窗口服務(wù)工作總結(jié)主要圍繞自20xx年4月19日政務(wù)服務(wù)中心啟用以來的服務(wù)成效及未來計劃展開。服務(wù)團(tuán)隊秉持以人民為中心的理念，成功接待辦件696件，解決682件，涉及婚育證明、再生育申請等多個領(lǐng)域，增強(qiáng)了政府形象。團(tuán)隊在嚴(yán)格紀(jì)律要求下，建立了十多項規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。工作人員在高壓環(huán)境中團(tuán)結(jié)合作，努力化解公眾質(zhì)疑?？偨Y(jié)中提到的未來計劃包括增強(qiáng)宣傳力度、增設(shè)服務(wù)窗口、完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度及常態(tài)化工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，以應(yīng)對不斷增長的群眾需求。整體來看，窗口服務(wù)工作不僅注重服務(wù)質(zhì)量提升，還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè)與人文關(guān)懷，為進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

窗口服務(wù)工作總結(jié) 1

窗口服務(wù)工作總結(jié)

(20xx年度)

自今年4月19日我局正式進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來，經(jīng)過半年多的努力，我們始終堅持以人民為中心的工作理念，積極響應(yīng)群眾需求，踐行服務(wù)宗旨，按照政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)要求扎實開展工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)到位，成效顯著。

從4月19日至12月31日，我窗口共接待辦件696件，已完成682件，當(dāng)前在辦理中有14件（其中即辦件570件，承諾件126件，平均每日處理4.2件）。外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）；再生育申請受理126件；獨(dú)生子女證補(bǔ)辦申請139件；社會撫養(yǎng)費(fèi)征收93件，征收總金額達(dá)562,145元。我們?yōu)橥鈦砹鲃尤丝隗w檢表加蓋鋼印250件；熱情接待咨詢和來訪群眾300件，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的需求問題已實現(xiàn)全覆蓋，做到每件問題都有明確結(jié)果，有效避免了上訪情況的發(fā)生。這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了我們工作的扎實和有效。

作為面向公眾的服務(wù)窗口，我們承載著全縣政府的形象，紀(jì)律要求極為嚴(yán)格。目前政務(wù)服務(wù)中心已建立起十多項規(guī)章制度，確保每位工作人員在執(zhí)行過程中不出現(xiàn)失誤。從4月19日至12月31日，我們在排除了周末的情況下，總共工作了165天，計1320小時。無論是酷暑還是寒冬，或是身體不適，我們始終保持準(zhǔn)時上下班，從無遲到早退或缺席及請假。在剛?cè)腭v時，由于沒有業(yè)務(wù)，我們只能全天候靜坐和等待，期待著群眾的光臨。記得在20xx年5月25日，一位群眾的到來對我們而言是一個重要的里程碑，從那時起，我們逐漸適應(yīng)了窗口的工作節(jié)奏。

在這里，工作人員之間互相協(xié)作、支持，無論是在學(xué)習(xí)還是工作上都形成了良好的氛圍，仿佛休閑而溫暖的一春。我們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)，認(rèn)真對待每一項工作，努力踐行“三個代表”。能夠在這個充滿人文關(guān)懷和服務(wù)精神的政務(wù)服務(wù)中心工作，我們倍感自豪。新同事的到來和老同事的離去都令我們倍加珍惜，這種共同的工作習(xí)慣將不斷循環(huán)，堅持下去。

在中心的工作中我們有快樂也有壓力，管理體系嚴(yán)謹(jǐn)，既依靠制度，也依賴同志們的團(tuán)結(jié)合作來維護(hù)整個窗口的形象。然而，個人的詆毀和惡意指責(zé)我們?yōu)椤皠诟年牎钡鹊龋踔临|(zhì)疑我們在為民服務(wù)的努力，這些毫無根據(jù)的指控是對我們工作的嚴(yán)重不尊重。對此，我們要求單位領(lǐng)導(dǎo)出面澄清事實，并對相關(guān)個人進(jìn)行教育，以正視聽。

明年工作計劃

在20xx年，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，克服存在的問題，加強(qiáng)宣傳，推動窗口工作的深入開展，進(jìn)一步規(guī)范工作流程。在新的一年里，計劃通過新思路、新方法和新措施實現(xiàn)新的突破。

(一)、增強(qiáng)宣傳力度，著重做好三項宣傳工作。一是年初將在企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)村等地開展窗口事項和程序的宣傳，屆時我們將邀請媒體進(jìn)行動態(tài)報道，擴(kuò)大社會影響；二是向計生局的領(lǐng)導(dǎo)逐步宣傳我們的工作宗旨以及其重要性，提升領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作的重視，使我們的工作環(huán)境和團(tuán)隊更加吸引優(yōu)秀人才；三是加強(qiáng)對本單位同志的宣傳，幫助他們理解我們?nèi)粘９ぷ鞯钠D辛與光榮。

(二)、增設(shè)一個服務(wù)窗口，培養(yǎng)更多吃苦耐勞、全心全意為人民服務(wù)的人才。我們將建議計生局定期派員至中心進(jìn)行輪崗鍛煉，將此作為干部評優(yōu)及晉升的重要依據(jù)。

(三)、堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

(四)、建立各科室到中心了解工作情況的常態(tài)化機(jī)制。

(五)、建立每月例會通報工作情況的制度。

(六)、繼續(xù)嚴(yán)格按照辦事指南處理相關(guān)事項。

(七)、持續(xù)完善各項工作制度。

計生局

窗口服務(wù)工作總結(jié) 2

“窗口服務(wù)單位，既是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，也是傳播文明的窗口。”自活動開展以來，各單位按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的方式，廣泛開展活動，推動了窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。我局行政大廳的一名員工被評為季度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

一、推動“部門服務(wù)”向“客戶至上”的轉(zhuǎn)變

1、扎根窗口服務(wù)工作，積極支持重要項目。加強(qiáng)與上級部門的聯(lián)系，增加對項目的服務(wù)支持力度，全力協(xié)助“百誠內(nèi)燃”、“榕拓焦化”等項目順利通過“三同時”驗收，確保華陽電廠、鈺隆集團(tuán)等企業(yè)及時獲得試生產(chǎn)許可。爭取上級為榕拓焦化、洛鋼集團(tuán)等企業(yè)發(fā)放排污許可證，為企業(yè)的融資和上市奠定基礎(chǔ)。通過規(guī)范排污行為，助力企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并成功協(xié)助隆華公司獲得“市級綠色企業(yè)”稱號。優(yōu)先為重點(diǎn)項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠。

2、推行窗口服務(wù)官，開設(shè)審批“綠色通道”。 我們實施了首席服務(wù)官制度，派駐環(huán)保服務(wù)官至華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)等項目，提供全程專業(yè)指導(dǎo)。按照“新上項目必做、補(bǔ)辦盡量快速”的原則，優(yōu)化建設(shè)項目管理流程，完善審批機(jī)制，對符合條件的項目暢通“綠色通道”。截至20xx年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資達(dá)13.25億元，同比增長19.27%；驗收項目33個，總投資5.62億元，同比增長346.2%。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一) 環(huán)境影響評價及“三同時”驗收服務(wù)

1、實施環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

自項目環(huán)評咨詢之初，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知環(huán)評辦理所需資料、流程及注意事項，并提供示范文本。同時指定一名工作人員作為項目聯(lián)系人，進(jìn)行全程指導(dǎo)和回訪。對于重大項目，由局長、副局長跟蹤服務(wù)。對符合條件的申請?zhí)峁澳愫人?、我協(xié)調(diào)”服務(wù)；對于不能辦理或需要補(bǔ)充資料的，耐心解釋并指導(dǎo)完善。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理和審批時間

① 環(huán)評資料審查由原來的1天縮短至當(dāng)天完成；

② 環(huán)境影響報告的審報時間，法定的60日、30日、15日分別壓縮至15日、7日和2日。

3、進(jìn)一步簡化程序

① 對于補(bǔ)辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的項目，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明；

② 縣級審批的環(huán)評項目無需進(jìn)行試生產(chǎn)申請，業(yè)主可在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)直接申請“三同時”驗收，法定30日內(nèi)的驗收時間縮短至15日。

窗口服務(wù)工作總結(jié) 3

一、窗口服務(wù)人員培訓(xùn)

窗口服務(wù)人員積極參與政治業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力營造積極的工作氛圍，提升團(tuán)隊素質(zhì)和服務(wù)水平，為廣大群眾提供熱情、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。在去年的基礎(chǔ)上再接再厲，上半年人才中心榮獲“流動紅旗窗口”，王小明和李華同志被評為“先進(jìn)個人”。

二、人才服務(wù)工作

①上半年共辦理人事代理300余人次，畢業(yè)生協(xié)議鑒定40余份。②做好求職登記并推薦就業(yè)工作。③為本縣企業(yè)提供招聘服務(wù)。為了滿足本縣企業(yè)對人才的需求，并為廣大畢業(yè)生創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會，人才中心積極協(xié)助本縣企業(yè)進(jìn)行人才招聘。通過信息發(fā)布和網(wǎng)上招聘的方式，上半年為喜之郎食品有限公司、南京香爾食品有限公司、晨偉機(jī)械制造有限公司等28家企業(yè)舉辦招聘會30余場，推薦人才250多人次，較好地滿足了企業(yè)對各類人才的需求。

三、培訓(xùn)工作進(jìn)展

繼續(xù)教育專業(yè)課程培訓(xùn)：報名人數(shù)350人，培訓(xùn)費(fèi)用50700元。截止到4月10日，培訓(xùn)工作大部分已圓滿完成。

職稱計算機(jī)培訓(xùn)及考試：3月份組織辦公自動化培訓(xùn)15人，收取費(fèi)用2900元；3月28日中心組織150人參加考試，費(fèi)用10920元。3月28日舉辦機(jī)械CAD培訓(xùn)，參與人數(shù)為40人，收取培訓(xùn)費(fèi)用14500元。4月3日進(jìn)行建筑CAD培訓(xùn)，參與人數(shù)46人，收取培訓(xùn)費(fèi)18300元；4月30日組織159人參加考試，費(fèi)用12700元。5月15日進(jìn)行建筑CAD培訓(xùn)，參與人數(shù)20人，計算機(jī)考試參與人數(shù)88人，考試費(fèi)8500元。

5月14—15日舉辦公共課培訓(xùn)，約有200人參加培訓(xùn)。

經(jīng)過半年不懈的努力，我縣的職稱培訓(xùn)教育從無到有，取得了顯著的成效，受到人民群眾的高度贊揚(yáng)。

四、事業(yè)單位法人年檢

組織各事業(yè)單位參與20xx年度的法人年檢，共有250家單位完成登記檢驗，登記率和年檢率有了顯著提升，事業(yè)單位的登記工作全部實現(xiàn)了電腦化操作，登記管理趨向網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化和常態(tài)化。

五、檔案整理工作

為了實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化的管理，市人才局和我局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，人才中心增配了新的檔案室和密集柜，專門負(fù)責(zé)對近5000份檔案進(jìn)行全面的裝訂整理，并按照四角號碼的編號方式重新排列所有檔案，以確保信息化建設(shè)的長期有效，力爭達(dá)到三級標(biāo)準(zhǔn)。

六、事業(yè)單位招聘工作

進(jìn)一步深化公平、公正、合理的用人制度，依照《溧水縣事業(yè)單位公開招聘工作人員實施辦法》，協(xié)助縣內(nèi)各事業(yè)單位進(jìn)行社會面向的公開招聘。目前教育系統(tǒng)共招聘教師50人，衛(wèi)生系統(tǒng)其它單位的招聘工作也在持續(xù)進(jìn)行中。

一、繼續(xù)做好人事代理年檢工作

為進(jìn)一步貫徹落實《南京市人事代理暫行辦法》的精神，規(guī)范人事代理工作，為用人單位提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我中心將于20xx年6月1日開始對人事代理單位進(jìn)行年度驗證，確保20xx年后所有事業(yè)單位新進(jìn)人員的年檢工作，“一個不能少，盡代而代”。

二、持續(xù)做好事業(yè)單位招聘工作。

三、繼續(xù)推進(jìn)檔案整理工作，將新進(jìn)人員的檔案以及企業(yè)干部身份人員檔案進(jìn)行集中接管。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)考試工作，積極探索新的培訓(xùn)方式，爭取全年培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到5000人次。