx年，弘洋物業(yè)不僅實現(xiàn)了豐厚的經(jīng)濟效益，也榮獲了多項嘉獎，在宜昌市和夷陵區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)中樹立了良好的品牌形象。我們積極響應各級政府號召，圍繞文明單位創(chuàng)建目標，深化開展“安居弘洋，成就夢想”的品牌建設(shè)，在服務業(yè)主、精細管理、品牌塑造方面不斷努力，取得了一系列榮譽。比如，香山花園小區(qū)被評為“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”，公司物業(yè)管理的小區(qū)也因出色的“門前三包”工作而獲得了多項先進單位的稱號。

在與業(yè)主的關(guān)系處理上，我始終堅持“和”為先，重視提高業(yè)主滿意度，致力于創(chuàng)建和諧社區(qū)。我們按要求組建業(yè)主委員會，積極配合業(yè)主的行政事務，確保小區(qū)服務合同的順利簽署，滿足業(yè)主的各項需求。在這種良好的溝通和合作下，弘洋物業(yè)的全體員工對于未來的服務工作充滿信心。

二、存在的不足和經(jīng)驗教訓：

回顧過去一年，發(fā)現(xiàn)自己仍有不少不足，主要表現(xiàn)在：

1) 在人力資源的開發(fā)與利用上，仍需加強，提升管理團隊的綜合素質(zhì)與工作能力，使管理與服務向標準化、規(guī)范化和科學化邁進。我們需要更多地關(guān)注員工的培訓和教育，激勵他們的積極性，以提高整體團隊的素質(zhì)。隨著公司規(guī)模的擴張，管理面積和人員急劇增加，導致了辦公室及財務人員不足，對原有管理帶來了困擾。為此，我們需要在重要崗位上做好人員的篩選和培訓，降低風險。

2) 對全面質(zhì)量管理體系的推行需要更多精力，要求按照國家標準為小區(qū)提供服務，以提升物業(yè)管理的質(zhì)量與服務水平。我會加強管理人員的安全責任意識，完善各類安全與消防制度，以保障物業(yè)及生命安全。

3) 在財政預算的制定上，需更加精細化，合理使用資金并監(jiān)督收支情況，開展多元經(jīng)營以提高物業(yè)公司經(jīng)營效益。加強對年度財務計劃的審核與管理，盡量控制成本，確保資金的合理合法使用。

4) 在品牌推廣方面，需繼續(xù)樹立服務品牌，利用弘洋物業(yè)的優(yōu)勢，力爭在市場競爭中取得領(lǐng)先，借鑒先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，提高服務水平，打造本市以及湖北省的物業(yè)管理新品牌。

三、未來的工作設(shè)想及自我評價：

弘洋物業(yè)在發(fā)展中既面臨機遇又有挑戰(zhàn)，最需解決的是將整體優(yōu)勢充分調(diào)動與展現(xiàn)。針對這一問題，我將從以下幾個方面著手：

一是進一步明確總經(jīng)理的職責，全面管理公司事務，兼顧各方利益，確保制度的執(zhí)行。

二是加強自我修養(yǎng)，提升個人能力，不僅要具備戰(zhàn)略眼光，還需具備包容心和人格魅力，調(diào)動員工積極性。

三是日常工作中，從以下幾個方面著手：

1、確保盈利為前提，把握公司財務運營，提升服務質(zhì)量，以應對市場變化。

2、促進團隊協(xié)作，傾聽各部門的建議，避免小部門利益沖突，促進整體效率提升。

3、啟發(fā)和培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造公平的晉升環(huán)境，讓員工與公司共同成長。

4、在工作重點上，合理分配團隊人力，檢查工作進度。

作為總經(jīng)理，我需要在處理日常事務的同時關(guān)注根本問題，給予下屬充分信任和空間，提升創(chuàng)造力，并注重管理的靈活與適度。

5、推動標準化管理，爭取在20xx年內(nèi)完成公司的資質(zhì)升級及ISO9質(zhì)量管理體系認證，以保障管理流程的有效性并及時發(fā)現(xiàn)問題。

6、平衡各部門之間的關(guān)系，妥善處理矛盾，避免因目標不同導致的干擾。

在新的一年中，我將繼續(xù)在集團及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導下，團結(jié)全體員工，以務實的作風，積極推動公司的發(fā)展，力求為弘洋物業(yè)的成長貢獻更多力量。

以上匯報，如有不妥之處，懇請董事會領(lǐng)導批評指正。

總經(jīng)理工作述職報告 3

尊敬的各位同事：

今天，我很榮幸在此向大家匯報20xx年度的總經(jīng)理工作情況，請大家審閱。

　一、20xx年度的工作回顧

在過去的一年中，在董事會的指導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們以市場拓展為核心，積極優(yōu)化技術(shù)平臺，穩(wěn)固市場開拓成果，深入推進全面質(zhì)量管理，持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新。我們還對公司的生產(chǎn)系統(tǒng)進行了積極有效的技術(shù)改造，全面深化質(zhì)量管理工作。通過規(guī)范和精細化管理，增強公司的可持續(xù)發(fā)展能力，20xx年公司呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康的發(fā)展態(tài)勢。

在財務方面，20xx年公司實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，較上年同期下降xx%；利潤總額為xx萬元，較上年同期下降xx%；凈利潤為xx萬元，同比減少5%；期末所有者權(quán)益總額為xx萬元，較年初下降xx%。

在本年度，公司在以下四個方面取得了顯著成績：

1、全面落實質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

針對產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，結(jié)合市場定位與客戶需求，我們從整體出發(fā)，深入實施全面質(zhì)量管理。在技術(shù)設(shè)計、人員素質(zhì)、工藝流程和設(shè)備方面進行了系統(tǒng)的改革，通過制定和落實相關(guān)措施，針對行業(yè)需求進行了設(shè)計源頭的優(yōu)化和改進，為提升質(zhì)量管理效率奠定了堅實基礎(chǔ)。

2、進一步鞏固市場開拓成果，優(yōu)化營銷策略。

在20xx年成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，公司持續(xù)鞏固并擴大市場成果，實現(xiàn)銷售快速增長。我們根據(jù)發(fā)展過程中遇到的問題，及時調(diào)整營銷策略，完善政策體系與結(jié)構(gòu)，提高了營銷工作的整體質(zhì)量。

3、加強財務管理與內(nèi)部審計，推動信息化進程。

隨著財務核算體系的逐步完善，特別是在ERP系統(tǒng)的應用下，我們財務工作實現(xiàn)了無縫銜接，推動銷售、采購、生產(chǎn)流程的優(yōu)化，建立了內(nèi)控機制。內(nèi)審工作也在全面開展，提高了各項決策的科學性和及時性，確保資金合理運用，保障公司的持續(xù)健康發(fā)展。

4、完善公司治理結(jié)構(gòu)，提升管理效率。

在董事會的領(lǐng)導下，20xx年我們繼續(xù)加強經(jīng)營與行政管理，夯實管理基礎(chǔ)，明確崗位職責，提升管理效率。我們對條塊結(jié)合的管理模式進行了深入梳理，使得公司的管理更加科學、高效，確保了計劃目標的順利達成。

在企業(yè)文化方面，我們持續(xù)深入宣揚“穩(wěn)定精確的流體控制”和“員工與企業(yè)共同成長”等文化理念，提升了整體企業(yè)素質(zhì)。

　二、公司面臨的挑戰(zhàn)與問題

20xx年，公司的主要挑戰(zhàn)與問題可以歸納為以下三個方面：

1、資金瓶頸問題愈發(fā)突出。

伴隨新廠區(qū)建設(shè)與公司快速發(fā)展，對資金的需求也在迅速增加。這加劇了原本就存在的資金緊張問題，制約了公司的進一步發(fā)展。為此，我們將加強資金管控，嚴格控制固定資產(chǎn)投入與應收賬款管理，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提升資金使用效率，同時積極尋求資金來源。

2、復雜的經(jīng)濟形勢給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。

20xx年，受全球經(jīng)濟形勢變化影響，市場環(huán)境也變得復雜多變。企業(yè)在生產(chǎn)安排、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及原材料管理等方面面臨更大挑戰(zhàn)。為應對這一局面，我們計劃加大市場開拓力度，提升內(nèi)部管理和預算控制，增強對生產(chǎn)效率的把控，嚴格控制庫存，強化風險防范意識。

3、人才梯隊建設(shè)的瓶頸依然明顯。

盡管在人才引進與培養(yǎng)方面取得了一些成效，但隨著公司快速發(fā)展，專業(yè)技術(shù)人才和高層管理人才仍顯不足。為此，未來一年我們將加大在人才引進和培訓方面的投入，構(gòu)建更為完善的人才梯隊。

　三、20xx年的工作目標與安排

20xx年對于公司而言是發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們將把握機遇，克服挑戰(zhàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，增強競爭力。我們的經(jīng)營目標是：實現(xiàn)銷售收入xx萬元以上，利潤xx萬元以上?；谀甓冉?jīng)營目標，以下是今年的工作計劃：

1、圍繞提升現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)，強化研發(fā)工作。

我們將致力于改進現(xiàn)有產(chǎn)品，完善制造工藝和質(zhì)量控制，集中力量攻克技術(shù)難題，提升產(chǎn)品的技術(shù)水平和設(shè)計質(zhì)量。我們也將穩(wěn)妥推進新項目的開發(fā)。

2、優(yōu)化營銷體系，拓展市場。

（一）轉(zhuǎn)變銷售模式：向營銷轉(zhuǎn)型。建設(shè)高素質(zhì)的銷售團隊，推動銷售工作的專業(yè)化，提高市場開拓效率。

（二）加強營銷管理，提高項目有效性與預算控制。

（三）強化售后服務，提升客戶滿意度，完善維修站點，加強售后服務隊伍的建設(shè)。

3、規(guī)范運行機制，強化內(nèi)部管理。

建立新的管理機制，探索創(chuàng)新的管理方法，確保公司管理工作能夠有效開展，重點關(guān)注五個方面：

一是嚴格執(zhí)行董事會、監(jiān)事會、股東會議事規(guī)則，提高決策的科學性和有效性；

二是加強制度建設(shè)，確保各項工作順利進行；

三是嚴格資金與成本管理，建立全面的成本控制體系，合理使用資金；

四是加強經(jīng)營活動分析，提高內(nèi)審力度，及時糾正偏差；

五是健全績效考核體系，落實考核責任，提升員工績效。

4、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升人才梯隊。

秉持“共建社區(qū)”的文化理念，我們將建立良好的溝通渠道，完善培訓體系，推動企業(yè)文化與人才管理的融合，促進員工成長。

各位同仁，面對新的一年，我們肩負艱巨的任務，但我相信全體員工都能共同努力，確保公司的長遠發(fā)展與效益提升！

總經(jīng)理工作述職報告 4

尊敬的各位同事：

在過去的一年中，我有幸擔任公司的總經(jīng)理一職。在董事會的正確指導下，與公司全體同事共同努力，我們較為成功地達成了既定的生產(chǎn)和建設(shè)目標。下面，是我這一年的工作

一、職責履行情況。

根據(jù)董事會在年初確定的發(fā)展規(guī)劃，公司的管理目標定位為全面提升生產(chǎn)準備工作。經(jīng)過全體同事的不懈努力，我們在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)章制度建設(shè)、工程管理、生產(chǎn)運營和市場經(jīng)營等多方面取得了顯著成就。

1. 認清形勢、明確方向，積極創(chuàng)新，建立了健康的公司發(fā)展機制。我們對企業(yè)未來的發(fā)展走向進行了深入的分析與思考，旨在將公司建設(shè)成為一個高水平、具有特色和科技含量的風電配套設(shè)備制造企業(yè)。

2. 健全內(nèi)部管理制度。

為適應公司的發(fā)展需求，我們建立了合理的組織架構(gòu)和有效的管理體系，制定了三十余項關(guān)于生產(chǎn)管理、日常行政和目標責任的規(guī)章制度，逐步實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、標準化和制度化。完善了企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，并在運營過程中不斷調(diào)整優(yōu)化。

通過定期召開的總經(jīng)理辦公會議和每周二的例會，我們嚴格執(zhí)行“三重一大”決策制度，充分發(fā)揚民主，展現(xiàn)了公司團結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍。

為了提升企業(yè)形象和增強市場競爭力，我們在軟件方面統(tǒng)一工作服，優(yōu)化辦公環(huán)境，注重日常管理；在硬件方面，合理規(guī)劃廠區(qū)，劃分生產(chǎn)、辦公和生活區(qū)域，使各個區(qū)域相對獨立，展現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的風貌。

3. 建立健全生產(chǎn)管理與質(zhì)量保證體系。

在生產(chǎn)與質(zhì)量管理中，我們從“人、機、料、法、環(huán)”五要素入手，通過不斷完善各個要素，從而逐步增強生產(chǎn)能力。

鑒于包頭地區(qū)技術(shù)工人和專業(yè)技術(shù)人才緊缺的問題，提前進行了技術(shù)人員儲備，招募了多位年輕且充滿活力的技術(shù)人才。公司引入了三支勞務分包隊伍，靈活調(diào)整生產(chǎn)管理模式，采用任務承包的方式，逐步形成了一支技術(shù)過硬的團隊。

4. 積極拓展市場，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務平臺。

在市場開拓方面，我們始終保持主動，絕未因為處于生產(chǎn)準備階段而放松對市場的重視。我們積極與客戶保持聯(lián)系，協(xié)助開展技術(shù)講座，詳細介紹和推廣我們的新型產(chǎn)品，使客戶對我們的反向平衡法蘭產(chǎn)品逐步從不了解到信任，再到選用。

5. 改善外部經(jīng)營環(huán)境，營造良好的經(jīng)營氛圍。

面對諸多挑戰(zhàn)，我們努力尋求政府部門的支持，借助與財稅等相關(guān)政府機構(gòu)的溝通，建立良好的人際關(guān)系，成功解決了遼寧調(diào)兵山風電塔筒項目中的稅務問題，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

6. 人力資源狀況。

目前公司共計79名員工（臨時工8人），其中40%以上具備大專以上學歷，中高級技術(shù)人員占比12.17%。公司為26%的員工繳納了三險（未參保人員包括高管、未轉(zhuǎn)正人員和退休返聘人員）。我們秉持“選賢任能，唯才是用”的人才觀，力求建設(shè)一支高素質(zhì)、高效能的團隊。

二、工作中存在的問題。

盡管取得了一些進展，但我們也清楚地認識到，在工作中還有許多問題需要克服，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 公司內(nèi)部對思想和認識尚未完全統(tǒng)一，觀念轉(zhuǎn)變不足，責任心和主動性仍需提升。未來工作重點在于加強團隊精神和思想作風建設(shè)，努力打造良好、和諧、團結(jié)向上的企業(yè)文化。

2. 基礎(chǔ)管理工作的起點較低，需建立健全三級文件體系，將基礎(chǔ)管理提升到更高標準，以與現(xiàn)代企業(yè)形象相適應。

3. 目前優(yōu)秀的管理及技術(shù)人才相對匱乏，亟待解決。我們需要拓寬視野，讓能者上，無作為者下。

4. 在市場開發(fā)方面，目前過于依賴金風科技，需探索更多市場開拓的思路與技巧，利用所有有利資源突破當前困境。

5. 融資方面，由于未能靈活運用內(nèi)部資源，依然依賴大股東借款，融資工作難以落實，未能建立企業(yè)信用，導致失去政府貼息優(yōu)惠，給公司帶來損失。

三、下一年的工作初步計劃。

新的一年將充滿挑戰(zhàn)，但我有信心在董事會的領(lǐng)導下，組建一個團結(jié)一致的團隊，共同迎接挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)公司邁向新的輝煌。

1. 調(diào)整公司的管理團隊與管理人員，實現(xiàn)知人善用，發(fā)揮每個人的特長，建設(shè)高效的管理團隊。實施目標責任管理，簡化管理層級，降低管理成本，提高管理效率，以迎接新的挑戰(zhàn)。

2. 加大市場開拓力度。將新的一年定為市場開拓年，力爭全面推廣新型反向平衡法蘭產(chǎn)品，借助網(wǎng)絡(luò)、雜志、展覽等多種媒介，提升企業(yè)知名度，積極接洽潛在客戶，使他們了解并接受我們的產(chǎn)品。

3. 加強內(nèi)部激勵機制，形成良好的獎懲體系，同時在外部營造有利的產(chǎn)品銷售環(huán)境。

企業(yè)應順應市場與社會環(huán)境的變化，唯有突破才能發(fā)展。作為一個個體，我也將持續(xù)提升自身素質(zhì)，加強技術(shù)學習，提高思想覺悟與工作能力，與公司領(lǐng)導班子一道，攜手全體同事解決生產(chǎn)管理與市場開發(fā)中存在的問題，推動企業(yè)的健康發(fā)展。

我有信心與全體同事共同努力，以更高的目標、更嚴格的要求、更飽滿的熱情和更勤奮的工作精神，務實創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造更大的成績，為投資者帶來滿意的經(jīng)濟與社會效益！

借此機會，衷心感謝董事長及各位股東、監(jiān)事及董事的關(guān)心與支持，期待在未來繼續(xù)得到大家的支持。

總經(jīng)理工作述職報告 5

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

在20xx年3月份，我被安排擔任xx集團的總經(jīng)理。在這一年的時間里，我們在董事會的正確引導下，團結(jié)全體員工，艱苦奮斗、腳踏實地，深化了運營治理，成功完成了各項任務目標。以下是我對過去一年工作情況的請各位領(lǐng)導和同事們給予審議。

一、履行職責情況

在20xx年，得益于集團董事會的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力，我們在機構(gòu)改革、經(jīng)營模式調(diào)整、規(guī)章制度建立、工程項目治理等方面取得了一些積極成果，全年實現(xiàn)產(chǎn)值2.19億元，超出董事會設(shè)定的目標2億元?；仡欉^去一年，我們主要有以下幾方面的工作：

1、認清形勢、厘清思路，積極探索，建立了良性的發(fā)展機制。

在全國學習貫徹黨的十八屆三中全會精神的背景下，我們結(jié)合全會精神，以“夯實基礎(chǔ)、擴大規(guī)模、追求發(fā)展”為工作思路，開展了大量工作，進一步提升了內(nèi)部治理的基礎(chǔ)，為建設(shè)和諧、健康的企業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。在經(jīng)過多方考察并報董事會研究后，我們撤銷了分公司的設(shè)置，實施工程項目目標責任治理，縮短了治理鏈條，簡化治理層次，確保項目部能夠順利執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。我們也因勢利導地對經(jīng)營模式進行了調(diào)整，采取了項目部與聯(lián)營合作兩種經(jīng)營形式，通過清晰的形勢判斷，理順了工作思路，解決了潛在隱患，輕裝上陣，逐步由松散型治理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型治理。

2、健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為適應公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，我們今年相繼出臺了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政管理及項目目標責任治理的制度，逐步向規(guī)范化、標準化與制度化的治理方向邁進。公司還加大了對外形象的宣傳力度，制作了企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等，使對外宣傳有了更好的硬件基礎(chǔ)。今年8月份，我們公布了綜合部對施工現(xiàn)場的例行檢查決定，得到了業(yè)主和監(jiān)理單位的廣泛好評。

3、在工程建設(shè)和施工治理方面狠下功夫，取得了一定成績。

今年我公司承接了去年的未完成工程19項，并且新接工程共計17項。我們根據(jù)經(jīng)營方針，始終將施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制視為一項長期工作來抓，取得了可喜的成果。全年交付工程質(zhì)量合格率達100%，重大安全事故為零，成功創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，以及市級優(yōu)良工程2個。

4、加大歷史遺留問題的清算力度，取得了一定成效。

今年我們將解決建安公司遺留的歷史問題作為重點工作之一。由于這些問題的存在，xx集團背負了沉重的負擔，傳票和訴訟不斷，給公司帶來了諸多困擾。為妥善處理八分公司的債務問題及大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問題，我們本著審慎務實、積極調(diào)解的態(tài)度，專門設(shè)立了結(jié)算小組并聘請專業(yè)律師。今年共完成工程結(jié)算上報3.9億元，審計核定額達2.5億元，為公司資金回籠及運轉(zhuǎn)效率提升創(chuàng)造了條件。

5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。

為了使xx集團“走出去”，在6月份我們壯大了市場經(jīng)營力量，準備迎接市場經(jīng)濟的沖擊，參與競爭。到12月底，我們共承接了10個項目，合同金額合計5032萬元。目前還有多個項目在洽談和跟蹤中。

利用xx二級的資質(zhì)優(yōu)勢，我們成立了xxx分公司，運行情況良好。我們還成立了專業(yè)勞務公司，主要負責勞務技能培訓及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放，避免不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務公司尚未完全運作，但我們對此寄予厚望，將在未來逐漸實現(xiàn)市場化經(jīng)營。

二、20xx年工作中存在的問題與不足

盡管20xx年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯睬宄J識到工作中存在的問題和不足，需在今后的工作中加以解決，具體包括：

1、在企業(yè)思想和認知方面，廣大員工尚未真正統(tǒng)一，觀念轉(zhuǎn)變亟待加強。員工的責任心和主動性不夠強。未來我們需重視團隊和思想作風建設(shè)，創(chuàng)建和諧、團結(jié)向上、積極進取的企業(yè)文化。

2、工程施工治理方面雖然有進步，但距離規(guī)范化、科學化水平仍有差距。一方面，工程質(zhì)量提升有限，優(yōu)質(zhì)項目偏少；另一方面，現(xiàn)場文明施工水平參差不齊。接下來我們將全面推行項目責任治理，加強項目班子的建設(shè)，注重施工過程的控制。

3、基礎(chǔ)治理方面雖有進展，但起點不高，工作需更加細致。我們需要建立健全三級文件，將基礎(chǔ)治理標準提高到與公司資質(zhì)、形象相匹配的水平。

4、優(yōu)秀項目治理人才匱乏，是當前組建項目部面臨的重要問題。

5、市場開拓方面仍未走出江寧，需要在技巧和方法上尋求突破，爭取一切有利于市場開拓的資源。

三、20xx年的工作初步計劃

在20xx年，我們的總目標是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的xx集團，成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè)。計劃實現(xiàn)總產(chǎn)值4億元，利潤2300萬元，創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市優(yōu)良工程2個。全年重大安全事故為零，工程交付質(zhì)量合格率達到100%。

事務的發(fā)展在于不斷創(chuàng)新。如果不進行學習和改革，企業(yè)發(fā)展將面臨瓶頸。未來，我將加強學習，提升思想覺悟、工作能力和治理水平，與公司領(lǐng)導班子共同努力，解決企業(yè)治理、項目治理及經(jīng)營開發(fā)等一系列問題，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

感謝大家的支持與指導！

總經(jīng)理工作述職報告 6

尊敬的董事長、各位董事和同事們：

感謝xx集團董事會的信任，XX年我有幸被任命為萬城公司的董事長兼總經(jīng)理，同時兼任x樂東鉬業(yè)公司總經(jīng)理。在過去的一年中，在集團董事會的堅定領(lǐng)導下，我緊緊圍繞著集團公司的戰(zhàn)略目標，按照年初制定的工作計劃，團結(jié)并帶領(lǐng)萬城公司的全體員工，共同迎接前所未有的金融危機和股權(quán)人事的多次變動，克服重重困難，扎實開展工作，全面完成了年初設(shè)定的各項目標。以下是我對過去一年工作的簡要匯報：

一：強化團隊建設(shè)，齊心協(xié)力謀求發(fā)展。

XX年是萬城公司成立以來最具挑戰(zhàn)性的一年。因眾所周知的原因，公司在上半年面臨了一系列混亂局面。特別是人事變動和股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整給部分中層管理人員和員工帶來了困惑，甚至在少數(shù)人中出現(xiàn)了對公司不利的言論，造成了負面影響。在集團董事會的強力支持下，我臨危受命，組建了新一屆經(jīng)營班子。新班子成立后，將統(tǒng)一員工思想工作作為首要任務，倡導“團結(jié)一致、務實進取”的工作理念。我以身作則，加強各方面協(xié)調(diào)，多次在不同場合強調(diào)團結(jié)的重要性，引導員工將公司整體利益放在首位，從而增強了員工的主人翁意識，企業(yè)的凝聚力和向心力得到了有效提升。在新班子的引領(lǐng)下，員工們煥發(fā)了新的工作熱情，立足于各自崗位，齊心協(xié)力為完成生產(chǎn)任務提供了強大動力。

二：堅定不移，聚焦生產(chǎn)不放松。

礦山采選行業(yè)的核心在于生產(chǎn)，要實現(xiàn)出好礦、出多礦。面對內(nèi)外環(huán)境的諸多挑戰(zhàn)，我采取的第一步是穩(wěn)定生產(chǎn)團隊，不論股權(quán)結(jié)構(gòu)如何變動，生產(chǎn)系統(tǒng)的思想必須保持一致，工作不能松懈，產(chǎn)量必須保持穩(wěn)定。我們本著對投資者、對社會、對全體員工高度負責的態(tài)度，切實抓好采礦和選礦的生產(chǎn)工作。在采礦方面，克服了技術(shù)人員稀缺、生產(chǎn)任務繁重等問題，全體管理和技術(shù)人員團結(jié)合作，敢于承擔重任，努力工作，順利完成出礦任務。在選礦生產(chǎn)方面，第一季度的原礦處理量僅為9萬噸。如果不把握機會全力以赴，不僅無法完成全年生產(chǎn)任務，還可能遭遇市場信任危機。經(jīng)過反復考量，我決定于4月2日全面恢復選礦生產(chǎn)，經(jīng)過9個月的努力，最終達成了生產(chǎn)任務目標。

三：建立安全生產(chǎn)長效機制，嚴格安全生產(chǎn)管理。

安全生產(chǎn)是礦山企業(yè)的首要任務。上任后，我迅速調(diào)整了安全生產(chǎn)委員會，親自擔任安委會主任。為確保安全工作落實細致，我對安全規(guī)章制度進行了完善，強化了現(xiàn)場管理，建立健全安全防范體系。加強了安全生產(chǎn)宣傳和教育，積極開展新員工的三級安全教育和全員安全培訓，不斷提高員工的安全意識和素質(zhì)。在我的推動下，萬城公司在XX年被自治區(qū)安監(jiān)局評為安全標準化三級企業(yè)，并成功申報為x市唯一的礦山安全標準化二級企業(yè)。

四：理順工作流程，強化經(jīng)營管理。

經(jīng)營管理是企業(yè)的首要任務。新一屆經(jīng)營班子成立后，多次召開會議，明確了經(jīng)營管理的思路，同時規(guī)范了各部門的工作流程。在資金使用方面，嚴格實行總經(jīng)理審批制度，控制非生產(chǎn)性支出，確保生產(chǎn)資金的有效管理；在勞動工資分配上，執(zhí)行定員、定崗、定資的原則，做到增員不增資、減員不降資；在物資供應方面，實施先報后審制度，進行公開競價，確保在同等條件下選擇最佳方案。為了明確資產(chǎn)情況，我們進行了兩次全面清查，確保各種物資的供應及時可靠，確保驕人的生產(chǎn)成果。

五：提高經(jīng)營能力，生產(chǎn)指標繼續(xù)攀升。

經(jīng)過一年的努力，我們在極具挑戰(zhàn)的環(huán)境中取得了顯著成績，為股東創(chuàng)造了豐厚回報。XX年原礦產(chǎn)出量為70.85萬噸，處理量達到70.21萬噸，分別超出年計劃的101.21%和100.30%。出礦綜合品位鉛加鋅達8.01%（鉛1.16%、鋅6.85%），選礦鉛回收率和鋅回收率分別達到79.09%和92.59%。全年工程量完成5750.30米，占全年計劃的86.81%?？偵a(chǎn)鉛鋅金屬量為50974.62噸，實現(xiàn)銷售收入41618.15萬元，稅金達到15396.64萬元，超出年計劃的134.56%，創(chuàng)下歷史最高記錄。

在全力推進萬城公司生產(chǎn)經(jīng)營的我還特別關(guān)注x樂東鉬業(yè)公司的發(fā)展工作，努力推動鉬業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。

總結(jié)過去一年，萬城公司在困境中取得了良好的成績，得益于集團董事會的正確領(lǐng)導和新經(jīng)營班子的共同努力。盡管我在其中發(fā)揮了一些協(xié)調(diào)作用，但通過反思，我意識到自己在思想、個性和能力等方面仍需改進與提升。

今后的努力方向：

一是及時調(diào)整思維，更新觀念，適應新體制下的企業(yè)經(jīng)營管理需求。作為控股公司的總經(jīng)理，我將以市場為導向，積極規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全規(guī)章制度和獎懲機制，銳意進取，聽取集團董事會的意見和建議。

二是以人為本，身體力行，致力于培養(yǎng)高素質(zhì)、團結(jié)和諧的經(jīng)營管理團隊。建立科學的人際關(guān)系和處事方法，增強企業(yè)凝聚力，帶領(lǐng)團隊共同完成公司的任務。

三是務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃，構(gòu)建適應企業(yè)經(jīng)營管理的新機制。強化部門職能，采取多種方式吸引人才，完善考核和薪酬制度，激發(fā)企業(yè)活力，調(diào)動員工積極性與創(chuàng)造性。

總經(jīng)理工作述職報告 7

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事們：

20xx年即將結(jié)束，我特此向大家報告自己在過去一年中的工作成就和反思，同時展望未來的工作方向。

　一、工作回顧

過去的一年里，在各位領(lǐng)導的支持和團隊的共同努力下，我們的管理團隊取得了顯著的進展。主要工作有：

1. 服務品質(zhì)提升：我們不斷加強對員工的培訓，增強其服務意識和專業(yè)能力，顯著提升了小區(qū)的服務質(zhì)量，居民的滿意度也隨之提高。

2. 節(jié)能減排：通過優(yōu)化設(shè)備運行和引入節(jié)能照明，我們成功降低了小區(qū)的能耗，為業(yè)主節(jié)約了大量費用，同時也為環(huán)保貢獻了一份力量。

3. 安全管理：我們加大了對小區(qū)安全隱患的排查力度，建立了完備的安全管理機制，有效提升了小區(qū)的安全防范能力。

4. 財務管理：我們嚴格遵守財務規(guī)范，精細核算各項費用，保證了小區(qū)財務的透明與安全。

　二、工作展望

展望未來，我們將繼續(xù)努力，進一步提升物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。具體計劃包括：

1. 完善管理制度：繼續(xù)優(yōu)化各項管理制度，加強員工的培訓與管理，提高服務的質(zhì)量與效率。

2. 環(huán)境改善：加大對小區(qū)環(huán)境的整治力度，提升整體環(huán)境品質(zhì)，為業(yè)主營造更舒適的居住空間。

3. 安全防范：進一步強化小區(qū)安全隱患的排查和整改，確保居民的生命財產(chǎn)安全。

4. 節(jié)能減排：持續(xù)推廣節(jié)能環(huán)保措施，降低小區(qū)能耗，爭取為業(yè)主節(jié)省開支，同時也為保護環(huán)境貢獻力量。

回顧過去一年，我深感責任重大，倍感榮幸。衷心感謝各位領(lǐng)導和同事們的信任與支持，同時也向團隊成員的辛勤付出表示感謝。未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)拼搏的精神，努力工作，力求不辜負大家的期望，為小區(qū)的繁榮和業(yè)主的滿意不懈努力。

再次感謝各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與支持，希望在新的一年里，我們能夠攜手合作，共同為小區(qū)的發(fā)展貢獻力量！

總經(jīng)理工作述職報告 8

回顧20xx年度的工作，既有成績也有不足。為了在新的一年更好地開展各項業(yè)務，發(fā)揚優(yōu)點、揚長避短，為企業(yè)及員工提供優(yōu)質(zhì)的服務，增強保障能力，現(xiàn)將我在總經(jīng)理崗位上的工作進行匯報：

　一、加強自身學習與綜合素質(zhì)的提升

為更好地適應公司發(fā)展的需要，提升個人綜合素質(zhì)，我始終堅持自學與實踐相結(jié)合，參與公司組織的各類培訓與交流，緊跟行業(yè)動態(tài)，確保自己的業(yè)務能力和管理水平不斷提升。在日常工作中，我積極向同事學習，與團隊成員進行溝通，分享經(jīng)驗，促進彼此的成長與發(fā)展。

在工作中，面對復雜多變的市場環(huán)境，我深刻認識到持續(xù)學習的重要性。在管理中我結(jié)合實際情況，制定了個人學習計劃，圍繞公司的戰(zhàn)略目標，不斷提升自己的業(yè)務水平和決策能力，確保在關(guān)鍵時刻能夠做出準確的判斷與執(zhí)行。

　二、完善公司管理制度，提升工作效率

1、在業(yè)務管理方面：

㈠在過去一年中，為提升公司整體運營效率，我對現(xiàn)有管理制度進行了優(yōu)化與調(diào)整，明確各部門的職責分工，確保每一項工作都有明確的負責人。在日常管理中，我重視團隊的協(xié)作，通過定期召開例會，及時總結(jié)工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，制定針對性的解決方案，以提高工作效率。

㈡我們還加強了對員工的管理，注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，依據(jù)個人的能力與崗位需求進行合理的人員調(diào)配，確保人才與工作崗位的最佳匹配。在此過程中，通過合理的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情與主動性，促進公司整體效能的提升。

㈢在公司成本控制方面，我積極推行節(jié)約理念，制定了一系列節(jié)約資源和降低費用的措施。一年來，經(jīng)過全體員工的共同努力，辦公費用大幅降低，節(jié)約了大量資金，為公司創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟效益。

㈣在項目管理中，我嚴格按照項目進度和質(zhì)量標準推進，同時加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)管，確保每一個項目的順利完成。通過組織定期檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提高項目執(zhí)行的效率與質(zhì)量。

2、在員工服務方面：

㈠我們重視員工的生活需求，改善了員工的工作和生活環(huán)境，提供了更加人性化的服務。通過建立職工食堂和休閑區(qū)域，讓員工在繁忙的工作之余能夠得到充分的放松和休息。

㈡在員工培訓方面，積極為員工提供學習和成長的機會，包括外部培訓、內(nèi)部分享會等，以提升員工的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，增強團隊的凝聚力與向心力。

㈢我們還強化了安全管理，完善了應急預案與安全教育，通過定期的演練和培訓，提升員工的安全意識，確保公司的生產(chǎn)安全和員工的身心健康。

　三、存在問題及改進方向

㈠在管理規(guī)范方面，部分制度的落實還不夠到位，需要進一步加大督導力度，加強對執(zhí)行效果的評估和反饋。

㈡員工服務意識仍需提高，部分員工對待工作的態(tài)度有待改善，今后我將加強對員工的培訓及激勵措施，提升整體服務質(zhì)量。

總經(jīng)理工作述職報告 9

作為xx公司的總經(jīng)理，我現(xiàn)在向領(lǐng)導匯報本年度的工作進展及未來一年的工作規(guī)劃。

　一、工作進展匯報

我與團隊緊密合作，取得了以下顯著成績：

1、團隊建設(shè)：通過加強團隊合作與溝通，提升了員工的凝聚力與執(zhí)行力，推動了物業(yè)管理工作的高效開展。

2、項目管理：注重對物業(yè)項目的全面管理，顯著提升了服務質(zhì)量，客戶滿意度不斷提高，確保了項目的平穩(wěn)運營。

3、財務監(jiān)控：嚴格把控運營成本，有效提升財務收益，保障了公司的經(jīng)濟健康與盈利能力。

4、安保工作：強化安全管理措施，確保業(yè)主和員工的安全，提升了項目的安全防護水平。

5、社區(qū)發(fā)展：積極推進社區(qū)建設(shè)，提高了居住環(huán)境及生活品質(zhì)，增強了社區(qū)居民的凝聚力與滿意度。

　二、未來年度工作計劃

1、繼續(xù)深化團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與工作執(zhí)行力，確保物業(yè)管理工作的高效運轉(zhuǎn)。

2、持續(xù)優(yōu)化項目管理，提升服務水平與客戶體驗，確保物業(yè)項目的長期穩(wěn)健運營。

3、進一步加強成本控制，提升財務效益，確保公司的盈利能力與經(jīng)濟效益不斷增長。

4、繼續(xù)強化安全管理，提升項目的安全保障措施，確保業(yè)主和員工的生命安全。

5、持續(xù)推進社區(qū)建設(shè)，改善居住環(huán)境和生活品質(zhì)，增強社區(qū)的凝聚力與良好形象。

以上是我對本年度工作情況的匯報及未來一年的工作計劃，希望領(lǐng)導給予審核與指導，共同推動公司的發(fā)展，創(chuàng)造更美好的明天。

總經(jīng)理工作述職報告 10

我是XX公司總經(jīng)理XX，過去一年間，我全心投入各項工作，盡職盡責，取得了一定的成果。現(xiàn)就我這一年的工作情況進行述職匯報，期待能夠得到領(lǐng)導的認可與指導。

一、工作成就

1. 在過去的一年中，我積極推動公司各項業(yè)務發(fā)展，制定了詳細的發(fā)展計劃和目標，團結(jié)全體員工共同向前，取得了良好的成效。

2. 我重視與客戶的溝通與協(xié)作，顯著提升了服務質(zhì)量和客戶滿意度。通過組織多種形式的活動與宣傳，增強了客戶對公司的信任與支持。

3. 我注重員工的培訓與管理，不斷提升員工的業(yè)務能力和素質(zhì)，增強了團隊的凝聚力與合作精神。

4. 我加強了對公司設(shè)施的維護和管理，提升了物業(yè)管理的效能，確保資產(chǎn)的安全與正常運轉(zhuǎn)。

二、存在的問題

1. 工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，比如在處理一些重要事項時缺乏果斷性，對關(guān)鍵工作的監(jiān)督不夠嚴格，以及在某些重要問題的解決上反應不夠及時等。

2. 在與客戶溝通時，出現(xiàn)了若干溝通不暢和理解不到位的情況，導致了一些不必要的誤解和矛盾。

三、改進措施

1. 針對已發(fā)現(xiàn)的問題，我將加強學習，提升自身能力與素質(zhì)，提升重要事項的處理能力和工作把控能力，以及問題解決的及時性。

2. 我將進一步強化與客戶的溝通，增強服務意識和責任感，提升客戶的滿意度與信任，以確保公司與客戶之間的關(guān)系更加融洽。

四、工作展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習，提升自身的能力與素質(zhì)，全面提高公司管理水平和服務質(zhì)量，增強公司競爭力與影響力，為公司的發(fā)展貢獻更多力量。

以上便是我在過去一年的工作述職匯報，期待領(lǐng)導的指導與支持，使我在未來的工作中更加努力，取得更顯著的成績。謝謝！

總經(jīng)理工作述職報告 11

20xx年，在集團公司的引領(lǐng)下，xx物業(yè)全體員工團結(jié)一致，積極投入各項經(jīng)營活動，努力完成集團公司下達的多項指標，順利實現(xiàn)了xx物業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。預計在20xx年，營業(yè)收入將達到xxx萬，完成集團設(shè)定目標的xx%。利潤總額預計將完成270萬元，圓滿達成集團要求的100%。以下是本人20xx年度工作的請審議：

一、表率作用，注重個人作風建設(shè)

作為物業(yè)公司支部書記及總經(jīng)理，我深知肩負的職責與義務，明確我在帶領(lǐng)員工實現(xiàn)企業(yè)與個人長遠發(fā)展的重要性，以維護國有資產(chǎn)的保值增值為己任，責任重大。

廉潔自律是黨員干部的基本要求。過去一年里，作為公司負責人的我始終銘記責任，在繁雜的工作中始終堅持廉政建設(shè)的重要性，將其視為一項重大任務，嚴格要求自己。在日常生活中，勤儉節(jié)約，遠離奢靡之風，自覺抵制不良思想和價值觀的影響。

在過去的一年中，對于公司的重大決策、項目安排、大額資金運作和招投標等事項，我們嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，確保決策的科學性與民主性。

二、20xx年度工作回顧

(一)推行目標責任制，明確責任，促進企業(yè)健康發(fā)展

年初，我與經(jīng)營班子成員達成一致，將集團公司下達的總體目標進行有效分解，代表公司與各項目經(jīng)理簽訂了《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、規(guī)劃、分工、推進、考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化監(jiān)督，確保目標責任制的落實。

(二)創(chuàng)新變革，全面開發(fā)顧問項目，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)

在20xx年，公司致力于改善收入結(jié)構(gòu)與盈利模式，大力拓展高回報的顧問項目，成功簽訂了xxxxxx等顧問業(yè)務，增加年度收入近百萬。以xxxx項目為起點，我們派出優(yōu)秀團隊，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，進一步取得了xxxxx等顧問項目，展現(xiàn)了良好的市場開拓能力。

(三)務實求真，挖掘業(yè)主資源，強化多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務專業(yè)化、社會化需求的增加，為多種經(jīng)營提供了廣闊機會，各類服務如生活超市、餐飲、接待中心等都成為潛在的創(chuàng)收點。xx物業(yè)在滿足業(yè)主潛在需求方面展現(xiàn)出巨大的市場潛力。20xx年，我們鼓勵電梯、綠化服務中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收，各項目也積極為業(yè)主提供會議、花卉采購、洗衣等延伸服務，取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考核方式，提升服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，我們重新制定了包括前期介入、營銷會所、送餐服務等一系列服務流程，以期更具實操性和指導性。我親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理及部門經(jīng)理進行了項目的交叉考評，通過保安、保潔和客戶服務質(zhì)量的考量，使項目間的聯(lián)系更加緊密，同時發(fā)現(xiàn)值得學習的優(yōu)點和不足，取得了良好效果。

三、存在的主要問題

目前，因項目發(fā)展迅速，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別在顧問項目需求的人才上存在明顯短缺，需重視。我們在許多方面仍處于經(jīng)驗管理階段，離精細化、效益化管理還有差距。如：

1) 質(zhì)量管理方面，由于管理體系與實際操作的不匹配，導致執(zhí)行落后于制度，品質(zhì)管理形式化，再加上管理人員素質(zhì)參差不齊，部分項目在自檢意識上有所欠缺，服務也顯得被動，造成了品質(zhì)下滑。

2) 雖然已經(jīng)開始推行多種經(jīng)營與全員營銷機制，但收效甚微，員工積極性沒有充分調(diào)動，相關(guān)激勵和業(yè)務種類仍需進行探索與完善。

四、20xx年的工作計劃

(一) 收入拓展方面

1、進一步提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，同時加強與業(yè)主單位的交流，爭取調(diào)整部分項目的管理費用。

2、依托xx品牌，以xxxx為中心，積極拓展物業(yè)管理、餐飲服務及顧問服務項目。顧問管理工作需創(chuàng)新，構(gòu)建在線顧問工作平臺，完善作業(yè)流程，建立科學運作體系，通過資格認證與培訓，提高顧問項目的品質(zhì)控制。

(二) 品質(zhì)管理方面

1、簡化與修訂公司層面的運行文件，使服務流程更加標準化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)成功的“樓棟管家”模式，強化對客戶服務的落地及自檢監(jiān)管力度。

3、以結(jié)果導向，深入推進目標責任制。盡管目標責任制已有成效，但考核結(jié)果與升降獎懲的關(guān)聯(lián)性仍需加強，考核標準及措施需進一步明確和統(tǒng)一。這是我們在新一年中需共同面對并解決的任務。

20xx年，我們將全面完成集團下達的各項經(jīng)營目標。盡管已感受到巨大的壓力，新的一年充滿挑戰(zhàn)與機遇。我們堅信，在集團公司的支持與全體員工的共同努力下，xx物業(yè)定會在發(fā)展的過程中實現(xiàn)公司與員工價值的最大化。

總經(jīng)理工作述職報告 12

時光荏苒，我們又迎來了一個新的年度。在過去的一年中，xxx酒店在全體員工的共同努力下，穩(wěn)步推進各項工作，實現(xiàn)了顯著的業(yè)績增長。在董事長的深思熟慮的戰(zhàn)略指引下，xxx酒店積極響應市場的變化，提升了運營管理水平和服務質(zhì)量，成功地擴大了在漳浦乃至漳州的品牌影響力。今天，我作為xxx酒店的總經(jīng)理，將向大家總結(jié)20xx年的工作，并展望20xx年的發(fā)展方向。

一、回顧20xx年的主要工作

20xx年的工作可以概括為“一個核心，兩個戰(zhàn)略，三個關(guān)鍵”。即“以客戶為核心；注重管理提升形象、注重發(fā)展塑造品牌；抓好安全生產(chǎn)、抓好文化建設(shè)、抓好節(jié)能減排”。我將詳細闡述。

1、一個核心：以客戶為核心。

我們始終堅持“客戶至上”的理念，以客戶的需求為導向，以客戶的滿意為標準。這不僅僅是一句口號，而是需要在實際行動中落實。我們通過深入了解客戶需求，提升員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，以及加強服務質(zhì)量來實現(xiàn)這一目標。只有當客戶滿意，酒店才能獲得可持續(xù)的發(fā)展，因此我們?nèi)旯ぷ鞯闹匦氖冀K圍繞這一核心展開。

2、兩個戰(zhàn)略：注重管理提升形象、注重發(fā)展塑造品牌。

注重管理提升形象：為了實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展，我們建立了一套行之有效的管理體系。在酒店領(lǐng)導的指導下，制定了年度工作計劃，明確了各項工作任務的方向。全體員工通力協(xié)作，在提高收入、效益、服務質(zhì)量及穩(wěn)定性等方面做出了積極貢獻，取得了可觀的成績。通過動員，推動了務實高效的工作氛圍，明確了各自的職責，加大了對員工的培訓，提升了整體服務水平，使我們在同行業(yè)中樹立了良好的形象。

注重發(fā)展塑造品牌：20xx年，xxx酒店的客房入住率達到了xx%，平均房價xx元/間，餐廳就餐率為xx%，日均收入達xx萬元。在激烈的市場競爭中，酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)研與多家單位建立了固定合作關(guān)系，確保了穩(wěn)定的客戶流。在接待縣委縣政府的工作中，我們展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務，得到了充分肯定。我們還加強了宣傳和營銷，增強了酒店在漳浦及更廣泛區(qū)域的品牌影響力。

3、三個關(guān)鍵：抓好安全生產(chǎn)、抓好文化建設(shè)、抓好節(jié)能減排。

抓好安全生產(chǎn)：我們始終堅信“安全第一，預防為主”的原則，嚴格落實安全目標責任制。針對餐飲、住宿和設(shè)備管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實責任，進行安全檢查，及時整改隱患，確保了酒店的安全穩(wěn)定。

抓好文化建設(shè)：我們將企業(yè)文化的建設(shè)與員工培訓作為重要工作，通過集中與靈活相結(jié)合的培訓方式，提升服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務技能。建立定期會議制度，總結(jié)經(jīng)驗，以增強員工的服務意識，努力讓每位顧客感受到我們的誠意與熱情。

抓好節(jié)能減排：加強財務管理和成本控制，狠抓各部門的日常開銷，確保資源的合理使用。我們還注重加強員工的節(jié)能意識，維護設(shè)備，優(yōu)化操作流程，以降低資源浪費，提升運營效率。

當然，過去一年中我們同樣面臨一些挑戰(zhàn)，例如設(shè)備不足、員工流動性大、服務技能參差不齊、客戶投訴等問題。我們正視這些問題，努力尋求改進措施，力求在新的一年中做出更大的改善。

二、部署20xx年度工作

展望20xx年，市場競爭將更加激烈，客戶流量亟需提升。我們目標明確，營業(yè)收入預計要在去年的基礎(chǔ)上增長%。面對機遇與挑戰(zhàn)并存的形勢，我們必須抓住機遇，迎頭而上。

為實現(xiàn)20xx年全年工作目標，我們需要在以下幾個方面加大力度：

1、深入挖掘潛力，拓展客戶群體，提高客戶入住率。我們要在全員營銷的基礎(chǔ)上，建立客戶檔案，深度了解客戶需求，提供定制化服務。借助節(jié)慶活動策劃豐富的促銷，提升酒店的知名度和吸引力。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務提升活動，激勵員工爭創(chuàng)佳績。通過定期評選優(yōu)秀員工，為他們提供獎勵和職位晉升機會，營造積極向上的服務文化，增強員工的服務意識和責任感。

3、做好服務保障工作，確保顧客需求得到及時滿足。客房部和餐飲部作為面向客戶的前線，各級部門要齊心協(xié)力，確保服務質(zhì)量，讓顧客滿意而歸。后勤保障部門需提供全方位的支持，確保酒店正常運轉(zhuǎn)。

同仁們，20xx年是xxx酒店發(fā)展的重要一年，我們要共同努力，把握市場機遇，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的快速提升。讓我們攜手并進，創(chuàng)造xxx酒店更加美好的明天！

總經(jīng)理工作述職報告 13

時間悄然流逝，一年又一年，新的20xx年已經(jīng)悄然來臨。作為xxx酒店的總經(jīng)理，回顧過去的一年，我一直在認真規(guī)劃酒店的發(fā)展，與各部門的領(lǐng)導和同事們齊心協(xié)力，積極為xxx酒店的進步貢獻我的力量。

雖然去年市場環(huán)境不盡如人意，我們依然認真進行改進，積極拓展業(yè)務。雖然最終的業(yè)績并不特別突出，但這一年我們在工作中卻收獲了不少成長。

如今，回顧過去一年的工作，雖然我在許多方面得到了提升，但依然存在很多不足和需要總結(jié)的地方。我對過去一年的個人情況做如下

一、思想的轉(zhuǎn)變

在過去的一年中，作為xxx酒店的總經(jīng)理，我面臨了巨大的思想壓力。一開始工作并不順利，各種問題接踵而至，我甚至在處理自身工作時面臨困難，難以抽出時間關(guān)注酒店其他事務，這也導致了許多問題的出現(xiàn)。

不過，經(jīng)過及時的反思，我意識到了自己的缺陷，并逐漸學習到了很多知識。后來，我在思想上得到了有效提升，能夠更好地管理自己的狀態(tài)，逐步解決了工作中的各種問題，為酒店制定了新一年的發(fā)展方向和管理要求，并得到了領(lǐng)導的認可。

二、工作方面的表現(xiàn)

在過去一年中，我們根據(jù)酒店和市場的變化進行了全面的調(diào)整。對業(yè)務和服務方面進行了深入的改善，充分發(fā)揮酒店的優(yōu)勢，抓住節(jié)慶和時令的銷售機會，積極開展各類活動，有效彌補了之前的不足。

我們還特別注重了員工服務質(zhì)量的管理。通過積極的員工管理，提升了服務水平，再加上衛(wèi)生和環(huán)境上的提升，新老客戶均給予了良好的反饋，網(wǎng)絡(luò)平臺上的評價也有了顯著提升，為銷售業(yè)績的提高打下了良好的基礎(chǔ)。

三、自身的不足

在管理工作中，我仍有許多不足之處，部分方面過于草率，未能充分聽取員工的建議，導致不少員工對工作的信心動搖，初期階段顯得比較混亂。幸好及時調(diào)整后，問題基本得到了解決，但這一教訓我會深刻銘記。我會在今后的工作中更加關(guān)注員工的意見，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的xxx酒店員工團隊，為酒店的發(fā)展貢獻更大的力量。

雖然20xx年已經(jīng)結(jié)束，但我們將在今后的工作中繼續(xù)努力，爭取在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績！

總經(jīng)理工作述職報告 14

在20xx年，我正式邁入了擔任xx酒店總經(jīng)理的第三個年頭，也是我們集團蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時期。在過去的一年中，我與酒店的執(zhí)行委員會成員們在董事會的正確引領(lǐng)及社會各界的支持下，始終堅持“以人為本、誠信為先、賓客至上、服務優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營理念，積極創(chuàng)新營銷策略，提升服務品質(zhì)，努力推動酒店連鎖化進程和品牌升級。借助全體xx酒店員工的共同努力，我們克服了資金緊張、員工流失率高、行業(yè)競爭加劇等重重困難，實現(xiàn)了酒店經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步增長，連鎖擴展戰(zhàn)略也穩(wěn)步推進。在各位董事的領(lǐng)導下，xx酒店團隊經(jīng)過三個多月的不懈努力，于20xx年12月7日隆重推出了xx連鎖的首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色酒店，這標志著我們連鎖發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步。我們的專業(yè)精神、奉獻精神得到了董事長及各位董事的充分肯定，同時也贏得了業(yè)內(nèi)同行和社會各界人士的贊譽。

目前，酒店經(jīng)營呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。xx集團致力于“精心營造、追求卓越”的價值理念與企業(yè)品牌的不斷強化，積極拓展市場。為了更加合理和科學地推進經(jīng)營管理，促進xx酒店的持續(xù)長遠發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務，我深感責任重大。我將繼續(xù)全心全意地投入工作?，F(xiàn)在，我向各位董事和同事進行匯報，請予以審閱。

一、20xx年度考核指標完成情況

20xx年度酒店營業(yè)收入目標為xx萬元，實際實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，完成比例為xx%。然而，由于應收賬款等因素的影響，考核收入完成比例為xx%，考核盈余完成比例為xx%。

二、工作措施及存在的問題

1、強化管理，樹立形象；

在20xx年，xx酒店以《董事局工作報告》為指導，嚴格管理、節(jié)約開支，全體員工團結(jié)一致，共同努力，較好地完成了董事局交付的各項任務。先后榮獲xx市X局頒發(fā)的“綠色賓館”稱號、X局的“食品衛(wèi)生A級管理單位”稱號、以及xx局的“消費者信得過單位”稱號，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定，也受到社會各界的廣泛贊揚，同時按董事局工作報告的要求完成了分公司注冊工作。

2、注重發(fā)展，提升品牌；

xx大酒店根據(jù)集團制定的“依托房地產(chǎn)主業(yè)，推進連鎖化發(fā)展”的戰(zhàn)略，在加強管理的不斷推進連鎖研發(fā)。經(jīng)過不懈努力，我們于20xx年12月7日成功開業(yè)了xx首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色酒店。在湖天一色店的籌備過程中，酒店的團隊以董事局及董事長的要求為導向，合理降低投資成本，確保酒店品質(zhì)。盡管投資額有所下降，酒店檔次卻并未降低，開業(yè)后贏得了社會各界及賓客的認可。湖天一色店的開業(yè)，標志著xx酒店連鎖發(fā)展的里程碑，為未來的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，并打造了一支能吃苦耐勞的團隊。

3、關(guān)注經(jīng)營，體現(xiàn)成效；

餐飲部全年營業(yè)收入目標為xx萬元，實際完成xx萬元，完成率為xx%。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部在保留優(yōu)質(zhì)菜品的基礎(chǔ)上持續(xù)推出新菜品。中餐大廳各類宴席熱鬧非凡，節(jié)假日的營銷活動也取得了良好的效果。在20xx年的圣誕及狂歡夜活動中，售票收入達到了xx萬元，比20xx年增加了xx萬元，達到了預期目標。房務部全年營業(yè)收入目標為xx萬元，實際完成xx萬元，完成率為xx%。湖天一色酒店以客房經(jīng)營為主，迅速完善餐飲配套服務，為連鎖發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

活動中心全年營業(yè)收入目標為xx萬元，實際收人xx萬元，完成率為xx%。對迪美實施了改制，由員工承包經(jīng)營。根據(jù)市場變化，經(jīng)過酒店研究后，經(jīng)董事局批準，將運通旅行社轉(zhuǎn)讓，從而減少酒店的虧損，提高經(jīng)營管理效率。

4、關(guān)注維護，降低能耗；

世紀店自開業(yè)運營以來已四年，設(shè)備進入維護階段。20xx年，我們對中央空調(diào)系統(tǒng)及其他設(shè)施進行了維護，注重節(jié)能降耗，20xx年水電費為xx萬元，比20xx年節(jié)約了xx萬元，成效顯著。

5、實施“三定”，控制“三費”；

年初，根據(jù)董事局的指示，認真做好人員的“三定”工作，即定編、定崗、定薪。20xx年定編為1207人，年末在崗人數(shù)為1187人，較定編減少20人。通過人員定編，各崗位的工作量得以飽和，工作效率顯著提升。我們嚴格執(zhí)行年初制定的“三費”標準，定期召開成本分析會議，對經(jīng)營和管理成本進行細致分析，增強員工的成本意識。

6、注重安全，維護秩序；

20xx年的安全保衛(wèi)工作令人警醒，對突發(fā)安全事件的警惕性不足。在后續(xù)工作中，我們將嚴格加強防范措施，確保酒店的安全保衛(wèi)工作到位。在湖天一色店的籌備過程中，幾乎全程參與了設(shè)施設(shè)備的搬運工作。

總經(jīng)理工作述職報告 15

本人擔任酒店總經(jīng)理，在董事長及集團總部的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)團隊共同努力，致力于實現(xiàn)各項經(jīng)營、管理目標，以提升酒店的服務質(zhì)量、經(jīng)營水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)將20xx年度的工作進行匯報：

　一、制定酒店的經(jīng)營計劃、發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營方針，明確經(jīng)營管理目標，并組織實施。

自開業(yè)以來，酒店的經(jīng)營情況一直受到多種因素的影響，整體表現(xiàn)不甚理想。根據(jù)20xx年度的發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營方針，我們的重心是改善經(jīng)營狀況。20xx年的經(jīng)營方針確立為：聚焦中餐、西餐及客房三大業(yè)務，同時配合會所、游泳池等輔助設(shè)施，通過加強市場營銷、提升服務質(zhì)量及產(chǎn)品水平，以此來提升整體盈利能力。

20xx年度計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐的影響，酒店的計劃收入為1613.40萬元，實際收入達1648.69萬元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%；客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為了通過客房帶動其他消費，酒店在經(jīng)營上采取了如下措施以確保持續(xù)增長：

（1）為住房客人提供免費游泳的項目，并針對商務客房推出了每月住滿五間房贈送一張泳票的活動，以激勵商務公司訂房，同時提高新開游泳池的知名度。

（2）針對6月下旬住房預訂數(shù)量下降的現(xiàn)象，酒店對散客和商務住房提供早餐贈送，并對旅行社降低周末房價以吸引客源。

（3）將西餐廳打造成高端觀景餐廳，進一步細化服務，增強出品質(zhì)量。借助五一黃金周的機會，從5月1日起調(diào)整西餐廳自助餐午餐的價格至128元/位，并新推出下午茶項目。

（4）由于中餐收入遠低于預期，下半年經(jīng)營形勢不容樂觀。經(jīng)過公司決策，中餐廳于9月11日停業(yè)，酒店因此得以擺脫中餐負擔，輕裝上陣，有望實現(xiàn)扭虧。

（5）策劃并舉辦中西方節(jié)慶活動，力求實現(xiàn)收效高峰。

　二、主持制定并完善酒店各項規(guī)章制度，健全內(nèi)部組織體系，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立高效的內(nèi)部運行機制。

為使酒店的日常運營納入有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理體系，明確工作目標，要求各部門制定相應的工作計劃，通過每月總結(jié)和計劃的方式，讓各項工作有序推進。建立每月工作匯報制度，依據(jù)實施情況對各部門負責人進行考評。

酒店成立之初，規(guī)章制度不夠完善，這是一項長期的系統(tǒng)工作。目前已基本完成部分工作，各項崗位的程序和流程已制定。酒店的規(guī)范化、制度化管理建設(shè)是發(fā)展的基礎(chǔ)，自20xx年初以來，管理層已明確規(guī)定整體規(guī)范與標準，并陸續(xù)出臺相關(guān)文書。

在考核方面，依據(jù)已出臺的考核辦法進行考核，每月及季度召開工作總結(jié)會，針對制定的計劃，總結(jié)實際進度，提出需要解決的問題，確保工作落實，同時也作為對各部門考核的依據(jù)。

　三、深入研究市場動態(tài)，制定市場拓展及價格體系，及時提出階段性工作重點并組織實施。

酒店發(fā)展與市場變化息息相關(guān)，因此我們緊跟市場脈搏，及時提出各階段工作重點：

一月：制定20xx年商務散客、長期住房、會議團房及旅行社團房價格及合約。

二月：策劃情人節(jié)活動進行推廣，強化財務管理，制定倉庫管理制度，實施總機與服務中心分開管理。

三月：根據(jù)季度變化調(diào)整金海悅大廳A區(qū)、B區(qū)的優(yōu)惠政策，減少贈送，提升C區(qū)服務功能；落實營銷計劃并做好銷售任務分配；制定西餐廳的工作流程和獎懲制度。

四月：修訂部門崗位職責，起草各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備，完成西餐廳天臺布置；組織營銷人員推廣鉆石卡及優(yōu)惠卡，策劃母親節(jié)活動。

五月：編制新菜譜，做好季節(jié)性菜品更替，改造中餐C區(qū)服務功能，推出行政套餐，增強游泳池銷售；對客房浴室滲水進行維修，對西餐廳包房進行維護；完成大廈東外墻廣告制作；策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月：重新調(diào)整中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀的營銷人員，開展端午節(jié)及兒童節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的印制。

七月：為了節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐推新菜式，西餐推出精選下午茶及夏日飲品；客房增加可售毛巾，區(qū)分一次性用品顏色；開始對客房滲水進行維修。

八月：更換酒店電梯噴畫，清洗中央空調(diào)和鍋爐。

九月：根據(jù)中餐經(jīng)營狀況停業(yè)，做好員工遣散和供應商物資退貨及資產(chǎn)盤點；西餐廳開展以登高賞月為主題的中秋活動，取得良好效果。

十月：做好十一黃金周接待，同時因高交會的舉辦，調(diào)整房價以提升營業(yè)收入；為節(jié)能降耗，確定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月：完成酒店制服更換，同時對客房風機盤管進行清洗，同時改善員工住宿條件，將宿舍由蓮塘遷至上步，取消班車。

十二月：搬遷辦公室并以圣誕節(jié)為主題對酒店進行布置，基本達到預期效果。

　四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店的培訓工作。

作為酒店中堅力量的中層管理人員，需要為優(yōu)秀人才創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，認可其能力，尊重其人格。酒店的用人原則為：量才適用、讓賢者居上、能者居中、智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的積極性，確保對下屬負責，強化監(jiān)督與管理。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境變化、滿足市場競爭、滿足員工發(fā)展需求及提升酒店績效都具有重要意義。通過培訓，可提高員工技能與綜合素質(zhì)，提升工作質(zhì)量及效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；促進員工更全面地理解和掌握工作，提高信心。酒店在20xx年度開展了大量的培訓工作，各部門需制定月度培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月101.5小時，五月67.5小時，六月73.5小時；每部門月均培訓課時約為6節(jié)，每位員工月均約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)的中上水平。

酒店初步建立統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強基礎(chǔ)培訓師的指導，開設(shè)“培訓技能實踐課程”及基礎(chǔ)管理知識與專業(yè)知識課程。加大培訓考試力度，編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門崗位試卷共12份，為將來實施各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)崗及晉升考核奠定基礎(chǔ)。

　五、發(fā)動廣大員工群策群力，開展民主管理工作；關(guān)心員工生活，改善工作與生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立員工與總經(jīng)理的溝通渠道。

自總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，酒店共收到12件投訴，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）有關(guān)員工工服問題，酒店要求管家部為工程部訂制夏季制服。

（2）對個別部門及員工的投訴進行了調(diào)查，及時處理不合格人員。

（3）針對員工普遍反映的伙食及上下班不便問題，酒店已采取以下措施：調(diào)整員工宿舍，從車程30分鐘的蓮塘遷至上步工業(yè)區(qū)，員工步行十分鐘即到，提升了員工的休息質(zhì)量，反響良好?；锸硢栴}嚴重，原承包的正和豐餐廳為追求利潤，提供的多為過期食物，員工普遍反饋無法滿足生活需求。為此，酒店做出決定，自12月6日起在26樓設(shè)立員工餐廳，提供干凈衛(wèi)生、可口的食物，得到了員工一致好評。

（4）為應對市內(nèi)勞工法執(zhí)法檢查的加強，酒店加強員工用工及合同管理，按照法規(guī)為每位員工購買社會保險，雖然增加了工資成本，但極大提升了員工歸屬感，降低了潛在法律風險。

通過以上措施實施，酒店的人員流動率在12月降至最低，僅為4%。

2、根據(jù)現(xiàn)有條件，盡可能開展員工文化活動，如部門組織梧桐山活動、員工茶話會等，以增強企業(yè)凝聚力。每月舉行員工生日會，大家庭氛圍為當月過生日的員工送上祝福，增強歸屬感。

3、定期出版酒店內(nèi)刊，月度更新員工宣傳櫥窗，為酒店與員工溝通搭建橋梁。

總經(jīng)理工作述職報告 16

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

在xx年里，我以黨校酒店總經(jīng)理的身份開展工作，這一年不僅是我個人職業(yè)生涯的新起點，也是新黨校酒店發(fā)展征程的起步。雖然在這短短的時間里，僅過去了三個月，但我與全體員工在黨校領(lǐng)導的帶領(lǐng)與社會各界的支持下，始終秉持“以人為本、誠實守信、賓客為尊、服務至上”的經(jīng)營理念，積極總結(jié)經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，致力于酒店整體形象的提升。經(jīng)過大家的共同努力，克服了資金緊張、人員流動與同行競爭的多重壓力，酒店于1月18號順利試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。在黨校領(lǐng)導的指導下，經(jīng)過三個月的辛勤耕耘，我們從酒店籌備到開業(yè)歷經(jīng)風雨，員工的敬業(yè)精神與無私奉獻得到了各界的廣泛認可。

目前，酒店經(jīng)營呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，我們堅定信念，推動著“用心服務、追求卓越”的企業(yè)愿景，不斷拓展市場。作為總經(jīng)理，我深知肩上的責任，我將全力以赴，確保酒店的持續(xù)健康發(fā)展，確保盈利，提升員工收入和服務質(zhì)量。我就我的工作進行述職，請各位領(lǐng)導和同事給予指導。

一、基本完成酒店的籌備工作

自xx年xx月xx日我入駐黨校酒店以來，首先制定了詳細的工程進度表，確保每個環(huán)節(jié)都有序推進。明確管理人員的崗位職責與工作流程，使每位管理者都能清楚自身目標，從而提高工作效率。我們制定了《員工手冊》，讓員工在工作中感受到貼心與溫暖。目前，各項籌備工作已基本完成，酒店已經(jīng)能夠承擔大規(guī)模的接待任務。

二、強化培訓與經(jīng)營策略

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們結(jié)束了員工招聘，開展為期半月的軍訓及一個月的崗位理論培訓，極大提升了員工的自我挑戰(zhàn)與吃苦耐勞能力。我們引導員工理解“企業(yè)有情、制度無情”的管理理念，使員工的心態(tài)得到了積極轉(zhuǎn)變。在人才選拔方面，我們注重“能者上、庸者下”，從優(yōu)秀員工中選拔出多個管理崗位，激發(fā)了團隊的向心力。

我們嚴格要求，制定餐飲及房務部的相關(guān)制度，還出臺了一系列衛(wèi)生與安全培訓制度，以提升整體服務水平。

2、加大經(jīng)營力度，顯著成效

1月18號后，酒店積極展開市場營銷，利用《濟源日報》《都市廣告》及《一周商訊》等渠道提升知名度，入住率達到了8%。雖然面臨人員不足與經(jīng)驗缺乏等困難，餐飲部依然成功接待多場婚宴和團隊餐，客戶給予了高度評價。房務部克服布草不足等問題，合理安排人員，圓滿完成接待任務，為酒店的發(fā)展做出了貢獻。

3、嚴把餐飲質(zhì)量，推行“五常法”管理

眾所周知，廚房是酒店的心臟，廚師的水平直接影響餐飲效益。我們采用包廚制，方便調(diào)換與更新，同時對總廚的管理制定了定期更換菜譜和培訓的制度，確保菜肴的多樣化。我們引入“五常法”管理，推動廚房的規(guī)范化管理，確保食品質(zhì)量。

4、珍惜財產(chǎn)，控制成本

酒店設(shè)備多為三年內(nèi)使用，我們已制定詳細的年度保養(yǎng)計劃，延長設(shè)備使用壽命。節(jié)約水電氣是每位員工的責任，我們設(shè)置了監(jiān)督機制，確保有效落實節(jié)約措施。

5、樹立文明形象，加強思想教育

全體員工始終保持良好的服務態(tài)度，文明禮貌，讓每一位顧客感受到溫馨。我們酒店員工在服務中多次拾金不昧，獲得了顧客的高度贊揚，同時也登上了《濟源日報》，成為大家學習的榜樣。

6、加強人才培養(yǎng)，確保人才儲備

隨著酒店的發(fā)展，人才的需求日益增長。我們通過多渠道培訓，加強員工的服務能力與管理水平，通過定期的學習和外出培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)。

7、存在的問題

⑴、部門間的信息溝通尚不通暢；

⑵、上菜速度較慢，顧客反饋意見較多；

⑶、員工服務意識亟待提升；

⑷、工作流程的規(guī)范性有待加強；

⑸、突發(fā)事件的應急預案不完善，應變能力需進一步提高。

三、工作體會

1、提升綜合競爭力迫在眉睫：

隨著市場競爭的加劇，新興酒店層出不窮，如何保持競爭力是我們必須面對的挑戰(zhàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平成為當務之急。

2、貫徹與發(fā)展企業(yè)文化：

企業(yè)文化是我們競爭的核心，需進一步強化落實各項管理制度，確保酒店健康規(guī)范發(fā)展，提升市場競爭力。

3、關(guān)注員工后勤服務：

堅持“以人為本”的理念，注重員工的生活與工作環(huán)境，組織各類活動豐富員工生活，增強團隊凝聚力。

四、xx年度工作計劃

1、完善績效考核機制，推動酒店經(jīng)營管理，培養(yǎng)儲備人才，提升服務質(zhì)量；

2、加強企業(yè)文化建設(shè)，完成各項經(jīng)營任務，提升市場競爭力；

3、優(yōu)化組織管理體系，推進各部門高效協(xié)作，提升工作效率；

4、嚴控財務報表，強化成本控制與預算管理；

5、定期巡視檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；

6、加強安全管理與設(shè)備維護；

7、建立良好的社會關(guān)系，樹立酒店的良好形象；

8、以身作則，關(guān)注員工的需求，增強團隊的凝聚力。

再次感謝黨校領(lǐng)導和各位同事對我的支持與幫助。我們將繼續(xù)秉持黨校的核心價值理念，在校長的帶領(lǐng)下，團結(jié)奮斗，爭取酒店的快速穩(wěn)定發(fā)展，為提升酒店在行業(yè)中的地位而努力。

總經(jīng)理工作述職報告 17

尊敬的董事會成員：

我很高興與大家分享我作為酒店總經(jīng)理在過去一年中的工作進展及成就。一年來，我與團隊共同努力，取得了一些可喜的成績，同時也面臨了不少挑戰(zhàn)。以下是我對過去一年工作進行的總結(jié)以及對未來發(fā)展的展望。

過去一年，我們始終專注于為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，努力滿足他們的需求與期待。通過不斷優(yōu)化我們的服務流程，強化員工培訓，我們成功地提升了客戶的滿意度，回頭客的比例也相應增加。我們還積極響應客戶的反饋和投訴，及時處理問題，從而增強了客戶的忠誠度。

在市場營銷和銷售方面，我們不僅加強了與合作伙伴的協(xié)作，還通過多元化的渠道拓展了我們的市場份額。我們推出了一系列促銷活動和套餐，旨在吸引更多的客戶。通過這些努力，酒店的入住率和營業(yè)額有了良好的提升。

當然，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。市場競爭日益激烈，客戶的需求變化多端，這對我們的運營帶來了不小的壓力。員工的管理和團隊的建設(shè)也急需進一步改進和提升。展望未來，我們將繼續(xù)努力迎接這些挑戰(zhàn)，不斷增強我們的競爭力與服務水平。

在接下來的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，加強員工的培訓和團隊建設(shè)，提升服務質(zhì)量與客戶滿意度。我們還將加大市場營銷和銷售的力度，開發(fā)新的業(yè)務渠道，進一步提升酒店的知名度和市場份額。我們還將強化成本管理，提高運營效率和盈利能力。

過去一年充滿挑戰(zhàn)與機遇，我對酒店的未來充滿信心，堅信在全體員工的共同努力下，我們必將取得更加優(yōu)異的業(yè)績。感謝各位的支持與信任。

總經(jīng)理工作述職報告 18

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事：

我想對大家在過去一年中給予酒店工作的支持與配合表示衷心的感謝。在這一充滿挑戰(zhàn)與機遇的年度里，我們酒店取得了一些可喜的成績，同時也面臨了一些困難與問題。今天，我將向大家匯報過去一年的工作情況，并分享對未來發(fā)展的思考。

　一、回顧過去

在過去一年中，酒店的業(yè)務量保持了穩(wěn)定增長的態(tài)勢。通過積極的市場營銷策略及服務質(zhì)量的提升，我們成功吸引了更多客戶并提高了客戶滿意度。我們還在員工素質(zhì)和服務水平的提升方面做出了一些努力。然而，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，例如人員流動率偏高以及在成本控制方面的壓力等。

　二、成績與亮點

在過去一年中，酒店在多個方面都取得了顯著的成果與亮點。在業(yè)務增長上，我們的客房入住率和餐飲收入均顯示出積極的增長態(tài)勢。通過強化客戶服務和品質(zhì)管理，我們成功提升了客戶的滿意度。我們還加強了員工培訓與團隊建設(shè)，增強了員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務能力。

　三、問題與挑戰(zhàn)

盡管取得了一些成就，我們依舊面臨一些問題與挑戰(zhàn)。較高的人員流動率導致管理的不穩(wěn)定，成本控制也面臨一定壓力，而市場競爭的加劇等問題同樣需要我們的認真對待和積級解決。

　四、未來展望

展望未來，我對酒店的發(fā)展充滿信心。我們將繼續(xù)加強市場營銷，提升服務品質(zhì)，優(yōu)化成本控制，關(guān)注員工的滿意度，推動酒店業(yè)務的健康與持續(xù)發(fā)展。我們還將進一步與當?shù)厣鐓^(qū)合作，推動酒店在履行社會責任方面的進步，為地方社會做出更多貢獻。

在過去一年里，雖然我們在成績上有所收獲，但也面對諸多挑戰(zhàn)。我相信，通過大家的共同努力，我們能夠克服困難，取得更大的成就。未來的發(fā)展充滿了機遇與挑戰(zhàn)，我堅信我們酒店能夠迎接未來的考驗，并取得更加輝煌的成績。

再次感謝大家的支持與合作，期待在新的一年中，我們攜手并進，共同創(chuàng)造更加美好的未來！