醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生與患者之間的互動(dòng)關(guān)系，近年來其緊張程度加劇，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，直接影響醫(yī)療服務(wù)的正常運(yùn)行。調(diào)查顯示，醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因包括患者對(duì)醫(yī)療過程的了解不足、醫(yī)療費(fèi)用高企以及部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳。醫(yī)護(hù)人員普遍承受著心理壓力，認(rèn)為患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解較少是問題之一，而患者則更關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀和素質(zhì)下降。解決醫(yī)患關(guān)系問題需從多方面入手，包括政府增加醫(yī)療投入、醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通能力及法律意識(shí)，同時(shí)提高患者的醫(yī)療知識(shí)水平和維權(quán)能力。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)患雙方共同努力，以建立信任和理解，提升醫(yī)療效果。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 1

“醫(yī)患關(guān)系”這一概念，原本是指醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療機(jī)構(gòu)與疾病患者及其家屬之間的互動(dòng)關(guān)系，屬于一個(gè)中性表達(dá)。著名醫(yī)學(xué)史學(xué)家西格里斯曾指出：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行為都涉及兩種角色：醫(yī)生與患者，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會(huì)之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是這兩類人之間復(fù)雜的互動(dòng)?！边@句話清晰地闡述了醫(yī)與患之間的關(guān)系。那么，怎樣的關(guān)系才能促進(jìn)醫(yī)學(xué)和社會(huì)的發(fā)展呢？

作為一名未來的醫(yī)生，我深刻體會(huì)到，治療疾病需要調(diào)動(dòng)患者的積極性。看病并不僅僅依賴于藥物，戰(zhàn)勝疾病是一個(gè)涉及情緒、心理乃至整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的復(fù)雜過程。醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可或缺的重要因素。毫無疑問，和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患關(guān)系的緊張現(xiàn)狀令人堪憂。我們不愿意看到這種狀況持續(xù)下去，因?yàn)樗鼘?duì)我們民族的健康和未來造成損害。從這個(gè)角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)不可忽視的重要課題。要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須妥善處理這兩者的關(guān)系，只有這樣才能避免不必要的醫(yī)療爭(zhēng)端。

我們對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者分別進(jìn)行了調(diào)查，兩個(gè)群體回答的共同問題中，我們選取了一個(gè)比較有意義的：造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。在這個(gè)問題上，醫(yī)務(wù)工作者和患者的回答有些不同：

1、醫(yī)務(wù)人員的工資低、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任重，導(dǎo)致心理失衡
醫(yī)護(hù)人員：28%
患者：9%

2、社會(huì)環(huán)境變化導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀偏差
醫(yī)護(hù)人員：28%
患者：30%

3、現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)下降
醫(yī)護(hù)人員：20%
患者：45%

4、患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解
醫(yī)護(hù)人員：48%
患者：0%

5、投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生
醫(yī)護(hù)人員：16%
患者：19%

數(shù)據(jù)顯示，有48%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解不足是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，而患者對(duì)此沒有認(rèn)同。相反，患者中有45%的人認(rèn)為，造成緊張的原因在于現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育缺乏人文素養(yǎng)，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的下降。這充分顯示了醫(yī)生和患者之間缺乏有效溝通與信任，彼此間的爭(zhēng)執(zhí)與誤解根深蒂固。在涉及投訴渠道的問題上，有16%的醫(yī)護(hù)人員與19%的患者認(rèn)為投訴機(jī)制的不健全是重要原因。這表明醫(yī)院設(shè)置的相關(guān)投訴機(jī)構(gòu)存在缺陷，也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的因素之一。

28%的醫(yī)護(hù)人員和30%的患者認(rèn)為社會(huì)環(huán)境的變化導(dǎo)致了醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向的偏差。由此可見，醫(yī)生在某種程度上感受到的壓力遠(yuǎn)大于他們所能獲得的經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)地位的不平衡。

在看待患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員36%的人認(rèn)為大多數(shù)患者是通情達(dá)理的，4%認(rèn)為多數(shù)是無理取鬧，認(rèn)為以上兩者各占一半或持消極觀點(diǎn)的各占30%。此數(shù)據(jù)說明醫(yī)患之間并不存在不可逾越的鴻溝，只要雙方能夠溝通理解，問題就能得到解決，因而在某種程度上，醫(yī)患關(guān)系并沒有想象中的那樣緊張。

在“你對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀嗎？”這一問題上，50%的人表示比較悲觀，34%的人持比較樂觀態(tài)度，4%的人非常樂觀，6%的人則表示很悲觀。這顯示出醫(yī)護(hù)人員對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系缺乏信心，對(duì)改善關(guān)系的態(tài)度也并不積極，顯然這樣的態(tài)度對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立是不可取的。

當(dāng)探討工作中的壓力時(shí)，84%的醫(yī)護(hù)人員表示感受到顯著壓力，16%認(rèn)為壓力微弱，沒有人認(rèn)為會(huì)沒有壓力。隨著醫(yī)療糾紛的增加，醫(yī)患矛盾愈發(fā)尖銳，暴力事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)生在執(zhí)業(yè)時(shí)缺乏安全感，嚴(yán)重影響其工作積極性和創(chuàng)造性。

針對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)問題，醫(yī)護(hù)人員普遍存在“四怕”：一怕遇到致命風(fēng)險(xiǎn)，二怕引發(fā)糾紛，三怕經(jīng)濟(jì)賠償，四怕失去工作。這些壓力讓醫(yī)生在處理危急重癥患者時(shí)猶豫不決，嚴(yán)重影響救治效果?？梢?，醫(yī)療糾紛是影響醫(yī)患關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由此產(chǎn)生的問題已構(gòu)成對(duì)醫(yī)生人身安全的嚴(yán)重威脅，致使大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員感受到極大的精神壓力，進(jìn)而影響醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。

關(guān)于患者及其家屬是否與醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生過糾紛，83%的人表示沒有，xx%的人承認(rèn)發(fā)生過。這表明，患者對(duì)醫(yī)療糾紛持有畏懼心理，甚至有人在遭遇不公正待遇時(shí)寧愿忍氣吞聲，也不愿與醫(yī)院發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果大多數(shù)患者都持此態(tài)度，他們的合法利益將得不到有效保護(hù)，未來醫(yī)患關(guān)系只會(huì)日益緊張。我們呼吁患者朋友們，遇到合法權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)勇敢拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在提倡“以人為本”，在醫(yī)療環(huán)境中真正做到以患者為中心、站在患者角度思考，仍然是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而，只要醫(yī)生在行醫(yī)過程中多一點(diǎn)關(guān)懷、微笑、耐心與主動(dòng)溝通，而患者也能多一點(diǎn)理解與包容，醫(yī)患關(guān)系的緩解指日可待。

從調(diào)查結(jié)果來看，患者與醫(yī)護(hù)人員均期待著和諧的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說，競(jìng)爭(zhēng)與淘汰是常態(tài)，人人承受著巨大的身體與心理壓力，而良好的醫(yī)患關(guān)系則是影響其心理狀態(tài)的重要因素。對(duì)于患者而言，看病本身就是一種痛苦的經(jīng)歷，除了身體上的痛苦，他們同樣需要經(jīng)歷醫(yī)患關(guān)系帶來的心理壓力，期望獲得的不僅是身體上的康復(fù)，還有心靈上的慰藉。

通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)不少醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患關(guān)系的改善抱有消極態(tài)度，認(rèn)為患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的不足是造成緊張的重要原因。然而，患者則認(rèn)為醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值觀存在偏差。從中不難看出，醫(yī)護(hù)人員與患者之間不僅缺乏溝通，更缺乏相互的信任與依賴。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，人們的文明程度不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期待也愈加苛刻，他們希望金錢的付出能換來相應(yīng)甚至超出預(yù)期的回報(bào)。然而現(xiàn)實(shí)并非總能如愿，當(dāng)期望與現(xiàn)實(shí)相悖時(shí)，矛盾隨之而生，導(dǎo)致緊張局勢(shì)的加劇。在當(dāng)前的醫(yī)療體制中，存在諸多問題，例如，許多人因經(jīng)濟(jì)原因無法承擔(dān)高昂的醫(yī)療費(fèi)用，而捐贈(zèng)款項(xiàng)未必能用在最需要的地方。醫(yī)療保險(xiǎn)也面臨挑戰(zhàn)，許多患者在大醫(yī)院看病時(shí)報(bào)銷不充分，反而在小醫(yī)院看病反而要承擔(dān)較多費(fèi)用。如果不是因?yàn)橹夭?，又有多少人愿意不遠(yuǎn)千里奔赴大醫(yī)院進(jìn)行住院治療呢？

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 2

醫(yī)患關(guān)系的緊張程度逐漸加劇，醫(yī)療糾紛的數(shù)量也在顯著上升。醫(yī)生與患者之間的信任缺失，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的正常運(yùn)行造成了障礙。這一現(xiàn)象主要體現(xiàn)在：

(1) 醫(yī)患沖突頻繁，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢(shì)。

(2) 糾紛的性質(zhì)發(fā)生了變化，從醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)向非醫(yī)療過失問題增多。

(3) 處理醫(yī)療糾紛的難度加大，主要的處理方式由行政介入轉(zhuǎn)向司法介入。

(4) 醫(yī)療糾紛引發(fā)的社會(huì)反響越來越強(qiáng)烈，成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

(5) 醫(yī)療糾紛的賠償金額逐年上升。

根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年發(fā)布的《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》，約有75%的醫(yī)生認(rèn)為自身的合法權(quán)益得不到有效保護(hù)。醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，患者打砸醫(yī)院事件平均為5.42起，醫(yī)務(wù)人員被打傷情況也屢見不鮮，少數(shù)案件的賠償額度甚至高達(dá)300萬元，而平均賠償金額則為10.81萬元。這種緊張的醫(yī)患關(guān)系正在深刻影響醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，致使醫(yī)護(hù)人員的士氣低落。然而，盡管醫(yī)療糾紛數(shù)量增加，醫(yī)療事故的發(fā)生率并沒有相應(yīng)增加。艾力彼認(rèn)為，醫(yī)療技術(shù)并不是糾紛的主要原因，醫(yī)患之間的矛盾更深層次的原因則源于社會(huì)的其他方面。

例如，在20xx年，深圳山廈醫(yī)院因患者家屬的沖擊事件而使得正常醫(yī)療秩序受到威脅，醫(yī)護(hù)人員的安全也遭到威脅，最終醫(yī)院無奈之下為臨床一線醫(yī)護(hù)人員發(fā)放鋼盔以求自保。

對(duì)國家未來和發(fā)展的關(guān)心，使我希望這樣的局面不會(huì)持續(xù)，因?yàn)檫@對(duì)我們的未來發(fā)展是不可忽視的。換句話說，醫(yī)患關(guān)系的問題是一個(gè)亟需重視的重大課題。

醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中所形成的特定關(guān)系，屬于醫(yī)療人際關(guān)系的核心。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾指出：“每一次醫(yī)學(xué)行為都涉及兩類人群：醫(yī)生與患者，或更廣泛地講，醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會(huì)，這其實(shí)是這兩者之間多層次關(guān)系的體現(xiàn)。”

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

(1) 醫(yī)方因素：包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通、技術(shù)性違規(guī)和“以藥養(yǎng)醫(yī)”等多方面問題。

(2) 患方因素：對(duì)醫(yī)療工作的無知，認(rèn)為治不好病就是醫(yī)院的責(zé)任，同時(shí)患者及其家屬的無理取鬧。

(3) 社會(huì)因素：現(xiàn)有法律法規(guī)不夠完善，醫(yī)療資源分布不均，醫(yī)療保險(xiǎn)制度尚不健全，以及媒體對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的負(fù)面報(bào)道。

(4) 醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性。

可以看出，醫(yī)患之間信任與理解的缺乏，是問題的核心。醫(yī)護(hù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，必須考慮到醫(yī)患之間的信任與協(xié)作，這對(duì)于良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。美國功能學(xué)派的學(xué)者帕森斯與?？怂箤⑨t(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為以下四點(diǎn)：(1) 支持：醫(yī)生需要成為病人患病期間的依靠，為患者提供必要的醫(yī)療照護(hù)；(2) 寬容：由于患者生病，醫(yī)生需要對(duì)患者特定行為表現(xiàn)出寬容；(3) 巧妙地利用獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)生通過控制患者重視的獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)醫(yī)生的權(quán)威性；(4) 拒絕互惠：醫(yī)生在與患者互動(dòng)中保持一定距離，以保持醫(yī)患關(guān)系的不對(duì)稱性。

醫(yī)患雙方需要共同努力，醫(yī)務(wù)人員需將患者視為親人，全心全意為患者提供關(guān)懷，盡量減輕患者的痛苦；而患者也應(yīng)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性與不確定性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療工作的信任。

目前，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1) 醫(yī)患關(guān)系高度技術(shù)化：醫(yī)學(xué)高技術(shù)的普遍應(yīng)用提升了治療能力，但也導(dǎo)致醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)心和理解有所減少。

(2) 醫(yī)患關(guān)系逐漸市場(chǎng)化：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療發(fā)展，但也將救助生命的職責(zé)與金錢掛鉤。

(3) 醫(yī)患關(guān)系日益民主化：在醫(yī)療決策中，患者與醫(yī)生的地位趨向平等。

(4) 醫(yī)患關(guān)系法律化趨勢(shì)明顯：隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)患關(guān)系的法律規(guī)范正在逐漸完善。

在這樣的背景下，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。醫(yī)生與患者之間的有效溝通，能夠幫助醫(yī)療決策的形成，降低誤解和糾紛的可能性。醫(yī)務(wù)人員需要向患者解釋即將進(jìn)行的醫(yī)療行為的效果、風(fēng)險(xiǎn)及局限性，幫助患者做好心理準(zhǔn)備，能夠有效減少因不滿意結(jié)果而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，我提出幾點(diǎn)建議：

要通過科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人才培養(yǎng)，盡可能地減少誤診和誤治現(xiàn)象。

重視醫(yī)患溝通，建立以人為本的醫(yī)療模式。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)始終把生命放在首位，尊重患者的尊嚴(yán)，恪守醫(yī)德，努力與患者建立良好的溝通，讓患者感受到關(guān)懷與理解。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者的法律意識(shí)，保障患者的隱私權(quán)與知情權(quán)，同時(shí)患者也應(yīng)意識(shí)到自身權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)溝通意識(shí)。

社會(huì)需要加大對(duì)醫(yī)療行業(yè)的投資，推動(dòng)醫(yī)療資源的合理分配，完善醫(yī)療法律法規(guī)及保險(xiǎn)制度，并對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要我們共同努力。

作為一名醫(yī)學(xué)生，我銘記醫(yī)學(xué)生誓言：健康所系，性命相托……這讓我深刻感受到肩上的責(zé)任與使命。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 3

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療過程中醫(yī)務(wù)人員與患者之間形成的一種特殊互動(dòng)。我院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件頻繁，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系矛盾日益突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了顯著影響。在行業(yè)評(píng)估中，我院的評(píng)價(jià)處于底層。為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，我院組織了針對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善的調(diào)研，并通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的深入交流，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果總結(jié)如下：

一、我院醫(yī)患關(guān)系緊張的誘因：

患者普遍認(rèn)為：

1、醫(yī)院收費(fèi)偏高。

2、就醫(yī)環(huán)境較差。

3、醫(yī)療技術(shù)水平有待提高。

4、服務(wù)質(zhì)量較低。

針對(duì)上述問題，醫(yī)務(wù)人員的看法是：

1、醫(yī)院作為差額單位，為了維持職工的基本工資，要追求一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2、改善硬件設(shè)施的資金不足，醫(yī)院承受能力有限。

3、一名醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)水平是經(jīng)過多階段的積累而來的，包括?？疲?年）、本科（5年）、進(jìn)修（1年）、考級(jí)（每年）、院內(nèi)和科內(nèi)學(xué)習(xí)（每周）、外出培訓(xùn)及書寫論文等。由于醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間有限，還需兼顧家庭，因此技術(shù)提升的速度受限。缺乏優(yōu)惠政策保障醫(yī)療技術(shù)人員的權(quán)益，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀技術(shù)人員流失，自08年至今，我院已有近30名醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)，其中內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生就占了6人。

4、日復(fù)一日的重復(fù)工作，面臨不同患者的反應(yīng)，各種解釋的繁瑣使得醫(yī)務(wù)工作的壓力增加。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員的收入普遍偏低，報(bào)酬與付出不成比例，難免在工作中產(chǎn)生負(fù)面情緒，引發(fā)醫(yī)患間的矛盾。

二、我院醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：

1、醫(yī)患糾紛數(shù)量不斷增長。

2、患者索賠金額逐年上升。

3、通過醫(yī)學(xué)鑒定或司法途徑解決糾紛的情況明顯增多。

4、醫(yī)鬧現(xiàn)象頻發(fā)，伴隨暴力事件發(fā)生。

5、糾紛處理的難度不斷增加。

6、醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛中均遭受損失。

三、醫(yī)患關(guān)系不良的原因

1、政府資金投入不足：醫(yī)院資金不足導(dǎo)致過度市場(chǎng)化。我院名義上為公益性事業(yè)單位，事實(shí)上部分運(yùn)行遵循“半企業(yè)化”模式，財(cái)政投入不足使得醫(yī)院必須追求經(jīng)濟(jì)效益，從而帶來看病貴的問題。

2、醫(yī)療資源配置不合理：我院近年來未能引進(jìn)年輕醫(yī)務(wù)人才，現(xiàn)有高級(jí)醫(yī)生人數(shù)有限，技術(shù)力量薄弱，無法滿足患者需求。醫(yī)療保障不足使患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，再加上患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的強(qiáng)烈不滿，使得醫(yī)院成了失去信任的對(duì)象。

3、缺乏統(tǒng)一的管理制度：市內(nèi)各醫(yī)院的管理體系不一，導(dǎo)致醫(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)問題時(shí)難以迅速解決，制度的缺乏使錯(cuò)亂的情況頻發(fā)。

4、服務(wù)質(zhì)量問題：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響醫(yī)療效果，責(zé)任心不足和工作疏忽易致醫(yī)療差錯(cuò)，進(jìn)而引發(fā)糾紛。而醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)收入與其工作強(qiáng)度不成正比，使得部分醫(yī)生產(chǎn)生收紅包的現(xiàn)象，進(jìn)一步影響患者的信任。

5、患者對(duì)醫(yī)院的期望過高：患者現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的實(shí)際能力，一旦期望與實(shí)際結(jié)果不符，便極易激化矛盾。

6、糾紛處理的復(fù)雜性：醫(yī)改政策對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)，使得醫(yī)療糾紛的處理變得復(fù)雜化，患者和醫(yī)院之間存在著長時(shí)間的等待期，雙方耗費(fèi)大量資源。

為了改善醫(yī)患關(guān)系，提出以下幾點(diǎn)建議：

(一) 增加投入，改善醫(yī)療設(shè)施：

我院的硬件設(shè)施亟需更新，政府應(yīng)加大資金投入，更新醫(yī)療設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境。應(yīng)提升技防設(shè)施，以保障患者與醫(yī)務(wù)人員的安全。

(二) 合理配置資源，滿足就醫(yī)需求：

衛(wèi)生部門需要重新考慮醫(yī)療資源的布局，特別是在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)中，保證醫(yī)療服務(wù)的均勻分布，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。

(三) 健全醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量：

必須改革醫(yī)院的運(yùn)營機(jī)制，政府應(yīng)加大對(duì)醫(yī)院的資金支持，減輕患者負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療服務(wù)與公共衛(wèi)生服務(wù)并重，并強(qiáng)化醫(yī)院管理與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

(四) 加強(qiáng)宣傳，營造和諧醫(yī)患氛圍：

通過各種渠道提高公眾對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，媒體則應(yīng)客觀公正地報(bào)道醫(yī)療新聞，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的正面事跡，以此提升社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和理解。

(五) 社會(huì)共同維護(hù)就醫(yī)環(huán)境：

建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免醫(yī)務(wù)人員與患者之間的過激行為，進(jìn)而維護(hù)良好的就醫(yī)秩序。

調(diào)研結(jié)果顯示，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，將顯著提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 4

醫(yī)患關(guān)系的緊張不斷加劇，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，相關(guān)的沖突事件層出不窮。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，已經(jīng)成為社會(huì)亟需解決的問題。

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要根源

（一）當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型期的多重矛盾，使得醫(yī)患關(guān)系中的不和諧現(xiàn)象愈發(fā)突出。信息的不對(duì)稱往往引發(fā)誤解，更確切地說，并非根本性的矛盾，而是因?yàn)檎`會(huì)所致。醫(yī)患之間的目標(biāo)其實(shí)是一致的，都是為了戰(zhàn)勝疾病和保障生命。在與病魔的搏斗中，患者與醫(yī)生形成了同仇敵愾的關(guān)系，這本應(yīng)成為醫(yī)患關(guān)系的主流。我們不能輕易相信一些別有用心之人，一旦出現(xiàn)誤會(huì)便貿(mào)然指責(zé)，使得醫(yī)患矛盾愈演愈烈。某些不法分子正是借此機(jī)會(huì)從中漁利，推波助瀾。醫(yī)患糾紛的存在，滋養(yǎng)了一些不正當(dāng)?shù)男袠I(yè)。雙方的互相防范導(dǎo)致患者怨聲載道，醫(yī)生也深感無奈，流行的民謠道出了他們的苦澀：“國家投入不到位，救死扶傷常欠費(fèi)，八方攤派排著隊(duì)，醫(yī)院經(jīng)營要納稅…”這一切雖然有些偏頗，但也反映出醫(yī)務(wù)工作者的心聲。

（二）醫(yī)生與患者，理應(yīng)是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，共同對(duì)抗疾病與死亡。勝敗乃兵家常事，雖然大獲全勝是大多數(shù)的期望。想必大家都見過，醫(yī)患雙方在取得良好效果后互贈(zèng)錦旗，贊美之聲不絕于耳，患者稱贊醫(yī)生為“救命菩薩”、“再生父母”，無不動(dòng)人。而一旦醫(yī)治不如人意，雙方關(guān)系便可能變得緊張，老拳相擊，某些患者以“我不懂法律”為借口，理直氣壯地胡鬧，這與法治社會(huì)的理念不符。在面對(duì)自然規(guī)律時(shí)，醫(yī)生和醫(yī)院盡最大努力也無法左右生死，如果過分追責(zé)，醫(yī)生的工作將變得舉步維艱。

（三）毋庸置疑，醫(yī)生行業(yè)中也有不負(fù)責(zé)任者，有的人以權(quán)謀私，甚至行為不檢。然而，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者始終將人民健康放在首位。無論在戰(zhàn)時(shí)還是平時(shí)，他們都以忘我奉獻(xiàn)的精神投身于救死扶傷的事業(yè)中。曾幾何時(shí)，醫(yī)生被稱頌為“最可愛的人”，如今卻常常被污名化。個(gè)別不良行為不應(yīng)導(dǎo)致對(duì)整個(gè)行業(yè)的曲解，就如同少數(shù)“醫(yī)鬧”不應(yīng)掩蓋所有患者的合法權(quán)益。某些人故意夸大醫(yī)患矛盾，企圖在其中謀取利益，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張，猶如兩兄弟在黑暗中互相猜疑。真正的黑暗，難道不是良知的缺失嗎？

（四）再思考一下，醫(yī)生的安全和患者的安全息息相關(guān)。醫(yī)生作為公民，其基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。馬斯洛的需求層次理論表明，安全感僅次于生存需求。如果醫(yī)生缺乏安全感，難以保證醫(yī)療工作的穩(wěn)定性，何談探索與創(chuàng)新？患者如果要想被安全對(duì)待，就必須讓醫(yī)生的工作條件安全。如果醫(yī)患關(guān)系中充斥著指責(zé)與猜疑，難免會(huì)影響到醫(yī)療質(zhì)量。想象一下，面對(duì)攝像機(jī)和錄音筆，醫(yī)生何以安心為患者服務(wù)？

（五）概念上看，醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，還涵蓋了醫(yī)療保障體系、醫(yī)學(xué)科學(xué)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各個(gè)方面。由于前兩者往往看不見摸不著，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生便成了眾矢之的。

隨著社會(huì)變遷，許多以前依賴的醫(yī)療模式已不復(fù)存在，現(xiàn)在居民看病的負(fù)擔(dān)加重，然而需求依舊旺盛。有些患者對(duì)醫(yī)院提出了相互矛盾的要求：要星級(jí)的服務(wù)，愿意支付雞毛店的價(jià)格。這種不切實(shí)際的期待，導(dǎo)致了對(duì)醫(yī)院的不滿。醫(yī)院究竟該如何回應(yīng)患者的期望？

（六）醫(yī)學(xué)科學(xué)本身就是一把雙刃劍，既能造福人們，也可能對(duì)人產(chǎn)生傷害。如何最大限度地利用醫(yī)學(xué)成果，減少其潛在危害，是醫(yī)患雙方共同的目標(biāo)。在這個(gè)愈發(fā)追求健康的時(shí)代，醫(yī)院面臨著前所未有的壓力，滿足患者不斷升級(jí)的需求。

在醫(yī)患關(guān)系的改善上，不僅需要各方共同努力，更需要建立系統(tǒng)的機(jī)制來確保醫(yī)患雙方的權(quán)益得到保障。只有通過合理的制度安排，才能根本上化解醫(yī)患沖突，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療環(huán)境。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 5

伴隨著社會(huì)體制的不斷改革、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及大眾教育水平的普遍提高，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系正面臨著前所未有的新問題和挑戰(zhàn)。這種醫(yī)患關(guān)系，作為醫(yī)療實(shí)踐中醫(yī)生與患者之間的人際關(guān)系，展現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢(shì)。

一、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與變化

（一）醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

在我縣，醫(yī)患關(guān)系逐漸趨于緊張?？h級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù)目大約在6至8例之間，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院則每年大致有3至5例。醫(yī)療糾紛造成的賠償金額在縣級(jí)醫(yī)院一般在5至12萬元。而讓人擔(dān)憂的是，有50%的醫(yī)院曾經(jīng)遭遇患者及其家屬的暴力毆打、威脅或辱罵；約45%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者因?qū)χ委煵粷M而集結(jié)眾人圍攻醫(yī)務(wù)人員的事件；有20%的醫(yī)院曾經(jīng)歷患者家屬拒絕出院并不支付住院費(fèi)用的情況。而有28%的醫(yī)院發(fā)生了患者去世后，家屬拒絕搬走尸體的事件。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步及人民生活水平的提升，患者的就醫(yī)人數(shù)持續(xù)增加，醫(yī)患糾紛的數(shù)量也逐年上升。從20xx年以來，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛22起，其中20xx年5起，20xx年6起，而在20xx年1至5月間已達(dá)11起。比如，今年我縣桐林鄉(xiāng)一名患兒因“喘息性肺炎”在縣人民醫(yī)院搶救無效而去世，家屬在醫(yī)院停尸兩天，直到公安、檢察院和法院共同介入處理……。這一系列事件并非偶然，顯示出醫(yī)患關(guān)系的緊張問題日益突出，亟待引起相關(guān)部門的高度重視。

造成當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因多方面，主要包括：第一，患者對(duì)醫(yī)療過程和醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解不足，期望值過高；第二，醫(yī)療費(fèi)用自負(fù)比例攀升，患者對(duì)治療效果與費(fèi)用之間的落差感到不滿；第三，部分醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度欠佳；第四，個(gè)別醫(yī)院確實(shí)存在因醫(yī)務(wù)人員失誤而導(dǎo)致患者受損的情況；第五，媒體的報(bào)道常常失衡，可能導(dǎo)致公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任感下降；第六，有些糾紛完全源自患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。

（二）醫(yī)患關(guān)系的變化

1、醫(yī)患關(guān)系的間接化

隨著高科技醫(yī)學(xué)的應(yīng)用，診療方式正逐步向自動(dòng)化、信息化和遙控化轉(zhuǎn)變。醫(yī)生越來越依賴儀器設(shè)備獲取患者的生理、生化數(shù)據(jù)，導(dǎo)致醫(yī)患間溝通的減少，進(jìn)而使雙方關(guān)系愈發(fā)疏遠(yuǎn)。長此以往，醫(yī)患關(guān)系將可能變得更加失衡和緊張。

2、經(jīng)濟(jì)化的醫(yī)患交往

醫(yī)院逐漸發(fā)展為向社會(huì)提供醫(yī)療和保健服務(wù)的特定經(jīng)營者，而患者則作為醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則越來越滲透到醫(yī)患關(guān)系中，使其漸漸轉(zhuǎn)向有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的關(guān)注度顯著上升。

3、法治化的醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)方式

隨著患者及其家屬法律意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的患者不再默默忍受醫(yī)院的過錯(cuò)，而是通過多種方式甚至訴諸法律來保護(hù)自身權(quán)益，尋求合理的“說法”。

4、醫(yī)患地位的平等化

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)供需矛盾逐漸得到緩解?；颊咦灾鬟x擇醫(yī)院、醫(yī)生和藥品的權(quán)利愈發(fā)受到重視，體現(xiàn)了人本意識(shí)的強(qiáng)化?；颊呦碛小爸橥鈾?quán)”的法律保障，挑戰(zhàn)了以往單純由醫(yī)生主導(dǎo)的醫(yī)療決策模式。

二、醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的主要原因

醫(yī)患糾紛的發(fā)生有醫(yī)療體制內(nèi)外多重因素的交織，學(xué)術(shù)界認(rèn)為主要由社會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者三方因素組成。

（一）社會(huì)因素

1。醫(yī)療體制改革滯后。國家的醫(yī)療衛(wèi)生政策和改革進(jìn)展相對(duì)緩慢，政府對(duì)醫(yī)療投入不足，焦點(diǎn)往往集中在“錢”上，患者期望以較低的費(fèi)用獲得良好治療，而醫(yī)院為生存和發(fā)展必須增加收入，造成醫(yī)患間利益沖突。

2。社會(huì)保障體系不完善。尤其是醫(yī)療保障制度仍顯得不足，醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面小，自付比例過高，病后巨額醫(yī)療費(fèi)用使得患者的承受能力大大降低，嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系。

3。藥物定價(jià)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理。藥品價(jià)格過高引發(fā)醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗，從而加劇醫(yī)患矛盾。

4。媒體的誤導(dǎo)性報(bào)道。部分媒體對(duì)醫(yī)患矛盾的過度渲染缺乏對(duì)醫(yī)療行業(yè)復(fù)雜性的理解，使醫(yī)務(wù)人員的努力和付出遭到誤解，造成醫(yī)患關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

5。職業(yè)“醫(yī)鬧”的現(xiàn)象加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

6。醫(yī)療技術(shù)與需求之間的差距也是不可忽視的因素。

7。宣傳教育意識(shí)形態(tài)的反思尤為必要。

8。整體社會(huì)福利事業(yè)及醫(yī)療投入的不足等。

（二）醫(yī)方因素

1。法制觀念淡薄，部分醫(yī)務(wù)人員缺乏法律知識(shí)，工作中未能尊重患者的權(quán)利，導(dǎo)致患者的不滿和誤解。

2。溝通方式不當(dāng)。缺乏良好溝通技巧使得醫(yī)患信息不對(duì)稱，增加了矛盾的產(chǎn)生。

3。過度謹(jǐn)慎的行醫(yī)方式可能導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員過分的檢查與治療，反而增加患者的負(fù)擔(dān)。

4。醫(yī)療技術(shù)水平不高，誤診、漏診和治療效果不理想是造成矛盾的直接因素。

5。息事寧人的做法助長了“醫(yī)鬧”現(xiàn)象的蔓延。

6。醫(yī)院管理水平的差距，影響了整體醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量。

（三）患方因素

1?；颊邔?duì)于治療效果期望過高，而對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)理解不足，造成不滿。

2?；颊邔?duì)醫(yī)方的期望與自身經(jīng)濟(jì)承受能力之間的不匹配，往往會(huì)導(dǎo)致矛盾激化。

3?；颊叩姆梢庾R(shí)提升與維權(quán)行為的非理性之間的矛盾，使得醫(yī)患沖突加劇。

4。整體國民素質(zhì)提升相對(duì)滯后，影響了患者的科學(xué)認(rèn)知和道德判斷。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策

醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的共同努力和信任。

（一）政府應(yīng)承擔(dān)公共衛(wèi)生和群眾健康權(quán)益的維護(hù)責(zé)任，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

必須加快衛(wèi)生發(fā)展，解決群眾“看病難、看病貴”的問題，減少醫(yī)患矛盾。當(dāng)前的矛盾主要體現(xiàn)在群眾的衛(wèi)生需求與醫(yī)療服務(wù)供給的不足之間，改善醫(yī)患關(guān)系，需重視醫(yī)院運(yùn)營機(jī)制的完善，維護(hù)醫(yī)院公益性質(zhì)，服務(wù)于民。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。

1、實(shí)施患者關(guān)系管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，患者是醫(yī)院工作的中心。醫(yī)院應(yīng)重視患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，以提高患者的滿意度，贏得良好的醫(yī)患關(guān)系。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者的情感需求，尊重他們的合法權(quán)益，是改善醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

（三）患者的理解與包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

患者需要充分理解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，降低期望值，認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和不確定性，形成理性的健康觀念，從而減少不必要的醫(yī)患沖突。

良好的醫(yī)患關(guān)系依賴于各方的共同努力，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)醫(yī)療環(huán)境的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更為和諧的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 6

醫(yī)患關(guān)系在近年來經(jīng)歷了顯著的變化，這種變化不僅是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素驅(qū)動(dòng)的，還是由患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望不斷提升所促成的。在這個(gè)過程中，醫(yī)患之間的互動(dòng)從最初的信任與支持逐漸轉(zhuǎn)向了緊張與對(duì)立。這究竟是為何呢？

-- 醫(yī)患關(guān)系緊張的根源所在

在當(dāng)前中國，醫(yī)療行業(yè)面臨著多方挑戰(zhàn)，諸如醫(yī)療腐敗、醫(yī)生素質(zhì)參差不齊等問題顯而易見。這些問題不僅影響了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更直接破壞了患者對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的信任，從而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。

比如，醫(yī)療過程中出現(xiàn)的“開大處方”、“過度檢查”等現(xiàn)象，成了媒體熱議的焦點(diǎn)。這讓患者在就醫(yī)時(shí)倍感困惑，許多患者會(huì)覺得即便是小病，藥費(fèi)也常常高得嚇人，令人難以接受。

紅包文化在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的蔓延，使得醫(yī)患之間的關(guān)系變得更加復(fù)雜。許多醫(yī)生表示，他們并不想收紅包，但在現(xiàn)實(shí)的壓力下，變得無可奈何。就像一位外科醫(yī)生所說，手術(shù)是關(guān)乎生命的大事，有些患者在經(jīng)濟(jì)上感到壓力時(shí)，送個(gè)紅包也許是表示一種感謝。可如今的紅包現(xiàn)象卻常常被扭曲，患者不得不考慮更多的不安和顧慮。

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的，除了這些制度性問題外，服務(wù)態(tài)度也是不容忽視的因素?；颊咴卺t(yī)院就診時(shí)，對(duì)醫(yī)生的態(tài)度極為敏感，常常因?yàn)獒t(yī)生不夠耐心或不夠細(xì)致而感到失望，例如在某次求診中，醫(yī)生因?yàn)槊τ谄渌∪说氖露茨芗皶r(shí)回應(yīng)患者的需求，便引起患者的不滿和爭(zhēng)論。

更值得注意的是，隨著社會(huì)的進(jìn)步，患者的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。過去，患者在面對(duì)醫(yī)療糾紛時(shí)感到無從申訴，而如今大多數(shù)患者都知道去哪里維護(hù)自己的權(quán)益。然而，許多患者仍然選擇通過非法律途徑來解決問題，甚至通過激烈的方式與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生沖突，這一現(xiàn)象在各大醫(yī)院層出不窮。

從根本上講，隨著醫(yī)療改革的深入，患者在就醫(yī)過程中付出的費(fèi)用顯著增加，醫(yī)患之間的經(jīng)濟(jì)利益沖突變得愈發(fā)明顯。過去，患者和醫(yī)生并無太多的經(jīng)濟(jì)牽扯，二者在面對(duì)疾病時(shí)可謂是同仇敵愾。如今，患者在醫(yī)院支付高額的醫(yī)療費(fèi)用，自然開始對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任，從而導(dǎo)致矛盾的不斷激化。

一些醫(yī)生對(duì)此深感無奈，他們觀察到患者在就醫(yī)時(shí)充滿了焦慮和不安，常常懷疑醫(yī)生的動(dòng)機(jī)。這種原本親密的醫(yī)患關(guān)系，因經(jīng)濟(jì)利益的牽扯而變得緊張起來，患者和醫(yī)生之間的信任正在被逐步侵蝕。

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醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告

“醫(yī)患關(guān)系”這一概念本應(yīng)是中性的，它描述了醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的交互與溝通。然而，盡管醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量在提升，醫(yī)患間的信任卻愈加稀薄。服務(wù)態(tài)度不佳、溝通缺失等問題頻頻被患者及醫(yī)護(hù)人員提及，成為醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素。如今，提起“醫(yī)患關(guān)系”，很多人不禁帶上了貶義的色彩。

在我們對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者分別進(jìn)行的調(diào)查中，有一項(xiàng)共同的問題是：“您認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么？”醫(yī)務(wù)工作者和患者的回答存在明顯差異：

醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，薪資待遇低、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任重，導(dǎo)致了心理壓力（醫(yī)護(hù)人員：42.75%；患者：22.14%）。

社會(huì)環(huán)境的變化使得醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值觀出現(xiàn)偏差（醫(yī)護(hù)人員：26.43%；患者：43.12%）。

當(dāng)前醫(yī)學(xué)教育缺乏人文教育，這導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)下降（醫(yī)護(hù)人員：8.29%；患者：17.84%）。

患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解有限（醫(yī)護(hù)人員：30.22%；患者：6.78%）。

投訴渠道的不暢也導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的發(fā)生（醫(yī)護(hù)人員：0%；患者：8.56%）。

在這項(xiàng)調(diào)查中，42.75%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為目前的心理不平衡是醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，而在44.31%患者看來，醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀的偏差才是首要因素。

30.22%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解不足是問題的根源，但對(duì)此認(rèn)同的患者僅占6.78%。有22.14%的患者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員心理負(fù)擔(dān)重也是次要原因。對(duì)于投訴渠道問題，7.56%的患者表示認(rèn)同，而醫(yī)機(jī)關(guān)工作人員對(duì)此則無一人支持。

從患者的角度看，雖然醫(yī)療保障從公費(fèi)醫(yī)療逐漸轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥費(fèi)承包和醫(yī)療保險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)不足，使得個(gè)人在承擔(dān)更高醫(yī)療費(fèi)用的同時(shí)并未獲得相應(yīng)的更好服務(wù)。不平等的醫(yī)患關(guān)系仍未得到顯著改善。

醫(yī)院角度來看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并未帶來更好的投入體系。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國的醫(yī)療投入占GDP的14.7%，約為1萬億美元，而中國僅為4.3%。國有醫(yī)院目前的經(jīng)濟(jì)來源主要依賴國家撥款及以藥養(yǎng)醫(yī)的模式，醫(yī)生的技術(shù)勞動(dòng)成本依然偏低。

醫(yī)務(wù)工作者在某種程度上承受著沉重的負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)責(zé)任之間的反差使得他們始終處于心理壓力之下。

對(duì)于執(zhí)業(yè)環(huán)境的看法，50%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為當(dāng)前環(huán)境一般，37.5%的受訪者覺得環(huán)境差，10.71%認(rèn)為環(huán)境惡劣，認(rèn)為很好的人僅占1.78%?？梢姡^大部分醫(yī)務(wù)工作者對(duì)工作環(huán)境表示強(qiáng)烈不滿。

在問及“所在醫(yī)院年均醫(yī)療糾紛發(fā)生多少次”的問題上，69.64%的醫(yī)務(wù)人員選擇50次以下，23.21%選擇50至100次，3.57%選擇100次以上，3.58%表示“數(shù)不清”。50%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為醫(yī)療事故發(fā)生率與醫(yī)患糾紛有關(guān)，但不成正比，而25%則認(rèn)為二者成正比。

關(guān)于醫(yī)院是否設(shè)有病人投訴管理機(jī)構(gòu)，94%醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)醫(yī)院已經(jīng)設(shè)立投訴部門，只有5.36%表示沒有。但即便如此，僅有32.14%的人認(rèn)為自己所在醫(yī)院的投訴管理專業(yè)且完善，50%認(rèn)為管理不到位，更有12.5%認(rèn)為投訴部門形同虛設(shè)。

在醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系上，50%認(rèn)為僅是單純的醫(yī)療供需關(guān)系，23.23%認(rèn)為像朋友一樣和睦相處，17.85%表示說不清楚，8.92%則認(rèn)為存在利害關(guān)系。

隨著醫(yī)療糾紛的增多，醫(yī)患關(guān)系也逐漸緊張，甚至出現(xiàn)暴力事件。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，65%的醫(yī)務(wù)人員曾遭受不同程度的心理和身體暴力，顯示出醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)環(huán)境愈發(fā)惡劣。

患者對(duì)與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系普遍感到一般或好，只有5.7%表示極差。就醫(yī)時(shí)，醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是患者選擇醫(yī)院的主要因素，絕大多數(shù)人仍會(huì)選擇大型醫(yī)院。

面對(duì)醫(yī)療糾紛時(shí)，患者傾向于向親友傾訴而非正式投訴，顯示出對(duì)醫(yī)療投訴機(jī)制的不信任。

在醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系中，71.59%的人認(rèn)為雙方僅是醫(yī)療供需關(guān)系，6.81%認(rèn)為存在利害關(guān)系，而能夠友好相處的僅占不到10%。

愿望上，患者希望醫(yī)務(wù)人員多能理解患者心理，調(diào)整心態(tài)。而醫(yī)務(wù)人員亦期望社會(huì)能給予更多理解與支持，提升醫(yī)務(wù)工作者的公眾形象。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 8

　調(diào)查時(shí)間：

20xx年9月1日-20xx年9月20日

　調(diào)查地點(diǎn)：

北京市主要醫(yī)院

　調(diào)查目的：

探索醫(yī)患關(guān)系的根本原因及如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患互動(dòng)。

　調(diào)查對(duì)象：

醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬

　調(diào)查方式：

面對(duì)面訪談

在本次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告中，我采用了面對(duì)面訪談的方式，對(duì)北京市幾家知名醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。調(diào)查對(duì)象包括醫(yī)務(wù)人員及患者和家屬。

“醫(yī)患關(guān)系”指的是醫(yī)療人員與患者及其家屬之間的互動(dòng)關(guān)系，這是一個(gè)原本中立的詞匯。然而，如何才能促進(jìn)醫(yī)患之間的良性發(fā)展，成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。大家都知道“和諧”一詞如今愈發(fā)被重視，自然界的和諧、人與人之間的和諧、以及社會(huì)與校園的和諧等，談及醫(yī)患關(guān)系時(shí)，我們同樣應(yīng)該用“和諧”來形容。那么，怎樣的醫(yī)患關(guān)系才能算得上是和諧呢？

盡管近年來醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量普遍提升，就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療設(shè)備都有了明顯改善，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平也在逐步提高，但醫(yī)患之間的“信任”卻逐漸下降。服務(wù)態(tài)度不佳、溝通不足等問題被患者和醫(yī)務(wù)人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的主要負(fù)面因素。

　醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：

1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量逐年上升；

2、患者索賠的金額逐步上升；

3、選擇醫(yī)學(xué)鑒定或司法途徑解決糾紛的案例明顯增多；

4、醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生，暴力沖突不斷增加；

5、處理的難度不斷加大；

6、醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛中都遭受損失。

　不良醫(yī)患關(guān)系的成因：

1、政府對(duì)醫(yī)院的投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院市場(chǎng)化程度過高；

2、醫(yī)療資源配置不合理；

3、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)范；

4、服務(wù)質(zhì)量參差不齊：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響患者的治療效果。

5、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值過高，常常超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的承載能力。

　訪談?wù){(diào)查分析

（一）醫(yī)務(wù)人員

在醫(yī)務(wù)工作者中，認(rèn)為自己執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占60%，認(rèn)為環(huán)境差的占30%，認(rèn)為環(huán)境惡劣的占5%，而感到執(zhí)業(yè)環(huán)境良好的僅占5%。這說明大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作環(huán)境感到不滿。

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，約有一半的人認(rèn)為這是單純的醫(yī)療供需關(guān)系，20%的人則認(rèn)為彼此類似于朋友，相處融洽，少數(shù)人表示不太清晰，極少數(shù)人覺得二者之間存在利害關(guān)系，患者影響醫(yī)務(wù)人員的生計(jì)。

對(duì)于提升醫(yī)務(wù)人員在公眾中的形象，許多醫(yī)務(wù)工作者希望社會(huì)各界能夠以公正的眼光看待他們，希望患者能更理解醫(yī)療工作者的辛勞，除去溝通障礙，有的則建議醫(yī)院改善管理，以提升醫(yī)務(wù)人員的工作狀態(tài)?？梢钥闯?，大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者期待社會(huì)能夠多一些理解。

隨著醫(yī)療糾紛的增多，醫(yī)患矛盾加劇并且呈現(xiàn)出暴力化趨勢(shì)。究竟是什么原因?qū)е箩t(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境日益惡化？

1、頻繁的醫(yī)患糾紛

根據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會(huì)的調(diào)查，20xx年至20xx年間，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，其中涉及打砸事件5起，醫(yī)療人員受傷案例5起，平均每起糾紛的賠償金額為10.81萬元。盡管醫(yī)療設(shè)備不斷改善，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)也在提升，但醫(yī)療糾紛仍然頻繁，且沖突時(shí)有發(fā)生。

2、醫(yī)務(wù)人員人身安全未能保障

調(diào)查顯示，很多醫(yī)生對(duì)自己的工作環(huán)境感到憂慮甚至恐懼。從個(gè)別醫(yī)生被患者家屬圍攻到毆打事件層出不窮，暴力事件嚴(yán)重威脅到了醫(yī)務(wù)人員的人身安全。

3、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)成為醫(yī)院發(fā)展的絕對(duì)威脅

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院的頭號(hào)危機(jī)，院長們普遍面臨“三怕”：一怕患者的生命危險(xiǎn)，二怕出現(xiàn)沖突，三怕承擔(dān)賠償責(zé)任。這種壓力導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員在面對(duì)重?；颊邥r(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了救治效率。

（二）患者與家屬

談及在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，45%的人認(rèn)為關(guān)系一般，33%的人稱與醫(yī)務(wù)人員比較融洽，認(rèn)為非常好的僅占2%，還有14%的人認(rèn)為關(guān)系較差，5%則表示與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系非常糟糕。大多數(shù)患者與醫(yī)務(wù)人員的互動(dòng)狀況較為良好，較少發(fā)生明顯糾紛。

在選擇醫(yī)院時(shí)，18%的人以價(jià)格為主要考慮因素，37%的人關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，11%的人注重交通便利或醫(yī)院距離家近，25%的人則選擇服務(wù)態(tài)度佳、口碑良好的醫(yī)院。大部分患者傾向于選擇醫(yī)療技術(shù)較好、設(shè)備完善的大型醫(yī)院，這可能是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一。

面對(duì)醫(yī)療糾紛時(shí)，27%的人會(huì)選擇與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)面討論，17%的人將通過醫(yī)院投訴電話反映，5%選擇投放舉報(bào)信箱，38%的人則傾向于向家人或朋友訴說，而非采取投訴措施。這表明，盡管許多患者已學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)自身權(quán)益，但仍有三分之一的人在遭遇不公對(duì)待時(shí)選擇沉默。

在就醫(yī)過程中，15%的人遭遇過醫(yī)務(wù)人員的不良服務(wù)態(tài)度，35%的人感到與醫(yī)務(wù)人員溝通困難，21%的人在面對(duì)醫(yī)患糾紛時(shí)無處投訴，9%的人能夠順利解決問題，20%的人并未經(jīng)歷過醫(yī)患糾紛。

至于恢復(fù)醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，13%的人希望醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)心理學(xué)以理解患者，38%的人期待大家能調(diào)整心態(tài)，以“人人為我，我為人人”為原則，8%的人希望提升自身對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)識(shí)，18%的人希望醫(yī)院能夠改善管理，提升醫(yī)務(wù)人員的工作條件，20%的人則期待醫(yī)務(wù)人員提高專業(yè)能力，少部分人選擇了其它方案。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 9

醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)是最為融洽的人際聯(lián)系，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，該關(guān)系卻愈發(fā)緊張，對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)造成了嚴(yán)重沖擊，并成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)護(hù)工作者頻頻遭到患者的打罵與傷害，傷醫(yī)、殺醫(yī)事件屢見不鮮;媒體常常充滿了對(duì)醫(yī)者的不滿與諷刺，甚至將傷醫(yī)作為患者維權(quán)的手段之一。而醫(yī)護(hù)人員則感到憤懣與無奈，有的人選擇消極怠工，有的人則全副武裝以自保，甚至在一些情況下采取防衛(wèi)醫(yī)療的措施。試想，若醫(yī)護(hù)人員與患者相互敵對(duì)、失去信任、相互傷害，那么醫(yī)療技術(shù)將止步不前，醫(yī)療水平必將退步，最終受害的將是患者，人民的生命健康將無從保障。在新形勢(shì)下，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為迫切需要解決的社會(huì)問題。

1 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

醫(yī)患關(guān)系是一種基本且特定的人際關(guān)系。從不同學(xué)者的觀點(diǎn)看，醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵各有不同，筆者認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)被定義為以醫(yī)生為核心的群體（醫(yī)方）與以患者為核心的群體（患方）在醫(yī)療活動(dòng)中所建立的特殊關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系不僅是一種人際關(guān)系，更是對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定的影響因素。

目前，我國正在進(jìn)行醫(yī)療體制改革，理應(yīng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。然而醫(yī)療糾紛的數(shù)量持續(xù)上升，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛不斷升級(jí)并演化為醫(yī)療暴力?；颊呔歪t(yī)時(shí)心生疑慮，而醫(yī)生行醫(yī)則如履薄冰，醫(yī)患雙方的信任度嚴(yán)重下降。據(jù)央視新聞20xx年的調(diào)查顯示：59.8%的醫(yī)務(wù)人員遭遇過語言暴力，13.1%遭遇過身體傷害，只有0.05%的醫(yī)患沖突源于醫(yī)療事故與差錯(cuò)，大多數(shù)情況源自患者對(duì)治療效果的不滿、不信任醫(yī)者的方案及對(duì)醫(yī)護(hù)人員態(tài)度的不滿。耳鼻喉科和急診室是醫(yī)療暴力案件最易發(fā)生的科室。

頻繁的醫(yī)患糾紛不僅影響醫(yī)務(wù)人員和患者的權(quán)益，也對(duì)社會(huì)秩序造成了極大的負(fù)面沖擊：(1) 擾亂醫(yī)院正常的就診秩序，影響醫(yī)務(wù)人員的正常工作;(2) 醫(yī)患糾紛占用大量社會(huì)資源及人力、物力進(jìn)行調(diào)解，效果卻不理想;(3) 醫(yī)患之間的信任度降低，矛盾更加尖銳，關(guān)系愈發(fā)緊張;(4) 醫(yī)院救死扶傷的形象遭受重創(chuàng)，醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)受到損害;(5) 阻礙臨床技術(shù)的正常進(jìn)展及醫(yī)療水平的提升;(6) 醫(yī)務(wù)人員的工作積極性受到嚴(yán)重打擊。

2 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題

2.1 醫(yī)院方面

(1) 醫(yī)院管理水平偏低，管理理念滯后。公眾的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，但醫(yī)院仍然在沿用傳統(tǒng)的管理模式，部分員工的積極性和辦事效率低下，管理存在許多漏洞，像就診程序繁瑣、就醫(yī)環(huán)境復(fù)雜、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，管理水平亟需提升，管理理念亟待改進(jìn)。(2) 醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)階段，有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的需求缺乏耐心與關(guān)懷，仍舊維持著“看病不看人”的老舊觀念，未能真正落實(shí)以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念，導(dǎo)致患者人格未得到應(yīng)有的尊重和精神未受充分撫慰。(3) 醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不到位。醫(yī)院在隊(duì)伍建設(shè)上往往只注重業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，缺乏對(duì)人文素養(yǎng)的提升和行為的監(jiān)督，導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠，甚至出現(xiàn)不當(dāng)行為，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的貪腐現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。(4) 醫(yī)患溝通不暢。良好的醫(yī)患溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁，但當(dāng)前醫(yī)療活動(dòng)過于依賴儀器，忽視了人與人之間的溝通?；颊咴诰歪t(yī)時(shí)希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，獲取與自身疾病相關(guān)的信息，然而醫(yī)務(wù)人員通常顯得冷淡或者交流內(nèi)容過于專業(yè)，患者難以理解，從而導(dǎo)致溝通不暢，未達(dá)預(yù)期。

2.2 患者方面

(1) 患者對(duì)醫(yī)療效果的期望過高與醫(yī)學(xué)本身的局限性存在矛盾。由于醫(yī)學(xué)知識(shí)沒有普及，患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知相對(duì)不足，加之綜合素質(zhì)和理解能力各異，無法科學(xué)理解醫(yī)療的特殊性與限制，因而在就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員寄予不切實(shí)際的期望，一旦醫(yī)療效果未能達(dá)到預(yù)期，便可能引發(fā)投訴與糾紛。(2) 患者法律意識(shí)薄弱，申訴渠道不暢。盡管法律法規(guī)日益健全，患者的維權(quán)意識(shí)有所提升，但在就診過程中，若對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，能夠采用法律手段維權(quán)的患者仍占少數(shù)。實(shí)踐中，由于法律意識(shí)薄弱及申訴渠道不暢，維權(quán)成本高，加上職業(yè)醫(yī)鬧事件的影響，患者往往選擇暴力手段解決問題，比如打砸醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員等。(3) 醫(yī)患之間的信任度低。隨著公眾對(duì)自身健康的重視，患者希望能主動(dòng)參與到醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，但實(shí)際上醫(yī)療服務(wù)的透明度往往無法滿足患者的需求，且個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不良行為的出現(xiàn)，損害了醫(yī)務(wù)人員的形象，增大了患者的疑慮，加劇了醫(yī)患之間的信任危機(jī)。

2.3 其他因素

(1) 醫(yī)療體制改革滯后。當(dāng)前，盡管新一輪的醫(yī)改正在推進(jìn)，但尚未形成完善的體系，而醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展需要健全的制度支持?？床‰y、看病貴及因病返貧等問題在不同區(qū)域和群體中仍然普遍，患者在高投入的醫(yī)療費(fèi)用與收入低水平之間矛盾突出，當(dāng)患者的期望與實(shí)際醫(yī)療結(jié)果差距大時(shí)，醫(yī)患關(guān)系便會(huì)緊張。(2) 醫(yī)療資源分配不均衡。目前醫(yī)療資源集中在大城市大醫(yī)院，而基層醫(yī)院尤其是農(nóng)村醫(yī)療資源匱乏，這導(dǎo)致部分患者在急需醫(yī)療時(shí)無法得到及時(shí)救治，從而引發(fā)矛盾。(3) 媒體報(bào)道的偏差。隨著媒體的發(fā)展，社會(huì)事件的曝光率不斷提高，但某些媒體在報(bào)道事件時(shí)失實(shí)，甚至片面歸責(zé)于醫(yī)方，導(dǎo)致公眾出現(xiàn)誤解、偏見，加大了醫(yī)患之間的對(duì)立。(4) 法律法規(guī)的不完善。雖然部分相關(guān)法律法規(guī)逐步出臺(tái)，但整體來看，醫(yī)療行業(yè)在防范醫(yī)療糾紛方面的法規(guī)仍顯不足，部分患者在遇到糾紛時(shí)常常避開法律途徑而選擇激進(jìn)方式，進(jìn)一步激化醫(yī)患關(guān)系。

3 解決醫(yī)患關(guān)系問題的策略

3.1 深化醫(yī)療體制改革，加大政府投入，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度

深入推進(jìn)醫(yī)療體制改革，保障人民群眾的健康權(quán)益，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生體制，明確政府在保障人民健康中的職責(zé)，充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，兼顧社會(huì)的公益性與市場(chǎng)的調(diào)控，從而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。增加政府對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的投入，擴(kuò)展醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋范圍，降低患者自費(fèi)比例，確保民眾能看得起病;制定合理的醫(yī)療價(jià)格體系，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值，同時(shí)降低檢查和化驗(yàn)等費(fèi)用，確?；颊叩臋?quán)益。

3.2 提升醫(yī)院管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

建立健全醫(yī)院規(guī)章制度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員行為的規(guī)范及約束，提升醫(yī)院內(nèi)部管理的水平，建立監(jiān)督機(jī)制，優(yōu)化就診環(huán)境，簡(jiǎn)化就診流程，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升醫(yī)務(wù)人員的積極性與工作效率;引入先進(jìn)的醫(yī)院管理理念，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員以人為本的服務(wù)培訓(xùn)，確保患者在就醫(yī)療過程中的獲得感;強(qiáng)化醫(yī)患溝通，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，耐心傾聽患者需求，以通俗易懂的語言傳達(dá)醫(yī)療信息，樹立良好的醫(yī)患關(guān)系。

3.3 強(qiáng)化與媒體的合作與溝通，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展

媒體在醫(yī)療行業(yè)與公眾之間起到橋梁作用，與媒體的有效溝通與合作能夠推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重視與媒體的關(guān)系，及時(shí)傳遞準(zhǔn)確、全面的信息，以減少公眾誤解。同時(shí)主動(dòng)宣傳醫(yī)務(wù)人員的正面形象與醫(yī)院的優(yōu)秀案例，營造良好的輿論氛圍，幫助社會(huì)重塑對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任與期望。

3.4 加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，建立完善的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制

醫(yī)學(xué)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，高風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療服務(wù)常伴隨患者的不確定感。亟需加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，平衡醫(yī)患雙方的權(quán)益，促進(jìn)雙方通過法律途徑解決爭(zhēng)議。探索建立第三方調(diào)解機(jī)制，以公開、公平的方式處理醫(yī)療糾紛，降低維權(quán)的成本與難度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向和諧方向發(fā)展。

3.5 加大健康知識(shí)宣傳教育，提升社會(huì)公眾的醫(yī)療知識(shí)素養(yǎng)，支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公眾獲取醫(yī)療信息的途徑日益增多，但醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的復(fù)雜性令患者難以分辨信息的真實(shí)性。衛(wèi)生部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)健康知識(shí)的宣傳與普及，提高公眾對(duì)醫(yī)學(xué)局限性及高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患理解，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告 10

為了深入研究當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系，我與幾位同學(xué)（張偉，李靜，王強(qiáng)）前往醫(yī)院，對(duì)患者進(jìn)行問卷調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)患矛盾的主要根源在于醫(yī)療費(fèi)用的問題。許多患者對(duì)國家現(xiàn)行醫(yī)療制度了解不夠，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏使他們對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)產(chǎn)生了片面的看法，常常認(rèn)為醫(yī)院只關(guān)注盈利，借機(jī)榨取患者的經(jīng)濟(jì)利益。舉例來說，他們會(huì)懷疑一些“多余”的檢查項(xiàng)目，以及開出的昂貴藥品是為了獲取不當(dāng)收益。患者對(duì)醫(yī)生態(tài)度的不滿也是一個(gè)重要因素，確實(shí)存在部分醫(yī)生在與患者交流時(shí)態(tài)度不佳的現(xiàn)象，比如用高聲與患者交談，沒能認(rèn)真傾聽患者的訴說等，但很多時(shí)候患者對(duì)醫(yī)療方案的不滿以及對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度的不遵守，也是導(dǎo)致矛盾加劇的原因。若醫(yī)生能具備良好的溝通能力，則能夠有效減少此類摩擦。第三，患者對(duì)醫(yī)生專業(yè)水平的懷疑也表現(xiàn)得相當(dāng)普遍，特別是在醫(yī)生開具多項(xiàng)檢查時(shí)，患者往往會(huì)對(duì)此產(chǎn)生疑問，并認(rèn)為這些檢查是為了攫取他們的財(cái)產(chǎn)。年輕醫(yī)生在這方面常常受到更多質(zhì)疑，患者普遍認(rèn)為他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，更容易導(dǎo)致誤診或治療不當(dāng)。至于一些小問題，患者通常不會(huì)特別在意，但這并不能成為醫(yī)務(wù)工作者放松警惕的理由，我們需要始終保持對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。

我認(rèn)為醫(yī)務(wù)工作者必須嚴(yán)格要求自己，不僅要提升醫(yī)療技能，還要學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行有效的溝通。良好的交流不僅能提升患者的信任，也能夠在很大程度上改善醫(yī)療效果。