醫(yī)院積極實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，旨在提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。通過健全護(hù)理制度、明確職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)流程以及加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，醫(yī)院確保為患者提供全方位、細(xì)致入微的護(hù)理。結(jié)合患者的需求，實施個性化照顧，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理并增設(shè)健康教育，以增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系。定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，匯總反饋結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院通過合理配置人力資源和強(qiáng)化協(xié)作保障，提升護(hù)理團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)效率，實現(xiàn)患者與護(hù)士的雙重滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施，不僅提升了護(hù)理工作效率，也為患者創(chuàng)造了更為溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 1篇

為認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部門關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的相關(guān)要求，我院在院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，積極實施了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)”項目。在過去的一年多時間里，我們結(jié)合醫(yī)院的具體情況，認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理工作，開展自查自糾，并制定了切實可行的整改方案。在持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量方面，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)”簡要匯報如下：

一、健全制度明確職責(zé)

我們進(jìn)一步落實《護(hù)士條例》，切實執(zhí)行《衛(wèi)生部門關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的指導(dǎo)意見》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》以及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求，強(qiáng)化護(hù)理管理，規(guī)范服務(wù)流程，確保護(hù)理工作的落實。我們還制定了各科室的《護(hù)士長崗位職責(zé)》和《護(hù)士崗位責(zé)任制》，明確護(hù)理人員應(yīng)遵守的規(guī)章制度，以推動護(hù)理工作規(guī)范化發(fā)展。

二、理清思路切實落實

1、創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，將患者視如己出，讓患者增強(qiáng)對醫(yī)院的信任感和滿意度。在親情化服務(wù)的過程中，我們鼓勵護(hù)理人員換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)注和幫助他們解決生活中的困難。與患者的交流中，要求態(tài)度和藹可親，及時給予心理支持與安慰。

2、實施靈活排班制度，增派高峰時段和薄弱時段的護(hù)理人員，確保護(hù)理工作的連續(xù)性，提高服務(wù)質(zhì)量，切實把護(hù)理工作落實到位。

3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理，結(jié)合專業(yè)護(hù)理的特點，拓寬對患者的護(hù)理服務(wù)，提供個性化的照顧，重視患者的個體差異。在基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入健康教育，這不僅提升了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作更貼近患者的需求。

4、護(hù)理部每月對試點科室的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，同時向患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解患者的反饋情況，做到每月匯總，每季度統(tǒng)計。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，并在護(hù)理工作例會上進(jìn)行討論，以確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

三、增強(qiáng)協(xié)作保障到位

我們強(qiáng)調(diào)各職能部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步完善檢驗、B超和后勤等部門的支撐工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供堅實的后勤保障。后勤部門積極滿足臨床一線的需求，通過下收、下送和下修的方式，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。其他相關(guān)部門如供應(yīng)室、洗衣房等也主動為臨床提供便利，讓護(hù)士更加專注于患者的護(hù)理，力求實現(xiàn)“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”的目標(biāo)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)”不僅是對基礎(chǔ)護(hù)理的強(qiáng)化，更是圍繞患者病情、醫(yī)療安全、治療效果以及康復(fù)需求，實施更具人性化的基礎(chǔ)護(hù)理。我們將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合，以更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)，最終實現(xiàn)患者受益與護(hù)理人員滿意的雙重目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2篇

在我院，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施已接近一年，各級領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，各科室也積極組織學(xué)習(xí)與討論，探索如何進(jìn)一步提升臨床護(hù)理質(zhì)量，確?；颊攉@得真正的實惠。我科的護(hù)士長李靜老師在參加完外院的學(xué)習(xí)后，為我們帶來了許多新思路與措施。

我們著重提升了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量，強(qiáng)化了夜間護(hù)理的質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供干凈、舒適的居住環(huán)境，不僅有助于預(yù)防醫(yī)院感染，同時也能緩解患者的身心壓力，促進(jìn)其康復(fù)。

心理護(hù)理的指導(dǎo)也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。我們要求并考核責(zé)任組長與協(xié)組長加大病房巡視力度，主動與患者交流，傾聽他們的想法，給予更多關(guān)懷，了解他們身心的需求，盡量減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。

我們還將現(xiàn)代快速康復(fù)的理念有效地運用于臨床實踐中，特別是在促進(jìn)患者術(shù)后早期活動方面，我們給予了積極的支持、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其作為護(hù)理工作的重點之一。對于術(shù)后患者的活動指導(dǎo)，責(zé)任組長不僅進(jìn)行理論講解，闡述早期下床活動對康復(fù)的重要性，而且組長或協(xié)組長還親自到床邊協(xié)助患者下床。針對一些對下床活動感到恐懼的患者，護(hù)士長也會親自到場給予指導(dǎo)和心理支持。在護(hù)士長的指導(dǎo)下，我們選擇使用布制多頭腹帶以替代一次性腹帶，相較之下，布制多頭腹帶能更好地固定切口，提供有效的保護(hù)，并且便于清洗與更換，且費用較低。在這一理念的推動下，大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天便能在專業(yè)護(hù)士的幫助下順利下床活動。這不僅有助于術(shù)后胃腸功能的恢復(fù)，還能有效預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓及肺部感染等并發(fā)癥，促進(jìn)康復(fù)，縮短住院時間，從而真正讓患者體驗到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的實惠。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 3篇

優(yōu)質(zhì)護(hù)理源于責(zé)任，體現(xiàn)在專業(yè)技能上。護(hù)理是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，只有追求卓越的護(hù)理團(tuán)隊，才能提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。我們的護(hù)理團(tuán)隊為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列措施，積極增強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。

提升專業(yè)能力首先要從基礎(chǔ)做起。護(hù)理人員們團(tuán)結(jié)一致，深入學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)理主管通過多種方式進(jìn)行了基礎(chǔ)培訓(xùn)，采用對比展示的形式，清晰呈現(xiàn)了晨晚護(hù)理前后的病房變化；通過專人演示的形式，強(qiáng)調(diào)了護(hù)理人員的著裝規(guī)范；并通過考試強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的掌握。

對于護(hù)理隊伍中相對薄弱的三年以下護(hù)理人員，除了護(hù)理部提供的低年資護(hù)士培訓(xùn)之外，科室還加強(qiáng)了對她們的指導(dǎo)和幫助。護(hù)理主管在晨會上組織了典型病例和事件的講解討論，幫助低年資護(hù)理人員更快適應(yīng)各種突發(fā)狀況。為了促進(jìn)低年資護(hù)士的成長，科室制定了專門的培訓(xùn)方案，由專人負(fù)責(zé)，在臨床溝通、危重癥管理和患者健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為她們的職業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境，顯著降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。

為了適應(yīng)護(hù)理事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房中提出了更高要求，不僅要求學(xué)習(xí)內(nèi)容充實，還鼓勵使用多媒體形式進(jìn)行展示和交流；要求護(hù)理人員，不論年資如何，都要自行制作多媒體課件，并在業(yè)余時間熟悉內(nèi)容，然后在科室會議上進(jìn)行分享和討論。經(jīng)過長時間的努力，我們的護(hù)理人員均能夠獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了顯著提高。

盡管一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需要投入大量精力，占用不少時間，但這些努力無疑提升了科室護(hù)理人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了處理臨床事件的能力，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全科護(hù)理人員都積極參與，沒有任何怨言，大家心中都清楚：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投入時間和精力是值得的！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 4篇

根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案的相關(guān)通知以及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的具體安排，為了提高護(hù)理管理水平，切實落實護(hù)理責(zé)任，規(guī)范護(hù)理行為，提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，現(xiàn)將本次工作作如下

　一、組織動員學(xué)習(xí)

在20xx年5月12日，我院召開了護(hù)士長及以上干部的工作會議，及時傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對活動效果的監(jiān)測與評估，并實施獎懲機(jī)制。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上特別強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重要性，要求全體護(hù)理人員切實轉(zhuǎn)變過去“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責(zé)及臨床護(hù)理工作的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，努力做到護(hù)理工作“三貼近”，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以此改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理管理水平，保障醫(yī)療安全，致力于為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，確保患者、社會和政府都能滿意。護(hù)理部主任陳萍對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程”活動實施方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀，要求全體護(hù)理人員增強(qiáng)“四個意識”，即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，同時提升“四個能力”，即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，努力爭創(chuàng)佳績。

　二、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

在經(jīng)過宣傳動員后，各科室積極響應(yīng)，婦產(chǎn)科成為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望借助“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的創(chuàng)建為醫(yī)院增光添彩，為患者提供更好的服務(wù)，并探索在新形勢下的科學(xué)護(hù)理工作的新路徑，通過點滴推進(jìn)，逐步推廣至全院。

　三、實施工作開展

1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會，組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》等相關(guān)文件，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高對于工作的認(rèn)識。

2、制度公示與監(jiān)督

將分級護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容公示于墻面，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》的要求，確保每班的工作重點切實落到實處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，明確各自職責(zé)，便于患者及家屬對工作細(xì)則進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。

3、簡化護(hù)理記錄書寫

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件的書寫時間，將更多時間投入到患者護(hù)理中，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范，制定了以表格為主的新型臨床護(hù)理記錄單、危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，顯著減輕了護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān)。明確為患者提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的核心，促使護(hù)士更好地回到患者身邊，為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)。

4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，合理配置床護(hù)比，增加婦產(chǎn)科的護(hù)理人員人數(shù)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實際情況，在核定工作量的基礎(chǔ)上，制定了1:0.44的床護(hù)比，實施彈性排班，避免護(hù)理工作中的忙碌與閑散不均。

5、結(jié)合?？铺攸c，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如周一進(jìn)行護(hù)理教育及醫(yī)囑查對，周二安排床上洗頭、剪指甲，周三進(jìn)行床上擦浴，周四實施健康教育及醫(yī)囑查對，周五進(jìn)行大換床單。確保每天都有重點，每項工作都有專人負(fù)責(zé)，使每位患者都能做到“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)一步落實到位。

6、切實實施《分級護(hù)理制度》，建立分級護(hù)理巡視記錄本，要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級別，主動進(jìn)行巡視，及時掌握病情變化。尤其對重點病人和重點時段加強(qiáng)巡視并做好記錄，保障病人安全，一般情況下不使用呼叫器，從而提高病人治療的及時性。

7、全面開展健康教育工作，借助公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性地開展健康教育活動，在互動中持續(xù)征詢患者及家屬的意見，促進(jìn)病人養(yǎng)成健康行為。

8、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，對患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次，并積極互動，盡量做到有陪伴，無護(hù)工，住院患者對護(hù)理工作的滿意度大幅提升，得到了患者及家屬的一致好評。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 5篇

在20xx年上半年，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“優(yōu)化護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升護(hù)理水平”的工作目標(biāo)，全面落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)工作。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、我院已全面啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院各個科室。

2、為了提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，護(hù)理部創(chuàng)造多種條件，組織各病區(qū)開展延伸護(hù)理服務(wù)，包括患者出院后的電話隨訪，患者滿意度顯著提升。

3、定期督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的相關(guān)工作，護(hù)理部不定期對病房進(jìn)行檢查，從資料審核、現(xiàn)場檢查到患者和護(hù)理規(guī)范等多方面全方位評估優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展情況。

4、積極完善護(hù)理設(shè)施，例如洗頭盆和吹風(fēng)機(jī)等，通過基礎(chǔ)護(hù)理的提升，讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，患者滿意度在上半年達(dá)到了98%以上。

5、深化小組責(zé)任制的工作模式，修訂各崗位護(hù)士的資質(zhì)要求和工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士的層級和能力進(jìn)行合理分組，將重癥患者分配給經(jīng)驗豐富、技術(shù)熟練的護(hù)士負(fù)責(zé)，以確保護(hù)理質(zhì)量。

6、全面落實護(hù)理職責(zé)。

(1) 制定責(zé)任護(hù)士的考核細(xì)則，增強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對其工作內(nèi)容和職責(zé)的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對所管患者進(jìn)行全面觀察、治療、基礎(chǔ)護(hù)理及健康指導(dǎo)，確保“無縫隙、全程化護(hù)理”。

(2) 為提高護(hù)士的溝通能力和技巧，護(hù)理部不僅強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”培訓(xùn)，指導(dǎo)護(hù)士與患者在溝通和宣教中應(yīng)注意的事項，為以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

7、合理調(diào)配護(hù)理人力資源，護(hù)理部根據(jù)各病房的實際護(hù)理工作量，合理配置護(hù)士人力資源，基本能滿足臨床護(hù)理的需求。

8、充分調(diào)動護(hù)士的積極性。

(1) 修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士的評優(yōu)評模和績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室有效利用績效考核和激勵機(jī)制，積極調(diào)動護(hù)士的工作熱情。

(2) 在“5.12”護(hù)士節(jié)期間，對在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀典型進(jìn)行表彰，以榜樣的力量激勵全體醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智，推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展。

盡管在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了良好的成績，但仍存在一些不足：

1、護(hù)理人力資源配置依然相對不足。

2、部分護(hù)士的護(hù)理服務(wù)意識需要加強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理在某些方面仍存在不足。

3、部分護(hù)士整體素質(zhì)仍需提升。

4、護(hù)理收費項目不夠完善，未能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動價值。

相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的介紹

入院護(hù)理

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士應(yīng)微笑并起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

2、準(zhǔn)備好床單元，護(hù)送患者至床前，妥善安置并通知醫(yī)生，完成入院體重和生命體征的記錄。

3、主動進(jìn)行自我介紹，告知患者及家屬管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，以及病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時間及相關(guān)管理規(guī)定，并通知輔助護(hù)士送第一壺開水至床前。

4、了解患者的主訴、癥狀、自理能力和心理狀態(tài)。

5、如為急診入院，需準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、氧氣裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達(dá)需求與顧慮，建立信任關(guān)系，減輕患者因住院而產(chǎn)生的陌生感或孤獨感。

晨間護(hù)理

1、用濕掃法清潔和整理床單元，必要時更換床單和病員服。

2、對于腹部手術(shù)患者，保持半臥位，必要時協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食等。

3、檢查各管道的固定情況和治療完成情況。

4、晨間交流，詢問患者夜間睡眠、疼痛和通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況和患者的活動能力。

晚間護(hù)理

1、整理床單元，并在必要時進(jìn)行更換；整理各種管道，給予健康教育，對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，并進(jìn)行睡前排便護(hù)理。

2、對于術(shù)后疼痛的患者，確保病室環(huán)境安靜，以便其入睡，按時關(guān)閉病室內(nèi)電視，并要求家屬離院。

3、病重及病?；颊叩牟∈覒?yīng)留有廊燈，以便觀察病情；適當(dāng)關(guān)小門窗，注意室內(nèi)溫差的變化。

飲食護(hù)理

1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知患者飲食內(nèi)容。

2、主動協(xié)助患者就餐，并針對腸內(nèi)營養(yǎng)患者做好飲食指導(dǎo)，注意飲食的衛(wèi)生、溫度和速度。

3、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

排泄護(hù)理

1、細(xì)致做好失禁護(hù)理，及時更換潮濕衣物，保持皮膚清潔干燥；為留置尿管患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每日進(jìn)行會陰護(hù)理。

臥位護(hù)理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體功能鍛煉。

2、在需要時給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，并指導(dǎo)有效咳嗽。

3、加強(qiáng)巡視壓瘡高風(fēng)險患者，及早采取預(yù)防措施。

4、加強(qiáng)安全措施，防止患者墜床或跌倒。

舒適護(hù)理

1、為患者每周修剪指、趾甲一次；每天協(xié)助胃腸手術(shù)患者泡腳一次。

2、協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，提醒患者注意保暖。

4、定期開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜，光線適宜，盡量集中操作，以保證患者良好的睡眠。

6、夜間應(yīng)做到“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

術(shù)前護(hù)理

1、給予患者心理支持，評估其對手術(shù)的了解情況，適當(dāng)解釋手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。

2、告知患者禁食禁水時間，并強(qiáng)調(diào)戒煙戒酒的必要性。

3、如需進(jìn)行備皮，及時做好準(zhǔn)備。

4、做好術(shù)前指導(dǎo)，例如深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

術(shù)后護(hù)理

1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵照醫(yī)囑進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)和氧氣吸入。

2、妥善做好各管道的標(biāo)識并固定，保證管道通暢。

3、密切觀察患者病情變化并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)異常，及時向醫(yī)生報告。

患者安全管理

1、按照等級護(hù)理要求巡視病房，了解患者的需求，有輸液巡視卡并及時記錄。

2、對于危重和躁動患者，采取約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施，危重患者使用腕帶。

3、患者外出檢查時，輕病人由護(hù)工陪同，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪護(hù)。

4、開展全程健康教育，針對疾病知識進(jìn)行個性化教育，確?；颊卟粌H獲得身體康復(fù)，還有良好的生活方式及健康意識。

出院護(hù)理

1、根據(jù)患者病情和恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、用藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥和拆線時間，并發(fā)放愛心聯(lián)系卡。

2、為患者填寫滿意度調(diào)查表，聽取其在住院期間的意見和建議，協(xié)助辦理出院手續(xù)并護(hù)送患者至院門口，做好出院登記。

3、對患者床單元進(jìn)行終末消毒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 6篇

過去的xx年如白駒過隙，回顧這一年所經(jīng)歷的一切，成果滿滿也有些許遺憾。我們要深刻反思，珍惜所獲得的經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力迎接即將到來的新年，為過去的xx年畫上一個完美的句號。

一、立足根基，重視護(hù)理基本工作。

隨著科室年輕護(hù)士的增加，大家的專業(yè)經(jīng)驗和知識儲備亟待提升。為保證護(hù)理服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)，我們選擇從基礎(chǔ)護(hù)理工作做起，嚴(yán)格遵循查房和交班流程，將晨間護(hù)理與交接班當(dāng)作溝通的平臺，深入開展?？平】抵R教育和人性化交流，顯著提高了病人的滿意度，取得了不錯的成果。將制度的執(zhí)行落實作為年度考核的關(guān)鍵，每周檢查一項，逐步規(guī)范工作流程。我們還從改善服務(wù)細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量：

1.優(yōu)化查對方式，以病人姓名為主，讓病人主動確認(rèn)，減少查對錯誤的幾率;2.改進(jìn)備皮方法，推廣一次性備皮刀，停止使用民用刀具，采用肥皂液代替滑石粉進(jìn)行潤滑備皮，以提高工作效率;3.推廣家屬陪護(hù)椅，僅象征性收取費用，為患者提供便利;4.建立護(hù)士交流本，將日常工作質(zhì)量控制的資料、會議記錄以及交接注意事項等內(nèi)容寫入本中，方便各班閱讀，減少對會議傳達(dá)的依賴，提高信息傳遞的及時性與有效性。

5.與攝影工作室合作，為新生兒提供免費的出生第一照，將歡樂留給家庭，獲得了良好的社會反響。

二、落實制度，明確分工，減少工作漏洞。

將工作進(jìn)行細(xì)分和明確分工，文書書寫由負(fù)責(zé)護(hù)士與質(zhì)檢員共同把關(guān)，形成管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷書寫，質(zhì)檢員進(jìn)行審查的三級質(zhì)控體系，有效降低書寫錯誤和不規(guī)范問題，提高資料書寫的質(zhì)量。針對工休座談、急救藥物管理、實習(xí)生培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等事務(wù)，明確責(zé)任到個人，形成人人參與科室管理的氛圍，極大提升了團(tuán)隊的積極性。

三、加強(qiáng)產(chǎn)房管理，完成環(huán)境改善。

為提升產(chǎn)房管理質(zhì)量，我們印制并張貼了常見急癥搶救流程圖，強(qiáng)化操作規(guī)范化，嚴(yán)格實施新生兒腕帶識別制度，確保每位母親和新生兒的安全。根據(jù)年度管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改善產(chǎn)房環(huán)境，配置所需消毒物品，合理調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房的位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。

四、精進(jìn)技能，嚴(yán)格把控質(zhì)量。

鑒于護(hù)理人員的年輕化，需要建立系統(tǒng)的操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作納入日?？己?，每周督導(dǎo)檢查一項，全面提高常用護(hù)理操作技能，尤其是中醫(yī)相關(guān)操作，制定標(biāo)準(zhǔn)，開展全員培訓(xùn)，持續(xù)改善操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

五、創(chuàng)新開拓，持續(xù)學(xué)習(xí)，做好繼續(xù)教育與帶教工作。

不斷加強(qiáng)?？浦R的學(xué)習(xí)，已派出助產(chǎn)士參加北京的培訓(xùn)，護(hù)士長赴天津及杭州進(jìn)修，引進(jìn)新的護(hù)理理念與技術(shù)，創(chuàng)新工作，推動科室學(xué)習(xí)的熱情。每月開展兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的學(xué)習(xí)及論文撰寫。督促全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，確保實習(xí)生的帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)的帶教計劃，確保每名學(xué)生掌握所學(xué)知識，圓滿完成年度的帶教任務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 7篇

20xx年5月，我院病區(qū)作為重點科室，積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的號召，護(hù)士長于6月向全體護(hù)士發(fā)出倡議書，并制定了切實可行的實施方案。全體護(hù)理人員迅速行動，護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干前往東方醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀，同時護(hù)士長在科室內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)查找不足，明確任務(wù)，并將任務(wù)落實到個人，充分調(diào)動了全科護(hù)士的積極性。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已開展3個月，期間成績斐然。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作有序推進(jìn)

活動開展以來，我科注重細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作煥然一新，更加貼近病人。肛腸科設(shè)有38張床位，但實際開放41張床位，3個月內(nèi)床位使用率達(dá)到100%。為了推動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部新增派遣護(hù)士8名，活動期間科室共16名護(hù)理人員，使床護(hù)比達(dá)到1：0.4。為確?；颊呦硎艿饺虄?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為兩個責(zé)任組，每組由經(jīng)驗豐富的護(hù)師擔(dān)任組長，并配備護(hù)士。我們根據(jù)科室特點，實施小組責(zé)任制，靈活排班，確保每班至少有兩名護(hù)理人員全程服務(wù)，每天在晨晚護(hù)理、肛腸術(shù)后病人傷口換藥和生活照料上增加人力配置。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長會對患者住院期間的各個階段進(jìn)行評估，依據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要，給予有針對性的心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士按照要求執(zhí)行各項護(hù)理工作。

二、護(hù)理內(nèi)容更加豐富

過去3個月里，護(hù)理人員通過多種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)及健康教育等知識和技能的強(qiáng)化培訓(xùn)?；A(chǔ)護(hù)理工作較活動前更加到位、精細(xì)和貼心。根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，我科強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理項目，例如：為所有住院病人準(zhǔn)備熱水，協(xié)助術(shù)后病人飲水、進(jìn)餐、洗漱、如廁、活動以及護(hù)送檢查等；同時加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，為患者提供從入院到出院各個階段的健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各項檢查目的、功能訓(xùn)練及飲食活動的意義等，進(jìn)一步提升基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵。我們落實病房全面巡視，及時滿足病人的需求，解決患者存在的各種問題；并加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對手術(shù)病人及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、宣傳和告知各種注意事項，從而有效減少護(hù)理差錯及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系更加和諧

在院部和護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，由全體護(hù)士的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識有了明顯提升，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，收到的表揚(yáng)信從上半年的20封增加到80封，患者的入院及出院滿意度逐月上升。從患者的反饋中可以看出，大家對護(hù)士的主動服務(wù)和細(xì)致關(guān)心表示滿意，有的患者甚至表示：“親生兒女也不一定這么關(guān)心我！”

四、存在的問題與建議

在實施方案過程中，我們發(fā)現(xiàn)病房護(hù)士的整體年齡偏低，雖然他們對技術(shù)操作性強(qiáng)的工作比較熱衷，但面對個別患者或家屬可能的不當(dāng)言辭或行為時，護(hù)士們的心理承受能力有時顯得不足。護(hù)士們的辛勤工作不僅為患者帶來了利益，同時也傳遞了和諧的聲音，但他們也亟需心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者，應(yīng)關(guān)注護(hù)士的語言溝通能力的提升，使患者從心理上接受并尊重護(hù)士，讓患者和家屬真正意識到護(hù)士在患者康復(fù)中所發(fā)揮的重要作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 8篇

在我們醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房中，全體護(hù)理人員在科室主任和護(hù)士長的指導(dǎo)下，積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施中。通過前往xx區(qū)人民醫(yī)院的培訓(xùn)和科室內(nèi)部的集中訓(xùn)練，我們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有了深刻的理解：那就是“以患者為中心，扎實基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)先滿足患者需求”。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中，我們積極調(diào)整工作模式，成立了兩個小組，實施分工責(zé)任制。作為第二小組的組長，我在為患者進(jìn)行入院教育和健康宣教的評估住院患者在各個階段的狀況，制定相應(yīng)的護(hù)理計劃，并指導(dǎo)生活護(hù)理人員做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活照料。

有一次，我在為一位前列腺患者進(jìn)行入院教育時，向他熱情問候：“您好，大爺！我是您的主管護(hù)士，某某某?！倍松弦槐瓬?zé)岬乃》康臍夥樟⒖套兊糜H切起來。隨后，我向他詳細(xì)介紹了入院相關(guān)事項，患者感慨道：“xx縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度真是好多了，住院也沒那么陌生了，知道一些事情，感謝你，熊妹?！蔽椅⑿χ貞?yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，有需要請隨時按呼叫器?！?/p>

在生活護(hù)理方面，我們的工作重心是為患者提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、協(xié)助用餐和如廁等服務(wù)?！捌牌?，您的頭發(fā)需要洗了，我們來為您洗頭、梳理一下吧?！薄拔覔?dān)心洗了會感冒。”她猶豫道?！皼]關(guān)系，我們有電吹風(fēng)，洗完后會給您吹干的?！蔽野参康馈！拔遗畠航o我洗頭時總是很不耐煩，”她說。在洗頭的過程中，我不斷詢問她的感受。洗完后，婆婆握著我的手說：“妹兒，你真比我女兒耐心多了，太謝謝你們了，洗了我感覺輕松多了，頭也不癢了?！蹦且豢蹋倚南?，我只是盡了我的職責(zé)，沒想到能為患者解決如此大的問題，讓大家都感到愉快，類似的例子還有很多。

在我們的護(hù)理工作中，我們嚴(yán)格遵循五個一服務(wù)、五聲服務(wù)以及三首責(zé)任制的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過半年的努力，我們的患者滿意度顯著提升，投訴率下降，醫(yī)療糾紛減少，護(hù)患關(guān)系也更加和諧。然而，我們依然存在一些不足之處：工作細(xì)致程度不夠，主動服務(wù)意識還有待提高。希望在今后的工作中，我們能再接再厲，為實現(xiàn)我們的目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而不懈奮斗。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 9篇

轉(zhuǎn)眼間，忙碌而充實的xx年已悄然過去，回首這一年，深感收獲頗豐，經(jīng)驗積累，理應(yīng)將這些珍貴的經(jīng)歷銘刻于心。隨著新年的臨近，是時候為過去的xx年畫上一個圓滿的句號。

　一、扎實基礎(chǔ)，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

在日常護(hù)理工作中，始終把基礎(chǔ)護(hù)理放在首位，確保每一位患者都能得到細(xì)致、周到的照顧。護(hù)理工作中的每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，因此通過定期的培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)。強(qiáng)化責(zé)任意識，確保每位護(hù)士對患者的護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)，從而提升整體的護(hù)理水平。

　二、嚴(yán)格制度，規(guī)范流程，消除隱患。

為了提高工作效率，我們制定了詳細(xì)的流程規(guī)范，明確各個崗位的職責(zé)，確保每項工作都有人負(fù)責(zé)。文書的準(zhǔn)確性和規(guī)范性是保障醫(yī)療安全的關(guān)鍵，因此設(shè)立了護(hù)士、質(zhì)檢員和責(zé)任護(hù)士的三級審核機(jī)制，以減少書寫錯誤。通過組織定期的工休座談會，建立信息反饋機(jī)制，確保每位員工在工作中遇到的問題能夠及時解決，并促進(jìn)大家共同參與到科室管理中來。

　三、優(yōu)化流程，保障產(chǎn)房安全。

產(chǎn)房作為最重要的護(hù)理場所之一，我們加強(qiáng)了對產(chǎn)房的管理，制定了詳細(xì)的急救流程并張貼在顯眼位置。完善了新生兒腕帶識別制度，確保每一位新生兒都能得到準(zhǔn)確的身份識別。根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)，我們還對產(chǎn)房進(jìn)行了布局優(yōu)化，合理配置消毒設(shè)施，提升了產(chǎn)房的安全性和舒適性。

　四、精進(jìn)技術(shù)，確保護(hù)理質(zhì)量。

通過制定詳細(xì)的操作培訓(xùn)計劃，針對年輕護(hù)理人員展開針對性的培訓(xùn)，確保他們在基礎(chǔ)操作上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。每周都會對不同的護(hù)理項目進(jìn)行考核，以提升他們的實際操作能力。特別注重中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)，確保每位護(hù)理人員都能夠熟練掌握相關(guān)操作，從而不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　五、積極學(xué)習(xí)，推動持續(xù)教育。

我們重視新理念、新技術(shù)的引進(jìn)，派遣工作人員參加到外地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊的專業(yè)能力。每月定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，鼓勵護(hù)士們撰寫學(xué)術(shù)論文，積極參與科研活動。為確保實習(xí)生的帶教質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的帶教計劃，設(shè)置專門的授課安排，助力他們在專業(yè)知識上更進(jìn)一步。

盡管這一年來的努力并不完美，但我們?nèi)匀辉谑斋@與失去中前行。充實與惆悵交織，而對更高目標(biāo)的不懈追求，正是我們繼續(xù)奮斗的動力。新的年度即將開始，讓我們攜手并進(jìn)，向更好的明天啟航。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 10篇

在我科被確定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點后，護(hù)理團(tuán)隊在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極開展了一系列準(zhǔn)備工作。我們加強(qiáng)了對全體護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識的培訓(xùn)，于20xx年7月正式啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點。在全體護(hù)理人員的共同努力下，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索與學(xué)習(xí)，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作取得了階段性成果，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作實施情況

(一) 改進(jìn)排班模式

1、根據(jù)實際需求，實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)特定患者的機(jī)制，設(shè)定兩個責(zé)任小組共計13名護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-7名患者，確保責(zé)任護(hù)士24小時在崗，提供連續(xù)的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)療、康復(fù)和健康指導(dǎo)，確保患者享受到無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

2、排班周期設(shè)定為一個月，護(hù)士們提前知曉排班安排，能夠有效調(diào)整自己的工作時間。

3、在薄弱時段增派護(hù)理人員，主要處理中午的補(bǔ)液及晚間護(hù)理工作。

(二) 打牢基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每位新入院患者提供清潔護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者的具體情況實施基礎(chǔ)護(hù)理項目，例如剪指甲、洗頭、溫水擦浴等；必要時，給予翻身、拍背及協(xié)助排痰，并指導(dǎo)有效咳嗽，選擇適宜的臥位。對能自理的婦產(chǎn)科患者，我們鼓勵其在病情允許的情況下自行完成部分生活護(hù)理，以減少對他人的依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理工作：每天早晨采用濕掃法清潔并整理病房，必要時更換床單及被套，詢問患者夜間睡眠情況；晚上整理患者床位，開窗通風(fēng)，為患者創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境；同時為生活不能自理的患者提供晨晚間護(hù)理。

3、強(qiáng)化安全護(hù)理措施：確?；颊呱矸荽_認(rèn)（使用腕帶、床頭卡），使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防壓瘡及防墜床等措施，為危重患者提供護(hù)欄等保護(hù)，確保患者安全。

(三) 強(qiáng)化健康教育

1、入院時，護(hù)士熱情自我介紹，并向患者及其家屬介紹主治醫(yī)生和護(hù)理團(tuán)隊，詳細(xì)說明病區(qū)的環(huán)境、作息時間及相關(guān)管理規(guī)定。責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者病情階段性開展健康教育，講述疾病知識、飲食、排便及休息指導(dǎo)等；每位責(zé)任護(hù)士都會采用通俗易懂的語言進(jìn)行講解，耐心反復(fù)宣教，直至患者和家屬掌握相關(guān)知識。對于文化水平較高的患者，我們會提供書面資料，鼓勵其加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)患者口服藥物的安全管理，每位住院病人建立口服藥單，責(zé)任護(hù)士每日核對藥單后發(fā)放，并做好用藥指導(dǎo)，確?；颊甙磿r服藥，從而避免口服藥物調(diào)配中的安全隱患。

(四) 落實分級護(hù)理原則

1、落實巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級別，按時定期巡查，全面了解患者病情。

2、為特、一級護(hù)理患者提供晨晚護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴及管道護(hù)理等系列服務(wù)，確?；颊咴谧≡浩陂g保持干凈、舒適。

(五) 規(guī)范護(hù)理服務(wù)

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念、護(hù)理服務(wù)承諾和服務(wù)宗旨，完善了各項工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士始終以患者為中心，以質(zhì)量為核心，建立相互尊重、理解與關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的精神。護(hù)士在接待患者時做到五個主動：主動問候、主動介紹、主動協(xié)助、主動解釋及主動傾聽。遵循統(tǒng)一的著裝規(guī)范和文明禮貌用語，例如“您好”、“請問您需要幫助嗎？”等，以良好的精神面貌和行為舉止?fàn)I造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

我們將在新生兒預(yù)防接種、腕帶識別制度等護(hù)理項目上，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)婦及新生兒的安全管理。通過裝修改造及設(shè)備配置，我們不斷提升護(hù)理環(huán)境，同時落實交接班制度，加強(qiáng)對院內(nèi)感染的控制，提升團(tuán)隊的積極性與管理效率?？剖屹|(zhì)控小組也加強(qiáng)了監(jiān)督與考核，護(hù)長在每班工作結(jié)束前組織交流與以便及時發(fā)現(xiàn)問題，確保護(hù)理工作的安全與細(xì)致。

在婦產(chǎn)科高壓環(huán)境中，護(hù)理人員始終保持細(xì)心，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。曾記得一次，夜班護(hù)士在巡視中發(fā)現(xiàn)新生兒臉色異常，立即進(jìn)行緊急處理，成功挽救了小生命。雖然工作繁重，但這份成就感讓我們倍感欣慰。每當(dāng)看著患者從病痛中恢復(fù)健康，走出病房時，我們的辛勞與付出便得到了最好的回饋。

在婦產(chǎn)科，我們將繼續(xù)秉承“以病人為中心”的理念，確保患者在住院期間得到全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從入院到出院，甚至出院后的隨訪，我們致力提高患者的生活質(zhì)量，讓每位患者都能在溫馨的環(huán)境中接受治療和康復(fù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 11篇

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部的要求，我科在近期開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)工作。

經(jīng)過總結(jié)和分析，得出以下幾點經(jīng)驗：護(hù)士的服務(wù)理念發(fā)生了顯著變化。通過評估病人的自理能力和病情狀態(tài)，護(hù)士能夠根據(jù)不同護(hù)理級別及患者的個體需求提供相應(yīng)的生活護(hù)理。這種調(diào)整不僅提升了護(hù)士的自主性，還確保每位患者都能獲得安全、有效的護(hù)理服務(wù)，從而增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和愛心。

在每日的晨晚護(hù)理中，我們?yōu)榛颊咛峁┝讼词?、用餐、服藥等多項服?wù)。對于重癥患者以及行動不便的病人，我們及時協(xié)助他們翻身或下床活動，并定期為患者更換床單、清潔身體。這些措施有效地滿足了患者的基本生理需求，進(jìn)一步提升了病人的生活質(zhì)量。這一過程突顯了基礎(chǔ)護(hù)理的重要性，不僅是護(hù)士觀察病情的最佳時機(jī)，也是建立護(hù)患信任關(guān)系的良好途徑，能夠減輕患者對疾病的恐懼感。

然而，由于護(hù)理人員的短缺，我們在某些方面的工作仍未達(dá)到預(yù)期。例如，洗頭及床上擦浴等服務(wù)未能有效展開。另外，一些患者對護(hù)理服務(wù)存在抵觸情緒，擔(dān)心購買洗漱用品會增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這些因素也在一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 12篇

在我所在的醫(yī)院中，我們的護(hù)理團(tuán)隊一直致力于提升護(hù)理質(zhì)量，作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的參與者，我深感責(zé)任重大。我們?nèi)w護(hù)理人員齊心協(xié)力，積極投入到各項護(hù)理服務(wù)中，力求為患者提供一個溫馨、舒適的住院環(huán)境。

回顧以往的護(hù)理工作，我們常常著眼于疾病的治療，而忽略了患者在日常生活中的基本需求。但是，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”理念的深入實踐，我們逐漸認(rèn)識到，護(hù)士不僅要負(fù)責(zé)患者的醫(yī)療，更要關(guān)注他們的生活細(xì)節(jié)，將病人視如家人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能減輕患者家屬的擔(dān)憂，也能提升患者的整體滿意度。在我們的病房內(nèi)，護(hù)士的責(zé)任與姓名在墻上清晰標(biāo)示，確?；颊吣茉诘谝粫r間找到負(fù)責(zé)的護(hù)理人員。每個早晨，我們的小組在7:30準(zhǔn)時到達(dá)病房，以微笑迎接患者，傳遞關(guān)愛。由于患者住院時間較長，個人物品繁雜，我們會主動幫助他們整理，確保病房整潔舒適。我們還會為患者準(zhǔn)備開水，剪指甲，并對自理能力較強(qiáng)的患者進(jìn)行健康教育，保持與患者及家屬的良好溝通。對于病情較重、生活無法自理的患者，我們則提供口腔護(hù)理和會陰護(hù)理，確保他們的基本生活需求得到滿足。下午，我們定期為臥床患者進(jìn)行洗頭服務(wù)，剛開始時難免有些患者不適應(yīng)，我們耐心地解釋，漸漸地，他們也會接受我們的幫助。我們還會陪同需要外出檢查的患者，增強(qiáng)他們外出時的安全感。通過這樣的努力，我們將護(hù)理工作的重點從治療性護(hù)理轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)護(hù)理，雖然每天都很辛苦，但當(dāng)看到患者安然舒適地躺在干凈的病床上時，所有的疲憊都煙消云散。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅離不開護(hù)士長的悉心指導(dǎo)，也需要我們的共同努力。護(hù)士長常常教導(dǎo)我們，從點滴小事做起，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。我們實行了靈活的人性化排班，大家相互配合，明確各自職責(zé)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，得到了患者的贊譽(yù)。我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保生活護(hù)理與醫(yī)療護(hù)理并重，貫徹以患者為中心的服務(wù)理念，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入實施，為每位患者帶來真正的實惠，獲得社會的認(rèn)可。

作為護(hù)士，我們的工作普通而平凡，缺少鮮花與掌聲，唯有得到患者的認(rèn)可與社會的肯定，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動才會持續(xù)下去，而這全靠每一位護(hù)士的努力。個人的力量微小，而團(tuán)隊的力量則是無窮的。我們的工作日復(fù)一日，做好工作則需要每位護(hù)理人員的共同努力。只要每位護(hù)士都能真誠付出、用心為患者解除痛苦，我們的價值實現(xiàn)，患者和社會對我們的認(rèn)可就會隨之而來，患者的滿意度也會不斷攀升。這就是對我們工作的最好肯定與激勵，能讓我們感受到努力工作是值得和有意義的。

個人心得

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在口腔科工作已兩年。在這段時間里，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗，尤其是護(hù)士長對我的深切教導(dǎo)，每一次交流都令我銘記于心。我知道自己仍有許多不足，但護(hù)士長的悉心指導(dǎo)讓我更加清晰地認(rèn)識到作為一名護(hù)士應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)。起初，我只是在機(jī)械地完成工作，工作之余并沒有深思熟慮。然而，時光催促著我不斷進(jìn)步，重新審視自己的工作，確立自己的發(fā)展方向。我很幸運地在護(hù)士長的引導(dǎo)下，重新找到了自己的價值。責(zé)任護(hù)士的角色讓我感受到擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾裕鎸@份新挑戰(zhàn)，我起初又是壓力與不安，但隨著信心的增強(qiáng)，我開始將患者視為自己的家人，用真誠的笑容去迎接他們，關(guān)注他們的每個需要。在病房中聽到患者親切的呼喚讓我備感溫暖，我堅信，只有付出真心，才能贏得患者的信任。我逐漸轉(zhuǎn)變了自己對工作的態(tài)度，不再將其視為一種責(zé)任，而是將每一個患者視為需要照顧的朋友。我開始關(guān)注患者的情感需求，努力讓他們在住院期間感受到溫馨與關(guān)愛。每個患者在生病時都非常渴望能夠快速擺脫痛苦，并希望能有一道光明的力量支撐自己。而我們護(hù)士正是這樣的力量，能夠給予患者希望與溫暖。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我更加深刻地理解了護(hù)理的意義與責(zé)任，更加明白了用愛心來關(guān)心每位患者的重要性。

雖然我現(xiàn)在的工作可能仍有不足，但時間會讓我不斷成長，使我明白生命的意義不僅在于個人，更在于用自己的愛心去溫暖他人。只有積極面對每一項工作，才能做得更好。在今后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我將始終心系工作、心系患者，從內(nèi)心反思自身不足，不斷完善自己。當(dāng)我內(nèi)心的覺悟達(dá)到新的高度時，我相信我會做得更出色，讓每位患者感到滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 13篇

自我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，醫(yī)院積極宣傳并組織成立了由院長擔(dān)任組長的創(chuàng)建活動小組，制定了具體的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和工作計劃，明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想與活動目標(biāo)。我們認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以內(nèi)科和外科病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，扎實基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)滿足患者的需求，從而提升患者的滿意度。“以患者為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深入人心，融入到日常護(hù)理工作中。經(jīng)過一年的努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了以下成就：

一、護(hù)理服務(wù)人性化。

我們詳細(xì)制定了“入院-院中-出院”流程，規(guī)范了工作流程與標(biāo)準(zhǔn)?；颊呷朐簳r，護(hù)士會熱情友好地進(jìn)行健康宣教，介紹病區(qū)主任、護(hù)士長以及責(zé)任護(hù)士，同時遞上粉色愛心聯(lián)系卡，提供飲食、活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)及護(hù)理電話信息。責(zé)任護(hù)士還會幫助患者進(jìn)行指甲修剪、為生活無法自理者提供洗頭、洗腳、床上擦澡和翻身叩背等生活護(hù)理，及時安撫鼓勵患者，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r，我們協(xié)助他們結(jié)賬并送至電梯口，出院后，責(zé)任護(hù)士定期進(jìn)行電話隨訪與康復(fù)指導(dǎo)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，提高了患者的滿意度和感動度。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋，病區(qū)全面推行責(zé)任制護(hù)理。病區(qū)按照小組包干責(zé)任制，明確了各項工作職責(zé)。我們對護(hù)理工作進(jìn)行了重新梳理和分配，落實了責(zé)任制護(hù)理。

每個護(hù)士負(fù)責(zé)4-6位病人，責(zé)任護(hù)士的姓名公示在病房墻上。病區(qū)分為兩個組，設(shè)置兩個責(zé)任小組長，若責(zé)任護(hù)士不在班時，由小組長負(fù)責(zé)完成所有生活護(hù)理、病情觀察、治療及健康教育工作，確保為患者提供“優(yōu)質(zhì)、全面、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

三、調(diào)整排班模式，實施彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效性。

我們改變了原有的固定排班模式，依據(jù)患者數(shù)量、危重病人及需求情況，實行護(hù)士8小時工作制，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)護(hù)理。護(hù)士的工作時間延長了，病房中護(hù)士和患者的交流增多，護(hù)理時間也隨之增加。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，公示基礎(chǔ)護(hù)理項目和分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)健康教育宣傳欄，讓患者及家屬更全面了解健康知識和我們創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意義與目標(biāo)，促進(jìn)他們的監(jiān)督與配合。護(hù)患關(guān)系更加融洽，彼此距離得以縮短。

四、簡化護(hù)理文書，推廣表格式護(hù)理文書，顯著縮短了護(hù)士書寫時間，確保護(hù)士有更多時間進(jìn)行生活護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理，增強(qiáng)與患者的接觸、溝通及健康知識宣教，從而實現(xiàn)將更多的時間留給護(hù)士，提升了護(hù)理服務(wù)的滿意度。

五、積極開展文娛活動，有效減輕了護(hù)士的工作壓力。

眾所周知，“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”這兩句話反映了護(hù)理工作的辛苦與重要性，因此工作壓力自然可想而知。為減輕壓力，我們在“5.12”護(hù)士節(jié)期間組織了趣味體育競技比賽，有效緩解了護(hù)理疲憊，活躍了氛圍，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，為護(hù)理工作的再出發(fā)注入了新活力。

不足之處：

1. 尚未實現(xiàn)護(hù)士分層管理，高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)仍需提升。

2. 護(hù)士人員配置不足。

3. 績效考核方案有待完善。

4. 后勤、藥劑等保障支持措施尚需加強(qiáng)，工作落實有待加強(qiáng)。

雖然我們的工作取得了一些成績，但依舊存在不足之處，我們清晰認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能僅停留于“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”的表面，真正需要強(qiáng)調(diào)的是良好的護(hù)患溝通，關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過具體行為和舉動傳遞我們對患者的歡迎與尊重，以此來讓患者真正感受到我們的護(hù)理服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，提升我們的護(hù)理服務(wù)水平，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我堅信，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作將會越來越出色！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 14篇

在我科實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，經(jīng)過醫(yī)生們的共同努力、科護(hù)士長的支持以及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我們的工作發(fā)生了顯著的變化。

一、排班制度的改革。

我們摒棄了以往固定的排班方式，轉(zhuǎn)而推行更加人性化的排班方案。

二、護(hù)理工具的升級。

三、護(hù)理文書的簡化。

我科率先取消傳統(tǒng)的護(hù)囑本，取而代之的是更加便捷的表格式護(hù)理記錄，并對護(hù)理記錄進(jìn)行了精簡。

四、生活護(hù)理的精準(zhǔn)落實。

以往是由資深護(hù)士發(fā)出護(hù)囑，而現(xiàn)在則由責(zé)任護(hù)士評估患者的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體需求進(jìn)行生活護(hù)理。這樣的變化提高了護(hù)士的自主性，確保每位患者都能享受到安全而有效的護(hù)理。但這也要求護(hù)士具備高度的責(zé)任感和愛心。

五、建立交流平臺。

每位護(hù)士下班后，都會定期查看科室博客，那里不僅是發(fā)泄情緒的地方，更是分享工作體會的平臺。通過博客，大家可以及時了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最新動態(tài)，責(zé)任班護(hù)士也會互相交流經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程，避免不必要的彎路。我們的宗旨始終是：為患者而努力，盡最大的力量提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

六、及時總結(jié)與反饋。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點實施的兩周后，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長們來到我科，深入了解我們在工作中遇到的困難，并與護(hù)理團(tuán)隊進(jìn)行了總結(jié)討論。在會議結(jié)束后，針對護(hù)士們反映的問題，護(hù)士長進(jìn)行了新的工作安排，比如增加幫班等。通過及時匯報問題、分析問題和解決問題的良性循環(huán)，進(jìn)一步提升了每位護(hù)士在護(hù)理改革中的積極性。

經(jīng)過以上改進(jìn)措施，患者的滿意度顯著提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在持續(xù)推進(jìn)中，我們將不斷探索與前行。相信憑借我們的責(zé)任心與熱情，一定能夠為護(hù)理改革增添光彩的一筆。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 15篇

為響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，我院積極參與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實施，特此選定兩個科室作為試點，外二科成為首批重點科室。自20xx年5月中旬啟動活動以來，全體護(hù)理人員以飽滿的熱情，積極投身于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實踐之中。

一、明確目標(biāo)，組織有序，創(chuàng)建患者滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)高度重視和積極配合下，于20xx年5月-日召開全院動員大會，領(lǐng)導(dǎo)在會上明確表示將全力支持此項工作，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保各項保障措施到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，使護(hù)士能更好地服務(wù)于患者。

2、作為首批試點科室，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長親自參與，給予人力和財力的支持，及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的相關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)理人員解讀基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵，并學(xué)習(xí)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知及相關(guān)文件，進(jìn)一步明確以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的工作精神，提高護(hù)理人員的思想認(rèn)識和服務(wù)意識，為工作的順利實施打下堅實基礎(chǔ)。

3、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)該工作的必要性和重要性，強(qiáng)化護(hù)理人員的思想素質(zhì)和責(zé)任心教育，強(qiáng)調(diào)對每位患者都要細(xì)心、耐心、溫馨地服務(wù)。在接診時，細(xì)致檢查并做出正確診斷；治療期間耐心向患者解釋，以獲得患者的配合，確保微笑服務(wù)。以“患者滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制定詳細(xì)可行的落實措施，明確各級職責(zé)，全力打造一個讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二、措施得力，確保服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室編制床位30張，實際開放床位39張，現(xiàn)有護(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。

2、根據(jù)實際情況，在護(hù)理部活動計劃的基礎(chǔ)上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃與實施方案，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3、科室改變了排班模式，實行雙崗排班，重新制定護(hù)理人員崗位職責(zé)，實施從入院到出院的全程負(fù)責(zé)制，確?；颊咴谧≡浩陂g得到全面護(hù)理，實現(xiàn)群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出眾多好人好事。

4、護(hù)理人員嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)，按時完成晨晚間護(hù)理及其他護(hù)理工作。為患者實施全程陪護(hù)。特別是對于危重病人，護(hù)理工作做到位，涵蓋洗漱、擦身、大小便等基本護(hù)理，保障患者滿意。每位護(hù)士長和交接班人員定時到病床前進(jìn)行交接，確保及時巡視和詳細(xì)交接，避免遺漏，理解患者意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5、在醫(yī)療安全與質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力。每周一，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，確保24小時待命，以應(yīng)對科室內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)情況。尤其是科主任和護(hù)士長，常常在夜間和節(jié)假日被叫到病房搶救病人。醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面給予支持，極大提高了護(hù)士的工作積極性，使其能夠更好地服務(wù)臨床患者。

6、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，基礎(chǔ)護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，使護(hù)士的工作量增加，但這并沒有影響外二科護(hù)士們的熱情。她們依舊熱誠地為每位患者提供服務(wù)，除了洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等生活護(hù)理外，還將藥物送到患者床頭，確?；颊哒_服藥，消除了服用口藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理安全。護(hù)士長也定期到患者床前了解情況，詢問護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)措施是否到位，確?；颊吒惺艿郊彝グ愕臏嘏？剖疫€設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，積極征集患者的意見和建議，對存在的問題及時改進(jìn)。每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到100%。科室護(hù)理人員多次獲得患者的口頭表揚(yáng)，收到表揚(yáng)信35封，未發(fā)生投訴現(xiàn)象。

三、共同探索，共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重塑了護(hù)理工作的內(nèi)涵，豐富了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，改變了長期以來的“護(hù)士協(xié)助醫(yī)生”的護(hù)理模式，更加注重心理護(hù)理由和生活護(hù)理等方面。面對這一系列變化，我們認(rèn)識到：

挑戰(zhàn)前所未有，缺乏固定的模式可循，唯有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造出一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。